Gestão da Qualidade - Aula 04 - Evolução histórica da Qualidade

[Música] o olá sou global braga neto professor de gestão da qualidade no curso de engenharia de produção da universidade na viola de hoje nós vamos falar sobre a evolução histórica da qualidade qual era consideração feita em tempos mais antigos e que razões motivaram as mudanças até chegar naquela conceituação a gente usa nos dias atuais quais foram as razões das mudanças entender isso aqui permite trabalhar melhor com os desdobramentos futuros que a gente vai ter também na área da qualidade na hora de hoje nós vamos falar um pouquinho do que a qualidade vamos falar um pouquinho

de quais são os conceitos de qualidade quem são os chamados gurus da qualidade e com as contribuições que eles trouxeram qualidade até o século 18 mais ou menos ela estava centrada fortemente no artesão o artesão era aquele camarada que adquirir a matéria prima que ele projetava e fabricar o produto e controlava a qualidade ele tinha contato com o cliente não era bem essa tecnologia que se usava na época mas o artesão é quem conversava com o cliente entendia eu recebi as reclamações de atendimento existentes e aí tinha condições melhores de aprimorar o produto estava fazendo

isso aí até o século 18 mais ou menos de 1900 a 1932 que o primeiro a qualidade centrada no inspetor de qualidade dividida em quem produz quem fabrica e tem aquele que inspeciona qualidade a coisa pra quem fica inspecionando ou seja numa época de produção em massa a inspeção era 100% todo o item produzido era 100% surge então um inspetor da qualidade ou departamento a qualidade a responsabilidade única desde aqui inclusive era separar o adequado do elenco lado sérvio não serve a atuação e é corretivo no sentido de espera do problema aí vamos consertar o

que for necessário reparar o produto conforme necessário então a inspeção de um lado ea produção do outro - esse período tem algumas limitações importantes para produtos de ensaio destrutivo não se aplica em serviço é muito complicado falar em inspeção prévia porque porque o serviço acontece quando o provedor de serviço o cliente serviço estão juntos em algumas situações nem se aplica a 100% maneira caro e toma um tempo muito grande então mais ou menos de 1930 a 1950 se começa a falar em controle estatístico da qualidade é um personagem importante é que começou a falar em

tendência de a tendência de controle preventivo não precisa esperar dá errado esperada há um problema para fazer alguma coisa trabalhar com prevenção mas o que é isso dodd o homem começa a falar em técnicas de inspeção por amostragem inspecionar alguns poucos itens devidamente escolhidos ou aleatoriamente escolhidas e com base nisso o poder tomar decisões sobre o conjunto da produção inteira na verdade um enfoque ainda é corretivo mais substituição 100% por amostragem mais rápida e mais barata na evolução a gente chega o período mais ou menos 50 85 do pós-guerra e apesar de todas as dificuldades

o problema da guerra teve incentivo bélico rindo da segunda guerra mundial significou qualidade e de defesa nacional vi a bomba foi lançada no japão então na verdade e se começa a falar em requisitos de garantia da qualidade e depois são os requisitos para garantir que o produto seja feito adequadamente no terreno do fim da guerra os produtos eram fez o armamento era feito cada parte no país na forma de um lugar que podia ser juntados e na hora de juntar se não houvesse uma qualidade uma chance adequada dimensões adequadas não haveria um encaixe perfeito o

parlamento funcionaria como deveria na verdade neste período começa a se falar então nos estados unidos em procedimentos científicos de extensão e não bastava falar expressão é uma garantia que todos mesmo pensam da mesma forma joguei reprovou o produto no lugar do outro reprovaria o mesmo produto no lugar se alguém aprovou uma um note produto aqui o outro inspetor também aprovaria no outro lugar então se comece a falar em procedimentos científicos em inspeção justamente para garantir essa homogeneidade resultados e se começa a falar em um programa de treinamento para garantir essa homogeneidade de inspeção da qualidade

está focado nisso aqui então mais pra frente um pouquinho 54 na verdade aparece um chamado grupo da qualidade importante produtor de amy era um estatístico em 1994 ele falava que era preciso que é importante identificar e reduzir as causas das variações nos processos porque ele está mudando era isso que tinha que ser identificado e eliminar as causas das variações porque as variações nos processos e que teria um problema de qualidade ele é famoso também pelos chamados 14 pontos do dn além disso pelo pré sal é aplicado em muitos lugares em muitos projetos de melhoria dentro

das organizações ea base de muitos dos modelos de melhoria a gente tem hoje em dia só relembrando é planejar e executar ou fazer é verificar a criação do motor dn nos anos 50 e limita o método pds a odeia falavam da interação de três aspectos da qualidade quero muito relevantes ou seja qualidade era uma coisa que depende do produto verdade quando não era difícil discutir porém qualidade também significava entender o cliente e as expectativas que o cliente esteja no produto e o uso que faz o produto não basta ter qualidade do produto é preciso entender

o que o cliente está demandando como o cliente usa o produto pode não funcionar adequadamente e não teria qualidade e ainda tem um aspecto de atendimento ao cliente instruções de uso de assistência técnica como é que usa o produto como deve ser usado temperatura velocidade que ajustes necessários ou o que não pode ser feito o produto como ele não pode ser usado esse conjunto de três aspectos é que efetivamente reduz a qualidade do produto os famosos 14 pontos do dn na edição quais primeiro criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços têm

que ser um contínuo não esporádico adoção da nova filosofia em toda organização não depender da inspeção em massa o que gera qualidade na extensão da extensão só vai separar o que serve e quem não serve para avaliar as transações apenas com base em preço nessa pressa e precisa terminar evento a qualidade do produto melhorar continuamente o sistema de produção e de entrega para todo serviço instituir o treinamento profissional do pessoal não basta dizer queremos melhorar a qualidade e se as pessoas não estiverem devidamente capacitados para fazer isso tem que ter um treinamento dado pesou saiba

como executar as atividades instituir a liderança comentou como princípio importante da qualidade eliminar o medo medo de errar errar faz parte do trabalho então fazer se houver um clima adequado ambiente adequado o pessoal tenta se der certo para bem se não der vamos ver o que que não facilitou fazer adequadamente a atividade e corrigir pra próxima não pode ter medo de tentar melhorias romper as barreiras entre os departamentos divisão dos apartamentos é um horror na qualidade fala muito de integração de pessoas diárias de propósitos e departamentos é diminuir as barreiras departamento que vai melhorar a

qualidade do conjunto da organização eliminar os louros de votações para o pessoal unidos venceremos de coisa parecida na qualidade e acima de tudo não é só colocar chavão é preciso que existam ações correspondentes com as necessidades e interesses organização eliminar cotas numéricas não é questão só atinge 70% deficiência tá bom atingir 80% e 95% a 98% não é só a questão numérica atingiu 14 mérica então está bom ela pode não ter sido estabelecida adequadamente as barreiras entre operários e direito de mostrar as suas habilidades todos têm o dever devem demonstrar o que podem fazer para

melhorar o desempenho da organização instituir um rigoroso programa de educação novamente e reciclagem dos novos métodos e agir no sentido de concretizar a transformação não basta começar a perceber que ela tenha continuidade tem 80 e representa que ela permaneça ou longo do tempo uma olhadinha de verdade não há grandes novidades no que foi colocado pelo benin todos parecem lógicas parecem razoáveis à implementação e disso é que é o grande desafio da atuação da qualidade depois tem outro bolo da qualidade bastante importante que é o jurado e no período do verão começa a falar que em

planejamento a qualidade surgia a sociedade americana de controle de qualidade tron a preocupação aqui com um forte preventivo da qualidade não esperar dar errado para fazer alguma coisa mas vou trabalhar com prevenção aparece o instituto jurandir é uma das instituições maiores do mundo voltados à qualidade também ele foi pioneiro na aplicação dos conceitos de qualidade à gestão empresarial contra a ideia com a jogada é que os resultados da qualidade estavam aparecendo esses fatores na área produtiva da fabricação ea ideia é por que não trazer essas idéias essas técnicas e princípios para a área de negócios

foi esse o pulo do gato e aí a qualidade se expandiu e hoje ela permeia tudo tipo de orientação todas as áreas e departamentos de todas as organizações muito bom com o irã se fala que a qualidade deve ser planejada e os cursos devem ser apurados a gastar um grande tempo contabilizando custa qualidade efetivamente relativamente poucas empresas fazem isso mas a idéia por trás do que me parece mais relevante os custos da qualidade olha tem o curso da sala externa custa faz mistério quando o cliente que descobriu a falha no campo você já produziu gastou

material gasto de energia gastou o tempo de máquina tempo de mão de obra produzir alguma coisa transportou até o cliente o cliente que descobre tinha falha esses cursos todos já ocorreram então custo da falha externa é alto além do custo da imagem danificada por o produto chegava de forma inadequada o cliente existe o curso da sala interna quando a falha detectada em internamente a organização ainda pode ter ocorrido problema na conta gastos de material de naquele tempo de máquina quebra de obra energia mas ainda ficou contido na organização não deixa de ser um custo custo

de avaliação eu gosto de ficar medindo avaliando atestando a qualidade serra tivesse sido planejada e executada adequadamente eu não preciso gastar tanto com a avaliação da avaliação de menininha recurso da prevenção propôs fazendo o projeto do produto do equipamento da instalação e treinamento do pessoal que vai operar a tal linha de produção de modo a não ter problemas na hora de qualidade o erros ou falhas então trabalhar esses cursos pode e deve trazer grandes resultados organização uma grande contribuição do juro na verdade os principais significado de qualidade pode abusar de duas formas diferentes rua forma

de ver a qualidade e as características do produto que atendem necessidades do cliente o que eu entrego a mais para o cliente é mais qualidade do cliente qualidade pode ser visto como diminuição nas deficiências diminuição os erros e falhas no seu melhor a qualidade ou entregando algo mais para o cliente ou melhor a qualidade diminuindo a quantidade de problemas e erros e defeitos ainda como a qualidade eo que ela pode proporcionar às empresas dólar aumenta a satisfação do cliente do crédito no produto que funciona confiável torna os produtos vendáveis porque eles são mais confiáveis enfrenta

a concorrência efetivamente porque é um produto melhor de hoje em diante tem muita marca de produto que compete pela qualidade não para o preço e aumentar sua participação no mercado são ganhos que eu possa ter seu cliente também é ganho de qualidade e reduzir os índices de erros reduzir repetição de trabalho e desperdício e conseqüente redução de falhas no uso do recurso da garantia redução da insatisfação do cliente redução das inspeções e testes hora um é o lado que estou oferecendo algo mais para o cliente e outro na balança que lhe custou diminuindo as perdas

de ter diz coisa parecida tem esse conjunto de ações tem mais um pouco aqui naquilo que está oferecendo a mais para o cliente obtenção de receita de vendas maior porque o produto é melhor mais confiável entrega pontual durante a garantia de preços melhores ou seja o ano anterior estou falando do maior efeito sobre as vendas eo ganho com as vendas do lado de lá e redução de prazos nossa mídia novos produtos no mercado se eu não os produtos corretos eu posso voltar mais vezes por anos eu lanço com muita falha o gasto um tempo muito

grande corrigindo os problemas de memória mas selecionar os produtos por ano porque tem uma qualidade melhor a aumentar o rendimento da capacidade e melhorar o desempenho das entregas ou seja o maior efeito aqui é sobre os custos então eu tenho ações que aumentam receita e as vendas tensões que diminui os cursos ambos abordagem interessante e vários acidentes fala em qualidade segundo o jurandy acre o giro joão grandão fala em planejamento da qualidade controle da qualidade e aperfeiçoa mesma qualidade é uma coisa simples na hora complementa aparece aqui planejamento quer dizer o que considerar a qualidade

desejada e projetar os meios para alcançá lo isso significa identificar necessidades dos clientes projetar produtos adequados aos clientes e planejar processo adequado dos produtos em seu planejamento da qualidade com toda a qualidade que significa que diagnostica erros ou acertos do processo estou falando que avaliar o desempenho real da qualidade comparar o desempenho como as metas e propor medidas corretivas quando for necessário a unidade ainda tem aspecto de aperfeiçoamento deve propor patamares de qualidade cada vez mais altos ou exigentes e aí está falando em determinar o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade do produto

definir projetos de melhoria e os responsáveis para que o projeto aconteça e treinar motivar e apoiar as equipes estou andrade a amplitude de ações da qualidade de poder que aumentou fortemente bastante grande parte graças ao trabalho duro na verdade o dn por joan allen 1984 fizeram um conjunto de palestras a empresários japoneses e os japoneses acreditaram nesses princípios neste momento todos colocados hoje um apoio muito grande do vice ao a escala kaoru ishikawa e aí deu se início a um grande movimento da qualidade do japão ora o chamado kaoru ishikawa o nome dele foi um

dos grandes produtores dessas teorias norte-americanas de durham para a realidade da cultura japonesa então tem uma adaptação importante para o tipo de comportamento o japão era um país semi destruído depois da guerra e com a mão de obra que não tinha grande informação ti um certo tipo de comportamento que era compatível com aquilo que esperava então ficou conhecido musical especialmente pela difusão dos círculos de controle de qualidade e ele dizia que todos na organização todos na organização podem e devem podem e devem contribuir com a qualidade e devem conhecer técnicas estatísticas básicas da qualidade total

ampliada de fundida por toda a organização tem uma contribuição muito forte do e fiscal ea modelo japonês na qualidade digital e conhecidos pelo diagrama de espinha de peixe quando falava no encerramento da qualidade entra mais um detalhe que eu tenho uma forma esquematizada de o descobrir causas que geram problemas ou defeitos ou erros do meu produto ou processo enfim tudo bem com essas considerações a respeito exposições de segurança qualidade e ainda tem mais o fábio em baltar êmbol ele fala em gestão total da qualidade gestão da qualidade total e todos os mistura você possa querer

fazer que entre essas três palavras que alguns passos importantes para a melhoria da qualidade estabelecer padrões quer chegar avaliação da conformidade a situação que eu tenho atualmente agir quando necessário se houver alguma lacuna a ser preenchida e planejar para o melhoramento falava e aí vem com o termo gestão total da qualidade gestão da qualidade total muito bom com essas considerações de segurança qualidade a gente chega então o que a gente chama de controle total da qualidade ou seja é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos vários grupos de organização no desenvolvimento da

qualidade desenvolvimento na manutenção da qualidade no melhoramento da qualidade de maneira que admite várias áreas da organização marketing engenharia produção e serviço com os melhores níveis de satisfação do cliente que condensa a visão de qualidade total revolução onde chegam os anos 90 ea inglaterra tem uma quantidade muito grande de normas da qualidade das chamadas b s 50 e 150 british standard 850 que formam uma base para a chamada família iso 9000 que vão tratar mais pacientes e também por necessidade normas internacionais de qualidade e porque tinha já uma base desenvolvida inglesa foi quase adotada simplesmente

o conjunto de 9 57 50 que passou a fazer parte da família e jovenil e finalmente a importância da qualidade tem o garmin que fala que a qualidade deve ser considerado como critério competitivo com o pedido e vai só no preço mas a qualidade também ser melhor que a concorrência nos aspectos da qualidade que o cliente considera importante o que ele chama de competitividade e ele fala das oito dimensões da qualidade também que nós adicionamos hoje sou nesses conceitos básicos da qualidade é isso obrigado nos vemos na próxima [Música] [Música] paulo [Música]