Fala meu povo bem-vindos bem-vindos à nossa Live número 308 hoje falaremos de onboarding de clientes um tutorial completamente a prova de falhas Pedro socorro mas eu ainda não fechei o meu cliente Pedro socorro mas eu quero aprender a anunciar na internet eu não quero Ender serviço de tráfego pago não tem problema porque os princípios que nós vamos utilizar aqui você pode utilizar para absolutamente qualquer negócio Inclusive eu tenho aprimorado e muito o meu processo de onboarding de fechar novos clientes eu tenho aprimorado este processo observando on borings de outras empresas que não tem nada a
ver com tráfego pago porque o princípio de você fechar um contrato e você ter uma boa recepção do seu cliente eles são basicamente universais óbvio que teremos as nossas especificidades do negócio x pro negócio y mas todavia Entretanto a gente tem sim a parte eh que vai ser que vai est na interseção de todos os negócios só que hoje falaremos é claro especificamente sobre onboarding de tráfego pago então fechei meu cliente e agora o que que eu faço deixa eu ver deixa eu ver deixa eu ver vocês estão me ouvindo bem deixa eu pegar o
meu feedback no chat aqui boa tarde boa tarde boa tarde aumenta um pouquinho pô posso tentar dar um upgrade aqui som tá ótimo som tá ótimo Ah então tá bom esse conteúdo tem no GTO ou vivo pô Não tô te entendendo meu querido esse conteúdo tá ao vivo aqui agora você pode ver ele agora tá disponível aqui nesse momento para todo mundo ver achei que isso na sua mão era uma caixa de leite imagina só 3 da tarde de maluco com uma caixinha de qual que é marca que que que marca de leite que tem
eu não tomo leite então não sei Ades Adis é tipo não ads é tipo leite de soja não é essa aqui é uma garrafinha de subido essa daqui é foi a foi versão especial desse último subido ao vivo agora essa daqui não tem mais essa aqui é acabou agora teremos outra versão no subido ao vivo do ano que vem né Piracanjuba não vocês estão me zoando isso aí é tipo aquelas palavras lá do de de costas você é vegano eu não mas é que leite é um negócio meio assim não sei prisila toma café com
leite de manhã mas a pessoa que toma tipo Leite assim tipo toma o leite com Tod parece uma coisa meio de criança não tô julgando assim mas parece entendeu eu tenho umas umas coisas que eu gosto de comer é coisa meio de criança mas leite não é a delas Piracanjuba não pode ser uma coisa real não pode ser Piracanjuba vocês cara eu tô com medo de jogar um Piracanjuba no Google Piracanjuba tem até o Wi Piracanjuba tem até o Ezinho parece aquele ypr É isso aí mesmo piracan juu belite muito bom cara como que eu
comecei a falar sobre Leite nessa Live eu não tenho ideia Eu não tenho ideia do que tá acontecendo Piracanjuba é uma cidade Quem nasce em Piracanjuba é o quê Piracanjuba piracanjubas b não não sei [Risadas] é pirado pirado é uma piado muito ruim café com leite é melhor que cerveja é leiteiro não eu gosto só de café leite faz mal ó pode não sou nutricionista mas talvez tem um nutricionistas que vão eh que vão dizer que você tá errado Alguns vão dizer que você tá certo quem você vai escutar aí não é comigo não dá
as ideias sou novo por aqui tem curso pago temos um curso pago Eu já eu já vou começar a Live que eu tô eu tô me distraindo com vocês aqui mil desculpas tá mil desculpas falamos sobre o leite Piracanjuba aqui no começo da aula sobre onboard de clientes vocês podem me dar licença agora por favor para eu trazer o meu conteúdo aqui vamos parar um pouco com essa palhaçada de assim de ficar nessa nessa tentativa não não frustrada essa tentativa bem sucedida de me distrair aqui a cada mensagem nesse chat Vamos parar com isso vocês
já me respeitaram mais meu povo vamos lá bem-vindos bem-vindos à nossa Live número 308 começaremos aqui o conteúdo você que tá chegando aqui de para-quedas não se assuste nós não só falamos aqui sobre a marca de leite Piracanjuba Nós realmente trazemos conteúdos aqui todas as terças-feiras 3 horas da tarde tá desde já de antemão já quero te dizer o seguinte nós Sim estamos a 308 semanas fazendo aulas ao vivo sobre anúncios online todas as terças-feiras a gente fala sobre o os mais diversos assuntos dos anúncios online a gente fala desde por exemplo assuntos técnicos práticos
de Coloca a mão na massa de como é que sobe campanha como é que cria campanha de X como é que cria campanha de Y como é que anuncia na meta no Google no tiktok mas também falamos sobre o universo da gestão de tráfego pago sobre o profissional da gestão de tráfego pago como é o caso dessa aula de hoje que falaremos sobre um boarding de clientes você vai notar que na a aula de hoje deixa eu compartilhar minha tela aqui a aula de hoje ela tá acontecendo ao vivo né não sei se você tá
vendo a gravação mas a aula de hoje não ficará disponível na próxima na próxima semana próxima terça-feira eu vou tirar essa aula do ar se você entrar no meu canal do YouTube você vai notar que eu não tenho disponível aqui 308 lives Por que Pedro as outras aulas eram ruins não porque as aulas aqui no geral ficam disponíveis por 7 dias mas você tem uma série de aulas aqui no meu canal onde você tem e os ens entos básicos para você aprender a anunciar na internet Então Pedro você não vende nenhum curso vendo eu tenho
um produto de tráfego pagou para abrir o link errado que é a comunidade Sobral de tráfego tá a gente abre inscrições pra comunidade algumas vezes por ano próxima vez que vamos abrir as inscrições é na black friday tá então teremos uma oferta de black friday ai Pedro eu que comprei agora fica tranquilo você que é meu aluno você nunca sai perdendo tá pode ter certeza disso você que comprou que garantiu a sua vaga Você não vai falar assim nossa me arrependi de não ter esperado pra garantir na black friday Quem compra antes sempre leva mais
essa lá ele quem compra antes sempre ganha mais no final das contas então fica tranquilo mas teremos uma oferta de black friday na semana mesmo da da black friday a partir da semana que vem a gente começa a divulgar isso daí tá então vai ser uma oferta não vai ser essas ofertas que estão acontecendo na internet de produto vitalício um combo caro de vários produtos não vai ser uma oferta com com preço menor vocês vão entender lá na frente Ah ele só quer me vender nessa Live não quero vender nada para você ser esse o
seu pensamento eu quero que você aprenda tráfego pago gostaria que fosse comigo para ser sincero ess é meu trabalho é ser professor se você quiser aprender sem comprar nada você pode pegar o meu canal do YouTube aqui ó e zerar os conteúdos que tem aqui você vai ver que com as lives que estão disponíveis aqui você tem acesso a muito mais informação do que a maioria dos cursos que estão na internet de graça sem pagar nada você pode aprender tráfego pago aqui a E por que que você dá isso aí por que que você entrega
isso de graça então não tenho almoço grátis é que eu sou um bom estrategista né você tem que entender a minha lógica Aqui quanto mais pessoas aprendem tráfego pago sem comprar nada meu mais eu vendo curso de tráfego pago tá então assim eu produz o conteúdo não porque eu sou amado e Teresa de Calcutá mas porque essa é uma estratégia que eu tenho de marketing E olha que felicidade quem se beneficia dessa estratégia é você que pode aprender de graça sem investir R 1 mas eu garanto para você que seu aprendizado será muito mais acelerado
caso você tenha acesso aqui ao conteúdo da comunidade Sobral de tráfego porque ela é muito mais passo a passo temos aqui dezenas de cursos aqui dentro não é apenas um único curso é o único produto de tráfego pago que você precisa o último produto de tráfego pago que você precisa para ter resultado Tá mas não tô aqui para falar do meu produto tô aqui para falar sobre Como que você pode receber o seu cliente dentro de casa como que você que quer quer trabalhar como gestor de tráfego pode inclusive vamos fazer a pesquisa Marota aqui
no chat se você é gestor de tráfego manda assim no chat gestor de tráfego se você tem um negócio próprio que não vende serviço de tráfego pagos então assim ah você é um prestador de serviço um lojista trabalha no varejo às vezes é sei lá presta um determinado serviço um profissional autônomo se você é dono do negócio manda dono do negócio se você é gestor de tráfego ou aspirante a gestor de tráfego manda é gestor de tráfego no chat ó temos muitos gestores de tráfego se você é aspirante pode mandar aspirante é gestor de tráfego
quero saber também ess esse daqui é o público muito muito bem-vindo aqui né dono de negócio dono de negócio gestor de tráfego gestor de tráfego subido GTO gestor de tráfego gestor de tráfego aspirante maravilhoso maravilhoso é o seguinte meu povo alguém aqui já ouviu falar da palavra processos manda para mim no chat um sim ou não eu vou me comunicar com você aqui peço que você Digite por quê se você ficar só aqui ó bracinho cruzado assistindo conteúdo daqui a pouco você vai cansar a gente vai ficar aqui uma hora falando é um assunto técnico
não é um assunto super divertido então assim interage comigo aqui que isso vai manter o seu pensamento ativo conectado com o conteúdo que eu tô trazendo para você sua absorção aumenta tá e eu vou tentar o máximo deixar o conteúdo mais leve sim já ouvi falar de processos já ouvi falar de processos o que que são eh como é que a gente pode fazer uma definição de processos processos nada mais é do que a gente criar presta atenção em mim uma documentação de algo que acontece na nossa empresa por que que a gente uma definição
meio porca mas é só porque vai ficar mais fácil didaticamente de você entender com essa definição mas é a gente criar uma documentação um passo a passo um tutorial uma exposição de uma série de passos e ações que acontecem no nosso dia a dia por exemplo eu posso criar um processo para para fazer um ovo mexido um processo para fazer um ovo mexido processo para fazer ovo mexido envolve primeiro separar alguém aqui já tentou fazer um cozinhar numa numa cozinha que não era sua alguém aqui já teve essa sensação vou cozinhar você que sei lá
sabe fazer um arrozinho um feijão o mínimo da vida adulta picar uma cebola fazer uma carne moída alguém aqui já foi cozinhar numa cozinha que não era sua e você demorou duas vezes mais para fazer tudo alguém que já teve essa sensação Pô eu já tive se eu vou cozinhar numa cozinha de outra pessoa se eu vou num sei lá fazer um churrasco na casa de um amigo pô meu Deus eu não sei onde é que fica o sal onde é que tá o espeto onde é que onde é que tá o carvão onde é
que tem o isqueiro daí você fica pulando de um lado pro outro você fica perdido demora muito mais não demora muito mais pô demora muito mais então que que acontece por que que demora mais porque lá você não tem os seus processos bem estabelecidos seus processos envolvem tudo aquilo que tem que ser feito desde você organizar o ambiente que vai ser feito pegar os materiais as ferramentas que você vai utilizar aí você vai puf quebrar o ovo cada pessoa vai ter o seu método de quebrar o ovo para fazer o ovo mexido tem gente que
solta o ovo assim ó no na frigideira e ele quebra eu acho meio nojento tem gente que quebra com uma mão só tem gente que tem que quebrar com as duas eu não sei quebrar ovo com uma mão Se eu tentar bater aqui ó com uma mãozinha e abrir ele com uma mão já começa fica uma bagunça cai casca para dentro do ovo e só quem já tentou tirar um pedacinho de casca de dentro da clara do ovo ali sabe que o negócio assim cara Acontece uma magia negra ali você enfia o dedo você tá
ali você vai encostar naquele pedacinho de casca você tá prestes a encostar você tá prestes a encostar e o que acontece a casca vai pro lado parece que alguém empurra alguém dá um assoprando nela e ela vai pro lado aí você fica tentando ali meia hora caçar aquela casca do ovo que fica ali aí você na correria só pega aquele guardanapo meio sujo que já tá no seu ombro você dá aquela limpada na mão Marota ali no guardanapo você vai comer o seu ovo daqui a pouco você por acaso Coça o nariz e aí você
se lembra com aquela mão fedida de ovo cru que você não lavou a mão depois que você enfiou a mão o dedo para tirar a casquinha do ovo que caiu na clara acontece com todo mundo todo mundo aqui passa pela mesma coisa mas voltando aqui temos um processo temos um passo a passo a ser seguido para quê Por que que a gente tem processos Agora eu preciso que você ó vem comigo aqui que isso aqui não é um conteúdo simples mas é um conteúdo que serve para qualquer empresário para você que é dono de negócio
serve para uma pessoa que vai trabalhar com tráfego orgânico que vai trabalhar com copywriting com gestão de tráfego pago qualquer prestador de serviço precisa disso para que que serve um processo manda para mim no chat por favor quero ouvir você quero ouvir você quero que você me diga fala comigo mais uma vez participa comigo aqui eu sei que às vezes você participa de umas lives você é meio preguiçoso ou você tá assim nossa que cara fala demais mas não tá explicando ainda o conteúdo não vou participar coisa nenhuma tudo bem tudo bem sua escolha é
aprender menos tá vamos lá para organizar trazer clareza para otimizar o tempo excelente resposta facilitar algumas ações da nossa vida padronizar e facilitar a execução hum vocês estão hoje vocês estão afiados normalmente você são a galera Às vezes vem com umas respostas meio meio meio distantes vamos lá para que que servem os processos primeira coisa o processo agora eu preciso que você olhe aqui para mim o processo ele vai servir para que a gente crie uma padronização daquilo que é feito imagina o seguinte eu tenho uma empresa que tem 250 e tantos colaboradores real tem
uma empresa que tem 250 e tantos colaboradores só que na minha empresa eu quero que as pessoas façam as coisas de uma determinada maneira alguém aqui já teve a sensação de Puts eu até você não quer que alguém faça uma determinada da tarefa porque você sente que as pessoas não vão fazer tão bem quanto você deixa eu falar uma coisa para você elas não vão pelo menos não no início então a gente deixa de delegar as tarefas por uma a gente tá sobre eu gosto de dizer que a gente tem a habilidade de sobrecarregar as
nossas costas com a nossa boca porque você não sabe dizer não para delegar a tarefa para alguém Aliás você não diz sim para delegar tarefa para alguém você não você não sabe dizer não para deixa que eu faço deixa que eu faço deixa que eu faço deixa que eu faço você acaba se sobrecarregando então uma das maneiras Inteligentes da gente delegar uma tarefa é a gente estabelecer processos então por exemplo eu toda terça-feira que eu vou dar uma aula aqui para você eu tenho um processo que eu faço se eu fosse delegar não vou fazer
isso mas se eu for delegar para você que tá me assistindo ass fazer a a minha aula para mim eu vou te explicar como que é o meu processo Como que é o passo a passo que eu faço para fazer essa aula dessa forma você vai a gente vai criar uma padronização naquilo que é feito então processo cria padronização Além disso o processo ele pode se ele for inteligente acelerar a execução lembra do exemplo da do exemplo da cozinha você foi cozinhar na casa de alguém pô não consigo encontrar nada tô perdido demora duas vezes
mais ou seja está retardando no sentido de atrasando fazendo que com que você demore mais para conseguir executar uma tarefa que era mais rápida então o processo ele vai padronizar ele vai facilitar a execução ele vai presta atenção em mim ele vai criar parâmetros para avaliação Pedro Como assim criar parâmetros para avaliação vamos dizer o seguinte eu vou fazer aqui uma aula com você e nessa aula eu vou te explicar como que você faz uma boa reunião de vendas uma boa reunião de vendas de tráfego pago dentro do Meu método ela tem uma ordem do
que que deve ser seguido que que eu tenho que fazer numa boa reunião de vendas ou vou pegar o próprio o próprio exemplo da nossa aula a reunião de onboarding com cliente que são três reuniões que nós vamos fazer já vou falar sobre isso Ela tem um padrão ela tem um passo a passo na verdade a primeira reunião ela tem nove passos que a gente tem que seguir quando eu pego alguém do meu time e eu tenho um processo para fazer essa reunião e a pessoa a reunião e eu achei a reunião ruim aí eu
vou dizer pra pessoa assim pô não tá legal mas não sei te dizer o porquê não eu vou dizer olha no Passo dois você não fez o passo dois o passo TR você fez ele errado o passo se você ignorou ele completamente você gastou muito tempo no Passo sete então eu tenho um parâmetro para fazer avaliações sobre aquilo que é feito tá então eu vou padronizar vou facilitar vou ter parâmetros para fazer avaliações e por último e não menos importante eu vou facilitar a delegação Tem gente que fala assim ah eu não sei delegar ah
eu tô preso no operacional que que normalmente essa pessoa tem falta de clareza sobre os seus principais processos e eu diria para você eu digo para você sem dúvida nenhuma tá e eu tô assim e Entenda eu tenho um processo para fazer um conteúdo eu sempre vou começar o conteúdo Por mais que você achea assim a ele podia ir direto pro conteúdo porque eu já sei a importância dos processos você que já sabe a importância dos processos se eu tivesse numa consultoria com você e eu vou te explicar isso porque isso é importante para você
se eu tivesse numa consultoria com você eu já sairia na na lata te explicando o processo do onboarding agora eu tô falando aqui com um monte de gente tem gente que não tinha clareza sobre a importância do processo aí se eu já chegar e já começar enfiar nessa pessoa lá ele se eu já começar a entregar para essa pessoa conteúdo conteúdo de como faz processo Como faz processo a pessoa não vai entender o porque que ela tá fazendo aquilo tá E por que que isso é importante para você que tá ouvindo porque muitas vezes o
seu cliente de tráfego pago por exemplo ele não sabe a importância de fazer anúncios aí você já chega solicitando anúncio solicitando anúncio pedindo demandando anúncio pedindo para ele fazendo mil solicitações diferentes só que você não passou pelo passo um você não passou pelo passo um que é V Ender para a pessoa o por que aquilo importa as pessoas elas precisam entender o por que elas estão fazendo o que que elas estão fazendo então engraçado às vezes eu vejo umas pessoas criticando assim ah o sobrau podia ser mais direto na aula dele pô eu podia ser
mais direto se eu tivesse dando aula um a um com você mas como eu dou aula para uma grande quantidade de pessoas eu sigo o método Meu método didático nele primeiro eu te vendo a ideia Depois eu explico como que você faz quando eu vou falar com o meu cliente de tráfego pago é a mesma coisa eu avalio se eu preciso vender a ideia para ele às vezes a pessoa já sabe que tem que fazer anúncios Por que tem que fazer anúncios Por que eles importam se ela já sabe eu posso passar mais rápido para
essa etapa E só pra etapa de solicitação então vender essa importância importa E é isso que eu tô fazendo com você então o que que eu fiz aqui eu quebrei a quarta parede então eu tô aqui na aula com você e É como se eu tivesse dando um zoom out eu tô me afastando do conteúdo e tô dizendo para você olha o que eu tô fazendo agora aqui nesse conteúdo É isso que eu tô fazendo nesse conteúdo voltamos aqui para o modo aula agora tá então onboarding de clientes tá fazendo sentido isso aqui que eu
tô trazendo para você fala comigo no chat por favor prometo para você que não é só pelo engajamento vamos lá mas também é porque eu adoro seu engajamento vamos lá qual que é o resultado que a gente quer do nosso onboarding de clientes fala para mim no chat o que que você acha que pô o que que tem que aconteceu Acabei de fechar com o meu cliente e eu vou fazer o processo de recebê-lo tá então eu tenho que ter um processo para receber esse cliente Qual que é o efeito que eu quero com esse
processo fala comigo clareza importante alinhamento de expectativas clareza o que que é onboarding onboarding é trazer a pessoa a Bordo cliente fechou com você e eu vou dar os primeiros Passos com ele na minha empresa alinhar expectativas conscientizar necessidades do cliente vamos lá no meu ponto de vista tá E é claro que podem ter outros pontos de vista sempre tem mas no meu ponto de vista o onboarding ele tem basicamente três grandes funções alinhar expectativas trazer segurança pro cliente de que ele tomou a decisão certa e fazer um encantamento do cliente por que que eu
digo que isso daqui se aplica presta atenção por que que eu digo que isso daqui se aplica para absolutamente qualquer negócio eu tenho um negócio de tráfego pago uma agência de tráfego pago o que eu vou te trazer aqui é muito baseado no que eu faço na agência de tráfego pago mas eu também tenho não sei se você sabe uma comunidade de tráfego pago e inclusive nessa comunidade quando eu faço grandes vendas da comunidade eu faço uma ligação de onboarding ela tá inclusive aqui ó onboarding essa ligação de onboarding eu faço ela F para receber
os novos alunos o que que eu faço nessa ligação de onboarding eu alinho expectativas eu trago segurança de que a pessoa tomou a decisão certa e eu busco fazer um encantamento do cliente porque o momento tem um grande livro tá assim a maioria das pessoas não conhecem mas ele chama o poder dos momentos tá é um é um bom livro é um livro eh diferente da maioria dos que você vai encontrar por aí mas ele fala sobre a criação de experiências extraordinárias como que eu crio experiências extraordinárias ele fala sobre adoro esse livro ele fala
sobre engenharia dos momentos o que que faz um momento ser memorável na vida de alguém e no livro lá o Dan chip ele vai falar que um dos momentos que é mais memorável na vida de alguém é o início de alguma coisa então quando a pessoa acabou de fechar o contrato com você esse início ele é muito importante até mesmo paraa renovação do cliente eu diria que clientes que tem eu não tenho dados Para comprovar isso Tá Mas clientes que TM um bom onboarding dentro da sua empresa eles têm uma tendência muito maior a permanecer
com você a a a a a cumprir aquilo que você espera a estarem mais satisfeitos ao longo do caminho então o onboarding ele é dos vários processos que nós temos que desenhar vendendo tráfego pago um dos mais importantes de todos ele é um dos principais processos que você deveria mapear não é à toa que a nossa aula é sobre isso tá Então como que a gente vai fazer o nosso processo de onboarding a gente vai dividir esse processo em quatro etapas quais são elas a gente vai fazer primeiro o nosso dever de casa depois faremos
a nossa primeira ligação que é a ligação de briefing Kof boas-vindas depois faremos uma ligação interna somente com o nosso time de análise de conta e criação de estratégia e uma ligação de apresentação de estratégia para o nosso cliente tá então tudo começa então é isso aqui que a gente vai falar hoje eu vou te explicar como é que você faz cada uma dessas coisas vou apagar essas três ligações aqui porque eu quero falar sobre o dever de casa no dever de casa a gente vai fazer duas ações ação número um nós vamos revisitar as
nossas anotações da nossa ligação comercial Que que foi a ligação comercial foi a ligação em que eu fechei com cliente então nessa ligação comercial quando eu conversei com o cliente eu já reuni várias informações sobre ele V um pouco mais além na minha agência de tráfego por exemplo a gente não só revisita as anotações da ligação comercial como eu não é obrigo né mas eu Solicito que o meu time assista ligação comercial e eles e isso daí P Vocês não tem noção eu sei que parece bobo tá micr detalhe que eu tô soltando aqui vai
passar despercebido pra maior parte das pessoas mas quando eu revisito todas as dores todos os problemas que o meu cliente me trouxe na ligação comercial antes dele ser meu cliente eu já chego pra minha reunião de onboarding muito mais preparado porque eu me eu relembro quem que é aquele cliente como que ele é quais são os problemas os desejos as dores etc etc e isso daqui vai ajudar Principalmente quando você tem o quê um time grande o meu time que faz o onboarding não é o mesmo time que faz a ligação comercial então eu tenho
setor comercial e ten o setor que faz onboarding quem faz onboarding na minha empresa é a equipe de sucesso do cliente o suporte ao cliente ai Pedro mas eu sou sozinho você vai executar todas as funções Tá mas quanto antes você tiver esse processo bem definido no futuro quando você for delegar vai ser mais fácil então Opa desculpa apaguei apagou a luz do nada né Sumiu agora sim pera aí que senão eu vou ficar indo para essa tela errada aqui então anotações da ligação comercial além das anotações da ligação comercial a gente vai fazer o
quê uma análise prévia uma análise prévia de do cliente do posicionamento digital deste cliente por quê pensa comigo quando a gente faz perguntas eh tem um um outro livro Hoje eu tô bom bom nas indicações de livro tá um bom livro de vendas é o livro do Spin selling tá que é alcançando a Excelência em vendas para mim pô o melhor livro de vendas que eu já li na vida é esse livrinho aqui do Spin selling tá então é do New hackman alcançando Excelência em vendas e Spin selling ele fala sobre esse método de perguntas
para fazer vendas e nesse método o primeiro ele é um acrônimo né ou seja cada letra quer dizer uma outra palavra se a gente pegar o primeiro S aqui do Spin ele é de situação São perguntas que coletam informações sobre o cliente no livro ele fala o seguinte que as perguntas de situação presta atenção em mim que eu vou fazer eu vou dar uma volta aqui e vou voltar pro conteúdo se você perder perdeu o fio você vai falar assim ah não tô entendendo vou embora vem comigo as perguntas de situação elas são boas para
quem está fazendo as perguntas porque eu estou reunindo informações sobre você imagina que eu falo assim ah Oi tudo bem você eh você é formado em quê Quantos anos você tem Você mora com seus pais qual que fo qual que é o seu maior sonho qual que é o seu trabalho hoje Quanto que você ganha hoje e você quer aprender tráfego pago você já comprou algum outro curso sobre anúncios online você já anunciou na internet você já você tem medo de fechar clientes você se considera um bom comunicador eu tô fazendo um monte de pergunta
de situação essas perguntas e eu vou vender algo para você essas perguntas auxiliam somente quem está fazendo as perguntas então quanto menos perguntas de situação eu fizer melhor só que ainda assim presta atenção eu tenho que saber a situação do cliente porque o cliente acabou de fechar comigo e quanto mais eu demonstro pro cliente que eu aprendi sobre ele sem necessariamente ele me contar sobre ele mais aquele cliente vai sentir segurança de que ele contratou alguém diferente então esse cara principalmente se ele já passou por outras agências eu na minha agência de tráfego pago 99%
dos clientes que eu fecho já passaram por outras agências de tráfego a nossa missão no onboarding é fazer coisas que ele nunca viu na vida então o que você vai fazer o que Pedro você vai meter uma bananeira no meio da ligação não mas eu vou fazer o seguinte eu vou fazer um dever de casa de tal modo que o cliente fale assim pô nenhuma outra pessoa fez isso numa ligação de onboarding comigo e esse é um dos feed backs mais recorrentes que a gente recebe na ligação de onboarding Nossa ninguém nunca tinha ninguém nunca
trouxe isso para mim numa ligação de boas-vindas normal assim normal isso é um feedback comum que a gente tem e a gente vai seguir tendo e são coisas simples são coisas óbvias mas o fato de eu analisar e trazer isso pro cliente Pô você não tem noção a pessoa já sente assim Esses caras são diferentes e é isso que o cliente tem que sentir de você tá e o que que a gente faz nessa análise prévia a gente Analisa cinco coisas eu vou analisar anúncios site Instagram YouTube se o cliente tiver e Google meu negócio
se o cliente for um negócio local ou então um e-commerce tá então análises de anúncio e site eu não vou explicar aqui exatamente como que faz cada uma delas mas vou listar elas aqui para você tá então eu vou fazer análise eh eu vou colocar todos aqui porque vai ficar mais fácil tá então eu vou fazer a análise dos anúncios ativos na meta vou fazer a análise da página do cliente se ele tem um site se esse site tá alinhado com os anúncios vou fazer uma análise dos anúncios ativos no Google vou fazer uma análise
da velocidade de carregamento das páginas vou fazer uma análise do site vou fazer uma análise das tags instaladas nas páginas meu Deus Pedro o que que são as tags Pô você pode assistir a nossa aula aqui do nosso canal do YouTube que fala sobre Pixel API de conversões e utms tá nossa Live número 263 está aberta aqui no nosso canal do YouTube Eu falo sobre isso lá tá maioria da na verdade sim tudo que eu tô falando aqui para você tem Live no meu canal que eu explico sobre essas coisas e aí de bônus uma
das principais análises que você tem que fazer essa que você nunca deixa de fazer é um cliente oculto que que é um cliente oculto é você pegar um número de celular e você finge que é cliente do seu cliente você vai fingir que é cliente do seu cliente eu mais uma vez tudo que eu tô passando aqui para você são coisas que eu faço então eu pego o meu próprio comercial meu time de vendas e quando eu tô vendendo os com a comunidade Sobral de tráfego eu entro em contato com o meu suporte sem eles
saberem que sou eu eu tenho aqui dois três números que eles não sabem que sou eu e eu entro em contato com eles em diferentes horários do dia apresentando diferentes comportamentos apresentando diferentes objeções Eu garanto para você ninguém nunca mandou pro seu cliente um relatório sobre como que é o atendimento dele ai mas eu não sei fazer isso claro que você sabe você sabe quando você é bem atendido e você sabe quando você é mal atendido por que que você tá sendo mal atendido é a demora na resposta é a falta de objetividade na nas
respostas do cliente Quais são os pontos que estão faltando o que que poderia est melhor o que que tá bom esse relatório agrega e agrega demais logo no começo da parceria Porque não você por enquanto você não é o time de marketing falando Ah não é que os contatos que a gente tá gerando são ruins não é que as mensagens que a gente tá gerando são ruins é o seu time que não sabe vender falar isso depois que eu tô gerando os contatos é uma coisa falar isso antes mesmo de começar o trabalho é outra
completamente diferente o nível de atenção que o cliente vai me dar é muito maior porque eu vou dizer para ele Ó eu fiz uma bela análise aqui de tudo de todo seu posicionamento na internet e uma das coisas que mais me chamou atenção foi o comercial então eu já me blindo fazendo isso tem gestores de tráfego que fala assim ah eu tô gerando tráfego mas o cliente não vende e a culpa é do comercial pô beleza e o que que você vai fazer em relação a isso você vai chorar ou você vai já antecipar o
problema porque se você esse problema você resolve ele muito mais rápido do que a maioria das pessoas porque agora eu não sou mais envez porque assim uma coisa S eu falar para você aqui ó ah minha comunidade de tráfego pago é a melhor é óbvio que eu vou falar isso eu sou dono dela eu ganho dinheiro quando eu vendo isso daqui para você outra coisa é alguém que não é enviesado fala isso para você mesma coisa com o seu cliente você envasado para dizer que o atendimento é ruim depois que você tá fazendo o trabalho
antes não beleza próximo ponto vamos fazer análise do perfil do Instagram aí entra as habilidades de tráfego orgânico que todo gestor de tráfego quanto mais você desenvolve mais estratégico você vai ficando tá mas aqui não precisa ser um super gênio do Instagram qualquer conteúdo que você vê na internet no YouTube uma aula mesmo sobre instagram você já sabe analisar esses pontos então analisar o título do perfil é o arr do perfil desculpa faltou aqui a o ar do perfil o título a Bill o link o número de seguidores o número de posts um engajamento curtidas
comentários principais publicações lista de publicações que poderiam virar anúncios tá então faço essa análise do Instagram faço a análise do canal do YouTube se tiver tá nem todo cliente vai ter isso é mais para quem trabalha trabalha com e produtores de conteúdo Então vou analisar as imagens de capa vou analisar se os títulos chamam chamam chamam chamam Como é que escreve isso aqui títulos buscá veis que captam a atenção toma resolvi que captam a atenção da audiência se a imagem de capa do canal tá boa se tem informações de contato se tem link no botão
Qual que é o link do botão do canal do YouTube da pessoa e vamos fazer essa daqui é muito boa a maioria dos gestores não faz essa análise mas é super simples de fazer é a análise do Google meu negócio tá então eu vou analisar diversos pontos tá então vou ver o quê nome da empresa endereço telefone horário de funcionamento site foto de capa você tem foto da fachada foto de produto resposta de avaliação publicações eh frequentes desculpa Ficou escrito errado aqui publicações frequentes se se tem formas Quais são as formas de contato se tem
categorias então eu vou analisar o Google meu negócio do cliente Pedro isso daqui aí eu quero que você entenda o seguinte a gente tá falando aqui sobre um processo de onboarding isso daqui é um processo de análise prévia Então dentro do meu processo de onboarding Eu tenho um outro processo que é o processo de análise prévia então eu tenho todas essas listas aqui a pessoa do meu time uma pessoa me mandou assim ai como que eu faço o meu time seguir os processos eu digo assim olha crie um processo a prova de idiotas que que
é um processo a prova de idiotas um checklist que a pessoa tem que marcar check analisei isso check não analisei ISO não cheque analisei isso cheque não analisei isso não cheque analisei isso cheque não analisei não cheque não analisei não cheque analisei cheque analisei cheque é isso eu sei que é uma coisa meio boba mas exatamente isso que você deve fazer porque aí eu quando eu vou delegar isso para alguém eu vou fazer a pessoa passar por todos esses pontos aqui isso aqui é simples é fácil mas a maioria das pessoas não fazem tá E
aí o que que acontece aqui quando eu faço isso eu tenho uma bela noção do que que tem que ser falado e principalmente do que não tem que ser falado na reunião não só do que tem que ser falado mas do que não tem que ser falado então aqui eu já sei pô eu tenho que explicar que precisa postar conteúdo eu tenho que explicar como preparar o perfil do Instagram para receber tráfego pago eu tenho que explicar como otimizo o site do cliente eu tenho que explicar sobre as melhoras no atendimento sobre boas práticas de
atendimento eu tenho que explicar a importância de uma Bill de ter destaques de ter um link eu tenho que explicar o porque que eu preciso ter o pixel no site então isso daqui essas coisas elas precisam ser explicadas ou não não lembra Eu Tô evitando fazer perguntas desnecessárias que eu posso descobrir por mim mesmo não tem nada que irrita mais o dono do negócio quem é dono do negócio Me confirma aí que quando alguém te faz uma pergunta um colaborador um prestador de serviço te faz uma pergunta que ele poderia ter que ele poderia ter
descoberto sozinho que ele poderia ter ido atrás da informação e ele mesmo ter encontrado aquela resposta isso daí mostra a eficiência a incompetência do prestador de serviço e na reunião de unboring o que eu menos quero é evidenciar minhas incompetências minhas ineficiências elas existem todos nós temos Mas neste momento muito estratégico neste momento lembra do livro que eu citei do Poder dos momentos eu não quero que o cliente ele tenha essa sensação em nemum momento em nem um momento tá fazendo sentido fala para mim no chat faz faz sentido faz sentido muito sentido Ótimo ótimo
ótimo beleza vamos em frente acabou o dever de casa aqui então lembra que eu falei são quatro etapas a gente já terminou uma a partir daqui é é a gente a gente tem agora a maior etapa de todas e as outras são curtinhas tá só para você saber o que vem pela frente a gente vai para a parte mais cansativa do treino agora tá 10 minutinhos e depois é 10 minutos a gente finaliza as outras duas e a gente vai terminar aqui 4 E5 4 E10 tá só para você saber aqui como é que tá
o ritmo da aula então vamos lá ligação número um ligação de briefing kick off boas-vindas cada um chama isso daqui como quiser Qual que é o objetivo desta ligação é fazer um alinhamento de expectativas e ações que precisam ser tomadas essa ligação Pô eu falei que eram nove partes Desculpa eu errei são seis partes o número seis ele é parecido com nove né só virado de cabeça para baixo essa reunião ela é dividida em seis etapas seis partes primeiro explicação do meu trabalho na Parceria segundo erros no tráfego pago terceiro entender mais sobre o negócio
do cliente quarto expectativas do cliente quinto solicitação de acessos seis alinhamentos finais eu vou passar por todos estes pontos aqui nessa reunião todos eles lembra isso é o processo para que a reunião aconteça de maneira eficiente com para que eu dê cheque em tudo aquilo que eu tenho que dar cheque eu tenho que passar por todas essas partes parte número um Qual é o nosso trabalho na Parceria e detalhe você pode fazer tudo isso daqui dois detalhes importantes você pode fazer tudo isso daqui numa apresentação de slide tá então você pode montar uma apresentação de
PowerPoint tá de slide apresentações do Google e você deve gravar essa reunião sempre todas as reuniões são gravadas com o cliente todas todas todas as reuniões são gravadas Ah mas E se o cliente não quiser não tem não querer o seu trabalho funciona assim isso é um mecanismo para que você possa fazer a ata da reunião depois para que você possa no futuro se tiver algum desalinhamento consultar a ligação isso aqui serve para proteger você e serve para proteger o seu cliente para que vocês estejam Tenham sempre acesso àquilo que foi combinado o combinado não
sai caro o problema é que às vezes a gente combina as coisas e cada um vai dizer que ah foi de um jeito foi de outro aqui não tem isso porque eu tenho a gravação tá então qual é o meu trabalho na nossa parceria aqui você tem que dizer quais são o que que você entrega pro cliente tá normalmente o trabalho ele vai est envolvido em seis aspectos diferentes tá aspecto número um configuração das Ferramentas do cliente então a conta de anúncios do do Google a conta de anúncios da Meta [ __ ] Eu acho
que eu tô deslogado do meu Facebook tô tô deslogado a conta de anúncios do Google a conta de anúncios da meta é do cliente ele libera o acesso para você tá então lá na parte do admin na configuração da conta ele vai fazer a liberação do acesso para você pro seu e-mail ele libera esse acesso ai quando que ele vai fazer isso nessa reunião tem essa explicação ai se ele não souber fazer isso Calma que eu chego lá tá então eu configuro as ferramentas do cliente aí eu vou fazer o quê eu tenho a parte
de criação análise e otimização diária dos anúncios e campanhas eu tenho a parte de suporte via WhatsApp tá que vai acontecer quando Ah vai acontecer no grupo de WhatsApp das 8 até às 17 horas tempo de resposta em até 30 minutos tá a gente chama essa métrica de tempo de resposta de sla sla de até 30 minutos não é o sei lá mas pode ser de 30 no meu caso aqui eu faço um sla de 60 minutos vai depender de cada negócio isso aqui é um é sugestivo Tá mas são Pontos importantes Qual que é
o horário que você atende Qual que é o tempo de resposta médio que você demora dentro desse horário depois encontros semanais pode ser quinzenal pode ser mensal você que vai decidir dependendo do cliente entrega de relatórios aí pode ser um relatório e semanal e um mais robusto mensal um dashboard não sei se você tem dashboard então isso daqui Ah faltou uma coisa tá elaboração de estratégia de anúncios online que que vai ser feito quanto de dinheiro que vai ser investido quais vão ser as campanhas para quais públicos nós vamos anunciar isso é estratégia de anúncio
online tá então isso daqui seria o básico feijão com arroz de uma entrega de gestor de tráfego pago Ah eu posso entregar mais do que isso pode cada pessoa vai ter os seus entregáveis dependendo da empresa isso aqui é o mínimo tá então é o seu papel na Parceria O que que você vai fazer tá E aí você vai destacar quem são as pessoas que vão fazer isso Ah então você pode colocar lá e aí vai variar de empresa para empresa Ah Pedro no meu sou só eu beleza mesmo assim Descreva as funções que você
as diferentes funções que você exerce dentro da sua empresa Ah então eu tenho um R de tráfego é a pessoa que faz a elaboração das estratégias Ah eu tenho um gestor de tráfego operacional é a pessoa que operacionaliza as estratégias Eu tenho um head de projeto é a pessoa que garante que o operacional vai estar sempre conectado com as demandas e prazos acordados Ah eu tenho um head de sucesso do cliente eu garanto que o cliente tá satisfeito Ah eu tenho um analista de sucesso do cliente eu antecipo qualquer dúvida e proponho soluções rápidas tá
Ah quem são essas pessoas Ah aqui é o Pedro Sobral aqui é o Pedro Sobral aqui é o Sobral aqui é o Pedro aqui é o Pedrinho e aqui é o subin tudo sou eu mas eu falo ó Quais são as funções que o nosso time executa aí seu cliente perguntar Ah mas e quem que quem são as outras pessoas do seu time você vai dizer não Essas são as funções que a nossa empresa executa eu faço todas essas funções e pro cliente isso não é ruim tá ele vai ficar feliz o meu cliente ia
amar se eu fizesse tudo isso daqui eu não faço nada disso na minha agência Eu tenho pessoas para cada uma dessas tarefas aqui e eu tenho outras pessoas tá eu ainda eu tenho um supervisor de tráfego Eu tenho um gestor de dados Então eu tenho outras funções porque isso aqui tem a ver com isso aqui tem a ver com os meus entregáveis aquilo que eu entrego para os meus clientes mas via de regra o padrãozinho aqui o que você precisa normalmente para ter uma boa entrega São essas quatro funções alguém que vai elaborar estratégia alguém
que operacionaliza alguém que garante que os prazos vão ser acordados que faz a comunicação com o cliente e com o time e alguém que é o suporte do cliente é o que você precisa para execut utar Essas funções Isso vai ser explicado pro cliente Qual que é a sua parte do trabalho na Parceria parte um cheque são seis partes lembra parte um check nosso trabalho na Parceria reforçar pro cliente aquilo que você faz se o cliente falar aqui ah mas eu pensei que você ia criar os anúncios também não aqui que é esse alinhamento que
vai acontecer aqui eu estou limitando o escopo do meu trabalho qualquer eventual desentendimento que aconteça ele vai ser exposto aqui e vai ser realinhado aqui tá depois que que eu faço eu sempre falo pro cliente o seguinte que é um um método de alinhamento de expectativa eu digo o seguinte Olha onde que a maior parte das empresas das pessoas dos gestores de tráfego erram no tráfego pago primeiro ponto eu digo elas não TM um método Claro e por que que eu falo isso porque eu tenho um método claro então eu vou chegar pro cliente e
vou dizer ah o meu método é baseado hoje não é não é esse o meu método mas durante muito tempo foi exatamente isso daqui que eu trouxe pro cliente o meu método é baseado em sete Pilares ferramentas audiência anúncios públicos essenciais e diversificação diversificação de fontes de tráfego campanhas campanhas para público quente e a técnica 1 2 3 4 de otimizar campanhas Esse é o meu método claro eu sei exatamente o que tem que fazer porque eu sigo um método Claro ai Pedro eu não tenho o método Claro não fala isso pro cliente se você
tem um método Claro exponha o seu método isso aqui é um diferencial isso tá tem que tá na sua ligação de onboarding outra coisa eu não acredito eu não não é que eu não acredito eu acho mais difícil anunciar para quem não tem audiência do que para quem tem audiência por isso que eu acredito no poder do tráfego orgânico é mais fácil vender para um cliente que tem público que tem seguidor que tem inscrito que tem engajamento do que o que não tem então eu digo que um dos principais erros é tentar fazer o público
completamente frio virar comprador logo de cara então eu explico para ele olha primeiro a gente tem que atrair pessoas aí nós vamos aquecer essas pessoas e depois eu vou vender eu não vou pegar as pessoas e já sair vendendo para ela isso aqui tem a ver com o meu método então é como que eu enxergo o tráfego pago Ah não quer quer dizer que a gente não vai pegar o público que nunca me viu na vida e eu não vou tentar vender para ele não não quer dizer isso a gente vai tentar mas na maioria
das vezes isso não vai funcionar eu acredito no poder de aquecer as pessoas Você tá assistindo essa aula aqui hoje essa aula aqui nada mais é do que um mecanismo que eu faço para aquecer você eu tô aqui na aula eu te entrego conteúdo você tá me vendo pela primeira vez Talvez mas Mas você já sabe que eu tenho um produto Você já viu mais ou menos a cara dele eu não vendi ele para você você não sabe nem o preço mas eu tô te mostrando aqui comentei que vai ter uma oferta de black friday
não tô vendendo para você mas tô então eu tento fazer esse público que é frio se tornar morno e depois ele se tornar quente se tornar um comprador mas eu vou vender isso pro meu cliente Lembra eu tenho que vender para as pessoas o porquê das minhas estratégias Depois eu digo que um dos principais erros é achar que o tráfego pago faz milagre que o gestor então lembra tudo isso aqui é eu falando onde a maior parte das pessoas erram por qu eu não tô dizendo pro cliente eu acerto nisso daqui Não eu tô dizendo
onde as pessoas erram quando eu digo onde que a maioria erra automaticamente eu eu não tô no lado das pessoas que erram todo mundo daqui para cá erra eu tô daqui para cá daqui para cá ó onde que a galera erra esse povo aqui erra se eu sei que as pessoas erram quer dizer que eu não tô nessa Galera eu posso dizer para você Onde que é a maior parte das pessoas que vendem cursos de tráfego pago erram se eu explico isso para você você vai me ver como alguém que não comete esses erros é
isso que eu faço com o meu cliente então eu vou trazer para ele que o tráfego faz milagre aí o cliente vai entender Pô isso é um erro eu não posso achar que o tráfego faz milagre Ou seja eu tô alinhando a expectativa de que não é paraa noite pro dia da noite pro dia e outro ponto esse aqui para mim é um dos principais que eu tenho que alinhar nessa ligação é dizer que que o gestor de tráfego que erras as pessoas erram no tráfego pago achando que o tráfego funciona só com o gestor
de tráfego Como assim só com gestor de tráfego eu tenho que explicar pro cliente que existe o papel do dono do negócio Então qual que é o papel do dono do negócio na Parceria Ah o papel do dono do negócio tá relacionado à criação de anúncios tá relacionado a fazer o investimento tá relacionado a criar páginas a trazer um designer para trabalhar tá relacionado a ter um bom atendimento a converter os leads as mensagens né leads barra mensagens tá tá relacionado a enviar os relatórios de venda Então qual que é o papel que eu preciso
do dono do negócio para que eu faça o meu trabalho bem feito e eu tenho que trazer isso nessa reunião não tem que ser uma surpresinha surpresinha você vai ter que fazer anúncio vai ter que fazer página vai ter que converter os leads Não não pode ser uma surpresinha tem que ser alinhado aqui ah mas e se o cliente assustar aqui Este é o momento para ele assustar ir embora melhor ele embora agora do que do meses depois porque onboarding dá trabalho onboarding bem feito Toma seu tempo toma sua energia tá Então essa é a
parte dois lembra são seis partes nosso trabalho na Parceria erros no tráfego pago por que que eu trago esses erros no tráfego pago alinhamento de expectativa Então na verdade eu tô fazendo o quê alinhando expectativa expec tativa eu tô fazendo alinhamento de expectativa ele tá ele tá ele tá fingindo ser um erro então assim ele é eu ia fazer uma piada não vou fazer ele ele é um erro mas na verdade ele sente que ele é um alinhamento de expectativo não ele é um alinhamento mas ele se identifica como um erro é isso é isso
e na verdade ele é um alinhamento de expectativa mas ele se identifica como um erro é isso então eu tô trazendo isso pro cliente e eu não tô dizendo Olha como eu sou bonzão Olha como eu faço isso olha o que você tem tem que fazer eu tô dizendo isso aqui é erro e a gente não quer cometer erro beleza todo mundo na mesma página parte três entender o negócio do cliente sem fazer perguntas que já foram feitas antes onde que a maior parte dessas perguntas são feitas maior parte dessas perguntas são feitas no comercial
e dever de casa então lembra que eu falei PR você aqui que a gente precisa fazer o dever de casa anotações da ligação comercial análise prévia aqui eu vou trazer isso pro cliente com força então aqui eu vou trazer pro cliente o seguinte Olha aí eu vou falar para ele olha o seu ticket médio é de17 eu pro cliente informações vou mostrar para ele que eu fiz o meu dever de casa vou mostrar para ele que eu tô ciente daquilo que ele já me informou na ligação comercial vou mostrar para ele que eu já fiz
análises anteriormente mas eu posso perguntar para ele por exemplo cara mas eu ainda não sei a sua margem tá aqui é ticket médio eu não sei a sua margem a sua margem líquida a sua margem bruta a sua margem operacional Ah o que que é isso isso pô dá um Google né vai no chat GPT chat GPT GPT o que a margem líquida bruta e operacional aí ele vai me trazer margem líquida mais são indicadores margem bruta mostra relação pô pergunta pro chat GPT ele vai trazer a resposta para você trouxe até a fórmula chega
na reunião preparado Então qual que é a margem quantas vendas você fez nos últimos 12 meses qual que é o seu faturamento nos últimos 12 meses qual que é o seu melhor mês de vendas Qual que é o produto Carro Chefe o pão francês que paga as contas Qual que é o preço dos produtos condições tem frete grátis se tem desconto se ele mede os resultados você consegue medir os resultados das suas ações de marketing Como que você mede usa alguma ferramenta Qual que é a jornada da pessoa que segue você até o momento da
compra se você já faz pesquisa com clientes se você já anuncia isso aqui você pode descobrir olhando de fora não precisa perguntar já anuncia Quem produz os anúncios tem equipe Quais são as dificuldades para vender mais Qual que é o gargalo o que que tava o que que tá trazendo resultado se você já anuncia como que funciona a produção de conteúdo Qual que é o valor do investimento em anúncio online que você faz hoje qual que é a sua verba de de marketing disponível hoje vou reunir informações Opa esse é o momento de escutar o
cliente então vou entender o negócio do cliente aí vou perguntar para ele sobre público alvo então pergunto o seguinte pô é homem é mulher qual que é a idade onde que mora que outras páginas essa pessoa acompanha Que tipo de pesquisa essa pessoa faz no Google quais são os desejos o que que essa pessoa acorda todo dia pensando quais são as dores ele tem algum concorrente que se inspira posso pedir uma lista para ele ou mais uma vez posso montar tudo isso previamente e chegar apresentar para ele na reunião e falar assim você concorda com
essa pesquisa que eu fiz quando eu chego com isso daqui feito previamente e eu mostro pro cliente e digo assim cara você concorda com esses pontos aqui que eu trouxe quem é aluno do meu curso de orgânico lá tem aula sobre isso sobre desenvolvimento de Persona você chega pro cliente na reunião de Borin e fala assim cara isso aqui faz sentido pro seu público Calvo a pessoa vai falar assim pô eu nunca tinha visto isso na minha vida o cara nem começou a trabalhar olha o que ele já fez nunca ninguém fez isso por mim
é isso que ele tem que falar nessa reunião nunca ninguém fez isso por mim nunca ninguém fez isso por mim aí beleza parte três check entendi o negócio do cliente aqui é meia hora de reunião tá 10 minutos para cada ponto tenta sempre fazer nesse tempo para não muito mas se estender não tem problema porque essa é a reunião mais importante que você vai fazer com esse cliente depois da ligação de vendas beleza entendi o negócio do cliente parte quro eu agora é entender onde que ele quer chegar com a parceria Quais são as suas
expectativas Como que você como que você definiria uma parceria de sucesso no próximo mês e nos próximos se meses o que que tem que acontecer para daqui a um mês você falar assim cara valeu a pena eu quero quee ele me diga porque eu já vou botar o pezinho dele no chão ou eu já sei o que que ele tá buscando E aí parte número cinco solicitações e envios de acesso tá então eu vou solicitar e enviar acessos para o cliente quais solicitações e envios eu vou fazer o seguinte eu vou criar o grupo de
WhatsApp com esse cliente eu vou enviar a pasta no drive do cliente então para cada cliente eu vou criar uma pasta no Google Drive se eu uma ferramenta de de organização como clicap eu vou fazer a criação do clicap eu vou fazer a criação de planilha de histórico do cliente se eu vou criar uma planilha onde eu vou acompanhar os resultados eu crio uma pasta de criativos dentro do drive e eu vou já pedi o acesso às ferramentas do cliente tá então vou pedir acesso ao Google ADS meta Google tag Manager G4 plataforma de vendas
Google meu negócio Ah Pedro e se o cliente não sabe liberar liberar esse acesso cria um tutorial de como que faz cada uma dessas coisas ou auxilia o cliente na própria ligação ou Marca uma ligação para auxiliar ele tá mas você precisa Esse tutorialzinho é uma coisa que vale muito a pena ter gravado no seu computador explicando como é que libera acesso ao Google ADS meta ads Google tag Manager vou pedir todas as solicitações ai Pedro eu não usa o clickup Ignora isso daqui ai Pedro eu nem sei o que que é planilha de histórico
do cliente Ignora isso daqui o o qual que é o a parte importante do que você tem que entender aqui que você tem que solicitar os seus materiais de trabalho todos de uma vez você não pode ah o cliente fechou com você depois você passa uma semana pedindo coisinha para ele pingado não ele tem que entender que você tem tudo na ponta da língua que você sabe o que você tá fazendo o cliente quando ele entra na reunião de onboarding com comigo com o meu time ele vai falar assim cara esses caras não isso não
Essa não é a primeira vez que essa pessoa tá fazendo isso essa não é Definitivamente não é a primeira vez que essa pessoa tá fazendo isso ele tem tudo muito organizado Esse é o maior elogio que eu recebo dos meus clientes o nível de organização e o que que eu faço exatamente o que eu tô te mostrando aqui só que eu faço eu não só dou aula sobre isso eu faço exatamente aquilo que eu tô te mostrando aqui e aí parte número seis alinhamentos finais aí quais são os alinhamentos finais são os seguintes vamos lá
periodicidade das reuniões para ele saber quando que eu faço reunião com ele qual que é o canal de comunicação padrão é o grupo do WhatsApp no meu caso informo e explico sobre a liberação dos acessos às plataformas o por que eu preciso disso quando que eu preciso disso e eu trago a importância do feedback mútuo então eu trago para ele que eu quero ouvir os feedbacks dele mas que eu vou eu eu vou fazer pesquisas com ele para ele me dar os feedbacks dele eu vou enviar pesquisas de satisfação eu vou perguntar o tempo inteiro
se o que que ele tá achando do trabalho porque para mim isso é importante tá E aí eu saio dessa reunião com uma única missão que é receber esses acessos às ferramentas aqui por quê Porque receber os acessos às ferramentas de anuncio online ou criar tá ou criar esses ou criar as ferramentas de anúncio online vai fazer com que eu possa fazer o próximo passo que é a ligação dois porque essa daqui é a ligação um acabou fim da reunião um reunião de início aí eu vou fazer o quê Vou fazer a ligação interna uma
reunião interna com o meu time Pedro eu não tenho time Então não precisa fazer reunião Mas qual que é o objetivo é entender o que que o cliente já fez de certo e de errado e elaborar estratégia então eu vou olhar para tudo que o cliente fez tá E aí assim a análise dessa análise de conta ela não precisa ser feita em reunião tá aqui na minha equipe isso aqui é feito até fora de reunião só que a gente faz a reunião para elaboração de estratégia tá então A análise de conta não precisa ser feita
em reunião e se você é sozinho não precisa fazer reunião com ninguém né porque você é sozinho tá o que que a gente faz aqui a análise do tráfego tá então aqui você tem que manjar de tráfego pago não tem jeito o que que já funcionou o que que já foi feito na conta o que que tá certo o que que tá errado Quais foram os melhores anúncios Quais foram os melhores públicos e boas práticas dentro da conta de anúncio do cliente vou levantar isso daqui todas essas informações e vou montar um relatório um documento
tá então crie um documento mais uma vez isso aqui é o que eu escuto dos clientes ah ninguém nunca fez isso antes é isso que eu quero ouvir o tempo inteiro ah nenhum ninguém nunca fez isso ninguém nunca fez isso ninguém nunca fez isso parte número dois criação da Estratégia aí aqui eu vou sentar para criar A Estratégia do com cliente com o meu time né o cliente não tá aqui aqui sou eu e o meu time aí eu vou criar estratégia Pô o que que vai ser feito Quanto que vai ser investido Quais são
as etapas do processo de venda qual que vai ser uma verba para conteúdo que públicos que eu vou precisar quantas campanhas eu vou fazer quais são os tipos de anúncios o que que eu vou precisar para implementar isso ah eu vou fazer tráfego sei lá para uma rede de óticas pô aí eu vou lá na Live Comunitária da comunidade Sobral E aí eu sei que tem uma live com Comunitária do nicho de óticas Live Comunitária 77 e aqui eu sei que eu vou ter todas as estratégias sobre tráfego para óticas tudo aquilo que eu vou
precisar que eu já vou ter uma baita noção aí vou pegar a comunidade do Pedro e vou pesquisar lá Ótica aí eu vou encontrar pelo menos uns umas 500 publicações de dúvidas e contribuições de como fazer tráfego para óticas aí eu vou estruturar a estratégia eu vou eu vou eu vou pensar eu vou estruturar isso daqui aí eu vou estruturei essa estratégia Marota bonitinha vou pra ligação número TR Agora sim é é a última reunião com cliente o que que eu faço nessa ligação número TR a pera aí que eu fiquei eu tô aqui na
fora do ai meu Deus calma deu não não deu agora deu tá o que que eu vou fazer nessa ligação no meu TR aqui eu vou apresentar pro cliente a estratégia um detalhe importante que eu esqueci de falar no final da reunião 1 você precisa sair com duas datas primeira quando o cliente vai liberar os acessos segunda agendamento da ligação de apresentação de estratégia tá aqui eu demoro 48 horas para fazer a análise de contas e mais 48 horas para fazer a elaboração da Estratégia já linho isso com o cliente antes falo ó eu preciso
de 48 horas aqui para fazer a análise de conta e 48 horas para fazer a elaboração da estrat ou seja só aqui são quatro dias úteis então normalmente esse meu processo de onboarding vai demorar em todo uns 10 dias Ah mas o cliente vai est ansioso vai mas não fazer o onboarding Gera menos resultado para ele o cliente vai ficar mais ansioso Sem resultado do que com o resultado então ah mas e se o cliente não sabe liberar os acessos eu posso fazer na própria reunião ou agendo uma outra reunião só para isso dependendo do
tempo do cliente muitas vezes eu já faço nessa própria reunião um aqui tá então nessa própria reunião um aqui que é a ligação de briefing toda essa daqui que tem seis etapas Eu adicionaria aqui uma Sétima Etapa que é ajudar o cliente com os acessos mas não precisa ser necessariamente nessa reunião normalmente o cliente pode já saber ou você manda o tutorial para ele se ele tiver alguma dificuldade você pode já fazer com ele ou agendar uma reunião só para isso tá E aí ligação número três reunião de apresentar estratégia Qual que é o objetivo
dessa reunião apresentar a proposta estratégica pro cliente e aí aqui eu vou fazer o quê primeiro apresentação da análise realizada com tudo que tá bom E tudo que tá ruim na conta alinhamento da Estratégia desenhada com o cliente dúvidas e sugestões do cliente então eu quero ouvir ele também nessa reunião vou reforçar que tem que ter o envolvimento dos dois para dar certo dou uma previsão de dia para começar a anunciar faço uma recapitulação das principais coisas que eu preciso que o cliente faça então ah para executar essa estratégia eu vou precisar de anúncio x
anúncio Y anúncio Z de página do número do WhatsApp Business o que que eu preciso para executar estratégia e eu explico que o tráfego vai mudar o jogo do cliente mas que isso não vai acontecer da noite pro dia alinhamento de expectativa Supremo tá e eu mostro No final sempre termino com isso mostrando o quão feliz que eu tô de est naquele projeto acabou essa ligação sempre que acaba essa ligação eu faço ações de engajamento com o cliente que que são ações de engajamento com cliente eu mando print de todos os públicos que eu criei
na conta dele análise de públicos anúncios que já funcionaram no passado que eu ainda não tinha entregue para ele nesse relatório aqui de apresentação da análise realizada mando para ele um swipe file com vários anúncios para ele modelar mando para ele um manual de anúncios mando o manual de como que faz conteúdo envio sugestões de ideias que eu que eu tive depois da ligação e print de publicação da comunidade Sobral de alguém que tá fazendo uma estratégia legal para um outro nicho mas que poderia se adequar o nicho dele enfim eu crio pontos de contato
como que eu mantenho um cliente engajado e renovando manter um cliente engajado e renovando é resultados mais clareza mais pontos de contato se eu tenho pontos de contato se eu toda hora tô falando com o meu cliente se eu coloco dinheiro no bolso dele e às vezes até sem botar dinheiro no bolso dele tá você é honesto com você às vezes sem botar dinheiro no bolso do seu cliente se ele tem clareza do trabalho que tá sendo feito e você tem diversos pontos de contato mostrando que você tá buscando o resultado ele vai ficar mais
feliz de estar com você um profissional que tá dando o seu sangue 100% do que você tem do que às vezes um profissional que não entrega nada um é maior do que zero né alguma coisa é melhor do que nada então assim clareza e pontos de contato vale é óbvio que o resultado é o mais importante para você manter cliente renovando tem que colocar dinheiro no bolso dele não tô dizendo que o resultado não importa tô dizendo queem algumas situações mesmo sem resultado você tem clientes renovando com você e é por isso que a ligação
de onboarding um processo de onboarding ele é tão importante por quê Porque aqui eu tô fazendo um alinhamento de expectativas eu tô gerando segurança que meu cliente tomou a decisão certa e eu tô fazendo um encantamento do cliente para várias vezes ele falar eu nunca vi isso antes ninguém nunca me mostrou isso dessa maneira nunca eu vi isso antes na minha vida tá enfim Essa foi a nossa Live número 308 Espero que você tenha aproveitado falei que eu terminava às 4:10 são 4:11 para quem duvidou de mim Criticar é difícil elogiar também não não é
essa frase Criticar é fácil difícil é elogiar é isso passei um minutinho Passei mas deu certo pô Vel o seguinte você que está aqui eu tenho um recado para dar para você que você deve ó você que Calma cal Calma calma nesse momento você tá aqui ó Nessa Live esse aqui sou eu agora ao vivo nesse momento com você você tá aqui em cima de mim lá ele você tá aqui em cima de mim e você precisa preencher a lista de presença na nossa aula qual que é o nome daquela marca de leite Pinda Como
é que é o nome Pirajuba marca de leite PJ Piracanjuba Piracanjuba essa vai deixa eu passar pro meu time aqui que essa vai ser a palavra-chave da aula de hoje Piracanjuba não poderia ser diferente eh Calma aí deixa eu mandar aqui tá Então para que que serve essa palavra-chave da aula de hoje mais uma vez vamos voltar aqui ó você neste momento está aqui nesta Live Ó você tá aqui em cima de mim galera já tá mandando aqui US L ele tá então você tá aqui em cima de mim e nós temos aqui na descrição
a lista de presença dessa aula aqui ó lista de presença você vai clicar aqui no botãozinho da lista de presença nesse link por que que você deveria preencher a lista de presença porque uma vez por mês mais ou menos a gente faz sorteios Aqui quanto mais aulas Você assiste melhores são os prêmios que você ganha então você pode ganhar desde caneca de subido até por exemplo um computador teve mais de uma pessoa já que ganhou o computador aqui nas nossas aulas de terça-feira você vai colocar aqui o seu nome um e-mail que você usa seu
WhatsApp e você vai escolher a palavra-chave da aula tá Piracanjuba já tá aqui ah para mim não tá aparecendo atualiza a tela vem aqui que vai tá aqui a palavra-chave ó Piracanjuba seleciona a palavra-chave você sempre tem 24 horas para preencher a palavra-chave da aula tá então confirme a sua presença aqui nas nossas aulas de terça-feira ai Pedro e esse material aí você já quer demais o material é só para quem é aluno da nossa com lá a gente tem o material PDF de todas as aulas faça suas anotações aí também dá o seu sangue
Pô eu criei esse negócio o mínimo que você tem que fazer é fazer as suas anotações do material fechou se você curtiu esse conteúdo Não esquece de dar o seu like aqui porque isso me ajuda e me ajuda muito mesmo esse conteúdo chegar até mais pessoas faz isso agora por favor não vai mudar nada na sua vida e na minha muda muito e a gente se vê na próxima terça-feira 3 horas da tarde na nossa Live número 309 é isso valeu falou um beijo é Nós estamo junto fui