Unknown

[Música] Boa noite vamos lá pessoal sejam bem-vindos ao canal do professor Petrônio Castro Vamos hoje de Gestão de Processos mais um tema para nossa prova da UFPA antes que me perguntem também serve para fazer para serve para qualquer concurso que tenha o tema Gestão de Processos Tá bom tô vendo aqui muita gente como a garganta não tá muito boa eu vou evitar fazer aquela leitura do distão dos aprovados né mas tô vendo muita gente aqui que é da nossas turmas né tem o pessoal que tá sempre aqui renilde né é Flávia Carolina Ana Cruz muita gente aí que tá o tempo todo Eliane da Luz nos ajudando né não esqueçam de deixar o like aí para o professor para ajudar eu acho que essa já é a nossa sexta Live né sexta sétima né É sexta sétima uma hora eu vou sossegar porque eu preciso descansar um pouquinho também a garganta né mas hoje a gente tá aqui né hoje a gente tá aqui tá Então vamos vamos seguir Tá bom vamos seguir Amanda depois você vê isso pelo WhatsApp com o pessoal do exemplo Tá bom então pessoal é gestão de processos é o nosso assunto de hoje tá olha aí tem o pessoal da turma do exemplo da manhã na UFPA também Tenho pensado Tem um pessoal aí também na turma da noite que eu tô vendo aí tá pessoal para começar a nossa Live só lembrando que nós temos um grupo no WhatsApp já até diminuir um pouquinho o tamanho né desses grupos muita gente já jogou o tapete né já jogou a toalha no tapete mas ainda tem muita gente tem um grupo que tem mil e pouco no outro tem 1800 e pouco ainda dá muita gente turma de exercício pessoal aí também tá nosso grupo aí do WhatsApp tem aí na descrição desse vídeo tem um link para o grupo para quem quiser entrar Ei é hoje só até hoje e eu pensei que essa maratona ia quebrar o recorde mas falta um pouquinho ainda tá falta um pouquinho ainda na hora que o pessoal perceber que essa é a minha última maratona e que essa maratona ela é decreto 9203 decreto 10160 decreto 10332 instrução normativa quando perceber vai pagar 25 tá essa maratona 5 vai fechar o ciclo de maratonas meu em relação às disciplinas é que eu Ministro nas minhas turmas atualmente tá infelizmente a gente não vai vender as maratonas anteriores pessoal tá a gente avisou lá no começo infelizmente a gente não vai colocar a venda as revisões as maratonas anteriores tá então essa maratona Vai ser sábado de 19 às 22 horas ou 23 depende Depende do horário São 40 questões quase todas inéditas só tem umas três ou quatro que eu peguei da prova da UFBA As outras todas são inéditas bem direcionadas com a tua prova são assuntos que agora que eu tô começando a ministrar nas salas tá e até hoje não precisa usar código de desconto você se inscreve no site exemplo ao vivo. com. br até meia-noite custa 20 reais tá bom Pois é as maratonas elas ficam disponíveis até quarta-feira à noite tá quando a gente não Sheila essa hora da noite não é o a própria plataforma Sheila aceita Pixie na verdade você entra na plataforma procura essa imagem matricular agora cria o seu login e senha escolhe como pagar com PagSeguro Aí depois ele cria aquele QR Code e você paga tá e você paga Tá bom então tá pessoal já tá dado o recado da minha maratona vamos começar nossa Live de hoje é uma live bem light bem curta né Olha aí a renilde diz que é bem fácil de comprar e é mesmo tá a primeira vez Talvez a pessoa te tenha um pouquinho de dificuldade mas pessoal se acostuma né é muito provável pessoal é a maratona de sábado passado está disponível para venda não mas para quem comprou assistir sim até quarta noite as maratonas ficam disponíveis até quarta à noite mas não está mais disponível não mas está sim Cíntia pessoal aí que comprou pode confirmar a minha palavra tá a maratona tá assim tá a maratona tá assim disponível tá e ela fica disponível até tá a quarta-feira à noite tá ela tá disponível sim Cíntia Quaresma tá bom ela tá assim tá Então pessoal é Nossa nossa então a gente provavelmente tá eu vou ter não as maratonas anteriores agora eu falei Jaqueline não vão ser colocadas à venda tá não tem as maratonas não é existem cursos de exercício existem maratona maratona é naquele dia tá é naquele dia tá bom tá é na verdade Sérgio Lima o que vai acontecer é que eu vou montar Depois dessa maratona realmente eu vou dar um tempo porque eu fechei o ciclo né eu fechei todos os assuntos que eu Ministro mas eu vou fazer uma uma evento só só para pegar o último dinheiro de vocês vocês vão ter que decidir se vocês vão tomar Heineken que vocês vão fazer tem uma semana que a última semana de julho essa última semana de julho [Música] essa última semana de julho é não tem aula nas nossas turmas do exemplo e nessa última semana eu vou fazer um evento um curso de exercícios um curso de exercícios segunda terça quarta e quinta é como se fossem quatro maratonas é como se fosse quatro maratonas entendeu E esse curso aqui vai entrar a ver nesses dias aí quem quiser comprar vai ser quatro dias de maratona quatro dias tá é que vai acontecer quatro noites à noite À noite À noite 19 às 22 horas tá lá na última semana de julho aí eu vou envolver também outros assuntos que o ministro na loja mas não aqui é online só online tá só online transmissão ao vivo e aí eu vou oferecer também outras como a lei 11.

091 lei 90 decreto 9094 decreto 9991 lei de acesso à informação vai estar aqui nesse bolo tá eu ia viajar mas aí eu resolvi que ao invés de eu gastar vocês vão me pagar para eu ficar aqui na minha semana de folga e aí em breve jogo lá no grupo a propaganda para vocês tá bom é gestão de processo O que é um processo tá agora de aula depois a gente bate um papo de novo tá bom pessoal infelizmente as maratonas passadas foi quem aproveitou aproveitou tá eu avisei desde o começo vem me falando lives fazendo não é que a gente tá rasgando dinheiro mas é em respeito ao pessoal que pagou a maratona assistiu como não tem como sair liberando para todo mundo a gente não tem como vender Tá bom vamos lá tá bom vamos lá tá obrigado Thalles vamos lá processo processo procedimento processo procedimento quem estuda direito na faculdade sabe que processo é diferente de procedimento mas aqui para gente na administração processo e procedimento é a mesma coisa processo pode ser definido como uma atividade ou um grupo de atividades que são estruturadas de modo que após sua finalização seja entregue um produto ou um serviço um conjunto de atividades ou de uma atividade que são estruturadas de modo que após a sua finalização seja entregue um produto ou serviço tá a gente por exemplo tem frutas a gente frutas são materiais são insumos matérias-primas a gente se ninguém tocar nelas não acontece nada a gente coloca dentro do liquidificador aperta um botão e aí sai um copo de vitamina isso é um processo processo de transformação ou processo tá você tem produtos você tem serviço você tem produto sim tem laranja tem maçã tem uva tem abacate você processa e transforma em outro produto ou em outro serviço tá então podemos dizer que todo o processo possui uma entrada uma transformação e uma saída processo é um conjunto de atividades interligadas que transformam entradas em saídas que transformam insumos em produtos ou serviços Tá mas é importante saber que processo é uma sequência de tarefas realizadas com objetivo de satisfazer o cliente final de uma organização então o conjunto de tarefas para transformar frutas e vitamina o petróleo tomar essa vitamina esse conjunto de tarefas realizadas com o objetivo de satisfazer o cliente final de uma organização é um processo então o processo é uma rotina processo é uma sequência de atividades sequência de atividades interligadas que transformam tá entradas em saídas transformam insumos em produtos isso é processo numa empresa Existem muitos processos tudo que é feito na empresa são atividades e elas são muitos processos processo de atendimento do cálculo cliente processo de emissão de nota fiscal processo de compra processo de transporte da mercadoria transporte de Controle de Processo de controle de estoque processos de elaboração de novos produtos da empresa processo de planejado fazer o planejamento estratégico da empresa fazer manutenção das máquinas da empresa tudo são processos numa empresa esses processos todos que acontecem numa empresa ou eles são processos primários Ou eles são processos secundários Ou eles são processos gerenciais os processos primários são os processos diretamente relacionados com o cliente são relacionados à área fim a área finalística da empresa então por exemplo no curso preparatório para concurso ministrar aula é um processo primário mas antes de eu estar aqui eu estava em outra sala de aula e antes que eu chegasse aqui o rapaz ligou o computador verificou se a internet estava boa fez testes de transmissão ele não tem o trabalho dele não tem uma relação direta com vocês mas ele tá dando apoio para que o que eu estou fazendo seja bem feito o trabalho dele é nobre importante é o processo secundário é um processo de meio de apoio de suporte tem umas outras pessoas que trabalham ali para ali que administram o seu exemplo eles pensam no futuro turmas novas de concursos vai ter turmas para cespa ficam criando produtos Ficam inventando um negócio de curso de maratonas na última semana de junho só para tirar dinheiro dos candidatos uma semana antes acabou a semana é a prova esse pessoal que fica inventando essas coisas eles são processos essas coisas que eles fazem são processos gerenciais de gerenciamento da empresa de gestão desses três os únicos que entrega valor diretamente ao cliente é o professor é o processo primário tá o único o único é o processo primário é esse pessoal ele é ralado Cara ele fica inventando eles inventaram que vai ter uma revisão de véspera no centro na véspera os ingressos vão começar a ser vendidos ainda essa semana e vai ter também uma revisão de véspera com transmissão ao vivo na plataforma exemplo ao vivo não é petróleo não exemplo ao vivo aí você ou compra ingresso e vai para o centro se você quiser você compra por cento ou você compra ingresso para assistir com transmissão ao vivo tá bom não sei tu vai ser legal que também te bater a foto da Posse é legal mas logo logo vocês vão ver vamos ver isso aí mas o pessoal de lá que gerencia fica inventando produtos novos entendeu mas olha só pessoal Existem os processos primários os processos secundários e os processos gerenciais tá os processos primários são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente Cara eu tô entregando valor dessa Live hoje duas questões vão estar na prova então eu tô entregando valor diretamente na mão de vocês então é um valor primário é um valor finalístico Central principal essencial tudo isso é sinônimo hein valor processo primário finalístico Central essencial principal são as atividades da empresa numa loja do Shopping o vendedor Ele trabalha te prestando consultoria para que você faça uma boa compra ele está no processo primário o vendedor entrega valor ao cliente às vezes entrega um negócio caro né que tem um valor O garçom que te atende daquela Heineken que tu paga as 15 reais por ela naquele boteco ali da Marquês aquele lá bacana não 15 conto na Heineken ele te entrega valor Pois é porque ele trabalha diretamente ao cliente numa fábrica de carro seria produção de um carro bem mas só que tem o seguinte tem o pessoal que trabalha tem as outras atividades que acontece na empresa que elas servem para proporcionar o apoio necessário para que os processos primários sejam bem executados eles são chamados de processo secundário de processo de suporte de processo de apoio tá bom tá bom pessoal tá Por falar nisso Marcelo Moreira o pessoal lá de cima que faz os processos gerenciais eles inventaram e vão lançar depois de amanhã um simulado que vai acontecer sem ser nesse sábado no outro à tarde começar 15 horas esse simulado é pago viu nada de grátis mas ele é premiado ele é premiado sabia ele é premiado esse simulado tem prêmio para o primeiro lugar para o segundo e tem um prêmio menor para alguns mais vai ser divulgado Mas é o mesmo simulado da loja do concurseiro só que a loja do concurseiro ela vai aplicar ela vai entregar esse simulado na terça para o aluno só que a gente vai aplicar esse simulado no sábado já que o pessoal quer pagar quer fazer quer sentar quer fazer redação quer fazer vamos fazer depois vai ser divulgado isso é não sair do grupo tá processo gerenciais ou de gestão ou de gerenciamento são processos que medem monitor e controlam as atividades de negócios pessoal mas muito cuidado viu os processos de gestão de gerenciamento significa que é de gerenciamento da empresa toda do negócio ou de negócio cuidado tipo fazer o planejamento estratégico já por exemplo secundário é por exemplo fazer manutenção das máquinas fazer a gestão de pessoas tem que lembrar que nós Já estudamos já estão de pessoas quem são essas pessoas são os clientes Não gestão de pessoas A gestão dos funcionários isso é secundário ti não vou estragar as questões processo primário entrega valor diretamente ao cliente secundário proporciona apoio para o primário e gerencial não entrega valor diretamente ao cliente mas ele faz o quê o gerencial ele ajuda a comandar a empresa tá bom Outra coisa importante processo é nós já vimos hoje aqui que é uma atividade ou um conjunto de atividades que são que acontece para transformar entradas em saídas só pessoal que o processo por exemplo de atendimento ao cliente o processo de fabricar um carro o processo de fazer as coisas ele pode ser que tenha uma maneira mais fácil de fazer ou mais lucrativa então para a gente analisar um processo a gente precisa primeiro mapear esse processo o que seria mapear um processo mapear um processo é transformar o processo em um mapa em um mapa ou seja em um esquema visual que eu consiga analisar e propor melhorias então o mapeamento de processos consiste basicamente na representação gráfica por meio de mapas fluxos ou diagramas mapear um processo é você representar graficamente o sequenciamento de atividades materiais e trabalho ao longo dos processos mapear um processo é escrever o processo mapear um processo é desenhar o processo para que para que eu possa analisar e propor melhorias Tá bom depois [Música] registra os de forma que possam ser entendidos por outras pessoas interessadas em seu conhecimento A modelagem de processos pessoal deixa eu dizer uma dica para vocês é mapeamento de processo não é exatamente a mesma coisa que modelagem mas a grosso modo sim para nossa prova sim tá A modelagem de processos de negócio é um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo existente presta atenção modelagem de um processo é você representar um processo então para nossa prova a grosso modo pessoal tá é mapear um processo e modelar um processo é a mesma coisa para efeitos da nossa prova fluxograma a gente acabou de falar que mapear o processo é representar o processo graficamente fluxograma fluxograma de processo ou apenas fluxograma ou gráfico de processamento todo mundo já estudou isso né fluxograma ou gráfico de processamento gráfico de processo o fluxograma ele é uma representação gráfica que um exemplo de um é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo Além disso esta ferramenta pode ser utilizada para abordar os processos de qualquer organização nós não estamos estudando hoje o tópico elaboração de cronograma fluxograma e organograma estamos estamos Gestão de Processos mas quando cai no ceps UFPA 2022 caiu uma de fluxograma e uma de organograma toda prova cai uma questão de fluxograma e sempre tem a palavra rotina associada a ele então fluxograma é um gráfico que representa um processo que representa o passo a passo que representa uma rotina tipo abrir o forno forno aceso não acende o fogo forno aceso sim bota lenha assa o pão fim bem bobinho esse de vez em quando eu trago diferente para prova da UFPA no assunto elaboração de fluxograma atendem se você é um assistente administrativo precisa analisar rotina para melhorar fluxograma fluxograma é um gráfico que descreve os passos sequenciais de um processo vantagens de você usar o fluxograma permite Verificar como funcionam Realmente todos os componentes de um sistema seja ele mecanizado ou não seja ele automatizado ou não facilitando a análise de sua eficácia pessoal o pessoal de informática usa muito fluxogramas para programar computadores para fazer sistemas Então seja um sistema informatizado ou não Não importa o fluxograma permite você verificar como realmente funciona todos os componentes de um sistema Além disso o fluxograma permite um entendimento mais simples de objetivo do que o de outros métodos descritivos só não entendi por exemplo a receita de um bolo é o método descritivo tá eu pego lá no site da Ana Maria Braga primeiro faça isso depois isso depois isso depois isso receita de bolo isso é um método descritivo já o fluxograma a receita do bolo é faça isso depois isso no desenhinho ou seja o fluxograma ele permite o entendimento mais simples e objetivo do que um simples uma simples lista descritiva também o fluxograma ele facilita a localização de deficiências pela fácil visualização dos Passos dos transportes operações e formulários transporte quer dizer o passo que vai se ligar no outro passo mas eu aproveito para relembrar uma coisa fluxograma pessoal fluxograma ele serve para mostrar já caiu na UFPA tá o caminho que o formulário faz numa organização ou que uma pessoa faz tá então fluxo ele mostra o fluxograma é a p Renato barra é outra coisa totalmente diferente que tem a ver com a gestão de projetos é uma coisa específica de gestão de projetos estrutura analítica de projeto que mostra as fases de um projeto bem detalhadas tá cada uma delas detalhadas aqui não aqui mostra um fluxo a é a p não mostra o passo a passo naquela Nossa apostila eu tenho uma é ap construir um jardim aí mostra aqui plantar grama e fazer a cerca mas ele não mostra como isso vai acontecer no dia a dia enquanto está construindo a cerca o outro tá plantando a grama ou não o fluxograma mostra o fluxo o caminho a eap é de projetos estrutura analítica de projetos ela serve para você mostrar detalhadamente todas as tarefas que compõem um projeto tá é vantagem de um fluxograma o rápido e permite o rápido entendimento de qualquer alteração que se propõe nos sistemas existentes por mostrar claramente as modificações introduzidas quando você desenha no fluxograma fica fácil você analisar e propor alteração bem se a gente falou de processos bora falar de gestão de processos que é o nome da nossa Live de hoje Gestão de Processos administração de processos Gestão de Processos é um conjunto de práticas que visam o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa uma empresa ela tem um monte de processos organizacionais Alguns são processos primários outros são processos secundários outros são processos de gestão tá agora Gestão de Processos é um conjunto de práticas por exemplo utilizar Um Ciclo PDCA por exemplo utilizar um Brainstorm utilizar um monte de coisa que eu vou já falar o diagrama espinha de peixe é um Gestão de Processos quer dizer gerenciar processos é um conjunto de práticas que visam melhorar continuamente os processos da empresa esses processos podem ser vários desde a compra de uma matéria-prima até a entrega de um produto ao consumidor você quer melhorar continuamente os processos então você precisa fazer a gestão o acompanhamento desses processos tá bom para tanto os gestores se propõe a identificar desenvolver documentar monitorar e controlar os processos isso é gestão é identificar a que tem um processo assim desenvolver processos para fazer as coisas documentar escrever monitorar controlar os processos tá bom Olha o canal vapore tá dizendo que o fluxograma direciona o passo a passo de um processo de maneira mais curta e Clara sem detalhamento eu não sei qual foi a fonte que você usou mas por natureza fluxograma é detalhado viu não sei qual foi a fonte que você usou para escrever isso mas o fluxograma por natureza é detalhado tá então o finalzinho da frase aí não bate muito com a teoria tá o processo o fluxograma é uma representação de um processo que por natureza ele é detalhado tá bom é ferramentas já que gerir processos já que gerir processos é você é você lutar para aperfeiçoar cada vez mais os processos cada vez mais os processos então bora ver algumas ferramentas de análise e melhoria de processos era detalhado sim ah Tu deduziste pera aí tu deduzis aqui ó Isso aqui é detalhado sim isso aqui é detalhado tá isso aqui é como ligar o fogo abriu o fogo tá aceso não acende o fogo fogo não acende o fogo aceso sim bota lenha tá até tudo errado tudo maluco isso daqui né até mas é detalhado tá bom é detalhado tá tá é detalhado tá Olha quando você fala que é descritivo uma coisa que é descritiva se ela for descrição minuciosa é detalhada tá é detalhada tá pessoal detalhado tá vamos vamos seguir vamos seguir o bar tá bom ferramentas de análise e melhoria de processos primeira ferramenta que não é a ferramenta que eu vou trabalhar hoje aqui não Gabriel a gente não tem infelizmente para Universidade do Estado do Amapá o Ciclo PDCA que não é uma ferramenta que eu vou trabalhar hoje ela é uma ferramenta que todo mundo tem obrigação de saber que ela é a mais conhecida ferramenta para melhorar processos o Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de quatro ações planejar pleno fazer executar do checar verificar e o éct que é o axi tá bom não é o nosso foco de hoje tá isso aqui precisaria de uma live só sobre Ciclo PDCA bem Eu aproveitei para trazer aqui umas novidades pessoal que fez maratona da fez turma de exercício comigo eu até coloquei na minha sala de aula eu não falei mas hoje eu trouxe aqui algumas outras ferramentas para completar essa ferramenta também é usada em processos ela tem outras utilidades ela é chamada de ferramenta da gestão da qualidade mas também é usada na Gestão de Processos diagrama de chicaua ou diagrama de causa efeito ou diagrama espinha de peixe não parece um peixe isso aqui tá então o diagrama de chicaua ele é o seguinte você tem um processo um produto mas eu vou focar em processo esse processo tá com defeito que é um efeito por exemplo não tá funcionando muito bem o atendimento os Clientes estão reclamando Ok bem aqui eu ponho o efeito que seria uma espécie de defeito e aqui nas espinhas eu ponho todas as causas possíveis para esse efeito então ele é um diagrama de causa e efeito ele é útil para você analisar as diversas causas potenciais de um problema então é uma das técnicas para aprimorar processos pode cair sim Rafaela Kelly por isso eu trouxe tá por isso eu trouxe inclusive na turma de exercícios da tarde eu fiz e aí como na turma de teoria eu não coloquei eu trouxe hoje aqui a gente divulga amplamente para os nossos alunos as lives pequenos complementos pequenos complementos tá diagrama de Chicago o diagrama de causa e efeito técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja correndo pode cair na fazenda também não o nome da matéria é gestão de processos Como assim só obedecer nas nossas turmas a gente estuda bem Storm a gente estuda reengenharia a gente estuda bem marque a gente estuda um monte tá não é gestão de processos análise e melhorias de processos é o diagrama de chicaua é uma técnica muito empregada para descobrir a relação entre o efeito e as causas para que esse efeito seja ocorrendo Tá bom também é chamado de espinha de peixe por causa do seu formato tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos através da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que possam contribuir para esse efeito isso pode ser um processo pode ser um produto o ventilador não funciona pode ser o material pode ser a mão de obra pode ser o método pode ser a medida pode ser o meio pode ser a máquina mas pode ser um processo um processo tá por exemplo de atendimento ao cliente não tá funcionando muito bem a gente vai colocar aqui todas as possíveis causas e vai analisar então esticá-la causa efeito espinha de peixe outra que pode cair na prova tá por exemplo caiu na prova da Santa Casa o bem torne tá caiu na prova da Santa Casa lá também a gestão de processos o Brainstorm ou conhecido como tempestade de ideias é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre sem críticas no menor espaço de tempo o propósito dessa técnica é lançar e detalhar ideias com certo enfoque original e em uma atmosfera sem e missões Então você é ruim sua equipe tranca a porta e diz cinco minutos para a gente resolver esse problema cada um diz a solução que acha que tem qual vai ser o nosso nome da nossa banda de rock e aí o cara fala o outro fala o outro fala o outro e aquela tempestade de ideias tem uma hora que tu dá uma gargalhada porque eu vou falar uma besteira mas é isso é semibição é sem crítica isso é tempestade de ideias Isso é uma técnica usada assim para você melhorar processos para surgirem ideias revolucionárias tempestade de ideias tá Brainstorm tempestade de 10 outra técnica é o bem Mark o bem Mark Os Meus concorrentes eles usam muito eles usam muito agora mesmo nessa Live tem uns e outros quietinhos aí é sério o que é o demarchibermarque é você olhar para referência e copiar copiar imitar nem marque funciona eu quero melhorar um processo não sei como cara mas bem ali tá funcionando também a transmissão ao vivo dos caras porrada show vou lá olhar como é vou até me matricular vou entrar com um aluno e vou tentar descobrir as coisas aí volta aqui faço pois é bem marque também é uma ferramenta para melhorar processos é uma ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem sucedidas com uma empresa que seja referência é um processo contínuo de comparação dos produtos serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes é um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas companhia companhia uma com a outra para identificar o melhor do melhor e alcançar o nível de superioridade ou vantagem competitiva é verdade Carolina Rabelo canal vapor quem inventou essa técnica foi da área de Publicidade tá quem inventou essa técnica foi justamente para isso tá e Brainstorm também tá bom copiar o outro usar o outro como referência para melhorar mas não é qualquer um outro não tem que ser um top referência entendeu não é qualquer maneira Meia Boca não engenharia também é uma técnica de aprimoramento de processos para melhorar processos reengenharia pessoal é você fazer uma mudança radical uma mudança radical na sua vida entendeu a partir de hoje eu não vou mais beber Heineken que eu vou só comprar Maratona do professor petróleo radicalmente eu vou mudar minha vida a partir de hoje eu sou outra pessoa eu vou mudar de vida pronto você fez uma Tata mais leve tá mais leve fez uma reengenharia na sua vida entendeu é isso tem gente que do dia para noite muda radicalmente a pessoa fez uma reengenharia engenharia na sua vida é isso entendeu Engenharia não é Qualquer mudança boba não tá na verdade na verdade reengenharia trata-se de uma intervenção radical integrada que por meio do desenho fundamental redesenhar redesenhar é isso então trata-se de uma intervenção radical e integrada que por meio de um redesenho fundamental de processos chave de um negócio busca alcançar melhorias radicais é a ideia é Reinventar a empresa fazer reengenharia é Reinventar a empresa é você partir do princípio que não existe nada mais absoluto você diz assim o certo é tomar açaí só com farinha cara diz isso para esse não é isso só é só é um certo é o certo é só com farinha mas reengenharia pessoal é você fazer uma mudança radical é você fazer um rede desenho e esse é desenho tem que ser desafiando suas doutrinas desafiando suas práticas e atividades existentes desafiando a tua cultura o teus hábitos as suas crenças para então redesenhar seus recursos de maneira inovadora em processos radical porque eu percebo que é radical né radical tá engenharia nada mais é do que fazer um desenho dos processos da empresa tô vendo a reengenharia de vocês eu percebi a reengenharia de vocês tá tá bom Petrônio não é só com farinha é com camarão é com peixe assado Olha isso não é uma mudança radical isso daí é só uma mudançazinha minúscula diagrama de Pareto todos esses podem cair na tua prova tá bom todos esses podem cair na tua prova o diagrama de Pareto eu quero ver se a gente vai expulsar todos os gringos que vão vir para cá para cop porque o gringo chega aqui mas o gringo não tem sério pessoal ele não tem o paladar de tomar o açaí só com a farinha pessoal vamos tratar o gringo bem deixa ele comer deixa ele colocar o açúcar deixa ele colocar granola dele lá deixa de deixar os dólares dele para poder no ano que vem Vem mais gente mais gente mais gente bora bora parar de ser xiita também é sério bora fazer uma reengenharia bora cuidar bem dos gringos mora aqui isso e vou amar muito a maniva aí tudo bem aí mas bora ser um pouquinho menos radical com os gringos pessoal diagrama de Pareto tá diagrama de parede não é Simone não tô nem aí para eles pessoal diagrama de Pareto é uma ferramenta que utiliza de recursos gráficos para estabelecer uma proporção 2080 na verdade 80/20 a professor já ouvi falar disso já falamos disso quando a gente falou de classificação ABC teve uma live só sobre isso a classificação ABC é baseada no princípio de Pareto 80% do dinheiro investir em estoque tá na mão de só 20% dos itens pois é mesma lógica esse diagrama de Pareto é usado para muita coisa tá que que eu uso no supermercado o abc Pareto para eu priorizar os classe A é a mesma ideia o diagrama de Pareto é uma ferramenta que utiliza de recursos gráficos para estabelecer uma proporção de 80 20 para concluir a relação entre diferentes situações A lógica é que normalmente Olha só começou esquece o açaí a lógica é que normalmente 80% dos problemas nos processos de uma empresa A lógica é que normalmente oitenta por cento dos problemas de processos que acontecem numa empresa se concentram em 20% das causas Ou seja caso você Resolva suas principais dores de cabeça 80% dos seus problemas estarão resolvido pessoal isso que eu grifei de verde é Ultra importante 80% dos problemas que acontecem se concentram em 20% das causas se eu focar na priorização se eu priorizar essas 20%, eu estarei resolvendo 80% dos meus problemas o diagrama de Pareto é um gráfico utilizado para identificar Quais são os fatores mais significativos indicando os itens que devem ser priorizados e assim auxiliando na tomada de decisão se eu identificam se eu identifique Quais são esses 20% eu ataco eles o diagrama de Pareto é um gráfico como esse aqui ele tem as colunas por exemplo aqui são os principais problemas dessa empresa de perda de pedaços de chapa metálica a maioria dos problemas tá é barbas quando vai cortando a chapa vai sobrando rebarbas a perda que eles tenta quase toda aqui mas também eles perdem Quando eles cortam um diagrama menor do que tinha que cortar também eles perdem um pouco de chapa de alumínio quando eles cortam maior também eles perdem Alguns que estão sem Usinagem e perdem Resumindo a ópera esses dois aqui são os causadores se eles focarem em diagrama menor e rebarba vocês resolveram o problema vai cair quase com tudo os defeitos os problemas dessa fábrica Se você descobrir esse Onde Está concentrado os 80% do problema que tá em apenas 20% das causas ataca essas causas e você se livra de quase todos os problemas eu pensei que essa Live de hoje ia ser mais rápida Mas vai ser rápido porque agora vocês vão me ajudar a fazer o exercício e o exercício é muito rápido ah momento Jequiti pessoal só aparece Vou nem falar nada para vocês Vou nem falar nada a última 40 questões Ah vou falar assim patrocinador existe o pessoal da loja do Conselho quem é na loja do concurseiro aí quem é da loja do concurseiro já tá dentro do seu pacote isso mas a loja do concurseiro desde que ela foi fundada já tem uns seis anos ela sempre tem revisão final a revisão final da loja do concurseiro é em vídeo aulas pessoal em vídeo aulas tá E essa revisão na loja do concurseiro ela é liberada 10 dias antes da prova é um pacote de vídeo aulas são 12 horas 12 horas tá 12 horas de vídeo todas as disciplinas 39 reais então se você já é aluno na loja do concurseiro do nosso curso já tem já tem tá você já tem isso aqui faz parte do pacote tá quem não é da loja do conselho do curso de lá pode comprar só a revisão ela é liberada 10 dias antes na verdade nós vamos liberar 12 dias antes que é para o pessoal aproveitar a última semana de julho para assistir tá vai ser mais ou menos uns 14 dias antes da prova que vai ser liberada tá bom tá dentro do curso lá da loja tá bom lá da loja mas é muito bacana só eu aqui vou gravar sei lá mas sem questões tá aí tem todo mundo todas as matérias português tudo que é matéria tá lá na loja do concurseiro. com.