Sistemas de Informação Gerencial AULA- 1 , link do livro em pdf na descrição.

o Olá seja muito bem-vindo ou bem-vinda à nossa primeira Teleaula referente à disciplina de sistemas de informação gerencial aula um sistema de informação conceitos e princípios essa portanto é uma aula introdutória com o objetivo de destacar conceitos iniciais a respeito dos sistemas de informação dentro do contexto Empresarial ou Professor Eduardo Nogueira sou especialista em gestão estratégica de Marketing e também mestre em administração para mim é uma grande satisfação estar aqui poder conduzir essa disciplina trabalhar esse principais temas que nos ajudam a conectar a importância da tecnologia do sistema de informação dentro do contexto organizacional está

cantando aí os objetivos da massola de hoje objetivos de aprendizagem o conteúdo desta disciplina ela contribui para que possamos compreender os principais conceitos relacionados ao sistema de informação e suas contribuições para a excelência e o desenvolvimento de processos produtos e serviços além da qualidade na tomada de decisão gerencial portanto os conceitos os temas as noções apresentadas referente aos sistemas de informação serão sempre direcionados para que possamos avaliar e refletir sobre o desempenho das organizações a qualidade no processo de tomada de decisão são os objetivos principais do nosso conteúdo referente aqui a disciplina de sistemas de

informação gerencial essa estrutura da disciplina de modo geral Então o que esperar da disciplina de sistemas de informação Justamente a composição destacando conceitos e princípios referente ao sistema de informação e será Trabalhada na aula de hoje Portanto cada aula corresponde a uma unidade do nosso livro Então essa estrutura é a própria estrutura do livro O Livro de sistema de informação que você tem os a Vitória aprendizagem na sua área restrita vale a pena a leitura do material todo o conteúdo ele foi construído com base nessa bibliografia então na primeira aula na aula de hoje trabalharemos

conceitos e princípios do sistema de informação a relação entre a perspectiva conceitual o contexto das organizações e aspectos introdutórios a respeito de sistemas na aula seguinte referente a unidade 2 trabalharemos de maneira mais detalhada os sistemas empresariais aqueles que são utilizados para que os gestores possam organizar seus recursos desenvolver processos avaliar rotinas e transações dentro das empresas na unidade 3 falaremos sobre comércio eletrônico dando ênfase às plataformas digitais as informações de mercado e as principais vantagens benefícios e desafios da implementação de modelos de negócio nesse universo e compreendendo os negócios digitais e na unidade quatro

falaremos sobre gestão de sistemas de informação da não é fase na Perspectiva gerencial Nas questões envolvendo segurança de dados proteção de informações são elementos fundamentais dentro dessa discussão sobre os sistemas de informação tem uma aula que tra justamente uma disciplina que tem o objetivo de esclarecer conteúdos muito pertinentes e atuais dentro do ambiente Empresarial a importância das tecnologias com relação às atividades empresariais a relevância eo impacto das tecnologias da informação dentro das estratégias gerenciais e na qualidade na tomada de decisão são alguns pontos importantes que você deve esperar do nosso conteúdo e tacando propriamente aula

de hoje então aqui essa estrutura refere-se a nossa primeira aula trazendo os principais temas que serão trabalhados ao longo deste conteúdo então no primeiro momento falaremos em alguns conceitos conceito de informação conceito de sistemas perspectivas relacionadas ao sistema de informação algumas classificações Gerais a respeito dos sistemas e as suas aplicações dentro das empresas dentro das organizações né colocando de uma maneira mais abrangente EA importância da infraestrutura de Tecnologia da Informação alguns componentes e recursos né que são fundamentais diante desse contexto né então como já mencionei no início essa é uma aula introdutória o objetivo de

destacar alguns conceitos e princípios que nos ajudam a compreender a importância dos sistemas de informação dentro do contexto organização o sistema de informação conceitos e princípios primeiro bloco da nossa aula trazendo conceitos introdutórios noções iniciais para que possamos compreender a relevância desta abordagem sistêmica dentro do ambiente das organizações um colocar na tela primeiro. Saco aqui um conceito mais abrangente a respeito daquilo que podemos definir como um sistema dentro da sua perspectiva mais conceitual claro que aqui é uma definição bem objetiva sistema é um conjunto de partes E interagentes e interdependentes que formam um todo unitário

com objetivos específicos e que efetou determinadas funções né Então essa inter-relação entre as partes eo todo se configura juntamente de maneira resumida e essa ideia nessa perspectiva conceitual a respeito dos sistemas né que foi uma perspectiva ao longo dos anos inicialmente construída pela teoria geral dos sistemas né que pode ser entendida como uma forma de enxergar o conhecimento humano de maneira sistêmica e integrada em favor de um objetivo maior então lados nos anos 50 anos 60 aproximadamente os estudos da biologia partindo desse biólogo austríaco Ludwig Von bertalanffy podemos ver que esse o personagem foi o

pai vamos assim da teoria geral dos sistemas dentro da sua área dentro da biologia ele trazia uma perspectiva sistêmica dentro da sua análise considerando os elementos da natureza os organismos vivos como sendo sistemas que possui sub-sistemas que possuem interconexão entre as partes eo todo trazendo Então os principais elementos conceituais dentro dessa Perspectiva da teoria geral dos sistemas e toda essa abordagem ela foi implementada em outros Campos do conhecimento até que essas analogias foram transferidas para análise das organizações entendendo que as empresas possuem em seus processos suas inter-relações com o ambiente externo configurando assim todo esse

ambiente organizacional dentro de uma perspectiva sistêmica a partir desses estudos que análise organizacional passa a utilizar essa perspectiva teórica lembrando também que as teorias gerenciais ao longo dos anos e foi-se desenvolvendo tendo em vista o desenvolvimento das Indústrias Então você teve no início do desenvolvimento da teoria geral da administração todo uma perspectiva processual considerando os processos dentro das Indústrias as atividades organizacionais no longo prazo no ao longo do tempo essa perspectiva foi se modificando então a teoria comportamental passou também a se configurar como uma abordagem fundamental dentro das organizações assim como toda a teoria estruturalista

e toda essa abordagem teórica partindo desses elementos da teoria sistêmica as empresas e os gestores começaram a desenvolver estudos tendo em vista o conjunto dessas teorias trazendo assim uma teoria do ponto de vista mais complexo mais sistêmica para análise organizacional vamos botar aqui pra tela Então você tem essa base esse contexto mais teórico a respeito da origem da teoria de sistemas na Então você teve paciência e como precursora dessas abordagens e as Ciências Sociais é utilizando dessas ferramentas conceituais para estabelecer analogias e estruturar análises no ambiente organizacional e dessa maneira os principais conceitos que estão

atrelados a esta perspectiva dos sistemas né então quando você tem um grupo de elementos inter-relacionados né possuindo interação entre as partes eo todo né é todo o sistema possui seus subsistema né e são classificados como sistemas abertos e fechados são os principais elementos conceituais da perspectiva dos sistemas que foram utilizados por diversas áreas do conhecimento e especificamente considerando o contexto e os estudos das organizações e aqui você tem essa perspectiva colocada e de maneira resumida Então os sistemas fechados né considerando aqueles sistemas que possuem um conjunto de partes e elementos e que não possui uma

conexão com o ambiente externo nessa foi análise inicial das dos estudos né Vamos imaginar o funcionamento do próprio corpo humano se você for pensar no seu sistema digestório sistema respiratório você tem ali uma série de elementos que constitui os sistemas e que dependem de partes e de mecanismos que possam se desenvolver trazendo assim um sistema fechado já os sistemas abertos ao longo dos estudos dessa teoria você começa a considerar as interações com o ambiente externo Então se pensarmos nas empresas EA sua relação com o ambiente organizacional você tem então um sistema aberto não A partir

dessa perspectiva conceitual o que os principais elementos e abordagens foram trabalhadas na Perspectiva do cenário organizacional e aqui essa é a visão principal que traremos como base para condução então de todo o nosso conteúdo pensando a empresa ou as organizações como sistemas que estabelecem troca de informações com o meio externo né então se pensarmos a empresa e seus processos internos seus processos de entrada e processos de saída todo o fluxo de movimentação de recursos e informações dentro desse sistema pode ser considerado de certa maneira como um sistema fechado ao mesmo tempo uma empresa possui também

as suas conexões com o meio ambiente com as variáveis econômicas com as tecnologias com as instâncias governamentais fornecedores clientes então o impacto desse ambiente externo sobre as empresas e aqui Elisa também um sistema aberto então é importante que os gestores e que você que está nos acompanhando tem a em vista justamente essa perspectiva a ideia de todo o nosso conteúdo é trazer essa esse conceito de visão sistêmica de integração tendo em vista o ambiente organizacional e sobretudo as atividades empresariais dentro dessa nossa discussão Mais um ponto que eu coloco aqui na tela Então a partir

desse contexto considerando Itaú a contribuição dessa abordagem para o desenvolvimento das teorias gerenciais nós temos então o conceito de sistema de informação pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes o picolé tão recupero processam armazenam e distribui informações é destinada a apoiar decisões a coordenação e o controle de uma organização só você tem aqui Um uma definição detalhada a respeito de toda essa intersecção entre elementos e todo entre os principais processos que ocorrem dentro das empresas Como por exemplo o apoio à tomada de decisão a coordenação eo controle são as principais finalidades né o

presente sair na nossa definição sistemas auxiliar os gestores e colaboradores na análise de problemas complexos no desenvolvimento de metodologias de trabalho inovações processos organizacionais também seu conceito mas é detalhado podemos assim a respeito dos sistemas de informação que carrega na sua base conceitual toda a perspectiva estruturada dentro da teoria geral dos sistemas trazendo esse essa aplicação para o campo das organizações com a implementação de ferramentas de tecnologias de sistemas integrados de gestão cada vez mais essa abordagem essa perspectiva ela está presente no ambiente gerencial conduzindo é importante para que os gestores possam conduzir cada vez

mais seus recursos informações e processos dentro da sua organização Mais um ponto que eu coloco aqui na tela ainda complementando então essa perspectiva até hora que você tem e os principais elementos de um sistema de informação que são os dados ou seja os fatos brutos que necessitam de processamento de análise para que esses dados se tornem informações informações que precisam ser comparada sintetizadas e compreendidas na informações que possam produzir algum significado dentro da sua organização para que se torne um conhecimento aplicado dentro dos principais processos né trazendo assim uma experiência aprendizagem e desenvolvendo o processo

de inteligência organizacional Então os dados e as informações são os elementos centrais para a produção de conhecimento dentro das organizações né então você tem aí o valor da informação como sendo um capital precioso dentro das empresas é a utilidade da informação um impacto na tomada de decisão e na longevidade da sua empresa né e passa por uma análise detalhada a respeito das informações e por fim o sucesso organizacional ele se configura na relação entre pessoas e informações e tecnologia da informação Ou seja a informação Hoje em dia refere-se a um capital precioso dentro das empresas

equiparando-se aos recursos de produção recursos materiais e recursos financeiros então a informação é algo extremamente precioso valioso dentro das empresas por isso a importância em estudar essas abordagens e sobretudo as aplicações do sistema de informação E aí os conceitos e perspectivas em Sistemas de Informação algumas abordagens conceituais e perspectivas são fundamentais para que possamos avaliar justamente Essa visão sistêmica a respeito das empresas a respeito das organizações EA aplicação das diferentes tecnologias dentro do contexto Empresarial um cocaína tela Então essa visão sistêmica ela parte da análise do ambiente organizacional situando por exemplo as organizações E aqui

as empresas o governo nos governos né a sociedade ou seja as formas de organização sobretudo as empresas estão inseridas dentro de um ambiente extremamente competitivo Então existe uma exigência por parte do mercado fazendo com que as empresas consigam aprimorar cada vez mais seus processos desenvolver tecnologias e para isso é fundamental e a Interpretação o controle das informações para que você consiga produzir conhecimento Então essa visão sistêmica esse ambiente ambiente organizacional é uma perspectiva que eu gostaria de destacar para que a gente consiga continuar a reflexão da nossa disciplina de modo geral né tendo justamente essa

visão sistêmica a respeito dessa discussão e aqui os principais elementos né de uma maneira mais detalhada que constituem um sistema de informação então dado considerado como registros primários como fatos brutos que são quantificáveis precisam ser submetidos a processamento de dados E aqui as tecnologias as plataformas do sistema de informação são fundamentais enquanto instrumento para que esses dados sejam processados Considerando o ambiente das organizações o ambiente Empresarial né tendo em vista esse contexto então dado ele a partir do momento em que o estado em que você consegue produzir um comparativo significado ele se torna uma informação

que contém um contexto essa informação submetido a processo de análise e de avaliação e aqui entram as ferramentas metodológicas e as tecnologias da informação para que isso possa ser muito bem avaliado e se transforma em conhecimento e informação estruturada que possui validade significado dentro das empresas dessa maneira no longo prazo a partir de procedimentos que envolvem síntese aplicação prática você começa a produzir então uma inteligência competitiva ou seja um conhecimento que é sistematizado e que a sintetizado aplicado com base nas experiências eles se tornam é instrumentos para que você tenha um processo de inteligência organizacional

Então essa estrutura é passando pela análise dos dados as ações EA produção de conhecimento são fatores essenciais dentro das organizações não à toa que as empresas são cada vez mais discutindo sobre gestão da informação gestão do conhecimento né cada vez mais isso são temas e discussões temáticas valorizadas dentro das organizações e parte dessa visão dessa compreensão a respeito das tecnologias e do sistema de informação mais um ponto coloca aqui na tela refere-se então a um detalhamento referente a esse conceito né então o professor que seria de fato um sistema de informação gerencial seria justamente o

conjunto desses elementos então se você consegue associar métodos de trabalho processos tecnologia em processamento de dados análise de informação e estruturação do conhecimento se você consegue trabalhar isso de maneira sistematizada organizada você tem então um sistema de informação o diferencial então é importante que essa visão seja destacada aqui nesse momento a os principais elementos que constituem o sistema de informação então dentre esses elementos nós temos aqui por exemplo as metodologias de trabalho como um belas scorecard é uma metodologia para análise de indicadores e famoso DSC uma análise swot por exemplo para que os gestores possam

construir cenários e desenvolver um planejamento estratégico avaliando pontos fortes pontos fracos ameaças e oportunidades indicadores pesquisa organizacional construção de cenários ou seja são metodologias de gestão que estão inseridas dentro dessa definição de sistema de informação Além disso um sistema ele deve possuir os seus dados os seus registros de armazenamento então dados a respeito dos seus clientes dos seus fornecedores das suas Finanças das suas compras São informações inerentes aos processos organizacionais é que processos é mais processos gerenciais produção de conhecimento inovação busca por vantagem competitiva Então são elementos que de maneira conjunta vão constituir no um

sistema de informação gerencial as tecnologias é que entra as tecnologias os sistemas os softwares propriamente dito a infraestrutura de tecnologia associada aos elementos de gestão das informações então A análise de relatórios e indicadores de desempenho então o conjunto destes elementos constitui a que podemos definir como o sistema de informação gerencial Então essa perspectiva essa abrangência que é importante seja destacado e aqui mais um infográfico que demonstra justamente uma organização a sua conexão com o ambiente então a organização inserida dentro de um o sistema Mais amplo portanto a organização como ser um sistema aberto que possui

uma conexão com fornecedores né clientes acionistas concorrentes agências reguladoras e um sistema de informação que possa juntamente processar dados de entrada classificá-los organizá-los né desenvolvimento dos de cálculo para que as informações possam ser entregues e que você tem um sistema de monitoramento de feedback de retroalimentação Então esse infográfico simboliza também a importância dos sistemas de informação Além disso Existem algumas classificações que são importantes e o impacto da tecnologia nos processos de gestão qual a importância professor da tecnologia dos sistemas no ambiente gerencial justamente suporte as estratégias decisões organizacionais o apoio na realização de tarefas e

processos garantindo maior eficiência maior eficácia por meio da tecnologia significativa redução de custos melhoria na produtividade são alguns benefícios da tecnologia implementada nos ambientes gerenciais gestão de desempenho análise de risco Comunicação Integrada com os stakeholders ou seja os principais interessados fornecedores acionistas agências reguladoras consumidores né são aqueles que estão interessados no seu modelo de negócio e busca por inovação e vantagem competitiva são aí alguns elementos que nos ajudam a conectar a relevância da tecnologia e do sistema de informação dentro da atividade todo o contexto das organizações a classificação dos sistemas de informação eu trago neste

momento algumas classificações Gerais classificações abrangentes que são importantes para que possamos compreender melhor algumas características e conceitos que estão relacionados aos sistemas de informação um colocar aqui na tela do existem inúmeras categorias e se vai depender muito da bibliografia que está sendo estudada vai depender também da maneira com que a abordagem é colocada em determinados materiais em determinadas áreas empresariais de modo geral Existem algumas categorias que definem os sistemas conforme a tecnologia empregada e com relação ao perfil do grupo de usuários e no que se refere à abrangência em relação aos processos são categorias que

abaixo dessas categorias existem outras classificações e aplicações de tecnologias e sistemas que são direcionados para a atividade Empresarial tô dentro dessa primeira categoria nós temos aí sistemas diversificados então sistemas especializados sistemas de rede de conhecimento sistemas trabalhadores do conhecimento a que entram sistemas e aplicativos que são utilizados em diversas áreas das organizações não necessariamente e sistemas voltados para a gestão mas sistemas que cumpria uma função específica dentro de alguma atividade determinada por exemplo sistemas que dão suporte para mapeamento de investimentos financeiros por exemplo ou sistema que dão suporte à área médica de dentro dos hospitais

que não necessariamente possui o objetivo de gestão mas que contém elementos gerenciais na sua base sistemas de monitoramento para quem trabalha com empresa de segurança por exemplo sistemas e aplicativos de criação de design sistemas envolvendo a inteligência artificial para atendimento de clientes por exemplo Então são tecnologias diversificadas que são aí aplicadas em diversas áreas do conhecimento considerando aí tecnologia da informação já um a segunda categoria da segunda EA terceira categoria são as que mais nos interessa são as categorias voltadas aos sistemas empresariais Então você tem aqui Considerando o perfil de grupo de usuários o sistema

gerenciais o sistema de informação gerencial são sistemas que contribui para emissão de relatório de nível tático de nível intermediário sistema de processamento de transações são os aplicativos utilizados para transações para efetivação de processos rotineiros de atividades do dia a dia por exemplo uma transação financeira com uma solicitação de vendas sistema de apoio à decisão e sistema de apoio ao executivo eles dão suporte para gestores de nível estratégico diretores-presidentes para construção do cenário elaboração de mapas mentais e estruturação de gráficos e relatórios que possam contribuir para a projeção futura para o desenvolvimento das estratégias empresariais Então

você tem aí abaixo dessas categorias é uma infinidade de tecnologias e aplicações que são utilizadas dentro dessa perspectiva e aqui um exemplo né considerando um sistema integrado Então você tem aqui uma atividade de compra online imagine um processo de compra no comércio eletrônico sendo realizado e como é que funciona do ponto de vista sistêmico né em termos técnico dentro dos principais sistemas de informação as informações de compra elas são processadas pelo sistema de processamento de transações então esses dados são processados e armazenados no banco de dados estruturados pode ser um servidor pode ser um banco

de dados na nuvem né Vai depender da tecnologia então o processamento bruto desses dados é feito por meio dos sistemas SP3 né E aqui com base nessas informações o sistema de informação gerencial que emitem relatórios e vão justamente sintetizar esses dados são importantes para que os gestores possam avaliar um relatório por exemplo ticket médio produtos mais vendidos itens mais procurados né você vai extrair isso de sistemas de informação gerencial e aqui e as informações são estruturadas no longo prazo dentro da plataforma considerando uma plataforma de e-commerce que é o exemplo colocado aqui você tem sistema

de suporte à decisão oferecendo uma síntese analítica com relação a dados e informações que são extraídas do sistema para que os gestores de nível estratégico possam tomar decisões de longo prazo decisões que possam impactar diretamente na estratégia Então você tem aí tá utilização integrada de diferentes sistemas às vezes muitas vezes e sistemas eles são inseridos numa mesma plataforma e é contendo aí o banco de dados e todo uma conexão dessas informações beleza e terceiro pouco abrangência em relação aos processos são sistemas que vai detalhar nos conteúdos posteriores né então sistema de planejamento de recursos empresariais

conhecidos como RP são sistemas integrados muito utilizado dentro das empresas sistemas de gestão da cadeia de suprimentos com o objetivo de trabalhar processos de suprimento programação de produção área logística sistemas de gestão do relacionamento com o cliente o famoso CRM implementado em em diversas organizações com o objetivo de estreitar o relacionamento da empresa junto aos seus clientes e fornecedores contendo o maior nível de informação a respeito dos seus clientes nem sistema de gestão do conhecimento né plataformas conhecidas como plataformas biai oferecendo gráficos análise de cenário e informações fundamentais para a estruturação da inteligência competitiva dentro

das organizações então é fundamental que os sistemas possam ser trabalhados em diferentes setores né estruturados para que os produtos e serviços possam ser implementados e para que essas informações possam ser trabalhadas de maneira integrada dentro dos departamentos e condições inseridas dentro das organizações Então são classificações abrangentes que nos ajudam a compreender algumas características algumas funções EA importância de toda essa tecnologia e do sistema de informação dentro das organizações E aí a situação-problema 1 eu trago nesse momento uma situação prática para que possamos de maneira geral associar todo esse conteúdo teórico e o dia a dia

a atividade do profissional daquele gestor que muitas vezes se depara com problemas com relação à gestão das informações a compreensão do seu próprio negócio por meio da análise de dados então é um caso fictício que contém o nosso livro que contém na nossa primeira unidade e que de certa maneira traz a oportunidade de estabelecermos essa reflexão Vamos colocar aqui na tela então a situação geradora de aprendizagem que tem lá no seu primeiro capítulo do livro refere-se A loja coisas para casa e seu nome da loja é uma loja conhecida como loja de 1 99 a

famosa loja de 1 99 e dentre o seu escopo é o seu portfólio de produtos a empresa trabalha com venda de utensílios domésticos itens de limpeza artigos de bom né artigos de beleza aquela famosa loja de 1 99 imagine esse contexto é uma empresa de caráter familiar construída com base no investimento da aposentadoria do casal Carlos e Helena Então são as personagens aqui no nosso contexto então esses empreendedores abriram a loja coisas para casa características da loja possui uma boa localização e tem uma loja física bem localizado na cidade ali no contexto e os gestores

possuem um relacionamento de certa maneira amigável com fornecedores e clientes Então você tem aí um ponto positivo no que se refere à diferenciação variedade de produtos e preços são os aspectos diferenciais da loja né aquilo que podemos apontar nesse sentido no entanto alguns problemas começaram a chamar atenção a empresa não possui um controle efetivo ou seja não utilizam né o sistema de informação o controle o apresentando sérios problemas na gestão das informações o sucesso da ocasião fez com que duas lojas as duas filiais fossem abertas no entanto não suportar o peso da crise e acabaram

fechando suas portas né continuando mesmo com a necessidade de fechar duas unidades Eles chegaram Abrir duas unidades mas tiveram fechado e esses empreendedores do Carlos e Helena eles acreditam que podem atualizar-se no segmento da sequência a um negócio que tanto investir então casal decidiu contratar uma empresa de consultoria né imagine uma empresa chamada fluxo consultoria Imagine que você é o principal consultor dessa empresa né então qual seria o grande objetivo dessa consultoria foco no restabelecimento da própria loja e fazer com que ele se compreendo a relevância dos sistemas de informação que vai ser o contexto

da nossa situação é um contexto obviamente fictício mas que de maneira geral é contribui para que possamos muitas vezes analisar a realidade e são situações que ocorrem no dia a dia Muitas empresas acabam deixando a desejar em termos de controle em termos de planejamento o controle das informações são atividades essenciais para quem a monitorar seus processos avaliasse os indicadores compreender a relação entre faturamento e performance de vendas em muitas vezes as empresas acabam deixando esses dados dispersos com uma carência em termos analíticos e isso acaba ocasionando o problema sérios dentro das organizações Então coloque na

condição de consultor quais seriam as sugestões que você colocaria para o casal Carlos e Helena atende visto todo esse contexto não colocar e o desafio peço que você comente aí no nosso no nosso chat é questões sobre esse queijo Então você encontra o membro consultor da empresa fluxo consultoria Qual é o desafio Deixa claro para os proprietários o valor da informação né a importância da informação o papel do gestor as vantagens e principais classificações dos sistemas para que a empresa possa conduzir melhor o seu processo de gestão e assim suportar as atividades né a eventuais

que as empresas acabam se depara Então dentro da minha interpretação Coloca aí também no chat a sua interpretação e quais seriam os pontos iniciais gente pode ir atacar aqui para pensarmos nesse desafio então vamo lá primeiro. Gestão do negócio e valor da informação é importante que você enquanto consultor possa deixar claro qual é o papel do gestor né em compreender as necessidades do negócio de toda essa primeiro a entender de fato o seu negócio e pelo visto o próprio casal não compreende exatamente as informações necessárias então desenvolver pesquisa levantar informações estruturar minimamente um planejamento e

sistemas de controle dessas informações deve ser o primeiro passo isso deve partir dos gestores EA sugestão em termos de investimento em algum sistema de informação se for o caso né então um controle comercial e o controle de processos deve ser implementado e com relação a área de compras e suprimentos para que a empresa possa conduzir melhor as suas negociações com seus fornecedores por exemplo um sistema de gestão de relacionamento com os clientes para que você consiga compreender hábitos de consumo características do seu consumidor e sobretudo o controle financeiro e orçamentário para que a empresa possa

conduzir ali a sua gestão financeira da melhor maneira possível então são aspectos é básicos essenciais para qualquer organização né o controle orçamentário controle financeiro é o controle dos processos e muitas vezes é necessário à implementação de planilhas de Controle de Sistemas de Informação para que você consiga monitorar adequadamente os principais indicadores e as principais informações que são produzidas diariamente dentro da sua organização Mais um ponto que eu coloco aqui na terra então seriam aí os pontos iniciais e por fim destacar para esses empreendedores Quais são as vantagens que o sistema de informação então que tipo

de vantagem a loja pode se beneficiar otimização de tempo redução de custos melhoria na gestão dos processos e dos recursos integração das informações entre os setores então uma informação que possa importante do lado meu faturamento vai passar na estrutura financeira e orçamentária na minha área de suprimentos isso contribui para que os gestores consigam definir melhor as suas prioridades de investimentos prioridades de compra de produtos né o auxílio no desenvolvimento das estratégias melhoria na gestão da comunicação E aí e sobretudo suporte na tomada de decisão e na resolução dos principais problemas dentro da organização Então são

apenas algumas sugestões a título de exemplo para que possamos destacar a importância do sistema de informação dentro da atividade gerencial dentro das organizações a atividade de interação do meu um eu trago nesse momento Uma Breve reflexão uma oportunidade para que você possa enviar suas perguntas suas dúvidas e lembrando que no segundo momento da nossa aula no final da aula eu vou fazer uma dinâmica na plataforma do carro tá então você vai poder utilizar o seu celular participar de um quiz o número do pin já tá rodando aí no nosso chat então eu peço você participe

também contribuído nosso conteúdo Vamos colocar aí na tela então pequenos negócios devem investir em Sistemas de Informação sim ou não se sim Quais são os departamentos que devem ser priorizado vou deixar aí um minutinho na tela para que você possa responder enviar a sua resposta nosso chat é sempre importante a sua participação volte logo na sequência Bom vamos lá retornando aqui tivemos algumas contribuições Polo de Cascavel Obrigado aí Apolo de Cascavel que fez a sua contribuição ele coloca controle de estoque efetivo controle sobre Giro dos produtos mais vendidos em markup real Parabéns aí o Polo

de Cascavel trouxe algumas questões técnicas e que realmente são importantes considerando e pequenos negócios é fundamental que uma pequena empresa tem a controle seu estoque tem o controle respeito do giro desses produtos né e e que possa trabalhar suas estratégias de precificação Parabéns aí o Polo de Cascavel deixa eu dar uma olhadinha que a gente tem em alguma pergunta acho que não Beleza se tiver alguma dúvida pode mandar em nosso chat conforme a nossa próxima etapa o nosso nosso nossa próxima atividade eu respondo todas as perguntas se for o caso E lembrando que na segunda

etapa da nossa aula final da aula que vai fazer a dinâmica na plataforma do carro tá então são cinco perguntas é um quis e que traz certa maneira uma revisão de todo esse conteúdo então desde já agradeço a sua participação os sistemas empresariais gestão estratégia e suporte neste momento eu destaco aqui algumas características a respeito dos principais sistemas empresariais são classificações abrangentes e que comporta uma infinidade de sistemas e tecnologias que são extremamente importantes dentro das organizações no colocar aqui na tela 1 as categorias Gerais dentro dessa perspectiva dos sistemas empresariais Então são categorias que

classificam os sistemas em Sistemas de gestão que dão suporte à gestão das empresas ao controle a dinâmica gerencial são sistemas que oferecem também suporte no desenvolvimento de estratégias com o projeções cenário com análise gráfica né e suporte às atividades de modo geral né Essa são as funções não podemos e assim de todos esses extenso e aqui sistema de informação gerencial é conhecido como Six são sistemas importantes para emissão de relatórios utilizados por gestores de nível intermediário sistema de processamento de transações utilizados nas atividades rotineiras no dia a dia das empresas processando as principais transações sistemas

de apoio à decisão e apoio executivo que oferecem suporte para a tomada de decisão tão só classificações abrangentes que nos ajudam a compreender a importância de cada um desses temas a relevância dessas Tecnologias para que as empresas consigam monitorar melhor as suas informações e implementar processos e controle gerencial e oferecendo também suporte para que os gestores consigam desenvolver e conduzir um planejamento estratégico uma análise de cenário e estruturando assim todas as dimensões dentro de uma organização vamos ficar aqui na tela tem um contexto mais e a respeito desses tente Então você tem aqui dentro de

um contexto histórico que eu vou colocar o desenvolvimento de sistema então nos anos 60 aqui a gente faz um recorte posso Segunda Guerra né então você tem ali usando 50 anos 60 como períodos em que as empresas se expandiram muito o setor industrial começa a se aquecer né dentro de um período pós-guerra e consequentemente a exigência a demanda por parte das organizações né Por parte de todo o ambiente passei exige por parte do gestor é um processamento de transações mais automatizado né com avanço também da tecnologia nesse período foram criados os primeiros sistemas de processamento

de transações eram sistemas utilizados por administradores de nível operacional os sistemas com base em infraestrutura de tecnologia com registro de transações de rotina e atividades básicas dentro das empresas então é processamento de pedidos de vendas movimentação de estoques folha de pagamento na entre outras atividades que muitas vezes começaram por um controle manual depois por sistemas analógicos né que isso foi se desenvolvendo e chega nos anos 70 com a expansão da tecnologia você já tem a presença do sistema de informação gerencial né que passa a atender com base nas informações dos sistemas de transações essas informações

passaram a ser sintetizadas em relatórios e extraídas para atender os gestores de nível intermediário de nível particular então a emissão de relatórios relatórios que passaram a contribuir para a análise do desempenho organizacional informações sintetizadas em a políticos com o objetivo de trabalhar projeções de cenário né análise de cenário projeções monitoramento de informações no curto prazo dentro das organizações então foi um período de muito crescimento em termos de atividade industrial Empresarial e abordagens teóricas dentro da administração e todas essas metodologias e perspectivas foram sendo trabalhadas por meio dessas tecnologias implementadas nas rotinas nas atividades das empresas

fazendo com que as informações circulasse de uma dentro de uma perspectiva muito mais abrangente e que as empresas pudessem monitorar cada vez mais a sua insuficiência e o seu desempenho operacional faz um ponto aqui na tela continuando essa abordagem a histórica esse percurso histórico podemos é assim já nos anos 80 você já tem aí uma tecnologia mais avançada é um processo de globalização que fez com que as empresas passassem a negociar dentro do mercado internacional então a exigência por parte de processamento de dados e informações do ponto de vista externa passou a ser muito grande

esse clicamos anos 80 sistema de Apoio às decisões né que passaram auxiliar gestores de nível médio e estratégico com decisões não tão rotineiras então esses temas foram importantes como plataformas de construção de modelos modelos mentais para análise de dados né então são sistemas que utilizam registros dos outros sistemas do sistema de transação e dos relatórios emitidos nos sistemas gerenciais né além as coisas externas então é informações Como por exemplo o valor das ações preço dos concorrentes né é questões que estão colocadas no ambiente externo passaram a ser consideradas também nos relatórios analíticos para que os

gestores de nível estratégico pudessem projetar cenários aí desenvolver processo mais assertivo de tomada de decisão e sistemas foram evoluído chegando os anos 90 ao sistema de apoio ao executivo trazendo outras ferramentas outras tecnologias é contribuições com relação à tecnologia digital e tá usando os 90 você já tem aí a presença da internet Mais especificamente mais forte vão dizer assim nos Estados Unidos na Europa e chegando no Brasil nos anos 80 e são tecnologias que oferecemos suporte por um nível mais alto para o nível estratégico das organizações contendo então incorporação de dados externos informações são analisadas

a aplicação de dados e informações críticas para que os gestores pudessem avaliar suas decisões desenvolver análise de tendência e projeções tão sistemas utilizados dentro desse suporte a nível estratégico isso foi sendo implementado pelas plataformas e tecnologias Então você tem aí a ideia de sistema integrado né são sistemas e geralmente hoje em dia você encontra uma única plataforma contendo sistemas de gestão transação e suporte às decisões né então você tem aqui os SP3 que dão suporte para os relatórios gerenciais que vão oferecer informações e para os sistemas de apoio à decisão Então você tem aí a

o esquema aqui nos ajudou a traduzir a importância de todas essas tecnologias a sua evolução histórica dentro desse contexto e o seu Impacto dentro da atividade gerencial e o último ponto que destaco aqui nesse momento é justamente a relação entre a estrutura organizacional e os sistemas de informação então se você avaliar a empresa dentro dessa analogia que a pirâmide né então nós temos aí a pirâmide que representa a empresa se dividimos em três partes essa pirâmide você tem a parte de baixo à base suas operações de Apoio às atividades rotineiras e nessa base As empresas

necessitam de sistemas de processamento de transações serão fundamentais para operação de rotina e as atividades transacionais dentro de uma empresa e as atividades intermediárias são fundamentais a utilização do sistema de informação gerencial que vão oferecer suporte o nível estratégico e vão extrair informações dos níveis operacionais e por fim no topo da pirâmide você tem aí os diretores-presidentes que precisam de suporte às decisões e suporte ao executivo dando apoio às estratégias buscando assim vantagem competitiva então para cada nível dentro da estrutura organizacional Você tem uma série de demandas em termos de informação uma série de demandas

em termos de tomada de decisão E essas plataformas e sistemas são fundamentais enquanto Constituição de toda essa infraestrutura considerando as tecnologias e atividade gerencial a tecnologia da informação nas organizações eu trago nesse momento alguns elementos que são importantes e que constitui uma infraestrutura básica de Tecnologia da Informação dentro das organizações não colocar aqui na tela uma primeira definição uma uma infraestrutura básica de ti de Tecnologia da Informação nas organizações é composta por diferentes elementos hardware software tecnologia de gerenciamento de dados tecnologias de redes e comunicação e serviços de tecnologia Então você tem aí a definição

e a respeito de todo mundo infraestrutura de base que as organizações precisam atualmente para implementar minimamente o sistema de informação tão colocado de maneira linear você tem aí os hardwares são os componentes e os softwares são os aplicativos os sistemas tecnologia de gerenciamento de dados no banco de dados sistemas de armazenamento nas nuvens por exemplo tecnologia de redes e comunicação toda a parte de conectividade serviços de tecnologia e especialistas né na área de t.i. hoje em dia você tem um setor de Tecnologia da Informação extremamente aquecido profissionais que se especializam em plataformas linguagem de programação

desenvolvimento de softwares entre outras profissões relacionadas à tecnologia da informação são profissionais tenham e requisitados pelas empresas afinal de contas todo o negócio acaba sendo dependente de algum tipo de tecnologia Por mais que você seja por exemplo o microempreendedor Você vai precisar de um sistema de rede e comunicação cê vai passar de internet minimamente de um notebook então toda infraestrutura todo dimensionamento da tecnologia da informação é fundamental para que você possa investir a mente e aproveitar esses recursos da melhor maneira possível dentro do seu modelo de gestão voltando aqui pra tela então basicamente nós temos

aqui essa infraestrutura de tecnologia e algumas definições né que nos ajudam a detalhar cada um desses pontos né então os rádios são as peças hardware é toda estrutura física são os componentes eletrônicos que movimentam e armazenam dados exemplo computadores monitores servidores laptop placa de vídeo impressora são exemplos de periféricos de componentes que são aí caracterizados como hardwares e são importantes eles estão presentes dentro das empresas né e muitas vezes demandam aí investimentos em de dentro das organizações por outro lado existem também os softwares são os programas de computador são os aplicativos E aí o software

fornece as instruções para o funcionamento dos hardwares então é como se fosse o cérebro dos equipamentos né os softwares e os hardwares seriam as extremidades vamos ver se os braços as pernas né que você tem aí um conjunto que se complementam os rádios e os softwares né Além disso você tem aqui o softwares operacionais e os aplicativos são categorias de sistemas né então você tem o Windows e Unix Linux como exemplos de sistemas operacionais e os aplicativos que são comandos e instruções Microsoft Office planilhas eletrônicas assim como os aplicativos para aparelhos celular então você tem

aí minimamente componentes importantes dentro de uma estrutura de além disso todo um sistema de redes computadores e seus periféricos conectados né com o propósito de troca de dados Então esse é o conceito de redes e periféricos conectados né computadores e periféricos conectados com proposta de troca de dados Então você tem aí mais um elemento importante dentro da infraestrutura de tecnologia fio telefônico rede wi-fi redes locais né área de trabalho o site corporativo internet Bluetooth videoconferência são exemplos de mecanismos de conectividade e elementos que são fundamentais dentro das organizações então minimamente uma empresa necessita corretamente dimensionar

Quais são os itens necessários Que tipo de tecnologia deve ser implementada para a melhoria das atividades e dos processos dentro da organização e o último elemento que eu coloco aqui refere-se ao banco de dados banco de dados pode ser definido como um conjunto de arquivos e relacionados entre si um banco de dados contém registros sobre pessoas clientes fornecedores colaboradores sobre lugares né mapeamento FGTS por exemplo é informações a respeito de um determinado local que você tá pesquisando é e coisas né elementos objetos Então você tem dentro de uma empresa controle de estoque controle de embalagem

informações a respeito dos seus recursos da sua área de compras então você tem um conjunto de arquivos que serve como fonte de informação estratégica para as organizações da é o banco de dados é uma estrutura de armazenamento pensando em um sistema integrado com banco de dados Ele oferece a possibilidade de armazenar informações e pulverizar essas informações em diferentes áreas dentro de uma organização e considerando aí departamentos de suprimentos Finanças vendas marketing pesquisa gestão de pessoas e produção e tem um banco de dados ele é capaz de armazenar informações que podem ser disseminadas e compartilhadas em

diferentes setores dentro de uma organização minimamente um gestor ele precisa compreender Qual é a infraestrutura necessária para organização dos seus processos para implementação dos seus projetos para que toda essa tecnologia possa ser bem aproveitada e inserida dentro da atividade gerencial E aí a gestão e tecnologia da informação eu trago nesse momento algumas conexões entre a tecnologia e os seus impactos dentro da atividade gerencial um colocar aqui na tela bom então a tecnologia lá está cada vez mais inserida no ambiente de negócios as empresas que necessitam das tecnologias como fonte de gestão de informações né Passa

tecnologia são importantes e para garantir rapidez agilidade nos processos precisão segurança de dados em são os pontos mais críticos hoje em dia considerando a e plataformas digitais a questão da segurança né e as tecnologias são importantes em todos os níveis de uma organização desde o seu nível operacional passando pelos níveis intermediários gerenciais até os níveis estratégicos dentro da organização e você tem aqui mais um esquema que demonstra Justamente a relação entre e as dimensões de dentro de uma organização então nível de gerenciamento operacional você tem aqui na base os processos de base que geralmente são

sustentados por informações estruturadas aonde você tem o processo de tomada de decisão o faltado informações do dia-a-dia na rotina ali da sua empresa essas informações elas vão servir de base para o gerenciamento de nível intermediário ou nível tático onde você tem informações não estão estruturadas que vão exigir um processo de decisão mais analítico informações que deverão ser utilizadas na base operacional mais que também vão sustentar um nível estratégico e no topo você tem aqui informações não estruturadas que vão demandar uma análise muito mais crítica síntese comparações para que você consiga caracterizar essas informações e desenvolver

muitas vezes estratégias construção de cenário e planejamento dentro da sua organização então uma tecnologia da informação e a tecnologia da informação ati ela Surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação organização interpretação e uso das informações conforme demonstrou em todo esse percurso né as tecnologias elas foram incorporados às atividades produtivas as atividades gerenciais com intuito justamente de organizar melhor as informações oferecer suporte para que as empresas possam dimensionar corretamente os seus resultados avaliar os seus indicadores e construir o modelo de gestão pautado no gerenciamento das informações mais um ponto que eu coloco

na tela Então você tem aí algumas reflexões que são importantes ao considerar a implementação das tecnologias dentro da atividade gerencial então soluções tecnológicas versus custo operacional são condições que pensa a mente avaliadas pelos gestores né isso implica uma análise crítica a respeito do planejamento e de todo dimensionamento dos equipamentos de tecnologia que serão necessários para a utilização dentro da sua empresa afinal de contas são itens que demandam custos que demandam manutenção é preciso pensar de uma maneira muito bem detalhado Oi e a questão da escalabilidade quando você implementa um sistema uma tecnologia dentro da sua

empresa é importante que você leve em consideração o fator escalabilidade ou seja qual a capacidade de expansão do meu sistema enterro de infraestrutura de armazenamento de componentes né considerando que a empresa pode crescer Então eu preciso avaliar essa condição e nesse sentido Quais são as vantagens do sistema além das empresas redução de custos no longo prazo a utilização correta das informações pode oferecer muitas vezes oportunidade de redução de custos operacionais e gerenciais um sistema ele contribui para que você consiga aprimorar o gerenciamento de dados de informação e consequentemente produzir conhecimento dentro da sua empresa um

sistema importante como fonte de gestão do relacionamento para que você consiga trabalhar de maneira mais direta com seus clientes com seus consumidor os cílios fornecedores né Além disso é fundamental no monitoramento e no desempenho produtivo para que você consiga controlar seus níveis de produtividade seus recursos né e de modo geral melhoria no processo de tomada de decisão são aí elementos importantes que nos ajudam a caracterizar o sistema de informação que nos ajudam a enfatizar sua relevância dentro das rotinas administrativas e de modo geral na atividade Empresarial retornando aqui pra tela Mais um ponto para finalizarmos

esta discussão refere-se a terceirização de serviços de tecnologia os processos the authors in os recursos de t.i. devem ser adquiridos devem ser desenvolvidos na própria empresa ou comprado de fornecedor é claro que isso vai depender da Estratégia da sua empresa do nível de investimento que a sua empresa é capaz de realizar e das necessidades em termos de tecnologia que a sua organização precisa bom então exemplos de terceirização aquilo que muitas vezes você contrata para implementar na sua empresa manutenção de sistemas desenvolvimento de software é contratação de empresas que hospedam desenvolvem Website segurança de dados armazenamento

de dados são exemplos né de processo de terceirização e por fim toda essa conexão entre tecnologia da informação e Sistemas de Informação então aqui fica muito Evidente as diferenças conceituais então o sistema de informação conforme já mencionado eles se referem a um conjunto de métodos processos e tecnologia que está inserida dentro desse conceito Então dentro do conselho do sistema você tem a infraestrutura de tecnologia é os hardwares softwares os sistemas de processamento de dados e informações os procedimentos operacionais procedimentos gerenciais né e toda a interface com os principais usuários e são gestores ou colaboradores Então

você tem aí a relação entre sistema de informação enquanto um conceito mais abrangente um conceito que leva em consideração diferentes elementos em perspectivas e a importância da tecnologia da informação dentro do ambiente empresarial E aí a situação-problema 2 dando continuidade à nossa reflexão a respeito do Case que contém o nosso primeiro capítulo do livro com relação à loja coisas para casa alguns parâmetros para que possamos complementar Então a nossa discussão não colocar aqui na tela então Relembrando Nosso Case loja coisas para casa até a empresa em questão a conhecida como loja de 1 99 que

possui no seu escopo no seu portfólio de produtos como utensílios domésticos itens de limpeza artigos de papelaria e a uma empresa familiar construída com base nos investimentos dos empreendedores Carlos e Helena né então qual o desafio Desse nosso queijo né dentro do primeiro diagnóstico percebemos que é preciso implementar planilhas de controle e Sistemas de Informação dentro da organização da empresa em si e dentro da etapa de Diagnóstico você encontra o consultor identifique alguns problemas né ou seja é colocado em evidência que os proprietários não conhece o seu negócio seja as informações detalhadas eles não possuem

essas informações possuem apenas dados dispersos e sem o controle efetivo então não existe um controle de nota fiscal não existe um controle de estoque não há um processo de estratégico de compras não existe um detalhamento a respeito sobre os clientes né ou seja isso Acabou ocasionando a quebra de duas criar então a preocupação com os controles da loja e as várias falhas no cotidiano trouxe a tora a relevância em se pensar em novas abordagens e novas perspectivas dentro da empresa né exemplos de problemas que foram diagnosticados falta de informação com relação ao estoque de produtos

então a empresa não tinha o controle de estoque Ou seja isso vai impactar na compra e vai passar na venda e muitas vezes o cliente acaba saindo sem informação necessária então que a gente chega na loja e pergunta se tem algum produto e de repente aquele produto não existe então são situações obviamente dentro do nosso caso aqui fictício mas que muitas vezes coincidem com a nossa prática o nosso dia a dia profissional muitas vezes as empresas acabam deixando a desejar em termos de controle de estoque controle de compras é muitas vezes até mesmo controle financeiro

das suas operações e isso faz com que a empresa não perceba de repente onde ela tá perdendo dinheiro Quais são os processos que apresentam problemas e quais são as situações que devem ser melhoradas né dentro da sua empresa Então quais são as soluções que podemos destacar um colocar na tela E tu coloque-se como membro consultor da empresa empresa de consultoria a fluxo consultoria para que você possa deixar claro que os proprietários da loja a importância da informação papel do gestor e os principais sistemas que podem ser aí sugeridos dentro dessa empresa então nós temos aqui

por exemplo é importante fazer uma análise além do investimento em infraestrutura que é necessário Então qual é o nível de investimento que essa pequena loja ela tem para investir em infraestrutura de t.i. por exemplo então sistema planilhas financeiras né software financeiro software que possa controlar a venda os suprimentos EA relação com seus clientes minimamente são softwares necessários então planilhas ou sistemas que possam ser focados para pequenos negócios banco de dados e redes de comunicação que sejam efetivas e implementação de sistemas interconectados e sistemas de pagamento ampliando assim a sua forma de receber faturamento né além

de todo o monitoramento periódico que a empresa deve trabalhar então monitoramento diário das vendas semanal mensal das compras da estrutura financeira minimamente os empreendedores Ele pisou trabalhar a nesta frente de atuação e por fim pensando aí numa ES o sistema de informação para loja coisas para casa você tem aqui computadores smartphone redes de comunicação fixo e móvel e o sistema de pagamento pode ser uma solução interessante sistemas de processamento de transações e sistema de informação para que essas essa empresa possa conduzir melhor seu processo comercial a sua finança as suas Finanças o seu contato com

cliente existem hoje em dia aplicativos grátis ou aplicativos muito acessíveis e para as empresas de pequeno porte gestão dessas informações então desenvolvimento do logia para monitoramento o controle então definir período cidade de controle das informações analisar o desempenho a cada semana a cada mês é uma maneira de conduzir metodologicamente e implementar isso de maneira integrada com a tecnologia da informação e procedimentos né cadastro de clientes cadastro de produtos fornecedores planilhas e indicadores de desempenho são algumas sugestões que podemos destacar aqui para os nossos empreendedores então apenas a título de reflexão esse Case obviamente fictício que

contém o nosso material e traz à tona algumas condições e alguns elementos que muitas vezes acontecem no dia a dia na prática profissional evidenciando assim a importância dos sistemas da tecnologia dentro da atividade gerencial nós estamos absorver melhor os conceitos e revisar alguns conteúdos referente aí o nosso material e a tudo aquele foi para o bolso na nossa aula de hoje Muito obrigado pela sua participação e a recapitular eu trago nesse momento aspectos finais a respeito do nosso conteúdo né trazendo aí a estrutura de toda a temática e foi extraída da na sala de hoje

vamos colocar na tela Então essa foi a Interpretação da unidade 1 do nosso material conceitos e princípios referente ao sistema de informação trazendo um as noções de informação e o conceito de sistema como sendo a base dos conteúdos da aula de hoje respectivas referente ao sistema de informação ao longo de toda a trajetória histórica com os sistemas foram se constituindo e implementados dentro do cenário organizacional algumas classificações que contribuem para que possamos analisar diferentes sistemas em diferentes situações em termos de estrutura de informação e tomada de decisão dentro das empresas e por fim Aspectos Gerais

a respeito de e a infraestrutura de tecnologia importante dentro das organizações né Então essa foi uma aula como eu já mencionei introdutória com o objetivo de esclarecer conceitos iniciais que são fundamentais dentro da análise Empresarial considerando e cada vez mais o investimento por participante uma das organizações em termos de infraestrutura de sistemas e tecnologia da informação Ok muito obrigado pela sua participação pela sua atenção Espero que você tenha gostado dessa aula eu desejo a você bons estudos e até a próxima