United Airlines tira passageiro à força - Case Marketing Digital #01

você já ouviu falar em gestão de crises em redes sociais sabia que isso não for feito de maneira correta pode causar prejuízos imensuráveis pois o caso eu vou te contar que agora causou um prejuízo para a united airlines de mais de 830 milhões de dólares em apenas um dia [Música] olá pequeno gafanhoto seja bem vindo ao mauá extra e extraordinária do seu curso de marketing digital do curso em vídeo o meu nome estava guanabara eu sou professor e ao mesmo tempo em que eu fico triste por ter que lançar esse vídeo logo no lançamento desta

série foi preciso contar esse caso para vocês na verdade a idéia é que esse tipo de vídeo acaba se repetindo constantemente aqui no canal é o tipo de vida que vai contar cases de sucesso e fracasso dentro das empresas principalmente com o envolvimento de redes sociais infelizmente o primeiro vídeo dessa série mas se contando um case de fracasso e que está acontecendo exatamente nesse momento na verdade começou há três dias atrás mas está repercutindo até agora então sente se confortavelmente e vamos acompanhar um caso de fracasso assim que me deixa sinceramente estou embrulhado só de

falar pois trata se de um caso de desrespeito ao ser humano por conta de empresas vão parar de falar um pouco sobre o sentimento que eu estou realmente irritado com isso e vamos aos fatos imagine a seguinte situação você encontra uma passagem aérea e tem dia e hora para voar você tem compromisso você aparece no aeroporto na hora marcadas embarca no avião e lá dentro descobre que a companhia aérea vendeu passagens a mais para gravatá tentando colocar quatro pessoas de uma outra empresa dentro do vôo só por causa da camaradagem e ainda chegou pra você

e fala assim olha sinto muito mas você que pagou sua passagem que teve a responsabilidade de chegar no horário embarcar no avião você vai ter que descer agora por quê nós vendemos passagem de mais e ouviam agora cheio parece absurdo parece uma história difícil de acreditar pois ela aconteceu há três dias atrás no domingo passado dia 9 de abril a united airlines estava fazendo um vôo 3411 de chicago a los ou nos estados unidos o que aconteceu foi que eu acabei de relatar pouco tempo atrás as passagens foram vendidas todas segundas próprias companhias aéreas americanas

tem muita gente que falta esse tipo de vôo eles vendem um pouquinho a mais o que eu acho que já começa errado e nesse dia ainda existiam mais quatro tripulantes extras que eram de uma empresa parceira ao publicar online esses quatro segundo a própria empresa deveriam entrar naquele vôo porque tinham coisas pra fazer um museu nesse momento a tripulação do vôo da united airlines começou a fazer propostas olha gente a gente precisa que alguns passageiros simplesmente desistem desse gol ea gente está disposto a dar hospedagem paga um valor que ia de 400 até 800 dólares

e como era um vôo final do dia ninguém se voluntariou e deixando bem claro eram passageiros que tinham pago a passagem estavam com aquele horário marcado e a partir do momento em que eles precisavam de vagas e que ninguém se voluntarioso começou o processo de sorteio basicamente eles vão sortear quais passageiros e um deles edu lobo um dos sorteados foi um médico que a partir do momento desse sorteio da ordem isso porque é isso a partir desse momento que deveria sair da aeronave porque ele foi sorteado para deixar o vôo ele ficou indignado e falou

não mas eu sou médico preciso e anoso que amanhã de manhã eu tenho um atendimento marcado a tripulação não quis nem saber e chamou três policiais do aeroporto com o objetivo de tirar o médico de lascar é tão rico mas é de raio a casa tem noção do que está acontecendo este médico que tem 69 anos se recusou a sair e vejam só o que aconteceu a ai ai ai ai [Música] no momento que estava tudo acontecendo os passageiros ficaram indignados e falar pois com que você está fazendo vocês viram o vídeo acontecendo na hora

que os policiais puxou passagem cara um passageiro que tinha pago a passagem e limites da mente bateu o rosto em uma poltrona começou a sangrar depois ele ainda conseguiu se desvencilhar e profundo da aeronave e dá uma olhada nisso depois de todo esse absurdo e não vai estar tudo isso acontecendo o seu da empresa pode ficar orgulhosa no dia seguinte na segunda feira mandou um e mail aos funcionários que acabou vazando dá uma olhada em algumas fases que tinham o passageiro saiu correndo rumo à cauda do avião desafiando tanto a população quanto os agentes de

segurança em outro momento ele chega e diz eu quero elogiar os por continuarem indo além para garantir que a gente vou incorretamente dá pra acreditar e aí aconteceu o que tinha que acontecer a galera nas redes sociais depois que ficou sabendo disso ficou indignada com toda razão o que sei como eu disse no início do vídeo em menos de 24 horas com que as ações da united airlines tivessem uma queda de mais de 800 milhões de dólares em apenas um dia e se você pegar e analisar a repercussão desse fato nas redes sociais no momento

em que eu fiz agora há pouco tempo e já tinha dado mais de um milhão de interações negativas em relação à marca um dia depois de toda essa confusão o senhor da empresa voltou a público onde divulgou uma carta aberta onde ele dá o braço a torcer na verdade eu acho que não deu o braço a torcer que a coisa ficou feia ele diz o seguinte abre aspas ninguém deveria ser mal tratado dessa maneira a responsabilidade é inteiramente nossa vamos consertar o que está errado nunca é tarde para fazer a coisa certa e como a

gente está falando de uma série sobre marketing digital é importante que a gente fala sobre gestão de crises porque esse tipo de situação se não for tratada de uma maneira muito responsável nas redes sociais pode acarretar resultados negativos muito grande estava lá a gente vai falar um pouco mais sobre isso conforme a gente for andando dentro desse curso de marketing digital então convido você a assinar o canal e ficar de olho sempre na nossa playlist porque a gente vai ter análises mais profundas em relação a esse tipo de assunto mostrando casos de sucesso e de

insucesso para abordar os conceitos que rondam todo o universo do marketing digital e acaba com a repercussão disso tudo é só em relação a dinheiro vamos fazer uma análise nos dois maiores buscadores do mundo olha só abre uma janela anônima que você está vendo aí eu abrir uma janela anônima justamente para que o meu perfil não interfiram na minha busca e eu vou abrir o seguinte aqui vamos a ver o google vou fazer uma busca sempre esposa e united airlines [Música] analisando a primeira página a gente vê que tem dois anúncios athina lateral a gente

tem a busca de feedback e um buscador patrocinar essa parte de cima que é apenas conteúdo pago a gente vê aqui o submarino viagens iii decolar e moda em seguida dá uma olhada olha isso a repercussão desse caso na verdade de dois casos têm uma outra polêmica aqui em seguida na busca orgânica a gente tem o site da united do brasil reserva de voo e logo em seguida olha isso passageiro tirado à força de avião em seguida tem o el país que tem uma várias ocorrências desse tipo de crise isso pode durar dias meses anos

e o pior nesse caso ainda não aconteceu mas a coisa ver os sites de notícia acabou ultrapassando na página de busca o próprio site oficial da empresa agora vamos ao nosso segundo maior buscador do mundo que é o youtube youtube ele está aqui ainda no modo anônimo e nem sabe quem sou eu que vou procurar por e united airlines dá uma olhada olha a primeira essa é a primeira página todos os primeiros vídeos falando a mesma coisa só aqui em baixo aparece o canal oficial do united e aí isso é ou não é muito preocupante

e agora chega a sua hora a sua vez o que eu quero aqui é que você compartilha experiências com a gente deixa aqui nos comentários o que você acha desse caso se você discorda do que eu falei se você concorda neste link que você julga interessante sobre o caso ou até sindicado semelhantes ou casos de sucesso ou insucesso que você julga necessário compartilhar informação é muito importante para o prosseguimento dessa nossa série espero que você tenha gostado desse tipo de vídeo e espero sinceramente que você compartilha sua experiência ea sua opinião aqui embaixo nos comentários

e nunca se esqueça toda sexta feira saiu uma vídeo-aula nova e assim não aulas extras não nesse conteúdo extra mas sim aula a gente ainda está nos fundamentos do marketing mas a gente vai evoluir nós vamos falar sobre marketing digital a gente vai falar no nosso caso aqui desse vídeo sobre gestão de crises e vamos compartilhar experiências e opiniões dentro do seu curso de marketing digital do curso em vídeo o objetivo desse tipo de vídeo é ilustrar e ampliar sua experiência no seu aprendizado entender como as empresas funcionam ou não funcionam e mostrar repercussões é

claro que esse vídeo foi gravado assim que aconteceu o caso mas qualquer alteração que aconteça a gente volta aqui e gravar um vídeo acrescentando mais informação e se você está assistindo esse vídeo não se esqueça dá uma olhadinha nos comentários porque eu tenho certeza que os nossos alunos vão compartilhar muitas experiências diretamente nele então é isso a gente se vê na sexta feira com mais uma aula conceitual o seu curso de marketing digital 100% patrocinado pela hostnet hospedagem de sites um forte abraço e até a prática [Música]