QUEDA DE CABELO EM FAMOSO SALÃO AUMENTA TENSÃO EM REPORTAGEM

pode pode falar mas deixa ela ouvir respeite ela ela te ouviu respeite a consumidora mas deixa ela falar [Música] está na cidade Belo Horizonte capital do Estado de Minas Gerais o bairro é Buritis ao meu lado está a Regiane Carvalho a Regiane está aqui hoje representando a sua filha que é menor e por questões psicológicas até ela não pode participar da reportagem ela não quer estar aqui diante das câmeras vocês vão entender a gravidade do que estamos falando aqui bairro Buritis região centro-sul da capital de Minas Gerais e a filha da Regiane menor de idade

como eu estou dizendo procurou um estabelecimento um salão de beleza bem famoso até no Instagram tava vendo aqui minutos antes da reportagem mais de 100 mil seguidores no Instagram o nome é Flávia paz é um nome francês que significa a vida luz da vida né ela vira mulher Flávia paz só que não tem nada de iluminado na vida dessa família depois que passaram por esse salão Por quê a sua filha Regiane tinha você falou ela tem né naturalmente os cabelos cacheados certo e aí o que aconteceu daí para frente então ela tinha um sonho de

ter o cabelo mais maleável né fácil para ela mesma cuidar então a gente começou a buscar por algum espaço que entregasse para ela esse não o liso dos sonhos como foi oferecido mas um cabelo mais maleável passamos por outros espaços onde foi feito o teste de mecha e não era compatível ela apresentou alergia Até que a gente conseguiu localizar aqui esse estúdio né das Flávia paz aonde eu vim de Lagoa Santa na esperança de entregar para minha filha o Que Ela sonhava porque passaram antes por outros espaços fizeram um teste de mestre que é o

adequado né e falaram não o cabelo dela não suporta um procedimento químico aí então ativa foi o salão Flávia Passos por quê Porque no Instagram ela fala que ela entrega o liso perfeito o liso dos sonhos que é compatível a qualquer tipo de cabelo e lactante gestante e criança também poderia utilizar essa informação gente é muito importante porque você pode pensar assim mas ela fez um teste de mecha antes por que que ela procurou esse salão porque o salão oferta uma progressão progressiva orgânica progressiva orgânica e fala qualquer tipo de cabelo então acendeu a esperança

Da filha da Regiane e falou não então lá vai dar certo chegou aqui ela ofereceu Ele explicou como seria o procedimento e falou que era o cabelo que ela gosta de pegar que é um cabelo totalmente virgem sem tintura sem química sem nada e fez o procedimento no cabelo dela é uma semana depois o cabelo dela apresentou uma queda eu entrei em contato aí lhe falei sobre a queda e ela falou que não que se não seria o produto dela e sim algum problema vitamínico que era para levar minha filha ao médico que eu fiz

e que não apresentou nenhum tipo de insuficiência então a proprietária do salão que não não a conheço mas não sei se ela tem alguma formação médica ou formação em nutrição enfim porque tem que ser um profissional capacitado para dizer isso está acontecendo por falta de vitaminas mas enfim como de médico e louco todo mundo acha que pode ter um pouco falaram para ela isso é falta de vitamina aí a mãe corretamente vou ao médico profissional para fazer então os exames aí o médico falou problema nenhum com não não tinha problema nenhum inclusive é após o

médico ver todos os exame Como assim olha mãe eu posso até passar uma vitamina Mas ela tá com uns exames todos ok né então nem a vitamina ela chegou tomar porque é meio médico vi essa necessidade perfeito gente e aí vieram né procuraram o salão Olha não tem nada a ver o profissional médico disse que não tem nada a ver com vitamina E o cabelo continua caindo Então vem aqui é o talão disso então vem aqui e aí você imagina aí né você que assiste a ronda do Consumidor vai lá e vai fazer um procedimento

de garantia né Artigo 14 artigo 26 então não vai ser cobrado nada foi assim não não foi assim ela veio ela olhou o cabelo mais uma vez e fez o mesmo procedimento cobrou o mesmo valor normal E aí depois nesse segundo piorou ela tomava banho e aí quando ela ia lavar a cabeça dela o cabelo saía eu tirei fotos da quantidade que cabe de cabelo que caia e eu procurei mais uma vez era uma mãe desesperada porque meu Deus minha filha vai ficar careca e aí ela falou assim não mãe leva ela ao médico Tenta

mais uma vez falei então deixa eu te perguntar uma coisa você está questionando um profissional da saúde que estudou o ânus para lá naquela posição e o exame foi feito num laboratório conhecido né e eu falei e você questiona também é o resultado de exame é metido por esse laboratório E aí foi quando começou Aquela aquele jogo de empurra de que era vitamina não era meu produto Mas enfim quando foi agora no mês no ano de 2022 Nós levamos mais uma vez no meio do ano foi em junho é mais uma vez só que no

espaço de Cidade Nova na nesse espaço nós chegamos lá por volta de 8:30 E ela ficou lá de 8:30 da manhã até 3 horas da tarde e a gente dentro do carro indo lá toda hora no espaço e falando nossa da outra vez não demorou esse tempo todo e então ela falou ah não mas é esse é o procedimento falei estranho para mim né ela prosseguiu demorou muito tempo saiu de lá na primeira lavagem a queda aquela queda que assustava qualquer um né Aí eu procurei e falei o que que você pode fazer por minha

filha porque eu queria se ela me falou que não tinha nada a ver com o produto dela o que eu esperava é que ela fosse atender a minha filha Fazer uma avaliação do cabelo dela fazer algum tratamento pelo por ela ver que foram várias vezes que ela fez procedimento e a queda persistiu e nada disso foi feito então vocês estão entendendo aí né gente todas as vezes que a Regiane e sua filha consumidores chegavam que apresentando um defeito aparente defeito de prestação de serviço a solução ofertada pelo estúdio lá veio Lumia era fazer mais procedimento

fazer o procedimento de novo né E aí dores a esperança de que aquilo seria a solução O problema foi só se agravando até que na No último contato tá bloqueado em tudo é agora em dezembro eu procurei mais uma vez né para tentar porque a gente tinha uma viagem marcada minha filha tava completamente constrangida de sair de se expor em público é cabelo só amarrado aí eu falei eu vou tentar com ela mais uma vez aí tentei Ela não me respondeu aí minha filha falou mãe eu vou conversar com ela ela não me atender porque

ela já tava entrando em desespero ela entrou em contato com ela e ela foi e falou assim olha Sara você sabe o que a sua mãe falou aí ela falou sei ela falou pois é sua mãe falou que ela vai entrar na justiça procurando os direitos então Diante da sua mãe ter falado que vai procurar os direitos dela a minha equipe jurídica me proibiu de atender você mas a equipe jurídica orientou a resolver o problema até o momento não porque eu tô bloqueado em todas as as redes sociais dela e inclusive o WhatsApp pois é

gente então nós vamos ao estúdio lá agora para ouvir deles o que eles têm a dizer Lembrando que eu fico impressionado a cada caso da ronda do Consumidor com o absurdo de algumas práticas comerciais do Brasil né algumas empresas quando tem um problema dessa magnitude preferem acionar o jurídico Entenda eu sou Bacharel em Direito eu defendo o direito de todas as pessoas de serem assistidas por um advogado São Direitos constitucional que não pode se afastado de ninguém só que eu entendo que quando se tem um caso dessa é gravidade dessa magnitude é muito melhor você

acolher o consumidor resolver o seu problema da melhor maneira do que você até mesmo dizer para o consumidor Olha o meu jurídico já está preparado É isso mesmo então quem procurar o estúdio lá ver lumié Flávia paz do Buritis ou da Cidade Nova se tiver um intercorrência pode disparar e nos tribunais essa imagem que fica vamos ao Estúdio procurar deles qual é a resposta uma solução para esse caso e eu peço que vocês acompanhem aí mais um caso para Honda Oi pessoal tudo bem a gente fez aquela reportagem para ajudar aquela família lá de Ribeirão

das Neves que a casa pegou fogo então eu disse que quem contribuísse fornecedor contribuir você vai fazer um agradecimento Então hoje estou aqui para agradecer ao Açaí do anjão vou deixar o arroba aqui fizeram uma contribuição lá a família então muito obrigado se vocês puderem ir lá ao arroba dele é o Instagram né para seguir enfim eu agradeço muito tá bom obrigado e vamos continuar para reportagem Estamos chegando ao estúdio tá lá progressiva orgânica botox orgânica e escova hidratação tintura deixa eu ver quem pode conversar comigo licença Boa tarde tudo bem sou bem da ronda

do Consumidor quem pode conversar comigo eu tenho um problema de prestação de serviço tá quem pode conversar comigo por favor como é o nome da senhora [Música] Qual o problema pode ficar tranquila não não precisa a minha função aqui é tentar resolver uma situação intermediar a solução e tranquilizar todos vocês tá tranquilizar a consumidora você também a senhora é Amanda Deixa eu explicar Fique tranquilo Calma Deixa eu te explicar a filha da Regiane essa Regiane né paciente do caso dela que fez um procedimento aqui o cabelo dois meses tá a senhora Flávia que é proprietária

de salão ela está plenamente ciente inclusive ela tem conversado com a senhora Regiane há um tempo já E a última decisão dela foi bloquear a consumidor das redes sociais Porque ela fez um processo atrás da agenda viu vou convencer com ele vou entender melhor o que tá acontecendo mas qualquer coisa eu ligo pra Claro aqui para cá porque nós temos clientes tudo bem A cliente não tá nem aparecendo na imagem é foi foi feito o procedimento no cabelo da filha dela e desde então o cabelo tem apresentado quedas né severas e elas eles têm buscado

a solução para o problema e a solução nunca foi apresentada pelo contrário né todas as vezes que vieram foram cobrados outros procedimentos o que de acordo com não pode acontecer né tem que ser feita é a garantia e buscar a solução para um problema tem sido cobrado e a cada vez que se faz esse novo procedimento mais queda tem apresentado no cabelo hoje nós vemos com a consumidor aqui para tentar uma solução para o seu problema você consegue nos ajudar se a senhora se a senhoras interagirem se a senhoras interagirem com jornalista ou jornalista as

responderá então a senhora vão aparecer eu estou conversando com a recepcionista É só ficar cada um no seu quadrado vamos Claro tudo bem eu tenho certeza que a senhora não sabe nem discutir essa questão de autorização então é melhor ficar aí não interaja com jornalista Ok fique à vontade Senhor [Música] até posso só que eu acho que vai chamar bastante atenção dos transeuntes né [Música] perfeito Obrigada vamos Bom dia eu já já eles já estão orientados Pode ficar tranquila a gente vai esperar quem está vindo receber a placa Tá então vamos esperar aqui toma possível

até ela chegar Vamos sentar aqui não precisa pode ficar tranquilo Sara você quer sentar orienta para as pessoas e não ficarem mencionando o nosso trabalho com demérito porque senão eu vou descer lá e vai aparecer todo mundo não eu estou bastante calma porque eu estou ouvindo aqui o que está sendo falado a respeito do meu trabalho é se elas não quiserem aparecer é só me interagir comigo tá obrigado que se ficarem continuando no que não está sendo dito lá eu vou descer independente do que fez até eu sempre imaginei com você não imaginei o que

que fosse Mas eu vejo a câmera realmente eu só pedi a senhora o seguinte porque olha que tá sendo dito lá tá ouvindo eles estão fazendo juízo de valor do meu trabalho tudo bem eu entendo então eu só penso assim a senhora Pede para ela acessarem dessas ofensas Olha só ele faz barraco ele faz ele é desse eu não sou o meu trabalho é muito sério então só pedi para ela acessarem porque se elas não querem aparecer elas não devem falar com jornalista elas ficarem falando eu vou ter que descer para perguntar elas acontecendo Então

aí elas terão que aparecer tá por favor obrigado a onda do Consumidor a gente passa nas redes sociais Muito obrigado tá ok obrigado a gente quer uma solução um respeito né ao drama que você tá passando e é o que eu disse eu vou repetir em todas as gravações quem não estiver interessado em aparecer Nas reportagens da ronda do Consumidor é só não interagirem com jornalista nós chegamos aqui procurando responsáveis pela estabelecimento que podem conversar conosco agora se ficar fazendo showzinho particular ao redor Infelizmente vai ter que aparecer né porque deve tá muito interessado em

mim o que a gente tá sentindo Prontinho está bem Pode ficar tranquila se a senhora não querem aparecer na reportagem respeito e o meu trabalho em nenhum momento Fui indelicado com vocês eu estou ouvindo que está sendo dito a meu respeito lá em cima tá bom eu estou ouvindo que está sendo dito por profissionais de estabelecimento a meu respeito lá em cima se não quiserem se não quem quem oferecer qualquer pode chamar quem a senhora quiser eu Já orientei a senhora que se a senhora não quiser aparecer na reportagem é só não interagir com jornalista

eu não sou amor da senhora O que está sendo dito a meu respeito eu estou ouvindo se não quiser interagir É só ficar não faça nenhum comentário ao meu trabalho não faça não vamos aguardar vamos aguardar lá fora vamos aguardar na rua Prefiro prefiro vamos aguardar lá fora pode processar o tanto que quiser vamos aguardar bastante estamos acostumados a termos respeitados pelo Tribunal de Justiça de Minas Gerais inclusive vamos aguardar aqui aguardar aqui fora porque eu não vou ficar aqui dentro ouvindo comentários a meu respeito vamos aguardar a gente fica aqui fora e fica esperando

é isso vamos ficar aqui fora eu disse desça lá falei a recepcionista por favor terça e peça para fazer e pararem de fazer comentários respeitosos a meu respeito você ouviu que estava sendo genro estavam dizendo que Ah se fosse conhecida eu saberia quem ele é Ah vai pagar processo a ele é barraqueiro lá ele faz então eu falei isso é sem os comentários desrespeitosas a meu respeito tem uma situação aqui delicada né que é a mãe da consumidora tá aqui é consumidora também falei eu vou ficar aqui mas por favor acessem os comentários indelicados a

meu respeito continuaram perpetraram então agora nós vamos aguardar aqui na rua que eu não sou obrigado a ficar ouvindo ninguém desrespeitar o meu trabalho desrespeitar os consumidores aqui nós vamos ficar em uma avenida movimentada no bairro Buritis né o salão lá vive a paz tem profissionais que ao invés de ficar fazendo um trabalho deles enquanto tem uma situação de pressão de serviço sendo resolvida eles preferem ficar lá fazendo comentários jacóis a respeito do jornalista tudo bem a gente aguarda na rua e aí eu acho que vai despertar a curiosidade quem passar e querer saber o

que está acontecendo aqui não a menor problema né [Música] e com respeito né porque o momento algum ninguém aqui faltou com respeito com ela e ficaram o tempo todo insultando lá de baixo insultando não sou obrigado a ficar expondo a minha equipe e aos consumidores a tratamento degradante nem um salão não somos obrigados a gente vai para a rua e fica aqui aguardando na rua e vou resolver aqui na rua A não ser que chegue a proprietário aqui bote ordem no negócio exige respeito respeito às pessoas lá dentro aí pode ser que nós voltemos a

resolver senão a gente vai ficar aqui Já orientei a Regiane sobre os passos né a gente vai tentar resolver aqui se ele não resolver aqui a gente vai ofertar o departamento jurídico do portal btn para processar o salão então o direito dela e da filha dela vai ser assegurado vai ser apreciado pelo Poder Judiciário de todas as formas aliás se eles resistirem aqui vai ser apreciado pelo Poder Judiciário Então nós vamos ficar aqui na defesa do Direito do Consumidor até o final é bom é eu sempre falo bom é para o fornecedor quando tem um

tratamento respeitoso né resolve problema as pessoas pensam assim ah não aconteceu um problema mas Eles resolveram foram respeitosos problema todo mundo pode ter agora quando você tem esse comportamento aqui porque eu esperava né que fosse bem respeitosa porque no primeiro dia em que nós isso aqui a gente foi super bem tratado deixaram vocês a própria sorte e hoje esse tratamento vamos esperar aqui então pode filmar veio filmar a equipe aqui fora pode filmar Filma aí a senhora vai aparecer na reportagem veio filmar a equipe vai aparecer na reportagem é uma escolha pessoal tá tudo certo

e a gente continua se sentindo constrangida com a situação dessa né claro tratar o consumidor dessa forma é extremamente constrangedor alô esse telefone é do salão do lado que é essa [Música] então é com vocês mesmo que eu quero falar eu sou jornalista bem Mendes tô do lado de fora a proprietária vai vir conversar comigo bem Mendes aguardo eu só peço a senhora que se possível passear uma orientação as profissionais que trabalham sobre sua contratação que nós estávamos lá dentro né convidados a ir ao escritório para aguardando e foram feitos diversos comentários jocosos em relação

a nossa equipe e me fez tomar a decisão de vir para rua tem chamado bastante atenção das pessoas que têm passado aqui né é uma reportagem que vai ao ar se a senhora puder orientá-las para cessar por favor comportamento inadequado a gente vai ficar mais confortável de nada então foi a própria proprietária do salão que diz que está vindo a gente vai aguardar uns 15 minutos então ela tô procurando algum lugar para sentar né Se a gente pudesse já que é uns 15 minutos depois que passa dos 30 Regiane em primeiro lugar que você procura

no ambiente lá na frente tem um lugar que dá para a gente aguardar tá vendo aí a gente consegue ver a gente retorna aqui quando ela chegar a gente vem a gente consegue sentar ali parece que é né um passeio Vamos tentar aqui aguardo tudo bem Como vai a senhora Flávia sou bem também posteriormente depois na nossa conversa aí a gente pode combinar como que a gente vai fazer se vai haver filmagem porque as consumidoras Elas têm que estar presente eu não posso conversar o meu advogado me orientou a conversa muito com você eu estou

aqui como jornalista relatando tentando fazer a mediação pois não com você não mas a senhora pode falar aqui mesmo eu não vou entrar para conversar na ausência do Consumidor isso é antiético então a gente pode conversar então marcar uma outra oportunidade para fazer esse advogado porque que seja assim se a senhora quiser chamar o advogado eu posso aguardar como que vocês não me avisaram com antecedência eu acho que é um pouco complicado né que ele venha sem ter marcado mas a gente pode marcar sim eu posso adiantar o caso a senhora então a senhora comunica

com ele depois e resolve da melhor maneira que com ele né a senhora Flávia Sara a senhora está ciente da situação mas é porque eu não posso conversar na ausência de um consumidor em fazer sem conversar comigo não mas a oportunidade que eu estou dando a senhora de ouvi-la é essa tá então está presente aqui gostaria que ele tivesse Mas se caso porque se você quiser Ah tá porque tudo bem só que há consumidora optou não por acionar os céus né porque ele tá em São Paulo eu acho que a senhora pode se abrir um

estabelecimento lá continuar violando as práticas do código de defesa dos consumidor pode ser que ele seja acionado lá mas aqui em Minas as consumidores optaram por mim deixa eu chegar então a um ponto final a senhora Flávia essa reportagem vai ser publicada a senhora está então é recusando a oportunidade que temos dado de conversar sobre o caso aqui eu não vou conversar com a senhora na íntegra só também tá filmando Pode ficar tranquila nenhuma eu estou me ausentando né pelo contrário nem com vocês nem com a Regiane nem com a Sara mas ele bloqueou né

agora eu proponho para que seja algo esclarecido que você esteja presente comigo para que a gente converse que eu consiga passar para você algumas informações que talvez você não tem entendeu jornalista deixa eu falar pra senhora em nome da ética do jornalismo eu digo quem mencionou foi a senhora Regiane em hipótese nenhuma eu vou conversar com nenhum fornecedor em secreto ou em final ausência da senhora Regiane da sua filha Sara que me propuseram estado aqui mas tá tudo bem tudo bem vamos encerrar então a senhora tem algo mais que queira dizer eu acho que você

precisaria conversar né para você até ter um conhecimento porque é a justiça do Brasil é uma justiça que ela não tem lado né claro posteriormente as provas que trouxeram a gente é algo julgamento O jornalismo também [Música] estou querendo a senhora quer ouvir a senhora é quem a senhora quem a senhora Bruna muito prazer a senhora é o quê estabelecimento responsável pela Unidade do Cidade Nova Ah tá mas então ela também passou por lá né tá a senhoras querem conversar que querem ouvir quero que a gente Ouça a parte de vocês se não vou encerrar

a reportagem tá tudo bem eu acho que é um prejuízo a imagem da marca esta reportagem ir ao ar desta forma né Vocês recusando ouvir tá tudo bem então para ficar bem claro querendo ouvir o jornalista em separado isso eu não vou fazer né Qualquer coisa que precisar ser dita a mim em nome da ética de jornalismo será dita na presença da pessoa que me acionou aqui o papel da ronda do Consumidor como eu sempre diz digo ouvir os dois lados e tentar solucionar o mediar soluções de conflito que envolva O Código de Defesa do

Consumidor o que temos posto até este momento é que a senhora é a senhora Regiane mãe da senhora Sara passou por aqui nos enviou o documentos sim de conversas e áudios ao ar também que após um procedimento estético no salão lavir Lumiere Flávia paz o cabelo da da sua filha começou a apresentar quedas e após isso todos os procedimentos Na tentativa ou na requisição dos consumidores que fossem procedimentos reparatórios Eles foram cobrados estamos aqui Claro é isso que eu estou propondo desde o princípio eu acredito que possa ser conversado é separado Tá mas diante do

que você está falando eu me encontro no direito de falar o que eu penso também tá é leviano tá gente falar que um cabelo ouve queda por algum procedimento Até mesmo porque a gente tem conhecimento que todos os nossos produtos são licenciados pela Anvisa tá E é leviano falar que foi o procedimento né porque a gente sabe que a queda do cabelo elas dá por diversos fatores né Eu não sei se foi levado para você também a questão é da Sara sara teve criança com tempo né E para uma questão hormonal todos os médicos eles

falam que geralmente o cabelo pós-parto ele cai mas a queda você consegue perceber que já foi antes nenhum nem eu nem a senhora temos capacidade técnica de dizer Calma a senhora nem sabe o que eu vou dizer de dizer que o cabelo da Sara caiu ou deixou de cair por causa de isso ou daquilo Inclusive a senhora teria proposto ela procurar um médico por questões de vitaminas também é leviano mas eu quero dizer o seguinte se esse caso for a justiça como parece que é a escolha do Lavínia será não pode nem ser esse procedimento

prosseguir no departamento no juizado especial porque ela deve ser submetida a perícia só que se a senhora está bem orientada pode chegar mais perto vem cá vem cá gente chega mais perto querem participar tanto pode falar aí o áudio não capta muito bem deverá ser na justiça ordinária na justiça comum porque porque até o presente momento a senhora está diante de uma pessoa que é especializada no código de defesa do consumidor eu não sei se a senhora está bem orientada em relação a isso e o artigo 14 em linhas finais para encerrar porque não vou

ficar aqui a gente conversar e não chegaram denominador comum senhora o artigo 14 a senhora pode até passar isso aqui tirar um print e mandar para o advogado da senhora o fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa isso aqui no código de defesa do consumidori no Direito do Consumidor se chama responsabilidade objetiva independentemente culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação de serviço bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua frustração e risco isso é o artigo 14 código consumidor então respaldado Claro é quando a Sara teve

muitos estabelecimento comercial a gente fez uma análise no cabelo dela e ela nos relatou que ela tava secando o cabelo e com mulher no cabelo secando e depois passando a prancha e aí a gente formou para ela a gente tem inclusive gravações a respeito dessa dessa desse momento que ela foi lá que Fez análise e a gente falou olha sabe essa forma que você tá secando o cabelo é inadequada a prancha é ela causa queda no cabelo porque é uma temperatura quente Então essa prática Você vai precisar deixar de tomar Sara Olha a gente te

indicou que você use esse esse produto porque você namora que você né teve filho né ouve uma perda hormonal essa questão a gente não sabe que também a questão emocional influencia diretamente também então assim é interessante que você use os produtos adequado e pelo que nos consta ela não usou porque o que ela nos informou foi que ela tava com o shampoo de 200 200 ml que havia dois anos que ela tinha comprado não tinha como ela está usando ele nesse momento agora porque o shampoo de 200 ml ele não dura dois anos sabe então

assim a gente entende nosso estabelecimento comercial entende que a gente não vai conseguir entregar atentar Uma expectativa dela porque a gente já passou para ela o que é adequado fazer o que fazer e ela tá vindo fazendo práticas que não é recomendadas mas a minha pergunta exatamente por causa do procedimento em qual momento que foi por causa do procedimento mediante uma perícia técnica a senhora está repetindo exatamente o que eu disse sendo mais uma comprovante foi atribuído nenhuma responsabilidade e de forma Leviana a nenhuma das pessoas nós viemos aqui ao estabelecimento porque porque o artigo

porque o artigo que isso aqui vai ao ar eu estou dizendo que a senhora me acusou de ter adotado práticas Leviana estou dizendo uma questão técnica tá porque é o que você falou não tem uma perícia técnica alegando por isso eu estou perguntando assim olha vamos lá já que vocês estão discutindo com alguém que estudo aqui de cabo rabo Gente o artigo 14 não só um minutinho Então o senhor está dizendo sobre um procedimento que nós somos especialistas mas nós não podemos a senhora está dizendo que não é responsabilidade por que isso aqui é inafastável

sabe inafastável diante de quem estiver indo afastado eu até diante de um juiz eu desafio qualquer juiz afastar a incidência do Artigo 14 pode ter consumidor que dispõe sobre a responsabilidade objetiva então para vocês que estão me assistindo aí saibam o prestador de serviços ele responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores danos causados aos consumidores podem ter efeitos relativos o que viemos aqui hoje foi ah a senhora Regiane O que é uma ligação verídica isso Isso é uma questão lógica temporal após um procedimento estético o carro Quer passar aqui

não consegue esperar a gente terminar após um procedimento realizado no salão Isso é uma questão temporal houve uma queda nós viemos aqui hoje para que o salão explique né e prove por quê Porque o artigo pode falar você pode me dar licença obrigada deixa eu falar é mentira tá registrado a senhora falou tanto que estava aqui agora no momento de você dizer obrigada é quando nós trouxemos a Sara aqui pela primeira vez ela olhou o cabelo da Sara abriu o cabelo da Sara falou que era exatamente o cabelo que ela queria tratar é e depois

de feito isso eu tenho aqui a mensagem que não deixa mentir Uma semana após o procedimento feito aqui no espaço de Flávia a Sara apresentou uma queda e eu perguntei para ela é normal cair após isso Sara não era mãe ela não estava grávida e ela estava em perfeito estado de saúde psicológica até o momento e física então Consta aqui olha após esse procedimento eu perguntei é normal eu falei com ela expliquei sobre os cuidados que eu sempre tive com ela e falei com ela é normal o cabelo cair após o procedimento Olá no primeiro

procedimento foi feito após a gestação ela veio e fez outro procedimento antes da gestação ela fez dois procedimentos aqui e uma cidade nova todos os procedimentos apresentaram quedas sobre a questão dela falar de vitamina de produto que ela usava ela falou que a Sara usou desde o primeiro procedimento um frasco de shampoo de 200 ml realmente gente pelo tempo não teria como mas ela não tava na minha casa para ela ver se antes ou depois eu tinha encontrado o mesmo produto então da parte dela ela ouvir isso e também eu quero questionar gostaria muito de

ter questionado ela porque no primeiro momento ela me pediu uma assinatura autorizando o procedimento da minha filha e eu assinei mas depois quando ela quis conversar em particular Por que que ela não me chamou outra coisa se o produto dela tem tanta eficácia Por que que ela se recusou a reparar se o produto dela é tão bom e não foi ele o causador da queda do do cabelo da minha filha por que que ela nos bloqueou na rede social perguntas que a senhora aqui a senhora Flávia poderia ter respondido nós vamos à justiça Tá sim

é ou então se ela arrepender depois da publicação das reportagens quisesse retratar ou e conversar da forma como tem que ser a gente vai estar disposição porque que eu quis tanto ouvir o salão ali porque eles estão dizendo você não pode provar que a queda Foi por causa do produto claro eu não posso provar isso mesmo não por isso é que eu estou aqui dizendo o seguinte Parágrafo 4º do Artigo 14 com as defesa do consumidor abraço meu querido Muito obrigado a responsabilidade pessoal dos profissionais liberais Aliás não é o terceiro né artigo 3º parágrafo

terceiro inciso 3º o serviço o fornecedor de serviços só não será responsabilizado Quando vamos escutar isso aqui né Regiane gente eu tenho muita calma ter calma não significa estar inseguro em relação ao que está fazendo o fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar a culpa exclusiva do consumidor de terceiros Então até o presente momento nós podemos com o respaldo da Lei sim atribuir ao Lavi lumier Flávia paz a responsabilidade pela reparação dos danos do cabelo da Sara sim e aí a partir desse momento quem teria que provar não teve nada a ver com

o meu procedimento é o salão através de uma perícia técnica Não tão falando com alguém que nasceu ontem não tão falando com alguém que conhece esse código aqui estão falando também com a mãe de uma consumidora que está a tempo sentando resolver o seu problema vamos à justiça Vamos à justiça então sim vamos aguardar o desenrolar desses fatos Com certeza não viemos aqui à toa não viemos aqui brincar de reportagem exatamente você está no seu pleno direito de acionar a equipe de jornalismo para intermediar aí uma busca por uma solução eu digo que o Lavínia

a senhora Flávia paz tão famosa no Instagram perdeu uma grande oportunidade primeiro de convidar a equipe profissionalmente convidar a equipe e os consumidores para irem para dentro o estabelecimento e lá falar e ouvir de forma nenhuma a gente convida um Jornalista inseparável para conversar isso não é ética e eu não vou aceitar isso eu posso até ir levando o a captação de áudio mas os consumidores têm que estar comigo não foi para isso que eu me levantei não para conversar em particular com fornecedor e depois ter o meu trabalho é colocado em cheque não tá

E também é Desde o Primeiro Momento quando ela viu que eu já estava assim perdendo a paciência ela falou que a equipe jurídica dela tava pronta para resolver esse problema então agora espero que esteja e a gente e a gente também a equipe jurídica pode vir aqui a gente tem tempo para guardar Ah não não dá para ver tudo bem então nos tribunais a equipe jurídica do salão lá via lumier conversará com a equipe jurídica da ronda do Consumidor e vocês vão acompanhar aí né pessoas que não queriam aparecer na reportagem importando celulares e filmando

todo mundo bastante controverso de Belo Horizonte Minas Gerais eu sou bem Mendes [Música]