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p [Música] [Música] k [Música] [Música] k [Música] Us [Música] [Música] k [Música] [Música] oh oh [Música] k [Aplausos] [Música] p [Música] h [Música] h [Música] [Música] [Música] k [Música] k [Música] [Música] k [Música] [Música] k [Música] buenas tarde galera simbora pro Ceará Fortaleza Boa tarde erva estamos aqui todo mundo junto no caminho do Ceará se Deus quiser vamos chegar você vai chegar e eu vou passar férias lá com você tá certo Vamos lá oi Najara Obrigada pelo teu trabalho obrigada por nos acompanhar obrigada por estar junto conosco e ajudar essa galera aí na aprovação Oi

Valdirene Boa tarde Darlene vamos S embora com um bocado de questões hoje né de Administração Geral ele botou noções de Gestão Pública mas na verdade boa parte do assunto Na realidade todo o assunto e ainda entra gestão de pessoas né vamos aproveitar para fazer uma revisão aí né tu tás assistindo oi Nilda vamos sbora Joel assistindo de p cajus não conheço Pacajus não conheço muito bem parabéns vamos sbora para florir para flor pó para Fortaleza é o lugar nãoé não vamos S embora Renata erva já falei né Vamos lá in na Jara Obrigada vamos ter

né Nós juntas teremos uma excelente aula Se Deus quiser Oi Eliane Oi Estela vamos sbora vamos sbora gente escuta a demora mas estava fazendo uns ajuste zinhos aqui Imperatriz Estela Que bom que massa todo mundo aí do Maranhão pertinho né a galera pertinho aí sendo que esse assunto vai cair para todos os cargos todos os cargos né É é conhecimento geral para todos os cargos então né a galera que vai fazer para analista para técnico né os outros especialidades né serve também e na realidade o assunto é muito mais de Administração Geral então serve para

todos os demais concursos também que a gente sabe que entra aí a administração geral que estão abertos aí no momento né em brapa e cmbio sei lá um bocado de de concurso quase tudo né gente que tá aberto aí pelo menos boa parte entra a administração pública e a administração geral beleza a nossa reta final Claro baseada em questões vamos aí né botar paraa frente temos muitas questões vamos ver se a gente acelera aí o processo queria que vocês colocassem aqui as respostas né porque aí eu vou vendo mais ou menos o nível de acerto

e aí a gente comenta rapidinho e passa adiante comenta e passa e caso você esteja chegando aqui agora e fique com alguma dúvida pode colocar que às vezes eu volto pra questão Tá certo e aí se for pertinente ao assunto a gente volta e explica né com maiores detalhes para não ficar e não restar Nenhuma Dúvida beleza pessoal rapidinho a nossa aula vai ser de Três blocos o primeiro bloco eu vou comentar o edital né né porque a gente sempre comenta o edital né Porque caso você não tenha estudado alguma coisa eu sei que vocês

dissecam o edital né para vocês olharem assunto por assunto mas sei lá né passou alguma coisa despercebido agora é a hora de a gente né trabalhar esses assuntos Tá bom então eu explico bem rapidinho aí iniciamos o nosso segundo e o terceiro bloco com questões no segundo bloco ao final do segundo bloco A gente dá um intervalo Zinho e no terceiro bloco A gente conclui a nossa aula Beleza então eu vou com colocar a vinheta sem muita conversa pra gente começar já a nossa aula né já que a gente teve aí uns minutinhos de atraso

tá bom então vamos embora Qualquer dúvida escreve aqui que eu respondo já no próximo bloco vamos lá se Deus quiser vamos chegar lá e você vai chegar lá no Ceará né que a terra linda que eu soube que agora tá fazendo uma mexida Geral agora não já faz um tempo com esse plano diretor que ela vem mudando a cara dela e né se transformando numa cidade maravilhosa para cim morar vamos lá [Música] simbora sim bora rum Bora Bora sim bora errar para acertar no dia da da prova ou acertar aqui para reforçar aquilo que a

gente já aprendeu o importante é aprender para chegar lá e ser aprovado chegar lá na prova chegar lá na lista de nomeados Não É Não então vamos embora que agora é a hora queria começar a nossa aula bem rapidinho comentando o edital da parte de noções de Gestão Pública cebrasp que é conhecimento geral para todos os cargos do MP Ceará beleza e o que ele vem pedindo aqui gente é bem comum essa primeira parte né é a parte de processo administrativo que é um assunto bem fácil bem tranquilo mas que a gente sabe que vamos

encontrar questões da nossa prova assim como a gente vai encontrar também questões de planejamento estratégico e hoje muito mais do que planejamento estratégico a cebras vem colocando questões muito mais de bsc né Apesar que aqui ele fala de administração por objetivos e depois me lembrem de comentar um pouquinho sobre administração por objetivos porque a gente não tem tem questões muito atuais da cebrasp mas vale a pena a gente comentar aquilo que é a essência que se vier alguma pergunta a gente sabe que eh o que que vai tá lá na prova da cebrasp tá bom

o processo decisório que ele inseriu aqui também e a parte de estruturas organizacionais beleza aqui ele falou de comportamento organizacional E aí ele falou do equilíbrio organizacional que é essa relação entre indivíduos e organizações motivação liderança empenho que cai em todas as provas Esses são os assuntos que tem tem maiores detalhes aí né No No edital de vocês quando se refere a administração porque a motivação a gente tem várias teorias porque liderança a gente também tem várias teorias e desempenho a gente tem vários métodos que a gente estuda Mas no geral os assuntos são bem

tranquilos competência interpessoal a gente quando estudar direção lá no início vamos falar dela gerenciamento de conflitos a gente sabe que provavelmente teremos uma questão na nossa prova né é praticamente certo e o que a cebrasp coloca nor mentee está relacionado com o comportamento no gerenciamento de conflitos né que é aquele comportamento colaborativo né de abrandamento né de ã fuga né de competição que a gente já sabe o que é e outros detalhes que a gente vai trazer e fundamentos da gestão de projetos eu diria para vocês Que esse é o assunto né que a gente

tem que tomar maior cuidado e que provavelmente a cebrasp vai dar uma caprichada como ela tem colocado nas últimas provas e Só lembrando tá galera Ó sétima Edição Ou seja a edição nova ele deixou claro no edital que ele quer sétima Edição né ah Bet ele pode colocar questões da sexta pode mas se ele tá deixando claro que ele quer a sétima Edição não tenham dúvida e não restam dúvida que ele vai colocar os detalhes que a gente não tinha na sexta edição ou até que tinha né mas para tentar jogar aí com a gente

tá bom e foi o que a gente trouxe aqui para vocês algumas questões né que estão relacionadas diretamente com a sétima Edição e com essas áreas que ele tá trazendo aqui custo né a qualidade o risco e os contratos cronograma e a eap então algumas delas Claro são conhecidas da gente não mudou não mudou né só que a sétima Edição traz um jeito diferente aí de trabalhar e a gente tem que lembrar né dos princípios né a gente tem que eh lembrar da abordagem né de desenvol movimento do ciclo de vida que traz aí umas

mudanças inhas Sobretudo o foco na metodologia ágil Beleza então minha gente eu sugiro né que vocês deem uma olhada nisso é muito importante Tá bom então a gente vai ter pelo menos eu sempre digo né um bloquinho de questões da cebrasp né com três quatro questões né Mais ou menos os bloquinhos né que a gente vai ter ali de questões de administração né E vai trazer só gestão de projetos Tá bom então eu não tenho dúvida disso né até porque ele tá reforçando e a gente vai ver que nas últimas provas é o assunto que

tem né caído e despencado nas provas da cebras Beleza esses assuntos básicos de administração quem já vem estudando administração vai sair na frente porque é conhecimento geral mas quem não vem estudando dá tempo de estudar não deixa de estudar né gente porque não adianta você chutar as questões da cebraspe né pelo menos para ter um conhecimento para chutar bem chutado vamos dizer assim né mas para que a a gente possa chegar lá com maior número de questões gabaritadas tá bom esse né É só um comentário acerca do edital daquilo que você não estudou para você

estudar como eu tô chamando a atenção de vocês aqui né A questão de projetos e a questão de comportamento organizacional liderança motivação e desempenho que a cebrasp sempre gosta de colocar uma questão de cada tópico ali num bloquinho tá então ele vai entrar nesses temas Então são temas importantes para você estudar beleza e a assim nós vamos caminhando rumo ao sucesso rumo a tua aprovação volto já nos próximos blocos teremos questões só questões cebrasp acerca desses assuntos tá bom cheiro [Música] sim bora R bora bora processo administrativo processo deixa eu pegar aqui processo de planejamento

administração por objetivos e balance score Car Coloquei todos esses assuntos juntos a gente sabe por quê Porque o processo administrativo envolve né só pra gente começar a função de planejamento organização a direção que atua sobretudo na execução e o controle e quando a gente fala do processo né Já comecei a aula revisando bem rapidinho a gente fala de um conjunto de funções Essas são as funções do administrador funções mínimas que o administrador vai realizar a partir das entradas para produzir os resultados Ou seja entra na organização né todos os recursos insumos informações e aí nós

vamos planejar palavrinhas do bem pro planejamento definir objetivos definir metas definir fins e definir meios métodos estratégias a o planejamento gente é quem define e elabora tudo e quando a gente fala dessas funções do administração a gente fala que ela se desdobra em nível estratégico tático operacional né E aí vamos pra organização Depois eu falo de estratégia tática operacional bem rapidinho organizar significa pegar o que o planejamento definiu né em termos de estratégia de métodos de como nós vamos fazer e alocar recursos Então as palavras inhas do bem é alocar recursos alocar autoridade responsabilidade alocar

trabalho alocar pessoas né então nós vamos aqui a partir dessa locação estabelecer a estrutura da organização Deixa eu botar aqui ó metas e métodos que é o que sai do planejamento aqui sai o desenho da organização vamos pra execução execução é colocar em prática e aí é é o momento em que a direção vai atuar fortemente como tudo todas as palavrinhas relacionadas à direção gente é ligados à competência interpessoal Tá certo Ou seja é ligado a influenciar a a motivar a resolver conflitos né até administrar os recursos Ou seja supervisionar pessoas né chegar junto das

pessoas liderar as pessoas né colaborar com as pessoas né tudo relacionado a pessoas eh eh recompensar desenvolver né tudo relacionado com as pessoas nós vamos falar que é a direção né cuidado não é a direção que planeja a direção está junto das pessoas não obstante Claro ela está em todas as funções beleza e aí a partir da execução nós vamos mandar os resultados para o controle o controle vai pegar esses resultados vai comparar com os padrões de desempenho que vem do planejamento ele estabelece esses padrões fazendo o quê medindo monitorando aferindo avaliando sempre que ele

disser qualquer uma dessas palavras medir aferir avaliar né Eh eh monitorar acompanhar nós estamos falando de controle e para que que o controle faz isso para corrigir os desvios e manter aquilo que foi planejado sob controle ou seja manter a organização no trilho daquilo que foi planejado tá bom todas Essas funções são são adaptativas são flexíveis ou seja elas acontecem de forma cíclica você planeja organiza dirige controla né e mais né você pode mudar né qualquer coisa qualquer momento no teu planejamento a depender né do contexto da organização tá quando a gente fala nas funções

em níveis vamos lembrar sempre das palavrinhas do bem o estratégico longo prazo futuro imprevisível incerto voltado paraa definição né de objetivos globais Ger abrangentes sintético né desdobra-se nos planos táticos são os planos pras áreas pras unidades paraas equipes pros órgãos né são planos de Médio prazo né E são planos né que articulam o estratégico a operacional e no operacional nós vamos ter exatamente o contrário estratégico ele é analítico ele é focado no curto prazo ele define objetivos específicos detalhados Ele trabalha né voltado para objetivos tarefas atividades que os indivíduos vão fazer ou se ou seja

sempre voltado para o presente para o curto prazo né E para uma unidade de medida vamos dizer assim dentro da organização Tá bom eu acho que com isso né a gente resolve muita coisa Lembrando que é no estratégico que a gente vai ter a definição de tudo missão visão valores fazer análise externa que aí tem a ver com a tá dentro do contexto da análise suort oportunidades e ameaças análise interna pontos fortes pontos fracos né e e definição das nossas estratégias e a gente depois que estabelece o planejamento estratégico a gente pode daí usar a

metodologia a ferramenta bsc que é para exatamente a gente acompanhar pra gente monitorar né pra gente né saber como nós estamos indo no alcance do objetivo e o nosso bsc parte da missão Parte do planejamento estratégico e a partir de quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizagem crescimento nós vamos definir Quais são os elementos objetivos indicadores metas e iniciativas e a lógica é a gente alinhar o financeiro ao não financeiro ou seja o tangível ao não tangível porque na Perspectiva da aprendizagem de crescimento nós vamos ter os ativos intangíveis e o bsc é representado

trazendo todas as palavrinhas do bem por um mapa estratégico que representa a relação ou nos mostra e Comunica a relação de causa e efeito né em cima doss objetivos a serem alcançados beleza isso é a essência de todos esses assuntos que estão aqui daqui a pouco eu falo de administração por objetivos pra gente começar nossas questões pega aí questão número um Tá certo número um Olha lá estabelecer critérios observar o desempenho comparar o desempenho com os critérios estabelecidos e promover ações corretivas caso necessário são etapas essenciais para que o controle seja efetivo sim ou não

gente palavrinhas de controle comparar o desempenho com os critérios ou seja com os padrões promover ações corretivas é controle né então isso realmente é voltado para controle tá bom acabamos de falar aqui agora as palavrinhas do bem para controle Beleza então vamos lá segunda função a função administrativa ada organização Abarca a definição dos objetivos estratégicos organizacionais bem como os meios para alcançá-los gente é a organização que Abarca a definição dos objetivos estratégicos e os meios não a organização ela aloca ou distribui ou estabelece recursos insumos atividades tarefas trabalho tarefas trabalho e define o quê a

autoridade o o o grau de autoridade e de responsabilidade Essas são as palavrinhas e por fim estabelece porque tudo isso é estabelecer a estrutura organizacional ou seja Essas são as palavrinhas do bem e quem define objetivos e Meios é o planejamento beleza do mal essa frase vem para a terceira organização é a função da Administração é função que diz respeito ao diagnóstico e a análise de situações atuais para o estabelecimento de de resultados [Música] h [Música] [Música] [Música] k [Música] [Música] k [Música] [Aplausos] [Música] l [Música] k [Música] [Música] [Música] k [Música] k [Música] k

[Aplausos] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] Oi pessoal vamos agora fazer a questão número três podemos fazer a questão três galera estão me ouvindo bem tá tudo dominado aí podemos questão número TR vamos lá ó o que diz a questão número TR ação organização é a função olha para cá organização é a função da administração que diz respeito ao diagnóstico e a análise de situações atuais para o estabelecimento de resultados estamos na questão Três beleza Olha lá organização é a função da Administração é que diz respeito ao diagnóstico e a análise de situações atuais do mal

porque a função que faz o diagnóstico e análise da situação atual é quem planejamento a organização aloca os recursos estabelece autoridade e responsabilidade ou seja errado essa questão beleza vem pra quarta direção é a função da administração relativa à supervisão e orientação de recursos alocados na organização visando atingir os resultados planejados gente vamos tomar cuidado Vamos ler de novo Vamos tomar cuidado com essa questão direção é a função da administração relativa à supervisão e a orientação olha os verbos relativa à supervisão e orientação de recursos alocados na organização visando atingir os resultados planejados veja que

interessante ele não tá dizendo que ele tá alocando ele tá dizendo que ele tá orientando os recursos alocados ou seja isso já foi alocado Então como a gente falou lá no início quando que a gente aloca na organização Então se a gente tá né supervisionando e orientando os recursos que foram alocados nós estamos na etapa de provavelmente execução e na etapa de execução quem é que atua sobretudo a direção B supervisão gente supervisionar pessoas né é uma forma de controle concomitante né e a gente pode até dizer supervisão é atuar junto como é que a

gente supervisiona reuniões de Staff né através de relatórios né de execução através de inspeções Tá certo reuniões normais então é uma forma de você supervisionar e você tá acompanhando o trabalho das pessoas beleza e a orientação orientar recursos ou seja né não é você pegar o recurso o recurso é é o equipamento para orientar quem é que você orienta pessoas então supervision supervisionar e orientar são palavrinhas do bem para direção e aí por isso que essa questão está certa e aí ele fecha porque se ele tivesse dizo assim orientação de recursos eh eh eh eh

que serão alocados e aqui ele bota orientação de recursos alocados ou seja ele não tá alocando ele tá orientando o que foi alocado então com certeza ele está falando de pessoas tá bom não veja supervisão e orientação é direção tá certo é direção né porque ele não tá veja ele não tá dizendo que ele tá alocando os recursos Ele tá dizendo que os recursos foram alocados né então tem que prestar atenção nisso né a gente já já já se perdeu em questões que ele disse assim ó é pá para que o que o planejamento seja

realizado é importante obter informações da organização né e do controle veja para que o planejamento seja realizado é importante obter informações quer dizer ele não tá dizendo o que é o planejamento Ele tá dizendo que é importante obter informações Tá certo E aí Tá certo eu para planejar eu tenho que ter informações de toda a organização beleza aqui ele tá dizendo que a direção é a função relativa a supervisão Bet O que é supervisionar é estar junto das pessoas tá e orientar recursos veja recursos alocados o que já passou né Eu já aloquei e agora

eu tô orientando então eu tô orientando né como fazer as coisas né Qual o trabalho que deverá ser feito e isso é função da direção né Essa foi capciosa né É isso que a gente tem que se ligar se ele dissesse que a direção aloca os recursos aí é uma coisa mas ele tá dizendo que tá orientando a aí se ele dissesse Bet ele está orientando a locação de recursos Eita Bet orientação de recursos alocados se ele tá orientando a alocação de recursos ele tá fazendo isso então não é a direção porque aí é a

organização entendeu porque quem aloca é a organização mas quando ele tá orientação de recursos que foram alocados né aí nesse caso é a direção e mesmo assim a palavra né não não tem como eu orientar eh uma máquina ou equipamento né a máquina a palavra orientar é voltada para pessoas muito mais voltada Então aquela frase que eu construí agora a pouco nem serve então por isso que isso tá certo é verdade essa essa é complicada mas presta atenção aqui ó alocados na organização quinta questão Suponha que o administrador de uma empresa se preocupe mais com

os desvios importantes do que com as situações relativamente normais nesse caso ele adota um comportamento aderente ao princípio da exceção quanto aos aspectos de controle organizacional bom gente primeiro o controle se preocupa com o desvio sim né E quando ele fala né que ele não se preocupa com que é normal mas a ideia de exceção porque o desvio é a exceção né Nós podemos falar que isso são aspectos ligados ao controle minha gente ó na realidade uma das Quem criou o princípio da exceção foi eh Taylor né ele separou as funções de planejamento né de

direção e de controle né inclusive ele falou que o planejamento e a execução e a preparação deveriam ser separadas dentro da ideia de cada um fazia alguma coisa e ele disse o seguinte que o controle ele não vai se preocupar com o padrão ele vai se preocupar com a exceção ou seja o padrão é o que tá dentro da curva normal né a gente vai se preocupar com o que sai da curva normal com o desvio do padrão e foi aí que ele criou o princípio da exceção que é exatamente a base né do que

nós trabalhamos com o controle né então a gente pega o padrão e a gente vai controlar para né poder atuar em cima da exceção certíssima a quinta questão sexta questão as principais ferramentas para análise estratégica aquelas ali foram questões de processo organizacional que ele viaja por todas as por todas as as funções da administração e que a gente tem que se ligar com as palavrinhas com tempo verbal com que faz a função Tá certo porque a o controle é relativo ou seja ele tá perguntando o que é o controle né mas aí se ele colocar

é o controle precisa de não sei qu não sei que não sei o qu quer dizer ele não tá dizendo o que faz o controle tá então a gente tem que se ligar realmente pra gente né Eh entender né Essa essa mudança da da cebras porque tenta confundir a gente tá E aqui nós vamos entrar especificamente na questão estratégica né que é a base de tudo né que é o que desdobra-se em nível tático e operacional pra gente né ter mais segurança e mais certeza né paraa gente investir hoje para o alcance dos objetivos futuros

Então vamos lá vamos revisar as principais ferramentas para análise estratégica organizacional são o planejamento estratégico para análise interna e o bsc para análise externa nada a ver né gente planejamento estratégico é quem faz a análise interna e análise externa o bsc ele acompanha ele monitora né ele comunica ele traduz a estratégia né a estratégia da organização a partir do planejamento estratégico ou seja do Mal nada a ver as a sétima diz a definição de objetivos A exatamente né que é suort né que vai fazer análise e a análise suort né vai est no planejamento estratégico

né a definição v a próxima a definição de objetivos é um dos procedimentos adotados na fase de planejamento organizacional perfeito uma vez definidos os objetivos devem ser mantidos e inalterados até serem concluídos sim ou não minha gente do mal planejamento sempre será um um um um instrumento flexível adaptativo flexível adaptativo compreensivo ou seja compreende né Toda organização e a todos permite maior alcance da eficiência eficácia e efetividade é um instrumento sempre que será participativo e que envolve a todos e aí eu queria aproveitar que ele tá falando definição de objetivos para trazer né a administração

por objetivos né que é uma uma metodologia foi criada foi onde tudo começou na realidade né que a gente começou a falar em descentralizar né a ideia da administração por objetivos é descentralizar ou seja distribuir ao longo dos demais níveis hierárquicos né também a responsabilidade e autoridade para o alcance dos objetivos e É nesse momento que a gente vai trazer exatamente a segmentação estratégico tático não é nem segmentação é o desdobramento segmentação é do mal o desdobramento estratégico tática operacional e a lógica a partir de agora é que o superior e o subordinado vamos chamar

de chefe até para mudar a letrinha né o chefe e o subordinado vão estabelecer objetivo E aí o detalhe da administração por objetivos de forma consensual né e para cada nível organizacional né o chefe vai fazer a parte dele o subordinado vai executar aquilo que tá estabelecido E aí vão se dar apoio né o chefe vai dar apoio e ao final nós vamos ter uma avaliação de desempenho né do avaliador para o avaliado e vice--versa pode também ser no caminho contrário e essa ação requer feedback ou seja um olhar para trás pra gente comparar né

aquilo que os objetivos traçados os objetivos planejados com os objetivos alcançados tá bom pessoal essa técnica só para você saber que já Foi questionado nas provas de cebrasp né Por que que a administração por objetivos perdeu um pouco né a sua importância porque nessa época na época na década de 50 né a administração por objetivos era um processo mais rígido né que né Na realidade você estabelecia os objetivos e às vezes ao longo do tempo daquele objetivo havia uma mudança né e as pessoas ficavam firme na perceção dos objetivos que às vezes não tinham mais

nem sentido Tá certo então essa rigidez né essa dificuldade de se adaptar ao contexto levou a administração por objetivos a de certa forma cair um pouquinho né e a gente passou a criar novos modelos a a partir disso planejamento estratégico planejamento participativo gestão estratégica que envolve mais mas veja se ele colocar administração por objetivo você tem que lembrar disso que os objetivos são estabelecidos de forma consensual que tem a avaliação desempenho né que você vai na verdade olhar para o passado porque você tem que necessariamente comparar o que você planejou com o que você realizou

e ele pode não fazer crítica nenhuma ele tá fazendo alusão da administração por objetivos a administração por metas por resultados dentro do modelo que a gente tem agora tá bom Eu só quis trazer esse histórico para você saber que no início né do no modelo Como ela foi concebido né inicialmente ela tinha esse caráter hoje trazendo a administração por objetivos para dentro de um planejamento estratégico Mais ainda para dentro de uma gestão estratégica que é uma gestão que você planeja que você implementa e controle e corrije os desvios Ou seja que você vai adequando a

realidade que é um modelo adaptativo ele né se aplica direitinho Tá bom então não pense sempre como algo ruim se a cebraspe trouxer como sendo um aspecto Negativo você mais ou menos já sabe o que é as pessoas ficavam presas aos objetivos tã com dificuldade de mudar né Se ela falar dos aspectos positivos ela talvez esteja falando de um modelo aplicado hoje dessa forma dessa questão da descentralização dessa questão de ser participativo de ser consensual e de ser desdobrado nos diversos níveis assim trazendo todos para participar do planejamento Tá bom então só quis trazer essa

observação porque as questões sobre administração projetivos são bem mais antigas então assim provavelmente não ca Mas pode ser que caia né A cebras tá sempre voltando os assuntos Então tá aí a explicação que ele pode colocar vamos nos ligar na frase que ele vai trazer tá então essa daali tava errada vem pra oitava questão tá na análise swort são levantadas duas informações duas informações externas e relevantes à organização forças e fraquezas de novo na análise swort são levantadas duas informações externas desculpe ó tá Eu li errado eu tava dizendo o que é isso tá estranho

isso duas duas informações e só via externa duas informações externas e relevantes à organização minha gente informações externas são o quê oportunidades e ame ameaças oportunidades e ameaças internamente a organização é que são forças e fraquezas tá então tá errado porque ele fez a relação errada de boa gente oitava errada Cadê vocês nona no nível de planejamento tático define-se quais recursos são necessários ó planejamento quais os recursos são necessários para a execução das atividades na organização vamos lá no nível de planejamento tático definem-se quais recursos são necessários para a execução das atividades na organização vê

gente eu tenho aqui né o planejamento V tá é super estranho essa planejamento estratégico o planejamento tático E o planejamento operacional o planejamento estratégico define os objetivos Gerais o planejamento tático define os objetivos paraas áreas E o planejamento operacional define os objetivos ligados às atividades às tarefas aos recursos aos insumos né detalhado e específico Tá certo Então veja no nível de planejamento tático define-se quais recursos aí você já olha Bet palavrinha recurso é palav inha de operacional Mas tudo bem são necessários para a execução das atividades na organização tá certo aí você diz assim Bet

aonde eu defino é no planejamento Tá de boa né mas aí quando ele fala recursos necessários para execução das atividades quer dizer eu tô falando da menor parte o recurso necessário para execução das atividades recurso é operacional né porque normalmente as atividades a gente desempenha no nível tático pode ser mas a gente pode falar também de atividade no nível operacional mas o desdobramento das atividades são as tarefas então a gente diz que é aqui né no nível operacional é muito mais tarefa E aí insumos recursos para execução das atividades É com certeza no nível operacional

fechou gente tá de boa então né palavrinha do bem tá aqui recursos atividades paraa execução E aí veja se ele falasse aloca para execução era a organização como ele falou define-se é planejamento só que não é tático por quê Porque o nível aqui é operacional exatamente ou seja erradíssima 10ª questão no balance score o balance scor Car mede o desempenho da empresa mede o desempenho da empresa perfeito em quatro perspectivas quais são financeira mercado clientes processos internos e aprendizado certo ou errado certíssimo usou a perspectiva e citou as perspectivas Se ele falasse de elementos a

gente ia ter objetivos indicadores metas e iniciativas e o mapa estratégico claro né que é o que mostra a relação de causa efeito falou de perspectiva falou de todos e Qual é o objetivo do bsc medir acompanhar comunicar traduzir monitorar Tá certo a estratégia da organização simples assim até de boa essa questão tá bom gente 10 questõe zinhas só pra gente brincar desse assuntinho que é um assunto fácil só temos que tomar cuidado com o jogo de palavras da cebrasp né como vocês viram agora a pouco aquela questão de direção que falou em supervisão né

que falou ali nem me lembro mais falava em supervisão e orientação né que a gente sabe que tá ligado realmente à direção né Se fosse a locação Né tava ligada à organização né Se fosse distribuição tava ligado à organização se fosse definição tava ligada ao planejamento então só temos que tomar cuidado com isso né para que a gente possa gabaritar porque no geral é bem tranquilo as questões né relacionadas com esse tema da cebraspe Beleza fechamos planejamento né fechamos a parte de processo organizacional e bsc é aquilo que a gente trouxe para vocês né é

um sistema de gestão né um sistema gerencial que permite que a gente acompanhe o desempenho dos objetivos ali definidos no planejamento mas estabelecidos ali para que a gente possa acompanhar a nossa gestão estratégica tá bom De boa então vamos sbora assim no caminho da nossa aprovação [Música] Bora R bora bora organização estrutura organizacional deixa eu pegar o slide fundamentos ó primeiro a gente né sabe que a primeira função do administrador é o planejamento e que a segunda função do administrador é a organização que que a organização faz é responsável por estabelecer a estrutura da nossa

organização né e a gente sabe que quando a gente estuda estrutura né a gente estuda os elementos da estrutura né que aí aquele especialização formalização cadeia de comando amplitude de controle critérios de departamentalização que aí pode ser funcional por eh produto serviço por localização geográfica por projeto por processo por clientela Tá certo eu acho que eu não falei todos especialização eh cadeia de comando amplitude de controle eh grau de formalização centralização e descentralização que é também estabelecido na estrutura e os graus de e e eh os tipos de departamentalização perfeito né E a gente vai

estudar os dois tipos de estrutura na realidade a gente vai estudar um um tipo de estrutura mas a gente tem que levar em consideração que todas as organizações Têm dois tipos de estrutura a estrutura formal que é que nós estudamos né que é representada no organograma e a informal que é fruto das relações entre as pessoas que nasce espontaneamente que não pode ser controlado mas que a gente pode gerenciar né e a partir disso a gente vai ver os dois modelos que são os modelos de estruturas mecanicistas ou burocráticos e os os modelos de estrutura

orgânicos ou ocros cada um com suas características os quatro modelos mais mecanicistas são os modelos linear funcional linha Staff Lembrando que o divisional é o menos mecanicista porque atua em ambientes heterogêneos daí nós evoluímos para os modelos mais orgânicos E aí vamos ter o matricial e o modelo em rede né que não tem aí subordinação que é só baseado em parceria ou ou seja temos que saber isso tudo as características vantagem desvantagens é um assunto também que envolve vários detalhes mas batido em prova de concurso ou seja Temos que estudar porque eu vou dizer viu

gente se eu eh se eu digo para vocês Ah vai ter uma questão de planejamento uma de bsc duas assertivas de planejamento e bsc né Vamos ter aqui umas duas de estrutura organizacional Tá certo porque a CE gosta desse assunto e gestão de projetos nem tenha dúvida que nós vamos ter umas quatro questões nessa prova de vocês questões que eu não digo são assertivas aí né porque a cebrasp vem caprichando nesse tema que ela sabe que é um tema novo né que a galera tá começando a estudar agora beleza então vamos S embora fazer as

questões né e aperfeiçoar e eh eh revisar todos esses assuntos vem para cá começando que questão número um as estruturas organizacionais dos órgãos e das entidades olha para cá lend da questão Olha lá né as estruturas organizacionais dos órgãos e eh dos órgãos e das entidades da administração pública São criadas por lei por meio de legislação E aí você diz é dos órgãos das entidades Tá certo são criadas por meio de legislação razão porque são imunes à formação de organizações informais que que vocês me respondem disso né ah eu acabei respondendo até o início né

mas tudo bem Olha lá as estruturas organizacionais dos órgãos das entidades da administração pública São criados por meio legislação ou seja na administração pública a gente só pode fazer o que tá na lei perfeito razão por São imunes à formação de organizações informais minha gente isso não existe as organizações informais são aquelas que nascem espontânea espontânea Eita ó o acento de forma espontânea pronto que aí fica de boa né de forma voluntária a partir da relação entre pessoas não tá representado em lugar nenhum mas ela complementa outra palavrinha do bem ela complementa a estrutura ou

as organizações formais tá certo é importantíssimo a gente manter né estas relações porque assim que a gente vai alcançar os resultados segunda questão nos grupos informais os padrões de relações ou padrões de relações e de atitudes aceitos e assimilados pelas pessoas são desenvolvidos espontaneamente contudo os padrões de desempenho organizacional sempre correspondem aos estabelecidos pela administração da instituição Então vamos lá na nos grupos informais os padrões de relações de atitudes aceitos e assimilados pelas pessoas são desenvolvidos espontaneamente O que que vocês acham sim porque são grupos informais a gente vai estabelecendo padrões e normas né a

partir da relação dos grupos beleza contudo os padrões de desempenho organizacional sempre a gente já olha para sempre assim né corresponde aos estabelecidos pela administração da instituição né E aí Claro o sempre já né nos mostra que tem alguma coisa O sempre em raras exceções a gente sabe que tem né exceção claro não vamos pegar o sempre dizer assim ah já tá errado porque é sempre não é isso né mas eh nesse caso aqui o sempre tá errado por quê né inclusive assim gera uma certa dubiedade porque quando ele diz assim ó e os padrões

de desempenho organizacional são sempre estabelecidos pela administração da instituição gente Existem os padrões né que são estabelecidos pelas instituições padrões de desempenho Sem dúvida nenhuma mas existem padrões de desempenho dentro desses padrões estabelecidos existem padrões que a gente chama de normas grupais e é o que ele fala de grupos aqui tá certo então mesmo por exemplo tendo um padrão formal né definido por lei na prática as coisas acontecem em forma diferente e mais eu vou dizer uma coisa para vocês né O que rege os padrões de desempenho dos grupos não são os padrões da organização

mas os padrões do grupo Como assim Bet explica explico né se você tem E aí eu digo a vocês que isso aconteceu comigo né bem contando aqui no particular quando eu entrei no tribunal E vocês quando entrarem lá no ministério público Sei lá vocês vão ver ah o horário lá estabelecido é de 7 a 1 da tarde certo é o horário formal de abertura do órgão para atendimento ao público Sei lá o qu e de chegada da galera tá bom E aí quando eu comecei a trabalhar eu chegava que horas 15 PR 7 né 10

PR 7 chegava antes de 7 né para bater na época era o ponto né E aí não era nem ponto a gente assinava verdade nem era nem ponto assinava o livro de ponto né E aí ficava lá na sala né com o assistente só que né eu chegava cedo daqui daqui a pouco quando via 8 horas a galera começ prava chegar né disse ah Bet tu já tás aí tá aí um dia alguém chegou para mim e f assim que hora tu tá chegando aí eu disse né ela disim ol Bet chega 8 hor 8:30

por sabe você começar a chegar cedo o chefe chega cedo o chefe já tá aqui já já tá aqui né então se você chegar cedo ele vai querer que a gente chegue cedo e aí né você tem que né E aí gente que que eu ia fazer claro que eu ia de encontrar o grupo de jeito nenhum né então ela disse ó e você compensa né em vez de você que você tá chegando chando às 8 você sai às duas em vez de sair a uma Tá certo então só dizendo isso aqui para vocês as

normas grupais é que vão estabelecer o comportamento do grupo inclusive impactando no desempenho na organização Tá certo e aí por isso quando ele diz sempre é estabelecido pela administração é do mal porque não é né as normas do grupo também interferem no desempenho da organização Tá bom então por isso que isso tá errado tá bom gente ó os põ de desempenho ou seja as normas de desempenho organizacional sempre corresponde aos estabelecidos pela administração do mal porque as normas na realidade vê dos grupos dos grupos informais até porque ele falou de informal aqui tá certo e

as normas vêm dos grupos informais e o que os estudos apontaram é que as pessoas seguem muito mais as normas dos grupos informais do que que são as normas mais que normas na realidade são padrões de relacionamento padrões de comportamento tá gente que não precisa ser formal pode ser informal beleza E essas normas do grupo ao qual você pertence muitas vezes né são mais importantes são as normas efetivamente seguidas né do que as normas os padrões organizacionais Tá bom então coloca isso né já registrando né na no teus resumos aí tá então tá errado por

conta disso e a próxima diz terceira aer eh entre as desvantagens agora vamos paraa estrutura mesmo entre as desvantagens da departamentalização orientada a projetos desvantagens destaca--se a rigidez requerida em sua estrutura organizacional para assegurar a inviabilidade do planejamento ó minha gente pera aí toda errada né entre as desvantagens da da departamentalização orientada para projetos destar desvantagem a rigidez requerida em sua estrutura primeiro que a departamentalização por projeto é uma forma flexível e hocr vai depender do projeto é um é de um dos modelos que envolvem maiores riscos maior complexidade porque não existe uma estrutura existe

assim por exemplo um departamento uma gerência de projeto contábil e aí tem várias pessoas ali aí chega um projeto né para ser eh eh realizado ele vai alocar algumas pessoas né naquele projeto chega outro projeto aloca outras pessoas Tá bom então nada de rigidez e ainda de repente se uma pessoa termina o trabalho dela naquele projeto ela pode trabalhar no outro projeto ou trabalhar em dois projetos concomitantemente ou seja não existe rigidez Tá certo e aí ele diz para assegurar a inviabilidade né como é que eu tenho né uma rigidez equer para assegurar a inviabilidade

tá meio truncado isso E aí com certeza tá errado né A primeira parte com certeza tá errado e a quarta a descentralização e a delegação de responsabilidades implicam o repasse de ações e decisões aos talentos que compõem as equipes gente descentralizar e delegar né Vocês sabem vocês apem no Direito Administrativo que a descentralização é muito mais formal e normalmente é de uma pessoa jurídica para outra out por exemplo né e a delegação é muito mais é para de uma pessoa para outra mas veja quando a gente fala de administração quando a gente fala de estrutura

não é que isso não seja válido claro que é né mas a gente vai trazer de uma forma mais abrangente né a descentralização quando a gente usa a palavrinha a gente tá falando também de atribuir a outra pessoa tá certo então assim não não podemos generalizar Mas vamos manter o nosso conceito descentralizar e atribuir poder Tá certo e a deleg é a distribuir competências tá então quando ele falou inclusive quando ele falou delegação de responsabilidade que aqui seria mais o o o ideal para pessoas né que aí ele fala de pessoas né delegação se ele

tivesse colocado só descentralização né Nós poderíamos fazer alusão ao direito administrativo e ficar pensando a descentralização não é para pessoas mas aqui no caso de Administração é E aí foi bom porque a cebrasp colocou descentralizar e delegar então na verdade ele trouxe né misturou os dois conceitos como se fossem ligados as pessoas tá de boa Bet tá de boa tá bom porque na Administração Geral a gente pode promover a gente usa as duas palavrinhas em alguns casos com o mesmo sentido tá então descentralizar e delegar implica o repasse de ações o que interessa é isso

aqui e decisões aos talentos que compõe as equipes tanto que eu falei para vocês que a apo agora a pouco na administr quando a gente fala de administração por objetivos falei agora H pouco não a administração por objetivos significa um primeiro momento de descentralização de poder quando a alta cúpula começa a distribuir para os nível médios inferiores poder autoridade responsabilidade pela consecução do trabalho tá bom e aí o chefe e o subordinado sentam juntos para estabelecer de forma consensual os seus objetivos tá então a gente usa também o termo descentralização ou seja né distribuir né

para chefe subordinado para níveis abaixos Tá bom então Serve sim e tá corretíssima quinta questão a estrutura organizacional do tipo matricial apresenta como vantagens a flexibilização da equipe de trabalho é o foco centrado no produto ou na prestação de serviço o que é a estrutura matricial que que vocês acham dessa resposta que que vocês acham dessa resposta o que é a estrutura matricial gente apresenta como vantagens a flexibilização a estrutura matricial assim como a estrutura em rede são estruturas né Mais hocr ou seja flexíveis e adaptativas já são palavrinhas do bem né a gente falou

inclusive que a linear A funcional A linha está e a divisional eram estruturas mais eh eh burocráticas ou mais mecanicistas né e a matricial e a rede eram estruturas mais orgânicas Beleza quando a gente fala da matricial a gente diz que ela é uma evolução da estrutura divisional sendo que de forma mais flexível né Por que que ela é uma evolução porque ela vai ter um lado voltado para resultado que é o o que a estrutura divisional na realidade tá buscando né resultado ligado a um produto a um serviço resultado ligado a uma clientela resultado

ligado a uma localização geográfica que são os tipos de divisional né que a gente pode ter certo e aí a gente vai ter uma evolução disso no sentido de que a gente vai ter uma visão de resultado só que agora focada em projeto projeto no sentido de inovação né então a gente vai e e Todo projeto se volta para um resultado único exclusivo e singular Tá certo então quando a gente fala em projeto e a gente fala em inovação a gente fala em ciclo de vida então a gente diz que é uma estrutura temporária né

cujo gerente de projeto vai coordenar o trabalho né só que focando em resultados então aqui ele vai ter o projeto dele né E aqui vão estar as equipes né das áreas funcionais das áreas especializadas né então aqui eu vou ter né que a gente diz que são permanentes então é como se tivesse assim ó vamos imaginar aqui o poder executivo né aqui né a o ministério da Ciência e Tecnologia o Ministério da Educação o Ministério da Saúde são áreas especializadas áreas funcionais que você especializadas que você faz concurso Só que aí o governo abriu um

programa sei lá bolsa família né que é um programa durante a gestão dele aí vem pessoas para poder gerenciar trabalhar e pensar né da área de educação da área de saúde sei lá da área de administração e quando termina o trabalho deles ou não eles fazem o quê voltam pras áreas deles então eles são subordinados às áreas deles né eles são hierarquicamente subordinados e eles atuam sem temporariamente nos vários projetos tá bom por isso que é uma estrutura mais flexível então quando ele falar sempre em matricial nós vamos ter dois lados com o mesmo nível

né um lado que é centrado Cadê Mat vantagem a flexibilização da equipe de trabalho perfeito que a equipe fica andando ali na matriz e o foco centrado no produto ou na prestação de serviço por quê Porque um produto é um resultado então é um produto ou um serviço isso que é um resultado único singular exclusivo ou seja essa é a essência da estrutura matricial tá bom gente de boa na lagoa então a matricial é uma das primeiras estruturas adocas vem para cá sexta na departamentalização por projetos pode se definir a estrutura organizacional com base em

projetos ainda em estudo aí quando eu vi essa questão eu disse Hã Não sei se você fez assim também ora gente se projeto é algo em construção se Todo projeto tem um ciclo de vida com início meio e fim né E tem mais quando eu inicio um projeto eu posso iniciar com estudo de viabilidade então quando por exemplo eu tenho uma empresa de consultoria vamos lá e aí eu me Ah eu sou contratada para um projeto e eu vou estudar a viabilidade do projeto então primeiro eu faço o estudo de viabilidade né Eu vou contratar

Uma arquiteta e o que que ela faz ela faz um pré-projeto daí eu vou ver se eu aprovo ou não aprovo para ela dar então às vezes ela cobra inclusive pelo pré-projeto né E aí não quer dizer que você vai fazer com ela ou não né E aí depois que ela aí você depois faz a contratação pro projeto então daí o projeto não tá em estudo Claro que tá então na realidade a a essência da departamentalização por por projetos é a incerteza é algo que você nunca fez e que vai tá né sendo construído ou

seja vai tá sempre em estudo Tá bom então não tem nem dúvida né por isso que quando ele colocou isso a gente fica ã que doidiça é essa coisas assim bem óbvias né da cebrasp que a gente até fica Será que tem de errado aqui vamos pra próxima a departamental consiste em uma estrutura com especialização horizontal em termos de divisão do trabalho visando a uniformidade e ao equilíbrio organizacional sim ou não minha gente o que que é departamentalizar é um dos elementos da estrutura a departamentalização significa ao conceito agrupamento do trabalho e dos das pessoas

né De acordo com o critério de homogeneidade né então na realidade a gente diz que né a departamentalização que é o agrupamento de acordo com o critério de homogeneidade né significa que a gente vai né trabalhar o que a gente chama de especialização horizontal por quê Porque a departamentalização significa você agrupar de forma horizontal que são os departamentos Então você dividir né em departamentos e agrupar os recursos e tal de acordo com aquele critério então eu vou ter por exemplo um departamento de RH um departamento financeiro um departamento de marketing Tá certo então isso é

departamentalizar de acordo com o critério aqui é o critério é funcional né poderia ser qualquer outro critério né E a e qual é a ideia de você departamentalizar é você dividir o trabalho outra forma também é você promover a especialização vertical que significa o quê você distribuir o trabalho em níveis e a gente chama de especialização vertical e quanto maior essa especialização essa divisão vertical maior a cadeia de comando né que é outro elemento da estrutura organizacional presta atenção quando eu falo de especialização vertical eu falo de distribuição do Trabalho em níveis e o contrário

é especialização horizontal que eu falo de distribuição do Trabalho em departamentos Beleza quando eu falo de cadeia de comando eu tô falando da linha que vai do Topo até a base mostrando quem manda em quem aí você diz Bet em Essência isso é verticalizar né is isso é um modelo verticalizado é um modelo Agudo São palavrinhas que eles usam mais ou menos né para dizer a mesma coisa mas veja né Cada coisa tem o seu conceito se ele falar de especialização vertical é divisão de trabalho né então eu tô dividindo o trabalho em níveis se

eu falar em cadeia de comando né você dizer assim ó a cadeia do comando se baseia na especialização vertical mas a cadeia de comando não é o conceito de de distribuição de trabalho a cadeia de comando o conceito dela é o seguinte tem que aparecer mais ou menos esse conceito é a linha que vai do Topo a base mostrando quem manda em quem quanto mais especializado ou seja quanto mais eu tiver uma distribuição do trabalho verticalmente maior a minha cadeia de comando ou seja a linha que vai do Topo a base mostrando quem mando em

quem será maior e isso me me mostra uma estrutura mais verticalizada que a gente chama também de estrutura mais aguda Tá certo então só cuidado com isso né especialização horizontal é a gente né distribuir o trabalho ou as tarefas em departamentos Tá certo e a especialização vertical que é exatamente né o contraponto é você de que eu posso ter as duas coisas na mesma organização posso ter uma organização muito especial ada horizontalmente e muito especializada verticalmente Tá bom agora sempre que ela fori especializada verticalmente ela vai ter uma cadeia de comando né bem extensa que

é exatamente essa linha que vai do Topo a base mostrando quem manda em quem então você tem que cuidar as palavrinhas tá gente porque aqui como ele falou em especialização ele falou em divisão de trabalho e aí claro que o objetivo é trazer equilíbrio e uniformidade Ou seja é você ter um trabalho bem distribuído né pela estrutura da organização tanto no sentido horizontal quanto no sentido vertical Tá certo e só não pode confundir os elementos tá especialização né quando eu digo não pode confundir o elemento porque cada elemento tem um conceito Zinho né então quando

eu falar em cadeia de comando é a linha que vai do Topo a base mostrando quem manda em quem Quando eu falar de amplitude controle eu tô falando de o número de subordinados que um chefe possui né quando eu falar em critério de formalização o critério de formalização está ligado ao grau em que as minhas normas e as minhas regras são formalizadas tá bom a centralização e a descentralização está ligada ao grau de concentração de poder ou de distribuição de poder na estrutura organizacional ou seja cada um tem a sua palavrinha do bem ali relacionada

Tá bom então isso aqui tá certinho porque especialização horizontal tem a ver né Eh eh eh eh eh tem a ver com a divisão de trabalho visando a uniformidade ao equilíbrio organizacional gente o gráfico que representa o gráfico que representa a estrutura ou seja tanto a especialização horizontal quanto a especialização vertical quanto ó os elementos né especialização cadeia de comando amplitude de controle centralização descentralização grau de formalização e critério de departamentalização todos esses elementos aparecem na estrutura organizacional tá bom Aqui eu tô vendo a cadeia de controle que é a linha que vai do Topo

a base eu tô vendo a especialização horizontal e a vertical eu eu tô vendo o nível por exemplo de centralização ou descentralização porque normalmente organizações muito altas né muito verticalizadas tendem a ser mais centralizadas e organizações menos eh com a cadeia de comando menor tendem a ser mais descentralizadas o grau de formalização também tá relacionado à cadeia de comando né uma cadeia de comando muito grande tende a levar as organizações a serem mais formalizadas porque o Topo fica diferente da base Então tem que colocar normas e padrões por escrito né e organizações mais achatadas com

menos n ve hierárquicos né tendem a ser menos formalizadas tá bom e os critérios de departamentalização que a gente vai né acabou de enxergar aqui né Então tudo isso representa a estrutura e tudo isso está representado no organograma né o organograma não é só não é não existe departamentalização vertical não existe né departamentalização é horizontal é o critério de distribuição de trabalho horizontal tá bom os departamentos estão em linha horizontal na mesma linha Tá certo e o organograma representa isso não só né a a não só a especialização que é a departamentalização horizontal e vertical

como todos os demais elementos tá certo o organograma representa tudo esse desenho que eu botei aqui tá me mostrando tudo né a distribuição do Poder o critério de departamentalização se ela é centralizada ou descentralizada né né o comando princípio da unidade comando Beleza então né esqueça isso não existe departamentalização vertical o que existe é especialização vertical ou então chamar de cadeia de comando que é a distribuição de poder Então nesse caso ã a departamentalização consiste em uma estrutura horizontal sim ó departamentalização é uma especialização horizontal que divide o trabalho para obter uniformidade e equilíbrio organizacional

perfeito oitava questão vem comigo no processo administrativo é a autoridade que possibilita a direção exercer influência e limitar as escolhas dos outros no processo administrativo na verdade esse seria mais uma uma questão de processo administrativo mas aí como ele falou né de no processo é a autoridade que possibilita eh que possibilita a direção exercer influência e limitar as escolhas dos outros era para ter colocado lá em processo Mas tudo bem colocamos aqui no meio de estrutura Tá de boa né que que vocês acham gente no processo administrativo é a autoridade que possibilita a direção exercer

influência e limitar as escolhas dos outros processo administrativo planejamento organização direção e controle né assim que a gente viu então no processo é o conjunto de funções Aí ele diz que a autoridade é que possibilita a direção exercer influência e limitar as escolhas dos outros sim ou não enquanto eu tomo um gole d'água vocês me respondem do Mal gente autoridade né Na realidade quando a gente fala de direção a gente tá falando da capacidade né Deixa eu explicar melhor a gente não pode confundir liderança com autoridade com autoridade certo a direção ela a direção Ela

é Aquela responsável por influenciar por persuadir por motivar por acompanhar né Por supervisionar né a ideia da liderança é é é a ideia de você atuar junto com os indivíduos Tá certo para você poder né Eh eh exercer influência sobre eles certo a autoridade é aquele que ocupa um lugar um cargo né um cargo formal na estrutura da organização na estrutura da organização né Ele é designado formalmente Tá certo e aí a gente diz assim ó que a autoridade é é é o poder legitimado Ou seja é aquele cara que exerce poder mas que foi

institucionalizado na estrutura o fato é de você exercer a direção e aí quando ele fala de direção ele tá falando aqui de influência né então se ele tá falando de influência ele tá falando de liderança aí você diz Bete a direção ela pode até exercer autoridade pode mas a autoridade ela é instituída legalmente é legal certo é um cargo e a influência não é cargo a influência é liderança é a capacidade de influenciar de persuadir Então não é autoridade que vai exercer lider que vai exercer influência quem vai exercer influência é a liderança Tá bom

então não é autoridade que possibilita a direção exercer influência pelo contrário o cara pode exercer influência e não ser uma autoridade Tá certo então essa é a ideia a gente diz que a direção é aquela que vai acompanhar ar influenciar persuadir motivar né que vai pode aí você diz pode até inspecionar mas ele precisa ter um cargo formal não necessariamente né porque exercer a influência não precisa ter cargo formal tá bom claro que né sem o cargo formal ele pode perder um pouco de autoridade beleza porque a autoridade é aquilo né que ele foi instituído

e o e é o que dá poder a ele de mandar né autoridade é o poder de mandar e a respons e e o dever de se fazer obedecer e a responsabilidade é o dever de você alcançar um resultado então a autoridade é esse poder de mandado mas não é a autoridade que vai te dar que vai dar capacidade de influência porque você pode ter autoridade e não ter essa capacidade de influenciar né você usa o cargo para exercer a tua autoridade entendeu então não podemos misturar a autoridade com influência a palavra influência tem que

est ligado à liderança tá certo aí você lisbete se ele falar em direção ele pode falar em comando e liderança até pode né a liderança exerce comando ele dá ordens etc pode ser a liderança ela exerce influência motivação e etc né também quando a gente fala de direção em prova de concurso normalmente a gente se refere vocês viram aqui as palavrinhas dentro de processo organizacional a essa capacidade de influenciar persuadir e tal mas a gente fala também em supervisionar né a gente fala inspecionar né que normalmente Quem faz isso é uma autoridade mas que tá

lá no Exercício da liderança dele tá certo então só tomando cuidado aí que aqui ele faz relação com a autoridade que a autoridade que permite influência não é quem permite exercer a influência é a liderança tá bom na função de direção então Isso tá errado nona questão bom mudamos aí tá gente estrutura é um mundo de coisas tá a gente fez aí normalmente as questões de estrutura não são questões eu diria assim difíceis mas são questões que exigem conhecimento do assunto então você tem que saber como eu disse né a estrutura linear né do que

que ela é baseada de acordo com o critério da especialização né que que parte do princípio da autoridade única ou seja o princípio escalar da unidade de comando Tá certo que é uma das estruturas mais burocráticas que existe com muitos níveis hierárquicos e que ela não é aplic organizações muito grandes mas há organizações pequenas sim A funcional é aquela que a gente tem várias autoridades Ou seja a gente tem uma divisão de poder de acordo com a especialização uma divisão de autoridade de acordo com a especialização então cada chefe ele pode exercer poder e autoridade

sobre né vários departamentos de acordo com a especialização dele então temos que também nos ligar nisso né a linha Staff é uma evolução da linear e da funcional né só que devolvendo aí a unidade de comando e a divisional que a gente falou que é aquela que trabalha de acordo com um resultado né como a divisão né que é voltada hora para o resultado em cima do cliente ou da localização geográfica ou do produto e serviço tá sem falar da matricial que a gente fez questões que a cebraspe adora né el não falou da rede

mas a rede tem a ver com interrelações com parcerias com cooperação com colaboração né nada a ver com hierarquia tá E aí lembramos aí de alianças né que se ligam por propósitos comuns Essa é a ideia da rede os nós são propósitos comuns tá então são vamos assim de forma geral algumas palavrinhas do bem que a gente tem que encontrar então tem que saber essa teoria né para vocês gabaritar bem as questões tá bom e agora vamos entrar em projeto vamos entrar em sétima Edição de guia pboc claro que alguma questões aqui né não trazem

dizendo claramente sétima Edição né mas a gente vai trouxe questões que estão muito mais alinhados com a sétima Edição né E que n poderiam estar até na sexta mas que também estão na sétima Tá bom então vem comigo pra nona questão que diz assim todo mundo concentrado aqui no método cambam utiliza-se um quadro visual para gerenciar o fluxo de trab e identificar gargalos mas esse método não é útil para equipes que trabalham com tarefas de manutenção contínua O que é o cambam cambam gente é uma uma método uma ferramenta uma técnica que surgiu né lá

nos nos iddos da década de 50 dentro do sistema Toyota de produção né mas que significa gestão à vista ou uma gestão visual e que hoje né vem sendo utilizada né muito para a metodologia ágil que é a essência do guia pmbx séa edição e a gente diz que o cambam é essa metodologia essa tecnologia é um sistema de gestão que ajuda a controlar e a gerenciar tarefas ou seja controlar e gerenciar tarefas E essas tarefas podem ser tanto com né como tarefas inovadoras não importa né a gente diz que a ideia do camb é

você ter né três colunas tarefas a fazer né to do as tarefas sendo realizadas ou seja aquilo que tá sendo realizado que aí a gente pode né também colocar em inglês né doing E aqui as palavr as as tarefas realizadas Tá certo a lógica claro que isso a gente usa uma planilha no passado a gente usava até os postites no passado que eu digo assim né a ideia dos postites foi exatamente essa né você colocava ali né os três quadros gestão à vista na área de manutenção na área de operação né E aí dentro daquelas

atividades que você tinha que fazer para um projeto ou para o dia a dia né da da execução você colocava a fazer o que está sendo feito e o a cor eh a cor por exemplo do do postite e hoje a gente usa também cores diferentes para designar o equipamento que tem que ser usado para fazer aquela tarefa né E aí o empregado né daquele turno daquele horário onde tá aquele aquelas tarefas né que ele precisa fazer ele tira né a tarefa que ele faz né ali começa a fazer e ele vai enxergar o todo

né então ele começa a fazer diz que está fazendo até ser concluído e cada um vai alocando seu trabalho de acordo com a sua força de trabalho com seu tempo com os recursos que você tem né respeitando né A lógica de cada um Tá certo e aí mais né o gerente vai controlando o gerente ou a pessoa que tá né ligado nisso e todos vão acompanhando o que tá acontecendo e o que falta ser feito para terminar a tarefa daquele dia tá certo então é o que a gente chama de gestão à vista né e

a ideia é que você controle tarefas seja sejam tarefas contínuas né que você tem estabelecido para hoje sejam tarefas né Eh eh inovadoras ou seja quando você cria um projeto você coloca tudo que você vai fazer a grande vantagem por exemplo de você trabalhar o cambam né e não trabalhar por exemplo método scom né que o método scom é um método também de gestão ágil só que ele define backlogs os backlogs são tarefas prioritárias para você realizar e alcançar uma entrega naquele no final daquele período certo e aí quando você estabelece aquelas atividades prioritárias dentro

de um Sprint né né o Sprint é o ciclo Então eu tenho um Sprint de uma semana né para fazer e e um software de entrada de documento no INSS paraas pessoas entrarem digitalmente então coloquei lá vai ser uma semana os recursos são esses né e o escopo é esse né então eu estabeleci com as atividades coloco ali as atividades né e as pessoas vão pegando as atividades que precisam ser concluídas naquela uma semana Beleza então a grande vantagem do campan é que como é uma gão estão à vista você pode inserir tarefas ali tá

certo ou retirar tarefas ó pera aí né Na realidade isso aqui não precisa mais ser feito porque fulaninho já acabou fazendo automaticamente Tá certo então o o cban traz um pouquinho mais de flexibilidade que o scom por exemplo o método de scrum não traz mas a lógica dos dois é exatamente a mesma Tá certo então na realidade é você organizar as atividades semanais ou diárias né e colocar nesse quadro né E aí os Fun vão pegando exatamente né E esse quadro esse cartão né que vão executando aquilo que vai est sendo feito Tá certo então

só que em vez de sprints fixos a gente tem aí essas alterações né passíveis então voltando para cá quando ele diz que não é útil para equipes que trabalham com tarefas de manutenção contínua isso está errado porque o kamban serve paraas duas coisas não só para projetos mas também né para a execução de de tarefa de forma geral de tarefas rotineiras Tá bom mas é como a gente diz uma metodologia ágil que permite maior motivação maior participação detecção de erros porque os funcionários fazem eles podem opinar Tá certo seguindo o tempo deles Tá certo então

assim é bem interessante né largamente utilizada tá bom inclusive né ela surgiu ã de um estagiário na Intel né que depois né ficou livro Depois virou CEO né da levou pro Google etc etc e hoje é largamente utilizado nas empresas de software aí pelo mundo lá sobretudo no Vale do Silício tá então certíssimo décima questão na avaliação de desempenho na avaliação de desempenho estratégico em projetos utilizam-se objetivos e indicadores Chaves de desempenho para garantir que os projetos estejam alinhados com as metas estratégicas da organização e contribuam efetivamente para o cumprimento delas vejam gente aqui ele

fala de kpi a gente fala muito né sobre okr né mas aí eu vou eu trouxe essa questão propositalmente né pra gente até fazer uma comparação aí entre kpi e okr que a cebras tem gostado muito de questionar e de colocar lá conceitos veja o que que que é o kpi são exatamente indicadores Chaves de desempenho a gente diz eu vou trazer aqui só algumas palavrinhas que o kpi ele mede o desempenho Veja a palavrinha é essa mede o desempenho de um objetivo né de acordo com aquilo que você traçou né então mde o desempenho

de um objetivo de acordo com o que você traçou tá bom a partir né daquilo que tá sendo realizado ou seja do realizado do realizado a gente diz que ele olha para o passado né que ele acontece durante o processo que você avalia durante o processo durante o processo né para você saber se você tá indo ao alcance daquele objetivo que você traçou tá certo Então essa é a lógica do nosso modelo vamos dizer assim em linhas Gerais tá porque você estabelece né durante e você vai estabelece o objetivo e você vai medindo durante aquilo

que você você vai fazendo né e você vai e atualizando e vendo se você tá alcançando os objetivos ali traçados tá o okr o okr ele estabelece objetivos futuros ele estabelece objetivos futuros ele olha pro Futuro objetivos a serem alcançados ele não olha pro passado a serem alcançados e a lógica é você estabelecer objetivos qualitativos né isso que a gente vê e os krs que são as metas né devem ser as metas devem ser quantifi quantificadas as metas devem ser quantificadas Tá certo então a gente define o objetivo né E no caso do kpi a

gente define o objetivo e vai avaliando né através da medição se a gente tá alcançando né aquele aquele objetivo certo então eu sempre costumo dizer assim que a diferença entre o kpi e o okr é que o okr você define o objetivo de longo prazo eu quero passar em concurso e colocam ali as suas metas sendo que essas metas elas podem ser elas normalmente não são parte do Objetivo que leva o objetivo Mas elas podem ser entregas né que no todo levam alcance do Objetivo mas é olhando pro Futuro tá certo o kpi tem a

mesma lógica né você vai definir o objetivo Mas normalmente de ordem quantitativa né então esse objetivo você vai definir de ordem quantitativa e você vai desdobrar indicadores em métricas para você poder saber se tá alcançando aquele objetivo Então você diz assim eu vou viajar para o Ceará né daqui onde eu tô para o Ceará eu quero levar 4 horas de estrada quero gastar um tanque de combustível né e sei lá né quero gastar um tanque de combustível e eh não quero fazer nenhuma parada e aí você vai olhando pro teu painel de bordo para você

ver o consumo do combustível para você ver se o tempo que você tá rodando é de acordo com o tempo que você estabeleceu Ou seja a velocidade tá alinhada com aquele tempo para você chegar lá e assim por diante Tá certo Então veja como é diferente de você né estabelecer OB metas né que trazem por exemplo no no okr né que são as metas qu áveis entregas para o alcance do teu okr né e no outro não você estabelece objetivos e os indicadores estão todos alinhados para o alcance daquele objetivo então um acontece durante e

o outro olha para o futuro Tá bom então essa é Essência agora vamos ver na descrição que ele traz aqui porque a descrição de um e de outro é muito parecida né O que muda na Essência É que o kpi é durante ou claro durante ou após né Depois o que que você fez para você corrigir né e o okr não né é aquilo que você vai fazer né no futuro e quais as metas que você vai traçar e as entregas que você vai promover para o alcance futuro tá bom E aí se insere dentro

de metodologias ágeis você pode usar os dois né em separado e pode até um complementar o outro normalmente o kpi está muito alinhado a gente pode estabelecer né kpis no bsc né então a gente pode estabelecer kpis financeiros né dos clientes dos processos internos aprendizagem de conhecimento pra gente ir observando dentro daquilo que a gente estabeleceu se a gente tá alcançando pra gente poder ir corrigindo os desvios em cima daquilo que a gente traçou tá bom tá de boa exatamente o o o kpi e o KR estão né Eh utilizam a métod a de utiliza

ou metod metas Smart sim as metas né sempre e os indicadores aqui quando a gente vai definir inclusive aqui ó médio desempenho do realizado você já pode estabelecer o teu objetivo como uma meta né quantificável Ou seja a técnica Smart vai trazer específico mensurável alcançável né realizável e temporal Tá certo quando a gente fala de okr kpi gente a gente tá chamando isso de indicadores certo então na inicialmente né Eles nasceram como simplesmente indicadores indicadores para você medir o que você quer alcançar indicadores para você medir o que você está fazendo se está alinhado com

o desempenho que você estabeleceu beleza hoje ganhou vida própria e a gente diz que tanto okr como o kpi são metodologias continuam sendo indicadores mas são metodologias de gestão de projetos ágeis porque no caso do okr você pode de forma muito mais dinâmica estabelecer um okr para 3 meses e colocar ali tuas metas E aí os alcançáveis para aqueles três meses Tá certo então você coloca de forma geral e aí as metas você pode inclusive no início dele não saber quais as metas que você quer alcançar estabelece uma depois estabelece outra né De acordo com

o escopo que vai sendo necessário ser construído Beleza então assim é uma metodologia ágil né não é que ela esteja dentro do guia PM booc né mas no guia PM booc ele vai falar inclusive de eh ciclo de vida né A partir de fluxos ou seja em cima de cronogramas né E aí quando a gente fala em em em ciclo de vida a partir de de fluxo Ou seja que não vai ter um ciclo de vida com início meio e fim né Mas a partir de cronogramas que você estabelece é exatamente isso que você vai

fazer né através dessa forma mais ágil você vai estabelecer objetivo futuro ou então você vai eh estar estabelecendo o objetivo né quantificado que é o kpi né E você vai a partir desse objetivo quantificado definindo né os teus eh desempenhos que você tem ali eh eh que você vai alcançando para ver se você isso vai te levar ao teu objetivo quantificado Como eu disse para vocês que eu expliquei né o caminho para ir para para eh Ceará né dentro daqueles padrões Ou seja você vai medindo o desempenho em cima daquilo que você tá fazendo E

aí cada uma das metas que você estabeleceu ou melhor cada um dos indicadores que você vai estabelecendo aqui que são as metas né Na realidade vão te levar a medir o desempenho do realizado e aqui gente nesses krs né Cada CRR desse na verdade não necessariamente tem tem um vínculo Claro com o objetivo qualitativo mas pode ser outra coisa né Por exemplo né assim a os indicadores aqui todos T que levar o passo a passo para o alcance daqui ou seja o desempenho certo tá medindo durante a execução aqui não se você estabeleceu por exemplo

um objetivo deixa eu falar melhorar a saúde Tá certo então eu quero melhorar a saúde e aí eu vou estabelecer por exemplo um KR e emagrecer 5 kg né melhorar a saúde colocar e baixar o meu nível de colesterol né E aí iniciativa fazer exercício diferente daqui que eu vou est dizendo melhorar a saúde né quer dizer que eu não posso dizer melhorar a saúde o desempenho é né diminuir meu nível de colesterol né ou ou ou ou eh melhorar minhas taxas Ou seja eu tenho que olhar né no caso do kpi qual o desempenho

que eu quero e cada indicador que eu coloco índice de de colesterol índice de ã sei lá de de de insulina né tudo isso tem que me levar aquele desempenho que é não é melhorar a saúde que melhorar a saúde é qualitativo o capi tem que trazer um desempenho Tá certo para que eu possa estabelecer indicadores que lev o desempenho o okr não as metas né Cada um estabelecidos ali podem ser projetos diferentes mas que todos me levem para melhorar a saúde Tu entendeu mais ou menos a diferença Então essa Essência que que você tem

que saber okr olha pro Futuro né IP e olha pro passado está inserido na lógica do guia sétima Edição sim porque o guia sétima Edição trabalha essencialmente com metodologia ágil Tá certo ou seja trazendo dentro do okr cada meta é o que a gente chama de abordagem iterativa dentro do okr né uma abordagem interativa porque cada interação eu vou ter uma entrega tá bom E aqui no kpi eu vou ter indicadores para medir meu desempenho né dentro de realizações do trabalho dentro do do trabalho a ser executado dentro das entregas que eu quero executar Tá

bom então assim é são indicadores que você cria e criar indicadores né é o que serve é são artifícios que a gente usa para poder medir aquilo que a gente tá fazendo Tá bom então vem para cá então voltando lendo agora a frase Na avaliação de desempenho olha ele usou desempenho você se ele botasse na avaliação de objetivos a serem alcançados já não era kpi era okr então na avaliação de desempenho estratégico em projetos utilizam-se objetivos e indicadores chave de desempenho perfeito perfeito Então você vai ter um objetivo né que nesse caso é uma meta

quantificada né e o indicador chave desempenho para garantir que os projetos estejam alinhados com as metas estratégicas da organização ou seja para garantir que a nossa execução está de acordo com aquilo que a gente estabeleceu perfeito né e contribuo efetivamente para o cumprimento delas certinho gente essa é a ideia Tá bom você Bet okr pode escrever é mais ou menos isso é só que okr ele tem que colocar objetivo futuro ele não poderia falar desempenho o okr não tá medindo desempenho o okr está medindo o alcance do objetivo futuro ele não tá medindo né se

o que a gente tá fazendo contribui para o cumprimento delas porque ele fala exatamente aqui ó se as metas estão contribuindo contribuem Ou seja eu tô avaliando durante o meu processo Tá bom já okr é um olhar para o futuro tá bom Fechou de boa certíssimo essa questão número 10 vamos para 11 conforme o guia pmbx sétima Edição esse aqui tá claro claro claro claro claro conforme o guia pmbx séa edição é imprescindível que o gerente de projetos não apenas eu gosto de grifar isso né porque esses não às vezes dão um rolê na gente

né não apenas mantenha a confiabilidade confidencialidade de informações sensíveis dos stakeholders mas também adote medidas proativas para protegê-las durante todo o ciclo de vida do projeto mesmo em contextos de alta pressão para divulgação que que vocês acham minha gente primeiro você leu um negócio desse você não precisa nem conhecer os princípios novos da gestão de projetos que a gente sabe que a gestão de projetos sétima Edição ele mudou né de grupos de gerenciamento de projetos para para princípios de gerenciamento e projetos e a gente tinha cinco grupos de gerenciamento e projetos na sexta edição iniciação

planejamento execução monitoramento controle e Encerramento e agora a gente tem 12 princípios né princípios ligados à administração ligado à liderança ligado à equipe ligado ao trabalho do projeto ligado à ética né vários princípios a gente tem ali são 12 e um dos princípios é exatamente né que o administrador deve ser atencioso deve ser diligente deve ser respeitoso deve ser confiável né Deve ser trabalhar com base na integridade na ética Tá certo e divulgar informações que ele disse né que são confidenciais né foge a um princípio básico né de todo o processo de gestão de todas

as pessoas então Sem dúvida nenhuma sem nem conhecer princípio a gente olha para essa questão e diz que ela tá certa Tá bom mas se liga em princípios aí né que vocês viram que de um jeito ou de outro eles têm colocado lá né dentro da das provas vem para 12 olha aqui ele falou na Veja gente presta atenção nisso que eu vou te dizer ele falou claramente no teu edital sobre contratos custo orçamento contratos né então assim tem um um um capítulo né que fala sobre artefatos modelos e métodos é o último capítulo inclusive

né do guia pmbx séa edição né e é lá nesse nesse momento que ele vai tratar dos tipos de contratos que podem ser realizados Tá certo então Veja isso aqui do guia séa edição não tem nada a ver com lei de licitações nada a ver tá certo tanto que ele colocou claramente aqui julgue o it se Sec Com base no guia PM boox s edição Tá então vamos lá eu não sabia disso vai saber agora e vai estudar tá bom olha para cá são contratos de Preço Fixo aqueles em que se prevêem tanto os custos

quanto a remuneração fixa a ser desembolsada para execução do objeto de contrato e aí eu vou trazer para vocês a gente tem eu não vou escrever nem contrato senão eu vou ter que escrever várias vezes pera aí a gente vai ter eh contratos Vou botar aqui ó contratos é uma teoria besta de Preço Fixo a gente vai ter contratos de custos reembolsáveis de custos [Música] reembolsáveis reembolsáveis a gente vai ter ã contratos de tempo e material inclusive ele usa essa sigla né tempo e material tá bom e a gente vai ter contrato de entrega entrega

indefinida Bet entregue indefinida é ou entregue definida ou quantidade indefinida gente quando eu falo de quantidade indefinida ou entrega indefinida eu tô dizendo que eu vou estabelecer um limite anota aí deixa eu pera aí deixa eu apagar deixa eu apagar eu vou escrever porque acho que fica melhor né Pera aí um limite inferior e superior e superior daquilo que eu preciso fazer Tá certo durante um período fixo né estabelece e não estabelece a quantidade nem a entrega eu estabeleço um limite inferior e superior né e o tempo né para execução e o tempo que pode

ser né fixo por exemplo período ser fixo é no esse tipo de coisa é quando você não tem né Quais as entregas previamente definidas Mas você diz olha o nosso contrato vai ser baseado dentro desse limite eu não vou te pedir nem mais nem menos do que isso tá certo e aí você tem um escopo não definido certo quando eu falo de tempo e material gente eu vou estabelecer deixa eu escrever aqui uma uma taxa fixa uma taxa fixa de tempo de material tá certo mas que não precisa não tem nada a ver com o

trabalho você vai estabelecer a taxa de tempo de material por exemplo aumento de pessoal né você vai querer outro suporte ou seja tudo ligado a tempo e material né você estabelece uma taxa fixa não tem nada a ver com o trabalho a ser realizado né então você diz ah eu vou precisar de uma consultoria externa nisso na consultoria externa daquilo tempo e material quando ele falou de custos pronto custo é custo o que que é custo gente né é pagamento dos custos incorridos no trabalho então custo é custo gostou disso todos os custos envolvidos no

trabalho e aí você vai falar né do custo real né E aí você vai falar custo por remuneração custo eh custo fixo custo variável custo de incentivo tudo que for relacionada a custo e o que for Preço Fixo não tem custo Preço Fixo é Preço Fixo Ou seja você vai criar né o teu contrato baseado no preço no preço que tem a ver com a remuneração baseada no preço né você vai ter né Por exemplo um Preço Fixo para o ajuste né econômico para o para o reajuste E aí é exemplo né para remuneração para

reajuste para garantia para tudo mas tudo vai ser preço aqui tudo vai ser custo aqui vai ser tempo material você vai estabelecer uma taxa fixa só para tempo e material não tem nada a ver com o trabalho O Preço Fixo tem a ver com o trabalho vamos até colocar aqui Aqui tem a ver com o trabalho né vamos dizer assim e aqui taxa fixa não tem nada a ver com trabalho entrega indefinida é quando você no momento da eh da da da realização do teu contrato você não sabe ainda todo o escopo Mas você estabelece

o teu limite inferior e superior e o tempo fixo Olha esse esse contrato vai durar sei lá 6 meses um ano vai durar né 3 meses e aí eu não estabeleço o escopo fixo né Então nesse caso Bet por exemplo a coleta de lixo Qual é o limite de ton ladas não tem né mas eu sei que aquele contrato É para um ano por exemplo Tá bom então eu tô dando um exemplo assim só para você entender mas eu não tenho uma entrega definida eu tenho que é lixo Mas qual é a quantidade de toneladas

que vão ser recolhidos eu não sei direito tá bom então é essa a ideia então voltando pra nossa questão para você saber né no dia da prova já que são abert são só esses quatro ele vai perguntar só sobre esses quatro sim são só esses quatro anota aí por isso que eu anotei aqui né são só esses quatro ele vai te perguntar qualquer um desses quatro tem várias questões né eu quis trazer uma pelo menos aqui hoje né mas tem várias questões dessa prova aqui inover inover sassu acho que é isso né que tratam só

de contratos ele inclusive coloca uma questão de cada tipo de contrato tem lá Bet tem se der tempo a gente faz até aqui mas a ideia de Preço Fixo não é trabalhar os custos agora remuneração fixa né a ser a desembolsada tudo bem né é porque remuneração Pode ser né baseada nesse Preço Fixo mas custos Não por isso que é do mal tá bom quando ele falar de custo ele tá falando de contrato de custos e reembolsáveis tem que falar de custo aí tudo relacionado com custo tem a ver com ele fechou gente tá de

boa na lagoa ai Bet eu não sabia Vamos estudar porque ele colocou isso lá no teu edital 13 ó no domínio de desempenho do planejamento o orçamento pode estar associado a um componente da eap então a gente eap todo mundo sabe o que é que é a estrutura analítica de projeto que é exatamente a representação gráfica e hierárquica das entregas promovidas no nosso projeto e a gente sabe também que a nossa eap ela vai ser né desdobrada desde os níveis de entregas até os pacotes de trabalho pacotes de trabalho tá certo pacote de trabalho né

então a gente vai ter aqui pacote de trabalho é a menor parte Até que nível isso a gente vai dizer assim isso não é nem só uma um conhecimento que a gente vai ter aqui no caso da sétima Edição é um conhecimento que a gente já traz da sexta edição tá bom porque a eap a gente lá dizia o seguinte que a gente vai desdobrar né a nossa a as nossos as nossas entregas até o nível de pacote de trabalho que nós possamos mensurar o custo e o tempo né então não adianta eu ter um

pacote de trabalho genérico que eu não consiga mensurar o custo daquele pacote e o tempo de realização Tá certo el tem que ser desdobrado até o nível que eu posso desdobrar né e o o guia pmbx séa edição ele diz que no nosso eh na nossa eap na nossa estrutura analítica de projetos e aí o que a gente chama de dicionário da eap né que é exatamente a descrição né de tudo que contém lá na eap né a gente vai estabelecer lá na eap o orçamento a gente vai estabelecer Claro o custo né o orçamento

a gente vai estabelecer o cronograma a gente vai trazer a descrição das entregas né vai trazer a descrição dos pacote de trabalho então lá diferente do que era colocado na sexta edição ele traz clar claramente na sétima Edição que isso vai est descrito né lá no meu dicionário da eap ou dentro da estrutura analítica de projetos que é o documento que tá mostrando ali né claramente o que vai ser feito naquele projeto tá bom Então veja ele colocou guia pbox séa edição e isso é verdadeir issimo mas era uma coisa que a gente já sabia

lá na sexta só que na sexta não tinha escrito né que vai acompanha a eap isso isso isso na sétima ele traz né inclusive Exatamente isso né Deve estar associada ao orçamento ao tempo né A o o o o pacote deve est ligado à entrega independente das entregas né estarem relacionad porque cada entrega é uma entrega pode não est ter nenhuma relação né mas o pacote é o desdobramento é a hierarquização daquelas entregas tá então isso aqui gente é corretíssimo no domínio de desempenho do planejamento né é o momento em que a gente vai fazer

exata ente esse desdobramento de tudo ou seja de todas as atividades que a gente vai ter lá né que a gente vai ter que fazer no nosso planejamento a atividade a atividade né de de escopo né a atividade de custo de tempo tudo que a gente vai ter que fazer no planejamento e todos os planos necessários né para que a gente possa definir né o nosso projeto dentro daquilo que a gente tem para definir Tá bom então certinho e só pra gente retomar quando a gente fala de domínio de desempenho a gente trocou as 12

áreas do conhecimento per por oito domínios de desempenho né o domínio do desempenho das partes interessadas das partes interessadas certo domínio do desempen da equipe o domínio do desempenho da abordagem de desenvolvimento e ciclo de vida e ciclo de vida né que na verdade se confundem né na ele traz essa essa confusão na sétima Edição trazendo essa ideia de abordagem desenvolvimento de Cadência né abordagem desenvolvimento de planejamento como ele disse aqui tá bom de trabalho de projeto né do trabalho do projeto ou seja tudo que você vai est fazendo no teu projeto ele coloca como

trabalho do projeto da entrega e o que é entrega de valor da medição e tá faltando dá deixa eu ver 1 2 3 4 5 6 7 dá incerteza exatamente e dá incerteza né que é também uma incerteza tá aqui incerteza Tá bom então são oito oito domínios né oito domínios de desempenho que a gente tem e que a gente substituiu pelas áreas do conhecimento que eram 10 né que era o escopo o tempo custa a qualidade os stakeholders os riscos os os stakeholders os riscos a comunicação a integração a aquisição e os recursos tá

bom queeram 10 agora a gente em vez de ter que aí a gente poderia fazer esses 10 ou não né agora ele diz que esses domínios Todo projeto envolve Todo projeto tem que levantar as partes interessadas tem que né trazer a sua equipe dizer o que qual o papel da equipe do gerente de projeto da equipe de Ger gerenciamento da abordagem de desenvolvimento que a gente viu que vai ser preditiva eh híbrida ou adaptativa né do ciclo de vida que inclui aí abordagem de envolvimento que pode ser né preditivo Né o híbrido que vai juntar

os dois e o adaptativo que pode ser interação ou incremento né E o planejamento que aí vai trazer todos os planos né de que você tem que fazer da do orçamento eh do do tempo né das entregas e de tudo que você tem que fazer que a gente sabe que tem lá no aí a gente pega da sexta edição todos os planos que tinham lá de risco né de ã deixa eu ver de recursos né você fazia lá da qualidade né trabalho do projeto Quais as atividades que eu vou fazer em cima desse planejamento as

entregas Quais são as entregas de valor e como que elas vão se dar vão vão acontecer essas entregas serão contínuas serão múltiplas será única né ele traz isso no capítulo né a medição Quais são os indicadores que a gente pode utilizar pra gente medir e a incerteza que a gente aprender né sobre o contexto de uma forma geral lidando né com a ambiguidade né nos nossos projetos né com a incerteza e com a complexidade dos nossos projetos tá bom gente Então nesse caso a nossa questão 13 tá corretíssima tá 14 a eap deve ser desenvolvida

após o plano de gerenciamento do projeto e aqui também não é um um um modelo né da do não é específico do guia pmbx séa edição como é que eu vou desenvolver a eap deve ser vou desenvolver a eap depois de desenvolver o plano de gerenciamento do projeto se eu preciso primeiro definir qual é o meu escopo para depois definir como é que eu vou gerenciar o meu projeto óbvio né gente primeiro eu defino o escopo eu defino minha IAP até o nível de IAP né e depois é que eu vou definir o gerenciamento como

é que eu vou gerenciar para alcançar esse escopo ou seja né nada a ver E isso não é sétima Edição né Isso é sexta edição né uma das primeiras áreas do conhecimento que a gente fazia lá na sexta edição era do escopo e só quando autorizado pelo stakeholder né é interessado né que é a parte interessada naquele naquele escopo é que a a gente partia paraas outras áreas de conhecimento e agora é a mesma coisa né A gente vai ter que eh definir né O que que a gente quer Quais as entregas etc para depois

a gente fazer o plano de gerenciamento como é que eu vou gerenciar Tá certo essa é a lógica então errado porque ela não vai acontecer após mas vai acontecer antes né com certeza a 15 as entregas em projetos gente tiverem com dúvida me perguntem tá Olha lá as entregas em projetos podem ocorrer em tempos e frequências diferentes sendo a entrega contínua aquela em que são entregues ó Isso caiu no TRF sexta agora que eu tô olhando né Isso é sétima Edição na cabeça e isso é detalhe então Imagine na prova de vocês tem que saber

as entregas em projetos podem ocorrer em tempos e frequências diferentes sendo a entrega contínua aquela em que são entregues incrementos de funcionalidades imediatamente aos clientes por meio de pequenos lotes de trabalho e aí que que vocês acham que que vocês acham vou colocar a teoria zinha aqui também vou colocar aqui também hã E aí que que vocês acham hã E aí que que vocês acham ninguém se arrisca entrega única entrega entrega múltiplas entrega entregas periódicas entregas periódicas ã entrega contínua entrega contínua na realidade ele vai trazer lá no guia sétima Edição ainda tinha ó Quase

que eu esquecia a entrega indefinida não tem o contrato Indefinido exatamente né a entrega indefinida vê gente a palavra-chave entrega única é o modelo preditivo né aquela entrega que acontece a entrega única no final da fase de implementação ou no final do projeto que é na fase de implementação Então você vai trabalhar o ciclo preditivo do teu projeto a integra intrega múltipla são já tá dizendo o nome são entregas variadas né só que você vai fazer a entrega de vários componentes ao longo do projeto Então você vai ter vários componentes vou eu vou escrever assim

vários componentes ou várias entregas né vários componentes né vários componentes ao longo do projeto Tá certo e aí esses vários componentes entregas totais vamos dizer assim né você vai ter entregas múltiplas são vários componentes ou várias entregas certo entregas periódicas é a mesma coisa você vai ter são as entregas deixa eu at escrever aqui são entregas múltiplas né E pode ter várias e várias entregas certo e várias entregas né várias entregas vários componentes ou várias entregas a entrega contínua é aquela entrega que você vai fazer a partir de incrementos de incrementos de funcionalidades de funcionalidades

né que é exatamente que ele tá dizendo aqui a entrega contínua você vai entregar você vai fazer incrementos de funcionalidades imediatamente clarar aos clientes né usando pequenos lotes de trabalho pequenos lotes de trabalho Ele tá dizendo exatamente isso tá certinho é uma entrega contínua que você vai fazer a partir de incrementos de funcionalidade imediatamente aos clientes por meio de pequenos lotes de trabalho certo E aí essa entrega contínua também é um modelo ágil Tá bom também é um modelo ágil assim como esse é ágil Esse é ágil e esse é ágil a entrega indefinida é

aquela entrega que você tem vamos dizer uma quantidade indefinida né você não tem eh uma quantidade especificada né mas você tem limites você tem limites inferior e superior e aí um prazo definido um prazo definido Esse é igual ao contrato Esse é igual ao contrato né Indefinido também né a gente quando faz um contrato Indefinido que a gente viu agora a pouco né a gente viu que a gente vai ter um limite superior superior estabelece um tempo e vai dizer Olha você vai desenvolver para mim durante esse tempo né o que der aí quando a

gente não sabe o escopo ainda daquilo que a gente vai fazer completo e aí a gente contrata aquela empresa de software né E aí diz olha a gente quer fazer o a a incorporação né da nota fiscal eletrônica à Receita Federal por exemplo médico dentista hoje que tem que emitir a nota fiscal direto no site né da da da da do órgão respectivo né e aí no caso do do ISS né e tal do ICMS E aí nesse caso eles têm que aderir à mesma base de dados né nesse caso você tem que ter um

sistema então eu diz olha eu não sei exatamente o que é mas eu sei que você tem que construir né A minha base de dados para poder acessar né então eu tô dando um exemplo que nesse momento que eu te contrato como consultoria eu não sei exatamente o escopo todo do meu projeto mas eu sei que o que eu quero é isso agora o que vai ter que ser feito a gente vai definindo ao longo do caminho Tá bom então então vocês viram que a resposta tá certa agora eu queria só trazer né uma diferenç

fazinha entre entrega única você já sabe é aquele modelo que eu tenho ciclo de vida e que ao final da implementação eu vou ter a entrega ou seja eu não vou agregando valor ao longo do projeto as entregas múltiplas gente é aquelas entregas que se dão a partir da iteração Ou seja eu tenho um projeto né E aí esse projeto né tá eh tem uma uma entrega outra entrega outra entrega e ao final de de cada iteração iteração há uma entrega Tá certo então eu tenho a primeira iteração vamos dizer que o pro o projeto

como um todo seja eh o projeto como vamos lá medicamento você qu tá criando um medicamento uma vacina Então você faz o teste número um entrega o resultado o teste número dois entrega o resultado o teste número três entrega o resultado aí você faz o quarto que é é a testagem em pessoa sei lá né ou análise ou aprovação né do do medicamento né E aí depois da aprovação Aí você coloca no mercado faz a análise a partir de uma amostra de pessoas entendeu então cada uma dessas coisas Veja tudo isso é o Projeto mas

cada um vai trazer uma entrega né que já vai agregando valor Olha já tá na fase de teste número dois porque o teste número um Deu positivo né o teste número três que foi feito Todas aquelas amostras do teste número três né mostrou a eficácia daquela vacina Tá certo agora vamos sub meter a aprovação da Anvisa E aí submete a aprovação aí foi aprovado ou então não foi aprovado porque tá faltando mais Isso tu entendeu então isso são interações né então você vai promovendo entregas múltiplas ao longo do projeto né e fazendo agregação de valor

entregas que agreguem valor a partir do mínimo produto viável né as entregas periódicas é a mesma coisa só que eu vou dizer isso vai acontecer com um mês Isso vai acontecer de semana em semana né que a gente sabe que tem projeto que é assim também que a gente estabelece prazo para que cada uma daquelas entregas sejam feitas não obstante né o projeto final acontecer por exemplo em um ano né agora a entrega contínua é aquela que a gente vai ter várias iterações ó para cá várias iterações né E a gente vai ter incrementos de

funcionalidade Ou seja eu tenho várias interações e aqui a gente diz que é o modelo incremental e o modelo incremental gente em vez de em cada interação eu ter uma entrega eu vou ter a entrega ao final né do incremento ao final do incremento E aí ao final do incremento eu vou ter a entrega deixa eu apagar esse incremento que eu já tinha colocado embaixo Pera aí eu vou ter uma entrega eu vou ter uma entrega que atende a uma funcionalidade é um requisito que a gente vai chamar de mínimo produto viável aqui eu tenho

mínimo produto viável aqui eu tenho um mínimo produto viável certo mínimo produto viável sendo que na na abordagem de entrega contínua o mínimo produto viável só vai acontecer após várias interações Tá certo e aí por isso que a gente fala que são incrementos de funcionalidade tipo assim Bet para eh eh para fazer esta caneta lá vem eu com a caneta de novo vou criar aqui alguma coisa para fazer essa caneta eu tenho que ter uma interação primeiro que é fazer o design da caneta né mas não tá pronta a caneta tem que ter outra interação

que é eh dizer quais são os requisitos que a caneta vai ter Tá certo e a terceira interação tô criando e a terceira interação que tem a ver com ã a a a a confecção da caneta propriamente dita Ou seja eu entreguei uma funcionalidade que é a caneta funcionando é o mínimo produto viável aí agora vamos abrir outro incremento qual o segundo incremento eu vou adicionar a essa caneta a funcionalidade de ter não só caneta como ter borracha E aí eu coloco ali mais um várias eh eh interações para que tenha um incremento de ter

borracha então eu vou criar o estudo de viabilidade da Borracha vou ver como que eu insiro ela no Design da da caneta e vou fazer outra interação que é fazer a borracha funcionar você entendeu então assim a ideia incremental de entrega contínuas é ter a entregas a partir de incrementos de funcionalidade né diferente de que a gente fala de entregas múltiplas que eu vou ter vários componentes entregues após cada interação dentro de de uma lógica de mínimo produto viável tá então é essa a essência que a gente tem aqui né quando a gente fala dessas

várias entregas vejam que caiu eu tô trazendo mais detalhes ainda né mas ele trouxe exatamente né a entrega contínua que esse incremento de funcionalidade Lembrando que a entrega múltipla eu vou ter entregas entregas né periódica com período certo eu vou ter entregas né mínimas viáveis né A partir né de realizações né E aqui só a partir dos incrementos 16 todo mundo entendeu isso vamos lá o ciclo de vida do projeto no pmbx séa edição é constituído de cinco fases enciais e padronizadas que devem ser seguidas rigidamente em todos os projetos gente sétima Edição a palavra

rigidamente já é do mal beleza porque eu disse para vocês que a essência é a metodologia ágil né lá no sétima Edição então né existe até um modelo né que ele colocou mudou um pouquinho as fases que agora vai ser viabilidade design Eh pera aí deixa eu me lembrar é design e construção design é a construção design é o desenho a construção é ele chama de desenvolvimento né o teste e a implantação a implantação do mínimo produto viável e o encerramento né veja esse aqui é o ciclo de vida em cada uma dessas fases do

ciclo de vida nós vamos ter trabalhos que serão realizados por exemplo né Na parte de viabilizar viabilidade nós vamos trazer o business Case né que é a proposta de valor do projeto nós vamos dizer quais os benefícios né benefícios vamos trazer eh eh de uma forma geral o orçamento cronograma né a gente vai trazer de forma geral né trazendo todas as informações de risco e etc etc do nosso projeto ou seja né O que a gente chama de Business Case né então isso na viabilidade né Foi aprovado então cada fase vai ter as suas entregas

tá bom daí a gente vai trazer lá no design O que que a gente vai fazer E aí claro que o design gente é eh a gente vai cada um desses tem uma interação né no design a gente vai trazer o detalhamento né das coisas que a gente precisa fazer E aí fizemos o detalhamento E aí a gente vai fazer o quê a construção E aí a construção de cada entrega de cada entrega daí a gente faz o teste a implantação Encerramento e aí você diz assim Bet veja essas entregas podem variar eu tenho de

vida mas eu coloco aqui o design dessa entrega depois eu faço design de outra entrega o design de outra entrega quer dizer a partir das interações sendo que isso aqui gente né a lógica agora é o seguinte fazer o estudo de viabilidade né Fazer o design ou seja detalhar construir na prática né E levar para teste né quando eu levo para teste eu já peço para o meu cliente avaliar tá funcionando tá então vamos vamos implementar aí agora você vai fazendo né você vai implementando e eu vou acrescentando novas interações ou novos incrementos entendeu então

assim aqui não é entrega né aqui é um ciclo de vida que eu vou ter porque pode trazer várias entregas inclusive usando né entregas preditivas e entregas ágeis em cima de m mínimo produto viável tá bom só pra gente entender e outra coisa que eu queria dizer é que esse é um modelo Mas o que o guia PM boox seção que não existe modelo de ciclo de vida né que pode ser claro dentro da de uma entrega só preditiva pode ser de entregas múltiplas né pode ser eh eh adaptativo pode ser híbrido né mas quando

ele fala em em ágil ele diz que o ciclo de vida pode ser um fluxo um fluxo um fluxo que você né Eh Levanta a a a aquilo que se quer que é o escopo que você faz o design e que você e constrói e testa testou você já vai fazer outra outra entrega você faz o estudo de viabilidade e assim você vai ou seja um fluxo que envolve por exemplo cronograma que envolve orçamento e que envolve escopo e ponto final tá certo e aí Claro você vai planejar e etc etc mas é ponto final

porque na verdade você vai fazendo incrementos e em cada incremento aquele você vai trazendo né o planejamento de tudo isso ou então interações que você vai você vai né fazer a viabilidade que que você vai fazer e e o design que você vai é desenvolver que você vai fazer o design vai desenvolver vai construir e vai fazer o teste dele e aí implanta tá bom então assim não existe então já já sabemos que né temos várias formas de trabalhar o ciclo de vida que não é aquela forma padrão que a gente tinha na sexta edição

nesse caso tá errado né o rigidamente a gente já tinha marcado que tava errado e aí com certeza isso tá errado tá bom e só lembrando né que a gente tem a linda a abordagem o ciclo de vida se confunde com a abordagem de desenvolvimento que pode ser preditiva que pode ser híbrida e que pode ser adaptativa e a adaptativa vai entrar a incremental e vai entrar a iteração beleza Tá de boa então veja ciclo de vida por si só praticamente ele diz assim que não existe né 17 a equipe de gerenciamento do projeto é

a responsável pela execução do trabalho do projeto para que seus objetivos possam ser alcançados gente a equipe eh na verdade quando a gente estuda projeto agora teve uma mudanç Zinha também de novo né porque quando ele fala de gerente de projeto ele fala que o gerente de projeto pode ser Centralizado que a gerência de projeto pode ser centralizada e a gerência de projeto Pode ser que isso não tinha na sexta edição pode ser descentralizada quando ela for descentralizada o gerente de projeto pode usar uma eh equipe que ele chamou de gerenciamento gerenciamento de projeto equipe

de gerenciamento de projeto e ainda mais não ter gerente de projeto não ter o gerente de projeto gerente de não é a se ali tá errado eu que errei pera aí vamos lá gerente projeto descentralizada uma equipe de gerenciamento de projeto e a equipe de projeto que vai fazer execução vou ajeitar aqui gerente de projeto Centralizado eu tenho gerente de projeto e tenho e tenho a equipe certo e existe ainda sem gerente de projeto né Na realidade são três formas sem gerente de projeto que ele chamou de equipe auto organizável autogerenciável né que ele chamou

e equip pode ser equipe Auto organizável quando não tem E a equipe mesmo se organiza agora deixa eu explicar isso de novo né primeiro gerente de projeto pode ser Centralizado quando a partir do termo de abertura de projeto gerente de projeto é designado né e ele vai ter uma equipe o gerente de projeto vai coordenar vai influenciar vai motivar E a equipe vai executar o trabalho participando o tempo todo do trabalho beleza e mesmo nesses casos a equipe pode ser Auto organizável ou seja eles mesmos estarem ali né decidindo o que fazer porque o papel

do gerente de projeto não é decidir papel do gerente de projeto é né Na realidade estar lá coordenando o trabalho que tá sendo feito né o papel é interpessoal sempre tá o gerente de projeto descentralizado é quando patrocinador né não indica por exemplo um gerente de projeto ou até pode indicar mas ele vai ter junto com ele uma equipe de gerenciamento de projeto ou seja várias pessoas que estão gerenciando várias áreas uma financeira outro sei lá execução você entendeu e o gerente de projeto tá ali né só influenciando e tal né e fora isso tem

a equipe de projeto né Então veja eles criaram nesse caso do descentralizado né o que a gente chama de equipe de gerenciamento de projeto que não tinha na sexta edição tô chamando atenção do que não tinha tinha o gerente de projeto Bet tinha tinha equipe de projeto que executava tinha só que agora dentro dessa ideia né de gerência de projeto descentralizado vai se criar uma outra Instância que é é chamado de equipe de gerenciamento que vai cuidar do gerenciamento Tá certo do projeto né em áreas específicas por exemplo tá e vai ter equipe de projeto

que pode ser auto-organizada né ou seja decidindo as coisas né as ações porque tem que empoderar as pessoas e pode também não ter gerente de projeto e a própria equipe se auto-organizar uma pessoa assumir a liderança numa coisa outra em outra e assim as coisas vão acontecendo tá bom então volta pra nossa questão a equipe de gerenciamento de projetos é a responsável pela execução não a gerenciamento de projetos responsável pelo gerenciamento do projeto né Quem é responsável pela execução é a equipe de projeto e não de gestão de projetos equipe de projeto então nós temos

que ter aí essa distinção né entre essas três vamos dizer assim esses três níveis Ali quem executa é a equipe de projeto né a equipe de gerenciamento eles trabalham eles estão diretamente envolvidos com o gerenciamento do projeto né e o o o gerente projeto é aquele que vai coordenar vamos dizer assim ser responsável pelo pelo Trabalho tanto que ele chama né de gerente de projetos ele chama de liderança lidera centralizada e lider eu botei até gerente de projeto eu esci liderança descentralizada tá bom gente essa é a ideia e aqui ele coloca oçamento projet porque

essa é uma novidade na séa edição logo essa questão está errada Estamos chegando ao final o ambiente regulatório também a séa edição o ambiente regulatório e as condições de mercado possuem vários níveis de influência sobre a entrega de valor e fazem parte do ambiente interno do projeto esse daqui vocês não precisavamos saber nada da sétima Edição porque o ambiente interno do projeto são as forças e as fraquezas que estão dentro do projeto que estão sob controle e o ambiente regulatório e as condições de mercado gente tem tem a ver com as condições externas do projeto

que podem interferir de forma positiva ou negativa no nosso projeto mas isso tem a ver não com as condições internas Como eu disse aqui forças e fraquezas né nem escrevi mas com as condições externas do projeto ou seja errado e a 19 e última inserem-se entre os domínios de desempenho de projeto a abordagem desenvolvimento e ciclo de vida sim a medição sim e a incerteza Sim quantos são gente são oito que que tá faltando partes interessadas Tá faltando só pra gente relembrar relembra aí vai me Relembrando partes interessadas equipe né outra outra outra outra outra

outro domínio planejamento planejamento que ele não colocou aqui outro domínio trabalho do projeto que ele também não colocou aqui o trabalho do projeto que ele não colocou aqui e uma das mais importantes que ele não colocou aqui da entrega quantas nós temos uma duas 3 4 5 6 7 8 pronto fechamos tá bom e d entrega Essas são né as a os domínios de desempenho do nosso projeto uau muitas questões de gestão de projetos Como eu disse para vocês né o o projeto guia pinbox séa edição traz uma série de novidades né E que a

gente fazer cada vez mais questões pra gente lembrando pra gente reforçando né aquilo que com certeza vai estar na tua prova de boa na lagoa gente tá tranquilo não Bet mas é assim mesmo que a gente começa né a gente começa aprendendo fazendo e errando e errando e errando até acertar se deu o direito de errar porque é só errando que você poderá os seus sonhos realizar assim a gente chega lá Eita fechamos com save de ouro com rima ainda pra gente né seguir animado e motivado no caminho do Ceará no caminho da aprovação para

você gabaritar todas as suas questões cheiro tchau tchau entrei e saí bem rapidinho e esta aula vai para a plataforma sim Eliane Obrigada daene show gente segundo bloco parte de comportamento a parte de comportamental gestão de pessoas liderança desempenho tá bom competência processo decisório conflito várias questões sobre isso tá vamos dar uma paradinha de 15 minutos e voltamos com essas novas questões de boa na lagoa Então vem né vai alongar Vai descansar tomar um cafezinho que eu vou fazer a mesma coisa e daqui a pouco a gente volta cheiro qualquer dúvida Isso é hora do

Cuscuz erva qualquer dúvida nos pergunte aqui que quando a gente voltar a gente já responde tá tchau tchau fica com Deus já volto [Música] Us [Música] [Música] k [Música] [Música] oh [Música] oh [Música] [Aplausos] [Música] l k [Música] [Música] h [Música] h [Música] [Música] [Música] k [Música] h [Música] [Música] oh [Música] k [Música] [Aplausos] [Música] p [Música] [Música] k [Música] h [Música] [Música] k [Música] [Música] oh oh [Música] k [Aplausos] [Música] [Música] [Música] k [Música] [Música] k [Música] [Música] [Música] oh k [Música] h [Música] l [Música] p [Aplausos] [Música] [Música] p [Música] [Música] [Música] Oi

quem tá aí vamos embora É agora a hora vamos minha gente comportamento organizacional relações indivíduo organização motivação liderança desempenho competência interpessoal gerenciamento de conflitos processo decisório um monte de temas da área comportamental e para cair para todos os cargos realmente né agora você braço botou para quebrar na galera ou conhece a administração ou conhece administração nãoé não gente então por aí cadê vocês eu vim aqui só para te ver então Enquanto vocês estão entrando entrando entrando eu vou colocar a vinheta pra gente começar nosso próximo bloco tá bom porque aí eles fazem o corte aqui

e jogam pra plataforma essa parte da aula tranquilo vou lá vinheta na mão e rapidinho eu entro né só tomar um golinho d'água e [Música] entrar simbora Oi vamos juntos na caminhada do Sucesso rumo a tua aprovação vem comigo fazer questões cebrasp questões cebrasp da área comportamental da área de gestão de pessoas que ele colocou aqui uma série de temas que tão assim vamos dizer assim todos meio que interligados né porque quando a gente fala da área comportamental eles trazem aí uma série de de de questões claro que a gente tem que se fixar naquilo

que a cebras pede obviamente mas que a gente vê que os temas estão todos ligados Tá bom então vamos lá começando a nossa primeira questão que diz assim ó no equilíbrio organizacional no equilíbrio organizacional recompensar colaboradores pelo valor agregado em função do conjunto de responsabilidades assumidas ou da realização de metas atribuídas é incompatível com a lógica atual no sistema de produção capitalista vê gente vamos lá no o que que é o o equilíbrio organizacional é na realidade a relação que existe entre o indivíduo e organização né que tem a ver com as contribuições dos indivíduos

em relação aos alicientes ou seja em relação às Recompensas organiza [Música] organizacionais beleza e as contribuições são os custos das pessoas é essa a ideia de Equilíbrio né Na realidade o equilíbrio organizacional vai acontecer quando a organização compara aquilo que ela dá em relação àquilo que o indivíduo dá né para saber né se existe utilidade para ela e essa relação sempre vai ser maior ou seja vai existir equilíbrio do ponto de vista organizacional quando ela perceber que o indivíduo tá dando mais e vai vai eh eh vai existir ou para o indivíduo vai existir equilíbrio

organizacional Quando ele perceber que a organização tá dando mais ou seja é mais útil né para ele ou mais útil para ela e essa utilidade é medida em relação às contribuições dos indivíduos os custos emocionais físicos de toda ordem salário gratificações e os alicientes que a gente chama que são as recompensas organizacionais tá bom E essa teoria nos diz mais né que é quando as pessoas entram na organização e aí eu gosto de completar as pessoas elas assinam um contrato formal onde são estabelecidos lá deveres direitos né de ambos os lados mas junto com esse

contrato existe o que ele chama de contrato psicológico se você ouvir isso na pró você ler isso na prova né e o contrato psicológico nada mais é que um acordo Tácito no qual as pessoas naquele momento estão dizendo eu vou dar o meu melhor e eu quero o melhor de você ou seja Tem que haver essa relação né paraa pessoa de que o que ela tá dando né tá valendo a pena para ela em relação ao que a organização oferece e a organização tem que perceber que o que ela tá dando também tem que valer

a pena para ela em relação a que o indivíduo tá oferecendo tá bom E aí nós temos esse equilíbrio tá aí eu pergunto a vocês se ele traz a questão eu trouxe o equilíbrio não precisava nem você conhecer essa teoria quis trazer só para você saber né aí nessa questão quando ele diz que você assumir responsabilidade e metas isso está incompatível com a lógica do capitalismo que é a lógica de busca de resultado de eficiência de eficácia de larga escala né que é a ideia de produção em em grande quantidade do mal né gente com

certeza n Como eu disse para vocês essa questão não precisava conhecer a teoria né sobre equilíbrio organizacional mas eu já vi outras questões não de 2025 talvez mais antigas que traziam né exatamente o que era o equilíbrio que era essa relação né entre aquilo que a organização oferece né e aquilo que o indivíduo eh oferece pra organização Tá mas falar em lógica capitalista né significa falar em quem alcançar resultados se alcançar resultados claro que você estabelecer metas objetivas Claras né e eh eh precisas né e ainda eh atribuir responsabilidade é a lógica da administração né

voltado para a lógica capitalista Sem dúvida segunda questão que diz assim a eficácia no comportamento interpessoal se reflete na habilidade de se comunicar com clareza ouvir atentamente e respeitar as opiniões alheias fatores essenciais para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho a a gente fala que para que a gente tenha eficácia no comportamento interpessoal a gente precisa de empatia a gente precisa de compreensão mútua a gente precisa de comportamento comportamento receptivo e a gente precisa de proatividade ou seja palavrinhas do bem Tá certo o que que é empatia essa capacidade de você tratar com

individualidade ou seja se colocar no lugar do outro né o compreensão aí a gente diz até mais a empatia leva a compreensão porque na hora que você coloca no lugar do outro sem julgamento se ele tá certo ou se ele tá errado você vai passar a compreender o que que ele tá querendo né Ah tá errado isso isso e isso você pega e se coloca no lugar dele eu tô querendo entender o que ele quer e aí você passa a compreender o que ele quer você não tá julgando se ele tá certo ou errado se

a tua empresa Tá certo ou errada certo e esse comportamento receptivo é um too aberto para você né poder entender assim como a proatividade né que você né se lançar para entender o que o outro quer bom gente aí ele diz né comportamento interpessoal se reflete na habilidade claro uma comunicação objetiva Clara precisa assertiva né ouvir atentamente né que a gente chama de escuta tia Respeitar a opinião dos outros que tem a ver com a empatia e não e também o ouvir atentamente tem a ver com tem a ver com a empatia né né tá

tudo relacionado são fatores essenciais para a resolução de conflito com certeza né entendendo que os conflitos em níveis mínimos eles são bem-vindos nas organizações hoje inclusive a gente diz que deve ser promovidos tá certo mas que precisam ser resolvidos para trazer resultados funcionais ou seja perfeita essa nossa segunda questão tá bom mas essas são palavrinhas do bem ligado a bons relacionamentos interpessoais tá terceiro um adequado processo de avaliação de desempenho deve Angar resultados significativos tanto para o colaborador quanto para a organização perfeito englobando aspectos relacionados ao desempenho das atividades ao alcance das metas e aos

hábitos do avaliado em sua vida pessoal gente certo ou errado Claro que não hábitos na vida pessoal nada quando a gente fala de avaliação desempenho a gente tem que falar que o desempenho tem que est atrelado às atividades Claro e alcance das metas Tá certo na realidade Tem que criar uma relação entre o desempenho e o objetivo né Deve ser uma análise objetiva objetiva ligado ao desempenho não só ligado ao esforço ou seja ao comportamento da das pessoas né quando eu falo de esforço eu tô falando de comportamento como também ligado ao resultado que é

na realidade o desempenho e aí é o comportamento ligado às questões ligadas ao trabalho tá bom então né com certeza comportamento proativo receptivo empatia você pode né o comportamento interpessoal a forma como você lida com as pessoas isso isso Inclusive tem que ser objetivo aí você disz Bet mas tem subjetividade minha gente a subjetividade faz parte do processo e tem que ter porque é um julgamento de uma pessoa pela outra né então na na realidade quando você julga ah a pessoa tem um comportamento ele é mais tímido Então o que ele o comportamento dele está

alinhado com a timidez dele e o fato dele ser timido não quer dizer que ele não tenha boas relações no ambiente de trabalho entendeu então essa subjetividade faz parte Tá bom mas falar que a gente vai olhar a vida pessoal e os hábitos que não tem nada a ver com o trabalho é tudo relacionado com o trabalho dele tá bom então isso aqui tá do mal porque a gente não olha né inclusive eh hábitos nem olha né como a gente diz né a gente não olha hábitos do trabalho nem olha né questões que não estejam

ligados ao trabalho né questões que sejam próprios da pessoa que estejam ligados a traços de personalidade por exemplo que por como acabei de falar de timidez que não interfere nos resultados tá então errada a terceira quarta vamos lá ã certo eu entendo isso ó deixa eu falar a vida a vida veja a vida pessoal interfere no trabalho da pessoa sim se você tiver uma conduta indevida na vida pessoal né que acabe gerando né alguma incongruência né Por exemplo uma postura tua na tua vida pessoal né que vá de Encontro à postura que você tem que

ter no teu trabalho então por exemplo você é um juiz né E tá e você pega numa blitz de lei seca imagina né não pode né ou por exemplo deixa eu ver eh sei lá eu eu sou uma auditora né e tô fazendo consultoria pra prefeitura né sou auditora de contas públicas de controle externo e tô fazendo auditoria pra prefeitura né então é uma atividade que eu tenho paralela e que vai de encontro aquilo que eu faço né aí por exemplo na minha vida pessoal ã Sei lá eu matei uma pessoa né mas veja o

que eu faço na ele fala em hábitos do avaliado em sua vida pessoal hábitos então um hábito de de sei lá de fazer atividade física ou de não fazer atividade física né um hábito ã Sei lá uma hábito né O que você faz no dia a dia né e aquilo que você faz no dia a dia que não vá de encontro né a tua vida profissional tem nada a ver agora claro lá no Estatuto dos Servidores Públicos diz né que a tua vida pessoal né ela pode interferir E se ela interferir na tua vida profissional

você também vai ser vai poder ser afastado né do teu trabalho né por conta de ações que né estão de encontro a aquilo que você faz tá bom mas não né hábito Normal ah eu por exemplo eh sou eh eh auditora e participo de uma comunidade religiosa de não sei que de não sei qu não sei quê de boa agora se eu participo dessa comunidade religiosa que faz o mal que tá abrindo um processo contra aquela comunidade que eu fiz algum ato ilícito Aí sim né é do mal porque não pode né gente vai de

encontro é isso que ele quer dizer quando ele fala que a vida pessoal né tá tá diretamente relacionada com a vida profissional então você tem que agir de acordo com a ética né e com né um comportamento adequado à sua profissão é isso quando ele falou e aos hábitos do avaliado em sua vida pessoal ele não estava falando de e questões ilícitas ele estava falando de Hábito e ninguém vai avaliar os meus hábitos Não é porque eu faço atividade física Não é porque eu corro não é porque não sei o que ou então não faço

que eu vou ser avaliado Tu entendeu então não mistura 8112 com aqui a avaliação desempenho dentro desses termos que ele colocou aqui tá bom fechado gente então na nada disso né avaliação tem que analisar o esforço claro que a vida pessoal tá diretamente aquilo que você faz na sua vida pessoal que interfere na sua vida profissional também vai ter aí essa relação mas não aquilo que não tem nada a ver com o trabalho realizado tá quarta questão de acordo com a teoria da expectativa ou da expectância ou expectativa os objetivos finais alcançados por um colaborador

são independentes dos objetivos intermediários relacionados ao esforço de suspendido para obtenção de resultados então a gente sabe que esforço né promove o que na teoria de vron né promove o desempenho né E isso leva a recompensa organizacional e isso leva a recompensa pessoal que na realidade as pessoas se esforçam porque elas querem ou percebem uma relação entre aquilo que a elas querem né e o esforço que elas estão né despendendo ali para o alcance do que elas querem E aí ele diz assim que o esforço gera uma expectância ou uma expectativa de desempenho né E

esse desempenho ele gera uma instrumentalidade como a gente diz é um instrumento né para o alcance da recompensa pessoal e se aquele aquela recompensa organizacional for valorado ou seja a relação entre o a recompensa organizacional e a recompensa eh pessoal for valorada pela pessoa ele vai se esforçar então quando ele diz aqui né que e tem mais a pessoa só vai se esforçar Se ele perceber relação ou seja se ele perceber ele tem uma expectativa de a se esforçar ter um desempenho que esse desempenho seja reconhecido E que ao ter esse desempenho né esse desempenho

melhor é é um instrumento para que a organização né dê a ele uma recompensa né sendo que essa recompensa da organização tem que ser valorada por ele e ele percebe essa relação quando ele percebe essa relação aí ele se esforça mais mas se essa Valência for negativa ou seja ele não perceber essa relação em qualquer um desses momentos né ou seja o esforço não gera o desempenho ou o desempenho não gera uma recompensa na organização ou ou a recompensa organização não tá alinhada com aquilo que ele quer que que vai acontecer ele vai deixar de

se esforçar Tá bom então na realidade os objetivos finais alcançados por um colaborador não são independentes dos objetivos intermediários todos estão relacionados e diretamente relacionados beleza essa é essência da teoria de Von exatamente hum uhum uhum uhum exatamente né né perfeito deixa só voltar um pouquinho aqui vocês são perfeitos vê gente né lá no decreto 1171 que tem a ver com o código de ética né do Servidor Público diz ali né a função pública deve ser tida como exercício profissional beleza e portanto se integra na vida particular de cada servidor público é verdade volto a

dizer a função pública nós como servidores públicos né Nós temos que ter uma conduta né Eh pessoal uma conduta pessoal um comportamento pessoal que esteja alinhado Porque qualquer coisa que a gente faça na vida pessoal da gente foi ó ter trazido os termos da Lei qualquer coisa que a gente eh eh faça na vida pessoal né que afete a a aquilo que se espera da conduta profissional né uma coisa interfere na outra mas isso é uma coisa tá certo ou seja o teu comportamento fora do trabalho interfere na tua função pública perfeito que é o

exemplo que eu dei né se você tá lá você eh você participa de um grupo religioso que faz o bem que não né não interfere em nada o teu comportamento lá nesse grupo não interfere em nada na tua vida profissional está alinhado com a tua vida profissional tá de boa agora na questão ele não não fala de comportamento pessoal que interfere na vida profissional ele tá falando de outra coisa ele tá falando ao alcance de metas e aos hábitos do avaliado em sua vida pessoal gente hábitos né aquilo que você faz rotineiramente né E aí

esses hábitos né que eh na realidade que são a vaib mas hábitos são comportamentos exatamente mas se aquele comportamento não fere em nada na tua vida na tua função pública você não vai avaliar você só vai Veja isso não é objeto de avaliação de desempenho certo o que ele diz é que a a função a função profissional a função pública Se integra a vida pessoal mas isso não será objeto de avaliação agora se integre em que sentido se você fizer algo que né acho que agora eu cheguei se você fizer algo na tua vida pessoal

que interfira que vá de Encontro à ética aos padrões morais né que possam macular a tua função pública aí isso vai ser levado em consideração Mas isso não é objeto de avaliação desempenho Isso vai ser objeto por exemplo de um processo administrativo disciplinar Tá certo isso não vai não vai ser um fator que vai ser levado em consideração na tua avaliação desempenho Tá certo isso é um fator que vai ser levado em consideração para você né Eh sofrer um processo administrativo disciplinar né para você levar uma advertência para você levar uma suspensão para você ser

eh eh eh eh demitido por exemplo Mas isso não tem nada a ver com avaliação desempenho Tá certo eu não vou avaliar as rotinas da tua vida pessoal tá certo e mais essas rotinas da tua vida pessoal se não interferir em nada e não macular e não tu trouxerem nenhum problema nenhum ilícito paraa tua função tá de boa é isso que eu quero dizer entendeu nós estamos falando de avaliação desempenho né não estamos falando né de código de ética agora obviamente se ele colocasse né e mais não se ele colocasse não na avaliação do desempenho

isso não leva em consideração de todo jeito não pode ter um critério de avaliação do desempenho que relacione com traço não pode ter não né na verdade não deve nem que se relacione com laços de personalidade nem que se relacione com a tua vida pessoal tá certo ah eu vou avaliar mal porque Bete na vida pessoal dela ela dá muita aula né E isso interfere no trabalho dela não mas ela dá muita aula e aí eu vou dizer que né não é devido ela gasta mais tempo com aula do que trabalhando no Tribunal por exemplo

vamos imaginar tá certo mas ela trabalha ela faz o trabalho dela no tribunal de direito faz então o que que a vida pessoal dela tem interesse quem vai é quem vai se meter no que eu faço nas minhas horas vagas ninguém desde que o que eu esteja fazendo não vá de encontro a minha função pública entendeu Mas isso não é objeto de avaliação desempenho eles não vão colocar na minha avaliação desempenho questões pessoais e nem traços de personalidade né que não interfira por exemplo eu posso ser tímido né é um Trace de personalidade né ser

mais introvertido mas ser uma excelente gestora Então para que eu seja uma excelente gestora uma excelente Líder não preciso ser extrovertida né pelo contrário saber ouvir às vezes até mais importante ser mais quietinho do que falar demais Tá bom então uma coisa é uma coisa outra coisa é outra coisa uma coisa é você avaliar a pessoa mediante processo administrativo disciplinar né ou seja abrir um processo porque a vida pessoal está indo de Encontro à vida profissional e interfere direto ente outra coisa você avaliar o desempenho da pessoa né na no trabalho dela organizacional fechou E

é isso que ele tá falando aqui agora tá de boa valeu vocês são maravilhosos né Mas foi bom que me ajudou a explicar melhor tá e aqui a teoria de vron né que a gente já tinha falado eu voltei à questão anterior né E claro que existe uma relação né de interdependência Entre todos esses fatores tá E aí Claro a pessoa só vai se esforçar se ela perceber uma relação né entre aquilo que ela vai ganhar a partir de tdo isso né e eh eh o esforço dela vem paraa cinco segundo a teoria motivacional das

necessidades humanas a motivação de cada empregado ancora-se em fatores relacionados ao ambiente externo e ao trabalho do indivíduo gente segunda a teoria motivacional das necessidades humanas que teoria é essa é a teoria da hierarquia das necessidades humanas é a Teoria de Maslow não é isso a motivação de cada empregado ancora-se em fatores relacionados ao ambiente externo e ao trabalho do indivíduo nada a ver trabalho do indivíduo e essas necessidades são necessidades que surgem no indivíduo né Então tá lá a pirâmide de Maslow né que fala em necessidades fisiológicas necessidad de segurança necessidade social necessidade de

estima e necessidade de autorização e mais quando ele diz ancora-se em fatores relacionados ao ambiente externo não né gente você pode até dizer Bete as necessidades fisiológicas TM a ver com o ambiente externo gente não necessariamente porque são necessidades intrínsecas são necessidades que o indivíduo precisa né fome sede sono tá certo então ele na verdade quando nasce essa ideia de má quando nasce né a pessoa nasce com essa necessidade quando ele percebe que essa quando essa necessidade tá satisfeita ou seja ele percebe que ele consegue essa necessidade ele busca o quê proteção né então a

mãe Cola vamos dizer ele já sabe que tem comida né que tem e que tem um lugarzinho para dormir aí a mãe Coloca ele na escolinha E aí ele colocou na escolinha o medo dele de que a mãe não vá buscar né então ele começa chorar chorar chorar quer dizer ele quer proteção quando ele percebe que a mãe vai levar e vai buscar né que o ambiente é seguro ele busca o quê se relacionar com os coleguinhas aí ele não quer nem sair da escola tá certo e aí né autoestima e aí autorrealização que são

intrínsecos então não estão ancorados só em fatores externos e tampouco ao trabalho do indivíduo né porque não tem nada você pode até dizer né que a estima é autoração mas no caso de masl não né no caso de masl a estima é reconhecimento é prestígio não necessariamente quem fala muito de trabalho é rbt tá então Isso tá errado vem para cá a liderança autocrática preconiza o trabalho né a liderança autocrática preconiza o trabalho em conjunto em conjunto a liderança autocrática preconiza o trabalho em conjunto em que todos sejam informados dos propósitos da organização e do

processo que esteja sendo desenvolvido bem como do seu papel dentro do contexto minha gente de jeito nenhum autocrática é aquela que o chefe manda o subordinado fazer né então então tem ênfase no chefe a democrática é aquela que né os dois tomam a decisão E aí né chefe subordinado estão juntos nesse processo e a lefer é quando o contrário né o subordinado é que é que toma muitas das funções né do Chefe lefer né ou liberal quando o subordinado ele assume muitas das funções do Chefe tá bom o chefe deixa né fazer Então nesse caso

tá errado porque autocrática não é trabalho conjunto isso é a democrático participativa beleza próxima sete a principal característica da liderança técnica é o caráter autoritário do líder que cerceia o espaço para debates e consequentemente a criatividade da equipe provocando sua insatisfação que que vocês respondem disso para mim gente quem trabalha né com autoritarismo que cerceia o espaço para debates né E daí com certeza criatividade provocando insatisfação não é a liderança técnica né a palavra técnica tá falando em especializada Essa é a liderança né que cerceia o espaço para debates é autoritária ou Auto autocrática melhor

né autocrática é aquela que manda fazer exatamente tem nada a ver com liderança técnica que a liderança técnica é especializada Ou seja é uma liderança especializada em determinado tema em determinado assunto Tá bom vamos paraa oitava a existência de lideranças servidoras é prejudicial ao desenvolvimento e a retenção de talentos nas organizações gente a liderança servidora né Já digo para você vocês hoje não basta apenas você reter talentos né eles precisam né quando a gente fala em servidora a gente fala em jornada de trabalho a gente fala em clima a gente fala em em na verdade

em vontade de permanecer na organização a liderança servidora é aquela que tá ali Para apoiar para dar suporte e eu vou dizer mais no guia pmbx sétima Edição sétima Edição ele o tempo todo quando ele fala de de gestão de projetos e ele fala do gerente de projetos ele cita claramente a liderança servidora né e ele diz que a liderança servidora é aquela exatamente que vai dar apoio né que vai dar eh eh suporte né que vai trabalhar o clima de trabalho para que seja bom né que vai reter os talentos que vai eh eh

promover benefícios que vai desenvolver que vai respeitar as diferenças inclusive ele trata liderança servidora né em outro momento ele fala em liderança situacional transformacional que é aquela liderança que é um agente de mudança e um agente de transformação Tá bom então a liderança servidora é um termo do guia pbox séa edição né que aqui você pode até dizer né que tá relacionada ao transformacional que é essa liderança né que vai eh atuar como agente de mudança como avente de transformação né buscando o desenvolvimento de cada um né que ele é um símbolo Tá certo que

ele é um incentivo para as pessoas Tá certo que ele tem o Carisma dele né que faz com que as pessoas queiram seguir aquele comportamento e o admirem tá então é mais ou menos isso então isso aqui gente tá a existência da liderança é prejudicial é exatamente o contrário né Ela é benéfica porque é o estilo né que a gente diz que é adequado né para as organizações atuais né Vamos lá nona questão um líder que demonstra flexibilidade perceptiva e comportamental e tem atitudes congruentes com o contexto vivenciado apresenta competência interpessoal desenvolvida que que vocês

acharam gente competência interpessoal é exatamente essa capacidade de se adequar ao outro e obter relações eficazes se ele tá falando de flexibilidade perceptiva significa flexibilidade de perceber a situação e mudar naquilo que que precisa ser mudado né E aí mais ele fala atitudes congruentes com o contexto que é a flexibilidade perceptiva né você agir de acordo com o contexto Ou seja você tem empatia você se colocar no lugar do outro você analisar o contexto né você não tá julgando né mas você perceber que aquilo precisa ser feito Tá bom então isso com certeza é empatia

é compreensão mútua é é comportamento receptivo e é proatividade Sem dúvida nenhuma Isso é uma competência interpessoal desenvolvida certíssima a nossa nona questão a décima o principal aspecto a ser trabalhado Na gestão de conflitos organizacionais é a diferenciação entre o que é certo e o que é errado gente que que vocês me dizem disso eu achei essas questões essas últimas questões da cebras bem interpretativas assim que não era de direto assim a teoria Mas vamos lá né quando a gente fala de gestão de conflitos a gente diz mais a gente diz que o conflito numa

visão bem tradicional né ele trabalhava ele dizia o seguinte que o conflito é do mal né porque ele é fruto de um problema de comunicação de direção de um problema existente na organização e ele deve ser administrado para ser resolvido mais rápido possível evoluímos paraa teoria das relações humanas que aí nessa teoria a gente passa a dizer que que o conflito não só é algo natural faz parte da relação das pessoas como em determinadas situações né a gente ter algum conflito é bom pra gente quebrar paradigmas beleza Ou seja né as pessoas confrontam o trabalho

olha será que não é melhor fazer assim será que você não tá fazendo errado né cria ali obstáculos né que a a ideia de conflito é isso é você perceber que alguém tá criando um obstáculo à tua tuação beleza né uma ação né vamos dizer assim assim eh diferente Ou contrária como queiram pensar aquilo que você faz tá bom E aí né nessa visão da relação humana começa a entender que é natural mas que Em algumas situações quebra paradigm certo e hoje a gente entende na visão interacionista que o conflito não só é algo natural

como níveis mínimos de conflito torna uma organização crítica criativa e viável Ou seja a gente tem que quando não tem conflito tem que provocar agora claro o conflito tem ser resolvido Tá certo e mais dizem lá que o conflito quando é da tarefa ou do processo a tarefa tem a ver com conteúdo do trabalho e o processo tem a ver com a maneira de fazer o trabalho então quando a quando o conflita da tarefa ou do conteúdo normalmente os resultados são funcionais porque as pessoas estão questionando aquilo né Umas com as outras então né normalmente

leva né mesmo que você Mantenha o que você faz mas leva a pensar né daí a atividade a Inovação necessária né quando o conflito é relacionado às pessoas a crenças a ideias aí a tendência é que os a tendência é que os resultados sejam disfuncionais tá bom E aí veja conflito não é você diferencial o que é certo e errado tá bom nem existe isso no conflito na gestão de conflitos na gestão de conflitos a gente vai tratar exatamente daqueles obstáculos né que estão sendo criados né para a minha atuação relacionado à tarefa ao processo

ou relacionado à minha pessoa mesmo Tá certo então isso não é o que é certo até porque gente falar emcerto e errada é clima organizacional é um julgamento que você faz né do que é certo e do que é errado se o clima é bom se o clima é ruim né na Cultura a gente vai falar que o conjunto de comportamentos ideias e valores né que é na realidade modelam a cultura e o comportamento das pessoas na organização né que é certo quando a quando a organização usou para ir resolver os seus problemas então de

novo né quando a gente fala de crenças e valores e atribui ali né a ideia de certo ou errado é porque aquilo ajudou a resolver os nossos problemas de adaptação interna e externa Tá bom mas não existe o certo e errado existe aquilo que nos ajudou então voltando para cá conflito não é a diferenciação entre o que é certo e errado né conflito na realidade é o que eh surge em razão de você perceber e ele passa por três fases né obstáculos é uma diferença de opinião né são obstáculos criados por outro para a tua

atuação e para a tua atuação e isso né Envolve você gerenciar você tratar esse conflito né mas significa também que sem conflito né é do mal porque hoje a gente tem que provocar esses conflitos Tá certo e aí o conflito é o seguinte é uma diferença né E essa diferença nós temos que resolver né resolver e aí vem aquelas formas de resolução né ligando pra assertividade que é você D sua opinião na hora de resolver o conflito ou voltado para a cooperação quando você simplesmente Coopera você quer cooperar E aí a gente vai ter quatro

cinco comportamentos desculpe né voltados para conflito né e a gente diz o qu gente né a gente diz que né a quando você é assertivo vamos botar assim né quando você é assertivo só para relembrar e você não Coopera você é competitivo vamos lembrar quando você nem é assertivo e nem Coopera você você age com fuga você Evita o conflito você não resolve o conflito quando você Coopera né e você eh eh não é assertivo né você na realidade trabalha com abrandamento e suavização que é você resolve né o conflito suavização de forma superficial né

então você Coopera e nem dá sua opinião quando você Coopera da sua opinião e você né ouve o outro você trabalha com colaboração e quando é o meio termo Quando os dois cedem né porque o assunto é importante precisa ser decidido agora a gente chama de transigência transigência ou concessão Tá certo então são as quatro formas de resolver o conflito então avaliar o conflito a gestão de conflitos não é avaliar o que é certo e errado é resolver Inclusive a gente tem né resolver o conflito antes que ele aconteça atuando na estrutura e no processo

ou depois que ele aconteça quando a gente vai atuar em fases né desescalar né confrontação e simplesmente colaboração Tá bom então não tem esse negócio certo e errado Como diz é muito mais do que isso tá então isso aqui tá errado a 11 é que diz o que que diz né Eh A incerteza na resolução de conflitos no ambiente de trabalho atua como elemento de estresse organizacional evidencia que a interpretação do colaborador acerca da situação conflituosa está associada à probabilidade com que ele acredita que pode lidar diligentemente com o desafio apresentado Vamos ler de novo

Olha lá a incerteza da resolução de a a incerteza da resolução de conflitos no ambiente de trabalho atua como elemento de stresse organização de atua como elemento de estresse organizacional E evidencia então a incerteza na resolução pode ser um stresse organizacional beleza ou seja não saber como é que você vai resolver né E evidencia que a interpretação do colaborador acerca da situação conflituosa está associada à probabilidade com que ele acredita que pode ldar diligentemente com o desafio apresentado ou seja né vê ele traz uma uma questão extremamente interpretativa ele traz que incerteza gente A incerteza

envolve complexidade e ambiguidade né quando a gente fala de complexidade a gente fala da interrelação entre os fatores né a complexidade significa que um fator tá ligado ao outro que a gente não tem controle né a ambiguidade tem a ver com a dificuldade e a forma de interpretar que é ambígua certo isso tudo leva a incerteza né que é exatamente você não ter ter controle da situação não conseguir interpretar Beleza então veja esta incerteza na resolução de conflito gera estresse obviamente né porque eh eh o estresse tá relacionado exatamente a esses fatores de incerteza né

de de angústia de ansiedade né E aí vamos lá e evidencia que a interpretação do colaborador acerca da situação conflituosa está associada à probabilidade com que ele acredita que pode lidar diligentemente com o desafio apresentado ou seja se ele acha que pode lidar ele daí não aí não tem uma situação de CTE de incerteza né Tem uma situação de certeza e aí nós não temos stresse né então ele vai saber lidar com o conflito Então nesse caso tá certo né gente né Isso tá certo porque a incerteza gera o estresse e e evidencia a forma

como o colaborador percebe porque se ele percebe né que a situação né pode ser resolvida melhor o conflito mas se ele percebe que não pode ser resolvida aumenta eh o estresse dele né e consequentemente né a resolução de conflito vai ficar conflituosa certíssimo essa daqui é bem interpretativa essa aqui não tem nem o que né trabalhar com teoria vem PR 12 na tomada de decisões deve-se buscar a solução ideal o que exige a análise de todas as alternativas de ação possível E aí eu vou me valer dos modelos de tomada de decisão né que eles

colocaram aí na tua prova então a gente tem o modelo de tomada de decisão racional que trata exatamente do levantamento de todas as alternativas possíveis né e da escolha da melhor alternativa que a gente chama da solução otimizante Solução ótima né partir de todos os estudos que a gente fez a gente conseguiu achar a solução ótima vem o modelo de racionalidade limitada né que é o modelo vamos dizer atual que diz o seguinte não existe uma racionalidade total porque a subjetividade está presente durante todo o processo de escolha né E essa subjetividade tá ligada às

tuas crenças aos teus valores que podem nem identificar uma solução possível porque não é uma crença tua tá certo e mais a gente ele diz que a que existe subjetividade porque hoje as pessoas não conseguem ter acesso a todas as informações e mesmo que conseguissem não conseguiriam processar cognitivamente tudo tá bom e por isso que eles se valem do que chama-se de racionalidade limitada que é aquela racionalidade limitada pela subjetividade E aí se utiliza a intuição né a intuição que é não não tem nada a ver com bola de cristal né mas a intuição tem

a tem a ver com a tua experiência né a partir da experiência do passado de experiência de outras pessoas para você tomar a decisão tá bom Então veja na tomada de decisão deve-se buscar a solução ideal você já desconfia disso né A não ser que ele fale do modelo de racionalidade total né o qual exige análise de todas as alternativas de ações possíveis minha gente não existe isso hoje né primeiro que a gente não tem acesso a todas as alternativas né E hoje dentro de uma visão moderna não existe solução ideal mas existe uma solução

que atenda aquela situação Tá bom então é uma solução que a gente chama de satisfatória né E é isso que traz o modelo atual Então nesse caso a 12 tá errada tá a 13 no processo decisório a racionalidade limitada é um fator de subjetividade associado à insuficiência de informações acabei de falar isso né exatamente ou a insuficiência de informações ou a dificuldade cognitiva de processar também estas informações né Qualquer Um dos fatores né mas é exatamente isso é limitada a porque você não tem acesso a tudo né a todas as informações e mesmo se tivesse

não nós não temos não iríamos conseguir processar cognitivamente então é limitado e limitado a que mais as nossas crenças os nossos valores as nossas ideias por isso que as soluções são sempre né Eh É satisfatórias e tem um Outro fator aqui que eu queria completar que Hebert Simon nos seus estudos promoveu ele diz que ele percebeu no processo decisório que as pessoas quando se deparam com uma solução que resolva o problema delas eles não investigam mais as pessoas adotam aquela solução né então normalmente uma tendência no processo decisório é que as pessoas ao se deparar

com uma solução que resolva os seus problemas elas não fazem né uma pesquisa mais aprofundada elas pegam aquela solução e adotam aquela solução Ou seja a primeira solução identificada Tá bom então é outra questão que ele pode colocar em prova né na na prova de vocês vamos lá 14 diz aqui ó uma organização que estabelece padrões de desempenho para guiar e orientar o comportamento racional de seus colaboradores retira-las por meio de um Esso decisório próprio a faculdade de decidir Vou tomar água que que vocês acham uma organização que estabelece padrões de desempenho para guiar e

orientar o comportamento racional de seus colaboradores retira-las por meio do de um processo decisório próprio faculdade de decidir que que vocês acham gente vê vê que questão interessante eu estabeleci um padrão de desempenho para guiar e orientar o comportamento racional aí algumas pessoas questionam assim né Eu me lembro que questionaram guiar e orientar se eu tô guiando eu estabeleci um padrão para guiar e orientar né que que significa que eu tô limitando eu tô tirando a ele a capacidade de tomar decisão certo mas vem para cá ele coloca aqui ó respeito de processo decisório E

aí você tinha que se remeter à teoria e aí vem para volto de novo pra questão você estabeleceu um padrão de desempenho para guiar e orientar o comportamento racional e o comportamento racional é aquele comportamento que tem a solução melhor né então a gente quando fala em processo decisório a gente fala em dois processo de tomada duas formas de de decisão as decisões que são padronizadas padronizadas e as decisões não padronizadas certo e o que que significa decisões padronizadas que através de um processo decisório eu defini como que a pessoa vai resolver aquilo ou seja

eu estabeleci um padrão de desempenho né E aí e esse padrão de desempenho vai guiar né vai guiar o comportamento racional né se ele tivesse falando né num comportamento eh de racionalidade limitada Aí queria dizer o seguinte que você vai adotar crenças valores ideias né mas quando ele falou que vai guiar o comportamento racional significa o quê que a decisão tá tomada que aquela é a melhor decisão para aquela situação então se eu recebi uma peça quebrada né então lá na minha área de compras eu já sei que eu tenho uma decisão um padrão um

padrão que vai me orientar e vai dizer que sempre que eu receber uma peça que tiver quebrada o que que vai acontecer eu tenho que devolver E aí isso de certa forma isso de certa forma não isso limita a faculdade decidir porque já tá decidido veja qual é a chave aqui para você dizer que isso tá certo né qual é a chave é porque ele diz que eu estabeleci o padrão num comportamento racional certo ele tá falando de processo decisório racional o processo decisório racional Você tem o melhor você já tem aquela escolha aquela escolha

a melhor então o que que significa que eu tenho uma decisão programada a decisão programada é aquela que tá pronta que já diz que serve de guia que você já sabe o que você tem que fazer que te orienta para aquilo então ele falou com outras palavras o que eu tô falando aqui da teoria então se ele dissesse né que você tem um padrão de desempenho para guiar e orientar é guiar e orientar um comportamento não programado ou um comportamento e subjetivo né ou um comportamento intuitivo ou uma uma solução ou um comportamento satisfatório que

que significa satisfatório que eu não tenho acesso a todas as informações que eu não consigo processar todas as as informações né que eu tenho crenças e valores ali embutidos E aí nesse caso não é uma decisão racional ela não tá pronta e aí eu teria uma decisão não programada que eu ia usar a intuição E aí aquele padrão vai servir só para orientar como se fosse um padrão ético por exemplo entendeu Mas como ele falou irracional ele tá falando de decisão programada gente e aí nesse caso tá correto porque isso vai te retirar né exatamente

a faculdade desse porque a o processo já está né decidido ou seja são decisões padronizadas porque o comportamento é racional queria só fazer mais uma pra gente fechar olha aqui embora um dos pontos críticos da gestão de pessoas seja a dificuldade em saber se o seu trabalho está sendo bem realizado os riscos inerentes a esse segmento são constantemente controláveis E previsíveis e aí e aí que que vocês acham olha para cá embora eh olha pra questão Leiam comigo embora um dos pontos críticos da gestão de pessoas seja a dificuldade em saber se o seu trabalho

está sendo bem realizado os riscos inerentes a esse segmento ou seja de saber se o teu trabalho tá sendo realizado são constantemente controláveis e previsíveis sim ou não ora gente falar em gestão de pessoas é falar em eh trabalho controlável e previsível nunca porque o comportamento humano ele é imprevisível as pessoas são diferentes tê comportamentos Diferentes né E se eu tô falando né que o trabalho se eu já se eu já tenho né E aqui como um ponto crítico a dificuldade de saber se meu trabalho tá sendo bem avaliado ou não né Aí eu posso

dizer que a gestão do risco é previsível e é e é controlável do mal são palavras que não combinam Tá certo então presta atenção falei de gestão de pessoas eu falo de imprevisibilidade né de dificuldade de controle né Por quê porque cada pessoa é uma pessoa agora claro eu estabeleço métricas de desempenho não para ter para ter eh padrões iguais mas para ter padrões para que eu possa avaliar né através de critérios objetivos né critérios objetivos esses que vão me trazer uma nota né que vai trazer mas eu não sei se aquilo que eu tô

fazendo né tá alinhado com o que a organização quer mesmo que tenha né padrões objetivos porque a gente sabe que outros fatores estão envolvidos nesse processo Tá bom então a subjetividade é intrínseca ao o processo né de gestão de pessoas e sobretudo né de avaliação do desempenho então isso aqui jamais né estará certo essa questão está erradíssima beleza minha gente fechou entregue de boa na lagoa todos os cargos Gestão Pública tá aí a parte de comportamento organizacional né passamos pelos vários temas motivação liderança processo decisório gestão de conflitos né que tá lá no teu edital

espero ter ajudado feita aí uma revisão boa né em cima de questões atuais mas vamos continuar seguindo fazendo questões né para que a gente vá entrando aí na vibe da cebrasp e que vai a gente possa gabaritar tudo tá bom cheiro no coração Fica com Deus saúde e paz e vamos embora correr atrás dos nossos sonhos permitindo cerrar para depois lá acertar Tá bom tchau tchau vamos Sora ó fechando beijos no coração vou colocar esse material anotado lá no telegram né e dá passar também pro pessoal tá bom gente espero ter ajudado vocês não esqueçam

de dar like né Maria Cláudia Obrigado erva Obrigada Darlene Obrigada Eu que agradeço vocês estarem aqui comigo até esse final de Tá bom amanhã a gente tem mais aula se liga aí na nossa agenda tá Beijo sa sa [Música] k [Música] [Música] k [Música] k [Música] [Música] oh [Música] [Aplausos] k [Música] [Música] k [Música] [Música] k [Música] [Música] [Música]