COMO FAZER UM PDCA COM 13 PASSOS SIMPLES E OBJETIVOS - SABEDORIA ESSENCIAL PARA NEGÓCIOS !

o Olá esse é o canal sabedoria essencial para negócio e hoje Vamos ensinar como elaborar um PDCA o PDCA é um método que pode ser aplicado sucessivamente nos processos buscando a melhoria de forma continuada para garantir o alcance de suas metas sejam elas pessoais ou organizacionais é o método PDCA pode ser utilizado em qualquer ramo de atividade para alcançar um nível de qualidade melhor a cada dia Olá tudo empreendedor que deseja ser bem-sucedido deve conhecer em detalhes o PDCA é o seu principal objetivo é tornar os processos de gestão de uma empresa massagens claros e

objetivos e nenhuma pessoa ou organização pode se dar ao Luxo de melhorar apenas uma vez e parar o mundo atual exige que a cada dia sejamos melhores do que fomos no dia anterior O que é exatamente nesse ponto que o PDS a pode te ajudar e muito é uma das grandes vantagens do PDCA é a sua simplicidade mas nem por isso seu aprendizado correto deve ser ignorado a outra grande vantagem é que ele pode ser utilizado tanto no nível estratégico quanto no nível operacional Olá Neste vídeo Vamos mostrar passo a passo como utilizar o PDCA

do jeito certo e se você já gostou do tema se inscreva aqui no canal sabedoria essencial para o negócio semanalmente publicamos conteúdos gratuitos para você agora vamos direto ao ponto Como elaborar um PDC a do jeito certo O primeiro é importante saber o que é PDCA muitas pessoas aplicam PDCA prometem e depois correm atrás é mas não é desse PDCA que estamos falando e o PDCA que estamos falando é um tradicional método de melhoria da qualidade que deriva das palavras em inglês plan planejar do fazer leque checar controlar e ect agir ou atuar corretivamente e

todo empreendedor que quiser utilizar e cimento tem que ter em mente que ele não deve ser utilizado de forma linear o grande segredo do PSA é utilizado de forma cíclica obtendo assim a chamada melhoria contínua e vamos ver agora cada um desses quatro estágios do PDCA para facilitar nosso exemplo vamos imaginar que você tem um empreendimento qualquer está tendo problemas com a satisfação de seus clientes Ok em outro vídeo explicamos que sempre devemos começar pelo porque Inclusive tem o livro muito bom que trata desse assunto que está aqui na descrição desse vídeo e vamos então

o exemplo o porquê preciso utilizar o PDC a o que o Whisky reclamações de meus clientes está muito alto e quero melhorar isso definido porque vamos para o primeiro estágio do PC a planejar é um escolher uma oportunidade de aprimoramento exemplo queremos melhorar o índice de satisfação dos nossos clientes de 80 para 90 porcento até 31/12 12 identificar as exigências do cliente neste ponto você precisa saber quais são as expectativas dos seus clientes e pesquisar Quais aspectos não estão sendo atendidos e três definir o problema e muitas pessoas confundem problemas com alternativas de solução é

muito importante definir o problema corretamente por exemplo alguns definir o problema como preciso de mais funcionários Esse é meu problema é esta visão está distorcida mais funcionários não é o problema esse uma possível solução para o problema real mas como descobrir o problema real é uma forma é perguntar para que por exemplo para que você precisa de mais funcionários preciso de mais funcionários para melhorar o tempo de atendimento ao cliente então seu verdadeiro problema é que o tempo de atendimento ao cliente não está adequado quatro coletar dados agora no nosso exemplo você precisa coletar dados

a respeito de porque o tempo de atendimento não está adequado o exemplo que atendimentos estão demorando mais são sempre os mesmos atendentes que demoram são sempre os mesmos serviços que demoram tudo isso é necessário ser coletado para coletar esses dados você pode utilizar uma folha de verificação pode ser em papel ou em forma eletrônica 15 analisar causa raiz e após um período adequado de coleta de dados você deve classificar e agrupar as principais causas de problemas e priorizar as de maior ocorrência e para classificar as causas você pode utilizar o Diagrama de Ishikawa também conhecido

como espinha de peixe para priorizar as principais causas você pode utilizar o diagrama de Pareto por exemplo você pode descobrir que oitenta por cento das reclamações são de apenas um tipo de atendimento aí você pode investir em capacitação ou é melhoria apenas de serviço no primeiro momento Ou seja pode ser que com vinte por cento de esforço você conseguiu resolver de cara oitenta por cento das reclamações 16 encontrar soluções o que pode ser feito para resolver o problema exemplo e alternativos contratar mais funcionários melhorar a capacitação dos funcionários atuais automatizar parte do serviço e etc

e 17 elaborar um plano de ação O importante aqui é Definir responsabilidades e prazo exemplo o que contratar treinamento porque melhorar a capacitação dos funcionários quando em agosto onde em todas as lojas da rede por quem gerente recursos humanos como treinamento online Quanto vai custar r$ 90 funcionário no exemplo acima foi utilizada a ferramenta 5w 2h já explicado em detalhes em outro vídeo o concluído desse 7 passos do planejarem nosso PDC a agora é hora do estádio fazer e vamos continuar na nossa sequência de numeração dos Passos passa o número 8 implementar a solução e

aqui nós vamos colocar nosso plano de ação em prática no nosso exemplo seria contratar e ministrar o treinamento próximo estágio do PDC a checar passa o número 9 acompanhar os resultados no nosso exemplo houve melhoria na satisfação dos clientes atendidos pelo funcionário já treinados sim ou não [Música] a passo 10 determinar os motivos dos vídeos por exemplo não houve melhoria no atendimento por que motivo treinamento não está sendo efetivo é necessário que você tenha resposta para essas perguntas é uma vez respondidas essas perguntas o próximo estádio do PDCA é agir passo 11 tomar as providências

para corrigir os desvios exemplo modificar a estrutura do curso para contemplar partes não atendidas anteriormente a passo 12 padronizar o processo tornar permanentes as soluções bem-sucedidas exemplo a partir de agora todo funcionário novo antes de ser colocado no atendimento deverá participar do treinamento obrigatório que foi homologado Passa o treze refletir exemplo agora que já sacamos a principal causa de exclamação Qual a segunda maior causa a ser atacada e assim por diante até que o índice de satisfação do cliente esteja no patamar esperado no nosso exemplo noventa porcento satisfação dos clientes E como você pode ver

essa é uma excelente ferramenta para te ajudar a ser uma pessoa e profissional melhor se você quer sempre receber conteúdos desse tipo se inscreva gratuitamente em nosso canal aqui no YouTube e marque todas as notificações assim você será avisado sempre que o canal sabedoria essencial para negócio publicar algo novo um abraço [Música]