Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - Ferramentas de Tecnologia da Informação para a Gestão do...

[Música] Olá pessoal tudo bem retornamos aqui à nossa sétima semana da nossa jornada juntos sobre aprendizagem e gestão do conhecimento nessa semana vamos falar sobre as ferramentas de Tecnologia da Informação para a gestão do conhecimento bem Vocês têm visto que eu tenho falado bastante sobre a importância de se integrar a tecnologia da informação e da comunicação na gestão do conhecimento e na aprendizagem organizacional vocês também viram que eu tenho falado bastante sobre a importância de se criar um ambiente organizacional propício para que de fato haja gestão do conhecimento e também vimos juntos que a gestão

do conhecimento é fundamental paraa vantagem competitiva inclusive paraa sobrevivência das organizações apesar disso muitas organizações capitalizam conhecimento de forma bastante inconsciente e sem estrutura muitas inclusive veem o conhecimento como apenas o produto ou resultante dos processos organizacionais isso de fato dificulta muito para que o conhecimento seja integrado a estratégia e de fato faça com que que a empresa consigue transformar esse conhecimento em vantagem competitiva dentro desse contexto a gente tem visto que é desafiador fazer a gestão do conhecimento e é muito desafiador também fazer uma estrutura organizacional que propicie esse a capitalização do capital intelectual

Que Nós aprendemos na quando estudamos sobre a capacidade absortiva e da aprendizagem organizacional dentro desse contexto fazer a gestão de competências como a gente também falou durante a disciplina não é o suficiente certo a gestão de pessoas dentro das organizações por si só não faz a gestão do conhecimento porque não dá para lidar com todos os desafios que existem pra gente reter o conhecimento e mais do que isso né transformar esse conhecimento em melhorias em Novos Produtos ou certo Por isso que nesse contexto a gente tem a utilização da tecnologia e dos portais do conhecimento

mas o que são os portais do conhecimento certo os portais do conhecimento são aplicativos que permitem aí o acesso e o compartilhamento das informações Inclusive a gente com a internet né cada vez mais né quando a gente usa Wikipedia quando nós temos aí o Google ou qualquer outra ferramenta de busca que nós buscamos respostas rapidamente a gente já tem tem tido essa experiência em em usar esse conhecimento para aplicar no nosso trabalho no dia a dia correto então a a intenção dos portais de conhecimento é Trazer isso pra realidade organizacional certo e por isso que

eles tem aí um ótimo potencial de integração da tecnologia A gestão do conheci além do acesso e da disseminação do das informações os portais do conhecimento podem e devem ser utilizados pro apoio à tomada de decisões e também para se criar ambientes virtuais de trabalho para permitir que pessoas em diferentes lugares possam colaborar juntas e trocar experiências certo para que elas possam trocar entre elas o tal do conhecimento Tácito lembra que a gente conv sou isso no modelo CCI então que elas possam fazer isso também por meio desses portais do conhecimento e é claro o

portal do conhecimento pode e deve ser utilizado para criar trocar e reter esse conhecimento para que esse conhecimento Não se perca da organização certo bom existem diferentes tipos de portais e para para isso as empresas precisam saber qual que é o tipo de Portal apropriado para pra sua realidade inclusive né É sempre importante ressaltar que uma solução de Tecnologia da Informação ela não é como uma receita de bolo que pode ser utilizada da mesma forma por todas as empresas não é assim para nenhum tipo de sistemas na verdade é importante que se adeque esses esses

aplicativos à realidade da empresa Então qual qual que é a sua cultura Qual o seu porte qual que são os quais são os os utilizados dentro da empresa correto Então a partir do momento que se adequa esses esses portais a realidade da organização Aí sim é possível ã utilizar todo o seu potencial para fazer a gestão do conhecimento de maneira eficiente certo bom esses portais eles vão permitir a captura o armazenamento e a organização desse conhecimento e também a ibilidade inclusive um dos critérios que precisamos seguir ao fazer e implementar um portal do conhecimento é

a acessibilidade as pessoas precisam ter acesso fácil e rápido às informações certo com Pois caso contrário elas nem vão acessar pensam que a gente não gosta de utilizar uma rede social muito bagunçada uma um site né cansativo buscar informações em sites muito bagunçados então essa ideia precisamos ter um aplicativo um portal do conhecimento que seja de fácil acesso e usabilidade correto bom Por isso que eu eu falo aí sobre a integração e a ã a convergência das interfaces e informações porque é a partir dessa de convergir as informações de que estão contidas nesses portais com

a interface isso Vai facilitar com que o os colaboradores acessem e reaproveitem esse conhecimento no seu dia a dia certo bom os portais do conhecimento eles são baseados em processos certamente Isso depende muito de como são os processos dentro da organização por exemplo a organização pode organizar o seu portal de conhecimento seguindo o seu processo de produção certo assim a produção a cada fase da produção ela vai colocando essas informações em cada separadas por fase E aí as pessoas elas vão acessando de acordo com suas necessidades certo também precisa ser alinhada a estratégia da da

da organização então é importante que saibamos Quais são os objetivos estratégicos que se pretendem cumprir com a gestão do conhecimento por isso que eu falei tanto sobre a integração da gestão do conhecimento com o planejamento estratégico como já vimos em semanas anteriores aí como vocês podem ver e eu já comentei aqui que o portal do conhecimento assim como a gestão do conhecimento em si ela precisa integrar a estratégia da empresa as pessoas certo as pessoas precisam estar Integradas dentro dos portais do conhecimento certo e as informações que serão ali armazenadas bom vejamos que a o

portal do conhecimento H esse conceito Não surgiu do nada ele é uma evolução certo do que nós conhecemos como intranet dentro das organizações a gente tem aí a intranet né que é como a internet só que corporativa só que limitada para aquele ambiente para aquela organização então no princípio a gente tinha aí a intranet com a biblioteca certo então cada cada área colocava as informações naquela intranet e aquela intranet as informações elas eram estáticas né era só um repositório de informações certo e ela tinha uma alimentação centralizada né ela a todas as a as informações

elas não estavam Integradas né Isso é o princípio aí do conceito e da implementação prática dos portais de conhecimento daí isso evolui pra intranet Como Fast Food né Como assim fast food professora essa intranet paraa gente conseguir fazer serviços né poder fazer a gestão dos processos dentro da organização né então cada processo né ou cada área fazia ali a sua inseria informações na intranet de acordo com a sua necessidade então o pessoal do marketing fazia colocava suas informações o pessoal da da da da área financeira também fazia a inseria informações Mas isso não tava integrado

não tava nem organizado estruturado junto certo na sequência isso a gente tem aí a intranet turbinada né que aí você tem muita tecnologia as Wi né as bibliotecas os blogs isso aí aumenta potencializa a possibilidade de armazenar conhecimento dentro dessa dessa base mas também ainda sem muita estratégia né Sem principalmente a integração certo daí evoluímos pro portal corporativo daí já temos a integração o entendimento de que essa informações ali armazenadas precisam seguir a estratégia da empresa imagina que o pessoal do marketing armazena de um jeito pessoal da área financeira armazena de outro pessoal de ti

armazena de outro não né Precisa ver a integração e também fazer a governança dessa dessa integração e dessa ã armazenamento de informações da daquela organização aí é que surge o o o conceito do portal corpor ativo e esse portal corporativo ele vai integrar todo o conhecimento que é ali acumulado dentro da empresa certo bom é importante eu lembrar para vocês também ã para quem não sabe o que que é intranet intranet era é bem semelhante à internet né como eu já comentei aqui e é o uso restrito dentro da organização eu trabalhei bastante né em

diversas Organizações e Muitas delas tinham essa intranet certo então por exemplo era possível mandar era um ambiente fechado eu não conseguia ver sites externos por exemplo como por exemplo Facebook ou Wall correto era para uso interno mesmo algo muito importante para eu ressaltar é que dentro dessa evolução da Intranet pro portal ã do conhecimento a gente tem maior dinamismo e maior integração à estratégia né Vocês estão vendo que eu estou repetindo bastante integração e estratégia certo porque não adianta que essas informações não estejam Integradas então o pessoal de marketing não veio que o pessoal da

área financeira ã armazenou o pessoal desse também do RH também não enxerga então precisa ser integrado e daí nós vemos Quais são os requisitos que são importantes para se ter um portal do conhecimento efetivo né e que de fato auxilia potencialize a gestão do conhecimento e aprendizagem primeiro precisa ser fácil para o usuários como eu comentei né um portal que a sua interface seja difícil ã de Navegar difícil de ler é é é não vai dar certo as pessoas não vão utilizar lembrem-se que a gestão do conhecimento ela demanda a uma mudança cultural as pessoas

precisam se sentir motivadas a compartilhar e acessar essa informação esse conhecimento Então eu preciso fazer um portal que seja de fáil navegação eu eu preciso nesses portais também H que essas pesquisas sejam feitas de maneira intuitiva certo assim como nós fazemos nos nos sistemas de busca né como o Google certo porque ã o portal do conhecimento e a tecnologia permite isso ele precisa ser intuitivo na hora de eu conseguir fazer as perguntas né ao ao nosso ao nosso portal inclusive utilizando a inteligência artificial se também é possível Ele precisa ser colaborativo permitir que pessoas de

todas as áreas possam colaborar juntas certo então Claro é muito importante que nós atentemos aí à segurança então tem algumas pessoas que algumas pessoas ou grupos que não podem ter acesso a determinados tipos de informação mas isso pode ser configurado certo dentro do portal do conhecimento a questão da conectividade é importante aí que todas as áreas né de todas as unidades da organização estejam conectados certo e também que esses portais permitam o armazenamento de diversos tipos de informação de dados certo porque hoje não é só texto que a gente consegue explicitar o conhecimento tasto né

através de vídeo de áudio de imagens correto Então precisamos atentar a essa multiplicidade de tipos de informação também é importante entendermos que esses portais devem também integrar conhecimento externo conhecimento de pesquisa de marketing que a gente faz para poder saber mais sobre os nossos consumidores sobre os nossos concorrentes sobre o Mercado afinal de contas ele vai se tornar aí uma fonte de Business intelligence né uma fonte de da inteligência do negócio lembrem das nossas aulas sobre integração da gestão do conhecimento com estratégia é óbvio que a questão da arquitetura da internet arquitetura web é muito

importante é uma questão bastante técnica mas é necessário que tenhamos servidores distribuídos e compatíveis né para suportar o grande número de usuários e de informações certo mas isso não é um problema Graças né à evolução aí da ã das da tecnologia da informação da e da e da e da comunicação né a gente tem eh mais servidores e enfim né cada vez mais potentes a questão da segurança também é eh eh fundamental a gente conseguir H estruturar limitar os acessos e Conseguir configurar esses portais de acordo a cada nível de autoridade certo tem pessoas que

podem ter mais acesso a informações que outras por talvez não poderem acessar aí informações sensíveis ao negócio a personalização e a customização também é algo que pode ser feito nas portais do conhecimento a gente pode est aí customizando de acordo com a área ou de acordo com usuários né De acordo hã dependendo aí de quais são as suas necessidades e de como que é o trabalho que eles fazem no seu dia a dia certo a gente sabe aí que os portais do conhecimento eles trazem aí diversos benefícios que são os benefícios que a gente já

tem aprendido da gestão do conhecimento certo especialmente pelo fato dessa hã dessas informações estarem numa interface informativa ada que é muito mais fácil do que por exemplo nós termos aí ã em papel né Sem digitalizar ou se nós tivermos aí essas informações de diferentes servidores né no servidor da área de marketing tem um pedaço no pessoal de RH tem outro né então é eles são muito benéficos para isso mas vocês já viram que implantar um portal do conhecimento ele vai demandar um investimento de recursos razoável por isso isso que talvez tenhamos aí dificuldade em ver

empresas com esses portais do conhecimento que sejam aí implementados na sua completude porque vai exigir né implementação de servidores a integração com diversos sistemas né Muitas vezes os sistemas internos da empresa certo mas definitivamente ao se conseguir montar uma arquitetura que seja compatível com a realidade da empresa com as suas necessidades e que permita que esse portal do conhecimento tenha aí todos esses requisitos que eu apresentei para você certamente isso Vai facilitar e potencializar a aprendizagem dentro da organização bem a gente ã a concluindo a a essa aula é é é muito importante que a

gente reafirme aí que só tendo um compromisso de fato com a aprendizagem contínua a gente vai conseguir implementar o portal do conhecimento porque a gente pode implantar né conseguir toda essa arquitetura ã de web arquitetura física né e tecnológica para conseguir colocar o portal do conhecimento de pé funcionando mas se as pessoas se o gestores Se as pessoas chave dentro da organização não estiverem comprometidas com esses processos de gestão do conhecimento e aprendizagem não vai adiantar nada o mesmo ocorre com diversos outros certo de diversas outras ah ah ferramentas que são utilizadas por exemplo sistema

de CRM sistemas ah de integrados H como os rps né que integram todos os sistemas de RH de Finanças num num num único sistema ter o sistema e muitas vezes sistemas caros não significa que os processos estão ocorrendo da maneira como deveriam tá isso tecnologia ela só Repete aquilo que a a as pessoas que as organizações estão implementando e configurando Se as pessoas implantam o programa e não usam não vai adiantar nada ou se não usam todo o seu potencial também não vai adiantar certo então demanda aí a implementação dos portais do conhecimento além da

implementação certo é necessário aí a mudança cultural ã ã e de atitude como eu já tenho falado ao longo da disciplina é importante a ao terminar aqui enfatize para vocês que vocês acessem a biblioteca virtual da Univesp para acessar todos os materiais que foram utilizados para elaboração dessa aula é claro que eu tento passar o máximo do conhecimento possível mas tem muito mais nas fontes né nas referências que a gente cita nos planos de ensino então estejam consultando aí os materiais de apoio e os materiais complementares sugeridos no nosso planejamento OK e eu espero vocês

para nossa próxima aula dessa nossa sétima semana da disciplina Ok até mais e tchau tchau [Música] [Música] m [Música]