O PRESENTE E O FUTURO DA COMUNICAÇÃO COM CLIENTES - ROBERTO OLIVEIRA (BLIP)

gosto muito do conceito do Black Swan que é você estar preparado na verdade pro imprevisível né E a nossa história é 100% baseado em perceber que aconteceu alguma coisa que aquilo significa que uma mudança e você precisa movimentar muito rápido Tem gente que aprende no amor tem gente que aprende na dor você aprende nos dois eu aprendi muito na dor a partir do momento quando você começa a aprender muito na dor você começa a aprender muito mais no amor eu acho que a coisa mais difícil que tem em qualquer empresa é montar um time né

e o WhatsApp não tá nos Estados Unidos que é o berço da Inovação acaba se tornando uma vantagem pra gente porque a gente tá desenvolvendo isso aqui a gente tá muito na frente hoje e quem fala que a gente tá na frente não sou eu é o pessoal da meta é o pessoal do Google é o [Risadas] [Música] Marquinho sejam muito bem-vindos ao papo de gestão podcast aqui do G4 podcasts onde a gente traz empreendedores empresários líderes de negócios para contar aqui um pouquinho para vocês do que eles fizeram um pouco da história deles dos

aprendizados e dos erros para que você que tá ouvindo a gente aí possa aprender com isso e né Fazer o melhor que você possa para o seu negócio e hoje a gente tem o privilégio de receber aqui um dos principais nomes no cenário de tecnologia inovação do país o cara tá aqui nessa estrada já faz tempo fazendo coisas s ionais ele fundou a empresa vendeu recomprou refund e tá cara fazendo história ele que hoje né cofundador da blip que antes era take e que é uma plataforma hoje que é líder em conversas inteligentes entre marcas

e consumidores basicamente é uma maneira simples de falar tudo aquilo lá que rola no WhatsApp quando você fala com uma marca por exemplo G4 eles que cuidam né a gente é um grande utilizador deles sim tem um bom investimento com essa turma adora a plataforma e recomenda aí para vocês também que estão ouvindo então com mais de 25 anos de experiência tecnologia ele também né referência Mundial inteligência conversacional e Comércio conversacional Roberto Oliveira muito prazer em ter você aqui no papo de gestão obgado cara privilégio é todo meu Vamos bater um papo aí maior prazer

boa ó galera sempre aviso vocês para pegarem papel e caneta se você tiver aí na academia já abre o bloquinho de notas que todo podcast aqui é uma aula e aqui essa vai ser uma aula tava ansioso por esse papo tá então a gente vai trazer muitos ensais aqui sobre inteligência artificial como fazer a transformação digital das empresas né e os desafios de expandir uma plataforma brasileira para mais de 32 países que é o que a bip tem feito aí ele também vai compartilhar um pouquinho né como ele fez a blip se tornar aqui referência

no cenário brasileiro e global e também contar um pouquinho aí da história dele antes a blip quando ainda chamava take né de vender recomprar cara tem muita história bacana Aí de umas pessoas de uma das pessoas do meu ponto de vista mais importantes aqui do cenário brasileiro de tecnologia Então já indo direto aqui pra história né pra pergunta você começou a empreender há mais de 25 anos certo e nesse período muita coisa mudou na tua vida né seja empresa crescendo diminuindo compra venda virando pai né pai de três filhos igual eu também tenho três filhos

e eu queria te perguntar né Quais que são as diferenças de você hoje o CEO hoje pro CEO de 25 anos atrás quando tava começando a empresaa falaram que não ia ser fácil né 25 na verdade Na verdade acho que tem até um pouco mais eh a minha história cara como empresário começou em 1997 e eu tive uma escola antes que foi o meu pai meu pai empresário a empresa dele na verdade é pequena mas ele também tem uma empresa de tecnologia e é uma empresa que constrói equipamentos para indústria Siderúrgica mineradora e ele que

na verdade plantou na minha cabeça que era possível fazer o melhor produto do mundo aqui no Brasil então eu aprendi muito com ele essa ideia de de que dá para fazer produto de tecnologia e me influenciou muito na minha educação também acabei fazendo curso técnico e engenharia e aí eu quando eu na verdade tava na faculdade eu comecei a trabalhar com ele mas no dia que eu formei eu montei minha primeira empresa que foi uma loja de telef celular que legal em 1997 telefonia não tinha sido privatizada ainda e e era interessante cara a gente

comprava e vendia telefone tinha fila para poder ativar os telefones você entava numa fila aí a gente começou cara eu era eu era então era um negócio que interessante eu sempre acred eu sou engenheiro fiz engenharia elétrica Mas eu sempre gostei muito de Marketing e vendas eu fiz uma disciplina eletiva no final do meu curso que era empreendedorismo que veio a calhar né veio a calhar cara E aí eu eu quando eu tava trabalhando com meu pai meu pai ele ele tem esse espírito geek de de engenheiro desenvolver produtos mas ele nunca tinha feito nada

em marketing e vendas e aí eu ficava tentando convencer ele de que ele devia já que ele tinha o melhor produto do mundo que ele devia fazer isso tentei fazer algumas coisas lá mas aí eu acabei querendo montar meu próprio negócio e aí a história começou com a loja de celular Cara eu acho que a principal diferença é que naquela época era muito assim realmente execução né era fazer o que tinha que ser feito e e hoje na verdade a gente já tem uma estrutura eu tenho hoje Conselho de administração ten souu sócio de fundo

de private equ eh tem um time excelente de executivos mais de 1500 pessoas na empresa Então eu acho que tem um tem um uma pegada mais de mais planejamento acho que acho que essa é a principal diferença bom voltando aqui pra blip né você falou exatamente isso que vocês se especializaram nessa parte ência conversacional né Então você já explicou um pouco aqui o que que é isso mas quando a gente pensa aqui no pequeno e médio empresário né que é a galera que tá ouvindo aqui a gente né Por que que eles T que se

preocupar em investir nisso cara eu eu gosto de falar que No Brasil existe uma coisa chamado WhatsApp Factor fator WhatsApp e o WhatsApp ele ele se tornou a principal ferramenta de negócio já isso não na verdade você não precisa investir na inteligência conversacional já é uma inteligência conversacional Que acontece só que é uma inteligência manual sem automação sem inteligência entendeu e e eu eu olho assim para mim é muito claro que E aí falando de transformação né Eu gosto de falar que a transformação digital inicia com a digitalização da comunicação Então a partir do momento

que você começa a olhar para que tá acontecendo na comunicação da sua empresa com seu cliente e você começa a olhar para aquilo de verdade a inteligência que você consegue criar a partir daí Independente se tá automatizado ou não é muito poderosa perfeito Então na hora que você digitaliza isso e começa a olhar para isso e fazer o Analytics E estranh aí você começa a enxergar oportunidade e a e a e a e a principal oportunidade que existe usando e tecnologia ainda mais agora né com o DNI é é a automação mesmo você começa a

conseguir fazer uma interação tão boa como se fosse uma pessoa e começa a entregar uma experiência melhor pro seu usuário então assim eh e o que o blip tem de de vantagem é isso Você consegue começar muito pequeno e a partir da análise né do do do entendimento da conversa você cria um roadmap de automações que você vai priorizando e vai lançando e isso acaba virando um ciclo Virtuoso e agora a gente tá também que é uma coisa super legal que é a integração com as plataformas de geração de demanda né que agora a meta

o Google e as outras plataformas tem a opção de você ativar um click do WhatsApp então aí você o o a pessoa tá te procurando te acha no Google clica já vai pro WhatsApp direto clica e já cai no WhatsApp a gente tá trazendo esse tipo de integração e estão conseguindo também gerar inteligência para isso vocês são feras aí do marketing digital você sabe que é um feedback loop né otimização de Então você recebe ali os dados de qual foi a campanha caiu aqui o que que aconteceu nessa interação se foi positiva ou negativa você

já devolve automaticamente o próprio Google meta os sinais os sinais falando pus chegou at o carrinho ou fechou uma compra e em cima disso você consegue criar outros clusters né outros segmentos eh que cham de sei lá look alike né aqueles segmentos que parecem com aquelas pessoas para mostrar esse anúncio para pessoas parecidas com aquela dado aquele comportamento para que a probabilidade das pessoas que você tá mostrando o anúncio aumente de você converter eles maravilhoso você pode ajudar a gente a fazer o PIT Não já tô fazendo o pit aqui para vocês desde o começo

Pô a gente gosta muito de vocês aqui como fornecedor e fico feliz que vocês vão criar essa nova versão que vai ser palatável né e de fácil integração pro pequeno e médio porque cara quem mais precisa e ter um volume imenso no Brasil né ex é e uma coisa assim que a gente acredita muito é o o CoPilot né que é a automação Na verdade empoderando uma pessoa igual a estatísticas que a gente tem que um atendente no carro centro consegue atender 30 pessoas por dia sozinho manualmente sozinho por telefone por telefone tá e o

que eu acredito é que usando a tecnologia que a gente tá desenvolvendo cara vai ser possível uma pessoa atender 300 atender 3.000 entende um ganho de eficiência é um um ganho de eficiência bizarro E então assim não é a substituição é o empoderamento das pessoas e eu acho que a pequena empresa tem muita dificuldade nisso né então o que a gente tá tentando é criar uma uma solução que seja Fácil de usar sim mas que ao mesmo tempo entregue valor mas de forma progressiva então começa mais na com foco na Analytics a partir do Analytics

a gente vai trazendo algumas automações e uma outra coisa que é super legal que a gente tá trazendo também que é pagamento você ser viu né o WhatsApp lançou pix dentro do WhatsApp e aí então cara imagina você você gera demanda você traz pra conversa conversa excelente e fecha ali dentro a e e produtiva E você ainda consegue fazer a transação dentro e consegue usar toda essa esses sinais para otimizar todo esse fluxo então sensacional cara é isso aí que a gente tá tá que a gente acha que a gente vai conseguir fazer para as

pequenas empresas para as grandes a gente já faz mas as pequenas vai ter novidade legal é isso aí né galera assim no fim do dia quando você olha né você tem ali um time de pessoas que você né que você não tem muita previsibilidade de resultado quando elas estão trabalhando cada uma por si vai colocar processos em cima dessas pessoas você vai começar a ter previsibilidade de resultado idealmente você vai pegar aqueles 20% dos processos que tomam 80% do tempo do seu time e colocar uma tecnologia para que você consiga escalar com aquele mesmo time

entregar cinco vezes mais 10 vezes mais resultado que foi o que você falou sai de 30 atendimentos para 300 atendimentos né então no fim do dia a tecnologia ou qualquer tipo de tecnologia te ajuda nisso e daí eu queria já ir para um próximo passo da tecnologia que é inteligência artificial que surgiu aí muito forte no começo do ano passado e vem revolucionando tudo também né Como que você vê o futuro da Inteligência Artificial e como vocês estão usando isso também ao favor de vocês ao favor dos clientes de vocês dentro lá da blip novembro

de 2022 né foi o lançamento do chat GPT fechado ainda é o que eu gosto de falar é que o legal do chat GPT não é o GPT é o chat porque o o chat levou a inteligência artificial pro pro pro público pú né isso fez com que as pessoas ficassem realmente abertas né antigamente assim teve um momento até na época do do Watson da IVM lembro bem foi teve muito foi assim foi feito um trabalho de de de evangelização em relação a eii né Muito forte e que gerou Uma expectativa mas essa expectativa foi

um pouco frustrada porque com o que a gente chama de Legacy ai né que era essas esses modelos de nlp baseado em intenções tal era muito difícil você conseguir fazer uma experiência que realmente fosse boa perfeito e o que o chat GPT trouxe foi foi mostrar essa nova tecnologia né baseada nos llms Onde você consegue mesmo fazer uma conversa baseada num contexto que a conversa fica praticamente perfeita eh então assim isso veio e veio com uma força muito grande e a gente a gente mais uma vez estava no lugar certo na hora certa com a

plataforma certa porque a gente a gente já tinha a gente já tinha dessas dessas 300 maiores empresas que tão com a gente pô 250 já já eram nossos clientes e a gente já tinha as conversas acontecendo entendeu e e o legal do blip também é isso né você não é só automação porque a gente usa muito também agentes humanos perfeito o blip ele orquestra agentes humanos ele orquestra automações e e Orquestra agora o que a gente tá chamando de ai Agents perfeito que são agentes que são baseados em em ai generativo eh a diferença do

eii generativo né ele assim ele tem todo esse poder mas ele tem essa característica que a a governança sobre ela é mais complexa porque ela cria um conteúdo na hora né Então essa camada de governança é na verdade o principal desafio porque a maioria das empresas faz muita questão e e com razão de de garantir que aquela interação ali aquele contato inteligente não vai alucinar ou falar uma uma besteira por exemplo então a gente tá super otimista mas a gente a gente usa assim o uso mais natural é esse da das interações mas o que

tem surpreendido a gente positivamente também é principalmente o uso para Analytics perfeito a gente toda essa parte de geração de audiências a gente tem usado e a gente fez um experimento com cliente também que esse é até público esse caso né o da Cultura Inglesa eh pô super legal o pessoal com a cabeça aberta mesmo para usar a gente fez uma uma experiência lá de gerar audiências eh que teve um impacto em multiplicar a conversão por 10 vezes caramba 10 vezes e o que e olha só que legal a gente rodou tem a base de

conversas né n aham e a gente rodou então um algoritmo pedindo pro para que o algoritmo encontrasse em segmentos dentro daquela classificasse os as pessoas em segmentos Mas a gente não falou qual o tipo de segmento ele tinha que que definir qual segmento perfeito e foi uma segmentação bidimensional por ela segment segmentou sociogram ah se é novo se é velho se e na etapa do funil que aquele cliente tava então tem aqui um cara que é um estudante que tá querendo aprender inglês para pro vestibular por exemplo e esse cara já tá aqui no no

no final do Funil ele tá pronto para comprar fun o algoritmo criou 16 segmentos e o próprio algoritmo descreveu cada segmento que irado cara E aí a turma lá da Cultura Inglesa usou isso para para fazer uma campanha e continuou fazendo outras campanhas sem usar é e a diferença de de de conversão foi de foi de 10 vezes eh e isso sem ainda você fazer essa otimização direto com as plataformas de de demanda entendeu então sensacional isso aí é o que tá me deixando mais animado porque se eu conseguir pegar essa inteligência e integrar diretamente

com as plataformas de geração de demanda que By The Way tão também lançando muitas coisas pro lado criativo né n o ai gerando o anúncio perfeito isso aí tá vindo muito forte é uma loucura porque o próprio ai vai gerar o anúncio que ele vai entender a segmentação que ele vai mostrar em cima disso ele vai pegar o sinal do que deu certo do que não deu já vai se retroalimentar seu papel só vai você colocar dinheiro coloca dinheiro deixa o negócio acontecer isso maravilhoso cara Roberto voltando aqui para esse setor tão dinâmico né que

é o de tecnologia a gente já falou ali um pouco que você precisou se adaptar e Inovar várias vezes né Quais que são as estratégias que hoje você utiliza para manter a blip na Vanguarda né do mercado quando a gente fala de inovação de tecnologia com tanta coisa surgindo Eu sei que você tem 1500 colaboradores aí na companhia você tá numa posição um pouco mais estratégica Mas de fato é nessa posição estratégica de direcionar o seu time para falar cara como a gente continua inovando né quando você olha né um iFood da vida eles têm

o que eles chamam de jet skis né que são pequenos times que estão ali testando buscando um monte de coisa diferente e e cara e vendo que funciona trazendo de volta né PR pro Grande navio ali que tem que continuar o seu curso que é mais difícil de manobrar como que vocês fazem isso na blip cara interessante até um comentário que eu queria ter feito só que eu eu não fiz você falou que durante 3S anos né o WhatsApp não tá ameaçado nos próximos 3 anos é o que eu acho né a gente teve uma

discussão recente na blip e e eu tentei usar o mindset do Jeff bezes que o Jeff fal assim quando a gente faz planejamento a gente não não preocupa com o que vai mudar porque a gente fala assim o que que não vai mudar e no caso dele ele é muito legal que ele fala assim cara consumidor sempre vai querer produto barato uma entrega rápida e um bom atendimento Um Bom atendimento então ele Amazon em garantir que ela consegue entregar o melhor preço na melhor maior velocidade e um bom atendimento E aí uma das coisas que

a gente acredita que não vai mudar é o WhatsApp porque é uma questão de behavior demorou cara centenas de anos para você sair do telefone que foi uma coisa inventado 1880 Se não me engano GR Bell não é ISO e cara até 2014 você se comunicava do mesmo jeito você pegava o telefone discava um número e ligava o máximo que tinha acontecido Era ser o telefone móvel mas a a experiência era a mesma mas cara o WhatsApp promoveu essa mudança e hoje o behav nosso de comunicação é um behav de mensageria né Eu acho eu

não vejo isso isso mudando num Horizonte cara 3 anos com certeza não de 30 anos eu diria então a gente isso é uma das nossas apostas eh a outra coisa também que é uma coisa que a gente acha que tá numa fase muito Inicial ainda é o impacto do ai nesse mundo eh da da internet né a gente tem uma tese de que a internet vai se tornar ai first ela começou desktop first né web first na época dos desktop com os smartphones ela se tornou mobile first mobile e agora por causa do ai a

gente acredita que ela vai se tornar então ai first e o WhatsApp é o ambiente perfeito para essa internet a first porque ele é conversacional ele é chat então é o chat GPT O legal é o chat então eh a gente a gente tem essa visão essa visão muito a gente tem algum alguns Pilares assim da nossa visão mas cara respondendo né como é que a gente faz a gente tem lá na blip uma coisa que a gente chama de blip os que são três grandes três não seis grandes Pilares também e a primeira coisa

que tem nesse Pilar é uma visão Clara e compartilhada eu gosto de falar também que a maior vantagem competitiva que qualquer empresa pode ter uma visão Clara e compartilhada Todo mundo acreditando na mesma coisa que a gente acredita lá na blip é que 100% das empresas do mundo vão ter um contato inteligente a gente acredita nisso e estamos aí nessa nessa jornada tentando e a gente que inventou esse esse conceito do contato a gente inventou aqui no Brasil por causa do WhatsApp cara e o WhatsApp não tá nos Estados Unidos que é o berço da

Inovação acaba se tornando uma vantagem pra gente porque a gente tá desenvolvendo isso aqui a gente tá muito na frente hoje e quem fala que a gente tá na frente não sou eu é o pessoal da meta é o pessoal do Google é o Marquinho é é a turma lá então assim isso aí nos dá nos dá uma força muito grande além disso Quais são os outros pilares do bpos a gente tem valores Então a gente tem uma lista de seis valores que a gente usa no dia a dia todo dia eh a gente tem

também o design organizacional que é cara a gente tem que todo mundo tem que entender como a empresa funciona e qual que seu papel dentro da empresa aí tem os okr que PR definir prioridades na verdade alinhamento e definição de prioridades short feedback loop que é o Infinity learning na verdade e Impacto é tentar fazer da empresa um veículo para que todo mundo consiga realizar o seu propósito de vida a empresa te ajude né no que você entende como seu propósito de vida então isso é isso é o nosso sistema operacional como que a gente

faz a gestão da empresa mas a gente tem uma um acredito muito assim o que eu eu eu acho que a gente é bom mesmo é na parte de produto do desenvolvimento de produt a gente sempre quando a gente fez os ringtones a gente fez a melhor plataforma do mundo para download de ringtones a gente inventou a venda de ringtone através chatbot e a gente não se reinventou desde lá na verdade o que foi foi que essa capacidade que era conversational commerce de vender Tony através de SMS e tudo que a gente aprendeu lá cara

a gente aprendeu muita coisa legal no fundo é o que serviu para que agora em 2018 quando o WhatsApp que serviu na verdade pra gente ter aquele Insight em 2014 porque a gente falou cara conversational com porque além de vender ringtone você vai poder vender cara hoje tem vende apartamento vende carro vende curso vende qualquer coisa recarga de celular vende qualquer produto vende café vende medicamento então eh a gente a gente veio inovando mas a gente tem uma metodologia de desenvolvimento de produto que eu acho que ela é muito forte ela funciona e é é

uma metodologia até na verdade conhecida do Martin Martin cagan que é empowered and inspired que no fundo você consegue tu tem um um Framework para você permitir na verdade que o que o time consiga desenvolver o produto certo perfeito que é focado na verdade na análise também do do das interações dos próprios clientes então do dos próprios clientes é é isso é é um ciclo evolutivo legal cara olha só você teve uma carreira aí brilhante até agora qual que foi o maior aprendizado que você teve durante tua carreira e como isso influenciou e influencia você

hoje na blip maior aprendizado maior aprendizado que você teve é ao longo da sua carreira Nossa e como isso influencia você hoje no dia a dia então a gente já teve muitos altos e baixos você cara eu aprendi assim a minha esposa Fala um negócio comigo que eu gosto muito também ela fala assim tem gente que aprende no amor tem gente que aprende na dor você aprende nos dois eu aprendi muito na dor aprendi muito na dor e a e a partir do momento quando você começa a aprender muito na dor você começa a aprender

muito mais no amor Ah entendeu e Mas uma coisa que eu que é um aprendizado eu acho é o mundo D voltas cara o mundo D voltas então cara mantém mantém o pé no chão muito bom mantém o pé no chão e cara e tem uma outra coisa também que que foi um pouco dessa dor né que eu acho assim Cash sking também se cara não pode tirar o olho do caixa Não Tira o olho do cacha cara o caixa é a coisa mais importante que tem e você tem que ter eh você tem que

ter disciplina financeira e quando você olha assim hoje só pra galera que tá ouvindo aqui a gente né Nem todo mundo conhece a blip porque no fim do dia a blip ela é um negócio b2b né você vende para outras empresas e quem conhece a referência são as empresas que adquirem né compram o seu serviço eh só pra galera ter um pouco mais de contexto do tamanho da blip hoje você já falou que você tem fundos de par act 1500 pessoas no time o que que mais de números que são públicos ou não que você

pode falar aqui pra galera tem um pouco mais de noção de quantos clientes vocês atendem Quantos países vocês estão Quantas mensagens vocês transacionam por mês os números bonitos aí de falar cara a gente tem uma política até eu acho de compartilhar bastante número então não tem problema a gente se o dólar ajudar né mas a gente o número a nossa expectativa esse ano é para passar de 200 milhões de dólares de caramba a gente tem um bi de receita anual recorrente é a gente tem essa uma das coisas mais legais que eu gosto da blip

é que a gente tem esse modelo que é de receita recorrente né ah e isso e o foco é crescimento Então mas a gente trafega hoje 1.4 bilhões de mensagens por mês a gente fala esse mês a gente deve tá batendo o recorde mas a gente tem falado aí com 60 60 e poucos milhões de usuários únicos por mês que para mim é o número mais importante loucura cara porque o WhatsApp tem 120 milhões de usuários ativos no Brasil né então assim metade dos usuários do WhatsApp no Brasil hoje estão conversando com algum dos nossos

clientes todo mês e esse não para de crescer eh temos 4.000 clientes a nossa expectativa ter muito mais tem tem novidades aí super interessantes vindo que vai permitir que a gente tenha uma solução que é mais democrática no sentido de poder tá ajudando é empresas menores também menor mas o nosso o nosso carro chefe assim onde a gente realmente tem um um domínio muito forte eu são os grandes enterprises né as maiores empresas das 500 maiores do Brasil 300 usam Nossa plataforma e tiáo e e esses clientes que levaram a gente para esses 32 países

assim é muito legal ter empresas como a Dell como a GM como a Nestle que começaram a usar a gente aqui no Brasil e acabaram levando o blip pro mundo inteiro mas a gente no final do ano passado né a gente comprou uma empresa no México que é na verdade o fundador é é espanhol então a gente hoje tem presença mesmo eh no México na Espanha totalizando umas 100 pessoas essas duas essas duas operações e temos uma empresa nos Estados Unidos também que a gente ainda não começou a acelerar lá mas a gente acredita que

em breve nós vamos est tentando desbravar lá também é cara cada vez mais os Estados Unidos usa o WhatsApp né e não só WhatsApp Messenger também todas as outras ferramentas agora a a blip não tinha o nome de blip anteriormente conta um pouco para mim dessa história se você puder resumir aí dos últimos 25 anos né que vocês começaram a takenet Venderam recomprar refundar conta um pouco dessa história eu sei que é difícil de resumir em 5 minutos Mas você puder resumir que tem muita história boa Qual que é o perfil etário do da audiência

cara a audiência aqui são empreendedores empresários que faturam p mais novo né não mais novo não tem pessoal e de 60 anos que que houve a gente mas eu diria aí que 40 e poucos anos é o o público é legal então acho que porque 25 anos cara é não o cara tinha nascido você tinha começado né Deve ter gente que tá ouvindo aí que que não tinha nem nascido ainda né então assim cara é legal é legal porque eu conheci o Daniel meu sócio no exército a gente serviu CPOR junto e a mãe do

Daniel era empresária meu pai Empresário e a gente falava muito assim pô e vamos montar uma empresa isso lá dentro do exército E vocês montaram a de venda de celular junto a gente queria montar uma empresa a gente não sabia o que a gente ia fazer entendeu E a Primeira ideia que a gente teve foi na verdade montar uma loja de de computador eh eh então a gente começou a olhar tal pesquisar fornecedor ponto de venda mas aí eh eu tenho um tio que infelizmente faleceu Já que é nosso sócio Tonin que começou a empresa

junto com a gente o Toninho ele na época ele foi diretor da Caixa Econômica Federal E ele vendeu um apartamento para uma pessoa que distribuí telefone celular isso lá em 1996 E aí esse cara virou para ele e falou assim cara já que você tá com esse dinheiro que eu acabei de falar por que que você não monta uma loja de celular esse cara falou para ele falou para ele e aí o Toninho coincidentemente tava fazendo um curso de marketing junto com Daniel eh e eles começaram quando o Daniel Ele parece muito com meu pai

aí o Daniel perguntou para ele se ele era meu pai da assim não sou seu tio e eu e o Toninho conversava também sobre montar uma empresa e aí na hora que o que o Tonin falou com o Daniel que queria montar uma empresa comigo Daniel Ah então nós vamos ser sócios porque eu também tô montando uma empresa com Roberto cara e os dois se apelidaram de sócio no curso tirado quando o Toninho recebeu essa sugestão Ele trouxe pra gente falou assim cara vamos montar a loja de celular vamos e aí a gente começou e

aí a gente começou e nunca mais parou cara e durou quanto tempo a celular Então olha só isso é legal também porque esse cara ele ofereceu pra gente o estoque todo consignados e aí a gente começou com R 500 que foi que a gente precisou para alugar um stand que a gente conseguiu montar dentro da UFMG para vender telefone celular e cara na primeira semana a gente vendeu o stoque inteiro o negócio começou a girar começou a girar loucura e aí é crescimento nunca mais paramos de crescer mas as lojas de celulares assim a gente

cresceu muito a gente abriu 10 lojas em do anos tava num ritmo super acelerado abrimos uma assistência técnica da Nokia também chegamos a ser maior assistência técnica autorizada da Nokia no Brasil que legal E aí nessa época cara era 1999 bolha da internet internet estava bombando e a GSM Association e a a turma lá da da as operadoras Inventaram um negócio chamado Wap que foi a primeira tentativa de fazer internet móvel a loja C lá chamava take phone porque a gente A ideia era assim leve o telefone com você take your phone é e E

aí o ap era a primeira tentativa de internet móvel daí a gente acreditou que aquilo pudesse dar certo convidamos o Marcelo que é meu irmão meu sócio que entrou na verade eu o Toninho e Daniel a gente tinha as lojas né a gente falou pô vamos montar uma empresa de internet móvel por causa do AP e a gente convidou o Marcelo que é o geek do grupo e a gente começou então no dia 29 de julho de 1999 nós fundamos a takenet com a ideia de leve a internet com você encurtando o deu errado mas

por causa da proximidade que a gente tinha com a Nokia e por causa da assistência técnica uma pessoa da Nokia virou pra gente falou assim já que vocês estão falando de internet móvel por que que vocês não desenvolvem uma plataforma para download de ringtones da gente fal ass legal legal aí a gente falou assim que que que que é rington o cara fal assim cara rington tá explodindo na Europa e tal que são musiquinhas de celular E aí foi super interessante cara porque a gente falou Pô legal e a gente tinha lojas que que tá

na linha de frente né da a gente resolveu testar a ideia do rington dentro das lojas cara não vou não vou entrar nos detalhes de como que a gente testou não mas a gente fez um experimento para ver se rington era interessante e validamos resolvemos apostar na plataforma de ringtones fizemos um próprio o nosso venture capital com dinheiro da loja Montamos um time pequeno gastamos mais ou menos um ano no dia em fevereiro de 2001 a gente fez o primeiro download rington do Brasil com a música do J Quest que a gente tinha ido atrás

dos caras lá em Belo Horizonte para conseguir o direito autoral e a gente teve o monopólio do ringtone no Brasil todas as operadoras todos os operadores do Brasil adotaram a nossa plataforma que o produto era muito bom a gente sempre teve essa visão de que o produto tem que ser bom então a gente a gente cara a gente conseguiu construir uma plataforma que realmente era era melhor do mundo fizemos uma inovação que foi vender rington através de chatbot que era através da sms é que o mundo inteiro vem v usando códigos a gente começou fal

assim pô para que que precisa do código uma mensagem 321 as começa a conversar fala música que você quer que eu te entrego crescemos 250% ao ano de 2001 até 2004 e aí a gente recebeu uma proposta irrecusável é muito legal Eh cara os caras nos ofereceram na época 35 milhões de dólares em dinheiro em troca da empresa era muito dinheiro na época esquece era muito dinheiro até hoje é muito dinheiro e foi recusável cara e é legal porque os caras que compraram foram os caras que inventaram os ringtones no mundo eles eram dois engenheiros

da Nintendo que tiveram a ideia de levar as musiquinhas de videogame pro telefone celular com inventaram e os caras fizeram o IPO a estratégia de consolidar o mundo inteiro nos compraram Foi muito legal a gente continuou na empresa um tempo agora só uma pergunta aqui pausa né e as lojas na hora que esse negócio takenet começou a Decolar vocês deixaram ela de lado vocês venderam vocês focaram só na takenet ou vocês fizeram os dois em paralelo então FS essa aí é essa dá dá para contar dá para escrever um livro um livro porque a gente

sofreu a gente sofreu muito porque lembrando né não não tinha tido a privatização quando a gente começou 1997 a privatização foi foi segundo semestre de 97 e a gente tava vendendo tava muito bem 98 99 2000 as operadoras começaram a vender os telefones elas mesmo subsidiando trouxeram os os os Magazines né Magazine luí Ricardo Eletro essa turma toda turma do Ricardo Eletro forte é o mercado virou-se uma guerra e cara não tinha viabilidade mais e a a takenet tava no início então 2001 que foi quando a gente fez o primeiro rington ela tava muito no

início a receita era baixa mas a e a e as lojas começaram a sofrer aí a gente viveu um período assim sofrendo muito entramos canda financeira prejuízo nessa época ou ficava no zer Cara na verdade é uma coisa que eu gosto de falar eu já eu li um livro que chama Ah se eu soubesse que foi perguntas para empresários que falassem pô se tivesse uma coisa que você que você quer falar para um cara que tá começando agora e tem uma frase nesse livro que eu adoro que ele fala assim Ninguém vence os juros compostos

é impossível pro bem e pro mal é e e na época a gente porque as operadoras entraram vendendo mas não dava crédito pra gente e a gente tinha crédito com distribuidores antes então eu comecei a financiar o estoque da loja com dinheiro de banco e os juros eram muito alto nessa época e aí a gente entrou numa canda financeira que acabou inviabilizando o negócio E aí cara em 2000 2002 a gente resolveu fechar e a gente fechou num dia a gente rechou as 10 lojas de uma vez só que loucura é e nesse momento a

takenet ainda não tava grande não ela ela cara ela era uma empresa que eu sei eu sei de cor assim a escala da da take porque ela começou nesse em 2001 a gente faturou R 400.000 2022 a gente faturou R 4 milhões reais multiplicou por 10 mas não era assim as nas as lojas faturava 700.000 por mês assim as lojas eram em termos de fluxo de caixa era era bem maior e a gente precisou fechar E fechamos cara e foi a melhor coisa que a gente fez porque aí a gente focou focamos e daí vocês

mandaram embora todo mundo todos os funcionários aquela maluquice de fechar a empresa exatamente fechar a empresa e daí vocês deram três passos para trás Toninho Daniel Marcelo e Roberto focaram na takenet exatamente trouxeram gente da loja para cá ou não não porque o perfil era completamente diferente né na na takenet era desenvolvedores que a gente tinha e a gente tinha um time de relacionamento com as operadoras que era a gente mesmo que fazia sim e e cara a gente não ninguém significa ninguém só os sócios mesmo e daí Conta aí vamos lá vamos agora voltar

takenet daí vocês começaram a crescer crescer crescer crescer Venderam lá por 35 milhões de dólares e aí se aposentaram pararam de fazer foi dia 30 de março de 2005 ISS é bom de data hein cara 30 de março de 2005 é rápido o Exit hein foi é se anos foi bom foi bom e aí que que vocês fizeram nessa hora lá cara que que aconteceu porque assim eu tenho curiosidade de saber né pô 35 milhões de dólares para quatro sócios né se você divide de maneira igual é bastante dinheiro para cada um né É foi

assim a gente continuou na empresa né Inclusive a gente tinha obrigação de continuar na empresa durante 3 anos então a gente continua trabalhando normal na empresa mas aconteceu um negócio que foi foi desafiador e ao mesmo tempo assim olhando foi bom pra gente mas em 2006 né a gente vendeu em 2005 em 2006 a Apple lançou o iPhone e aí o iPhone mado mudou não existe rington mais né não foi muito rápido o movimento e aí o mercado de Ring deteriorou muito rapidamente e a empresa que tinha nos comprado era uma empresa global de ringtones

que tinha comprado além da da take eles tinham comprado outras cinco empresas no mundo e aí eles eles decidiram que em 2008 eles tomaram a decisão de diminuir o tamanho de sair de todas os vender todas as operações que eles tinham comprado e e Reinventar eles precisavam se Reinventar porque inclusive no Japão o mercado tinha acabado então e a empresa sofreu aqui também eh a gente quando a gente vendeu a gente tava faturando R 30 milhões deais e em 2008 faturou 14 então diminuiu pela metade é e e eles na verdade estavam vivendo isso no

mundo inteiro até pior do que aqui é até pior exatamente e principalmente lá no Japão né Uhum Então eh O que aconteceu foi que eles no ofereceram empresa de volta Cara essa história ela é interessante assim é que são coisas né o cara que era responsável por overseas que tocava operação tocava fora do Japão ele chamava catsu catsu catsu Ainda bem que não era italiano né cara esse cara me ligou tipo de primeiro de fevereiro falou assim Robertos eu preciso que você recompre a takenet eu falei o quê eu preciso que você recompra takenet eu

falei cara você tá me pegando de surpresa não tava nem imaginando essa possibilidade a empresa é muito boa se vocês quiserem vender a gente ajuda vocês a venderem eu fal você não tá entendendo não dá tempo eu começo na Mitsubish dia primeiro de março que dia que era esse esse era dia primeiro de fevereiro era um mês é e ele falou assim a única coisa que eu tenho que fazer antes de sair da face que era a empresa que tinha comprado a gente é convencer vocês a a recomprar a empresa da eu falei cara mas

você tá pegando a gente surpresa ele cara não dá tempo de fazer do Disney vocês são a única alternativa vamos fazer o seguinte eu tô pegando o avião aqui amanhã daqui dois dias eu tô aí e a gente conversa cara passou dois dias ele chegou falou assim só saio daqui com o contrato assinados E aí cara a negociação foi muito favorável pra gente né porque nessas condições a gente acabou comecei a primeira oferta que eu fiz foi foi um dólar mas eu acabei pagando mais ou menos 1 milhão de dólares na época para recomprar a

empresa e a gente recomprou cara porque a gente acreditava assim quando você acho que coisa mais difícil que tem em qualquer empresa é montar um time né e e cara o time era muito bom a gente sabia que a empresa era boa e a gente achou que fazia sentido entendeu e resol resv encarar de novo e cara foi como foi como foi como recomeçar mesmo porque o produto a gente precisava criar Novos Produtos então a gente recomprou em 2008 faturando 14 2009 foi o pior ano da história faturou 10 ainda tava em queda mas depois

de 2010 até 2014 a gente conseguiu fazer ela crescer de novo 35% ao ano que é um crescimento razoável né fazendo principalmente aplicações basead interatividade entendeu então interatividade SMS encurtando a história 2014 o WhatsApp tava matando o SMS a gente resolveu fazer uma reunião para falar cara a gente precisa inventar um aplicativo porque a moda agora é aplicativo SMS vai acabar mas a gente saiu dessa reunião com a com o seguinte Insight E se o WhatsApp se tornar uma plataforma aberta cara que que significa isso significa que a gente vai poder fazer isso que a

gente faz hoje SM no WhatsApp para qualquer empresa do mundo e e isso vai ser muito mais forte do que o SMS 2014 a gente então inventou o que a gente chama de contato inteligente começamos a desenvolver o blip e 4 anos depois Demorou 4 anos o WhatsApp no dia primo de agosto de 2018 Ele abriu se tornou a plataforma aberta de 2018 até agora a gente vem crescendo aí as taxas acima de 100% c na verdade estamos aí no Double Double Double 2023 foi menor ano da eficiência né a gente teve que priorizar eficiência

em 2023 então crescemos 40% mas estamos vivendo o melhor momento cara virado Cara que história história maluca e que legal né porque assim no fim do dia cara eh você vem fez uma empresa que deu certo e acabou daí você fez outra empresa que deu certo e acabou daí você fez outra empresa que deu certo e começou a acabar de novo vocês se arrumaram encaixaram falaram pô eu vou fazer a empresa que eu preciso pra hora que o WhatsApp virar e virou e você estava no lugar certo na hora certa com sorte né durante 20

anos ali assando no chão vu foi cara é como que é para você e pros teus sócios né Essa história de cara se Reinventar Tod da hora porque assim é logicamente que o WhatsApp hoje dominou o mercado dificilmente vai vir uma plataforma que vai cara jogar isso por água nos próximos sei lá 3 anos 4 anos Esperamos que mais né não sabemos como que é para você essa história de Putz cara tô bem tá legal tá bom respirar lá vamos nós de novo cara que porque assim tem gente que aguenta né é você aguentou interessante

como é que é isso então mas isso hoje é uma das vantagens a gente hoje é uma empresa muito maior nessa estrutura acho que eu tenho muito mais tranquilidade hoje sabe eu não tenho esse medo esse medo mas como é que foi para você lá atrás como é que foi a tua cabeça Nessas horas de vou ter que fechar a loja fodeu vou ter que recomeçar do zero e depois né Putz vendemos Que bom Putz agora virou de novo os fores Esses foram marcantes né Por que você vou recomprar beleza T ó mais 1 milhão

de dó é 1 milhão de dólares mes se você tivesse recebendo 35 paga o imposto líquido sobrou 25 talvez algo do gênero depende né você deixou lá fora de qualquer jeito 1 milhão de dólares é 1 milhão de dólar 15% né g era 15% na época hoje vai para 22,5 né dependendo da acima de R 30 milhões deais a decisão de fechar as lojas eu eu cara ten eu gosto muito do conceito do Black Swan que é você estar preparado na verdade pro imprevisível né E a nossa história 100% baseado em perceber que aconteceu alguma

coisa que aquilo significa significa uma mudanç e você precisa movimentar muito rápido a decisão de fechar as lojas tomou em um dia e foi assim e foi a nossa primeira experiência com venture capital a a takenet já tava a gente o primeiro download foi em 2001 fevereiro de 2001 a gente fechou em Maio de 2002 a gente já tava rampando Igual eu falei né a gente faturou 400 e ia faturar 4 milhões em 2002 então a gente tava vendo que tava crescendo E aí a gente começou a ter as conversas pessoal da fe capital Não

sei se você lembra lá de Belo Horizonte junto com a Intel capital legal eles nos se aproximaram da gente e a gente começou uma uma negocia eh E chegamos a fechar um contrato para para eles fazerem investimento um aporte a gente ia vender 40% da empresa por R 3 milhões e não Venderam graças a Deus mas isso aconteceu assim foi sabe essas histórias que o contrato pronto para assinar aí tem uma reunião de um comitê de investimento que surge uma pergunta e aí e daí o cai foi nos primeira experiência mas foi a melhor coisa

que aconteceu por mas mas na hora vocês devem ter ficado chateados cara na hora a gente falou fodeu fodeu vocês falaram fodeu é porque a gente tava acreditando que aquilo ia garantir a sobrevivência da da takenet porque a gente tinha pô fechar a empresa no Brasil é difícil você saar Ah não sei se já fechou mas é é é difícil isso aí também cara é uma experiência depois que você passa por isso deu certo vale a pena porque você aprende muita coisa mas a gente sabe sabia que era um processo complicadíssimo e a gente então

tava querendo fazer esse negócio só que na hora que que o Dil caiu a gente sentou e falou cara a gente precisa fechar as lojas porque senão ela senão as lojas vão fazer e aí a gente tomou a decisão Em um dia cara em um dia e a gente a gente alugou um a gente contratou um caminhão de mudança e passamos em todas as lojas trocamos a chave ligamos para todo mundo falamos tá tá de Não precisa não precisa voltar e a gente depois conversou com todo mundo e conseguimos acertar Graças a Deus que legal

cara agora uma pergunta pessoal aqui minha né você tem três filhos eh São dois meninos e uma menina ou dois dois meninos Men isso uma menina e dois meninos que a menina é a mais velha a mais velha Então é eu ao contrário tenho três também dois meninos e uma menina que é a mais novinha vai fazer um ano amanhã faz um ano amanhã mais novinha eh como é que foi para você ter essa carreira de CEO fundador né loucura que é tocar uma empresa uma empresa em High growth aí crescendo super rápido e gerenciar

a família cara ingerir a família dar atenção pra família existe isso não existe como que é esse equilíbrio que você faz aí é uma dica para mim que tem muitos pais aí que estão ouvindo também que são empreendedores eu queria ouvir o teu como você fez não quer dizer que tá certo ou que tá errado mas como você essa na verdade é a parte mais difícil eh e eu tenho uma dificuldade que é até um Talvez um pouco mais complicada que para você porque as coisas acontecem aqui em São Paulo né cara e eu moro

em Bel Horizonte e a tua família tá toda lá igual é E a família tá lá e um dos principais motivos de eu não querer de sair de Belo Horizonte é por causa da família e não só a minha família mas a meus pais meus irmãos a gente é muito ligado na família Então essa é a parte difícil essa semana por exemplo eu tô vou passar a semana em inteiro aqui em São Paulo minha família tá lá né cara mas o que eu tento fazer é quando eu tá quando eu estou com eles eu estou

com eles entendeu a gente agora por exemplo tirou umas férias que eu fiquei 20 dias com eles com eles Ah e mas eu eu acho que que que cara Essa é a parte mais difícil eu acho isso tem hora que eu fico pensando assim você sempre fica pensando pô Será que você não tá trabalhando demais né né Será que isso vai valer a pena e cara mas por enquanto é tem essa motivação que vem de dentro também cara assim você não sabe explicar direito porque que você tá correndo atrás disso né então mas tem que

dar tem que tomar cuidado acho que tem que tem que tentar dedicar o máximo de tempo possível eh e buscar o equilíbrio É verdade é eu não sei se eu acredito muito em equilíbrio Eu acredito em em desequilíbrio intencional Então vai ter momentos que você tá muito focado no trabalho e momentos que você tá muito focado na família igual você fez agora falou que você tirou 20 dias com a família pô é é é é isso que eu tento fazer e tá tudo bem não tem problema se tá bem alinhado com a turma fala galera

eu vou os próximos dois meses dar um Sprint aqui que eu preciso resolver um monte de coisa mas depois a gente vai ficar 15 20 dias só a gente Fiquem tranquilos né e ter né uma boa pessoa também que esteja do lado de lá entendendo isso sem DVA seus 20 dias aí que você teve de férias você foi para Paris assistir os jogos olímpicos né galera tem uns Olheiros aqui ó galera sabe de tudo pô como é que foi tá lá né acompanhando as Olimpíadas eu tive a sorte também de 2016 quando as Olimpíadas foram

no Rio de Janeiro de tirar duas semanas de férias e cara Fiquei cara Desliguei tudo e fiquei 100% do tempo vendo os esportes F com meu sogro com minha sogra minha esposa foi lá também passou um tempo foi legal para caramba não tinha filho ainda então um monte de amigo como é que foi para você né eh essas duas semanas lá e o que que mais te marcou eh durante essas semanas que você teve lá tá essa foi a terceira Olimpíadas que eu fui assisti e eu tenho a sorte também de ter um cunhado que

um atleta Olímpico Ah é É que legal só que agora ele não é mais ele foi na olimpíada de Londres e é do Rio de Janeiro ele era de que esporte triatlon que legal chama Diogo sclebin ele casado com a minha com a minha irmã mais nova Que legal cara e a gente foi para Londres na época por causa dele a gente foi assistir a prova dele mas a gente passou eu não lembro acho que foram uns 10 dias assim foi Espetacular a experiência da olimpíada maravilhosa e aí no Rio cara não não dava para

não irem né Foi bem legal também os meus filhos adoro eh e aí a gente resolveu ir Eh cara o mais marcante mais marcante cara eu eu diria que assim é uma coisa meio inusitada de você olhar pro lado assim falar assim pô não acredito que eu tô aqui foi assistindo um jogo de de vôlei de praia uma dupla brasileira e você olha assim pro lado a torre na verdade foi na hora do pô do sol aí na hora que o sol se abaixou a torre acendeu aquela iluminação assim um cenário maravilhoso irado e ess

esses cara aí você você fala assim pô não acredito que eu tô aqui que experiência que foi essa e e eu e os brasileiros ganharam foi muito legal legal demais cara um dos seus sobos é viajar também né Você gosta de viajar Qual foi o lugar mais inusitado que você já viajou mais inusitado é ou a mais marcante vai a viagem mais marcante que você teve pode ser inusitado ou não o positivo viagem mais marcante cara eu gosto de viajar muito pra praia eu gosto muito de Trancoso aqui no Brasil vou sempre lá mas a

praia na Europa é uma coisa maravilhosa né Depende da praia né que tem lá de pedra é mas o mar cara o mar é muito gostos comida é muito gostosa então assim eu na verdade dessa vez eu tive em Santropê também agora então foi não aproveitou a ida já passou é foi talvez é mais marcante ah lá é legal para caramba é muito legal Boa olha só Roberto A gente já tá dando uma hora aqui o tempo voa né tempo voa quando a gente tá batendo um papo legal a gente tem que ir aqui pra

pro bate bola do que a reta final nossa né eu vou te fazer uma pergunta você responde ela rápido tá que nem uma Maria Gabriela da vida tá bom beleza Qual foi o melhor conselho de negócios que você já recebeu melhor conselho de negócio que eu já recebi cara Faça as contas Faça as contas no final do mês boa resume uma frase o que que é sucesso para você família feliz qual foi a maior lição que você aprendeu na blip o mundo da volta boa qual conselho você daria pro Roberto de 25 anos atrás que

tava começando a take pro Roberto Meu Deus faça de novo boa qual livro sobre inovação tecnologia ou algum livro que você gosta que você recomendaria aqui pro pessoal ai builds builds do Tony aquele cara que fez o o iPod e depois o iPhone é bom demais cara esse livro esse livro é muito bom muito bom construa tenho aqui eu tenho ele aqui no no escritório ele é muito bom esse livro build é boa algum outro livro sobre qualquer tema que você gosta the hard thing about hard things também é maravilhoso que ele fala disso tudo

que eu vivi também né cara que é momentos difíceis mas é super legal o livro porque ele mostra também é isso né que cara mesmo mesmo na hora mais difícil se você tiver resiliência que é a coisa mais importante pro empreendedor vai dar certo Quer deixar uma mensagem aqui pro público cara Claro Eh cara Acredite eu acho você é voltado para empreendedores né isso empreendedor que tá ouvindo a gente eu acho eu acho é o que eu falei assim resiliência assim a minha história é muito baseada nisso a gente teve momentos de altos e baixos

e sempre conseguimos assim resistir nos momentos de dificuldade mas porque tinha tinha essa crença né de que a gente tá construindo alguma coisa legal então eu acho que é cara acreditar e ter resiliência que se você focar vai dar certo boa obrigado por ter cara foi um prazer Valeu fo muito bom vu paita papo galera olha só peço para vocês seguirem né o nosso canal aqui no Spotify ativar o Sininho para receber todos os novos episódios que saem Compartilha aí com seu amigo responde a enquete nossa que a gente tem aqui no Android no iOS

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