02.08.02. Aula de Mudança Organizacional (Administração)

e aí o olá na aula de hoje nós vamos falar sobre mudança organizacional no vídeo anterior nós falamos sobre a teoria do desenvolvimento organizacional e essa aula vai tratar especificamente da mudança né esse elemento que tá aí inserindo na no desenvolvimento organizacional é em prol da mudança que o desenvolvimento organizacional ele exige então vamos compreender um pouco o que é a mudança e como ela age né como que ela acontece dentro das organizações oi e para iniciar esse estudo nós vamos ver aqui o que que é realmente a mudança né entender esse conceito que nós

conhecemos né todo mundo sabe o que é mudar é nós vamos ver como que os teóricos tratam isso né porque mudança é o que é a gente sair de um estado conhecido né a gente sai de um patamar de um momento e a gente passa para uma outra situação né a gente sai da nossa chamada zona de conforto olá seja por qual motivo for né geralmente as coisas não estão acontecendo da forma que a gente quer e a gente precisa né fazer então esse processo de mudança para a gente atingir então um novo a uma

nova situação né um novo momento uma nova situação e o chavenato vai trazer para gente uma definição né de mudança ele diz que mudança é a transição de uma situação para uma outra situação diferente no ou então a passagem de um estado para o estado diferente e a mudança ela vai implicar em que em ruptura em transformação em perturbação e interrupção então sempre que a gente ouve né falar sobre essas quatro palavras aqui seja num contexto pessoal como num contexto das organizações a gente sempre tem em mente que trata-se da palavra mudança oi e a

mudança né organizacional a gente sabe que ela ocorre óbvio dentro das organizações e as organizações elas são compostas por três elementos um tá aqui para a gente lembrar três elementos da organização nós vamos ter a estrutura organizacional é tão estrutura nós vamos ter também a tecnologia é um outro elemento da organização bom e nós vamos ter também o comportamento comportamento aquele gado as pessoas e é um elemento muito importante dentro da organização porque a organização formada por pessoas as pessoas é que vão ser os responsáveis ali para fazer com que aquela mudança que se pretende

realizar aconteça realmente e quando ocorre alteração né entre em algum desses três elementos existe então a mudança bom então mexeu em algum momento e um desses três elementos a mudança então ela acontece e vai ser a percepção de urgência né lá da alta direção da organização que vai determinar a velocidade com que a mudança organizacional precisa acontecer então essa mudança ela pode acontecer de forma lenta o e contínua ela quando então organização é ela pretende melhorar o seu desempenho de uma forma suave de uma forma integrada e democrática daí vai envolver todos ali da organização

no mutirão de esforços né então essa mudança ela pode ser lenta e contínua mas a mudança também ela pode acontecer de forma rápida o radical e nós vimos na aula anterior sobre a teoria do desenvolvimento organizacional que a mudança ela é realizada a longo prazo é um processo gradativo é um processo contínuo mas também existem mudanças na organização que precisam acontecer de forma rápida porque essas mudanças é precisam acontecer de qualquer forma senão a organização pode até mesmo acabar tá então assim normalmente o processo de mudança ele é lento e continuo e ele precisa ser

assim porque ele muda a cultura organizacional as crenças os valores mas existe um momento em que ela precisa ser radical precisa acontecer de forma rápida porque é uma questão de sobrevivência tá então assim é a gente sempre tem essa percepção de que é lento e gradativo e contínuo mas em alguns momentos em é um em alguma organização e isso vai essa mudança precisa ser rápido é porque se não ela vai acabar oi e aí essa raça essa mudança rápida e radical ela pode ser feita por exemplo pela reengenharia que nós vamos ver também uma aula

específica falando sobre rende em areia é que é aquela mudança mesmo de tudo contexto da organização é como se a organização ela começasse ela acabasse e começasse do zero é tudo que existe dentro dela é existe nela né como organização é termina né extinguido e uma nova organização então ali se começa a nascer e aí passando aqui para o para esse quadro nós vamos ter alguns tipos de mudança né a mudança por exemplo na estrutura organizacional ela pode ocorrer quando existe o redesenho da estrutura de os cargos novos paradigmas organizacionais a redução de níveis hierárquicos

novas redes de comunicação então quando eu acontece né esse tipo de esses esses processos aqui de redesenho redução de níveis hierárquicos a novos paradigmas novas raízes de comunicação são mudanças que acontecem dentro da estrutura organizacional mudanças na tecnologia trazem redesenho do fluxo de trabalho não é porque a tecnologia mudou então fluxo de trabalho muda também se for uma tecnologia mais avançada pode ser até mesmo que esse fluxo fica até mais reduzido na geralmente fica mais reduzido as novas máquinas equipamentos e instalações também aparecem nas mudanças tecnológicas novos processos de trabalho e novos métodos de trabalho

também para poder se adaptar à mudança tecnológica mudanças nos produtos ou serviços né que é a criação e desenvolvimento de novos produtos de novos serviços a melhoria dos produtos ou serviços atuais né porque nem sempre a criação e desenvolvimento de novos produtos eliminam produtos e serviços que já existentes né às vezes é um outro igreja que é dado né porque existe público também para aqueles serviços e produtos que já existem mas existem um mas existe também um público que quer ir um pouco além né aqueles que são mais é que gostam mais de inovações né

então quando a gente fala de mudança nos produtos ou o tanto pode ser a criação e desenvolvimento de novos como a melhoria daquilo que já existe e a melhoria dos serviços ao cliente e mudanças nas pessoas ou na cultura da organização bom então quando acontece essas mudanças aparecem novos paradigmas culturais novos relacionamentos entre as pessoas novos conhecimentos capacidades habilidades e essas mudanças nas pessoas é tanto podem acontecer nas pessoas que já estão ali na organização quando também entram novas pessoas elas trazem novos conhecimentos novas capacidades novas habilidades né aí as pessoas também criam suas novas

expectativas novas percepções e novas motivações ali dentro da organização então sempre ter em mente né que quando a mudança ela quando são alterados na verdade a estrutura a tecnologia e o que acontece a mudança é necessário né que a organização ali diante dessas alterações ela mude para ela poder então se adaptar à nova realidade e aqui nós temos um modelo médico se link que foi um psicólogo social então a gente já veio aqui também né mais um psicólogo a escola logo social aí trazendo né sua contribuição aí para a organização né a trazendo a psicologia

para dentro da organização porque trata-se de pessoas e aqui ele traz nesse modelo as fases do processo de mudança como que o processo de mudança ele acontece como que isso é se dá dentro da organização e a gente vê nos concursos públicos muitas questões que vão trazer essas fases a fase do descongelamento a fase da mudança propriamente dita ea fase do recongelamento e o que que é isso a fase do descongelamento é a fase inicial da mudança é aquele momento que vai fornecer né argumentos para a mudança vai mostrar a e ela etapa né que

vai fazer com que as pessoas sintam essa necessidade da mudança é mostrar que velhas ideias e práticas não fazem mais sentido né aqui no descongelamento é aquele momento de mostrar que o modelo atual não funciona mais não é necessário então mudar a não funciona mais esse modelo atual né então é preciso mudar e aí essa necessidade de mudança é nessa fase do descongelamento ela precisa é ser mostrada né para toda a organização e aí após a fase de descongelamento nós vamos ter então a fase de mudança mesmo né onde é introduzido ali as mudanças desejadas

o que que é preciso mudar né isso foi falado lá no descongelamento foi dado todos os argumentos para que essa mudança é para mostrar que essa mudança é necessária e não no processo de mudança mesmo nessa fase aqui é introdução das mudanças desejadas novas ideias e práticas então são apreendidas e experimentados por toda a organização e não é só por um grupo específico todo organização passa então a ter contato com essas novas ideias e práticas e aí entra a partir da identificação e internalização de novos valores atitudes e comportamentos aqui ocorre ocorre né a mudança

da cultura oi e a partir então da mudança chega-se na etapa final né que é a etapa da estabilização da mudança nesse momento que é chamado de recongelamento né porque a gente viu aqui descongelou mudou né porque aqui é a gente pode até pensar né de uma forma assim para ficar mais clara a organização existente na organização atual ela tem todo um conjunto de valores de crenças uma cultura organizacional muito forte consolidada ela precisa descongelar ela disse congela a little todo aquele sistema de crenças e de valores ela é como se ela quebrasse esses paradigmas

né que existem na organização ela efetua então a mudança introduz essas as novas ideias essas práticas e aí volta a real recongelamento e aí forma-se uma organização a nova né nova no sentido de ter uma nova cultura e organizacional é a consolidação do novo padrão de comportamento novas ideias e práticas que foram introduzidas aqui no na fase de mudança são então incorporadas de forma definitiva e passam então a fazer parte da nova cultura da organização né então é a incorporação de um novo padrão de comportamento né isso mesmo que faz começar que vai passar então

a fazer parte da cultura organizacional é muita coisa em algumas coisas digamos assim da organização atual ainda podem permanecer na na nova organização né com uma nova cultura mais com uma nova roupagem tá então é porque esse processo de mudança apresentada aqui pelo modelo do livro e é porque a organização o modelo atual daquela organização não estavam mais funcionando né então assim alguns elementos ainda podem vida organização atual aqui nesse momento do descongelamento para o recongelamento mas é muito pouca coisa esse vem coisa para cá ela toma então uma nova roupagem ó e aqui nós

temos uma questão do cebraspe sobre o processo de mudança organizacional então ele fala que acerca desse processo do papel do agente de mudança e das características das organizações formais formais modernas ele pede para gente julgar o item como certo ou errado e aí vai falar né que em um processo de mudança planejado o agente de mudanças será o responsável pela administração das atividades de mudança dentro da organização podendo ser um executivo um funcionário da organização ou mesmo um consultor externo e aqui a gente vê né que é que essa questão ela está certa é exatamente

isso né na mudança planejada nós vamos ter essa figura muito importante aqui ó que é o agente de e é isso aqui é muito muito cobrado em prova né toda vez que se fala em mudança organizacional fala-se muito em mudança planejada porque essa mudança ela realmente ela exige todo um planejamento ela exige um diagnóstico ela exige uma baseado em dados e informações coletadas ali e ela precisa de alguém que em cabece essa esse processo de mudança dentro da organização alguém que seja responsável por isso né e aqui ele lista né um executivo é um executivo

porque é a mudança e tem que ir vir lá da alta direção em alta direção aqui de ter definir se é necessário mudar ou não e é importante que essa comunicação que essa que essa comunicação de mudança venha de cima para baixo um funcionário da organização que geralmente costuma ser um gestor de rh até bem porque vai precisar né tratar com pessoas e nada melhor do que um gestor de rh é que entendi a parte comportamental que trabalha ali diretamente na com o indivíduo com a motivação com as frustrações do indivíduo dentro da organização nada

mais justo que ele participe desse processo de mudança e também um consultor externo o quê porque um consultor externo não é porque eu consultor que vêm de fora ele ele não está contaminado pela cultura organiza organização né ele vem com um olhar novo ele consegue enxergar os erros ele consegue enxergar os acertos de uma forma mais imparcial então isso ajuda na organização quando ela traz um consultor externo para aplicar esse o desenvolvimento organizacional ali na empresa então promover essa mudança então geralmente né é o agente de mudança os agentes de mudanças costumam ser esses três

atores aqui um executivo um gestor de rh e um consultor externo bom então a questão aqui do cebraspe ela está correta e lembrando né que o agente de mudança ele é o responsável pela gestão das atividades de mudança dentro da organização ele meio que acumula funções ali na ele tem o papel dele ali dentro por exemplo gestor de rh tem o papel dele dentro da organização mas quando a organização resolve é implementar a mudança o gestor de rh ele é assumir também esse papel de agente de mudança dentro da organização e caminhando aqui nós vamos

ter análise dos campos de força que também foi a é desenvolvido né identificado criado aí pelo liuen os seus estudos aí das organizações então o que que aconteceu o linho e ele percebeu que existiam forças positivas ah e também forças negativas que poderiam tanto impulsionar quanto deixar aquele processo de mudança estático não é fazer com que aqueles é que aquele processo de mudança não acontecesse então ele vai né e cria essa análise do campo de força pela observação dele ele começa a ver né a velha situação bom e como que essas as pessoas reagem né

dentro dessa desse processo de mudança e que ele ver que isso ocorre essa razão de um grau de resistência essas mudanças né pessoas né nós seres humanos são somos um pouco avessos a a mudança né pelos vários motivos que nós já falamos nós gostamos da nossa zona de conforto nós gostamos de ter o controle das coisas e de repente a vida nos levam para um patamar que a gente precisa mudar senão a gente não vai sobreviver ou a gente não vai sair daquele lugar a gente não vai evoluir algumas pessoas elas passam por esses momentos

de mudança de uma forma mais tranquila outras resistem muito e não conseguem se adaptar às novas mudanças a mesma coisa acontece com as organizações por quê porque as é feita de pessoas então as pessoas como tem muita resistência à mudança quando elas se veem ali no ambiente de trabalho dela tendo que agir de forma diferente realizar a atividade dela de forma diferente muitas criam resistência às vezes uma simples mudança no layout de uma sala já cria um grande rebuliço dentro da organização imagina como quando a mudança ela mexe com a organização como um todo então

liuen vem estuda isso né mas a gente precisa também entender que existem forças que provocam a necessidade de mudança né então assim a necessidade da mudança ela não acontece de uma hora para outra aí a gente vê também que isso é muito bom e isso é muito cobrado em prova que são chamadas forças exógenas e e aí o e as forças o endógenas e são as forças que vão provocar a necessidade de mudanças nas organizações né então as forças exógenas são aquelas externas ao ambiente organizacional o e as forças endógenas são as forças internas da

organização do ambiente organizacional né então as forças exógenas elas criam a necessidade de uma mudança interna na organização a partir delas as as organizações sentem que precisam mudar para se adaptar a essa nova realidade e o que seriam essas forças exógenas externas a organização novas tecnologias que aparecem o que dependendo do tipo de organização ela é obrigada a adquirir ela é obrigada a começar a utilizar limitações do tipo as limitações políticas e econômicas sociais são tudo coisas externas a organização coisas que ela não tem ingerência né sobre sobre isso então uma alimentação econômica né o

país está passando por uma recessão a é uma uma força externa que impacta na organização e internamente e ela vai precisar ali realizará mudanças internas para poder passar por esse momento de recessão econômica e mudança também nos valores da sociedade bom então uma sociedade que deixa de consumir determinado produto não é uma sociedade que passa a consumir menos produtos industrializados né prefere consumir algo mais natural então são mudanças de valores são elementos externos forças externas que vão impactar dentro da organização e nós temos também as forças endógenas internas a organização que criam a necessidade de

mudança estrutural a mudança estrutural da organização já estão bem comportamental e comportamental bom e que força seriam essas que que são capazes de provocar a mudança estrutural e comportamental na organização são tensões e conflitos e pensões o que ocorre nas atividades o conflito de interação e entre as pessoas os grupos né é atenções interpessoais resultados de desempenho bom então são coisas internas que a que podem acontecer dentro da organização que organização ela tem oi total gerência e que ela precisa ali tomar algumas decisões e realizar algumas mudanças tanto dentro da sua estrutura quanto mudanças comportamentais

ali na na organização com os seus colaboradores então é as forças exógenas endógenas elas existem e elas provocam a necessidade de mudança e aí voltando aqui para análise dos campos de força the new in a gente vê que existe a situação atual que ele chama de velha situação e aqui quando essa situação ela se apresenta existem forças positivas a mudança que são maiores do que as forças negativas e quando as positivas são maiores que as negativas acontece a mudança e surge então uma nova situação e agora se as forças negativas são maiores do que as

forças negativas e o status cor e é mantido oi e aí a velha situação é mantida ea mudança não acontece tá e aí ele traz aqui algumas alguns exemplos de forças positivas que eles chamam de forças de apoio de suporte como necessidades dos clientes oportunidades de mercado novas tecnologias concorrência feroz novas demandas sociais e culturais e culturas organizacionais adaptativas e como forças negativas de oposição e de resistência e acomodação dos funcionários né a questão da zona de conforto que a gente falou da resistência das pessoas a mudarem a até mesmo é adquirirem novos conhecimentos hábitos

e costumes da organização dificuldade de aprender novas técnicas miopia e falta de percepção do ambiente né as pessoas não enxergam que estão acontecendo meio que ficam alheias e é totalmente a par e alienadas do que tá acontecendo no ambiente organizacional os velhos paradigmas culturais que promovem muita resistência e as culturas organizacionais conservadoras aquelas que não estimulam né amor a inovação a criatividade dos funcionários então aqui ele traz essa análise dos campos de força para poder mostrar né que as forças positivas e isso é um tanto quanto óbvio né forças positivas quando o grupo todo ele

tá voltado para mudança ele quer voltar ele quer a mudar ele entende a necessidade da mudança eles usa uma esforços e parte então para uma nova situação agora é só existem essas forças negativas que são muito maiores do que a vontade de mudar a velha situação e se mantém ali e nada acontece e aí é muito interessante porque na administração a gente fala muito em equilíbrio na vida como um todo a gente fala muito que é necessário manter o equilíbrio só que aqui no processo de mudança o equilíbrio ele acaba se tornando um fator negativo

porque se eu tenho o equilíbrio das forças positivas não é para esse processo de mudança se eu tenho um equilíbrio entre as forças positivas e as forças negativas nada acontece né então assim as forças positivas à vontade de mudar ela tem que ser muito maior do que a vontade de permanecer naquele mesmo estado de coisas então aqui o equilíbrio não funciona muito bem né a mudança ela precisa desse dessa vontade de se partir para a ação né de ir em frente para as coisas a ser essa união de esforços que vai fazer com que a

mudança realmente aconteça oi e para finalizar nós temos aqui também uma uma questão nessa aqui da quadrix que vai falar sobre a mudança organizacional diz o seguinte que o processo de mudança organizacional ele é contínuo ok até aqui tudo bem entre as forças endógenas ou seja internas o que requerem a revisão comportamental interna ok citam-se as mudanças dos valores da própria sociedade criando os novos desafios e restrições e aqui de cara a gente já vê que essa questão ela tá errada e ela tá errada porque porque se ele fala que entra as forças endógenas que

é que são forças internas citam-se as mudanças dos valores da própria sociedade não né valores da sociedade e são forças e exógenas ou seja externa e a forças externas bom então não tem nada a ver com forças endógenas os valores da organização aí sim valores da organização são forças endógenas internas endógenas e e aí então a questão ela tá errada exatamente por isso entre as forças endógenas que são as internas que requerem a revisão comportamental interna citam-se as mudanças dos valores da própria organização e não da sociedade então para tornar aqui há a questão correta

tinha que ser valores da própria organização em vez de falar em valores da própria sociedade e aqui nós terminamos essa parte né da teoria do desenvolvimento organizacional falando hoje especificamente nessa aula sobre a mudança organizacional esse elemento né que faz com que o desenvolvimento organizacional exista né porque ele o desenvolvimento organizacional ele ocorre para promover mudança né para quebrar velhos paradigmas para a organização da sua zona de conforto daquele modelo atual que não está mais funcionando e levar essa organização para uma nova um novo patamar para um novo modelo para o modelo mais dinâmico o

modelo que é que seja mais adaptado para a realidade que a organização está inserida ali no mercado ok então mais uma vez a gente sugere leia o material teórico do tec tem algumas outras questões lá sobre a mudança organizacional façam as questões né os exercícios temos bastante exercícios falando sobre mudança organizacional e exercitar é sempre a melhor forma de nós aprendermos e guardarmos todo esse conhecimento que vai surgir aí de uma forma mais fácil lá na hora tô fazendo a prova então até a próxima