"NÃO PAGO PORQUE SEU CARRO NÃO ESTAVA NA GARAGEM" DIZ SEGURADORA

eu tenho falado aqui na patura do Consumidor muito a respeito das associações de proteção que não são seguradoras Mas hoje nós vamos falar das seguradoras porque muitas vezes elas negam o seguro ou seja nega o pagamento da indenização Sem explicar exatamente o porqu estão negando ao consumidor isso a legislação não permite as informações T que ser precisas os né de maneira tal que não exista por parte do Consumidor qualquer falta de informação e isso geralmente não acontece quando a seguradora resolve não pagar a indenização Esse é o caso do Adriano e da Ana vai tudo

bem Oi Ana mais ou menos né Vocês estão quanto tempo sem carro já do meses quase do meses vocês resolveram comprar matoro 0 km 0 km sonho de consumo sim você usa para trabalho ass satoro vezes quando sim geralmente sim é e você carrega o quê geralmente não é é mais passeio mesmo Ah sim sim só para passear etc bom comprou uma touro já tinha feito um seguro anteriormente para outro carro nunca tinha contratado a Tokio Marine aqui ó a Seguradora Tokio Marine optou pela Tokio porque o preço era um pouco melhor Sim qual a

diferença você lembra não era era bem bem grande a diferença a pelo valor pro PT pela to Pois é só que a Tóquio tem negado Muito muitos e sinistros nós temos aqui só para que vocês tomem conhecimento quantos nós temos aqui denúncias na Patrulha 10 10 denúncias de pessoas que foram vítimas também da não pagamento da recusa do pagamento de indenização do seguro olha temos 10 denúncias só do começo do ano para cá e eles dão trabalho quando a minha equipe tenta conciliar sabe por porque antes da gente começar uma reportagem como a gente tá

fazendo aqui com Adriano e com a Ana a gente procura geralmente uma negociação e a minha equipe procurou uma negociação para entender por é que a Tokio Marine não queria pagar o seguro Aí eu pergunto para vocês gente a to Marini respondeu ao e-mail da minha Assessoria tá Assessoria Deputado sano foi feito o e-mail aqui aí eu pergunto para vocês Será que Eles responderam né amparada inclusive no Artigo 14 12 do có defesa consumidor artigo 51 responderam nada isso nos obriga então a fazer a reportagem bom você contr contratou o seguro e aí deu o

endereço de uma garagem que vocês tinham alugado sim tava nessa garagem há mais de 10 anos só que quando chegou lá foi o carro o carro não não c não cobe que é um pouco maior por se tratar de uma caminhonete Sim aí você procurou um outro local fechado porque se você fosse deixar lá ia ter que deixar com o portão aberto sim e aí não ia ser possível dar a segurança que você tinha prometido para a seguradora né de que o carro durante a noite ia ficar bem guardado aí eles pegaram procuraram uma outra

garagem e usaram essa outra garagem para eh fazer a guarda do veículo bom o veículo foi Furtado pergunta se a empresa que tem rastreamento Qual que é a empresa que fez o rastreamento foi a nós temos Inclusive a Sat né temos inclusive aqui WhatsApp da Sat dizendo que em 24 horas dariam resposta a você né Adriana você disse tá bom obrigado passaram-se sete dias você questionou de novo e eles disseram que não tinham informação nenhuma sobre nada o veículo só que quando você tinha outro seguro você conseguia pelo seu celular acompanhar por onde o carro

estava andando sim então ou você ou a própria empresa de rastreamento eu tinha tinha uma cerca virtual que se o carro saísse dali vinha uma mensagem no seu celular que o carro saiu do local nesse caso aqui não tem nada nada não tem rastreamento que você possa acompanhar você não sabe por onde andou o carro a única informação que você tem é essa daqui que foi passada por WhatsApp no dia que você é alertou do seguro sim do do sinistro aí ele fez o boletim de ocorrência tá aqui o boletim de ocorrência logo depois quanto

tempo depois quantas horas depois você conseguiu fazer o boletim eu fiz em seguida que eu vi que o veículo não estava no local imediatamente você foi e fez o boletim de ocorrência apresentou todas as doc todos os documentos paraa Tókio e a Tókio começou a responder evasivamente que não ia pagar o seguro dadas as cláusulas contratuais várias cláusulas contratuais mas nunca explicou para vocês exatamente a razão de não pagar o seguro nca vocês até hoje não sabem exatamente sab direito que é vocês desconfiam que seja porque a guarda do veículo estava sendo feita em local

que er bem parecido CP bem parecido Mas um pouquinho distante Você acredita que seja isso número três números só o último o último sim você acredita que seja isso acredita acredito você não tem certeza porque as respostas todas de negativa não explicam exatamente o que aconteceu sim só que o veículo gente olha que interessante não foi roubado à noite Aonde ele aonde ele deixa o carro para fazer para dormir foi roubado onde carro na via pública no dia seguinte você foi trabalhar é você ia trabalhar levava o carro pro trabalho parava sempre no mesmo local

sempre no mesmo local e aí nesse dia quando você vol o veículo já não estava mais e você não recebeu nem um aviso no WhatsApp que tinha uma movimentação estranha do caro nada absolutamente nada o que é interessante gente é que ele tem as duas Chaves do carro então ele não deu causa ao evento danoso né Vamos dis ah o consumidor pode ter e ajudado a que tivesse acontecido o furto nada ele tem as duas Chaves do carro que a gente vai levar agora tá aqui ó carro tinha quantos meses qu meses qu meses a

chave que ele estava usando segura aqui para mim que faz favor e a chave reserva ou seja o carro de fato foi Furtado foi Furtado no local do trabalho dele aí eu pergunto para vocês bom mas aí você faz um seguro Se o se o carro não tiver dormindo no local onde você estabeleceu que ia dormir você não tem mais direito você não pode mais viajar você não pode e ir numa festa você não pode sair não pode se divertir o seguro é para ficar na garagem porque é o que parece que está acontecendo aqui

estão negando o seguro porque o local da Guarda do carro era diferente do local onde foi avisada a seguradora durante a noite mas Celso a pergunta é né mas o carro foi roubado ou foi Furtado durante a noite não ele saiu com o carro para trabalhar saiu aí parou o carro no local onde ele trabalha parou não foi isso sim parou E aí o carro desapareceu era o mesmo local que você parava sempre sempre sempre Então você ia trabalhar com carro e isso nunca foi escondido de ninguém por que que não querem pagar ninguém sabe

por que que não respondem ao cels Russomano ninguém sabe o que nos resta é ir até lá vocês já tentaram de tudo né tudo tudo inclusive fizeram uma notificação pediram para um advogado amigo de vocês uma amiga né um advogada amiga de vocês ajudar ela fe fez de tudo o que pode nada eu vou eu vou fazer o seguinte vamos até lá porque eles têm que explicar Exatamente porque não não não atendem eh ao pedido de indenização tão pagando a prestação do carro quantos sim tá aí o o carê tá o carê tá grosso hein

Quer dizer que vocês TM muitas para pagar ainda ainda pois Pois é do anos pela frente 2280 2282 sim vocês pagaram aqui quatro parcelas foi cinco no continuam pagando o carro pagando o seguro e há do meses esperando que a to Marino dê satisfação Olha gente é o seguinte é mais barato a toque Marin é mas se aconselha do jeito que as coisas estão andando eu não aconselho contato com eles eles dão trabalho muito trabalho vamos até lá sim nós estamos agora chegando na Sampaio Viana aqui fica do outro lado da rua o prédio da

Tokio Marine é uma é uma empresa muito grande viu gente é grande lá porque a gente vai falar com o pessoal aqui cheio de segurança na porta Boa tarde tudo bem D licença Boa tarde gente tudo bem Eu preciso falar com alguém da direção da Tok Marine é uma recusa de seguro nós tentamos de todas as formas conversar com eles nem respondem os meus e-mails falta de educação Total Então gostaria de conversar com com alguém da direção por favor tá eles são com a gente fazend reclamação tem seguro de toda reclamação de todas as formas

todo tipo que seguro que eles sai estão é muita reclamação aguardar um pouquinho vai descer algém Tá bom muito obrigado viu vamos aguardar aqui Boa tarde eu sou ktia da assessoria de imprensa como vai prazer em conhecê-lo tudo bem Olá tudo bom Como vai a Ana tudo bem Ana eles estão com caso eu vou te explicar o que acontece eles compraram um carro 4ro meses fizeram seguro 4 meses depois o carro foi Furtado no trabalho dele tá bom ele parou o carro onde ele sempre para no local de trabalho O carro foi Furtado ele fez

o boletim de ocorrência acionou a toque Marin para fazer a eh o pagamento do sinistro aí analisaram e disseram Olha nós não vamos pagar porque o seu carro não tá sendo guardado à noite uhum no local onde ficou pré-estabelecido ocorre que a garagem onde o carro ia ficar era pequena e não dava para fechar o portão então ele alugou uma garagem próxima três eh três e ceps pra frente para poder e guardar o carro só que isso não tem nada a ver com o furto do veículo porque isso não deu causa o evento da danoso

ele tirou o carro de manhã cedo foi pro trabalho chegou no trabalho estacionou o carro como ele sempre faz e o rastreador é prova disso porque tem eh várias passagens por lá ele não tem acesso Diferentemente de outras companhias de seguro que dão acesso ao rastreador naé toque Marino Eles não têm acesso ou seja só toque Marino tem informação sobre ele o que fere a lei de proteção de dados inclusive porque ele tem direito de ter informação sobre você abrir um sinistro você tem um número eu não consigo resolver isso assim sem ver o número

tudo direitinho você me dá isso daqu é a resposta da da to Marine eu fiz um ofício um e-mail para cá a Tok Marine não responde é que assim não deve ter chegado em mim CSO a gente vocês sabem que a gente responde para vocês regular Olha vou te falar eu tenho 14 denúncias aqui que não estão sendo respondidas então não tá chegando pra gente porque assim a gente tem regularmente respondido a todas as questões você me passa eu passo depois e e esse é o é o Como é que se diz é a prova

de que eu mandei e que não foi respondido é quem não chegou para mim então a gente responde regularmente tudo que chega aqui tá então vocês T contato com a com a toque Marine vem lá no escritório quem tem contato Assessoria Jurídica de vocês sempre entra em contato é com a CDN que é a nossa agência de eh relações públicas e a gente faz questão de responder tudo tá eu vou pegar o seu caso os seus dados estão aqui aqui senhor agora importante é só isso a Tok Marin tá dizendo eles acham inclusive pelas respostas

que nós temos aqui que porque ele deu o endereço da Guarda do carro diferente do que estava sendo guardado à noite como eu disse três números eh além da do do do do do do número onde ele tava guardando porque o carro não não servia na garagem ão alegando que isso é motivo para não pagar o carro mas o carro não foi futado lá a rua é esquina de onde eu guardava Tá bom você vira aqui já é a rua mas assim mas então o problema é que não existe uma coisa no direito chama-se nexo

causal sim houve eh por conta de você ter mudado o local onde você guarda o carro houve eh um comprometimento para o furto do veículo não porque você foi trabalhar com o carro como você fazia todos os dias o rastreamento pode provar isso e você parou o carro onde você sempre parou quando você vai trabalhar o carro foi Furtado durante o seu trabalho a gente vai é como o senhor se chama mesmo Adriana Adriano eh não se preocupe eh já tá na minha mão a gente vai avaliar e dar o retorno para sen eu sou

assessora de imprensa Não se preocupe a gente vai dar o retorno pro senhor tá bom o mais rápido todos os seus contatos estão aqui de qualquer forma me dê de novo que eu vou anotá-los e a gente já já entra em contato com o senhor mais rápido tá certo seu Adriano o número do sinistro tá ali né porque sem o sistema eu não consigo lhe dar uma resposta tá o senhor pode me dar por favor é só gra mesmo ktia ktia eu não estaria aqui se vocês tivessem respondido ISO imagine Celson mas assim você a

gente eh responde regularmente à sua Assessoria jica tá ali o meu e-mail vou te deixar a resposta do Tokio Marin que é uma resposta eh como você pode ver citando vários artigos é uma uma resposta sabe eh Leviana digamos assim porque olha como é que você responde para uma para um segurado que ele tá infringindo um uma das cláusulas do contrato se ele não sabe nem a razão razão pela qual qual o contato o melhor contato da sua Assessoria pra gente meu celular tô na situação bem difícil né Igual se a gente chegou ao ponto

de vir aqui é porque foi o o último caso que a gente preocupe não se preocupe não peço desculpas Origin você quer tirar uma cópia do boletim de ocorrência é original Esse é originalia por original tá bom então não se preocupe que a gente responde o Senor bom vamos aguardar então Cátia obrigado viu pela atenção deixa ela pegar lá tirar uma cópia do boletinho de ocorrência ver se a gente consegue resolver isso é que aquele é original por isso que eu tô pedindo para tirar uma tentar resolver tá se a gente tivesse tido resposta eu

não estaria aqui pode ter certeza disso eu só venho eu só venho a gente Você pode falar com sua Assessoria a gente responde Tod todos os e-mails que chegam até nós então eu conversei com a minha equipe hoje ele disse que tem uma dificuldade muito grande com a toc Marin eu tenho as reclamações aqui mas eu vou fazer um levantamento eh são elas todas desde o começo do ano tá certo eu vou lev fazer um levantamento se como é que tá a situação delas tá certo e aí eu vou te dar retorno e vou te

passar Você conseguiu tirar Tá bom então qual que é o original é esse e a gente consegue avaliar agora o caso e dar um retorno quanto tempo a gente precisa então a gente pode acionar como a gente já tem agora os dados do sinistro a gente já consegue falar respos de repente a gente consiga uma alguma coisa agora não sei se definitivo mas pelo menos tá é é importante dizer o seguinte o que o que o que o que que o que que nós queremos o nexo causal tá se eles deram eh o motivo ao

evento danoso tudo bem da Tok marinho se negar a pagar né aí tem uma discussão que pode ser até judicial agora veja o carro não tava na garagem dormindo à noite a toque Marinha disse ah você a gente viu pelo rastreamento o seu carro tava parado não no no CEP que a gente colocou no Sepe três números pra frente Claro o carro não cabe na garagem ele tem que fechar o carro né até para se porque se comprometeu com o corretor da seguradora de da da de seguro de vocês que ia manter o carro fechado

sim então alugou uma garagem ao lado para fazer mas o que que isso tem a ver com o carro que foi Furtado no trabalho dele furto não foi em casa foi em casa durante o dia entendeu então não não existe n causal e eles estão dizendo assim não não vamos pagar porque não avisaram que o carro estava num outro CP mas espera aí o carro tem que estar guardado não é que agora ele não pode mais viajar com o carro não pode ir numa festa não pode ir lugar nenhum porque qualquer lugar que ele for

vai ser motivo para negativa de pagamento de seguro dá confiar numa seguradora a gente pode verificar como é uma questão de perfil percebi a recusa Foi por conta de informações do perfil da de repente T algum de per noite se de fato tiv sido acontecido mais n agora como é uma informação fora do processo no caso fora do acontecido a gente precisa acionar as áreas pra gente Rever essa recusa e ver se consegue prestar o devido atendimento mediante repente a a a correção do CEP né para Poli ficar a gente já tentou fazer isso até

até pelo proc continua a negativa pelo propon mesmo pedindo para poder alterar o correto corretor a já fez e o vocês negaram de novo pegaram mandaram a resposta ontem pelo propom pelo propom então é como a gente Depende de sistemas e aí a gente tá aciona nas áreas né porque cada área fica num prédio diferente né por isso que a gente tá subindo e descendo para ver as informações eu posso subir á vocês dão 24 horas PR gente gente a gente dá um retorno para vocês em 24 hor pindo essa correção caso não foi o

Onde aconteceu o roubo né o Rou aconteceu em outro endereço então a gente pode já fazer essa solicitação pra gente resolver esse caso ainda hoje sim eu acho que até o o gerente da corretora veio aqui não teve gente veio aqui ele passou que veio aqui e retor assim de cabeça imediato imediato imediato Seguros imediato Seguros é ele falou que não tá entendendo a ne Alex acha que o nome dele imediato é Olha é o único bem que eles têm estão continuam pagando seguro continuam pagando a prestação do carro ela tá numa situação extremamente complicada

Sabe eles não tem como andar mais tá bem difícil a vida deles gente a gente tá sem carro tá para ir do mercado a gente tem que pedir um carro emprestado porque a gente não tem como a gente a gente pede um carro emprestado para poder uma compra simples de mercado a gente entende em 24 horas a gente retorna um compromisso tá bom cel obrigado e desculpa tá É porque não chegou na minha nossas M Paula obg desculpa viu seu Adriano a gente vai fazer de tudo tá bom obrigada viu é Ana né Tá bom

desculpa qualquer coisa tá bom bom gente a gente vai aguardar as 24 horas de pedidos pela ktia que é assessora de imprensa aí como vocês viram a gente volte provisoriamente bom a gente vol mostrar o aconteceu e que Providência vai tomar OK provisoriamente estando bom as partes na Patrulha do Consumidor