Os bancos na Era Digital: Atualidades, tendências e desafios.

e fala galerinha nota 10 vocês e sua professor André Maranhão atualidades do mercado financeiro sou formado em ciências contábeis com especialização em gerenciamento nas trabalho na Caixa Econômica Federal e se vocês querem fazer uma boa prova nessa disciplina Então fique ligado E não se esqueça se inscreva no nosso canal nossa vez play os nossos filhos Então vamos lá e antes da gente falar sobre os bancos na Eros vamos entender o que é essa era digital na era digital ela também é conhecida como a era da população é a era tecnológica E essa era ela sucede

a terceira revolução industrial Hoje nós estamos vivendo a quarta revolução nesse período eles são apresentava as inovações a sentir dor forma de trabalhar o município única forma de Pensar todos nós estamos conectados estamos vivendo a era digital a gente entender melhor vamos fazer aqui um sou nascer falo as coisas industriais cornersol primeira revolução industrial ela ficou conhecida como a produção na clínica marcado aí pela e já a segunda revolução ela foi marcada pela produção em massa tem motivado aquele petróleo eletrecidade depois nós tivemos a terceira revolução industrial Revolução Industrial ela passou por uma produção automatizada

com a introdução computadores a introdução Aí da Internet [Música] innocenza estamos vivendo a quarta Revolução Industrial marcada em pelas novas tecnologias a internet das coisas a internet das coisas são seus aparelhos ligados à internet mas não foi bem assim vezes as te ver hoje você pode estar baixando aplicativo está aí assistindo filme através da internet a fazer o ainda o seu vídeo game você pode jogar com outras pessoas de forma online mas temos também é impossível sistema elétrico ligava e pela internet onde você pode ligar desligar a sua energia só pelo celular olha que legal

é justamente essa ligação da internet com as coisas Imagine aí você programar o horário de desligar de ligar um aparelho é legal você quer tomar um café a programa e seu aparelho para fazer o seu cafezinho a hora que você acordar até a era digital hoje você conversa com as pessoas de longe pelo seu smart ou conversa interagem estudo pelo celular você faz e para você se diverte é a nova era essa era a tecnologia ela acompanhar gente em todos os canais de comunicação está presente no nosso dia a dia vivemos nesse mundo digital quando

a gente conversa tá verde WhatsApp serás pelos meios digital Facebook Instagram Twitter a gente se diverte assistir Netflix podemos saber isso dos é a gente pesquisa quando a gente não conhece algo no Google o agente mesmo tá trabalhando pelo meio digital e Home Office Carlos vamos sozinho para ações financeiras através de aplicativos do seu banco ou nos Bancos digitais que surgiram então a gente simples assim bom e muito desses aplicativos inovações empresas que entraram no mercado nesse mundo digital as conhecidas espaços e essas Spartacus nos vamos ter inalação para ela beleza e como ficam os

bancos nessa nova era digitar o sistema financeiro e bancário eles também mudaram bastante nas últimas décadas a chegada da transformação digital e com a nova realidade econômica do mundo hoje você consegue fazer muito serviços bancários pela internet consegue vestir aplicar em Bolsa de Valores hoje nós temos várias soluções e formas digital para o cliente Oi professora eu posso afirmar que a família ela trouxe a digitalização dos anos galera muito cuidado com essa afirmação Observe que os bancos Eles já estavam passando por um processo de transformação essa transformação não é recente não é recente que você

pode estarmos não ter na sua conta pela internet não é de agora que você tem um aplicativo do banco no teu celular essa transformação ela já havia formação a gente pode afirmar é que com certeza a pandemia ela impulsionou essa digitalização é lá acelerou a digitalização dos bancos então cuidado a pandemia ela não trouxe a digitalização dos bancos a pandemia ela a eu quero ela impulsionou aí a digitalização Beleza então é bem claro que a digitação você tô foi impulsionado devido à crise da pandemia Mas ela já vinha acontecendo só que de uma forma lenta

uma forma de tinha daí alguma tá bom a condene Ajudou porque o que quando a pandemia aconteceu o distanciamento social as pessoas não poderiam mais tá indo na agência até mesmo aquelas pessoas querem resistem ao meio digital que preferiam resolver suas coisas de forma presencial se viram Obrigado agitaram os urubus canais digitais para resolver as suas transações bancárias É isso mesmo e a maioria dessas pessoas gostaram tanto desses canais digitais e segundo pesquisa da febraban dificilmente vão E aí aos canais presenciais então não daria ela acelerou ela trouxe pessoa seguir seu receio de fazer movimentações

e sinais de paz para o mundo digital mas tenha muito cuidado para não ser questões afirmando que ela trouxe banco digital não ele não apenas impulsionou a entender melhor o momento atual dos estabilização importante gente olhar para o passado porque a gente vai perceber e essa digitalização ela já vinha ocorrendo há alguns anos para vocês terem uma ideia o setor bancário eles sempre foi Vanguarda da tecnologia foram os bancos que implantar as Inês a cabeça do país Olha só vamos conhecer um pouquinho aqui no histórico do serviço dentro do banco em 1968 surgiram os primeiros

além de magnésio Olha só o dinheiro depois a gente já começava a fazer bolo infrações financeiras apenas com cartão em 1983 surgiram os caixas eletrônicos nesse período aqui é um Marco muito importante para a digitalização dos bancos aqui os bancos passaram a funcionar 24 horas através desse tipo de canal de atendimento as pessoas poderiam passar fazer movimentações financeiras em horários diferentes daquela de abertura das agências em 1993 surgiram os boletos isso e aqui também facilitou as movimentações financia conversação as formas de se pagar Bom dia 995 surgiu a internet outra data muito importante para a

digitalização dos dados a partir daí você vê que o banco Deixa de ser só com espaço você pode estar realizando louco mentação esse inteiros na sua casa no seu computador aqui é um ponto muito importante para digitalização dos bancos im-2000 surgiam as tags nos onde você poderia estar fazendo longe mentais ações financeiras ou bancos distintos ao céu poderia transferir dinheiro para outros brancos aí também são um ponto um as pessoas deixavam de sacar dinheiro para fazer realmente acima apenas através de testes Idol e em 2007 surgir os globais em chamou vaivém professora vai ver só

os aplicativos e você baixa no teu smartphone no teu tablet e consegue aí tá manuseando a sua conta fazer e movimentações financeiras do seu banco para você utiliza o celular diferente de internet bem quando você utiliza o computador tá bom fica a dica aí da diferença da internet bem o computador e roubar bem no baile bem que surgiu em 2007 é a utilização de aplicativos mobile bem Embora tenha surgido em 2007 ele só ganhou força mesmo em 2000 e aqui galera foi uma revolução da era digital mesmo nos Bancos o que você conseguiria fazer essas

movimentações tô em qualquer lugar você está dentro de uma loja quer fazer um pagamento pode utilizar o teu celular falar contigo olha aqui pa cidade e aqui a gente trouxe para você uma linha do tempo com os principais acontecimentos E trouxeram a digitalização dos bancos com isso a gente consegue perceber que os bancos já se digitalizando ao longo do tempo foi a poderia que trouxe essa digitalização ela a pena acenderam e nesse ano desafiador e foi o ano de 2012 O Ano do início da família Os bancos Eles foram os que mais investiram em tecnologia

só perdeu para o setor bancário quando se mais investido em tecnologia Samsung e como nó mundo essa pesquisa foi realizada pela Sedavan o quê que é a febraban pedra branca e a Federação Brasileira dos bancos sociais no Instagram no final eles trazem muitas novidades sobre o mercado financeiro Então quando você tiver mexendo a sua rede social você vai estar se atualizando aí para o concurso não deixa de ser que não uma dica muito importante vocês vão estudar bastante conhecer muitas atualidades do mercado financeiro postados por uma fonte segura tá bom muito legal essa pesquisa da

febraban vou deixar disponível para você entender porque traz muitas informações interessantes legais que a gente vai para o estudando aqui no decorrer de nosso corpo agora você já falou muito sobre a digitalização dos bancos é muito importante você está bem a diferença de um banco digitalizado e o banco que era tradicional veio trazendo celulares aí digitais veio trazer veio trazendo aí aplicativo meio digitais estarem conversando com segmento é diferente um banco digital qual é a diferença Professor norteamos chamados brancos tradicional que que são os bancos tradicionais são aqueles bancos onde você fazia tudo de forma

presencial são os bancos funcionários esses os tradicionais como a gente mostrou a nossa linha do tempo ele foi trazendo canais digitais sinais que o cliente a resolver os seus problemas sem precisar traz uma agência no ponto físico e aí esses bancos tradicionais passaram a ser bancos de digitar tá então o que que são bancos digitalizados são os profissionais que trouxeram Pilar digitais para melhorar o atendimento ao cliente é diferente banco digital o que é que é um banco digital banco digital é aquele banco em que tudo se resolve de forma digital nesse banco aqui você

não tem ponto físico você não vai presencialmente a uma agência você resolve tudo pelo sangue bom então aqui a principal diferença branco digitalizado digitalizado em paz ser uma agência física quem ainda pode resolver o outro que são difícil já o banco digital ele não sei e não resolvido tudo de forma digital Então as principais diferenças que a febre a banda estaca para os bancos estatais são essas três características o procedimento todinho é feito de forma não mal você vai abrir uma conta no banco digital ele vai recolher e toda sua ação todas as suas informações

de forma eletrônica tudo de forma eletrônico eu vou assinar de forma eletrônica É bem isso tudo o meio relação você não faz nada presencial todos os canais de atendimento são cento sendo eletrônicos todas as contratações dos serviços as consultas tudo é feito de forma online ou por telefone aqui não tem nada presencial eu não esquece banco digital é tudo online não tem nada aí presencial e como é que se resolve esses problemas aí no canal digital você pode estar resolvendo aí por uma ligação pode estar resolvendo pelo WhatsApp toda feita de forma com essas são

as principais diferenças banco digitalizado e do banco digital e além de saber diferencial banco de estatizar bancos é muito importante também você saber diferenciar uma um parque no campo digital e de onde vem o que que é uma nós vamos ter uma aula só sobre esse tema mas uma forma geral assim pé justamente isso empresas digitais que trabalham na parte financeira professora Marcela a empresa financeira digital ela não é um fã a diferença básica é que a fizer que ela vai ser especializadas em um tipo de serviço exemplo eu posso ter uma sintex ó para

pagamentos eu posso ter uma sintético no emprego só para cachorro eu posso ter uma sintec para o preste então era são especializadas em um tipo de serviço ela tem a expertise da tecnologia e e os bancos digitais se diferenciam por que ele tem um portfólio frandy Digamos que ele é completo ele tem abertura de conta ele tem preste ele tem venda de todos os moleque o espólio de serviços e produtos da completo já na intec não é especializada em um tipo de produto a diferença base em cima i-tec e o digital o olho vende professora

quer que a única a gente chama de exemplo aquele banco que já nasceu digital é um banco que já começou de forma digital ele nunca passou digamos por um banco sendo presencial os bancos digitais Normalmente eles for bancos tradicionais que ao longo do tempo esses bancos se a pesquisar e aqui nacionais digitais e depois viraram só banco digitais Sim esse banco de atendimento presencial apenas esse suporte Então os meus dentes são brancos que nasceram digital eles não passaram por esse processo Eles nasceram os bancos digitais eles podem tecido em geral primeiro pelo banco tradicional banksy

digitalizou depois que ocorre uma o bicho aí no mercado vários anos se der e os dentes que faz no Brasil e no mundo estão fazendo aí uma revolução no sistema voltado Mas nós vamos de estudar Intex uma aula a parte e quais são as principais vantagens dos bancos na era digital para 61 em vários vampiros mais uma das principais vantagens a comodidade você imagina a pessoa não precisar ainda uma agências isso não tem a burocracia para estar resolver os seus problemas financeiros na palma da mão ela consegue realizar várias mobilizações é muito fome então é

uma das principais vantagens Outra vantagem é encontrar os produtos e os bancos aéreas tal você não perde tempo você consegue aí verificar os serviços e os produtos certos para você e uma forma bem mais caro ainda mais com as inteligências artificiais quem estudou aí todas as nossas necessidades para oferecer o produto certo dizer isso mais Liberdade hoje eu tenho Silvano na palma da mão o seu mobile fez consegue fazer molho notações internet dando muito mais Liberdade seco utilizar fazer movimentações financeiras aplicações de atendimento personalizado nessa era digital nos Bancos se preocupam ainda mais um trazer

a personalidade se preocupam com o cliente em conhecer ofereceu o produto peço embora nas estâncias as inteligências artificiais totalmente convidados consegue aí para fazer pesquisas para ajudar e tem um atendimento personalizado pagar militares a Cosan digitais banco digitalizados em tudo degeneração o serve reduzir o valor das tarifas e aqui é um dado muito importante muitas questões relacionadas ao concurso que fala que os bancos digitais não tem sabe é verdade que alguns bancos mais possíveis Mas isso não é obrigar sozinho tarde o banco ele pode sim cuidado banco digital e tem uma tarifa menor ele não

é obrigado a ser exemplo dá pra vocês podem um passarinho é e quais são as principais inovações que estão impulsionando esse mundo digital no setor bancário uma das principais inovações EA experiência do usuário hoje com esse lado aqui de produto o cenário de emprego estão no mercado com 11 digitais Campos digitalizar os clientes eles vão Comparar as experiências bancária está eles vão fazer essas comparações com outras empresas também de tecnologia e não é muito importante aí a experiência do usuário os bancos estavam preocupados com essa experiência e melhorarem o sua tecnologia interagisse ao novos modelos

tecnológicos que estão em operações sejam realizadas de forma um poema chance de fé e muita foi atendido por um computador você faz aí um atendimento ele vai se o frango tá entendendo o que você quer e essas inteligências artificiais a cada simples passa estão Citando de uma forma mais eficiente e conseguindo fazer o retorno certo para o segmento LGBT é um assunto que vai está relacionado tanto com a qualidade do mercado financeiro contam veículo conhecimento a gente espera uma questão aqui entrelaçada à lei geral de proteção usados ela vai estabelecer algumas regras porque nesse mundo

digital o estudo feito de forma digital Imagine aí os seus dados as suas informações pessoais está em 15 anos e empresas hoje curtam essas só a nova lei com lcd entrou em vigor e que as sanções estão previstas oxi2 isso vai ajudar muito o que ela traz proibições dessa circulação dessas informações então é muito importante aqui os desafios também para os bancos mudar minha forma como o processo esse dados como consistia esse outro inovação também é o outro mês estaremos uma aula exclusiva para o banco a ser o ouvinte ele traz mais transparente e autonomia

rotina do cliente ele vai decidir Quais as instituições financeiras vão as peças estão da escola é isso mesmo agora se informar é deixa você do banco e passa o seu cliente ele pode escolher Quais são os quais são as inscrições que podem ter essas informações e eu fiz é são famoso se alguém teremos uma aula expositiva dos pics que entrou em vigor em 2012 da revolução no aí os meios transferência é o tipo de pagamento estão bem o brasileiro esse meio de pagamento ele foi criado pelo banco central em que recursos a São Francisco Clínicas

fãs ou para o mesmo ou para outros Então essas são as principais inovações que estão da revolução digital nos ó e Aqui nós temos as tendências chaves para o setor uma tendência muito gratificante a utilização do mobile segunda que a pesquisa da febraban realizada no ano-base 6.000 o baile de se registam um crescimento por cento na utilização nos últimos anos e servem a que horas são Vale tem esse vídeo Observe que nós temos 18,6 por cento e 2016 25,6 2016 33,1 2018 37 por cento em 2019 e esse anos vazio no ano de dois meses

e crescer para 52,9 por cento pela primeira vez o baile bem foi responsável há mais de cinquenta por cento das transações bancárias realizadas olha só que forma pode falar na sua prova é um canal mai utilizado aí para estar não é mais vamos falar das outras cervejas é uma tendência e também o desafio é a segurança dos canais de Os bancos estão investindo no esporte tecnologia para estraga o mais seguro usa ação Comunitária Vale lembrar que canal digital não é sim por cento Seguro também intensos e segurança muitas questões nascem aos clientes preferem que é

mais seguro sinal digital também tem as suas inseguranças E logicamente os bancos têm investido pesado e essa unificação é uma tendência no setor primário Observe que com os bancos digitais o leque de produtos e serviços bancos oferecidos são muito grandes e de possíveis para cumprir Branco cada vez mais pessoal e saiba suas lutas sociais se vocês observarem os bancos hoje também se preocupam fazer sociais uma forma de estar mais próximo com os clientes tornar cada vez mais pessoal regulamentação é tendência também dos ângulos digital e a gente lembra novamente da Érica você tem a gente

falou em regulamentação dos bancos digitais publicar tenha da LG TV da lei geral da a tecnologia Afinal de fundo falar em Ban ai bancos preciso investir cada vezes na serra e quais são os desafios para esse mundo digital para os bancos digitais durante toda essa transformação digital os bancos precisavam bem encarar alguns desafios aí para esse processo de atualização deles é trabalhar sabe a fim de extrair informações relevantes a gente não pode perder tempo então vamos trabalho e isso aí aquelas informações importantes para o cliente ter visão Ampla do relacionamento compreensão observe a peça notificação

os bancos precisam conhecer o seu um e pra ficar processo ninguém quer mais uma burocracia os bancos em cidade a cidade agilidade nos procedimentos azize maneira informativa e proativa os bancos precisam esclarecer fazem informações ao SUS porque se já é digital a gente precisa ser a confiança as informações 66 você precisa entender se croche entende as necessidades do cliente como é que os carros sites da no meio de estar de um produto a esses desafios escola esse alcançados através de análise de vida o lançamento esse processamento de informação muitas informações te dar com precisão pela

pesquisa certa associado também uma sintese e disponibilidade de tomar digitar os bancos Ases mais um precisar em parcerias com as tags e disponibilizar para o Ciência mais alternativos porque o seguinte de hoje ele só ser digital ele que ser opções bom então um resumo Os desafios do banco na era digital é diversificação dos canais os bancos precisam oferecer diversos canais ao vivo segurança os bancos precisam investir na segurança dos clientes precisam se sentir Seguros a utilizar um banco digitado digitalizado agilidade tempo é dinheiro e as pessoas precisam de processos rápidos e práticos parcerias com esse

aqui é um dos Desafios mais cobrados conseguir que assim Texas concorrente dos bancos dado Hoje os bancos estão cada vezes fazendo um parcerias com as internas O que é isso Ela falou para você os bancos Eles são um serviço da seleção mais se soma pessoas são mais que são as sucesso elas são especializados em uma área nas células C7 - tem um esportivo digital em soluções inovadoras no puxo delas ou menor por outro lado frase seguranças pessoas Confiam eles tem toda uma com plástico regula o cideles então isso traz uma confiabilidade um portfólio de serviços

e produtos como a gente comentou para você moleque de serviço e todos os maiores tem mais transparente os clientes têm mais consumidos na base de ciências maior luz bom então se a gente juntar toda expertise tecnológica das teste de idade dos bancos em seu portifólio de produtos específicos absolue nuit precious bem atendido com agilidade confiança e com produtos São Luís são essa parceria das é solução e parcelo deles cuidado não são elas estão trabalhando juntas E aí nós temos os desafios das regulamentações sair eu deixo para você a laser 1 e Vamos acertar olha só

a política acelerou a transformação Uma pesquisa realizada o Executivo 67 por cento afirmaram que a digitalização das operações enviar Vamos colocar um negócio meses e até anos à frente do que eles esperavam para vinte por cento o processo de digitalização se não teve como antes está com anemia abandonada e para treze por cento O processo foi atrasado Ou inviabilizado por causa da ejaculação bancário como foi que ficou esse processo de digitalização letra o setor bancário Foi bastante afetado 1419 perdendo seu campo de atuação para sintético olha só a gente falou os bancos eles estão criando

o passei isso assim pé o Fado a gente afirmar ele perdeu o seu campo de atuação e sem falar que com a Cris Napoli 19 os bancos aceleraram a disiplina uma mensagem errada letra b ano desafiador os bancos aumentaram seus investimentos tecnológicos É isso mesmo Qual o de acompanhar aceleração da digitalização serviço que de São Roque de trabalhar aí sim mas gente os bancos cada vez mais aumentaram ou seja se ele com tecnologia justamente para acompanhar a digitalização letra V os dias demais a Poderia abrir o caminho da digitalização olha o que a gente falou

gente aco não trouxe e ela apenas acelerou cuidado letra de os bancos tradicionais não foram afetados com ato de Mia pois seus segundos sentem-se mais seguros com atendimento presencial assim ouvir o distanciamento social muitas pessoas passaram autilizar os canais digitais mesmo aquelas pessoas que tinham resistência e isso fez com que os Bancos aumentados nos campos de utilização letra e mesmo com distanciamento sociais hoje pela convite agências continuam sendo o principal canal de atendimento nós irmos aí que o principal canal de atendimento está sendo o mobile dele e o bicho o Facebook essas pessoas migrassem para

esse novo olha só essa música umas diferenças entre banco digitais e banco de traz assinale a alternativa correta Mendes Band digital em seu canal sem presencial já os bancos digitais é tudo feito de forma como a letra o banco digital pode permitir que eu posso crime ajuste respectivo limite de transferência ou do cartão de preço e por medida de segurança de mandar Que tal cliente de dirija-se ao caixa eletrônico ou agência para conseguir vocês que o sinal digital não vai direcionar ninguém a alma agência eu sei tu tudo de forma digital são está errado letra

B tem notícia o cliente Abra a própria conta corrente sem precisar sair de casa e não cobrar taxa de manutenção são os únicos requisitos obrigatórios que diferencia um banco digital de uma digitalizado olhou cuidado não é obrigatório não cobrar taxa banco digital é isso em caixas mais baratas não vamos aqui confundir nessa questão errada porque que falei não abraçar não é obrigado a letra C para que um banco seja considerado digital basta que disponibiliza um ambiente de internet e aplicativos mesmo que o medida de Olá seja necessário instalar só de segurança adicionais que possam comprometer

a experiência do clipe Olha só pessoal internet aplicativos móveis não é apenas uma vantagem do banco digitar tá o banco digital a diferença dele é porque tudo é feito de forma digital ser mobile dente sem internet dentro os bancos digitar não sabe somente aí de novo correto não letra de desembarque o cliente se dirigiam para desbloquear alguns motivo passar o senha da Internet é aceitável para banco digitalizado ele pode dizer para o cliente até uma agência mas não é a reason aplica a que aceitava apenas para banco vai estar correta letra D letra é disponibilizar

os apps gratuitos e pacotes padronizados são serviços exigidos pela resolução 3918 artigos decisões no banco é o que define uma multa nós falamos para você não é obrigatório o banco digital terrenos em Santos tá essa intenção a irmão Insiste e olha só nós temos seus bancos digitais tem pareça mais baixo mas não é obrigação beleza gente espero que tenham gostado da nossa aula não certeza não Dedê e vai se inscreva no nosso canal nota 10 Play até a prova 1 [Música]