Por que o McDonald's TIROU O MCFISH do cardápio | João Branco no Hotmart FIRE 2024

se PR vocês marketing é cobrar mais caro do que vale marketing é inventar qualidade sobre os seu produtos eu vim aqui falar para você desmarque chega do marketing que parece marketing ele não vai funcionar mais pela primeira vez na história o McDonald's deixou de ser a marca preferida dos Adolescentes no Brasil Pense Comigo adulto continua preferindo McDonald's criança continua preferindo McDonald's mas o filha da mãe do recente começou a gostar de uma marca que dá sanduíche de graça para careca que que você vai fazer me diz se você for ler os livros de negócio eles

vão te dizer que você ter concorrente é bom agora Pense comigo aí você que tem um infoproduto você que vende alguma coisa pela internet amanhã abre lá um Instagram que copia os seus posts amanhã abre lá um site que é muito parecido com o seu alguém que oferece uma coisa que é um pouquinho melhor que a sua com cupons um pouquinho mais agressivos que o seu e que fica te zoando o dia todo passar por isso me fez aprender muita coisa deu um trabalho para reverter isso mas a primeira coisa que eu aprendi com isso

foi a seguinte McDonald's não precisa ser a marca que mais entende de hambúrguer do mundo não precisa McDonald's não é a marca que mais entende de Hambúrger do mundo gente o McDonald's é a marca que mais entende de quem come hambúrguer no mundo é muito diferente eu não sei o que que você vende eu não sei quem é o seu público eu não sei o que você oferece eu tenho certeza que você precisa conhecer muito de algoritmo de produção de conteúdo você precisa conhecer muito da cadeia produtiva disso aí que você oferece Puxa você vende

comida você precisa entender de receita você vende música Você precisa entender de técnica de instrumento de acorde você precisa enter de Harmonia você precisa entender você também precisa tá ligado no seu mercado você precisa conhecer seus concorrentes mas você precisa conhecer ainda mais de cliente quem é que compra o que você vende quem precisa do que você faz quem não dorme sem usar aquilo que você produz quem é a pessoa que precisa do que você oferece eu adorava olhar no McDonald's assim no restaurante e tentar imaginar as histórias das pessoas igual tô fazendo com vocês

aqui agora puxa com que que será que você trabalha hein o que que será que você veio fazer aqui que que será que você tá escrevendo nesse celular aí você tá preocupada com o quê que tá com essa cara de desconfiado para mim eu tô tentando imaginar quem são vocês e como eu posso ajudar vocês a mesma coisa tentava fazendo Mac e via clientes passando pelos restaurantes tentando descobrir o que que tava acontecendo aqui eu preciso saber que quando a cliente vai comer um molhinho barbecue pela primeira vez ela vai achar azedo eu preciso saber

que ela vai querer fazer um vídeo Então eu preciso ter o wi-fi eu preciso saber que para ela ter uma orelhinha de coelho vai deixar esse momento único eu preciso saber que eu preciso ter ali uma parede instagramável que a o de atendimento o cheiro a embalagem eu preciso saber quanto você conhece do seu cliente qual foi a última vez que você conversou com quem lê todo dia o que você escreve com que frequência você fala com quem tá te acompanhando o tempo todo são essas pessoas que movimentam o seu negócio e a verdade é

não é todo mundo que vai gostar do seu negócio tem gente que ama McDonald's mas tem gente que ideia acha que a carne é de minhoca acha que o alface é de plástico acha que o queijo é de mentira é óbvio que isso aí não é nada verdade gente mas o tempo e essa experiência lá também fizeram entender que do lado de marketing a gente precisa entender que é impossível agradar a todos os clientes igualmente eu não sei o que você vende mas se você veio aqui para saber como é que você faz para ter

milhões de seguidores no Instagram eu vim aqui para te dizer que talvez você consiga fazer um estrago muito maior com 100.000 seguidores certos do que com 3 milhões de seguidores errados quem é o cliente seguidor a fã a pessoa que precisa do que você oferece McDonald's tirou o Mac Fish do cardápio fui eu que tirei Eu tenho um certo medo de apanhar na rua me perdoem por isso Por que que o McDonald's foi tirar o mcfish do cardápio porque o cliente do Big Mac fica menos feliz com o mcfish no cardapio você acredita nisso a

verdade é a seguinte vocês que estão reclamando aí de cada 400 Big Mac que vendia vendia dois mcfish vocês gostam muito de você não compram E aí cada vez que o funcionário tava lá na linha de montagem montando mcfish pensa ele tava lá montando 400c no dia 400 Big Mac 400 Big Mac Big Mac Big Mac Big Mac Big Mac hora que chega um pedido de mcfish como é que faz para montar mesmo ô Fulano Como é que faz o mcfish Ixe tinha que ter preparado o peixe eu esqueci Ô Fulano o que que eu

faço com esse queijo que sobrou mcfish só usa metade do queijo você atrapalhou todo e aí aquela filha do Big Mac acumulou e o cliente do Big Mac teve que esperar mais pagar mais caro e ele que pediu sem cebola e veio com cebola só por qu porque o McDonald's estava tentando agradar mais tipos de cliente do que deveria e você lá no seu negócio Quem é o público Qual é o perfil das pessoas que quando você fala com elas elas falam assim essa é a pessoa quem é a pessoa que precisa aprender o que

você ensa e ela gosta do jeito que você ensina quem é o perfil Qual é a necessidade Qual é o interesse Qual é o desejo dessa pessoa você precisa conhecer essas pessoas e você precisa entender que você não vai conseguir fazer o melhor para todo mundo assim como não existe nenhum cantor no mundo que tenha um CD ou um álbum né que tenha uma música de uma música certaneja um rap um funk um Trap uma música clássica um Sertanejo tudo no mesmo DVD concorda comigo por que que nenhum cantor faz isso porque não dá para

agradar todo mundo igualmente ao mesmo tempo existe algo que você sabe fazer que ninguém mais sabe fazer igual você você tem uma coisa que deixa o seu cliente muito satisfeito e que ninguém mais consegue fazer igual a você o que é isso foca o seu recurso sua energia nisso e a hora que você descobrir o que que é foca nisso com consistência fala só disso o tempo todo com frequência com repetição com com Constância sem medo de ser repetitivo é depois de fazer a mesma coisa por muitos anos que o pessoal vai te reconhecer por

isso Rafinha Basto subiu aqui no palco hoje humorista standup se você vai no show de um humorista ele pega fala três palavrões não falou piada Nenhuma ainda fala três palavrões já tá todo mundo dando risada mas por qu não falou piada nenhuma mas é que você já ouviu tantas piadas dele você já conhece o que ele fala só de olhar pra cara dele já parece Tá engraçado o marketing é capaz de fazer isso com a sua marca só do pessoal olhar sua marca já dá um gostinho já dá um cheirinho eu já sei que é

fácil eu já sei que é barato ou eu já sei que é complicado como é que você constrói isso com consistência consistência que os seus posts pareçam sempre a mesma Essência a mesma pessoa não é que é repetição cravado não é que eu tô falando sempre com o mesmo tom de voz não é que eu tô sempre com a mesma roupa não mas é a mesma pessoa sempre combina a ponto de depois de décadas eu olhar o que a sua marca tá fazendo e eu não ter a menor dúvida que tudo isso aí é que

não tenho dúvida gente tá na moda aí fazer mudança de logotipos mudança de marcas Ah tô fazendo aí rebranding João enjoei do meu logotipo posso mudar minha cunhada falou que esse roxo saiu de moda meu vizinho falou que essa embalagem não dá mais para usar gente de verdade vou falar para vocês fazer rebranding é mais arriscado que fazer harmonização facial você muda o logotipo lá do seu restaurante ninguém acha mais no food é a mesma coisa com você cuidado não é para mudar nunca vai mudar Só se você tiver um problema se você não tiver

um problema não muda consistência Constância é assim que se conhece que se constrói uma marca falei para vocês até agora três coisas que são os três principais erros que eu vejo de marketing por aí eu vejo gente errando falando com gente demais falando sobre coisas demais e falando de formas diferentes a cada dia Escolhe um público fala sobre uma coisa que você faz para eles que ninguém mais faz igual e fala sempre da mesma forma é assim que se constrói a marca Mas vou deixar mais umas dicas bônus para vocês algo que me pegou principalmente

lá naquele desafio do MEC contra o Burger King vem aí uma nova geração de clientes que tá muito ligada com vocês galera mais jovem que tá conectada aí na internet que segue vocês e que h acha que marcas Também Choram Eles querem ver negócios autênticos reais eles querem ver gente de verdade eles querem ver gente jogando a real eles não querem mais ver sabe aquela modelo fotográfica que tá no banco de imagem que tá com aquela cara assim apontando pro suco de goiaba PR pólice de seguro e pros PL de saúde tudo ela tá vendendo

a mesma coisa Eles olham o tempo todo que você tá falando que você tá fazendo e vão checando se uma coisa bate na outra Ah João você fala isso mas quando eu vou no McDonalds o sanduí que eu compro não é igual o que tá na foto é verdade tá cheio de gente por aí que tá em busca de marcas que são verdadeiras Eles querem ver vocês Eles querem ver sua vida eles querem que vocês se mostrem para eles com autenticidade e como se fossem uma amiga e não como o pamonha conhece o carro da

pamonha pamonha pamonha pamonha é o puro creme de milho verde meu Deus do céu Imagina você tá em casa fazendo seu bebezinho dormir recém-nascido tá lá aquela dificuldade de fazer dormir finalmente fecha o olhinho do bebê ponha uma amiga faria isso um amigo te ligaria 6 horas da manhã para oferecer o upgrade no pacote de dados uma amiga te ligaria 400 vezes para oferecer um pacote de viagem sendo que você morre de medo de viajar se uma amiga não faria por que que você tá fazendo chega aí uma nova geração de clientes que quer coisas

mais verdadeiras que quer menos M Donalds e mais Mac chega aí uma geração de clientes que quer menos marketing isso me dói um pouco o coração falar sou marqueteiro gente só que tem uma geração que tá pagando Spotify gente dá para ouvir as mesmas músicas no Spotify se você não pagar por que que o pessoal tá pagando para não ter propaganda por o pessoal tá pagando YouTube Premium para não ter propaganda sabe como eu me sinto eu me sinto como um pintor que faz quadros bem bonitos contrata uma galeria vai lá e faz uma exposição

coloca uma bilheteria na porta e vocês vão lá faz uma fila na bilheteria só para parar e perguntar quanto custa para não ver o pessoal tá bloqueando anúncios é o meu trabalho sabe por quê Porque a gente não aguenta mais publicidade se para você marketing é ficar enchendo a vida do seu cliente de propaganda é você ficar usando todas as técnicas do marketing digital para atazanar o seu cliente mandando 400 notificação por dia fazendo 500 e-mails por propaganda mandando 300 post patrocinado e ficando só administrando ali o custo por clique Ah vamos fazer um anúncio

agora que finge que é um aviso de armazen cheio aí uma hora a gente coloca um xizinho aqui uma hora um xizinho aqui uma hora o xizinho aqui uma hora xizinho aqui que raiva de vocês é assim que esse público sente se para vocês marketing é ficar fazendo isso marketing é cobrar mais caro do que vale marketing é inventar qualidade sobre os seus produtos Então hoje eu vim aqui falar para você desmarque [Aplausos] chega do marketing que parece marketing ele não vai funcionar mais não vai é uma questão de tempo o que que vai funcionar

João digo para vocês de quem precisou aprender muito com isso quem precisou chamar todos os funcionários do McDonald's junto com a lideran da empresa e falar gente a gente tá falando que a gente é a empresa do amo muito tudo isso mas o cliente tá vendo a gente com a marca do muito rápido tudo isso vamos mudar vamos mostrar que a gente se importa um pouquinho mais com o nosso cliente Vamos tentar quebramos um monte de regras de como servir tiramos aquele atendimento que era cheio de regras uniforme tudo igual ninguém pode se apresentar tem

que usar Regia no cabelo não pode usar maquiagem não pode usar brinco não pode usar e tatuagem não pode ter barba não pode ter isso não pode ter aquilo tem um script decorado fala gente vamos tentar fazer diferente Mudamos o jeito de servir o cliente foi isso principalmente que fez com que toda uma geração se reconecte com essa marca óbvio que transformar McDonald's em Mac ajudou óbvio que transformar molho exra em piscininha de shedar ajudou óbvio que mudar de drive th PR drive tudo ajudou maiss fome de Mac mas o que mais fez diferença foi

ter feito um serviço diferente eu sei que você já pediu um big max sem picles e veio com picles Me perdoe por isso McDonald's atende 2 milhões e meio de clientes por dia você acha que o seu seguidor o seu cliente é exigente eu brincava que o MEC tinha o pior cliente do mundo o cliente com fome você já imaginou o que que é servir Batatinha para 25 milhões e meio de clientes por dia é um desafio fio enorme se a gente erra em 1% dos pedidos já é muita gente mas se a gente acerta

em 1% dos pedidos também é muita gente foi isso que a gente foi falar PR os nossos funcionários gente o McDonald's só entrega um saquinho de batata frita na mão de uma família eu vim aqui dizer para vocês que o que você faz pelo seu cliente muda muito mais a vida dele do que o que eu fazia pelo meu você já parou pensar João eu vendo aqui curso de design de sobrancelha não você já parou para pensar o que que o seu conteúdo é capaz de fazer por essa pessoa João eu vendo aqui curso de

inglês não não não não não não não não você já parou para pensar que é por causa do que você oferece por causa do seu jeito de ensinar aquela pessoa vai conseguir passar naquela entrevista de emprego vai abrir o seu Horizonte vai mudar de vida eu não sei o que que você faz eu não sei que tipo de conteúdo você oferece talvez você só faça corte de jogo de futebol Mas você melhora a vida de alguém você alegra você tira uma pessoa da depressão você entretém Você anima você ajuda e é isso que eu queria

falar para vocês gente já trabalhei com marketing de um monte de coisa já estudei um monte de lugar pelo mundo e marketing não é você você empurrar um produto em quem não precisa marketing não é você cobrar mais caro do que vale marketing não é você vir no evento desse e aprender Qual é o gatilho marqueteiro Qual é a frase Qual é a escassez Qual é a urgência Qual é o abrir o carrinho que eu tenho que fazer para vender mais marketing Não é nada disso marketing é servir [Aplausos] [Música] [Aplausos] marketing é você entender

que do outro lado da rede social do aplicativo do site do contrato não tem um cliente tem uma pessoa uma pessoa que tem sonhos que tem medos que tem dores tem interesses tem necessidades e ela não Tá acessando a sua rede porque a sua dancinha é legal ela não tá clicando no seu e-mail porque o assunto foi bem escrito ela não tá colocando o seu produto no carrinho porque tá barato a verdade é que ela só tá indo atrás de você por uma única razão ela precisa de uma ajuda ajuda eu não sei que ajuda

o seu cliente precisa mas eu queria fechar minha apresentação dizendo para vocês que a melhor estratégia de marketing do mundo é você mostrar pro seu cliente que você se importa com ele que você entende Qual é a ajuda que ele precisa e que você tá aqui para ajudá-lo [Música]