[ATUALIZADO 2024] Como Lidar com Trocas e Devoluções no Dropshipping

Então tá bom um cliente compra na minha loja o produto chega para ele e ele simplesmente quer trocar o produto ou ele quer devolver Não gostou por algum motivo o que que tem que fazer nesse tipo de situação trabalhando com dropshipping fica até o final do vídeo que você vai entender e aí tudo certo Douglas Souls aqui e seguinte você deve estar martelando aí na sua cabeça em relação a troca devoluções reembolso quando você faz uma venda na sua loja dropshipping primeira coisa que você tem que entender e já deixar bem gravado aí na sua

mente reembolso troca devolução tudo isso é completamente normal no mundo de vendas online no mundo da da da internet é completamente normal no mundo de ecommerce Então você vai ter sim pedidos de reembolso trocas devolução tudo normal claro que o que não é normal é você ter muitos pedidos de uma vez subsequentes né pedidos a todo momento reembolso reembolso reembolso reembolso Então vamos pensar em algumas situações aqui que eu vou passar o panorama correto que você deve seguir para você não ter dor de cabeça na hora que você for processar algum tipo de R em

Bolsa ou precisar fazer alguma troca de um determinado produto primeiramente vamos falar sobre troca de produto como que pode acontecer uma troca de um produto é quando o produto chega pro seu determinado cliente danificado isso pode acontecer porque o cliente ele não vai trocar se o produto tiver tudo certo agora chegar simplesmente danificado ele vai querer trocar aquele determinado produto não faz sentido ele ficar pensa você tem que pensar não só como o vendedor não só como o dono da loja mas tem que também pensar na cabeça do seu cliente você que compra na internet

gostaria de um produto chegar na sua casa danificado você não ia fazer nada você não ia pedir para trocar é óbvio e a primeira coisa que o cliente vai fazer não é chamar o seu fornecedor lá na China ou se você atua com drop Nacional não não não não não ele vai chamar quem vendeu para ele quem prestou suporte para ele que é a sua loja Então nesse caso o que que você tem que fazer não tem desculpa tudo vai ser baseado na comunicação que você tem com seu cliente seu produto chegou danificado ele só

alegou isso por mensagem ou por e-mail o que que você tem que fazer peça vídeos peça imagens tudo que possa comprovar que aquele produto está realmente danificado e não foi ele que quebrou é muito importante tem como isso você perceber na comunicação que você vai ter com ele então se ele mandou vídeos que o produto tá denificado o produto tá quebrado chegou quebrado mesmo que tenha sido por falta da parte de logística por exemplo dos Correios que pode acontecer você tem que sim efetuar a troca você dá duas opções para ele ou o reembolso ou

a troca é óbvio que você sempre vai preferir a troca do produto se você recebeu essas imagens esse vídeo já comprovou que realmente ele está falando a verdade o que que você tem que fazer já faz um pedido novo para Ele diretamente no fornecedor Já faz um pedido não fica de conversa não não fica E aí você abre uma disputa abre o reembolso através daquele fornecedor se você estiver trabalhando com Aliexpress você abre uma disputa e recebe esse reembolso esse processo eu já fiz várias vezes e funciona tá o Alex Price realmente rebola E aí

nesse meio período você vai pagar o frete isso mesmo você vai pagar o frete para seu cliente mandar aquele produto para sua casa AD mas eu não precisaria mandar pro fornecedor não manda primeiramente pra sua casa e Enquanto isso o seu fornecedor já está enviando um produto 100% novo pra casa do cliente porque você tendo esse produto em mãos você vai você vai conseguir ter muito mais provas na hora de pedir o reembolso lá no AliExpress e a vantagem de ter esse produto na sua casa não é na maioria das vezes mas você pode fazer

uma manutenção naquele determinado produto para poder revendê-lo tá você pode vender esse produto para você diminuir o seu prejuízo tudo bem que você só vai ficar no prejuízo do frete ali porque você vai ter que pagar pro cliente mandar aquele produto para você mas é uma questão que possa diminuir o seu prejuízo porque de qualquer forma você vai ter o reembolso do Aliexpress e do próprio fornecedor Porque se você tiver fotos vídeos próprio texto alegando que o produto realmente veio danificado não tem porquê mas maioria das vezes 99% dos casos você é reembolsado sim agora

se você é do nicho que vende roupas principalmente para mulheres você já tem que estar ciente que vai ter bastante troca e não é troca porque o produto veio danificado rasgado ou nada tipo pode acontecer mas na maioria das vezes não é e sim por causa de cor por causa de tamanho isso acontece muito e É frequente claro que na hora da construção da sua oferta o máximo que você facilitar a comunicação e explicar pro seu determinado cliente né a sua cliente Qual é o tamanho certo para ela se atentar na hora que escolher principalmente

no suporte vi o WhatsApp ou vi e-mail Tente fazer tudo certinho para que você não tenha problemas com trocas porque realmente é um pouquinho de dor de cabeça Sim nesse caso funciona praticamente do mesmo formato do produto danificado você vai pagar o frete para ela poder enviar aquele produto para você né o existe o frete reverso também funciona muito bem você vai receber aquele determinado produto e vai manter como se fosse um mini stock na sua casa você não precisa mandar pro fornecedor novamente ou pedir reembolso seja como um mini stock para quando você fizer

uma venda daquele daquela calça por exemplo aquela blusa que tem aquele determinado tamanho e a cliente pedir aquele tamanho uma nova cliente você manda para ela através dos Correios com esse produto com essa essa roupa essa calça essa blusa que tá na sua casa e você consegue enviar para essa nova cliente e Enquanto isso você vai processando um novo pedido lá no fornecedor para essa cliente que solicitou a troca um ponto muito importante que eu quero ressaltar aqui é você analisar a confiabilidade do fornecedor sempre Fique atento aos comentários que as pessoas estão deixando no

fornecedor se possível você que é um pouco mais complicado exige isso aqui também você comprar o produto para si mesmo para você ter testar o tempo de processamento do pedido em quanto tempo ele envia quanto tempo chega o produto e a qualidade do produto também sabe é muito importante você fazer testes comprando produto para si mesmo eu tô pensando em fazer um vídeo 100% atualizado em 2024 sobre como analisar a confiabilidade de um fornecedor dentro das plataformas do Aliexpress ou até mesmo com agentes na China fornecedores nacionais se vocês quiserem é só deixar no campo

dos comentários que eu trago esse vídeo aqui atualizado para vocês mas beleza Douglas e aqueles casos dos clientes que o produto chegou na casa dele deu tudo certo com a entrega prazo ótimo um prazo rápido mas de qualquer forma Ele simplesmente não gostou do produto Ele quer o reembolso ele quer devolver Olha o que que eu recomendo tá o cliente ele tem o direito por lei de em sete dias se ele não gostar do produto Quiser pedir o dinheiro de volta ele pode é da mesma forma que você como um cliente de determinada e-commerce pode

fazer também então o que que você precisa entender não fique bravo ou brava quando um cliente seu pedir reembolso Só pelo fato dele não ter gostado do produto apenas isso não fique bravo o procedimento é o mesmo você vai pagar o fret para poder enviar aquele produto pra sua casa o produto não está Dan ificado você pode manter um mini stock na sua casa para poder enviar esse mesmo produto para outros clientes Olha que bacana você consegue fazer isso mas o que que eu quero que você entenda tudo tudo tudo vai depender da sua comunicação

que você tem com esse determinado cliente não fica batendo boca com cliente vi WhatsApp telefone ou e-mail não fica tenta entender de uma maneira educada de uma maneira comunicativa por qual o motivo que ele não gostou daquele determinado produto foi uma funcionalidade o que que ele não gostou não agradou por quê para você pegar esses feedbacks não só desse cliente mas de todos clientes que pedirem reembolso por exemplo por algum motivo para você poder ajustar na sua oferta e até mesmo decidir se vale a pena ou não trabalhar com aquele determinado fornecedor que às vezes

o cliente não gostou do produto Ele até funciona mas ele não gostou da qualidade Esse é um ponto um alerta que você tem que despertar aí e aí você faz o reembolso diretamente no getter de pagamento não tem problema nenhum quando o produto chegar não faça o reembolso se o produto não estiver nas suas mãos e isso você explica pro seu cliente ó quando o produto chegar aqui nós vamos fazer o reembolso para você se o cliente resmungar demais demais demais demais demais demais aí você faz 50% do valor porque você tem que ficar também

atento a golpes né porque tem cliente que vai falar que vai enviar não envia e acaba acontecendo de simplesmente ele pendi o reembolso e ainda ficar com produto Então fique esperto com isso agora tem um caso bem peculiar que eu faço questão de mencionar aqui já aconteceu várias vezes comigo acontece também e eu sei que vai acontecer com você que é quando você faz uma venda você fez a venda deu tudo certo você entrou em contato com o cliente tá tudo a meu Maravilhas Você processou o pedido tem três dias que Você processou o pedido

o fornecedor já enviou o produto já gerou o códe de rastreio e o cente carro a reembolso nesse caso você não é obrigado a fazer o reembolso não é não é você não é obrigado de primeiro momento tudo depende da comunicação você tem que explicar pro seu cliente ó tudo já foi enviado ele tá no processo de logística realmente você quer o reembolso aí é Aquela Velha História Qual o motivo por qu tudo isso você vai manter dentro da comunicação E de uma maneira amigável respeitando o seu cliente é muito importante isso E aí ele

vai dizer os motivos tá ó você vai explicar que o produto já está em processo de envio já está por exemplo no avião no caminhão você vai explicar exatamente isso que o produt primeiro precisa chegar na casa do cliente e ele voltar esse produto para você Você vai dar todo passo a passo para ele e aí sim ele vai ter o reembolso por que que é importante passar esse tipo de informação justamente para você não tomar nenhum golpe Eu também quero proteger as pessoas não quero só ensinar a vender mas proteger para você não tomar

golpe e ficar no prejuízo então não faça o reembolso enquanto esse produto não estiver nas suas mãos que é o mesmo procedimento que eu dei nos Passos anteriores aqui o produto precisa você tem que pagar o frete o produto ir até a sua casa o produto estando em mãos você faz o reembolso desse cliente e primeiramente entender o motivo do por que ele tá pedindo reembolso só que várias vezes já aconteceu comigo de eu fazer essa explicação pro cliente normal explicar tudo que eu tô mencionando aqui para você agora quando o produto chega ele muda

de opinião ele muda a decisão ele não quer mais um reembolso porque às vezes tem muito cliente que emocionado a gente faz uma venda já pelo impulso é só você analisar a gente faz anúncios em redes sociais ninguém tá na rede social para comprar ninguém simples assim e aí a pessoa compra no impulso e ela meio que se arrepende depois isso pode acontecer é normal nós somos seres humanos nós erramos também certo isso já aconteceu várias vezes comigo também o meu me arrependi da compra depois eu falei ah deixa quieto vamos lá vamos vamos lá

pode acontecer mas quando o produto chega na casa do cliente ele vê que chegou o produto ele vê que não é isso mesmo que eu quero tal ele vai cancelar esse pedido de rebolso então é muito importante você primeiro esperar esse produto chegar na casa do cliente me fala como tá sendo aí nas suas vendas se isso realmente acontece se você já usou essas estratégias que eu passei deixa aí nos comentários e se você tiver alguma estratégia nova também complemente o vídeo é muito importante aqui não só para eu poder aprender com vocês mas para

outras pessoas que estão assistindo aqui as milhares e milhares de pessoas aprenderem também com quem tá no campo de batalha muito importante esse conteúdo fez sentido para você não esquece de deixar o like e também se é novo por aqui se inscreve no canal para não perder os próximos vídeos tchau [Música] tchau