Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - Ciclos de aprendizagem e desenvolvimento de competências

[Música] Olá pessoal eu sou a cinth Araújo estamos aqui dando continuidade à nossa jornada de aprendizado sobre aprendizagem e gestão do conhecimento agora nessa segunda semana eu vou falar sobre os ciclos de aprendizagem e desenvolvimento de competências tá a gente já tem falado né ao longo das aulas do quão importante é as a empresa a organização entender o impacto da aprendizagem na mudança organizacional né não é à toa que vimos na semana anterior a questão da aprendizagem individual e a sua relação com a aprendizagem organizacional inclusive vimos o modelo integrado né dos dois níveis de

aprendizagem por quê Porque é importante que na gestão do conhecimento se evite né fraturas aí né que separem a aprendizagem individual da coletiva caso contrário a gente não vai conseguir efetuar mudanças organizacionais que a gente tanto precisa né como por exemplo a Inovação a criatividade a a a a vantagem competitiva certo a melhoria de de práticas de trabalho então é importante aí que se compreenda que a aprendizagem organizacional ela vai envolver aquisição de novos conhecimentos tá e tanto a incluindo conhecimentos externos né de outras empresas de outras fontes e a partir desse dessa gestão de

conhecimentos internos e externos né a gente vai conseguir gerar novas ideias e novas atitudes né lembra que a gente viu semana passada certo sobre a questão da mudança de modelos mentais certo tanto individuais quanto coletivos correto bom nessa relação aí entre conhecimento e estratégia vejamos aí né que o fluxo do conhecimento tá ligado aí com o processo estratégico Porque como já Vimos a informação é uma matériaprima fundamental paraa elaboração da Estratégia por isso que a gente viu na aula anterior a questão aí do uso da informação do conhecimento sobre o ambiente de negócio paraa elaboração

da Estratégia Imagina você fazer um esquema tático sem conhecer nada do seu adversário sem saber aí Qual a condição física dos jogadores ou jogadores do time né não vai dar certo né então é a mesma coisa aqui no ambiente organizacional tá então a partir aqui do fluxo do conhecimento a gente vai conseguir elaborar criar implementar utilizar controlar e institucionalizar a estratégia certo a partir aí do conhecimento que é gerado dentro da informação a partir né de fontes uit externas a partir da do da análise desse ambiente no qual ela tá inserida eu vou conseguir traçar

essa estratégia para que essa estratégia Gere resultado certo como nós vimos nenhuma empresa atua ao acaso ela tem um objetivo ela precisa ter um objetivo caso contrário não tem como né e vejam aí essas essa seta né que ela sai do resultado vem pro ambiente e do ambiente volta para resultado vocês vão ver com muita a frequência na disciplina esses ciclos certo esses processos que são cíclicos eles são contínuos para mostrar aí que a estratégia ou a gestão do conhecimento o desenvolvimento de competências como a gente vai ver aqui envolve processos contínuos tá eles não

são estáticos Ok bom vindo na sequência o processo aqui como eu falei ele não é estático ele é contínuo e tá ligado às competências da organização certo lembra se a gente tá falando né desde do começo da disciplina que aprendizagem organizacional envolve a aprendizagem individual óbvio que à medida que esses indivíduos dentro de uma organização aprendem eles estão desenvolvendo suas competências certo isso é E são essas competências que serão ali mobilizadas para fazer aquilo que eles precisam fazer dentro dos seus cargos das funções que eles desempenham dentro da empresa tá então é importante aí que

a gente entenda aí que aprendizagem tem relação Direta com o desenvolvimento de competências tá e como eu comentei já em aulas anteriores que o conhecimento a conversão do conhecimento envolve a social ação também teremos aí o desenvolvimento das competências num processo aí de intercâmbio de experiências de socialização certo desse conhecimento Então dentro desse desenvolvimento de competências é importante que informações sejam Como já comentei acessíveis facilmente acessíveis pelos indivíduos das diferentes áreas se o conhecimento fica restrito a uma determinada área certo e se esse conhecimento ele é importante pro desenvolvimento das competências de outras áreas ou

paraa melhoria de processos da organização vai ficar difícil de eu conseguir de fato desenvolver competências e implementar melhorias dentro da minha empresa tá bom assim como ã eu comentei antes a aprendizagem ela tem ela é feita ela ela acontece em diferentes níveis assim como desenvolvimento de competências tá então como V vemos aqui ã no próximo slide nesse diagrama a gente tem aí no nível mais abaixo mais interno do da aprendizagem e do desenvolvimento de competências a gente vai ter aí aprendizagem individual que nós já vimos aprendizagem em grupo a coletiva a aprendizagem entre áreas certo

é uma empresa não tem uma área só né então existe uma aprendizagem que deve ser compartilhada entre as áreas e a aprend organizacional que vai envolver toda a empresa tá Então nesse contexto né da aprendizagem e desenvolvimento de competências eu vou abrir aqui um espaço para explicar para vocês o que são competências tá certamente vocês já ouvem falar de competências de diversas formas né porque quando a gente vai ã por exemplo fazer o nosso currículo certo ã montar o nosso perfil no Linkedin a gente tá lá descrevendo as nossas o quê as nossas competências habilidade

de de trabalho em grupo eh conhecimento técnico conhecimento de Microsoft teams ou ã conhecimento de diversos idiomas a gente tá ali elencando as nossas competências certo que elas e tornando essas competências que eu tenho visíveis para que empresas possam me selecionar certo não é assim quando a gente a gente tá pesquisando vagas de trabalho seja no Linkedin no vagas.com a gente tá olhando né na descrição do cargo a gente tá olhando quais competências são necessárias para que aquela pessoa desempenhe bem o seu papel dentro daquela função dentro daquele cargo então vocês por mais que talvez

não chamemos assim de competência a gente tá falando delas o tempo todo dentro do contexto organizacional tá as competências elas elas envolvem aí Ah um conhecimento que é construído coletivamente socialmente colaborativamente então especialmente no ambiente corporativo certo organizacional a gente entende que as nossas por mais que nós por exemplo já tenhamos conhecimento por exemplo do uso da ferramenta do do pacote Office por exemplo certo a gente já tem um domínio Mas a partir do momento que eu interajo com os meus colegas de trabalho e vou pedindo dicas né eu vou trabalhando em conjunto com essa

equipe eu vou aprendendo mais sobre como manusear Como trabalhar com com o pacote Office não é assim então o desenvolvimento de competências ela tem um componente hã coletivo muito grande Tá não é só individualmente que a gente vai trabalhar as competências as competências envolvem o saber como né que é ter o as habilidades que envolvem o conhecimento então acabei de falar né o o pacote Office né como que eu trabalho com Excel como que eu trabalho com o PowerPoint certo também envolve o saber porquê né ã que não é somente eu eu consegui trabalhar com

o pacote Office né eu preciso desenvolver Por que para que que eu vou fazer essa planilha certo essa essa planilha serve para quê né qual a influência dessa planilha aqui na gestão do trabalho dessa equipe né eu tenho que saber o porquê e vai envolver o saber quem né identificar quem são os detentores né ã desse conhecimento e conseguir acessar né como eu falei para vocês eu posso já ter conhecimento ã robusto na no manuseio ali no trabalho no pacote Office mas certamente não vou saber exatamente todas as planilhas que existem na empresa para que

que servem as macros né muitas vezes ã quais são ali as fórmulas para que que tem aquela fórmula Então tem que saber quem cabe né e acessar essas pessoas correto para que eu consiga desenvolver a minha competência e mobilizar essa competência para cumprir os meus objetivos individuais ali tá então as competências no ambiente corporativo a gente tem três níveis o nível individual certo que é o nível nosso aqui do nossos trabalhadores né que a gente também chama de competências gerenciais que são todos os conhecimentos e habilidades que nós temos no âmbito individual certo que eu

vou utilizar para cumprir os objetivos individuais e estratégicos correto para fazer ali o meu trabalho as competências funcionais né que são as competências por área né função né Cada área não tem uma função então por isso competências funcionais certo que estão está relacionado aí com as específicas áreas que existem na empresa e as competências organizacionais que são as habilidades e Cap que a empresa precisa ter para conseguir atingir seus objetivos então por exemplo uma empresa como a a Fedex né ou a DHL ela elas precisam ter a competência da logística né elas precisam conseguir entregar

produtos fazer um produto sai do ponto a pro ponto b para conseguir de fato desempenhar ali qual é a o seu objetivo estratégico né que é de fato ser aí uma empresa ã de logística né né de sucesso enfim né então isso é um exemplo de competência organizacional que eu dei aqui para vocês tá e quando a gente vai olhar especialmente especificamente focando né no indivíduo né E como que esse indivíduo ele se relaciona com o coletivo a gente vai ter aí né as competências individuais e as competências funcionais né que são dentro das equipes

né dentro das áreas E essas competências elas vão envolver ver técnicas o o a gestão como gerir né como fazer a gestão competências de âmbito social e de aprendizagem eu vou mostrar aqui no próximo slide essa tabela aqui né que mostra aí esses esses quatro tipos de competências né que agem tanto no âmbito do indivíduo de cada um de nós como das áreas das quais a gente faz parte né Então as competências técnicas né envolve conhecer processos e atividades da empresa a conhecer e saber como como aplicar ferramentas Então como que eu uso e como

que eu aplico o Microsoft Excel ou o o o o PowerPoint certo conhecimentos específicos sobre a área de atuação então se eu sou um analista financeiro eu preciso ter conhecimento técnico sobre Finanças certo se eu sou contador ou contadora eu preciso ter conhecimento sobre contabilidade certo e a capacidade de rever conceitos né reaprender conceitos então eu sei de contabilidade hoje mas a a medida que muda a legislação sobre apontamento de impostos etc eu preciso rever esse conhecimento correto competência de gestão né ela está Ela envolve aí estabelecimento de objetivos o monitorar cronogramas mesmo nos níveis

mais baixos de gestão né líder de equipe certo ah essa pessoa precisa gerir o cronograma líder de gestor de projetos precisa né Eh eh garantir que o que que os prazos serão cumpridos né a leitura do ambiente interno externo a visão sistêmica né a visão do todo certo tomar decisões então a competências de gestão envolve aí tomada de decisão visão do negócio e negociação né conseguir ã negociar envolve negociar desde prazo desde o dia das férias né até negociações importantes aí sobre o preço da compra aí de de matéria prima pra empresa tá competências sociais

envolve competências relacionadas ao relacionamento interpessoal a comunicação gestão de pessoas trabalho em grupo e desenvolvimento de equipes certo e nós temos aí as competências de aprendizagem né a gente tá falando tanto de aprendizagem da relação entre aprendizagem e desenvolvimento de competências as competências também tem as competências que envolvem aí o processo de aprender né a refletir a reflexão a visão crítica a observação afinal de contas quanto que aprendemos a observar outras pessoas trabalhando como eu falei quando a gente comentou sobre conhecimento Tácito versus conhecimento explícito lembram então aprender observando outras pessoas fazendo a a capacidade

de aprender com erro autodesenvolvimento e aplicação do conhecimento em ações né algo que eu tenho enfatizado bastante né A questão de que a aprendizagem envolve a mudança de ações a mudança de modelos mentais porque se não acontece isso não houve aprendizagem de Fato né A gente só acumulou conhecimento ou informações meramente ã simples ã que a gente coleta do ambiente certo bom a aprendizagem falando ainda da relação entre aprendizagem desenvolvimento de competências ã existe aí o ciclo né que envolve desde a concepção da Estratégia até a questão da do desenvolvimento das competências né como eu

vou mostrar aqui no nesse próximo slide né percebam Aí eu falei bastante sobre a elaboração de estratégia falei na aula passada nessa aula também então a gente tem estratégia né que ela tá ligada numa via de Mão Dupla né né com aprendizagem afinal de contas a partir do que eu aprendo do ambiente interno e externo eu vou traçar a minha estratégia a aprendizagem por sua vez também tem sua relação com as competências certo afinal de contas a medida que eu aprendo tanto no âmbito individual quanto coletivo eu vou desenvolvendo competências tá E essas competências também

vão influenciar no processo de aprendizagem e as competências V vão ter uma ligação direta de Mão Dupla com a ah o o a utilização desses recursos né dos recursos organizacionais afinal de contas a partir do que eu sei eu vou investir o meu tempo eu vou eu vou eu vou eh ã mobilizar as competências para usar os equipamentos existentes na empresa a estrutura física o dinheiro né o recurso financeiro e percebam que essa ligação entre aprendizagem de competências de novo um processo cíclico né perceba que ele vai se retro entando né eu eu falei para

vocês que a gente vai ver muito isso né ã ao longo dessa disciplina né esses ciclos né contínuos aí nos processos bom o desenvolvimento das competências ele também como aprendizagem como eu comentei Ele tá em diferentes níveis certo então a gente tem o desenvolvimento de competências no âmbito individual que vai envolver as competências do indivíduo obviamente e o conhecimento Tácito e Fes cognitivos e emocionais né então a minha capacidade de associar ideias a minha capacidade ah de associar as ideias com as minhas emoções né e vice-versa né a para a fim de conseguir aprender mais

e melhor a aprendizagem em grupo né que a aprendizagem ali dentro das equipes né ã por exemplo dentro do setor financeiro pode ter várias equipes né Tem equipe de contas a pagar equipe de ã ã de cobrança de de de cobrança de clientes né então a gente tem diversos grupos dentro das áreas né E vai envolver as competências individuais e o conhecimento tanto tasto explícito né percebam lembra que a gente falou da conversão de conhecimento táo explícito então muitas vezes eu vou estar trocando conhecimento táo aqui com os meus companheiros de equipe né E ao

mesmo tempo também posso e devo né tá transformando esse conhecimento tá áo em em em tutoriais em cartilhas em em processos em normas porque isso vai ajudar a a a disseminar esse conhecimento de maneira mais fácil e mais rápida dentro da equipe tá E vai envolver também fatores emocionais culturais cognitivos né lembra que por exemplo se eu não gosto de uma determinada pessoa eu posso ter um bloqueio né para aprender com essa pessoa certo ou se há uma questão Cultural de que o conhecimento ele tem que ficar dentro de determinadas panelinhas né eu vou acabar

também pedindo esse processo aqui impactando esse aprendizagem em grupo tem aprendizagem entre áreas né que vai envolver o desenvolvimento das competências de cada área e aprendizagem organizacional que vai envolver aí o desenvolvimento das competências da organização tá bom ã concluindo a gente aprendeu que aprendizagem organizacional e o desenvolvimento de competências acontece em diferentes níveis né aprendeu também que para que eu tenha a o desenvolvimento das competências é importante que eu compartilhe e dissemine o o conhecimento certo se ele ficar restrito a um indivíduo a um grupo vai ser difícil ou Impossível a gente conseguir de

fato compartilhar absorver e principalmente transformar esse conhecimento em resultados positivos tá a gente também entendeu Aí a relação né a interdependência que existe entre as diferentes áreas e os indivíduos tá por isso que para que eu tenha a gestão do conhecimento e a gente vai ver isso ao longo da disciplina é importante que eu institucionalize a aprendizagem tá que eu crie processos iniciativas programas para compartilhamento geração e disseminação do conhecimento dentro da empresa tá esse é material que eu utilizei para poder elaborar essa aula sempre enfatizando a importância de vocês acessarem o material que tá

disponível na biblioteca virtual da Univesp correto e também ler com atenção o plano de ensino da disciplina para vocês saberem Quais são os materiais que são sugeridos tanto para apoio quanto para complementação tá da nossa disciplina e encerro por aqui e já convido vocês a continuarem comigo aqui nessa jornada de aprendizado Ok até mais e tchau tchau k [Música] [Música] m [Música]