O Mito do Empreendedor - Michael Gerber | T2#038

[Música] estamos agora na califórnia nos estados unidos nos anos 50 e um empreendedor chamado ray kroc está negociando a compra de um restaurante que faz hambúrgueres e o curioso que reinam é um bom chef de cozinha e também não sabe fazer hambúrgueres no entanto ele quer assinar o contrato para adquirir um pequeno restaurante que visitou chamado nec donald's a história estava apenas começando ele tinha um plano bem ambicioso para a lancheria que acabou de comprar no entanto rei não foi trabalhar na lancheria mcdonalds na verdade ele não sabia nem fazer hambúrgueres ao invés disso ele

foi trabalhar no negócio é que donos tanto que o escritório dele ficava algumas quadras do restaurante e lá não se faziam hambúrgueres e nem se fritavam batatas fritas o escritório dele era o quartel general e lá se faziam negócios então rei trabalhou duro para criar um sistema e escalar a empresa que se tornou a marca de 6 de franchises lancherias do mundo o livro de hoje é um mito do empreendedor escrito por michael gerber um clássico dos negócios com conceitos que todos os empreendedores devem conhecer e para ajudar o resumo kesha desvendar os insights dessa

obra eu trouxe o luiz gustavo que fracassou em diversos negócios leu o livro o mito do empreendedor porque queria buscar informações a respeito do que havia feito errado e fundou finalmente o seu quinto e mais bem sucedido negócio a agência nito isso mesmo o nome da agência foi inspirado no livro porque lá eles vivem e respiram e ensina os clientes deles a desenvolver os seus negócios baseado nas idéias desse livro uma clínica médica quem é o artista é um médico é ele que está ali fazendo arte fazendo as cirurgias fazendo negócio acontecer no escritório de

arquitetura que o artista é um arquiteto o dono do escritório então porque eu falo do artista nesse caso o mito do empreendedor chama de técnico o artista quando tem um trabalho que depende muito das habilidades técnicas e manuais a pessoa que o artista ele tem um ego muito grande relacionada ao seu negócio e quando ele se dá conta que esse negócio está rodando desse jeito tem que ser o mesmo né e sequer bem feito faça você mesmo então ele acha que o negócio precisa dele para acontecer tem que ser e atendendo os clientes porque o

cliente quer e é o fulano atendendo seu negócio porque senão negócio vai quebrar e etc [Música] [Aplausos] o grande calcanhar de aquiles dos donos de pequenas e médias empresas é que eles acabam se tornando extremamente centralizadores primeiro porque eles são o especialista é o técnico e segundo por falta de confiança nas pessoas que estão à sua volta então quando eles se dão conta que a sua empresa um sistema primeira coisa que eles fazem é contra a pessoas e alegrar funções mas se você delegar a função do jeito certo você vai colher bons frutos disso o

problema é que a gente acaba pelar gandu a função para as pessoas ou seja a gente acha que as pessoas estão fazendo aquilo exatamente do jeito que a gente faria e daí quando a gente vai olhar o resultado daquilo não tá fazendo jeito que a gente faria ea gente acaba se frustrando quer saber porque é preciso criar um negócio desde o primeiro dia como se fosse a maior franchising do mundo então fica ligado nesse episódio do resumo cast está começando agora os melhores livros de negócios investigados a fundo porque entende de empreendedorismo fique ligado pois

está começando mais um episódio do resumo quer conquistar vuca recorde e renata libere khan o michael berg ele é conhecido como o maior especialista de ismael bisneta de pequenas e médias empresas dos estados unidos e é muito engraçado porque a gente teve a oportunidade de se aproximar do michael berg e ele se vende não como empresário mas como filósofo dos negócios ea empresa dele uma empresa de consultoria de mentoring e coaching é que a emi folga aids algumas curiosidades sobre o michael berg também mentor do team phelps é o autor do livro o trabalho quatro

horas por semana e de outros grandes negócios aí da atualidade ele está sempre por trás ali maquinando e ajudando os negócios a se desenvolver e esse livro resolve um grande problema que ele fala que uma empresa ela deve ser um sistema independente do dono ou seja da mesma forma que tenho uma empresa pode ter outras 5 mil empresas e cada empresa deve ser um sistema totalmente aplicável a empresa deve ser o intermédio entre uma carinha triste uma carinha feliz então a festa chega com uma carinha triste na sua empresa acontecem coisas lá dentro e ela

tem que sair com uma carinha feliz os negócios que funciona no formato de um sistema entregam consistentemente sempre o mesmo valor para os clientes isso é uma grande vantagem porque dá uma idéia de estrutura uma ideia de organização e uma ideia de previsibilidade para o mercado o posto é o caos onde cada vez o cliente recebe um padrão de serviço diferente então se você tem um negócio e quando você está nele a entrega é boa quando você sai entrega não é boa mais talvez você esteja precisando de um sistema replicável o aparelho é muito fã

do mac donald se ele usa bastante esse exemplo é fã do mec dons como sistema não como criador de hambúrgueres digamos assim ele fala cara imagina têtu chegar lá em florianópolis onde minha cidade e vai falar com um hambúrguer a gente fala legal bom gostei desse big mac que vai lá para dubai visitar gustavo carriconde e daí o comilão 11 um big mac é completamente um big mac em florianópolis então ela deve ser replicado justamente para proporcionar a mesma experiência que o cliente independente de quantas vezes onde ele onde levaram a empresa a mas eu

tenho uma empresa que organiza festas por exemplo eu preciso entregar sempre a mesma festa para o cliente não não é nada disso o sistema precisa ser o mesmo a cada festa desde o marketing até o momento em que o cliente entra em contato com você até o momento que a venda é realizada a contabilidade enfim o valor gerado pelo seu modelo de negócios é que precisa constantemente ser entregue com o mesmo padrão de qualidade eficiência e credibilidade mas que então um mito do empreendedor o mito do empreendedor é o dono achar que ele precisa existir

para a empresa está operando pessoa acredita que pelo fato dela ser um técnico em alguma função não é por exemplo um chefe é cria um restaurante um publicitário abrir uma agência um programador abriu uma empresa de software é uma startup por aí vai ele acha que isso é suficiente para ter sucesso ele acha que o fato de ele ter um cnpj nome dele já pode ser considerado um empresário e o que o dono não entende é que a empresa deveria ser um sistema não é que nem o robert que o site dizia que você precisar

o tempo de outras pessoas para o negócio crescer e por isso você precisa delegar as funções só que a função mais difícil de delegado do mundo por isso que as pessoas passem com o trabalho do dono às vezes as coisas do arco-da-velha o negócio para o negócio operar tão até dando um exemplo no caso da própria agência a mit é como eu e meu sócio o evandro mazzuco a gente é muito bom de venda é muito bom de marketing a gente sempre achou que por ser muito difícil conseguir delegar parte comercial da empresa ea parte

de operação naquela entre aquela parte que entrega o serviço o cliente e hoje graças a deus a gente tem uma equipe que consegue tocar isso pra gente porque o livro ajudou a despertar esses insights pra gente ea gente tá hoje olhando o ecossistema e claro os pontos apresentados mudando tudo mais imagine que você está assistindo na tv um evento esportivo e começa a se sentir mal porque não está fazendo nenhum exercício começa a se sentir sedentário e já vai na loja de esportes compra um tênis novo pra fazer exercício faz uma matrícula na academia passa

a se alimentar de forma mais saudável até perdi alguns quilos e um belo dia acorda desmotivado sem vontade de ir à academia sem energia para se exercitar e com uma vontade tremenda de comer doces frituras e tomar aquela cervejinha até parece que uma outra pessoa se instalou no seu corpo e na verdade é exatamente isso que aconteceu no começo o seu eu magro é que determinava a sua personalidade sua motivação ea sua energia depois quando o seu eu gordo chegou ele passou a ditar um padrão completamente diferente do seu comportamento se você nunca passou por

isso tenho certeza que conhece alguém que já passou isso não acontece só quando estamos tentando perder alguns quilos mas também quando estamos tentando ser mais produtivos aprender algo novo ou abrir um negócio é como se tivéssemos várias versões de nós mesmos vivendo no nosso corpo e o livro afirma que dentro de cada um de nós que tentam se aventurar no mundo dos negócios existe o empreendedor o administrador e o técnico o empreendedor é aquele que visualizou a oportunidade que sonham com uma nova solução para um problema do mundo o administrador é o cara que planeja

é quem zela pela ordem da casa o técnico o especialista em desenvolver métodos para fazer cada vez melhor suas tarefas o grande problema aqui é que nem sempre esses perfis estão em equilíbrio o empreendedor o administrador e técnico com basicamente na visão do michael berg o empreendedor aquela pessoa que olha para frente e querendo é ter a visão num negócio que tem energia para mudar que faz acontecer que olha para o mercado que ver o que está acontecendo e começa a fazer esses ajustes o técnico é aquela pessoa que precisa entregar o serviço ou produto

prometidos aquela pessoa que tem que ser muito bom naquilo que ela se propõe a fazer e o administrador é aquela pessoa que olha para o passado ou seja aquela pessoa que entende os padrões e vai ajustando para que a gente consiga melhorar o futuro então é esses três eles podem estar presentes na mesma pessoa ou não na verdade toda empresa precisa dos três a que estão é que segundo o autor é muito difícil a mesma pessoa conseguir por exemplo olhar para frente e para trás então é ela precisa compor a a sociedade dela ou pelo

menos o quadro de funcionários com esses perfis por exemplo eu e meu sócio a gente é bom técnico bom empreendedor então a gente consegue olhar pra frente e consegue executar o serviço mas a gente é muito ruim administrador então a as primeiras vagas que a gente abriu foi um dos nossos administradores as pessoas que é e olimpo da sujeira que a gente deixava no meio do caminho digamos assim as três personalidades travam uma batalha entre si e para complicar ainda mais cada uma delas quer ser o chefe eo estado disse que nenhuma tem um chefe

e o conflito se agrava ainda mais pois elas iniciaram um negócio em conjunto para se livrar de um chefe o empreendedor e visionário ele sempre enxerga oportunidades ele é sonhador cheio de energia e virgem no futuro mas todo empreendedor é controlador pois a tarefa dele é trazer as pessoas para o futuro que ele visualizou que isso requer uma persuasão e técnicas de convencimento quanto mais visionário e mais no futuro vive o empreendedor mais energia e investe para trazer o seu time com ele e é por isso que ele nem sempre é compreendido para os empreendedores

a maior parte das pessoas são problemas que precisam ser removidos da equação [Música] agora vamos ver como se comporta o administrador a personalidade dele é pragmática sem ele não haveria planejamento e nem ordem ao contrário do empreendedor que vive no futuro o administrador vive no passado enquanto o empreendedor tenta controlar o administrador tenta estabelecer a ordem enquanto empreendedor incentivar a mudança o administrador o status quo enquanto empreendam enxerga oportunidades o administrador enxerga problemas o administrador constrói uma casa e vive nela para sempre o empreendedor assim que a casa está pronta já começa a pensar na

próxima construção o administrador organiza as coisas o empreendedor cria as coisas que serão organizadas o administrador limpa a sujeira que o empreendedor faz mas se não houvesse sujeira não haveria nada para limpar sem o administrador não haveriam os negócios e nem a nossa civilização sem o empreendedor não haveria e inovação é a tensão entre a visão do empreendedor e o pragmatismo do administrador que cria a synthes e necessária para realizarmos os grandes feitos da humanidade e por último vamos analisar o técnico ele é o mão na massa se quiser bem feito faça você mesmo ele

sempre diz a frase ele não vive no passado e nem no futuro ele vive no presente ele adora sentir fazer as coisas e desde que esteja trabalhando desde que ele tem emprego ele está feliz mas ele só consegue trabalhar em uma coisa de cada vez e fica só confortável quando está no controle da linha de produção e é por esse motivo que ele se sente ameaçado por quem tenta modificar a linha de produção para o técnico raciocinar é improdutivo a não ser que seja raciocinar sobre o trabalho que está executando o técnico não está interessado

em ideia e sim na execução para ele as idéias precisam ser transformadas método hoje é para que tenham um valor e ele sabe que se não fosse por ele o mundo estaria cheio de sonhadores mas com um montão de trabalho pendente todos atrapalha o técnico o empreendedor sempre vem com uma idéia mirabolante para ser editada e tira o foco naquilo que precisa ser feito o administrador está sempre tentando impor ordem é o trabalho do técnico e confiná lo apenas uma parte do sistema mas para o técnico o sistema desumano e frio por outro lado para

o administrador o técnico é sim apenas uma parte do sistema que tem que gerar resultados ele é apenas um problema a ser administrado para o técnico o administrador é um problema que tem que ser evitado e para os dois o empreendedor é o causador de todo esse problema que eles estão enfrentando [Música] que loucura isso todos nós temos três personalidades dentro de nós se elas fossem igualmente dosados o resultado seria um empreendedor extremamente competente o empreendedor se é livre para descobrir novas oportunidades o administrador se é livre para consolidar as operações do dia-a-dia eo técnico

para executar o trabalho cada um seu máximo potencial servindo o todo de forma mais eficaz harmônica e produtiva mas de acordo com o autor depois de analisar milhares de empreendedores muitíssimos poucos têm o equilíbrio entre as três personalidades o empreendedor a corda com uma visão o administrador disso essa não eo técnico começa a trabalhar imediatamente enquanto os outros dois discutem mas ele trabalha não para perseguir o sonho do empreendedor que sim para tomar as rédeas do negócio e se livrar do chef administrador mas agora temos um problema porque quem está no volante é a pessoa

errada pra ele o sonho se realizou o chefe está morto mas para o negócio é um desastre pois o técnico está no controle entre os que chegam no mundo dos negócios poucos são abençoados com tal equilíbrio o pequeno empresário típico é 10% empreendedor 20% administrador e 70% técnico é o a jornada do do empreendedor é muito engraçada porque ele ele geralmente começam a empreender no brasil mas por necessidade mas às vezes por uma inspiração porque ele viu alguém fazer acontecer ele vai lavar o cnj dele cria empresa e daí portanto os primeiros anos são maravilhosos

que a gente está super empolgada com o negócio a gente não liga de trabalhar 10 12 14 horas por dia a gente está construindo nosso sonho a gente está construindo nosso negócio é conforme o tempo vai passando e eu já não cai mais nessa armadilha pela agência me também a quinta empresa e eu tive várias aventuras ao longo desse processo mas a gente já começa achar normal aquele negócio de trabalhar 12 14 horas por dia e em alguns casos de ir até status na eusébio eu moro aqui em florianópolis próximo ao beiramar eu sempre passava

de carro e daí eu olhava com as pessoas correndo haverá mário fava gente que bando de desocupados e depois que eu li o livro eu comecei a admirar essas pessoas que 10 horas da manhã ou duas horas da tarde estavam ocorrendo a ver a marca numa boa então é muito comum no começo a gente está super empolgada e que irei fazer acontecer só conforme o tempo vai passando essas 12 14 horas por dia vão minando a nossa saúde ea gente não consegue mais entregar com aquele nível de qualidade e daí é quando o empreendedor que

aquela brilhante idéia de contratar alguém para ajudar ele e daí ele contrata uma pessoa e treinar cada pessoa a pessoa pega as coisas rápido e aquela pessoa começa a ter resultado né no próprio livre da ele cita o exemplo da sara que a sara contratou um abraço direi que aquela braço direito começa a trabalhar e fazer acontecer ou seja aquelas 10 12 14 horas por dia e empreendedor trabalhava no começo esse braço direito começa a trabalhar e ele começa a nem saber mais fontes de dinheiro da empresa nem saber mais do que os clientes acham

da empresa porque esse braço direito vai fazendo tudo só que chega uma hora que esse braço direito ou cansa ou sai da empresa que o dono se vê sozinho tendo que resolver todos os problemas e se aquele estágio onde quem abriu o negócio começa a culpar os empregados por tudo o que deu errado dizendo que não dá pra confiar neles porque ele vem aqui te ensina tudo pra ele de repente ele sai eles são tudo mal agradecido não na verdade porque nesse nesse momento onde tem outra pessoa fazendo pra ele ele começa a experimentar um

pouco a vida de empresário nosso negócio está rodando no entanto fazendo muita coisa e daí aí que mora o perigo que ele fica dependente das pessoas então grande segredo é você sim contratar uma pessoa dessas mas e arrumando a empresa enquanto a pessoa está fazendo é as suas atividades às atividades mais operacionais e tetra enquanto isso você vai arrumando os processos da empresa vai querer dos pops para que a empresa consiga se sustentar na ausência dessa pessoa casa lá saem então o empreendedor acaba ficando frustrado ele fala não quer saber eu vou fazer o mesmo

não vou contratar ninguém vai manter um negócio pequeno mac no brasil e usou a desculpa eu eu vou manter empresas no simples porque tendo pago tanto de tanto imposto o que na verdade é um medo por trás desses empreendedores de crescer de contratar de fazer acontecer de assumir riscos assumir riscos calculados nénão riscos que a gente brinca minha louca assim não posso me risco porque eu assumir risco não gente é risco calculado de saber por exemplo vai fazer empréstimo para a empresa vai contratar um investidor para a sua startup não faça isso no desespero meu

pai então assim o sonho do empreendedor acaba se tornando um pesadelo porque aqui tudo aquilo que ele imaginou quer empreender era trabalhar com que ele ama por exemplo o o o chefe cozinhava para os amigos e decidi abrir um restaurante o sonho dele é paixão dele lá e fazer a comida agora está tendo que se deparar com rh o financeiro com o cliente reclamando com um jurídico nosso cara tá tendo que ler contrato então chaco em contrato para que o empreendedor para quem gosta de fazer coisa técnica mas são coisas necessárias se você quiser se

tornar um empresário porque é empresário ele é diferente do empreendedor empresário a pessoa consegue olhar sua empresa como um sistema e até o próprio autor fala da revolução tanque ele fala que a sua empresa deve funcionar como se fosse um carro você vai lá girar a chave está funcionando não precisa o empreendedor thala e trabalhando soando etc porque é muito comuns empresários e vem parte do negócio você tem que enxergar em a sua empresa como se estivesse na palma da sua mão longe de você é distinta do próprio empreendedor vamos ver algumas passagens importantes nas

palavras do próprio autor por que tanta gente entra no mundo dos negócios e fracassa qual é a lição que essas pessoas deixaram de aprender porque apesar de tanta informação disponível sobre o sucesso das pequenas empresas poucas são realmente bem sucedidas esse livro responde a essas perguntas e esse livro portanto trata de resultados e não somente de como fazer nós eu e você sabemos que tais livros não funcionam as pessoas é que têm de funcionar saber como as pessoas funcionam é uma ideia que vale a pena ser trabalhada aliada perfeita compreensão do que precisa ser feito

o ponto central desse livro está na idéia de que a sua empresa não passa do limite do reflexo de quem você é seu pensamento e desorganizado a sua empresa desorganizada se você é uma pessoa vai enfrenta dando cada vez menos de si e exigindo sempre mais se você sabe pouco acerca do que precisa ser feito na sua empresa ela refletirá essa linha são o mito do empreendedor é aquele técnico que foi mordido pelo mosquito do empreendedorismo e então decidi criar seu próprio negócio baseado no vasto conhecimento técnico que tem sobre o produto esse é o

maior engano achar que por conhecer e operar bem todas as tarefas relacionadas ao seu emprego tenha capacidade para gerir e assim iniciar uma empresa com todos os seus departamentos fica sobrecarregado em diversas funções e não consegue dar atenção a estratégia ea agência mito do luiz gustavo vem para resolver esse problema eles são uma consultoria especializada em trazer o foco de quem abre um negócio para a estratégia certa mas quais são os perfis de empreendedores que mais sofrem com esse problema de foco eu acho que o do negócio onde o dono um artista passa mais trabalho

com isso vou te dar um exemplo uma clínica médica quem é o artista é um médico é hectare fazendo arte fazendo as cirurgias fazendo negócio acontecer no escritório de arquitetura em que o artista é um arquiteto o dono do escritório então porque eu falo do artista nesse caso o microempreendedor chama de técnico o artista quando tem um trabalho que depende muito das habilidades técnicas e manuais da pessoa eo artista ele tem uma coisa que outras pessoas mais técnicas acabam tendo por exemplo programador é um artista não sou formado em sistemas eu posso falar um pouco

disso e o artista ele tem um ego muito grande relacionada ao seu negócio e quando ele se dá conta que bota esse negócio está rodando desse jeito tem que ser o mesmo né e sequer bem feito faça você mesmo essa é a frase mais clássica do do empreendedor artista né ô ô ô livro pai rico pai pobre chamas do empreendedor autônomo então ele acha que o negócio precisa dele para acontecer tem que ser ele atendendo os clientes porque o cliente e que é o fulano atendendo seu negócio que o ps não o negócio vai quebrar

e etc para isso não tem nada a ver por exemplo na agência mito a gente atende quatro perfis clássico de clientes primeiros fiz da área da saúde então médicos dentistas nutricionistas é estéticas o segundo perfil são consultoria de coaching sentam consultoria por exemplo um escritório de contabilidade em coaching independente de qual área de atuação conquistou de empresas um corretor de imóveis é terceiro perfil são os varejistas então restaurantes lojas de roupa feminina masculina e tetra brigaderia as docerias a gente tem vários 15 municípios nesse nesse mercado e o quarto perfil seriam o sinfo produtores nas

pessoas que vêem a internet como uma forma de vender seu conhecimento e muitos casos em que o produtor estão também coates palestrante certa mas não necessariamente né então nesses casos todo cliente onde ele é o artista da empresa ele é a cara da empresa ele passa mais trabalho para delegar aquela função porque acaba participando do dakar da empresa ativamente nas mídias sociais então ele passa mais trabalho você está escutando o melhor podcast de resumos de livros do brasil lei mas é fácil criar um sistema em uma fronte ai sim ou em um negócio tradicional onde

já se sabe o que vai acontecer no futuro porque sabe se o que aconteceu no passado quem abriu o restaurante pode estimar mais ou menos qual é que vai ser o tráfego de pessoas naquele restaurante em determinado dia também pode estimar considerando os cursos que já são conhecidos a receita do restaurante mas que os negócios diz objectivos que estão começando e que não se tem um passado para se comparar por exemplo o beijar foi uma pequena empresa e só conseguiu crescer só conseguiu assumir a dimensão que assumiu hoje porque eles fizeram muita experimentação eles começaram

errado mudar o foco e estratégias diversas vezes e votaram aprenderam e por consequência conseguir evoluir como é que a gente traz agora os ensinamentos desse livro para um contexto onde é muito difícil criar um sistema talvez até a criação do sistema não seja a melhor opção naquele momento inicial da startup uma coisa que a gente fala com os nossos colaboradores bastante freqüência cara aceita a mudança é permanente enquanto nosso negócio não dizer não for um negócio grande só mulher replicável etc espécie e você a gente está num ambiente que querendo ou não por mais que

seja uma agência que é um negócio é visivelmente tradicional já está no mercado de inovação porque a cada seis meses a dinâmica de buscar resultado pelas mídias sociais muda completamente então a gente é uma startup ea gente precisa e processos é assim algumas coisas são é a gente pode fazer pop por exemplo revisão de texto é de salvar a gestão dos projetos isso daí a gente consegue criar os povos mais cara por exemplo como fazer uma campanha de vendas pelo facebook se eu fizer isso hoje daqui eu posso trazer o conceito mas se eu fizer

isso aqui hoje daqui a seis meses vão ter que fazer de novo e se esse processo às vezes começa é fazer completamente do zero motivação um exemplo para entender até hoje a gente faz campanha de vendas via whatsapp antigamente a gente fazia e meio então a dinâmica no ataque é completamente diferente um vai um pouco de sair no início a estátua tem que ter muito mais mas fogo de fazer acontecer e descobrindo que a certo e errado do que se preocupar em ficar escrevendo processos e 17 já ouviu falar de organograma é aquele desenho cheio

de caixinhas onde você coloca os cargos importantes da sua empresa eu estou falando da escalação do time e é um engano achar que uma pequena empresa não precisa de um organograma pois ele descreve as funções que precisam ser executadas e não podem ser ignorados então no começo os sócios fundadores originais ficaram responsáveis por mais de um cargo e algumas vezes o dono de um pequeno negócio na verdade é responsável por todos os cargos da empresa mas a idéia é ter claro quais são as funções que serão executadas desde o começo porque assim que a empresa

for crescendo será mais fácil entender a estratégia de expansão e alocar os funcionários certos com as qualidades esperadas para o que precisa ser feito o organograma é a representação da visão da empresa através de funções então a gente sempre divide em funções estratégicas táticas e operacionais sendo as operacionais aquelas que entrega o trabalho na que executam o trabalho o técnico é a nível de gerência nem nível de gerência ou seja aquelas pessoas que vão conduzir o trabalho adiante ea visão né de diretoria de e nenhum inglês falado se levo são as pessoas que vão editar

o norte da empresa então por exemplo a gente quando começou a agência mito eu e meu sócio evandro como engraçado de desenho organograma ele é muito parecido com como o organograma hoje apesar do organograma mudar a cada dois meses mas a gente olhou assim do centro para a esquerda o evando do centro para a direita gustavo ou seja a gente sentava em todas aquelas caixinhas e conforme a empresa foi crescendo de focar agora a gente precisa de alguém para assentar na caixinha do design agora a gente precisa de um de alguém para assentar na caixinha

do administrador financeiro do gestor de projetos do redator e por aí vai então a empresa foi crescendo nesse nesse sentido e o próprio autor michael quer ver outro livro que se chama a pequena empresa mais bem sucedida do mundo ele ensina como fazer o organograma e como distribuído empresa como conforme ela for uma empresa pequena e basicamente dividir a empresa em três grandes áreas né que dependendo do negócio só pode mudar mas seria uma área de negócios ou seja área de marketing vendas média atração conversão de clientes têm outra área que a operação é ou

seja área que cria o produto que entrega o serviço e tem outra área que ele chama de área de administração que é o jurídico financeiro à administração por si só o rh e por aí vai então ele consegue dividir o cronograma desses nesses três pilares e foi assim que a gente fez nosso primeiro ano do programa e tá aí até hoje é hoje a gente está contratando uma consultoria de rh para dar um upgrade nosso programa mas via de regra ele ele acaba estando muito parecido com como ele era quando a gente começou [Música] bom

nessas alturas do episódio você já deve estar convencido que se tem um pequeno negócio está pensando em criar um precisa criar lo no formato de um sistema e para isso é necessário utilizar uma ferramenta muito eficaz para criar sistemas que são os pops sigla de procedimentos operacionais padrão oxi pensam que a gente tem procedimentos operacionais padrão ou seja são os famosos processos que toda empresa tem ou deveria ter então basicamente são dois tipos de processos são checklists e os processos passo a passo e cheques e são bem famosos na na aviação o que a gente

precisa olhar uma série de de critérios para conseguir fazer nada de colar nela estavam então os processos passo a passo aqui e falar olha faça isso depois faça isso é bem comum é como o processo passo a passo como se fosse uma receita é uma receita de bolo por isso que o autor utiliza muito alusão a uma fábrica de tortas porque o tato empresa tem que funcionar como sócia uma fábrica de tortas em criar receita passo a passo como é que cada coisa funciona na empresa então é muito comum a gente sair do livro fanático

por sistemas fanático por processos e o que eu lembro quando um colega meu esse livro ele terminou livre foi correndo e começou a criar o processo de concessão faz café na empresa e foi legal mas eu acho que é demais né a gente acaba ficando muito neurótica com o processo o que por um lado é bom porque a gente está preocupada com a entrega e com a credibilidade da empresa mas por outro lado uma coisa que que muitas pessoas não percebem quando nem se livro que fala que o processo mais importante é o da cultura

da empresa porque sim os pops os procedimentos operacionais padrão são importantes para a gente conseguir ter previsibilidade nas nossas ações mas o código de cultura é que que ele ficou famoso na quando a netflix disponibilizou publicamente o seu código de furto de cultura ele ele rege quais são os comportamentos que as pessoas têm que ter um dia dia então mais do que você saber como executar uma ação é saber executar é como qualquer postura que a pessoa tem que ter com o comando de sete que a pessoa tem que ter pra na própria agência mito

a gente tem nosso código de cultura né e os temas principais o código de cultura missão visão valores mas não aquela que está na parede sim aquela que as pessoas vivem no dia a dia que a forma apropriada de você implantar o código de cultura na sua empresa é você definir a visão missão valores você como dono por gentileza seja a uma viva daquela daquela missão visão e valores não porque assim existem alguns casos que o empreendedor coloca aqui na parede ele não faz nada daquilo que está na parede mas cobra dos funcionários aquilo que

está na parede tudo aí também não funciona você tem que ser você você tem se à representação daquele código de cultura no seu dia a dia e uma das formas mais legais é você é contratar treinar e demitir as pessoas baseadas no código de cultura porque o pedal você vai ter um time com os melhores em cada posição você vai ter um time alinhado um time que trabalha com sua energia o time que acredita nas mesmas coisas então o mais legal é que a gente criou o código de cultura da nossa empresa numa época onde

a gente ficava muito ausente da empresa que a gente estava fora da empresa vendendo e visitando o cliente etc ea gente criou o código de cultura pra quem pensa que a equipe saiba como agir na nossa ausência porque quando o dono da festa e vira falou gustavo como é que eu como é que eu faço isso como é que eu faço aquilo e daí quando você tem um código de cultura a empresa recorre o código de cultura e daí é indiscutível a tomada de decisão dela olha eu tomei essa decisão baseada no valor xpto da

empresa por causa disso então isso ajuda muito a empresa trabalhar com uma energia muito próxima muito é muito igual no dia a dia uma coisa que a gente é que a gente vê os pops na área comercial eles ajudam muito porque sabe exatamente o que fazer na hora que vai fazer por exemplo um pop bem famoso que é o spin série ele fala do do spinning é que a situação problema implicação necessidade é uma forma é um processo de venda porque a gente sempre vê o vendedor como um artista na empresa e na verdade citou

seguir um processo a tendência de encontrar padrões e melhorar esse processo e poder chegar no estado da arte muito maior né então isso vai ajudar claro no entanto o processo comercial uma coisa que a gente fala muito na agência mito é que marketing digital é muito mais engenharia do que criatividade e engenharia você entender um padrão e ter um plano de ação para aquele padrão e esse plano e esse plano de ação ele sempre tem que responder de uma forma parecida no nosso caso como a agência por exemplo a gente passa o cliente está precisando

de mais curtida para dar uma uma é como dizer abrir um pouco a boca do funil dele e faz ações a a não se o cliente precisa de um pouco mais de engajamento então você vai fazer postagens do tipo b e por aí vai é dá pra usar esse exemplo e também outra outro outro processo que é bem legal que é o salário de funil de vendas né não sofre de vendas mas sumiu que o michael berg no livro a pequena empresa mais bem sucedida do mundo ele fala dos três fones que toda empresa tem

que ter é o funil de atração turística conversão e fugiu de retenção que ele fala isso aí tem que ser um tem que ser um pop né tem que ser um sistema então você tem que ter uma forma de atrair enfim 51 processos uma forma de converter se num processo a ida até exemplos de varejo por exemplo olha quantas pessoas passaram na frente da sua loja a mil pessoas quantas pessoas pararam e olharam a vitrine a 800 pessoas quantas pessoas dessas 800 entraram na empresa a 200 ha dessas que entraram quantas que pediram pra provar

um produto e por aí vai vai pra tanto todo em toda empresa como se fosse um grande funil [Música] tem um negócio que eu acho muito legal que acontece no varejo que são os cliente oculto então e qual é o papel do cliente oculto para ver se você tem um padrão de atendimento e esse padrão de atendimento está sendo respeitado então como falei anteriormente o cliente oculto ele vai ele vai fazer a contagem de quantas pessoas que passam na frente da sua loja vai fazer essa contagem de quantas pessoas pararam na vitrine e se você

olhar o seu negócio como um grande funil da fala cara vitrine do tipo a ela fez mais pessoas pararem olharem para ela o que exatamente essas pessoas olharam então existem stats pravaler egito estão sendo criadas por exemplo a monitorar quantas pessoas para a área e olharam pra sua vitrine para você saber efetividade do sul entre então por exemplo uma uma zaga da vida para na frente da zaga olha para a vitrine se aquilo te interessar se falar entre né até falando sobre a sara ela tem um processo muito interessante e sobre a exposição de seus

produtos então como ela tem muitas lojas ao redor do brasil e do mundo que eles fazem izumo dão à disposição dos manequins na loja e os produtos ofertados eu não me engano uma vez por semana e uma vez a cada duas semanas ou seja ok o grande público varejo que há alguma novidade e quando você vai numa sara toda semana e ver que toda semana tem coisa nova então a tendência de aumentar a taxa de retenção no dg compra das duas dos clientes das áreas muito maior não atua casarão dos grandes dos grandes negócios sair

do mundo é uma das maiores fortunas do mundo por causa dessa inteligência que eles criaram por trás do negócio então se eles acabam relacionando o estoque de uma loja para a outra ou por exemplo eles deixam algumas roupas em itaqui só coloca outras roupas e esperam fazer aquele giro ele começa a haver qualquer previsibilidade quantas vezes por semana as pessoas voltam na sua loja e começam a entender esse padrão que mudar a sua vitrine e não tem nada de mais frustrante você passa na frente da sua loja preferida toda semana e toda semana 2030 igual

então a tem bem se você achar que nada mudou ali dentro é muito grande mas agora para satisfazer o empreendedor que cada um tem dentro de nós vamos ver algumas dicas para dar o primeiro passo e iniciar a transformação do seu negócio em um sistema coisa que eu vejo que o grande calcanhar de aquiles dos donos de pequenas e médias empresas é que eles acabam se tornando extremamente centralizadores primeiro porque eles são o especialista é o técnico e segundo por falta de confiança nas pessoas que estão à sua volta então quando eles se dão conta

que a sua empresa um sistema primeira coisa que eles fazem é contra pessoas e também a funções mas se você delegar a função do jeito certo você vai colher bons frutos disso o problema é que a gente acaba fazendo que nem a sara no próprio livro que a gente acaba de largando a função para as pessoas ou seja a gente acha que as pessoas estão fazendo aquilo exatamente do jeito que a gente faria e daí quando a gente vai olhar o resultado daquilo não tá fazendo do jeito que a gente faria ea gente acaba se

frustrando então o jeito certo de delegar é você ir lá e mostrar qual é a importância daquela actividade à qual o resultado que você espera daquilo mostrar o passo a passo para a pessoa como ela vai fazer com que o sujeito é mostrar alguns critérios de sucesso olha tem que tá assim assado por exemplo conheci é um dos sócios do outback florianópolis e ela falou cara se o prato sai da cozinha eu faço um corte horizontal na carne e eu vejo que a carne não é exatamente do ponto que o cliente pediu eu mandar carne

voltar para dentro da cozinha então é tudo isso daí são critérios de sucesso você definir a hora delegado essas funções ea coisa mais importante quando a gente vai pegar uma função é fazer o que a gente check points ou seja por exemplo se você tem uma função que você delegou earl deve ser entregue em uma semana você vai fazer pelo menos checkpoints diários para saber se a cada dia aquela função tá evoluindo pelo menos 20% ao dia só no final de uma semana tem 35% caso não tenha evoluído você vai lá e faz um feedback

com a pessoa mas o alinhamento expectativas olha minha expectativa é que pode ser entregue por cento ao dia com essa atividade importante aí você reforça a importância então grande segredo do empreendedor ele começará a elevar funções primeiro aquelas funções que ele não tem habilidade empregando porque ele tentou ao máximo de tempo dele uma habilidade única dele e outros é muito bom de fazer marketing faça só marketing quanto de empresas não têm condições de braço para tudo então quando a gente é começou a delegar funções na agência mito a primeira função com o dinheiro financeiro porque

apesar de gostar muito de planilhas eu sou péssimo com números e é no sentido de todo dia lá e preenchido as planilhas eventos está batendo etc até então a primeira coisa que eu peguei foi o financeiro depois eu deleguei minha área de design depois eu fui delegando atividade que gera um pouquinho melhor por exemplo como redação com copyright e por aí vai então chegou uma hora que a gente de lá glória comercial ea área de atendimento ao cliente e eram as áreas que a gente era melhores pra gente se focar somente no estratégico da empresa

ea gente focado em estratégia da empresa permitiu que a nossa empresa crescesse uma média de 200 por cento ao ano desde a fundação em um breve resumo que a gente vai ficando por aqui e para ter a melhor experiência com o nosso conteúdo baixe o aplicativo gratuito do resumo cast em mesmo cast ponto com.br mas antes de finalizar vamos saber um pouco mais sobre a agência do luiz gustavo bom agência mim ela começou muito antes da própria fundação da agência a gente montou um portal de cursos online em 2012 e 2015 portal explodiu o que

acabou gerando muito muito interesse por parte de outros empreendedores do nosso do nosso convívio eles falam nossa faz marketing pra mim do jeito que vocês estão fazendo pra vocês e tudo mais só que eles não se deram conta que a gente investidos em mais de 105 mil reais em três anos durante esse período a gente teve muitos altos e baixos mas chegou uma hora que era tanta gente pedindo pra gente fazer marketing pra eles que montou um plano de negócios em dezembro de 2015 a gente montou a gente sabe e começamos bem que dentro de

mim com quatro pessoas hoje já são quase 50 pessoas do nosso time e sendo né gente e hoje está indo para outros negócios também além do da prestação de serviços da agência mito de gestão de mídias sociais que graças a deus nosso negócio está muito bem nós somos um maior perfil da agência é de estado-maior está grande agência do brasil ea gente também foi campeão do maior prêmio de top do top de marketing e vendas da advb que o maior prêmio de marketing vendas e santa catarina então para as coisas legais e giraram em torno

da agência e o que foi mais interessante é que o nosso crescimento várias pessoas que tinham um desejo por ser atendidas pela gente mas não tinham condições de ser atendida naquele momento pediam pra gente é ensinar para elas alguma coisa que a gente eles pudessem fazer enquanto o negócio deles não tinha condições de contratar uma agência do nosso porte e daí a gente criou nossos cursos online então a gente tem diversos cursos têm books etc mas eu poderia destacar talvez um dos nossos queridinhos do nosso corpo chamado conversão espartana ea gente ensina a metodologia por

trás do que a gente fez passo a passo para ganhar o prêmio top de marketing e vendas da bebê é que a gente cresceu quase 300% em um ano por conta de algumas estratégias que a gente aplicou da forma como a gente transforma seguidores e clientes inclusive a gente está lançando um outro por chamado lanças da influência é a gente explica a sua passo o que uma empresa em fazer quais são os gatilhos que ela vai acionar na sua audiência para que a audiência começa a perceber ela como autoridade que ela possa vender todos os

dias e viver do fluxo que vem na internet porque não é incomum os nossos clientes hoje falar em que nossa hoje o instagram facebook representam mais de 50% das minhas vendas em alguns casos mais de 80% das vendas dos discos próprios negócios então é sou suspeito pra falar dos resultados das mídias sociais nos negócios diz você tiver interesse pode acompanhar a nossa instagram roupa agência mito e posta vídeos e dicas diariamente e você pode está acessando a interagir com a gente fazendo perguntas e eu espero que você também gosta do conteúdo assim como a gente

gosta de resumo cast é espero que você gosta de nosso conteúdo sobre mídias sociais sobre negócios para conhecer os cursos da agência mito visite resumo que este ponto com ponto br barra a agência mito o link está na descrição desse episódio [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] toda semana um novo episódio gratuito e feito por quem entende de resumos de livros de negócios