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Olá sejam bem-vindos à Nova concursos para você que não me conhece meu nome é Cristiano Silva É uma honra recebê-los aqui olha só gente foi publicado edital do concurso do Ministério Público da União MPU são vários cargos entre eles o cargo de técnico MPU na área administração e por que eu tô citando esse cargo né porque eu vou ministrar para vocês aqui uma aula de administração pública e um dos tópicos temas matérias ligadas a parte de conhecimentos específicos do concurso do MPU para quem não me conhece meu nome é Cristiano Silva eh sou professor de

Administração Geral pública administração financeira orçamentária arquivologia administração de materiais gestão de pessoas ou seja as matérias eh ligadas aí à administração Ok sejam muito bem-vindos vamos aí nessa tarde do dia 15 de Janeiro às 15 horas e 2 minutos agora iniciar aqui a nossa preparação ruma aprovação do MPU da matéria de administração pública você que tá aí assistindo tá aqui comigo Ó nessa tarde hein hoje é quarta-feira já deixa seu like Ok e deixa sua mensagem aí no chat isso me motiva participa aí comigo Diz aí para mim De que lugar você tá participando hein

tá assistindo de qual cidade estado Coloca aí bora uma boa tarde a todos é ao vivo Aproveite aí para tirar suas dúvidas certo eu escolhi alguns temas relacionados à administração pública que constam no edital do concurso de vocês Beleza então bora lá vamos lá vamos começar aqui te vez tratar sobre a administração pública certo galerinha beleza show de bola Então vamos lá seguinte aí ó administração pública para MPU e o primeiro tema que eu quero abordar aqui com vocês é sobre funções da administração como eu falei né tá lá no edital e a gente claro

vai trabalhar essas informações aqui vou colocar na tela cheia para ficar melhor você visualizar aí comigo o que são as funções da administração eh funções da administração galera nós vamos entender como funções da administração como processo organizacional tá alguns teóricos até chamam também de processo administrativo Opa só escrever aqui certinho administrativo e veja que interessante todo e qualquer organização ela precisa dessas funções eu vou mostrar aqui para vocês e que funções são essas nós temos a função de planejamento de organização de direção e controle certo Ai professor é aquele PDCA Não não é o PDCA

Apesar que o PDCA lembra um pouco essa ideia né mas aqui é o pode ser tá das funções administrativas beleza planejar organizar dirigir controlar o planejar pessoal é quando a organização ela faz uma programação então ela vai programar ela vai definir ela também vai estabelecer Ok estabelecer Quais são os objetivos as metas e as estratégias da organização tá então se inicia né o pontapé inicial é o planejamento já teve até questão de prova tratando a respeito disso a primeira função administrativa é de planejar porque planejar é você fazer uma prisão do Futuro prever se programar

definir então a organização ela vai definir objetivos objetivo é aquilo que se pretende alcançar Ok por exemplo o seu objetivo é passar no concurso não é verdade e você precisa se planejar para isso as organizações também MPU tem um monte de objetivos né que foram programados estabelecidos definidos aquilo que se pretende alcançar o objetivo é uma ideia mais Ampla mais geral da organização e para isso a organização ela vai ter que também definir metas Às vezes a organização vai ter um objetivo e várias metas para aquele objetivo seu objetivo por exemplo passar no concurso qual

a sua meta Quais são suas metas para você alcançar aquele objetivo meta também é aquilo que se pretende alcançar mas de uma maneira mais detalhada mais minuciosa Beleza o Ministério Público da União pode ter como objetivo numa determinada área a diminuição de gastos E como ela vai diminuir esses gastos Quais são as metas para ela diminuir os gastos para isso vai precisar também de sabe de qu estratégias estratégias são os caminhos são os meios para alcançar os objetivos e as metas da organização Beleza então a organização ela traça o quê estratégias ela escolhe a melhor

maneira de Alcançar aquilo que ela deseja o melhor caminho podemos entender dessa forma também ficou claro isso para vocês planejamento planejar organizar dirigir controlar então a gente tá iniciando aqui os nossos conceitos relacionados a planejamento beleza Amanda aqui comigo Boa tarde seja bem-vinda vamos lá quem mais Bora aí gente vamos participar aí da aula pô bora bora motivar o professor planejamento a outra função administrativa é a função de organização pessoal organizar é você alocar recursos distribuir distribuir trabalho tarefas Ok essa a ideia da organização colocar ordem né o próprio nome já diz organização ideia de

ordem beleza quem vai fazer o quê legal alocar recursos distribuir tarefas certo ah quem vai ter a responsabilidade X Y ou Z implementar implantar então aquilo que foi e planejado precisa ser implementado precisa ser implantado isso acontece na organização beleza função Claro sem sombra de dúvidas importante para a instituição para que realmente as coisas ocorram aconteçam o próximo passo é a direção a próxima da administração direção e direção galera tem a ver com o quê a direção ela tem a ver com você se comunicar ó comunicação por quê veja que interessante a direção significa dizer

que nós teremos pessoas ali participando então é preciso ter uma comunicação Clara com o público seja ele um público interno externo certo a direção tem a ver com liderança né então dirigir tem a ver com liderança a liderança é a capacidade de influenciar de persuadir eh de mostrar que aquilo que foi planejado vale a pena ser executado Aliás na direção vai acontecer a execução a direção também tem a ver com motivação as pessoas precisam estar motivadas a fazer aquilo que foi planejado E aí entra a a a a imagem né do líder em relação aos

seus liderados né de ter essa capacidade como eu falei de influenciar de persuadir de mostrar que vale a pena Ok então essa essa função tem muita importância principalmente que se refere ao quê a comunicação a comunicação com os liderados com os membros da organização Beleza então planejar organizar e dirigir certo e a próxima função chama-se controle o controle ele tem a ver com quê com processo de avaliação com processo de feedback eu preciso saber se as coisas estão no rumo certo Aliás o controle da ideia disso eh se estão nos trilhos tá no rumo certo

beleza então para isso organização vai fazer o quê um uma avaliação um processo de avaliação eh na verdade podemos dizer o controle ele tem quatro etapas tá bom quatro etapas primeiro a organização ela vai definir um padrão um padrão de desempenho aquilo que ela acredita que tendo esse padrão de desempenho ela consegue alcançar os objetivos OK depois ela vai fazer o quê Ela vai monitorar o processo de monitoração é o controle ali né vamos dizer assim que tá ocorrendo de maneira concomitante a execução monitorar para ver se tá tá tudo OK beleza depois nós temos

o processo de avaliação avaliar o desempenho saber se realmente foi cumprido de acordo com a definição do padrão o controle é um processo de quê de avaliação de feedback para que a gente tenha uma resposta Essa é ideia um retorno e saber se estamos no rumo nos trilhos o controle eu vou citar aqui novamente ele tem quatro etapas certo nós vamos ter aí quatro etapas aí do controle e etapas São essas a primeira etapa nós chamamos de definir um padrão de desempenho certo então é preciso definir um padrão de desempenho por quê Porque a partir

da definição de padrão de desempenho a organização vai saber se ela está no rumo ou não por quê Porque aí vem a segunda etapa que é monitorar fazer um processo de monitoramento isso ocorre eh na hora ali da execução depois a gente tem um processo de avaliação avaliação é posterior à execução a organização ela não definiu um padrão de desempenho agora ela avalia para ver se tá tudo ok se tiver tudo ok vamos manter se não estiver ok nós vamos para uma quarta etapa é a qu a etapa do qu da correção corrigir se a

gente descobre que não está nos trilhos não está no rumo ou seja ficaremos longe do Objetivo das metas Então precisamos fazer o qu corrigir para você ficar bem claro para você entender bem isso basta você pensar aí no concurso que você tá estudando o MPU você começa a estudar faz um planejamento coloca em prática aquela coisa toda e começa a monitorar ali o seu desempenho aí você vai avaliar o seu desempenho descobre Poxa vida fiz aqui uma um simulado e de acordo com esse simulado se eu continuar assim eu não vou passar no concurso não

vou nem entrar na lista doss aprovados Então eu preciso corrigir Verificar meus erros meus defeitos né porque eu fiz um processo de avaliação e tive um feedback e fazer uma correção Como que eu posso melhorar aí os meus estudos então isso entra no qu na parte de controle Beleza o controle ele pode ser de três formas tá aqui ó coloquei também ele pode ser um controle a priori certo que que é um controle a priori é um controle antes da execução ele pode ser um controle concomitante ou seja durante a execução e ele pode ser

um controle posteriore depois da execução beleza Como que provavelmente Isso aqui vai cair na sua prova tá a gente tem que pensar título de prova profe como que isso vai cair As bancas examinadoras e a sua banca aí do concurso não vai ser diferente ela costuma fazer perguntas e misturar os conceitos de planejar organizar dirigir e controlar eh você t essa base que eu coloquei aqui para vocês fica vai ficar muito mais fácil e prático você evidentemente eh conseguir compreender as questões de provas tá hoje eu trouxe apenas teoria e por com o intuito de

trazer mais teoria para você a gente ter um tempo melhor da parte teórica eh de administração pública e evidentemente eu quero que você depois saia dessa aula pesquisando questões relacionadas a isso que que você vai fazer Vai procurar questões ligadas a funções da administração funções administrativas e de preferência evidentemente da banca examinadora do concurso de MPU certo E aí você já começa a ter aquela a a ser um concurseiro ativo Ok então Quatro funções que nós temos aí planejar organizar dirigir e controlar isso aqui é muito importante paraa organização funções da administração por quê Por

que que as organizações vão fazer elas vão ter uma gestão chamada gestão estratégica e na gestão estratégica e das funções aí que nós temos a mais importante é a é a função a planejamento porque o o planejamento a organização vai dividir por níveis organizacionais a organização vai dividir por tipos de planejamento como que ela vai fazer analisar ambientes certo escolher as estratégias então planejamento ele tem uma série de coisas importantíssimas inclusive eu trouxe para essa aula para você visualizar verificar comigo tá bom Beleza então vamos lá aí Fernando também tá participando vem MPU show de

bola legal então vamos lá que eu quero trazer para vocês agora mais um tema que tema é o planejamento estratégico certo planejamento estratégico só que é o seguinte pra gente estudar o planejamento estratégico eu vou precisar falar a respeito dos níveis níveis organizacionais Então bora estudar sobre sobre isso são três níveis organizacionais inclusive isso consta lá no edital de vocês viu nós temos o nível chamado nível institucional tá o nível institucional também conhecido como nível superior da organização é o nível que tá no topo isso significa dizer que nós vamos visualizar o quê aqui os

executivos de uma empresa de uma organização tá os executivos eh a direção da empresa diretores Ok beleza nível institucional superior também pode ser chamado de nível estratégico da organização aí no meio nós temos o nível gerencial ou também chamado de nível administrativo ou simplesmente nível intermediário certo também conhecido como nível tático da instituição aqui nós vamos ver a figura de quem dos gerentes certo e temos também o nível não administrativo o nível de execução ou conhecido também como nível operacional é É nesse nível em que as ações são realizadas ó realização de tarefas Beleza então

aqui a gente vai vai visualizar o quê os supervisores quando a administração passou a ser entendida aí como uma ciência né como uma teoria as organizações utilizavam isso até para conseguir compreender melhor os níveis organizacionais a sua cadeia escalar o seu nível hierárquico certo o nível também de comando da organização e o e os tipos de planejamento tem a ver justamente com os níveis organizacionais beleza legal Inclusive eu quero justamente trazer para vocês aqui né Essa Ideia mesmo de níveis organizacionais tá aqui com a gente também o Alexandre Justino Uma boa tarde para você Alexandre

seja bem-vindo também viu seguinte ó vamos falar agora sobre tipos de planejamento estão curtindo a aula pessoal Coloca aí para mim por favor no chat se vocês estão curtindo estão entendendo vamos lá tipos de planejamento nós temos três tipos o planejamento operacional o planejamento tático o planejamento estratégico pode ter certeza absoluta que esse tema vai cair na sua prova meu amigo como você sabe você tem bola de cristal previsão tenho previsão aqui ó bola de cristal minha previsão e por qu Porque é simples tá lá no seu edital consta e e dificilmente a banca examinadora

não vai cobrar um tema desse tão importante né planejamento estratégico tático operacional certo vamos entender cada um deles Bora lá o planejamento operacional é um planejamento a curto prazo beleza é um planejamento que ele tá mais focado nas tarefas organizacionais mais na execução do trabalho beleza legal então ele a curto prazo portanto é um planejamento mais detalhado mais minucioso beleza e aí nós temos o planejamento tático o planejamento tático é um planejo a Médio prazo é um planejamento que Visa ter uma abordagem departamental de departamentos de unidades de setores então ele vai est preocupado com

isso certo o planejamento tático ele como já ele é gerencial ah inus lembra lá os níveis então nível operacional nível operacional tem a ver com planejamento operacional o nível gerencial o tático tem a ver com quê tem a ver com esse aqui né tático o tipo de planejamento tático gerencial e temos o planejamento estratégico que é o nível institucional da organização isso aqui não cai em prova tá isso aqui despenca o planejamento estratégico é um planejamento mais amplo mais Global isso significa dizer que ele envolve a organização como um todo é geral tá beleza aqui

a organização vai fazer uma análise do ambiente eu vou até mostrar para vocês daqui a pouquinho trazer eh conceitos relacionados a isso análise do ambiente o planejamento estratégico é que vai definir a missão A visão e os valores institucionais Beleza o planejamento estratégico ele é realizado no nível institucional porém H necessidade de envolvimento de todos eu comecei explicando operacional mas na verdade o estratégico é o mais importante de todos tá gente e há um desdobramento certo é importante a gente entender isso há um desdobramento dos tipos de planejamento isso significa dizer que começamos lá no

estratégico passamos pro tático do tático pro operacional certo legal aí gente é o seguinte ó AB uma tela em branco aqui porque esse tal de planejamento estratégico ele é mega importante eu falei para vocês não cai em prova despenca a gente precisa compreender maisis relacionados a ele planejament estratégico certo o planejament estratégico vai definir missão da organização que que é missão missão é a razão de existência Tá bom então organização ela tem a sua razão de existência tem o seu propósito o porqu daquela organização existir tá certo galera razão de ser então isso é definida

a missão define-se onde no planejamento estratégico percebe que o porquê que envolve todos porque veja pessoal se você trabalha numa organização você precisa saber qual eh qual é a missão da instituição Qual é a sua razão de existência Beleza então não importa se você é do nível institucional tático e ou operacional você tem que saber a missão da instituição a sua razão de ser o seu propósito e essa definição ocorre no planejamento estratégico Amanda falou que a aula tá ótima Obrigadão Amanda Eh vamos lá e aí a partir do momento que a organização ela define

missão ela vai definir também a sua visão que que é visão visão é o que a organização pretende ser pretende ser pretende alcançar estar e quando a gente fala que ela pretende ser estar alcançar significa dizer que tem a ver com o quê com futuro Beleza então a visão tem a ver com o futuro a missão tem a ver com presente porque a razão de ser o seu propósito seu dia a dia a visão é que ela pretende ser no futuro alcançar est beleza a organização vai também definir seus valores o que são valores valor

é aquilo que tem importância aquilo que tem significado tá importância significado paraa instituição tem a ver com seus princípios normalmente nós vamos encontrar situações assim ah a organização tem como valor a ética a transparência beleza a celeridade entre outros então no planejamento estratégico define-se missão visão e valores outra coisa que a organização no planejamento estratégico vai definir é o seu negócio o negócio é o ramo de vamos de atuação ou atividade que a organização vai ter Beleza então repare como planejamento estratégico é importante claro Além disso define-se também objetivos metas estratégias evidentemente que eu já

comentei que o plan a função planejar é fazer isso legal bom eh tira um print aí da tela caso você queira Tá mas também vai ficar gravada a aula você pode voltar posterior verificar ok aqui com a gente também a cidane seja bem-vinda cidane show de bola ter você aqui também viu outra coisa também que eu quero discutir com vocês a respeito do planejamento estratégico é sobre análise do ambiente e a organização ela vai fazer o ela vai utilizar ferramentas de gestão para o planejamento estratégico isso também cai muito em prova de concurso Então vamos

lá eu vou limpar aqui a tela se você não deu tempo ainda fica tranquilo você pode voltar aí depois que a aula vai ficar gravada para você tá bom vamos lá eu só preciso limpar aqui a tela para dar continuidade Então olha só planejamento estratégico E aí nós teremos o quê nós teremos análise do ambiente essa análise do ambi do ambiente as organizações utiliza uma ferramenta de gestão chamada análise SWAT essa esse termo SWAT aqui é um w tá Eu sempre gosto de repetir que eu tô escrevendo falar para não ter dúvida Tá bom então

análise S que no nosso bom e velho português a gente vai chamar de análise fofa certo por qu a organização ela vai ela vai analisar os seus pontos fortes as suas [Música] oportunidades as suas fraquezas e ameaças Você concorda que toda organização tem seus pontos fortes e fracos assim como ela também pode ter oportunidades e ameaças Pois é os pontos fortes e fracos de uma organização fazem parte do ambiente de variáveis internas ou seja o que acontece dentro da organização Beleza já as oportunidades e as ameaças fazem parte das variáveis externas Beleza então isso é

chamado de análise do ambiente ou análise SWAT a organização faz isso para quê Por que que ela vai fazer essa análise para Que ela possa posteriormente escolher aí quais serão as suas estratégias o caminho mas para isso ela precisa a priori fazer essa análise saber qual o seu ponto forte ponto fraco oportunidades e ameaças que ela tem no mercado legal outra coisa também que a organização pode utilizar são as forças competitivas para fazer uma análise essas forças competitivas são as seguintes ó eh a gente vai ter aqui que a organização ela vai procurar melhor entender

o cliente o poder de compra do cliente tá poder do cliente Quais são os clientes potenciais Ok mas ela também precisa compreender os seus fornecedores porque ela Depende de fornecedores né o poder também desses fornecedores o o poder de barganha de negociação tanto dos clientes como fornecedores certo ela também precisa compreender a sua concorrência Qual é a força dessa concorrência como que eles costumam atuar Quais são suas estratégias o que dá paraa gente aprender porque dá para aprender muita coisa com a concorrência né né e quat é novas ameaças certo ameaças de novos concorrentes ameaças

de entrantes novos entrantes que significa também nova concorrência tá beleza e por fim produtos substitutos organização também ela vai substitutos ela vai também analisar isso quais são os produtos que podem ser substituídos ela ela ela não vai trabalhar numa linha a mas ela pode trabalhar numa linha b então isso nós chamamos de forças competitivas tá dentro do planejamento estratégico também tá certo você vê que interessantíssimo isso aqui né fechou maravilha então de novo ó tira uma print aí da tela se você quiser ou como eu falei volte pra aula quando possível porque essa aula vai

ficar gravada para vocês vou mudar de tema aqui de novo tá Bora eu ver aqui se tem gente vai fazendo pergunta vamos lá Amanda perguntou nessa parte estratégica podemos dizer que é a base de uma empresa de um negócio Sim essa parte estratégica Amanda do planejamento estratégico é a base da organização que inclusive nós chamamos de mapa estratégico a partir do mapa estratégico da organização a organização vai ter justamente isso a base e aí ela vai se vai desdobrar isso pro planejamento tático e consequentemente depois para o planejamento operacional Ok a Loren também tá com

a gente uma boa tarde Loren seja bem-vinda tá legal vamos continuar or V mudar de tema agora eu quero tratar com vocês aqui sobre conceitos básicos em administração que também consta aí nos edital eí eles tram o seginte Quais são os conceitos eficiência eficácia efetividade e qualidade tá vamos lá primeiro eficiência que que significa eficiência pessoal eficiência é você fazer mais ou menos Olha que interessante tá tem a ver com relação custo benefício relação custo benefício certo eficiência então a utilizar o recurso da melhor maneira possível certo Olha que interessante né eu vou te dar

um uma um exemplo aqui para ficar bem prático bem fácil eu tô usando aqui uma lousa digital né tenho aqui minha canetinha que eu utilizo e tenho meus slides por exemplo eu poderia deixar de lado aqui a canetinha a escrever tudo isso aqui no slide que eu costumo escrever aqui com a caneta Mas você concorda que se eu eu tenho a lousa digital e eu escrever vai fazer você gravar melhor e para mim até melhor também essa situação então eu mesclo algumas coisas no slide que já estão escritas com algo que eu vou escrever para

a gente conceituar reter a informação Você concorda que os o conceito que eu coloquei de eficiência aí eu poderia simplesmente ter digitado né não é verdade você concorda Mas eu prefiro escrever para quê para memorizar para ter então isso tem a ver com qu com eficiência eu tô utilizando o recurso eu tô utilizando o recurso da melhor maneira possível certo da forma correta legal aí nós temos eficácia que que é eficácia eficácia significa alcance dos objetivos pera aí deixa eu só voltar aqui na ó Então vamos lá alcance dos objetivos organização ela ela define objetivos

então ela vai ver se ela alcançou Ou seja a eficácia ela tem a ver com os resultados enquanto a eficiência tem a ver com os meios Beleza então se eu tenho objetivo eu preciso verificar se eu alcancei ó exemplo Eu tenho um X número aqui de slides né meu objetivo é ao final dessa aula passar todos os slides aqui para vocês os temas que eu escolhi para tratar nessa aula de hoje se eu alcançar isso eu alcancei meu resultado objetivo o meu objetivo a minha eficácia ficou Claro agora tem um outro conceito que é efetividade

a efetividade também tem a ver com objetivos que tem um detalhe né quando a gente fala de objetivos aqui eu posso dizer que são objetivos de terceiros tem a ver com impacto que aquilo causou satisfação Como assim profe ó De que adianta por exemplo eu correr aqui que nem um louco alucinado para conseguir mostrar todos os slides que eu montei aqui para dar essa aula aqui para você para ser eficaz e no final das contas eu corro demais não explico bem e você acaba não entendendo o tema concorda aí eu eu tive eficácia mas não

tive efetividade porque efetividade é causar Impacto satisfação alcançar os seus objetivos né Ficou claro então efetividade tem a ver com objetivo também só qual é a diferença a eficácia é o objetivo meu Cristiano objetivo da organização já a efetividade tem a ver com seus objetivos foi alcançou seus objetivos criou Impacto deu Impacto gerou uma satisfação isso é efetividade a gente pode pegar exemplos da administração pública eh vai ter uma campanha de vacina a gente sempre utiliza aí na administração esse esse exemplo para ficar prático o entendimento né vai ter uma campanha de vacina e nessa

campanha de vacina é preciso utilizar né Óbvio a vacinação de maneira eficiente utilizar o recurso da maneira correta sem des íos isso tem a ver com eficiência beleza Ah nós tínhamos uma meta de vacinar 98% da população quanto que nós vacinamos isso tem a ver com que eficácia alcance dos objetivos resultados beleza Ah mas tinha efetividade qual que era a efetividade que as pessoas conseguissem ficassem imunes aquela doença já que tá tendo ali uma vacinação as pessoas ficaram imunes teve impacto E diminuímos reduzimos aí a os problemas Opa Então isso é efetividade ficou Claro agora

legal E aí temos a qualidade né galera qualidade um outro conceito também e qualidade tem a ver com excelência também você vai lembrar de quê de satisfação suprir as expectativas exemplo você chegou nessa aula aqui uma determinada expectativa sua expectativa foi alcançada então você pode por exemplo dizer que teve supriu as suas expectativas ou seja teve qualidade essa aula né Beleza então a gente vai considerar então qualidade são características que um produto um serviço vai ter que vai gerar naquela pessoa eh satisfação de acordo com as suas expectativas Tá certo beleza tem a ver com

qualidade agora é claro dentro da administração pública da organização pública as as organizações públicas vão trabalhar com a ideia de excelência nos serviços públicos e óbvio que para isso ela precisa de certos indicador nós chamamos de indicadores de desempenho se aquilo tiver dentro daquele indicador né dentro de uma definição de padrão significa dizer que a organização alcançou ali a qualidade tá bom beleza eu trouxe para vocês aqui certos conceitos relacionados a isso vamos dar uma olhada ó excelência nos serviços públicos vamos ver a excelência nos serviços públicos refere-se busca pela melhoria contínua na qualidade dos

serviços oferecidos pelo governo à sociedade esse conceito envolve o atendimento eficaz e eficiente das necessidades e expectativas tá vendo suprir as necessidades e expectativas dos cidadãos com o uso responsável dos recursos públicos para atingir essa excelência algumas práticas e princípios são fundamentais aqui a primeira qualidade no atendimento a experiência do cidadão no atendimento é crucial e o setor público deve prezar por um atendimento ágil transparente e resolutivo e capacitação também né capacitação constante do servidores públicos para desenvolverem habilidad de comunicação empatia e conhecimento técnico garantindo que as demandas sejam atendidas com precisão também é preciso

ter uma gestão de processos processos bem definidos padronizados reduzem o desperdício de recursos e o tempo necessário para prestação do serviços tem a ver com ciência adoção de métodos de gestão como BPM que é a ideia de gestão de processos de negócios para mapear otimizar e automatizar processos internos aumentando assim a eficiência uso da tecnologia e inovação investimento em tecnologia essencial para a transformação digital no setor público como a implementação de plataformas digitais para atendimento ao público sistemas de agendamento online aplicativos que facilitam o acesso a serviços a utilização da Inteligência Artificial Big Data ajuda

a prever demandas direcionar recursos de forma estratégica e personalizar o atendimento ao cidadão transparência e prestação de contas a transparência na Gestão Pública permite que o cidadãos acompanhem o uso dos recursos públicos promovendo confiança e participação social ferramentas como portais de transparência e prestação de contas periódica ajudam a garantir que a sociedade tenha acesso às informações sobre o uso dos recursos públicos valorização e capacitação dos Servidores programas de capacitação e valorização profissional são essenciais para manter os servidores motivados e aptos a oferecer um serviço de alta qualidade incentivos planos de carreira e reconhecimento das boas

práticas contribuem para um ambiente de trabalho produtivo com foco no cidadão foco no cidadão e na responsividade o serviço público deve ser centrado nas necessidades dos cidadãos garantindo que suas demandas sejam ouvidas e resolvidas de forma ágil e eficaz então implementação de canais de feedback e avaliações de satisfação para aprimorar continuamente a experiência do usuário e por fim controle e avaliação de resultados a a excelência exige métricas para avaliar os serviços prestados identificando pontos de melhoria e garantindo que as metas de desempenho sejam atingidas certo então isso trata do quê da Excelência né da Excelência

de serviços públicos que tem a ver aí com o a qualidade conceitos de administração eu coloquei aqui para vocês de ligadas aí à qualidade Tá certo beleza show de bola e aí curtiram essa aula ou não vai ter mais fica tranquilo vai ter mais vai ter mais mas eu quero aproveitar pessoal e falar para vocês a respeito do seguinte o que você o que você pretende como concurseiro Tenho certeza absoluta ser aprovado em concurso público não é verdade mas para isso você precisa se utilizar de método que realmente leve a aprovação e a nova concursos

ela tem um método validado por mais de 10.000 alunos aprovados em todo o Brasil certo e esse método validado de estudos é o seguinte deixa eu fazer uma comparação aqui para vocês nós temos a aí o método tradicional se você está começando na sua preparação para concursos ou já fez né dois ou até mais né concursos aí ou mais provas sem nenhum sucesso Talvez você esteja preso ao método tradicional de preparação você pode te prender para sempre no estátus de concurseiro e não é isso que queremos por quê Porque o método tradicional estuda sem planejamento

confia apenas em conteúdo do do YouTube não que sejam ruins né essa aula por exemplo é maravilhosa só que é de maneira aleatória e você não acaba tendo tudo aí o aluno Ah eu já estudei administração pública amigo tem muita muita mas muita aula para você estudar bater no peito e falar que já estudou tudo sobre administração pública não testa os seus conhecimentos fica preso em uma montanha de conteúdos né de maneira aleatória resultado não consegue ser aprovado não consegue ver evolução em sua preparação e e vira de piada na família já o método nova

concursos você encontrará uma metodologia desenvolvida ao longo dos últimos 10 anos e com base nas principais necessidades do nossos alunos isso vai mudar seu nível de preparação para concursos e você Finalmente vai mudar seu status de concurseiro para concursado você vai estudar com planejamento otimizado vai usar materiais apenas materiais atualizados vai resolver questões e testar seus conhecimentos e vai ter uma preparação otimizada resultado chega a diversas aprovações consegue escolher onde vai trabalhar com estabilidade e vira motivo de orgulho da família né método daí aprovado por mais de 100.000 alunos aprovados eh validado por mais de

100.000 alunos e aí olha só a gente tem aqui uma série de cursos só para você ter uma ideia e com descontos especiais com plano de Estudos em todos os nossos cursos pós edital pro cargo de do MPU nós temos o cargo técnico né MPU administração Olha só Gente esse valor de R 525,6 por apenas 12 vees 21,90 ou R 262 à vista analista na área de arquivologia também de 525 por 12 de 21,90 analista de enfermagem também de 525 por 12 de 21,90 ou 26280 à vista técnico MPU polícia institucional de 52560 também por

12 de 21,90 certo e técnico de enfermagem o técnico de enfermagem né Eh também de 52560 por 12 de 2190 você pode escolher aí um deles você vai ter acesso por um ano atualizado pós-edital plano de estudos tutoria especializada tira dúvidas áudio das aulas e certificado de conclusão tudo isso à sua disposição qualquer um desses cargos aí pro MPU porém porém você tem uma outra opção e que eu considero melhor até do que essa E por quê aí você vai Claro visualizar e perceber a sua necessidade nós temos a nossa assinatura Você pode ter acesso

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vantagens em que você não vai encontrar isso em lugar nenhum por aí Tá certo beleza então para você adquirir seja o curso preparatório seja assinatura você vai fazer o seguinte ó O pessoal da nova Eles colocaram aí o link no chat e você que vai tá assistindo depois vai ter o link aí também na na na na descrição desse vídeo tá na barra de descrição ou no comentário você vai encontrar também então tem o link aí para você adquirir ou o curso ou um dos cursos da do MPU que você desejar ou assinatura da nova

ou ou vitalícia ou anual com direito a um ano a mais certo PR a assinatura prêmium 2 anos para que você possa fazer parte disso show de bola não é fala a verdade hein é show de bola é fantástico isso tá certo bom B espero ter contribuído ajudado com esses temas que Eu tratei a respeito de administração pública certo em breve a gente vai se ver novamente e claro evidentemente vai dando continuidade aí nos seus estudos e como você já sabe para você ter tudo não só da matéria de administração pública Mas também de outras

das outras matérias do concurso do MPU vale a pena você assinar aí ou curso preparatório ou um um dos modelos aí de assinatura vitalícia ou prêmio 2 anos tá certo gente grande abraço para vocês Muito obrigado pela participação de todos por estar aqui comigo nessa tarde do dia 15 de Janeiro chegamos aí no meio já na metade do mês do primeiro mês do ano de 2025 e que vai ser com certeza absoluta um ano maravilhoso de concursos ó a gente tem um concurso da MPU virou um curso aí do tribunal do TRT né Por exemplo

TRT de São Paulo tá próxima diss sa Air Marília Alves seja bem-vinda ela tem uma dúvida pode perguntar María fica à vontade se eu conseguir aqui te responder se for o lance aí relacionado ao concurso vamos ver Manda aí manda aí a sua dúvida enquanto eu não finalizo tá já tô finalizando aqui então virão muitos concursos pessoal sai o concurso aí do MPU sai o concurso da Embrapa Eh vamos ter concurso aí dos tribunais regionais trts certo eh concurso do Banco do Brasil por isso que a assinatura vale muito a pena né porque ao adquirir

assinatura você além de ter todos os cursos do MPU você acaba Tendo também outros cursos mais de 600 cursos por sinal beleza isso vai te ajudar bastante ou seja você paga uma vez só e tem acesso a tudo vale muito mais a pena do que você ficar comprando cursos avulsos beleza show esperar aqui ver se a Marília Coloca aí a sua dúvida para que eu possa acionar senão eu já finalizo aqui também essa aula legal gente show ó se vocês tiverem dúvidas aí podem colocar nos comentários e o pessoal da nova vai verificando essas dúvidas

se forem dúvidas relacionadas aí à aulas né a a matéria eu Depois tento responder se forem eh relacionadas aí aos cursos preparatórios o pessoal da nova responde para vocês Marília você tá fazendo uma pergunta um pouquinho mais técnica né você quer saber se técnico na área de laboratório e Campos experimentais sub áreas manejo Florestal no edital mais recente foi mudado dos requisitos para essa área agora só exige ensino médio é isso bom eu não vou conseguir te responder isso tá vou vou você precisa na verdade verificar no próprio edital eh não tem como eu não

eu não analisei o edital tá eu só trouxe e eh na verdade conteúdo relacionado à matéria de administração pública tá bom beleza não fiz uma análise do edital para informar para você por por área tá bom não tem para analistas direito não os cursos preparatórios do MPU são esses que eu que que eu coloquei aqui no quadro a priori tá mas aí o pessoal da nova Pode verificar para vocês tá bom Marília peço desculpas mas eu não fiz essa análise do edital não vou ter condições agora de abrir o edital aqui e verificar para você

eu na verdade foquei na matéria tá bom Um grande abraço vou ficando por aqui e a gente se vê numa próxima oportunidade Valeu pessoal Muito obrigado e até a próxima tchau tchau