T4#13 Accountability | João Cordeiro (Podcast em vídeo)

[Música] Olá eu sou Gustavo QR Conde seja muito bem-vindo ao resumo cast nós estamos no ar desde 2016 com livros para empreendedores semanalmente e agora aqui no YouTube e o convidado de hoje do nosso Episódio é o livro A Carta bilhete do João Cordeiro agora eu vou fazer um Unboxing do livro aqui está o livro então João Cordeiro canta bilith a evolução da responsabilidade pessoal o caminho da execução eficaz da editora Évora que está a primeira orelha vamos dar uma olhadinha no sumário do livro que está o Sumário então Capítulo 1 O que é a

causa e que benefícios Ela traz para sua vida o que você ganhará conhecendo mais sobre a cantability três tipos de contabilidade três elementos pessoal entre responsabilidade a contability a uma certa distância a metáfora dos dois holofotes dois poderosos aplicativos da nossa mente Capítulo 2 a evolução da responsabilidade na humanidade O Mundo Melhor mitologia religião monoteísta seu papel na evolução da responsabilidade a contability naturalmente não evoluiu no coletivo ser apenas responsável já não é suficiente nosso conceito de responsabilidades também deve evoluir seis níveis de responsabilidade e que em que nível atuar para continuar evoluindo Como adquirir

ou aprimorar contability Capítulo 3 as pessoas bem sucedidas e a contabilidade a relação entre ser bem sucedido e a carta no trabalho não podemos contar sempre com a sorte inteligência abre portas mas não as mantém aberta se a a contability é uma virtude porque não nos ensinam nas escolas e Capítulo 4 a culpa é minha eu ponho em quem eu quiser O que podemos aprender com o Homer Simpson essa pergunta vai ser muito legal a gente pode explorar as frases do Homer Simpson porque algumas pessoas sempre culpam os outros ou dão desculpas ciclo da vítima

culpar ou dar desculpas são formas de se obter o controle da situação agora vou passar um pouquinho mais rápido pelos capítulos no capítulo 5 as 10 desculpas que os gestores mais ouvem a gente vai falar sobre algumas delas seis pessoas comuns não agregam valor Capítulo 7 a força das perguntas Capítulo 8 canta bolso ou pessoas excelentes agregam muito valor Capítulo 9 como criar a conta a partir de pessoas comuns Capítulo 10 como sustentar a transformação Capítulo 11 a relação entre a contabilidade bem estar e felicidade considerações finais e aqui está o livro que está o

autor quarta capa e aqui está o João Cordeiro Tudo bom João seja muito bem-vindo tudo bem Muito obrigado por me receber no seu programa Fico muito honrado que legal bom tê-lo aqui vamos começar já falando diretamente central do livro Qual é a mensagem central do livro contability A mensagem é uma provocação estava uma provocação para que as pessoas percebam que a responsabilidade é algo que precisa ser evoluída não é um nível estático que um indivíduo atinge e ele chega nesse ponto e acabou ela precisa evoluída ela tem estágios Isso vai acontecer na vida das pessoas

da maneira intuitiva conforme a circunstâncias vão ocorrendo mas ela pode ser desenvolvida de uma maneira mais intencional ou seja acelerar o processo de desenvolvimento tem uma frase na psiquiatria americana que fala assim demora 50 anos para você chegar nos seus primeiros 20 anos o que que essa frase quer dizer quer dizer assim que as pessoas não amadurecem na mesma emocionalmente na mesma proporção que a cronologia e quando a gente olha às vezes por alguns governantes em Brasília assim a gente percebe que essa frase é verdadeira tem muita gente adulta de idade porém imatura emocionalmente legal

João fala um pouquinho da tua história e o porquê do livro porque que você resolveu resolveu escrever esse livro eu sou psicólogo de Formação fiz pós-graduação na área de marketing aqui no Brasil e fui fazer Cursos no Exterior fiz cerca de 404 cursos fora na área de desenvolvimento de pessoas mas e nunca foi executivo nenhuma de nenhuma empresa Eu me formei e montei minha própria empresa de consultoria que era minha paixão e é até hoje trabalhar com pessoas e eu faço isso há 37 anos o que aconteceu foi o seguinte por volta de de 2.000

eu tive uma experiência que me marcou muito aqui na periferia de São Paulo eu fui fazer uma palestra pro abono né uma Palestra Gratuita numa escola escola era uma e-mail Escola Municipal de Educação Infantil e aos cara na escola foi fazer um alinhamento com a diretora é uma sala de 6 metros por 6 assim e chamou atenção que em todas as paredes tinha livros parecia uma mini biblioteca e no chão entre a porta e a mesa dela havia várias caixas de brinquedos e eu fiz um elogio a prefeitura que a Escola Municipal fisiologia prefeitura ela

olhou bem para mim e falou assim você tem certeza que você acha que esse dinheiro daí da prefeitura tinha dos livros dos livros eu falei veio de quem então chamou a coordenadora pedagógica falou olha conta para ele da onde vem esses livros aqui e a coordenadora me contou que a cada três meses elas pegava 10% do salário Cada três meses recolher 10% ela diretora a coordenadora as professoras faxineiras servente elas falaram a regra é essa aqui quem não quem não concorda a gente transfere a gente junto esse dinheiro nós vamos até 25 de Março compramos

os brinquedos vamos no sebo compramos livros e ela terminou uma frase que para mim foi impactante a frase foi a gente faz isso porque nós somos apaixonadas pelo que nós fazemos e eu saí de lá fui lá achando que eu fui fazer um favor né sair de lá com a maior lição na minha vida que me gerou esse livro porque eu fiquei pensando né O que faz alguém e além que que faz alguém sair do seu quadrado de função e fazer algo genuinamente por interesse Genuíno para o outro que faz alguém parar de ficar reclamando

e procurar fazer o seu melhor e conversando com um amigo ou outro um deles que se tornou meu aumentou o bem da noite que tá no livro com agradecimento ele falou ele não tem uma palavra para isso em inglês chama a conta bilhete não tem nada em português pesquisa e escreve algo Porque é importante esse conceito legal então falando dessa palavra que que é a contabilidade significa pensar agir como dono e entregar resultados excepcionais o contrário de a contabilística da desculpas ficasse justificando além do necessário ficar dando aquelas clássicas famosas Não sei não vi não

recebi o e-mail não é já deu meu horário não é a minha função volver e te aviso Já enviei o e-mail tô aguardando a resposta e isso são as frases do Homer Simpson que que conta porque que você colocou o Homer Simpson aqui que o Homer Simpson nada contra o Homer Simpson pelo contrário me divirto muito assistindo mas é importante a gente olhar e entender Qual é o contexto ele foi escrito pelo Matt groen a mais de 40 anos atrás com o objetivo de satizar o cidadão médio o americano médio que é casado tem tem

filho e acho que com isso atingiu o topo da sua responsabilidade você nunca vai ver o sim pessoal fazendo uma tarefa doméstica arrumando a cama lavando prato limpando o banheiro ele faz o que ele faz no máximo de tarefa doméstica e cortar grama para jogar no Flanders no vizinho dele e ele é dono de frases fantásticas entre elas essa a culpa é minha e eu ponho quem eu quiser mas tem outras também muito importante que ele também fala como por exemplo ele aconselha no Bart né a ter sucesso na vida ele fala assim quando alguma

coisa é errado sempre culpa quem não fala inglês direito na sua volta sensacional né então a gente vê o Homer Simpson como antítese da contability o anti valor da contabilidade Homer Simpson é uma celebridade que representa tudo menos um indivíduo responsável E qual é o impacto desse comportamento fala em várias esferas aí na família eu já consegui pensar que isso aí tem Impacto até num país inteiro isso é um desastre isso é um câncer porque na família você vai ficar sempre tarefas não feitas alguém que não deu a comida para o cachorro um copo que

não foi lavado porque o copo Não vai sozinho para pia uma cueca não sai do chão e vai sozinho para o tanque né então na família isso vai causando sempre um peso maior em cima de um indivíduo em cima de uma pessoa e claro que as relações vão se desgastando na sociedade mais ainda uma sociedade que não ensina a contabilidade desde cedo para as crianças e abrindo parentes tem tem países que ensinam isso para criança de três anos de idade países como a Finlândia Noruega Suécia Dinamarca Nova Zelândia Coreia do Sul Japão são países que

desde cedo ensina às vezes até com o nome a contability às vezes sem o nome mas com as atividades de senso de dono de pertencimento de de disciplina de assumir responsabilidade pelo pelas coisas então esses países por Coincidências são os menos corruptos do mundo porque afeta na corrupção sim é o inverso não convive um não convive com outro você não encontra na sociedade a cauda no sentido de onde as pessoas prestam conta Admiro a transparência são abertas a franqueza só não consegue conviver plenamente é como água e óleo tem alguns exemplos sim a corrupção necessita

de algo escuro sabe é um dinheiro colocado por fora por baixo da mesa escondido na cueca e vê que ele não ia se sentir bem ela não convive bem porque ela sabe que aquilo não é o certo ela sabe que aquilo aquilo tá sendo algo está sendo feito por interesse próprio não por interesse de alumínio ela fere uma das um dos comportamentos do indivíduo da conta que é o interesse Genuíno mas como ser é bom por exemplo em uma cultura que todo mundo não é a Country boa difícil como romper essa bolha É verdade excelente

pergunta é difícil mas alguém tem que começar né e mais ou menos um tempo a pessoa precisa ter um pouquinho de discernimento para saber o quanto que ela nivela o quanto que ela é dosa do nível dela de responsabilidade de a conta dele voltando a gente entende a conta dele como você não é uma virtude moral e Aristóteles que foi o primeiro a escrever sobre virtude Morais ele dizia que as virtudes não deviam ser praticada no extremo elas Todas deveriam ser praticadas no equilíbrio por exemplo coragem uma virtude moral um indivíduo no extremo ele se

ele não tem ele é covarde diante dos desaf sua vida mas o que acontece se ele foi extremamente corajoso ele se torna o que imprudente inconsequente vai fazer foto na beira da Cachoeira penhasco né vai atravessar a rua sem olhar ele se torna inconsequente um outro exemplo de virtude moral humor que acontece com o indivíduo no extremo se ele não é bem humorado ele se torna uma pessoa ranzinza chata não é verdade e se ele fosse extremamente bem humorado qual o problema eles torna chato também porque ele fica Inconveniente fazendo piada o tempo todo abusando

do cinismo da ironia então Aristóteles foi brilhante quando ele fala isso toda virtude tem que ser praticada no equilíbrio Inclusive a contabilidade Como faz isso faz com observando o meios percebendo até onde você vai perceber aonde você reclamar um pouquinho a hora de você ter um exemplo de cenário comum sim por exemplo de empresas sim empresas o que a gente orienta que o movimento acaba ele necessita ser coletivo colaborativo então por exemplo você vê uma situação com um cliente se você vai resolver esse problema é sempre bom você alinhar com seu gestor fala olha tá

acontecendo tal coisa eu tô indo para esse caminho que que você acha eu tô oferecendo tal coisa para o cliente se você não fizer isso é capaz de ser atropelar outras áreas e ser mal interpretado então na no mundo corporativo a gente mostra que a vida de precisa ser um movimento colaborativo onde uma pessoa vê a oportunidade envolve outros cria solução junto e ambos vão resolver o problema e não a teu heróico de uma única pessoa legal aí que você fala esse livro Ele já fala um pouquinho sobre isso ele vai ele tá passando por

um processo de revisão né nesse livro você fala sobre três tipos já canta brilhante mas tem mais quer falar um pouquinho sobre isso sim acho que vale a pena só dar um passeio antes você me permite a conta dele só existe em inglês essa palavra em inglês não existe português não não existe não mandarem no Alemão no Flamengo no francês no italiano no espanhol a gente pesquisa muitos anos e não existe só existe no inglês e quando você tem uma palavra que não tem tradução direta que que a gente faz a gente incorpora como nós

fizemos com na linguagem Popular com drive-thru hambúrguer ketchup não é delivery Mas ultimamente lockdown foi incorporando na linguagem corporativa nós fizemos com feedback mentoring coaching marketing a gente incorpora essas palavras e por ser um conceito amplo ela tem dimensões em cada ambiente Então ela tem a dimensão governamental que que a contabilidade governamental é o ato de prestação de contas onde um governo presta conta para a sociedade onde ele é transparente onde ele é transparente e existe governo que faz isso existe em Washington tem um prédio muito grande a contability Office é um órgão de prestação

de conta se você por exemplo teve um irmão que morreu numa guerra você fala eu quero saber quais foram as circunstâncias aquele órgão tem que dar essa informação para você o dia o local a hora o pelotão que ele tava o que aconteceu no Brasil não existe algo similar não não existe na Suíça por exemplo tem um secretário de contabilidade que entre outras coisas que ele faz é ouvir a sociedade qualquer decisão um pouco mais de impacto maior no orçamento dos Condados ele é obrigado a fazer uma referência o último recebendo Olha que interessante foi-se

aumentava ou não salário mínimo para perguntar você precisa aumentar olha como é a cabeça e se a prova o governo compra que as pessoas aprovaram ou pode desconsiderar também e sabe qual foi a decisão não tá bom do jeito que tá gasta esse dinheiro com outra coisa Eles foram também comprar casa vai ter Impacto depois o governo decidiu comprar aqueles caças os mesmos caças que o Brasil comprou suecos [Música] e também fizeram referendo e também a população falou estão com guerra com quem gasta dinheiro com outra coisa não vai comprar isso aí então são países

que precisam fazer prestação de conta Então essa é uma dimensão o governamental mas isso existe uma outra dimensão que a dimensão social quando por exemplo você seus amigos vão para praia e decidem adotar lá um pedaço da praia limpa cuida mantém não deixa ficar palitinho com copinho vocês entregam aquela praia melhor que vocês receberam para a próxima família que o amigos que virar esse movimento chama contabilidade social pode acontecer com uma praça com uma rua com um bairro num condomínio muitas vezes as pessoas fazem trabalho voluntários aos seus vizinhos existe isso não muito quando deveria

mas existe Então essa contabilidade existe uma conta dele que curativo que esses exemplos que a gente tava e com algumas áreas na empresa dedicadas a isso uma das mais dedicadas chama-se compliance uma um termo também relativamente novo no nosso vocabulário mas hoje existe já processos de compliance e é áreas de compliance e de cargos o cara diretor de compliance gerente de comprar geralmente são esses advogados São jurídicos e foram para essa área existe a contabilidade pessoal que é o indivíduo ele na família dele na vida dele incorporando para ele decidindo ser um indivíduo melhor da

família é onde ele pratica isso na família pratica isso no dia a dia dele e a conta dele já é a evolução explica a evolução da responsabilidade pessoal essa imagem aqui essa imagem interessante porque aquela foto tradicional da evolução do Darwin né que começa com primatas né chimpanzé e até vai o homem eretos a gente brincou com essa figura porque nós entendemos que existe cinco degraus de níveis de responsabilidade O primeiro é responsabilidade básica essa que a gente conhece que acontece na vida surge na vida das pessoas quando para você sei lá pai de pessoa

para pessoa né se a pessoa em casa começou a fazer as coisas cedos sai desde criança outros com 17 18 anos de idade outros só quando entra na faculdade Lima Duarte o ator conta que quando ele fez nove anos o pai chamou ele falou olha tá na hora do que você se tornar homem se dispersa da sua mãe passou tinha um caminhão que já tava combinado um caminhão de entrega de frutas alguma coisa assim botou um menino no caminhão você vai para São Paulo você vai seguir sua vida lá ele com nove anos caiu a

responsabilidade dele né hoje tinha um pai fazer isso acho que é preso e ele chegou no Ceasa e fez a vida dele ali inicialmente no Ceasa depois foi para o rádio e tal então assim a responsabilidade acontece na vida do indivíduo de acordo com as circunstância Mas então segundo degrau que a gente definiu que é o chamado protagonismo protagonismo de próton que quer dizer o mais importante um exemplo Às vezes acontece uma família de uma pessoa ficar doente e uma pessoa vários irmãos todo mundo ajuda mas uma pessoa teve um papel principal uma pessoa falou

com plano de saúde falou com o médico falou com o hospital essa pessoa mobilizou mais ela foi o protagonista então a gente entende que esse segundo degrau é muito importante o terceiro degrau o degrau da prestação de conta é quando eu divido entende que ele precisa fechar dar nó nas pontas Sabe vou dar um exemplo que é muito comum no Brasil o amigo e aí cara nós vamos rolar um churrasco esse final de semana você vai vou vai beleza beleza você não vai você não vai e nem avisa Isto é coragem de falar em outros

países ainda admissível entendeu inadmissível algo desse tipo você até pode não ir você teria que avisar porque essa pessoa se preparou organizou trouxe uma bebida mais para você comprou algum produto a mais que você gosta de comer e a gente dá esses perdidos assim nos amigos porque falta esse estágio da responsabilidade de prestação de conta o quarto estágio é o descanso de dono quando as pessoas cuidam dos equipamentos cuidam das coisas como se fossem dele dono cuida melhor que o usuário e o quinto estágio a conta dele que a consciência de dono moral onde assim

não precisa ser meu para cuidar como se fosse meu e no ambiente corporativo por exemplo um gestor de uma empresa lhe deram um time Quais são as vantagens de eu ter um time a countle para produtividade dos trabalhos primeiro fala das vantagens e depois fala como estimular comportamentos Ok bom as vantagens são inúmeras primeiro esse gestor vai trabalhar com um grupo menor de pessoas ou ele vai trabalhar com um grupo maior em custo direto e ter mais resultado diretamente no custo empresas que tem cultura de contabilidade fazem mais com menos é nitidamente essa essa diferença

porque um grupo de quatro pessoas conseguem ter uma sinergia equivalente algum grupo de seis ou sete pessoas isso chama lucro líquido por colaborador uma medida que a gente costuma quando entra numa empresa vai fazer um trabalho de cultura a gente uma das coisas que a gente procura medir a identificar isso como é isso ah você faz vários cálculos mas o macro é você pegar o lucro da empresa e dividir pelo número de funcionários você vai encontrar um fator mesmo que a empresa deu prejuízo a um ano atrás ou dois você encontra um fator e vai

diminuindo esse fator até que ele vira um número positivo e você vai aumentando Tem empresas brasileiras que Nesse quesito performam duas vezes mais duas vezes e meia que suas concorrentes Tem empresas Americanas que esse número absurdo que chega dá Então esse gestor vai entender que ele vai fazer mais com menos porque porque no ambiente convencional cheio de desculpas tudo em pé uma reunião que poderia durar 30 minutos dura uma hora uma hora e meia porque boa parte dessa uma hora uma hora e meia é gasta com uma pessoa não assumir na responsabilidade tempo de energia

e muitas vezes assume quando você se impõe como gestor quando você chega foi você assim aí assim o clima fica tenso então aonde desgaste emocional há um desgaste de tempo e a produtividade é ela é inferior ela inferior o Brasil é a décima primeira economia no mundo mas em termos de produtividade Nossa posição é quadragésima nona que encagésima primeira por causa da cultura vários fatores vários fatores legislação trabalhista é uma delas exemplo duas horas de almoço isso não existe em outros lugares né são épocas indústria Getúlio Vargas né lá atrás e que perdura então a

legislação trabalhista é um empecilho o segundo é a nossa formação acadêmica As pessoas chegam na empresa sem saber um Excel sem conhecer o básico da matemática sem conhecer sem saber às vezes escreveu um texto Correto isso impacta Mas também essa cultura de apontar culpados e isso justificar um exemplo né vou te dar um dado aqui é de alguns anos eu não sei se ele está atual ou não mas serve como referência uma companhia aérea que opera no Brasil no Chile e nos Estados Unidos o mesmo aparelho webos 320 aqui no Brasil necessita de aproximadamente 18

a 19 pessoas para deixar o avião Pronto né o mesmo a mesma aeronave no Chile em torno de 15 a 16 pessoas e a mesma aeronave nos Estados Unidos 12 por aí você tem uma ideia o impacto disso no nosso custo do Brasil mas isso é por causa de um fator cultural ou legislação trabalhista mesmo não são vários são vários tem um trabalhista existe também a formação do trabalhador brasileiro e existe a cultura Nossa de fazer devagar algumas coisas que a gente podia fazer mais rápido aí a pessoa entra num ciclo né se você olhar

o seguinte você anotou as pessoas indo e almoçar nota como Passinho é devagar é um passinho devagarzinho vão conversando e tal aí entra no restaurante por quilo e tal escolhe conversa aí sai vai tomar café volta tudo assim esse processo todo todo pode falar aí de uma hora e 15 a uma hora e 20 muitos países são como sanduíche ou se observar almoçar Você vai sozinho vai que nem um foguete volte esse conceito nosso de duas horas de almoço é um conceito de refeitório Industrial onde o cara saiu do torno mecânico aqui e andava duas

quadras dentro da fábrica para ele chegar até o refeitório aí precisava de duas horas hoje a gente não precisa mas o nosso modelo mental continua sendo vocês fez sentido o quanto que isso o país perdeu o ciclo da vitimização ele é um loop né é um símbolo do infinito oito deitado um símbolo do infinito que que significa o indivíduo que entra no processo de modelo mental de desculpa bility que ele começa assim age com vítima finge que não tá acontecendo Nada justifica ser necessidade aponta ocupados faz por interesse Ele reclama de tudo é tóxico ele

entra num processo que é um processo que ele mesmo vai se contaminando com isso ele mesmo Vai Se envenenando com esse modelo mental ele vai ficando infeliz além de improdutivo como ele poderia ser ele se torna um indivíduo infeliz ele Afasta a felicidade dele existe uma frase do Benjamin Franklin muito interessante que assim ele fala que a constituição americana dá direito a todo americano a ser feliz aí ele complementa mas a felicidade não vem até você é você que tem que até ela ou seja até para você ser feliz você precisa ter uma postura de

dono uma postura a conta em relação a ela como é que o sujeito entra nesse ciclo é instinto venda nossos instinto de proteção protegido contra perigo enfim depois vai potencializando por causa que os outros agem da mesma forma como é que funciona é a gente já nasce com um instinto né a gente nasce de proteger de se proteger a origem desse instinto tá numa região do nosso cérebro chamado sistema límbico que é um cérebro primitivo todo mamífero tem e dentro desse sistema límbico existe uma glândula chamada amígdala não a da garganta toda a glândula em

formato de amêndoas tem o nome de amêndoa eu tô falando da amígda cerebral é um caroço de azeitona portuguesa uma em cada lado do cérebro que que essa glândula faz ela escaneia 24 por 7 perigos até quando a gente está dormindo perigos físicos ameaças ela é fundamental para nossa sobrevivência quando você coloca no Waze e uma rota e olha assim passa por um bairro que você não conhece e te dar uma sensação de calafrio e você fala eu não vou por aqui é a amígdala que tá te orientando quando você entra numa rodoviária num aeroporto

tira o celular do bolso de trás põe na frente ou mesmo num show se organiza para algum possível risco é a amígdala que está fazendo isso muito bem no ambiente corporativo a mídia deveria ser desligada porque não tem nada que vai te ameaçar da segunda a sexta das 9 às 5:00 vamos dizer um tradicional corporativo mas ela não desliga não tem como você desligar então ela fica escaneando perigos o tempo todo e ela encontra da onde através de um e-mail Onde você tá sendo mencionado a reação é não responder ou se responder copia a empresa

inteira copia 30 40 pessoas quanto mais gente mais diluiu Às vezes a gente percebe quando faz uma pergunta uma pessoa tá conversando só por estar elaborando a pergunta a pessoa já entra no defensivo escaneando para ver que ele tá querendo me pegar exato então onde começa primeiro começa daí mas o meio ambiente ajuda então um meio ambiente uma família que também tem um hábito de culpar tudo na vida a sociedade o bairro onde a pessoa criou a geografia que ele mora o clima nós temos no Brasil um clima a menos você fica dependendo que São

Paulo não tô fazendo frio aqui os últimos 30 dias mas você pode ficar de camiseta boa parte do país o ano inteiro isso é bom isso é muito bom para o corpo mas para desenvolvimento da responsabilidade não porque um indivíduo não tem senso de urgência como os nossos colegas de outros países quando chega o inverno tem que fechar a casa tem que fechar janela tem que preparar aquecimento em ter lenha se caso a energia elétrica cara tem estação de Vento de furacão como tem no sul da Flórida nós não temos terremoto nós não temos vulcão

a gente não tem essa ameaça e tem aquela frase né que é marcar uma não produz bom marinheiro porque você não não coloca um indivíduo no numa situação de ele se exigir então voltando a tua pergunta como é que isso surge primeiro porque a gente tem esse instinto ao nosso mas a educação poderia fazer um excelente trabalho como em outros países fizeram depois a gente tem toda essa estrutura esse contexto nosso de clima e de país que nunca foi invadido e nunca invadiu ninguém não tô falando fazendo apologia guerras eu só tô dando mais elementos

para nossa conversa Então isso vai dando todo uma sensação de senso de urgência menor e aí para terminar falta modelos exemplos a gente não tem bons exemplos na política bons exemplos nos esportes bons exemplos às vezes no mundo musical que sejam exemplos de persistência de senso de dono e de acampability Então tudo isso faz com que a gente tem esse desenvolvimento muito mais lento do que outros países e você como consultor acredito que já tem entrado em contato com diversos organizações cases nas situações onde talvez você logo já tenha batido o olho puxa isso aqui

é um problema debility Qual foi a situação mais difícil onde você teve que declarar declarar os motivos realmente dos gargalos dos impedimentos das empresas em um ambiente de falta de acampamento como falar isso para as pessoas as pessoas não vão dar o braço a torcer e reconhecer que tem um problema comportamental tão fácil assim qual foi uma case uma situação mais difícil que você enfrentou e como fazer esse primeiro pé na porta aí para falar sobre esse assunto dois exemplos um do negativo e outro positivo o do Negativo foi numa empresa de Telecom que teve

uma pane eles ficaram mais de meio quase um dia fora do ar porque o grupo de geradores pegou fogo né E quando a gente chegou lá tinha acabado de acontecer e conversando com o senhor e eu participei dessa reunião com vários outros diretores da área ali fizeram uma reunião uma gestão de crise E aí muitas pessoas foram começaram a falar aqueles geradores né lá fora eu realmente passava lá escutava um estalo É verdade aquele que lembra que dava um Instalei de vez em quando eu vi eu vi faz tempo hein que tem isso aí aí

o senhor depois de uns 20 minutos falou assim Vocês ouviram e não fala nada vocês não acharam estranho que isso é o que não é um comportamento normal de um grupo de gerador não passou pela sua cabeça avisar manutenção chamar alguém Então esse foi nessa situação específica o senhor fez a coisa certa porque ele tá apontando culpados literalmente e a pessoa já se coloca na defensiva nesse caso ele não tava apontando você ou ele ele tava ele tava chocado porque ele era um estrangeiro né ele tava chocado como não teve esse espírito de eu vou

cuidar disso isso também é meu sabe eu vou eu vou atrás eu vou procurar saber por que que isso está acontecendo e a partir disso ele decidiu fazer um movimento na empresa de Educar as pessoas sobre isso e pediu uma edição especial de um dos livros da onde ele fez questão de assinar o prefácio quando ele diz para empresa que a maior inimigo da empresa não era concorrência não era a questão do chips do mercado que tava acontecendo as vendas do chips não era a tecnologia o maior inimigo era a cultura de desculpas que estavam

dentro da empresa e como é que a gente começa primeiros passos aí para corrigir essa cultura é possível sim claro educação sempre né educação tá por trás da todos os problemas nossos e primeiro você começa educando as pessoas depois você começa relevando o seu nível de tolerância você com o gestor deixar de ouvir desculpa justificativas porque hoje não gestor ouve Ah não deu para fazer tal coisa porque é por causa disso tá tá bom quando vai dar só segunda-feira então tá bom então hoje isso é as pessoas ouvem falam e ouvem então primeiro educando segundo

se tornando mais intolerante a esse tipo de argumentação de desculpas e terceiro mudando o modelo mental do grupo das pessoas com o tempo e isso muda Eu já vi mudanças em acontecendo em um ano no meio mudanças muito fortes e aí o exemplo queria te dar positivo nós fizemos um trabalho muito grande numa empresa de segurança de coleta de dinheiros essas de carros fortes e teve um caso onde um dos carros fortes da sua empresa foi fazer uma entrega de um dinheiro numa cidade no interior cidade de Pedreira fizeram entrega lá de 80 mil reais

no banco andaram uma quadra juntou a população em volta do carro e falou ah acabaram de entrar lá no banco vocês deixaram o dinheiro andaram os bandidos entraram lá aí eram quatro né que estavam no carro e eles perguntaram quantos eram eles falaram três arma grande é pequena a pequena ele estava em quatro com escopetas dar a volta foram lá render os bandidos e foram até condecorados pela prefeitura teve uma carta no jornal da cidade e quando você eu tenho entrevista com esses com esses tripulantes e eles falam que eles fizeram isso por se sentiram

como se fosse deles o banco na verdade assim só para saber o dinheiro da seguradora né só para a gente entender mas não importa de quem é né O que importa é que eles poderiam ter feito algo e fizeram Esse foi um exemplo de carro também então por exemplo já contability que eles fizeram algo que não era exatamente da função deles eles não são polícia Mas eles poderiam ajudar e ajudar legal não disparar um tiro ninguém foi ferido os bandidos foram presos legal e as empresas mais modernas aí startups com culturas mais transparentes Você tem

alguma experiência com esse tipo de organização elas tendem a ser as pessoas tendem a ser mais a countle Bolt nesse tipo de organização do que empresas tradicionais Olha uma Startup é uma outra Vibe né é uma outra energia então a galera entra no pique de vamos que vamos que nós vamos ser grande nos vamos se tornar um unicórnio que para quem não tá familiarizada é uma empresa avaliada em mais de um bi então assim isso entra no nível De euforia nas pessoas que elas vão superando muita coisa No entanto a gente percebe que na primeira

enquanto a onda tá crescendo Tá tudo maravilhoso mas na primeira quedinha que dá todo esse modelo mental de choque com a realidade e começam as desculpas começam a justificativas necessárias a empresa crescer o argumentos que eu preciso de mais gente mais recurso mais verba mais autonomia e na verdade não é nada disso é mais eficiência que a gente precisa interessante fala um pouquinho da Transparência até essa imagem aqui em uma cultura transparente como é que isso promove a contability feedback feedback importante também né a cultura de Transparência é porque transparência ela é [Música] diretamente inversamente

proporcional a tolerância quando você tem pouca transparência você tem muita tolerância então por exemplo vamos supor que eu trabalho com você sou um da sua uma das pessoas sua equipe eu chego atrasado né E você não fala comigo ou seja faltou transparência por outro lado você tá tolerando o meu comportamento quando você não fala comigo porque eu cheguei atrasado um dia dois dias três dias o seu comportamento não falar vai fazer com que eu chegue mais atrasado ou menos atrasado vai fazer com que eu cheguei mais atrasado eu não tô tendo nenhuma informação tem uma

sensação de que não é importante então o gestor que ele recua e não dá os seus feedbacks pontuais seja eles positivos ou negativos não tem negativo né Vamos chamar de corretivos ele na verdade está Abrindo mão da tolerância dele ele tá deixando de colocar um nível de tá descendo de subir o nível sabe do sarrafo Como diz na linguagem de esportes saltivar ele tá deixando de elevar o nível do grupo e com isso a empresa toda pede com performance Existe alguma técnica ou algum método para dar feedback como é que a gente poderia ajudar gestores

a dar melhores feedbacks é assim eu depois de muito tempo eu aprendi que o gestor se afasta do feedback porque na verdade ele se afasta as pessoas ele se afasta as pessoas estão olhando a tela ele tá olhando números planilhas gráficos ele tá fazendo uma gestão do Business Ok beleza legal mas ele precisa gastar um tempo com as pessoas quando ele se aproxima das pessoas e pergunta como é que você fez como é que você resolveu aquilo aí ele sim ele tem a oportunidade para falar para Parabéns o que você fez você fez foi sensacional

muito bem a forma como que você tem um controle na mão ali você podia ter feito melhor então a troca começa a surgir Quando surge essa troca diminui aumenta diferença e consequentemente diminui a tolerância ah legal vou falar sobre mais um assunto Super Interessante que do livro então é a força das perguntas perguntas de culpa Beach e perguntas que puxam a responsabilidade para se pode dar alguns exemplos posso eu tava fazendo uma mentoria com uma empresária e ela foi assaltada É uma pena né mas assim perdeu o celular tá o carro tão seguro celular ela

resolveu mas o problema é que ela entrou numa de fazer as perguntas erradas o evento que havia acontecido pergunta do tipo porque comigo desculpa porque comigo porque agora porque nesse momento O que que eu fiz São perguntas em primeiro lugar que ninguém tem resposta e segundo que assim porque com você é uma questão de estatística né 12 milhões de habitantes pode acontecer com você com ele comigo não é que você é escolhido não é assim tem sete bilhões de habitantes no planeta você acha que o universo falar que que eu vou fazer prejudicar o Gustavo

já sei vou mandar um assalto agora para ele o cara tem que se achar muito especial né para achar racionalmente se a pessoa racionalizar ela vai ver que não tem sentido essas perguntas são erradas o cara o negócio tá mal tá mas por que que tá acontecendo agora por que que isso justo com a minha empresa são erradas quais perguntas certas são aquelas onde o indivíduo se coloca como o protagonista da solução todas as perguntas onde a palavra eu tá como o sujeito principal por exemplo o que eu posso fazer dentro dessa circunstância de Quais

formas que eu poderia reverter o meu negócio como que eu poderia negociar essas dívidas parcelar e aos poucos conseguir resultados melhores de qual maneira que eu posso ajudar meus colegas Então as perguntas de responsabilidade são aquelas onde o eu é protagonista as perguntas de culpabilidade São aquelas que procuram endereçar culpados ou se vitimar são essas porque Por que que isso aconteceu é uma pergunta de achar culpada né porque que essa jarra tá aqui eu quero achar quem foi que colocou aqui desde quando Desde quando essa jarra tá aqui né a perguntas do que não levam

a solução mas só levam encontrar culpados ou se colocar como vítima [Música] as 10 desculpas que os gestores mais ouvem posso ler as 10 desculpas pessoal eu não sabia não recebi o e-mail isso sempre foi feito dessa maneira eu só fiz o que me mandaram eu já enviei o e-mail eu fiz a minha parte isso não é minha função já deu o meu horário esse cliente não é meu esse problema não é meu essas perguntas é claro a gente um ambiente controlado consegue racionalizar e perceber que exagerado e apropriadas e são frases aqui de culpabilidade

mas como no calor do dia a dia como é que a gente consegue reverter essa situação porque até eu me encontro em situações e que eu falo essas frases aqui e todo mundo nós somos humanos né como é que o que que a gente pode fazer na prática Para incorporar um comportamento aí de alta bilhete e mudar o jogo quando tá acontecendo não usou essas frases a questão eu talvez não seja o uso ou não e sim o quanto tempo a gente fica preso a elas Então nada de errado passar pela minha cabeça e eu

passasse assim eu não recebi esse e-mail né na minha cabeça é uma coisa eu verbalizar é outra e eu sustentar ali que essa reunião não vai para frente porque eu não recebi o e-mail é outra história então é o tempo que eu fico com essa frase na minha cabeça porque eu poderia ver assim eu não recebi esse e-mail Poxa vida onde está esse e-mail só um minutinho por gentileza a gente não dá uma olhada aqui encontrei ali e aí eu posso tocar a reunião aí Me desculpa não tinha lido não tinha visto realmente está aqui

embaixo é o erro foi meu não vai acontecer mais aí é diferente já Porque é que você escreveu esse livro aquela história lá das da escola né da professora que eu te contei que me marcou muito e eu percebi que a gente não tinha esse conteúdo aqui no nossa língua portuguesa é o primeiro livro sobre a contabilidade mesmo em Portugal viu Agora talvez já tenha mas quando a gente lançou até lá era o primeiro livro sobre a contabilidade na língua portuguesa eu acho que é uma forma da gente ajudar nossa sociedade a se desenvolver num

conceito que a gente não tem a palavra em inglês eu descobri que a planta bilhete a gente encontra ela em vários lugares a gente encontrou no Novo Testamento no velho testamento no Alcorão encontramos em lendas africanas na mitologia grega em poesias letra de música em raps tem um rap do uma música do Gabriel Pensador chamado sem parar a letra inteira sobre a contability ele fala a vida é feita andar de bicicleta se separar o tempo todo ela está provocando essa essa reflexão de continuo e vai além não importa o que for então a gente descobriu

o seguinte a contabilidade é uma palavra que só tem inglês mas a virtude moral ela é universal tá tem traços nos seus pais nos seus avós se você for atrás e olhar você vai encontrar como ela não tem o conceito em português ela não foi empacotada no formato de educação e aí se perde Então por que que eu escrevi esse livro começou aquela experiência na escola mas o motivo também é a gente contribuir para nossa formação e para quem é o livro ele é para Líder seja ele formal dentro de uma empresa um gestor um

gerente um diretor um CEO a linguagem é um pouquinho corporativa mas eu tenho muito feedback de mãe de tia de professor de pai que usa os mesmos conceitos adaptados à educação infantil então ele é para o líder que quer se tornar uma pessoa melhor e ajudar as pessoas que estão em volta dele a serem melhores também e o que que mais te marcou Mudou alguma ideia que você tinha uma convicção quando passou pelo processo de pesquisar e escrever o livro eu demorei 8 anos para escrever esse livro fiz um primeiro foi de dois anos que

demorou fui uma editora eles me deram uma informação eu voltei trabalhei voltei dois anos depois os caras nunca mais me receberam eu fui para outro editor e fui escrevendo fui escrevendo até que chegar no início para mim uma das coisas que mais mudou Foi quanto mais eu demorava para escrever mais certeza tinha de não traduzir o título eu fui aconselhado por várias editoras e outros jornalistas que eu traduzisse a gente traduzir qual seria a tradução a gente tentou responsabilidade maior respondabilidade protagonismo protagonismo até que nessa última Editora é os sócios falaram Olha a gente acha

que esse livro não vai vender primeiro que o título tá em inglês segundo que remete a contabilidade terceiro tem hora que entender que é responsabilidade é aí que o brasileiro não vai querer mesmo eu falei não mas é nós vamos vai com esse título pronto e acabou e a gente acredita nisso e foi talvez uma hora certa que a gente fez legal e uma frase do livro Uma frase uma ideia do livro que você colocaria numa camiseta Olha eu colocaria a cauteble se fosse assim no inglês né seja a calma ou outra fase que poderia

ser seja do não que eu sou ligada a cachaça tá gente mas tem o slogan que é o Whisky Walking né continue na sua evolução nós não estamos aqui para ter esse nível de responsabilidade e ficar nesse nível A gente pode crescer muito como nação como povo como empresa como família se a gente evoluir Nossa nosso universo responsabilidade Legal joão obrigado pela tua presença aqui no nosso podcast hoje fica à vontade fala para as pessoas como encontrar o livro Como conhecer mais o teu trabalho se quiser falar da nova edição do livro tá por vir

aí fica à vontade Obrigado tem uma nova edição dos dois aliás que deve vir no começo do ano livro é o desculpa é o contrário de a conta de dona da Desculpa então o próximo é desculpa Billy de que fica para uma próxima conversa nossa é caso seja você acha oportuno eu o livro tem nas livrarias online A Amazonas livrarias físicas eu não sei como é que tá a distribuição no momento mas eles estão no online também tá no nosso site João cordeiro.com.br lá tem Não só boa parte do nosso trabalho como também tem cursos

online e o livro e outros produtos para serem adquiridos Obrigado João aqui nesse episódio do resumo Casting Não esqueça de deixar o seu comentário nesse vídeo aqui deixa o seu like curta o canal se inscreva no canal para receber notificações dos próximos episódios e eu te espero no próximo livro para empreendedores obrigado [Música]