Desmarketize com João Branco | Renata Gomide Vice-Presidente do Grupo BOTICÁRIO Ep. #09

coloca alguém ali que fica olhando na porta da loja do seu concorrente quantas pessoas saem dali durante uma hora durante 2 horas a gente não pode espelhar a gente tem que representar colocar o batom na porta ou colocar o batom no fundo Isso muda a venda de uma loja as iscas elas são diferentes para cada uma das lojas das marcas de acordo com a estratégia que a gente tem ninguém aguenta mais o que parece marketing se você tem clientes esse podcast é para você desmarque tize se Olá pessoal tudo bem sejam muito bem-vindos a mais

um episódio do desmarque tiz o podcast desse livro bonitão aqui ó você já conheceu você sabia que ele já saiu na lista Aí dos livros mais vendidos do Brasil algumas vezes mas eu vou ficar repetindo isso aqui porque o objetivo aqui não é marqueti nada hein o objetivo aqui dessa conversa é te trazer dicas de marketing que funcionam aí pro seu dia a dia e hoje na nossa conversa para ajudar a trazer esse tipo de conteúdo para vocês eu trouxe aqui ela que é a chefona do marketing a vice-presidente de marketing de algumas das marcas

mais conhecidas de beleza não só do Brasil mas do mundo você sabia que essa pessoa que tá aqui comigo cuida da maior quantidade de lojas de produto de beleza que você vai encontrar a no planeta terra eu estou aqui com ela que já trabalhou em grandes marcas do varejo e hoje está à frente do grupo oboticário cuidando do marketing Renata Gomide Renata muito obrigado por estar aqui com a gente prazer Zão te receber aqui João privilégio sempre trocar com você tô muito feliz de estar aqui bom o time todo mundo lá enlouquecido que eu vi

falar com você todo mundo te adora e você faz um trabalho incrível aí de passar conhecimento para todo mundo sobre marketing obrigada Obrigado sabe que a Renata gente além de tudo isso que eu falei aqui ela já foi professora lá na imersão marketing ao máximo comigo ela já foi eleita a marqueteira do ano no prop Mark recentemente Ela já foi woman to watch quanta coisa massa ISO mas eu falo que prêmio não é individual João O Prêmio é do time tô muito feliz a gente foi muito reconhecida esse ano Mas é um trabalho bem bem

consistente que a gente tem feito lá no grupo Vamos começar com a pergunta mais importante do dia nós estamos chegando perto do Natal ai melhor data pra gente o natal e eu queria uma dica aqui fala aqui só para mim só pro pessoal que tá procurando aí se eu tivesse que dar um presente para minha esposa Renata que dica que você me daria uma coisa que não tem erro que vai assim ó vai cravar olha difícil viu para um grupo que tem 60 marcas primeiro que não vai ser só pra sua mãe você vai resolver

sua família toda agora no grupo inclusive seu Pet você tiver cachorro aí lançamos ontem a nova categoria para petes produto de beleza para cachorro e para gatos sérião é e fala contando aqui pra sua mãe olha tem muita coisa boa João mas tem um tem uma coisa muito específica que eu gosto demais que a gente tem nas flags que ela vai poder fazer o próprio perfume acho que perfume é um negócio que você obviamente né é um gosto muito pessoal e a gente tem um um na fag de Pinheiros leva ela na fag de Pinheiros

para ela construir o próprio perfume ela tem uma aula de de de de fragrância e depois ela sai de lá com perfume na mão personalizado para ela presentaço tem uma loja do Boticário aqui no bairro de Pinheiros em São Paulo aonde é uma loja especial isos Pinheiros flagship uma loja especial lá você consegue criar o seu próprio perfume a isso é isso só você tem mas como que cria você você usa que que tipo de vai você a gente tem né as pessoas experts de perfumaria que estão lá e vão te mostrando um pouquinho quais

são todos os aromas as fragrâncias os ativos e aí você chega no seu cheiro é mesmo É isso aí que demais então tem qualquer marca 60 marcas aí para você presentear família inteira mas essa experiência é demais você acha que no futuro já vou bot essense Não esquece dela bot essense boa você acha que no futuro já vou dar uma uma mexida aqui nos conv lá 10 anos você acha que no futuro vai ter um aroma para cada pessoa um perfume para cada pessoa não sei qual é o termo exato que você usa aqui vai

ser um negócio personalizado assim uma fragrância para cada pessoa fragância olha João a gente tem estudado bastante Qual que é o futuro da Perfumaria né pra gente é principal categoria é difícil de prever mas a gente vê que tem um um grupo de pessoas que gosta muito de ter a exclusividade então eu não acredito que isso vai ser para todo mundo porque tem a Perfumaria tem uma questão de status Então você tá usando determinada marca também é interessante mas tem gente que quer exclusividade E aí eu acho que tem um caminho interessante pra gente percorrer

aqui nessa criação do próprio perfume vamos ver Estamos estudando bastante coisa teve uma pergunta que eu fiz para todo mundo que sentou aqui que eu quero fazer para você também que é sobre a principal marca hoje das 60 que você cuida se eu tivesse que pegar essa marca Renata e dizer assim qual é a uma coisa que o Boticário faz pelos seus clientes que é muito importante pras suas consumidoras pros seus clientes e que ninguém mais faz igual tão bem quanto o Boticário tem uma coisa assim você fala isso aqui João é assim a espinha

dorsal olha João eu vou terminar nessa uma que eu acho mais importante que tem a ver com propósito mas é uma marca que tem produtos e experiências que de verdade são super diferenciadas mas eu acho que se a gente tiver que falar de uma coisa que é o que conecta é uma marca que leva amor pro consumidor e de várias formas e aí que eu acho que onde a gente tem um diferencial e muito especial que a conexão quando a gente vê os consumidores estão com a gente há anos tem a ver com produto Claro

que tem tem a ver com a experiência de loja tem os serviços que a gente oferece tem tem tradição é uma marca muito consistente mas a conexão vem através do amor do acolhimento da da conexão emocional que a gente vem construindo aí ao longo de todos esses anos então é isso é o emocional é o vínculo e a gente vê claramente quando a gente lê os comentários quando a gente né tá muito em contato com o consumidor que no final é muito o produto é uma parte muito pequena disso tudo né no final o que

fica é a conexão emocional mesmo e o que que a gente consegue levar através de todos os nossos pontos de contato produto é um deles né eu tive recentemente lá com vocês em alguns eventos né aliás é muito legal tá lá com vocês porque dá para sentir no ar né o clima da empresa e isso que você fala parece que tá no ar lá nos funcionários e eu lembro bem de você e do presidente do CEO do Boticário me falando que vocês acham que o Boticário pode se considerar assim uma ltech ltech explica um pouquinho

disso daí pra galera que tá assistindo a gente eu acho que eh o lovetech pra gente é uma é uma boa tradução porque é uma empresa que se que vem se reinventando sempre a gente tá sempre buscando tá na Vanguarda e obviamente a gente veio se equipando com tecnologia ao longo dos últimos anos né para poder oferecer cada vez mais uma melhor experiência o tema da da tecnologia é um tema até sensível né porque o fim não é a tecnologia ela é um meio pra gente conseguir evoluir naquilo que a gente acredita na no desenvolvimento

de produto na experiência na loja diminuir fricção né do Consumidor chegar lá e poder ter a melhor experiência sem precisar ficar na fila do caixa então eh a gente veio em entendendo que a tecnologia poderia nos ajudar nessa busca eh quando a gente fala sobre o meu a parte do desenvolvimento do produto por exemplo eu nunca ouvi tanto consumidor como a gente ouve agora isso vem através das tecnologias das smarttec de tudo que a gente consegue trazer para ser cada vez mais profundo e mais cirúrgico mas tem o o aonde a gente de fato eh

constrói a relação então a tecnologia vem vem vem nos ajudar pra gente construir cada vez mais amor ah final do dia então o Love Tech é muito isso a a o amor o sentimento cuidado com as pessoas é cultural é de fora para dentro a gente leva assim pro consumidor a gente é reconhecido a é o quinto ano consecutivo que a gente é reconhecido como a marca mais amada de beleza é pelos consumidores brasileiros mas é porque isso tem verdade isso vem de dentro isso vem das pessoas então quando as pessoas entram no grupo é

é muito louco assim porque as pessoas já conseguem sentir a cultura eh muito rapidamente Então esse lado emocional é muito forte agora eu lembro também da gente ter participado juntos de um evento aonde vocês estavam tentando contagiar ainda mais manter essa cultura viva na galera teve um outro momento aonde estavam pessoas das lojas você foi franqueados de vocês e vocês estavam falando sobre uma nova expressão até que vocês estavam usando da forma de atendimento de vocês eu achei genial vocês chamar vocês darem um nome falar olha existe um jeito Boticário de atender os clientes que

a partir de agora nós vamos chamar de botiza podia ter contado isso aqui publicamente não Claro botiza que é um jeito com gentileza com carinho e você precisa est nessa vibe aí para poder entregar isso pro seu consumidor porque no fundo no fundo no fundo nenhum cliente entrou numa loja do Boticário nenhuma consumidora veio para buscar um fraquinho com líquido dentro né Elas vieram buscar o quê veio buscar sonho veio buscar realização veio buscar amor conexão autoestima que tão um sentimento tão ísso da categoria eh então no final do dia João acho que toda a

construção quando a gente fala que a gente tá lá com os franqueados com a força de venda a gente tem muitos parceiros nessa jornada para conseguir entregar tudo isso quando a gente fala de um varejo de uma Indústria você tem quem me ajuda a construir o perfume depois você tem a força de venda atendendo o consumidor Você tem o distribuidor que compra os nossos produtos depois coloca nos pontos de venda então é uma rede e por isso que a gente fala tanto sobre a a conexão dos nossos parceiros sobre essa jornada ser uma jornada coletiva

então é uma rede de de parceiros de pessoas que nos ajudam a levar tudo isso os produtos o sonho autoestima o cuidado com as pessoas que é uma um valor muito forte no grupo cuidado com os colaboradores cuidado com os clientes Então é isso que faz a gente ser diferente eu não tenho menor dúvida eu tenho certeza quem tá ouvindo a gente assistindo a gente também de alguma forma entende a qu quem atende cliente diretamente com tempo percebe rapidamente que eu não tô aqui para entregar um copinho de água tô aqui para entregar algo que

vai além né E isso você percebe muito nas histórias né então nossa a história de quem eh recebeu o seu produto seu serviço gostou aquilo lá melhorou um pouquinho a sua vida a história de alguém que leu o meu livro e me manda mensagem falando João na página 214 tem um negócio que falou tanto comigo cara aqu lá mexeu e eu me lembro de ter escutado algumas histórias lá com vocês muito legais né Muito tinha uma pessoa que perdeu o seu conj é essa história ela a gente tem milhões de histórias como essa porque de

novo a marca é sobre isso então é tão natural o quanto que a gente vê o impacto e a transformação que a gente causa na vida das pessoas positivo é muito incrível a gente se emociona frequentemente com essas histórias essa da dona Vanda que ela perdeu filho na realidade eh e tinha um perfume que ela usava e que o filho gostava muito falava que esse perfume era cheiro de Tinha o cheiro dela cheiro da mãe Hum e a gente era um perfume que saiu de linha Já há alguns anos esse perfume tinha acabado e ela

falou que para ela era um cheiro que a fazia ela lembrar muito né e da do filho dela isso caiu nas nossas redes sociais aí a tecnologia nos ajuda a poder capturar essas histórias na mesma hora proativamente eh a pessoa que que teve acesso a essa informação mandou pra pessoa de pd que fez o perfume para ela e depois o Miguel que é o fundador do Boticário fez uma carta falando para ela do perfume e a gente entregou E foi uma super emoção então quando eu falo que todo mundo tem todo mundo que trabalha dentro

do Boticário do grupo Boticário tem a responsabilidade de construir a marca é sobre isso né não foi briefing de agência a gente não sentou para pensar o que a gente ia fazer mas as pessoas por Essência já entendem que podem e que e que devem fazer a construção dessa marca todo mundo tem a pessoa que tá na fábrica fazendo aquele produto ela tem que entender que ela não tá fazendo produto ela tá criando construindo uma história para alguém né Então a partir do momento que as pessoas entendem o papel delas nessa construção aí é sucesso

demais gente ess olha só Boticário não é uma fábrica de fragrâncias é uma fábrica de memórias afetivas que vão ficar guardadas né Tem um monte de marcas que entendem que tão lá para ir além de só entregar aquilo ali você já deve ter escutado aí alguma história por exemplo de uma criança que perdeu um ursinho de pelúcia muito querido na Disney aí o parque achou mas na hora de devolver o ursinho cria toda uma história vai lá junto e fala Olha enquanto você tava preocupado E aí ele vai lá faz uma foto do ursinho andando

na montanha russa para falar toda uma história para aquela criança que o ursinho tá bem que tá feliz e devolve já deve ter ouvido histórias né a gente o prefácio do meu livro Por Exemplo foi escrito lá pelo Ronnie maisler da reserva eles T um programa lá na reserva chamado movendo céus e terra pelo cliente ele já contou várias histórias em conversas que a gente já gravou de coisas que eles entenderam olha aquilo ali é muito importante para aquele cliente Vamos fazer assim vamos fazer assado óbvio que isso não é para todos os tipos de

negócios para todas as marcas mas se a tua marca entrega um valor emocional pro seu cliente assim como o Boticário faz se até o Boticário que deve ter uma das maiores fábricas de fragrância algumas fábricas consegue parar sua linha de produção fazer uma unidade de um produto que vai tocar no coração da pessoa pega o fundador da empresa Manda fazer uma cartinha mão se até o Boticário consegue fazer isso Imagine você aí a falar ah João mas meu negócio é pequeno eu eu eu tô só numa cidade é muito mais difícil para mim pelo contrário

é muito mais fácil para você para você chamar uma pessoa pelo nome para você saber quando é o aniversário para você saber quem tá grávida para você saber quem tá triste quem tá feliz aproveita essa oportunidade você tem aí aproveita também se a tecnologia te ajuda a fazer isso como ela contou aqui e vai além entrega de verdade uma coisa que só você consegue entregar ô João eu brinco que um mantra lá que a gente fala eh sejam obsecado por encantar o cliente né é uma obsessão di Ária que a gente tem que ter por

entender e conhecer nosso cliente e gerar valor e entregar valor entregar conexão entregar paixão é cultura é né cultura e aí foi o que você falou não importa o tamanho da empresa pelo contrário quando a empresa é menor é até mais fácil de você conseguir não perder a sensibilidade né do do agora obviamente a empresa vai crescendo e você precisa continuar fazendo isso né diil que não quer dizer que a gente acerta todas também quando a gente fala é muito importante a empresa inteira está nesse barco tal e a verdade é que vira e mexe

o Big Mac sai sem Picos João olha Vira e Mexe dificílimo da a bala do batom quebra na produção né E a gente já tá precisando e a gente tem o o lançamento previsto para depois de dois meses acontece faz parte do jogo e a gente tem que ter essa flexibilidade para entender Qual qual é o plano né Qual é o plano no B mas eu acho muito legal que o consumidor percebe quando a gente tenta sabe total e a transparência eu acho que é um ponto que importante né cada vez mais o consumidor tá

sensível primeiro ele quer a verdade ele quer a transparência ele tá buscando marcas transparentes humanizadas né que as pessoas vêm para falar sobre sobre isso o que tá acontecendo Eu mesma tô falando bastante sobre a marca porque as pessoas querem entender quem tá por trás da marca né eh não só uma instituição e e a acho que o segundo ponto é você conseguir ir pra Rede e falar aconteceu isso a gente vai cuidar eu acho que o tema de SG muito sobre isso né sobre a jornada não tá tudo pronto né a gente tem um

longo caminho pela frente mas seja transparente o consumidor gosta disso né eu tava assim de zero a 10 talvez eu tava no zero Agora eu tô no um eu tô no dois eu não tô no 10 ainda mas as pessoas verem que você tá tentando já é uma grande coisa né Agora você falou aí de humanização você falou de autenticidade de alguma forma de ser verdadeiro né e eu acho muito legal ver que o mercado de beleza também passa por uma transformação porque até anos atrás a gente via muitas marcas de beleza indo muito para

uma pegada assim da perfeição da aspiracional ADE reforçando o estereótipo né que eu acho que e nos últimos anos vejo grandes marcas eh tanto de Beleza quanto de moda mudando seus desfiles mudando as pessoas que aparecem nas suas Comunicações eh fazendo mostrando pessoas que se parecem mais com os seus consumidores reais sem perder a sua atratividade mas entendendo que a a a a imperfeição às vezes ela conecta até com mais profundidade né ela vai mais fundo ali tem uma frase da brene Brown que eu sei que a Natalia be por exemplo usa muito que uma

vez a gente já gravou aqui também que é o perfeito atrai mais o imperfeito conecta né vejo o mercado de beleza ligando nisso como é que é trabalhar com beleza que é uma coisa aspiracional que é uma coisa que você quer despertar o desejo nas pessoas eu queria estar assim eu queria ser assim mas ao mesmo tempo ser verdadeiro ser autêntico como é que é esse dilema para você lá João tem uma frase que eu gosto muito que eu falo com o time de criação que assim eh a gente não pode espelhar a gente tem

que representar E aí que tá a diferença porque o espelhar quando você tá numa indústria de beleza e você quer vender né você vende de beleza você vem de autoestima aham as pessoas estão esperando um algo a mais se eu me vejo também 100% retratada a eu fala gente mas eu quero a minha melhor versão a melhor versão da Renata aham então o espelhamento não pode acontecer porque eu sempre quero né a gente vende um sonho das e e que é os nossos produtos entregam autoestima Então você tá sempre olhando pra frente falando como é

que como é que isso vai me deixar mais segura como é que você vai me deixar mais bonita né então só que sobre o indivíduo quando você então is diferente porque as pessoas confundem um pouco então não é sobre espelhar é sobre representar não tem como a gente ter eh eh reforçar estereótipo ou reforçar aquela beleza perfeita porque isso não existe então o que a gente vem ao longo dos anos e isso é um movimento muito legal da indústria como um todo de garantir a representatividade de garantir que a gente não vai reforçar inclusive os

gatilhos ruins né da mulher achar que ela não é perfeita isso tem uma série de impactos ruins a gente vê é é é você não bo suficiente então a gente exatamente construindo o ao contrário disso né que é você de fato Você tem uma expectativa de você você se enxergar né cada vez melhor mas é sobre você e não sobre aquela pessoa aquela beleza intangível Então não é sobre aquilo e aí tem uma série de movimentos que parte desde do do do mix do portfólio que a gente oferece que atender a todas as mulheres tô

falando agora pelo Boticário no Brasil então atender todos tipos de mulheres de peles de cabelo então hoje a gente tem eu tenho super orgulho de falar isso uma representatividade enorme em portfólio Tudo começa lá o que dá um trampo lascado fazer lascado segmentação super difícil vender em loja mas é o correto você tem precisar representar a sociedade né e o seu consumidor então e aí a gente constrói junto com todas as pessoas de que que é o lugar de fala não adianta a a pessoa de cabelo liso construir um produto para as pessoas de cabelo

cacheado tem a menor chance de dar certo então a construção já parte de um lugar de representatividade Depois disso você vem pra comunicação Então como é que Eu comunico esse produto e aí você tem que ter representatividade que as pessoas consigam se enxergar né então o cabelo liso o cabelo cacheado cabelo crespo tô pegando a a rir aqui que é uma categoria que eu adoro muito adoro bastante então você tem que representar o produto eh e aí o conteúdo né que é como é que você ensina então o o cronograma capilar por exemplo para quem

tem o cabelo crespo que não é o mesmo para quem tem o cabelo liso e E vice-versa então Eh Isso parece trivial mas não era né o histórico da indústria da beleza não era assim então a gente vem numa agenda muito consistente de conseguir eh eh fazer essa evolução Principalmente as grandes empresas as grandes marcas como nós temos essa responsabilidade mais do que responsabilidade e obrigação de puxar essa agenda uma outra coisa que é um projeto que me orgulho muito que é o diversa Beleza a gente fez um banco de imagens de mulheres reais aham

E aí é isso que a gente a usa n nas comunicações Então são mulheres reais produzidas né vaidosas lindas e que elas representam toda a sociedade e a gente revisou todos os nossos eh rótulos de produtos e começou a tirar termos que reforçavam então é pele perfeita pele normal o que que é uma pele perfeita que legal que que é pele normal né então são são coisas são detalhes que no final do diao São Porque que a minha não é normal porque que a minha não é perfeita né então acho que tem ainda como como

a gente tava conversando aqui é uma longa jornada mas eu acho que a gente tá bastante avançado a indústria como um todo e o grupo Boticário tem feito bastante coisa nesse sentido vou deixar uma dica prática para você que tá assistindo a gente escutando a gente olha lá entra lá no Instagram da sua marca agora do seu negoo da sua loja e olha lá o Tom dos seus posts se coloca agora no lugar da sua consumidora do seu cliente seu potencial consumidor também né aquela pessoa com quem você tá querendo falar aquela pessoa que tá

querendo atrair que você tá querendo conquistar quando você olha ali aqueles posts tem gente parecida com o seu cliente ou só tem gente muito distante que para eles parece muito irreal parece perfeita demais parece um negócio que não é ele a verdade é quanto mais você coloca nas suas comunicações pessoas diferentes dos seus clientes mais você tá comunicando sem querer para eles que o seu produto não é para eles porque Eles olham lá paraa sua comunicação e falam não é para mim porque eu não sou assim então não é para mim nunca tem alguém lá

com meu tom de pele nunca tem alguém lá com meu cabelo nunca tem alguém lá com o meu sotaque nunca tem alguém lá do meu jeitão Nossa só tem gente muito diferente de mim sem querer você tá comunicando para essas pessoas meu produto não é para você é pra gente que é assim então cuidado tá Cuidado para você não quebrar essa barreira aí bom isso já me dá o gancho pra gente ir Renata para um lado mais prático dessa conversa aqui tá e nós vamos deixar agora a vice-presidente de marketing do grupo Boticário um pouquinho

de lado eu quero pegar a professora Renata aqui ai que responsabilidade Olha eu sou jovem aprendiz aqui João deixar deixar dicas práticas aqui pro pessoal vamos lá uma pergunta mais capciosa vamos fazer de conta que você tenha uma loja do Boticário tá lá uma lojinha que vende bem T tum no dia seguinte abre um concorrente qualquer marca que seja do seu lado parede com parede é aquele tipo de coisa que que sobe o sangue né De quem é o dono do negócio a pessoa tem um restauran por kilo abre um restauran por kilo do lado

a pessoa sobe o sangue assim que que eu faço que que eu que que você faria se você tivesse uma loja do Boticário e abrisse alguém parede com parede com você do lado ó minha resposta é polêmica nesse nesse ponto tá opa pera aía vai eu falo porque eu falo que eu gosto de concorrente eu falo pro meu time com o concorrente nos ajuda a ser cada vez melhor aham então o a minha dica aqui é tenha os seus concorrentes perto de você porque você vai ter que dar uma corridinha a mais todo dia né

um Sprint a mais todo dia mas brincando aqui eu acho que de verdade eu acredito que a concorrência nos ajuda a gente a a gente conseguir evoluir então se você quer estar na Vanguarda você vai ter que estar o tempo todo pensando como é que você dá o próximo passo eh Obviamente você precisa entender conhecer profundamente seu concorrente né faz parte da da da da do seu planejamento conhecer o seu concorrente como você conhece o seu cliente mas para mim é sobre você melhorar o que você tem a partir do momento que o seu concorrente

vem pro seu lado então é menos sobre querer que ele feche a porta e mais sobre o que que você tem que melhorar dentro do que você tem de bom e o que que ele tem de vantagem competitiva que você também deveria ficar de olho ou deveria colocar luz de novo eu acho que tem um olhar é a gente nunca mirou mirou o concorrente a gente Mira o consumidor isso é bem importante assim eh a gente gosta de falar bastante reforçar por quê Porque a partir do momento que você Mira o consumidor O que que

você tá oferecendo e você vai cada vez melhor por consequência você já tá melhor que seu concorrente se você só olha pro lado também você pode se perder no meio do caminho então é é abriu do lado obviamente ele vai ter outros tipos de de de coisas que eventualmente sejam melhor do que você você tem que pedalar você tem que pedalar e e ser melhor que seu concorrente concordo 200% com você e em geral também tem uma opinião que pode parecer meio estranha PR as pessoas mas de verdade em geral eu acredito que abrir um

concorrente do seu lado parede com parede é mais bom do que ruim eu também acho traz mais benefício pro negócio do que é ruim né Por um lado você morre de raiva é verdade imagina se você tem uma loja no shopping e o shopping permite abrir uma lo Nossa isso aí permite ex é primeiro o primeiro sentimento é de raiva não queria quero quero faliz ess concorrente aqui do lado Esse é o primeiro sentimento é isso agora quem tem uma loja de rua onde você não tem controle sobre isso não tem negociação com o shopping

que você consegue F E aí que que vai acontecer eu já vi muito mais vezes ah a pessoa tem lá uma loja de roupa de bebê e abriu na rua e aí Abriu um concorrente do lado o que que aconteceu aquela rua começou a encher de grávida de mãe de pai de família aquilo virou um um um mini centro de de produtos para criança e aonde que tá a saída disso é você ter uma coisa que você faz para o seu cliente que é muito importante para ele que o seu concorrente do lado não faz

igual você e aí você tem que ser inquieto né porque se você se ficar sentado eu sempr falo por gente não vamos terceirizar O problema é a gente que tem que resolver né seja protagonista aqui do negócio é entender estudar e partir para cima e vou deixar uma dica bem prática de quem já trabalhou também com varejo eh você que tem aí uma loja Seja lá o que for e tem um concorrente do lado fala assim pô João Mas e aí cara eu assim eu eu me fico espumando aqui de ver com clientes entrando ali

saindo com a sacolinha na mão você tem o seu grupo de consumidores ele tem o grupo dele tá mas João como é que eu vou ver isso a Renata acabou de falar aí eu tô com foco no consumidor mas se tem muito mais gente lá do que aqui tem alguma coisa que eu tô fazendo de errado porque os consumidores estão indo lá é verdade is que é uma dica bem prática coisas que eu posso falar não é todos os entrevistados podem falar aqui bem prático para você sabe o que você faz Qual é a hora

do dia que as pessoas mais compram seu produto aí ah jo eu abri aqui sei lá uma clínica de massagem abri uma clínica de massagem do lado mas assim clínica de massagem lota Todo Dia Das 7 às 8 da noite é o horário que o pessoal faz massagem não sei qual é o horário do seu tá o que que você faz você coloca alguém ali que fica olhando na porta da loja do seu concorrente quantas pessoas saem dali durante uma hora durante 2 horas sai ver olha uma pessoa duas pessoas três pessoas quatro pessoas compara

com o meu aqui Quantas pessoas tem você tem lá um restaurante tem um restaurante do lado fica vendo quantas pessoas saem com bandeja na hora do almoço do seu restaurante do lado e compara com o seu você vai ter um cheiro aí Nossa ele tá com muito mais gente do que eu porque às vezes fica meio confuso Será que tá mais será que não tá Será que eu só tô com raiva e aí você vai vendo né se você tá deixando coisa na mesa ou não uma dica bem prática para você e simples né João

a gente Às vezes tem mania de falar qual é o que eu preciso para poder conhecer o cliente uma pesquisa gente a pesquisa tá lá naa boca do Gol né você pode entender Quem é esse cliente de uma maneira muito fácil né é muito simples falando em entender o cliente falando em pescar o que que tá acontecendo ali eh se eu pegar Renata numa loja do Boticário colocar o batom na porta ou colocar o batom no fundo Isso muda a venda de uma loja realmente faz diferença como é que você dispõe os produtos dentro de

uma loja ou é a mesma coisa não esse é um tema eh que é o tema de que a gente fala que a navegação né A Jornada de navegação do cliente que a gente estuda bastante porque o cliente muda o foco muda a gente vai trazendo novas categorias então é um são estudos que a gente tem que fazer constantemente acho que esse é o primeiro pensamento isso nunca não é assim Vou definir o meu planograma que é onde vai est cada coisa e é assim pra vida toda a gente Inclusive tem lojas com planograma diferente

determinada região ou estratégia dependendo da Estratégia que a gente quer vou dar um exemplo lá no nordeste uma Perfumaria mais fresca é você pode mudar o planograma então entender também qual é a estratégia que a gente tem para cada uma das regiões isso pode mudar eh eu vou pegar você falou do batom aqui se eu pego a loja de quem diz Berenice que é uma das marcas do grupo Boticário Ah o batom faz toda a diferença porque é uma é uma é a categoria de maquiagem é a categoria mais importante PR essa marca então eu

vou lá e tenho que bombar brilhar o batom trazer as novidades deixar com o apio né deixar legal porque é a isca pro consumidor entrar na loja Quando eu vou uma loja de Boticário a maquiagem ela é menos relevante eu ten a Perfumaria e tem os lançamentos lançamentos são super importantes para Boticário então normalmente a isca são os lançamentos E aí a gente tem um VM super bonito né que é o visual merchandising uma experiência a gente acabou de lançar um um produto que é o her code para pra mulher que fala sobre prazer feminino

fizer uma super história na frente da loja porque aí eu tô lá na comunicação nas redes sociais né em todas as plataformas bombando E aí quando o consumidor passa na frente da loja ele vê o que ele foi impactado nas redes sociais e aí ela ela entende que aquilo tem a ver com toda a história que a gente tá contando e entra Então as iscas elas são diferentes para cada uma das lojas das marcas de acordo com a estratégia que a gente tem Adorei você chamar de isca porque isso aqui serve também de ideia para

qualquer um que tá assistindo a gente aqui é aí esc ver um nome bem simples mesmo o que que você põe na vitrine o que faz a pessoa entrar exatamente que que faz a pessoa entrar na loja Renata falou aqui alguma coisa que ela tá comunicando também fora da loja para ficar integrado comunicar uma coisa só que a gente chama da famosa 360 né comunicação 360 a novidade do momento novidade do momento é muito isca ainda mais dependente da categoria se é uma categoria que a Inovação é muito importante isso aí é você tem que

tá mudando o tempo todo então vê as vitrines dos shoppings né pessoal tá lá ou é sei lá o melhor negócio do momento que você tem é is agora dentro da loja né essa essa essa jornadinha aí eu acho que também tem uma questão de você em geral que eu vejo o varejo fazer você coloca mais pro fundo da loja aquilo que já é uma categoria destino né aquilo passa por todas as categorias até chegar naquilo que o consumidor foi buscar isso né enquanto isso ele vai aumentando a cesta pode ver que o arroz feijão

no supermercado sempre fica mais um fundo se que você já trabalhou também com isso pente pãozinho quente a gente joga lá para trás que é frequência né a padaria também o próprio balcão de pão da padaria não fica na porta isso fica lá atrás fica lá porque aí faz a pessoa ir até lá na farmácia a maior parte dos clientes vai com receita isso então você coloca o balcão de receita lá no fundo para fazer a pessoa andar pela farmácia e lembrar que precisa comprar escova de de de até aquilo que ela não precisa né

João você vai colocando na cesta coisa por impulso aí você tem que entender o que que é por impulso que que é necessidade ocasião também né então já que eu estou na farmácia vou aproveitar para levar então toda essa inteligência tem que ser feita então se você não tem muitos dados aí você tá escutando a gente F que que eu faço João faz uns testes Mas qual é o primeiro teste que eu faria Qual é na vitrine você coloca a isca coloca aquilo que chama atenção coloca aquilo que faz a pessoa entrar na loja dentro

da loja você coloca lá no fundo aquelas coisas que você sabe que a pessoa veio para buscar isso e coloca ao longo do caminho coisas que podem ser Olha que legal Não sabia disso Olha isso aqui olha também preciso disso para ir de repente tentando aumentar aí o seu ticket e a sua venda tá então faz um teste assim vê que que dá a loja de roupa não vai colocar o pijama na vitrine gente com certeza assim Lógico que se for uma loja só de pijama aí coloca o pijama mas uma loja Fashion multi roupas

aí o pijama gente não é categoria destino grande né Qual é o seu pensa lá o meu cliente Como que é o que que faz E aí você monta o seu planograma seu esquema de loja e testa aí v o que que dá e achei muito legal que você falou Renata que nem todos os boticários são iguais exato dá uma trab dá uma trabalheira mas gente estamos no Brasil são quatro países dentro de um né então vamos combinar que a regionalização o pensamento Regional ele é muito importante claro que tem complexidade eh a trabalhar com

a né com com com um modelo de loja só seria mais fácil mas não é a realidade é que são consumidores diferentes Então o que eu faço no Sul se eu copiar no nordeste não vai dar certo né o McDonald's que o pessoal acha que é super padronizado também tem toda essa liberdade que o pessoal Não imagina é e o McDonald's é verdade né a sensação é que tem um lado muito legal de consistência mas com certeza você tem algumas coisas que são importantes para cada um dos consumidores fala tem restaurantes aonde tem muito mais

criança aí você tem lá um escorregador você tem não sei o quê e você tem a liberdade de expor muito mais o Mclanche feliz de você colocar uma pessoa fazendo alguma atividade com criança de você expor mais lá os os a coleção de surpresinhas do momento eh tem outro restaurante que não ele funciona mais na madrugada é mais um público jovem você tem Total Liberdade de colocar mais destaque para produtos maiores até os preços Renata não vou entrar esse detalhe com você que eu sei que aí cada um tem a sua política nossa aí aí

aí preço é é mas até os preços do Mac pessoal fala ah é tudo igual no Brasil não é não é E aí eu vou te dar uma dica que serve para você aí muito legal olha só o McDonald's do Shopping Iguatemi um shopping chique luxuoso que tem aqui em São Paulo que talvez tenha na sua cidade também o McDonald's do shopping Gu atemi deveria cobrar preços mais altos do que a média do Brasil vamos supor que você tenha a liberdade que for os preços do Mac não são tabelados tá você vai achar preços diferentes

por aí você acha que o mcdon do shoping Guatemi deveria ter um preço mais alto do que a média do Brasil ou não toda vez que eu pergunto isso numa aula e tal fala sim porque o público de Iguatemi é um público mais endinheirado só que quem trabalha no mec sabe que o cliente do MEC do Shopping Guatemi talvez seja os logistas os Motoqueiros os faxineiros Os seguranças o pessoal que trabalha no shopping e que não é um público tão endinheirado quanto a gente achou que os clientes do Iguatemi São e que vão lá no

Mac justamente por ser uma opção acessível ali exatamente nesse caso você acha que o McDonald's do igmi deveria custar mais caro ou não Então pensa bem no seu negócio Quem é o perfil do seu cliente tá cheio de adolescente ali tá cheio de gente que vem Nossa como é que que eu vou descobrir João com meu cliente Quer uma dica bem prática pega o seu mix de produtos vê qual o produto mais vendido em cada loja você tem 10 lojas tem uma das lojas que vende muito mais o produto mais barato Você tem um cheiro

aí de que ali você tem um público muito mais sensível a preço você tem ali um um grupo que assim provavelmente para eles a equação de valor ali é mais difícil de fechar então ali você tem que tomar mais cuidado não vai comprar mais caro porque o próprio mix de produtos já tá te falando que o seu cliente ali não tem tantas possibilidades tá então bem prático aí para você imagina que o Boticário tem os seus critérios lá também aí é bem estratégico não vou entrar nesse ponto Renata deixa eu fazer uma pergunta de coisas

que você possa falar mais tá tá ótimo eh eu sei que vocês vendem muita coisa de presente uhum né Vocês têm embalagens você tem Nossa você faz uma apresentação de produto ali que é muito muito legal e presentes são muito sazonais uhum né tem a o Dia das Mães tem o Natal né Outro dia eu conversei com com o funcionário de vocês lá e falei assim o dia dos pais é importante para vocês ele brincou assim comigo o Paulinho lá da da área de de de Beauty e ele falou é João o Dia dos Pais

é muito importante pra gente depois do dia das mães do dia dos namorados do natal do dia da Secretária do Dia da Árvore do dia do índio aí vem o dia dos pais então eu sei que tem uma sazonalidade né das datas e aí eu sempre tenho gente que me pergunta João eu vendo sorvete e vende muito no verão e eu fico cabreiro porque no inverno não vende nada do sorvete o que que eu faço para vender sorvete no inverno e aí qual que é sua opinião Renata porque você quer fazer coisas pras pessoas darem

mais presentes no dia a dia ou não eu vou investir mesmo no dia das mães no Natal e vou fazer com que a venda nessa data seja o dobro que que que você faz aqui perit essa é uma boa pergunta acho que não tem uma ciência exata aqui eu acho que você fala muito sobre testar e eu concordo plenamente que a gente tem que testar Tem coisa que às vezes a gente vai lá faz um planejamento não dá certo e outras que a gente vai ao longo do tempo conseguindo entender que tem valor eh de

fato datas pro pro grupo Boticário é muito relevante tem uma concentração importante sim da receita do ano mas tem tem alguns pontos importantes que a gente veio também conhecendo o cliente evoluindo ao longo do tempo o primeiro é que datas é exatamente isso não é só dia dos pais e Dia das Mães né você tem datas o ano inteiro então uma das coisas por exemplo que tá acontecendo de uma maneira super legal é que a as amigas jovens da minha filha por exemplo estão andando Boticário de presente de aniversário Então olha aí já Você tem

aniversário ano todo então a hora que a gente fala sobre datas você tem datas acontecendo durante o ano todo aniversário é uma delas todo dia todo dia é uma data especial para alguém então já tem um pensamento além da das datas da sazonalidade do calendário mais que todo mundo conhece né já dos pais já das Mães e Natal onde a gente já consegue explorar o ano todo de presente então essa parte presenteável e aí a gente veio a Eler Então hoje eu nem sei eu nem conseguiria determinar Claro que tem o natal é super importante

Dia das Mães também mas as datas estão acontecendo ao longo do ano e tem estratégia para todas elas o segundo é que a gente veio evoluindo no que a gente chama de eh aumentar a frequência de compra então a gente entendeu que o qual era o benefício dos nossos produtos então dá de presente a gente foi entendendo as recompras Então quem usava usava para quê e como e foi expandindo categoria exatamente para entrar na jornada desses consumidores durante o ano todo comentei com você né que a gente lançou Pet ontem então então o dono do

pet agora pode comprar Boticário ano todo né a gente tem categoria de o grooming masculino você usa todo dia né então a gente veio desenvolvendo rir Você tá tomando banho lava o cabelo de assim dia não é o brasileiro ainda lava tem brasileiro que lava duas vezes por dia né é o É bem interessante a categoria de hair no no Brasil Ela é bem diferente do do do mundo assim as mulheres lavam o cabelo até duas vezes por dia uau então a gente foi desenvolvendo categorias que aumentassem essa frequência agora tem que tomar muito cuidado

com a estratégia com a mudança da Estratégia porque você tem que fazer primeiro muito bem feito né então o dono da sorveteria tem que ter o melhor sorvete vender muito bem verão O verão tem que bombar você tem que ter os consumidores fiéis para depois você conseguir ter esse olhar de extensão de categoria se você quiser fazer tudo junto Provavelmente você não vai fazer nada bem né então o boar tem 47 anos já veio construindo isso ao longo do tempo depois a gente foi sofisticando e entendendo onde que a gente podia entrar ainda mais nessa

jornada usando a sua resposta para responder a pessoa do sorvete me parece que eu diria assim então primeiro Faça o seu verão do seu sorvete ser o melhor verão o melhor sorvete e o melhor verão e o que que as pessoas tomam no verão sorvete que refresca sorvete de fruta sorvete que é o que que é bem sensação de geladinho de gostoso então no verão eu vejo que as as marcas de sorvete dá-lhe sorvete de fruta refrescante mais sabores dentro disso né E aí no inverno depois que você já deixou o seu verão sensacional Já

chegou no limite do seu verão no inverno inverno é uma oportunidade Menor Mas quem consome sorvete consome porquê no inverno e consumiria como Ah ele é mais uma sobremesa ele é mais uma coisa urgente ele não pode ser tão gelado assim aí eles vão lá e fazem Aquele picolezinho é assim só que aí você pode cobrar um pouco mais caro uma coisa tão né gourmetizada assim talvez não vai ser igual a verão mas você desenvolveu Aí uma outra ocasião de consumo menor e assim gente na boa e sabe uma outra desculpa já interromper só só

para terminar na boa assim ai João eu tô tão chateado por quê Porque eu vendo pizza e assim eu só vendo à noite ninguém almoça pizza será que eu tenho que ficar fazendo um projeto pra pizza no almoço cara fecha sua pizzaria no almoço e faz a sua janta ser animal ai João tô tão chateado porque eu tenho um buffet infantil e ninguém vem fazer festa de aniversário aqui segunda e terça-feira ele só fazem sexta e sábado fecha esse bifê aí de segunda e terça não tem esse custo e faz festa no sexta e sábado

24 horas por qu porque a natureza do seu negócio é assim is entende que a natureza do seu negócio é assim gente aqui no Brasil ainda até hoje pouquíssima gente vai tomar café da manhã no McDonald's pouquíssima gente exato tentando muitas vezes já de muitas formas é difícil é muito difícil porque o hábito do brasileiro é tomar café da manhã na padaria ou em casa exato até mudar esse hábito você precisa ter paciência investir um dia talvez consiga Mas pode não dar certo também então você tem que saber onde você gasta energia se você tem

um dinheiro só vai no almoço na janta aí meu ISO Não você falou do você tá cabeça de barquete a gente vai construindo a ideia do sorvete aqui mas acho que tem alguns algumas ferramentas interessantes também que que podem funcionar hoje em dia que é a tal das colabs né então você tem uma marca forte conhecida no verão chega no inverno se você se associa com alguém que tem Fortaleza no inverno que de repente pode desenvolver algum produto em conjunto com a sua marca também pode ser uma opção porque daí você tem o consumidor levando

em consideração aquela aquela marca que é super forte no inverno entrando na sua loja entrando na né na sua sorveteria para achar algum outro produto então também é criatividade né e eu brinco escassez gera mais criatividade aqui então tem que parar e pensar e criar Foi aí que o cinema fez a quarta-feira do cinema não sei qu que é um dia tudo bem né isente Então cara já tô com a capacidade máxima aqui no fim de semana então vamos tentar mas aí custa caro paciência e aí vai é isso a gente falou aqui de presente

Renata e eu sei que o presente também tem muito com a embalagem né e muitas vezes eu vou no no Boticário eu vejo que assim falei nossa deram um capricho nessa embalagem aqui tão legal ousaria dizer você não precisa me contar se é verdade ou não que em muitos casos o custo da embalagem ali tem um peso sim muito forte ali na estrutura financeira daquele produto que mostra que é uma decisão de vocês fala assim a gente faz questão de ter uma embalagem sensacional nisso aqui porque aqui tem um significado porque aqui tem um motivo

eh quanto que a embalagem aí você acha que faz diferença para vocês é é uma é um investimento de marketing importante né eu vou falar de duas embalagens a embalagem e e o packaging do produto em si e depois a embalagem do presente né onde você leva para entregar entregar o presente a As duas são muito importantes e tem um percentual importante da nossa verba para poder garantir que as embalagens sejam atrativas e consigam primeiro que quando a gente fala sobre a embalagem do produto né as pessoas compram através dos olhos né Então a partir

do momento que você tem uma embalagem icônica uma embalagem bonita Isso já é grande parte da isca que a gente tá falando obviamente depois ela ela prova o produto tal mas a embalagem é o primeiro Impacto eu diria né quando ela vai na loja navegar pela loja tem um impacto muito importante com a embalagem e que inclusive ela leva para casa aquele produto então se você for falar um uma um filme de um filme da campanha ele é mais perecível você vê aquele filme e pronto passou a embalagem tá na sua casa tá no seu

banheiro né tá no seu no no seu lá no banheiro tá tá na sua na cômoda tá na sua sala então aquilo tem que ser muito legal então esse é o primeiro o primeiro ponto e a gente investe bastante entendendo também o que que tem valor porque às vezes você vai lá coloca começa a a a botar mais dinheiro e você não tá gerando mais valor consumidor não percebeu Então tem que tomar muito cuidado pra gente é muito importante é o primeiro Impacto sim eh e depois essa embalagem fica na sua casa uma embalagem de

perfume dura muito tempo mas você tem que testar com o consumidor que a gente chama a gente faz isso uma pesquisa já sempre que é aquilo tem valor e aquilo tem menos valor para você poder investir na coisa certa Senão também vai você vai lá e rasga dinheiro esse é o primeiro m a gente tá sempre revisando né sempre fazendo teste sempre entendendo o que que tem mais valor O que que tem menos valor quando você vai pra embalagem de presente é super estratégico então é a gente eu já tô a provando Embalagem de presente

2025 Natal de 2025 anosa dois anos Porque de fato aquilo tem um impacto muito importante que o presentear é um ato de amor né no final é um ato de você pensou na pessoa você foi na loja você escolheu então tudo aquele momento aquela composição toda faz toda a diferença e aí você tem que entender o que o que que qual é a embalagem na sua indústria no seu negócio né porque pra gente ela é muito relevante provavelmente pra pro pro dono da empresa sorvete não é né Então quais são a a os os asss

que a gente chama Quais são as coisas que são super importante que fazem parte da composição da venda que de fato gera valor né E E é difícil descobrir pra gente é é meio somos uma empresa muito presenteável então naturalmente a embalagem ela faz a diferença e aí a gente pensa também muo da sustentabilidade Então como é que você traz uma embalagem que é linda mas sustentável então tem tem uma galera que gasta cabeça tempo pensando na na embalagem eh porque é um negócio pra gente super importante acho que aqui você achar aquilo que de

fato constrói a história que você quer contar e que tem valor pro seu consumidor que legal e geralmente eh a gente vê muito casos né a gente acompanha muito o mercado tem muito erro também né de achar que vou botar muito dinheiro aqui de repente aquilo lá o consumidor não tá nem olhando Então seja chato no entendimento do que gera valor eu acho que no presente eu trabalhei também na Ferreira Rocher né 5 anos F E aí Imagina os chocolatinhos de presente eu lembro muito assim nas pesquisas quanto que as pessoas de alguma forma com

as suas próprias palavras queriam dizer pra gente que assim na hora de escolher um presente Porque assim a verdade é se a gente fosse pessoas sem sentimentos tá no seu aniversário eu te daria uma nota de R 100 não tenha dúvida faz um pix Hoje seria faz o pix né isso ou eu te daria tem gente que dá sei lá um vale presente Total Ah é um vale presente a pessoa pensou um pouco mas não pensou muito isso ah ela me deu um presente igual a do ano passado pô a pessoa pensou muito pouco né

pensou muito pouco ah ela me deu um presente que é um monte de gente ganhou igual é isso Ah tudo bem Foi numa promoção tal mas ela me deu um presente que às vezes não é o mais caro à minha cara mas mostrou que pensou em mim é isso mostrou que se importou comigo eu acho isso demais e eu queria deixar um e o gift Station só para te falar você tá falando is eu tô lembrando da customização que eu falei né que é você fez pra pessoa tem duas coisas novas que a gente eh

fez eh fez um teste deu certo e a gente depois fez o rollout que colocou em todos os lugares Então essa estação do presente é você pode customizar a embalagem e depois é o cartão presente que você pode mandar uma uma mensagem digital também junto com o presente então são mecanismos de encantamento é isso e faz o presente ganhar um valor né GH outro você que tá assistindo a gente aí olha só uma coisa é um livro assim outra coisa outra coisa É esse mesmo livro assim Vejam Só uma embalagem bonitona tá que que é

isso aqui aqui é uma embalagem é um livro que tá aqui dentro de presente que Inclusive tem uma mensagem escrita à mão por mim personalizada para fazer um livro autografado que de ter três linhas escritas Você já ganha outro valor até agora vocês viram que todos os episódios aqui eu entreguei o livro de uma maneira mais desmarque tizada PR As pessoas só que hoje quem era a minha cliente aqui é uma pessoa acostumada a embalagens bonitas Ai Que honra é uma pessoa elegante é uma p pess que se importa com isso que tem outro padrão

de referência que tem outro padrão de expectativa então para você Renato meu presente hoje o desmarque Ah João gente olha eu quero foto aqui eu quero foto esse momento aqui é único pessoa que valoriza o presente bom primeiro e que incrível isso daqui tô já segundo livro que sucesso agora receber isso aqui gente Dessa forma nessa caixinha com autógrafo incrível ó pode cobrar mais caro viu João aqui tá a dica também né A partir do momento que você consegue gerar ainda mais valor você tem que olhar pro preço também é bem isso que acontece existe

hoje neste momento inclusive o link do livro com desconto e o link do livro autografado para presente tem uma outra percepção de valor às vezes fala João mas essa caixa talvez tenha custado aqui gente é tem até uma frase aí então a melhor estratégia de marketing é você se importar com o seu cliente e aí dentro tem um recadinho no livro para você também Professor aqui é imbatível Mas é isso aí a gente tá colocando na prática né O que que a gente tá tentando mostrar aqui pras pessoas Renata estamos caminhando já pro fim da

nossa conversa já estamos quase batendo ali uma horinha do nosso tempo e aí eu gosto de fazer uma última partezinha aqui da nossa conversa que é seguinte primeiro eu sei que você tem acesso a informações do seu mercado que ninguém mais assistindo a gente tem aqui eu sei que você não pode contar tudo pra gente aqui mas se a gente tivesse uma bolinha de cristal aqui no meio da nossa mesa algo que você tá vendo aí que você pode contar pro pessoal que que vai acontecer com o mercado de beleza Eita daqui alguns anos para

onde vai o que que vem por aí que você pode contar pra gente bom Tem coisas que eu não sei ainda também que a gente tá estudando o que eu posso falar do consumidor de novo né muito sobre o que que tá acontecendo com o consumidor pra gente poder depois entender o que a gente tem que tem que fazer é que esse que os consumidores estão cada vez mais envolvidos com a ceg de beleza aham mas preocupados entendendo que existe um e quando a gente fala por exemplo sobre o cuidado com a pele masculina uhum

né a gente vê a quantidade de homens estão se preocupando entendendo que precisa cuidar da pele então a gente vê claramente um consumidor que tá tá dando mais valor pros produtos né seja produto de beleza que vai gerar mais autoestima produto de cuidado com a pele cuidado com o cabelo então as pessoas estão conhecendo mais e aí o buom da rede social é engraçado que isso faz com que as pessoas tenham mais conteúdo tenham mais repertório para entender que você tem que cuidar da sua pele que o cuidado integral passa por você cuidar da sua

pele também né cuidar do seu cabelo então tem um consumidor que tá conhecendo mais sobre a categoria E tá mais exigente então ao tá mais exigente topa pagar um pouquinho mais caro no produto também então como é que a gente vai melhorando e sofisticando a entrega a a a performance dos nossos produtos então que eu que a gente vai ter mais gente envolvida no mercado de beleza com um nível de exigência maior e sabendo mais o que quer e a gente com isso tem que ir aumentando cada vez mais a régua vai ter oportunidade também

vai ter muita oportunidade talvez por isso que vocês tenham 60 marcas agora exatamente E aí a gente tá cada vez mais entendendo as necessidades trazendo coisas novas também puxando E ajudando esse consumidor a entender mais o que que é cuidar da pele o que que é cuidar do cabelo né e e e essa sofistic ação que a gente chama de tradeup né na na indústria que é você comprava produtos mais básicos aí eu vou me sofisticando compr produt produtos melhores isso se você vê claramente eu não acho que vai ser diferente daqui 5 anos acho

que isso só vai tende a evoluir agora a gente tava falando que vocês têm 60 marcas talvez nessa estratégia né de você conseguir entregar eh o nível de exigência de cada cliente com marcas diferentes com propostas diferentes uma delas que eu sei que o pessoal deve ainda tá conhecendo mais sabendo que é do grupo de vocês tá ali atrás que a Dr Jones né quem tá assistindo aí no vídeo vê que atrás da Renata tem uma sacolinha misteriosa ali mas são produtos para pro cuidado masculino pro barbar produtos sensacionais Achei super legal exatamente e agora

você também me falou que vocês ficaram vários anos só com uma marca né como é que é essa proporção quantos anos quando que vocês começaram a fazer mais Marcas para quem tá assistindo a gente não cai na tentação de que tô na primeira marca ainda nem construir direito eu já vou fazer um monte de marcas aqui é esse é um é um cuidado realmente é um erro bem comum né de bom Tem mercado Vamos sair fazendo tudo e não é assim a gente como eu te falei boar tá fazendo vai fazer 40 46 anos e

demorou muito tempo para poder o grupo né para montar o grupo Boticário então tem mais ou menos 15 anos que a gente entrou com as novas marcas Eudora quem diz Berenice depois veio o beleza na web Dr Jones então a gente demorou bante tempo para para começar a construção de marca João é é difícil é você tem que ter investimento você tem que ter consistência frequência e então acho que o a dica que eu diria é você tem que tá muito bem estabilizado você tem que ter uma marca que você já extraiu muito né que

você já criou a conexão que você já já já estudou bastante que você já testou bastante para partir para um olhar de uma segunda terceira quarta marca então então e eu eu acredito de fato que agora nessa construção que a gente tem de ecossistema de beleza que cabe a gente ter mais Marcas para oferecer Porque a gente já opera melhor já consegue fazer isso de um jeito mais natural mas ainda assim elas estão com em estágios diferentes Então você conseguir administrar e cuidar dror Jones Está num estágio completamente diferente de Eudora por exemplo de Boticário

Então você tem que ter muita disciplina né eu diria para não se perder fazendo um monte de coisa tudo junto e misturado no em todos os momentos né então cuidado sejam consistentes tenham profundidade porque construção de marca requer profundidade e disciplina e aí você vai entendendo se você consegue colocar novas marcas dentro desse desse ecossistema para atingir outros consumidores que eventualmente você não consegue atingir com a marca que você tem hoje boa em outras palavras faz a sua primeiro aí bem feita hein bem feita que ela tiver já bem voando aí você parte pras outras

e pra gente encerrar Renata se você tivesse que deixar aí pra turma uma dica de um Como que você aprende marketing onde você busca conteúdo coisas legais que você viu por aí seja um livro Um podcast um filme ou alguma dica que você queira deixar pro pessoal de onde eles podem aprender alguma coisa legal de marketing que que você deixaria aí de dica Opa é primeiro gente todo o conteúdo do João né tem dois livros que só esses dois livros você já tem que aprofundar bastante entender podcast curso tô falando João porque eu falo você

sabe não tô falando ao vivo mas acho que é importante quando a gente fala sobre referência sobre buscar aprendizado Então acho que o João é um super Professor eh tem outras várias várias coisas legais tem o o podcast do Pete que também tá super bacana ele fala bastante sobre tecnologia então tem tem bastante coisa acontecendo aqui O Pete é um Jornalista hoje Ele trabalha na Forb e também faz os seus materiais tecnologia sobre marketing eu acho que eles se complementam né a gente eu acho que são você tem que buscar complementariedade Ah então o que

que eu diria o marqueteiro tem que ver de tudo eu sou essa pessoa eu acho que a gente até pra gente poder poder formar Nossa opinião você tem que estar antenado com tudo que tá acontecendo Então eu tenho duas filhas mas vou dar um exemplo do filme da Barbie eh eu fui ver o filme da Barbie Putz Natael alguma coisa saiu fui ver porque eu queria entender aquilo lá boa aí livro eu não pego o livro Scott Gallery que também é um é um cara que fala de muita coisa por que que eu por que

que eu acompanho os conteúdos porque eu sempre extraio alguma coisa que depois eu vou fazer o link com os podcast que eu tô ouvindo depois com o livro com filme então o marqueteiro por Essência deveria ha ver um p não só o livro de marketing né deveria buscar referência em coisas diferentes qualquer uma viagem que você faz que você faça você pode pode ter um Insight Então acho que de forma resumida seja curioso né e busque boas referências em coisas diferentes inclusive porque depois você vai juntar tudo aquilo e vai extrair e vai fazer a

sua própria crítica né então eu sou essa pessoa que faça um pouco vivo de tudo para poder formar minha opinião excelente é você se enche de repertório de referência né Sabe quando eu tava no mec eh a forma como eu mais gosto de aprender Renata é conversando com gente que sabe de alguma coisa mais do que eu né então quando eu quero saber sobre como vender prod Ronal pergunto para você eu não quero saber como é que pergunto para outro como é que faz de marketing digital quando eu tava no mec Eu lembro que em

muitos momentos eu achava que a minha os meus desafios de marketing lá eram parecidos com outros tipos de desafio que eu vejo por aí em algum momento por exemplo sabe que eu tinha marcas que estavam provocando assim assado né Em algum momento eu falei assim concorrência né João eu eu tô achando que isso aqui parece uma sabe parece uma disputa de dois candidatos que estão querendo se eleger sabe o que eu fiz eu conversei com dois marqueteiro político é isso eu falei como é que você você faz campanha como é que você entende o que

que o seu eleitor quer ouvir como é que você entende e se a intenção de voto tá crescendo tá caindo por quê Como que você faz aí teve um momento que eu achei que assim a forma como a gente estava no tom da nossa comunicação precisava melhorar sabe falar um monte de humorista é isso como que você faz o seu roteiro como é que você como é que você faz para você subir no palco pegar o microfone falar três palavrão e a plateia já tá te aplaudindo você você não falou piada Nenhuma ainda Total o

que que é é que tá aqui os principais insights vem de pessoas diferentes conversas diferentes livros diferentes que não é o seu dia a dia como é que eu faço todo mundo falar sobre o que a minha marca tá comunicando quem que faz isso Pera aí vou falar com o produtor musical Como que você faz uma música Como é que viraliza uma música né Tem um livro bom sobre meu Deus me fugiu o nome aqui sobre o tema do como é que as coisas viram Hit é a gente já falou desse livro aqui fal Liv

Hit makers né tem outros livros que é muito legal origina esses livros são fantásticos porque abre a cabeça porque te gera te leva para outro lugar né como é que as coisas viram aí é uma somatória do coisas que são familiar com com um pouco de pitada de inovação Então esse pensamento é muito bomo muito legal bom gente estamos chegando ao fim dessa conversa aqui Renata Adorei ter você com a gente sou fã do seu trabalho do que vocês fazem lá sou fã também de vocês se importarem tanto com o cliente de vocês isso não

quer dizer que alguma empresa nem Boticário nem McDonald's nenhuma empresa é perfeita mas eu gosto muito muito muito quando eu encontro gente que fala assim a gente se importa com isso isso é importante pra gente a gente não tá lá só para vender fragrância eu quero que vocês vendam muito eu sei que vocês T meta PR bater Mas é consequência quando eu vejo uma empresa que fala e que faz fala assim a gente se importa com isso a gente se esforça a gente põe recurso a gente treina a gente tenta conscientizar a gente a gente

faz o o melhor possível tem um possível tem o impossível não dá mas o possível a gente tá tentando fazer isso para mim é o marketing que não parece marketing é o marketing que parece mais serviço parece mais ajuda parece mais cuidado parece mais amor ao próximo então Obrigado por você tentar desmarque tizar um pouquinho o seu mercado também e por ter participado com a gente aqui muito bom João muito feliz a dor podia ficar 3 horas aqui falando obrigada pelo convite valeu valeu pessoal continua seguindo a gente aí tem um monte de conversas legais

chegando ainda e eu espero que vocês estejam borbulhando aí o pensamento Quem você gostaria que tivesse comigo aqui qual a parte que você mais gostou deixa aí nos comentários me manda uma mensagem depois segue a Renata lá no Linkedin Renata Gomide tenho certeza que ela vai gostar de conectar com vocês também tá bom valeu pessoal até a próxima um [Música] abração Y