Comunicación efectiva, ¿cuál es el secreto? | Jordi Gràcia | TEDxIgualada

[Música] [Aplausos] esto que tengo aquí es una de las cosas que más valoramos todos el tiempo nadie lo quiere perder Todos queremos sacarle el máximo provecho a nuestro tiempo y esto nos lleva a tener vidas vertiginosas más intensas de las que probablemente Nos gustaría tener Y es que hoy en día no hacer nada es un lujo que nos cuesta permitirnos Es normal la sociedad y la cultura nos empuja esto Cuántas veces hemos escuchado la frase el tiempo es dinero el tiempo es oro no pierdas el tiempo cogemos nuestras agendas y parecen Tetris priorizamos por horas

donde estaré emos Cómo podemos completar el máximo de cosas posibles en un día por supuesto en esa agenda no hay un tiempo para parar Por supuesto que no si tenéis niños o niñas os pasará igual tenemos tendencia a ponerles muchas actividades extraescolares no sea caso que el chaval se queda en casa sin hacer nada no tenemos bestsellers de productividad de todos los colores el club de las 5 de la madrugada el club de las 6 de la madrugada el club de las 7 de la madrugada Y por supuesto el gran pecado t es procrastinar aquí

no se procrastina de ninguna manera y esta realidad tiene unas consecuencias gente que por exceso de trabajo por estrés por no saber parar acaba literalmente enfermo y el cuerpo le hace parar quiera o no muchas personas que tienen problemas para dormir y dormir bien y tienen que utilizar psicofármacos si no les cuesta mucho conflictos que por no haber contado hasta tres hemos generado o hemos entado de hecho personas muy relevantes os pondré un ejemplo Pero hay muchos ejemplos Bill Gates es uno de ellos paran literalmente su vida en el caso de Bill Gates dos semanas

para Según dice él no hacer nada irse sobre todo aunque no siempre allí pero muchas veces a la isl a las Islas Palau le encanta todo esto que para muchos es inevitable Qué consecuencias tiene en nuestras relaciones sociales tanto a nivel personal como profesional Mirad muchos de vosotros Igual me conocéis yo he presentado otros tetol soy maestro de ceremonias soy coach de oratoria he trabajado media vida en la radio y en la televisión lo mío son las palabras las palabras y las palabras pero hoy precisamente os vengo a hablar de todo lo contrario os vengo

a hablar de una habilidad que si sois capaces de utilizar porque la tenéis y todos utilizáis con consciencia os ayudará a transformar vuestra comunicación y gracias a eso tener relaciones sociales con vuestro entorno brutales como nunca las habéis tenido y esta habilidad que todos y todas tenéis es la capacidad de estar callados de hacer pausas de poner silencios en vuestras interacciones comunicativas Venid conmigo pensad no os ha pasado alguna vez que vosotros quedáis con alguien porque necesitáis vaciar solo hablar y que os escuchen no necesitáis ninguna opinión ni ninguna explicación por la otra parte solo

ser escuchados como personas y la otra persona con la mejor de las intenciones que hace muchas veces sostiene el silencio hasta donde puede pero tiene tendencia a interrumpir para sumar Pero sabes qué pasa que que os interrumpan es más bien desagradable la sensación que tienes Cuando alguien te interrumpe es que lo que va a decir es más importante de lo que tú estás diciendo y probablemente que no te está escuchando al 100% porque también está pensando en qué te va a decir de hecho en eso las mujeres porque hay estudios sobre eso sobre la interrupción

a las mujeres podríais hacer muchos t Talk sobre esto segunda situación yo le llamo bodas bautizos y comuniones es un clásico pensad una boda por ejemplo mesa redonda Man blanco todo bien puesto nos sentamos en la mesa en general puedes conocer más o menos a las personas Pero no tienes mucha intimidad en general con estas personas y por lo tanto suele haber algún perfil ahí en esa mesa que como se siente incómodo con los silencios qué hace pues sale un tema esa persona lo estira como un chicle que no tiene tanto jugo pero ahí está

dónde vueltas Para que no haya una pausa cuando llegan los platos y la gente ya desesperada porque solemos tener hambre sole tardar esto se pone La cuchara en la boca y esa person persona como hoy en silencio dice algo así como había hambre eh o Ay ha pasado un ángel no se acaso Que el silencio le incomode demasiado es la típica persona que en general siempre tiene una experiencia para compartir o le ha pasado a él o le ha pasado a un amigo o lo ha leído en algún lugar es esa persona que tiende a

decir tonterías para poder reír aunque sea un poco forzado y así poder ocupar ese espacio que le corresponde al silencio es esa persona que queriendo o no queriendo en general acaba metiendo la pata Qué bien se está en silencio con alguien verdad una tercera situación que si alguien la ha vivido seguro que la va a recordar habéis negociado alguna vez con alguien que sabe sostener el silencio cuando tú estás en negociaciones con alguien que sabe estar callado eso genera mucha incomodidad y hace que la persona que le cueste más estar en silencio acabe contando más

cosas de los que de las que querría y que esa persona que está negociando acabe decantando decisiones más a su favor si es inteligente le da una gran ventaja competitiva Así que si somos conscientes todos de Hasta qué punto el silencio nos ayuda en nuestras interacciones comunicativas en negociaciones en presentaciones como estas en charlas normales y corrientes con cualquier persona y en cualquier ámbito Por qué nos cuesta tanto sostener las pausas estar callados la explicación la encontramos en nuestro cerebro nuestra parte irracional el cerebro instintivo cuando se siente incómodo amenazado ansioso por una situación tiene

tres reacciones posibles para sobrevivir porque su objetivo principal es que tú sobrevivas esa es su función principal como cerebro instintivo y estas reacciones son lucha podemos confrontarnos con esa situación de amenaza podemos huir o podemos quedarnos congelados intentar desaparecer para que no nos vea ni que la situación de amenaza o de incomodidad se vaya lo detectar muy fácil en una situación comunicativa cuando por ejemplo estáis teniendo un intercambio de opiniones cuando la otra persona es poco constructiva intenta tener la razón intenta imponer sus argumentos por encima de los tuyos suo ser una persona que está

de esa manera en un modo de combate también lo podéis ver cuando alguien le hacéis una pregunta y esa persona se lo toma como un desafío a su conocimiento como eh una frenta personal Esa es la gente que cuando está incómoda está en un modo de lucha y es una reacción del cerebro instintivo para sobrevivir La segunda es la gente que tiende a desaparecer es la gente que la veréis en un grupo de amigos o bu cualquier situación social y es esa persona que habla poco que hace pocas preguntas que si le hacen alguna pregunta

contesta de un modo muy breve y que tiende intentar no estar en el centro de la atención o en una presentación es la persona que tiene el Powerpoint y lo que hace es irse separando del centro hablar más poco a poco y intentar quedarse congelada desaparecer del escenario bajando el volumen etcétera esa es una reacción que es la reacción de desaparecer y finalmente la reacción probablemente más habitual cuando comunicamos y en interacciones sociales que se desencadena en nuestro cerebro instintivo el de huir volar acabar lo antes posible con esa situación para salir del escenario es

cuando nos aceleramos al hablar cuando nos cuesta poner pausas cuando en general no somos muy claros Y empezamos a mezclar ideas queremos acabar lo antes posible yo no sé cuántos de aquí habéis tenido por primera vez una cita con alguien que habéis conocido especialmente en aplicaciones a nivel online no que quedas y esa persona realmente no la conoces a ver cuántos habes tenido alguna cita online utilizando aplicaciones aquí Levanta la mano vale creo que que es una cosa que nos ha pasado bastante bien en mi caso yo cuando tengo una primera cita Me gusta llegar

antes porque así veo a la persona cómo llega Cómo anda si mira el móvil o no Si las fotos se corresponden con la persona o no V Yo soy de este tipo y es verdad que cuando tienes a la persona cara a cara el silencio incomoda mucho las personas que realmente les cuesta mucho sostener el silencio Qué hacen pocas preguntas y empie hablar hablar hablar hablar que al final no sabes si ha quedado contigo o ha quedado esa persona con ella misma no está claro pero ahí está y es la persona que luego llegará a

casa y pensará las cita la cita ha ido estupenda Oye sabes O sea fluido no ha habido silencios la cosa funcionaba Por cierto eso también les pasa mucho a los vendedores pero dejaremos ese tema al lado qué podemos hacer entonces ahora que sabemos que lo que se nos desencadena ese instinto de supervivencia Qué podemos hacer para ser capaces de calmarnos de poner pausa y de poder gobernar mejor estas situaciones os voy a explicar desde mi experiencia cinco consejos que han funcionado de maravilla en aquellas personas a las que ha ayudado a mejorar sus relaciones sociales

y a comunicarse de un modo más eficaz el primer consejo cuánto habéis tardado en tener una primera impresión sobre mí la ciencia dice que segundos incluso algunos dicen que menos de un segundo pero sea como sea muy poquito y es normal todos tenemos una primera impresión y sacamos una pequeña conclusión que le podríamos Llamar prejuicio Y eso es inevitable de hecho todos somos maduros para entender que nos podemos equivocar pero qué es lo que pasa que nosotros aplicamos la presunción de inocencia en esas situaciones O sea yo presumo que que soy inocente en ese juicio

que lo he juzgado correctamente que por ejemplo esa persona me ha parecido estúpida y es efectivamente estúpida hasta que me demuestre lo contrario Así que en cualquier situación de interacción comunicativa causar una buena impresión te allana mucho el terreno Y para conseguirlo lo único que tienes que tener es consciencia para poner pausas al empezar esa interacción comunicativa Porque alguien que es capaz de hablar poco a poco de ponerle pausas transmite qué credibilidad seguridad autoridad dominio del escenario y eso nos da muchísimas ventajas en cualquier interacción social segundo consejo Qué suele pasar cuando estamos nerviosos o

nerviosas cuando nos cuesta gestionar ese silencio nos cuesta ser claros tendemos a mezclar ideas a desviarnos a sobre explicarnos Así que otra práctica muy buena para aprender a estar callados y gestionar las pausas y El silencio es poner una pausa un poco larga después de acabar cada uno de los argumentos que queremos comunicar con la gente si le ponemos una pausa después de cada uno de estos argumentos la persona entenderá que hemos acabado un argumento y que empieza el siguiente y eso especialmente en comunicaciones que no son presenciales desde mensajes que puedas mandar por WhatsApp

videollamadas de WhatsApp videoconferencias en un terreno si queréis más profesional es clave porque la gente cuando no estamos delante no suele escuchar en diagonal Y tiene más tendencia a perderse Así que es un excelente lugar para practicar el uso del silencio sabéis y ese es el tercer consejo sabéis Cuál es el elemento más cotizado en nuestro mundo en cualquier país en cualquier sociedad lo que el precio el kilo tiene más valor cuesta más la atención el precio que de atención está por las nubes solo tenéis que mirar las aplicaciones del teléfono móvil los mensajes que

os llegan las notificaciones los inputs de luz los sonidos todo el mundo quiere captar nuestra atención Así que cuando estamos teniendo una interacción comunicativa con nuestro entorno es uno de los objetivos principales y para conseguirlo la pausa es clave pensad pensad en alguna conversación que habéis tenido con alguna persona en general mayor suele pasar mucho más no un abuelo una abuela no sé alguien que sea mayor que vosotros y nada Pues empieza diciendo cosas así como Mira niño yo yo cuando era joven subía a esta montaña y arriba había un árbol que hac unos frutos

rojos preciosos y me sentaba ahí cada día a contemplarlo no ha dicho nada interesante pero esas pausas te hacen tener la sensación de que algo interesante va a venir así que por favor cuando queráis captar la atención mantener el interés e incluso despertar el deseo de la gente que os está escuchando jugad con las pausas y es un excelente lugar para poder practicarlas cuarto consejo cuando nos explicamos nos interesa mucho que la gente pueda entender Qué es para nosotros lo más importante y para que lo hagan tenemos tendencia nosotros a ponerle adjetivos a eso a

decir Mira esto que te voy a decir es superimportante esto es clave es que sin eso nos morimos Esto es lo más importante de todo no hace falta que lo hagáis así la mejor manera de subrayar las cosas de destacar lo que es importante de lo que no lo es es haciendo una pausa diciendo aquello que queréis decir y hacer luego Una pausa para que la gente que os escucha dijiera lo que le acabáis de decir así subrayamos las cosas para que nuestra comunicación y nuestro entorno nos enti entienda bien quinto consejo hay una cosa

que es muy molesta cuando tienes interacciones comunicativas con la gente que ensucia esa comunicación y eso son las muletillas Qué son las muletillas Eh bueno yo quería deciros Bueno entonces se entiende se entiende todo este ruido comunicativo que acabo de hacer hay muchas eh que lo que hace es intentar evitar el silencio si somos conscientes de pausar nuestra comunicación limpiaremos con mucha facilidad todas esas muletillas que generan disrupción en nuestras interacciones sociales Si sois capaces de gestionar las pausas y el silencio controlaré la interacción comunicativa al 100% haréis que la persona que tenéis delante se

sienta escuchada podréis Escuchar pensar reflexionar y si es necesario dar las explicaciones mejores más afiladas para la persona que os está que tenéis delante si sois capaces de controlar esas pausas tomaréis mejores decisiones la pausa lo gobierna todo y si no pensad es una cuestión de anatomía pura y dura tenemos dos orejas y una boca para escuchar el doble y hablar la mitad si somos capaces de estar callados controlaremos qué decimos cómo lo decimos y con qué objetivo lo decimos si somos capaces de decidir cuándo hablamos o cuando callamos mejoraremos de un modo brutal nuestra

manera de comunicar y con ello la calidad de nuestras relaciones sociales aprender a gestionar las pausas es una habilidad esencial para aquellas conversaciones que requieren de empatía comprensión escucha activa gestión de conflictos aprender a gestionar las pausas es una habilidad esencial para todos aquellos que os queráis comunicar con Claridad seguridad y eficacia el tiempo pasa inexorablemente todos sabemos que no lo podemos parar pero sí podemos pararnos nosotros para que el tiempo que estemos encima de la tierra relacionándonos con otra gente nos ayuda tener una mejor comunicación construir relaciones más sólidas y sobre todo que ese

tiempo rodado de los nuestros sea un tiempo de calidad [Música] B