Tipos de Processos Organizacionais

e fala pessoal uma dúvida que os meus alunos geralmente apresentam é como classificar os processos existem três tipos de classificação quanto ao tipo quanto a criticidade e quanto ao nível de maturidade eu queria passar muito brevemente com com vocês aqui por esses 3 tipos de classificações Tá então vamos lá um processo ele o mesmo processo então e ele pode ser classificado primeiramente quanto ao seu tipo Ok então quanto ao seu tipo ele tem três tipos possíveis o primeiro tipo é o primário E aí e o segundo é o processo de suporte 1 Oi e o

terceiro tipo é o processo de gestão tá sendo muito breve com vocês um processo primário é um processo que realiza atividade fim da empresa é um processo que é também chamado de essencial ou finalístico é um processo que representa atividade essencial de uma organização por exemplo processo de fabricação processos de fabricação vou até colocar aqui como exemplo a um processo de fabricação ele é um exemplo é um exemplo de um processo primário tudo bem O que que é um processo de suporte também chamado de processo de apoio um processo de suporte como o nome já

diz ele suporta ele apoia um processo primário ele é um processo que ele é acessório ele é um processo que não é um processo finalístico desta organização mas ele é um processo que apoia fundamentalmente de maneira absolutamente significativa um processo primário por exemplo pessoal posso falar aqui de processo e suporte o processo de embalagem o processo de embalagem é um processo de suporte Ok então assim um processo de suporte Vamos pensar aqui um processo de suporte ao contrário de um processo primário ele não entrega valor diretamente ao cliente final se um produto ele não for

bem fabricado a percepção de valor do cliente final desta empresa acerca da qualidade desta empresa estará intimamente impactada estará bastante impactado só que um processo de suporte ele tem capacidade de interferir em um processo primário ele interfere na percepção de valor de um processo primário então ao contrário de um processo primário um processo de suporte ele entrega valor ao cliente de forma indireta porque ele interfere na percepção de qualidade de um processo primário tudo bem E o que que é um processo de gestão um processo de gerenciamento basicamente ele tem um propósito de medir e

monitorar e para as atividades é da empresa então um processo de gerenciamento assim como um processo de suporte ele não não agrega valor diretamente para o cliente mas o fato de uma empresa o fato de uma empresa está monitorando o seu desempenho o fato de uma empresa está continuamente tentando melhorar e corrigir o seu desempenho também leva ao cliente desta empresa uma percepção de valor agregado então por exemplo eu tenho aqui com o processo de gestão a parte de controle da qualidade e seria um exemplo de processo de gestão que basicamente controle da qualidade que

vai ficar verificando vai ficar monitorando se estes dois processos foram realizados de forma correta então processo de gestão monitora a realização das atividades dos processos dentro de uma empresa para realizar as devidas melhorias o correções Beleza então conta um tipo um processo pode ser primário suporte de gestão Tá quanto ao nível o nível de a palavra esquisita mais existe criticidade em conta o nível de criticidade Nós temos dois tipos de processos nós temos o processo crítico Oi e o processo não critico e quem então tem um processo crítico e o processo não critico o que

que é um processo crítico processo crítico é um processo cuja consequência na falha na realização desse processo pode gerar um grande número de problemas um problema muito de grandes proporções e pode comprometer a entrega do produto ou serviço final ligado aquela organização Então se houver uma falha em um processo crítico o produto ou serviço é comprometido tudo bem O que que é um processo não critico como vocês devem prever como vocês devem concluir se um processo crítico um processo cuja falha pode comprometer o produto ou serviço final daquela organização processo não critico é um processo

onde eu a falha não tem uma grande proporção é uma falha de pequena proporção tudo bem Vamos pensar juntos se o objetivo de um processo primário é realizar uma atividade essencial de uma e é realizar a atividade fim desta organização por consequência podemos concluir que todo o processo primário é crítico Tom qualquer processo primário por exemplo processo de fabricação Se houver uma falha no processo de fabricação essa falha pode comprometer o produto então processo de fabricação ele é crítico tudo bem ah agora não somente processos dia para processos primários é que serão críticos eu tenho

processos de suporte por exemplo embalagem vamos vamos dar um exemplo aqui do McDonald's tá Vocês vão no McDonald's aí o sujeito pega lá o Big Mac e joga na embalagem como volta e meia acontece a um hambúrguer que era para ficar na vertical ele fica na diagonal né uma invés de ficar retinha o hambúrguer e fica todo torto isso compromete o produto compromete e se compromete produto então um processo de embalagem no McDonald's um processo crítico o processo não critico por exemplo vamos lá vamos falar aqui de um processo não critico uma limpeza de uma

sala de aula você ter aula em uma sala que não está limpa é desagradável é desagradável mas isso compromete a aula não não compromete a aula para a sala pode tá suja a mesma foi tá suja mas a aula não fica comprometida eu peço atenção que uma coisa é comprometeu comprometer a jogar na lata de lixo outra coisa é impactar Ok impactar é totalmente diferente de comprometer comprometer é arruinar tudo bem Vamos agora para aquecer e última classificação que é um nível o nível de maturidade ei ei o nível de maturidade quanto ao nível de

maturidade um processo ele basicamente ele pode ser a doc I had a gawker ele pode ser repetitivo e ele pode ser normatizado e pode ser mensurado o ou pode ser gerido Oi tudo bem O que que é um processo adote o processo a doc é um processo disparado por demandas não frequentes e muitas das vezes únicas Ok não não tenho uma sequência de atividades previamente definidas a pessoa que realizou esse processo adote ela nem nem tinha uma estruturação desse processo mas por algum motivo esse processo acabou caindo na mão dessa pessoa e ela teve que

realizar é provável que ela nunca mais tem que realizar isso então da mesma forma que isso que processo é um processo sem expectativa de realização não tem expectativa de repetição qualquer coisa na sua empresa que você fez em decorrência de um fato esporádico por exemplo Faltou um colaborador e você teve que assumir a função desse colaborador sem ter preparo sem sem saber o que fazer e em decorrência de não saber o que fazer naturalmente não fez da melhor forma e por aí vai Isso foi um processo adote tá quê que é um processo repetitivo processo

repetitivo é um processo realizado com grande frequência a sequência de atividades já está definida pela prática do dia a dia e mas esse processo não tava comentário isso só tá na tua cabeça tá é um processo absolutamente constante mas que você não não tem um manual de como realiza esse processo modão exame para vocês escovar os dentes e escovar os dentes é um processo repetitivo você não tem um manual na sua na sua casa de como deve escovar os dentes né e mas você sempre faz da mesma forma escovar os dentes tomar banho e por

aí vai são processos que não têm documentação Mas eles são absolutamente frequentes e mesmo sem documentação em decorrência da sua frequência o resultado dele é bastante semelhante O que que você faz a partir do momento que você tem um processo repetitivo e você documento esse processo você cria um manual desse processo você faz um de dentro desse processo ele passa a ser um processo normatizado então o que que é um processo normatizado é um processo repetitivo que foi documentado beleza um processo mensurado é muito simples é um processo normatizado que tem associado a ele um

conjunto de indicadores para a medição do seu desempenho então assim eu posso ter um processo que seja normatizado mas esse processo normatizado não tem nenhum indicador de desempenho não não tem nenhuma medida que me mostra de que forma aquele aquele processo está indo bem está indo mal aparecimento que o clima indicadores esse processo Deixa de ser normatizado e passa a ser mensurado ok e por fim o processo gerido o que que são o quê que é um processo gerido é um processo mensurado que a partir dos resultados mostrados pelos indicadores é tem correções e melhorias

sendo realizados então qualquer processo o lado que o seu indicador mostra que está indo mal o que tá indo bem ir eu sou capaz de realizar melhorias ou correções nesse processo ele passa a ser gerido perceba que aqui eu tenho machucadinha tá eu tenho vamos lá todo e qualquer processo eu posso dizer que esse processo começa vai nem sempre começa a doc mas eu vou colocar aqui só para provocar que um processo ele começa a dor aqui tá começa a doc aí ele começa a se repetir ele passa a ser repetitivo tudo bem aí eu

vejo de tantos repetir que seria legal criar um manual aí ele passa a ser normatizado Ok de ser normatizado eu percebo que eu começo a ter necessidade de monitorar esse processo ele passa a ser mensurado a ir ao longo do tempo eu aprendo a interpretar essa essas medidas essas esses indicadores de desempenho para ser capaz de realizar melhorias e correções ele passa a ser gerido o ou seja vocês podem entender que um processo mensurado Obrigatoriamente ele é normatizado tá um processo normatizado Obrigatoriamente ele é repetitivo não tem o menor sentido normatizar um processo que não

se repete Então isso é uma escadinha até chegar no gerido eu preciso passar por todas essas etapas Tudo bem então a basicamente ficou assim um processo ele pode ser classificado quanto ao seu tipo ao seu nível de criticidade e ao seu nível de maturidade Então quando vocês forem classificar um processo por exemplo Vocês precisam dizer que o processo é primário crítico e normatizado ou processo de suporte não critico e mensurado E por aí vai tudo bem Bem pessoal qualquer dúvida coloque aí nos comentários que eu respondo para vocês forte abraço