Como lidar com impasses | BRENO PAQUELET | TEDxNiteroi

e aí e aí e recentemente eu tava voltando de uma das minhas viagens frequência trabalho e passei por uma situação inesperada era um voo com conexão entre duas companhias aéreas diferentes e quando eu sair do primeiro voo eu percebi que eu tinha esquecido de fazer o check in do segundo peguei o celular rapidamente para fazer mas aparece uma mensagem de check-in online encerrado já deu aquele frio na barriga era uma sexta-feira final do dia calculei que não daria tempo de sair da área de embarque e até o guichê de check-in depois voltar tudo passar pelo

raio-x e decidiu tentar a sorte direto lá no portão de embarque cheguei lá pedi para o funcionário da companhia aérea fazer para mim ele concordou e e digitou digitou e me disse que o check-in tava mesmo encerrado e eu pedi para ele tentar ligar para alguém para ver se eu nem consegui a reabrir o check-in mas ele disse que às vezes eles conseguem e aí ele disse que não dava porque já tinha fechada mais do que cinco minutos oi e aí eu apelei falei eu preciso voltar para casa hoje eu tenho filha pequena quero dormir

em casa e ele falou senhor não dá para fazer e aí eu envie no impasse uma situação que acontece quando as pessoas tem posições conflitantes e interesses aparentemente inconciliáveis e já assumindo que eu realmente perderia o voo que eu não voltaria para casa nesse dia eu parei para pensar que eu não precisava convencê-lo a fazer o check-in para mim eu precisava que ele me colocasse dentro do voo e resolvi tentar de outra forma eu voltei nele falei as pessoas que ficam aqui nessa lista de espera para tentar entrar no voo elas não fizeram ser quem

porque elas não são do voo como você consegue colocar leite para dentro ele falar eu lanço manualmente tá então se eu tivesse na lista de espera você conseguiria me colocar dentro do voo ele falou se tivesse vaga sim eu disse bom vaga vai ter né porque eu tô no volume não fiz o cheque então certa verde é uma asinha vai ter tão falei eu vou ficar aqui esperando na hora que você chamasse não aparecer ninguém que seja prioridade eu vou deu certo eu peguei um voo e dormir em casa os impasses dos mais simples como

esse até os mais complexos estão presentes no nosso dia-a-dia e é muito difícil prever quando eles vão aparecer você sai de casa querendo ter um dia tranquilo mas aí descobre que seu filho se envolveu no problema na escola que alguém roubou sua ideia no trabalho o vizinho bate na sua porta para fazer uma reclamação e quando você vê você está no meio de um impasse ea forma como nós lidamos com esses impasses é determinante para a qualidade dos nossos relacionamentos e para alcançar os nossos objetivos e como os impasses são imprevisíveis é muito importante saber

lidar com eles então hoje eu vou falar sobre duas formas de lidar com impasses que eu já fazia intuitivamente e quanto mais eu fui estudando e dando aulas sobre gestão de a negociação mas eu fui reforçando a visão de que elas são ferramentas poderosíssimos a primeira é descobrir o real problema a ser resolvido nos impasses mas entramos muito fechados na nossa demanda inicial e discussão acaba ficando amarrada no ponto que muitas vezes não é o real problema para descobrir qual é a real questão é preciso dar um passo atrás se distanciar um pouco dessa discussão

simplista do tipo posso não posso' quero não quero para então mergulhar e tentar entender de forma mais profunda o que está por trás dela isso pode ser feito através de perguntas do tipo porque precisa ser assim porque isso é tão importante para você porque não poderíamos resolver de tal forma e se tentássemos seguir por esse caminho a resposta para essas perguntas pode re fornecer informações e eu disse mas para você entender qual é de fato o problema que pode nem ser uma questão objetiva mas sim uma necessidade humana do tipo se sentir respeitado ser ouvido

receber um pedido de desculpas pelo seu status reconhecido pelo seu poder de escolha ter autonomia a segunda é buscar soluções criativas o ser humano é muito criativo mas quando ele defende certamente as suas convicções rígidas o cérebro entra no modo de batalha e essa criatividade de sucesso no caso do voo a solução era simples e até óbvia mas ela só apareceu quando eu parei de tentar impor a minha solução e me abrir para caminhos que eu não tinha esperado para resolver o meu problema e com isso ele também parou de se defender então vamos ver

o uso dessas duas ferramentas em outra situação é uma mão na minha muito dedicada conciliava o trabalho com os estudos e quando ela foi fazer as inscrições no último período da faculdade ela percebeu que duas das matérias que ela precisava fazer para se formar só estavam disponíveis no período da tarde não seria inconciliável com seu trabalho já que o gestor parecia ser rígido com o pontualidade e diante desse conflito de horários e imcompatibilidade do trabalho com os estudos ela refletiu bastante e concluiu que no momento ela precisava focar em se formar e decidiu pedir demissão

esses podem estar se perguntando é porque ela já partiu para essa decisão simplista né e extrema de pedir demissão sem ao menos tentar conversar com seu chefe para resolver o problema é que como a maioria das pessoas que se deparam com impasses ela desde considerou o que ele poderia de alguma forma contribuir para solução por achar que o um deles eram completamente opostos como se eles fossem adversários o chefe ficou muito surpreso com esse pedido de demissão e começou a querer entender é porque esse ano seria diferente dos outros em que ela conseguiu conciliar e

ela só dizia que já tava na hora de informar que não podia perder mais tempo precisava concluir a faculdade e com isso ele foi com essas respostas ele foi tendo a sensibilidade para perceber que o problema ali não era ela tem que escolher entre trabalhar ou estudar o problema era como ela poderia executar o trabalho dela nos próximos seis meses sem poder estar na empresa duas tardes por semana quando isso ficou claro novas possibilidades que se abriram e eles começaram a discutir possibilidades com amor ela é definir o escopo de trabalho dela tirando algumas funções

que eram meramente operacionais renegociar os prazos de alguns projetos me perguntam prioritário concluíram até que um dos dias que ela tinha aula à tarde era melhor ela nem aí para empresa de manhã trabalhar de casa e de lá e direto para a universidade já que esse tempo de deslocamento seria melhor aproveitar não foi fácil assim mas com muito esforço eles conseguiram chegar a uma solução ela continua na empresa se formou ea relação entre eles ficou ainda mais sólida nesse caso ela até se beneficiou da curiosidade e sensibilidade do gestor para tentar entender o problema e

resolver o que ela poderia ter feito de qualquer forma não dá sorte de ter um bom gestor assim seria antes de tomar aquela decisão parar para refletir um pouco mais sobre qual era a questão e quando ela tivesse clareza sobre isso poderia ter compartilhado o problema com ele já que e convidado por uma solução conjunta já que quando as pessoas se sentem parte elas têm a tendência muito maior estar dispostos a tentar e esse quebra-cabeça a cumprir esse desafio e recentemente eu me envolvi num outro em paz e esse ainda nem está completamente resolvido eu

comprei um carro usado e pouco tempo depois ele tem um problema sério no motor eu levei numa concessionária autorizada e eles forçaram um concerto em 28.000 reais e eu ainda não estava assustado porque o carro estava na garantia e quando eu fui escrever o e-mail para a loja onde eu comprei eu descobri que a garantia de 90 dias tinha terminado há dois dias o motor deu pane 92 dias depois da minha compra e é verdade é e ainda assim eu não estava tão preocupado porque eu acreditava que o motor já tinha vindo com esse problema

que era um vídeo seu culto mas a resposta da loja foi simples e direta sua garantia terminou não temos responsabilidade e jamais preocupado eu liguei para o dono da loja para tentar conversar sobre a questão e ele batendo de que não dava para ficar com conserto não tinha como se responsabilizar e o tentando convencê-lo do contrário impasse nem eu parei para pensar e essa altura você já deve até imaginar pergunta que eu me fiz na qual é meu problema aqui eu não preciso convencê-lo a me pagar 28.000 riacho eu preciso ter um carro funcionando e

aí passei a tentar estabelecer um diálogo produtivo eu perguntei para ele você acha que o orçamento da concessionária tá caro ele falou acho tão absurdo tá e se fosse um dos seus carros como você resolveria o problema ele falar eu levaria um dos nossos mecânico de confiança ele certamente consertaria isso por r$5000 um pouco mais do que isso eu disse bom tá claro para mim que nós temos visões bem diferentes e eu acho que eu tenho direito você acha que eu não tenho se nós formos levar esse caso para a justiça nós vamos perder tempo

dinheiro pode ser que a decisão seja favorável mim pode ser que seja para você não dá para ter certeza a única coisa que é certa que a solução vai ser muito ruim para um dos dois então vamos tentar investir um tempo aqui para ver se não haveria alguma solução que fosse boa para ambos e que dependesse só da gente e começamos a pensar bom se a gente tirar o carro lá na concessionária a gente vai ter que pagar pelo orçamento já que você não consertar lá eles cobram e vamos ter que pagar pelo reboque para

levar até o outro mecânico um paga o orçamento o outro paga o rebote ok o mecânico de confiança ou sou o conserto em 7 mil reais com prazo de entrega de 60 dias ok 7000 é bem melhor do que os 28 mas quem paga o 7 mil novo impasse e nós estamos a tentar compor alguma solução e chegamos à conclusão de que nós dividiremos o curso do conserto com a condição de que eles entregaram o carro na minha casa já que o mecânico ficava numa outra cidade com o prazo de garantia para este serviço maior

e que durante o tempo de concerto que poderia dizer 60 dias ou mais eles me emprestar iam um carro reserva para usar o carro da tá lá sendo consertado então vamos ver se vai dar certo até o final mas o ponto aqui é mostrar aqui mesmo nas situações mais adversariais é possível encontrar soluções inteligentes no caso desse carro reserva daí essas soluções inteligentes passam por tentar encontrar trocas que tenham baixo custo para um e alto benefício para o outro então nesse caso do carro reserva para ele simplesmente tirar um dos 50 carros que ficam parados

no e ele tem um custo muito baixo para mim isso já é um benefício muito grande já que se eu fosse alugar um carro desse nível por esse período isso poderia me custar até mais do que o conserto e aí que tá a magia da criação de valor pode fazer com que as partes saiam até mais satisfeitos do que imaginavam e com algum relacionamento preservado é o que todas as histórias têm em comum é que existem diversas formas de resolver um problema se você acha que a melhor delas e simplesmente tentar impor o seu ponto

de vista de forma agressiva e rígida e o proponho a seguinte reflexão todo impasse é um morre e se cada um simplesmente puxa para o seu lado e se não vai ficando cada vez mais apertado mas se vocês tentam entender como esse nó está amarrado e vão fazendo movimentos sincronizados esse novas soltando até que ele se dissolve completamente nas suas mãos quando o impasse cruzar o seu caminho tudo que eu peço é para que você pare e pense entender qual é o real problema que você pode não estar enxergando a primeira vista e busque soluções

criativas para resolver mas busque beijo não deixe de tentar criar por achar que ele não vai ouvir ele não vai aceitar o que não adianta nem tentar se você tentar estabelecer um diálogo produtivo que passa por ouvir genuinamente fazer perguntas inteligente e adotar uma postura e funcionalmente construtiva você vai alcançar muitas coisas que aparentemente seriam aprovadas muito obrigada e aí