Unknown

Você já pensou nas várias palavras conceitos e definições apresentados na universidade isso acontece a todo momento pois você está aprendendo um novo campo de conhecimento e para não se perder nessa avalanche de ideias algumas estratégias são muito importantes dessas palavras e dos novos conceitos pode ser em um caderno no bloquinho de anotações no computador ou no smartphone ter acesso à informação Quando você quiser ou precisar facilita na hora de fazer trabalhos provas e outras atividades que podem solicitadas Essa é uma das estratégias de estudo mas existem muitas outras [Música] Olá pessoal boa noite a todos

e todos que estão acompanhando aqui a nossa Live de revisão da disciplina de indicadores de desempenho para tomada de decisão Então a gente vai abordar aqui alguns conteúdos né de revisão na nossa disciplina e a gente vai basicamente tentar sintetizar aqui em 45 50 minutos os principais pontos os principais tópicos da nossa disciplina tá bom eu eu tomei a liberdade aqui de chamar a nossa a nossa a nossa Live né de gestão estratégica do desempenho tá Por que que eu tô chamando a nossa Live de gestão estratégica de desempenho porque no fim do dia na

nossa disciplina a gente tratou um conjunto de indicadores de desempenho dentro de um de uma ideia mais Ampla de uma filosofia mais Ampla de aplicar esses indicadores né para fazer uma gestão estratégica do desempenho da organização Então se a gente olhar né para o Framework de gestão estratégica do desempenho e especificamente nessa disciplina a gente escolheu né seguir o Framework do balanced score Card se a gente olhar para esse Framework a gente consegue sintetizar de uma maneira bem legal tudo que a gente viu né na nossa disciplina porque eu fui trabalhando com vocês semana semana

diferentes tipos de indicadores de desempenho olhando né para diferentes perspectivas dentro de uma organização e no final eu amarrei todos eles dentro de um sistema né de gestão estratégica de desempenho dentro de uma metodologia de gestão estratégica de desempenho denominada balança então o que que eu vou fazer na nossa Live aqui de revisão eu vou fazer o caminho inverso eu vou pegar a nossa ferramenta de gestão estratégica e vou aplicar ela olhando para um conjunto de indicadores de desempenho Então a gente vai ter aqui a aplicação desta ferramenta e no segundo momento eu vou selecionei

aqui um segundo exercício para a gente resolver um exercício que vai tratar de um indicador específico de avaliação de projetos de investimento para tomada de decisão e a gente vai olhar um pouquinho para esse exercício para esses indicadores Tá bom então a síntese da disciplina né conforme Eu já falei para vocês ela pode ser resumida numa ferramenta num Framework para me adicionar em gestão de desempenho tá esse Framework que a gente escolheu aqui é como referencial teórico da nossa disciplina o balance discord Card ele traduz imensura as estratégias né da organização e quando a gente

fala em estratégia a gente tá falando em algo de médio e longo prazo a gente está falando em um caminho que a empresa deseja perseguir então ele traduze mensura a estratégia ou as estratégias da organização e um conjunto de objetivos que vão ser quantificáveis chamados objetivos de desempenho né esses objetivos de desempenho né eles podem ser a partir dessa nossa ferramenta eles podem ser definidos em quatro perspectivas né perspectiva Econômica financeira que a gente trabalhou na semanas 2 e 3 a perspectiva dos processos operacionais internos que a gente trabalhou na semana 4 a perspectiva de

aprendizagem e crescimento que a gente trabalhou na semana 5 e a perspectiva dos clientes que a gente trabalhou na semana 6 tá dentro dessas perspectivas se eu tenho o objetivo quantitativos objetivos mensuráveis eu preciso definir indicadores para verificar se eu tô ou não alcançando esses objetivos e aí eu venho com o conjunto de indicadores de desempenho que foi em grande medida o que a gente trabalhou ao longo da disciplina indicadores de desempenho que vão mensurar né os objetivos de desempenho na organização dentro dessas quatro perspectivas tá olha é num basta eu ter o indicador dentro

de uma perspectiva né eu tenho que ter o indicador eu tenho que ter o objetivo e junto com o objetivo eu tenho que ter a meta de desempenho tá então dentro desta ferramenta do Balança discord Card nós precisamos definir um conjunto de metas para os nossos indicadores de desempenho Então qual é a meta por exemplo que eu desejo alcançar para o retorno sobre o investimento para os próximos dois anos né Qual é a meta de crescimento do Market share da empresa para os próximos três anos né Qual é a meta da eficiência técnica da empresa

para o próximo para o próximo ano então a gente sempre precisa estabelecer metas controlar e para mensurar o alcance ou não dos nossos objetivos de desempenho e aí a gente pega aqueles indicadores que a gente definiu e a gente confronta eles com as metas então eu vou ter o indicador né observado e eu vou confrontar ele com a meta de desempenho pré-definido tá ainda nesse bojo né dessa síntese teórica vamos dizer assim da nossa disciplina nós dividimos né em vários momentos os nossos indicadores de desempenho em dois tipos de indicadores essa divisão ela é bastante

útil porque ela nos ajuda a traçar relações de causa e efeitos indicadores Então ela nos ajuda a entender Qual o indicador causa qual indicador né E aí a gente dividiu os indicadores indicadores de tendência ou os indicadores eu prefiro utilizar o termo drivers ou determinantes né e indicadores de ocorrência ou de resultado né os indicadores de tendência os drivers eles determinam os indicadores de resultados no final do nosso primeiro exemplo empírico aqui da nossa vídeo aula eu vou mostrar para vocês né uma cadeia de causalidade usando indicadores dentro dessas quatro perspectivas de desempenho então eu

vou mostrar para vocês que a gente tem que ter um olhar integrado e um olhar sistêmico para os nossos indicadores de desempenho porque existem várias relações de causas e efeito entre os indicadores Então vamos pegar um indicador clássico de resultado margem de lucro operacional são indicador de resultado né indicador que as empresas olham como sendo resultado econômico financeiro né Mas quais indicadores determinam a performance o desempenho em termos de margem de lucro operacional e aí preciso estabelecer Quais são os drivers da margem de lucro operacional a eficiência técnica da operação por exemplo é um driver

né o giro do ativo por exemplo é um outro driver né o clima organizacional por exemplo também pode ser um driver né A partir do momento em que eu compreendo essas relações eu consigo fechar o meu Framework o meu método né de medição e gestão do desempenho e conforme eu for né conforme as coisas forem acontecendo dentro da minha empresa eu vou disparando ações eu vou disparando iniciativas para melhorar o desempenho da organização tá é bom eu trouxe aqui uma figura para vocês que resume em grande medida as nossas quatro perspectivas até a gente estudou

ao longo da disciplina as nossas quatro perspectivas de desempenho né a financeira os processos operacionais internos de aprendizagem e crescimento e do cliente e para cada perspectiva um conjunto de indicadores de desempenho né então nós perpassamos por todo esse caminho ao longo da nossa disciplina tá então na semanas dois e três a gente trabalhou a perspectiva financeira e a gente discutiu esses indicadores e mais alguns outros né de desempenho sobre a perspectiva financeira margem de lucro retorno sobre investimento indicadores de custos capital de giro líquido indicador de liquidez endividamento vpl etc é depois nós fomos

para perspectiva dos processos internos e trabalhamos né os objetivos de desempenho da produção né da operação e também aferimos né definimos quantificamos um conjunto de indicadores de desempenho aqui eu trago aqui alguns exemplos fomos para perspectiva de aprendizagem e crescimento né olhando basicamente para os recursos humanos da organização e para os sistemas que apoiam o trabalho desses recursos humanos e também definimos aqui é quantificamos definimos analisamos um conjunto de indicadores de desempenho e por fim fomos para perspectiva do cliente né ou seja o desempenho da empresa sobre a ótica dos seus consumidores e também definimos

né discutimos e analisamos calculamos e analisamos é um conjunto de indicadores de desempenho tá então aqui né é um bom guia né um poderíamos chamar aqui talvez até de um mapa mental da nossa disciplina tá e as semanas um e sete na semana um nós fizemos uma introdução sobre indicadores de desempenho e sobre sistemas de medição de desempenho para preparar vocês para o que vinha pela frente e na semana 7 nós amarramos tudo olhando né para sistemático olhando para ferramenta olhando para metodologia do balance discor Card tá então nessa forma nós amarramos né o conjunto

de conteúdos que a gente viu ao longo da nossa disciplina tá lembrando que o nosso foco é usar esses indicadores dentro dessa perspectiva mais Ampla de gestão estratégica do desempenho tomar a decisão dentro da organização e naturalmente para melhorar o desempenho né se o desempenho da organização sobre essas quatro perspectivas né se os indicadores de desempenho da organização calculados dentro dessas quatro perspectivas estão né apresentando resultados satisfatórios estão apresentando os resultados desejáveis a chance da organização se sustentar no mercado a longo prazo é muito grande Tá portanto a gestão estratégica do desempenho é fundamental né

para sustentabilidade Econômica financeira para sustentabilidade social até mesmo para sustentabilidade ambiental é de uma organização Tá bom então vamos pegar essa toda essa estrutura teórico analítica que a gente trabalhou até agora que a gente discutiu até agora e vamos pegar e tentar aplicar isso dentro de um estudo de caso tá então vamos criar aqui uma organização Uma empresa né E essa empresa ela deseja construir tá um sistema de medição de desempenho pautado na metodologia né embasado na metodologia do Balança discorda e aqui essa organização essa empresa né que nós estamos aqui olhando para ela ela

já definiu os indicadores de desempenho que no primeiro momento ela vai gerenciar tá então essa empresa sobre a perspectiva Econômica financeira ela vai trabalhar os indicadores de retorno sobre o investimento e margem de lucro líquido então ela vai trabalhar com esses dois indicadores para mensurar o desempenho dela sobre a perspectiva Econômica financeira para sobre a perspectiva dos processos operacionais internos ela vai trabalhar com indicador de eficiência de custo e com indicador de confiabilidade da sua operação tá então esses são os dois indicadores que ela vai adotar que ela vai mensurar e que ela vai gerenciar

sobre a perspectiva dos processos internos sobre a perspectiva de aprendizagem e crescimento ela definiu aqui a produtividade dos funcionários e o indicador de tornou geral então esses são os dois indicadores que pelo menos nesse primeiro momento a nossa organização vai sobre a perspectiva de aprendizagem e crescimento e por fim né sobre a perspectiva de desempenho junto aos clientes ela vai olhar para sua participação no mercado no segmento de mercado que ela atua né chamado indicador de market share e ela vai olhar também para o net promoter score indicador que a gente altere lá na pesquisa

de satisfação que a gente realiza com os clientes ou seja um indicador de satisfação dos clientes em relação aos produtos ou ao serviço que a empresa é oferece tá é esses indicadores a gente poderia definir mais indicadores a gente poderia definir outros indicadores tá eu defini eu escolhi esses indicadores né primeiro porque a gente precisa resumir aqui né Nós estamos fazendo uma síntese da disciplina se eu abrisse aqui para 15 20 30 indicadores né considerando as quatro perspectivas a gente se perderia aqui no exemplo né então provavelmente extrapolaríamos o tempo que nós temos aqui tá

E também para mostrar para vocês que muitas vezes a empresa não precisa de mais do que né 8 10 12 15 indicadores né É porque quando eu abro muito eu começo a perder um pouco do foco tá então é claro que cada empresa cada direção né cada equipe de medição em gestão estratégica de desempenho vai tomar suas decisões mas é importante né existe um trem off aí né se eu defino um conjunto muito amplo de indicadores eu corro risco de perder o foco aonde eu realmente deveria estar olhando por outro lado se eu escolho um

grupo muito restrito de indicadores Pode ser que algumas questões passem já percebidas e dito isso Vamos considerar que esses indicadores pelo menos no primeiro momento são suficientes para atender os propósitos aqui da nossa empresa tá bom que que a gente precisa fazer primeira coisa nós precisamos definir né E nós precisamos das fórmulas de cálculo desses indicadores tá então em boa parte da nossa disciplina nós ficamos definindo indicador de desempenho e a partir da definição do indicador nós definimos formas de quantificar o indicador né o indicador é uma métrica métrica tem que ser quantificada se eu

não consigo quantificar o indicador de desempenho ele perde a sua razão de ser tá então nós precisamos aqui definir e estabelecer as fórmulas para a gente quantificar cada um desses indicadores né então nós temos oito indicadores ou seja dois indicadores em cada uma das perspectivas logo nós precisamos definir os oito indicadores e estabelecer as fórmulas de cálculo desses dois indicadores pois bem aqui né estão tá Então aqui estão né os nossos oito indicadores né Em cada uma das perspectivas Aqui nós temos dois indicadores e aqui estão também as fórmulas de cal tá então retorno sobre

o ativo Total nosso indicador de desempenho econômico financeiro vai ser o lucro operacional né também conhecido na literatura contábil financeira como agir lucro antes do juros e do Imposto de Renda dividido pelo ativo Total tá porque o lucro operacional porque Teoricamente Este é o lucro gerado exclusivamente pela operação na empresa tá então é esse lucro independe das decisões de financiamento da organização então quando a gente calcula o roa quando a gente calcula o retorno sobre ativo Total a gente olha para o lucro gerado exclusivamente pelo ativo da organização por isso que aqui nós temos o

lucro operacional e não o lucro líquido do exercício tá a margem de lucro líquido Aí sim né Nós vamos trabalhar aqui do numerador com lucro líquido então a margem de lucro líquido o lucro líquido dividido pela Receita Total tá então esses são os dois indicadores de desempenho econômico financeiro né os indicadores de desempenho dos processos operacionais internos indicador de eficiência de custo tá e indicador de confiabilidade indicador de eficiência de custo eu deixei até um asterisco aqui porque eu quero deixar claro para vocês né o indicador de eficiência de custo primeira coisa ele é calculado

dividindo-se um custo total mínimo né é um suposto custo total mínimo já vou falar um pouquinho mais sobre isso para vocês pelo custo total observado na empresa tá então ele representa né Quanto que o custo mínimo que a organização poderia obter para produzir a mesma quantidade que ela produziu com os mesmos recursos que ela tem né Quanto que o custo mínimo representa em relação ao curso Total dela tá percebam que se esse indicador for igual a 100% significa que a eficiência de custo dessa empresa é máxima tá ela tá operando ao menor custo possível que

ela poder poderia operar considerando a produção e considerando os recursos que ela tem Tá mas da onde que vem esse curso totalmente esse curso totalmente ele é uma ideia né é de benchmark tá esse benchmarking ele pode ser feito olhando para as outras empresas do mesmo setor E tentando chegar em uma medida de custo total mínimo considerando a minha concorrência né então fazendo por exemplo uma análise dos dados da minha concorrência ou uma pesquisa de mercado né ele pode ser definido internamente olhando para os próprios dados da minha organização né e fazendo uma análise estatística

desses dados ou ele também pode ser definido como uma meta então a direção da empresa pode chegar e falar olha nós temos uma meta né de ter um custo total de tantos mil reais ou de tantos milhões de reais depende do porte da organização Então esse passa a ser o nosso curso Total mínimo Esse é o custo total desejável Esse é o curso Total ótimo tá então essa ideia aqui tá bom indicador de confiabilidade Vamos definir aqui o indicador de confiabilidade como sendo o número de pedidos que a empresa entregou no prazo pelo número total

né é de pedidos que a empresa recebeu no período tá então o indicador de confiabilidade da operação né se eu consigo cumprir né Os Meus contratos eu consigo entregar os meus produtos ou os meus serviços dentro do prazo Ou até antes do prazo estabelecido dos Meus contratos eu sou uma empresa altamente confiável percebam que isso está relacionado com a operação é a capacidade da operação geral o produto ou geral serviço no tempo certo e entregar isso para o cliente tá por isso que ele tá aqui como indicador né de desempenho da operação tá os indicadores

de desempenham né nos recursos humanos ou da perspectiva de aprendizagem e crescimento produtividade média da mão de obra né a produção total da empresa em um dado período pelo número de funcionários que foram empregados na empresa naquele mesmo período então a produção média de cada funcionário na indicador usualmente utilizado como indicador de produtividade média do trabalho tá e o indicador de tornou geral né que está associado a rotatividade dos recursos humanos dos colaboradores da minha organização eu lembrem-se que quando eu tenho uma rotatividade muito alta né eu tenho problema de retenção né eu não consigo

treinar os meus funcionários quando eles estão aprendendo quando eles estão pegando né aprendendo as rotinas aprendendo né a entendendo melhor como que a minha organização funciona eles começam a sair né Então é o ideal é que a gente opere com indicadores de ter nover baixos tá então nosso indicador aqui né número de admissões ou seja número de contratações mas número de desligamentos dividido por 2 né Ou seja a média de admissões de desligamentos do período tudo isso dividido pelo número total de funcionários para transformar isso em uma taxa de rotatividade geral dos colaboradores dos funcionários

então esses são os nossos dois indicadores de desempenho dos recursos humanos ou da perspectiva de aprendizagem e crescimento e por fim indicadores de desempenho junto aos clientes indicador de market share e indicador de net promoter score esse daqui obtido a partir da pesquisa de satisfação que a empresa realiza junto aos seus clientes tá indicador de market share a receita da empresa no período ou seja o faturamento de vendas da empresa dividido pelo somatório da receita de todas as empresas Ou seja a receita total do mercado que essa empresa opera Ou seja a participação das vendas

dela em relação ao total que foi vendido no mercado que ela atende tá então é dessa forma que se calcula o market share e o NPS o net promoter score é o percentual de promotores ou seja o percentual de consumidores que responderam 9 ou 10 naquela perguntinha com qual probabilidade você recomendaria nossa empresa para os seus amigos familiares etc então o percentual daqueles que falaram que a probabilidade seria altíssima ou seja 9 ou 10 né menos o percentual Esses são os promotores a chance deles promoverem a empresa é muito grande porque né tem alta probabilidade

recomendar a empresa menos aqueles que responderam né o percentual daqueles que responderam 0 1 2 3 4 5 ou 6 a essa mesma pergunta quer dizer aqueles cuja probabilidade de recomendar a nossa empresa para os seus amigos para os seus familiares é baixo e mais né a literatura a ponta que esses consumidores eles podem fazer o contrário né eles podem ser de tratores eles podem falar mal da empresa tá Portanto o percentual de promotores menos o percentual de tratores né obtidos a partir dessas respostas na pesquisa de satisfação vai determinar o nosso Neto promotor definidos

os indicadores definidas as fórmulas dos indicadores agora a gente precisa de dados né a gente precisa de informações sem dados né a gente não consegue calcular os indicadores a gente não consegue medir o desempenho né então vamos imaginar que a nossa empresa né ela apresentou aqui é esse conjunto de dados para o período tá então alguns dados né econômico financeiros né Aqui tá o faturamento a receita Total dela né 5 milhões de reais no período o custo total né dois milhões e quinhentos mil reais né o lucro da operação 2 milhões e 500 mil né

não temos aqui as despesas financeiras né os Imposto de Renda mas dá para daria para calcular né porque do lucro operacional de 2 milhões 500 mil Sobrou um lucro líquido de um milhão 850 875 né E esse aqui o valor do ativo Total dela 10 milhões tá então percebam que esses valores né eles vão nos possibilitar o cálculo desses indicadores e eles também vão ser usados né em alguns outros indicadores que vão aparecer aqui tá bom alguns dados né obtidos a partir da operação interna então o custo total mínimo definido lá vamos imaginar que esse

custo foi definido pela própria gerência da empresa então a gerência da empresa estabeleceu que é o a meta de desempenho né em custo seria operar um custo de dois milhões no ano tá então esse aqui é o custo total mínimo que a gente tá assumindo para nossa organização os pedidos que a empresa entregou no prazo somamil pedidos no período né Vamos imaginar que esses dados sejam para um período de um ano tá e o total de pedidos né que a empresa recebeu nesse período nesse ano Eles foram aqui de mil e sem pedidos tá no

caso da da operação né Nós também temos aqui um conjunto de desculpa no caso dos recursos humanos né Nós também temos aqui um conjunto de indicadores esse indicador de produção total ele deveria estar aqui né no caso no essa informação deveria estar aqui como é uma informação da produção Mas tudo bem Ela tá aqui né E aqui vocês não estão vendo né porque ficou em branco mas aqui nós temos o número total de funcionários o número total de colaboradores da organização Aqui nós temos o número de admissões e Aqui nós temos o número de demissões

tá então 50 funcionários o total de funcionários que foram empregados nesse determinado período né cinco funcionários admitidos no período de cinco funcionários demitidos no mesmo período Tá e por fim indicadores de desempenho junto aos clientes né então nós temos aqui desculpa informações né associadas ao desempenho junto aos clientes tá então nós temos aqui a receita total do nós temos aqui as respostas dos clientes 9 ou 10 na pesquisa de satisfação nós temos aqui as respostas 0 a 6 na pesquisa de satisfação e nós temos o total de respostas né o total de clientes que responderam

a pesquisa de satisfação tá bom Com esses dados todos e com esses indicadores nós conseguimos estabelecer né nós conseguimos calcular os indicadores para nossa empresa tá então o Rua da empresa né Foi de 50% no ano porque porque ela teve um lucro operacional de 2 milhões 500 mil né frente a um ativo total de 5 bilhões a margem de lucro líquido da empresa foi de 37,5 porque é um lucro líquido de 1 milhão e 875 mil reais frente a uma receita total de 5 milhões né a eficiência de custo da empresa foi de 80%, porque

um custo total mínimo de 2 milhões frente né a um custo total observado de 2 milhões 500 mil indicador de confiabilidade de 90,9% por quê mil pedidos entregues no prazo para um total de 1.100 pedidos que a empresa aceitou produtividade média da mão de obra de 2.000 produtos por funcionário porque é uma produção total de 100 mil unidades considerando um emprego de 50 funcionários uma taxa de ternover geral de 10%, porque 5 admissões mais cinco desligamentos dividido por 2 né dividido por 50 então em média rotatividade dessa empresa foi de 10%, um Market shared 16,7%

por quê Porque a receita total da empresa foi de 5 milhões frente a uma receita total no mercado de 30 milhões então 16,7% Total das vendas nesse mercado foi feito pela empresa que está analisando e o net promoter score de 70% por quê Porque 80% dos consumidores responderam 9 ou 10 na pesquisa de satisfação e 10% dos consumidores responderam 0 1 2 3 4 5 ou 6 né 80 menos 10 70% tá é bom é esses indicadores eles são bons ou ruins né É depende né Depende basicamente de Quais eram os objetivos estratégicos de desempenham

Quais são os objetivos estratégicos de desempenho da empresa e Depende das metas de desempenho para os indicadores né então na prática a gente precisa estabelecer essas duas coisas né a gente precisa estabelecer claramente Quais são os objetivos estratégicos e a gente precisa estabelecer claramente Quais são as metas de desempenho para os indicadores tá então se a gente tivesse aqui estabelecido metas para esses indicadores dentro de um conjunto de objetivos estratégicos a gente poderia comparar né os indicadores com as metas estabelecidas tá então é recomendável que a empresa deixe Claro os objetivos estratégicos de desempenho de

Médio prazo né e é recomendável também que ela deixe Claro e que ela monitore as metas de desempenho para cada um dos indicadores tá E para terminar aqui essa parte essa primeira parte aqui da nossa Live né é interessante também que a empresa se preocupe em estabelecer uma estrutura de relações de causa e efeito entre os indicadores né então aqui eu trago um mapa de causalidade desses indicadores Tá então vamos começar aqui pelos indicadores da perspectiva de aprendizagem e crescimento né olha só a produtividade da mão de obra afeta a de custo da empresa né

funcionários mais produtivos funcionários que produzem mais né diante do salário que eles recebem tendem aumentar a eficiência de custo da empresa da mesma forma né a produtividade da mão de obra também tende a aumentar afetar a confiabilidade da operação o ternover geral médio também tende afetar a eficiência de custo porque porque se eu fico trocando se eu fico rotacionando muito meus funcionários eu tenho ainda gastar muito com treinamento eu tenho ainda gastar muito com empresas né trabalhistas rescisão etc etc etc se eu consigo manter o meu ternover baixo né Eu tendo a eliminar o no

mínimo reduzir essas despesas né bom a essência de custo afeta confiabilidade né se a empresa consegue operar de forma eficiente ela tende a ser confiável mas a eficiência de custo também afeta diretamente a margem de lucro líquido né quanto menor o custo nada né o faturamento da empresa maior tende a ser a margem de lucro líquido e ela também afeta o voa né da empresa né da mesma forma que a confiabilidade da empresa certamente vai afetar a percepção dos clientes em relação ao desempenho Então vai afetar o indicador de NPS né o nosso LED promotor

score que por sua vez vai afetar o market share né clientes mais satisfeitos clientes o maior número de clientes promotores tende a fazer com que a empresa venda mais tende aumentar o marketing da empresa da mesma forma confiabilidade uma empresa confiável também tende a ganhar mais clientes o que também entende afetar o market share tá então percebam que o bom analista de desempenho ele precisa não só se preocupar em estabelecer indicadores né olhar para os indicadores dentro de uma perspectiva mais Ampla dos objetivos estratégicos desempenho trabalhar com metas de desempenho né mas ele também precisa

se preocupar em entender o que causa o quê dentro da do Framework de medição de desempenho dele porque isso vai permitir ou isso Vai facilitar aquele alcance todos os objetivos estratégicos então se eu defino lá um objetivo estratégico de aumentar a minha margem de lucro líquido em 20% ao ano nos próximos cinco anos eu sei que a margem de lucro líquido é o indicador de resultado Quais são os indicadores de tendência que me fazem chegar na margem de lucro líquido mais alto é para esses drivers é para esses indicadores de tendência que eu tenho que

olhar é ali que eu vou disparar ações né e é por meio dessas ações que eu vou conseguir alcançar o meu objetivo estratégico de desempenho olhando por exemplo para esse indicador é de resultado de tendência tá bom em relação a nossa primeira parte aqui da Live é que é um resumão né da nossa disciplina tá então tentei aqui em meia hora fazer um apanhado geral da nossa disciplina apresentar um caso prático para também não ficar muito né na teoria né então trouxe o caso prático para vocês e a gente pode encerrar aqui essa nossa primeira

se nosso primeiro tempo né é com essa essa exposição tá aí a gente volta daqui a pouquinho o Brasil é um país de dimensões continentais dividido em 26 estados e o Distrito Federal somando 27 unidades federativas para chegar a configuração que conhecemos hoje o Brasil passou por vários processos de integração incluindo a anexação do Amapá do Acre e a criação de novos estados 9 países fazem fronteira com o Brasil a delimitação dessas fronteiras foi resultado de negociações com países vizinhos como o peru a Colômbia e a Argentina essa regionalização se configurou na década de 70

retificada pela Constituição de 1988 os estados brasileiros e o Distrito Federal passaram a compor cinco regiões Sul Sudeste centro-oeste Norte e Nordeste [Música] cada uma dessas regiões tem seus costumes tradições e até mesmo gírias entre seus estados e regiões o Brasil é um país multicultural [Música] José de Anchieta foi um missionário espanhol que contribuiu para a catequese dos povos originários do Brasil recebido pelo Padre Manoel da Nóbrega aos 19 anos ainda no vício na pequena população de Piratininga Futura São Paulo [Música] aprendeu a língua e a cultura dos indígenas teve grande influência na região e

defendeu os povos originários dos colonizadores portugueses José de Anchieta permaneceu na região por toda a vida além de Jesuíta foi Historiador teatrólogo poeta e gramático seus trabalhos literários tem grande relevância para a história e cultura do nosso país a rodovia Anchieta que faz a ligação entre a capital paulista e a baixada santista recebeu esse nome em sua homenagem [Música] nas micro médias e grandes empresas o planejamento é uma atividade muito importante planejar significa organizar e estabelecer metas para alcançar um processo um plano de trabalho deve ser executado com base nos recursos disponíveis o papel do

gestor é liderar acompanhar e conduzir os objetivos planejados e também propor novas ações e motivar as pessoas ao trabalho em equipe mas para isso é preciso ter experiências práticas conhecimentos bom pessoal então vamos voltar aqui né para o nosso segundo tempo um pouco mais rápido agora esse segundo tempo da nossa Live e nesse segundo tempo é a partir de demandas que eu recebi né de dúvidas dos Estudantes eu montei um estudo de caso sobre a nossa semana três da disciplina tá então a semana na qual nós tratamos indicadores de desempenho econômico financeiro mas sobre uma

perspectiva bastante específica da tomada de decisão Em relação a projetos de investimento tá então um assunto que é vai ser tratado também para alguns de vocês numa disciplina de engenharia Econômica tá então técnicas métricas indicadores para se avaliar Xande ou seja para se tomar uma decisão antes de fazer um investimento é esse nesse caso né tá muito relacionado por investimentos né em capital fixo tá chamado os investimentos e ativo não circulante investimento por exemplo na compra de novas máquinas de novos equipamentos né na expansão da capacidade de produção da empresa na compra de uma nova

unidade de produção ou seja investimentos que geralmente envolvem altas quantias de valor né então aportes de Capital altos e que portanto precisam ser muito bem examinados precisam ser muito bem analisados tá é usualmente a gente usa dois indicadores né para avaliar esses investimentos né o indicador do valor presente líquido e o indicador da taxa interna de retorno que que a gente vai fazer aqui basicamente a gente vai trabalhar esses indicadores olhando para um Case aqui né um Case relativamente simples a gente vai trabalhar esses dois indicadores a partir de uma perspectiva de uso de planilha

eletrônica né planilha de excel tá é bom então vamos olhar aqui para o nosso para o nosso exemplo tá então um exemplo de tomada de decisão xant quer dizer a empresa ainda não tomou a decisão mas os analistas de desempenham trabalhando né eles estão trabalhando né para ver se vai ou não apenas fazer um investimento tá então o gerente de produção pediu lá né O que que a empresa comprasse e instalasse um novo equipamento tá então é uma nova máquina por exemplo tá aqui na no slide é o investimento não tá tá tá falando aqui

50 mil mas na verdade considerem o que tá na tabela tá o que tá aqui no fluxo de caixa que é 100 mil tá então essa máquina né para comprar essa máquina e para instalar essa máquina Vai ser necessário uma porta de Capital Vai ser necessário o investimento da quantia né da multa de 100 mil reais tá então percebam que é um valor considerável tá bom A partir dessa máquina né O que que a gente precisa fazer para ver se vale ou não apenas sobre o ponto de vista econômico financeiro nós precisamos transformar né os

resultados da compra dessa nova máquina e entradas e saídas de caixa então basicamente vamos imaginar que essa nova máquina vai permitir que a empresa Produza mais e isso vai gerar receitas isso vai gerar entradas de caixa mas para demais para operar essa nova máquina essa empresa também vai ter um conjunto de custos e despesas que vai gerar saídas de caixa tá portanto foi feito aqui uma projeção né do valor da produção adicional que a empresa vai conseguir obter caso essa nova máquina seja comprada né e dos custos e despesas adicionais que a empresa vai ter

né para conseguir produzir usando essa nova máquina né e um período de cinco anos tá supondo aqui que cinco anos seja o tempo de vida útil dessa máquina e que portanto ela tem que ser economicamente viável dentro desse período tá a gente viu também né na nossa semana três que sempre que a gente vai fazer esses cálculos de avaliação Econômica de projetos de investimento a gente precisa definir uma taxa mínima de atratividade para o negócio tá então a gente precisa definir Qual é o retorno mínimo que a empresa aceita né porque porque a gente viu

que as empresas enfrentam custos de oportunidade tá eu sempre posso pegar esse recurso financeiro que eu tô pensando em aplicar nessa máquina e posso investir por exemplo em títulos financeiros posso comprar por exemplo títulos da dívida pública e assumir um risco muito mais baixo do que o risco que eu vou assumir quando eu compro essa máquina aqui tá então eu preciso definir uma taxa mínima de atratividade no caso a taxa mínima de atratividade definida aqui foi de 12% ao ano Então esse é o retorno mínimo que o investimento precisa gerar para ele ser aceito né

pela equipe financeira tá então com base nisso né eu peço para vocês calcularem aqui o valor presente líquido o indicador do valor presente líquido e para vocês tomarem uma decisão tá bom o indicador do valor presente líquido ele tá muito associado a uma ideia que vocês aprenderam lá em matemática financeira que a ideia de trabalhar com valores financeiros do mesmo instante do tempo eu não posso sair Somando todos esses resultados aqui né e ver se eu vou conseguir pagar o investimento inicial e se ainda vai sobrar alguma grana para empresa porque porque valores em momentos

diferentes do tempo né tem que ser eles precisam ser tratados de forma diferente eu preciso levar eles todos para o mesmo momento do tempo no caso do indicador do valor presente líquido Como o próprio título como o próprio nome do indicador fala eu trago todo mundo para qual momento por momento zero ou seja para o valor presente para data de hoje então eu vou pegar né cada um desses valores aqui né do meu fluxo de e vou descontar eles a valor presente Considerando o prazo né então esse fluxo de caixa que eu espero ter daqui

cinco anos eu vou considerar o prazo como sendo 5 esse que eu considero aqui quatro anos eu vou considerar quatro três dois um né e usando a taxa mínima de atratividade a tma como taxa de desconto né olha Existe uma forma muito simples de fazer isso tá de calcular o valor presente líquido tá usando o Excel que é o que a gente vai fazer agora né então que que eu preparei aqui eu preparei aqui uma planilha de excel tá que eu espero que vocês estejam vendo eu vou dar um zoom aqui nela são exatamente os

mesmos dados que estão ali no slide tá as entradas de caixa saída de caixa e o que a gente sempre olha aqui o fluxo de caixa liquido que é o que vale no fim do dia quanto que eu vou investir né No momento zero para comprar essa nova máquina e quanto que eu tenho de resultado de fluxo de caixa líquido esperado gerado exclusivamente pela produção dessa Nova Máquina durante o período de cinco anos então são esses valores aqui tá em vez de eu ficar trazendo cada valor a valor presente né considerando a taxa de 12%.

Olha que legal né vamos montar aqui ó vpl tá vamos deixar aqui eu venho aqui no Excel Dom igual vpl ó ele já me ele já me abriu aqui a fórmula do vpl né abra um parentes primeira coisa taxa né Qual é a taxa mínima de atratividade que a empresa considera a gente viu que é 12% tá ponto e vírgula seleciono os fluxos de caixa do período 1 ao período 5 que são os fluxos que vão ser descontados por essa taxa Feche o parênteses Por que que a gente não seleciona o fluxo zero porque esse

fluxo já tá em valor presente ele não vai ser descontado por essa taxa ele já tá na data zero tá E aí não vou considerar ele vou considerar ele agora detalhezinho muito importante percebam que eu coloquei ele aqui com o sinal negativo né como eu coloquei ele com sinal negativo se eu botar um menos aqui e selecionar essa célula o Excel vai entender menos com menos vai dar mais e aí eu tô cometendo um erro eu tô somando ao meu valor presente líquido o que eu investi e na verdade eu tenho que subtrair o que

eu investir né então eu tenho que colocar um mais aqui carregar mais mais eu não tenho que subtrair Sim mas só que eu coloquei o menos aqui mas com menos vai dar menos tá então eu coloco mais aqui seleciono o investimento inicial né cara ficou confuso quero usar o menos se você quiser usar o menos você não coloca o valor negativo na frente do investimento inicial você deixa ele apenas com valor monetário aí você pode usar o menos como eu coloquei aqui o valor negativo né eu coloco mais mais com menos vai dar menos fechei

dei enter olha só que maravilha em frações de segundos o Excel me deu o valor presente líquido do meu projeto tá um valor presente líquido de 14.728,60 O que significa dizer que Nas condições estabelecidas o projeto é economicamente atraente e deveria ser aceito né deveria ser implementado pela empresa porque porque a Nova Máquina ela vai gerar resultados econômicos suficientes para pagar os seus custos operacionais para pagar o investimento inicial e para pagar o custo de oportunidade do capital de 12%. logo ela é economicamente atraente nós vimos lá na disciplina que existe uma outra indicador né

de desempenho econômico financeiro para projetos de investimento que é um indicador ativo da taxa interna de retorno que baixa né dá para calcular a Tira aqui no Excel perfeito tá mais fácil ainda ó vem aqui tir igual a ti né então vou voltar aqui igual a partir abre parênteses seleciona todo mundo fecha parentes calculei aqui olha que maravilha aumentei as casas decimais 18,06 por cento o resultado que eu já tinha encontrado quando eu olhava para o vpl ele é corroborado pela tirir quer dizer a taxa interna de retorno de 18,06% ao ano maior do que

o curso de oportunidade do que a taxa mínima de atratividade de 12% logo o investimento é economicamente atraente tá bom Aqui a gente encerra o nosso exemplo prático Tá e agora eu vou responder aqui uma pergunta que me chegou né a respeito das provas né os indicadores o cálculo dos indicadores se as fórmulas estarão disponíveis tá a resposta é sim a sobretudo considerando esses indicadores mais complexos tá alguns indicadores muito simples como por exemplo produtividade média da mão de obra Pode ser que eu não dei a fórmula mas se eu der a produção e eu

der o número de funcionários né e Vida produção pelo número de funcionários produtividade média da mão de obra tá é mas na maior parte dos casos dos exercícios de prova vocês vão se ter as fórmulas dos indicadores Então as fórmulas dos indicadores vão aparecer né porque porque não é legal ficar decorando todas as formas Tá mas é importante que você sempre tenham em mente o que que aquela fórmula expressa é o que que é aquela fórmula tá me dizendo é quando eu divido por exemplo é o lucro líquido pela Receita total por que que eu

tô fazendo isso por que que a partir disso eu extraio uma margem percentual de lucro né então é fundamental que vocês tenham claro né é isso mas sendo bem direto e sintetizando a resposta a pergunta aqui sim as fórmulas estarão né na maior parte ali dos exercícios as formas estarão assim presentes tá bom eu tô aguardando aqui para ver se a gente recebe mais alguma questão mais alguma dúvida em relação a nossa Live tá enquanto isso eu queria reforçar para vocês também ainda no que tange a prova é para vocês olharem muito para os exercícios

avaliativos que a gente fez ao longo da semana da disciplina né então nos nossos roteiros a gente sempre tem lá um conjunto de exercícios avaliativos né a gente trabalhou muito ali cálculo de indicadores a gente trabalhou muito ali a interpretação né a comparação às vezes os indicadores com as metas do indicador olhem ali para aqueles exercícios avaliativos que os exercícios da prova eles tão pautados no que a gente fez aqui durante o nosso curso que a gente fez ao longo da disciplina portanto eu acho que uma uma boa revisada nos exercícios avaliativos é uma é

uma é uma boa estratégia né para vocês se organizarem para estudar para prova tá bom acho que não temos mais questionamentos aqui né portanto eu posso sintetizar aqui vou usar aqui mais dois três minutos que eu tenho para fechar a nossa Live tá E para agradecer também né a presença de todos aí que estão assistindo a Live né das suas casas dos seus trabalhos enfim a gente então sintetizando a gente pegou na Live de hoje a ideia de gestão estratégica de desempenho que tá muito bem definida na ferramenta conceitual e analítica do balanço de scorecard

e a gente revisou toda a disciplina olhando para essa estrutura como que se implementa uma metodologia de medição de gestão de desempenho numa organização a gente revisou em grande medida os indicadores de desempenho sobre as quatro perspectivas de desempenho que a gente aprendeu ao longo da nossa disciplina então a gente olhou para esses indicadores né A gente pegou um queijo de uma empresa para aplicar então na prova vai ter muita questão com essa pegada né de aplicar de calcular os indicadores olhando para dados de uma empresa então olhando para cases olhando para casos práticos tá

porque que é uma disciplina que ela tem uma pegada muito prática Então vai ter muita coisa parecida com isso na prova Claro que pode ser que tenha lá um exercício só com indicadores de desempenho junto aos clientes pode ser que tenha lá um exercício só com indicadores de desempenho das operações né então pode ser que ele estejam separados ali De acordo com o que a gente viu em cada semana é da disciplina hoje eu juntei todo mundo em um único Exemplo né e a ideia foi oferecer aqui para vocês ao mesmo tempo que uma revisão

da disciplina né ao mesmo tempo que a gente fez uma revisão do conteúdo da disciplina foi oferecer para vocês uma uma ideia partindo do Simples né muitas vezes o simples bem feito é melhor né quer dizer sempre o simples bem feito é melhor do que o complexo mal feito né então partindo de uma ideia simples né Como que eu posso começar a pensar e me estruturar né uma metodologia né um sistema de medição de desempenho dentro da minha organização tá eu preciso de objetivos é preciso de indicadores eu preciso de metas e eu preciso de

dados tá de informações precisam de dados então é a gente primeiro momento da nossa Live a gente fez isso né a gente trabalhou em cima disso que é a essência ao coração da nossa disciplina no segundo momento né a partir de uma um conjunto de dúvidas que eu recebi né o da semana eu resolvi né fazer uma revisão aqui aplicada né olhando para um caso dos indicadores de desempenho para tomar de decisão Em projetos de investimento né indicador do valor presente líquido indicador da taxa interna de retorno com a novidade de que na aula de

hoje a gente aplicou esses indicadores utilizando planilha eletrônica do Excel que é o que na prática a gente faz tá pessoal a gente usa muito planilha eletrônica né para fazer esses cálculos tá então estamos chegando aqui ao fim da nossa Live tá eu me despeço de vocês espero que tenha sido proveitoso Espero que tenha sido produtivo esse essa uma hora para todo mundo né Foi um prazer compartilhar aqui com vocês mais esse momento eu desejo aí a todos e todas Bons estudos né e desejo que vocês tenham né a gente tá falando de desempenho indicadores

de desempenho desejo que vocês tenham um desempenho de excelência na avaliação dessa disciplina e também de todas as outras disciplinas aí que vocês estão cursando tá vou ficando por aqui né mais uma vez foi um prazer né estar com vocês essa noite essa noite pelo menos aqui onde eu tô uma noite bastante quente né bastante calor aqui foi um prazer aí estar com vocês né aproveitem aí o restinho de semana com feriado e nos vemos aí em uma em uma próxima e no próximo momento tá Um abraço aí a todos e todos e bons estudos

Bons estudos para vocês [Música] [Música]