O que é CRM? C - Marketing Digital de A a Z

Se você não tem ideia do que é um CRM, se é de comer, se faz mal com leite ou não, continua vendo este vídeo. [Música de introdução] Fala galera, beleza? Aqui é o Darlan Evandro e seja bem vindo para mais um vídeo do Marketing Digital de A a Z.

Nesse vídeo nós vamos falar sobre CRM. O que é o tal do CRM, para que serve? Quando eu devo utilizar?

Essa e outras informações você vai ver daqui a pouco logo depois dos comerciais. Mentira, eu vou falar agora. Vamos lá: CRM são as iniciais da palavra Customer Relationship Management.

Fica tranquilo que só significa a gestão de relacionamento com o cliente. Basicamente a gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de práticas, um conjunto de estratégias de negócios que as empresas, sejam elas grandes ou pequenas, utilizam para gerenciar, analisar e interagir com seus clientes. Um CRM, por exemplo, é armazena informações de clientes como: nome, telefone, endereço.

Se é um cliente mesmo, se é um cliente recorrente, se só comprou uma vez. E através do CRM você também sabe se alguém da sua equipe ou se você mesmo já ligou uma, duas, três vezes para esse cliente ou esse possível cliente. Ou seja, o CRM não é só uma lista de contatos com nome e telefone.

Ele é um sistema que reúne, que integra dados valiosos pra você, para sua equipe tomar decisões. Imagina que você está em um curso, um curso de Marketing Digital, daí no intervalo do curso você começa a conversar com as pessoas, começa a fazer networking e você encontra alguém que tem muito interesse no seu produto, tem muito interesse em comprar as camisetas que você vende lá na sua loja. O que você faz?

Você pega email, telefone, desse possível cliente e vai lançar lá no seu CRM. Então você vai colocar lá: João da Silva, telefone tal, e-mail tal. Daí nas observações você escreve assim: conheci no evento de Marketing Digital lá do Darlan e ele tem interesse nas camisetas do Harry Potter, tá, ligar pra ele na segunda-feira.

Perfeito. Você já inseriu várias informações sobre esse cliente no seu CRM. Se você tem uma equipe comercial por exemplo, automaticamente eles já vão ficar sabendo desse possível cliente que você acabou de cadastrar.

Então a equipe comercial vai fazer essa ligação na segunda-feira por exemplo. Daí o que acontece? Na terça-feira você vai lá no seu CRM e olha esse contato.

Ah, legal! O vendedor Marcio ligou lá para o João da Silva e vendeu quatro camisetas do Harry Potter. Então eu vou marcar o João como cliente e vou começar a enviar dicas para ele, enviar a newsletter da empresa, vários conteúdos para ele.

Daqui uma semana eu vou ligar para ele para fazer uma pesquisa de satisfação e assim sucessivamente. Deu para entender a função de um CRM? Se você tem um, dois, três clientes, essa gestão é fácil de fazer.

Agora imagine quando você tem vinte, trinta, cem, mil clientes. Você não vai lembrar de todo mundo, você não vai saber o que o João estava interessado, sequer vai lembrar que conheceu o João lá no evento do Darlan. Então essa é a importância de um CRM.

Esse relacionamento, esse acompanhamento que você tem a possibilidade de fazer através de um CRM é muito importante para sua empresa e pode valer muito para o seu negócio. Se existe uma oportunidade de negócio e você tem essa informação tem um histórico sobre o que já aconteceu com esse cliente, o que ele compra, o que já foi oferecido, você tem informações valiosas que são extremamente úteis para sua empresa. Se você quiser que eu criei um vídeo ensinando como utilizar um CRM deixe um comentário aqui embaixo.

Se você tiver interesse pode ser que eu traga um vídeo sobre esse assunto detalhando uma ferramenta de CRM. Vou deixar aqui na descrição do vídeo um link de alguns CRM gratuitos que você pode se cadastrar e utilizar na sua empresa. Espero muito que você tenha gostado desse conteúdo.

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Um grande abraço e até a próxima.