Checklist, de Atul Gawande | Resumo Arata Academy 24

o [Música] check-list de atum gun on o Rodrigo já que eles são tão importantes é porque apenas existem dois motivos para o fracasso ignorância e inaptidão ignorância uma palavra que vem do latim violência que significa desconhecer e nós fracassamos Por ignorância quando a ciência ainda nos oferece apenas um entendimento incompleto parcial respeito do mundo como é que as coisas funcionam os não sabemos o que tem que ser feito o segundo tipo de fracasso é baseado em inaptidão inaptidão vem do latim ineptos significa absurdo inapropriado não está habilitado neste caso conhecimento já existe a ciência já

tem a resposta daquilo que tem que ser feito mas o fracasso por inaptidão acontece quando nós não aplicamos o conhecimento corretamente e conforme a ciência avança nós estamos cada vez mais informações que comprovadamente servem para resolver muitos dos nossos problemas e o paradoxo a enorme quantidade de informações acaba tornando a nossa tomada de decisão mais complexa com mais conhecimento existem menos motivos para gente fracassar Por ignorância mais aumentam os casos de inaptidão de nós não colocarmos o conhecimento em prática corretamente e aqui que a sua que eles fazem toda a diferença checklist salvam vidas seja

para fazer um avião decolar para construir a reação no médico pegar um paciente ou para você que deseja se tornar que você realmente deseja ser os chakras são ferramenta mais simples e mais eficiente para garantir que as coisas serão bem feitas e não importa o quão bom você já é em algum determinado assunto as teclas bem montava ela sempre podem melhorar melhorar muito os seus resultados no livro chakras como fazer as coisas bem feitas o médico atul gawande mostra em detalhes como é que você aumenta Pan é uma raça pode ser tão poderosa para todos

nós queremos mais produtividade organizar e otimizar nosso tempo e garantir um trabalho de qualidade superior por isso não resumo a data que admitir hoje nós vamos ver as ideias por trás do livro e principalmente como é que você pode aplicar suas ideias para cumprir os seus grandes objetivos de ver o checklist é uma listagem de Passos Claros que precisam ser completados para você realizar o procedimento corretamente então os dar um exemplo de uso de chicletes na prática para você entrar em contato com a data que ali Existe um único canal oficial e o formulário disponível

em Aratu acontecer/contato e nós recebemos centenas ou até milhares de mensagens dependendo do dia e como é que a gente consegue garantir de responder a todas essas mensagens de uma maneira coerente é quando uma mensagem chega até a equipe a data quebre primeiro nós temos se essa pessoa já entrou em em potes ou se a primeira vez que elas nos escreve caso ela já tinha entrado em contato antes então nosso primeiro verificamos para ter certeza aqui as tentativas de contato anteriores já estão com assunto resolvido esse é o nosso checklist de preparação e somente então

nós lemos o teor da mensagem aí nós verificamos Será que esse aqui é o tipo de pedido que já conhecido que já tá documentado por quê Porque aqui nós temos manuais operacionais que deixou tudo muito bem esclarecido documentário O que é que tem que ser feito em situações Já listadas já conhecidas se é um caso e já está no comunicado então a equipe já pode dar continuidade sem precisar da minha opinião direta porém existem alguns casos em que é uma assunto novo a gente que não sabe o que fazer então Eu adoro Estações eu faço

o treinamento interno para quê que saiba o que fazer no futuro em casos parecidos e esse aqui é um exemplo de como é que os chakras podem ser usados para aumentar a qualidade do atendimento ao público o mundo se torna muito complexo Oxe aquele são uma maneira de você simplificar o seu dia a dia algumas Décadas atrás a ciência ainda tinha pouca informação sobre como resolver problemas que hoje são considerados Simples então era muito comum não ser capaz de resolver alguns problemas por pura falta de conhecimento porém conforme a base de conhecimento da humanidade aumenta

a tomada de decisões se torna cada vez mais complexo Então veja o conhecimento nos ajuda mas ele também nos atrapalham ao sobrecarregado agora muitos os erros que nós encontramos para solucionar problemas o mais ligados à má aplicação do conhecimento então menos relacionados à falta de formação É eu sei que as pessoas gostam de criticar Quem comete erros forma da área que ter estudado mais que ter treinado mas por isso que eu trabalho mas é muito difícil reduzir a quantidade de erros cometidos erros humanos apenas com mais treinamento em diferentes áreas do conhecimento o processo educacional

está cada vez mais longo tá mais vigoroso tô apenas ficar aumentando o tempo de duração dos treinamentos isso não é suficiente mesmo com longos processos de treinamento de certificação nós vemos por aí profissionais de diferentes áreas cometendo erros básicos de falta de atenção onde não utilizar procedimentos necessários e conhecidos para resolver certos problemas são erros que poderiam ter sido evitados e aqui o problema o acho de informações no mundo que a cada vez mais complexo isso faz com que mesmo os profissionais mais bem treinados mais experientes acabam cometendo o erro de tempos em tempos como

é que nós podemos reduzir a complexidade das tarefas que nós estamos realizado usando chakra um médico pode ter shackles próprios para diagnosticar os casos que chegam até ele pode ter um para tratar cada tipo de doença diagnosticada ele pode também estão shackles para ele se manter atualizado com novidades da área ele também pode usar cheques para cuidar da própria saúde um táxi para cuidar manter bem um relacionamento ou até mesmo tinha crise para se divertir no meu caso só para te dar uma ideia eu tenho um checklist de viagem eu incluir um checklist com as

fases de preparativo as reservas tem que ser feitas até mesmo checklist para fazer as malas aí eu sei exatamente o que eu carrego comigo na bagagem de vão cabos BA e crônicos e o que que eu coloco nas malas maiores parece exagero não é mas estrutural os processos na forma de listas é uma maneira muito eficiente de você simplificar sua vida vai demorar um tempo claro para você poder estruturar tudo na melhor maneira possível criar sua lista mas depois que o teatro está pronto Fica tudo muito mais fácil shackles bem-feitos previnem erros graves e aumentam

a qualidade do seu trabalho um bom shackles deve ter todos os passos que você precisa dar para cumprir Um procedimento Isso inclui também todos os passos óbvios aqueles que Todos deveriam saber por quê Porque no início espaço Justamente que são roubados eles acabam muitas vezes outro lados ou esquecidos por exemplo aqui um dos primeiros passos para dar suporte para quem escreve para tá querem o que nós temos que verificar se aquela pessoa é já o jogo dos nossos treinamentos ou não isso faz uma enorme diferença a pessoa que já é Nossa aluna ela tem dúvida

diferente sobre alguma aula com o exercício de uma atividade interativa quer dizer as duas dessas mais avançadas e exigem e merecem uma resposta mais detalhada pelo nosso tipo de de acompanhamento nossa equipe de comunicação já uma pessoa que nunca se matriculou em um curso nosso geralmente não tem dúvidas mais empresa mais rápido a gente resolver seria muito errado responder uma mensagem sem primeiro verificar quem é essa pessoa será que ela já é aluna Nossa isso poderia causar erros porque cheguei muito errado mandar um link de matrícula para o curso planejando sua vida é uma pessoa

que já tenha sucesso esse curso Então isso eu usei para que ele mostra que nós podemos pensar nas teclas como tipo de ferramenta uma rede de proteção que ajuda a a gente a cometer erros óbvios prevenir erros comuns e essa rede ela tem que contar todos os passos essenciais mas ao mesmo tempo ela não pode ser muito longa antes tão curta quanto for possível e você só pode incluir no seu checklist dos itens que são essenciais para você realizar aquele procedimento E tens assenciais só que eles que se não forem feitos eles podem acabar causando

resultados desastrosos esses itens também tem que ser muito claros para evitar que você perca tempo tentando entender que eu não quer dizer por exemplo imagina se eu escrevo algo muito abstrato do checklist do tipo ajudar o aluno acessar o curso é melhor escrever algo mais específico no shackles como enviar o link de troca de senha pelo Além disso é necessário ficar muito claro se a lista do tipo ler fazer ou do tipo fazer confirmar na lista do tipo ver e fazer você sabe um único passo de cada vez você lê o primeiro item que está

na lista faz e você marca como cumprido logo em seguida você vê o próximo item deve tá escrito faço tá escrito assim por diante é muito parecido como você teve uma receita de culinária agora na vista do tipo fazer e Confirmar primeiro você faz tudo aquilo que você acha que tem que ser feito o uso a sua memória depois que você acha que você já comprei tudo do que ela que tinha que ser feito aí você faz uma pausa para você ver e você verifica o ser todos os itens do checklist foram cumpridos o check-list

também deve ser conciso inclua todos os itens essenciais mas não transforme seu checklist no manual o completo detalhado de como fazer catar por exemplo na Aviação cada dia que eles têm contra idealmente de 5 a 9 item é que ele possa ser lido em cerca de um minuto porque ser breve ser claro é fundamental para ele tá que os pilotos se distraiam que eles acabei pulando alguns dos itens essenciais isso não significa que você tem que ficar preso esses números você deve apenas seguir a regra Geral de deixar o seu checklist tão completo como possível

com todos os itens essenciais porém sem exagerar a dose colocando o detalhe irrelevante o checklist não é uma obra final definitiva fixa ao contrário você tem que continuar mente refinar os seus ter uma outra dica prática que você somente saberá se você tem um bom tirar leite depois você colocar essa lista em prática e Conforme você utiliza a lista você vai descobrir que alguns itens O que são desde necessários eles podem ser removido outros itens precisa ser modificado ou colocados na ordem sequencial diferente na prática que você vai descobrir quais são os novos e tem

inspeccionado vou te dar um exemplo de novo no meu caso sempre que eu faço uma viagem eu descubro que alguma coisa não deu certo ao que deu errado eu abro o meu check list de viagem e eu faço adaptações praqui na próxima viagem eu consegui evitar Aquele mesmo problema e uma muito parecido quando você cria a checklist para suas diferentes situações da sua vida pessoal na sua vida profissional no seu trabalho de equipe você tem ultimamente Observar se aconteceu algum erro penso como é que eu sou tia Cris pode ser melhorado para você evitar repetição

desceu de novo e faça claro todos os ajustes necessários a gente pode colocar uma data o o número de versão da Paz alteração mais recente do seu chakra Charleston essenciais para um bom trabalho aqui se você trabalha com equipe já que eles também são uma ótima ferramenta para você garantir a padronização Ea qualidade do trabalho final mas é necessário deixar tudo muito bem claro para toda a equipe que esse chakra chama a ferramenta para ajudar porque se você ficar forçando mandando uso disso sem internet ficar sua equipe compreenda o valor da checklist tô risco muito

grande de rejeição e que ele um dia a dia o Charles não sejam usados seriamente é muito comum algumas equipe simplesmente chegar e marcar todos os itens concluídos sem verificar de verdade se cada um dos itens foram devidamente preenchido quando o trabalho é feito por muitos especialistas cada um deles atua numa certa área de especialidade se toda a equipe tiver ponte aqueles incomum a todos os passos que Cada um deve José o trabalho fica bem mais efetivo EA sua economiza tempo e reduz strass e aumenta a qualidade do trabalho final eu não sei se você

já assistiu o filme sully O Herói do Rio Hudson com Tom Hanks no filme baseado numa história real eu vou 1549 que teve que fazer um pouso de emergência no rio Hudson alguns minutos depois ele Decolar do aeroporto de Nova Iorque no ano de 2009 naquela época a mídia ficou glorificando rodeando piloto um herói que tinha impedido a morte de centenas de passageiros mas ele o próprio piloto fez questão de lembrar a todos que aquele pouso de emergência somente foi bem-sucedido porque toda a equipe seguiu os procedimentos do checklist que estava preparado para situações como

Aquela se alguns membros da equipe não tivesse seguido os itens atribuídos a cada um deles o piloto talvez não teria a pensar com segurança e você pode fazer a mesma coisa que o seu trabalho reúna sua equipe começa a definir os itens essenciais para cada procedimento que vocês fazem no trabalho Coloca essa checklist em algum lugar compartilhado com todos fácil de acesso usando por exemplo algum aplicativo compartilhador de gerenciador de tarefas depois vocês vão começar a usar esse checklist para refilar até que uma hora e vai se tornar um guia seguro para vocês realizar o

seu trabalho Ou melhor qualidade possível a maior diferença entre aqueles compartilhados é que tudo a equipe tem que ter uma boa comunicação seu membro da equipe velho que algum item acabou sendo marcado como finalizado ele tem que ter certeza que aquele tem realmente foi feito caso contrário os seus perdem confiança no checklist ele se torna inútil para você melhorar a comunicação você até pode colocar no seu checklist alguns itens determinando que o membro da equipe tem que comunicar os outros o próximo membro é mas a tarefa foi concluída o cheque eles salvam a vida das

pessoas mas eles também podem melhorar muito sua própria vida tem foto dele seu médico o outro lugar onde nos dá muitos exemplos de como é que você já que eles são usados em hospitais para salvar e dois pacientes doentes ou acidentados e até dar um exemplo de um checklist de 19 itens elaborada pela Organização Mundial da Saúde que teve um experimento em oito hospitais acabou resultando na redução de 47 por cento de falecimento de mortes em cirurgias você pode usar os cheques não pode ficar curando doença você pode por exemplo usar para evitar que as

doenças acontece não sabe aquele ritual matinal nós falamos episódio 139 da série Oi 7 a data esse ritual ele nada mais é que quer uma série de tarefas que você pode fazer logo você acorda para garantir que você vai começar o seu dia sua maneira mais saudável mas produt é a mesma coisa vale para os seus objetivos pessoais para vocês tornar a pessoa que você deseja ser é necessário que você realize as tarefas necessários para você atingir esse objetivo vamos supor por exemplo que você quer ser uma pessoa Atlético em Boa Forma Então você tem

que comer bem tem que fazer exercícios tem que dormir bem para cada uma dessas coisas que você pode ter um checklist com sua dieta WhatsApp clássico o seu treino com serviço caso depois que você modelar ele está tudo aquilo que você tem que fazer para comprar aquele objetivo aí basta você seguir a sua chakras e se der pode ser usada para todos os grandes sonhos ser quem você deseja ser o preço plano de vida pode ser tão simples como você esse durável que tem que ser feito e depois seguir isso o ideal é que essas

listas dos objetivos estejam concluídos até dentro de um plano de vida maior um plano que Contemple também são os valores pessoais as suas reflexões mais profundas igual a gente ensinando treinamento planejando sua vida massa no final das contas se você quer cumprir qualquer meta primeiro estrutura e aquele que você tem que fazer depois transforme isso não a checklist para você transformar sozinho tem sonhos em ações concretas secreção uma lista de passos que precisam ser completados para a realização correta de um procedimento uma ferramenta tão simples como essa ajuda a salvar vidas a realizar trabalhos com

qualidade superior e a cumprir os seus maiores objetivos e você pode começar a usar o poder das teclas na sua vida agora mesmo escolher um procedimento que você costuma realizar na sua casa no seu trabalho estrutura e Organize isso na forma de uma checklist com os itens essenciais depois começa a utilizar Sales e vai refinando sua lista acaba uso até você chegar ao modelo ao formato ideal se você quer dar um passo a lei você pode incluir seus cheques dentro do plano de vida maior planejamento que inclui desde seus mais altos valores pessoais até os

próximos itens que você deve cumprir nas suas listas de tarefas e você pode aprender a montar um plano assim no curso planejando sua vida que está disponível no endereço arado pontas é barra planejando sua vida é