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[Música] [Música] Olá seja bem-vinda mais um programa do aproxime né quinzenal aqui com a gente bem-vindo vocês que estão aí no chat bom dia a todos e hoje né o programa aproxime oferecido pelos Correios para ajudar pequeno né de micro empresário a conhecer melhor o comércio eletrônico e olha só ele é muito mais que produção de conteúdo então a Sete ali o nosso site o site do programa e conheça todas as vantagens do programa para você e você que está conhecendo né hoje o programa aproxime aproveita aí para se inscrever no nosso canal ativar o

Sininho para lembrar dos próximos encontros também deu uma olhada na nossa playlist que tem muitos programas passados que traz muita informação que vai ajudar você aí nessa caminhada E hoje vamos falar de Inteligência Artificial aplicada aos negócios e olha só gente é um tema super em alta e que tem gerado opiniões diversas e quem vai trazer detalhes sobre esse assunto hoje para gente é alefful que atualmente a tua como diretora corporativa numa Big pack possui formação e administração de empresas com especialização em transformação digital e governança corporativa seu currículo acumula projetos nas áreas de imigração

para nuvem gerenciamento de mudanças além de experiência em vendas e marketing tem passagem também por empresas como Google Unilever e Kimberly Clark atualmente lidera o projeto em comunidades empoderamento feminino diversidade tecnologia e inovação sua agenda hoje é focada na pauta de desenvolvimento de processos e pessoas na nova economia onde atua como pesquisador entusiasta na área de web 3 e também como professora palestrante e membro da comissão de inovação do ibgc Olha só bem-vinda Bom dia Bom dia pessoal muito obrigada aí pelo convite e pela possibilidade de falar um pouquinho sobre inteligência artificial para todos vocês

é um tema que tá em alta né super em alta ter gerado muitas discussões né muitas polêmicas também a gente traz isso hoje para a gente entender melhor o assunto eu vou ficar aqui nos Bastidores e qualquer coisa a gente perfeito muito obrigada pessoal obrigada aí Espero ter atenção de vocês aí pela próxima hora e a ideia é um pouquinho a gente desmistificar né O que todo mundo fala sobre a O que é inteligência artificial Então vamos pensar que ela já tá no nosso dia a dia ela já permeia a nossa realidade e eu quero

falar um pouquinho com vocês sobre uma ótica que não é técnica é uma ótica da nossa da nossa realidade da nossa dinâmica né eu vou falar um pouquinho sobre conceito de inovação né a Inovação é tudo aquela capacidade da gente ver a mudança como uma oportunidade e quanto realmente o nosso mundo não mudou nos últimos 15 20 anos e principalmente quando ele continua mudando Vamos pensar desde realmente o celular dos seus desde o seu surgimento até o celular do jeito que a gente vê ele hoje né como um smartphone com uma série de funcionalidades que

vai além do que é simplesmente a comunicação vão pensar na televisão que antes era realmente alguma coisa estática com poucos canais e hoje ele mais uma um meio de realmente de consumo de conteúdo de conteúdo múltipla plataforma então a gente hoje tem aplicações de streaming E muito se fala realmente da TV né da tela como mais ou uma tela aonde vai a gente vai conseguir fazer uma série de coisas que a gente faz hoje isolar ou num tablet agora vamos pensar num objeto que eu gosto muito de falar que a bicicleta né o quanto que

é a bicicleta evoluiu da década lá de 1810 até realmente o que a gente tem hoje de bicicletas dobráveis quando a gente pensa na bicicleta em si duas rodas de mobilidade ela mudou pouco mas a gente tem a tecnologia por detrás hoje a bicicleta faz parte de um ecossistema de tecnologia por exemplo aplicativos de mobilidade aonde você não precisa ter uma bicicleta eu posso pegar uma bicicleta num ponto e devolver no outro então no final do dia a tecnologia ela permeia a nossa vida e ela tá inserida na nossa rotina mudando os nossos hábitos tá

trazendo novas possibilidades de conexão novas oportunidades de negócio e uma forma totalmente diferente de como a gente se relacionava realmente com tudo isso há um tempo atrás então a gente brinca muito ela fala assim ah essa nova geração já nasce sabendo mexer em tudo isso sim porque é uma coisa que elas têm contato desde os primeiros dias né As crianças veem a gente mexendo no celular ela já consomem conteúdo de uma forma diferente e a dinâmica com que elas estão inseridas já é muito diferente do que por exemplo eu tive na minha infância do que

os meus pais tiveram na infância deles então essa essa evolução ela precisa ser realmente acompanhada como uma oportunidade que a gente tem realmente de Inovar e daí pensando nisso vamos falar sobre o que que é a inteligência artificial né Muito se fala assim ah Inteligência Artificial o que que é eu gosto de simplificar a lógica da inteligência artificial em três pilares a parte toda de processamento então que é o hardware Então vamos pensar processamento como a capacidade do seu celular ali processar informações à medida que você tá navegando nele ou um computador ou grandes data

Centers que hoje a gente tem espalhados pelo mundo que a gente chama de computação em nuvem né o Cláudio computer que são prover essa capacidade de processamento de dados em alta escala o segundo Pilares são os dados em si né e dados a gente fala desde informações simples como nome CPF endereço são Dados que a gente fala de pessoais até outros dados por exemplo o que eu compro que eu consumo os lugares que eu frequento que acabam trazendo um pouquinho do que o perfil do Consumidor né e o terceiro Pilar é o algoritmo né é

o algoritmo é uma sentença matemática que vai ajudar a gente a em cima da capacidade de processamento que a gente tem seja nos nossos celulares nos computadores pessoais ou em grandes data center das organizações utilizar esses dados para produzir insights para produzir análises que ajudem a gente no processo de decisão e a lógica né a cronologia da Inteligência Artificial não é simplesmente Ah então eu tenho um computador eu tenho dados eu tenho algoritmo eu estou fazendo Inteligência Artificial é o que a gente consegue fazer em escala né a inteligência artificial ela demanda essa escala de

dados que a gente passa a sair do analítico e a gente passa do preditivo qual que é a diferença do analítico para o preditivo Né então vamos lá hoje você tem uma um ponto de venda né Você tem um restaurante você tem o seu comércio você tá ali capturando dados dos seus clientes antigamente aquela pessoa anotava no caderninho agora você tem um sistema né Tem um RP você tem ali soluções que ajudam você saber qual que é a frequência que o seu consumidor tá indo na sua loja com qual frequência ele tá comprando o quanto

ele tá gastando com você a Grey você vai começar a analisar Poxa eu tenho aqui um grupo de clientes que são superfiais eles compram aqui todo mês comigo então vou começar a fazer promoções para esses clientes Ah não eu vou fazer promoções para aqueles clientes que vieram uma vez duas e não voltaram mais então vou começar a fazer promoções para eles voltarem mais vezes Essas são decisões analíticas Eu Tô analisando os dados em relação aos consumidores que estão vindo para minha loja aquele grupo de clientes que já eu já conheço e tô falando para eles

criando ações criando meios para as quais eu quero atrair eles para o meu estabelecimento quando a gente começa a falar realmente do preditivo né a gente começa a falar assim poxa esse cliente aqui sempre compra determinado produto e de tal mês ele não comprou ou porque eu não tinha estoque Ou porque ele vem em algum momento e não achou a variável que ele queria Então eu começo prever do tipo poxa se ele esse cliente vai ver todo mês comprar esse produto eu tenho que ter esses produtos em estoque Ou eu posso já criar serviços que

façam com que esse produto chegue no meu cliente mais rápido então quando a gente começa a usar os dados para inclusive diretor ter tendências que ajudem a gente a prever o que eu preciso fazer no futuro a gente tá começando realmente ir para um caminho do que a gente chama de machine learning a máquina está aprendendo com aqueles dados e me trazendo referências né os algoritmos programados me trazem referências do que que eu preciso agir para realmente atender o melhor o meu consumidor E no momento que a gente tem uma massa muito grande de dados

a gente tem algoritmos capazes de responder a diversas perguntas a gente chega no que é a inteligência artificial né que realmente o que muitas vezes as pessoas estão fazendo assim ah que é a simulação né da Inteligência humana sendo processada no computador ou numa máquina e por que que a inteligência artificial o nosso cérebro né Nós seres humanos a gente tem uma capacidade limitada de armazenagem de lembrança então a gente não consegue ler processar uma volume gigantesco de dados ou lembrar tudo que precisa ser lembrado assim como uma máquina computador consegue armazenar todos esses dados

E aí através dos algoritmos começar a criar padrões que ajudam realmente o ser humano tomar decisão tão Inteligência Artificial ele nada mais é que um volume de computação de processamento né de hardware né com muitos dados e com algoritmos realmente criados e treinados né Para realmente trazer respostas do que as pessoas querem hoje de maneira simples e aí muito se fala se né os dados são um novo petróleo então Aqueles que tem dados e sabem utilizá-los tem o poder realmente de mudar o futuro e vamos pensar né quando a gente olha é para evolução do

que a gente tem né da combinação do Hardware né do device do computador do celular da televisão e etc da evolução que ele teve da década de 80 quando a gente teve os primeiros celulares que realmente se conectavam de alguma maneira né que era a tecnologia de um G que é uma infraestrutura realmente de cabeamento que leva a informação de um lado para o outro a capacidade de rapidamente levar essa informação para o que a gente tem hoje né em 2020 do 5g o quanto essa evolução possibilitou que vários negócios fossem criados Então vamos voltar

ali na década de 80 aonde a gente não tinha a internet como a gente conhece hoje que possibilitava realmente eu tenho uma troca comercial através de um computador sem eu sair de casa se não fosse eu ligando num comércio muito próximo da minha redondância e fazendo o pedido e aquele pedido sendo entregue hoje eu consigo comprar através extrapolando fronteiras físicas né eu consigo comprar de outros países esses itens chegam na minha casa eu consigo comprar de outros estados e esses itens chegam na minha casa porque essa conexão da internet facilitou realmente que os dados fossem

realmente combinados e chegassem através de aplicativos de sites a maior de consumidores que fossem realmente extrapolar ali limites geográficos que eu tenho de por exemplo só comprar vender para quem tá no meu bairro ou vender para quem tá na minha cidade e junto com essa evolução houve uma evolução de negócio né então quando a gente olha ali para década de começo de 1990 quando a gente chama da internet 1.0 né web 1.0 a gente tem aquela internet que a gente consumia de forma estática eu entrava num site para ler notícia e lá naquela época já

se falava a revista vai morrer jornal vai morrer As bancas vão ter que se Reinventar e realmente a gente vê hoje ainda poucas bancas que existem mas todo mundo desenvolveu um novo modelo de consumo de conteúdo hoje a gente consome conteúdo de forma diferente a gente produz conteúdo na verdade hoje todo mundo tem a capacidade de criar conteúdo e levar esse conteúdo para algum lugar e essa é avanço fez com que nomeado de dois dos anos 2000 surgisse a questão da web 2.0 aonde você tem ali empresas como Facebook Twitter Google LinkedIn Instagram que possibilitam

que vocês façam trocas rapidamente de informações criando novos dinâmicas inclusive Então hoje quem não faz negócios através do WhatsApp né então você tem lá essa possibilidade de se conectar com uma pessoa em vez de só mandar mensagem você fazer trocas comerciais através de uma ferramenta de mensagem e assim como é o surgimento dessas dessas tecnologias possibilitou também que o consumo do das pessoas mudasse com tudo isso e que também provocasse novas dinâmicas dentro da economia e aí muito se fala né é da dessa web 3.0 Nossa o que que é web 3.0 o que que

todo mundo tá falando e que que isso tem a ver com a inteligência artificial não diretamente com a inteligência artificial mas com a questão do volume de dados Então hoje quanto maior o volume de dados que a gente tem quanto mais dados se produzem no mundo inteiro todos os dias a gente começa a pensar realmente em elementos como a segurança desses dados a questão da identificação da origem dos dados você conseguir realmente ter uma privacidade da de quem tá gerando esses dados de quem tá consumindo esses dados né então já existem movimentos de regulamentação de

ética em relação a toda essa tecnologia mas a web 3 traz isso intrínseco quando a gente fala da blockchain que é uma tecnologia de criptografia dos dados através realmente é da troca de algoritmos matemáticos e na internet então tem uma relação Direta com esse avanço de como nós trabalhamos com os dados por isso que se fala que os dados são novo petróleo e por isso a gente quanto melhor a gente consegue usar e lapidar assim como a gente faz com petróleo que se transforma em mil outros elementos e a gente utiliza os dados também tem

toda essa versatilidade para a gente realmente conseguir trabalhar eles melhor no a favor do que a gente tá é evoluindo Eu gosto muito de falar que esse processo de Inteligência Artificial de dados ele é uma continua transformação a gente está dando um passo para essa evolução e não é uma coisa que tem volta então não é aquela coisa assim ah é tendência então provavelmente você já viram aqui nessa série de webner pessoas falando sobre metaverso falando sobre outras tecnologias que surgem todas elas são existem momentos certo realmente de que ela se tornam úteis para o

ser humano né então a gente tá continuamente evoluindo em vários aspectos e a evolução é realmente construção e movimento para que tudo é Tríade né da transformação digital ela funcione e de resultados e a gente não muda só a tecnologia né então a gente falou muito sobre a evolução da capacidade processamento do primeiro celular até os smartphones é uma evolução de hardware né então eu tenho ali um celular capaz de armazenar mais informações de processar mais informações de tirar melhores fotos mas quando a gente está falando da evolução da tecnologia e a gente não tem

evolução de pessoas e processos a tecnologia ela pode estar ali Há muitos passos do que a gente está fazendo hoje mas a gente não evoluir esses dois pilares a gente começa realmente criar limitações de como que a tecnologia pode gerar resultados para o nosso negócio então quando a gente fala desde pequeno as organizações se você tem ali um pequeno comércio hoje a gente tá falando de grandes organizações a gente tem que pensar nesses três eu gosto muito de usar um exemplo por exemplo de da transformação que a China passou é quando ela passa ela fez

a inclusão digital realmente dos pequenos negócios nos meios de pagamento a China diferente do Brasil que teve os estágios muito bem definidos né do dinheiro para o cartão do cartão para o pics e agora a gente já passa por uma nova evolução ali de meios de pagamentos né então a gente contar aquelas né Por aproximação etc a China ela não teve o cartão Então imagina só para aqueles microempreendedores que não tinha eles só recebiam em dinheiro eles não tinham acesso nenhum a meios digitais e de repente surge um e-commerce que começa a revolucionar meio de

consumo num país realmente de extensão tipo como a China e aí de repente aquelas pessoas elas são colocadas frente a uma máquina que fazia transações pela internet e você recebi um dinheiro que você não via fisicamente então é uma quebra de paradigma muito grande e eles fizeram Esse todo esse processo através de pessoas eles educaram eles realmente foram falar para as pessoas o como que aquilo ia chegar eles criaram um novo uma nova mentalidade naquelas pessoas e elas começaram ver a vida dela serem transformadas então Poxa eu consigo ter uma escala de vendas dos meus

produtos porque eu tô comercial isso via O que é a internet e eu consigo receber esse dinheiro e eu consigo gerenciar tudo isso sem precisar ter lá o dinheiro papel então quantos quais vantagens a gente tem do mesmo que a gente tem riscos a gente tem benefícios então a transformação digital ela também trabalha esses dois pilares o quanto de risco a gente está gerenciando e o quanto de oportunidades a gente está criando sempre combinando uma evolução de pessoas processos e Tecnologia e O Grande Desafio que as organizações estão passando hoje é que a tecnologia avança

tão rápido que a gente tem que pensar realmente como que eu queria um negócio que é a prova da evolução da tecnologia né Essa arquitetura Filter como que eu vou realmente contratar alguma coisa que eu sei que não vai mudar amanhã e eu vou ter que reinvestir em alguma coisa então esse é o dilema que muitas empresas passam nem dar esse primeiro passo e eu gosto muito de destacar você ter a sua estratégia muito bem definida qual que é o seu modelo de negócio como que você tá gerando valor para o seu cliente o como

que você tá usando os dados a favor do seu negócio Qual que é o valor do digital gera para o seu negócio né Como que você quer estar para o digital muitas coisas elas não podem evoluir no digital muitas profissões muitas formas do que a gente faz elas não evoluem com digital de maneira direta mas de maneira indireta você consegue beneficiar da tecnologia né dos dados da digitalização para gelar gerar valor a pandemia ensinou isso muito para gente né Muito se falava assim ao médico nunca vai ser alguma coisa digital né a gente não pode

ter isso não durante a pandemia a gente teve a necessidade de se adaptar em algumas circunstâncias porque a gente tinha uma alta exposição e a gente tinha que se proteger mas muitas vezes você conseguia você conseguiu digitalizar a parte ali do processo que minimizou uma série de riscos a parte toda de entrega o próprio correio né as pessoas as coisas continuavam chegando as entregas muitas vezes tinham que ser feitas né tipo a economia não podia parar Então como que aquilo foi acontecendo mas tem dos dados toda a parte de digitalização envolvida nesse processo criando facilidades

então quando a gente fica muito incerto quanto realmente Como a tecnologia faz diferença no meu negócio e a gente pensar realmente em o quanto isso gera diferencial para o meu cliente Qual que é o meu modelo de negócio e se realmente eu tô criando um modelo que está aderente à tecnologia e o quanto os dados podem ser favoráveis a tudo que eu quero gerar de valor e parti muito do que realmente uma mudança do mindset né Eu gosto muito de falar da mudança de mentalidade de como que a gente está recebendo essa tecnologia e incorporando

ela no nosso dia a dia E aí só retomando um pouquinho o ciclo dos dados né para Inteligência Artificial né muitas vezes a gente fala de dados com uma coisa assim muito longe da nossa realidade a gente imagina dados então para Inteligência Artificial como alguma coisa só de grandes corporações mas quando a gente fala da descentralização os dados também passam-se a nossa responsabilidade então o como eu deixo a reflexão aqui como cada um de nós hoje tá gerenciando esses dados pensando em partindo dos meus dados né das minhas informações da minha história em relação tipo

como eu tô acumulando essas informações até realmente eu como proprietário de um de um negócio como eu tô realmente usando os dados a favor do meu negócio como que eu tô usando esses dados para ter análises que possam ajudar realmente aí eu dar próximos passos mensurar o retorno sobre o que eu tô tendo eu tô investindo a melhor forma de eu conversar com meu cliente até realmente sair de uma Fundação sólida em realmente aonde eu deixo esses dados como eu protejo esses dados como esses dados eles estão prontos para eu utilizar para o meu processo

ali de construção até realmente eu passar por todas as fases de ter uma automação e aqui a gente está falando de ferramentas né hoje existem ferramentas que fazem isso pela gente a gente pode contratar soluções que vão utilizar desses dados que eu estou coletendo para gerar realmente uma automação no atendimento então quantas vezes a gente fala assim da Alexa né que a gente conversa lá com com aquele auto atendimento com aquele assistente virtual Poxa aquilo são Dados que ela tá consultando numa base e a partir de uma pergunta que você tá fazendo ela tá buscando

nessa base a melhor resposta o bote né automação da comunicação às vezes quando você não tá falando diretamente com atendente ele também é ele tá partindo de uma base de dados e um processo que foi automatizado e que se vai fazer valer desses dados para melhor atender com agilidade escala e simplificando realmente muitas vezes uma jornada que a gente tem daí quando a gente pensar na Inteligência Artificial né quando a gente tem toda essa combinação de dados em infraestrutura a gente já tá vendo isso No nosso dia a dia a gente já convive com essa

inteligência né com tecnologias que se fazem valer de tudo isso né desde a parte de natural language sim né que é você ter ferramentas que você tá conversando com uma máquina não mais com humano e ele está trazendo respostas e ele tá te direcionando ações que você consegue por exemplo você liga no banco você fala assim olha qual que é a sua dúvida Ah eu quero falar sobre cartão ah Clique na opção tal aquilo ali é uma inteligência artificial que tá te guiando por um caminho o que a gente tem das organizações é uma preocupação

de como tornar ela cada vez mais eficiente para realmente resolver problemas de forma de você não cair num looping infinito por exemplo de atendimento mas você tem ali por exemplo toda a parte de espírito text né que é você falar e alguém a máquina traduzir aquilo para você então assim hoje toda a partir de legenda de filmes traduções de filme pode ser feito através de uma máquina que tá capturando que está sendo falado e tá legendando o que tá capturando o que tá sendo falado e transformando Aquilo num texto com essa hoje é seu webinar

que depois pode ser lido por alguém entendeu e transformado numa base de dados que pode ser fonte de conhecimento para outras pessoas até a parte toda de reconhecimento de imagem então desde a parte de hoje as catracas de entrada de muitos estabelecimentos já tem o reconhecimento facial para liberar entrada o reconhecimento ali da parte toda de [Música] da identidade assim das mãos então tem uma série de coisas onde a tecnologia já tá inserida no nosso dia a dia e a gente não para para pensar como aquilo tá funcionando Mas é por uma série de informações

que estão registradas num banco de dados e que estão sendo processadas no momento que eu tô ativando aquela máquina então a gente pode aí passar por uma série de outras tecnologias que permeiam o nosso dia a dia desde os carros né que já tem uma determinada inteligência para fazer se estacionar sozinho você ter toda uma parte de robôs inteligentes que conseguem fazer por exemplo entregas tem uma série de coisas que estão ali se beneficiando e toda essa evolução acaba por provocar também uma evolução na economia novas empresas estão surgindo para resolver problemas que surgem por

conta da evolução da tecnologia e novas empresas surgem capturando a oportunidade que tem desse dessa do que a tecnologia traz porque novos hábitos de consumo surgem novas oportunidades de negócio surgem e as empresas estão capturando essas lacunas ali para criar seus negócios E aí tem os padrões de Inteligência Artificial e o padrão humano e isso é que se discute muito porque existe aquele grupo de pessoas que resiste muito assim fala assim nossa Inteligência Artificial Será que realmente é uma tendência e eu já digo ele é uma realidade o que a gente tem que entender é

que essa resistência ele só atrasa o processo que a gente tem de tirar benefício de ser beneficiário de tudo isso e quanto antes a gente tivesse a consciência e começar a se preparar na Fundação do que é ou como eu melhoro absorver essa tecnologia para dentro do que é o meu negócio e como eu realmente prospero a partir do uso dessa dessa tecnologia é o que a gente chama de mudança do mindset né da forma como que as pessoas enxergam essas oportunidades então como eu disse anteriormente o padrão a inteligência artificial ela tem vários padrões

que ela tem um padrão orientado a metas Então você vai dar criar um algoritmo que vai sempre realmente trabalhar te dando respostas de como você melhora atinge determinados resultados você tem a hiper personalização então quantas vezes a gente não viu Aquelas imagens produzidas ali em relação ao comiddy Journey que é uma tecnologia de Inteligência Artificial aonde você fala assim poxa eu quero Papa tipo uma imagem Super realista com produzida com determinada lente com determinado iluminação colocando em uma situação que não é real Então essa hiper essa capacidade do Hiper né da combinação de dados de

produzir coisas é uma tecnologia é oriunda da Inteligência Artificial conversação interação humana né então máquina humano você identificar padrões anomalias é uma coisa que tá ajudando muito no segmento da Saúde então muitas diagnósticos eles estão sendo melhorados a partir do da análise constante de padrões por exemplo de exames médicos que conseguem ajudar as pessoas identificarem ali é se alguma coisa algum resultado sai de um padrão anomalia de forma muito mais eficiente e detalhada do que simplesmente uma análise humana em cima de um de um exame tem o sistemas autônomos como do carro autônomo que Eu

mencionei tem a partitura de reconhecimento Então quem não tem aqueles aplicativos que olha para uma foto e já começa a estabelecer essa pessoa então ele consegue organizar as fotos a partir desse dessa tecnologia de reconhecimento então assim as possibilidades elas são infinitas porque a inteligência artificial ele parte de uma combinação de dados com algoritmos padrões que vocês podem estabelecer ali vocês podem podem ser criados para você obter o resultado que você quer a partir de uma análise de dados para determinado objetivo de negócio Mas o que eu gostaria muito de reforçar é que a inteligência

artificial ele não é somente sobre você ter dados cientistas de dados algoritmos ou infraestrutura que tem a capacidade de processamento de dados é você realmente conseguir fazer com que o ser humano lhe de cada vez mais com tarefas cognitivas é realmente fazer com que a capacidade do ser humano seja muito mais crítica em relação ao que ele tá recebendo ele tem essa capacidade de refletir de questionar e de realmente não simplesmente aceitar aquela informação que está sendo trazida ele exige o maior nível de introspecção porque as pessoas elas acabam realmente se fechando por conta do

celular então quantas vezes eu não ouvi nos últimos anos Nossa a gente não se encontra mais Ah então vamos falar se falar pelo uma reunião virtual isso gera sempre prospecção né mas ao mesmo tempo que outros benefícios está trazendo então é muito também da mudança do mais sete do ser humano para a gente conseguir se utilizar melhor da tecnologia e quando a gente pensa a inteligência artificial na prática né aqui a gente pode aplicar ela a todas as estruturas que a gente tem da nossa economia passando por eventos Seguros Cyber segurança comunicação educação então muitas

vezes as pessoas pensam assim poxa será que a inteligência artificial serve para o meu negócio com certeza você vai encontrar uma referência Aonde a inteligência artificial tá resolvendo um problema ou tá criando uma oportunidade no seu negócio se a gente pensa que é inteligente artificial ela é agilidade escala automação e personalização como que a gente pode levar esses conceitos para o nosso dia a dia vamos pensar por exemplo aqui um exercício rápido de uma Indústria na parte toda Imobiliária vou fazer um lançamento hoje de um imóvel eu quero vender uma unidade no andar 20 eu

consigo criar através da Inteligência Artificial aqui projeção do que seria Avisa o que eu vou visualizar no vigésimo andar da unidade que eu tô comprando não é simplesmente entrar num decorado é você entrar no decorado e você olhar pela janela e você conseguir ver isso é uma combinação de metaverso com inteligência artificial eu posso fazer uma simulação também ali de como que eu queria uma causa casa é toda uma automação de uma residência a partir da Inteligência Artificial então o ramo imbiliário ele pode se beneficiar da Inteligência Artificial gerando benefícios para os seus clientes finais

o varejo tá fazendo isso realmente fazendo uma automação de muitos processos realmente seja da venda seja da oferta de Novos Produtos a partir do que o cliente já consumia segmentos por exemplo de hospitalidade já estão fazendo por exemplo check-in automático check-out automático cobrança automática e diminuindo realmente essa necessidade de você passar por muitas camadas de atendimento para conseguir realmente por exemplo sair do hotel em conseguir sei lá numa viagem é você Navegar por outros pela cidade que você tá visitando E aí eu vou trazer um exemplo que eu acho que muito voltado para realidade de

muitos de vocês que é inteligência artificial aplicada a um processo de venda né muitas vezes a gente pensa assim OK mas aonde que a inteligência artificial no meu dia a dia pode me ajudar né então ele pode te ajudar a você encontrar novos clientes Poxa eu conheço o perfil dos meus clientes eu sei quem tá vindo até o meu comércio eu sei do que que eles gostam você começa a analisar um padrão aqui de perfil de pessoas que estão comprando de mim com Quais produtos elas estão comprando e com qual frequência Elas compram Será que

eu não poderia criar anúncios que podem realmente chegar a pessoas com esse mesmo perfil e atrair elas para o meu comércio eu faço elas conhecerem a minha loja foi muito interessante que esses dias eu queria achar uma loja de produtos orientais próximo a minha casa para não ter que ir até a liberdade e aí eu comecei a procurar produtos orientais nos dias eu comecei ser bombardeada por propaganda de lojas até que eu achei uma que fica três quarteirões da minha casa então se essa pessoa se esse estabelecimento não se tivesse fazendo valer na Inteligência Artificial

né dos dados talvez eu nunca soubesse que dentro de um determinado sacolão do meu bairro eu ia ter uma loja de produtos orientais eu ia continuar indo até a liberdade que é quase 20 Km da minha casa para comprar produtos orientais Então olha como a tecnologia me ajudou ali na parte de atingir novos clientes depois a gente pode realmente ir para uma segunda fase que é você fazer Ok o que melhor eu posso oferecer o que que atrai esse cliente a comprar mais na minha loja um melhor preço são promoções é um programa de fidelidade

Então qual que é o modelo de propensão que aumenta por exemplo eu trazer mais clientes para minha loja e vender mais depois na conversão eu estou vendendo eu posso ter por exemplo um atendimento a pessoa não precisa vir até minha loja presencialmente eu posso ter um atendimento online automatizado que vai fazer essa venda comigo então ela vai começar a escolher aqueles produtos no meu site concluir a compra sem nenhuma interação humana e teu aumento a minha potencial de vendas pela automação desse processo ou entendimento muitas vezes é uma venda que ela é mais elaborada você

precisa tirar dúvidas técnicas Então ele pode iniciar o processo de venda de forma automatizada em determinado momento entre um agente um atendimento remoto para falar sobre o produto para tirar dúvidas sem precisar que a pessoa esteja na loja mas você já criando essa interação que pode fazer um transbordo para pós-venda Então você tem lá as pessoas entrando em contato com vocês através de um pós-venda que vai ser um bote automatizado pedindo uma por exemplo uma assistência técnica agendando uma assistência técnica para determinado produto ou até mesmo você falando assim ok Você gostou do seu produto

lembre-se que temos mais produtos desse tipo você pode vender mais então você fazer esse engajamento todo hoje ele é possível através de tecnologias que se prevalecem na Inteligência Artificial e que podem realmente fazer toda essa auto Mação isso tudo tem a ver com que a gente chama da nova era do e-commerce né aonde a gente vê ali por exemplo Live comerce southall comerce todas essas tecnologias que vem do avanço por exemplo de negócios que surgem na internet né então aplicativos de redes sociais que passam também contar com um conceito que a gente chama de influência

genuína de pessoas que estão ali consumindo determinado produto e estão falando sobre aquele produto Então as pessoas passam a engajar porque entendem que aquilo tá gerando determinado benefício tá E aí finalizando aqui um pouquinho é o que eu gostaria de muito de reforçar é que a gente entrou no momento da nossa da história né da humanidade aonde a gente precisa se provocar constantemente para alguma coisa que a gente chama de inteligência digital e pensamento exponencial que é o seguinte a tecnologia ela tá dada ela existe ela não vai ser diferente Então como que eu passo

realmente a me fazer valer desses benefícios incorporar eles no meu dia a dia não mergulhando no que é um vício de eu não conseguir largar o telefone para nada o meu celular tem uma dependência e começar a utilizar isso realmente para gerar valor e gerar oportunidades dentro do que eu tenho no meu dia a dia era isso que eu queria trazer para todos vocês muito obrigado pela oportunidade e agora eu passo a palavra aqui para o time aqui do Correios tudo bem que a apresentação maravilhosa a ler muito bom viu Tem até aqui vou colocar

aqui ó alguns comentários do Hélder Lúcio considerações perfeitas é implementação eficaz planejamento adequado considerações éticas e um equilíbrio adequado entre tecnologia e Recursos Humanos muito bom tem uma perguntinha duas perguntinhas aqui que eu vou colocar aqui para você Alê Quais os principais riscos e preocupações em relação a e a que devem ser considerados ao implementar sistemas inteligentes muito bom Fernando acho que o primeiro é a segurança desses dados né muitas vezes a gente pensa assim ah eu vou aonde eu estou armazenando esses dados e qual que é a segurança que esse sistema que essas plataformas

oferecem realmente quanto a segurança dessa informação existem muitas tecnologias que ajuda a gente fazer o que a gente chama de anonimização desses dados então eu considero ainda quem é o perfil das pessoas para fazer por exemplo cálculos de sugestão de produto e etc mas eu tô anonimizando isso então eu falo muito sobre a questão do respeito ao usuário né Então é lgpd ele parte desse princípio que eu quero ter a privacidade dos meus dados mas ao mesmo tempo a gente conseguir levar os benefícios de a gente conhecer as pessoas a superfície para realmente direcionar melhores

produtos e serviços e a segurança é aonde você tá deixando esses dados muito se fala por exemplo de uma ação simples que é você implementar um segundo fator de autenticação Então quem aqui tem na hora que faz o login no e-mail ou em qualquer plataforma de rede social você tem um segundo fator de autenticação isso é elimina muito risco de em caso de ataque cibernéticos mesmo de um roubo de um celular né alguém Pega o seu celular ele conseguia entrar ali e conseguir fazer o que quiser com os seus dados então a segurança é eu

entendo que é uma das preocupações existe uma preocupação que está se discutindo muito Principalmente quando se avança na questão da lei né que dá do uso da Inteligência Artificial que é a ética né a ética é uma coisa aquela anterior a qualquer avanço de tecnologia Então sempre que surge uma nova tecnologia a regulamentação dela Ela depende um tempo ainda para ela acontecer porque você vai entendendo a interação os riscos e etc mas enquanto não existe essa regulamentação existe a ética então do que é certo do que é errado o que é justo o que que

não é justo Então se discute muito eu acho que é importante a gente intensificar discussões sobre ética quando a gente está falando do avanço da tecnologia Oi gente boa tarde bom dia tudo bem tudo bem com vocês Débora vai trazer para gente um pouco mais né sobre esse tema dentro do contexto aqui dos correios e trazer mais perguntas para gente tá bom beleza Andreia combinado lê que palestra que interessante que olha eu fiquei aqui babando com esse recurso com tudo que você falou com tudo que a gente conversou realmente é muito interessante porque quando a

gente fala sobre inteligência tudo que tudo que fala sobre a é muito interessante então obrigada mesmo sei que tem muita gente que tá assistindo que a gente fala e vai assistir vai assistir vai falar muito mais sobre isso obrigada a ler sobre isso realmente quando eu falei sobre sobre tudo que você conversou e tudo que você assistiu no workshop de metas eu já fiquei assistindo demais então que bom que você esteve com a gente que você está com a gente faz muito sentido que você faça parte aí desse nosso grupo de fala estudantes e obrigada

mesmo viu uma vez Então aqui só para começar só para falar mais um pouquinho das perguntas que você que o pessoal tá assistindo aqui que o pessoal quer saber mais a Jeane Patrícia falou que ela quer aprender um pouco mais que ela quer que você explique um pouco mais sobre os nossos algoritmos que que o algoritmo faz sentido a lei como é que eles fazem realmente sentido sobre as sobre as empresas sobre os clientes como é que isso acontece tá gente assim forma simples né O que que é um algoritmo ele é uma sequência de

instruções e comandos que a gente dá para uma máquina quando você tá falando isso por exemplo de uma pessoa para uma pessoa você pode ter o que a gente chama de uma árvore de decisão olha você quer comer quente ou frio a quente se você quer comer quente você quer comer doce ou salgado você vai criando uma árvore de decisão que até a pessoa chega numa conclusão quando a gente leva isso para uma máquina Você tá transformando-se no algoritmo matemático que é uma sequência de instruções que você vai dando em forma de código né daí

tem várias linguagens de programação que você consegue realmente é dar instruções que não sejam ambíguas que sejam padronizados que sejam eficientes para que a máquina execute a função que você quer então vamos levar isso para um exemplo simples de da Inteligência Artificial aplicada a questão do da identificação da face né para liberação então ali eles falam assim OK você tem que fazer a validação de alguns elementos dos olhos nariz boca mas por exemplo Às vezes você tá de cabelo solto mas está de cabelo preso então o algoritmo permite que você faça a validações considerando mudanças

pequenas dentro do que é o padrão ali foi por exemplo a imagem inicial fornecida para ele ele faz essas validações e rapidamente a ele libera a sua entrada porque assim não identifiquei que a Alessandra eu tirei a foto com óculos mas no dia que eu entrei lá tava sem óculos mas ele mesmo assim o algoritmo que essa sequência de instruções de validação fez com que ele identificasse que a Alessandra era Alessandra então liberou o acesso não sei eu espero que tenha te ajudado a ejane a esclarecer um pouquinho sobre o algoritmo com certeza muito legal

inclusive você começou a ser falou muito bem e detalhou sobre essa questão de analítico preditivo é para conseguir inclusive prever e tudo mais né Então realmente a inteligência artificial ela faz muito sentido também para isso né Para que realmente toda essa história do analítico vem a trazer muito mais informações e sumos e dados para conseguir com que o machine learning faça sentido muito legal o Cosme comentou ali que acredito que o a inteligência artificial também faz um grande diferença né o atendimento mas nada substituiu-se o excelente atendimento do que o humano faça né Parabéns pela

apresentação o Cosme comentou muito legal isso mesmo eu queria só fazer um parente bem rapidinho sobre agenda não ia comentar a colocação do Cosme ele realmente não muitas vezes a inteligência instituiu o humano mas ele facilita a atuação do humano então quantas vezes a gente liga para um atendimento e a pessoa pensar mas seu nome seu telefone Daí você passa por um segundo pendente daí você tem que confirmar seu nome seu telefone quando você tem ali por exemplo uma inteligência que consegue unificar essas esses Elos de um atendimento e você consegue por exemplo trazer inteligência

artificial para essa validação Inicial é feita por uma máquina e quando eu caio no atendimento humano a pessoa já sabe quem eu sou o que que eu comprei o que que eu preciso isso em curta e traz uma eficiência muito maior para o processo sim é verdade o Júlio comentou que há limites para o uso da Inteligência Artificial né O que já se definiu sobre esse ponto independentemente da lgpd a jurisprudência criada sobre isso tudo como é que isso funciona como é que um pouquinho por favor Valeu Julho existem discussões em fóruns globais né Então

liderados aí por grandes economias como Reino Unido Estados Unidos que o Brasil também já tá nessa discussão de regulamentação em relação a inteligência artificial acho que a jurisprudência ela é um pouco delicada porque os times acadêmicos discutem muito o quanto ao jurisprudência pode limitar Na verdade o potencial de benefício da Inteligência Artificial então é uma discussão muito sensível eu não conheço nenhuma jurisprudência Pode ser que exista e eu não esteja no meu radar mas existem discussões de para melhor uso e que abrangem ali não só o usuário mas que abranjam também as empresas que estão

utilizando esse valendo da Inteligência Artificial e as grandes organizações que provém essa tecnologia de Inteligência Artificial Então já regulamentação ela tá bem sendo discutida de forma bem abrangente e que eu acho muito interessante para dar para segurança assim como um LGP doido em relação a proteção de dados de forma positiva sim verdade até porque realmente imagina que tem muita polêmica envolvida né porque tem essa questão de até que ponto que humano acaba acaba sendo Possivelmente substituído ou até que ponto que é possível que se complemente aí nessas atuações como é que realmente tudo pode acontecer

de forma complementar realmente deve ser uma polêmica bem interessante né É eu gosto muito de falar que é um aprendizado contínuo que todos os agentes que estão envolvidos né e acho que até respondendo a pergunta que a Lena né quando cria uma logomarca aqui pertence esse direitos autorais eu sugiro assim Lena você registrar a sua logomarca quando você cria ela né então você tem toda uma hoje uma estrutura de registro de Marcas e Patentes você pode ir lá e registrar essa logomarca E aí outras pessoas elas uma vez que elas estão gerando ali Elas não

vão poder criar alguma coisa utilizar aquela marca como você tá utilizando mas realmente quando você tá numa Inteligência Artificial e você tá dando instruções para alguma coisa serrada seja uma imagem seja um texto a gente esbarra hoje em discussões em relacionamento a direitos autorais que não existe uma solução existe um caminho de solução na verdade que através da tokenização né de você registrar aquilo numa blockchain né que daí você Aquilo é único e aquilo gerado é único e não vai ser copiado então é uma forma também de você ter essa proteção a sorte como caminho

primário sim sim verdade até complementa o que o André falou sobre essa questão de regulamentação bem né Eu acho que o pessoal tá realmente com bastante dúvida sobre essa questão mais específica sobre a regulamentação né ela pessoal fica pensando mas viu até que ponto que isso eu devo me preocupar né Realmente eu preciso me preocupar até porque é um grande mundo que deve me trazer grandes oportunidades que eu consigo inclusive saber muito mais sobre esse cliente que eu já comprou esse cliente que vai comprar mais ele passou a comprar menos como é que eu faço

para que ele compre mais como é que isso pode realmente dar mais oportunidades para quem tá no varejo né como é que isso pode acontecer né como é que realmente a oportunidade para vender mais a gente tá chegando aí no segundo semestre que tem grandes grandes datas né E como é que esse pessoal realmente pode trazer grandes grandes negócios e oportunidades né ler eu fui capturando algumas perguntas aqui mas eu não sou a pessoa é eu não sou da área jurídica Então dentro das pesquisas que eu faço do conhecimento que eu busco eu vou destacar

algumas coisas que são importantes as pessoas que têm esse interesse Inteligência Artificial estarem por dentro né Hoje existe tem na verdade desde 2018 existem ali pessoas do Meio jurídico Realmente pensando na regulamentação da Inteligência Artificial eu acho que a gente tem um bom nesse momento muito pelo pelo produtos que se tornaram acessíveis a nós consumidores finais agora em 2023 no senado ele fala sobre realmente Quais são as responsabilidades de todos os agentes né então assim quem é o que quem mentor da tecnologia que é o a pessoa que usa a tecnologia para criar nos seus

produtos de serviços e quem que é o consumidor da tecnologia fazendo com que essas regras eles garantam realmente uma correção de erros e vieses que podem surgir a partir da do treinamento da Inteligência Artificial Lembrando que a inteligência artificial ela tá baseada em dados então esses dados eles são treinados Então a gente tem que ter uma correção do algoritmo que são essas diretrizes que a gente dá nesses comandos e uma questão dos dados quanto mais maior qualidade dos dados e das informações disponíveis para que esses algoritmos consumam isso melhor realmente ser essa esse produto da

Inteligência Artificial tá bom e o Mário pergunta aqui né como uma empresa deve se preparar para usar a em termos de Cultura estrutura e recursos Mário acho que esse é um sistema mais legais porque assim a cultura ela fala muito sobre a passa por vários aspectos né de pessoas Então você primeiro tem cupim mostrar para as pessoas é trazer conhecimento e elas terem conhecimento dela saberem o que que é a inteligência artificial como da onde qualquer evolução Elas começaram a ter contato com tudo isso desmistificando o que que é inteligência artificial vem que isso já

tá perdendo a realidade delas elas começam a entender realmente o que que isso são benefícios que impactam realmente a qualidade de vida é rotinas e assim por diante quando a gente pensa em Estrutura processos né a gente passa muito sobre eu gosto de falar os processos que trouxeram as empresas até aqui não necessariamente são os processos que vão levar as pessoas para o futuro então você tem essa flexibilidade de se Reinventar rapidamente Então você realmente tem um emprego se fosse Ok esse processo Talvez ele não seja mais necessário para empresa e talvez a gente tinha

que criar outros processos e é para realmente atender a nova demanda e então tem muito da cultura da agilidade tem uma cultura do palhar rápido e executar rápido então elementos que fazem parte da mente do que hoje as grandes empresas de tecnologia elas são percursoras e que a gente tem que traduzir isso para cultura das nossas Organizações e recursos é a gente é o aprendizado contínuo não existe mais aquela coisa na faculdade hoje a faculdade ela é importante não estou aqui dizendo que não façam faculdade eu acho que você tem que se preparar constantemente mas

você não pode deixar de estudar porque o conhecimento tão rápido que se a gente deixa de trabalhar de absorver esse conhecimento é a gente pode se perder então as empresas elas ganham vantagem competitiva a partir do momento que elas geram conhecimento para que as pessoas estejam na frente realmente Lê faz muito sentido muito legal mesmo deixa eu só pegar aqui a deixa do Valdir que falou quase expectativa de inovações na área de logística utilizando a inteligência artificial né eu queria só comentar bem rapidinho abriu um parênteses aqui para contar um pouquinho para vocês como que

os correios tem tem investido sobre isso como que a agenda dos correios tem ficado cada vez mais tecnologia como é que a gente vem falando sobre tecnologia tanto internamente Quanto externamente quanto que a gente tem falando para o mercado como é que o mercado tá e tem visto os Correios como uma empresa cada vez mais tecnológica mais lógica e cada vez mais investindo em cada vez mais otimizações e maquinário em tudo mais que possa fazer sentido para que a gente consiga cada vez mais em pensar em inovações e pessoas e fazer esse Mix mesmo de

forma bem legal né então assim agenda dos Correios cada vez mais realmente pensar tendo cada vez mais pensar em tecnologia a gente fez há pouco tempo a uma semana praticamente a gente fez um evento muito legal que foi o correio steck onde a gente teve ali uma grande quantidade de pessoas empresários que a gente realmente conseguiu unir então o ecossistema de e-commerce então a gente realmente falou sobre tecnologia falou sobre inovações e a gente tem cada vez mais falado internamente sobre isso lê eu quero agradecer vocês eu sei que tem muito mais gente falando sobre

o assunto eu sei que o pessoal tem muita muita curiosidade sobre o tema eu quero agradecer muito os empregados Correios que tiveram por aqui os nossos clientes que estiveram por aqui eu sei que a curiosidade sobre o tema é muito grande né E muito obrigada pela oportunidade de conseguir ouvir você falar sobre isso violei Você realmente fala com muita tranquilidade com muito insegurança e a gente sabe que você já está na área a gente tá realmente conseguindo aproximar e apoiar e realmente acompanhar você obrigada mesmo viu Obrigada pela oportunidade pessoal e é isso valeu então

eu vou até trazer uma frase que a ler citou aqui na apresentação dela que eu achei bem interessante e serve para todo mundo que tá acompanhando a gente aí no chat é o que olha só a resistência só atrasa para a gente se beneficiar dessas tecnologias Então vale a gente refletir vale a gente estudar cada vez mais né para entender Essas tecnologias e se beneficiar delas né é verdade é verdade fala sobre isso né que falou a Inovação a capacidade de ver a mudança como uma oportunidade e não uma ameaça né realmente só complementando André

e como eu disse muito bem a lei então a gente não tem que ver como ameaça a oportunidade cada vez mais a gente sabe que tem espaço para todo mundo e cada um tem realmente a oportunidade de trazer seu espaço seu melhor estamos juntos para realmente para ver o futuro cada vez melhor estamos juntos É isso aí gente muito obrigada pela participação ali mais uma vez aí por ter aceitado o nosso convite né Débora sempre com a gente aqui trazendo informações sobre os Correios né E para vocês que acompanharam aí no chat se não conhece

o programa prossine tá aí para vocês irem lá conhecer nosso conteúdo se inscrever aqui no canal e conhecer também nossa playlist tem muita coisa que está disponível lá muita apresentação muita gente especialista em assuntos que vai te ajudar aí a dar os seus passos no encontro gente um ótimo dia para vocês muito obrigada e até a próxima