AS LIÇÕES QUE LEVAM OS NEGÓCIOS À EXCELÊNCIA - COM RENATA VICHI, CEO DA KOPENHAGEN (GRUPO CRM)

a maioria das empresas que não conseguem Inovar cai pela mão do se level sustentar inovação significa você plantar a cultura dentro da organização então é difícil manter inovação e eu digo que a Copenhagen ela é uma senhora Startup de 96 anos e para isso a gente estabelece metas Claras sem nenhuma subjetividade e o nosso papel como líderes é elucidar essa estratégia para toda a companhia hoje a gente faz aproximadamente 400 criações por ano de produto hoje 15 % do faturamento anual da nossa companhia tem que vir de inovação e a nossa cultura é uma cultura

muito propositiva de presença e proximidade são dois valores que de fato nutrem muito a forma como a gente acredita que a liderança deve se colocar à frente das organizações e não tem como garantir presença e proximidade se você de fato não operar o negócio na ponta sempre priorizei muito a agenda de contato com o campo nós temos os franqueados que são stakeholders extremamente importantes na nossa organização temos também a nossas 75 lojas próprias que são grandes Laboratórios e o ano passado eu atingi a marca de 223 lojas visitadas em um ano confesso que tá difícil

esse ano aqui bater esse recorde bem-vindos ao papo de gestão podcast aqui do G4 podcasts sou o Bruno nardon sócio e fundador do G4 educação e sempre trago aqui líderes empreendedores e gestores que estão fazendo a diferença do Brasil e aquilo que eu vejo de padrão Entre todos eles é a capacidade que eles têm de criar equipes de alta performance equipes que são comprometidas com a cultura que eles criaram pra empresa principalmente focadas na geração de resultado para isso saiba que você pode contar comigo e com os meus sócios Thales Gomes e Alfredo Soares na

construção desse novo capítulo aí na sua história na história do seu negócio no nosso programa presencial gestão e estratégia a gente apresenta de uma forma ágil aplicável e focada na Ger ação de resultado as práticas e as ferramentas das empresas que mais crescem no mundo adaptadas aos negócios tradicionais aqui do Brasil Então se você quer fazer parte desse time de empresários que tá impactando positivamente os seus próprios negócios impactando o país Gostaria que você aplicasse pro nosso programa gestão estratégia se você tá assistindo aí na telinha tem um care code aqui sen não tem um

link aqui no descritivo desse Episódio vou adorar te encontrar aqui na sede do G4 e contribuir pra mudança da história do seu negócio e agora Bora comigo nesse episódio do papo de [Música] gestão sejam muito bem-vindos ao papo de gestão podcast aqui do G4 podcasts onde a gente traz empreendedores gestores e líderes de empresas para contar para vocês um pouquinho da história deles aquilo que eles fizeram de certo de errado para que você possa aprender se inspirar e também cortar alguns caminhos aí e evitar os mesmos erros e hoje eu tenho uma convidada muito especial

Ela já veio aqui no extremos comigo com Alfredo um dos primeiros episódios quando a gente estava começando essa história de fazer podcast e vocês já estão vendo por aqui já dá para saber quem é né ó eu lembro que eu adorei aquele lá porque a gente comeu muita língua de gato e esse daqui vai ser bom também hein vai ser muito bom olha só galera ela começou a trabalhar com apenas 16 anos ingressou como estagiária da empresa passou por várias áreas diferentes até chegar ao cargo de CEO no ano passado ela realizou o maior negócio

do mercado de chocolates aqui do Brasil que sá da América Latina eu acho que foi então com muito prazer recebo a Renata Vick aqui CEO do grupo ser RM que é dona das marcas Copenhagen Brasil Cacau e cop Coffe muito bem-vinda obgada prazer ter você aqui no nosso papo de gestão que delícia Que delícia um bom filho a casa torna né então estive aqui como a gente tava Relembrando aí nos Bastidores bem no comecinho e acompanhei toda a trajetória de vocês então fico muito feliz de poder est de volta obrigada pelo convite tenho certeza que

a gente vai ter um papo delicioso aqui né você já deu um spoiler minimamente ente Gostoso esse papo com certeza será boa e galera olha o Episódio de hoje vou trazer aqui uma verdadeira visão empreendedora de gestão e de liderança então você que tá aí em casa vendo pelo YouTube já pega papel e caneta que vocês sabem que aqui o papo de gestão é muito aprendizado para você que tá aí na academia agora já abre o bloquinho de notas para tomar as principais notas desse podcast que o papo tá bom tá Renata vai falar aqui

muito sobre modelo de liderança sobre o papel de ir a Campo ir visitar loja e como isso é importante pro varejo e para quem tem franquia também vai falar sobre essa grande marca né que segue como uma tradição gigantesca mesmo sendo super inovadora e vai falar um pouquinho também da criação da Brasil Cacau E logicamente né esse di aí com a Nestle que foi algo que marcou muito o nosso mercado brasileiro bom Bora lá vamos começar aqui Renata e você fala que você é assa ceou sola de sapato que gosta de visitar gosta de ir

pra Rua gosta de visitar loja seja a da sua suas lojas ou até mesmo dos concorrentes para ver o que que tá acontecendo conta um pouquinho pra gente o que que significa essa CEO sola de sapato Olha Bruno eu costumo dizer que esse de todos os apelidos que eu ganhei carinhosamente no mercado confesso que esse é o que eu mais me identifico e mais gosto porque eu tenho 27 anos de varejo eh comecei como vendedora tenho um orgulho imenso né então de ter quando o bichinho do varejo morde a gente nunca mais a gente deixa

de se apaixonar por ele são 27 anos de muito aprendizado e a minha maior fonte de inspiração Sem dúvida nenhuma é a linha de frente a gente até foi fazer aqui nos Bastidores pessoal um tour pelo pelo escritório aqui da do G4 e quando a gente passou na área de vendas meu coração até acelera porque é o pulmão de toda a companhia e a nossa cultura é uma cultura muito propositiva de presença e proximidade são dois valores que de fato nutrem muito eh a forma como a gente acredita que a liderança deve se colocar à

frente das organizações e não tem como garantir né presença e proximidade se você de fato não operar o negócio na ponta então eu desde muito jovem desde os meus 16 anos sempre priorizei muito a agenda de contato com o campo nós temos os franqueados que são stakeholders extremamente importantes na nossa organização temos também as nossas 75 lojas próprias que são grandes Laboratórios e o ano passado eu atingi a marca de 223 lojas visitadas em um ano confesso que tá difícil esse ano aqui bater esse recorde Mas cada visita que eu faço a gente tem vários

rituais da nossa cultura eh que fazem com que não eu sou apenas como CEO mas que essa prática seja uma prática de toda a compania então a caravana durante os sazonais a gente roda o Brasil inteiro com a caravana eh depois a gente tem o momento do café e prosa o momento do bate-papo com a CEO é o momento de onboarding dos nossos colaboradores que operam nas lojas então é um momento de conexão inclusive agora até me fizeram essa pergunta recentemente eu achei muito curiosa essa pergunta né o quanto a chegada do digital eh me

afastou né do campo o quanto ela Supre se ela Supre em que medida ela Supre e eu brinco com parece um um um um um jargão aqui eh pouco pouco falado mas eu gosto muito que eu falo que tem as doses homeopáticas e tem os antibióticos né Então nada substitui eh aquela dose importante que são as Convenções de venda né os momentos que a gente reúne todo mundo Os encontros regionais os showrooms as idas a campo nas caravanas nas datas sazonais Mas que bom que a gente tem agora o digital né então a gente consegue

doses homeopáticas ao longo e eh dos meses enfim etc ao mesmo tempo que a gente não abre mão de est em campo com a nossa galera o que que é mais importante né quando você fez essas 223 visitas o que que é mais importante que você olha quando você tá indo para uma loja eu eu particularmente por ter nascido dentro de uma loja né ter começado a minha carreira e sempre ter valorizado isso eh o comportamento consumidor para mim é o mais valioso né claro que eu extraio muito também das trocas com o nosso time

de campo para entender oportunidades de operação oportunidades de otimização de eficiência como que a jornada como um todo tá funcionando elementos de visual merchandising sou eu tenho um um um olhar e um senso estético muito crítico nesse sentido mas o que mais me nutre é realmente o comportamento do Consumidor né então eu converso muito com o consumidor eu tenho essa prática não apenas Quando eu tô em loja mas até mesmo através do nosso programa hoje e de CRM que tem mais de 5 milhões de clientes super heav users de Copenhagen Brasil Cacau não é estranho

se vocês tiverem aqui algum dia como cliente recebendo a minha ligação porque eu adoro Ligar para consumidor muitos produtos da Copenhagen foram criados através de sugestões de de de clientes eu digo que essa antena parabólica né Por ter um um um viés muito forte dentro da minha trajetória de entendimento de marca produto canal eh o canal para mim ele é fundamental para que a gente desenvolva Marc e produto né se a gente não entende o que acontece lá no canal o dia a dia da operação você não consegue nem mesmo ter legitimidade para discutir com

o seu franqueado que opera o business todos os dias né então é muito muito importante eh principalmente e olhar pra concorrência né eu eu quando eu faço o campo essas 200 lojas não são só as minhas lojas né Eu acho que é uma oportunidade de você a gente a gente hoje tem competidores que não é do nosso Mercado Direto os nossos maiores concorrentes estão em Beil estão em Fashion estão em Tech estão Então por que não olhar a jornada presenteável porque a nossa marca é uma marca de presentes em forma de chocolate o consumidor vê

a copenhag dessa forma a icônica sacolinha vermelha é o presente então eu olho muito o comportamento desde VM como monta um kit como faz uma embalagem de presente Qual que é o desembolso que que um consumidor quer quando ele tá numa loja de presentes então eu aprendo muito indo visitar as nossas lojas isso que você falou é algo muito legal né porque assim eu vejo que o chocolate ele tem a parte da indulgência né eu vou comprar para mim mesmo para saborear para gostar desse momento né consumindo o chocolate tendo esse prazer Mas ele também

tem essa jornada de presenteável e quando algumas marcas com algumas marcas conseguem vocês CONSEG é um trabalho esse território é um território feroz assim né Tem alguma outra jornada além dessas duas ou Essas são as duas principais você tem um momento de autoconsumo que é isso nós também fomos muito precursores nesse momento do autoconsumo e hoje somos a maior cafeteria do Brasil principalmente pelo café porque ela o café foi uma uma inovação muito disruptiva que eu trouxe pra nossa jornada porque ela traz um LTV muito maior né então ele não vai todo dia né olha

ele vai ele vai todo dia olha s Olha o flagra ele vai todo dia comer uma língua de gato por isso que eu faço Esporte todo dia por isso eu tava lá hoje 1 hora e meia de bik 1 hora de musculação ó não é para ficar forte não para comer isso daqui mas o café ele tem traria n Tem mais alguma jornada jornada presenteável que é muito forte principalmente nos sazonais também né então Páscoa Natal Dia das Mães estamos agora dia dos namor ados enfim e o Always On do presente né todos os aniversários

e momentos memoráveis a Copenhagen tá presente nessas datas é muito legal porque todo mundo tem uma história de Copenhagen para contar né então eu sempre saio nutrida também nessas minhas idas a campo ou enfim todos os meus compromissos todo mundo tem uma história nas minhas palestras Renata deixa eu te contar fui pedida em casamento com copenhaguen minha mãe meu pai todo mundo e a gente sabe que esse território de uma Love Brand que ocupa um espaço especial no coração das pessoas é muito sensível né nosso privilégio é do tamanho da nossa responsabilidade isso a gente

tem certeza e o café trouxe um pouco mais dessa fluidez né do LTV de você tá todos os dias de você ser mais frequente e agora recentemente também foi uma super inovação a plataforma Clean Label que é a linha plataforma de saudabilidade da Copenhagen com chocolates zero açúcar zero glúten zero lactose que também traz uma possibilidade eh de pessoas com dietas restritivas consumirem ou até quem tem um lifestyle mais saudável colocar mais vezes o chocolate na sua rotina perfeito isso que você trouxe eu acho que é um negócio legal né que quando você fala que

você visita também não só as lojas de quem faz chocolate que é o né que parece que é o Óbvio mas de todo mundo que tá ali no mundo presentear Sei lá uma Boticário uma Natura que as pessoas vão escolher Pô vou dar um presente da copenhag vou dar um presente desse lugar desse lugar né no fim do dia é um é um pedaço da carteira da pessoa que ela tá dividindo para aquilo mas voltando nesse ponto que você trouxe de conversar com o cliente que muito dos produtos que vocês inventaram das novidades vieram dos

clientes tem algum produto que você fala assim olha esse produto aqui eu ouvi dizer que tem ali um produto que foi o mais vendido na Páscoa quatro clássicos nãoé que tem uma história bacana que veio essa deve de um cliente É isso mesmo Conta mais um pouquinho pra gente veio na verdade de uma percepção olha aqui a gente vai entrar num ponto importante também de um aspecto que eu acho bastante eh interessante sobre como liderar eh que é a questão da cativa né oportunidades batem na nossa porta todos os dias e eu ouço muito através

das minhas inclusive também redes sociais as pessoas né me dizendo assim nossa Renata mas parece que as oportunidades não chegam até mim e eu sempre falo como é que tá a sua escuta em relação às oportunidades porque enquanto eu subi aqui eu tive uma oportunidade enquanto você me conectou ali eu v a tua área de vendas aquilo já para mim a minha parabólica eu sempre pergunto se você não teve oportunidade ou a sua parabólica tá desligada porque quando você tá Atento e você amplia o espectro de atuação você tá com uma escuta ativa tudo é

tecido né para você criar para você Inovar para você pensar em ponto de vista diferente e essa história do quatro clássicos o cliente não me deu a receita do bolo pronta mas eu tava muito ali eh realmente atenta aos inputs do cliente eu fiquei observando o comportamento de compra dele então ele foi lá ele pegou a inh Benta ele perguntou pra vendedora se tinha um ovo Ela mostrou ele achou muito grande o tamanho do ovo inha Benta que tinha ela falou ah mas in Benta eu gosto mais pequenininho porque me lembra o próprio formato da

inha Benta 30 G que eu consumo ano todo eu não quero um ovo tão grande aí ela comprou um ovo na época lqua de Gato Aí ela pediu uma lajotinha tal e eu fui conversando com com com essa consumidora e essa consumidora disse para mim nossa meu sonho era que a gente conseguisse ter pena que não existe né um ovo dentro do outro e aquilo me fez um plin né Falei realmente não existe né Mas como que a gente como é que a gente faz um ovo dentro do outro e aí a ideia veio das

bonecas russas né aquelas bonecas que eu falei meu Deus se existem Essas bonecas né e o efeito sur o efeito presenteava E aí eu comecei de dentro para fora então o ovo em AB Benta era o pequenininho depois a gente podia dividir então era uma casca de chumbinho uma de de lajotinha depois o mais vendido era o língua de gato então uma casca maior de línguas de gato e se criou o ovo quatro clássico ovos três ovos o ovo liqua de gato as duas grande depois dentro a lajotinha e o e o crocantinho e dentro

o inha Bento Esse in Bento aqui que eu vou dar até uma mordida nele ó ai que delícia pro marshmallow só Copenhague Nossa que maravilhoso meu Deus do céu pode se lambusar viu porque em Benta quem não se lambusa não comeu em abent teve algum outro que veio dessa percepção que você fala assim Nossa esse daqui é um caso clássico que nem os quatro clássicos teve uma também de novo não veio a fórmula pronta mas uma percepção de eu vou contar um pouco para vocês aqui da nossa preocupação você falou um pouco na introdução de

que a copenhag é uma marca de quase 100 anos né que mantém um um DNA inovador muito ó lá Falei que não pode comer em Benta ó lá ó não pode comer em Benta sem sem se sujar eh e e eu sempre tive um olhar Bruno muito preocupado né um olhar muito atento em como rejuvenecer a marca porque a marca ela passa de geração para geração e e eu eu sempre entendi que língua de gato é um etet muito poderoso ninguém fala língua de gato copenhag língua de gato é sinônimo de Copenhague assim como inem

abent e outros clássicos que nós temos e eu falei a língua de gato pode ser eh uma jornada pro infantil né como trazer a língua de gato que ela hoje tá lá nas nos Hot points mais incríveis Né desde um desfile em Fashion Week uma coleb com arezo indo pro mercado de acessórios e e e e e trazendo muito mais o Fashion pra marca mas ela também pode eh olhar para um para um mercado infantil E aí eu vi uma consumidora em loja com a com o filhinho o filhinho olhou a carinha do gatinho tal

tal tal e foi já ali ávido por pegar aquilo né e eu falei puxa é é é é lúdico né Sem dúvida a criança gosta mas não é feito exatamente para criança como é que a gente trabalha um color code diferente para essa categoria como é que a gente brinca para ele ser um personagem para ele ser o mascotinho tal e a gente criou a categoria lingato que hoje já representa mais de 7% do faturamento da nossa companhia e tem um papel muito importante no Pilar de rejuvenecimento né E hoje tem todo um um um

Um Um Olhar dedicado pra categoria infantil com produtos e porções ideais para essas crianças já se apaixonarem por Copenhagen desde desde pequenas cara que que sensacional e isso para mim eu acho que é uma das coisas mais legais da Copenhagen n ela nasceu em 1928 já já vai fazer 100 anos 96 anos 100 anos cara que Que loucura né e ela continua essa marca forte e ainda mais super inovador que nem inad que nem você trouxe daí eu queria saber para você Quais que foram os principais fatores que fizeram além de vocês terem essa tradição

e manter essa tradição continuar inovando porque você deixou claro que como vocês fazem Inovação de produto uma das frentes né ouvindo né através desse escuta ativa ouvindo o cliente não só ouvindo o cliente observando o que que o cliente tá fazendo o foco do cliente e conseguindo entender esse Panorama de mercado né Aonde que tá o consumo entendendo os dados do mercado entendendo o que [ __ ] está na jornada de consumo mas também tá na jornada de presenteável mas também tá na Jornada das pessoas saudáveis também tá na Jornada das crianças como que eu

pego cada um desses lugares vejo o aspecto do cliente que tá vindo percebo isso e consigo criar produtos para issso para mim já ficou Claro e para quem tá ouvindo aqui Ficou claro que vocês são muito bons de fazer isso e vindo da da dona que queima sola de sapato ali para fazer isso Imagino que também vocês tenham decido isso para vários times para várias pessoas para que não venha só de você inova também que venha de baio de baixo para cima que a gente vai falar um pouquinho mais pra frente né mas fala para

mim o que mais além disso faz vocês não serem só uma marca de tradição mas também inovadora Bruno eu vou te responder de uma maneira bastante pragmática porque eu acho que nesse tema não tem não tem eh não tem um caminho B aqui eu acho que a a a maioria das empresas que não conseguem Inovar cai pela mão do seev né sustentar inovação significa você plantar a cultura dentro da organização eh então difícil manter inovação e eu digo que a Copenhagen ela é uma senhora Startup de 96 anos e para isso a gente estabelece metas

Claras eh sem nenhuma subjetividade e o nosso papel como líderes é elucidar essa estratégia para toda a companhia hoje a gente faz aproximadamente 400 criações por ano eh de produto produto eh hoje 15% do faturamento anual da nossa companhia tem que vir de inovação Então existe eh um olhar e quando a gente fala eu concordo com você Que produto Nós não somos uma empresa produa produto é a ponta do iceberg o entendimento de que mercado a gente quer explorar e que mudança de comportamento a gente quer provocar é que faz com que resulte no melhor

produto na melhor oferta pro nosso consumidor Então vou trazer aqui dois exemplos bem tangíveis e práticos do que que a gente cons der inovação além dessas 400 criações que é realmente mais voltada paraa área de produtos sazonais e toda a parte portfólio por exemplo a nossa jornada digital né nossa jornada digital hoje é uma referência dentro do mercado de franquias e também veio muito desse olhar de conhecer o consumidor na ponta quando veio a pandemia foi um pivô rígido para todo mundo todo mundo com uma agenda muito incipiente ainda no digital né ninguém vendia representava

1 2% da venda de todas as organizações inclusive as de varejo também muito ainda Preparadas para lidar com com um momento tão difícil como a gente como a gente viveu e eu tomei uma decisão que na época foi muito diferente muito na contramão do que os empresários fizeram porque eu não entendi o digital como um canal da franqueadora eu entendi o digital como uma alavanca de conveniência pro meu consumidor que favorece o crescimento sem stor seios do meu franqueado que me ajuda no meu plano de expansão Então hoje o maior drive de de inovação do

grupo CRM nas todas as mar marcas copenhag brasilcacau e cop Coffe é sem dúvida nenhuma o plano e de expansão a gente acredita muito no plano de novas lojas físicas né e ele foi Sem dúvida nenhuma eh muito propulsionado também pela assertividade do nosso plano digital então só para você ter uma ideia em números hoje o digital que representava 1 2% representa 20% do faturamento da nossa organização e 95% da venda e de tudo que acontece no ambiente digital é chip from Store por quê E o que é assim uma unanimidade entre o mercado franqueador

mercado franqueador eh viu o digital como um canal né Nós somos indústria nós somos varejo e eu entendi que se essa venda saísse do meu franqueado inclusive de uma forma muito disruptiva sem nenhuma cobrança de take rate sem nenhuma competição de preço eh do que acontece no físico O que acontece no digital então um um bom equilíbrio para ele se interessar nessa agenda digital porque para você avançar numa transformação digital o principal é é você o mindset digital eu falei vou levar muito tempo né Se eu tiver que convencer o meu francar ele tem que

amar esse projeto e a margem dele tem que ser igual a margem que ele tem do ponto de vda físico senão ele não vai dar atenção nesse momento que ele tá né precisando se dedicar ele precisa ver a atratividade aqui e por que que isso foi uma grande inovação quando eu falo em termos de desbravar uma nova forma de trazer conveniência pro nosso cliente Porque hoje a gente atende o Brasil todo em 3 horas a gente é mais competitivo muitas vezes em alguns lugares do que apps de delivery né então entender que o consumidor teria

uma taxa de conversão muito maior no meu digital is só é possível porque eu tenho 1200 lojas se eu não tivesse 1200 lojas ou se eu não tivesse canalizado o esforço pro nosso digital ser chip from Store e tivesse entendido ele como um canal provavelmente eu não teria permeado o mercado da forma como eu permeiem pelo se level vem com uma visão de que as metas precisam ser compartilhadas do CEO ao cargo eh mais Júnior da companhia que é elegível né a ao PLR eh as metas precisam ser Claras e a visão de como você

transforma portfólio através do comportamento consumidor muito bom muito muito bom e falando agora de franquia né F que vocês T 1200 lojas acho que quase 300 próprias são 75 própri Ah só 75 não sei porque eu tava com esse número na cabeça 75 próprio Então você tem 1125 franquias e esse é um grande desafio né porque quem tá lá na ponta é um franqueado teu é Um Desafio uma oportunidade também porque é um empreendedor que tá na ponta ele tem todo o interesse de fazer o negócio dele dá certo né Quais que foram os principais

desafios ao longo da trajetória do grupo como um todo nesse modelo de expansão com franquia porque Imagino que lá no começo vocês tinham Desafios que eram diferentes dos Desafios que você você tem hoje daí queria trazer um pouco aqui desse Panorama para quem tem franquia para quem né dos dois lados para quem é franqueador mas para para quem também é franquia Quais que foram os principais desafios que vocês tiveram ao longo do caminho eh assim imagin que olhando para trás você consiga Veli dois três grandes desafios e Como vocês conseguiram eh vaipassar esse problema e

resolver ele e fazem hoje a rede ser muito melhor eh Bruno eu acho que assim eh tem eu conheço muita gente do varejo né Velha Guarda aqui do varejo amo Su apaixonada E aí muitas vezes até quando eu tô recrutando alguém para trabalhar no meu time e tal aí vem aqueles currículos maravilhosos 20 anos de experiência em varejo tal tal tal né aquelas pessoas assim que vem com um repertório incrível pergunto assim mas quantos dias você tem de franquia porque um dia de franquia equivale a 10 anos de varejo Porque tem uma especificidade do canal

né você tem na ponta eh um um o maior ativo que você tem que é a sua marca o valor da sua marca a forma como você opera com padrão com excelência garantindo né que realmente vai acontecer o desd ento correto da Estratégia do franqueador elucidando mais uma vez junto eh o papel das partes qual é o papel do franqueador E qual é o papel do franqueado O franqueado tem que ser um excelente operador né Nós estamos aqui com a responsabilidade de transferência de nohal então busque né uma franquia que seja sólida no seu segmento

que seja pujante nos seus investimentos que tenha uma pauta de inovação constante que esteja super atualizada em relação a todos os avanços eh eh tecnológicos para que você opere com mais eficiência que te deu um bom suporte que tem um NPS né Eh excelente junto ao seu Público Consumidor e ao mesmo tempo entrando numa franquia de sucesso como é o caso do grupo CRM você tem também o compromisso de novo lá o privilégio andando junto com o compromisso de e operar né na no mesmo nível de excelência que o seu Fran o seu franqueador lhe

oferece a gente eh passou por muitos desafios Sem dúvida nenhuma mas o maior deles e eu acho que aonde a gente obteve mais êxito é que eu sou muito ousada ao mesmo tempo porque eu sou inflexível extremamente inflexível no que tange o posicionamento da nossa marca então hoje Copenhagen só é a potência que é com 700 lojas e um plano de expansão de mais de 500 lojas mantendo o seu território aspiracional de uma marca indulgente precursora porque a gente não flexibilizou o posicionamento de copenhag e isso nunca acontecerá né Nós criamos a Brasil Cacau para

que ela ocupasse um novo espaço Ela já tem hoje 500 lojas ela é né super relevante dentro do nosso Business tem mais 1200 lojas para abrir de Brasil Cacau e a gente continua produzindo eh os nossos chocolates de copenhaguen de uma forma artesanal né com todo cuidado com todo o carinho um bombom cherre pessoal desse daqui esse que você ainda não provou eu vou vou provar agora enquando você Conta essa história cont PR vocês quem aqui arrisca Quantos dias são necessários para fazer essa delícia que o Bruno vai provar hoje 14 dias para fazer um

bombom 14 dias para fazer um bombom 14 dias Isso aqui é uma joia em formato de e agora enquanto você degusta eu vou mostrar para vocês olha só a mordida é pensada no consumidor para que o toque de cima a casquinha de cima ela é mais fina que a casquinha de baixo porque a casquinha de baixo tem que sustentar o licor e a cereja inteira que fica macerando por mais de 10 dias uma cereja chilena que é macerada por mais de 10 dias que maravilha Gal Você tem noção que delícia fazem na mão colherinha a

colherinha o banho o fondan a embalagem e a etiquetinha as caixas de presente então isso é copenhaguen isso é irrep vocês entendem que isto é irrep né por isso que a gente tá muito mais atento ao mercado indireto de concorrência que também se esmera para ter uma artesania para ter uma experiência de presente completo do que com outros competidores de chocolate porque a gente é muito fiel em relação a não mudar o posicionamento de copenhag Então acho que de todos os aprendizados é eh me perguntam muito O mais difícil é fazer a transformação ou escolher

o caminho escolher o caminho ao meu ver porque é muito sedutor né Às vezes bate aquele ventinho a favor você fala vamos né E aí você tem que na bifurcação ser muito rígido e dizer o que me norteia Quais são os princípios que vão garantir a perpetuidade do meu Business com consistência que eu vou conseguir manter um pece frequente porque não é Sprint é maratona né uma marca de 100 anos tem uma maratona a gente tem que perpetuar essa marca por mais dois TR C séculos né ninguém pode ficar aqui pensando que um dia Copenhagen

vai acabar ou envelhecer então e que momento foi esse para você que você falou cara tenho aqui um caminhão de dinheiro nesse outro mercado você tava só com a Copenhagen da você falou opa não vou mexer e eh a estratégia é muito mais sobre falar não estratégia soberana do que falar sim né falar não não não não é isso esse é o meu lugar é aqui que eu vou ficar é aqui que eu vou ganhar é desse jeito que eu vou ganhar né são são esses eh os critérios e Valores que eu eu tenho como

marca vou continuar pegando esse lar Que que momento que foi esse Foi um momento muito especial da minha vida inclusive eh foi o momento que eu tava grávida do Bruno meu filho de 17 anos é seu xará meu Bruninho de 1,90 olho azul um gato eh e e eu tive uma gestação muito muito difícil eu fiquei 5 meses internada eh sem poder sair do hospital sem poder levantar da cama e eh e eu tive uma eu acho que esse meu olhar né da característica Feminina eu gosto também muito de trazer isso que na Maternidade algumas

características ficam mais afloradas e eu tava o meu lado estratégico criativo expansionista ele tava muito muito em evidência né então É como se eu conseguisse ali ter energia para gerar né a sensação de que eu tava pronta para gerar novos frutos novos e eh novas conquistas ali o Bruno a maior delas comer certeza eh mas a Brasil Cacau veio nessa esteira então eu nunca esqueço aqui porque o planejamento estratégico da da companhia foi feito dentro de um hospital Eh toda a estratégia do go to Market toda a estratégia de produto de eh definição de território

como que a gente operar como um grupo franqueador que tem uma arquitetura para suas marcas e aí a marca existe há 15 anos foi lançada dois anos depois desse planejamento um ano na verdade porque né foi foi concebida durante a minha gestação Bruno hoje completa 18 anos esse ano e foi um momento Bruno eh olhando pro Business né que Felizmente eu tava muito preparada para responder a altura mas que a gente recebia a gente tinha na época aproximadamente de 20 a 30.000 leads né interessados o tal do ventinho a favor interessados em novas franquias e

eu dizia não podemos ir não podemos ir naquele momento não tinha né a marca não conseguia buscar mais permeabilidade A não ser que ela a copenhag que ela flexibilize o seu posicionamento né porque você disse que ela sairia desse lugar mais Premium desse lugar mais Premium porque a gente tinar cidades de menor número de habitantes em cidades que não tinha um um um um censo eh adequado num perfil socioeconômico preço de produt de artesania a gente como que a gente iria fazer essa capilaridade sem sem abrir mão dos nossos processos a gente tinha que investir

muito em tecnologia para eh conseguir automatizar alguns processo etc e aí eu disse vamos pelo caminho mais difícil que é mudar tudo ao redor da copenhaguen para não mudar a copenhag a gente nunca assinou um by Copenhagen a gente sempre teve times pensando exclusivamente nas suas estratégias são times separados hoje S duas unidade de negócio diferente Business unit né um um diretor executivo em cada unidade de negócio como se fosse um CEO cuida de todo o penel as áreas corporativas têm sinergia Sem dúvida nenhuma ajudam eh todas as marcas respondem de forma matricial mas aí

veio né minha filota Brasil Cacau que eu tenho um super orgulho que hoje já tem 500 lojas e um plano de expansão aí de mais 1000 pelo menos nos próximos anos então desde o começo você já tinha claro que esse lugar de força da Brasil Cacau ela foi criada para para pegar esse público diferente ela nasceu com o propósito foi foi intencional desde o deser intencional de democratizar o chocolate de qualidade no Brasil né então ela tem um propósito muito poderoso né democratizar o chocolate de qualidade no Brasil é fazer é ser a marca de

todo brasileiro para todo brasileiro e e como que é lidar com essas duas unidades de negócio porque assim a copenag já era algo consolidado tudo bem que era muito menor do que é hoje sim ainda estava crescendo e daí você abre o uma Brasil Cacau que é uma aposta no começo os economics né o é mais difícil do que essa é um jogo totalmente diferente seja do do da qualidade do produto logicamente que você não você não dá para ter essa qualidade na Brasil Cacau mas tem muita qualidade porque ela herda todo o Noal da

copenhag logicamente mas você tem um produto diferente um público diferente uma comunicação diferente perfil franqueado diferente um perfil um perfil de franqueado diferente um preço diferente portanto você também tem que ter um custo diferente para cons consumidor diferente diferente uhum só que é sempre assim né você você tem dois filhos tem um só só um eu não sei porque eu eu tô tenho na verdade eu tenho vários filhos né Copenhaga Brasil cacal cop cof o Bruno vários filhos mas vamos lá quando você tem duas unidades de negócio ou três ou quatro o que acaba acontecendo

é que você tem uma que tá indo bem Já tá no momento de maturidade diferente a outra que você tá começando agora e de repente essa daqui começa a ter a dificuldade dela Uhum E daí de repente essa começa a ter a dificuldade só que a atenção tua é só uma sim como você divide tempo Entre uma e outra como você divide investimento Entre uma e outra e tipicamente é sempre mais fácil você voltar para aquela que tá ganhando o jogo uhum como é que foi para você esse começo com as duas andando em paralelo

vocês fizeram um plano de negócios colocaram eh olha esse tanto que a gente vai investir nessa marca Nova até tanto tempo e se não der certo a gente mata o projeto como é que foi para você isso e como é que é até hoje né Hoje eu acho que nesse momento Bruno eh primeiro a convicção na estratégia ela é fundamental porque como eu disse é necessário eh resiliência e não é um caminho fácil é um caminho árduo né como eu disse a gente não escolheu o caminho mais conhecido mais trivial e aquele que talvez nos

garantisse um resultado de curto prazo mais atingível mais factível mais rápido mas eu vejo menos longevo né Eu acho que o caminho que a gente escolheu hoje e tá aí tangível em todos os movimentos que a gente fez os últimos três anos nós dobramos o tamanho da companhia era o nosso plano de cinco a gente entregou em três Eh agora mais recentemente indo para um movimento super estratégico também do grupo como um todo e e isso chamou muito a atenção vou te contar um pouquinho dos percalços mas chamou muito atenção também de um movimento que

nós fizemos em 2014 que foi trazer a lind pro Brasil né Eh eu acho que a minha história ela é muito pautada como eu disse na ousadia né me considero uma Líder muito visionária com muita ousadia com muita capacidade de realização eh e com muito fôlego né Eu acho que essa é a palavra que que que mostra essa trajetória quando você tentou contextualizar al tem dias melhores dias piores momentos que você precisa enter end se você tá dentro da disciplina que você se organizou etc mas o sucesso a chave de sucesso foi Desde o Primeiro

Momento ter um Business um Business e plan muito bem estruturado sabendo que a gente estava numa maratona e não num Sprint sabendo os investimentos a gente estava preparado para fazer os investimentos é importante não dá para ir né No sonho só a gente precisa est financeiramente bastante preparado para esses investimentos eh a gente tinha uma capacidade de processamento de uma nova marca muito forte então era uma maneira de aproveitar também o sociedade Fabril capacidade nohal de franquias não tinha outro né quem quem poderia fazer isso né conhecimento de produto conhecimento de consumidor aposta dos franqueados

Alguns franqueados são multif franqueados tem tem lojas da copenhag lojas da Brasil Cacau então grandes parceiros investiram com a gente era um momento quando eu disse que a gente já tinha chegado lá no nosso ponto de inflexão estratégica que os próprios franqueados queriam mais opções de investir também não encontrável a gente não queria que eles fossem para outros grupos franqueadores então ter uma segunda marca também foi uma estratégia de acomodar o Anseio dos nossos inclusive investidores evitando né que eles fossem buscar novas opções no mercado e a disciplina foi fundamental ter as unidades de negócio

cada uma na área comercial na área de marketing e o território tava muito claro então eu acho que essa foi a principal eh Chave de sucesso né quando você fala território o que que você quer dizer o target consumidor eh o modelo né hoje de capex das das franquias são completamente diferentes então o público investidor também era um público investidor diferente eh o entendimento de momento de jornada então a Brasil Cacau nasce com uma jornada de autoconsumo muito mais propulsora do que a Copenhague a Copenhague já tinha esse esse local né no coração das pessoas

de ser a marca presenteável eh existe uma diferença muito clara de target etário target eh socioeconômico então a comunicação das marcas nunca gerou conflito né a gente nunca teve esse entendimento bom será que isso funciona para Copenhaga aprendemos aqui a gente compartilha muito dos nossos aprendizados mas com uma clareza de território e essa arquitetura né das marcas é fundamental para você conseguir direcionar o time né quando o time sabe para onde ele tem que ir Qual o território Qual a proposta de cada marca não gera sobreposição em conflito e daí nessas buus hoje por exemplo

você tem um time de vendas de franquia que é diferente para cada uma a área de expansão ela é também segregada ou seja tenho todos os consultores de implantação originação Por marca mas a liderança é uma liderança de growth então a gente precisa porque também é uma forma de proteção de território com qual é como se fosse um mapa do War né então assim que bom nós somos um grupo franqueador com três marcas com tantos recursos por onde a gente vai como que a gente qual é o momento que a gente ganha escala quando a

gente vai junto numa negociação de shopping né momento que não que não vale a pena a gente junto que a gente precisa ir numa negociação uma marca com mais expansão em Rua outra marca com mais expansão em shopping eh uma cidade cidades de menor número de habitantes modelos de lojas Light modelos de loja convencional grandes flagships como copenhag acabamos de inaugurar Cent Norte Oscar Freire não tem esse modelo PR PR PR para Brasil Cacau então tem uma Diretoria de growth que olha todos os canais inclusive o canal digital e E aí embaixo a gente tem

a estrutura do consultor porque aí ele tem o DNA da marca então quando ele for apresentar pro Bruno ele tá apropriado do território de cada uma das nossas marcas produto produto separado separado produto marke vend tem algum R de produto que olha para falar Putz essa daqui tá encostando na outra essa sim a o o o head de r& né Ou seja gpid é é quem ele tem equipes separadas mas ele em cima óleo todo então a gente sempre usa dessa estrutura ou seja embaixo as equipes de execução Cap igual do consultor Então são equipes

uma equipe brasilcacau uma equipe Copenhagen mas o Red em cima tá olhando dizendo olha aqui você tá indo para esse território aqui você tá tendo algum overlap aqui vamos tomar cuidado tal assim como claro eu faço muito esse papel do olhar eh e os diretores de unidade de negócio também né a gente senta junto mesmo comex mesma sala de aula ali todo mundo aprendendo um com outro marketing também separado mesma separado legal bom galera vocês que estão ouvindo a gente agora quero convidar vocês a irem lá no Spotify seguir a gente Ativar o Sininho e

dar cinco estrelas nesse Episódio aqui para ajudar a gente a continuar aí nos top cinco podcasts na categoria de negócios aqui no Spotify a gente sempre tá aí nos top cinco você avaliar a gente bem e compartilhar esse episódio com a turma ajuda a gente a continuar nesse lugar e galera queria também trazer aqui para vocês um presente meu para vocês então depois que vocês forem lá no Spotify já Aproveita que vocês estão ouvindo aí abre o Instagram Entra lá @bruno nardon escreve crescimento lá na minha DM escreve lá manda uma mensagem para mim escrito

crescimento e o time vai mandar para vocês uma matriz que explica exatamente as seis diferentes fases de crescimento de uma empresa desde o momento que ela tá jovem até ela ficar mais madura e desde o momento que ela é pequena até ficar maior e vai passar para pelas seis etapas diferentes desde o momento de criatividade onde você busca uma criatividade de como criar produto de como encontrar daí onde você tem a sua primeira crise que é a crise de liderança e daí você tem que ir pra próxima fase que é uma fase de direção onde

você vai centralizar mais a autoridade quem toma decisão e ter objetivos Claros daí você vai entrar numa crise de autonomia daí você vai entrar na fase de delegação na fase de coordenação colaboração e depois por último alianças Então são seis etapas diferentes que podem te ajudar a entender que que momento que você tá Qual o desafio que você vai tá passando agora e aquilo que você tem que fazer para passar de fase na sua empresa sabendo que todas as empresas passam por essas seis diferentes fases não vou ficar me delong muito aqui também para não

roubar aqui o podcast inteiro mas entrem lá @bruno nardon mandem para mim crescimento lá na DM no meu Direct e que o nosso time vai responder vocês aí com esse material super bacana sobre essa matriz e falando sobre isso né a sexta fase aqui a gente fala na quinta a gente fala de colaboração e na sexa a gente fala de aliança que é o momento onde as empresas começam a fazer alianças com empresas maiores que é um momento onde você tá muito madura já tá grande e você tem alguns movimentos que você pode fazer interessantes

e foi um desses movimentos que vocês fizeram né que vocês fizeram primeiro investimento lá em 2020 com Vent isso então vocês colocaram mais dinheiro para dentro para acelerar esse crescimento e agora né No fim do ano passado com assinatura agora em Março cling agora o closing em março isso assinatura em no ano passado e o closing do negócio agora em março de 24 vocês fizeram Esse Deal com a Nestle um baita Deal né maior da América Latina maior E aí o que que muda agora olha o mais legal dessa resposta é que tudo muda e

tudo continua igual então e eu falei isso no meu pronunciamento inclusive PR os meus franqueados eh a gente tá muito feliz foi um super reconhecimento né do nosso trabalho depois de 4 anos de uma execução muito grandiosa junto com a advan como eu disse a gente entregou o plano de 5 anos em três dobramos o tamanho da compania eh temos muita clareza do nosso plano de expansão e ter sido reconhecida né pela pela Nestle e outros players que participaram eh dessa desse processo competitivo nos deixou muito felizes eh o que a gente pode esperar né

pros próximos anos é um crescimento muito pautado na especificidade do nosso Business então quando a gente estruturou a governança a gente se mantém como uma empresa Stand Alone a Nestle legal eh justamente porque a gente entende que a gente vai com certeza aproveitar e e potencializar muito o nosso Business com todas as sinergias eh que teremos da porta para dentro mas que da porta para fora e existe uma especificidade de canal principalmente porque nós somos especialistas em b2c e a gente tem certeza né que isso vai ser inclusive uma agenda de crescimento muito legal dentro

do Pilar de transformação de portfólio da Nestle Então olha que legal né como o grupo CRM com as suas marcas dentro do mercado Premium eh hoje muito bem estabelecidas muito bem posicionadas ajudam a Nestle eh no Pilar de transformação de portfólio eles têm três eh preceitos muito claros que é crescimento trans transação de portfólio eficiência nesta ordem né então primeiro a gente olha para crescimento a gente olha paraa transformação de portfólio e a eficiência vem como uma consequência desse trabalho muito bem realizado então eu permaneço como co permaneço como acionista eh escolhi todo o time

que vai est comigo trabalhando nesse próximo ciclo que a gente acredita que vai ser muito Próspero eh e a gente vê essa oportunidade de ter uma empresa que compartilha dos mesmos valores então a gente tá talhando numa sintonia incrível sintonia é a palavra porque assim a forma como a companhia é uma companhia muito humana e que é um dos valores também do grupo CRM né a gente tem gente como Nosso principal ingrediente a gente encontrou na Nestle um parceiro realmente Genuíno nesse interesse de como nos acolher muito bem como tratar e e a segunda experiência

que eu tenho né quando eu fiz também uma aliança com a lind eu lembro do diater e atual ce dizendo para mim o que mais me chamou a atenção na história da copenag a qualidade intocável dos seus produtos e como isso é um preceito inegociável então a gente compartilha desse mesmo valor e Ele olhou no meu olho e disse assim how to treat your employees né A forma como vocês tratam os seus colaboradores e a gente tá encontrando encontramos isso com a advan também nesse Último Movimento e agora estamos encontrando isso com Nestle né a

preocupação genuína de como preparar a liderança que vai est à frente desse projeto de crescimento da nossa organização e esse interesse do Deal veio de vocês veio da Nestle porque tipicamente quando um Private equity como advent investe que investiu em 2020 eles têm um plano ali de 7 anos normalmente né eles não tinham no caso específico da advan e é um fundo que dependendo fundo cada um tem a sua característica eles não TM pressa para sair o negócio é muito bom né enfim um ebit dá bastante positivo super gerador de caixa então a gente não

tinha necessidade de sair mas eu brinco aqui tem um ensinamento importante pessoal se concentre na sua lição de casa né a gente tava ali muito focado sem nenhum nenhum apetite de de ir para um evento de liquidez podia ser um IPO podia ser a venda para um estratégico sempre para um estratégico é muito mais interessante para quem fica e pros consumidores que saem beneficiados com certeza mas a gente não foi olhar mercado a gente estava muito focado em fazer a nossa lição de casa a gente recebeu a provocação de bancos né Como sempre eh de

vocês não querem olhar né se existe uma oportunidade e a gente achou o convite Interessante não foi um um projeto ativo do nosso lado de fazer tanto que foram pouquíssimos competidores né não fo não foi um processo muito aberto a gente fez alguns convites especiais para alguns players que a gente achou que fazia sentido olhar pro nosso Business depois da provocação dos bancos e veio esse namoro maravilhoso aí com an Nestle muito bom muito bom e que que é a diferença né Assim que vamos lá antes de vocês terem o investimento da advent você já

tinha investimento de alguém ou não a empresa era 100% da tua família sim então você vinha lá de uma empresa com controle 100% familiar daí ADV advent vem e ela tinha comprado o controle de vocês comprou controle sim então só para vocês entenderem Aqui quem tá ouvindo a gente galera eles tem normalmente três maneiras de você fazer uma negociação você pode vender uma participação minoritária Então você vende ali 10 20 30% da compania para fundo de Fora pro investidor tipicamente esse investidor vai querer ter algum tipo de eh controle sobre tomadas de decisão que você

vai ter na sua companhia seja eh melhoria de governança por exemplo Ah vou fazer um investimento de tanto Vou tomar uma dívida de tanto ele vai querer ter pelo menos ali um voto né de Não não pode fazer isso ou pelo menos eu quero conseguir decidir com você quando você vende o controle né então é 50% mais né normalmente eh você do outro lado fica com essa cláusula né pode ter ou não de você ficar com essa cláusula de Olha eu também não quero tomar dívida também não quero daí você define a governança de cada

lado mas tipicamente quem tem o controle tipicamente passa a decidir muito do futuro da companhia né logicamente quando você tá ali com um conselho ajustado etc eles vão ter mais lugares no conselho do que a quem ficou com a menor parte quando você vende a totalidade das ações daí a empresa leva o seu negócio inteiro né e aqui a aquisição da nest não foi Total também elas compraram deente compraram mais uma parte ou não sei né que vocês não podem abrir isso quanto que ficou quanto não ficou Mas como que fica também a parte de

governança hoje vocês têm um conselho O que que você pode abrir sobre Eu acho que o o eu acho que até legal você falar da advent como é que foi da ADV como você trouxe né de uma forma muito didática é o que costuma realmente acontecer mas no nosso caso aconteceu um pouquinho diferente eh eu digo que o bom contrato é o que você nunca tira da gaveta então eh foi muito realmente positivo e eu acho que eu ganhei aqui grandes amigos além de sócios né que operaram comigo por quase 4 anos Porque de fato

inclusive quando a gente começou o processo eh de estruturar né Todo o material quando os bancos nos provocaram assim o que que era mesmo né porque a gente nunca precisou usar eh esse contrato a advan ela tem um olhar muito cuidadoso sobre como manter a autonomia dos times que estão fazendo a gestão então o hoje se me perguntarem aqui de uma maneira muito pragmática Qual foi a fórmula de sucesso eh a gente esteve concentrado no nosso Business com total e restrita autonomia independente do que previa os contratos eh eu realmente posso dizer aqui com toda

a liberdade para vocês que eu eh nunca precisei né pedir a permissão da advan eh para tocar o Business eh o Wilson e o Patu são os meus sócios aqui que tiveram à frente eu ten uma passagem muito emblemática né sobre os nossos sazonais onde eu fico super focada e vou para campo e tenho que fazer essa engrenagem é 30% do faturamento anual da nossa companhia então a gente tá lá envolvida no Business e a gente brinca que o Wilson me ligava no primeiro dia do d-45 da páscoa me dava boa sorte né perava se

tava precisando de alguma coisa tal tal tal e aí ele falava assim câmbio desliga e me ligava 45 dias depois literalmente assim independente do que acontecer assim ele fala quem conhece do Bus é você eu não eu não posso ajudar né assim eu mais atrapalho do que ajudo se eu fico na operação ali monitorando tal então essa autonomia essa liberdade não tinha um executivo da advan não trocaram nemf nada então assim todo Manager meu que assim muito gostoso mas de novo quando as pessoas me perguntam como que você dobrou o tamanho da companhia eh eu

não senti essa essa mudança da empresa empreendedora né da empresa de dono da empresa só que eu tive um suporte muito grande em governança em Estrutura em tecnologia em ampliação de networking então uma série de coisas que era um cardápio que é assim que eu tô operando com a nesle me apresenta o cardápio confia no nosso trabalho a gente tem um track Record incrível e negável deixa a gente trabalhar com muita autonomia a gente vai olhar o cardápio e entender o que de fato potencializa o nosso crescimento então por isso que é eh não é

uma disrupção a gente trabalhou nos dois ciclos assim de uma forma evolutiva e não disruptiva porque para mim o o a força motriz de uma organização é a cultura se a gente não preserva a cultura e chega um fundo e muda depois chega uma multinacional entra tal e a gente não preserva a cultura da organização a gente põe em risco o que eu falei né de olhar pra perpetuidade do Business e entender a especificidade do nosso negócio legal Muito bom muito muito bom mesmo galera olha só vocês que estão ouvindo a gente aí pelo celular

a gente sempre faz a nossa caixinha de perguntas aqui no Spotify então a pergunta de hoje é qual outro processo de fusão e que você tem curiosidade de saber mais então manda lá nas respostas só funciona pelo celular no Spotify vai lá responde pra gente que o nosso time vai dar um jeito aqui da da empresa que tiver mais relevância dessas fusões aquisições pra gente trazer aqui pro papo de gestão e aprender um pouquinho mais dessa história e dos aprendizados e antes da gente para essa parte do batebola final aqui que a gente faz Quais

que são os planos do grupo CR para esses próximos anos bom Como eu disse o uma novidade grande vinda aí muitas coisas bom uma empresa inovadora como a nossa tem que ter um parking lot aqui né recheado mas eh a gente tem um olhar aqui realmente muito focado na expansão então como eu disse são mais 2000 lojas inclusive eh mais 2000 mais 2000 LOAS mais 2000 então passaremos a marca de 3.000 lojas como grupo né com todas as nossas marcas muito investimento na plataforma de saudabilidade um chocolate que realmente trouxe a indulgência caminhando lado a

lado com uma fórmula super Clean Label e eles estão tanto na copenag como na Brasil Cacau então na Copenhague a linha sog na Brasil Cacau a linha bem me faz eh então olhar muito cuidadoso toda a ampliação da jornada de cafeteria com a marca cop Coffe com as grandes flagships e a gente tem trazido cop Coffe nessa experiência conjunta né onde Dentro da operação do cop Coffe Você tem uma variação eh que ajuda muito a gente também no ven cemento da marca que é por exemplo meu filho é louco por língua de gato claro né

seu charara também ama mas quando eu falo para ele Bruno com 17 anos Vamos tomar um milkshake língua de gato o olho dele brilha né Talvez né de no como a gente é muito Um Olhar do traga novidades mas não mexa na minha Benta então sempre vai existir a caixinha 85 G com bercinho com né com toda esse cuidado etc do produto que tem tradição sem ser tradicional mas se eu puder pegar isso aqui esse produto e trazer ele em novos pontos de contato novos formatos formatos E aí eu não tô falando só de produto

como eu disse a gente tá indo paraa fashion a gente tá indo paraa Tech a gente tá olhando né como como esse asset de submarcas que o grupo CRM tem que é tão forte tão único tão proprietário pode ser uma oportunidade de novos pontos de contato então esperem uma expansão conheçam o nosso processo quem tiver interesse a gente tá super equipado para para mostrar para vocês e apresentar o nosso modelo de franquias vários modelos a partir de R 180.000 você já pode ter a sua franquia Copenhagen na cidade mais próximo que porrada vamos lá indo

pro batebola da gestora É isso aí o que constrói um bom gestor ou gestora sem medo de estuar gestão de pessoas boa complete a frase a Copenhague não vende chocolate ela vende 300 como você enxerga o grupo CRM daqui a 10 anos você falou aqui um pouquinho mas e daqui a 10 anos com uma história de crescimento sólido sustentável qual conselho você daria pra Renata de 16 anos que estava lá no comecinho da carreira não se arrependa de colocar energia naquilo que você acredita muito bom qual o livro sobre gestão e liderança que você leu

aí te marcou não vou deixar de fazer né aqui a menção eu realmente acho que o Bora vender é fenomenal muito bom e qual outro livro que você leu sobre qualquer tema tô lendo agora out Liv tô amando é porque Eu tenho um lifestyle super gosto muito de olhar sobre longevidade e E ele fala sobre sobre longevidade importância do Sono como seimar sono como se alimentar tô amando legal bacana e aí será que é muita ilusão a gente sonhar com língua de gato de Choquito ou uma in Benta de prestígio não tá nos nossos planos

para Copenhagen Brasil Cacau tem feito colabs incríveis inclusive o ovo Lolo e o ovo prestígio foi o ovo mais viralizado dessa Páscoa Foi um sucesso temos feito algumas colegas Essa eu não fiquei sabendo porque o Lolo é nostálgico né nossa era meu doce de criança com a vaquinha não é nostálgic nostálgico e a gente tem feito algumas coleps com Brasil Cacau que tem sido um sucess lembro que a gente sempre comprava sempre nãoé quando comprava a caixa né que vinha os sortidos da Nestle lá em casa eu sempre caçava esse meus irmãos ficavam meu irmão

e minha irmã ficavam chateados que eu já Opa Esse é meu ess Me é meu o azulzinho aquela briga três irmã né Cada um dando tapa no outro esse é meu esse é meu esse é meu quem é mais rápido exato quer deixar uma mensagem aqui pra turma que tá ouvindo a gente eu queria deixar primeiro parabenizar eu adoro sou super sempre coloco lá avaliação porque realmente é muito legal o espaço que vocês abrem para compartilhar eu digo sempre que compartilhar é muito mais estratégico do que muitas vezes a gente querer não contar os percalços

no meio do caminho a gente com certeza encurta muito o caminho de quem tá aqui então parabéns pelo pro sou super admiradora não só de você mas dos seus sócios Também meus amigos queridos e queria dizer o seguinte acho que nessa trajetória né de grupo CRM muitos olham o tamanho da nossa organização hoje todos os planos né que nós temos pela frente de crescimento e esquecem que a gente teve que transpor muitos limites para chegar até aqui então eu gosto sempre de deixar essa mensagem no final de que o limite não é limitante e da

forma como você encara as oportunidades que lhe são oferecidas o limite pode ser aquela Faísca que te falta para atiçar a sua ambição de querer um pouquinho mais além muito bom e com essa frase o limite não é o limitante a gente encerra esse papo de gestão aqui dentro da uma hora que a gente sempre tenta manter esse episódio queria de novo agradecer vocês que estão ouvindo a gente até agora lembrem de ativar o Sininho para receber todos os novos episódios aqui do G4 podcasts e seguir a gente nas mídias sociais @ G4 podcasts @bruno

nardon e é isso aí galera espero vocês no próximo episódio um grande abraço até a próxima [Música] [Aplausos]