UX Research Overview | Episódio 4: Métodos e técnicas de pesquisas

o Olá eu sou a Luiz Gonzaga é ele que seu time da raia Drogasil hoje eu ajudou personalizar e escalar pesquisas para todo o capítulo de design Hoje vamos falar sobre algumas alguns métodos e técnicas podemos ajudar nesse momento como entrevistas com usuários análise competitiva teste de usabilidade e análise heurística esses métodos e técnicas estão presentes no começo do de uma de uma interação do de uma nova funcionalidade uma criação de um produto digital na fase de imersão descoberta ou exploração que é um momento onde a gente sabe pouco sobre aquilo que a gente vai

se envolver estamos buscando novos insumos ou buscando priorização que aquilo que vai ser desenvolvido esse momento que a gente explorar essas motivações as percepções os diferenciais dos nossos do nosso produto e também do que os nossos do que as nossas pessoas usuárias estão buscando vamos começar falando sobre entrevistas com usuários Ela é bem importante para que a gente tenha um contato com quem de fato vai utilizar a ONU e é uma vento hoje a gente consegue explorar bastante coisa principalmente sobre motivação contexto de uso dores expectativas que essas pessoas tem em relação ao nosso produto

para a definição de quem são as pessoas que você vai entrevistar é importante que você tem em mente alguns pontos como por exemplo a diversidade de perfis para que eles reflitam de fato quem são as pessoas que vão utilizar o produto que nós vamos supor que você esteja com com esta nova funcionalidade Onde você quer pegar as pessoas né entender um pouco mais sobre o especial de comportamento de pessoas que compra online para entender Quais são os objetivos delas Qual é a frequência de compra que elas têm o que Que Elas compram determinados produtos em

determinados períodos e então frente importante o primeiro passo você tem mente um bom roteiro esse roteiro tem que ter Qual é o objetivo que você vai ter com Essas entrevistas quem são as pessoas que você vai entrevistar de acordo com essa diversidade de perfis que a gente está buscando quanto tempo vai durar essa entrevista se vai ser algo Eu recomendo que seja algo em torno de uns 20 a 30 minutos no máximo uma hora um pouco mais que isso acaba ficando cansativo EA pessoa acaba perdendo um pouco o foco e da daquilo que você tá

tentando investigar o se você vai danificar essa pessoa ou de algum modo que seja através de um brinde o algum valor financeiro é deixar claro qualquer isso também com a expectativa tivesse ter em torno dessa desse momento da entrevista tá e deixar pessoal muito à vontade para que ela não seja enviesada em relação as respostas dela porque ela te agrade ou ela acha que esteja sendo julgada nesse momento Deixar um clima seguro para que ela se sinta à vontade em responder de modo sincero no roteiro é importante também que você coloca além dos objetivos é

temas que você quer explorar para que não fiquem perguntas são do tipo sim ou não e aí vi um monólogo o que você conseguir explorar pouco aquilo que está sendo dito a e sempre fique muito à vontade em mudar o roteiro que pontos de fuga para se você vem com a pessoa ela tá Às vezes trazendo alguma coisa que você não esperava mas é muito rico na resposta dela que você ainda não tinha pensado naquilo na hora do próprio roteiro Então fique também tranquilo Se algo fugir um pouco daquele que estava no Script foi que

você sumiu e Sistemas o sistema de perguntas como por exemplo um tema seria porque as pessoas fazem compras online é se você for fazer essa pergunta de um modo muito direto é bem provável que você tenha respostas pouco rica sou pouco detalhadas então tem que quebrar elas em outras perguntas que podem ajudar a responder como por exemplo Que tipo de compra se você costuma fazer online é o que tipos de compra que você evita fazer Qual o horário que você mais gosta de fazer e porque essas compras Onde você costuma estar na hora que você

vai comprar esse outras pessoas que acompanham o que ajudam a decidir nesse momento então São perguntas que podem te trazer muito mais insumos do que apenas uma uma única pergunta isso daí na frente você pode utilizar e outras coisas que você nem imaginou a gente fazer perguntas que acaba sobrecarregando um pouco a memória da pessoa e que às vezes a pode se tornar até uma falsa memória nela como preservar Quando foi a última vez que você fez quando foi qual foi a última coisa que você comprou online pode acontecer eu ter comprado há muito tempo

atrás ela já lembrei mais e talvez tenha sido algo muito pontual e que não é algo que ela costuma fazer ali com uma certa frequência isso pode acabar em visando a o teu resultado atuar em vez disso tem que fazer perguntas do tipo continuar última continue sobre a última vez que você fez alguma compra online ou conte sobre a última vez que você fez uma compra e como que foi isso para você fazer essas perguntas mais abertas e às vezes podemos fugir um pouco do roteiro pode nos ajudar a descobrir coisas que a gente nem

imagina que podem influenciar no momento de tomada de decisão do usuário como por exemplo a questão da compra online de uma TV a gente pode ter perguntado para pessoa com o que continuou ela a comprar uma televisão nova ela pode contar que ela não que ela antes disso de comprar a tv ela pesquisou bastante foi em vários sites Qual foi o caminho que ela fez para chegar nesse site dos melhores valores que que ela avaliou o que que tava dentro do orçamento dela como que ela definiu esse orçamento ela pode falar que consultou o companheiro

dela ou a companheira dela que ela mostrou esses links quais eram as funcionalidades que mais interessavam para para eles nisso a gente já descobriu o que ela não tomou uma decisão tempestiva né que foi uma compra planejada que é uma decisão que ela vai tomar de modo colaborativo e que aquele produto também não vai ser utilizado somente por ela que as pessoas aqui isso tudo é só fatores que vão influenciar nessa jornada de compra que antecede bastante a o momento que onde elas fato decide o que que ela irá contar Olha só quanta coisa legal

a gente descobriu nisso Afinal as pessoas elas são feitas de bastante motivação emoções e isso influencia bastante também nas tomadas de decisão E isso acaba indo muito além do que uma funcionalidade um site com por exemplo esse clique de compra outro ponto importante de você ficar atento na entrevista em profundidade numa entrevista com usuários é em tentar deixar ele sempre relaxado então para isso tenta conversar com perguntas esquenta que seja um perguntas mais leves como por exemplo um pouco da rotina do dia a dia da pessoa ou às vezes se for para uma entrevista presencial

até mesmo Como que foi o dia como é que foi para chegar até aqui e isso faz com que vá criou um pouco identificação e a pessoa vai relaxando um pouco mais para conversar com você depois disso tudo sempre agradeça a gente foi amizade da pessoa se você for purificar de alguma forma de verifique se for uma bonificação posterior diga como que isso também vai funcionar se ela vai pra a fazer algum algum outro passo a passo além daquilo que você combinou com ela com presente baixar o aplicativo é o tem que esperar algum prazo

para receber essa bonificação por exemplo além das entrevistas com usuários existem outras formas também da gente descobrir notas em sites como por exemplo uma análise competitiva o benchmark é é um momento onde a gente diz que olha programa do vizinho que aprender a cortar da melhor maneira ou melhor que ele análise competitiva momento onde a gente consegue analisar Quem são os nossos concorrentes Quais são os diferenciais que eles têm em relação ao nosso público-alvo Quais são os pontos positivos negativos e oportunidades que a gente pode ter em cima em cima deles analisando concorrentes é possível

a gente responder algumas perguntas do tipo Quem são os nossos concorrentes Qual o tamanho dessa dessa empresa o desse produto quais são diferenciais que Ele oferece de mercado que problema que ele resolve E como que ele resolve se ele oferece essa a solução é no módulo presencial não somente em sites essa é uma experiência aumente em você já onde você é bem experiência nos dois lugares tanto no mundo o controle remoto Quais são as oportunidades que você encontra e quais são esses diferenciais depois que você reúne tudo isso você também pode analisar outros fatores tem

mais a ver com o teu site ou um produto específico como por exemplo paleta de cores a parte visual que é uma linguagem Mais uma carteira ou são a linguagem mais formal Quem que é o público que se propõe porque às vezes a gente tem funcionalidade que são parecidas mas não necessariamente são diretamente relacionadas com aquilo que a gente também está se propondo a fazer é o benchmark análise competitiva não precisa ser somente dos concorrentes diretos que você tem no seu produto podem ser também inspiracionais você dá uma olhada em produtos que não tenho nada

a ver com o seu segmento e você pode pegar alguns insights de alguma funcionalidade específico seja isso para funcionalidades em si ou seja o funcionamento delas como um fluxo um passo a passo ou às vezes uma outras questões complicadas linguagem comunicação que você gostaria porque talvez tem um público Aparecido mais um produto diferente de fez você coloca todas esses concorrentes numa tabela Oi hoje é uma coluna você coloca quem são esses concorrentes entre três a cinco é um número suficiente o número bom nas outras colunas você vai comparar Quais são as funcionalidades que você encontrou

quem tem que não tem isso é bom se é ruim se algo interessante algo diferencial e você vai fazer essa análise e depois disso você já era alguns insights em cima disso vamos supor que você percebeu que do seu cinco correntes três oferecem determinado recurso ali já é um sinal de que você precisa saber quatro por exemplo aquela necessidade porque senão a cabeça pessoas estranhas não ter um aquele recurso na no teu produto elas podem sentir falta e depois disso você faz ali então Quais são os seus acionáveis né você os entregáveis em cima disso

só eu acho que a gente de acordo com o nosso contexto as nossas necessidades recursos financeiros Vamos focar nessas nessas diferenças e nesse diferenciais que a gente descobriu nessa análise competitiva reforçando tudo que foi dito até aqui é para criação de novos produtos digitais é interessante que você começar com entrevistas com pão de Lages até esse primeiro contato com as pessoas e o teu produto ou serviço e com uma análise competitiva Onde você consegue entender um pouquinho mais sobre como que tá o mercado Quem são os concorrentes Quais são os diferenciais oportunidade que você tem

em cima disso se você gostou desse conteúdo curta compartilha e inscreva-se no canal e dá uma olhadinha aqui no nosso canal que tem bastante quando outras pesquisas design e tchau até a próxima