O QUE É CRM E PARA QUE SERVE E COMO FUNCIONA NA PRÁTICA (Prático e Resumido)

o crm é uma ferramenta fundamental para todos os tipos de negócio através dela você será capaz de construir uma base sólida de cliente mantém um relacionamento duradouro e lucrativo com ela e principalmente aumentar suas vendas por isso se quiser entender o que é crm e por que ele é tão importante para suas vendas fica aqui com a gente nesse vídeo super prático que direto ao ponto a e antes de começar mas o que a gente acredita que as informações para montar seu negócio próprio então se inscreva nesse canal e fique por dentro de tudo que

você precisa saber para abrir sua própria empresa então vamos lá o que é crm crm a sigla usada para customer relationship management inglês que significa gestão de relacionamento com cliente em português ou seja refere-se basicamente ao conjunto de práticas e estratégias de negócios e ferramentas focadas no relacionamento com cliente na prática o crm vai além ele é uma gestão 360° de vendas marketing atendimento e todos os pontos de contato com os clientes em um mercado cada vez mais competitivo e acessível tratar muito bem os clientes essencial para o sucesso de qualquer tipo de negócio até

porque se sua empresa não tratá-lo de maneira atenciosa transparente e cuidadosa de seus concorrentes com certeza farão e os seus clientes podem acabar migrando para concorrência fazendo com que as suas vendas caiam por isso o conceito de crm significa tecnologia aumento estratégia e execução centrados em focados nos clientes quais são os principais objetivos do crf o crm tem como objetivo definir estratégias de negócio a partir de práticas e tecnologias capazes de analisar a interação do cliente com a empresa com fim de manter um relacionamento sólido com ele fazendo isso podemos estar sete pontos que o

crm trará para o seu negócio um coletar dados sobre os clientes coletar e armazenar informações de clientes atuais e potenciais é um dos objetivos principais do crm como por exemplo nome endereço número de telefone e e-mail entre outros dados além disso monitora também atividades e pontos de contato com os clientes tiveram com a empresa incluindo visitas a sites ou lojas frequências de compra data da é realizada ligações telefônicas e-mails entre outras intervenções importante ressaltar que esse rm não é apenas uma lista de contatos elaborada ela reúne entrega dados valiosos para preparar e atualizar suas estratégias

com informações pessoais dos clientes histórico e preferências de compras dessa forma é possível segmentar seus clientes para trabalhar mensagens e ofertas customizados e ainda conhecer o que cada um deles precisa para que o seu negócio possa resolver seus problemas oferecendo benefícios relevantes dois entender a jornada de compra do cliente a jornada de compra é o caminho que o cliente segue desde o momento em que entra em contato com sua marca até a decisão final de comprar com um sistema de crm integral como análise de dados estruturados todo esses pontos de contato do cliente com certeza

podem ser uma piada assim você saberá como cliente identifica o problema e qual o processo ele serve para resolver essa questão qo oi amor você conseguir a planejar melhor suas estratégias para mostrar que seu próprio negócio é a solução para as necessidades dos seus clientes a trabalhar melhor o funil de vendas para entender como crm trabalho o funil de vendas é preciso entender a diferença entre funil de vendas e jornada de compra do consumidor a relação entre eles está na abordagem dos conteúdos que seu negócio oferece em cada uma das etapas enquanto a jornada de

compra atingir quando o consumidor está o funil de vendas que aponta qual a melhor abordagem para se comunicar com aquele consumidor o funil de vendas ajuda a entender em que momento da jornada de compra os clientes se encontram e quais ações que devem ser tomadas para que sigam adiante uma confirmação de uma venda por exemplo um potencial cliente pode ter enviar no e-mail fica tirando uma dúvida antes da compra como próxima etapa do funil de vendas podemos citar um contato telefônico ou uma mensagem via whatsapp para agendar uma visita pessoal e após essa visita uma

proposta comercial pode ser feita para porque fecharam madeira isso varia de negócio para negócio conforme análise de eu compro mas o crm zero seu trabalho extremamente útil para ajudar efetuação de uma venda nesses momentos quatro priorizar os melhores relacionamentos descobrir quais são os seus melhores e mais lucrativos quentes não faço bastante importante porque dessa maneira você pode focar suas energias nele otimizando custos e tempo prioriza o atendimento a esses clientes que podem ser tratados como clientes chaves do seu negócio próprio mas isso não significa que seu negócio não precisa de trabalhar e atender o seu

mais clientes muito pelo contrário todos os clientes precisam ser atendidos da melhor maneira possível mas os clientes mais lucrativos merece uma atenção especial porque eles são responsáveis por boa parte do faturamento de seu negócio já que eles costumam ser mais fiéis à sua marca sim fidelizar clientes o crm é uma ótima plataforma também para fidelizar seus clientes quem conhece seus clientes profundamente entende suas necessidades e oferecem soluções que realmente resolva os seus problemas e o surpreendam positivamente a cada dia como um cliente percebe que a sua empresa entende seus problemas e necessidades que trabalha para

resolvê-los ele com certeza o que estará por você do que a concorrência ele estar essa fidelidade é um dos maiores objetivos do crl seis vender mais pode parecer óbvio mas o crm ajuda muito aumentaram suas lentes de todos os objetivos que falamos até agora vender mais é o que move uma empresa também por isso se os outros objetivos estiverem sendo atingidos mas as vendas não estiverem aumentando é porque todas as informações e ferramentas não estão sendo empregados da melhor forma combinado 7 otimização de tempo nos grandes benefícios do crm é automatizar as tarefas de rotina

que consomem tempo economizando muitas horas de trabalho atualmente devido ao avanço tecnológico existem inúmeras ferramentas que facilitam e agilizam trabalho e o crl no dia a dia uma dessas frentes é automação de marketing e resumidamente a tecnologia para automatizar ações e processos market reduzir trabalhos manuais e aumentar a eficiência das ações podemos até mesmo considerar a automação de marketing uma importante ferramenta para ajudar a efetuar uma venda durante a jornada de compra do consumidor e também não funil de vendas como resultado você pode aproveitar oportunidades mais rápido vou fechar mais negócios em menos tempo crm

na tomada de decisões o crm também permite que você obtenha os dados para ajudar a tomar decisões mais rapidamente e hoje em dia é possível encontrar inúmeras ferramentas que trabalham crm com automação de marketing mas caso não tem um poder financeiro para claro com esses cursos agora é possível também trabalhar o crm nos modos antigos mas com papel e uma caneta ou então montar uma planilha no seu computador é só definir e priorizar os principais objetivos do seu negócio em relação ao terreno e trabalhar não se sinta obrigado nem obrigada a trabalhar crm a e

elas ajudam sim e eu utilizo muito seu tempo e processo mas é possível atuar sem aulas também mas para isso é preciso se organizar e planejar bem o seu trabalho de acordo com as ferramentas que você tem a sua disposição combinado se rn ea metodologia rfv para trabalhar bem uma base de clientes na sua estratégia de crm o modelo rfv é muito importante e utilizada aí pode servir como base para você analisar os seus dados ele trabalha três pontos chaves do relacionamento do cliente com seu próprio negócio essência frequência e valor recente análise recência demonstra

há quanto tempo seus clientes realizaram a última compra na sua empresa neste item é possível identificar clientes que não realizam compras por algum tempo e por exemplo realizar uma campanha para motivá-los a voltar a comprar um a frequência aqui apresenta como está a frequência de compra dos seus clientes dentro de um determinado período então por exemplo é possível encontrar quais clientes estão frequentando mais e premiá-los com alguma oferta especial foi até presente ou também identificar clientes que não estão tendo uma boa frequência e incentivá-los a frequentar o seu negócio mais valor por fim temos uma

análise de valor tem representa o valor das compras realizadas por cada cliente ou grupo de clientes e juntando e cruzando esses três itens é possível identificar pontos a serem trabalhados para manter sua base de clientes sólida ativa e próxima seu negócio esse foi nosso vídeo sobre pontos basicos do crm em um assunto bem profundo com bastante alternativas e vertentes caso queira se aprofundar mais sobre o crm deixa aqui nos comentários que faremos um vídeo especial sobre ele então só para recapitular o que falamos aqui um o que é os dois quais são os principais objetivos

crl3 crm na tomada de decisões esperamos que tenham gostado e se puder compartilhe esse vídeo para ajudar seus amigos e familiares também se quiser se preparar ainda mais baixo agora nosso ebook grátis são quase 2:30 chaves para descobrir se está pronto para abrir um negócio próprio é não vamos deixar o link de download aqui na descrição nesse vídeo combinado e não deixe de se inscrever nesse canal e ficar por dentro de todas as nossas novidades como montar e gerenciar seu próprio negócio e se puder já deixe seu like para ajudar esse canal um abraço e

até a próxima [Música]