MARKETING DE SERVIÇOS - CONCEITOS BÁSICOS

boa noite pessoal até que enfim um cumprimento a contento do jeito os nossos servidores do nosso canal é esse né afinal de contas prometi que era maria vídeo só depois de mil inscritos agora a gente conseguiu o objetivo e vocês pediram que eu gravasse um vídeo para você estudar em prova então hoje nosso assunto é marketing de serviços mas nós vamos fazer uma versão resumida porque nós sabemos que o nosso público na internet infelizmente não consegue assistir maior que cinco seis ou sete minutos de vídeo pode ser que esse vídeo dura um pouco mais mas

nós vamos falar dos principais pontos e serviços combinados se tiverem dúvidas pode perguntar por que a sua dúvida qual é a dúvida dos nossos amigos na internet fiquei sabendo inclusive que nós temos pessoas em cabo verde vendo os nossos filhos vocês não sabem cabo verde é o mais se fala a língua portuguesa estamos lá estão mandando mensagem um abraço a você de cabo verde que acompanha o vídeo é irracional muito medo vamos começar então conceituando de serviço o que é o serviço é um lado ou performance oferecido por uma parte à outra percebo a diferença

quando eu falo um produto eu digo que é algo que pode ser oferecido para atender uma necessidade ou desejo com ela o serviço é também um produto porém esse é algo que eu ofereço saúde para atender uma necessidade ou desejo é um ato ou performance porque um ato ou performance porque alguma coisa que eu faço por exemplo neste momento eu estou prestando um serviço pra vocês um serviço educacional e aí eu amo veio a dez principais to serviço a primeira delas é o serviço eles são intangíveis o que algo intangível é algo que não pode

ser tocado sentido percebe então eu posso exemplificar como adjuntos ensaio e continuam com vocês já têm há muito embora amanhã esse é o céu percebo eu posso tocar posso sentir e se eu jogar em alguma luta eles provavelmente vão sentir não existe céu é tangível ó serviço não é tangível que eu não posso sentir e nem tocar vocês conseguem sentir tocar o simples eu estou prestando neste momento provavelmente não então o primeiro ponto o serviço é intangível o segundo em separado o que quer dizer essa inseparabilidade significa que o pensador serviço tem que estar presente

no momento da prestação do serviço como fazia muito tempo que é de vídeo eu fui no cabeleireiro no final de semana e fez um relaxamento aqui no meu cabelo para ficar mais em fazer o meu cabelo diz que não e eu teria que estar presente então percebeu o serviço ele tem que estar presente durante o serviço senão não consegue prestar o serviço caso levantando a parede e pensar presente pra fazer isso percebe então essa característica é em separar a unidade opel característico serviços pesquisa ltda diz que diz respeito à felicidade eu não consigo é tocar

o serviço também não vou no meu cabelo eu sentar novamente fechando e corte de cabelo em umas 15 vezes e deixe tocar quando eu precisar eu venho aqui e teu eu pego na minha casa não tem como fazer isso porque é um desrespeito à impossibilidade de west tocar serviço para oferecer depois do momento da prestação para ele sair por aí eu estou prestando um serviço que essa aula é vocês podem parar no youtube agora clicar em editar poder parar e respondam daqui debaixo da unha gostei se inscrever o canal e depois de tomar um vídeo

é a única possibilidade é a de néné mas só isso os serviços importantes à variabilidade serviços são prestados por seres humanos por exemplo todos vocês sabe que as mulheres em alguns dias e aí aquela caixa que trabalham na loja que vendeu aquele sorvete de casquinha ela pode ser um pouco mais útil o terminal internacional se você fizer uma piada disse cassel então ela vai atender todos os clientes da mesma quadra do mesmo jeito é o professor eu estou aqui dando essa alta mostrando pra vocês depois de uma baita rádio que eu passei aqui por esses

meninos maravilhosos que eu tenho então talvez eu presto serviço um pouco diferente por todos esses percalços então a validade ela ocorre porque os serviços são prestados por pessoas e as pessoas não conseguem fazer 100 200 300 vezes da mesma quarta os produtos ao haiti max percebe mais uma coisa agora nós vamos falar das características do serviço dos oito meses disseram que os quatro com essa bênção dos 8 [Música] só que precisam de nossa ótica do que é o serviço base da empresa em algum lugar se chama qual é o negócio sã o negócio principal da

empresa exemplificarei nós estamos agora em uma empresa de educação qual é o corby sou cor base de uma empresa de educação e ensino ensinar então qual é um produto ou serviço mas temos também as atividades complementares então a instituição de ensino o pessoal da limpeza é uma atividade complementar que apoia a atividade base mas a russa não tão curtas quanto na prestação de serviço porque não adianta nada eu vir aqui que dá uma aula maravilhosa que a pessoa da limpeza deixar a faculdade suja percebe então nós eles além do produto que é um contágio korbes

dependendo de onde você vê isso eu tenho ainda os serviços complementares que são atividades são feitas para que aquele serviço básico seja prestado tranquilo até aqui muito bem passar o processo processo é a maneira que eu pego todos os meus insumos e transforma que não têm serviço é o processo pelo qual eu faça serviço por exemplo antes de gravar essa vídeo ao seu primeiro tento ao ensino quadro fiz um goleiro e um câmera e conversei com os meus alunos que estão aqui como seria mais fácil deles no vídeo estabelece com sexo esse processo é importante

para o resultado final que o serviço vai dar o seu cliente existe um momento o lugar da prestação de serviço porque existe uma característica dos serviços que são separados correta então significa que a pessoa que vai consumir o serviço ela precisa ir até a estação e pra você tem que facilitar o máximo ao acesso a essa pessoa obedecendo sempre as características do público igual se você tem um produto igual de classe a [Música] chegar pra consumir aquele serviço que começou a chover como aqui nos comentários produtividade e qualidade e produtividade se refere à rapidez onde

você entrega esse serviço para o seu consumidor ea qualidade existem dois tipos de qualidade qualidade do ponto de vista da empresa que é aquela em que você enquanto empresa estabelece os padrões que aquele produto deve sair mas não é essa qualidade que nós estamos falando do momento falamos da qualidade que aquela que o consumidor avalia se aquele produto ou serviço satisfariam as necessidades dele ok ele falou falta um minuto pessoas as pessoas devem ser selecionadas demoram que press isso da melhor maneira possível a comunicação e educação eu preciso me comunicar com o meu público de

como é o serviço é preciso cá com essas pessoas para que elas saibam consumir serviço finalmente ele deixa física ó eu quero que os serviços são tangíveis eu preciso utilizar se o um consultório médico eu ouvi colocar o motivo desses físicas de que aquele médico é bom eu coloco a sala tem arrumado uma secretária limpe maravilhosa que o ambiente perfumado isso é você ter meia pista e pra fechar preço e outros custos que é o valor que a pessoa vai pagar o tempo que ela vai dispor e em finalmente um grande abraço pra você ficar

um autor do vídeo