Unknown

[Aplausos] [Aplausos] [Música] está começando o Quest ou podcast oficial do primo rico e no programa de hoje vamos falar sobre cara do primo rico isso tá começando a me incomodar podcast do primo rico eu não é do primo rico não mas sem tempo todos somos primos né então já que vocês têm tanta razão no programa de hoje vamos falar sobre o que que você pode fazer para sua empresa gerar lucro através do marketing e é isso aí cara bom tema né bom tema é porque não adianta Só vender bem O negócio tem que girar lucro

tem facto vai me dar positivo né Porque até parece muito Óbvio a gente fala isso uma na prática não na prática Olha só Top Line é a galera não faz a conta né o cara fala assim não tá vendendo aqui ó milhões de faturamento mas o cara tá gastando milhões pra vender é que é assim ó o pessoal faz a conta mas na hora resenha quando você tá com seus amigos tomando aquele vinho no clube do vinho você quer falar assim vai fazer 400 milhões assim ah é verdade você não quer falar de lucro líquido

esmagada 2 milhões de contas não é isso vai falar não é nada que tem um ângulo né para falar que tipo Antigamente os grandes bancos tinham uma métrica de cliques no site Olha como que as coisas e aí para falar sobre tudo isso e fazer o seu negócio crescer ficou estranho para fazer a sua empresa esse valorizar trouxemos aqui perto e fundador Davi for Company assessoria e franqueadora número um do Brasil que ajuda mais de 4.000 negócios bem sucedidos a vender e lucrar mais seja bem-vindos seja bem sucedida hahaha seja bem sucedida estamos de volta

aí galera Espero que tenham gostado das últimas participações e vamos ver se a gente contribui um pouquinho mais para falar sobre tudo isso aí né porque marketing traz vendas uma CRM traz lucro e é um pouco disso que a gente quer provocar E para isso eu trouxe um grande amigo convidado que o Thiago Pode provavelmente vai introduzir [Risadas] E aí para introduzir então no nosso convidado de hoje temos aqui Ricardo Domingues que é Red devening monetização e retenção de toda eu vou dizer de novo de toda a base da XP seja bem-vinda pesada Obrigado pelo

convite meus caros um presente cara podia fazer um disparozinho sabia achei que a gente ia ter um carinho antes né Será que ele tá ao vivo não dá né Será que ele tem ele tem as métricas antigas do primo rico Opa e agora a gente tá precisando desse documento que loucura mas cara deixa eu falar então você tem o poder do botão algo assim é você o botão digital eu vou introduzir o findei para ele lá para ver se traduzir esse botão aqui piada de que a gente tá muito na quinta vamos para o colegial

na sexta-feira cara é o espírito né tá bom e estamos também Além disso com Kaique lukão que querem aumentar a retenção e o faturamento do primocast e por isso eles pedem para que você mande esse vídeo para três amigos verdadeiros e você siga a gente no Spotify a gente tem mais de 1 milhão 170.000 seguidores por lá exatamente e aqui a gente tá batendo 700 mil talvez nesse programa aqui já esteja um 700.000 Será que ele vai chegar nossa marca de 1 milhão de inscritos na base do canal resolvido Aí sim cara A gente vai

ganhar uma placa mais uma plaquinha então vamos ganhar Que coisa né para quem não conhece aqui no primo no grupo primo a gente tem uma parede de Prêmios YouTube muitas partes da vida né e Coisa e Tal Vamos lá eh recados para a gente começar aqui Lucão esse recado aqui ele é muito valioso o recado é o seguinte Pessoal vocês todos que estão assistindo ou ouvindo a gente vocês vão entrar no Instagram vocês vão estar entrar no Instagram da v4 e vocês vão fazer uma única coisa muito simples vocês vão entrar na DM sabem mensagem

da mensagem a gente abriu uma caixa de diálogo e você vai mandar uma única palavra poderosa no Instagram qual que é essa palavra qual que é essa palavra Caíque você sabe é a palavra é primo é uma poderosa mesmo só isso muito simples e aí algo mágico que vai acontecer a gente não pode falar você tem que lerda automação Mágica o que que vai aparecer quando mandar primo no seu Direct lá boa a gente fez algo parecido que a gente fez o último episódio então a galera vai ter acesso a uma oferta exclusiva porque todo

mundo que tá ouvindo aqui quer tornar o trabalho esforço de marketing resultado de lucro para o negócio né mesmo que no rolê do vinho Top Line faça sentido mas no fim das contas tem que gerar resultados só que ser bem difícil para as empresas conseguirem fazer as ajudas como a kv4 pode dar às vezes como é um serviço às vezes fica meio proibitivo o cara não sabe qual vai ser se vai ser legal você tem que investir uma grana na frente e tudo mais olhar para tudo que a empresa tá fazendo e colocar ela na

internet da maneira correta a gente criou uma uma solução nova da nossa mix de serviço trabalhando na v4 a gente chama de reestruturação estratégica então é uma série de entregas que duram 45 dias desde a gente construiu os ambientes digitais olhar pra time de vendas Você sabe meio como isso faz diferença no processo de vendas partes de CRM que a gente vai falar aqui e tudo mais tem direitinho nesse caminho do Direct aí a galera vai conseguir entender no qual o investimento é de 4.500 só que ele tem uma garantia se é o final de

todas as entregas já realizadas você não gostar a gente devolve 100% dinheiro e você fica quase entrego acho que a gente tinha que fazer esse negócio aí então você é garantido é porque meu a galera a galera gasta dinheiro tentando na internet e não provam mais especialista Vai tentando gasta 5 6 10 mil reais tentando fazer alguma coisa na internet acho que a gente tem públicos variados a gente tem empreendedores tem investidores tem um monte de gente para quem é exatamente o que você tem aí no Direct olha para a pessoa que já tem uma

empresa que já fatura pelo menos um milhão de reais por ano principalmente em ambientes off não é uma indústria um varejo um serviço pode ser um e-comerce também mas ainda não conseguiu dar escala um produto de tal que ainda não conseguiu dar mais do que essa escala com isso ela pode se aplicar para esse processo até mesmo porque se a gente entender que não é possível ajudar que ela não tem esses pré-requisitos a gente vai acabar falando para nem começar esse processo Porque não faz sentido vai ser uma perda de energia é porque não é

para validar produtos Ainda não validado mas sim para dar escala para aqueles que ainda não utilizam da melhor maneira um canal digital então vai lá tem um que é coisa na tela tem aqui na descrição do Instagram escreve v4 e vai aparecer alguma coisa com login azul não tem como errada não absurdo Então vamos conversar sobre o Instagram viu que eu tenho um canal celular pronto consegue pegar o áudio o meu canal no Instagram é maior que no canal do Thiago Olha aí começa aí chacota sabia maior né mas você tá complexado hein Caíque vocês

estão tudo concretizados por quê Porque não liberou para vocês ainda liberou para um monte de gente liberou para mim também não mas isso é o maior absurdo como que é v4 no seu login Azul isso daí é um grande erro ninguém sabe dizer por parte do Instagram vamos falar então no programa vamos falar sobre isso né mas o azul é a cor inimiga quando falou azul eu já achei que tá falando nosso logo nosso logo é vermelho galera que felicidade cara o Google está aqui novamente você viu pessoal o Google gostou da gente cara eu

fico muito feliz porque a gente ama também o Google lógico usa todo dia é só que cara olha só o Google ele tem um bilhão vocês já foram no gol onde já foram no Google você já foi já foi também né sei lá é muito legal você tem chocolatinho balinha sorvete e ela é escritório caramba os cara estão em todo lugar eles fazem tudo e uma coisa que nunca consegue fazer tudo bem sim muito bem testa muito né pra lançar é muito E além disso eles estão fazendo negócio agora que contribui muito porque a gente

acredita pro mundo dos negócios boa tá então o Google está investindo também a educação Ah é importante que a empresa tão grande assim tem muita passada né Tem muito conhecimento e quem que é o beneficiado disso tudo é eles estão assistindo que tá aqui ouvindo a gente o Google ele tem ele já treinou mais de 3 milhões de pessoas Caraca ele apoia mais de 200 mil empresas tá alguns cursos que o Google tem parece ficando melhor o seu produto e serviço Isso é muito difícil é muito difícil quando você está começando a saber dar valor

ao seu serviço cara não sou con- tá começando também né cara porque é complexo né chega um tempo ali que você às vezes você não sabe tipo assim pô Será que já tô cobrando essa pressão há muito tempo Será que eu tenho que renuncia pô não tô aprendendo muito investindo muito conhecimento e ter um curso muito legal também comia com a gente com a prepare o seu negócio para o digital e isso é importante a galera sai do só do off né pessoal ó Garanta que os clientes se encontram em você online você tá bem

posicionado para quando o cliente pesquisar quando o cliente procurar técnicas de vendas atrativas para o online presencial Então cara aqui são alguns dos cursos que o Google tá então se você quiser se informar mais para esse treinamento é só acessar esse link que tá aí na tela o que arcode ou que eu vou ler para você agora aí tá g ponto c o Barra Treinamentos e isso ou g.co/certificados é isso porque quando você cresce com o Google o pai cresce com você também que bonito cara eu não falei bonito muito bonito é louco por o

link na descrição se inscreve treina inveja conhecimento a única coisa que ninguém nunca vai tirar de você eu sempre pensando nisso pode prender pode roubar tudo que você tem mas nunca ninguém vai tirar na sua cabeça Isso é verdade dá para replicar isso daí me deixa seguro cara porque põe no seu preço tudo eu começar ela de novo você começaria de novo com apenas r$ 100 ou 100 dólares conseguiria voltaria você conseguiria alavancar e para com alegria agora se oferecimento Eu acho que eu perderia meu dinheiro e além disso não conseguiria ganhar mais é verdade

então com isso vai estar muito importante clica na descrição aí Bom vamos lá Lucão faça uma introdução de como vai ser o Episódio de conteúdo de hoje por gentileza tá bom legal como a gente falou no começo é muito importante que as empresas dêem lucro né a gente às vezes a empresa até tem ali pô começou a vender alguma coisa tem um time de marketing ali que já tá caminhando Mas o negócio não tá ajustado ainda não tem mais estrutura não tem método não tem um CRM redondo não tem ali a margem tá muito apertado

o cara não chegasse tão tão Fora de Controle o cara não chegou no curso do cliente adequado né adoidado tem cliente que às vezes tem ruas alto né Tem um retorno que parece bom mas no fim das contas não dá dinheiro de qualquer médica mencionar pela primeira vez aqui a gente tem que explicar o que é Tá bom vamos lá então assim cara a gente esse programa aqui para o cara que já tem um negócio e ele meu você vai ficar ricão pô tem que você tem que ficar né tem que imprimir para ficar ricão

e para você que trabalha na empresa de Março você tem que saber tudo que isso nunca vai falando porque o Provavelmente o seu chefe vai te perguntar tudo isso você tem que estar na ponta e o marketing que tá casado com o time de vendas também me explicando o negócio começou com uma afirmação polêmica né ele falou sobre a marketing gerar vendas e a gente começou quase que batendo nisso quase como que não é que a venda não é importante mas é que cara ela não é tudo tem empresa quebra vendendo também né E aí

ele falou o que é gera lucro é CRM não é o que que você quis dizer com isso né O que que é o CRM aí eu vou querer que você explico depois eu vou querer falar um pouquinho como que é essa lógica é de CRM de monetização de talvez aumento de LTV enfim dentro da XP né Muito bom conta para mim né Qual que é a ideia a gente quando a gente fala marketing por si tem várias definições mas a gente está falando aqui sobre Esse aspecto da venda da aquisição de novos clientes Então

vou trazer um cliente novo que nunca comprou de mim exemplo você vai abrir uma conta na XP você vai aderir ao produto do Nigro vai aderir ao serviço da v4 se é um cliente novo só que esse cliente novo tem um custo para ser adquirido que muitas vezes até na maior parte das vezes em grandes empresas esse custo para atrair esse novo cliente não cobre a não é o suficiente em relação a margem que ele deixa nessa primeira venda ou seja o cara vai lá pela primeira vez comprar na Starbucks gastou lá r$ 20 esses

r$ 20 vamos dizer que ele deixa uma margem de r$ 5 lá para Starbucks só que o custo para adquirir esse cliente pela primeira vez foi às vezes de 10 15 reais ou seja ela tá no prejuízo com esse cliente como é que ela vai ficar rentável como é que a Starbucks se tornou quem ela é e vários outros cases que a gente pode falar ao longo do dia inclusive XP inclusive o primo Inclusive a v4 é com uma estratégia de CRM que que é o CRM é um conceito de gestão de relacionamento com o

cliente a sigla em inglês mas não significa isso a gestão de relacionamento com o seu cliente para que como é Essa gestão eu consigo chegar na métrica e tirar mais vendas desse mesmo cliente o próprio nome v4 significa né vender o seu produto vender para mais pessoas vender mais vezes e vender pelo maior valor vender mais vezes e vender como maior valor ou seja naquele caso do exemplo da Starbucks que deu um prejuízo se esse cara voltar mais uma duas três quatro aí ela começa a ganhar dinheiro só como que ela vai conseguir ganhar esse

dinheiro através de estratégias de CRM exemplo o programa de Fidelidade da Starbucks lá o Starbucks algo desse gênero hoje mais metade das vendas da Starbucks vem dessa base de clientes de mais de 1.5 Bilhões de Dólares dentro da Wallet lá da carteira da Starbucks para quem não conhece um texto na sua região é o programa de Fidelidade que tu deposita um dinheirinho ali naquela conta da Starbucks se tu usa esse meio de pagamento essa conta para comprar na Starbucks e com vários benefícios tem banco no mundo mas tem menos dinheiro do que esse banco da

Starbucks tem vocês que manjam muito mercado financeiro Pensa a receita de float que a Starbucks consegue fazer com essa grana depositada lá né que essa Starbucks aplicar esse dinheiro vocês 1 bilhão que tão parado que a galera não tá transacionando numa aplicação na XP Quanto dinheiro ela consegue só de resultado financeiro dessa aplicação isso é graças extrapolei o exemplo demais aqui no caso das Starbucks Mas isso é graças a um programa é um projeto né é um conceito gestão de relacionamento com esse cliente porque as empresas que ficam no tamanho da XP cara passando a

bola pra ele ela só ficam muitas vezes o tamanho que fica quando elas conseguem criar uma empresa que permite que não necessariamente Mas permite aceitar prejuízo na primeira venda e porque ela sabe que através de um trabalho como que o Ricardo faz lá de CRM ela vai conseguir extrair valor desse cliente no tempo expliquei direito não falou inglês também né antes de falar um pouquinho sobre como o sono CRM lá escreve onde passou um pouco Da Lógica né porque Da Lógica que aconteceu com a gente aqui né porque a gente é durante muito tempo Abriu

conta pra XP sim mais principalmente no grupo Na rico na verdade e muita conta né Ricardo sabe é tipo assim é um resultado que o Ricardo milhões e milhões né E aí cara qual é lógico né quando a gente vai investir pra captar um cliente vamos supor que o cara aqui de um cliente ou seja aquisição de um cliente ali para uma corretora com uma rico de P seja por exemplo 150 200 reais então você vai você paga isso uma vez só que aí quando o cliente entra ele não deixa esse dinheiro de cara na

verdade ainda ele gasta mais e aí você tem um cliente que vai ficar x anos na base vai gerar um dinheiro só que no nosso caso a gente gerava quase que uma aquisição é um custo zero basicamente porque a gente eh tem um fluxo orgânico e não era um cliente curioso era um cliente intencionado já para vestir porque tem isso também às vezes é um cliente curioso que só entra por exemplo ele cria conta e não investe e ainda ele vira um meio que um custo para empresa no nosso caso era um era um cliente

com intenção Jardim investir porque já existia Nossos Vídeos acompanha nosso trabalho e aí se a gente então consegue fazer a questão de um cliente né sem gastar dinheiro com um tráfego por exemplo nosso carro que libera a zero né a gente talvez poderia colocar aqui na conta o curso de produção um curso de marketing uma forma geral mas o curso de tráfego que geralmente é o maior né pelo menos no nosso caso né É no passado ele era praticamente zero então a gente poderia trazer clientes com cuja questão muito baixo e quando a gente olha

até como a tendência lá fora onde existe um aumento do custo por do aumento do cuja aquisição a gente percebe que um grande diferencial que a gente tem no grupo primo é aquisição orgânica né então a gente poder trazer novos canais de aquisição podem fazer com o nosso negócio ele possa crescer e com margem ele faz as contas éticos são que a gente quer ter aqui e aí eu lembro até lá atrás na XP Eu lembro que teve movimento que a gente fez na época da infomani Porque o Guilherme sempre me falou assim ó o

jogo é você reduzir o caqui comprar é plataformas que possam reduzir o seu caqui ou você tentar inverter a lógica e ter um cara que negativo porque o que acontecia a gente dava Ela traz muito curso eu lembro que eu ia lá final de semana sapatão chegava cedo dava curso Então eu vendia curso aí eu tinha pessoas que aprendiam comigo Eu convidava elas para investir então ao invés de eu pagar para adquirir cliente eu ganhava dinheiro para aquele cliente é uma lógica muito bacana ou no caso da infomana e ao invés de você ficar investindo

em tráfego você pode investir em quantidade muito dinheiro agora isso é uma plataforma que gera tráfego orgânico e vai reduzir o seu carca ao longo do tempo né e eu queria saber então é claro como que na XP você gerenciam isso hoje vocês tem um Cac e depois acho que o segredo tá em você gerenciar na LTV Essa é uma das pontas né a ponta do custo Mas você também pode ajustar essa equação no lado da receita meu papel lá é como que eu consigo fazer esse RM para mim tem que ficar primeiro o LTV

vamos lá Live time velho do cliente e esse talvez seja um dos conceitos mais importantes dentro do marketing digital né que é o valor que o cliente vai gerar para sua empresa para o seu negócio no tempo então life time velho né falou no tempo de vida dele e esse é o conceito muito importante sempre gosto de fazer a analogia com a franquia né que acho que aí acho que fica muito claro a imagem que eu ou a ideia né o sujeito quando vai investir numa franquia ele normalmente Compra lá o o direito né ele

vai ter o playback né o resultado daquela franquia de 12 meses 16 meses 24 meses um cliente não é diferente é um fluxo financeiro no tempo e você trazer essa ideia da franquia para tua base de clientes ela talvez transforma o teu negócio porque você começa a perceber algumas coisas interessantes que talvez a segunda compra é mais importante que a primeira porque aqui você tá alongando o valor do cliente no tempo então meu papel lá na XP E aí eu falo por todas as marcas do grupo é garantir como que a gente tá maximizando todo

esse fluxo financeiro que ele pode ter na vida aqui dentro do grupo então vamos pensar um cliente que Poxa teve entrou hoje na SP vocês capitaram lá fizeram história captaram abriu a conta fez até de investir um mês Poxa não gostou do serviço não foi algo legal teve um evento algum efeito que não que não foi bacana para ela foi suficiente para ela resgatar quanto que eu joguei fora de valor que esse cliente teria gerado talvez eu tivesse puxando aquele momento micro ali entregado algum benefício empregado Poxa Encantado ela que eventualmente ia permitir ela ficar

comigo cinco anos 10 anos e essa noção de que tem muito suco travado né junto da tua do teu relacionamento da tua base no tempo ela muda muitos negócios de patamar né eu vejo muitas empresas isso é clássico e acho que o Daniel até trouxe de alguma forma que foco muito na primeira venda ou não colocam tanta energia em alongar essa essa vida útil que o cliente tem contigo mas colocam muita energia na aquisição na aquisição Inicial tem empresa inclusive que fazem aquisição duas vezes então legalmente né clássico a história do marketing CRM legal mídia

canal caro ligam o Facebook ligam o Google pagam por esse cliente hoje vamos pagar por esse cliente daqui a pouco daqui seis meses de novo pagando para o Google sendo que ele poderia ter um caminho de falar direto com o cliente tem um canal direto que aí é parte da mágica de CRM que a gente vai falar aqui hoje cara olha aqui interessante o cruzamento dessa lógica com o que faz a gente ser um grupo né quando a gente começou lá atrás eu nem eu sempre esqueço mas parece que está seis ou sete anos que

a gente fez nosso primeiro vídeo há pelo menos uns cinco anos né É o primeiro vídeo Faz sete foi sete 2015 né então 7 é isso que loucura então sete anos beleza 17 anos de Fernando nosso primeiro vídeo aí ali a gente era uma tentativa de virar uma influenciador digital aí a gente pegou e a gente conseguiu ver na influenciadores tem de fato E aí a gente começou até a audiência a gente começou a ter interesse das pessoas Então as pessoas elas estavam no nosso ambiente elas estavam lá com o interesse em comum então ali

começava a nascer as mesmas dores as minhas necessidades perfis parecidos E aí a gente decidiu se transformar uma eu presa lembra onde começou a vender produtos digitais a gente começou a fazer palestras publicidades livros etc a gente começou a formar com esse tema ao nosso redor ou seja um time que servia se a gente a gente decidiu virar uma empresa então aquele Rubi aquela aquelas pessoas aquela audiência passou a fazer parte de algo muito maior então a gente era canal de aquisição para outros produtos e serviços e aqui a gente começa a entrar na lógica

que o dela tá trazendo CRM porque a gente fazer a questão do cliente uma vez é o cliente assinava a finclass só que antes o cliente ele assistiu um vídeo no YouTube então ele pagava indiretamente né porque uma empresa pagava por ele pagava a publicidade ou AdSense então ele já tinha monetizado na disnense a gente monitor só esse cliente aqui da finclass E aí depois de ele assinar a finclass ele geralmente consumiu do produto Então hoje por exemplo a gente vê uma pessoa afim Class depois participando do Eco demais por exemplo né lembrancinha de negócio

aí a gente vai a pessoa depois de participar na nossa gestora na grão ou até sendo cuidada por nosso consultor investimentos e ela não cai mesmo a pessoa fala cara mentoria algum tempo digital a essa pessoa ela compra o curso do períneo de renda então a gente captou esse uma vez aqui atrás e foi moldando e através do que a gente foi fazendo isso então uma métrica é importante que a gente tem hoje aqui no grupo a gente mensurar Quantos por cento de clientes que compram tal produto compram mais de um produto do grupo né

então isso aqui é muito interessante para a gente porque esse Cross faz a gente ver valor na costela pela redução de k que é diversificação E fora que o cliente começa a ver valor porque como a gente tem um controle de quantos produtos que a gente já comprou e quanto que ele é fã da gente a gente consegue fazer coisas específicas e até mesmo encantarem em alguns momentos é um desconto num produto aqui é tipo um carinho a mais aqui toma um livro toma porque porque a gente sabe que é um cara fiel defensor da

marca que pô a gente tem que premiar também pela Fidelidade que ele tem Efeito Bola de Neve porque e tem um outro ponto aí que você começa a entender mais dele aprender mais dele e aí você começa a partir disso e eu tenho certeza que querendo ou não parte desses negócios dessas categorias que você lançou Veio desse aprendizado que você teve das bases dos primeiros produtos Então olha olha o intangível que tem travado e uma base de clientes e sempre existe esse tangível só que a maioria dos negócios não escutam os clientes mas cara deixa

eu falar uma pergunta quanto que vale a pena pagar por um cliente no kak Inicial é porque essa é uma dúvida né É depende do produto Claro segmentação acho que a gente tem visto muito isso e aprendido muito na prática tem clientes que valem menos do que outros né E isso vocês devem ver aí dependendo da categoria do produto Poxa você tá disposto aí com algum caqui dependendo do outro vou até outro caqui então é muito função de perfil a gente coloca muita emergência e alimentação a gente coloca muita energia e entender o cliente porque

uma vez que você consegue agrupar os tipos de cliente que você tem você consegue fazer esse tipo de conta então poxa esse cluster aqui de cliente que eu sei que vai investir quero saber de você quer saber tipo assim ah vale a pena o cara que ser 30% do produto 20 esse cliente demora sei lá 12 meses para se pagar Sei lá alguma coisa assim na prática isso vai depender desse valor que tu consegue extrair desse cliente aqui o domingo está falando é que por exemplo na XP lá a gente tem pô a galera que

é empresas Pô isso vai esse é um cluster um tipo do cliente que tem uma relação de LTV tá rico a outro do cliente da Rico perfil daquele cara criação da marca da rico por um perfil de cliente que traz um X e LTV isso vai criar um possível preço a ser a poder ser pago a depender da Marcha a gente consegue cada um desses clientes mas uma métrica média é que esse retorno sobre investimento começa a ficar interessante a partir de três vezes então a depender de qual é o cluster qual que é a

tua marca e tudo mais com essa segmentação esse valor que tu estrai desse cliente tem que ser pelo menos três vezes mais que o custo esse é o valor ideal se for uma vez o custo não perdeu o dinheiro mas começa a ficar saudável a partir de três e o detalhe é o que é essa conta do valor do cliente no tempo do LTV acho que é legal né esclarecer porque muita gente que não é quanto de receita esse cliente traz né Isso é um ponto importante porque Pensa como é que eu faço a conta

então de valor do cliente no tempo tem que pegar todas as transações todo dinheiro que esse cliente gasta comigo então vamos dizer que eu sou um supermercado e o cliente na média compra de mim 10 vezes gastando r$ 100 Então são r$ 1000 de valor do cliente no tempo de receita do cliente no tempo não de valor porque o valor é essa receita vezes a margem porque aí eu vou ter o valor de fato que eu extraio então vamos dizer que a margem desse Supermercado que normalmente foi mercado tem imagem embaixo vai ser lá uns

30%, Então vai ser r$ 300 de LTV de valor desse cliente no tempo mesmo que ele gaste mil reais então eu só o ideal seria pagar r$ 100 de custo daquele edição desse caso do supermercado esse seria o preço dela 300 eu me paguei o menor melhor ideal seria na casa de um 100 Então isso é bem interessante cara porque é muito delicado se eu tô pensando quanto vale a pena pagar por um cliente né bom isso aqui vai depender de quanto o valor o cliente ele já não tem aham né Vamos chamar de LTV

só que não é só o valor mas é a margem na verdade que ele deixa como o dela explicou mas vamos imaginar que um cliente ele vai ter uma LTV de 3 anos com você tá bom ele vai ficar três anos três anos ele vai te gerar r$ 1.000 de de Margem ao 123 anos tá o que que a gente pensa esse cliente vai deixar r$ 3.000 não é então geralmente a gente pensa assim pô se ele vai gerar 3.000 se eu pagar r$ 4.000 reais pela aquisição do cliente não vale a pena concorda se

eu pagar r$ 3.000 vale a pena só para Diego só só para você falar que tem tanto tempo nessa base acho que aí é complicado né porque eu acho mais uma parada sei lá se você tem você tem uma empresa e ela tem valor de mercado mas cliente mais valor vem eu acho que não essa conta do mundo antigo né Eu acho que é um cara mais tradicional mas olha que interessante isso aí que você tem três anos para descobrir como aumentar esse teu LTZ eu posso gravar esse trabalho do Ricardo que eu trabalho Vamos

fazer um caminho da XP aí vai não é verdade você fez uma conta caneta aí quantos anos falta completamente chega no final você fala isso aqui a gente vai gerar mil reais por ano cara você tem que considerar o custo do dinheiro no tempo Claro porque esse cliente não vai gerar r$ 3.000 porque é quase como se eu pudesse assim em tese Eu precisaria pegar as 3 mil reais esse ano Vale r$ 1000 reais o ano que vem Vale menos de r$ 1000 para você ter o valor do dinheiro no tempo tá bom e mil

reais não vale menos que 1.000 também é isso certo então você precisaria participar partir de uma conta mais complexa onde Na verdade é isso que a gente não vai gerar r$ 3.000 ele vai gerar r$ 1000 para você esse ano Mas 694 ano que vem porque cara você tem que fazer assim ó r$ 1.000,00 de fluxo no ano que vem aí você vai fazer uma forma para trazer valor presente então você vai fazer lá um valor final sobre um mais taxa de juros elevado a 2 são 2 anos né a taxa de juros na verdade

a taxa de desconto botei 20% então r$ 1.000 aqui a dois anos Vale 694 hoje em r$ 1000 daqui a três anos Vale 569 hoje então esse aqui também é uma conta que poucos fazem porque no final das contas não é r$ 3.000,00 são r$ 2.263 que não seja gerados né E aí você precisa trabalhar com isso então caixa negativo que tem que sustentar né exato Então você olha só se você usa conta lógica de Ah eu eu topo investir é um terço do meu LTV para aqueles clientes toma relação de característica de três não

dá para você fazer um investimento de mil reais para tirar três porque você não vai tirar três você vai tirar se tudo der certo três mas você tem o valor do dinheiro não tem Então na verdade botou a variável do tempo aqui né exato de LTV leva em conta a variada do tempo perfeito então assim essa é uma complexidade né sabe porque é isso Lucas o cara acabou de sair da parada que demais está afiada agora o valor de uma lanchonete hoje foi loucura o quanto é 896 mil reais não eu ia falar que Esse

aspecto do payback às vezes até mais importante do que qual é a margem né o Ricardo que às vezes o cara tirar esse Break vai esse cliente ou seja Bateu o valor que tu gastou em um mês é mais importante do que às vezes um cenário que tu vai conseguir bater isso em três anos então tipo se tu não tem um fuscaixa para sustentar Nem vale a pena de repente depois o cenário Brasil piora muito essa conta no sentido taxa de juros oscila de para 14 e às vezes tá dois anos depois tá tá indo

na casa de cinco três tipo ou sei lá muito como que funciona a taxa de juros em cima dessas contas dos maluco que tem que fazer ele vai prejudicar na prática né a verdade no recua que é a maior parte das empresas não sustentam esse fuxicaixa negativa ela precisa ter esse payback muito rápido porque ela não sabe muito qual que vai ser amanhã da do que ela tá fazendo então raro são as empresas que conseguem levantar a capital para sustentar um Fusca negativa então elas tentam encontrar clientes e produtos exemplo no caso que o Thiago

trouxe ali do produto de educação às vezes tu cria um produto de entrada como esse produto de educação não para ele dar dinheiro mas para ele zerar o zerar o risco então o investimento que o Thiago fazia lá na época para vamos dizer que seja hipoteticamente essa estratégia de abertura de conta ele vai fazer um investimento para vender o curso lá de Como investir na Bolsa esse investimento que ele vai fazer ver essa receita que o curso vai gerar não vai dar dinheiro vai vai gerar 0 a 0 a margem que esse curso vai gerar

vai zerar não vai dar resultado financeiro desse produto mas o objetivo não era dar o objetivo era zerar o risco de de curtir a aquisição do cliente Porque a partir dali uma vez o cara abrindo conta a gente tem a chance de gerar receita com ele porque ele já zerei então a parada aqui é tu tentar sacar isso porque aí isso vai drivar vai mover como tu constrói a empresa porque a área de revine o que é o que o Ricardo toca lá e como o mundo enxerga essa área de receita rev não é isso

a área de receita ela é a combinação de marketing e CS então é as três áreas juntas como é sucesso né o produto algo assim na vida da turma então como é que eu construo o produto para mudar a realidade então às vezes o cara vai criar um produto novo como Putz Quer um produto assim a gente zera o nosso Cac traz uma audiência e daqui para frente é só ele TV Limpo um caso que eu gosto muito na especial pode falar melhor é o caso do cartão Porque até então eu sou cliente XP é

muito tempo e não tinha o cartão até uns dois anos atrás né o quanto a adição do cartão no portfólio não necessariamente aumentou Margem Não sei não sei dizer mas o quanto no ponto precisa de gestão de relacionamento do cliente o mercado pode me complementar aí aumentou 7 pontos de contato da XP com o cliente Porque até então antes do cartão eu acessava a XP quantas vezes uma vez no mês eu entro muito mais no aplicativo hoje do que antigamente ela tem antigamente uma vez a cada três meses a gente se organ lá muito pensando

em conversas conversas potenciais que eu quero ter com meu cliente reparem que tem tudo a ver com CRM né CRM conversa com cliente na relacionamento então se você era um sujeito que entrava cinco vezes por mês não é porque agora entra 30 eu tenho 30 possibilidades 30 conversas potenciais para ter contigo seja via banner seja via Poxa um push seja via um pop-up e é nessa nesse tipo de processo nesse tipo de oportunidade de abrir novas conversas que a gente consegue aumentar ainda mais o chrossel produtos e categorias adicionais e ver esse Efeito Bola de

Neve tão Virtuoso uma segunda coisa interessante do cartão é que vamos isolar o LTV de cada categoria daria para fazer isso perfeitamente o teu mesmo cliente ele tem um LTV que é drivado né oriundo do Finn Class tem uma componente da LTV que oriundo do da grão etc etc o cartão ele começa a adicionar valor no LTV de investimento Olha que interessante Então uma categoria aumenta porque esse sujeito tá Encantado com cartão a chance dele te anear né dele evadir também diminui e vários outros elementos e kps de clientes de jornada de cliente melhor com

esse tipo de produto tá tem uma lógica que eu acho que cara pô o pessoal tá falando muito bem Ricardo e o Dener sobre às vezes não é só a lógica do kltv mas sim é a lógica de você no momento que teu cliente na sua mão você pode agora você tem mais chances de conseguir extrair valor disso né acho que é uma forma interessante você agregar valor aqui ou tentar aumentar sua TV você pensar numa seguinte Matriz de um lado né Vamos pensar no eixo Y você tem é produtos que você não tem ou

seja produtos serviços novos e você tem produtos e serviços que você já tem no eixo X você tem clientes que você já tem e você tem clientes que você não tem então você tem um quadrante de clientes que você já tem e produtos e serviços que você já tem ou seja isso daqui é a sua realidade hoje é a sua empresa os seus clientes os produtos que você já tem do outro lado lá do posto Você tem os clientes que você não tem e os produtos e serviços que você não tem é um erro a

gente tentar atacar aqui porque a gente não conhece o cliente a gente também não conhece um produto que é novo então o que que a gente tem que pensar a gente tem clientes que a gente já tem e produtos que a gente não tem nesse momento você já conhece o cliente então é mais fácil você criar uma solução para ele eu já sei que meu cliente usa cartão em algum lugar e eu conheço meu cliente então é mais fácil eu oferecer um produto novo para um cliente que eu já tenho do outro lado eu tenho

um produto de serviço que eu já conheço Eu ofereço já investimentos eu tenho produtos eu tenho clientes que eu não tenho Então desse lado eu também posso focar aqui como que eu posso pegar o que eu domino e tentar levar para clientes novos então para aumentar de TV é de algum cliente A lógica é pensar em produtos novos para crentes atuais ou pensar em crentes novos produtos novos para clientes atuais ou pensar em clientes novos para os seus produtos é produtos atuais não é verde produtos que você não tem para cães que você já tem

ou produtos novos para clientes que você já tem é isso né poderia ser o próximo passo Então é isso quase fechando o grupo de clientes que a maioria das empresas esquece que é aqueles sujeitos que já foram quentes Esse é uma categoria no meio do caminho e esse cara tem muito valor ele já te conhece ele lembra ele sabe quem você é e você é mais difícil trazer um cliente que você já teve ou trazer tu não tem mais esse cliente não porque tu fez uma cagada mas às vezes é porque a gente é portfólio

ou ele resgatou para comprar uma casa a gente fez uma reunião com Tik Tok lá a gente tinha na época que Tik Tok lançou a gente forçou muito em entrar no Tik Tok Tik Tok era muito embrionário não tinha muitas ferramentas não tinha métrica eu já plataforma virou outra coisa tipo então tipo assim a gente não focava só que agora talvez faça sentido focar então a empresa evolui e às vezes o cara tipo ele deixou de usar o produto porque por exemplo a XP já já teve uma época que eu falei assim Ah cara não

tem cartão tem que ficar usando eu não vou querer usar isso agora tem cartão para fazer pô faz sentido eu já invisto lá tem um cartão lá tá tudo lá então faz sentido voltar completa dentro daquele ecossistema a própria Netflix quem nunca né assinou lá atrás e depois fala assim Putz cara não vale a pena esse negócio do nada eu nunca é eu sou nunca nesse caso LTV não eu sou cliente perfeito está cadastrado [ __ ] então não sei nem se eu ainda tenho essa assinatura eu vou cadastro da TV eu já paguei duas

assinaturas de biomax assim um exemplo legal da cultura pop que minha Netflix que nunca é a própria Disney pô Olha o quanto ela estica LTV do cliente do cinema com os parques ou com mecha andais Então você sabe que uma vez a gente fez uma análise de Netflix contra Disney e a fortaleza que a Disney é muito grande porque imagina o seguinte eles têm um curso de aquisição talvez de alguma forma parecido né quando a gente tá falando de streaming E aí quando a gente olha para alguém investindo pra captar alguém para achar stranger things

e a gente olha para alguém tentando captar e a gente vai tentando captar alguém para assistir Se Ela fala uma série manda a glória né vamos supor que você tenha Cacos parecidos aqui digamos assim aí você assiste stranger things até onde vai ser LTV cara agora uma camiseta Talvez um fungo depois da Netflix é um final de semana um final de semana você vai para Disney Você assiste Madalena [ __ ] que legal você compra camiseta que legal agora eu vou para Disney a história pô que legal eu então vou me hospedar no hotel ela

Disney aí você tá lá você fala que legal vou comprar esse broche de 58 dólares mas só que legal vou comprar essa caneca de 115 Olha que legal vou comprar essa Coca que tem lá no parque da Disney que é uma coca normal só que é uma coca Star Wars e quando você vê só que legal eu vou então voar no avião da Disney que legal já que eu tô aqui vou comprar agora o Mickey o Mickey que que de repente quando você vê e detalhe antes disso muitas vezes você tem um filme da Disney

que tava no cinema então você assiste no cinema aí depois você vai numa lógica eu vou indicar para um colega meu que legal vou indicar para todos ela te pega várias vezes em vários ciclos da sua vida a gente por exemplo eu eu era quando era mais novo era muito fã de Tarzan Nossa eu assistia mas se toda semana eu vou ter um filho agora e provavelmente eu vou voltar a assistir toda semana e provavelmente vai ser fã então tipo assim ele te pega em vários ciclos porque cara eles te pega em todos os momentos

é nostálgica com as coisas pô Star Wars mesmo tipo cara é uma franquia que os cara sangra a quantos anos tá ligado a grande sacada dele foi ter ganhado no LTV e não ganha nada no na primeira venda né Essa é a folha estamos falando das contas né assim essa história de Lucas rapidinho né ele ele tinha opção de ganhar dinheiro na bilheteria do filme que ninguém sabia se ia dar bom o diretor do primeiro Star Wars ganhar um bom salário de diretor E aí ele falou assim [ __ ] eu abro mão do Curto

Prazo da bilheteria mas eu quero um merchandising o LTV no que a gente tá falando aqui e aí o resto da história merchandis dá muito mais dinheiro do que o cinema daqui a bilheteria então foi isso cara no final das contas o jogo da vida é um jogo de fluxo de caixa jogo de arbitragem de LTV sobre Cac é esse esse jogo de arbitragem cara porque olha só pensa a cabeça do funcionário e pensa na cabeça do Empreendedor o funcionário Fala meu celular agora a empreendedora aqui que tá começando e fala assim [ __ ]

ferrou deixa eu pagar salário eu não tenho dinheiro para mim aí o empreendedor Vai fala cara se eu te pagar o salário hoje de alguma forma você pode acabar Abrindo mão do seu futuro mas muitas vezes a pessoa quer ela quer hoje e você tá abrindo mão do seu hoje para você receber lá na frente aí você vai de alguma forma arbitrar esse fluxo de caixa você vai abrir mão de r$ 2.000 hoje para ganhar 2 milhões lá na frente só que poxa é difícil esse r$ 2.000 hoje vale muito pra você não é só

que aí no momento que você tá nessa conta você fala cara preciso entregar algum valor para o cliente vai entregar algum valor pro meu cliente vou ter que adquirir o cliente e prática do cliente só vai valer a pena adquirir o cliente se conseguir gerar um fluxo de caixa com ele que justifica antecipando o sabor presente eu consigo apagar a aquisição e ter Margem Não é então foi nas contas o jogo da vida vai sempre ter a ver com antecipação de fundo de caixa e o valor do dinheiro no tempo e cara e eu sou

o cliente confortável porque eu gosto quando eu gosto de uma parada eu quero ficar eu espero que realmente você faça muito desse produto e continua vendendo para mim porque cara eu não quero ter a dor você vai num mentira porque você hoje não você por exemplo o Lucão tá ligado você virou influenciadorzinho você mas paga mais nada meu ó o tanto de celulares diferentes tem no mercado eu não quero eu só quero saber qual é o próximo lançamento parecido no meu que eu quero só trocar para mudar uma coisinha você pagar Pô ainda é não

é só patrocinado pelo Thiago negro porque eu acho que meus últimos [Risadas] Lá fora tem tanta opção de desodorante refrigerante você fala assim caramba qual que eu compro tá ligado você fica tipo não quero pensar eu só quero pegar o meu favorito e ir embora tá ligado as indústrias tem um problema com o consumidor mas elas acabam surfando no Bea né porque normalmente saiu o dono desse desodorante é uma Unilever é uma PG trocentas marcas diferentes as marcas que ela vende para o mesmo Supermercado Extra né então o LTV dela tá no PJ o mercado

de videogame assim né videogame dá pra Ju pô pega console é a PlayStation não ganha dinheiro vendendo playlist é Playstation 5 eles eles ganham vendendo homem-aranha com as maquininhas lá que ela lançou é porque então você entra lá nesse processo lá na você entra lá na Três Corações você compra uma máquina por r$ 300 você não tá comprando a máquina certo tipo tá comprando o consumo de cápsulas É isso aí é mesmo vamos lá começar você nem consumir vamos lá Três Corações né pelo amor de Deus vocês estão falando errado vocês não sabe eu falei

Estão dizendo [Risadas] [Música] abre os números da XP pra gente aí velho quando a gente fechar a câmera a gente pode falar sobre isso vamos supor aqui que a XP gasto de r$ 300 para trazer um cliente cara mas é tipo é muito é pouco é bom é bom é bom tá então eu queria entender beleza não queria entender tipo assim eu não canto lá navegando nas internets E aí eu Poxa você me pegou lá no anúncio eu entrei e agora como é que faz para o Lucão ser um cliente rentável pra XP por exemplo

aí ele fala entendeu o teu perfil por exemplo o teu cadastro você já vai me falar vários fatos de você né você vai falar que que você já investiu Qual que é sua inclinação de risco Qual que é a tua Talvez para disposição interno de prazos e aí a gente vai começar a ter uma oferta sua renda né a gente tenta o CPF não esqueça disso precisa do teu CPF para abrir a conta e com isso a gente vai conseguir direcionar qual que é melhor oferta a melhor conversa para você em função do tempo e

do teu do teu do teu histórico né E aí o meu papel é te manter engajado né então Poxa eventualmente você falou Pô você tem pré disposição a risco e você tá tendo Horizonte longa de tempo cara no breiner absolutamente a melhor oferta para você é renda variável vou tentar fazer uma régua educacional um WhatsApp um push ou um banner quando você entrar para você investir em renda variável você vai fazer até o primeiro trade e vai gostar Poxa vai começar a Navegar etc você para de fazer login eu vou tentar te fazer voltar para

o app porque não para tentar fomentar mais tédio passou um mês da Ted que você fez eu vou te mandar um lembrete no WhatsApp faz um mês que não faz uma Ted sabe sabe o poder do juros compostos e e a importância de você investir de frequência para o seu investimento de longo prazo aí você vai fazer outra Ted aí daqui é no segundo no terceiro mês eu vou botar um assessor para falar contigo poxa tô vendo aqui que você tá fazendo o renda variável se não quer trazer a tua componente de de renda fixa

né de ativos sem risco para cá ah que que aonde você tá investindo por no banco x Então vamos ter uma taxa aqui melhor E aí você vai alongando e construindo essa LTV sabe o que faltou né nesse nesse curso aí ele fala que tem a parte orgânica também que o cara tá escutando um podcast chamado para uma Cash porque o Thiago tá lá em frequentemente falando de investimento e vai falar assim poxa Caramba é verdade eu tenho uma conta na XP ou faltou amarrar E aí vai ter que falar com esse patrão demais impresso

é tipo o pessoal sabe já dá resultado de uma alguma alguma campanha uma coisa que vocês fizeram que mudou o jogo que foi muito bem sucedido assim eu gosto muito do Ka que atrelado ao produto então além do cat da primeira compra que é o que tipicamente se fala existe um Cac também no meio do fluxo de vida do cliente Esse é um pouco mais complexo a gente vai avançar um pouquinho agora na no nível de dificuldade um exemplo antes de falar da XP vou pegar um exemplo que acho que é prático para todo mundo

quando você vai renovar o teu plano de celular com a sua operadora quando você tenta cancelar na verdade então depois lá dois anos pega nem sei eu devo estar sem torquilho Provavelmente você vai ligar lá pra ela pra pra operador Poxa vou cancelar Tá muito caro não sei lá o que que ela vai fazer ela vai te oferecer um desconto para os próximos dois meses você não tá vendo mas isso é um caqui ela fez a tua conta dos próximos 12 meses calculou esse LTV tem alguém lá fazendo essa conta lá na Vivo na Tim

etc os dois os próximos 12 meses vai gerar isso aqui de resultado eu vou abrir mão desse dessa receita para manter esse cliente aqui então esse tipo de Cac intermediário para baratear algum produto e fidelizar o cliente ele é muito poderoso é o mesmo exemplo da máquina de café como que seria Três Corações Patrocínio aqui é um relacionamento um dois e três corações é convidado vai ganhar um kit no final é com certeza o que que seria um exemplo legal o próprio CDB 200 vocês devem conhecer muito bem então o CDB clássico da empresa da

indústria é 100% esse é o curso de captação no mercado é isso eu tenho uma grana lá no CDB 200 e olha que interessante é possível eu acho que eu tenho também mas você tá bem [Risadas] E aí então o CDB 200 eu não sei se é o caso do Lucão ele não sabe que fala apaixonado Lucão Aliás daqui a pouco preciso falar sobre esse cara aqui de longo prazo do LTV para ver se a conta Fecha aqui é porque é verdade ele teve do Lucão Tá bom pode falar alto né o cara que foi

altíssimo E aí um exemplo bom é o CDB 200 e claro tudo isso que a gente faz Passa muito por criação cope conteúdo lá para construir essa essa jornadas esses fluxos e essas conversas né então de novo eu trazendo tema de conversa acho que essa é um conceito mágico assim um negócio bom pensar nisso né quantos pontos de conversa que eu tô Então vamos pensar lá o dono de padaria o português lá de 30 anos atrás ele conhece toda aquela dele né Ele sabe a Dona Maria vai vir aqui todo dia de noite vai comprar

um pão o seu José passa toda terça e quarta o seu o esse manual da padaria ele tem um CRM na cabeça dele ele sabe quem que é cada cliente ele sabe o que oferecer quando ele sabe a frequência ele vai ele sabe que Poxa Maria não faz duas semanas que não vem aqui então o esse Manoel ele consegue fazer isso num baixa escala desafio e o que o CRM permite é como fazer isso em altíssimo escala são 4 milhões no caso né tecnologia e dados cara hoje a gente usa CRM também a gente tem

seus Force aqui e etc né Qual que é a forma correta na opinião de vocês aliás que baga né é uma indústria de implementar fica a Marta tinha aquilo que você tá num ringue E aí de repente você toma baga na cara então nem fazer uma obra cara quem termina um cm desse porte ia tomar na tarraqueta cara é um negócio em bizarro e depois e depois a fidelidade você tem é tipo pagar conta de luz você fala assim pô é um casamento vale o que vale né assim o cara vai bicho ah não é

que quando vai hahaha meu amigo aí monta aí é loucura mas aí é vamos lá não é brincadeira né a gente é pô gosta muito ainda a gente gosta muito que a gente não vai ficar meio estranho vocês e as 10 pessoas que têm que implementar esse negócio aqui é a consultoria de 38 pessoas estão aqui há 5 anos se envolver na nossa tela mas que que eu faço nesse caso vou usar essa falsa como exemplo você pode inverter essa lógica de kltv né então 60 com a seus fãs falar seus fósforos Vamos pensar que

meu LTV eu tô Esse é meu tamanho hoje eu vou crescer isso no tempo eu vou ficar 10 anos com você [ __ ] seus fãs meu LTV contigo é 7 milhões todas as comportas você vai me pagar dois desenvolvedores para estar aqui implementando que são dois desenvolvedores para 7 milhões eu vou te dar outro exemplo todos os dias e todo mundo tem contato É loja de Shopping quem tem muita loja de shopping ou loja de varejo ou o restaurante parte do playbook é chega negocia com o dono do ponto para ele pagar a parte

da obra porque Ele sabe que eu vou ficar lá 10 anos pagando aluguel Caraca verdade [ __ ] é que eu não vou nem falar quanto que a gente gastou aqui né que a gente gastou por exemplo a 5 milhões de andar ah pô cara de aluguel seria pouco porque vocês fizeram hipotética gente vamos supor que a gente gaste sei lá 70 pau no aluguel aqui é isso aí caraca Pô a gente pega o ativo investe 5 milhões e poteticamente o negócio que já pagar 70.000 durante cinco anos Quem faria o mesmo né o cara

não tá não tem tanta demanda de pessoas exposta a fazer isso também cara é playboy normal os shoppings as grandes redes já tem essa essa grana já tem esse Buddy o shopping no caso do shopping banca essa parte das obras dos restaurantes as grandes você que tá querendo abrir um pontinho no shopping pega essa dica aí deixa eu contar pra você depois cara deixa eu perguntar para abrir conta no espelho na rico e na XP né aí vai a gente usa RM mas o ponto é muitas empresas têm esse RM mesmo que seja no Excel

que obviamente não é ideal mas muitas usam né então assim todo mundo usa algum tipo de CRM ou o tio da padaria todo mundo tem um mas a planta é Como usar corretamente o CRM Cara eu acho que o importante que eu tentei dizer ali no começo e dando uma esclarecida nesse aspecto na cara que a gente não deixou se falar eu falei olha só não é o seguinte CRM não é o software não é o sistema CRM é o conceito a gestão de alistamento com cliente então exemplo que o dominguesia é o cara a

cabeça do cara era o jeito de digerir o relacionamento com o cliente então o teu processo RM o Ricardo pode corrigir se eu tiver errado ele começa no papel na caneta Qual que é a conversa Qual que é a jornada com os meus clientes cara as conversas são essas uma ação de CRM pode ser abrir a Arena XP entendeu que é lá na Faria Lima ah mas você tá querendo saber demais quer saber meu cat quer saber é o valor do que eu falo nada não porque a nossa festinha não foi lá Foi lá XP

Olha a gente olha como insisticolé TV zero zero que isso mais um Stories é LTV para nós né cara tá louco por quê Stories você acha que o Stories É sério É verdade essa jornada é o trabalho que o domingo se fala é fenomenal trocentas jornadas Quais são as possíveis jornadas desses possíveis clientes se ele fizer isso deixar de fazer aquilo Sabe aquele fluxo que tu desenha num processo de marketing digital é isso que a gente tem que fazer com a vida do cara em altíssimo escala por um período de tempo maior para ti achar

os pontos de melhoria E aí tu vai ver cara aqui então eu preciso construir a Arena XP mas por cima de tudo isso eu preciso de um sistema para interagir com o cara via sms via e-mail marketing construir a audiência personalizados para subir no Facebook ads ou para dar um cool para o meu assessor para o meu vendedor uma loja física chamar um cliente para sair da esfera da XP e trazer para um exemplo de varejo físico cara tem muitas lojas físicas que fazem isso muito bem por exemplo tem uma loja grande não vou dar

um nome aqui mas o senhor e o José galó para mim os melhores Senhor do Brasil por acaso é do fundo eu quero Gaúcho mas eu vermelho louco cara ele criou o cartão né da loja pela primeira vez porque uma vez eu fui nessa loja para comprar um perfume aí eu falei cara eu quero comprar cartão esse perfume Quem nunca caiu nesse cartão eu falei quero comprar esse perfume e eu com dinheiro bom saber quando o perfume queria só queria perfume a menina me perguntou assim quanto tem cartão marca x eu falei não tenho dinheiro

ela falou se tu fizer o cartão agora eu te dou esses dias para pagar parcelado em Y vezes porque que ela faz isso porque é um jogo de LTV é um jogo de retenção do cliente o cartão e no livro dele ele fala pô o cartão na estratégia de atenção pega uma Amazon cara quanto tu já comprou na Amazon Entra lá no teu na tua conta e dá uma olhada a Amazon pode pagar o que ela quiser no cliente Considerando o LTV que ela tem por causa de tudo que ela fez uma curiosidade não sei

se vocês sabem dessa mas a Amazon faz mais receita de anúncio do que ela gasta em marketing hoje para Amazon caraca olha a sinergia dentro da plataforma sabe o que eu achei muito interessante na lógica de cá aquele TV é que eu eu descobri que é muito difícil a gente falou que Mas fala aí tipo é o centro de ações de Custódia hahaha pelo amor de Deus já tá falando tá bom hoje aquisição do cliente é eu faço uma jornada que me fez aprender algumas coisas sobre cá que ele teve né é uma delas é

o seguinte quando a gente começou a fazer aquisição a gente edição de forma sempre centro orgânica não usava tráfego Era zero era na raça Era Zero tráfego bons tempo então bons tempos agora tá ruim né cara não tá ajudando mais não faz isso é fogo mas para os Espetos para conversar pegar pro tio Gui depois aí a gente não a gente quer saber de quem anda mesmo é verdade é que tá fazendo churrasco aí cara é o que que aconteceu a gente só faz a questão orgânica então a gente não tinha muita essa loja de

cá que ele teve era só futuramente quando a gente começou a escalar nosso negócio a gente começou a investir em tráfego pra gente poder escalar o nosso Business onde começou a fazer isso Muitas coisas aconteceram e uma das coisas foi criar uma plataforma de Ticket baixo ou seja criar um produto de entrada né Por exemplo a fim Class sim no mercado muitas pessoas chamam de front end E aí você tem o Back And Roll né lançou na época foi 19,90 né cara muito barato e aí lançamos lá 19,90 que que aconteceu é muita gente assinou

e etc só que aí depois no dia a dia a gente começou a a sofrer porque a gente precisa ser muito criativo para encontrar lógica de quanto que a gente poderia pagar para adquirir um cliente que ia pagar ali depois no preço cheio r$ 29 por mês então o caqui ele começou a a gente precisa fazer conta quanto tempo que a gente ficar com a gente então o LTV do cliente qual que vai ser ali o valor da assinatura quando a gente vai gastar para adquirir E aí comecei a perceber o seguinte Putz eu não

posso pagar mais por exemplo do que r$ 500 para adquirir um cliente e aí a XP que tem um LTV maior do que eu ela pode pagar mais que 500 logo quando a gente for brigar né não leilão de palavra-chave acho que teve vai aparecer ali na frente o cara pode pagar mais ela pode pagar mais já que o produto ela teve maior aí eu comecei a pensar Caramba então eu preciso ter produtos de LTV maior de maior e aí a gente começa a olhar o quê para produtos ticketing muito mais alto como não é

curtir mais que a gente tem um produto de 15 mil reais né e a gente olha para isso eu falo não se eu vou ter r$ 15.000 de faturamento aqui é logicamente eu posso pagar mais do que esse r$ 500 que poderia pagar então eu posso pagar pelo mesmo cliente cara r$ 3.000 que eu vou pagar feliz r$ 4000 para pagar feliz né Então você começa a entender que nessa lógica é aquele TV o LTV é muito importante porque ele vai balizar a sua competitividade na internet né E aí vamos jogar para vocês então entende

como que faz o dedói quando faz isso o dente já tá aqui né como que faz no mundo de anúncios né as empresas que você ajuda para você ajudar uma empresa que tem ticket baixo né é a competir no mercado tão competitivo eu queria te jogar essa daí essa é complicado hein ô cara a gente não ficaria forçando o anúncio a gente tentaria focar em produto por o projeto que a gente trabalha lá na spk com Ricardo é zero a aquisição é 100% retenção isso o projeto que a gente faz com o Ricardo é 100%

do time dele o time de revity não não faz anúncio Qual é a lógica derreter versus vamos pegar um exemplo de Ticket baixo caras é um exemplo excelente só para a gente conversar é um exemplo interessante porque tu poderia até zerar a assinatura por meses ali ou pela primeiro mês algo do gênero porque ela faria o cliente adquire uma base grande clientes ou o ticket mais baixo possível E aí a gente vai lá e fecha o patrocínio do podcast o sócios que tá aí entre o segundo mais ouvido do Brasil de negócio e aí doeu

cuidado aí a gente vai fazer um Pitty lá sobre o Class de graça o primeiro mês ou resorio valor Como já é hoje né muito barato só que aí a gente pluga essa base de pessoas na estratégia de CRM para conseguir levar ele para o eco demais então às vezes a gente vai vamos dizer que o Thiago falou que a gente pode para r$ 500 no Cac e Pô o custo do podcast lá velho vai sair r$ 700 cada cliente pô foi o maior negócio então não necessariamente vai depender de como o time de CRM

consigo converter essa base em equite mais na grão e o outro produto que eu vou esticar esse LTV desse cliente então às vezes não tem milagre não é o cara eu vou inventar aí entra nosso Nossa não porque eu não tô nesse setor no setor de mais de infoproduto eu brinco que tem muita infoprodutor que é um ator né que o cara vira de perueta enlouquece para fazer Edge para baixar custo e aumentar CTR deprecia a marca prejudicar ele TV sendo que tá ali a XP da vida que cara abre conta aí não custa nada

as taxa zero ou vem o Tiago fala cara assim na hora o negócio baixinho ouve meu podcast de graça sem dar pirueta eloquecer porque o cara tem todo uma estrutura para jornada desse cliente dos que são bons que eu preciso converter 100% da base e aí o ecode mais um Case bem interessante falando de fora aqui você pode me corrigir se eu tiver errado porque no mercado até de infoprodutos Tem muita gente que pensa assim galera que tem audiência vamos dizer assim cara vou lançar para outro barato aquela doce ilusão todo meu seguidores vão pagar

r$ 1 e eu vou ficar muito rico né aquele 1 real e aí o cara lança produto barato com a expectativa desse fenômeno acontecer o que não é a realidade não é todo mundo que converte Começa por aí e o cara não consegue reter esse cliente não consegue fazer o cara ficar assistindo aquele conteúdo por um período de tempo muito grande quando vem um eco demais que é para poucas pessoas por pouco tempo mas o LTV é uma TP para valor presente eu tenho tanto muito dinheiro no curto prazo quanto o valor desse dinheiro é

muito maior do que o Senhor tivesse conquistasse dinheiro no longo prazo por causa da inflação desse dinheiro cara isso é um ponto muito bom né receber 15.000 hoje é melhor que esse CB 6 milhões de seguidores supondo aqui e eu penso assim cara eu quero vender para 1 milhão às vezes não é o melhor negócio Ah depende do Ticket às vezes é melhor encontrar aquele 100.000 que podem pagar muito né Eu falei para eu convidei o o meu sócio do Rock in Rio para vir aqui no próximo episódio e eles têm um produto de educação

vocês vão gostar de ver que é para o cara acessar os bastidores só que como a produção é e eles vendem um ticket 2 3 mil reais eu falei Galera vocês tive que vender só 100 mil reais não percebe o valor cara porque quanto olha o tamanho da audiência deles quantas pessoas 50 100 pessoas pagariam um ticket altíssimo consegue fazer isso não é escalável e tudo mais então a resposta é não mora no tráfego por isso que o método v4 que tá no meu livro que a gente diz que é publicar no publicou tem que

lembrar disso é tráfego engajamento conversão e retenção de processo a intersecção desses Quatro Pilares tráfego engajamento conversão e retenção é o que vão gerar um negócio de não só tráfego cara faz sentido isso né Entra em cada um desses Pilares pra gente cara dá uma mini aulinha para gente que isso é muito importante cara vou te dar um exemplo super simples a gente eu cheguei aqui hoje eu Ricardinho de São Paulo estamos aqui em Alphaville eu chego turma em off estávamos lá no Iguatemi e o Iguatemi me deu uma loja falou assim [ __ ]

vocês são legal pega esse ponto aqui para quem não é de São Paulo Iguatemi o melhor shopping do Brasil disparado nos deram de graça vamos montar um negócio lá sou interessante né porque que sou interessante porque é muito fluxo se a gente sentar lá com uma cadeirinha de praia e vender erva-mate vai ganhar algum dinheiro porque é tanta gente tanta gente passando não importa o que tu faça tu vai vender alguma coisa agora se eu fizer isso tiver essa loja a gente vai botar uma cadeira de praia não a gente quer tirar o máximo é

o que a gente faz a gente vai lá e compra uma franquia da Arezzo da arezzi com monta uma loja da Schutz Por que que a gente faz isso a gente tá comprando engajamento eu quero que o máximo desse fluxo se envolva com com que o tempo para vender é isso que uma franquia vende E aí deu certo e eu chego para vocês daqui seis meses e falo galera tá bombando a sala de Iguatemi Eu sou lá de Porto Alegre e o Iguatemi de Porto Alegre me deu uma loja também vamos montar outra lá aí

vocês falam bora [ __ ] deu certo aqui em São Paulo Iguatemi até mais conhecida lá do que aqui o Arezzo é lá a gente monta a loja aí meu tem o mesmo fluxo no mesmo Shopping numa capital mas não vende igual não converte igual por quê Porque no Rio Grande do Sul existe o Banco do Estado do Rio Grande do Sul que tem um meio de pagamento chamada e compras que só aceita se tiver uma maquininha chamada vero como tu não sabia de nada disso porque nenhum de vocês é Gaúcho não foi lá na

praça ver tu morre no Pilar de conversão e vende menos só que se tudo isso for corrigido a nossa venda voltar mas esse cliente não retornar aí entra o exemplo do cartão que a gente fala antes das Magazines que tem meta de cartão esse cliente não vai voltar mais vezes a comprar da gente e a gente vai perder no LTV que a gente tanto falou aqui ah mas eu não tenho cartão cara se tu já comprou numa reserva da vida tu já deve ter recebido no WhatsApp positiva Eu admiro muito eu acho demais agora eles

são parceiros você não precisa me lembrar eu ia falar só bem deles o cara do marketing já falei inclusive isso agora amigo eu recebo também o WhatsApp e sempre é uns cupom bom que você fala assim caramba você nem quer comprar mas aí o cara manda um cuponsável você manda mensagem para o Roni como ele demora para responder ele deixa um cupom para você Mas tu viu que quem te mandou o WhatsApp não é um bot é um vendedor na loja mas sem integração por isso que você RN não é só uma tecnologia eu fiquei

bravo né reserva Só que os caras tão certo que eles são nossos parceiros Mas eles estão certo porque teve um dia lá eu precisava ir para um um casamento nosso amigo Juvenal Ah verdade eu falei cara demais dentro do casamento dele e cadê tá no meu celular esse era só voltar para rodar inclusive o cara que fica baixinha eu falei assim cara você nunca mais eu consegui investir numa festa para fazer um Edson de casamento e você não vai casar né poucas vezes acontece o negócio desse aí ele gravou um Edson demais tá aí mas

aconteceu na reserva eu ia é ia no casamento do Juvenal E aí precisa comprar roupa aí chegou lá olha como os caras são ligeiros eu fui lá fui comprar um negocinho cara sei lá cinco mil reais né porque eu comprei na oficina o povo aliás é animal porque porque não é uma coisa for malzassa tem a pinta formal mas ao mesmo tempo é meio mistura um pouco com o esporte elegante é tem um estilo de usar não é aí foi eu gostei fui lá Quanto que deu eu vou falar números aleatórios exatamente mas é ah

deu 7 mil reais [Música] já chama de vídeo enfim aí eu não eu não quis abusar disso né Aí ele falou assim mas dá para ficar muito mais barato é como ele falou você pode assinar aqui ou no nome do programa de fidelidade deles lá de assinatura Ah você pode assinar aqui eu falei cara você não vai me fazer assim não negócio né Aí falou não Assina aqui porque você vai ganhar se vai ficar r$ 5000 e falou assim faz ele falou assim vale a pena não vale você vai ganhar aqui esses dois mil de

desconto já tem desconto da loja e você passa na trosso vai pagar Sei lá 200 reais não vale a pena Thiago Você quer um cara de Finanças aí o cara pega na sua ele vai certa para o cliente certo ele faz assim cara você não vale a pena pagar r$ 2000 aí eu falei cara não não passa inteiro não quero cadastrar não fala não eu falei faça inteiro não quero pagar isso não Aí ela falou mate Thiago vai muito a pena você quer um cafezinho quero aí vê lá o cafezinho e tal aí ele veio

me convenceu eu acho que é camiseta simples não mas não é isso aí eu fui lá fui chamado camiseta simples aí já começa que eu assinei no meio do negócio já tava puto faz que saco dos negócios aí tem que receber semestre então Cara eu tô muito bravo talvez minha mãe ó RM diminuir essa fricção aí então mas olha só mas o cara faz o que estava certo aí eu fui lá preenche tudo falei passa aí aí foi lá foi lá e e eu ganhei meu desconto então para começar isso que o cara fez foi

fazer o ele basicamente jogou com o quanto ele imagina que eu vou consumir mais por ter assinatura que eu tenho uma desconto E aí eu fui lá assinei e eu sempre fico puto que eu esqueço de depois cancelar essas coisas né aí o que aconteceu aí depois do janotto pegou e falou meu eu vou comprar aqui na reserva roupa e tal tem algum esquema sempre tem esquema bota a minha assinatura aqui aí sério aí economizar mais uns não sei quantos mil reais aí o Juvenal ou seja essas foi a melhor coisa do mundo já tirei

a senha do netflix tem que usar bando de Chorão hein cara os cara tudo com grana aí tem esquema aí você vai lá escolhe sua roupa e passa o cartão não e aí dia desse aí cara cara eu vou te falar Não não vou te falar não vai matou com muita roupa da oficina em casa cara Você já tá sofrendo um rei branding é isso é bom eu gosto mas hoje tá um pouco mais leve Tá mas ontem tava daquele jeito aquela foto sozinha o diferenciado ontem estava especial não é meio na marra o rei

mas tá mas aqui é a parada do preto assim ó eu sempre usei o preto porque aflição era muito fácil era 10 camiseta eu chegava na oficina provavelmente eu quero é 10 pima eu quero 10 cuecas eu quero calça de moletom eu quero meio eu quero mesmo é a mesma coisa então chega meu meu closet Claro a mesma roupa só que aí agora eu acordo e aí você sabe que é um complô né Tem um complô eu fiquei sabendo tá o Caíque tá no controle já tem um cabide com a roupa tudo pronto só que

esse cabide ele tá antes do closet ele tá dentro do banheiro Então eu saio do banho eu já eu encontro essa roupa pronta Antes de abrir meu closet Então essa estratégia é mais fácil é por isso que eu consigo deixa mais acessível para a mão do cliente né pontos de contato não é isso aí agora cara tem algum Case bem sucedido que você se lembre dele né de quando você por exemplo eu consigo criar uma recorrência de vendas onde você aumentou a LTV do cliente ou alguma sacada que você tirou disso que possa passar para

os empreendedores aqui cara eu gosto de falar muito do até dos meus próprios casos do que os meus clientes porque né a não ser o cara que tá comigo pode falar mas vou falar do meu eu vou tentar especular de algum outro aqui mas o nosso produto por exemplo por 8 anos dos 10 anos quase 11 anos que a gente vai fazer esse ano de B4 eu tive um único produto que eram serviço compartilhado para muitos clientes um time para muitos clientes pagam fixo e é isso já era recorrente por natureza mas ele era o

único produto e aí eu bati nesse produto por 8 anos vendendo para muitas muitas empresas minha lógica era muito simples e um compra milhares comprarão vou vender para milhares e tudo mais só que o que começa a acontecer nessa jornada aquele produto aquele cliente muda né são vários clientes cada um no momento cada um com uma expectativa e tudo mais e aquela tua solução alienware tudo em um que parece perfeita ela começa a não se encaixar em cada PE daquele respectivo cliente e aí nos últimos dois anos que foi quando eu comecei a ter mais

dinheiro me literal mesmo precisa crescer o suficiente para dar dinheiro e tempo para pensar produto a gente começou a criar Novos Produtos no nosso portfólio um desses produtos até a gente construiu junto nesse Case da XP lá com eles que é o v4 ex que a gente lançou recentemente são times dedicados então eu vou abrir os números aqui mas o projeto XP por exemplo que pagava um passou a pagar talvez 20 vezes esse um ao longo dos anos conforme foi trabalhando junto Porque a gente criou mais produtos que atendeu a necessidade deles e assim tem

sido e a gente lançou mais um agora a gente fechou um outro negócio com eles e um outro produto então conforme a graça do btb é muito é essa porque tu consegue entrar numa empresa e por exemplo eu tenho um projeto com Ricardo mas eu tenho projeto Com Outra área da XP lá que às vezes eu falo cara fechou isso lá né Tipo nem com ele porque a graça de um bit Bia é esse né são vários clientes dentro do mesmo e quando tem a chance de entrar o projeto que o que a gente entrou

era muito muito baratinho quando a gente entrou a gente foi entrando e a gente vai virando uma simbiose com o cliente porque tu é construindo criar novas oportunidades lá dentro você vai me explorando você tem você tá dentro da empresa aí você vê que a empresa tem outras dores assim cara eu consigo solucionar essa dor também vou criar um time para eles o cliente medicinais todo tempo mas pouca gente escuta e ali é Sutil normalmente é Sutil é uma dor é uma necessidade ele vai pegar o teu produto vai combinar com outro do concorrente E

aí você consegue pegar esses sinais e construir ter o cardápio de produtos entender melhor essa visão um cliente também nossa que a gente tá lançando uma parada dessa juntos é um dois três milhas que é um dos nossos cara baita empresa né vai tá muito bom então a gente tá lançando uma parada juntos lá ainda em primeira mão aqui e tudo mais vou trazer talvez em outras oportunidades com vocês que eu não posso falar muita alguma coisa ainda mas resumo Eles são muito fortes no bitch si né Tem lá milhões de clientes eu moro no

centro do Brasil e tudo mais entendeu mas o ponto é pra galera sacar a melhor forma de fidelizar né Essa ferramenta eu não sei se vocês não sei o que que você sabe é a mesma que eu sei porque eu acho que vocês estão falando pô nas mesmas mesas aqui né mas falando de informações de mercado eles lançaram um dois três fidelidade por exemplo de fidelidade deles e tudo mais com o objetivo de estender ele teve e esse produto é bem mais rentável que o produto comum coisas mais legais do que essa ser lançadas ainda

que eu vou falar uma próxima oportunidade ele você não acha que ele deu uma contada de vantagem coisas que eu sei ele me falou Ai meu Deus cara para finalizar aqui para vocês o que que seria um bom conselho de como usar o CRM de forma efetiva um bom conselho é eu vou começar eu vou falar Dois conselhos primeiro captura de dados então todos esses sinais se você não tem um processo sistematizado para guardar para capturar para guardar e acionar ele esse acionar é super importante isso se perde no tempo as pessoas mudam as pessoas

esquecem etc etc e esses sinais que vão te permitir tudo aquilo que a gente falou episódio inteiro o segundo hackzinho segundo conselho que eu que eu dou aqui é uma visão de ciclo de vida do cliente é um pouco embutido em tudo que a gente falou aqui essa visão de jornada Mas como que eu traduzo de forma simples o que que é ciclo de vida é ter uma visão que eu chamo de if Disney né se o cliente fez x- eu quero mandar ele pra Y se o cliente emitiu eu quero fazer w então esses

esses sinais né Essas essas bocas esses nódulos de comportamento eles quase sempre vem acompanhado de uma oportunidade de você abrir uma conversa com ele o exemplo você tá um mês sem fazer uma Ted se ele tá um mês sem fazer uma Ted eu vou fazer aquilo e automação de CRM Eu acho que o grande cavalo aqui de batalha para fazer isso de forma escalável você tem uma empresa pequena você consegue fazer isso de forma pequena de forma artesanal cara uma coisa muito frustrante Quando você vai você vai muito numa numa marca específica que ele tem

franquia só que meu cadastro não é integrado aí você fala clássico não vou fazer cadastro de novo já fiz em uma loja não vou fazer de novo cadastro é muito chato fazer né é porque tipo já é uma dor você fazer uma vez aí a franquia não tem cadastro integrado Pô então essa marca não entendi não entendi o meu minha linha de consumo a minha dica até ia ser nessa linha que muitos dos varejistas clientes de alto volume eles tem o medo dessa fricção que o cadastro causa no pdv né E aí eles optam por

não cadastrar só que o custo de não ter esse dado vai ser muito maior do que talvez o prejuízo da conversão que é não cadastrar esse cliente agora porque se a gente não cadastra o cliente tudo que a gente falou que sobre LTV até um ponto precisa de CRM de software mesmo de mandar mensagem né Lembrando que o CRM é muito mais que uma mensagem para tua base acho que ficou Claro o nome do episódio estarem intenção para ti conseguir fazer qualquer coisa disso tu precisa do cadastro Então pega o caso do clássico do varejo

na pandemia aí que todo mundo sofreu muitas lojas fecharam que aconteceu com os clientes da reserva tu deve ter recebido uma mensagem daquele cara que foi para o Insight permitiu outra parada aí muitos caras eu vou falar com os nossos clientes para estar em casa dos nossos clientes que a Carmen Stephanie lá o grupo semana que vem e a discussão que eu vou trazer com eles por exemplo é o conflito com e-commerce né com as lojas físicas são franqueadas e eu vou trazer para eles assim nossa turma o cliente é um Só se tu não

vender para o cara no online alguém venderás e se esse cara vender tu não vai vender no físico então tu acha que tu tá ganhando tirando o cara da online levando para o físico mas ele não vai ele não vai ficar suscetível a jornada que tu quer tu que tem que se adaptar a ele não ele a você então tu vai perder às vezes um pouquinho porque o produto não vai sair da tua loja vai sair de CD tem como administrar isso também mas o cliente é rei a gente tem que fazer a nossa empresa

se adaptável ao fluxo da jornada que o cliente quer bota retirada na loja Gente o pessoal ansioso o pessoal compra no site que na loja na hora buscar várias vezes e tem um conceito clássico de marketing que chama miopia de marketing não sei se eu falei se tivesse que tiver aqui mas as empresas olham da empresa para fora Ah eu tenho esse treco aqui esses produtos para vender como é que eu vendo essa não é a pergunta a pergunta é quem é o cliente quer que ele quer que eu posso fazer para atender ele nem

que eu tenho que explodir esse negócio começar de novo mas eu preciso servir ele Essa É tem que ser a prioridade do cliente né cara eu só quero levantar o ponto que eu sou cliente preguiçoso então melhore toda a experiência de vocês aí porque eu quero ser cliente de vocês ó eu quero ser cliente que a empresa Pague um carro que alto para me levar eu quero que você clicar aqui eu quero ser aquele que chega bem tratar tem um potencial de muito tanto duas vezes na mesma parada porque ele esquece a senha então ele

é um bom cliente mas assim cara Invista na aquisição isso no cadastro do meu cartão na sua empresa porque no final das contas se você tratar bem se você me tratar bem eu nunca vou te abandonar Esse é o ponto e as pessoas são assim as pessoas não abandonar só empresa tratar bem só o valor tá no longo restaurante esses dias você falou oh se for no máximo se eu for numa loja e o cara me tratar bem tipo não encher meu saco só respondendo para perguntar e tipo assim ser um cara legal ou até

mesmo um restaurante pô aquele restaurante de atendimento ótimo eu vou voltar lá para sempre não o cara pensando agora olha só interessante a gente foi num restaurante um dia desses japonês é muito bem bacana assim deve ser um daqueles restaurantes de sei lá quanto por cabeça você acha Ah aquele lá não é tão caro não é tipo uns 400 reais não pelo que é oferece porque eu tô bem preocupado tipo morador de Alphaville tá de graça de cinco Playstation esse lugar ele é diferenciado realmente por cabeça que é um gasto alto aí chegou lá o

moço falou Poxa a gente quer oferecer aqui uma garrafa de vinho Olha legal aí toma caro a gente quer oferecer aqui para você uma sobremesa diferente toma leite sobremesa diferente a gente quer oferecer aqui um prato que não tá no cardápio toma-lhe prato diferente aí vem na hora da conta a gente gostaria de oferecer a conta também a gente pode tirar uma foto Claro você e Maíra isso de uma foto não paga uma conta não é mas será que não você tá no feed do restaurante então mas é que tem dois pontos primeiro você tem

um lado esquece a foto você não voltaria lá de novo e porque assim Isso é o que eles vendem Qual que é o custo deles qual a comida eu não sei ideia aconteceu vamos polícia [Risadas] r$ 500 de caqui aí você sabe como eu sou eu gosto de restaurante que eu gosto eu vou no restaurante até passar mal eu vou no mesmo restaurante comer um prato e vai chegar num nível que você vai tipo assim você vai ser tão frequente e vai ser natural fazer Stories do lugar uma conta o cara já pagou que investiu

que você vai voltar lá toda semana aí volta mais uma já tá E sabe como eu sou eu falo vamos lá junto tal daqui a pouco começa a termo nesse lugar e aí eu saí de lá como que restante bacana né porque se não pagou nos olhos que cara que experiência gostosa que legal mas você vai segunda vez toma ali conta né E toma ele 15% e cadê o gorjeta tá pequena não é vai e vai loucura só 15% seu Thiago Poxa mano é você que trabalha com finança Tiago seu Thiago Mas você tá eu

vejo seu dinheiro público lá Tiago é fácil situação mudou a situação tá difícil não tá fácil para ninguém não é o mercado aí tá caindo as ações e tal muito louco cara temos algum recado aí para finalizar Ah vamos tocar pro dele aí cara relembrar Eu tenho dois recado na verdade [Risadas] mesmo cara manda ver manda ver eu quero convidar vocês mais uma vez né como a gente tem projeto com com o Ricardo com dois três milhas Carmen Steffens a gente pode ajudar o teu negócio tem essa condição exclusiva basta mandar primo lá no 94

compra no Instagram ou os links que estão aqui como sempre mas eu queria convidar também para pagar o boleto do Ricardo pra galera abrir uma conta na XP né que tem que ter beleza por favor então por favor galera que quer abrir uma conta PJ especificamente manda lá no v4 Company no DM mesmo caminho XP que a gente vai te mostrar como é que é Uma Jornada para abrir uma conta sem fricção da melhor maneira do que que a galera ganha a gente vai deixar exclusivamente para quem abrir a contas com a v4 um produto

qualquer moral da conta cara pode me complementar que você tiver errado ele é um excelente para outro melhor produto do mercado pra gestão de caixa então gente se vocês olhar os balanços dos bancões boa parte da receita dos bancões é uma receita que a gente chama de float que é o dinheiro que a empresa deixa lá na conta não aplica o banco aplica e às vezes 30% do resultado do banco é esse dinheiro que você não tá aplicando então na XP empresas você consegue deixar seu caixa lá com liquidez diária Então pode sacar qualquer dia

com 3 horas mais ou menos ali isso já consegue resgatar o valor e o rendimento eles tinham uma operação que chama compromissada né tu chega a ter como essa operação não paga IOF chega a ser 200% do CDI a rentabilidade o cara consegue por não pagar IOF e tudo mais atrasos curtos prazíssimas curtíssimos é a melhor conta PJ Só que essa condição de 200 CDI é só para quem abrir a conta acessando v4 lá no Instagram e mandar XP no DM no Direct nas mensagens só para quem abrir a conta por esse caminho tem isso

além mais condições específicas para a empresa né a XP vai separar uns assessores lá para ajudar vocês nesse processo exclusivos câmbio também melhor condição de câmbio mandar dinheiro ou trazer dinheiro para fora do Brasil sem taxas também e a conta por si não tem custo também não tem taxa também compra um negócio como todo né mas não tem problema cara não tem problema não tem problema nenhum tem que respeitar ou de trás dele ser grato cara tem que mandar o boleto você chega lá o amigo te chamou aí você sentou na mesa comeu aí falei

na hora da conta conta de pedir pro meu aniversário pics aqui da empresa Espera aí aberto quero ver se o Tiago vai fazer o CTA aí para abrir conta na rico uma coisa de cada vez mais importante [Risadas] [Música] nas redes sociais a primeira a gente vai resolver aquela parada do livro que a gente falou é verdade que que tem que resolver Não esquece das coisas você tem que assistir E aí lembrar gente é porque a gente fala esquece depois eu esqueci também mas a gente ficou de fazer a promoção cultural lá o concurso Cultura

a gente vai refazer aqui ele vai fazendo isso também teve um assunto que não falou também acho que vai ficar pro próximo episódio tem verdade cara porque o Lucão ele ficou noivo Essa semana você sabe que é verdade né Tem um blog que a gente vai falando o último agora nesse do noivado cara mas é assim é o lupinha aberto tá fechado no próximo episódio não no próximo episódio E aí eu posso contar tudo aí cara relaxamento mais negócio do que as pessoas acham aí cara muito bom é cara Então temos alguns assuntos né Tem

um livro O curso cultural do livro pra você participar do concurso cultural basta ser no próximo não vai não vou fazer também mas o que lá eu lembro pô mas a gente manda vai mandar o que o cara tem que o cara tem que entrar no Instagram seguir todo mundo lá que está marcado daqui a pouco ferrou ó é só isso um abraço e tchau [Música]