Gestão de Sistemas de Informação - Conceito de processos

[Música] Olá pessoal sejam bem-vindos a mais uma semana do gestão de sistemas de informação da disciplina com conceito da aula hoje de conceito de processo n durante todo o curso eu falei muito sobre processos né e nunca né me aprofundei né para mostrar para vocês como esse conceito é importante né então de novo né utilizando uma figura que vocês já viram Mas é para mostrar a importância dela essa visão da empresa por processo de negócio né da da importância dela né Eh e para entrar aqui na na característica ou seja na no cenário na da

disciplina que a gestão de informação eh desenvolvimento de sistemas você precisa ter né conhecer dessa visão por processo Então como você vai desenvolver uma coisa que funciona na empresa e você não tem essa essa visão de como ela funciona né então é importante né E existe a necessidade de você entender essa essa visão pro processo um pouquinho mais a fundo tá então né De novo aqui a visão tradicional da empresa é a é a Azul né que é é verticalizada e a visão paraos processos essa né Essa horizontal né Essa visão horizontal no qual você

pega informações né de várias dessas várias áreas da empresa então por isso que avisando o processo né eh horizontalizada eh de novo né como exemplo da da logística né Nós temos esse né esse essa visão de processo Logístico né logística ela tem essa característica ela tá interme entre as as atividades né do dos processos da empresa né então é um um um exemplo muito bom né para você enxergar essa visão P processo é essa cadeia de suplimentos né Essa visão de Logística da da supply chain né aquela dos fornecedores até o cliente né no qual

Ten o fluxo físico né da do caminho da da da da evolução dos produtos né Eu tenho um fluxo a contrário de informações né que são os feedbacks e os né os comentários e as sugestões né sobre o serviço e os produtos da empresa né atividades Chaves antes e depois né da da produção né que tem a ver com abastecimento e e a distribuição né vocês podem ver que os processos né são são os mesmos né porque eh aquela visão de cliente que eu falei né o a a a fábrica é cliente do abastecimento e

a distribuição é cliente da produção né então por isso né que nós conseguimos enxergar aí os mesmos processos né de transporte gerenciamento de inventário processamento de pedido embalagem manutenção de informações manuseio e movimentação de materiais então esses processos são comuns aí né nessas nessas várias etapas né dessa cadeia de suprimento eh integrando aqui a logística né Nós temos eh alguns conceitos aqui de qualidade total desenvolvimento engenharia de produto e fabricação e marketing né são algumas disciplinas né da logística integrada ou seja características que tem que ser consideradas né na análise desse processo né inclusive na

eh na própria supply chain então por exemplo para os esses fornecedores fornecerem esse material para produção né você tem que considerar lá a qualidade total porque o o fabricante ele não vai perder tempo de chegar aquele aquele equipamento aquela peça né aquele que por contrato ele combinou lá com o seu fornecedor e ele vai qualificar aquele material ou seja pegar uma amostra para para ver se a qualidade está condizente não ele vai perder o tempo né então por isso que ele certifica a empresa para fornecê-lo né então a qualidade total cuida disso entre outras disciplinas

aí marketing desenvolvimento de produto também então exemplos de de Business process né de dessa visão de processo processo de venda né que eu sempre dou exemplo aqui o processo de compra né também quando você vai comprar de algum fornecedor né tem que eh esse processo também você pega informações de várias áreas tá o processo de manufatura né o processo de desenvolvimento produto né também também é um processo você desenvolver produto né Coloquei até aqui ó sim o desenvolvimento produto é um processo que subtrai e distribui informações para muitas áreas da empresa Finanças estoque marketing RH

compras vendas etc ele pode ser até um dos processos que pega mais informações de de várias áreas uns dos mais né processos que pega então mapeamento de processo é uma etapa da gestão de processos de negócio né fundamental para conferir mais dinamismo as atividades de uma empresa pois segue um projeto com propósitos bem definidos né entre as suas principais causas estão a padronização dos modelos de trabalho então você tem aí entidades né acadêmicas né que tem existe até um livro do meu ex orientador aí o professor Rosé infeld que fala do desenvolvimento de produto ele

fala dos processos de negócio ou seja os melhores processos as melhores práticas né para se desenvolver um produto né então você tem academias né ou entidades aí que fornecem esses essas melhores práticas tá isso na área de marketing desenvolvimento de produto né na área de projeto tá então nessas nessas várias áreas tem tem Essas atividades de de de melhorias e determinação de índices para medir o desempenho do processo tá com as kpis né né Eh existe disciplinas aí para você medir né o os índices de desempenho de do processo identificação de gargalos né você consegue

também identificando um processo por exemplo o processo produtivo né se você medir hoje né e medir outra vez amanhã teve uma diferença né O que que houve né você consegue identificar gargalos né de mês para mês de semana para semana de dia para dia então você consegue identificar gargalos né medindo esse processo mas assertividade é delimitar funções e papéis tá é claro que você deixando claro como aquele processo funciona e as os atores que participam daquele processo né você tem mais assertividade a acertar Essas funções inclusive desenvolvendo eh eh características próprias né para funcionários para

cuidar daquele processo tá então previsão de recursos Estimativa de custos mais eficiente né Eh existem métodos aí que custeia a a atividade ou seja custei ou processo tá você pode ter num processo produtivo atividades que são terceirizadas por exemplo então você pode ter um produto final no qual ele se diferencia em preço porque ele participou de processos diferentes um foi terceirizado uma parte foi terceirizada o outro não então eles chegam com preço final diferente o mesmo produto né o por que que ocorre isso muitas vezes é ocorre da terceirização para você atender o cliente a

capacidade produtiva da da fábrica foi né foi chegou ao limite né e a fábrica Então terceiriza aquela parte do processo para poder entregar aquele produto pro cliente maior controle sobre os processos né sobre os mesmos e otimização dos fluxos de trabalho então Eh você consegue otimizar né o próprio ERP faz isso né o MRP né ele otimiza esse fluxo de trabalho escolhendo o caminho né esse chama pert CPM né o caminho ideal aí para pro seu objetivo Ou seja você quer entregar o produto mais rápido tem um caminho é lógico que se ele for mais

rápido ele vai ser mais caro então a empresa vai ter menos lucro então um processo mais longo a a empresa vai ter mais lucro então o que que o cliente espera de você então é se o software pode escolher né esse caminho do processo produtivo tá alguns tipos de mapeamento né existem diversos tipos de mapeamento de de processo né que facilita o controle de cada etapa do funcionamento da empresa e viabiliza a melhoria das atividades existentes tá ou estabelece novas estratégias direcionadas para processo Então existe alguns tipos de mapeamento de processo né tipo fluxograma tá

ou seja símbolos padronizados tá vou dar exemplo aqui no nos próximos slides diagrama sistemático ml isso daqui é usado para para sistemas né também vou demonstrar o mapa fluxograma né para linha de produção fluxograma horizontal possui mais detalhes né do que os os anteriores né o business process Model and notation né também ele é um software específico para para demonstrar né esse esse mapeamento de processo o cpoc né também que é um é um Six Sigma aí que que analisa o fluxo de valor ou seja né eh todas as etapas do de uma produção por

exemplo ele analisa o valor de cada etapa né ou seja o tempo de produção O quto de material é gasto né para tentar enxugar isso tá então o mapeamento de processo deve ter uma ferramenta usada em sinergia com planejamento estratégico da organização a fim de se alcançar os melhores resultados né E se essa uma p de processo ali e trabalho em sinergia com planejamento estratégico um sistema de informação Deve Deve mostrar esse cenário novo né então ele um sistema sempre é o quê ele é uma cópia da realidade Então você tem Tent copiar a realidade

e transformar em sistema então se você tem um planejamento estratégico da organização a fim de alcançar melhores resultados o sistema de informação tem que acompanhar isso então por isso a visão por processos é necessária Então dessa forma a companhia passa a otimizar e agilizar os processos reduzindo custos e elevando a produtividade aqui eu eu passei para vocês aqui um exemplo de de um de uma empresa ela tem um site Então existe várias empresas do mercado que disponibiliza os serviços relacionados ao mapeamento de processo Então essa empresa aqui é um exemplo tá então coloquei aqui algumas

telas dessa Essa aqui é um exemplo de empresa uma clínica um processo de gerenciamento de uma clínica a segunda aqui é uma uma parte de vendas né Vocês podem entrar nesse nesse endereço aqui e e visualizar os vários exemplos de processos tá aqui o processo de um restaurante e e esses processos podem ser utilizados online sem sem custo algum tá é gratuito então é muito muito interessante é vocês poderem dar uma dar uma olhada aqui é exemplo de um processo de compra né que é dividir aqui em solicitante aprovador e a própria compra né então

eu tenho o início tá solicitando a compra então o solicitante solicita a compra o aprovador avalia a compra então o resultado da avaliação ela foi compra reprovada para aqui o processo foi aprovada o resultado né então a compras emite a ordem de compra compras recebe a mercadoria em sée nota fiscal informe solicitante de novo lá na área do solicitante para receber a informação né da compra da compra finalizada tá então um exemplo aqui de de processos de compra Agora imagina os milhares de processos que existem aí né numa empresa n de porte médio ou grande

né então por isso que uma implantação de RP né como eu falei na na num aula passada ele demora tanto né Não pela instalação do sistema em si né do sistema de software em si Mas pela pelo mapeamento de processos E pela melhoria né Às vezes você mapeando o processo você enxerga algumas melhorias que podem ser feitas tá então e e para traduzir esse esse novo mapeamento de processo da empresa e para traduzir o sistema né que fique de acordo com esse novo mapeamento de processo então por isso que o a implantação do sistemas RP

é demorado o próprio método de engenharia de software né ele é ele é um processo né ou seja ele planeja estima o projeto ele Analisa os requisitos né ele faz o projeto da estrutura de dados ele faz de novo o projeto do banco de dados né ele codifica né teste e manutenção então é um é um processo de desenvolvimento de software né não deixa de ser um processo no qual né Nós vimos já essa figura também no qual atividades podem ser concomitantes né podem ser feitas em paralelo eh as ferramentas apoiam cada cada método né

popularmente chamado ferramentas cases nós já vimos também né que faz parte do processo e os procedimentos né define a sequência de qual os métodos devem ser utilizados e ferramentas devem apoiar né esses processos ão também conhecidas como como processo então aqui fica um pouquinho mais claro né O que que é processo de negócio dentro da empresa e a importância deles então aqui nós vimos os conceitos de processo né nessa aula na próxima aul nós vamos ver ferramentas e técnicas utilizadas para gerenciamento de processos estão as referências dessa aula Bons estudos pessoal e até a aula

que vem [Música] [Música] a na [Música]