Gestão do conhecimento: Uma mudança de olhar

bom dia a todos né um prazer tá aqui pra falar de um tema que é tão em rede tão importante para as organizações nessa nova economia que o aprendizado organizacional a gente fala de aprendizado organizacional a gente está falando de colaboração tá falando de co criação de vários conceitos que estão dentro de um tema mais amplo que a gestão do conhecimento você fala esse termo tão bonito na gestão do conhecimento parece que alguma coisa muito complexa ou muito distante da realidade dos pequenos e médios empreendedores mas é parece que precisa de muitos investimentos para você

conseguir fazer mas na verdade é só uma mudança de olhar é você pensar em gestão do conhecimento é pensar e em como em como criar um conjunto de práticas de estímulo ao compartilhamento a colaboração ao armazenamento ea proteção do conhecimento da companhia a gente está falando de de você trocar os óculos a gente hoje é nessa nova sociedade onde o intangível ganha espaço a gente tem que conseguir é olhar para aquelas velhas estratégias e perceber que por um tempo elas vão coexistir com as novas com as novas formas de gestão mas só que isso tem

que ser mudado para garantir a competitividade das organizações neste novo contexto o cenário diferente e para falar de gestão do conhecimento basta você olhar coisas que você já faz entender onde tem o conhecimento ali nada muito complexo empreendedorismo conhecimento e inovação são um tripé dissociável para o sucesso nas organizações a nova economia se você pensa por exemplo é que como quando você pensa em inovar você vai pensar onde está o conhecimento estratégico é onde um quilo o que você faz diferente né que foi exatamente o professor aranha falou então você tem que pensar como fazer

com que a sua organização se estruture para garantir sua competitividade no mercado mas onde está o conhecimento nas organizações às vezes fica complicado você enxergar é onde que fica o conhecimento já que é tão intangível ele está tanto nos ambientes de negócios você enxergar quais são as suas relações tanto as leis a regulamentação que rege o setor as parcerias de entidades governamentais tudo isso tem conhecimento ali é disperso na verdade no relacionamento com os diferentes públicos de interesse nos seus parceiros fornecedores clientes e até nas pessoas da sua própria organização que fazem parte do seu

negócio tem conhecimento em documentos padrões processos e principalmente nas pessoas na cultura da empresa a má notícia é que há o conhecimento explícito é só a pontinha do iceberg esse é mais fácil a gente identificar nem os documentos os relatórios das entregas que você fez as patentes quando alguém tem patente então isso é a parte fácil de identificar só que a gente precisa para enxergar o conhecimento em cultura e tal é na cultura nos relacionamentos a gente precisa só mudar e se esse nossa nossa forma de enxergar e o principal é você perceber se você

está ouvindo a sua organização está escutando que a organização está dizendo está percebendo isso as conversas no cafezinho som excelente forma de gestão do conhecimento ea gente não dá valor a isso é ali onde as relações são mais espontâneas são mais naturais e à yale que você enxerga uma nova oportunidade de negócio uma idéia de algum colaborador seu você pode enxergar nessas relações e não precisa fazer nenhum grande projeto de gestão do conhecimento considerando o seu porte é de uma empresa menor não precisa disso basta você pegar iniciativas que muitas vezes já existem na sua

empresa e você nunca percebeu tem muita coisa de gestão do conhecimento podem ter certeza que depois voltarem para suas empresas vão perceber o juiz e gestão do conhecimento a gente tem uma reunião semanal onde cada um fala do seu projecto isso a gestão do conhecimento são coisas muito simples que você consegue depois perceber que você já está fazendo nem sabe então como é que a gente pode identificar o que é crítico para a organização esse é o primeiro passo para você não começar a implantar de três iniciativas que não façam parte do seu contexto é

importante identificar aquilo que é crítico então convido vocês a fazer uma reflexão quem for tendo um site já pode até anotado pensa o que você faz é de que é essencial para o seu negócio existia o que você realmente faz diferente vamos pensar um exemplo por exemplo um restaurante que se posiciona como o melhor peixe da região ele tem que ter um excelente peixe nessa no peixe ele não consegue se posicionar com o melhor peixe da região então o relacionamento com fornecedor ou então com uma rede de peixeiros é essencial para ele é importante ele

ter essa rede muito bem montada e também a qualidade do peixe tem que ter um padrão tem que ter um processo para esse peixe sempre da mesma forma faz sentido isso então se você pensa na empresa de consultoria você pensa e em que várias soluções que vocês já deram podem servir para algum outro cliente em outro contexto por que não chegar e e colocar num mesmo ambiente algumas apresentações algumas soluções que vocês já deram isso pode servir como fonte de consulta posteriormente quando as equipes enxutas e quando é a empresa pequena que a gente fica

mais é suscetível às variações de mercado é muito importante a gente ter a informação organizada para dar mais agilidade na capacidade de resposta e na tomada de decisão isso garante a competitividade qual o diferencial é com o qual é o seu momento momento do seu negócio se você tá se você é uma startup você tem algumas necessidades específicas a empresa está no momento de decrescimento você já precisa de outro tipo de iniciativas que já é mais madura precisa de outras então acho que a primeira reflexão vocês devem fazer é entender qual é o momento da

sua empresa entender onde está o conhecimento crítico identificar se tem mais a ver com o relacionamento com o capital mais estruturado que documentos processos se está mais nas pessoas uma empresa por exemplo é uma produtora cultural é importante ficar atento quais são as mudanças nas leis de incentivo então está falando do ambiente de negócios só que como é que se faz tudo isso dá certo na hora que você identificou qual o conhecimento crítico sabe qual é a linha de ação que você tem com onde você tem que direcionar seus esforços que você tem que garantir

para que é que o que a gestão do conhecimento realmente flu na organização a primeira coisa é o casamento dos líderes e quando o empreendedor está próximo dos colaboradores ou então dos parceiros e fica muito mais fácil é importante que todo mundo participe perceba que esta é uma prioridade para a empresa uma outra questão é você ter um alinhamento claro com quais são os seus objetivos de negócio não adianta você fazer o que está na moda tem muita gente falando e gestão do conhecimento às vezes você ouve alguma alguma prática alguma iniciativa e já pensavam

implantar isso só que às vezes não faz sentido no seu contexto é muito importante entender qual é o seu objetivo estratégico e o que você realmente precisa e que está realmente tem o tamanho do seu negócio as práticas simples sempre são as mais importantes para garantir o resultado a gestão do conhecimento tem que ser orgânico ela tem que fluir de uma forma natural na sua empresa no pré e não pensa em rebu buscar e fazer uma coisa muito sofisticada começa do simples isso com certeza vai fazer uma diferença o reconhecimento das pessoas que realmente já

estão engajados em fazer diferente quando você valoriza as pessoas que querem compartilhar o conhecimento isso faz muita diferença as pessoas não precisam de nenhum reconhecimento material até mesmo os parceiros quando você aciona a sua rede de contatos você às vezes a pessoa só precisa de um reconhecimento de você dar visibilidade para que ele e seu parceiro isso pode garantir muito mais resultado do que às vezes um reconhecimento monetário do que uma de que uma participação nos lucros ea divulgação dos resultados dessas iniciativas que você implantar nas suas empresas é essencial para que isso se retroalimenta

ti isso vai gerar mais motivação isso vai garantir que nesse pequeno espaço vocês montam vocês vão dar resultado e vai motivar vocês mesmos nem a quererem investir cada vez mais nisso só ficando cada vez mais as iniciativas eu vou dar alguns exemplos práticos coisas bem simples vocês podem fazer considerando cada um da cada um dos capitais né do conhecimento cada uma das instâncias onde você consegue encontrar o conhecimento se você identifica por exemplo o seu conhecimento crítico está relacionado ao ambiente de negócios é muito importante você fazer o que se chama de inteligência competitiva que

basta é monitorar o que está acontecendo com relação às leis e as regulamentações do setor o que que há o que está acontecendo no ambiente de negócios é lê jornal mesmo é você está atento ao que está acontecendo e isso você mapeando isso você já consegue criando uma rotina para fazer isso acontecer de uma forma natural você com certeza já consegue ficar mais preparado para se adequar às novas condições do ambiente a tentar sempre para as pesquisas e inovações porque está sendo feito de novo dentro do seu ambiente de negócios porque quando você vê o

que está sendo feito de novo você já consegue também aí é o pulo do gato pra você inovar você já consegue associar você já consegue é fazer alguma mudança de derrota identificar alguma oportunidade de negócio que você nunca tinha pensado tá tentando realmente esse ambiente realizar 20 marques é relevante também para seu negócio de uma forma constante benchmark é ver o que está fazendo é uma conversa é você ver quais são os cases de outras empresas e você bater um papo com algum amigo seu que fez alguma coisa diferente é isso que estão fazendo aqui

participar de eventos é ouvir o que tem sido feito isso é é relevante pra vocês conseguirem enxergar o que está acontecendo no ambiente onde vocês estão inseridos quem pensa mais em em capital de relacionamento quem se identifica mais com esse tipo de de éder conhecimento né com esse conhecimento fica mais estratégico para você você já pensa e como mapear os seus públicos de interesse conta para o público de interesse eu estou dizendo é qualquer qualquer público com qual você se relaciona mesmo fornecedores clientes parceiros estratégicos entidades de do governo órgãos em taiz enfim tenta mapear

isso e perceber quais são as necessidades e às expectativas de cada um deles como você pode se relacionar com cada um deles registrar as preferências dos clientes também é histórico deles com vocês também é uma prática que é muito comum no marketing né a gente tem sistemas especializados para fazer isso o crm customer relationship management só que vocês não precisam investir numa ferramenta de crm para começar a fazer isso pega o excel registra qual a interação que vocês tiveram aquele cliente se você pensar numa empresa que tem vários projetos com o mesmo cliente é muito

importante todo mundo saber o que está acontecendo você saber qual histórico porque se você conhece bem o seu cliente você consegue até identificar sem ele ainda ter percebido a necessidade dele e ofereceu o projeto mais adequado ea gente não tem não pode contar com memória netão essa essa forma de estruturar esse conhecimento sobre os clientes é muito é uma traz uma vantagem competitiva para vocês vocês podem se antecipar a uma necessidade deles e já oferecer algum tipo de projeto ou o produto que ele nunca pensou em criar uma rede de fornecedores e parceiros estratégicos é

muito importante você entender em aquilo que vocês são bons e aquilo que vocês não têm de competência e começar a formar essa rede isso você pode fazer de uma forma informal também é você você manter esses contatos você identificar quais são quais são os potenciais parceiros isso é uma é uma questão que não demanda nenhum tipo de grande investimento tudo isso resume a uma questão de como você pode enxergar para zero para essas iniciativas percebem que não são iniciativas muito complexas quando a gente fala documento do conhecimento mais estruturado de documentos padrões processos é importante

que é uma base única para compartilhamento de arquivos se vocês têm é uma série de de pessoas trabalhando juntos dentro de um mesmo projeto tem vários softwares gratuitos hoje que permitem o compartilhamento na rede na nuvem você pode trabalhar juntos no mesmo documento enfim isso é uma coisa que pode garantir até a atividade dos negócios vocês identificar e mapear os processos críticos é quando falo de processo crítico às vezes parece que vai burocratizar quieto que a gente não quer uma empresa pequena né então se você pensar em processo pega aquele que realmente faz a diferença

vamos pensar um restaurante uma cafeteria que tem um brownie que é o melhor grau na região que todo mundo fala para o começo e brownie a dona maria que faz esse brown nesta ficou doente ninguém mais sabe fazer você tem problema então pega dona maria escreve quais são as quantidades certas o que você faz antes de que qualquer temperatura adequada do forno faz um padrão não tem que fazer um processo nos moldes de uma grande empresa é só você ter essa documentação eo principal pede para dona maria ensinar outras pessoas ela vai sentir valorizada isso

é uma coisa que você consegue é tornar esse esse processo mais conhecido por todos no momento de de baixa você consegue se manter a qualidade ea regularidade ea identidade das suas entregas se você é pensar nisso né de você formar qual é a qualidade que você quer entregar sempre isso todo mundo tem que tá tem que estar muito bem é muito bem harmonizado com relação a esses conceitos que você quer entregar então os padrões ajudam nisso quando a gente fala de pessoas e culturas tenta identificar quais são as competências de cada um dos funcionários ou

cada um dos seus parceiros quando falo competência tô falando de conhecimentos habilidades e atitudes não é só o conhecimento a gente fala também de postura a gente fala também de iniciativa e você consegue realocar as pessoas de acordo com o determinado o projeto que você tem pra para implantar essa identificação dessas competências é mais importante também para você saber quem você vai colocar em qual projeto e aí você consegue garantir uma qualidade melhor uma produtividade melhor ainda consegue perceber o que a pessoa mais quer fazer e ela vai trabalha muito mais motivada essa troca de

experiências entre entre as pessoas é essencial para que as pessoas se sintam especialistas em determinado assunto da organização então se você identificou que um determinado consultor é muito bom para trabalhar determinado com é determinado segmento de negócio ele se sentia especialista nessa área e se sente valorizado por isso e se ele puder compartilhar com os colegas essa essa experiência e ele isso com certeza vai fazer com que ele se sinta muito mais valorizado e você vai conseguir fazer com que todos é trabalho de uma forma mais colaborativa a pessoa não pode achar que o conhecimento

dela vai ser passado ela vai perder importância ela tem que sentir que esse conhecimento é valorizado pela empresa e que você precisa é que ela e quanto mais ela compartilhar quanto mais ela contar para os colegas e quanto mais ela ajuda a organização até esse conhecimento que ela tem mas ela vai ser valorizado em mais um negócio vai prosperar ainda registar ao final de cada projeto as lições aprendidas é uma lição aprendida com o tudo que deus dê certo e errado né às vezes a gente pensa a emissão apreendida como encontrar os culpados por determinadas

a falha tenta enxergar terminou o projeto teve a entrega faz uma reunião e tenta conversar com todas as pessoas envolvidas para perceber o que poderia ter sido melhor onde que teve qual foi o problema que a gente encontrou que a gente poderia ter se poderia ter feito diferente registration excel e desejo compartilhado com todo mundo dessa forma quando você foi implantar projetos semelhantes você vai conseguir resgatar esse conteúdo que você já registrou e conseguir é e conseguir evitar erros futuros e repetiu os acertos também quando você pensa em nesses projetos também e pensar em fazer

vou fazer um relatório e vou fazer um documento para poder tangibilizar tudo isso que a gente fez né dependendo do seu negócio às vezes parece que dá muito trabalho ou então você acaba deixando para depois não faz uma boa forma de você conseguir garantir sua memória organizacional é filmando as pessoas tenham as pessoas contando qual foi a experiência delas com aquele projeto quais foram as lições aprendidas isso é uma técnica de storytelling você consegue é mais uma vez valorizar a pessoa por aquilo que ela sabe por aquilo que ela te contando depois edita em vídeos

curtos e coloca para todos verem se você fizer isso de uma forma periódica mas só consegui ver todo o histórico da sua empresa acho que a principal mensagem quando você fala de gestão do conhecimento é de colaboração é que quanto maior a colaboração interna maior a sua competitividade no mercado isso é importante ficar claro para todo mundo e vou deixar para vocês seis pontos importantes para você se lembrarem primeiro pensa grande mas enquanto pequeno quando você conseguir quando você começar a identificar quais são os seus conhecimentos críticos quando vocês voltarem vocês vão ter várias idéias

né então eu posso fazer isso aquilo tenta priorizar coloca tudo isso num road map e vai percebendo o que é mais importante fazer agora o que vocês podem fazer depois e assim em cada iniciativa que foi dando resultado vai fortalecer as próximas que vierem isso vai ajudar a tornar um as iniciativas de colaboração muito mais sólidas mais consistentes valorizo que já existe tenho certeza que vocês mudando os óculos não perceber que você já fazem isso já faz a gestão do conhecimento então valoriza o que já existe se tem algum grupo dentro é tem alguns funcionários

dentro da sua empresa ou algum grupo ou um encontro mensal de parceiros um chope no final de semana que seja isso é um momento para que vocês trocam informações e conhecimentos valoriza essa prática torna essa prática uma coisa institucional torna isso uma coisa é regular dentro da empresa não perde o foco do contexto quando você pensa em fazer aquilo que poxa aquela iniciativa muito legal vai implantar mas aquilo não tem a ver com o seu negócio não faça vocês podem ser desfocados vocês podem acabar fazendo algum e despender alguma energia desnecessária esquece as metodologias muito

muito rígidas que muitas vezes elas podem não atender ao negócio de pequenos e médios empreendedores né busca simplicidade o que for simples normalmente é muito mais fácil as pessoas entenderem é muito mais fácil as pessoas aderirem é muito mais simples para você conseguir é obter resultado e reconheça as pessoas ser fundamental comece e depois melhore a questão é você começar a fazer é o botar pra fazer em breve começa a fazer e depois vai aprimorando aos poucos as iniciativas isso certamente vai vai fazer diferença é você ficar pensando em sofisticar muito acabar não conseguindo obter

um resultado na medida é o que você gostaria obrigado e boa sorte