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e Quem vê cara vê coração ah a ver sim claro que ver na loja pelo menos ver gente julga a tua loja pela aparência o cliente julga a tua loja pelo layout parte da construção de preço da ideia de preço da ideia de valor se vale ou não vem da construção que o cliente faz a partir de elementos que são visuais ou seja fachada layout decoração iluminação e todos os ambientes que fazem compõem a calote em é por isso que eu escolhi esse tema de hoje bom eu não sei se você sabe se você chegou

aqui agora eu estou fazendo uma semana de maratonas de largos para resumir o meu livro A loja que vende durante toda essa semana eu tô aqui ao vivo no YouTube para te contar os principais pontos do meu livro parte resumir é o a gente já passou da metade eu tô Resumindo diariamente Dois a três Capítulos do livro e a gente vai juntos até próxima sexta-feira dia 1º de outubro Quando é o meu aniversário é isso mesmo a gente termina essa maratona na sexta-feira meu aniversário que também é dia do vendedor aliás se preparou armação para

o dia do vendedor se preparou um cafezinho da manhã para sua equipe se preparou algum tipo de reconhecimento do seu tipo de suas emissoras Espero que sim já te adianto aqui que é uma data muito especial primeiro de outubro Dia do vereador é um dia de energizar é um dia de reconhecer é um dia de agradecer afinal a venda da tua loja proporcional a conta e a motivação EA qualidade do seu time então se você não tá feliz por tá vendo de hoje tem que melhorar primeiro seu time adianta a gente começar a inventar moda

querer achar pelo em casca de ovo não primeira coisa a gente muda o melhor de ti e se tiver que mudar muda também né quando fala de melhorar é desenvolver as pessoas que têm condições envolvidas desenvolver as pessoas que querem ser desenvolvidas e naturalmente também é trocar se for preciso Mas hoje tem mas não são as pessoas hoje têm maior layout Tá mas o que que eu falei do meu aniversário dia primeiro YouTube dia do vendedor porque no dia primeiro de outubro a gente vai abrir a venda do orgulho que não tá vendo o meu

livro Só é entregue para aquelas aqueles alunos que fazem parte dos programas então a gente não vende foi mais foi uma decisão estratégica não vendeu livro porém eu vou abrir uma exceção do dia primeiro ao dia Três de Outubro cartão de sexta feira Domingo de 1 a 3 de outubro eu vou abrir a venda do meu Li E aí a gente vai reverter sem por cento do valor arrecadado por Instituto Padre Block a tua aqui em Florianópolis onde eu moro atendendo crianças que têm demandas é crianças que não tem o que comer crianças que não

têm oportunidade de receber uma educação e eles trabalham com projetos de educação cultura e também doando alimentos para essas crianças para essas famílias tem criança pequena então quando você comprar Oliva loja que vende neste dia Um Dois Três de Outubro você vai estar diretamente ajudando o Instituto que eu vou reverter sem por cento do valor do livro e você vai me acompanhar nessa entrega dessa doação ademais é aquilo que você doar aquilo que a gente arrecadar eu vou dobrar então eu vou fazer uma ação que eu vou entregar um duplo a nossa aquilo que a

gente arrecadar certo então te convida a fazer parte desse movimento convida a minha acompanhar aqui nas próximas likes hoje hoje e sexta-feira quando a gente abrir a venda é legal você garantir dia eu já tenho seu aluno não tem problema compra para alguém dar de presente a dar de presente a um amigo que ela hoje você dar de presente para alguém que você gosta link especial para você tudo bem Bom dia Ana Ruth Bom dia Poliana fala Sandra Lanza Fashion Marleide Belchior Gerson Silvio me presentes Bom dia Júlia donizette e Marcio assistam aqui Juliana é

muito bom dia Dri Plácido Hair Oi Juliana parabéns pela iniciativa tamo junto Juliana esse é o meu presente de aniversário Esse é o presente ficar de vocês a gente arrecadar o máximo possível que o estudo Padre bloco o athame Mato Grosso Bom dia tudo bem Já trabalhando juntos né Leonardo cajado Bom dia I cried infantil recris Creed Creed infantil um dia abre aqui ó massa pô Marcão Rose Bom dia e bora Hoje eu tô Resumindo mais dois capítulos do livro A loja que vende que eu vou falar de layout visual merchandising e aparência da loja

é interessante porque você já deve ter sentido isso quando você entra numa loja que ela é muito bonita que ela muito elaborada que ela é muito assim bem acabada que ela tem um padrão assim mais alto você já pensa o que automaticamente aqui vai ser caro Olha que interessante só de entrar na loja você pensa aqui vai ser caro porque porque a gente está acostumado a entender que uma loja que tem um layout mais bonito mas organizada uma loja mais cara com aspecto de boutique por exemplo e o contrário é verdadeiro quando você entra numa

loja muito zoada muito bagunçada na loja que tá desorganizada automaticamente você pensar isso aqui é uma loja me extremamente populares aqui é uma loja onde tem que ser barato Ah e não necessariamente é o que eu quero te dizer com esse exemplo é nós julgamos o preço e nós julgamos toda a nossa a construção de preço pela aparência da loja e pela qualidade dos produtos naturalmente esquece que você conhece a tomar esquece que você vive automática e se esquece que você conhece seus preços se você entrasse na tua loja hoje qual seria a reação na

mente a partir do visual o cliente consideraria essa é uma loja cara ou o cliente usar essa uma loja barata ou seria neutro porque eu não vejo problema nenhum de uma loja parecer cara e exatamente para surpreender o cliente do tipo Nossa quando eu entrei aqui eu achei que era mais caro né mas quando eu vi o preço eu vi que é super Ok Ou pelo menos equilibrado eu tenho um cliente de mentoria que ele tem uma rede de Pet Shops e quando ele começou a instalar o novo layout né quando ele começou abrir lojas

no norte do Brasil com o novo layout com uma visual o mais inteligente na verdade é uma chique é mais inteligente ele começou a ter essa reação as pessoas começaram a falar olha eu não entrei aqui que eu tinha medo que era caro eu não entrei aqui que eu tinha medo de ser muito caro e ele ficou preocupado foi o Dinho tá dando errado tá dando errado né as pessoas elas estão com medo de entrar calma lá tava lá dando errado a gente só precisa ajustar comunicação para mostrar que mesmo sendo bonito mesmo sendo uma

loja incrível você não cobra nada mais por isso então a comunicação ela ajusta Eu falo isso para você perder o medo de ter uma loja muito bonita e a Renner é focada que temos uma falsa uma falsa crença de que loja para ser popular tem que ser muito simples loja que você Popular tem que ser muito no osso é muito papel picado no chão barulheira não você vai na Renner por exemplo é uma loja popular e ela é linda na Riachuelo é uma loja Popular ela é linda bom então você percebe que existe uma uma

entrega uma construção de entrega mais bonita para quem cuida do layout da loja Pensando nos seus clientes não pode ter o cliente é popular é uma pessoa mais pobre não pode ser o cliente é já é de um de uma renda média e pode ser o cliente é de alta renda todo mundo quer um lugar bonito para comprar todo mundo que é uma loja linda para entrar a loja lugar tem que proporcionar para nós uma um momento em que a gente sente bem que a gente desliga do mundo afora e vive um momento legal ali

dentro E esse teu público é popular de a melhor loja possível para esse público seu público é de média renda da minha loja possível isto porque ela tá rindo da minha loja possível a função da loja é quando a gente olha Inclusive inclusive para o desafio da competição com os marketplaces de todos os e-commerces que tem no mundo tem que vale a pena ir para loja porque se a loja não fornecer uma experiência especial em que eu me sinta bem em que me sinto especial eu não vou ficar na lote o que que eu vou

ficar lá ótimo eu vou para comer se eu vou para o Marketplace bom então falar de layout aparência falar de visual mesmo da loja é falar de qual experiência que a loja vai proporcionar que seja memorável agradável e que vai fazer com que o cliente queira ficar mais tempo lá dentro o objetivo de cuidar da aparência do visual do layout é o objetivo de tornar que eles passam tão agradável tão gostoso tão bom se ficar que o cliente vai querer passar mais tempo lá dentro tipo a gente passa mais tempo dentro ele vai comprar algo

realmente mais em o teu Para que que serve o layout da loja né layout ao vizinho à organização e ao que é como as coisas estão distribuídas na tua loja para que que serve o layout para colocar os produtos certos no lugar certo com uma inteligência em que o cliente que ele vai buscar um produto ele vê produtos relacionados e quando existe uma estratégia de layout quando existe uma estratégia disposição o que acontece mesmo cliente tendo indo levar comprar um produto ele vê colado naquele produto uma série de outros produtos que são complementares ah e

também o que a gente chama de cross merchandising ou seja ou proceli ou seja produtos que não são diretamente daquela linha mas que são usadas de forma complementar daqui alguns exemplos de supermercado Por exemplo quando você vai lá no vinho e tem taças próximas Alvim sendo que as o setor de utensílios a do outro lado Supermercado Quando você vai no vinho tens saca-rolha sendo que o setor de utilidades é do outro lado do mercado quando você vê lá no supermercado morango e lá junto os morangos tem chantilly ou leite condensado sendo que o leite condensado

é outro lado do mercado e quando você vai lá no na bacalhau por exemplo de sendo expulso Supermercado ele tem os azeites próximos sendo que azeite do outro lado o seja um supermercado ele tem muitas muitas muitas estratégias para aumentar o produto por atendimento para mandar o tíquete médio que é relacionar produtos que não são digamos da mesma linha mas são consumidos de forma complementar Pensa aí na tua loja pensa no layout da sua loja duas coisas para você pensar agora de cara primeira coisa a primeira coisa e os produtos estão lugar certo as linhas

estão bem divididas existe um lá estratégia chamada gestão por categoria quem sabe aquelas Lojas Bem famosas de produtos naturais tem muitas pelo Brasil inclusive Armazém Fit Store é uma das minhas clientes de mentoria amanhã de noite eu dar uma editoria exclusiva para todos os franqueados da Armazém Fit Store só mais 100 lojas no Brasil Armazém Fit Store é uma loja de produtos naturais de alimentação natural alimentação saudável e aí você entra lá as coisas não estão divididas apenas por setor elas são divididas por uso então por exemplo aqui está o sal apelos que o café

da manhã aqui estão produtos para celíaco e aqui estão os produtos para pessoas que treinam que querem alta-performance trem então a tua loja pode tanto expor por linhas ou por uso se ela morde de roupa roupas de festa roupas esportivas e o por marcas você vai na Renner por exemplo a render a lei dispõe dos dois estilos ou espaços exclusivos de marca ou também ao expõe por uso bom então primeiro ponto para você pensar a maneira como o layout está distribuído a maneira como os produtos estamos tribo idos de modo que Facilite a visão a

experiência Facilite para o cliente reconhecer os produtos e quando o cliente vai ver um produto ele já veio outro complementar do lado essa inclusive é uma técnica de Exposição de promoção quando a gente faz promoção de preço baixa preço mesmo quando a gente perde dinheiro em algumas ofertas para poder atrair clientes de forma geral nós colocamos o produto da promoção do lado de um produto que não está na promoção a gente faz isso no supermercado também então do lado da pilha de produto de promoção a gente cola um outro produto que é complementar a ele

ou que é da mesma linha só que não está em promoção Por que o cliente vem pela promoção chegando lá no espaço e ele avalia se ele quer a promoção se ele quer o produto que talvez atenda mais ele do que o produto da promoção ou se ele quer por da promoção e também quer levar um produto complementar que ele vai precisar para usar o plano da promoção e esse produto complementar esse segundo terceiro quarto produto ele tá com uma margem melhor e ele que libra à margem da oferta é entendeu uma strategic entendeu a

dinâmica o primeiro. É como os teus produtos estão distribuídos e como é que o layout da sua loja está desenhado para que o cliente ele vá até o final da tua loja para que o cliente acesse todos os espaço a tua loja não sei se você sabe mas existe uma técnica chamada áreas quentes e áreas frias áreas quentes são aquelas áreas que os clientes andam mais circulam mais permanece mais tempo áreas frias são aqueles espaços da loja que o cliente vai menos e é muito interessante colocar né se identificar tem pedaço da minha Lógico crente

não anda tem que ter as melhores do cliente não vai temperar as melhores do cliente não entra não Nem chega perto por um motivo e é legal a gente colocar um produto isca um produto que chama o cliente nesses pedaços da loja produtos de styling produtos que o cliente naturalmente já vai na tua loja para procurar é legal colocar esse tipo de produto nas áreas frias Por que que você Force a circulação vou trazer aqui de novo exemplo Supermercado que eu sou supermercadista sócio supermercado e a gente utiliza isso se você observar o supermercado a

padaria fica no fundo tem suas exceções você forma geral Supermercado a padaria fé no fundo açougue fica no fundo para que para forçar a circulação para que você ande pela loja todo e ao andar pela loja toda você vê e tens que você nem lembrava que você precisava e você vai colocando mais itens o carrinho mais itens a sexta Oi Ana Ruth o verdade por isso eu adoro suas largas você sempre fala aquilo que você precisa ouvir Obrigado que massa que você tá aqui Gleiciane Bom dia Viviane Bom dia Selma Bom dia já Paulinho dia

você tem que vai ficar muito Lar Shopping franquias que legal e obrigado vocês por estarem aqui já manda pergunta sobre alto Tá bom já coloca aqui no xat de mu chat aqui eu já vi aqui do lado Depende de onde você está me assistindo é e olha só pergunta que eu vou responder até o final da Light fechado e por onde começar né se você montasse uma loja nova hoje se você vai abrir uma loja ou se você pretende reformar sua loja por onde que começa o layout bom um bons arquitetos de varejo né bolos

escritórios arquitetura comercial começam analisando o seu sortimento de produtos Tem muita gente que aprova projeto bonito de loja layout bonito mas na hora de montar os produtos percebe que tem produto que não cabe Ficou apertado faltou expositor então a gente sempre começa o layout de uma loja pelos produtos que a gente vai vender E aí um por exemplo eletrodomésticos no setor que eu trabalhei durante 15 anos como gerente de marketing como estrategista de Vênus a gente aprovavam layout de loja sabendo quantos fogões a gente Íris por quantas geladeiras quando os televisores quantos jogos de sofá

quanto os celulares em média haverá produto que precisam ser pendurados haverá produtos que precisam de base por exemplo você faz por uma geladeira se você tem uma base pra geladeira ficar mais alto fogão ficar mais aula quantos produtos vão demandar prateleiras como por exemplo portáteis de utilidades domésticas bom então a gente estava mais ou menos a quantidade de itens que seriam os postos e quais seriam esses itens e arquitetura ela desenhava loja em cima dessa informação então Todo projeto de loja ele começa com a informação de quais são as e os produtos que a gente

vai vender Todo projeto de loja começa com quais são os produtos que a gente vai vender e a quantidade deles e a loja desenhada para isso a base Tony minha loja multimarcas sapato olhar o que tem várias ilhas hoje separa Por marca Mas não seria Vamos separar para o tipo de produto eu sugiro que sim porque assim ó o cliente não vai procurar por marca de forma geral ele até tem preferência por uma marca outra mas eu sugiro que você separe por ocasião de uso então sapatos sei lá do dia a dia sapatos para festa

sapatos aí você tem especialidade Mas você sabe né que o Quais são as ocasiões que as mulheres usam sapato então tem seguinte como que você vai separar por ocasião de uso e pensa com a cabeça do cliente Olha isso é uma pergunta muito boa muito bom pensa com a cabeça do cliente quando você vai montar a exposição da sua loja o cliente não Sinceramente achei na sua loja querendo comparar marcas ele vai chegar na sua loja por exemplo prisão seguinte o qual é o melhor sapato para eu usar no dia a dia para trabalhar ou

vai numa festa no casamento Qual é o melhor sapato que mais se adéqua o que eu mais gosto para casamento e o cliente quer ver esses produtos por ocasião de uso por ocasião de consumo e não necessariamente quer ver por marca e pensa como cliente para fazer o layout da loja e outra coisa interessante é que você tem linhas que trazem mais esse resultado ele esse trazem menos resultado você tem produtos que deixam mais margens e produtos que deixam menos margens Correto isso é extremamente comum em qualquer negócio e qual é a participação de cada

um tem um negócio e o quanto você quer vender percentualmente de cada linha de produto vou trazer de novo exemplo de eletrodomésticos uma loja de eletrodomésticos você tem uma em uma loja de eletrodomésticos você tem meta de participação então por exemplo eu quero que a linha branca que aquela linha de uma participação de 100 porcento eu quero que a linha Branca aquela linha de geladeira fogão ar-condicionado participe com por exemplo quarenta por cento da venda em geral assim tá ela tomate lembra 40 tratamentos eu quero que o celular participe com quinze por cento da venda

eu quero que móveis participe com dezoito por cento da venda eu quero que linha amarrou e amarrou aquela parte de TV e eletrônicos som e participe com 8 10 por cento a venda eu quero que informática participou dois por cento evento essas são netas de participação porque elas trazem equilíbrio então Linha Branca ela é que traz o fluxo para eletrodomésticos Mas ela deixa pouca margem porque tem muita comparação móveis deixa mais margem porque tem menos comparação E se eu vender muito a linha branca e poucos móveis o resultado da loja ruim bom então o layout

o desenho da loja também tem que ser desenhado para vender mais o que eu quero vender o cliente vem pela Linha Branca na Lojas domésticos porém ele dezeja ele deseja e também outros produtos porque se o cara que tem que comprar uma geladeira um fogão vai precisar de uma mesa de jantar a última Mesa para cozinha que vai comprar a geladeira o fogão talvez precise mudar a sua a sua cozinha alguns itens é aos móveis o cara que vai comprar uma TV vai precisar de um rack ou de um painel então esses produtos que deixam

pouca margem são equilibrados por produtos que deixam mais margem aliás deixou deixa eu mandar aqui enorme abraço para o pessoal daí as móvel show eu tô falando aqui de moveis e eletrodom exemplo de layout né mas vai vai rolar dia começo de começar um final de Fevereiro vai rolar um evento em São Paulo presencial para quem vende móveis e Eletro a especificamente para quem vende Imóveis você tá me Assistindo e você é da indústria moveleira tá me Assistindo e você vende móveis não importa qual seja o seu seu segmento de varejo em imóveis né talvez

você é uma loja tem móveis era doméstica ver se só tem em mobile talvez tenha móveis mais de decoração talvez tenha móveis mais utilitários você precisa tá na essas móvel show vai ser uma feira completamente diferente de todas as outras vai ser gigantesca vai ser uma grande loja de móveis em São Paulo onde você vai se reconectar com fornecedores onde você vai se reconectar com outros Lojistas se vai reencontrar representantes e fornecedores né que a podem acabar afastando um pouco a gente das relações fornecedores então se você vende móveis se você tem loja de eletrodomésticos

e móveis e você tem loja específica de móveis e não pode perder e as móvel show em São Paulo em fevereiro do ano que vem primeiro 2022 eu vou para lá voltar lá quero te encontrar bom então percebe que a exposição ela tem que seguir uma estratégia do que você quer vender e da participação desejada das linhas E aí Oi livre Power tem vários anos de varejo parabéns pelo excelente trabalho recomendo que todos sigam Você pode falar um pouco da diferença de Mix e sortimento muito bem obrigado obrigado Hoje eu não vou falar desse tema

tá porque eu falei de compras ontem lá na Live de ontem eu falei do surgimento da Live de ontem hoje o tema é layout de loja fechado Mas eu posso falar sobre esse tema numa outra Live só para gente não desviar que o assunto de hoje hoje eu tô fazendo para você está chegando agora tô fazendo um resumo do meu livro a voz que vende ao longo dessa semana tô fazendo uma maratona de lá eles todos os dias as 8 horas da manhã que eu tô Resumindo meu livro A loja que vende a hoje a

gente tá nos Capítulos de layout aparência e merchandising Outro ponto importante é a fachada a fachada ela não pode ser bonita a fachada tem que comunicar o que a tua loja ah e tem que ser bonito ela pode ser apenas bonito a fachada precisa comunicar mais e o espírito da palavra Eu preciso ver na fachada o espírito da loja é porque a fachada é uma super propaganda a fachada precisa em poucos segundos comunicar O que é a tua loja então se você tem uma loja que é mais voltada para um público jovem a fachada tem

transmitir esse conselho se você tem uma loja que ela é mais forte que a mais refinada a fachada precisa transmitir esse conceito se você tem uma loja mais popular a fachada precisa transmitir EA fachada precisa se destacar das demais o que que eu vejo também erros escritório de arquitetura undertech faz um projeto bonito de uma fachada apagada e outra coisa vocês aprovam vocês aprovam projeto de fachada olhando só tua loja tá errado você tem que olhar a foto da rua tem que pedir para escritório de arquitetura meter lá o projeto da fachada na foto da

vida real para você ver se a tua fachada vai se destacar das demais é porque eu tô com a fachada é super bonita no projeto Aí você olha assim ao redor ela não se destaca e olha a inteligência do pessoal do por exemplo a Drogaria Nissei ou da peste sabe a petz aquela rede de Pet Shops aperte ser uma fachada amarela gritante eu tô falando que é para já tem que chamar ela beleza mas é impossível é impossível você não notar a fachada da Pepsi é impossível é impossível você não ver a fachada da Pepsi

o Apex grita assim como a Drogaria Nissei assim como a Drogasil A Droga Raia eu acho que a mais desbotado mas a Drogasil grita é o ponto frio demais fachadas bonitas agora que virou ponto fica uma coisa apagada meio escura eu achei muito ruim projeto então a fachada ela precisa gritar na fachada boa que eu acho da L'Occitane também que ela usa aquelas aquele aquela cor né com seus um pôr do sol na provamos isso também é estratégia de layout E olha que interessante você conhece a L'occitane né um momento ela tá no shoppings é

uma marca francesa de cosméticos de sabonetes e e aromatizantes perfumes e tal e a L'occitane o layout da loja dela é para simular um pôr do sol na provance provar que ela região da França que o sonho conhecemos meus sonhos e você vai comigo quando eu for você vai comigo eu vou te mostrar a cada detalhe eu sou louco para conhecer aprovação aqueles Campos de lavanda sabe eu adoro interiores adoro lugares do interior eu não gosto das grandes cidades vários lugares mais bucólicos mais calmos quando fui a Itália o lugar que eu mais gostei foi

a Toscana o interior andar de carro no Brasil os lugares que eu mais gosto disso é uma cidade do interior o próximo destino Aqui no Brasil é Tiradentes Mariana quem sabe a Serra da Canastra eu gosto de lugares bucólicos tem alguém aqui de Goiás Fala aí se você é de Goiás Eu já fui três vezes para a cidade da cora E aí velho não tinha capital de Goiás Eu amo cidade do interior adoro cidade histórica só assim fascinado por cidades históricas é que eu sou muito agitado muito ansioso E aí quando eu vou para cidades

históricas assim para os lugares do Corda com mais calma né porque cidades grandes e o que valor que em Londres Londres me fez mal quando eu fui para Londres fazer um curso um fazer participar de um grande seminário com os maiores lideranças do mundo em 2009 chamado Fórum Mundial de negócios eu passei três dias estudando para os meus ídolos é encontramos meus ídolos e mas eu fiquei muito agitado em Londres uma cidade muito grande é não deixar assim muito ansioso já está do interior minha casa né galera também gosta aqui né do interior é mas

é eu vim para Campo Bom Santo André na ilha sério eu moro aqui em Floripa não vim falar em campo bom vou anotar aqui canto vó não conheço procurar muito bem então a L'occitane ela é um fim de tarde na provar Então você percebe que a luz é uma luz mais laranjada o layout tem os campos de lavanda o piso é um piso como se fosse de um lugar bem rústico então a L'occitane ela reproduz nas suas lojas como se você estivesse lá na provance aqui é só um exemplo é só um exemplo a gente

pode ficar em exemplos de empresas que criam uma experiência como se você estivesse em outro lugar Isso é uma estratégia para agregar valor ao produto E por quê Porque quando você leva o cliente pro outro lugar quando você simula um cenário quando a loja ela ela cria no cliente uma sensação dos cinco ela Altera a sensação dos Sentidos ela trabalha a visão audição olfato Tato Paladar o que acontece a relação de valor muda o cliente entra se desconecta com muito externo consegue ver o produto com calma sente melhor os cheiros toca melhores produtos e ele

até pode falar assim é mais caro mas vale é mais caro mais vago bom então o layout te ajuda a vender mais caro o layout te ajuda a vender com mais margem é porque numa loja bagunçada sem diferencial nenhum de layout uma luz branca lavada em uma loja que não tem e não tem Capricho no seu visual não tem um belo projeto o cliente vai jogar o teu preço lá embaixo porque ele não vai perceber valor e essa loja o layout de loja ele tem que estar casado com o teu posicionamento mesmo que eu falei

de posicionamento diferente algo que eu falei para você aqui na primeira Live lá de domingo aí se você perdeu tá no meu canal no YouTube é só você assistir depois as lápis anteriores que que eu falei na primeira lá e qual que é o tripé para a gente começar a pensar na loja em loja que tá andando uma loja que vai inaugurar uma lógica expandir é propósito que eu não tive desistir posicionamento que é como a gente quer ser lembrado pelo pelos clientes pelo mercado consumidor e cliente preferencial e o layout da loja tem que

tá conectado com o teu posicionamento e o cliente ideal bom então seu cliente é predominantemente feminino a loja tem que ser diferente de uma loja tem um cliente predominantemente o homem o setor loja posicionada para pessoas jovens a tem que ser diferente de uma loja posicionar para pessoas mais velhas então por exemplo a diferença da John John ou da reserva que são baladas lojas baladas por uma loja da como a Brooke surpresa que é para um homem mais velho no mais conservador e olha a diferença de uma ótica digamos mais tradicional da sua cidade com

as Chilli Beans a cada uma está certa no seu posicionamento a cada uma tá certa no seu Na expressão do seu visual bom então eu te pergunto a tua loja está conectada com o teu cliente alvo a tua loja o disse o teu cliente alvo entra na tua loja Ele sente que é para ele a loja Popular a mesma coisa é a mesma coisa e eu tava comentando aqui Como tem gente que acha que para lojas e Popular tem que ser zuada tem que se meio bagunçado ao contrário deixa eu te falar uma coisa interessante

você deve ter notado isso lojas populares por se você tá apostado no público Popular olhar que tem seguir ordem linhas retas o público mais popular ele pede ordem ele pede uma organização a um público mais endinheirado um público é de receita maior ele não pede organização de que é um visual um pouco mais elaborado então você pode trabalhar a lojas mais excluídas você pode trabalhar menos linhas retas e as Pesquisas mostram isso não sou eu e até a maneira como esse público Organize a casa dele vai olha para uma mansão normalmente se vê elemento nem

se conectam entre si mas que harmonicamente ficam bem há entre uma casa mais popular tende a ter uma organização que os quadros estão usata mente alinhados que as coisas estão exatamente organizadas é a maneira como predominantemente as pessoas de receitas diferentes organizam então uma loja Popular tem que ser uma loja extremamente alinhada o tanto que a Casas Bahia ela ela desenha os corredores com piso diferente as Casas Bahia lá desenho chão da loja com piso de outra cor para que aqui o cliente quando ele entra ele enxerga as ruas que ele vai andar e para

que a loja não fique bagunçada porque porque se têm nos Espaços certinho para colocar o produto não pode passar não pode ir não pode sair do lugar produto é um bicho que lojas populares são lojas mais de ordem mas alinhadas mais organizadas lojas do tipo de alta renda elas elas investem mais um design A exposição é diferente as coisas podem ser dispostas de maneira mais usada porque o público aceita o que você sugere diferente para moda plus size jovem olha você é moda plus size jovem eu eu sugiro que você existe essa o termo plus

size o sujeito que você esqueça a ideia de plus size mesmo vendendo para o site e e vai ver como são as lojas jovem e vai ver com o como são as lojas para o público jovem vai fazer um vai fazer um benchmarking vai lá a yukon na Renner né que é do grupo Renner vai nascer um John vai na reserva e vai nas lojas eu falei loja masculina Snapchat seus olhos que eu frequento lojas femininas pega aí as lojas femininas jovens vai nessas lojas se esquece plus size por um momento e vai lá e

vê como são essas lojas o e monta uma loja é como se fosse uma boutique de tamanhos que não são plus size porque é uma tendência ar plus size tem que ser uma loja com cara de plus size porque quem falou a tua cliente ela quer se sentir incluída ela quer se sentir tão bem tratada então incluída quanto as cliente não usam por site e você faz as anotações Talvez um provador de um tamanho específico Talvez algumas algumas adaptações que a sua cliente pode te indicar É mas não trata plus size como se fosse um

negócio à parte e olha me ajudou a fuga cantam brigado pesado lojas masculinas o e as loja utilidades e ferramentas atendemos um homens e mulheres legal uma pergunta é utilidades ferramentas a o layout é muito mais por a minha sugestão o layout é muito mais por uso dos produtos então por exemplo produtos para cozinha produtos para sala produto por quarto produtos para quem está reformando eu organizaria por uso e já que o público é equilibrado de homens e mulheres a arumi aos Bom dia ação seus fãs Obrigado bem vindos Alex Tiradentes Minas eu quero estar

assim Tiradentes Minas Tiradentes e Mariana o que sugere para loja de produtos de limpeza Olha que eu falei até agora aqui você pode dividir veja E aí tem que partir do seu sortimento a partir do sortimento de produtos a partir do que você quer vender organizar esse layout e na minha sugestão você tem que ter um misto de tipo Atacarejo sabe que o cliente vai para uma loja específica de produto de limpeza é ele a tendência é que ele não compra no supermercado mas ele vai comprar picadinho de você se é para comprar picadinho e

compra no mercado eu penso uma loja de produto de limpeza tem que ter aquele aspecto de Atacarejo sabe tipo assim ó se você comprar este detergente um é um valor uma caixa é o valor x que vale a pena comprar caixa Vale a pena comprar 31 e eu farei um pouco nessa linha assim dá essa impressão que vale muito mais a pena comprar quantidades maiores para aumentar seu ticket ticket médio G1 em hubs semi joia que arrasada não tem entrado no seu curso quando fui fazer a inscrição tinha acabado pois é E aí a pouco

a gente abrir novas aqui só você não conseguir entrar no curso eu tenho uma oportunidade sexta-feira você pode comprar o meu livro A loja que vende tá você vai eu vou abrir venda do livro de sexta feira domingo já é um passo para a gente estar junto já é um passo para a gente dar mais conectado a gente tá mais próximo e ao comprar o livro você vai contribuir com Instituto Padre furou toda a venda do meu livro na sexta-feira o aniversário é domingo eu vou destinar ao estudo para divulgar eu vou dobrar esse valor

então a gente arrecadar r$ 2000 eu vou do aquário gente a cada 5 mil vou dar 10 e por aí vai tá então quanto mais de arrecadar mais a gente vai doar e outra coisa interessante é você entender como que o cliente percebe a tua loja como nós percebemos o mundo a percepção ela é a maneira como nosso percebemos o mundo nós percebemos o mundo por meio dos cinco sentidos Quais são os cincos sentidos e olha só deixa eu te mostrar como eu tô Resumindo meu livro A loja que vende tá você tá vendo aqui

tá vendo tá vendo como nós percebemos o mundo pelos cinco sentidos 83 por cento da percepção da tua loja é visual da importância da iluminação da importância do layout da importância da organização daí a importância da comunicação visual né 83 por cento da percepção média da sua loja é visual três e meio por cento e não é o fato é um e-mail por cento é o tato onze por cento da audição e um por cento ao paladar em uma loja que vende uma loja que inspira e trabalha os 5 Sentidos do cliente em uma loja

que vende uma loja que toca o cliente no 5 cm por quê Porque nós percebemos o mundo e fazemos uma construção do que a valor se tá barato ou caro não apenas por questões lógicas mais pelos cinco sentidos por isso que tem lojas que investe em marketing olfativo cheiro da loja uma um exemplo muito famoso aí me matar tem um cheiro inconfundível é impossível você confundiu o dinheiro da matar é impossível você tá no corredor do shopping você já sente o cheiro ele tem uma série de empresas que fazem marketing olfativo que desenvolve um cheiro

da tua loja o cheiro da tua loja pode virar um brinde por exemplo o cheiro da tua loja pode ser vendido você vai lá e mata você compra o cheiro daí Marta pessoas gostam tanto que elas compram quer me levar para casa o cheiro da loja Olha que incrível a audição Que tipo de trilha sonora tá tocando a tua loja a mostrar vai lá e coloca a norma uma música diferente aí a hora tá tocando Funk hora tá tocando sertanejo hora tá tocando Pisadinha hora tá tocando música gospel Agora tá tocando música deprimente e a

trilha sonora da tua loja faz parte da construção da marca você pode fazer uma playlist no Spotify por exemplo a Playlist a sua loja organizar músicas tem a ver com o teu cliente luzes que o teu cliente gosta mais ou menos estilo que o cliente gosta as músicas que podem excitar deixar o cliente agitado ou podem relaxar É depende da tua proposta Depende do que do teu posicionamento e do teu público-alvo o teu a música ela é importante o Luciano tá falando aquilo iludindo com a muito importante sim a música por exemplo Supermercado a música

Ela pode deixar o cliente excitado agitado ou ela pode deixar o cliente calmo e quanto mais calmo que a gente tiver mais devagar ele anda quanto mais devagar ele anda mais produtos ele vem nas prateleiras e assim como piso Observe como a Maria do Shopping Sul piso ele é brilhante o piso ele ele parece escorregadio não é mas parece Para quê Para você não dar mais vagar tem muito shoppings que tem essa estratégia de usar pisos mais brilhantes para fazer com que você ande mais devagar o e passe mais tempo lá E aí é o

que a gente tá comentando aqui o cheiro dele marca inconfundível minha loja cosméticos cosméticos é que tá sempre perfumados tem que sempre elogio pop que vende ele comece por exemplo pode mandar o cheirinho da loja dentro do pacote de entrega Então você lá tua loja tem um cheiro famoso tem um cheiro específico e quando você vai mandar um produto vendido pela internet você consegue mandar esse cheirinho dentro para que quando o cliente abri ele tem experiência que ele tem na sua loja ou seja ter a mesma experiência de comer soltamos parecida e daquela que você

teria na loja a comunicação visual né ela também interfere bastante bom então pode observar você vai numa loja com uma Fast Shop por exemplo que é uma loja de eletrodomésticos mais caros mas mais Premium o tetra preta numeração é rebaixada tem LED é meio futurista por quê Porque a proposta o posicionamento já já você vai na Casas Bahia tem uma loja mais popular ela não tem esses elementos de refinamento pode observar aqui normalmente lojas mais cool mas descoladas tem teto aparente nação rebaixada parede descascada uma coisa meio Nova York mil né estúdios Nova York uma

loja mais clássica para mulheres mais velhas mais conservadoras como eles ela é branca ela tem detalhes mais clássicos tem dourado tem uma música mais tranquilinha também tem um macho alpha' tive muito bom Alice bom então não temos que nada está ali por acaso Tá nada tá ali só por estar Olá tudo tá lindo uma estratégia outra coisa como é que a tua loja expõe ofertas quando faz ofertas o parque no supermercado a gente usa ponta de gôndola o ou Ilhas eletrodomésticos também a gente usa essa teja ponta de gôndola Williams e aqui para destacar as

promoções que você faz uma promoção que a gente tem que entrar e achar essa promoção porque senão a cabeça do cliente ele fala não então não é verdadeira Cadê a promoção né Eu vi um comercial vi no Facebook no Instagram ouvindo a rádio ele tem que chegar na loja já encontrar de cara promoção que isso é uma credibilidade você prova que você está entregando aquilo que você falou na propaganda o e naturalmente como eu te falei do lado a promoção Vai um produto com a margem melhor para equilibrar do cliente aí eu posso tá na

promoção do lado tem uma jarra certo a jarra não tá a promoção copo estar já ajuda a recompor a margem do pop então ter os pontos específicos uma coisa curiosa sobre ponta de gôndola Supermercado é que se usa acho que ele tá produto mais barato da promoção geral não Às vezes sim mas em geral não normalmente lá na ponta de gôndola sabe que tem o produto que o fornecedor pagou para tallinn são produtos de baixo giro que não estão girando lançamentos quantas vezes já comprou o produto na ponta de gôndola Supermercado achando que era mais

barato Na verdade era mais caro do que os outros que estão na parte de dentro E por que que você julga que ali na ponta de gôndola é onde estão as oportunidades as ofertas em algumas sugestões aqui para você e te falar prática que não inclusive Compartilha o livro olha só E lembrando que eu estou Resumindo aqui nessa maratona de lado do meu livro A loja que vende E aí em algumas sugestões práticas para você agora extremamente prático sabe tudo que eu falei pra cá mas algumas algumas sugestões extremamente práticas para você que primeiro foco

nas viagens de compras curtas E observa quais são os produtos que o cliente compra com mais frequência a tô Lógico que tem produtos o cliente compra uma vez por ano tempos que o cliente compra uma vez a cada dois anos tem produto que o cliente comprava de cada 6 meses mas tem tudo que o cliente compra com mais frequência esses produtos Precisam fazer parte do teu sortimento de produtos e precisam estar na sua comunicação para trazer fluxo patológico para atrair patológico bom então e ainda mais hoje que as pessoas é que o endividamento das famílias

aumento dos preços que a gente tá vivendo agora as pessoas tendem a fazer compras mais picadas mais curtas e ir mais vezes fazer compras então dá uma atenção a isso outra coisa o foco nos campeões de venda eu falei aqui sobre curva ABC ontem a importância de você ter uma oferta sem ruptura dos seus campeões de vendas os campeões de venda os top 20 né os produtos mais vendidos eles precisam ter uma exposição mais ostensiva eles precisam estar mais visíveis da loja eles precisam também tá na sua comunicação que será a propaganda eu falar e

propaganda nos próximos dias mas o que que você leva pro pagando normalmente os produtos mais vendidos é porque o que atrai o cliente não produto está parado encalhado e às vezes o lugar na loja mais importante do que o preço observa que produtos mais prêmio no momento estou mais altos vai no supermercado vou trazer de novo exemplo Supermercado produto mais Premium tá mais alto produto mais barato tá lá no chão no meios intermediários do supermercado que você tenha trabalho de agachar e pegar pelos mais barato né E até ter uma correlação né e tem uma

relação hierárquica pois você vai hierarquia o melhor tem cinco bom então a depender da posição dos produtos o cliente faz uma construção de preço em alguns produtos mais espinho preciso estar descolado dos outros preciso estar com uma iluminação específica precisa estar realmente uma exposição especial porque se o cliente entende que tem uma exposição especial ele pensa o que a Então vale mais se o cliente que tem que ter uma exposição especial e penso que então vale o preço que tá cobrando ou é mais caro mas vale esse aqui especial por pelo motivo x y z

o e naturalmente lembrar da Estratégia que eu comentei de visualmente de cross merchandising O que é você cruzar produtos que são usados de maneira é nós estamos juntos então subo local cópia em promoção do lado eu tenho que ter produtos complementares máximo Olha só amanhã quinta-feira e as 8 horas da manhã eu vou falar de planejamento de vendas e propaganda de impacto da loja que vende então eu vou chegar na parte de comunicação do livro loja que vende amanhã quinta-feira ao vivo aqui 8:00 amanhã eu vou falar de comunicação planejamento de vendas e propaganda de

impacto da loja que vende e vou avançar para quase final dos Capítulos do livro se você perdeu uma larga devemos se preocupa elas estão todos no canal no YouTube Então você assim canal clique aqui embaixo se escreve aqui não tem um botão chamado inscrever-se ativa assine tinha é o tem um Sininho aqui embaixo sinetinha existe no Sininho tem um Sininho aqui embaixo ativo Sininho para se conectar ao vivo YouTube te lembra e amanhã 8:00 amanhã tá aqui de novo e sexta-feira de novo sexta-feira último dia nessa jornada de lives do livro loja que vende e

na sexta-feira eu vou abrir a venda do meu livro por três dias apenas três não adianta me chamar na segunda-feira eu não tive tempo de comprar no final de semana cara leva a 30 segundos E aí bom então já coloca na agenda esse programa meu escuta uma coisa se você não domina a tua agenda você não domina nada nessa vida e se você não tá no comando da tua própria agenda você vai mandar em que nessa vida há 3 dias 3 dias eu vou te dar de sexta a domingo para você comprar o livro loja

que vende para dar de presente para alguém ou para você mesmo e ajudar o Instituto Padre Ivo bloco é o meu presente de aniversário é tudo aquilo que a gente arrecada vendo do livro de sexta a domingo eu vou dobrar como presente de aniversário né Eu não quero presente para mim eu quero reverter esse presente de aniversário para as crianças atendidas pelo estudo padre e gló massa nos vemos amanhã à tarde para os amigos se você gostou dessa nessa Live pega aqui ó tem um botão compartilhar aqui no YouTube compartilha manda essa Live que vai

ficar gravado no YouTube para os seus amigos manda essa Live para lojistas que você gosta e que você acredita que você pode ajudar tá bom forte abraço fica com Deus Deus te abençoe obrigado por mais um dia juntos aqui e nos vemos amanhã 8 horas da manhã e Thiago E aí é um abraço até mais é E aí E aí E aí E aí oi oi E aí E aí E aí