Gestão de Qualidade (Autores da Qualidade - Parte III) - Aula 06

fala galera reformar para a área mais uma vez dando continuidade aos nossos dois últimos autores que a gente vai trabalhar e vai trabalhar o escalou como nosso último autor ea gente já vai emendar para as ferramentas da qualidade é que já com um diagrama causa e efeito bem vamos começar com quem é mau mau é um indivíduo que trouxe o conceito de que a qualidade era um esforço sistêmicos aparece muito em prova de pessoal parece muito em provas porque que ele dizia que eram expostos sistêmico que se exige nada adianta a qualidade está enraizada nos

diretores nos executivos e uma organização se a gente não conseguir disseminar esse esforço ele não sair somente da japan da área na direção executiva e também para os funcionários e do contrário também aconteceria que somente uma parte do corpo diretivo de organização tivesse o conceito de qualidade realizado e outra parte não é só outra parte não ia conseguir demonstrar a importância para seus subordinados e trabalha bem esse conceito de esforço sistêmico tem de mal lhe batia muito forte nessa tecla do esforço sistêmico toda a organização deve ser responsável pela qualidade lembra o conceito de ken

kesey bn então devem também corroborava peguei mal na realidade também corroborava bastante com os conceitos de qualidade nele e ele também trabalhava há dois tipos de custos relacionados à qualidade os cursos relacionados à garantia da qualidade e os cursos atrás a falta de qualidade os dois primeiros aqui mais relacionada à garantia focado na prevenção deste prémio tiga a tia ea questões falta da qualidade então os primeiros relacionados a garantias seriam a prevenção e avaliação ou seja existe um curso relacionado à prevenção de erros e esse custo é mapeado dentro do protege qualidade eo custo da

avaliação dos serviços dos produtos também relacionada à garantia da qualidade e aqui a gente tem custos relacionados à falta ou seja se eu não tenho qualidade um sopro por esses cursos que são falhas internas relacionadas normalmente ao processo produtivo e falhas externa essas relacionadas à perda de imagem é aaa a organização kamal falado em relação à qualidade dos serviços e também a perda de competitividade em relação às demais organizações estão falhas internas externas relacionadas à falta de qualidade os custos de prevenção e avaliação relacionada às garantias de qualidade seja um investimento relacionado em garantia evitaria

que nós tivéssemos custos de falta de qualidade maravilha madeira e couro e fiscal a por um dos grandes também da qualidade dos grandes autores que trouxe um conceito ele foi um dos principais tradutores dos conceitos americanos para a realidade japonesa de ishikawa ele traz bastante a esse aspecto ele era um dos responsáveis pela disseminação né dos círculos de controle de qualidade lá da cruz o que caiu em que significam círculos de controle de qualidade da resposta entender um exemplo nada mais é do que grupos pequenos grupos de seis a doze pessoas que são responsáveis por

repensar a qualidade dentro da organização como os professores aqui da editora atualizar se encontra assim num período fora aula pó serviço para discutir melhores metodologias para discutir melhores formas de organização para discutir melhores formas de entrega de dar aula entregar material leading de agrama exercício elementos assim esse seria um círculo de controle de qualidade muito comum quando eu falo da luz e na melhoria contínua da filosofia kaizen titular em processo paradigma então o cqc são muito famosos em relatar isso e sem dúvida sem dúvida a maior herança que a gente tem de ficar lá é

o diagrama causa-efeito o diagrama e vinha de peixe também conhecido como ja gramas de peixe e otimizar o exemplo para disposto a aplicar o fim de peixe como supor que um gesto sofrido um acidente aéreo em um acidente aéreo eu tenho como problema a ponta desse diagrama respeito tão aponta é o efeito inúmera possíveis causas então eu não lerei infraestrutura como uma possível causa equipamentos com uma possível causa controle de vôo uma possível causa e pessoal como uma possível causa certo aí eu vou adiante colocando subir causas causas relacionadas a equipamentos uma falha do equipamento

ou equipamento sendo antigo causas relacionadas à o controle de vôo comunicação defeituosa ou desatenção são causas mostra nada pessoal um erro humano ou uma falta de técnicos forma de profissionais causas relacionadas à infraestrutura mas na pista ou falta de sinalização e aí eu começo a inúmera essa causa percebe do lado de cá eu coloco causas que vão responder ao meu é feito porque qualquer principal herança do diagrama causa e efeito é que eu consigo entender o problema como efeito e consigo erradicar a causa para que a gente não tenha um novo efeito a gente não

tenha novamente esse problema então se a gente conseguisse mapear com base nisso aqui que o problema foi uma falta de técnicos e uma comunicação defeituosa eu consigo eliminar essa causa fazendo com que eu não venha mais acidente então esse é o principal utilização que você coloca isso na sua organização quando você consegue listar as causas e encontrar real causa deste problema que é somente o efeito o problema em si para diagrama casa e pelo qatar para o diagrama causa e efeito para o diagrama de che caua para o diagrama espinha de peixe três palavras para

medir as pressões para a mesma coisa é nada mais nada menos do que o problema é simplesmente um efeito o que importa que eu encontrar o efeito está claro acidente aconteceu o que eu busco encontrar é efetivamente uma causa para que isso não volte a se repetir e aqui você pode colocar qualquer coisa que aconteça a estrutura pode contar com 170 equipamentos pode colocar o que quiser então esse essa ferramenta é muito importante nas organizações muito importante utilizado até hoje tanto pra você que é acadêmico de administração quanto pra você que vai fazer a prova

para concurso público é do gênero quando a gente fala de acadêmicos de administração a necessidade de você saber confeccionais aqui jogar o efeito um problema no efeito e jogar causas aqui no resto do diagrama que tem uma espinha de peixe se você acompanhar o desenho dele você vai ver que ele é a topografia de um cineasta de peixe e pra você em relação a provas de concursos públicos e tal saber que a relação no caso o efeito do diagrama é justamente buscar eliminar a causa assim não tenha esse efeito que foi o acidente maravilha cruzada

de bola entendemos peguei mal entendemos a gravatal v6 então estamos juntos e misturados grande abraço formatar e continue com a gente aqui na editora a atualizar cachaça mais