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[Música] [Música] [Música] C Boa tarde galera vamos embora hoje é o dia de MP u FGV muito bom prazer estar aqui com vocês vamos iniciar a nossa jornada a primeira aula administração pública que cai para todos os cargos do MPU todos técnico e analista tem algumas diferenças minhas pronto vocês estão agora eu me ouvir tem um delayzinho né gente que eu tô falando e o que tá aqui vamos embora deixa eu dar primeiro Boa tarde para Franc animada Franciane Qual o teu cargo Qual o cargo você vai fazer pro MPU Diz aí para mim Oi

João Obrigada pelo apoio pela ajuda João vai ajudar vocês vai colocar o material aí no link mas qualquer coisa vocês podem ir lá pro telegram que já tá lá disponível material para vocês baixarem e acompanharem aqui a nossa aula tá bom vamos embora Oi Mara boa aula a todos João tendo material avisa gosto de baixar para ir claro né Tá aí Mara tá lá no meu telegram né Eh Elizabeth Moreira pode pegar lá deixa eu mostrar aqui para ti tá bom mas de todo jeito ele vai colocar aí no link tá olha lá deixa eu

passar aqui deixa eu mostrar aqui olha aqui pronto tá meu telegram é esse aqui já te convido para estar conosco aí no nosso Instagram já te convido para estar conosco no nosso Instagram Prof elizabe Moreira tá vendo e n né você encontra lá na nossa Bill O o link do telegram direto tá bom deixa eu pegar aqui pera aí olha lá tão me ouvindo bem gente tá tudo de boa tá todo mundo me ouvindo bem vamos lá Pronto Mara então entra lá e vai eh eh buscando material enquanto eu vou comentando aqui oi Gardênia professora

do bem e do mal pois é vamos tentar nessa vibe né Oi Maria Rosa Oi Carlos Henrique leid Nara Oi Eva como vai você Quanto tempo que eu não lhe vejo por aqui né como é quanto tempo eu vim aqui só para te ver boa tarde luz e paz para todos nós que é o que a gente quer né Vamos S embora Fabiane Boa tarde Salvador presente muito bem soteropolitana Érica Vilha Velha Espírito Santo Ai eu acho lindo Espírito Santo ah lindo lindo muita gente não não visita né eu fui visitar eu simplesmente amei né

bem mais tranquilo que o Rio né Hortência Boa tarde o material já tá na descrição quem quiser vai lá pro telegram mas também já tá aqui ô Eva você que é maravilhosa meu amor é isso que eu gosto de ver vocês somem um pouquinho porque estão estudando outras matérias Claro óbvio né mas volta até ser nomeada né isso não pode parar né não Eva É até ser nomeada e vai ser viu se você não parou pode ter certeza que a fila anda E você tá na fila tá andando né Natasha Mara né Eva já tá

dando aí Boa tarde Márcia boa tarde meu amor Claudinei Boa tarde Claudinei Dani Flávio né saudad de sua tô aqui tô sempre por aqui né Rio Grande do Norte maravilhosa Érica leid Nara prova tcrr auditor deu umas dicas pras vou trazer aqui e eu tô na revisão de véspera também né já preparei hoje no final depois que eu terminar essa aula eu vou gravar as revisões e tá top a revisão e você vai ver que eu vou trazer as questões da revisão para cá Viu ó tá tudo aqui é de domingo passado pra gente que

vai ser nessa mesma vibe aí viu vai ser na vibe que eles colocaram domingo passado vai ter questões muito parecidas esse domingo tá bom Juliana boa tarde Ingrid Marcela né Eva Franciane professora comunicação social uma Sonhadora Mas agora você vai ser estável Você vai continuar na comunicação social fazendo os seus frila né e com um salário fixo que no dia 21 vai entrar na sua conta fazendo assim ó plim plim 7 da manhã 7 da manhã gente meu celular toca no dia 21 22 e aí ó Plim Plim eu Oba posso começar a pagar as

contas porque é isso né gente eh a gente recebe salário né saudades né Márcia a gente recebe salário porque a gente se endivida para poder pagar Graças a Deus que a gente deita a cabeça no travesseiro e paga as contas de boa né esse que é o importante rico não vai ficar se se você vir um servidor rico Tenha a certeza que alguma coisa tá errada nessa história né não que servidor não pode ficar rico né então vamos lá boa aula para todos nós o Alace seja bem-vindo né E vamos e dar início à nossa

aula com MPU né essa aula tá bem né foi preparada com muito carinho coloquei questões como eu disse agora a pouco de domingo que tivemos agora né uma prova pro tcrr de auditor substituto você di betete mas auditor substituto gente a prova foi melzinho na chupeta né até nós estávamos comentando pro salário que é um auditor substituto Conselheiro ganha a prova foi assim a FGV foi bem leve nem pesou a mão né questões aí do nível de vocês de boa né trouxe elas para cá Claro dentro daquilo que tava que tem aqui o assunto de

vocês pro MPU né Nós vamos aproveitar uma coisinha ou outra às vezes no meio da questão que não tá no teu de tal mas eu vou avisar aqui mas eu não queria deixar de trazer a questão por conta de uma coisinha ou outra tá certo mas aí eu digo ó isso aqui você não precisa saber mas é isso mas as outras alternativas você precisa saber porque é a alternativa correta Tá bom Vamos lá gente agora é a aula agora é a nossa aula de administração pública beleza pessoal eu vou fazer o seguinte quem tá chegando

aqui agora só para poder entender vocês sabem que essas aulas elas são gravadas né a gente faz aqui ao vivo né para quem já quer antecipar os estudos né e para quem também não não é assinante né se Deus quiser você será assinante para garantir o emprego da gente né brincadeira mas para garantir a tua aprovação inclusive né aproveitando aí a promoção mas vocês sabem que ela vai pra plataforma eles fazem os cortes né E ela vai pra plataforma essa conversa mesmo que nós estamos tendo aqui né provavelmente não estará lá tá e eu queria

eu vou fazer agora no primeiro bloquinho vai ser um bloquinho de 5 minutos 7 minutos no máximo que eu vou comentar o edital sempre na primeira aula de reta final eu gosto de comentar o edital como esse edital do MPU também não faz tempo que saiu e as pessoas estão meio perdidas porque na realidade é um assunto que vai cair para todos os cargos né E nem todos os cargos né tá aqui assistente social comunicação social né Tem vários cargos até Medicina né hoje eu fui procurada pela galera de Medicina né vai ter que estudar

administração né então eu eu queria né explicar rapidinho tá gente só pro pessoal se situar aí né inclusive quem vai fazer para técnico para analista tudo né a área judiciária também que também não tem costume de estudar Eh esses assuntos então a gente explica porque aí depois lá na plataforma eles cortam e a galera não precisa assistir todo o primeiro bloco com essa parte introdutória Beleza então eu vou né rapidinho comentar fecho com a vinheta e já entro com as questões FGV tá só para ficar claro né boa tarde a todos vocês e vamos sbora

agora pros nossos estudos vou colocar a vinheta pra gente começar a o comentário do nosso edital beleza vamos lá S barum bora bora MPU Ministério Público da União grande emprego muito cobiçado né não obstante nesse edital não ter vindo e aí eu já fico triste né analista judiciário área administrativa mas né todos os outros cargos vieram e tem aí técnico né que a gente pode aproveitar ah Bet mas técnico eu não queria técnico gente não diga não queria né O que você tem que dizer assim eu quero passar seja no que for Tem muita gente

que me pergunta vou pegar aqui a canetinha tem gente que muita gente pergunta ah Bet eu vou fazer o concurso tu acha que vale a pena eu vou para não sei aonde para não sei aonde eu vou fazer para técnico e minha gente não é nisso que a gente tem que pensar o que a gente tem que pensar é que a gente tem que estudar e passar isso já é o grande problema da tua vida quando você passar aí você você decide eu vou ou não vou vê que que dúvida cruel eu vou viajar não

vou viajar porque quando você passar você pode ter certeza que você vai passar nesse vai passar em vários outros que tenham Claro assuntos correlatos e que você esteja estudando então agora não é hora de pensar não é hora de Ah que pena não caiu Ah que pena esse cargo não tá vamos fazer o que dá para fazer dentro das condições que a gente tem para fazer ou seja em cima daquilo que a gente tá estudando pra gente não perder o foco tá esse assunto que nós vamos ver aqui agora que é de administração pública veio

no edital em todos os cargos do npu do MPU e são vários cargos mas antes de qualquer coisa né Eu Queria te convidar para estar conosco nas nossas redes sociais o nosso Instagram Prof Elizabeth Moreira e lá na nossa Bill você encontra né uma um link para acessar direto canal do telegram inclusive para você eh ter acesso às datas das próximas aulas né o material de aula né e tudo aí correlata concurso na área de administração né Vocês encontram lá no nosso telegram beleza pessoal eu tive o cuidado e essa esses primeiros slides aqui você

vai assistir bem rapidinho né e depois você vai assistir os outros blocos só de questões né para comentar exatamente os assuntos do edital porque nós temos aí vários cargos que nunca viram esses assuntos de administração né então ele colocou assim né nós temos o cargo técnico do MPU de administração né essa matéria né ela vai entrar nós vamos focar no cargo de técnico do MPU de administração porque é o cargo que tem o maior volume de assuntos aqui na realidade vocês vão ver o que eu quero dizer tá bom e para todos os cargos aí

ele coloca assim ó exceto pro cargo um técnico do MPU e eh eh cargo técnico e analista do MPU exceto pro um tá faltando an lista pera aí alguma coisa tá errada aqui bom tudo bem Eu tô vendo que eu pulei alguma coisa mas enfim eu sei de cabeça e eu vou dizer vai cair para todos os cargos certo e aí ele colocou lá no início com exceção de técnico da área administrativa né de analista eh judiciário área judiciária eh e analista judiciário oficial ã Deixa eu ver se eu tenho encontro o nome aqui ele

fala oficial de Justiça oficial de justiça deixa eu ver é ele fala oficial de justiça avaliador Federal uma coisa assim não tá aqui só tá o número do cargo Tá mas enfim por que que ele faz essa separação desses três cargos porque ele pega o mesmo conteúdo que ele colocou para todos os outros cargos né e coloca nesses quatro cargos são quatro cargos sendo que esses quatro cargos tem uma ento maior Tá certo e aí como assim Bet o aprofundamento maior porque o que vocês estão vendo aí que eu grifei de amarelo que eu grifei

de amarelo são temas só para técnico da área administrativa e para analista também Em algumas situações Tá bom mas o que que eu fiz eu mudei um pouquinho a ordem do edital vocês vão ver que eu coloquei todos os assuntos do edital eu mudei um pouquinho a ordem porque ele ele na realidade teve a mesma ordem no assunto administração pública mesmo quando ele disse exceto ele Manteve a mesma ordem Mas algumas coisas para técnica ele coloca um detalhamento maior mas que no fim das contas é assunto que você tem que estudar né Então vem para

cá eu vou eu vou explicar direto aqui porque aí fica mais fácil para você entender ó para todo mundo tem conceitos eh básicos em administração eficiência eficácia efetividade qualidade papéis do administrador para todo todos os cargos t esse assunto para todos os cargos tem funções da administração planejamento organização direção e controle beleza para todos os cargos tem planejamento princípios e conceitos básicos nível estratégico tático operacional agora para o cargo de técnico administrativo Eles colocaram além disso eles colocaram um detalhamento maior botaram ferramentas de análise do ambiente interno e externo aí você diz assim Bet Então

quer dizer que eu sou para outro cargo que não é técnica administrativa eu não preciso dar essas ferramentas gente se ele botou planejamento estratégico você tem que estudar as ferramentas porque a ferramenta é matriz SWAT que faz parte né a ferramenta é matriz G que faz parte aí você vai dizer Bet Quais as ferramentas que ele pode ter citado aqui só para técnico né para e diferenciar gente não tem na realidade tem que conhecer então o que pode acontecer na prova de vocês é que na prova de técnico ele vai colocar uma questão específica de

análise SWAT por exemplo né E pode colocar uma questão específica de bsc com detalhamento maior mas que você tem que conhecer análise swort que você tem que conhecer Matriz G que você tem que conhecer eh bsc não tenha dúvida porque isso faz parte de princípios conceitos nível estratégico tático operacional Ou seja quando esse assunto só a parte de cima tá tá no edital eu trabalho tudo eu dou tudo toda essa teoria porque não há como diferenciar são assuntos que já fazem parte que ele você vê ele nem cita bsc aqui ele só fala em ferramentas

de análise né então ferramentas de análise eu tô entendendo que pode ser bsc mas ele pode tá dizendo que o bsc tá lá em cima ou seja tem que saber tá vendo É só um detalhe só para encher o saco do candidato Desculpa aí com todo respeito mas é só pro candidato ficar perdido Eita o que eu tô estudando aqui é diferente dos outros cargos não é é a mesma coisa continuemos vamos lá ó o próximo item organização tipos de estrutura departamentalização centralização e descentralização isso vai cair para todos os cargos nós temos que conhecer

todos os tipos de estrutura é um assunto eh eu vou dizer mais árido para quem não é da área então assim ó gente para quem não é da área tem que assistir as aulas de teoria não tem como né porque você não vai cons conseguir eh eh entender né sem a teoria claro que eu vou explicar aqui através de questões e tal mas assim a teoria ou nas aulas teóricas a gente traz todo um entendimento toda uma lógica para isso então não adianta você dizer ah administração eu vou pela lógica eu conheço a administração Eu

Sou administrador nada disso estudar para concurso é totalmente diferente e é baseado nos autores que escrevem acerca do assunto Tá bom então e mais a gente não consegue esgotar porque é uma matéria V vastíssima que vários autores escrevem vários papers e a FGV não quer nem saber ela coloca mesmo e diz assim ó vai ler né E a gente tem que ficar correndo atrás é o rato correndo atrás do gato ou o gato correndo atrás do rato vamos lá Gestão de Processos tá em todos os cargos conceitos fundamentos técnicas de mapeamento análise e melhoria de

processos gestão por competências tá em todos os cargos competências organizacionais coletivas individuais des desenvolvimento de competências no cargo de técnico administrativo ele coloca mapeamento avaliação e desenvolvimento gente vocês estão vendo que ele tá chovendo no molhado ó desenvolvimento de competências O que que tem aqui ó desenvolvimento de competências quando ele falou em mapeamento e avaliação ele tá falando de gestão porque no processo de gestão eu tenho que mapear a minhas as minhas competências eu tenho que evar esforços para diminuir o das competências que eu quero alavancar e eu tenho que avaliar Tá certo então não

tem como né a gente não trabalhar a gestão por competência e falar do modelo de gestão por competência que a gente vai ver e vai mostrar para vocês aqui as questões agora nessa questão aqui competências organizacionais coletivas individuais a a FGV começou a tratar disso na prova da Câmara dos Deputados em 2023 me lembro perfeitamente disso ela fez uma confusão essas competências porque ela dizia assim ó a competência é individual está relacionada a a vocês vão ver eu trouxe as questões aí ela botava assim ó imagem eh ele ela botava espírito de equipe ela botava

liderança E aí ó pegou isso né sabe lá Deus Da onde né E aí Claro agora a gente já sabe mas assim ela trouxe outros exemplos e aí na hora você tinha que interpretar Tá certo e aí agora o nosso objetivo é trazer as dicas ou seja como que a FGV já se posicionou acerca daquilo que ela mais ou menos repete né e quais são outras possibilidades que ela pode colocar na tua prova Tá certo então no caso de eh dos outros cargos ela provavelmente vai colocar uma questão dessa né trazendo exemplos de competência e

perguntando se é organizacional se é individual ou se é grupal tá bom para o cargo de técnico ela ainda pode ir além né trazendo aí como é que se faz o mapeamento Qual é o resultado do mapeamento coisas desse tipo tá comportamento organizacional gente isso aqui cada um desses assuntos é um mundo um mundo liderança motivação atitudes e satisfação no trabalho trabalho em equipe comunicação e cultura organizacional cada um ele colocou tudo dentro de comportamento que a comportamento organizacional é a disciplina que estuda o comportamento das pessoas dos grupos dentro das organizações e como isso

impacta no resultado organizacional ou seja como que a liderança age como que as pessoas estão motivadas como que se dá o trabalho em equipe né como que a cultura interfere nesse fator só que na na na dinâmica organizacional só que gente tem muita teoria sobre isso né então a gente vai pelo que a FGV vem questionando nas últimas provas né de 2023 para cá né trazendo aí as questões de 2024 e de 2025 né E vamos nos embasar Nisso porque não há realmente como vocês né de outros cargos esgotarem aqui o assunto Tá e entrou

na na questão de administração pública propriamente dito tá bom eles trazem aqui né Toda a parte de modelos de administração pública que é o patrimonial burocrático gerencial fala das reformas administrativas Tá bom então também temos que saber tudo e quando a gente fala do modelo gerencial ele coloca aqui ó só para técnico ele coloca governança E aí eu pergunto a vocês como estudar o modelo gerencial sem saber o conceito de governança governabilidade e a contabilit tá intrínseco faz parte aí para técnico ele abriu governança por quê porque provavelmente ele vai usar o referencial básico de

governança organizacional do TCU que traz aquela diferenç Zinha entre governança e gestão ou seja vai trazer uma diferença né mas saber o conceito de governança e os princípios e os mecanismos a a gente tem que saber não importa qual seja o cargo não importa que ele tenha colocado né só para técnico por quê Porque quando a gente fala de administração gerencial a gente diz que a administração gerencial administração gerencial ela foca exatamente na reforma voltada para os modelos de governança para os modelos de gestão então não tem como não falar em governança não tem como

não falar que o estado vai deixar de ser execut direto para se tornar regulador porque isso é a nova forma de governança de atuação do Estado atual Então faz parte né não sei porque ela quis colocar no de técnico especificamente um detalhamento Zinho besta que aí eu saí puxando para vocês inserirem dentro dos temas porque na realidade governança tá dentro do tema da evolução do Estado bom além disso ele colocou controle que aí esse controle tipos de controle sistemas de controle fatores contingenciais de controle essa parte aqui fatores continencia realmente não está aqui ó Isso

aqui é um detalhe mas tá aqui ó controle você tem que saber o que é controle mas esse detalhe aqui de fatores contingenciais tem um quadro resumo que fala assim ó dependendo do tamanho da organização nós vamos ter um sistema assim dependendo da do tipo de liderança nós vamos ter um sistema assado então tem uns detalhezinhos aqui ele colocou claramente nesse Sistema de Controle Então esse essa tabela é importante que quem for fazer para técnico tem em mãos porque quando ele coloca assim provavelmente vem uma questão na prova da gente tá bom e processo decisório

gente é o único assunto que né é da área comportamental que é da área de gestão de pessoas que não cai para os outros Cargos é processo decisório né E aí essa parte de hística que a gente sabe que a FGV gosta bastante né E que provavelmente vai ter uma questão na prova de vocês tá tá bom essa parte aqui eu que deixar claro né tá dentro do assunto de administração pública né mas é informática né gente transformação digital na administração pública tecnologia no contexto jurídico automação Inteligência Artificial blockchain e algoritmos ou seja isso aqui

a única coisa que eu sei é a transformação digital na administração pública que é o egno que é o governo digital né que a gente sabe que é um instrumento que foi criado dentro do modelo gerencial ou seja voltado para as novas práticas de governança com vistas a produzir né informações digitais e facilitar a vida do cidadão tá certo agora né a tecnologia no contexto jurídico né hoje como é que a inteligência artificial vem atuando nisso isso vocês vão ver com professor de informática Tá bom mas governo digital eu vou trazer porque ele inclusive ele

é colocado no âmbito das questões a gente vai ver aqui questões da FGV que ele cita governo digital Tá mas os outros detalhes aí vocês vão aprender com professor de informática e essa resolução que tá aqui né 276 de 2023 sobre a política nacional do Ministério Público digital que eu acredito que inclusive é um assunto dentro dessa área de informática Tá certo gente então não vou ensinar informática não professor de informática tem vários excelentes aqui na estratégia e aí ela provavelmente né Tem Man acho que tem o Fábio eu não eu não sei o nome

de todos né mas eh são professores maravilhosos e eu já vou avisá-los que esse assunto né são eles vão inserir na parte deles provavelmente tá bom então assim esta parte tô fora não tem como ensinar isso tá bom gente eu sou uma mera usuária da informática né uma boa usuária mas uma mera usuária fechou gente qualquer dúvida acerca de assunto sobretudo quem não não é da área de administração quem é De outras áreas que nunca viu né esses assuntos Vamos né ter aula teórica o o o estratégia tem os pdfs bem completos aqui se você

ficar alguma dúvida entra em contato com a gente lá no telegram mesmo né lá no grupo da gente no telegram porque é legal porque aí todo mundo também eh eh compartilha Às vezes eu não respondo por algum motivo aí Alguém responde já eu vejo que alguém respondeu naquele momento então assim ela é legal porque a gente cria essa comunidade de administração Tá certo Tá dominado Então vamos simbora agora fazer questões e aí a partir de cada questão de cada questão eu trago Claro O entorno da teoria e digo inclusive aonde você encontra né porque a

galera que tá chegando aqui agora de outras disciplinas né De outras áreas de Formação provavelmente não sabe nem aonde encontrar claro como eu disse tem no pdf mas né se você quiser tem materiais a parte que você pode conseguir inclusive na internet beleza dominado pois bem é isso que a gente tinha que trazer essa análise breve né e qualquer dúvida entre em contato Tá bom vamos S embora que temos agora os próximos blocos só de questões FGV e passeando por todos esses assuntos Claro um pouquinho de cada um e naqueles que a gente sabe que

a fjv gosta mesmo que sabe que vai tá na prova de vocês eu carreguei mais nas questões no número de questões Beleza então vamos no caminho da aprovação sim bora R bora bora porque passar em concurso é 99% transpiração e 1% inspiração ou seja Vamos começar que a inspiração e a motivação nos encontra no caminho é rotina determinação foco agora é a hora quer passar bunda na cadeira com todo o respeito mas não tem outro jeito esse negócio de furar a fila gente só se você estudar muito né porque a sorte vem acompanhada do estudo

tá bom e o que que a gente vai fazer agora questões Opa desculpa foi sem querer questões FGV focados em quais são os assuntos Agora sim conceitos básicos de administração e aí eficiência eficácia efetividade qualidade funções da administração planejamento organização direção e controle até porque funções do administrador tem a ver com os conceitos básicos a questão os indicadores de eficiência eficácia e efetividade t a ver com os conceitos básicos tá bom E aí eu puxei o gancho nesse mesmo eh bloco pra gente falar de planejamento porque Planejamento gente é a primeira função do administrador Tá

certo e quando a gente falar das funções a gente vai detalhar Essas funções tem que detalhar né E aí a gente trouxe princípios conceitos básicos nível estratégico tático operacional Lembrando que ferramentas de análise do ambiente interno e externo né estão né embutidas no assunto planejamento estratégico Tá bom então mesmo que no teu edital né que a gente sabe que para alguns cargos não aparece isso aqui mas eu tenho certeza gente que se ele colocar Matriz SWAT Matriz Gut como é que você vai entender planejamento estratégico sem saber o que é matriz SWAT Matriz G impossível

ou seja né faz parte do estudo então ele só quis né fazer aí uma confusãozinha né Eu acho que a FGV dessa vez ela até faz organiza aí uns editais bem direitinho mas acho que dessa vez ela deu uma Pisadinha na bola porque ela fez uma confusão danada botou exceto depois botou incluso Bom enfim o que interessa é que se você tiver qualquer dúvida pode falar comigo que né a administração mesmo a gente não sabendo tudo porque não há como dominar tudo a gente né tá trabalhando aí para tentar ajudar vocês nesse processo de aprovação

beleza e agora rum bora bora que é chegada a hora vem para cá começando e essa questão saiu do Forno nesse momento que você tá assistindo a aula que eu não sei qual o momento mas no momento em que eu estou dando a aula essa questão ainda está em gabarito preliminar tá certo mas eu trouxe porque o gabarito preliminar bateu com meu tenho certeza que tá certo então vamos embora aprender Tá certo TCE né de Roraima né Roraima exatamente ente né Roraima RR de Roraima é Roraima desculpa eu vi uma entrevista que a A moça

diz assim olha não é Roraima é Roraima Então vamos falar correto porque senão a galera pode ficar triste comigo tá bom vamos ler vamos começar Qualquer dúvida me perguntem a gente não pode sair daqui com dúvida tá bom pessoal que a gente vai ver aqui em cada bloco A gente vai ver um assunto Tá certo então aí vão acompanhando né os assuntos e só voltar Para administração o que for de informática é outro professor o que for de administração de materiais aqui o estratégia tem né vários outros professores vários não tem um Campanário que é

maravilhoso e que vai trabalhar esse assunto com vocês Tá bom então vem comigo primeira questão que diz assim olha lá eh o processo de mensuração né acompanhamento e avaliação do desempenho das políticas públicas o processo de mensuração acompanhamento e avaliação do desempenho das políticas públicas dos serviços e projetos de governo pode ser realizado de forma robusta por meio de ferramentas essenciais que fornecem informações quantitativas e ou qualitativas para subsidiar a tomada de decisão além de promover a transparência na prestação de contas à sociedade Nesse contexto é possível o uso de aí você tá dizendo assim

Bet políticas públicas gente o fim do Estado a razão de ser da administração pública é atender ao interesse da sociedade realizar políticas públicas para que melhore a vida das pessoas da sociedade então o fato dele falar de políticas públicas não quer dizer que ele tá trazendo o tema políticas públicas essa é uma questão de indicadores eficiência eficácia efetividade Tá certo que ele colocou lá no edital de vocês então assim ele faz todo esse jogo né Essa introdução para fazer uma confusão o que que ele tá falando mas o que interessa é o que vem agora

tá então vem comigo que pode ter a certeza que esse assunto Está no edital de vocês Então vem para cá nesse contexto é eh Nesse contexto é possível o uso de um métricas que avaliam a relação entre recursos utilizados custo pessoal tempo e os resultados obtidos é possível gente é possível métricas são eh eh a gente diz que as as medidas ao que caracterizam os indicadores e as métricas são eh eh elementos que compõem os indicadores e que nos permite medir né aquilo que a gente tá fazendo Beleza então métrica é indicador o indicador é

uma métrica né que pode ser qualitativa ou quantitativa e criar um indicador que avalia a relação né entre os recursos utilizados resultados obtidos é um indicador de qu aí a gente já quando lê já sabe mas deixa eu ler todo dois métricas para o nível de cumprimento dos objetivos de uma política pública podemos criar Claro que sim nível de cumprimento e atingimento do Objetivo como ele diz e métricas que avaliam o impacto das políticas públicas na sociedade bom Lemos e aí vem o que interessa o texto trata da ferramenta gente que ferramenta é essa swort

e os três itens são exemplos de indicadores de efetividade eficácia eficiência respectivamente nada ver quais são as palavrinhas do bem para anar SWAT a nar SWAT são as iniciais em inglês para pontos fortes pontos fracos oportunidades e ameaças oportunidades e ameaças a gente vai observar e vai analisar no ambiente externo pontos fortes pontos fracos a gente vai analisar no ambiente interno e é um instrumento uma ferramenta que a gente utiliza no planejamento estratégico pra gente analisar o cenário externo e interno e poder criar as nossas estratégias para que a gente possa lidar com as ameaças

externas e né melhorar os nossos pontos fracos internos no alcance dos nossos objetivos fechou tem nada a ver com métrica tá bom nada a ver B indicadores de efetividade com três exemplos aí eu queria só parar um minutinho para trazer as palavrinhas do bem para eficiência eficácia e efetividade tá bom Como assim Bet as palavrinhas do bem quem tem aula comigo sabe que a gente sempre diz assim ó claro que lá no artigo 37 capot né os juristas colocaram o princípio da eficiência no sentido lato senso e lá aquele princípio da eficiência está relacionado a

como você usa os insumos ou seja os métodos né quais os resultados que você vai alcançar e qual o impacto ou seja o quanto que você trouxe de benefício pra sociedade ou seja sentido lato nas provas da FGV você você vai encontrar o sentido estrito paraa eficiência A não ser que ele Diga do texto constitucional Tá bom mas de forma geral ele vai trazer o detalhamento E aí presta atenção eu não vou escrever mas você vai escrever até para não demorar mas olha Quais são as palavrinhas do bem para eficiência eficiência palavrinha do bem são

meios né é a forma como a gente usa os insumos para produzir resultados eficiência tem a ver com a maneira de fazer com o método de fazer ou seja né eu faço uma licitação compro os insumos economicidade grau de utilização dos insumos como que foi ali a compra e o orçamento economicidade Daí eu começo a realizar minha obra e aí eu vou comprar os insumos todos né para o quê para vacinar uma pessoa a obra não para construir um viaduto né para construir um viaduto ou seja como eu estou usando os meus insumos para construir

o viaduto os meios os métodos a produtividade a economicidade tudo isso né é levado em consideração o custo o tempo tudo é levado em consideração quando a gente fala de eficiência porque nós estamos falando da maneira do método quando ele fala de produtividade quando ele falar de economicidade tudo isso quando ele fala de custo tudo isso tá ligado a eficiência é a maneira de usar os teus insumos os teus inputs os teus recursos falou em recurso falamos de e cência que é como você tá usando os recursos humanos materiais financeiros e tecnológicos para produzir resultados

anotou eficácia resultado objetivo meta número né eu construí eu usei aqueles insumos para produzir uma ponte Eu terminei a ponte Não gastei tudo gastei não fui eficiente e não fui eficaz por quê Porque eu gastei mais do que devia então o gasto tem a ver com eficiência e a conclusão da ponte tem a ver com eficácia vamos imaginar que eu pegue mais dinheiro para terminar a ponte Continuo sem ser eficiente porque eu tô gastando mais do que foi planejado mas agora eu terminei a ponte eu passei a ser eficaz Ou seja a meta estabelecida número

de pessoas vacinadas número de pessoas atendidas construção da ponte eficácia meta objetivo resultado eficácia e a efetividade gente é a medida que vai eh olhar para a sociedade para saber qual o impacto que aquela construção que aquela política pública que aquela ação produziu na sociedade palavrinhas do bem Impacto social agregação de valor e satisfação do cliente aí você diz Bet ele terminou a ponte mas a ponte não melhorou o trânsito na região então ele não foi eficiente porque ele gastou muito ele foi eficaz porque ele terminou ponte e ele não foi efetivo porque aquela ponte

que ele fez aquele viaduto não melhorou o trânsito na região e as pessoas continuam avaliando mal entendido isso voltando paraa Nossa questão já que eu tô explicando quando ele fala um indicador que avalia os recursos e os resultados obtidos ou seja essa relação entre inputs e outputs é uma relação de eficiência palavrinha do bem métricas para unir nív de cumprimento ou seja o quanto que eu alcancei do meu objetivo eu tô falando de eficácia e métricas que avaliam o impacto palavrinha do bem na sociedade eu estou avaliando efetividade Tá bom então se você for pelas

palavrinhas do bem você né acerta E aí gente vamos lá indicadores de efetividade com três exemplos Claro que não porque cada um é um indicador de um tipo c o KR e os três itens são exemplos de indicador de eficácia eficiência e efetividade respectivamente errado porque é eficiência eficácia e efetividade respectivamente letra D indicadores de desempenho e os três itens são exemplos de indicadores de eficiência eficácia e efetividade respectivamente e a letra e PDCA PDCA gente é o ciclo de melhoria contínua lá no teu edital tem lá qualidade tem melhoria contínua E aí o PDCA

são asag as iniciais de plan do check enec A ideia é que no planejamento você vai estabelecer metas e métodos E aí a partir disso realizar os teus planos você vai treinar as pessoas e executar que é o que a gente faz no Du daí vou mandar os resultados pro cheque que aí significa verificação e é nessa fase que a gente vai comparar os resultados com as as metas e os métodos estabelecidos medindo monitorando mensurando aferindo Para quê Para que no ECT que a gente traduz como agir a gente possa corrigir os desvios rodando o

Ciclo PDCA para a gente sempre ter a melhoria contínua palavrinha do bem para Ciclo PDCA melhoria contínua Então você tem você faz uma coisa de determinado jeito você tem que buscar sempre melhorar aquilo estabelecendo novas metas novos métodos em cima dos teus processos de trabalho tá certo então falou em melhoria contínua Qual a ferramenta que a gente tem PDCA Beleza tem nada a ver com métrica Ah você pode criar a métrica no teu Ciclo PDCA pode lá no teu planejamento você vai estabelecer indicadores porque o planejamento estabelece né metas e métodos ou seja Quais são

os indicadores que você vai utilizar para medir você tá alcançando aquelas metas beleza mas não é só isso né PDCA vai muito além disso né Ele é um instrumento de melhoria contínua como a gente tá dizendo que planeja que executa que compara medindo monitorando e que corrige desvios ou seja não tem nada a ver com PDCA fechou gente de boa na lagoa Deu para entender Ficou claro então isso vai cair na prova de vocês grandes chances tem que saber eficiência eficácia efetividade tem que saber Só Mais um detalhe o KR é virou conceito da moda

agora na FGV na cebrasp na FCC né okr significa objetivos e resultados Chaves né é uma metodologia né Na realidade é um indicador o indicador para você a gente chama de indicador okr porque você tá medindo né o quanto você está indo no alcance daquele teu objetivo e a gente diz que o okr é uma estrela do norte porque ele vai trazer o grande objetivo qualitativo que a organização Quer alcançar um objetivo de longo prazo que pode ser de 2 meses 3 meses porque ele tá muito associado e ele ganhou vida própria associada a uma

metodologia ágil de entregas flexíveis para você agregando valor Aí você desb não entende nada tenha calma entendeu o que é K indicador Então vamos adiante que daqui a pouco eu vou explicar com mais detalhes fechou vem pra segunda questão olha aqui ó método okr vem para cá em relação às ferramentas e técnicas utilizadas no planejamento e na melhoria contínua das organizações relacione as ferramentas a seguir as respectivas descrições aposto numa questão dessa na prova do TCE né e aposto também na prova do MPU vamos para cá desse tipo né Gente olha lá voltou o PDCA

a técnica Smart gente é uma técnica cujas iniciais específico mensurável alcançável relevante e temporal você usa como desdobramento do Objetivo a gente sabe que o objetivo ele traz uma visão Geral do que você quer o que você quer alcançar e dentro da técnica okr você vai fazer assim ó o okr que é o objetivo chave objetivo e resultado chave você define o objetivo qualitativo ou seja quero passar em concurso qualitativo né E aí o O que que você precisa se você ficar nesse sonho não realiza você precisa desdobrar esse objetivo em krs que a gente

chama de metas Chaves resultados Chaves e aí nós vamos ter o desdobramento de objetivo em metas quantificadas quantifica é quantitativas quantitativas certo o que a metodologia diz que ganhou como a gente disse né Eh eh vida própria é que a gente vai fazer mais ou menos de três a 5 krs porque não adianta também ter muitas metas Então você diz ah qual é a minha meta Ah minha meta é passar no MPU minha meta é passar no TRT minha meta é passar sei lá no TRE sei lá né então você vai estabelecendo porque essas suas

metas né Chaves elas estão alinhadas com o teu objetivo maior que é passar em concurso E aí você estabelece o objetivo maior que é de longo prazo qualitativo e você desdobra como eu disse de TRS a cinco metas que vão te levar ao alcance daquele objetivo né E aí essas metas você pode estabelecer um prazo um mês dois meses 3S meses tá certo e aí a outra também e assim vai tá certo então a gente diz a gente chama isso de uma metodologia mais ágil né que você fala em longo prazo Mas você vai fazendo

as entregas agregando valor que a gente chama de mínimo produto viável agregando valor no momento em que você ainda não sabe todas as tuas entregas Então você diz ah o hoje eu tenho essa entrega MPU né mas ah sai o TRT Eita dá para eu estudar porque são as mesmas matérias Então você coloca né Outra meta Aí você faz um ciclo né entrega essa meta e agora vamos começar a outra meta entendeu aí você vai fazendo ciclos então no início aqui você não tem definição do teu escopo Total mas à medida que você vai avançando

você vai conseguindo ver quais são as tuas entregas tá bom essa é a ideia então okr é um indicador é um indicador de que permite você mensurar o quanto você tá no alcance do teu objetivo sim fechou E isso tem a ver com Smart porque você pega esse objetivo e na hora de você definir a tua meta você vai vai dizer que as metas T que ser específicas passar no MPU tem que ser mensuráveis Ou seja você tem que mensurar o quanto que você tá avançando para passar no MPU tem que ser alcançável se não

frustra tem que ser relevante né porque não adianta você medir algo que não não vai agregar nada e tem que ter um espaço temporal não é pra vida toda tem que tá determinado Tá bom então é como se fosse assim pra gente não esquecer nada tá e voltando pra nossa questão já que a gente explicou a abordagem centrada ah e tem o tal do Design Thinking design Thinking gente é uma metodologia ágil que tá sendo largamente utilizada no âmbito do Poder Executivo do poder eh do Poder Executivo do poder judiciário né e eu o poder

legislativo eu não sei né Poder Legislativo hum né mas que hoje dentro da ideia de okr E aí a gente diz que o design Thinking é uma Thinking é uma técnica é uma ferramenta de metodologia ágil que parte do ponto de vista do cliente do cidadão no caso da administração pública e a lógica é o seguinte você constrói você levanta o vê qual a necessidade aquilo que o cidadão precisa que a gente chama de mapa de empatia né que a gente vai levantar as dores né eu pego ah tem um software agora o software de

carteira digital que pessoas que acima de 60 anos vão lá clicam e já estão habilitadas tá aí eu entro no software eu ainda não mas né Já fiz para muita gente eu entro no softw Cadê esse negócio onde é que tá e vou para lá vou para cá vou para lá e mexo cadê onde é que tá disseram que é fácil essas dores que quem fez desenvolveu este objetivo né qualitativo que cada vez fazendo entregas dentro desse mesmo aplicativo eu vou fazendo entregas parciais tá vendo as metas né não tinha essa definição no início Agora

já tenho né E aí esse escopo Zinho E aí ele vai ouvir e vai dizer pro cliente o cidadão vai dizer ó tá difícil você tem que botar de forma mais clara né Para que eu possa enxergar aí isso é o design Thinking Ou seja você parte da do mapa de empatia se colocar no lugar do outro de escutar as dores do outro Quais são as dificuldades para acessar né E daí você vai desenhar vai desenvolver Vai testar com o cara lá aí o cara Agora sim e aí eu pego e entrego né termino e

entrego ou seja aquela entrega tá lá mínimo produto viável então é uma metodologia assim como a gente tem scom e tem outros né que a gente vai desenvolver inclusive okrs que são indicadores tá bom e agora a gente já sabe tudo design Thinking não tá no meu edital eu sei é o único que não tá no teu edital mas vale a pena saber né sei lá que ele coloque não que ele vai perguntar o que é porque nesse edital do TCE de Roraima né estava mas você pelo menos tá sabendo é uma informação que eu

não ia dizer ah esquece isso não tem que explicar Então vem para cá de novo ó abordagem centrada no ser humano gente abordagem centrada no ser humano só tem uma resposta três né que é o que o governo federal vem fazendo o que que o ser humano parte do mapa de empatia é um processo interativo exploratório que você constrói protótipos faz experimentações né E você conversa com o cidadão conversa com o teu cliente para saber exatamente aquilo que ele quer né E aí você vai produzir em cima do que ele quer centrada no ser humano

design Thinking Tá certo ó abordagem simples e específica para a definição de metas gente qual é a abordagem simples e específica para definição de metas Smart Sem dúvida nenhuma ah Bet mas o PDCA define metas mas não é só isso né o PDCA vai além disso é uma melhoria contínua tá certo ah Bet o okr também é uma uma metodologia definição de metas mas minha gente o okr tem objetivo e ele tá falando simples e específica para a definição de m ou seja só tinha que só poderia ser Smart tá próxima abordagem ó mais ampla

para planejamento podendo englobar outras como por exemplo para a definição de metas tá vendo ou seja ele vai planejar E além disso dentro do planejamento ele vai definir metas Qual é a abordagem desculpa qual é a abordagem que é simples que planeja e dentro do planejamento que a gente viu agora pouco vai definir metas né porque Planejamento é o quê definir objetivos definir metas fazer os planos Tá certo e aí é o PDCA tanto que ele diz que é mais Ampla que de planejamento então PDCA é o um E aí V técnica de definição de

metas também que conecta objetivos qualitativos a resultados específicos gente objetivos qualitativos tá aqui ó o nosso okr conecta o objetivo qualitativo ao resultado específico ou seja as metas Você tá vendo que isso fala de meta isso fala de meta isso fala todas falam de meta todas são ferramentas tá certo mas cada uma se aplica à situações específicas né o PDCA é mais do que a definição de meta a o Smart é a definição específica de meta o okr é um indicador que além de ter o objetivo qualitativo né tá ali tem tá alinhado com as

metas quantificáveis de 0 a 100% né E qual o outro e o design tining que é uma metodologia ágil que é voltada né para exatamente atender as necessidades das pessoas parte das pessoas das necessidades para que a gente possa construir internamente aquilo né que vai atender aquela necessidade Tá bom então Sem dúvida nenhuma a única que você poderia não saber é design S porque as outras inclusive na revisão eu falei das outras todas e eu acho que a galera gabaritou beleza nesse caso a nossa letra correta letra A fechado dominado design tin não tá no

teu edital mas os demais estão porque ferramentas planejamento estratégico a gente tem que saber são ferramentas de gestão independente a galera que é de engenharia não só de administração né conhece isso largamente bem para cá deixei um slide em branco só para se eu precisasse mas eu usei o próprio slide vem pra próxima terceira a questão tá bom é isso aí ã ã ã ã ã Olha lá ã Olha lá Considerando o referencial estratégico das organizações e as ferramentas de análise do ambiente interno e externo bem como de cenários para as organizações é correto afirmar

que olha aí referencial estratégico ele tá falando de planejamento estratégico E aí o que eu disse a vocês tá letra a a matriz utiliza os critérios de gravidade urgência e tendência e identifica fatores externos e internos que impactam uma organização gente quem identifica fatores externos e internos que impactam é a matriz suort a matriz Gut é uma matriz que vai priorizar problemas que vai priorizar né ações qualitativas e aí você tem lá eu tenho por exemplo português eu tenho administração e aí eu vou fazer gravidade urgência tendência Qual é a mais importante o que que

eu tenho que priorizar hoje aí você diz português é grave não estudar português a grave grave significa né o impacto quanto você tá perdendo pode ser em termos de custo né pode ser em termos de importância aí você diz é gravíssimo porque cai em todos os concursos é urgente ou seja temporal você tem que estudar agora português para essa prova sim urgentíssimo Ah e a nota é de 1 a c a FGV já colocou uma questão que ela botava até 10 não existe batz G é de um a cinco tá bom gente não existe 10

não existe se S não inventa e a tendência é vai continuar eh pedindo português ou o português vai se manter constante ou vai crescer ou vai diminuir né ou crescente ou decrescente aí não a tendência é que cada vez né caia mais em Provas se você explicar que aí é o objetivo da Matriz 125 administração é grave você não saber para esse concurso claro que é grave cai em todos os cargos questões garantidas certo é urgente claro que é urgente mas é uma tendência que continue Cao para outros cargos eu vou colocar quatro aí eu

vou fazer 4 x 5 20 20 x 5 5 x 2 10 vai dar 100 Qual a minha prioridade português Tá certo então são elementos que eu digo assim qualitativos que aí eu não tenho né como quantificar e eu priorizo assim ah Bet qual a técnica que prioriza quantitativo Pareto 8020 Pareto é uma técnica que a gente usa para priorizar né dentro de gestão por processos dentro de qualidade né dentro até de planejamento estratégico para priorizar eventos quantificáveis que a gente tem como enxergar bom bem para cá b a matriz SWAT auxilia no entendimento do

ambiente organiz acional Com certeza enquanto a matriz Gut prioriza problemas de acordo com a sua relevância certeza c a matriz G auxilia no entendimento do ambiente não isso é SWAT enquanto a matriz SWAT prioriza problemas isso é G D abordagem via Matriz SWAT ou Matriz Gut tem como foco exclusivo a identificação de oportunidades e ameaças externas não a SWAT V oportunidades e ameaças internas e pontos fortes e pontos fracos internos e a Gut prioriza nada a ver a matriz SWAT é usada para priorizar problemas não ou situações críticas com base em sua relevância ou força

do mal tá bom então letra B é a nossa resposta vem pra quarta questão o gestor de uma secretaria reuniu a equipe para a realização de um grupo focal com a finalidade de colher informações para a elaboração de uma matriz suort para tanto realizou os seguintes questionamentos o que vocês julgam que fazemos melhor do que os outros o que torna nosso negócio único as perguntas tinham por propósito analisar a seguinte dimensão da análise SWAT forças e fraquezas são variáveis internas né isso gente oportunidades e ameaças são variáveis externas e inovações não tem nada a ver

né com Matriz swort beleza e aí vem para cá né O que vocês julgam que fazemos melhor do que os outros isso é interno ou externo ah Bet ele comparou com os outros não interessa mas o que nós fazemos são as nossas forças tá bom oportunidade é o que tá no mercado são os fatores políticos econômicos sociais demográficos tecnológicos legais ou então voltado para nosso microambiente que a gente diz aí que tem agência reguladora concorrentes fornecedores Ou seja eu não tô olhando pro concorrente eu tô olhando para mim e o que que vocês julgam que

eu faço melhor é isso tá bom então isso aqui é interno O que torna nosso negócio único exclusivo e singular ou seja Quais são as nossas forças né ou né as nossas competências que faz com que nosso negócio seja único força isso são aspectos internos de boa gente essas questões são questões de prova de auditor viu vamos lá quinta questão no processo de planejamento a melhoria da gestão no setor público envolve a utilização de abordagens ou ferramentas de gestão de desempenho que já são amplamente usadas por empresas e organizações para alinhar atividades operacionais com os

objetivos estratégicos sobre o tema avalie as afirmativas a seguir prestando atenção nessa isso aqui foi cfaz Rio Grande do Sul beleza vamos lá todo mundo comigo prestando atenção um o modelo de governo eletrônico aí você diz assim Bet governo eletrônico não tá no meu edital Eu sei mas tá lá naquela parte de informática quando ele fala de Inteligência Artificial do algoritmo não é que esteja claramente governo eletrônico mas minha gente o governo eletrônico é uma ferramenta criada lá no âmbito da reforma gerencial criada não ela foi trazida né lá no âmbito da reforma gerencial tava

contida no plano diretor da reforma do aparelho do estado que é o PD de 1995 né E lá né naquele plano já se falava que o Governo deveria ser aberto e disponibilizar as informações para que facilitasse a vida do Cidadão então Estávamos na era digital na era da internet e o governo tinha que adentrar nessa era inclusive por recomendação do Banco Mundial foi a partir de 2000 que passou-se a criar grupos de trabalho né no âmbito do governo federal né com vistas a estudar aí né formas de disponibilizar esse serviço e hoje né sobretudo depois

da pandemia que a gente tem o e-governo ou o e-digital que é uma evolução do e-governo né a gente passa a ter boa parte dos serviços inclusive integrando né a base de dados federal estadual e municipal claro que a Adesão é voluntária né mas a ideia é que a gente tenha num único site que aí vocês sabem né a gente tem um único eh endereço que é o o o govbr né todas as informações né que o cidadão possa pegar né tanto no âmbito federal estadual e municipal ou seja né vai se migrando vai osamente

então assim gente é um conceito que você tem que saber não obstante Claro nesse edital ter claramente igbr mas aqui não vai fazer diferença pra gente responder essa questão tá Então aproveitei só para dizer o modelo de governo eletrônico é a principal ferramenta em gestão de desempenho que deriva das práticas tradicionais das organizações privadas ora gente governo eletrônico não tem nada de tradicional é uma grande inovação inclusive vou dizer uma coisa para vocês o Brasil é um dos cinco países do mundo que mais disponibiliza informação é aí você diz não acredito é agora as pessoas

entenderem é outro problema né porque a ideia do governo eletrônico é fazer com que as pessoas entendam a informação mas a transparência a gente já avançou bastante Tá bom então não tem nada a ver com tradicional Então a primeira está errada né E também não é uma ferramenta de gestão de desempenho é uma ferramenta de disponibilização de informações e de serviços tá dois como exemplo de abordagem temos o bsc que tem como característica uma construção estruturada e com foco no longo prazo sim ou não gente sim ou não o que que é o bsc é

o balance Story Car aproveitando que tem muitas questões sobre bsc já vou explicar aqui agora né O que que é o bsc é uma metodologia né criada na década de 90 por Cap Norton que visualizaram a partir dos seus estudos que os grandes executivos só dispunham para acompanhar o desempenho da organização né ou aliás eles não dispunham de instrumento para acompanhar o desempenho Ele só tinha o instrumento para ver o resultado ou seja o desempenho que são os balanços patrimoniais as demonstrações de resultado do exercício ou seja ele viu o fim tá certo e aí

foi quando eles criaram o bsc que significa um painel de indicadores balanceados de indicadores que a gente vai estabelecer em quatro perspectivas E aí começa da financeira partimos pro cliente a a processos internos e aprendizagem e crescimento essas perspectivas podem se alterar a depender né do foco se for administração pública que aí o foco não é financeiro né o foco é a própria sociedade mas nessas perspectivas criadas nós devemos ter os elos objetivos indicadores metas e iniciativas a gente diz que o bsc é um sistema presta atenção é um sistema de acompanhamento de monitoramento de

comunicação da Estratégia da organização parte do planejamento estratégico da missão da visão e das estratégias que a gente né definiu lá no planejamento estratégico né E a gente vai estabelecer lá no planejamento estratégico e trazer para o bsc os objetivos os indicadores as metas e iniciativas permitindo que a gente tenha um sistema de gestão né um sistema pra gente gerenciar o desempenho da organização traz uma perspectiva sistêmica porque cada objetivo tá ligado a várias áreas né não é um objetivo treinar pessoas se bem que treinar pessoas você diz ah RH é não não todas as

áreas T que disponibilizar as pessoas para que sejam treinadas Tá certo então ele traz uma perspectiva sistêmica de gestão de comunicação da Estratégia ele não define nada ele acompanha quem define tudo é o planejamento estratégico tá bom e mais o bsc gente ele na ideia de caplin Norton alinha o financeiro ao não financeiro porque a perspectiva financeira é só o que eles tinham antes e aí a gente vai dizer que para chegar a ao concreto ao tangível a gente precisa investir no intangível nas competências que é o que tá na aprendizagem e conhecimento e crescimento

que é o intangível então a gente alinha o tangível ao intangível o longo prazo ao curto prazo o estratégico ao operacional Tá certo em suma é isso que a gente tem que saber então é um exemplo de abordar como exemplo de abordagem para que a gente possa Cadê ã abordagem Fer entas pra gente poder acompanhar o desempenho nós temos o bsc que tem como característica uma construção estruturada e com foco no longo prazo fechou gente três como exemplo de abordagem temos a metodologia ó okr ou seja o okr é uma metodologia que a gente usa

pra gente poder acompanhar o desempenho né que tem como características oferecer maior simplicidade e foco em metas de curto prazo perfeito gente as metas o objetivo qualitativo de longo prazo que se desdobra em metas de curto prazo perfeito e aí é uma metodologia mais ágil mais simples né que não precisa fazer todo um bsc Então a nossa dois e a nossa três estão corretas tá então mesmo que você não soubesse governo eletrônico tem alguma com 1 2 3 não tem então a letra e é a nossa resposta correta fechou gente exatamente sexta questão tá bom

sexta questão ó o nome das perspectivas tem que ser igual ao que eu disse ó abete puxando a orelha não pode mudar a não ser que a banca mude Se ela colocar um desenhinho de bsc E aí colocar sociedade processos internos e botar pessoas aí você adota o que ela tá dizendo mas se ela não colocar e falar normal de BS você tem que saber as perspectivas financeira clientes ou mercadológico ele pode falar mercadológica processos internos não é interno Nem só processo é processo interno e a última é aprendizagem e crescimento ou aprendizagem e conhecimento

é nesta ordem não é hierarquia não é hierarquia não é ponderação não é priorização mas a ordem é que a gente vai demonstrar a partir de um mapa estratégico Ou seja a gente vai colocar né financeira eh clientes processos internos olha para cá e aprendizagem e crescimento definir objetivos indicadores metas e iniciativas em todas as perspectivas de cima para baixo e o mapa estratégico que vai trazer esses objetivos vai mostrar a relação de causa e efeito Ou seja é a partir da do investimento aqui nas pessoas no treinamento na inovação né no capital humano no

capital da informação na disponibilização de informação onine que eu vou melhorar e trazer excelência para meus processos internos e aí Vou estabelecer objetivos para poder medir que eu vou ver o meu cliente mais satisfeito vou aumentar a minha participação no mercado fatia de mercado e isso vai me levar aos resultados financeiros Tá certo então tem que saber essas não pode trocar tá bom porque eu tava vendo aqui colocar capacidade desempenho nada disso é aprendizagem e crescimento e nessa ordem e o mapa estratégico mostra essa relação de causa efeito fechado vem para cá sexta questão isso

mesmo gente vamos sempre né E eh eh eh sempre eh a ideia aqui é eu mostrar as palavrinhas do bem que você vai encontrar Tá bom então escrevam participem porque aí eu sei que né Ah tá errado não é assim aprenda assim tá certo então né Desculpa aí o puxão de orelha mas é um puxão de orelha do bem vem para cá sexta questão Olha lá na gestão estratégica governamental o planejamento é o processo no qual os órgãos públicos definem suas diretrizes ó o planejamento vamos falar de planejo ento os órgãos públicos definem suas diretrizes

objetivos e metas de curto médio e longo prazos baseando-se na identidade institucional e nos recursos disponíveis nesse ponto é fundamental que metodologias para medição de desempenho do setor público sejam usadas entre Tais metodologias se destacam o bsc e o okr considerando as características de cada uma classifique os itens a seguir bsc E okr vocês estão vendo que okr tá na moda né tô mudando inclusive aqui a prova né E aí vocês estão vendo que ele pediu TCE RR pediu k e assim vai tem muitas questões que traz de de okr então assim coisa assunto que

tem que saber porque ele botou indicador porque ele falou de planejamento e a gente falou de bsc bsc é o okr daí o que que é o indicador do bsc é um okr tá bom só que o detalhe é que o como eu disse para vocês o okr ganhou vida própria né então claro que o okr tá no bsc Mas eu posso né não fazer o bsc e criar o okr para poder fazer entregas mais rápidas por exemplo tá então vem para cá ele quer que a gente bote um para bsc e dois para o

KR olha lá ó exatamente errar aqui para acertar lá e eu tô aqui para isso para ajudar nãoé não vamos lá bsc na Gestão Pública a metodologia permite a definição Clara de metas tanto bsc qu tokr também de curto prazo alinhadas com as missões de longo prazo do governo promovendo foco alinhamento e comprometimento entre diferentes níveis da administração aí você para e dizia agora José promovendo o foco alinhamento e comprometimento entre os diferentes níveis da organização né aí você diz o bsc também faz isso o estratégico a operacional né o o bsc também tem a

definição Clara de metas não obstante falar em curto prazo a gente fica mais assim né porque o bsc ele tem uma visão mais de longo prazo Tá bom mas também não estaria errado né e alinhado com a missão que é a identidade da organização fiquei subjudice né tô mostrando como é que a gente faz os dois estão muito ligados não obstante ele não falar de perspectiva ele não falar de iniciativas né não falar de mapa estratégico porque aí para cbsc ele tinha que trazer alguma palavrinha do bem relacionado com o bsc e aqui ele só

falou de objetivos de metas né de diferentes níveis né então isso não quer dizer nada Vamos lá então eu guardei essa informação aí vem para cá né Aí você diz Bet eu já vou colocar o KR tem toda a chance de ser okr né mas vamos ter calma vamos lá os resultados essa metodologia vamos ligar nas palavrinhas em serviços públicos devem ser medidos por meio de indicadores claramente definidos as duas t e relevantes para cada objetivo as duas T promovendo uma gestão mais dinâmica e adaptativa para Agora eu tenho certeza que ele tá falando de

okr porque o okr Traz essa Vibe agora Atual okr 2 né okr 2 essa vibe mais flexível mais adaptativo e mais ágil beleza e vamos próximo na metodologia aplicada nas organizações públicas a perspectiva financeira preciso ler até o final nem leio perspectiva financeira não é o objetivo final mas sim um meio para obtenção de recursos necessários para o cumprimento de sua função social sendo assim está orientada para a execução do orçamento público perfeito falou em perspectiva só pode ser bsc E aí vem para implementar a metodologia nas organizações públicas primeiramente deve adaptar à quatro perspectivas

da ferramenta bsc ou seja usou as palavrinhas Claras gente Claras aí você viu ó essas aqui eu tenho certeza do tem alguma outra que permita isso não então com certeza a primeira é número dois tá bom Bet né Não adianta gente eu tô fazendo como vocês fazem na prova né eu não vou botar número dois aqui direto porque o que tá dizendo aqui me leva a crer que ele tá falando de okr mas eu tenho que ler as demais para ver se ele é mais específico quando ele fala de bsc né assim porque bsc ele

foi totalmente específico né ele disse falou de perspectiva e etc etc né nessa primeira ele falou coisas né que tem a ver com o CR porque ele não entra em especificidade do bsc mas eu fico desconfiada né assim então vamos nos ligar né paraa gente Claro ir marcando mais se ligar nas palavrinhas do bem paraa gente colocar beleza vamos S embora sétima questão Olha lá Acerca das funções administrativas isso aqui gente é um dos assuntos mais eh eu diria batidos né e e fáceis a FGV nem muda muito sabe e assim eu apostaria que vai

ter uma questão na prova pode ser mas assim como ele é base para tudo né Ele é base para tudo assim para planejamento paraa estrutura para tudo né porque são a partir das funções do administrador Então a gente tem que fazer algumas questões mas com as palavrinhas do bem a gente resolve todas elas vem para cá Acerca das funções administrativas a organização em relação ao nível intermediário de sua atuação ah essa aqui não é nem fala de função direta Mas tudo bem vamos lá Acerca das funções administrativas planejamento organização né de direção e controle a

organização em relação ao nível intermediário de sua atuação está relacionada a bom a gente sabe que a gente vai falar deixa eu até colocar o desenho aqui para ficar mais claro Tá deixa eu mostrar para vocês O slide a gente sabe que toda organização ela tá estabelecida no nível estratégico no nível tático e no nível operacional o nível estratégico envolve a alta cúpula envolve a definição de objetivos eu tô falando de planejamento de organização de direção e de controle Beleza então vamos lá o nível estratégico palavrinhas do bem envolve a alta cúpula envolve a definição

ó de objetivos Gerais globais genéricos abrangentes para toda a organização holístico tá bom e a gente diz que no nível estratégico é o nível que olha pro ambiente é o nível que olha pro ambiente externo que é aquele que a gente faz a matriz SW que Analisa oportunidades ameaças e que também mapeia o o ambiente interno né a gente fala que o nível estratégico ele olha pro Futuro pro longo prazo né para estabelecer esses objetivos e para estabelecer os caminhos que a gente chama de estratégias que a gente vai percorrer no longo prazo beleza aí

a partir do estratégico que é genérico que que a gente faz desdobra necessariamente em áreas em departamentos em unidades certo se aqui é pro longo prazo as áreas é pro Médio prazo então o nível tático eu vou dizer assim ó o quanto que a área de marketing vai contribuir o quanto que aí vamos lá área português o quanto que português vai me levar ao alcance do meu concurso o quanto que administração vai levar alcance então eu distribuo por áreas tá então a gente bota áreas unidades Médio prazo né E a gente vai dimensionar custo tempo

qualidade quantidade só que taticamente não resolve eu preciso cada vez mais desdobrar e para que a gente possa alcançar o estratégico eu tenho que desdobrar até o nível operacional que é o nível da tarefa que é o nível da atividade que é o nível do que cada indivíduo vai fazer aí a gente vai dizer que é um nível detalhado que é um nível específico que é um nível de curto prazo que é voltado para o presente e que é tudo exatamente o contrário que é analítico contrário de quem do estraté que é sintético que é

Global Tá certo e aí eu só vou conseguir alcançar os meus resultados globais se eu desdobrar em tático e em operacional ou seja quanto mais eu quiser e aí eu acho que foi a a a FGB que colocou numa questão quanto mais eu quiser Minimizar ou lidar com a incerteza do estratégico porque o estratégico gente a uma das características dele é gozar de incerteza E imprevisibilidade por quê porque ele lida com variáveis externas que não tem controle né E aí a gente diz que o operacional ele Goa de certeza e de previsibilidade porque é o

hoje é agora agora eu tô dando aula né Então a partir dessa aula você vai né ter um avanço em administração e a partir desse avanço em administração você com as outras áreas você vai ter o tua aprovação em concurso se Deus quiser Tá certo então você lida com a incerteza né Não sei quando vai sair o dital Então você já tá fazendo Endo hoje o que você precisa para alcançar amanhã tá então em essência é isso e aqui tão as funções do administrador que depois eu explico porque não é o caso dessa questão Vamos

focar né Deve ter mais questões que eu coloquei aqui então vamos lá né E isso aqui gente serve para todas as funções não é só planejamento planejamento organização direção e controle tá E aí ele quer o nível intermediário pera aí ele quer o nível intermediário e aí vem estrutura de órgãos e equipes minha gente nível intermediários é área é unidade é equipe né as pessoas estão em equipe né É as pessoas estão em unidades em áreas em órgãos em departamentos Tá certo no nível operacional as pessoas estão olhando né individual né tarefa atividade eu tô

falando de recursos eu tô falando de insumos Tá certo eu tô falando de tarefa da menor parte eu tô detalhando eu tô sendo específico tanto que os planos operacionais são voltados para procedimentos para orçamento quanto eu vou gastar em cada uma daquelas coisas para regras e regulamento gente regra e regulamento é um plano operacional Tá certo então é procedimento eh regras regulamentos é orçamento e e eh eh eh eh eh tem que escrever pera aí é procedimento é orçamento é regras e regulamentos e eh o que fazer orçamento regras regulamentos daqui a pouco eu me

lembro Vixe deu um branco agora vamos lá mas não tem problema não são os planos operacionais que eu vou criar para que eu possa Ah já sei programa tá vendo programação que é o tempo eu só me lembro ó programação é o tempo aqui é o custo aqui tem a ver com os métodos e as regras regulamentos é o desdobramento das políticas tá então isso é operacional tá então vem para cá estrutura de órgãos e equipes é intermediário sim liderança e motivação é individual é individual Como que é o estilo de liderança como é que

é o estilo de motivação isso é operacional certo alocação de recursos alocar recursos o recurso gente é uma palavrinha muito mais de nível operacional gerência é nível tático mas recursos É operacional e política de de pessoal política a gente pode falar de política são as grandes diretrizes né E aí você vai dizer assim Bet a política de pessoal pode ser para uma área mas a gente diz que política de pessoal é a área de pessoal mas dentro de uma visão estratégica de pessoal ih Bet é porque cada Área depois do planejamento estratégico da organização se

desdobra em estratégico tático operacional então se ele tá falando das funções do administrador em relação ao nível intermediário de sua atuação então o nível intermediário é o grupo são os órgãos são as unidades e aí falar em política de pessoal eu posso estar falando de nível estratégico porque lá no meu planejamento estratégico eu posso estabelecer as políticas de pessoal e lá no planejamento estratégico da área de pessoal eu posso estabelecer as políticas de pessoal também ou eu estabeleço as macropolíticas e políticas Ou seja a palavra política pode est tanto tá no nível estratégico Mas pode

est no nível estratégico da organização ou pode est no nível estratégico da área E aí da área que eu digo de R E aí nesse caso gente Sem dúvida nenhuma grupo equipe unidade área departamento órgãos ten a certeza que é nível tático fechou nada de gerência a nível tático é mas recurso não né a gente não tá definindo o recurso o recurso é o insumo gente a menor parte que a gente tem ali é normalmente nível operacional tá Porque nas áreas a gente tem ó custo tempo quantidade qualidade ou seja pro grupo né quanto que

RH vai gastar de forma geral Quanto que rag vai vai quanto que marketing vai vai e qual o qual é o total da qualidade Qual o total do tempo para fazer aquilo tá bom então É voltado para essas essas medidas Fechou então ó órg e equipes e a resposta oitavo essa foi né Eu achei que ia ser mais simples né mas eu acho que vocês entenderam agora a vibe né Tá de boa gente tá de boa tá de boa ó vamos lá tá de boa difícil essa por conta disso aqui né mas aí ó Bet

como é que eu facilito política bota aí palavrinha do bem ó política é estratégica se ele tiver falando da aula de da área de pessoal é estratégico para área de pessoal se ele tiver falando da organização como um todo pode ser estratégico para organização como um todo pode ser e o que com certeza é uma área é um grupo é um departamento é uma equipe que tá ali trabalhando ou seja é um órgão estrutura de órgãos o órgão é intermediário fechou aprendeu unidades equipes órgãos dep apartamentos Tá certo fala bota aqui ó insumos recursos bota

aí as palavrinhas do bem você botar a palavrinha do bem Você não vai mais trocar fechou e política Bote lá é estratégico seja para á de pessoas seja para toda organização oitava Vamos lá minha gente A aula vai até acabar oitava o controle de uma organização já tá tá querendo acabar minha aula tá ruim Ah até acabar brincadeira tem horário para começar e horário para acabar o que eu faço aqui no meio aí é outro problema vem para cá o controle de uma organização é realizado em várias etapas incluindo a comparação entre o desempenho real

e o desempenho esperado esta comparação é realizada em diferentes momentos sendo classificada em categorias assinale a opção que indica a categoria de controle que Visa assegurar os resultados finais dentro dos objetivos e padrões desejados aí você vai assim ó Bet a gente tem uma tabelinha que mostra que o controle ele não só é a única função que não só realizado em níveis E aí eu falei agora a pouco ó planejamento organização exec S me permitam fazer um um um um um um um um uma explicação me permitam fazer uma explicação Zinha que é o que

eu queria fazer antes mas eu tô vendo aqui eu não sei se se eh tem aqui não deixa eu fazer Deixa eu fazer né ó vamos lá eu preciso fazer vou fazer tá bom deixa eu apagar para não ficar tanto aqui para vir mais para cá para caber o que eu quero tá ó canetinha vem para cá ó quando a gente fala de funções da administração eu não tô olhando paraa questão eu vou explicar uma outra coisa para depois voltar paraa questão que tem a ver tá quando a gente fala de funções da administração a

gente vai falar que todo administrador ele planeja organiza aí ele não executa diretamente mas a gente diz que no processo organizacional ele vai a gente tem que executar colocar em prática por quê Porque sem Executar a gente não controla e além de tudo a gente tem a direção que é o líder que vai influenciar persuadir e motivar tá certo e aqui tá o planejamento isso gente a gente chama de processo administrativo processo organizacional que a gente a gente leva em consideração as entradas né dentro da organização a gente planeja organiza dirige controla né e coloca

resultados no nosso ambiente dirigido pro nosso cidadão então isso são as funções do administrador Quando ele colocar na tua prova gestão de competência Se ele botar ã Gestão de Processos gestão de projetos ten a certeza que necessariamente todo o processo de administração ou de gestão tem que que aparecer três fases planejamento no mínimo três fases planejar e organizar implementar que é colocar em prática e controlar a gente diz que não tem razão da gente planejar sem controlar e também a gente só controla o que a gente planeja Ou seja você só vai gerenciar aquilo que

você controla se você não tiver medindo você não tá gerenciando e quem cuida da medição é o controle o o controle a gente falou agora a pouco é a função do administrador Lembra no PDCA é a função do administrador que vai pegar os resultados da execução vai comparar com o que foi planejado ou seja ele precisa ter planejamento e vai né A partir dessa comparação medir monitorar avaliar verificar palavrinhas do bem e vai corrigir os desvios para assegurar que o que foi planejado está sendo realizado Tá bom então se você não planejou você tá deixando

a vida te levar e só como eu disse na aula Zeca Pagodinho Ficou rico deixando a vida levar tem que planejar o que você vai estudar daqui paraa tua prova né planeja ah Bet aí eu não mudo Claro que muda né o planejamento sobretudo quanto mais operacional voltado pro presente mais adaptativo ele é então você troca tem aula hoje de administração Ah pera aí eu ia estudar constitucional vou assistir a administração Mas você anota no teu planejamento que você tem que estudar constitucional Sen senão você vai chegar no dia da prova e não vai ter

estudar meu Deus como é que eu não estudei Isso tu entendeu por quê Porque você planeja para controlar e aí vem para cá as palavrinhas do bem quando ele falar definir metas indicadores objetivos missão visão valores não importa o que seja definir estratégias ele tá planejando o planejamento define tudo que a gente faz tanto que no bsc a gente vai né só representar a partir do mapa estratégico daí o planejamento manda os objetivos e os meios os fins e os meios os objetivos e as estratégias estratégico tático operacional Tá certo e aí ó vou para

a função de organizar a função de organizar é uma função que a gente vai ver aqui também é a função gente que vai distribuir o trabalho que vai colocar as pessoas nos cargos que vai colocar lá no teu edital Qual a atribuição do médico do MPU ele vai fazer isso isso isso ou seja a organização vai estruturar vai desenhar mas a partir do que foi definido no planejamento então a gente diz que a organização é a função que organiza que aloca trabalho que aloca recursos que aloca tarefa que aloca pessoas né recursos humanos materiais financeiros

distribui autoridade e responsabilidade e estabelece a estrutura da organização representada por um organo orama ele estabelece o desenho da organização representado por um organograma partimos paraa execução né então estabelecemos a estrutura vamos agora executar na execução é a hora em que a direção entra em ação para efeito de prova gente quando ele disser que tem relação direto com as pessoas ou seja a direção é aquele que vai exercer a competência interpessoal a direção gente é aquele que vai influenciar palavrinhas do bem influenciar persuadir motivar administrar conflitos né que vai coordenar que vai comunicar que vai

estar junto às pessoas Tá certo na execução que é o que a gente precisa não obstante a direção ela parecer em todas as funções Claro mas quando ele falar né de influenciar persuadir né de motivar usar essas palavrinhas assim ligado à competência interpessoal de se relacionar é direção e aí vem o controle que pega o resultado da execução que pega os padrões de desempenho do planejamento que compara o padrão com o resultado mede monitora mensura avalia para corrigir os desvios Tá certo e isso são as funções do administrador que são realizadas no nível estratégico tático

e operacional as quatro Bet as quatro o controle tem uma especificidade ele pode ser realizado antes durante Ant e depois e o que que significa isso significa que o controle prévio se ele perguntar e FGV gosta muito disso exemplo de controle prévio né planejamento é prévio Óbvio então por isso que eu digo a única função que é prévia né que é a gente chama de exante né que é concomitante que ele chamou aqui de simultâneo e que é a posterior ou que é de resultado que a gente chama de feedback ou retroação é o controle

o controle isso acontece quando quando eu faço o meu planejamento né quando eu estou controlando se eu fiz o planejamento né então em cima do planejamento né em cima do plano o plano de Treinamento a gente diz que o controle antes ele está controlando ele está inspecionando o exemplo que que a venato da que cai muito em prova a matéria prima né então é um controle antes tô inspecionando a matéria prima o controle simultâneo é aquele que acontece durante a execução né então a gente chama de concomitante E aí a gente vai dizer que o

controle concomitante acontece através da supervisão direta e o que que é supervisão direta quando né o o líder tá ali né concomitante né enquanto tá fazendo né então o líder tá ali fazendo reuniões de Staff né fazendo acompanhamentos né então ele tá supervisionando diretamente o trabalho e o controle por feedback é o controle de resultado é aquele controle que eu costumo dizer assim ó cadáver morreu Qual a causa da morte e aí é são os relatórios né são as auditorias então a gente diz que o controle de resultado é o controle da inspeção do produto

ou do serviço do produto ou serviço certo e aí nesse caso como ele fala para assegurar o controle que Visa assegurar os resultados finais ele tá usando a palavrinha resultado então ele tá dentro dos dentro dos objetivos padrões desejados é o controle por retroação que ele tá lá né olhando pro resultado final ele tá olhando pro produto e por e pro serviço que foi ali entregue tá certo aí você diz assim controle de concorrente não existe ninguém controla concorrente né você como é que você vai controlar teu concorrente né e controle de desempenho Bet Qual

a diferença de retroação e desempenho porque desempenho gente é uma medida eu diria mais eh mutável o desempenho eu tô trazendo o sentido estrito da palavra porque As bancas usam muito eh desempenho como se fosse resultado mas nesse caso como ele falou retroação e desempenho e mais na literatura o nome é retroação ou é resultado não é desempenho Tá certo só se não aparecer resultado ou retroação é que aí você vai marcar desempenho porque desempenho é um conceito que vai inclui esforço e resultado e mais o desempenho é algo que você pode também tem fazer

durante então durante simultaneamente eu posso olhar o desempenho porque ele é mais mutável você pode ir olhando o esforço e o resultado e ir adequando já o resultado que é a retroação ele é ele é imutável ele é o resultado morreu Qual a causa da morte entendeu então é uma diferenç fazinha assim mas assim ah Bet eu preciso saber disso não esquece diabete quis explicar porque senão você dizer ah né o que interessa é que o nome na literatura é retroação ou resultado ponto final e acabou controle por retu ação e aí qual é um

exemplo inspeção final do produto ou do serviço são os relatórios é a dre é o balanço patrimonial né é a auditoria do Tribunal de Contas né o Ministério Público faz auditoria faz não o ministério público recebe os relatórios do Tribunal de Contas e começa a fazer pode fazer até um controle prévio e simultâneo não é isso então vamos lá fechou entendido nona questão ó ó ó o balance Cor car é uma ferramenta que busca equilibrar suas ações e balanceá-la sobre perspectivas que podem afetar o negócio da organização da perspectiva dos processos internos Olha aí chegamos

em balance coric os objetivos estratégicos adotados pela organização são gente processos internos quais são os objetivos estratégicos aí ó vê eh você tem que ir pelas palavrinhas do bem financeira tem que ter objetivo financeiro lucro né eh deixa eu ver lucro resultado sobre eh os investimentos ativos investidos né cliente satisfação do cliente né é participa aumento da tua participação que a gente chama de market share que é a participação no mercado né Aí você faz pesquisas processos internos aí processos internos é a única perspectiva que a gente avalia três momentos dos processos internos a gente

tem que criar objetivo para inovação a gente tem que criar objetivo pra gente medir a operação e a gente tem que criar objetivo pra gente medir o pós-venda que a gente chama pós-serviço ou pós produto eu vou colocar pós-venda então o objetivo para inovação quanto que eu tô melhorando eu tenho porque os processo tem que estar sempre buscando melhoria né a operação o quanto que eu tenho de erro o quanto que eu tenho de refugos ou então enquanto que eu tenho de qualidade tá e o pós-venda é exatamente o que que é eh aquele meu

produto trouxe de benefício o que que aquele meu produto eh eh Como que foi a o o pós-venda como é que foi a manutenção por exemplo Tá certo então assim no processo interno normalmente a gente tem né três ind três tipos de indicadores diferentes que a gente tem que criar e na aprendizagem crescimento A gente vai falar de capital humano Então a gente vai avaliar as pessoas pessoas a gente vai avaliar a motivação a gente vai avaliar o treinamento a gente vai avaliar o alinhamento entre os objetivos das pessoas e os objetivos organizacionais no bsc

a gente vai falar de capital da informação né E a gente tem que criar indicadores tipo assim ó quanto que a minha organização disponibiliza informações online quanto que a minha organização possui de sistemas que trazem informações em tempo real né porque é a partir desse intangível que eu posso melhorar meus processos internos que eu posso eh eh eh eh eh dar e agregar valor pro cliente e trazer os resultados financeiro Então Se liga nas palavrinhas do bem né não tem como a gente tem até como esgotar os exemplos né tem lá no livro de Cap

nor mas para você não decorar já tem tanta coisa vamos para cá que que tem de processos internos crescimento do negócio e participação no mercado financeira satisfação do cliente e crescimento de vendas cliente melhoria da qualidade ó melhoria da qualidade inovação fabricação operação e melhor eficiência pós-venda que eu tô medindo processo interno maior motivação de pessoal e aumento o treinamento aprendizagem e crescimento lucro operacional e crescimento do negócio financeira fim de papo próxima questão décima os conceitos básicos da teoria administrativa estão sendo redefinidos e realinhados com a nova realidade o processo administrativo está se adaptando

a transformações significativas devido à globalização avenços tecnológicos e mudança nas expectativas dos consumidores e stakeholders tradicionalmente envolvendo planejamento organização direção e controle está sendo ajustado para atender as novas demandas da sociedade que enrolada né gente vamos lá assinale a opção que apresenta uma mudança da função de planejamento ou seja ele fala fala fala mas o que ele quer o comando da questão tá no final mas aí não pode deixar de ler né FGV FGV né então vamos Olha lá há uma mudança da função de planejamento a gente tem que saber o que é planejamento a

gente já sabe que o planejamento define objetivos sobretudo estratégico de longo plazo né para que a gente possa chegar no futuro de forma diferente eu queria só dizer uma coisa para você existem dois tipos de organizações as que mudam e as que morrem ou você muda ou tá parado quem tá parado tá no cemitério Quem disse isso não fui eu claro obviamente que eu copio do povo para poder trazer paraa aula foi a presidente da da da da pepsic que ela disse nós temos que mudar né Não podemos continuar e temos que quebrar os paradigmas

e temos que Inovar e é isso que ele diz aqui na questão E aí gente o planejamento que é a peça que dá rumo né que é a peça que alinha as pessoas aos objetivos da organização ele tem que atentar para isso então a gente diz que o planejamento ele veio evoluindo para um processo de administração estratégica porque a gente vai planejar implementar e controlar obviamente Mas ele tem que ser um processo flexível adaptativo né Tem que atender essas novas demandas né claro que o estratégico é menos flexível que operacional Mas você pode mudar o

estratégico Claro que sim né até porque as coisas são extremamente mutáveis né então a gente tem que se adequar né então tem que ser flexível abrangente compreensivo e planejar gente significa que você está no caminho de alcançar melhor a tua eficiência eficácia e efetividade por quê Porque você tem rumo né você ganha um rumo você tem missão visão valores faz análise interna análise externa Tá certo então é uma maneira proativa né de você se antecipar hoje para o futuro que você quer conquistar amanhã Tá certo então isso já é hoje bé claro que já é

hoje o bsc é isso né são os okrs que a gente estabelece com indicadores metas iniciativas para a gente alcançar uma visão de futuro que é um objetivo de longo prazo Então vamos ver dentro dessa Vibe né O que que ele tá dizendo aqui ele tá dizendo qual é uma mudança na função de planejamento dentro desse novo cenário E aí vem pra letra A que diz o direcionamento ao potencial da lugar a ênfase na previsão concentrando-se na elaboração de cenários futuros gente hoje hoje hoje nós temos uma etapa no planejamento estratégico que se chama construção

de cenários a gente eh em prova de concurso a gente fala que a análise SWAT ela é uma análise de cenários interno e externo Mas além disso nos modelos mais modernos né porque a gente tem vários modelos os vários autores escrevem né Dijalma de Oliveira que é o que a FGV segue ele coloca mais uma etapa que ele chama de construção dos cenários e essa construção do cenário são são cenários otimistas pessimistas prováveis mas que podem ser qualitativos conhecidos ou não subjetivos ou não quantificados ou não ou seja você escuta os especialistas da área e

eles vão dizer né O que que você acha que nesse nosso negócio vai mudar daqui pro futuro ah as pessoas que tiverem acesso a a saúde né vão nascer e já vão eh ver eh vai ter um estudo das doenças que a pessoa tem possibilidade de desenvolver isso já tem hoje né mas assim vamos avançar nisso vamos dizer então os especialistas vão construir cenários que a gente nem imagina que existam é isso então falar em cenários futuros nós temos isso desde a déc de 70 né claro que a gente vem avançando cada vez mais usando

técnicas pra gente fazer esse levantamento Mas isso não é coisa moderna né É coisa moderna mas não é tão moderna e outra coisa direcionar o potencial e dar ênfase na previsão o que é uma previsão senão uma suposição uma conjectura ou seja um potencial Tá bom então potencial e previsão é a mesma coisa né A o planejamento estratégico direciona o potencial e direciona a previsão sendo que a visão ela é mais quantitativa né então mas é a mesma coisa beleza Olha lá letra b então eu não não achei isso é uma coisa moderna letra B

A incerteza e a aleatoriedade abrem caminho para a liberdade permitindo explorar um vasto potencial de estratégias hum vamos continuar lendo incerteza é palavrinha do bem né porque incerteza a gente já sabe que é incerteza é aleatoriedade a gente não sabe como é quando que vai sair edital você sabia tomamos um susto com o edital do MPU teve um professor que um dia antes eu tava dizendo ele fez uma live não deve sair lá para março no dia seguinte saiu de manhã e ele ainda tava o Stories dele lá aparecendo dizendo que ia sair lá para

março né né então n tem me pergunta Bet quando é que vai sair saí o TCE Pernambuco tá lá a comissão ninguém diz lá dentro né como vai sair mas a gente sabe mais ou menos como é que tá o andamento do trabalho mas não sei se vai ser agora se vai ser depois do Carnaval eu aposto que vai ser depois do Carnaval mas eu não sei aleatoriedade E aí dá Caminho Para quê Para Exatamente isso pra gente explorar um vasto potencial beleza c a transição de uma estrutura organizacional horizontal é aberta para um processo

flexível no qual as relações que facilitam a troca de informações predomínio gente as relações que facilitam a troca de de informações já é hoje e mais estrutura horizontal já é hoje hoje a gente tá falando que a tendência são as estruturas achatadas estruturas matriciais estruturas em rede né que hoje tem que descer do da Quinta Avenida lá do 25º andar para a garagem porque é só assim que a gente nova né as grandes inovações do mundo nasceram na garagem então é o ajuste mútuo então assim eu não vejo isso como sendo algo novo mas tudo

bem é palavrinha do bem para modernidade também e mais se ele tá falando aberta que qual a diferença de um processo flexível se tá aberto é flexível D as fronteiras entre o estratégico e o tático se mesclam de forma dissociável gente as fronteiras são dissociáveis o estratégico tem uma frase do livro de k venato que diz assim no meu livro também o estratégico não faz nada se não tiver desdobrado em tático e operacional porque é no operacional que a gente se prepara hoje para lidar com a incerteza futura por isso que a gente diz que

concurseiro tem que se antecipar o concurso por quê Porque você estudando hoje quando saiu o edital você já tá ó parado para lidar com aquela incerteza entendeu então como é que você lida com a incerteza se preparando hoje então quando ele diz que é dissociado cada vez mais é interligado interdependente é é indissociável beleza essa tá tranquila aí a letra e o processo estratégico importa menos que o conteúdo estratégico gente tem outra frase que a venar que diz assim ó mais importante que o plano é o processo de construção da Estratégia ele diz assim mesmo

porque o plano é a última etapa é a materialização né é o documento formal que materializa tudo que foi discutido mas mais importante do que um plano na mão é toda a construção é o processo de aprendizagem a palavrinha para planejamento estratégico é aprendizagem porque a gente olha pro passado porque a gente olha pro futuro porque a gente olha pro presente através da Matriz S E aí a gente vai vai aprendendo e vai construindo a partir das relações e das discussões né que acontecem no âmbito do planejamento estratégico E aí a gente diz o processo

é mais importante do que o plano Tá certo porque o plano é só um documento Tá certo então isso aqui também não é aí ficamos com quê ficamos com a letra B né porque a letra b ó a incerteza e aleatoriedade tão abrindo o caminho para tudo paraa Liberdade permitindo você explorar um v potencial de estratégia e aí eu volto a dizer o que eu acabei de de comentar aqui agora né o sucesso de hoje não garante não garante não assegura e não será o sucesso de amanhã Porque quanto mais sucesso hoje você você tiver

mais pessoas vão querer te imitar mais concorrentes vão aparecer e aí gente é o oceano vermelho cheio de tubarão querendo comer a carniça você tem que ir Inovar você tem que mudar passar pro oceano azul ou seja né ter ideias novas e é isso né E aí tem mais a gente diz que a construção de cenários a gente diz que o presente constrói o futuro que você quer amanhã ou seja não é o você hoje tá construindo futuro desculpe o futuro o futuro ele né é construído hoje Tá certo então assim na realidade eu se

eu quero ter sei lá se eu quero ã deixa eu ver eu quero trabalhar com doenças eu quero ser o laboratório que descubra a a cura do Alzheimer eu tenho que fazer o quê eu tenho que hoje começar minhas pesquisas para eu ser o primeiro laboratório a trazer aí a pílula para a cura do alzaimer entendeu E é isso letra b de bola essa questão foi foi foi boa boa eu diria que o caba nessa questão foi inteligente que ele botou todas as palavrinhas do do bem na ABC aie não mas e essa B tá

boa tem que elogiar né É muito bom vamos lá 11 A análise swort é uma metodologia não Não pense que virá desse nível não tá também Bet me assuste não mas a gente tá aqui para aprender gente é isso mesmo aprender a sair da caixinha porque a FGV vai fazer você sair da caixinha pelo menos em outra questão e não é só em Administração é nas outras também porque a FGV não bota decoreba né com raras exceções Então vamos começar a fazer questões questões questões estudando Claro a teoria mas questões né Não só talvez de

FGV FGV é importante mas cebrasp ajuda bastante também a sair da caixinha né então é fazer questões pra gente poder começar pensar de forma mais abrangente e mesmo assim a gente não assegura vamos lá ó vamos lá a análise SWAT é uma metodologia que auxilia as organizações a identificar suas forças fraquezas oportunidades e ameaças fornecendo insights valiosos para o planejamento estratégico assinale a opção que indica uma área de risco acentuado quando a empresa possui fraquezas e o ambiente impõe ameaças gente isso aqui é a decore bazinha da análise SWAT né na realidade não precisa nem

colocar deixa eu apagar eu fico já fazendo o desenho é a decore bazinha da análise swort Então a gente vai ter no ambiente externo oportunidades e ameaças né então aqui análise externa e a gente vai ter no ambiente interno ambiente interno a gente vai ter pontos fortes e deixa eu escrever né pontos fortes e pontos fracos e o que ele quer exatamente é o cruzamento né da dessas variáveis externas com interna aí ele fala aqui ó eu tenho uma área de risco acentuado quando a empresa possui fraquezas ou seja qual o quadrante que eu tô

pontos fracos aqui certo e e o ambiente impõe ameaças eu tô aonde aqui Opa desculpa Ele impõe ameaças a pagar né que eu já vi fraquezas então eu tô falando desse quadrante aqui beleza porque eu tô tendo um cenário de ameaça e de ponto fraco esse cruzamento aqui e aí nós temos palavrinhas do bem que a gente tem lá no nosso material que a gente tem lá nos nossos slides que você tem no pdf do estratégia minha gente todo esse assunto Está no pdf do estratégia você não vai encontrar nenhum livro que traga essa variedade

de assuntos Tá certo porque assim tem na área comportamental tem tudo então né tem que ser né focado né focado naquilo que você precisa hoje hoje para você poder né avançar porque com certeza você vai encontrar questões de administração pública na tua prova com certeza ponto final vamos para cá E aí o que que a gente tem aqui vamos lá se eu tenho um cenário de oportunidades e pontos fortes é o melhor cenário possível É um cenário que a gente diz de alavancagem ou seja É um cenário que a gente diz otimizante É um cenário

de alavancagem é o cenário que a gente vai fazer e eh eh que a gente chama de ofensivo ofensivo que você vai se jogar ora além de você ter competência de você tá estudando tem um monte de concurso aí então Ó vou fazer vários num deles vai dar dentro daquilo que eu tô estudando Beleza se joga ofensivo alavancagem palavrinhas do bem para esse cenário se eu tenho oportunidades ou seja muitos concursos mas eu não tenho ainda competência desejada que que eu tenho que fazer me melhorar a gente fala em melhoria contínua melhoria contínua a gente

vai falar em cresimento tá certo aqui ah inclusive aqui oportunidades e pontos forços a gente vai falar em desenvolvimento ou seja se joga crescimento é diferente de desenvolvimento né você pode dizer Bet são sinônimos eu uso como se fosse sinônimos Mas tem uma diferenç Zinha né eu vou dizer já já né mas o o crescer significa melhorar você tem que alavancar você tem melhorar teus pontos fortes Então você tem que ter aula tem que ler PDF tem que se juntar com um colega para você tirar as dúvidas mais rápido participar de grupos de concurso melhorar

as tuas competências internas já que tem tanto concurso você não pode perder essa oportunidade tá bom o cenário tá de ameaça pandemia não tem concurso não tem emprego mas você tem competência você tem pontos fortes que que você faz aqui né você diz assim ó eu me mantenho manutenção manutenção né eu na realidade tenho ameaça ou ten ameaça mas eu tenho competência para isso né então eu me mantenho no meu emprego não é hora de pedir aumento pro meu chefe porque ele vai demitir todo mundo mas ele precisa de mim porque eu tenho competência Então

não é hora de pedir aumento mas eu pelo menos consigo manter a gente diz que a gente vai usar uma estratégia de confronto a gente a gente vai usar uma estratégia de enfrentamento por quê Porque a estratégia de confronto significa que você tem pontos fortes para você lidar com essas ameaças para você confrontar as ameaças e o enfrentamento que é uma palavrinha que ele tá usando aqui né que é exatamente esse confronto manutenção porque te tuas competências permit Ah só tem um concurso pera aí é esse que eu vou pegar é esse que eu vou

atacar entendido e se eu tenho ameaças e ponto dos fracos é o pior cenário é apagar incêndio é resolver problema aí se você nem planejamento consegue fazer né a gente diz que é uma estratégia de sobrevivência e mais de saída do mercado se você puder saia Porque quanto mais você ficar mais dinheiro você vai perder não tem isso né Tem gente que fica fica fica tá perdendo dinheiro mas fica fica fica se atolando e cada vez perde mais ou seja é uma estratégia de ele tá chamando aqui de ativação certo ou seja letra e é

a nossa resposta porque além de eu ter um risco acentuado a empresa tem fraqueza e o ambiente impõe ameaça Essa é daqui desativação enfrentamento tá aqui ó ameaça e pontos fortes melhoria ameaça ou oportunidades e pontos fracos aproveitamento né é eu poderia dizer que é oportunidade e ponto forte aproveitamento Assim como como domínio do mercado ele tá chamando assim né mas a ideia é essa fechou Bet eu tenho que decorar aí tão as palavrinhas do bem se não decorar vai se Hum vamos lá pega aqui deixa eu apagar aqui que tá feio para você Eita

Eita pera aí eu só quero apagar isso aqui por que tá assim Eita pera aí caneta não tem que voltar eu não vou apagar em nada porque tá rodando o negócio aqui ó pronto deixa eu pegar a canetinha e pronto é o I ajeitar a melhoria contínua mas deixa aí melhoria contínua tá bom desativação 12 12 ó administração estratégica refere-se ao processo de formulação implementação e avaliação de estratégias organizacionais para alcançar os objetivos de longo prazo de uma empresa organização o bsc é corretamente definido como vamos lá palavrinhas do bem gente ó Bet se tivesse

a palavrinha aqui vou voltar B se tivesse sobrevivência ou desativação teria Duas respostas Não tem melhor sobrevivência é apagar incêndio significa que você tem sérios problemas você tá sobrevivendo nem planejamento você tem se ele colocar desativar tem Inclusive tem escrito no livro sair do mercado é desativar é sair do mercado saia enquanto mais cedo você sair menos você perde são duas respostas corretas não tem a melhor desativação sobrevivência As duas são iguais tá certo assim como melhoria crescimento é igual assim como manutenção confronto enfrentamento é igual tá certo essas palavrinhas que eu coloquei aqui nenhuma

delas tem a melhor todas elas se aplicam então ele não vai colocar as duas beleza então vem para cá voltando para o o bsc o que que é o bsc gente é um sistema de controle gerencial é um conjunto de indic financeiros essa já elimino porque ela tem mais do que financeiro é um sistema de gestão é uma lista de kpis ele é uma lista de okrs porque eu vou poder eh criar indicadores para medir meus objetivos ou é um painel de informações gerenciais ele só traz informações não ele mede o alcance de objetivos né

aí gente lá no livro de capla e Norton eles dizem que o bsc funciona como um sistema de gestão Por que é um sistema de gestão Porque a partir do que tá planejado ali no meu planejamento a partir do que tá planejado ou seja os objetivos os indicadores as metas Desculpa os objetivos os indicadores as metas e as iniciativas né eu vou gerenciar não é controlar ele é um sistema de acompanhamento ele é um sistema de gestão é um sistema de comunicação é um sistema que traduz a estratégia que monitora a estratégia ou seja né

A partir daquilo que tá definido ali eu vou acompanhar a estratégia então ele é um sistema de gestão né de Gestão de Processos porque ele por trás de cada objetivo eu tenho ali um grande processo que envolve várias áreas tá então isso que é Eu só achei capcioso ele dizer que é um sistema de controle gerencial né porque assim controle né também seria mas não é só gerencial porque todas as pessoas o mapa deve ficar exposto para que todos possam monitorar acompanhar né ser comunicado acerca do caminho ser percorrido Tá bom então quando ele fala

Sistema de Sistema de Controle gerencial ele tá estabelecendo que é gerencial que é pro gerentes diferente dele falar em sistema de gestão né que aí que comunica que gerencia aquilo né que eu quero alcançar Tá bom então aqui o problema não é o controle aqui o problema é o gerencial né aqui se ele botasse aqui aonde conjunto de indicadores financeiros e não financeiros só se tivesse os dois só se tivesse os dois porque o grande objetivo do bsc é alinhar o financeiro a não financeiro Se ele falasse conjunto de indicadores não financeiros não tava completo

porque não é só não financeiro não financeiro né é a perspectiva da e crescimento né Ele é um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros ele é uma visão de longo prazo médio Prazo Curto Prazo ele é uma visão que alinha o estratégico operacional ele é um instrumento de longo prazo né Pode até ser né mas é a essência dele é ser um sistema de gestão sistema até de controle mas não é controle gerencial é de controle de acompanhamento né de monitoramento tá certo mas não gerência de controle da organização e de todos que participam

porque ele dá rumo à organização tá bom respondeu tá de boa gente né eu pensei em conjunto de indicador minha gente ó deixa eu dizer uma coisa para ti o grande objetivo da criação do bsc eu falei isso agora H pouco é porque nos estudos de KL nor eles detectaram que os executivos os ceos das grandes organizações só dispunham de indicadores financeiros e aí eles criaram o bsc para exatamente alinhar esses indicadores financeiros aos não financeiros por quê Porque a estratégia é uma construção a que a partir do investimento no intangível nós estamos na era

do intangível na era do conhecimento então é a partir do investimento no intangível que eu vou chegar no tangível não adianta eu pegar o resultado final né que a gente viu agora o controle de resultado controle de retroação eu tenho que fazer um controle antes durante e depois e esse é o objetivo do bsc é alinhado então se ele falar só em financeiro é do mal porque o bsc tem financeiro e não financeiro tá bom se ele falar só em uma perspectiva é do mal se ele falar em kpi a gente pode até usar o

kpi mas o grande objetivo é é o que ele traz são os okrs são os objetivos a serem alcançados no futuro tá bom porque o kpi é aquilo que mostra o desempenho ao longo da execução beleza Tá de boa né e curto prazo também exatamente longo prazo curto prazo estratégica operacional ã deixa eu ver eh financeiro e não financeiro é isso simbora 13 Estamos chegando no final é um dos assuntos mais robustos né como vocês viram aqui muitas e muitas questões tá por isso que a gente tá demorando mais tempo tô demorando mais tempo que

devia vamos lá o o bsc desenvolvido por Cap inoto na década de 90 é uma ferramenta de gestão estratégica olha aí ó de gestão tá vendo é o sistema de gestão que vai além das métricas financeiras tradicionais incorporando ó vai além tá vendo acabamos de falar disso incorporando medidas relacionadas aos clientes processos internos e aprendizagem de crescimento com um conjunto balanceado de indicadores em várias perspectivas o bsc permite que as organizações ali suas metas estratégicas com suas operações olha aqui ó alinha o estratégico operacional fornecendo uma visão abrangente do Progresso em direção aos objetivos de

longo prazo a sinale é opção que define o foco da perspectiva financeira tudo isso para falar em financeiro interesses dos acionistas expectativas dos clientes atividades internas desenvolvimento contínuo de habilidades inovação e melhoria organizacional Qual é a letra eu já vou botando inovação e eh expectativa do cliente cliente atividades internas processos internos desenvolvimento contínuo de habilidades aprendizagem e crescimento inovação e melhoria pode ser também processo interno Qual é exatamente acionista dono lucro resultado sobre o investimento e a última agora 14 uma clínica quer melhorar o controle e avaliação dos seus processos internos para tal a direção

da Clínica quer definir alguns indicadores de eficácia e de eficiência Olha lá gente fechando com o indicador Nesse contexto são indicador de eficácia e um de eficiência adequados respectivamente ó eficácia primeira eficiência segundo respectivamente né Vamos lá já sabemos as palavrinhas do bem pra eficácia e pra eficiência Então vem comigo tem tempo médio de atendimento minha gente tempo é eficiência produtividade custo tempo eficiência tempo médio eficiência são os meios tá nível de satisfação efetividade palavra satisfação efetividade grau de satisfação com a liderança efetividade nível de satisfação dos clientes e efetividade faturamento por empregado grana faturamento

por empregado ou seja grandes chances de ser eficiência tempo médio para emissão de laudos tempo eficiência número de clientes atendidos objetivo meta eficácia tempo médio de atendimento eficiência ele quer eficácia eficiência letra D de Deus número de guias emitidas eficácia número de clientes atendidos eficácia e assim a gente termina né o assunto processo organizacional planejamento conceitos iniciais de administração eficiência eficácia efetividade vários temas que estão ligados vocês viram aqui né que é difícil até a gente separar as questões né porque tá tudo interligado de boa na aloa dominado tranquilo qualquer dúvida estamos aí para ajudar

nesse processo de aprovação beleza saúde e paz que o resto a gente corre atrás tchau tchau tem mais Oi pessoal eu tava olhando quantas questões a gente tinha a gente tem no próximo bloco seis questões mas tem a ver com a estrutura organizacional que é um tema com muitos detalhes né E como a gente já tá em 4:10 né aqui no meu no meu relógio eu vou dar uma paradinha né porque esse tema eu a primea primeira parte foi bem eh assim eh eh muitos detalhes também e essa segunda parte também vão ter muitos detalhes

Tá bom então a gente vai dar uma paradinha vamos dar uma alongada né e a gente volta daqui a 15 minutos pra gente fazer essa segunda parte teria uma terceira parte se a gente conseguir fazer a terceira parte ótimo senão vai ficar pra próxima aula Se Deus quiser tá bom mas aí você já tem o material então em 15 minutos estarei de volta pra gente fazer as próximas questões de boa qualquer dúvida vocês dizem aqui que quando a gente voltar a gente resolve tá volto já [Música] [Música] [Música] C [Música] [Música] un [Música] [Música] S

bora meu povo no caminho do MPU pontualmente 15 minutinhos pra gente alongar tomar um café e retomar porque a gente tá aqui para passar para gabaritar para aprender porque é só aprendendo que a gente vai chegar lá eiita tá tudo rimad Dinho coisa linda podemos começar vamos vamos sbora vamos lá Eita meu celular vai descarregar aí eu não vou poder acompanhar mas eu vou colocar a vinheta e cadê vou colocar a vinheta e vou vou buscar o carregador para eu acompanhar as dúvidas de vocês tá bom posso colocar a vinheta pra gente começar esse próximo

bloco tá todo mundo aí Alguns saíram não tem problema quem ficou ficou isso que é bom né então vamos lá colocando a vinheta pra gente começar a nossa segunda parte da aula eh sim bora rumo bora bora rumo a FGV vamos detonar FGV Vamos ó destroçar destruir a FGV ela tem umas eh umas questões interpretativas que aí é pedir a Deus né Mas no geral é sempre uma na prova né sempre uma na prova que ela coloca assim eu digo na prova de administração né gente Mas no geral é teoria pura Beleza então vamos lá

pegando agora o assunto estrutura organizacional lá no teu edital ele bota assim ó organização princípios da organização deixa eu mostrar para vocês tipos de estrutura organizacional departamentalização centralização descentralização alguns editais ele escreve assim ó característica das organizações formais modernas que é exatamente isso a estrutura organizacional só fazendo aí uma observação pra gente iniciar a gente vai tratar agora quando a gente falou de funções do administrador a gente diz assim ó que as funções é são planejamento organização a direção que tá na execução e o controle N é isso pois é nós vamos falar daqui né

Nós vamos planejar determinando aquilo que a gente quer e como nós vamos fazer para alcançar e agora nós vamos organizar os recursos né Nós vamos distribuir trabalho distribuir atribuições distribuir tarefa distribuir autoridade e responsabilidade na verdade quando você você leu o edital você viu lá quais eram as atribuições do cargo Então é isso né A partir dessas atribuições ou melhor organizar em cima do planejamento você vai distribuir né Essas atribuições e aí você vai dar autoridade né que é o poder de mandar e se fazer obedecer e responsabilidade que é o dever de alcançar um

resultado né que são os sistemas que compõe aí o que a gente chama de organização além disso a gente tem o sistema de comunicação e o sistema decisório porque através do organograma que é o gráfico que representa a estrutura da nossa organização e aí você tá vendo aqui ó que essas caixinhas na realidade estão mostrando cada pessoa ou melhor cada cargo ocupado pelas pessoas essas linhas estão mostrando o sistema de comunicação e o sistema de decisão e dependendo do nível que você tá Você tá atribuindo autoridade né e responsabilidade autoridade para você né fazer a

tarefa ou seja para você ter o poder de mandar nem que seja na tarefa ou em você mesmo e responsabilidade que é o dever de alcançar resultado que são dois ali sistemas que andam par e passo Tá bom quando a gente fala de estrutura organizacional a gente tem que saber que nós temos a estrutura formal e a estrutura informal que a estrutura formal é exatamente essa que a gente estuda né que é representada pelos vários tipos de organograma que é aquela que é oficial né que está e hierarquicamente distribuída como a gente diz a espinha

dorsal da organização beleza e a estrutura informal é aquela que é fruto da relação entre as pessoas que nasce espontaneamente que não tem como controlar mas que é tão importante quanto porque na realidade a gente diz que ela complementa a estrutura formal Porque como né o ditado que a gente diz ter um amigo na praça é melhor do que ter dinheiro na Caixa ou seja ter um amigo do outro lado do telefone né é muito melhor do que você não ter um conhecido E aí aí a organização deve trabalhar as relações para promover os resultados

desejados mas o que a gente estuda é a estrutura formal e quando a gente fala de estrutura formal estão prestando atenção vem para cá sem viajar cabeça aqui quando a gente fala de estrutura formal a gente fala de elementos que toda estrutura tem a especialização do trabal a amplitude de controle a cadeia de comando o o o grau de formalização eh a o grau de centralização ou descentralização e os critérios de departamentalização cada organização vai se departamentalizar de acordo com aquilo que Foi estabelecido no planejamento então se eu tenho se o meu foco vai ser

o meu o meu negócio tem a ver com o meu cliente Talvez eu tenha que me departamentalizar por clientela Então eu tenho produtos para homem mulheres e crianças Então o meu critério é por clientela entendeu então assim né a gente vai não tem um único modelo tá gente não existe uma única estrutura existem estruturas que são adequadas ao alcance da Estratégia então a gente diz assim ó que estratégias mais flexíveis mais adaptativas vão pedir uma estrutura ura mais flexível mais adaptativa ou seja a estrutura tem que acompanhar a estratégia né se a gente vive num

ambiente mais estável no ambiente mais duradouro sem grandes mudanças eu posso ter uma estrutura mais tradicional daí a gente falar em modelos mais mecanicistas e em modelos mais orgânicos eu coloquei aqui para vocês que até fica mais fácil de de da da gente explicar né Para eu não ter que fazer o desenho não demorar os tipos de estrutura que normalmente As bancas pedem e a FGV não seria diferente então a gente vai ter no normal quatro tipos de estruturas mecanicistas e eu coloquei o desenho aqui pra gente explicar a partir das questões né então o

linear é o mais mecanicista depois o funcional o linha Staff que é uma evolução do linear e do funcional e o divisional que já aparece na década de 50 que é voltada aí paraas os critérios de departamentalização que a gente vai explicar já já tá certo é o menos mecanicista de todos porque ele lida com ambientes heterogêneos tá então ele é o menos heterogêneos é o menos mecanicista de todos tá bom e a gente vai ter as estruturas mais orgânicas mais hocr que significa estruturas mais flexíveis Mais adaptativas e aí a gente vai ter a

estrutura matricial e a estrutura em rede a partir das questões que a gente vai vendo aqui agora eu vou ou me remetendo aqui a esses desenhos para facilitar o entendimento e a explicação tá bom então vem para cá vamos começar na nossa primeira questão né E vamos ali nos valer dos desenhos para mostrar e para explicar porque é ou porque não é deixa só Antes de eu começar a dizer um detalhe Esse é um assunto que não é um assunto difícil mas é um assunto que se você não estudar você vai achar muito difícil porque

ele é á ele tem muitos detalhes cada estrutura dessa que vocês viram aqui são seis estruturas que a gente tá trazendo aqui né Elas têm características vantagens e desvantagens e As bancas e a FGV não abre mão né de perguntar esses detalhes então vocês vão ver que as questões da FGV são questões detalhadas mas que tá tudo na teoria então ela não inventa muita coisa agora ela compara uma coisa com a outro então minha gente esse é o tipo do assunto né Por exemplo planejamento ela dá uma viajada às vezes mas esse é o tipo

do assunto que ela coloca teoria mesmo Tá bom então é interessante que a gente estude Pra gente poder gabaritar Tá certo então vamos lá fazendo a primeira questão que diz assim olha lá uma empresa está passando por uma reestruturação organizacional para alinhar suas operações ao planejamento estratégico do durante as discussões foram analisados diferentes tipos de estruturas organizacionais cada uma deve ser né Cada uma com vantagens e desafios específicos que podem impactar o desempenho e a comunicação interna com base nos tipos de estruturas organizacionais assinale a opção que descreve corretamente as características desses modelos ou seja

ele vai viajar por todas as estruturas ão vendo né gente todas as estruturas Então tem que saber aí vem para cá a estrutura funcional estrutura é baseada em equipes multidisciplinares que trabalham com foco em projetos temporários enquanto a estrutura matricial estabelece a autoridade de maneira centralizada na figura de um único gestor que que vocês acham gente que que vocês acham deixa eu dizer uma coisa para vocês vindo para cá pro nosso desenhinho a linear e a funcional são as estruturas mais tradicionais de todas a linear foi criada no início da década de 20 por um

cara chamado faol um dos precursores do conhecimento administrativo cuja base é a centralização né é baseado no princípio da unidade de comando ou seja né nó cada subordinado tem um único chefe né É ela é uma estrutura vamos dizer assim voltada para ambientes estáveis ambientes duradouros né é uma estrutura né que foca no critério também meio funcional ou seja especializado voltado pra eficiência e em organizações grandes Ela traz um grande problema comunicação porque você vai aumentando níveis hierárquicos né E aí né para você tem uma estrutura mais aguda e aí a dificuldade de que cada

nível vai apresentando a ali né a sua interpretação E aí a comunicação fica bastante dúbia Tá bom então é uma estrutura tradicional para ambientes moder Ô desculpe para ambientes bem estáveis Beleza então ó falou em estabilidade né falou em pouco dinamismo quase nenhum falamos da estrutura linear a estrutura funcional também no mesmo período foi criada por Taylor que também é outro precursor do conhecimento administrativo lá no início dos idos do Século XX e Taylor gente ele primava ele dizia que o trabalhador tinha que ser especializado né E aí ele dizia que cada trabalhador tinha que

ter uma única especialização né E aí o que que ele fez ele criou ele quebrou o princípio da unidade de comando trazendo aí a ideia de vários comandos a depender dessa especialização então ele dizia assim ó eu tenho um chefe de rag que é especialista Eu tenho um engenheiro de produção né que é especialista em produção e eu tenho um engenheiro de máquina por exemplo E aí ele colocou linhas diretas de comunicação gente as setas tá mostrando quem manda em quem tá então você tá vendo aqui que esse cara que tá aqui ó nesse desenhinho

ele tá sendo comandado por esse cara que tá aqui que tá no nível acima dele certo e aqui não você tá vendo que todos os chefes estão em linha com o todo com o subordinado com esse aqui com a sessão a significa que cada um exerce comando né sobre esse subordinado então o chefe de RH ele pode mandar direto o cara treinar o chefe de produção pode mandar direto o cara produzir e o chefe de eh de de Cadê que eu disse de eh máquina pode né mandar direto sei lá comandar a máquina e aí

quem obedece E aí exatamente por conta desse conflito de autoridade né que aí todo mundo mandando né num cara só que na década de 50 devido ao crescimento das organizações a gente juntou a linha e o Staff Tá certo e aí a linha Staff continua sendo uma estrutura tradicional só que ele pegou o especialista que é o funcional o especialista que a gente chama de Staff né porque o Staff é o assessor é aquele que detém um conhecimento uma expertise tirou da linha de comando tão vendo aqui ele colocou perpendicular né é ou seja ele

não tem uma linha direta com o subordinado né deixa eu apagar não tem uma linha direta e perpendicular significa que ele é autoridade no assunto mas ele não comanda e todos podem acessá-lo A lógica é que esse chefe aqui ele por ser o chefe único que comanda ele acaba se tornando um generalista ou seja ele cuida de arrar ele cuida de tudo ali naquela área tá certo e aí ele precisa e em assuntos específicos do apoio de um especialista né E aí por isso que Taylor criou a estrutura com vários especialistas mas aí não deu

certo né quer dizer dá certo para organizações pequenas a gente pode ter uma padaria pequena tem o filho que cuida do RH tem o a filha que cuida da loja E aí né eles brigam entre eles né deixa os titãs brigando mas estruturas grandes é conflito então a linha Staff ela vai trazer esse apoio que o gerente precisa né Por exemplo vai abrir liação ele não sabe se é o que que tem que fazer ele pede um parecer E aí aquele especialista Ele tem ele ele tem um papel de consultoria de parecerista tá certo mas

quem toma decisão é o chefe de linha Tá certo lá na década de 50 trazendo essas quatro tô explicando todas antes da gente começar Pode ser lá na década de 50 a gente eh o mundo né passou a ver um cenário diferente né que às vezes aquela estrutura funcional voltada paraa função voltada paraa especialização com áreas funcionais né específicas não permitia a visão do todo porque a área de RH Tava preocupada com RH Marketing com marketing cada um pensando seu seu quadrado é uma estrutura fragmentada é uma estrutura isolada né que você não consegue unir

né todos ali para poder trocar informações e ter a visão do todo da organização você tem dificuldade de ver o quanto cada área funcional contrib pro todo quanto que a r contribui PR os resultados você tem dificuldade e aí foi quando até a ge criou né idealizou a estrutura voltada para o negócio voltada para resultados E aí a gente vai ter a estrutura por produto deixa eu escrever aqui embaixo por produto né e o produto ou serviço é um resultado ou o negócio da organização que ele chamou de estrutura divisional e aí eu tenho uma

divisão do produto a por exemplo estratégia qual o produto concurso E aí na estrutura do concurso ele vai ter os vários profissionais professores coordenadores Eh sei lá né os V vendedores atendentes que estão ligados em concurso no produto B que vamos dizer que seja Enem né ele vai ter também professores de ENEM ele vai ter coordenadores ele vai ter diretores e no produto C que vamos imaginar que seja magistratura né que aí vai ter o diretor de magistratura e também Qual a vantagem foco no negócio foco no produto a divisão tem que dar resultado tem

que dar né E aí é eh eh você vai ter todos os profissionais todos os profissionais ali alocados com as várias especialidades né então eu vou ter professores eu vou ter coordenadores todo mundo pensando em inovação focado naquele produto naquele serviço Qual é a desvantagem a duplicação de funções o aumento de custos por quê Porque eu vou ter que ter coordenador para Enem eu vou ter que ter coordenador para concurso coordenador para magistratura eu vou ter diretor para Enem diretor para concurso diretor para magistratura eu vou ter área financeira pra Enem área financeira Tá entendendo

É como se eu tivesse colocando a localização geográfica Norte Sul uma concessionária Como se eu tivesse colocando clientela homem mulher e criança e aí aquela loja de de homem né eu tenho que ter vendedores etc etc entendeu então esse problema essa estrutura focada em resultados é uma estrutura permanente né as pessoas estão lá permanentemente a gente perde um pouquinho especialização porque os profissionais que estão aqui acabam não tendo contato com os mesmos profissionais lá de outra divisão tem uma visão isolada para cada divisão né e mas a gente tá focado em resultado e tem a

duplicação de curso para lidar de forma mais flexível mais hocr e ainda focada em resultados nós vamos trabalhar a estrutura matricial e a estrutura matricial é uma estrutura focada em resultados né e toda a organização tem que dar resultados mas toda organização precisa de funções né E aí a gente vai trabalhar os dois lados ou seja e aqui você tá vendo que tá o diretor Presidente na mesmo nível nós temos o gerente de projet e nós temos o gerente funcional né Então em vez da gente ter uma divisional que o profissional fica aqui preso ó

o profissional tá aqui Bet tá aqui e aqui em magistratura não Bet não porque Bet não entra em magistratura mas vamos dizer tá o professor aqui de Direito Administrativo aqui Hebert e Hebert acho que não tá em magistratura tem um outro cara porque a vi é diferente então ele fica focado naquele produto Tá certo concurso magistratura e tal já na estrutura matricial as coisas não funcionam assim os profissionais especializados eles estão nas suas Áreas eh eh eh nas suas Áreas funcionais subordinados ligados ali a um chefe né dentro de uma hierarquia e de uma estrutura

permanente então vocês estão fazendo concurso pro Ministério Público tá subordinado ao Ministério Público E aí vem vamos imaginar ã vamos dizer eu não vou nem falar Ministério Público falar tribunal pronto fica melhor aí você tá você é do TRT você fez concurso pro TRT você é especialista em TRT E aí vem o Conselho Nacional de Justiça e te chama para um projeto né P Pega você que você tem expertise nisso naquilo e manda e pede para você trabalhar naquele projeto aí você sai da sua área funcional de forma temporária de forma temporária né voltado para

resultado né e vai trabalhar nesse projeto e ser coordenado por um gerente projeto E aí esse problema da matricial que é a quebra do princípio da unidade de comando né é a principal desvantagem porque na verdade você vai ter vários comandos se você trabalhar nesse projeto você vai ter o seu gerente a qual você é subordinado que você tem que prestar contas né da da da tua ida ao trabalho de férias não sei que e você no que se refere ao projeto você tem que tá ligado a esse gerente se você você tiver fôlego para

trabalhar em mais de um projeto você vai trabalhar mas também quando acaba o projeto você volta paraa sua área essa é uma estrutura flexível ou adaptativa que necessariamente tem que aparecer de um lado eu tenho a função e do outro lado eu tenho o resultado eu tenho o projeto temporário aqui é permanente Tá certo e mais aqui eu posso dizer até que é uma divisional uma divisional só que temporário por quê porque a matricial é uma evolução da divisional mas a funcional Ou seja eu tenho na mesma estrutura A funcional com especialistas né E tenho

na mesma estrutura a ideia divisional só que é uma ideia hocr adaptativa orgânica que tá focado num projeto né ou num produto porque todo projeto sai um produto e a mais adcr de todas que não tem hierarquia que é uma relação de parceria é o que a gente chama de redes de aliança e aí a rede gente não tem hierarquia né tá aqui e o que o que une os parceiros são os nós ou seja são os objetivos comuns né os objetivos comuns da rede aí você diz Bet o governo trabalha assim trabalha quando ele

faz parceria com a s quando ele faz parceria com a cip que é uma coisa que vocês aprendem no Direito Administrativo também quando ele faz uma ppp que ele se une a parceiros ou seja não há subordinação e não há hierarquia fechado desvantagem da rede controle né quem não se lembra eh quem não se lembra de quantas coisas caíram na rede E aí depois que cai na rede vira peixe porque né saber de onde começou né Quem é o responsável para não compartilhar é complicado então o controle né De quem é a culpa não deu

certo de quem é a culpa né Então essa é a ideia da rede mas é uma ideia de parceria Bom a partir disso acho que dá pra gente responder algumas coisas e a gente vai acrescentando a primeira diz a estrutura funcional é baseada em equipes multidisciplinares não gente a estrutura funcional é baseada em equipes esp especializadas ou seja cada né Cada quadrado cada macaco no seu quadrado né aqui como a gente viu né a estrutura funcional tem aqui ó aqui o cara de arag o cara de Dad o cara de não sei que né então

a equipe não é multi né Na realidade ele é Só um especialista voltado para aquilo tá bom então deixa eu voltar para cá né então já tá errado não é multidisciplinar as estruturas modernas são multidisciplinares as estruturas tradicionais elas são funcionais elas são eh eh disciplinares especializadas tá que trabalham com foco tão pouco em projetos é uma estrutura ional né trabalha com foco na função na especialização tem que combinar as palavrinhas enquanto a matricial estabelece pelo contrário A funcional traz a visão de centralização porque é uma estrutura mais tradicional a matricial traz a ideia de

descentralização e mais a matricial quebra o princípio da unidade de comando nós temos vários comandos aí b a estrutura orientada por projetos promove flexibilização com equipes focadas em entregas específicas o projeto é uma entrega específica um produto ou um serviço específico único e singular que não tem outro igual enquanto a estrutura funcional é organizada por departamentos especializados usou a palavrinha do bem como marketing Finanças e operações achamos a resposta correta Vamos só eliminar as demais tá a estrutura matricial mina a figura dos gestores de linha Claro que não os gestores de linha continua existindo o

que que são gestores de linha São chefes né das pessoas que na no lado funcional a gente tem Cadê Deixa eu botar aqui nós temos os gestores de linha tá aqui ó gestores de linha que tem subordinação que estão em linha né e aqui a gente pode dizer que tem o Staff né que é o cara ligado ao projeto que é quem coordena o projeto tá bom então voltando para cá Eita tô indo para trás né Vamos lá para trás aqui então elimina de jeito nenhum enquanto a estrutura geográfica que é departamentalização geográfica fortalece um

modelo verticalizado da hierarquia de comando de jeito nenhum né gente o verticalizado é o linear né que é o mais verticalizado de todos né que é o mais agudo de todos que a gente diz né porque tem aquela estrutura né com vários níveis hierárquicos a letra d a letra D tá dizendo assim a estrutura funcional é ideal para empresas que priorizam Inovação de jeito nenhum e rapidez a estrutura funcional Gente ela é tradicional a que prioriza inovação é a matricial e a rede né mas não A funcional tá bom nas entregas enquanto a estrutura orientada

por projetos funciona melhor para tarefas repetitivas projetos já mais será repetitivo projeto é um esforço temporário voltado para alcance de um objetivo único exclusivo e singular não existe um projeto igual ao outro os processos as atividades e as tarefas que são feitas na estrutura funcional é que são repetitivas e estáveis é uma estrutura tradicional né e especializada já tá dizendo quando especializada o cara faz uma única tarefa de forma repetitiva e rotineira letra e a estrutura em rede a estrutura em rede representa um modelo focado na simplicidade e na clareza de autoridade acabei de dizer

rede não tem autoridade né rede é parceria enquanto a estrutura linear adota o conceito de autoridade Dual não quem adota o conceito de autoridade Dual é a funcional que quebra o princípio da unidade de comando Beleza então de boa na lagoa essa primeira vamos pra segunda a departamentalização por cliente é o critério de agrupamento de tarefas atividades e recursos pelo tipo de cliente ou segmento de mercado que a organização busca servir Considere a seguintes afirmativas sobre a departamentalização por cliente gente isso é uma divisional tudo que a gente falou da divisional a divisional é focada

no negócio então eu posso ter a divisional por localização geográfica Então eu tenho uma uma divisional na zona norte na zona sul uma concessionária na zona norte na zona sul eu posso ter uma divisional departamentalizada por cliente então eu posso ter uma loja né só atendendo mulheres uma loja só atendendo homens né e eu posso ter uma divisional eh por eh client por produto ou serviço né então eu vou ter ah essa Med divisional como deu o exemplo de estratégia só concurso né só Enem Tá certo então são os três quando a gente fala divisional

a gente tá falando de produto ou serviço de um resultado E aí a divisional ela atende ao critério de departamentalização por localização geográfica por clientela e por produtos e serviços e a característica deles as vantagens e desvantagens né De certa forma são os mesmos focados no negócio claro que cada um tem as suas especificidades volta para cá então ele quer por cliente é uma estrutura divisional certo divisional focada no departamento por cliente certo é o critério de agrupamento de tarefa Considere a seguin afirmativa sobre a departamentalização por cliente induz a redundância de funções gente a

divisional ela ela induz a redundância de funções sim não é sim ou não por ó para cá ó vem para cá eu vou ter o que eu disse ó vai ter cliente aqui e vai ter cliente aqui eu tenho aqui homem e eu tenho aqui mulher e aqui eu tenho que ter atendente e aqui eu tenho que ter atendente aqui eu tenho que ter o gerente da loja e aqui eu tenho que ter gerente da loja aqui eu tenho que ter área financeira né porque não tem que dar resultado E eu tenho que ter área

financeira E aí eu tenho duplicação de custos e essas pessoas estão subordinadas ao gerente permite inovação naquilo que tem a ver com a área sim mas em compensação eu tenho muitos custos aí ligados então ele induz a redundância de funções ele reduz a eficiência da organização como um todo quando comparada a estrutura funcional também porque a clientela a gente diz que quando a gente tem uma departamentalização por clientela a gente tá focado na clientela E aí a gente perde em produtividade e eficiência porque a gente não compra em grande quantidade a gente compra naquilo que

a clientela quer né a gente tem que ter um atendimento focado na clientela para deixar ela satisfeita Tá certo então a gente também reduz eficiência a estrutura funcional Gente é a mais eficiente de todas porque você tá agrupando todos os profissionais ali na mesma área então você tem por exemplo médico né Hospital né todos os profissionais de Cardiologia né tão lá e aí você consegue treinar todos juntos você aloca todos os recursos ali né de de Recursos Humanos materiais financeiros Então você treina eles trocam informações né se aprofunda no tema então é uma das estruturas

as tarefas são repetitivas e rotineiras né você chega lá você dá o teu sintoma o cara já sabe o que você tem Tá certo e aí a gente diz que isso reduz custos e é mais eficiente então é a estrutura mais eficiente de todos que é o que permite inclusive produzir em larga escala e grande quantidade tá então reduz a eficiência da organização como todo quando comparada a a estrutura funcional perfeito três é indicada quando a organização Então atende a clientes com necessidades muito distintas exatamente né Muito distintas eu vou atender a clientes né E

aí tem necessidades distintas por isso que eu tenho que dar um tratamento diferenciado E aí eu perco em produtividade né e perco também em escala e a quarto quarta pode tornar secundários aspectos como exatamente lucratividade ou produtividade em função da priorização na ação do cliente exatamente E aí nesse caso eu vou ter todas as alternativas corretas a única divisional né que perde improdutividade e lucratividade é a por clientela porque o cliente né ele são diferentes e eu tenho que dar tratamento diferente e aí talvez eu tenha que ter um atendimento mais demorado entendeu Por isso

que aí Muitas vezes os preços né também são outros tá certo gente então é a única né no estante os outras características da de produto servi da na divisional ser mais ou menos a mesma mas a clientela focada na clientela é a que mais perde terceira questão departamentalização é o processo de diferenciação horizontal ou seja diferenciação gente em outras palavras significa especialização departamentalizar significa você dividir em vários departamentos por isso que a gente fala de especialização horizontal tá que consiste em agrupar gente departamentalizar é agrupar integrar tarefas atividades e funcionários em unidades organizacionais para melhor

coordenar as atividades exatamente de acordo com critérios dos mais variados mas é um agrupamento de acordo com o produto de acordo com o serviço e coisas desse tipo eh os critérios adotados no processo de departamentalização Dão origem a diferentes tipos de trat mentalização com vantagem e desvantagens a eles Associados ou seja Bet eu tenho que saber a característica de cada estrutura e tem que saber né também vantagem as características com vantagem e desvantagem de cada estrutura e também né com relação aos critérios de departamentalização porque a gente tem departamentalização funcional departamentalização por produto por serviço

por clientela por localização geográfica por acesso e por projeto de uma forma geral são esses critérios cada um deles né Tem facetas positivas e negativas ou seja vantagem e desvantagem e eles vão perguntar né aqui Exatamente isso Tá Mas vamos tentando entender né E vamos Fazendo as questões Olha o que diz são uma vantagem da departamentalização por produto e do cliente já estamos vendo que é divisional letra A né porque aí eu tenho a divisão por produto e a outra divisão por clientela favorecer a Inovação né gente por produto né eu consigo favorecer a Inovação

daquele produto criando produtos novos todo mundo pensando naquele produto pode até ser promover a redução de custos nunca porque por clientela eu tenho aumento de custos né porque também no produto eu tenho aumento de custos né porque aí é a ideia é que eu tenho duplicação nessa n eh duplicação de vários departamentos com produto então né se eu tenho aqui uma estrutura divisional eu tenho aumento de custos B facilitar a avaliação de desempenho dos produtos produto eu facilito a avaliação ele quer vantagem eu facilito a avaliação do desempenho pro produto sim né avaliação desempenho é

resultado priorizar os objetivos organizacionais de lucratividade e produtividade acabei de dizer que por clientela a gente perde em lucratividade e em produtividade ou seja do Mal C promover a redução de custos do mal por quê Porque nem produto nem cliente nem localização geográfica que são todos os critérios de departamentalização divisional na divisional gente na divisional na estrutura divisional a gente pode adotar três critérios pra gente poder distribuir as divisionais por cliente por localização geográfica e por produto e serviço então se você como eu dei exemplo dos três aqui né A Estratégia divide por produto e

serviço que que ela ganha foco no resultado né no resultado aquele produto tem que dar resultado aquela clientela tem que dar resultado Tá certo agora o que que ela perde duplicação de custos porque em cada divisão eu vou ter que ter profissionais repetidos custos e recursos repetidos Então seja qualquer um desses esses três critérios sempre a gente vai ter aumento de custo tá então já elimino logo a c favorecer a resposta rápida às necessidades dos clientes sim se ele falou por clientela o foco é na clientela então eu tô dando resposta ao meu cliente essa

aqui tá certa D promover a descentralização sim gente a divisional ela descentraliza para o gerente da divisão o gerente da divisão do produto por exemplo o diretor de concurso Wagner sabe quem é é Wagner da é o cara gente pense num homem bom ele tem que dar resultado e vai eu vou dizer mais se não der resultado ele tem que ó cortar a cabeça de quem não tá dando porque se ele não cortar a cabeça dele é que rola Tu entendeu então o cara tem que ser o cara né AD divisional ele ganha poder né

o cara lá do estratégia os donos do estratégia vocês sabe quem são ele diz ó faça ó eu preciso disso faça né agora tem que dar resultado né porque se não der resultado acabou-se ó cabeças iram rolar então a gente diz que na divisional a gente tem a descentralização porque o gerente ganha poder tanto que às vezes uma concessionária na Zona Norte tem uma cara e a da Zona Sul tem outra cara por quê Porque o gerente lá faz bota a bandeirinha bota não sei o qu bota aqui no outro não é assim tu entendeu

então assim tem poder então a gente fala que na divisional a gente tem exatamente a descentralização de poder e favorece uma visão voltada para o mercado exatamente para o produto serviço localização geográfica e para a clientela no caso de mercado é porque ele tá falando claramente da clientela né Aí você diz Bete mas quando ele tá falando de departamentalização por produto né É é descentralizado e por clientela também é descentralizado também né qualquer uma das duas caberia descentralização Tá bom então letra D né Tá certo e a letra e garantir plena utilização e e utilização

e vantagens econômicas da tecnologia utilizado no processo tem nada a ver com o processo favorecer a máxima utilização das habilidades técnicas nada a ver porque é clientela não tem nada a ver com a técnica que isso é especialização é a estrutura funcional que eh traz a máxima utilização das habilidades técnicas tá então fechou letra D de Deus quarta questão funcional divisional e matricial são três tipos de estrutura amplamente adotadas por organizações de diferentes setores de atuação Acerca das estruturas funcional divisional e matricial Analisa as afirmativas a seguir E aí tu presta atenção no seguinte A

funcional é a mais tradicional a divisional é aquela intermediária e a matricial é a mais flexível autocrática e autônoma Então essas palavrinhas já nos ajudam a gente já eliminar Talvez algumas coisas não sei se vai aparecer mas vai já ajuda entendeu então já é um caminho pra gente né Lembrando que a funcional é especializado a divisional é o quê por clientela por produto ou serviço por localização geográfica tem aumento de custo né tem a repetição redundância de de de de de de de funções né e a matricial é aquela que é projeto resultado com funcional

Ou seja é a a junção das duas Tá certo então vamos lá eh um a estrutura divisional a estrutura divisional tem como uma de suas vantagens o o fato de evitar evitar que os interesses particulares de uma divisão se sobreponham aos interesses da organização como todo eh deixa eu explicar quando a gente descentraliza na divisional o gerente da divisão Tá pensando em quê na divisão dele então o Wagner Damásio né meu chefe ele diz que não é meu chefe Porque quem tem chefe é índio mas eu digo que ele é meu chefe maravilhoso ó ele

ele eh eh eh quando ele ele recebe esse poder para dar resultado gente ele vai tá olhando Para quê Para a divisão dele para que o concurso dê resultado ele não sabe nem o que tá acontecendo no ENEM nem na magistratura Tá certo e ele ele quer os melhores recursos os melhores professores Ele quer o que tem de melhor porque ele tem que dar resultado e essa é a grande dificuldade da divisional é primeiro as relações de inter eh as relações interdepartamentais porque a gente às vezes um departamento uma divisional não consegue ter contato com

a outra não sabe nem o que tá acontecendo com a outra né e a dificuldade da Visão sistêmica porque aí cada um tá pensando no seu quadrado na sua divisão Tá bom então quando ele diz né evitar que interesses particulares se da divisão né se sobrepõem aos interesses da organização como todo é exatamente o contrário né porque aí cada um tá pensando no seu quadrado tá dois ai estrutura funcional tem como uma desvantagem o fato de dificultar a avaliação da contribuição de cada área funcional para o desempenho da organização como um todo é verdade também

a estrutura funcional é aquela que eu tenho ó a área de RH a área financeira é baseada na especialização e área de marketing Ou seja a organização tá dando resultado qual qual Qual a contribuição de rag para isso Qual a contribuição de financeiro para isso Qual a contribuição de marketing agora eu sei que todas contribuem mas numa visão sistêmica né mas eu tenho dificuldade de saber como cada uma dessas áreas funcionais contribuem para o todo porque também nessa nessa nesse critério funcional cada um tulão pro seu quadrado né então RH tulão para RH ele não

tá nem aí para vendas né é vendas tá olhando para vendas e se acha mais importante porque se ele não vender a organização quebra mas produção diz eu sou mais importante porque se eu não produzir você não vende E aí cada um fica brigando pelos melhores recursos Ou seja a gente deixa de ter a visão do todo e não consegue mensurar quanto cada um tá contribuindo para esse Toto Tá bom então é uma dificuldade Mas claro que foca na especialização então quando ele diz dificuldade de avaliação a contribuição isso tá correto a A TR o

principal mecanismo de coordenação da estrutura matricial são as equipes multifuncionais e aí veja eu a estrutura matricial essa que eu queria explicar né Vamos lá deixa eu vou fazer a quatro e a gente a estrutura matricial enfraquece a cadeia de comando e a coordenação vertical ó a estrutura matricial é isso aqui ó gente dá para responder A3 e A4 eu vou fazer um desenho diferente daquele que tá ali mas só para você enxergar que os dois estão no mesmo nível tá então na estrutura matricial que é flexível autocrática eu vou ter de um lado gerente

de projeto que vai ser contratado para um projeto é como o governo do estado 4 anos no PPA tem um projeto tá aqui o gerente de projeto só que ele não tem ninguém subordinado a ele é uma estrutura temporária eu não vou fazer concurso para esse projeto projeto de Praia Limpa que tem aqui no Nordeste então aquele tem um gerente de projeto tá controlando os resultados de Praia Limpa quem é que trabalha nesse projeto né a área de financeira para alocar recurso eu busco um cara para cá a área de deixa eu ver saúde né

a área de educação vamos imaginar então eu busco profissionais que fizeram concurso nas secretarias nos Ministérios que tem subordinação aquela secretaria tá certo ou seja a função funcional especializado Tá certo para trabalhar que pode ser 1 ano 6 meses 3 meses pode ser 4 anos quando acaba o projeto o cara volta pra área dele tá certo porque aqui é temporário e quem vai coordenar né o projeto esse cara quem vai ter subordinação é esse E aí gente presta atenção quando a gente fala instrumentos de coordena ação a gente diz assim coordenação é a forma de

da é a melhor forma de usar os recursos para o alcance dos objetivos é a melhor forma de alocar os meios né para o alcance dos resultados e a gente tem vários instrumentos de coordenação o mais conhecido que cai muito na FCC é o que a gente chama de ajuste espontâneo o ajuste espontâneo é quando espontaneamente voluntariamente a partir da Coordenação a gente vai organizando as coisas então eu digo assim olha faça assim faça assado né que não tem hierarquia pode ser os próprios colegas normalmente as organizações mais flexíveis elas trabalham com ajuste espontâneo que

é uma forma de coordenação dos trabalhos tá bom além disso as organizações elas é simples que tem um dono ela trabalha o o o o instrumento de coordenação dela é o que a gente chama de supervisão direta porque que é o dono da empresa que tá lá coordenando os trabalhos ele faz uma supervisão Tá certo ele tá ligado no caro do caixa do restaurante ele tá ligado na na coisa então a gente chama isso de supervisão direta Tá certo que são organizações simples pequenas mas que o Quem manda é o dono né E que vai

fazer a coordenação do trabalho as organizações elas crescem e aí a gente vai ter instrumentos de coordenação focada em padronização de processos que é o caso das organizações burocráticas como é que se ordena estabelecendo padrão tem que fazer assim tem que fazer assado tem que fazer assado e aí a coordenação do trabalho vai ser em cima desse padrão de tempo de custo e tal numa visão mais complexa a gente vai eh eh fazer uma uma uma coordenação baseada nos resultados né então ah não o padrão não adianta agora eu vou focar no resultado que é

o meu negócio e aí O resultado é um tipo divisional então eu coordeno a partir do resultado eu quero que essa divisão venda tanto tanto tanto eu quero que esse gerente faça isso isso isso e numa visão mais complexa ainda que não quer dizer que todas as organizações cheguem a essa visão eu vou ter a padronização por especialidade então por exemplo né dentro da E aí não é separado né Qual qual é o critério de contratação de professor do estratégia a padronização de especialidade ou seja para dar aula de administração a galera a a pessoa

tem que entender de administração então eles padronizam o quê o processo tem horário para começar e horário para terminar certo mas durante a aula eu é que vou fazer ou seja eles Confiam que o meu trabalho que o meu conhecimento vai ajudar o aluno Tu entendeu E aí a padronização é por eh eh especialidade né E aí a tendência isso são estruturas mais burocratizadas que a coordenação é é a partir da especialidade a partir do do resultado né a partir da da da da padronização do processo de trabalho mesmo e aí a gente diz que

a mais adoca é o ajuste mú que é aquela estrutura né que tá começando até ela ela é uma estrutura que pode ser grande mas que você vai ajustando conforme as necessidades Como eu disse né Sai da Quinta Avenida e vai para a garagem para Inovar Beleza então Veja isso são mecanismos de coordenação tá aí ele diz aqui aí você diz Bet Eu não conhecia isso mas tudo bem veja quem coordena são as equipes multifuncionais não né De toda forma a coordenação vai se dar pelo gerente de projeto que vai estar coordenando o resultado E

vai se dar pelo gerente funcional que vai est coordenando a especialização então assim nós temos duas formas de coordenação ali diferente no no gerente de projeto eu vou coordenar pelo resultado a ser alcançado o gerente de projeto tem que dar resultado certo e o gerente funcional tem que eh dar os profissionais e a coordenação vai ser pela especialização então eu vou mandar o profissional né para trabalhar no projeto né porque ele é um especialista né Então veja a equipe multifuncional pode ser até um instrumento né porque uma característica da estrutura matricial é ter a equipe

multifuncional tá certo mas a equipe multifuncional não é o instrumento de coordenação porque o que coordena gente significa o o volto a repetir o que é coordenar significa você encontrar os melhores meios para o alcance dos fins né E aí a coordenação pode ser em cima de padrão pode ser em cima de resultado em cima de especialização e em cima de ajustes espontâneos através da comunicação entendeu então assim não são as equipes que são mecanismos de coordenação as equipes multifuncionais elas são eh eh elas fazem parte do trabalho mas o mecanismo que coordena é o

resultado E a especialização que é o foco dessa estrutura Tá certo então eu aqui né tô coordenando pelo resultado e aqui eu eu tô coordenando pela especialização então o principal mecanismo de coordenação na est são as equipes multifuncionais não as equipes fazem parte mas não é o principal Pode até ser essa multifunção né mas não né ou seja várias funções mas não é o principal por isso que tá errado também tá e a quarta tá bom e a e a quarta a estrutura matricial enfraquece a cadeia de comando e a coordenação vertical Com certeza ó

porque aqui a gente vai ter a quebra do princípio da unidade de comando né e a coordenação vertical que estaria aqui né passa a ser horizontal aqui então a gente tem uma coordenação vertical aqui ó tá vendo pronto a coordenação vertical baseada em especialização e a coordenação horizontal baseada em resultado Esses são os instrumentos de coordenação tá vendo e aí a gente vai ter o quê A gente vai ter o quê A gente vai ter o quê Cadê Cadê Cadê nó vamos ter a dois e a qu correta dois e quatro correta letra C de

coruja Estamos chegando ao final vem comigo conforme as organizações crescem e amadurecem ó vamos lá eh eh eh eh eh eh eh eh eh v v v v Ah vamos lá conforme as organizações crescem e amadurecem passam por um processo de diferenciação gente diferenciação é especialização é especialização diferenciação diferenciação horizontal significa divisão em departamentos diferenciação vertical significa criação de níveis hierárquicos então quanto mais níveis hierárquicos mais diferenciado mais especializado verticalmente quanto mais departamentos mais especializados né mais diferenciados horizontalmente Beleza então bota na tua cabeça essa palavrinha então e as organizações tendem ao quê a conforme

elas crescem a se tornarem mais burocratizadas Ou seja criar mais departamentos mais níveis hierárquicos etc esse processo ocorre à medida que se torna menos eficiente para o fundador coordenar todas as atividades devido ao aumento do número de pessoas clientes bens e serviços assim unidades menores são criadas sobre a liderança independente iniciando seus próprios processos de forma ação cultural à medida que a organização se expande e desenvolve exatamente quer dizer em vez de ter uma pessoa só coordenando nós vamos ter vários como agora aconteceu na matricial nós vamos ter coordenação do gerente de gerente de projeto

e coordenação do gerente funcional ass sinal opção que apresenta o agrupamento de todas as funções em torno de determinada tecnologia conjunto de produtos ou grupos de clientes permitindo maior alinhamento entre as subculturas ora ele tá criando uma departamentalização baseada na tecnologia baseado em produtos e baseado em clientes e ele tá agrupando Como é o nome né que agrupa isso tudo junto né isso que ele tá dizendo a sinal é opção que apresenta o agrupamento de todas as funções em torno de tecnologia pararã pararã aí você vai gente se ele falou em cliente em produto em

tecnologia já tiro geográfica né já tiro tecnologia Por que Bet porque Cadê produto e cadê produto e cadê produto e cliente tecnologia é uma só diferenciação ocupacional é a especialização é funcional não é também porque ele fala produto cliente Cadê eu não decorei ele fala produto cliente e tecnologia tem nada a ver com especialização diferenciação por nível hierárquico tem nada a ver com nível Por que Bet porque ele fala tecnologia produto e cliente ele não tá falando de nível hierárquico certo aí você diz assim e sobra o quê departamentalização Qual Na verdade ele enrolou a

gente porque na verdade ele trouxe o conceito de departamentalização O que é departamentalizar é agrupar recursos de acordo com o critério de homogeneidade que a necessidade da organização então quando eu agrupo recursos humanos materiais financeiros né Por produto é porque aquele é o meu negócio por clientela porque aquele é o meu negócio por localização geográfica porque aquele é o meu negócio por tecnologia porque aquele é o meu negócio então assim na verdade esse conceito de todos como ele coloca aqui ó vê como ela foi capciosa né esse conceito de todos né apresentou de todas as

funções em torno de tecnologia produtos e clientes então assim o conceito disso é departamentalização né porque não pode ser tecnologia porque e cadê produto e cliente horrível né gente essa foi horrível né tão óbvia que foi horrível e a última a abordagem organizacional em que a empresa se estrutura em unidades base em atividades especializadas como marketing Finanças recursos humanos e produção essa tá dada atividades especializadas área de marketing Finanças recursos humanos produção qual é o tipo de departamentalização marketing Finanças recursos é produto é projeto é linear nem existe né Ele pergunta a abordagem orientação linear

é aquela estrutura né que tem vários os níveis a docr tática é adaptativa não é uma abordagem né que ele diz aqui que a ess estrutura isso não é estrutura voltou a funcional falamos em especializada falamos em funcional uau o que que vocês acharam desse assunto é robusto né é um assunto que exige conhecimento né vocês né tão fazendo viram a explicação tem mais coisas assim mas a essência é isso que a gente acabou de dizer aqui né em termos de vantagem desvantagens aí você desb mas é muita informação então o que que a gente

tem que fazer ler um pedacinho da teoria e refazer essas questões não tem outro jeito gente e eu vou dizer mais vai ter uma questão de estrutura uma de estrutura organizacional assim como vai ter uma de planejamento tu aposta nisso Bet Aposto aposto porque são assuntos que né a f a FCC a FGV gosta e aí ela vai colocar tá bom como aqui foi só a estrutura né nesse bloco nós tivemos poucos no em outros blocos a gente junta né Eh eh vários assuntos que são assuntos correlatos né mas aqui estrutura dá pra gente fazer

sozinha as nossas questões mas pode ter certeza que tem uma infinidade de questões da FGV que você pode treinar e aí você vai pegando vai colocando as palavrinhas do bem para cada estrutura volando vantagem e desvantagem porque isso vai ajudar demais né quando você olhar e faz o desenho visualiza o desenho e aí pelo desenho você já lembra por isso que eu trouxe o desenho aqui porque o desenho ajuda bastante a gente a enxergar né quais são vantagens e desvantagens tá de boa na lagoa gente terminamos Claro que não tem muitos assuntos ainda pela frente

e aí por isso que eu digo espero vocês nos próximos blocos nas próximas aulas pra gente né aprender pra gente aqui entender pra gente poder gabaritar lá no dia da prova se Deus quiser e ele há de querer que tem que querer também é você tá bom cheiro no coração até a próxima fica com Deus saúde e paz que eu resto tu corres atrás tchau tchau oi a aula ficou disponível não sei Obrigada Érica Monique foi bom Deu para gente foi bom a aula sim né deu para ajudar bastante vocês espero ter né ajudado aula

Mara Dora muito bom né Gente eu tenho material inclusive no telegram basta você colocar lá né o curso exclusivo de administração estrutura organizacional tem lá os slide zinhos com as palavrinhas do bem então assim né você tá com dúvida na teoria pega lá os slides tem lá e na e na plataforma de estratégia tem lá na aba de cursos exclusivos tem lá meus cursos você pega por assunto e você dá uma olhada nos slides dá uma lida que vocês acham né que bom Natasha Francine diferente professora top Ô gente vocês não sabem como é isso

é bom vocês estão vendo a estrutura divisional tá lá meu chefe nos observando né né qual a próxima aula não sei ainda mas não é mais esse mês que o mês acaba acaba depois de amanhã mas aí acho que a semana que vem a gente tem mais uma aula né quer dizer na verdade eu tenho duas aulas eu vou pedir mais uma viu peçam mais uma senão a gente não vai conseguir terminar porque eu foi né bem devagarzinho nessa aula não foi foi aula até devagar demais né mas é isso ajudou né que bom gente

ó beijo para vocês e até a próxima espero vocês na próxima acompanha aí no meu telegram acompanha também no blog do estratégia que eles ficam avisando todas as aulas do MPU ão todos os professores vão aparecer aqui ao vivo né E aproveitem aí que agora é a hora de você estudar tá bom que bom Deus abençoe vocês também e vamos embora que assim a gente chega lá tchau tchau