Growth Hacking no Marketing | Com Raphael Lassance [T2#18]

[Música] começou o nosso podcast do Martinelli digital Trends para falar sobre o futuro do marketing Esse é o Episódio número dezoito já estão já estamos chegando no final da primeira temporada né é quem esteve aqui a gente fez um tempinho fez uma viagem rápida já dá uma refrescada na memória aqui e aqui comigo a Brilhante mais tá Gabriel Santos aqui que vamos falar de grow né Então tá muito Claro hoje com o episódio é de growth marketing Então vamos falar sobre growth mas principalmente na Perspectiva sobre tendências nessa área né que aqui a gente quer

pensar um pouco mais no futuro obviamente tinha falado o que que acontece hoje as boas práticas mas sempre pensando estimulando o pensamento aqui para para que a gente possa entender o que que vem por aí bom mas vou introduzir aqui o Rafa né fazer as honras aqui ele que é considerado o maior especialista marketing growth hack né e growth marketing do país é palestrante dos maiores eventos também já tá mais de 20 anos nesse mercado tá vendo a barbinha dele tá ficando branca com o fundador esse ou do growthing a primeira agência de growth marketing

do país também e pô tá aqui com a gente né mas a gente já se conhece algum tempo em eventos palestras né Então tá aqui com a gente viagens juntos né então aqui tá em casa né mas a chance Pô muito obrigado por estar aqui com a gente conta um pouco pra galera né esse histórico como é que você começou aí nesse lance digital e como é que você veio parar nessa história de grow cara em abril fez 23 anos no meu primeiro CNPJ então tem bastante tempo pra gente ver o dinossauro aí já pegou

todas as fases da internet do modem de 16 19 600 né até até as conexões que a gente tem hoje comecei Eu sempre gostei de digital era meio nerd do mas eu era um nerd esportista janeiro então tinham uma pegada um pouco mais de praia mas eu sempre era meio nerd do colégio sempre gostei de tecnologia e meu pai sempre gostou de tecnologia apesar de ser completamente não técnico assim ele era entusiasmo se gostava de inovação então sempre tinha os primeiros computadores sempre que teve banda larga já tinha quando começava a ter internet ele tinha

mordomia BBS aquelas coisas não sei porquê mas ele gostava de ter essas coisas mais inovadoras em casa Exatamente porque eu era de adorava que eu comecei a brincar de html fazer aquelas coisas assim bem do básico da internet lá no comecinho para montar site tocar vai montar no site da banda aí faz eu não sei o que eu comecei a pegar gosto com as coisas e aí em 99 como eu falei eu montei uma uma empresa fica bem coisa de garotão mesmo de que era um canal de esporte radicais a gente tinha câmeras instaladas nas

principais praias do país no rio em São Paulo e a gente transmitia ao vivo com frame a frame em 99 a gente fez a primeira transmissão de um evento de surf Maresias cara em 99 isso assim inacreditável só para vocês terem uma ideia a gente contratavas LPS que as linhas privadas dedicadas para conectar as câmeras era uma LP de 64k e custava se ela milhares de reais em 99 cada uma tipo Era um modelo de negócio cobro que não parava em pé de jeito nenhum exatamente mas foi super divertido e a gente até conseguiu levantar

investimento coisa que na época não existia nome nem nada não era Startup não era Angel não era síndio não era nada disso mas eu levantei investimento a gente foi incorporado pelo um portal Latino da época o site a gente ganhou uma grana porque eles vendiam a gente era o canal de esporte lá em 2001 sendo me fala a memória na primeira bolha da internet quebrou todo mundo então quebraram eles e nós fomos juntos e aí eu comecei realmente a meter a cara e empreender e grande parte da sua jornada foi com agências sendo dono de

agência já tive algumas agências já comprei já vendi já fui incorporado mas o legal foi 2010 ou 2015 eu tive uma Startup uma Startup que é na plataforma de São show comerci cara cara é muito engraçado porque era o como se fosse o Facebook Marketplace de hoje só que há dez anos atrás né em 2010 que a gente montou o meu Shopping que era um Market Place que era um aplicativo lembra da época dos apps no que a gente instalava fazendo aquelas coisas então a gente montou essa plataforma de commerce sou seu commers que rodava

dentro da rede social usava os dados do gráfico social do Facebook né do Open graph que na época era gratuito e liberado para todos os aplicativos a gente recebeu alguns investimentos super legais da Intel e do fundador do booking.com até 2014 quando o Facebook cortou os acessos sem nenhuma aviso prévio as API de dados gratuitos para incentivar galera pagar anúncio e não consumir os dados de forma gratuita e o sangue do algoritmo da nossa plataforma era os dados do gráfico social a gente tinha cara 30 milhões de pessoas na nossa base porque a gente tinha

1 milhão de usuários que tinha usado dos amigos dos amigos dos amigos a gente fazia pegava esses dados todos então eles tinham uma um algoritmo de recomendação que usava dados do gráfico social com dados transacionais da plataforma de como se é recomendava produtos baseado nessa nesses dados todos estão super bacana o conceito só quer sem os dados a gente não tinha o combustível do algoritmo e basicamente nosso negócio nosso modelo Nossa plataforma morreu de um dia para o outro problema é 100% de uma plataforma um terreno alugado ali onde você não tem controle né super

incrível assim incrível mesmo entendo o que falar a gente vendeu a plataforma tecnológica ou espólio tecnológico aí é mas o por que que eu sinto essa fase porque o mais legal foi o fundador do booking.com né O que esculham Holandês o que escolha book.com é famoso por semana das melhores máquinas de testes Eva né assim da internet desde sempre eles fazem hoje mais de 25.000 testes ano né a cultura de experimentação E aí aconteceu o seguinte 2012 ele investiu foi lá no escritório e virou para mim e perguntou Rafael quantos testes fizeram Esse mês eu

falei teste nenhum teste experimentos O que é isso E aí ele aí eu tomei a maior porrada profissional na minha vida do fundador do booking.com um holandês centro com Milionário incrível genial e falar o seguinte enquanto você não fez teste nenhum book.com fez mais de 1000 testes e tudo que você tá vendo no ar que tem lá foi testado validado e melhorou alguma coisa e por isso que tá lá o meu dinheiro não aceita que você não faça testes Então ou você começa a fazer testes ou talvez não tenha nenhum mais dinheiro no mês que

vem porque assim que eu trabalho é assim que minhas empresas trabalham ele foi se ou do gol do Uber também montou todo o plano de expansão Global do Uber e tudo então cara genial E aí eu tive que assumir a minha ignorância a ler e falar que é isso eu não tenho a menor ideia a gente tem cultura de campanha a gente não tem controle de teste não sei nem como fazer isso que que eu faço ele falou bom então calma a gente vai pulando e vamos aprender com o pessoal da boca como são os

melhores do mundo nisso E aí Olá em 2012 passei algumas semanas lá aprendendo com o case com os caras do booking.com até essa cultura esse processo de teste aí eu voltei o cara dos Testes voltei com essa cabeça sendo cara dos Testes no mês seguinte ele voltou perguntou Rafael quanto tá se vocês fizeram ele falou assim fez quatro testes ele falou muito bem não importa a quantidade nesse momento importa Vocês saíram da inércia e validarem as hipóteses e as premissas antes de gastar o meu querido tempo energia dinheiro né de todo mundo aqui com coisas

que talvez não funcionem Então é isso que eu quero que vocês façam E aí eu comecei a olhar isso com muito mais carinho e realmente mergulhar nesse processo nessa cultura de experimentação E aí vale citar que no meio do caminho apareceu o termo apareceu o termog hacker né porque de 2010 2011 com chanelis que já se lembra várias empresas que a gente já conhece Dropbox e 2010 ou 2011 primeiro nasceu hacker a pessoa e depois o group Racing né então ele tava procurando alguém para ser um trabalhar com ele alguém que tivesse conhecimentos multidisciplinares que

tivesse conhecimento de negócios para ter uma visão macro estratégica mas ao mesmo tempo tivesse uma visão de planejamento para poder baseado na visão estratégica montar os planos de ação e também o conhecimento técnico e tático operacional para colocar o plano em prática então é alguém que consegue ter não só uma visão estratégica com uma visão técnica para aplicar e colocar os planos né colocar a mão na massa exatamente que é um monte disciplinar que é um cara que tem uma visão de negócios uma visão técnica ali o que não é muito simples nem muito comum

porque a gente tem uma educação verticalizada a gente costuma ser especialista no que a gente se propõe a ser né Isso não é nenhum demérito nem nada como são o processo de formação não só aqui como qualquer lugar no mundo né E esse cara é um generalista meio especialista enquanto a gente é especialista é e então ele criou o termo publicou uma vaga que era um ser profissional que tinha essas características talvez diferenciadas ou únicas não tinha um termo muito específico para essa pessoa esse profissional e ele com o cara o cara que vai ficar

focado na melhoria dos indicadores crescimento na veia e daí surgiu o termo groth hacker daí é óbvio que da derivação óbvio que com o tempo foi evoluindo né de racking para growth marketing marketing 360 marketing holístico porque é uma visão bem mais Ampla né da jornada do Consumidor e da otimização dos negócios e o rack muito mais pelo Tom talvez até um pouco pejorativo né das pessoas não entenderem muito bem achar que tinha Associação com sistema invadir alguma coisa é que no fundo era mais no conceito de atalho né que o conceito de rack técnico

de invade sistemas que eu ia ajudar ela na fazenda na colheita feliz aquelas coisas mas eu nunca consegui entendeu então é mais ou menos assim que que o nascimento do termo e eu peguei o meio do caminho ali o comecinho porque aí quando eu eh eh fui pesquisar melhor depois de ter essa vivência esse choque de de realidade lá com Quiz eu fui pesquisar e falei ah isso isso tem um nome né você testar muito você validar as coisas antes eu já fazia muito isso nas minhas agências porque eu meti a mão na massa Eu

Sou formada a administração Então já tinha uma visão de negócio legais mas sempre trabalhei com internet Então tinha uma capacidade técnica de colocar tudo em prática já fazia a campanha montagem e meio lendo em page etc é isso a vida inteira então eu percebi que quando eu li e eu entendi que tinha esse profissional o chapéu encaixou na minha cabeça assim sabe super encaixou com que eu fazia falei ah caramba Então acho que eu sou um garoto hacker e isso foi muito bom porque na época era um profissional de marketing digital como a maioria das

pessoas são e eu percebi que tinha um GAP de mercado aí também eu percebi que não tinha ninguém se posicionando no Brasil como um grote hacker ninguém assim em 2012 13 e eu comecei a interessante tem um flanco legal aí até em termos de posicionamento profissional né E aí eu passei a me posicionada dessa forma é produzir conteúdo baseado nos testes que a gente tava fazendo a empresa como eu falei foi vendida meio fechou 2015 e 2016 eu abria uma agência de commerce E aí já usei muito de cara de testes metodologias análise de dado

método científico que são os conceitos que estão por trás de grosso e que vamos ser sincero de novo não tem nada né isso também é legal falar OK orquestra isso tudo é grossa é meio que uma embalagem contemporânea para conceitos que já existem são aplicados há muitos anos inclusive método científico tem centenas de anos né assim Charles Darwin backurt etc já faziam observações vamos lá vou hipóteses rodava o experimentos e analisavam o resultado para validar se corroborava ou não aquela hipótese para o dia a dia de negócios exatamente faz né esse processo de hipótese teste

de aprendizado eh métodos Centenários inclusive junto com metodologias que também de novo não tem nada né etc e tudo isso baseado em dados né quando a gente tira a caixa do T da terminologia e fala sobre esse conceito a gente vê que muitas empresas fazem isso já há muito tempo isso é prática das empresas que mais crescem do mundo elas falando que fazem programa ou não né porque tem gente que faz isso mas não diz que faz broto Mas faz muito experimento usa de metodologia exageras e é tudo baseado em dados e métricas de que

no fundo é isso para melhorar os indicadores de performance que é isso que a gente faz então eu gosto do de classificar Ghost como esse processo de testes contínuos para melhoria de indicadores Chaves se você digitar no Google Provavelmente você vai ver o termo que é marketing orientado o experimentos o que eu acho quase primeiro porque não é só para Marketing porque quando a gente fala indicadores Chaves não necessariamente estamos falando de marketing óbvio que os casos mais sexy né O que a gente vê o que a gente lê é tudo marketing vendas porque é

mais bonito de ver E é né concorda são que existe o que fazem mais barulho são mais impactantes Então existe a falsa percepção é para Marketing vendas o produto mas quando a gente sai dessa especificidade vai para indicadores Chaves A melhoria de indicadores Chaves cara aí o céu limite porque todas as áreas têm indicadores Chaves né o nubank usa experimentos para otimizar o processo de RH de melhorar a velocidade de contratação de talentos ou melhor a retenção de talentos eles fazem vários testes numa área que talvez você não imagina que seja mas a partir do

momento que você tem indicadores em área de contabilidade de compras RH marketing vendas você pode rodar teste para melhorar esses indicadores Então acho que essa visão muito mais horizontal do que ser só para uma para uma aplicação como vendas ou marketing e para você na sua opinião Esse é um dos mitos em cima de golfe né só apenas para o marketing Total alguns mitos né assim é um deles é esse né a parte de aplicabilidade aplicabilidade que pode ser feito para todo e qualquer área a questão da própria complexidade né porque a marca te adora

uma buzword né então a gente tá sempre trabalho com inovação Marca então nem se fala então ela tá olhando as buzzwords que vão chegar na frente Então na verdade já deve ter visto lá e lá atrás então o market adora uma palavra da moda adora complicar coisas que nem precisa ser tão complicadas assim então existe a falsa percepção também trouxe ao processo extremamente complexo que a engenharia de foguete né as coisas da Nasa e no fundo não tem nada disso né esse processo essa cultura de testes contínuos para melhoria de indicadores então você pode fazer

cara distribuir panfleto na esquina dois panfletos com sabe um teste AB e um QR code para um QR code para outra falhar o resultado um ramal para um ramal para outro e você vai saber qual foi o resultado então o panfleto que teve o melhor resultado você imprime um milhão em vez de imprimir né então com isso você tá melhorando os indicadores Chaves de algo super trivial e simples então pode ser aplicado em qualquer negócio pode ser aplicado em qualquer tamanho de empresa também né porque existe a falsa percepção de que você precisa de muitas

investimentos e de tecnologia para fazer growth e cara como eu falei não precisa de nada disso né o gostinho roda mais 1.000 10 por mês uns 20 clientes controlado na planilha sabe assim não tem nenhuma nenhum software Místico exatamente é a planilha que controla os indicadores os testes que a gente faz a gente podia até falar que é o teste A e B é um esteroides né ou seja estressou todas as dimensões do teste aí B para tudo quanto é a área com metodologia e aplicada de forma distribuída no negócio e também pode ser usado

até para validação de negócios né então antes da gente montar um negócio gasta tempo energia e dinheiro com uma ideia incrível que a gente teve a gente pode validar isso com testes né testes Land page teste de proposta de valor etc antes da gente verificar para verificar e validar se vale a pena ou não então é legal também tem um que de redução de risco né redução de risco né então isso é legal falar assim Ah então grow é a bala de prata a Fórmula Mágica não mas grossa ajuda a trazer racional né e nos

ajudar no processo decisório para reduzir risco é que nem botar o pezinho na água para ver a temperatura antes de mergulhar né então a gente roda o teste e Só gasta tempo energia e dinheiro com as coisas que efetivamente os testes mostraram que funciona né então isso com isso a gente se sente muito mais seguro em escalar investimento em mudar processo em criar playbooks porque eles foram validados no campo de batalha né então foram validados com variáveis reais de mercado tinha pensado nesse ponto ainda né que o grow serve inclusive antes de você lançar o

próprio negócio para que de fato você diminui o risco não só o risco de iniciativas que já estão rodando um golem de marketing vendas de empresas consolidados como também o próprio processo de validação de negócio então a gente já foi contratado não só para validar negócios saindo do zero e ver se vale a pena criar aquele negócio como também rodar os testes para empena de criação consolidadas desde empresas de Capital aberto unicórnios a gente opera startups que estão começando do zero ali então isso é muito legal porque o processo é bem democrático né então qualquer

tamanho de negócio qualquer tipo de negócio e qualquer fase do negócio né a gente faz adicionar isso existe o conceito que grosso no fundo também é uma fase do negócio né assim a gente sai do zero exatamente a gente sai da tração ali quer sair do zero né para para da validação que a gente sai do zero para um depois a gente entra numa fase de tração ali depois da fase de escala que no fundo é a fase de growth né então tem óbvio que o conceito de growth no momento do negócio mas a metodologia

qualquer coisa continuar servindo sempre até porque a capacidade de sobrevivência do negócio e a sua capacidade de Inovar exatamente os indicadores sempre precisam ser melhorados Vamos ser sinceros Não conheço nenhum Líder gestor que fala acho que eu estou satisfeito com os indicadores não preciso mais melhorar e ao mesmo tempo as ideias de melhorias sempre continuam né são contínuos e constantes exatamente os contextos da própria Inovação de mercado novos canais novas tecnologias isso também é legal falar né porque cabe a esse profissional seu cara que tá com radar ligado né porque a velocidade da Inovação é

muito mais rápido do que a própria capacidade que das empresas têm adotar essa inovação só que inovação é água limpa né assim a gente tá os canais tradicionais estão saturados cada vez mais disputados são leilões cada vez tem mais empresa participando do leilão no Google no Facebook etc é pressionando o custo né oferta demanda Então os canais são cada vez mais caros e mas novos canais aparecem dentro Tik Tok e quem tá testando experimentando tá saindo na frente pagando mais barato né porque não só o leilão tá menos pressionado porque são menos empresas disputando a

atenção dos usuários a oferta e demanda é tá bebendo água limpa ali tá concorrendo com menos gente então naturalmente os custos são mais baixos de novos canais só que você precisa testar para poder como lidar com Novos canais porque novos canais também traz o e-mail de tismo de como lidar com Novos canais não tem ninguém que tem a fórmula mágica de como anunciar no Tik Tok ainda ou de como anunciar num pin porque são canais que ainda estão em processo de maturação Mas cabe esse profissional essa área estar antenado para identificar essas possíveis oportunidades então

também tem um que de testes não só de otimização de próprios indicadores mas testes de talvez otimizar esse indicadores com Novos canais novos oportunidades novas ferramentas e que não é muito fácil né porque tem muita coisa acontecendo na sua opinião é de fato é maior oportunidade de se aplicar metodologia de growth para negócio é a vantagem competitiva tá Gente assim é do mesmo jeito que a gente fala análise de dados são porque são tão pouco aplicados hoje em dia ainda no mundo dos negócios existem pesquisas que dizem indicam que a 95% das empresas não faz

nenhum teste por semana são os quatro testes aí por mês que eu acho que é o mínimo que qualquer empresa deveria fazer pelo menos um teste por semana porque é bem factível assim porque também grosso é muito mais fácil falar do que fazer não é porque cada teste cada experimento é um microprojeto né então tem começo meio e fim de ter os próprios indicadores tem o teste do teste para ver se vai funcionar então é muito mais fácil falar do que fazer então parte do princípio cara faz um por semana um por semana todo mundo

consegue sem contar que taxa de sucesso né cara os testes eu vou chutar 50% para ficar fácil o raciocínio mas cara aproximadamente 50% dos Testes eu vou dar um errado vão dar errado ou você é inconclusivos né então velocidade é muito importante porque eu faço imagina um teste por mês uma taxa de sucesso de 50% de repente eu tô no mês seis não aconteceu nada né não mexe não ter nenhuma vez pode acontecer e ninguém consegue lidar com frustração durante tantos meses assim sua iniciativas que obviamente vão morrer mas se você faz um teste por

semana com uma taxa de 50%, você pode mexer o ponteiro ali duas vezes naquele mês se você faz dois testes por semana quatro oportunidades de melhorias indicadores então velocidade é muito importante na aplicação do método Porque existe a questão da taxa do Sucesso e eu tava falando sobre a questão de vantagem competitiva né assim mais de 95% das empresas não faz nenhum Tais por semana então e as empresas que têm crescimento exponencial os unicórnios etc todos fazem muitos testes milhares ou até como booking.com que faz dois mil testes por mês entendeu então é isso que

faz elas crescerem não mas é uma ótima alavanca e motor para produto para bons produtos ou serviços que também existem prender sensores de crescimento não dá para crescer né uma empresa que não tem Fit não dá para crescer uma empresa que não sabe quem é o perfil do cliente ideal né então existe algumas não dá para colocar o foguete na lua se você não tomar uma base de lançamento a plataforma de lançamento então estrutural é necessário como predecessor para você alavancar um negócio então também tem essa falsa percepção da Rafael como é que eu faço

para transformar uma empresa o cara me procura e fala monitora quero ser um unicórnio faca se eu tivesse a fórmula ele falou se transformar um unicórnio eu tava montado num unicórnio na lata voando aqui assim e eu não tava sentado com você entendeu sabe então não existe essa essa peça nenhuma estratégia de marketing arruma um produto ruim exatamente produtos Medíocre serão Medíocre você vai replicar problemas e não soluções então predecessor óbvio que é você entender se você tem marketing NPS retenção de clientes Mas é engraçado né Rafa porque isso é meio óbvio né Total na

vida você não vai querer crescer algo que é ruim você quer matar algo que é ruim né então essa percepção de querer crescer a qualquer maneira E aí tem uma coisa que a gente fala também bastante que é você se apaixonar e a gente sabe que as estatísticas de startups a causa um ou dois vai variando o ano a ano uma das principais causas é não ter produtos Fit ou seja você se apaixona por um produto que na realidade as pessoas não querem não adianta você colocar grana para escalar aquilo né então é super importante

para mim de tudo que a gente tá falando aqui que eu acho sensacional é a parte de validar E aí você coloca o negócio para crescendo perfeito Marta e a gente talvez não a gente mas o empreendedor de primeira viagem tem uma relação meio de Primeiro Amor com as suas startups né assim então ele Fica remoendo algo que não tá tracionando não tá virando eu brinco que eu falo cara você tem uma iniciativa tá dois anos você tá fazendo negócio porque tentando fazer um negócio funcionar e não gerou um centavos esquece morreu isso abandona esse

projeto que ele já morreu entendeu assim você tem um apego a gente tem esse apego e o que é legal porque quando a gente a gente lida muito com frustração com taxas que não dão certo eu não tenho apego nenhuma nada entendeu eu não tenho nenhum apego Inclusive eu falido e abro empresas sem nenhum problema se eu tiver uma ideia hoje aqui de falar cara tive uma ideia falar não vamos abrir empresa não vamos subir uma página Vamos montar uma campanha vamos validar essa ideia se funcionou a gente formaliza isso não funcionou a gente não

conta para ninguém tá tudo bem a gente parte pra próxima isso eu faço quase todo mês entendeu assim sem nenhum problema se funcionar traciona formaliza escala isso não funcionar engole o choro tá tranquilo e parte pra próxima iniciativa acho que ele dá tamanho dessa forma é algo que quem testa muito já tá mais tranquilo desde o começo das mídias sociais as empresas conseguem fazer teste de produtos exatamente assim você lança como edição limitada olha que chique em vez de ser um produto que flopou e minha mãe edição limitada E aí a hora que deu certo

ele passa a ser do catálogo normal não deu certo continuamos porque era uma edição limitada gente não o a gente lá no Sam's Club né que é uma das minhas empresas Ah tem muita gente de negócios tradicionais então também é falsa o mito de que dá pô mas eu sou da indústria como é que eu posso aplicar isso fala cara quando você faz o desenvolvimento de produto antes de você gastar na compra de maquinário para poder desenvolver um produto novo você pode criar um mockup ou render em 3D alguma coisa linda montar uma página fazer

uma pré-venda alguma coisa assim para testar a temperatura testar demanda e ver se isso tem uma boa aceitação antes mesmo de tirar aquilo do papel e dependendo das taxas de conversão dependendo do índice de resposta daquela daquela validação daquele experimento aí sim você vai gastar tempo energia dinheiro para poder fazer o produto especificamente E aí nesse processo também você não só valida como você tem feedbacks em sites para já criar o produto num outro patamar né perfeito é legal ter falado isso porque como que a gente tá falando de melhoria contínua de indicadores cara você

que tem empresa de software da servers por exemplo o processo de pesquisa contínuo para melhoria do Seu produto é parte da máquina capacidade de sobrevivendo exatamente a parte da máquina então isso você falou é muito legal você às vezes até a gente cara taxa de conversão tá baixo a gente não tá conseguindo entender todo o check list de performance cópia e o hexa tudo funcionando e a taxa tá baixa então vamos perguntar para o cliente pro usuário que que tá acontecendo porque se os dados não estão conseguindo trazer as respostas vamos talvez fazer pesquisa com

o nosso próprio cliente vai entender porque que ele não comprou então esse processo de de discovery e pesquisa tá totalmente relacionado com melhoria de indicador e Chaves Então tá totalmente relacionado com o processo de grow a gente falou bastante sobre essas oportunidades né e as vantagens né Na sua opinião Quais são as maiores ameaças de tentar adotar o método de growlfie ou adotar ou de alguma forma cara Quais são os erros clássicos legal cara eu acho que é uma é algo cultural eu acho que deve ser top Down nas empresas Porque como grow é horizontal

Ele trabalha é multi departamental é muitas vezes então se tem lá o pessoal do marketing fazendo grouse e o pessoal por exemplo de ti não tá alinhado de repente o cara fez um teste a b não e como esse lado de marketing usando uma ferramenta no code sem precisar programar nada programar nada não teste a b Melhorou a taxa de conversão do e-commerce agora quem vai implementar essa melhoria vai cair no backlog de ti cara nunca mais voltou entendeu Você não tá alinhado as lideranças da importância do processo de teste a iniciativa perde velocidade então

normalmente apesar de quem tá no dia a dia na base da pirâmide o nível tático é quem quem roda os testes Mas quem empodera o time quem integra áreas são as lideranças então normalmente nas iniciativas a gente começa fazendo um grande workshop com as lideranças para conte precisar mostrar a importância do método do processo e que a melhoria ela é sempre Soberana a fila Então se o cara do marketing fez algo que melhorou 20 30% da conversão que impacta diretamente no bor online na empresa Fura Fila do Uti ponto final entendeu tem que furar a

fila do Uti E caso não fia Não Fure a fila pelo menos o cara de marketing pode pegar o telefone vermelho acionar o senhor lá e falar cara a gente fez um teste aqui ou melhorou 30% da tarde de conversão e parou no backlog de ti cara entendeu se tá todo mundo em busca da meta e da melhoria de resultados não pode parar no backlog de ter isso tem que furar fila Então essa integração entre áreas é muito importante e isso traz a cultura né Outra coisa que gota ele é colaborativo porque o processo de

ideação e de Brainstorm Vamos dar um passo para trás né porque primeiro a gente entende o problema o problema está relacionado diretamente com a alavanca porque é um problema um grande oportunidade a partir do momento que a gente mapeia por exemplo a jornada do consumido o funil que a gente tem na empresa e a gente consegue ter as métricas a gente identifica a gargalos né seja um gargalo de aquisição seja um gargalo Talvez o ticket médio de conversão de retenção são possíveis de gargalos mas quando a gente identifica o gargalo no fundo a gente está

identificando uma grande oportunidade né E aí o processo de glote a gente fala beleza identificamos que temos um problema de taxa de conversão time empresa temos um problema de taxa de conversão vamos ter ideias de possíveis soluções então é legal que tem um queijo de colaboração né então mas tem outra coisa as pessoas têm medo tem receio de dar ideias né a gente é proteção mesmo não vou falar nada que eu vou falar merda depois o cara vai lá meu líder vai falar pô que dá horrorosa então mas é Brainstorm então cabe ao Líder poderá

o time falar gente não tem certo não tem errado pode ser da ideia mais esdrúxula idiota mais complexa megalomaníaca até porque depois existe um processo de priorização Analisa alguns atributos cada ideia a gente avalia baseado alguns atributos normalmente de impacto certeza facilidade custo ou coisas desse tipo para organizar esse processo de ideação e Teoricamente a gente vai começar com as ideias que são mais simples e que podem gerar Impacto mais rápido o processo de priorização tá aí para isso então cabe aos líderes em poderá o time caso contrário o time não vai não vai não

vai comprar esse barulho e vai ter ficar me lembrado ali desenflar não vou dar ideia porque não sei se a minha ideia vai ser bem recebido ou não mas a partir do momento que as lideranças empoderam a galera Isso fica muito legal porque todo mundo faz parte da solução sabe fica todo mundo ali quando você deu uma ideia que é aplicada isso gera um loop positivo muito legal no time Então acho que essa é um processo Bacana Então desafio é cara lideranças top Down isso é muito importante que estejam alinhadas e poderem as áreas cara

muitas vezes quando eu te dar essas imersões ela tem líder tem dono de empresa que sai falar Rafael depois que eu sair daqui todas áreas Precisam fazer um teste por semana e eu dou para eles o tempo necessário porque não tem tempo não cabe a liderança falar cara então você vai uma hora [ __ ] de por semana você vai montar um teste e melhorar algum indicador-chave da sua área e eu tô te dando a liberdade de fazer isso porque se o líder não compra esse barulho o cara não vai conseguir fazer porque todo mundo

tá sempre né é exatamente isso é cultura de inovação totalidade empresas que tem cultura de inovação tão totalmente alinhadas e Preparadas para introduzir a cultura de se elas não tem cultura de inovação você tem que criar primeiro uma cultura de inovação para conserto exatamente top Down tem que ter espaço para o risco pra abraçar o erro é misturar as áreas e a galera do tático O que é isso quer fazer isso e no fundo ele já às vezes até já faz os testes só que é limitado porque não tem o empoderamento não tem fundamental não

tem integração entre áreas então a gente não consegue muito longe condições iniciativas não fica sistêmico só acontece top Down porque o que acontece a liderança ela sistematiza ela contamina e ela faz o cross se vem de baixo para cima você perde as iniciativas desistimula as equipes e não tem apoio em todas as questões que você precisa né tanto que eu brinco que assim a cultura de cima para baixo de baixo para cima evolução mas acaba fazendo a transformação já criou essa Cultura né da mentalidade baseada em dados e eu sempre falo pra galera antes de

ver os dados olhar os dados você tem que estar na mentalidade baseada em dados que essa mentalidade baseada em dados é você transformar o dados e informações e informações e hipóteses testar as hipótese já era conhecimento né e o método que o método é legal porque Ele amarra muito porque teste todo mundo assim muitas empresas já fazem né a gente acabou de fazer um é um cliente nosso a gente começou com projeto de workshop de Cultura de experimento meus maiores empresas de logística na América Latina 10.000 funcionários é tecnologia já rodava muito testes mas não

tinha muito começo meio e fim não sabiam porque rodar o teste não sabiam Por que que tava fazendo aquele teste antes do outro e aí ele foi lá para fazer um método cara vamos trazer o método que vai organizar para vocês vai organizar o que vocês fazem vocês Tecnicamente já são ótimos só que isso não tá gerando resultados Exatamente tudo quanto é lado então a partir do momento que a gente trouxe o método a gente trouxe como organizar como trazer a parte de metrificação para todos os experimento Ah não tem como medir tira da fila

Então não vai fazer isso não tem como medir não tem métrica então isso não é uma boa ideia então parte do processo de ideação é que todo teste precisa ter seus indicadores claros e formas de mensurar os resultados caso a gente não vai saber se nós fomos os causadores daquela melhoria a gente não vai saber se pode ser replicado aquele resultado né então todos os testes que são metrificados e a gente trouxe o método trouxe a forma ou ferramental de Controle de Processo e aí os caras saíram de cinco testes que não sabia se funcionava

para fazer 40 testes por mês e com começo meio e fim com muito mais focado e com essa pegada colaborativa então um time todo super animado Ah cara isso é sensacional de voltar e ver isso acontecer mas acho que é um dos pontos fracos né quando a gente tenta escalar ou melhor quando a gente tenta implementar grohfi em todas as áreas ao mesmo tempo e criar múltiplos testes mas de forma des priorizada fragmentada e sem ter clareza daquilo que a gente tá querendo fazer atingir né Principalmente o processo de priorização porque quem nunca sentou na

reunião de marca de vendas que alguém fala ah eu acho que que tem um chatbot eu acho que a gente deveria fazer LinkedIn Edson mas mas por que que a gente não faz Facebook entendeu assim cara um monte de gente achando muita coisa sem ter um racional por trás do porquê porque é sempre assim não porque Fulano fez Exatamente exatamente E aí o método de priorização ajuda pelo menos trazer um processo de racional por trás do nosso processo decisório né atrás um pouco de racionalidade ali Ah não eu tô falando É soberano e é perfeito

não mas pelo menos ele traz um racional e não é um achismo entendeu é um antídoto das decisões dessa estratégia pelo menos nos dá um mínimo direcionamento do que faremos antes do que vamos testar antes e aí diante do resultado teste a gente escala ou não né querendo iniciativa é exatamente isso sabe o que é legal gente é quando a gente fala esse tipo de coisa soa muito óbvio né Isso que é muito doido porque quando eu falo de growth caiu do essa desmistificada e tiro o véu da buzzword e trago para termos mais terrenos

e mais palatáveis todo mundo fala [ __ ] mas como assim é óbvio como é que não se testa as coisas antes falaram Não não se testa entendeu a cultura hoje em dia é uma cultura de campanha falando especificamente de marketing de vendas né é uma cultura de campanha a gente tem cultura de campanhas e não uma cultura de testes a gente faz planejamento de semestrais né do ano da campanha são grandes agências fazendo coisas enormes porque tinha cultura de BV etc longos e caros Mas isso é antítese do que a gente está falando de

grow né então a cultura de testes por mais óbvio que pareça quando a gente ouve o que eu tô falando não é o que acontece na prática né quando você senta com seu time de marketing você pergunta com as campanha a gente vai fazer quando você contrata uma agência ah te apresenta um plano de campanhas não é um plano de teste mesmo no dia a dia né porque existe as tradicionais como eu sou bem colocou né que vive de campanha estão Picos e vales quando preciso vender eu faço uma campanha 1 aí acabou a campanha

o flight acaba versus a cultura ao Ison que de alguma maneira você tá aprendendo todos os dias com feedback das pessoas ali mesmo que seja um conteúdo de mídias sociais né claro todos os dias é um processo vocês compartilham muito conteúdo vocês Provavelmente tem a sensibilidade de analisar as métricas entendeu que tá ressoando melhor conteúdos mais técnicos talvez sejam mais Salvados conteúdos mais memes ou divertidos são mais comentados você entende Qual é o perfil de conteúdo e qual métrica para poder medir o impacto se aquilo funcionou não funcionou baseado no tipo se vocês estão analisando

dados né não deixa de ser testes exatamente E aí vocês vão investir mais tempo de energia talvez até dinheiro das coisas geralmente funciona não é tão óbvio né e eu queria que você falasse fica sobre as métricas de obsessão porque a gente tá falando agora de magica E qual é o indicador legal e a gente falou da priorização né Legal cara então na sua opinião assim né cara Quais são as alavancas e as métricas de obsessão normalmente as empresas têm o seu plano de marketing venda meta já estabelecido né o grotalia para ajudar e tentar

acelerar esse batimento encurtar esse caminho mas o caminho ele já tem o plano de marketing normalmente né E aí vem o que você falou da obsessão na métrica de obsessão identificando os gargalos porque você Olha cara nossa temos o nosso plano temos o nosso Road map Mas onde o sapato tá apertando ele fala cara temos um problema de aquisição a gente tem um produto com NPS alto alta retenção só que tem pouco volume então o nosso barra oportunidade/alavanca tá no topo do Funil é ali que a gente tem que focar então aquilo vira minha obsessão

o meu ciclo de growto vai ser totalmente baseado em melhorar aquela alavanca aquela se torna minha métrica de obsessão o meu ciclo de melhoria dos indicadores vão focar ali quando resolver aquele problema eu parto para o próximo e aí todo mundo tá trabalhando em prol do mesmo foco trabalhando no foco ali na melhoria daquele gargalo em paralelo é um plano que já tá acontecendo entendeu porque a gente identificou que aquilo é um gargalo nosso operacional Então vamos rodar teste para melhorar aquele indicador depois que melhorou existem outros vamos melhorar outros indicadores então o foco é

muito importante né entender Onde está doendo Onde está sangrando onde o sapato tá apertando e ali que a gente vai focar vai ser a nossa médica de obsessão e até porque existem muitos caminhos para Se melhorar não precisa falar quando a gente falou aqui pô taxa de conversão a gente fala mas a gente fala pode ser a performance do meu site pode ser meu copo pode ser minha meu ex pode ser minhas fotos pode ser meus vídeos cara várias possíveis hipóteses para um problema só né para uma alavanca só que a por exemplo taxa de

conversão Então identificando alavancas tudo focado naquela resolução daquele problema e por isso que precisa ter pensamento estratégico e criativo né porque você precisa dar direcionamento para solucionar o que foi detectado né e direcionar os testes inclusive Aí é por isso também os indicadores nas áreas indicadores nas métricas de funil de engajamento de atividades são tão importantes que não é medido não pode ser melhorado fundamento básico da administração e aí eu tenho uma questão de alguma coisa que eu tenho visto aqui que no mercado né que todo mundo começou a entender cada vez mais sobre a

importância do NPS né e vem a do tnps como o seu principal talvez indicador né só que o NPS ele mede algo que é um pouco mais subjetivo com relação a experiência você me indicaria isso resume muita coisa experiência ao longo da jornada foi positiva se o produto foi bom seu atendimento foi bom na sua opinião de PS vale para medir algum teste de growth é muito para mim o NPS é muito mais não não processo de Fit do que é de grow assim se o NPS for baixo talvez a gente tem um problema de

nível de serviço aí vamos aí vira o nosso gargalo é um problema de retenção de clientes Então a gente tem um problema de retenção é essa minha alavanca barra gargalo oportunidade Então se o NPS é baixo o que o que causou isso muito mais nesse sentido Essa é um retrato é uma consequência né assim um serviço mal entregue consequentemente NPS baixo Então pode dar Alerta exatamente ele é o começo né Ele é o começo para você investigar e entender qual é a causa raiz Exatamente é uma identificação E do mesmo jeito que a gente falou

de predecessores de crescimento o NPS é um indicador de nível de serviço ninguém dá um NPS bom se o serviço é uma droga né ninguém retém continuar pagando a mensalidade de um serviço ruim ou Medíocre Então você trabalha com software você sabe disso melhor do que ninguém para dar o turn é apertar o botão e Cancelar plano cara não tem nenhuma complexidade né assim a perda do cliente é muito fácil assim é não tem nenhuma fricção para quem quer é cancelar um plano é me leve por exemplo então a retenção em produtos de recorrência para

mim é um super indicador de feed que ninguém continua pagando um serviço Medíocre ponto final né a minha agência é legal porque eu trabalho dessa forma eu não trabalho com contrato de longo prazo não tenho muitos contra multas contratuais nada disso meu trabalho é renovado mensalmente funcionou o cara tá comigo então na minha empresa na agência por exemplo a minha métrica de retenção é a minha principal métrica porque eu sei que se o cliente continua pagando o serviço está sendo entregue ponto final caso contrário ele tinha cancelado entendeu mas isso é muito legal vocês dois

estão falando porque para cada negócio você tem que entender antes do negócio e das métricas claro que importa então que nem você fala você tem um mês a mês a gente sabe que quando é software essas service você tem outro tipo de métrica que vai dizer se tá ok ou não então isso Volta para aquilo né se você não conhecer do negócio e você não consegue dar os próximos passos utilizando o grupo eu para mim o mais importante é a taxa de recompra não é quantos novos clientes eu tô trazendo é quando eu tô vendendo

para os meus próprios clientes e isso é legal porque a gente tá vendo uma própria mudança de gestão e liderança que era muito focado em topo de funil que acha que o negócio cresce só com cada vez mais clientes e na verdade é o meio da é a metade da solução mais clientes o crescimento de verdade tá da porta para dentro né crescimento de verdade tá pensando de clientes você pensar no meu negócio na parte de palestras ou mesmo os livros né Por exemplo quem comprou primeiro já pede o segundo terceiro e fica esperando palestra

eu revendo muito mais para quem me contrata anos e é muito E essa é minha métrica né e a indicação Então você tem que entender do seu negócio de retenção de ninguém de nível de serviço ninguém indica um produto ruim ou serviço ruim são por indicação ou compra indicação recompra Então você tem que entender das suas métrica onde que você tem que alimentar não e vamos ser sincero o cliente ajuda os compostos cliente é é uma um cálculo composto é cliente sobre cliente né então por isso que a retenção é motor de crescimento só aquisição

não resolve você tem analogia do balde furado se você trouxe 10 clientes hoje eu perdi 10 clientes hoje amanhã eu começo a minha conta do zero eu nunca vou encher esse balde né mas se eu trouxe 10 clientes hoje eu perdi cinco Amanhã eu começo a conta com cinco perdi cinco no outro dia eu começo a conta com 10 e aí é composto isso E aí que tá crescendo né onde você tem uma aquisição bem resolvida mas você tem nível de serviço você tem você tem indicação que inclusive retroal alimento e faz o Fly Will

aí porque cada cliente feliz recomenda para um para dois para três e esses dois um e dois ou três são menos clientes que eu precisei pagar para trazer então também reduz o meu curso de aquisição e mostra que eu tô num caminho de retenção de encantamento entregando o que a pessoa compra num estágio adicional da jornada porque acontece uma coisa é você gastar para ter aquisição de um cliente que você ainda tá convencendo que você é legal Outra coisa quando você tem um empréstimo de cliente indicando o cliente novos Você tem uma aura validação é

a validação inclusive empresas que não tem muitos dados ou que não fazem pesquisas e tudo é uma pergunta que eu falo para poder entender se tem ficha cara você tem indicação de cliente pelo menos o meu principal canal Ufa então você tem feito cara então você entrega o que você se propõe a entregar caso contrário ninguém gente é tão simples quanto isso então beleza A gente não tem dados para poder corroborar essa Nossa hipótese não tem pesquisas com alta NPS mas indicação é um ótimo indicador que você tá entregando que você tá se propondo tá

alinhado a expectativa de quem compra com que você está entregando você comentou né que isso é uma tendência né de parar de olhar para o topo que tem isso pelo menos um ponto de vista dos gestores parar de olhar para o topo e começar a olhar também para o pós-venda ali e tal como principal é nova aquisição até porque a gente falou antes da pressão do custo de aquisição o cuja aquisição só ele vai aumentar ponto final todo dia ele aumenta porque a gente falou leilão cada vez tem mais empresas anunciando na internet disputando a

mesma quantidade de telas né temos sei lá 150 milhões de internautas para cada vez mais empresa anunciando para esse mesmos internautas então sempre vai ficar mais caro esse processo Ah não não eu tô aqui para não vai diminuir o curso não não vai diminuir o custo óbvio que os testes é para brigar contra a tendência é para tentar ser criativo para tentar diminuir o cujacrição mas lutando contra a tendência de encarecimento porque ela sempre vai acontecer ponto final então pressiona muito o topo do Funil e aquisição negócios por exemplo que não tem recompra E como

é que você vende só uma vez cara esse negócio é fada da fracasso Você tem toda hora alimentar o topo de funil você vai cada vez que está mais pressionado na aquisição então óbvio que o LTV a rentabilidade do negócio tá é na recompra e é na retenção né só precisa ser na retenção e varejo e começando a recompra é ali que tá a rentabilidade e eu ainda brinco ele come isso que eu falo cara que você falou isso do do pedido da experiência você tá lá no Instagram vi um anúncio legal de uma marca

que você não conhecia clicou e foi lá e comprou esse primeiro pedido você ainda não é cliente que é um pedido de teste você Tá experimentando uma marca nova se eu comprei essa camisa ela não serviu não curtia nunca mais eu compro mas eu fiz o segundo pedido eu falo aí sim você tem o cliente aí você tem o crédito sua cliente quando ele faz o segundo pedido em varejo e cobra-se né porque aí Ele experimentou gostou e você teve E aí você tá fazendo um segundo pedido e aí que dá a importância dos dados

primários e de você ter realmente assim é noção do que acontece dentro do seu produto exatamente cara traçar covardes para você entender perfis de clientes LTV e tal fazer as otimizações e a gente falando de inovação O que é belo é porque a gente vive hoje em dia onde é acessível esse alguma coisa eu já fui sócio limpeza de CRM a 12 anos atrás 15 anos atrás que as empresas pagavam centenas de milhares de reais para a gente fazer segmentação de clientes hoje em dia se você quiser e a galera que tá vendo a gente

eu compartilho com você uma planilha do Google minha você dá control c control v e faz modelagem FM e segmenta seus clientes para entender quais são baseado em perfil de compra coisa que antigamente cara você tem uma empresa um data sai antes com [ __ ] processamento de dados custava caríssimo hoje em dia super acessível então o ferramental tá muito democrático hoje em dia e a gente tem a tendência de achar que ainda é tudo muito caro e muito complexo como a gente falou né o humano tem a tendência complicado as coisas e hoje em

dia a gente consegue Olha só caso muito real e muito legal tem uma uma menina que foi mentorada minha cara tem um site de pet a Pri compete a Priscila vai ver isso aqui e ela foi mentorada cara de tudo e ela já faz cara análise É porque ela foi bem aventurado tudo lá faz análise a FM desde o dia 1 ela sabe quem são os clientes os campeões ela sabe cara ela trata melhor os melhores clientes ela entende cliente que estão que estão quase sendo perdidos e ela corre atrás para recuperar esse cara ela

tem taxas de recompra já acima de 50 60% da base cara isso é tipo Espetacular porque ela tem essa visão desde o t0 ali ela usa ferramentas que são não complexas não são caras e que dão ela essa inteligência então é muito legal que não é o porte não é o investimento é cara o mindset a cultura e óbvio que cara disciplina e consistência né aplicar tudo isso muito bem vamos fazer um Break aqui comercial rapidinho chegando lá no nosso Break comercial temos aqui nosso ritual Opa vamos lá e aí esse é o momento né

esse é o momento que você possa falar com nossos ouvintes e para que não nos assistindo e dá algum benefício para a galera que tá aqui com a gente que que você traz pra gente hoje bom cara eu tenho feito muita coisa ter feito muita coisa ultimamente então eu posso falar algumas coisas legais pra galera né Eu sou sócio mentor lá do Sam's Club que é os maiores ecossistemas de venda do país a má imersão incrível Espetacular de altíssimo nível que acontece por exemplo uma vez por mês em São Paulo quem quer capacitar o time

de vendas estruturados time de vendas e ainda trazer essa visão de grow que não só eu são os maiores vendedores do Brasil Então Fábio o Léo Castelo né o rei do franchizen e etc então a gente tá lá ajudando empresas quem quer participar tem já vai ter condições super especiais é só me procurar e fala ó participei e assistiu podcast da Marta do queijo quero nos seus clã então isso eu já consigo deu incrível lá segundo eu tenho um discurso de brotos mais vistos ever né Assim que é lá na creana uma plataforma de conteúdo

de cursos né então o curso até em casa 5.000 alunos é 5 estrelas e esse eu vou falar pra galera eu não vou nem dar desconto que primeiro porque o curso da creana então o produto é deles mas seguro que é tão barato cara que é tipo r$ 50 o curso poderia ser vendido por milhares porque é incrível mas com 50 pratas então não perdi jantar fora hoje vai lá manda abraço aí o link vai estar em algum lugar aí e esse eu garanto cara pode pagar preço cheio porque é muito barato e a sensação

de over Espetacular porque tem cursos que custam milhares de reais entregam 10% do que esse curso entrega então só esses dois aí eu já acho que já vai municiar a galera e outra coisa só falando né para me encontrar Facebook no Instagram LinkedIn YouTube A gente tem canais porque tem muito conteúdo bacana gratuito né Tem muito conteúdo gratuito meu canal por exemplo e como esse Rex no YouTube tem sei lá 40 vídeos de duas horas cada um ensinando cara coisa de táticas práticas e tem muita gente que já escalou aprendeu e melhorou os resultados Só

assistindo meus vídeos gratuitos então começa com gratuito se sentir legal compra o curso barato se funcionou participa da inversão entendeu Faz a tua trilha É isso aí gente faça um post um Stories alguma coisa assim com algum site daquilo que o Santos falou marcando máquina era digital e o lances e você vai ter condições especiais para os seus Club oh ainda mais você tá ali a gente vai ganhar surpresinha lá que eu vou mandar um conteúdo fechado Inclusive a gente tem que lembrar que se você em todos os episódios a gente tá chegando já no

último episódio dessa temporada tá quase aí vai ser sorteado um reneft do Trends então não deixa de fazer esse é mais um maravilhoso e lembrando né normalmente para mim achar o é relaçãos né normalmente Você encontra tudo que é lugar mas também vamos ser sincero 23 anos aí publicando o Google tem memória incrível vai encontrar rapidinho exatamente quem tem bom marketing de conteúdo acha a gente chegou nosso último bloco aqui é um bloco mais leve Bora para que você possa dar algumas referências indicações cara livro você indica algum livro nessa área a gente ficou sem

o livro para você começar é o hacking Rose né o hackeando conhecimento que formalizou o método então o livro traz mé atrás cases casos de uso é super prático fácil de ler nada pesado então é um livro cara Quem que tá começando teve agora acesso Caramba que legal isso como é que eu começo cara o livro tem que começar a ler entendeu ali e dali já fica tudo mais fácil bom você já deu os seus links também né para quem quer começar e alguma série algum filmes Você acha que tem alguma coisa tá legal eu

acho é o filme das eleições Americanas e o documentário também do do brexit o documentário do brexit é sensacional que já era Cambridge analítica lá na época mas rodava muito testes persuasão teste a b não não vou entrar no mérito de manipulação ou de acesso a dados porque isso OK não tô entrando nesse mérito mas mostra claramente como processo de validação e teste em escala causa estragos no bom e no mau sentido tá causas estragos no bom e no mau sentido e eu sei disso perfeitamente que eu já trabalhei também eleição né a gente já

eu não posso falar muito mas eu já eleger um presidente aqui na América Latina alguns anos atrás utilizando tática de mercado e a gente nunca tinha trabalhado com política então foi super legal que a gente nosso time lá a gente nunca tinha trabalhado com política chamaram a gente para participar como Consultores a nossa consultoria foi funcionou muito bem e o cara falou não você escolhe assim vamos liderar estratégia da campanha oi né a gente e a gente foi lá e trabalhou e ganhou a eleição tirou o cara do azarão elegeu o cara usando a gente

nunca tinha trabalhado com política e usou a gente lidou como se fosse um projeto de cliente cara vamos fazer o que a gente faz os nossos clientes dos nossos testes as nossas validações só que numa escala né num país inteiro milhões de pessoas e cara funcionou perfeitamente então o filme tem um filme do do dos Estados Unidos né da eleição americana do que é muito legal e cara é praticamente o que a gente fez lá assim a gente eu vi o filme O documentário tem filme também dramatizado ele fala cara que doideira meu sócio Rafa

que ficou lá operando assim ele falou cara eu me via no filme fazendo assim as mesmas coisas né quando a gente trabalhou e o do brexit é muito legal porque é isso como personalização análise de dado e otimização contínua de campanhas em tempo real cara servem para o lado negro e bom da força entendeu isso é muito legal cara ah sem contar Desculpa se pega moneybol né do técnico que começou a fazer análise de dados no futebol americano né no na NF que é muito legal cara uma legal no teclado do jogo em português na

tradução exatamente do Brad Pitt que ele é o base boa beisebol americana beisebol daí ele começa a analisar dados e ver a consistência dos atletas baseada em histórico de performance ele fala cara não não esse cara tem uma consistência E se a gente pegar pessoas consistentes que tenha resultados Acima da Média a gente monta um time vencedor mas pô mas esse cara é sensacional e a partir daquele momento o quantite base é esportes nasceu ali né baseado em dados de quantitativos e de métricas reais então também é muito legal esse vídeo porque Traz essa cabeça

de cara análise os dados que fazem todas as diferenças assim porque é do McDonald's sim é sensacional ele incorpora né o cara que na realidade transforma o McDonald's que era um produto incrível mas não escalalado já existia antes do digital Exatamente exatamente digital porque no fundo essa pegada criativa rápida baseada em dados cara isso é o o é o DNA dos negócios que querem continuar vivos Exatamente porque agora é obrigação antes Quem fazia isso era diferencial agora se você não faz nem todo mundo faz pelo contrário ainda continua sendo oportunidade ainda é vantagem competitiva mas

depois vai ser questão de sobrevivência entendeu porque a vantagem competitiva para as empresas que estão lá na frente mas daqui a pouco cara não vai sobreviver se você não tá a antenado você reinventando e a melhor forma de ser Reinventar Ou pelo menos de validar coisas é fazer um teste muito mais rápido e barato do que montar a campanhas ou coisas complexas né muito bem bom chegamos ao final da nossa Episódio mas antes temos take Away Como assim tem que ter com a Marta Gabriel take Away com Episódio incrível com Rafael lassance meu super parceiro

Rafa Kiss maravilhoso esse é o décimo oitavo episódio sobre growman marketing E aí o que que a gente aprendeu aqui que o Rafa foi pioneiro da transmissão ao vivo na internet 1999 foi Pioneiro Startup já participou de uma bolha gente ó que legal a gente tá falando da bolha agora de nft de outras histórias da internet e aí ele fez uma trajetória Espetacular passando por vários processos de experimentação porque passou por agência e quando ele teve uma experiência com growth por causa do investidor booking.com que na realidade demandou E nisso ele entrou cabeça na área

obrigado a aprender a fazer teste obrigado graças a Deus que entrou na sua vida né ainda naquele momento eu fiquei putaço do fundador do booking.com assim toda vida hoje eu falo cara que incrível que eu tomei aquele só estou aqui por causa disso eu posso dizer que que eu cresci muito mais pelos esculachos da vida porque pelos emoji Com certeza nenhuma e depois a gente consegue entender aquilo entendeu o valor que aquele esculacho aquele Ou aquele problema ou falar que ele bateu pra gente se transformar e partir daí o Rafa entrou na cultura de testes

de cabeça como ele já era nerd passado tem essa DNA que vem da família experimentação na veia e aí simultaneamente nesse período surge a metodologia como grow hacker Grove marketing que na realidade pode ser utilizada em qualquer área não dessa área específica né então só para gente no episódio categorizar o que que é growth hacker é a gente aplicar técnicas de negócio de tecnologia hipótese teste e aperfeiçoamento para que a gente tenha aprendizado para melhorar melhoria de performance indicadores chave de performance Então a partir daí 2013/2014 ele é o cara de Grosso no Brasil que

tá aqui conversando com a gente alguns mitos que ele tirou growth não é apenas para Marketing qualquer da empresa Grove é qualquer negócio qualquer tamanho e qualquer fase do negócio se você souber identificar os indicadores tem uma falsa terceiro mito uma falsa percepção de que é engenharia de foguete não é todo mundo consegue fazer não precisa ser rock Science né oportunidades grossa é validação de negócio Essa é uma das oportunidades incríveis que estão ligadas com a parte de tendências isso reduz riscos então redução de risco colocar o pezinho na água você mergulhar de cabeça validação

no campo de batalha e a segunda grande oportunidade é se você entrar no Grosso identificar novos caminhos Você tá indo para água limpas segundo as palavras do Rafa e você em vez de estar competindo num cenário de água já saturada onde você tem o maior aumento de lide de curso de lide você tem um maior aumento de concorrente então você diminui a concorrentes a concorrência gasta menos mas precisa testar então aí que o grofe é uma vantagem competitiva outra oportunidade apesar de todos nós devemos fazer os testes mais de 95% das empresas tradicionais não faz

teste nenhum por semana as startups fazem centenas e às vezes milhares de testes todos eles com metodologia tudo certinho para que você consiga identificar Lembrando que é que nem você ter juros acumulados né você vai fazendo pouquinho em pouquinho em pouquinho por dia quando você seja legal lógico lógica também é mais um mito A falsa percepção da bala de prata que você faz alguma que explode growth do mesmo jeito que cliente que é juros compostos cliente é como uma uma fórmula composta os resultados testes também então é incrementar o resultado se eu melhorei 0.2 a

taxa de conversão hoje amanhã o meu teste em cima do 0.2 de ontem então é melhoria em cima de melhoria melhoria incremental em cima de melhoria incremental não é assim é assim e aí a gente tem crescimento exponencial porque é resultado em cima de resultado é composto Então isso é legal falar também mas eu só melhorei 0.3 ótimo porque o teste amanhã em cima desse 0.3 que você melhorou hoje então por isso que é legal se entender que normalmente os ganhos são pequenos exatamente no começo parece que não aconteceu nada e de repente exatamente ameaças

né tudo tem ameaça não sou só oportunidades na vida a cultura principal ameaça do grosso porque se a cultura não sistematizar de apoio da liderança para que o cross aconteça entre as áreas a gente não vai conseguir por exemplo ter a melhoria que Fura Fila exatamente então melhoria tem prioridade na fila e se não tiver uma liderança que enxerga isso você no sistematiza o que deve ser sistematizado e priorizado no processo na priorização a gente então busca ideias são mais simples e que dão um impacto mais rápido impactos maiores mentalidade baseada em dados e a

gente pensa é mentalidade mais método e acaba sendo antídoto contra o achismo que é uma praga é o capeta que a gente tem hoje não empreendedorismo gente não acha né uma frase de de um estatístico americano que ele fala assim só confia em Deus todo o resto Me traga dados é exatamente a cabeça você não precisa perguntar o que que eu acho exatamente a gente vai testar a gente vai ver o que o mercado quer ver a verdade estão nos números a forma mais rápida e barata é de ter acesso a verdades inúmeros testando Então

vamos deixar isso rodar semana que vem a gente discute quem tava certo eu ou você mas tanto faz o que eu acho e isso é muito legal porque não precisa ser mais o cara mais inteligente da mesa não precisa segurou de nada nada disso então ó dica a verdade vos libertará Essa é a mensagem que é verdade vos libertará então para a gente né marketing ele é baseado em métricas de obsessão aquilo que vai alavancar seu negócio então aonde o sapato tá apertado e aí esse é um gargalo que gera uma oportunidade que é onde

a gente vai alavancar o Rafa perguntou e a gente comentou aqui sobre NPS próximo Alerta pode trazer algumas indicações para o processo de grosso e retenção é a nova aquisição referências para a gente fechar o livro do xan eles que é fantasma primeiro né Ou seja é a pedra Inicial dessa metodologia Pelo menos é hacking growth filmes que o Rafa indicou e que vocês podem assistir tem das eleições do trump que tem documentário tem um filme tendo brexit tem manibol que é incrível Vale assistir tem um livro depois o filme que acho que é de

2013 faz um tempo já 2008 2009 por aí e fome de poder que conta a história do McDonald's e é legal porque antes da era digital mostrando do que dá para ter Grove rack marketing muito antes de a gente ter o digital Então é isso super Obrigada Rafa maravilhoso [Música] a fazer um resumo final você viu obrigado Mais uma vez obrigado Marta obrigada obrigada vocês que ficaram aqui com a gente até agora assistindo até o próximo episódio número 19 valeu [Música]