TUDO sobre CULTURA ORGANIZACIONAL para aplicar no seu negócio! | Podcast EAG #121

o final do dia o colaborador percebe que o maior beneficiado é a cultura manda na parada toda para não falar um palavrão tá quem tá começando mais um podcast empresa autogerenciável o podcast que vai ajudar você você e você que é dono de uma pequena ou média empresa a construir uma empresa autogerenciável o meu nome é João É ué é só eu hoje garoto Ai eu sou eu então já entendi o que tá acontecendo eu vou explicar para vocês comandantes seguinte no dia oito de dezembro a gente produz um episódio muito legal que ele foi

muito compartilhado ele teve bastante visualização e teve alguns comentários esse episódio foi um compilado sobre contratação a gente pega os melhores trechos de contratação dos nossos cento e poucos podcast não é porque tinha 115 116 que a gente pegou os melhores trechos de contratação e fizemos um único Episódio e agora a gente vai fazer a mesma coisa o mesmo compilado só que dessa vez é sobre cultura Então vai ter eu vai ter o Marcelo vai ter Aline e vai ter os convidados que passaram pela nossa mesa de Podcast falando para vocês um pouquinho só sobre

cultura então o que que é uma cultura como implementar uma cultura qualquer importância de uma cultura organizacional da empresa e tudo que a gente acredita sobre cultura e pra dentro desse com que o lado que vocês vão assistir a partir de dia agora na verdade eu costumo dizer que cultura trabalhar a cultura da empresa é trabalho de tempo integral antes de mais nada né e é o tal do trabalho duro porque a gente falar no mundo da diferença do trabalho deles o trabalho burro Então trabalha a cultura é trabalho duro tem outras coisas que as

pessoas acham que trabalham duro mas na verdade a trabalho burro e trabalho de cultura um trabalho duro e Lógico não é um negócio você consegue resultados rápidos a partir do momento que você começa a trabalhar a cultura mas ele é um trabalho de longo prazo a cultura organizacional igual o Evandro acabou de falar é o jeitão que a empresa funciona mas fala isso de uma maneira generalista Às vezes a pessoa não entende o impacto e o contexto né então assim ó coisas que estão envolvidas na cultura para o empresário que tiver assistindo a gente entender

o tamanho da importância disso então se você tem lá na sua empresa uma cultura voltada Olha só um o resultado para resultado isso é cultura as pessoas o time todo mundo está voltado para atingir resultado se você tem uma cultura onde as pessoas estão voltados para entregar com qualidade faz parte da cultura entregar com qualidade se faz parte da cultura entregar rápido faz parte da cultura Um Bom atendimento faz parte da cultura tudo isso são comportamentos que todo mundo tem que ter a mentalidade e o comportamento adequado para quem no final das coisas das contas

isso acontece aconteça Então os 12 da empresa chega amanhã fala para o Marcelo mas eu não aguento mais meu time tá desanimado isso a cultura e o número da cultura pessoas desmotivadas as pessoas desanimadas pessoas a falar assim ah porque as pessoas não se dedicam faz parte da cultura não a cultura é o conjunto da obra Sutil escola assim conjunto da obra para fazer uma empresa ou performar Eu vou performar bem ou performar minha boca ou não performar nada então por exemplo aí você tem um país que tem terremoto tem vulcão que tem tsunami nada

que você planta ali nas e basicamente faz é uma rocha não tem muito agricultura não tem muitas coisas que você pode tirar o máximo de proveito daquilo e a pequeno em termos de extensão sério é por isso no país que é grande e tudo que você planta nasce não tem terremotos não tem furacão não tem uma entrada é não tem nada que interfira né não tem nada que interfira negativamente em termos naturais naquele país esse primeiro país que tem tudo isso que eu falei ele é a terceira maior economia do mundo durante muito tempo para

segunda maior economia do mundo esse é o segundo país onde você tem tudo recursos naturais e tem tudo tudo tudo tudo né ele tá sempre patinando no cresce é sempre uma promessa sempre uma promessa sempre É enfrentando crise de gigantesca é um nível de desconfiança de gigantescas de falta de respeito gigantesco E aí um país ao Japão em outro país eu o Brasil e aí você quando olhos Condessa fala o que que é diferente de um país para outro e fica diferente Cultura a cultura sim totalmente Cultura a cultura japonesa é uma cultura brasileira outra

e se eu for pegar outros países desenvolvidos que crescem não sei o que eles tem outra outra cultura Então olha o impacto disso é a mesma coisa pensa dois donos de empresa no mesmo segmento do mesmo setor é uma cidade na mesma cidade já tá lidando com o mesmo tipo de mão de obra O mesmo tipo de mão de obra uma cresce os clientes são apaixonados corrente amam se sente bem acolhido e gostam lá e a outra tá sempre andando de lado tendo prejuízo não cresce os clientes são atendidos os funcionários são os animais o

que que muda de uma empresa foto a cultura duas coisas né primeiro ao dono se agradou aham sim que é um dos fatores principais de ajudar a construir sua cultura né Sem então sempre começa sempre mais pelo do não tem jeito né saiu começa sempre sempre sempre sempre você falar o quê que frente é o primeiro passo que um dono de empresa deveria fazer para começar a criar uma cultura intencional legal poder começar a criar uma cultura intencional e eu vou no básico que promete quem tá ouvindo o que eu vou falar Talvez ele fala

que já tem aí talvez ele acha que tenha e não tem já imaginei talvez talvez eu falei isso tá ou se tiver ele tem mais não exatamente do jeito que é para ter tchau tchau tchau tchau suspense que será né começa com m e começa a coroa era o primeiro passo tem 1 m tem um verde né então a gente leva a gente usa uma ferramenta que a gente chama de ponto de vista educativo que é o ponto de vista educativo que que é um ponto de vista educativo se você quer criar uma cultura se

tem que desenhar essa cultura certo eu vou ter que ter muita clareza do tipo de cultura que você quer se você quer uma quero uma cultura com pessoas entregando o resultado com pessoas comprometidas com pessoas alegres você tem que desenhar exatamente como que você quer essa cultura para você desenhar você precisa de uma ferramenta que a gente chama ponto de vista educativo onde você vai educar todo mundo em cima daquilo que você quer que aconteça na sua empresa bom então eu falo assim você tem que colocar todo mundo na mesma página e primeiro eu tenho

que escrever a página tem que escrever a página assim não tem como colocar todo mundo mesmo eu usei a ferramenta eu preenchi primeira vez que eu preenchi ela foi final 2015 legal e foi muito interessante fomos nós somos um dois sócios lá na Agência Mito cada um de nós fez separado antes legal legal e depois a gente sentou e compartilhou e a partir dali Que Nós criamos O que que a gente gostaria que fosse o ponto de vista educativo é claro foi a primeira versão eu posso dizer que boa parte do que foi aquela primeira

versão É bem parecido com que hoje na Essência se mantém a essência se mantém massa o nome de alguns valores mudaram mas a essência dele ainda continua bastante a mesma nas estratégias mudaram de entregar o serviço etc mas várias coisas que nós escrevemos lá naquela época se mantém até hoje e essa muito interessante a ferramenta E aí a ferramenta da parte primeiro do conceito da ideia né então a ideia tá ligado o que que a sua empresa vai ser onde essa empresa vai chegar que aí a gente entra o negócio do visão o Gari lança

quando a gente fala de visão pediu Mas se for uma empresa um pouquinho mais evoluída porque elas mas a maioria das empresas não são tão evoluídas mas for uma empresa um pouquinho mais evoluída talvez já tenha passado por processo de gestão consultoria né aquele que eu falo todo mundo empresa precisa de ajuda externa chega uma hora ele vai lá e Contrata alguém para fazer alguma coisa O cara você tem que escrever a visão Isso é o que eu tava falando antes era correr Então os valores mundo já ouviu falar sobre isso todo mundo provavelmente escreveu

essa missão visão e valores não dez porcento dos empresários Jesus em isso tá bom eu vou pegar o todo mundo menos dez por cem dos dez porcento Principalmente quando ele foi criar um site dele que alguém que falta no sobre né botar no sobre a pessoa fez o site a visão missão e valores de uma pesquisada queria muito ir cedo aconteceu três outros sites isso a visão foi provavelmente ser referência geralmente Pelo que eu vi acaba fazendo isso eu já fiz isso tá eu confesso é uma coisa dessa vez isso sim amiga minha sétima empresa

Então antes disso mas é Ramos seis vezes e a gente entra no ponto mais ignorado e para mim um ponto mais crítico mais forte né que são os valores que são vividos e as pessoas não fazem a menor ideia não faço a menor ideia e os valores que são vividos que vai determinar né é o como a gente chega lá o que que é tolerável O que é que não é não tolerável em termos de comportamento em termos de modelo mental temos de mais 7 Tá o que que tomar Cartão Vermelho e o que que

tomar um e o like tomar cartão amarelo 5:00 é uma analogia alguns lotebol e qualquer hora que esses valores né porque isso também sobre poema de exato exato qualquer ordem Quais são os valores que as pessoas têm que interesses ver é viver não é falar que vive que sim mas não vira Mania né se não viram no mesmo a Apple Visitei a Disney o Google assim como é que nos visitou Apple Google e não visito a gente ela e a vinheta É melhor dizer muito também né E aí eu tive a oportunidade de conversar com

os diretores Red os Reds DH para entender como funcionava E todos eles sem exceção falaram da importância disso dos valores e é falso quando os contratos funcionar coca quando ele passa primeiro passo vamos ter lá os cara dos valores Quais são os nossos valores como a gente vive os nossos valores e aí todos eles é lógico Alguns chamam de princípios outro chama de Chaves cada um tem um jeito de te chamar E aí quando estão treinando o funcionário para ele ter aquele modelo mental aquela o comportamento queria mais 7 isso é como se fosse uma

vamos assim né uma lavagem cerebral trabalhando não é uma lavagem cerebral porque se já contrata pessoas que se identificam com aquilo né mas é uma repetição daquilo que é para pessoa internaliza e ver aqueles valores internalizar viver aqueles valores e essas empresas conseguem coisas fantásticas uma vez o JP do hotmart ele colocou um post que ele falava assim ó se eu tiver que caçar borboleta com rede é um trabalho danado sai caçando borboleta com rede né Muito mais inteligente é você criar um jardim de maneira que as borboletas venham pousar nesse jardim né então o

trabalho de que uma cultura é isso né a gente criar um jardim tão bonito tão bonito que todas as borboletas que se leram vivo aquilo né Se aqui se identificam com aquilo que irão vir então nosso trabalho como empresário é criar uma empresa e trabalhar a questão do empowerment né que é uma marca que o empregador o que as pessoas olha e fala com essa empresa legal aí eu quero trabalhar porque eu me identifico com esses valores eu penso como eles pensem nisso E aí você traz Pessoas que pensam igual Então quando for lavagem celebral

falo entre aspas porque assim tô trazendo pessoas que se identificam com aquilo e tem que ter comprometimento para viver aquilo até que aquilo esteja consolidada porque não é do dia para noite claro uma das coisas que eu gosto de comentar quando tu apresentando-o a cultura da empresa é que uma busca constante por viver aquilo então não Sinceramente a gente conseguiu estarem sem por cento de tudo isso que tá aqui mais uma busca de todo mundo e porque é muito fácil que eu digo eu se eu encontro alguém que não está vivenciando aquilo com uma desculpa

para eu também não vivenciar porque a isso aqui não é verdade porque tem uma pessoa lá que não vivem cia ou eu já vi duas três são vence isso aqui não é uma realidade que eu digo que é uma busca constante por chegaram aquilo a gente nunca pode se conformar com aquilo que eu tô vivenciando hoje por mais distante que esteja daquilo assim eu digo é uma força que o dono da empresa tem que exercer Para Sempre buscar e trazer o mundo para aquele para aquela Cultura né é isso agora Tem outros elementos que vão

criar um senso de pertencimento que isso é importante a gente vai falar rápido aqui por talvez não dê tempo para falar então por exemplo igual vocês lá Esparta então seis são temáticos e tem uma coisa a temática cria identificação de as pessoas terem saído do almoço para sentimento por exemplo no Google eles são chamados para quem assistiu o filme qual o nome do filme dos magistrados Os Estagiários em são os googlers né são os googlers aqui não é a gestão EA gêmeos quem trabalha alergia gênio que você pode criar esse tipo de coisa lá como

que vocês são vocês têm acidente não nenhum não tem é interessante tem uma identificação como o nome onde as pessoas falam somos então aqui no nosso de guerra Quem Somos Nós é a gema Quem somos nós que são os olhos de quem somos a gente a gente se identifica né como a Genius então tem inglês e uma palavra chama e os mimos é pode ter um mínimo uma camiseta como identificação com a caneta tem uma série de coisas que fazem parte da cultura mas elas não são coisas assim essenciais Mas se tiver melhor então alguns

lugares tem lá o lance da do ping pong da sinuca legal ter isso é por perto porcos né os mínimos é bacana mas mesmo não é cultura é um elemento Zinho da cultura as pessoas cereja do bolo até porque viu o Google fala que no Google tem geladeira com cerveja tem não sei o quê e aí todo mundo quer fazer porque acho que é bonita cuidado cuidado cuidado que por não sei nada antes minha mãe importante mas isso não é o que define a cultura não são os Portes a oi Edna tem dois pontos por

ramo negativo na verdade os dois para mim são positivos tá é só a leitura quando você realmente querem implantar uma cultura e você começa a trabalhar para aquilo a cultura es pele e atrai perfeito Então ela retorna né então ela vai atrair as pessoas certas e quem não é daquela cultura ele vai ser repelido pela própria cultura e vai ele vai ser repelido e muitas vezes é um sofrimento porque tem alguém que tá lei faz muito tempo que o dono que o dono tem algum celular uma dívida né emocional com a pessoa e cultura e

repele ele não seja que ajudou a construir e muitas palavras então isso isso porque a cultura Deixa claro quem quem tem que estar like aí não tá me às vezes a pessoa que não tem que tá ali alguém que para o dono né porque ele média empresa tirar é isso é de quantos toma é assim mas às vezes a pessoa sair sozinho só nem tirar sem que a cultura atrai e pele e olha só que interessante quando a gente vai implementar uma cultura numa empresa que quer chegar no próximo nível você tem que ter uma

cultura organizacional forte que vai vai levar você para o próximo nível para isso você precisa trabalhar os valores na empresas segunda essa empresa Nossa cliente um dos valores um dos valores dela é desenvolvimento pessoal ou seja ela se desenvolve pessoalmente e ela quer que todas as pessoas que trabalham na empresa tem esse drive esse direcionamento estratégico de se auto desenvolver o tempo inteiro só que ela nunca deixou isso de maneira clara Então ela contratava pessoas ela não olhava para isso ela não estava atenta para pessoas que querem se desenvolver porque cá entre nós o mundo

está mudando muito rápido e se a gente não se desenvolve a gente não desenvolve novas competências cada vez mais rápido a gente vai ficar para trás Então ela entende que na empresa dele o dela o desenvolvimento é fundamental quando ela foi colocar aqui na empresa para comunicar para todos os funcionários que a partir de agora eu vou tá olhando desenvolvimento as pessoas tem que se desenvolver próxima se você treinamentos Tem que ler livros tem que fazer apresentações sobre os treinamentos que fizeram tem que fazer apresentações sobre os livros ela quis implementar isso na empresa uma

funcionário dela que ela gosta de confiança uma funcionário que performa virou para ela e falou assim se você quiser que eu faça isso se a Tânia quiser que eu faço isso eu não vou fazer ela pode me mandar embora e agora José o que que você faz e ressaltando ressaltando que a Tânia ou deixou bem claro de que a ser uma pessoa chave na empresa dela mas o importante era valor que gera é receita para ela o que ela acredita que ela acredita que isso é essa pessoa uma pessoa chave para ela segundo que ela

acredita é só uma pessoa chave e a pessoa falou não não vou me desenvolver não quero me desenvolver se você me obrigar muito envolver eu saio fora e você que é dono de uma empresa quando você se depara com essa situação o que você faria uau situação difícil que que você faria Marcelo então aí a gente tem que ir para para os e está profundamente você já passou por isso nas suas empresas Então já passei por diversas situações como um pouquinho então por exemplo eu toda vez que eu vou contratar alguém aqui na empresa o

desenvolvimento é um valor na minha empresa aí eu falo assim ó para você trabalhar comigo você tem que ser uma pessoa que tá um dos nossos valores é o alto autoconhecimento e autodesenvolvimento então se você pratica o autoconhecimento ao desenvolvimento serve para trabalhar na minha empresa e umas das maneiras que a gente tem para ver isso é será que a pessoa lê tá sempre lendo coisas voltados para o trabalho voltado para o conhecimento para que ela consiga produzir mais para mim o valor Aí eu falo que existem 4 tipos de pessoas quatro tipos de pessoas

têm as pessoas que não gostam de ler mas por que querem um emprego elas vão falar que gostam isso é muito muito fácil de perceber em pouco tempo a gente percebe que a pessoa não gosta tá então não adianta falar que gosta sem gostar porque no dia a dia eu a gente descobre tem pessoas que gostam de ler ou de estudar mas não estuda não tem muita gente que gosta de ler gosto e no dia a dia não estuda também não serve só gostar e não estudar não serve aí tem pessoas que estudam que gostam

de estudar e estudam já começou a ficar melhor só que não coloca nada em prática Então também não serve qual o tipo de pessoa que serve para gente pessoas que gostam de dar até porque nós somos uma empresa de desenvolvimento em desenvolvimento Empresarial desenvolvimento pessoal desenvolvimento humano então a gente precisa pessoas que gostam de estudar que estudem e que aplicam aquilo que estou que estudam no seu dia a dia então o que acontece Às vezes você contrata para jogar não porque eu gosto que é uma oportunidade de desenvolvimento da empresa esse tipo de coisa é

quando chega no dia a dia isso aqui acaba não acontecendo é Você precisa olhar e você precisa dar feedback Você precisa fazer alinhamento Você precisa fazer uma companhamento esse isso não acontece efetivamente no dia a dia essa pessoa não pode fazer parte da sua empresa por exemplo eu tive uma experiência aqui eu fui contratar uma pessoa e eu falei porque que você se interessou em trabalhar aqui no LG aí foi lá no interesse em trabalhar aqui por quê o que investe no desenvolvimento dos colaboradores e eu acho isso muito massa eu quero fazer parte disso

eu falei legal a empresa investe no desenvolvimento dos colaboradores e você você investe no seu desenvolvimento eu colaborador falou assim para mim não quem tem que investir no meu desenvolvimento da empresa e sobre a ação da empresa foi lá que legal então você quer dizer que se a empresa não investir no teu desenvolvimento você terceirizou a tua responsabilidade de se desenvolver para gerar um salário maior para gerar uma condição de vida melhor para sua família para os seus filhos se transferiu para a empresa não é responsabilidade do responsável da empresa ou não desenvolvimento e responsabilidade

da empresa então eu ja indentifico aí que essa pessoa não serve para trabalhar na empresa por quê Porque ele terceiriza a responsabilidade dele para a empresa e se ele faz isso no desenvolvimento pessoal ele vai fazer isso em todas as outras coisas então a gente nem contrata e quando alguém ferir o valor não negociável da sua empresa o que você precisa fazer tão que a gente precisa fazer a gente precisa por mais que doa Por mais que você tenha muita gratidão por essa pessoa por mais que você tenha se ela não respeita o teu valor

você tem que tomar as decisões difíceis e muito provavelmente a decisão difícil é essa pessoa se você tentaria Uma expectativa com ela e ver que não vem você vai ter que liberar essa pessoa para trabalhar em outro lugar um mas não dá para fila da Caixa mandar para filha da Caixa a gente fala e pode aparecer quando a gente fala assim de liberar as pessoas Pode parecer que a gente só pensa em demissão o que a gente é duro que a gente não é humano não A questão não é essa nós somos humanos a gente

ensina como fazer uma liderança humanizada gestão humanizada uma gestão humanizada a gente foca muito nos engajamento dos colaboradores a gente foca muito ruim olhar o que o colaborador precisa para desempenhar a gente foca muito em dar feedback em fazer avaliação de desempenho em porém a gente Foca no resultado Empresarial e uma pessoa que diz respeito o valor da sua empresa ela corrói toda a cultura da sua empresa até porque essa e pode não se adaptar com essa cultura que você está implementando agora mas ela saudável cultura de outra empresa ela tá concorrência ela vai trabalhar

em outra empresa Então vamos lá mesmo ela se encaixa muito bem ela perfume muito bem de muito resultado muito louca para que a empresa é porque o que que a gente ensina nas nossas diversões para quem quiser participar das nossas missões você vai poder viver isso na pele ao vivo EA cores e desenvolver esse músculo Tá o que que a gente ensina que a sua empresa precisa ter valores não negociáveis ou seja os corvelhos cor velho É tem coisas que eu não negociam Ou você tem ou não serve então por exemplo vamos porque tem um

cor velho honestidade você não negocia certo se a pessoa não nesta não dá para trabalhar no tempo presa Esses dias eu tava conversando com uma pessoa e a pessoa falou assim para mim você não sabe o que aconteceu Ele tá que aconteceu eu tava chegando em casa e aí eu saí para ver alguma coisa ali quando eu voltei a empregada pegou minha carteira E aí quando ela me viu entrando ela tomou um susto disfarçou e colocou minha carteira de volta no lugar eu falei e aí ela falou eu não sei o que fazer eu falei

eu sei o que você tem que fazer ela falou ah mas até eu arrumar uma outra pessoa uma pessoa de confiança tem criança em casa e não é de confiança para começou a pessoa de confiança Ah tem criança em casa foi se ela não é de confiança é pior ainda se mantém essa pessoa mas e o estômago para lidar com a Mas e aí como que eu faço vou fazer uma coisa são foi não se você fazer condução só precisa chegar lá e falar sabe aquele negócio que aconteceu ontem sem falar o que era só

vai falar então não dá mais para gente trabalhar junto e você tem que fazer o teu serviço Nossa como é duro isso não é duro mas a gente precisa fazer vai ter que demitir vai ter que dar feedback vai ter que fazer tudo isso eu vou ver ele não reconheço vai ter que fazer uma série de como é que você Marcelo se prepara quando tem que tomar uma decisão de estômago desse nível isso primeira coisa tem que ter os critérios Quais são os critérios então isso aqui é não negociável desrespeitou lá fora e quando eu

tenho clareza isso é comunicado para toda a equipe e todo mundo sabe que isto é uma coisa não negociável você já citou Quais são as condições beleza tá sentado Quais são as condições para que isso funciona em beleza uma vez que isso aconteceu Dá aquele frio na barriga né E você precisa tomar decisão então assim não meu caso especificamente o que acontece é na noite anterior eu fico remoendo meus pensamentos eu eu sofro com isso as vezes eu não consigo dormir agora não consigo dormir dá dor de barriga datefield tá maior calor aí você vende

jaqueta porque dá até frio agora de mandar alguém embora porque é uma questão muito emocional fazer isso né É uma questão sofrida né É lógico que com tempo eu já fiquei craque em fazer isso então nem Sofro tanto mas eu ainda sofro porque no dia que eu não sofrer no dia que dá um feedback difícil é porque tem alguma coisa errada acontecendo com as minhas emoções ainda mais ligações emocionais com as pessoas que vai aprender isso é mais mas hoje eu faço assim ó quando eu tenho que tomar decisão eu tomar é né E aí

no dia eu chamo a pessoa na sala entrego na câmera féria o papel já deixa a folha pronta eu entrego o papel Esse é o meu jeito de fazer e ela fala para pessoa fora preciso conversar com você a Agradeço o tempo que você trabalhou com a gente mas não vai dar mais já dou o papel Esse é o jeito que eu faço já do Papel falo preciso que você Assine aqui aí a pessoa assina de um tempo para respirar te ofereço um copo d'água quer tomar um copo d'água ela tomou um copo d'água e

fala você quer conversar sobre o que aconteceu para te dar um feedback tem pessoas que querem Porque no momento da demissão tem pessoas mais e menos sensíveis Quando a pessoa está disposta a receber o feedback eu dou se a pessoa tiver fechada para receber o feedback e Rodolfo Beck aqui quando o dono ele tá passando por esse processo de implementar a cultura nerd para a implementar não aquele já tem uma cultura então está criando uma cultura que ele acredita agora não é uma cultura criada aulas ela gosta de uma uma casa maneira intencional exatamente resultado

tipo e ele os problemas ele passa por essas situações ele veio pessoas resistentes sempre vai ter resistência Você acredita que realmente vale a pena eles insistir nessa cultura que ele acredita ou ele regride para tipo meu eu não quero perder essas pessoas então preferi continuar do jeito que tá então vamos lá eu eu quando eu comecei a fazer isso na empresa eu falava que era um trabalho de osmose se né os móveis você vai repetindo repetindo repetindo até a pessoa assimilar aquilo entrar no cérebro da pessoa e virar um comportamento então através da repetição daquele

valor todos os dias todo tempo através da repetição do exemplo através da repetição do comportamento as pessoas acabam adquirindo aquele ar ele valor aquele hábito tá então você tem um jeito de fazer quando eu falo de implementação de Cultura implementação de cultura no qual eu não quer um tiro curto nunca uma corrida de 100 metros é sempre uma maratona né assim mudar 100% a cultura de uma empresa demora cinco anos quanto maior empresa mais tempo demora cinco anos é porque sim dá para fazer menos porque as pessoas demoram para mudar então primeira coisa você tem

que ter os rituais você tem que ter insistência você tem que ter repetição até a pessoa entender é daquele jeito tem que ter pragmatismo até todo mundo a gente vai falar é assim que funciona então você tem este trabalho de persistência da osmose você fala água Água mole em pedra dura tanto bate até que fura então é velho de tanto insistir insistir insistir insistir insistir chega uma hora que as pessoas começam a fazer aquilo porém se a pessoa está muito resistente a fazer isso e você precisa de resultado imediato no seu negócio você tem que

tomar decisões mais rápidas e aí você toma as decisões que você tem que tomar é um trabalho fácil não é trabalho de tempo integral é trabalho de tempo integral por isso que é importante os rituais por isso é importante você conhecimento por isso é importante você criar uma um ambiente favorável para a performance que a pessoa percebe que o que que a cultura no final do dia o colaborador percebe que o maior benefício e eu no final do dia ele tem que perceber que aquela cultura favorece ele então o que que é uma cultura que

favorece pô eu sou um profissional que eu quero crescer todo mundo fala que quer crescer mas ninguém quer pagar o preço de crescer né Eu quero crescer o que eu tenho alguns valores Quais são os valores que eu tenho que vai ajudar o crescer Será que os valores que eu tenho que ajudar o crescer não dá desculpa e fazer o que tem que ser feito Será que os valores que vai ajudar o crescer estudar e me desenvolver Será que os valores que eu tenho que ir para fazer crescer cumprir com minha palavra Será que os

valores que eu tenho para crescer é ter intensidade naquilo que eu faço Será que os valores que eu tenho para crescer é fazer um serviço bem feito pelo simples prazer de fazer bem feito Será que os valores que eu tenho para crescer é ter produtividade alta performance foco Quais são os valores que eu tenho para que que vão fazer o crescer se eu tenho esses valores e vivo de acordo com eles na minha empresa e aí eu olho fala essa empresa tem os mesmos valores que eu no final do dia esse é o melhor lugar

do mundo para eu trabalhar e os meus valores são diferentes para dessa empresa no final do dia eu falo eu me recuso a fazer isso então quando a pessoa se recusa porque não está de acordo com ela não é bom nem para ela nem pra empresa sim quando você fala assim para pessoa errada o que falar assim você deixa a nossa equipe uma pessoa que não era para falar você falou sim para a pessoa errada automaticamente você falou não para pessoa certa EA recíproca é verdadeira quando um colaborador fala assim para empresa errada automaticamente ele

falou não para a empresa certa aí no final do dia quando tudo funciona todo mundo sai ganhando exato Amei esse é o ponto quando você tem pessoas que vivem aquilo que entregam aquilo que você vive aquilo igual a cascata de chocolate que que a cascata de chocolate né é quando a gente vai ali naquele naquela loja de chocolate que tem aquela cascata para fazer o fundinho quando a gente tenha o chocolate que sai lá em cima é o mesmo que chegando embaixo a gente é uma cultura forte que acabou acontecendo muitas empresas aqui em cima

são chocolate sei lá oitenta por cento Cacau aí embaixo e o chocolate branco porque ao longo da cascata vai mandar vai o telefone sem fio no final do dia a cultura manda na parada toda para não falar um palavrão aqui igual de seu amigo meu mais eu recomendo ele fazer um código de Cultura eles código de Cultura ele faz um storytelling contando a história da empresa que ele quer Criar e para criar essa história ele vai dizer eu preciso de pessoas que não são pessoas quaisquer eu preciso de pessoas que vivam isso E aí ele

põe exatamente o que as pessoas vivem ele vai falar qualquer Quais são as vantagens e os benefícios da pessoa viver aquilo dentro da empresa ele vai falar quais são as vantagens Quais são os benefícios crescimento bonificação né salários e tudo mais Ele conta a história e Ele conta a história do que que eles vão criar junto faz escolhe cultura quando você contrata um funcionário clareza o tempo inteiro o tempo inteiro clareza antes da contratação durante o processo da contratação durante a integração do colaborador você vai contar essa história para todo mundo Quais são os valores

não negociar e como essa empresa que funciona onde essa empresa quer chegar por quê Porque você ganha o coração das pessoas e aí você começa a criar uma tribo de pessoas que querem viver aquilo com o tempo as pessoas que estão dentro da empresa Elas começam atrair porque gente boa gosta de colocar a gente boa ela começa a atrair gente boa para trabalhar na tua empresa mas isso não negócio que acontece um mês dois meses Então eu acho que vai acontecer depois de dois anos todo mundo ver com aquela empresa está crescendo todo mundo ver

a vibe dessa empresa todo mundo ver as pessoas comemorando no final do mês batendo meta crescendo profissionalmente E aí todo mundo quer trabalhar lá e aí o trabalho se torna muito mais fácil é isso chegar a terceira ela realmente não não ter feito nenhum comportamento que tentou mudar aquela situação lá realmente aceitou aqui ele não se mexeu para mudar aí vamos mostrar Falou às vezes não precisa ser rápido porque senão que corromper a cultura é você mesmo dono da exatamente acontece implica responsabilidade por mais que o cobrador tava fazendo tudo errado o que está permitindo

aquilo aplicação na empresa se você não estiver disposto a viver de acordo com suas próprias regras não que no final a empresa é Reflexo do dono na reserva fluxo não tem não tem não tem como né E aí como que eu faço para encontrar cultura no empresa Home Office Marcelo é melhor uma empresa arrumar o seu melhor uma empresa física e aí a gente tem aqui entrou sério Oi gente vai ser bom hoje ele ele é o empresário do que 48 e a empresa é 100 porcento ao móveis 100% Home Office e tem o Evandro

que é 100 porcento físico físico e eu que tenho uma empresa besta né híbrida híbrida híbrida porque os Consultores os especialistas são Home Office e o time de marketing o o time de CS o time de vendas Ele é todo numa estrutura física Então acho que vai dar um bom um bom debate sobre isso sobre as dúvidas que as pessoas têm me pediram chegar no final e todo mundo queria inverter as coisas né as pessoas que eu acho que não não não é ruim demais é uma questão das pessoas se adaptarem show então vamos lá

né para quem tiver ouvindo a gente aí a gente sabe que a cultura em qualquer coisa independente da forma você arrumou se independente do ser física ou mista como é o caso ela vai ter algumas coisas que vão sustentar a cultura e entre as coisas que vão sustentar a e criar aquela cultura que é focada em resultado focado em criar aquela empresa Neto fazer com que a empresa compra o papel dela né no mundo a gente vai precisar de alguns componentes esses componentes são né a ambição da empresa onde essa empresa quer chegar a qual

o impacto essa empresa criar Como assim empresa pretende mudar o mundo e entre isso tem que responder uma questão muito importante né O que que eu quero que o meu cliente sinta ou pense toda vez que ele entrar em contato com o meu produto que o meu serviço com minha marca dá uma cultura envolve isso também como a gente impacta o mundo que eu quero que o cliente penso sinto que diferença eu faço na vida do cliente então você tem que ter esse componente outro componente que tem que ter né esses componentes são ligado a

ambição da empresa visão da empresa ou componente da missão na empresa né em qualquer missão dessa empresa né como que ela muda o mundo que que ela faz de diferente então eles só um componente que tem que estar ali para poder formar a cultura e aí de uma maneira simplista existem vários outros componentes mas os principais componentes são esses e tem os valores né Quais são os valores da empresa que vão refletir nos comportamentos e no mais 7 modelo mental das pessoas que trabalham nessa empresa para construir uma empresa né para construir uma empresa que

faça a diferença uma empresa que cresça uma empresa que Impact o mundo de alguma maneira uma empresa que os clientes veem fãs naquela empresa fã daquela marca então a cultura é responsável por fazer isso E aí quando você fala em cultura você vai falar em entrega e as pessoas entregarem as pessoas serem comprometidos com os resultados em as pessoas querem se desenvolvendo o tempo inteiro envolve a comunicação como flui a comunicação dentro da empresa né porque de maneira simplista a cultura é o jeitão que a empresa funciona é o jeitão que a empresa funciona envolve

tudo isso a vibe da galera um modelo mental aquilo que ela acredita né como ela se comporta e como ela entrega resultado no final do dia respeitando os valores da empresa e uma coisa fazer isso no presencial porque os pilares são mesmo não importa se é presidencial ou se arrumou se você mista e a gente falou de processo empresa tem que ser altamente processual que eu trabalho arrumar se tem que ter rotina toda empresa física tem que ter rotina né e transparência toda empresa tem que ter transparência Então os fundamentos de uma empresa não muda

por ela ser Home Office ou por ela se física eu acho que todo causa que acontece na empresa é justamente porque não tem a transferência não tem processo não tem rotina a rotina liberta não é igual dessa frase a rotina tinha aberta continue tem gente que pensa que a rotina aprisionam muito pelo contrário eu não pensa só executa para mim papum né que liberta e eu feedback a cultura como estratégia no café da manhã então se você na cultura você tem ali a pessoas que têm entende a visão do ônibus da empresa vai chegar entende

a missão por que que eu tô empresa muda o mundo né como ela melhorar a vida das pessoas não só no cliente externo mas dos clientes internos também a pessoa entende isso a pessoa está alinhada os seus valores né os valores disse para você o Como faz Quais são os comportamentos adequados aqui é o Será que o nosso comportamento é um comportamento de foco em solução de problemas né foca em solução né de problemas em resolução de problemas eo foco em criar problemas será que um foco de pegar para fazer ou um foco do reclamar

né Será que é um pouco de bater meta ou foco de isso é injusto né que é um pouco de cada vez ele comemorar ou de reclamar então tudo extensão traços da cultura e isso é bem importante ressaltar né não sabe porque às vezes o com a lente está assistindo ele pensa assim não mas agora eu vou implementar uma cultura porque eu não tinha adulto não você já A autora do jeito que ela tá hoje ela já existe talvez ela não foi a cultura que você criou porque eu falei que seus funcionários criaram aqueles que

você contratou de qualquer jeito eles mesmos criaram uma cultura que tem hoje na empresa ela já existe a cultura é algo que já existe há como é o jeito como você fala nossa eu jeitinho que as coisas funcionam isso E aí a cultura você vai ter as coisas que marcam as culturas os valores as coisas não negociáveis o que pode o que não pode né Qual é a regra onde a gente quer chegar como que você vai fazer então cultura negócio é fundamental então aquele lance né No final do dia a cultura toda essa cultura

da tua empresa ela é ruim a sua empresa se repete né interessante levando a cultura de apagar incêndio uma cultura cultura já parecer você conversa com uma empresa que apagar não sei se fala para ele assim não que você é bom ele fala assim eu sou bom resolver o problema você já ouviu não precisar de falar nesse conseguiu não tem que ser bom aí passou bom resolver o problema que eu falei isso a seca olha olha olha a irracionalidade que tem por trás disso aí racionalidade que tem que ter isso se todo dia você tem

um cliente que liga para reclamar sobre isso alguma coisa da sua empresa que deveria ter sido feito certo não foi feito Você precisa resolver isso acontece isso uma vez Beleza se eu for lá resolveu isso acontece duas você for lá resolveu acontece três você foi lá e resolveu isso significa que o problema não foi resolvido tanto não foi resolvido que ele tá sempre se repetindo o que que acontece o cliente liga aí reclamar é um sintoma de um problema que não foi resolvido cliente ligou reclamou porque tem algum problema ou no seu processo o na

execução da tua equipe Existe algum problema que você precisa resolver só que como você não resolve o problema Qual que é o sintoma o cliente liga e aí ele liga hoje ele liga amanhã ele liga depois desliga depois o que que você faz você lida com sintoma é o osso da febre né você tá com febre quando você toma o Oi Ana você não abaixa não resolve o problema da febre é só a baixa temperatura e aí o mal-estar vai embora mas o que causou a febre continua lá até Dipirona não Combate o que causou

a febre Dipirona sua baixa temperatura então se não tem a empresa tem o que a gente nem vê quando você vai resolver liga quando você resolver liga reclama você vai resolver você não resolveu o problema vocês estão lembrou que os sintomas eu falo o cara falando sobre o resolver o problema fala um bom nada você quer cima porque se você fosse vou resolver o problema e nunca mais aconteceria de novo então você quando se lida com a causa raiz do problema problemas nunca mais acontece isso é ser bom e resolver problema agora ficar tomando o

cara que toma Dipirona todo santo dia durante 365 dias do ano ele jamais porque ele o que ele pode ter certeza que ele incompetente e resolver o problema ele nunca vai ser bom resolver o problema porque o bom resolver o problema resolve uma vez agora tudo isso faz parte da cultura faz sentido né e começa a estudar sobre o comportamento humano começa a estudar sobre cultura comércio da sobre liderança trabalho de colher o conhecimento depois que ele queria o conhecimento você vai praticar Ou seja você vai colocar em prática então aquele negócio você estudar como

larga mas não pula na piscina você não vai aprender nada você vai ser um tremendo teórico sobre natação mas você não vai saber nada quando você começa a nadar Você tá nadando nadando aí quando você chega na borda que você vai dar virada Pode ser que a primeira vez que você dá uma virada sem uma água aí consigo Olha a água né E aí porque você engoliu água significa que não funciona que nada não funciona não significa que você engoliu uma água outras pessoas não engolem a água que o que é que as pessoas tentam

fazer a ler as tentando fazer um negócio aí tá errado ela fala tá vendo isso não funciona o nadador quando ele vai nadar ele vai dar a primeira virada Ele engoliu a água ele é porque ele engole água aqui nadar não funciona só significa que Ele engoliu água é feita mas mais nada e tem que aprender um jeito diferente para fazer para ele não engolir água ele vai faz até dá certo né fazer a primeira coisa que a isso não funciona cara aprendi aprendi da virada direitinho né Você tem um caneta que papel aceita tudo

que tudo você escreve no papel o papel não reclama mas quando você vai fazer você vai ter os aprendizados e não é porque você deu uma virada engoliu água que você vai desistir de nadar não é porque você tentou fazer um negócio aí de repente alguma coisa acontecendo funcionou você vai desistir de fazer em não é porque não o certo que não dá certo tem aí você começa a fazer então uma zona de aprendizagem Então nós vamos precisar de você então sócio porque uma coisa interessante tá e você entra na zona de aprendizagem você aprende

um jeito diferente de fazer iam fazer com consistência você entra na sala de superação Ou seja você mudou a cultura da sua empresa a cultura da empresa melhorou alguns especialistas só precisa mudar uma cultura da empresa demora cinco anos e não é porque demora assim quando que você não vai começar a fazer porque um caminho de mil milhas começa com um primeiro passo porque as pessoas demoram para mudar então você precisa ter persistência para fazer isso né pessoas demoram para mudar mas não é porque demora cinco anos que você não evoluir um mês que você

não vou em dois meses que não vou em 3 meses e o que que a cultura é você repetir hábitos e não dou o resultado você cultural ele repetir coisas que não dão resultado ou repetir coisas que não Resultados dois a coaching quando você repete aquele maneira consistente sempre um tipo de cultura então entregar no prazo virar parte da cultura quando você começa a entregar sempre no prazo entregar é fora do prazo pela parte da cultura quando você começa a entregar fora do prazo então no questionamento socrático a gente parte do princípio que todo mundo

tem uma intenção positiva tudo o que você faz tem uma intenção positiva por mais louco que isso possa aparecer tudo que a gente faz tem muita atenção positiva quando a gente briga com o nosso coruja Não incrível que possa parecer por trás daquela briga tem intenção positiva lá por causa daquela briga você quer um relacionamento melhor por causa daquela briga você quer ser ouvido ouvida por trás daquela briga você quer mais atenção né Por trás da que se você quer se divertir mais por perto daquela vida tem uma intenção positiva só que a maneira como

você encontra para fazer não é a melhor maneira sempre existe uma intenção positivo então a gente precisa reconhecer isso se alguém falar para você ó existe uma investimento que cada um real um dólar que você colocar vai voltar três batatas ficou com o dólar volta três você investiria e outra coisa isso quiseram risco zero risco zero você investiria desconfiaria que coisa mais difícil que quanto maior O Retorno normalmente maior o risco certo é uma lei do mundo das Finanças quanto maior retorno maior risco na contra o menor o risco menor vai tornar uma lei do

mundo das Finanças mas isto contraria essa lei para cada um dólar que você investir vai voltar três esse risco levando racionalmente aqui com c E aí com certeza você investiria mas aí o que que você fala um parece bom demais para ser verdade é que esses cresça interno Isso parece bom demais não tem Tem sacanagem aqui tem sacanagem não é possível é suas crenças não deixa você fazer isso as crianças não deixam você fazer isso tá E aí por conta das coisas você fica cético e ao ficar cético você vai acredito vai usar falsos pressupostos

que você adquiriu o da vida para rebater uma coisa que é provada que você colocar um dólar volta três estou com qual real volta três Que coisa é essa é a cultura da sua empresa para cada um dólar que você investir na cultura da sua empresa vai voltar 3 e pensa pensa Olha só olha só é Pensa numa cultura de pessoas que executam pensa em uma cultura de pessoas que fazem que precisam ser feito pensa em uma cultura de pessoas alegres e motivadas de pessoas engajadas e pessoas que têm meta e batem meta Pensa numa

cultura de quantas pessoas tem um problema elas resolvem sem depender do dólar que eu faço quando acontece uma rádio peão dentro da minha empresa mas existe mesmo negócio de promoção Será que existe mas primeiro conta para gente quê que é rádio peão O que que você entende por rádio peão dentro da empresa eu gosto de falar assim né tem o tem um amigo uma vez ele foi um negócio interessante que ele for o cafezinho da sua empresa está contaminado era minha aí qual que é a referência do cafezinho da tua empresa está contaminada né é

que você faz uma reunião você chega Conte me fala se continuar vamos fazer tal coisa vamos atingir tal meta vamos agora o plano é esse tá acontecendo isso que a gente vai fazer aquilo e você ruim todo mundo e conta nessa história Fala qualquer televisão Onde você quer chegar o que que você vai fazer com a mudança Qual é o Clã eu quero implementar aí na primeira oportunidade né no cafezinho né na Copa da empresa o cara fala baixinho no ouvido tu falar mais uma coisa que os cara quer fazer ou aí eu acredito que

estão fazendo isso e só surto onde já se viu né E aí lá vem ele querer mudar tudo de novo meu Deus não aguento mais é isso vai desde metas desde planos desde mudanças até coisas mais simples como por exemplo usar uma camiseta é com a marca da empresa no uma campanha comemorativa onde já se viu obrigar a gente usar camiseta ou onde já se viu fazer a gente usa uniforme né Vai desde tudo e aí a senhora se você manda os uniformes falando já se viu fazer uniforme se você fala assim tem dress code

onde já se viu colocar dress code e não da roupa para gente né entendi tudo com a rádio-peão rádio-peão acontece de tudo que você pode imaginar não e e a Dama que a rádio peão ela Drena né ela ganha nos esforços é um é uma força obscura né da empresa escondida que Drena Drena os ganhos que a empresa tem dreno uma série de coisas porque no final do dia né a gente gosta de falar que a cultura ela Serra a estratégia no café da manhã um né a frase original é cultura come a estratégia no

café da manhã então a rádio peão tem muito a ver com isso né que que a rádio peão acaba sendo prejudicial porque quando você tá remando para um lado e tem outra pessoa arrumando para o outro não tem jeito sabe esse negócio não vai ajudar empresa atingir o resultado objetivo e a rádio peão também às vezes ela se instala um jeito que assim ó ninguém vira para o dono da empresa você chegar lá e fala pessoal agora vamos fazer o seguinte a gente vai implementar uma mudança a gente vai fazer tal coisa porque a gente

quer tá o resultado sério E aí você começa a fazer rádio que eu começo a agir começa a gente começa a gente então muitas vezes na rádio peão as pessoas fazem aquilo que você falou mas elas não fazem para dar certo elas fazem para dar errado não as pronunciadas que sentido para fazer para dar errado vez a pessoa leva legal cara É talvez mesmo não concordando com isso eu vou fazer e mesma coisa eu vou fazer para dar certo Não elas fazem para depois ela não disse não falou que não ia você não falei que

não ia dar certo eu te aviso é isso né então isso é um negócio complicado ela mina os esforços da da empresa demora se Enquanto porque as pessoas demoram para mudar as pessoas não mudam assim de uma hora para outra então ele é um trabalho que exige você criar uma cultura forte de uma liderança forte até se instalar naquele ambiente da cultura uma vez que aquele ambiente está instalado a gente vem com o churrasco é além de ter que cultivar as pessoas que entram ela já entram nessa Cultura e meia mais fácil com uma cultura

forte instalada as pessoas entrarem e se tem uma liderança forte que cuida da cultura que regra cultura que age de acordo com a cultura é mais fácil ela manter né porque identifica quem tá fora e limpo identifica quem tá fora limpo e outro né buscar as suas pessoas que você deve com aquela cultura bom trabalho de tempo integral não é dos trabalhos mais fácil é dos trabalhos mais difícil né a demora porque porque você precisa mudar as crenças do ser humano que trabalha na tua empresa por entender a real importância do trabalho sim quantas pessoas

não entendem a importância do trabalho né você vai ter é esse sentimento que vai boicotar todas as suas ações porque o que que acontece é muito fácil falar aqui para o empreendedor falar para ele de maneira consciente fala assim cara na sua empresa para todo mundo por seus clientes dos seus funcionários para todo mundo a empresa tem que ser uma relação ganha-ganha a empresa ganha um funcionário ganha tem que ter meritocracia né todo mundo tem que sair da zona de conforto todo mundo tem que buscar alta-performance tem que ter uma recompensa para quem dá resultado

tem que ter crescimento é muito fácil falar isso só que no dia a dia para você implementar isso exige trabalho duro e nem sempre você consegue ir as pessoas que estão trabalhando ela só vão acreditar nisso quando efetivamente elas verem que isso acontece na prática e implantar isso demora sim e tem que ter muito muito muito muita determinação muita muito foco muito muito trabalho duro para fazer isso acontecer Enquanto isso não acontece as pessoas poderem ver elas não vão acreditar E aí quando elas não acreditam na aí a gente continua com rádio peão no final

do dia ela não faz o tem que ser feito um barulho e o que o empresário quero final do dia é só quero que as pessoas façam que tem que ser feito e se a rádio peão continue instalado como a gente tava conversando não vai acontecer isso não acontece não vai resultado então é uma mudança de paradigma é muito forte porque é o trabalho do dono construir essa cultura forte e se não tivesse a cultura forte eliminando o rádio peão ou não é eliminando talvez a palavra né mas não deixando ela é forte suficiente para

influenciar na cultura da sua empresa algumas coisas como você comentou agora começa a acontecer em modificar isso aí como você faz para mudar isso se eu fizer educar os colaboradores e o que que tem aí para mim e você precisa mostrar para o teu colaborador que ó se a gente conseguir fazer tudo isso tem isso aqui para você eu penso aqui para você então se a gente bater meta você vai ter essa recompensa se a nossa empresa crescer você cresce junto aqui tem um plano de desenvolvimento e aí você tem toda essa estrutura né E

que você tem que ficar ali de tempo integral trabalhando para que aconteça tem que trabalhar o desenvolvimento do funcionário e tem que ficar de educando Quais são os nossos valores Quais são os nossos valores Quais são os nossos valores você tem que ter os valores expressos insistir em cima dos outros impressos e expressos tem as coisas que não são escritas mas são valores esse as pessoas estão fazendo rádio peão isso vai influenciar novas pessoas a fazerem rádio Pinel E se a gente consegue contornar isso com uma cultura forte você falou uma palavra uma frase muito

legal que o trabalho do líder é regar essa cultura para essa cultura crescer forte só que muitas vezes Marcelo que acontece que a gente consegue é que começa pelo dom da sua empresa que ele não tem clareza de jeito que ele quer que funciona essa empresa e Oi Clarice como que ele vai cobrar dos funcionários por isso que tem que fazer apesar de fazer o primeiro é mas para gente ir do cai aí entra aquele negócio né que eles falam a para liderar você faz liderança através do exemplo e eu sempre fala né que o

exemplo por si só não basta só o exemplo não basta porque porque se fosse só um exemplo já acontece história um monte de vez né Por minhas filhas ver o saindo do terminando de comer e recolher no meu prato elas é coleirinho dela mas eu tenho que ficar vai lá minhas filhas ver que eu tô muito três banhos por dia três não somos dois né quando eu vou para praia no verão como três mas no dia a dia toma 21 quando acorda um antes de dormir de ver eu tomar banho todo dia elas trabalham em

todo santo dia mas todo dia de falar filha já tomou banho bem já vai tomar já vai virar vai tomar hoje já vai depois de uma hora vai tomar um banho agora meu Deus ai que saco isso já não vai tomar banho você não tirar o celular não fazer isso não é sim tomar banho é mas assim mas eu tô dando exemplo tô tomando banho todo dia dois banhos por dia tô dando Exemplo né então a gente precisa entender isso a gente tem que dar o exemplo e a gente tem que corrigir a gente conversar

a gente que mostrar a gente tem que explicar até que chega uma hora que a pessoa simplesmente levanta vai tomar banho e sendo precisa ficar falando então a gente no dia a dia com os colaboradores é isso então a rádio peão negócio que é horrível né pra empresa é no sentido de quando ela foi cota os resultados que a empresa após atingir as pessoas que fazem aquele elas nem sabem o que fazem e neste perguntar para o sol porque que vocês fazem rádio eu não sei sabe que sempre foi assim ele começa o curso falando

assim previsão do tempo ele está passando e é muito bom quem trouxe isso para gente foi a Gabi né receber previsão do tempo ele está passando não dá para você fazer melhor Lógico que é lógico que você precisa tá preparado para poder fazer essa mudança mas assim o quanto antes você criar os pilares da sua cultura né o quanto antes você tiver preparado quanto antes você tiver clareza de fazer isso o quanto antes você comunico teu time vem para implantar uma cultura nova a empresa tinha um papel desenhado a gente trouxe um papel branco desenhamos

outras coisas em cima desse papel e as pessoas que estavam ali o que que vai acontecer Qual que é a consequência o quê que pode acontecer com as pessoas o que que pode acontecer com a empresa quando implementa essa cultura nova quando eu trago uma nova visão Porque pensa assim eu tô numa empresa há quatro rodadas dos jogos isso não empresa quatro anos que ela tem uma cultura é inscrito não tava descendo mas a gente estava aqui trabalhando com do jeito que a gente trabalhava e do nada o Marcelo vem quer encomendar uma cultura um

negócio que saiu da cabeça dele para Gente o que que vai acontecer com a gente qual que é a consequência disso Bom vamos lá né Eu gosto de uma frase Professor Vicente Falconi que ele fala na empresa existem ilhas de excelência e ilhas de resistência natural fazer trabalho de dona é bom mas não é gostosinho né não é fazer trabalho de dor não é bom mas sempre sozinho por quê que é bom porque o dono que faz trabalho de dono ele Conquista as quatro liberdades sim ou do ano que faz trabalho de donos ele conseguisse

as quatro liberdades lembrar de tempo de verdade de dinheiro liberdade de relacionamento Liberdade propósito ele monta uma equipe organizado só é bom mas não é gostosinho né é trabalho duro trabalho duro de verdade quando você vai fazer isso ontem pessoas lá vidas na sua empresa eu não via a hora de se mudar o jantar aguentando mais diz que tava sim que bom que você vai fazer isso que bom então só as ilhas de excelência as pessoas que esperavam aquelas pessoas que estão adequadas aqui e vai ter a ilha de resistência resistência com a sua a

ver ele com mais um negócio que vai mudar toda vez ele faz reunião fala que vai mudar e não muda nada quero saber é que 3 meses ele esqueceu disso né E aí você tem que mostrar que você tá sério para fazer isso E aí quando você mostra que tá sério automaticamente automaticamente ou fica escancarado para você que as pessoas não se levanta a cultura eu fico escancarado para você e aí você tem que tomar decisões difíceis né Sempre resolveu meu problema e resolver o problema ou a própria pessoa ele fala cara isso que eu

não quero jogar não é isso que não gostei beleza valeu tchau fui e vai embora né e vai embora então automaticamente isso a 9,99 por cento dos casos uso eu tava lendo um livro outro dia que ele falou eu nunca vi mudança cultural sem troca de pessoas que a montar junto para montar junto vão aproveitar o que a gente tem de melhor aqui o que a gente já vivi que é bom que é positivo e vamos procurar eliminar as coisas que não ajudam a gente trazer novas coisas que estão dentro do nosso coração só que

o grande ponto de você fazer isso é que você tem que estar firme e convicto nos seus valores porque você fala que vai ser e não é aí vai acontecer aquilo que sim ela veio esse cara de novo falando que vai mudar e não muda nada né então eu sempre falo você não constrói a liderança forte é cultura forte com liderança fraca não precisa de ter uma cultura que a gente nem sabe o que é nem nem todo mundo respeita a cultura nem nem sabe como a cultura brasileira né Ela é muito diversificada as pessoas

acreditam em coisas muito diferentes em cada um se comporta do jeito que a e fala gente a cultura do jeitinho brasileiro você fala o dia Muitas pessoas são prejudicadas por conta dessa cultura sem né de uma cultura que não funciona então nas empresas é a mesma coisa né nas empresas é a mesma coisa então quando você tem uma cultura que faz com que no final do dia todo mundo seja beneficiado as pessoas vão comprar a ideia tá sem não de uma maneira simples e fácil porque talvez elas não entendam que aquela melhor para ela então

no dia a dia se tem que mostrar que aqui no final do dia bom que ela desde que ela acredita naquilo né porque eu também sou uma criança tá tudo bem né Isso é legal da cultura sabe se a pessoa não acredita nisso tá tudo bem presente né Por exemplo cada empresa tem uma cultura em e para tem preço de sucesso não precisa ter uma cultura parecida com uma outra empresa que tem sucesso a tua empresa tem um jeitão dela e a outra empresa tem um jeitão da outra empresa e a outra vai caindo um

outro jeitão e assim vai mas eu já me deparei com muitas pessoas que não acreditam em metas Ah não acredito nesse negócio de meta isso não é razoável Isso não é legal tá tudo bem é uma pessoa que não acredita em mim não pode trabalhar numa empresa que buscar mesmo tempo inteiro tem um grupo de folga é muito importante então a gente fez isso então quando a gente veio para o PV ela foi muito importante no processo importante para a gente criar essa cultura de as pessoas pegarem para fazer entender que não é tão fácil

inclusive foi do grupo de foco e começou a sair os nossos treinamentos de desenvolvimento de líderes dela é legal porque para você tocar um grupo de focos peso de alguém que tem um negócio de liderança esse eu quero um perfil de liderança um comportamento e se a pessoa não foi treinada para fazer aquilo não consegue liderar o grupo de foco né E aí isso ajudou bastante no amadurecimento do time no crescimento da empresa e também de dia a gente tem um pouco mais difícil sibilidade para entender que as coisas não é um lado só sabe

tem nem dois lados então quando a gente veio o problema é que a gente vai usar né grupo de foco então a gente já tinha prática do grupo de foco e foi divertido né o a primeira vez que a gente fez foi muito é porque o nosso crocodilo era advertido por uma empresa séria que o nosso pudim ele ficou um culto do Cold ver se divertido e trouxe um pouquinho de leveza para a empresa toma aqui massa fazer isso a coruja fala com dono pequena e média empresa sobre cultura principalmente em empresas familiares onde o

filho quer trazer o convencimento para o pai que a gente faz a narrativa da cultura e aí os donos de empresas eles olha fala que esse negócio não funciona é o que eles acreditam né e eu tenho várias trocas né com empresários compensadores e quando você tá trocando com empresários um pouco mais avançado sou compensadores eles falam que no final do dia a cultura manda em tu e aí fiquei muito feliz quando eu trago a narrativa do código de Cultura né nem como você enxerga no contexto de uma pequena e média empresa onde o dono

da empresa ele acha que cultura é conversinha o que não serve para nada né cá pensando na gestão do amanhã ou nesse cara chega o cara que não olha para cultura e falou pão não é para atrasado nessa corrida eu acho que ele não vai chegar a lugar nenhum se chegar vai ser por pouco tempo que segura a empresa é procurar só com tudo né é o que o que é linha todo mundo né cultura propósito Então quando você tem essa cultura forte você pode trabalhar em Marte que tá todo mundo alinhado Entendeu agora se

você não tem aí você perde o controle da sua empresa né é céu Talvez o fator que mais controla uma empresa assim mais a linha não gosto de falar controla né mas a linha uma empresa é só própria cultura que é feito através dos anos pelos pessoas que momentos pelas pelas lideranças né e cada empresa desenvolve a sua logicamente nós estamos um nós estamos no momento hoje hoje todas as empresas precisam rever sua cultura para competir nesse mundo exponencial exercício mas na quem não tem cultura ela vai ter que mudar o que não tem né

mas tem um bom momento para criar uma cultura volto já voltado para esse mundo né cliente no centro cultura de aprendizado cultura de resultado é movida por um grande propósito você tem esses elementos e trabalhar em cima deles você vai conseguir é desenvolver uma cultura bacana né para para se sustentar e momentos de Bonança ou momentos de dificuldade como a gente tá vendo agora fala quais são as duas duas primeiras perguntas para você criar cultura primeira Onde você quer chegar e segunda é o que que você quer que seu cliente pensa assim que eu fale

né E se eu tô numa empresa que é uma marca de luxo né que é uma marca uma marca que se propõe a ser premium em todas as pessoas que trabalham lá é com preços para todas as pessoas que trabalham lá entendem que para ser uma uma marca Premium né um cliente que vai comprar um produto o que vai fazer um serviço no importa qual seja é o que que ele vai falar nessa marca ao sair de lá então ao se direcionar por essa pergunta né O carro tentar Limpo uma borracha você não recomenda você

troca é bota um sonho de valsa aqui construções de eu tô carro né como pedir desculpas você sabe que para ser gentil para mostrar sua cultura o custa muito caro mente que custava trocar a ordem da apostila né porque eu tô eu tô sempre escrever assim né eu falei no meu no meu evento ninguém vai escrever torto Canhoto vai ser bem tratado e os destros ficavam impressionados porque eu quero esses casos se preocupam com quem outro imagina imagina o Destro tá então é a diferença entre né no caso da ele focou na borracha no cliente

ele focou na borracha né Geralmente as empresas que perdem óculos mais do produto esquece o cliente entendeu não tem que ele pensa assim não cultura esse negócio é que a gente grande quando eu chegar lá eu vou treinar o garçom eu vou treinar a recepcionista vou terminar as pessoas que atendem E você já tinha esse modelo mental desde o início e isso é fantástico e se encaixa porque a gente tá trazendo você aqui pessoa de creche Pode até parecer Nossa mas hsm um grande o que que isso tem a ver mas é justamente isso né

de você Começa certo desde quando vai ser a pequena desde que você Comente os primeiros erros você entendeu que tipo o cara meu foco tem que estar no cliente tudo tem que estar voltado preferência do cliente Isso é incrível de ouvir de você pelo sua mãe e da sua empresa e saber que você começou realmente com esse foco e fazendo trabalhar nossa cultura desde qualquer pessoa da equipe né quando a gente pensa no garçom aí deixa eu focar em outras pessoas o time mas o garçom é a pessoa que vai estar lá falando perguntei o

cliente na final das contas a recepcionista né Vai estar vai estar lá mas ainda você não atende uma maneira assim diferente né e sem aquela coisa do momento da Verdade que hoje a calça palavra então assim isso é isso não se faz com que Aliás a maneira de uma pequena empresa de destacar é com isso ele não tem outra maneira entendeu que a outra outra maneira ela não tem não tem escala ainda né então é realmente pelo foco no cliente que é a cultura já começa Pô o foco no cliente né e voltado para essas

três outro alimentos aprendizado o resultado e propósito né e é contratar pelo Fit cultural né você se você ver bem as empresas que têm culturas fortes elas elas contratam realmente pelo Fit cultural não sei se conhece o caso da zappos nos quadros da polícia visita essa você sabe que ele tem um treinamento lá de duas semanas né que eles matam cara no treinamento o homem mulher e basicamente tipo assim para ver se o cara que existe aí quando acaba o treinamento ele te oferece 2000w que você ir embora a gente fazer isso aqui na nossa

empresa hoje hoje o primeiro dia primeiro dia integração a gente tem um cheque a gente até o cheque impresso a gente dá o chefe ele é só simbólico né se nos 30 primeiros dias você entender que essa empresa não é para você você avisa e a gente tirar uma deposita r$ 2000 não toco paga tu aquela a gente não aí depositou r$ 2000 a gente trouxe esse modelo do zap zap e para você ter uma ideia a gente já fez 3 e quando os quando eu fiz o terceiro cheque para eu acho que eu vou

tirar esse negócio mas depois pensando bem fui eu acho que economizei É verdade eu acho que eu não sei que isso essa pessoa tivesse aqui eu acho que eu estaria gastando mais do que os r$ 2000 a gente se viu esse modelo das Artes cultura ela pode ou deve mudar de acordo com o jeito que o mundo evolui porque a Ambev todas as empresas do do Trio Elas têm essa cultura de eficiência custo operacional e tudo mais e ao longo do tempo mundo está mudando né como que uma empresa Igual essa com uma cultura forte

a idade consegue fazer um movimento de adaptação ou Continuar mantendo jeito que tá que esse é o caminho o primeiro que a razão da gente tá escrito Esse livro foi só para mim por causa disso não Jorge Paulão grande amigo e nós somos agradecê-lo por ter dado um endosso no nosso livro gestão do amanhã então bacana ele ele nos confessou que ele não tava aqui eu não tava fazendo as coisas que nós estamos falando livre né E perguntou o que que a gente devia que a gente devia fazer dele um susto né imagina então isso

E aí nós vamos ver né na verdade tinha acontecido mas o que que aconteceu com a empresa financeiramente assim cara se você ver quanto que é a Ibiá perdeu de valor nesses últimos anos é o negócio muito grande cara entendeu e cultura é eu digo nem parece de cultura eu sempre eu sempre monetize a cultura sempre mostro como a cultura pode mudar a história de uma empresa que aconteceu com Magazine Luiza sempre teve uma cultura forte mas não alinhada com o mundo atual né não alinhada com o mundo atual os caras mudaram através do Luiz

Valério construir uma eles construíram Magazine Luiza e o que eles fazem mais para o mundo digital entendeu E para isso você tem que rever alguns conceitos né E eles se verão então no caso agora ó tá vendo Seu Jorge Paulo ele dá-nos 81 anos ele tem gerando este esse movimento junto com o time dele de mudar a cultura da empresa que eles percebemos né é todo todo modelo de estratégia dele foi focado na concorrência Natal concorrente é aquele modelo de estratégia que te falaram nos anos 80 quando teve o advento da globalização mais concorrentes o

teu foco era no concorrente e o cliente tava lá embaixo pegar no modelo do micro porta o cliente estava lá embaixo da história né ele tá lá poder de barganha o cliente ou seja as empresas que não escravizar o cliente né aí como você derrete todas as barreiras de entrada nas indústrias que nem eu falo o único jeito que você competiu hoje é focando absurdamente no cliente e inovando constantemente que não tem outro jeito dela não você não consegue proteger mais nada né então é e graça e foi por causa dele que a gente escreveu

livro né e a gente tá tendo prazer de ver as mudanças logicamente mudar uma cultura de uma empresa grande demora né demora um é um projeto aí 15 anos eu falo quando muda a cultura os valores os corvelhos ele se mantém o eles podem mudar de acordo com a mudança de Cultura os valores em reais na verdade eu gosto chamado de assistência né assistência da empresa não pode ser perdida né se ele aqui no caso do Magazine Luiza sempre foi uma empresa orientada para o cliente mas no fundo não dispensa a cultura de dados e

tecnologia então assistência do Magazine Luiza nunca se perdeu a essência do da web aí né que a dona da AMBEV todas ela não se perde né assim importância da resultado é importante que as pessoas sejam reconhecidos por mérito é não tem coisas lá tá invadindo isso A Essência não muda a diferença no mundo que muda é a maneira de você ver as coisas né ametropias tia ela é importante mas ela tem que ser colaborativa hoje essas pessoas estão era avaliado era um tentando matar o outro ah e hoje hoje você não tem uma cultura colaborativa

você não vai chegar a lugar nenhum e são primeiro Leia os meus livros né e comente já tá triste não é não não é não é assim para vender Livros mas não precisa disso mas a Tríade da gestão exponencial gestão amanhã o novo par da cultura estratégias adaptativas são são são fundamentais aí para entender esse mundo então você tem que buscar o dono da pequenininha tem que buscar conhecimento se você falar só ele fala uma coisa só eu digo buscar conhecimento para competir nesse mundo que a gente vive não tentar operar porque antes as empresas

morriam por fazer e por errado por fazer em mais algumas coisas hoje as empresas morrem por fazer muito bem as mesmas coisas durante o tempo de Março bom então é isso gente vocês curtiram vocês gostaram a gente fez isso é compilado especial com bastante conteúdo que a gente produziu nos últimos dois anos sobre cultura e se você gostou o de sempre né dá um like aqui dá um joinha aqui no nosso YouTube compartilha se inscreve no canal Ative o Sininho mas principalmente para gente continuar com esses episódios a gente precisa do feedback de vocês então

vou pedir para vocês virem aqui embaixo nos comentários e comentarem qual que foi o comando que Vocês pegaram nesse podcast se vocês gostaram se vocês tem algum outro tema que gostaria que a gente fizesse um compilado que é bem importante para a gente para a gente produzir cada vez mais conteúdos que agradem vocês Comandante então se você está escutando no Spotify a mesma coisa curte compartilha com outros comandantes tira um print e posta no Instagram Marco@Marcelo Germano o arroba três auto-gerenciável que a gente vai sempre repostar quando for possível então e o novo deixa e

aqui se você gostou e fala para gente qual outro tema que você gostaria de um compilado e é isso e para finalizar né caro Foi um prazer inenarrável estar com vocês Comandante um abração até mais fui