Tipos de não conformidade e como tratá-las | QMS Brasil

Olá você sabe quais são os tipos de não conformidades E como tratá-las eu sou a Roberta sou responsável pela área de excelência aqui da kms E hoje nós vamos tratar sobre isso no nosso [Música] vídeo mas antes não se esqueça de curtir compartilhar e se inscrever no nosso canal Hoje vamos falar sobre os tipos de não conformidades Então quais são né Nós temos não conformidade maior quando o um requisito inteiro da Norma é é descumprido então por exemplo tem o requisito 7.5 de informação documentada se sua empresa não tem nada não tem nada não tem

um registro não tem uma informação documentada não controla você já descumpriu todo o requisito 7.5 e isso seria uma não conformidade maior no seu sistema de gestão Qual que é o impacto de uma não conformidade maior quando você tem uma não conformidade maior isso tá testando que o seu sistema de gestão ele não tá suficientemente maduro ele ainda não tá não tá bem implementado e aí você pode se você for certificado né tiver uma certificação de is 9001 por exemplo ou qualquer outra essa sua certificação pode ser suspensa porque você tá demonstrando que você ainda

não implementou todos os requisitos e ações que aquela Norma exige é uma não conformidade menor a não conformidade Menor Ela é apenas um descumprimento de um dos pontos de algum requisito então por exemplo eu implementei todo o meu sistema de gestão só que eu falei tive uma filha pontual de algum controle de registro de repente eu tinha lá uma versão uma versão TR disponível E aí quando eu fui auditar o campo eu vi que o operador tava usando uma versão dois uma versão obsoleta Isso não é um problema sistêmico é um problema pontual que você

vai tratar facilmente e além as não conformidades maiores e preventivas nós temos também as não conformidades de rotina então eh qualquer pessoa em qualquer momento pode detectar não conformidades não conformidade independente do tamanho se for maior menor se são não conformidades que você internas né que você detecta ao longo da sua produção ou não conformidad externas de repente um cliente vem te auditar te dá uma não conformidade você é uma conformidade externa porque não veio de dentro da tua empresa né alguém de fora que deu e mas a a tratativa né para todas essas não

conformidades é basicamente são basicamente as mesmas e e todas essas não conformidades né com exceção da não conformidade maior que é quando você descumpre o requisito inteiro da Norma mas toda toda não conformidade é você ou descumpriu um requisito nor ativo Então você tem a norma para seguir algum ponto você Não seguiu ou você descumpriu um procedimento interno seu então você escreveu no seu procedimento que as auditorias internas serão realizadas anualmente e você ficou dois anos nos sem realizar auditoria interna você descumpriu o seu próprio procedimento ou você detectou alguma falha na produção vai abrir

um registro para tratar essas falhas é importante a gente sempre ter a a noção a ideia né que muita gente tirando o pessoal da qualidade pessoal da qualidade geralmente tem um olhar mais positivo sobre isso mas muitas pessoas da organização de outras áreas T medo de levar não conformidade até porque tratar não conformidade dependendo é um pouquinho trabalhoso mas a mensagem é não tenha medo de tratar não conformidade ou de receber não conformidades as não conformidades sempre trazem pontos de melhoria elas sempre evidencia aquilo que que tá escondido e que você precisa melhorar então toda

vez que vocês receberem não conformidade pensa nisso como uma oportunidade de melhoria e aí né como que a gente vai tratar essas não conformidades bem para cada tipo de não conformidade existe algumas ferramentas da qualidade que podemos utilizar então a mais simples é os cinco porquês Então você vai perguntando né os porquês até esgotar as possibilidades temos também o diagrama ichika que é um dos queridinhos o pessoal que trabalha com a qualidade que você vai ter lá o uma espinha de peixe e aí dentro dessa espinha de peixe você vai analisar várias possibilidades então máquina

meio ambiente Você vai ver várias possibilidades até fazer uma análise e chegar numa causa raiz o escal é legal para você fazer em grupo né pegar todos os envolvidos daquela não conformidade e fazer um Brainstorm com essas pessoas e aí todo mundo vai opinar até vocês chegarem aí no denominador denominador comum outra ferramenta importante que se for uma não conformidade que você tenha aqui analisar mais dados fazer algumas estratificações você pode usar o diagrama de Pareto o 8020 então também é uma maneira de estudar causa fundamental você vai ver né tipo ok esses problemas aqui

que eu que eu vi né de Recebi uma não conformidade na produção Então tá eu vou copilar meus dados Dad de produção dat dado de produto conforme não conforme separado pro turno separado por peça vou pegar esses dados vou fazer um diagrama de Pareto ver onde tá a minha maior incidência minha maior criticidade né E aí vendo isto aí eu posso utilizar um escal ou com cinco porquês para complementar Esse estudo de causa fundamental Essas são as três ferramentas três principais ferramentas que podemos utilizar para estudo de causa eh para causas mais simples cinco porquês

resolve facilmente e chicala também e o mais importante sempre chame os envolvidos do processo para tratar a não conformidade o pessoal da qualidade tem um algumas pessoas né da qualidade pode pensar que ah eu sou da qualidade vou lá vou resolver sozinho não envolva as pessoas do processo foi detectada uma non conformidade na manutenção vai até a manutenção conversa com o supervisor conversa com o operador entende com eles o que que aconteceu faz um cinco pors com essas pessoas para você chegar na na causa raiz efetiva do problema e feito isso aí o resto é

você fazer um plano de ação para mitigar a causa raiz para fazer com que ela não ocorra novamente e implementar as ações agora que você entendeu Quais são as non conformidades e e teve um vislumbre das Ferramentas para tratá-las se você quiser saber mais informações nós temos o nosso vídeo uma playlist de de manual de gestão e lá estão descrit algumas das dessas ferramentas bem e na sua empresa tem como que você trata as suas não conformidades deixa aí nos [Música] comentários n [Música]