QUALICAST #103 - Propósito, Missão, Visão e Valores da empresa na PRÁTICA!

bom [Música] [Aplausos] [Música] esse podcast para quem quer que o propósito a missão visão e os valores façam a diferença no dia a dia da empresa está começando agora o qualicast o seu podcast sobre qualidade excelência e gestão [Música] bom dia monize bom dia boa tarde boa noite de um sabe que horas cartãozinho É verdade você não vai falar com você é urgente Janeiro Olá eu sou o jeito né Debastiani essa mania seja muito bem vindo ao qualicast E aí Olá amores sou Fashion cioso que entra logo no tema vez trabalho se apresentar não Ou

você viu que teve o alguém que foi lá no YouTube comentou o povo faz 15 que eu tô ouvindo não tchau tchau sabe fazer ai meu Deus é muito acho que às vezes a gente ainda faz isso mas Olá você que tá ouvindo a gente hoje o tema é muito legal a gente tinha feito promessas para falar de valores lembro hoje nós vamos fazer vamos cumprir essa vou falar de valores missão visão propósito e como isso Altera a rotina e traz resultado da empresa né inclusive como que dá lucro fica aí você quer saber como

que dá lucro até o final do podcast vai ter que entregar essa promessa é como esse melhor a empresa como um todo não como um todo com muito legal e hoje tem uma coisa legal pra mim falar não a gente tá fazendo essa semana 18 anos de firma 18 anos cara é tempo em tempo se fosse vai Oi já podemos ser presos 18 anos olha só mas olha que legal manerar nas peripécias as peripécias estão ficando muito arriscadas agora mas são 10 anos de blog a qualidade cara muito legal ter você que acompanha o podcast

ajudando a gente fazer negócio funcionar né como é Poxa a gente tem vários clientes que chegam te conhece ainda qualicast né O que loucura vários não são poucos deveriam ser muito mais é mas isso é outra história e a gente vai começar para a gente não alongar no tema eu quero eu quero partir da pergunta um aqui vamos lá primeira coisa que eu queria que eu queria trazer coloca o papel de Missão visão valores e propósitos na história da empresa né Para quê que isso serve está ouvindo a gente deve ter as plaquinha lá na

firma do cara não tem direta né Esse daí é o negócio que é estampado em todos os lugares Só isso tá no velho no verso do cartão de visita né até daqui a política da qualidade que realmente lembra mas embora né Bora tenha em todos lugar preciso te dizer que não é só uma ferramenta de marketing né Jason é uma ferramenta de negócio é disse que a gente vai falar a missão A visão e os valores do propostas tem uma característica interessante quer o significado para o trabalho que é feito no negócio orientação é na

verdade eles trazem ali um porque o que fazer um para onde a gente vai o como se faz isso já falar um pouco disso aqui porque se isso não tá aí no dia a dia de sua empresa talvez você aqui para pensar em uma luz Poxa eu acho que a gente tá deixando e utilizar uma coisa que a gente vai instituiu que grande parte das empresas têm isso orientação do SEBRAE né orientação Sebrae É isso aí você vai fazer você é isso aí obrigado verdade é importante né só que daí a galera como como na

Norma eles cumprir uma cartilha e não aproveita um benefício que vem de lá e a disse que ia falar hoje como se fosse levar isso para o seu time né você quer do time da qualidade foi positivas que que saber tem a ver com qualidade meu filho tô aqui com a 9001 contexto da organização cara o contexto da organização você tem que saber para onde está indo isso tem tudo a ver com contas organização é legal que e da direção para o negócio né então tem uma frase que se deve essa frase que você colocou

aí é do Lewis carrow ele escreveu o livro é o livro e depois virou filme Alice no País das Maravilhas e tem uma frase que o gato fala né Alice se você não sabe para onde ir qualquer caminho serve obrigada mas eu só queria saber que a minha do mar onde quer ir desde que [Música] os valores a missão A visão e o propósito elas devem fazer o negócio né Principalmente aí a um propósito o propósito a missão EA visão os valores de falar um pouquinho mais também mas ele se complementam para trazer o direcionamento

estratégico base o negócio então é disse que ia falar hoje é só eu e você aqui nessa em convidados Hoje os ouvir o ouvinte vai ter que nos aguentar não vende até o final mas fica aí que vai valer a pena muito bom já entramos o tema a gente não se delongou a gente não fez bagunça o cara lá do tu pode ir lá falar obrigado vocês então tem mais rápido dessa vez que avalia nossa conformidade né eu quero essa Olha não tem razão corrente barriga tem que tem que tem que reclamar quando a gente

em barriga tem que reclamar e de qualquer coisa que a gente errado tem que dizer eu prefiro que digam do que que não digo muito bem Moniz tem mensagem de ouvinte temos temos uma mensagem de ouvinte em especial que esse daqui é uma cobrança é semanal que me vem aqui todo domingo chega uma mensagem aqui do Rodrigo o Rodrigo ele sempre está fazendo as corridas deles longões né não faz os 15km dele lá e marca a gente para lembrar que a gente tem que fazer uma pergunta correndo áudio pior que a função mas ele mandou

um recado para a gente falando assim ó vai ter que fazer uma É de mais de uma hora para acompanhar o percurso faz um dia uma hora e meia para 15 km e outro de duas horas para 21 km Então cara você tá dando asa para a cobra menor a gente fez esforçando para reduzir o tempo no podcast cara pedido de uma hora e meia Rodrigo Obrigado pela mensagem mas não vai ter de uma hora e meia não dá né as pessoas elas vão nos matar já o recurso ficar doido acreditar não não dá a

gente vai ter sabe que nós vamos fazer é o que a gente poderia fazer é criar uma você pode fazer sobre o que uma playlist no Spotify com os podcast preferidos e toca aí pô já resolve problema vai ter que sincronizar onde 40 minutos e outra de 6 isso aí eu acho Rodrigues e que você tem que diminuir seu país foi como devagar corre mais rápido na verdade foi um balde que vai dar o Rodrigo sempre está nos cobrando aí de fazer nossos exercícios físicos né gente Legal muito bom muito bom Rodrigo obrigado e o

que que o Rodrigo não ganhou porque ele mandou um texto pô e quase marcou o Instagram não importa não importa porque eu requisito é claro tem que mandar áudio e tem que tocar no podcast E aí você ganha Os Fabulosos stickers da Floyd Mas você que ainda não mandou o áudio para a gente ainda pode ganhar e os stickers da flor loja só mandar áudio para 43 9982 20077 isso aí muito bem agora que a gente já fez a mensagem de ouvinte a gente já falou do tema vamos falar que é que paga a fortuna

que a gente ganha para gravar esse podcast para gente poder abastecer helicóptero da Claro combustível né está sem dinheiro qualicast patrocinado pela flos uma empresa que surpreende os clientes com relacionamentos e tecnologia que simplificam a qualidade venha fazer parte da maior comunidade de qualidade do Brasil para mais informações acesse qualiex.com e conheço solução definitiva em software para gestão da qualidade e E aí [Música] é muito bem a gente já fez aí nosso merchan am o relógio da muita despertando aqui para ela era é ordem era hora de se movimentar né Nós dela avisou ela e

ela tá sentada gravando podcast a gente ia falar de Missão visão valores e propósitos e essa confusão que virou o Nemo gente porque agora tem que ter tudo não tem que ter nada precisa ter que não precisa ter é uma discussão que se arrasta a gente vai a proposta fazer um podcast direto rápido falando de sistemas para você inclusive usar no sistema de gestão usar essa favor do sistema de gestão em né então vamos começar a falando do que Amor qual que é o primeiro que eu vou puxar aí não fala um pouco de Missão

né Eu acho legal a gente Puxar esse tema Porque existe Muita confusão entre eles né que missão que que a visão fica propósito é a mesma coisa não é se estabelecer a missão não preciso estabelecer proposta e nem questão de precisar né tipo não é uma carteirinha mas o que me ajuda de fato a esclarecer o que eu estou fazendo por que que eu estou aqui e ajudar tomar decisões futuro né de curto e longo prazo Sim essa é uma grande questão porque é se a gente não entendi o que que é carona essas coisas

as chances de fazer uma salada de fruta e enganar as pessoas no meio do caminho o gajo dela chegar no resultado é muito grande gente vai começar falando demissão e a missão é o que a empresa faz né É qual a entrega que ela faz qual a melhor entrega do negócio para o cliente então quando eu te falo de missão é a gente tá falando daquilo que a gente vai entregar que vai resolver a vida do caro que vai salvar o cara lá na ponta né sempre nem consegue me passar o valor para o cliente

aquilo que faz grande bagagem é o que ele recebe Então vamos outras alguns exemplos de Missão aí você consegue puxar alguns aí morei para nós aí nos dois ou três pô tem tem um da Google que eu acho que é é muito O que é a gente vê meio que na prática né a missão do Google é é organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter Universal pode falar que eles não fazem isso exatamente isso que eles entregam né Então o Google entrega para a gente isso daí né outra também

que eu gosto muito é da Nike levar inspiração e inovação para os atletas de todo mundo e eu particularmente sou cliente da Nike cara não dá para dizer que eles não fazem isso exatamente que você tem um tênis dele é isso que eu tô dizendo para você né a tecnologia que fosse termino machuquei meu joelho três meses tem uns negócios lá de carbono dos negócios tudo né não vou saber se brinca com detalhe que a galera sai copiando eles né depois mas eles realmente leva muito inovação é para os atletas e inspiração né a né

que é uma referência no meio do Sal É isso aí então quando a gente fala de Missão e assim ó a gente eu sei que gravando se pode quer jogar um monte de porrada porque tem conceito de fuso disso tá eu tô trazendo os conceitos que a gente fez aqui que é o que a empresa faz melhor entrega dela para o cliente final beleza essa é a missão do negócio então E por quê que é importante você é uma missão aí Ué cara como é que você vai comer vou ver todo mundo numa em fazer

o trabalho se ele não sabem qualquer ao trabalho né então é Poxa a gente tem aqui na que a gente quer ser a solução aqui tá trabalhando esse ano se a solução definitiva né de Tecnologia de tecnologia e qualidade da governança operação não transformem as empresas é que tem os homens representam sim e outra coisa que uma coisa muito importante falar de Missão visão valores e propósitos não é decorar a frase entender o que você quer com isso sim a entender o que você quer com a galera fica nessas decorar frases isso não gera valor

que gera valor e todo mundo entender o que que é o mais importante legal missão é isso né divisão O que que a visão Bonito não é me ligar né é onde ela quer chegar onde ela quer chegar inclusive seja bom que ela esteja olhando para o cliente também para ficar importante mas é legal que é isso mesmo é legal que a visão é ela tava indo para frente né né a futura a missão ela está voltada para as entregas para fazer até no curto prazo mas assim né não necessariamente só no curto prazo mas

a missão tá muito que eu entrego todo dia é o que ela é o que eu tô entregando ó o que você pediu tá aqui agora a visão até onde a gente vai a visão a gente poderia colocar como o Marcos né então nós vamos atingir isso aqui quando né então é legal você olhar para a visão comum um uma meta a ser atingida no futuro então coisas fala de Missão e visão veja o que eu entrego para chegar nesse lugar né então é legal que a gente tem e aqui volta né muita a frase

lá que os outros da Alice né então poxa se você não sabe para onde está indo cara qualquer caminho foi um lugar barato não sabe para onde né então é bumbum ver alguns exemplos de divisão aí eu trouxe um exemplo de visão Geison quer dar cor ela fala assim que ela quer ser a empresa número um de guloseimas e biscoitos da América Latina e consolidar a participação no mercado internacional pode ser até que tem uma data aí que não foi divulgado também tudo bem exatamente às vezes a visão legal trazer só visão geralmente tem data

não precisa estar no texto da Visão essa outra e daí começa sessões de novo né que a gente tem uma porrada é que tem gente que Jura que tem que ter a data na visão é isso tem gente que jura que não tem que ter ir não importa eu tenho certeza que lá na árvore Olha que legal ser empresa número um de guloseimas e biscoitos né ó é um lugar que ela quer chegar ela quer ser a número um de biscoito da América Latina e consolidar a participação no mercado internacional cheio que são dois Marcos

muito claro que tá nessa bom então ela tá indo para um lugar Um lugar tá claro ela quer ser a número um na América Latina e ela quer consolidar participação no mercado internacional então você não pode ser que ela não sabe aonde ela está indo provavelmente ela ela faz isso como entregando a missão dela eu não sei qual é a gente não trouxe aqui vai deve ser doces gostosos para quem tá comprando né cara então assim até uma visão Claro onde ela quer chegar e provavelmente a missão que ela usa junto com os valores dos

que eu tenho que conversar que que ela usa para entregar e chegar até lá vou trazer um outro exemplo aqui que a visão da flor lógica a visão da flor loja que seu empresa internacional que queria fãs nas áreas que atua então quando alguém é cliente da forlogic é ser cliente não basta né Isso é um inferno para nós porque data já tem cliente né você tem que ter em mente na sua empresa na firma que eu trabalho essa cliente não basta o cara tem que ser fã isso para gente gera um um trabalho homérico

né gigantesco nos ajuda a tomar algumas decisões e também que é que é legal porque quando a gente vai complementando né missão e visão a gente vai aprofundar ainda mais as isso nos ajuda a tomar decisões do que que a gente prefere né Por exemplo para criar fãs tem posturas ou políticas de atendimento que são muito próprios nos ver né que é hoje aqui na for Lógico que a gente optou por qualificar boa parte da equipe como auditores líderes e os 9000/9001 31022 mil por quê Porque a gente quer criar fãs os caras tem que

ligar aqui saber que não tem alguém especialista uma coisa telefone exatamente se a gente não tivesse colocado isso na nossa visão talvez essa decisão não precisasse ser tomada porque a gente você quer ouvindo a gente procura um curso aí de auditor entre as normas e ver o custo a gente a gente aí trouxe internas e puxa algumas vezes aqui encontro de novo esse ano se Deus quiser custa muito dinheiro né e a gente e é a gente sabe é particularmente Quanto é importante por clientes e ajuda a gente do cliente e facadas em são especialistas

outra decisão idiota que a gente tem aqui que dá baseado na visão acho que possua sabe onde está aqui na for lógica É bom que se tô falando que escutei discutir pode Escuta Quando que a gente pessoalmente áudio pessoal da farmácia uma coisa que acontece aqui por exemplo aqui não atende meu telefone que a gente não tem uma ura a gente não tem aqui aqueles aperte 2 para o suporte três para o comercial a gente não tem por que porque essa impessoalidade afasta as pessoas e como a gente quer tá próximo do cliente quer que

ele seja nosso fã a gente atende o telefone e isso é somente é muito porque assim está na nossa visão e a gente busca isso né mas pô mas na hora não dá muito mais produtividade que eu não funciona não vai conseguir ali tipo sei lá economizar uma pessoa é economia bom então é mais a vi entendi que aqui que o querendo chegar quando a gente define missão e visão a gente toma decisões estratégicas e tem que levar que desculpa começa um lá em cima mas que devem ser levados a operação né então são decisões

difíceis muitas vezes porque do ponto de vista prático o galera focar a mente terça telefone aqui é só meter saúde e vai ficar muito mais barato uma Pois é mas não é o que a gente quer esse podcast Monise bom as pessoas não têm noção da pauleira cadastrar obra está sendo para gente gravar pode que esta semana é mas por que que ele não pode abrir mão disso a gente quer criança gravando a gente recebe o áudio você dotaram o áudio do Episódio 100 e uma pessoa que virou cliente da flor lógic é o Luiz

porque ele ouviu qualicast colocar esse cara gosto muito de qualidade dele ver que você atende pelo a gente foi surpreendido focar você ceder a uma expectativa ó tá mostrando fã é esse que é o lance entendeu então a gente tô conseguindo é trazer as pessoas para perto da gente vai cumprir nossa nossa visão é mais eu acredito que é bem esse ponto né definir a visão Deve nos apoiar nas decisões estratégicas táticas e operacionais então curto longo Médio prazo isso tem que nos apoiar a gente tem um motivo por tomar certas decisões que estão baseados

na missão na visão que a gente tem isso mesmo e uma coisa ela quando a gente fala de Missão e visão antes de fora de propósito sempre era missão visão e valores começamos um valores eles vão seguir essa ordem se a gente for porque na missão um pouquinho da visão e os valores né os valores eles são é a gente costuma dizer que são valores humanos né então ele tem uma ligação muito forte com a moral EA ética é eles dizem respeito ao a forma que a gente faz o trabalho né valores são virtudes antes

de tudo é E aí fora de moda Até porque não fazendo praticar ultimamente e valor é verdade mas valores são virtudes então quando a gente fala de um valor né fala que o protagonismo a gente fala de determinação a gente tá falando de algo que a gente acredita que faz a diferença na busca pela vida boa né então quando a gente é isso é uma questão filosófica e quando uma empresa assume um valor né aqui na Flórida permitem o valor de fato protagonismo Então as pessoas não podem ficar esperando porque tem um protagonismo e quando

alguém fica esperando falar eu não fiz porque lá esperando o Fulano a gente fala é o é eu falei ué Caraca mas que ter mais o fundamento legal assim mesmo mas e aí então porque tem um valor chamado protagonismo então isso de novo os valores eles são como a gente entrega a missão eles são como e tem uma frase de um grande Pensador chamado gearheart vai que fala que nós crescemos por conta dos nossos valores e não Apesar dele eu lembro bastante essa frase que tá no uma camiseta não seca É verdade tá não camiseta

Andrade tá não é que a visita Nossa e ele é a forma né embora a gente quer chegar na visão Mas a gente não quer chegar a visão a todo custo e isso a gente quer por base né por meio de determinados valores um deles é o protagonismo mas a gente tenta meio cuidado tem também assertividade tem a determinação a prosperidade asperidade então é o jeito que a gente vai chegar nessa visão jeito que a gente vai chegar nos objetivos estratégicos um dos assim quando os valores são no dia a dia e a gente acertando

aqui valores da empresa daqui a pouco eu falar disso como definir valores e é que são os nossos vínculos atuais quando a gente mantém os valores em dívida de aparecer no jornal em matéria de corrupção a gente evita processo trabalhista ainda evita é rescisão de contrato Elite se algum cliente os valores são as virtudes que a gente entrega na realizam um trabalho e harmonizou essa frase né que eu nem lembrava que é que a gente cresce aqui por conta dos nossos valores não apesar deles é porque existe uma decoração simples mas a gente vai fazer

tudo com nota mesmo vamos hoje para pagar certinho dentro da folha vamos porque lembro que na época os volumes a integridade e eu bati a mão no celular se a gente vai crescer por conta dos outros não apesar da parcela não apesar de eu tenho integridade eu não sonegar imposto eu consegui crescer não é assim que funciona cara eu não acredito nisso o que que a gente cresce porque a gente segue os valores e seguindo os valores de crédito certo não vai ter ninguém o Fit a gente cair porque o castelo é de era um

castelo de cartas entendeu não é entendeu o negócio tá solidificado tem um monte de coisa no horário faz um monte de besteira não significa que a gente acerta tá muito ela busca né E até quero falar disso que valores é aqui valores eles só existem virtudes só existem do ponto de vista prático em teoria não existe virtude que quer dizer quer dizer que diz a teoria da honestidade não é honestidade honestidade honestidade na prática a teoria do Cuidado não é Cuidado cuidado só existe quando se cuida Então essa é uma questão que demora um pouco

para entender e até um pouco esquisita porque é quem fala das suas virtudes não é Virtuoso e o Virtuoso é quem age com acerto então é difícil e levar ele para o dia a dia né amor Porque pensa falar de cuidado como é que a gente leva Cuidado para o dia a dia né Tem alguma coisa que a gente usa aquela for lógica para levar os valores para o dia a dia não tem até por conta de que assim os valores eles podem ter diversas compreensões né então assim quando eu falo de cuidado eu entendo

como cuidar de uma forma se a gente por exemplo cuidar do filho né cada pai tem seu jeito de cuidar do filho porque cada pai tem a sua compreensão de cuidado né E existe uma forma da gente ir consolidar tem um consenso do que que é Cuidado para nós E aí é quando a gente estabelece condutas né condutas é uma declaração né que representa um comportamento prático de como eu vivi aqueles valores né então a gente começa a estabelecer o valor uma conduta que a gente entende que quando a gente faz aquele comportamento a gente

tá vivendo a conduta é isso por exemplo de cuidado poderia ser um sempre cumprimentar as pessoas né cumprimentar as pessoas quando chegar abraçar as pessoas quando chegar tudo exemplos esdrúxulos aqui mas é uma forma se eu estou cumprimentando todo mundo né exatamente e tal eu tô vivendo o valor de cuidado na nessa perspectiva se esse é um consenso ou então de cuidado poderia ser sempre ouvir com uma pessoa está genuinamente só que eu não perguntei se tá bem ou tudo bem mas tem dia que a falar tudo bem com aquela cara que você sabe que

não tá tudo bem E a gente passa batido mas tem um valor de cuidado Talvez uma conduta de ouvir genuinamente com uma pessoa está é procurando entender se ela realmente está bem eu já muda tudo então condutas são ações que você faz para representar o valor ó e aqui o motor coisa importante os valores devem estar nas ações do dia a dia né o Cuidado pois é porque eu acabei de trazer aqui de não ter uma Central Telefônica Por que tu não quer o cara quicando aqui dentro Então esse é um valor de tem a

ver com o valor de cuidado assim né vô Poxa não tem a ver com a visão Pois é cara mas as coisas são conectadas não são independentes a São interconectados o valor de cuidado tem muito a ver com isso tem um valor que geralmente as empresas têm de trabalho em equipe né condutas que poderiam ser aplicadas esse valor Por exemplo quando alguém solicitar ajuda ajudar então isso é um dos exemplos que poderia ser usado para um valor do trabalho em equipe né e deixa agora para todo mundo que tem que fazer na Mônique porque senão

a não trabalha aqui melhor que eu tenho um negócio para entregar pô mas tem um valor aqui que é esse dever ter então é aí depende de cada contexto né a gente tá dando exemplos aqui mas vai depender do momento que a empresa tá vivendo do nível né e é às vezes está trabalhando no projeto grande no processo grande e condutas elas vão mudando de acordo com o contexto então por exemplo a determinação é a gente poderia entender como conduta sempre é tudo que começar termine então assim dependendo do contexto da empresa Se isso for

uma coisa latente para esse momento da empresa talvez essa seja a conduta a ser perseguida por determinado tempo vamos viver essa conduta intensamente por um mês por um bimestre E aí a gente vai validando isso quando está incorporado pô vamos para outra conduta O que que a gente vai viver em determinação que nos ajude a chegar o resultado porque o que a gente está buscando é chegar ao resultado por conta do valor o valor nos impulsiona a chegar o resultado E não nos atrapalha né dá uma coisa para fazer no caminho né então quando a

gente fala de valores desse jeito monize a ferramenta para gerar resultado né então muito legal você tá trazendo isso e uma última explicação sobre valores que eu gosto de trazer até bem filosófico ainda de Aristóteles aqui os valores Eles são um equilíbrio entre dois extremos né vão por exemplo falar do valor do Cuidado valor do Cuidado a gente pode ter como é como ele é um equilíbrio de dois extremos em um extremo a gente pode ter a superproteção é algo que que é que que sufoca e na outra foi é tóxico tóxico agora é a

palavra da moda mas é o que tu fala com uma superproteção zelo excessivo no outro lado no outro extremo se você tem um extremo superproteção do outro lado você pode ter indiferença o descaso o cuidado é virtude que o equilíbrio Entre esses dois é o melhor. Numa curva de Gauss então assim entendo que as virtudes trazem para gente essa possibilidade está no melhor. Né então é e é óbvio que as virtudes que eu falei que era só existem do ponto de vista prático você vai falhar sim às vezes vai ter um pouco mais para os

olhos são as vezes todo dia você vai falhar sabe a gente não pode buscar os valores sendo que a gente nunca falha e não quer dizer que fazendo você tem valor de nada não se empresa de honestidade entregar que vai roubar ele não é Pronto né mas às vezes falha a diz alguma coisa o nosso quantas a gente deixa de ter cuidado a gente fala com o cliente a gente faz e eu nunca eu falo aqui no podcast eu falo para tudo que a gente que vira que a gente nossa a gente nunca diz que

ainda é perfeito A gente vai fazer besteira aí só que a gente nunca vai sumir já tá sempre aqui a gente vai junto com você até o final resolver seu problema mas essa busca de ter valores que modificam as ações das pessoas para entregar ações que reflitam esses valores Né desde o atendimento telefônico até a venda até implantação até o atendimento do cliente é o que ajuda a construir um negócio por isso quando a gente fala de como colocar isso na prática as ações do dia a dia da equipe reflete os valores não então tem

um problema tem que conversar né você está colando disso é que é bem eu vejo assim algumas empresas que tá lá no painel né na frente da empresa e tudo mas não se conversa sobre aquilo né às vezes por exemplo o lado é existe umas distorções de que às vezes as pessoas podem de conflito porque acho que cuidado é não falar aquilo para tirar o cara né então eu tenho que ter cuidado para não chatear o cara e não é isso cuidar cuidar é inclusive falar a verdade sincero né trazer essas questões então quando a

gente não tá com atenção nisso cuidando disso no dia a dia a gente acaba não vivendo os valores Exatamente esse tempo você trouxe a perfeito que cuidado não é apago apago você faz um cachorro até no uma criança não conhece direito agora com o teu filho cachorro você briga exatamente agora com o teu filho tem cuidado o quê que é cuidado é o dizer que tem que ser dito é pegar pela mão é puxar ele quando não pode dizer é da Bronca esse Cuidado você tá fazendo Estão próximos que você é malvada que tá cuidando

dele então a gente fala é legal outra vez né amor que tem que ser discutido e as virtudes valor que tem que ser discutidos e refletidos nas ações que a gente falou demissão aí falou divisão ele a gente falar um pouquinho de valores valores dá para falar por uma hora e interruptor aqui então eu falaria frouxamente mas pra gente avançar ainda tá ficando antes dar dá uma hora de Podcast último tempo para abordar agora que aí que aí que tá o angu de caroço não tá pegando não é o propósito porque as pessoas fazendo o

teu propósito não precisa ter missão não precisa ter visão e realmente não é que você trouxe muito bem não precisa de nada se o propósito é orientativo suficientemente para guiar o time para resolver a questão é teu orientação de quem você é da onde você tá aí né Exatamente é isso aí é isso aí você consegue isso com outras ferramentas cara de louco nem preciso essas quatro aqui é isso mesmo no áudio para gente fabricando tem que ser uma coisa que o propósito faz é é a diferença entre ele e os valores diferença entre proposta

é missão é que o propósito é o porquê você faz enquanto a missão é o que você entrega os outros é como você realiza as entregas o propósito é o porquê você faz e ao mesmo tempo um pouquinho do que do como mas ele não é o que o como nem um pouquinho do que como mas principalmente porque é o que que você veio fazendo esse mundo é o que que essa empresa resolve na humanidade e a gente fala isso daqui a pouco eu falar de lucro segura aí o que que empresa resolve na humanidade

né e é muito legal falar disso porque quando a gente fala de propósito existe uma diferença entre um propósito voltado para uma carência e um propósito voltado para um desejo propósito voltado para uma carência vai aparecer papo de Coaching mas não é aqui é realidade aqui aqui é meu lugar o meu irmão aqui é muito legal o propósito voltar para uma carinha você tá falando sempre de algo que te falta e esse Eng e Tem coisa que falta né normal mas quando eu falo de um desejo fala de uma busca o que você quer conquistar

Tu é muito mais legal trabalhar com propósito voltado para uma conquista então e essa Conquista não é sua essa outra coisa que é importante falar é uma conquista do outro o propósito ele é sempre baseado no que você faz para alguém então essa Prefeito amor sempre sua melhor entrego a melhor entrega da empresa para alguém vou usar como um exemplo aqui o da for lógico né que é surpreender ó surpreender com tecnológico com tecnologia e relacionamentos que simplificam a qualidade surpreender quem o cliente cara com tecnologia acionamentos que simplificam a qualidade não simplifica para a

gente a gente tem que explicar quando eu tô eu tô comprando Proposta simplificando o meu trabalho não cara o propósito de cumprir para alguém para fora então essa eu achei muito particular Que diferença bem da visão a visão muitas vezes São Marcos que vai cumprir para você aonde eu vou chegar aonde eu voltar passar né é onde agora o propósito que foi propósito um pouquinho do onde o propósito é um pouquinho do como eu pouquinho do que mas o propósito dificilmente porque porque aqui a gente surpreendi simplificando a qualidade com relacionamentos e tecnologia tá vendo

não precisa decorar a frase fica música esquece a frase sabe vai porque você tem que resolver então o propósito é isso e é muito legal você colocar isso numa visão de abundância ó eu vou surpreender com tecnologia e relacionamentos vou simplificar qualidade pra esse cara então não tem fim outra coisa legal do Propósito ele nunca acaba não é conseguir mil não é seu número 1 não é chegar lá no propósito é sempre a dia terno Eu gosto do Propósito porque remete muito a excelência é a busca do agora e a busca do futuro e trabalhando

nos dois juntos ao mesmo tempo vamos que vamos lá é exatamente isso você está fazendo sempre é muito legal como nos trouxe porque quando trabalho no propósito em trabalhos do dia a dia sim essa gravação aqui de qualicast tem a ver com Nosso propósito porque que surpreender né gente tem visão de criar fãs é o foi ele quer ser surpreendido exatamente não é tem elementos né exata e veja que as coisas são conectadas né então é mas quando eu falo que ela Nosso propósito além de surpreender porque porque que tá o Nosso propósito é vamos

lá tem a gente ouviu no episódio 100 do alicate um monte falou que melhorou a qualidade que conseguiu fazer que conseguiu entender o que quero planejamento estratégico lgpd ouviu nosso podcast ou em simplificou a qualidade para o topo jeito você não entregou o produto na entrega produto Imagina eu Imagina só ah ah moleque Quando pegar o produto não mas vamos me liga viu sabia como você vai já tem bater a meta Mas falando sério isso se consegue compreender isso que o propósito ajuda a gente cumprir então se você tem um propósito claro uma missão a

visão e realmente às vezes não vale a pena ter os quatro os valores de vistos de tirar agora muitas vezes a empresa paga muito bem como propósito valores roda bem às vezes é legal tem uma visão e propósito a gente vai ter os três mas os valores Isso é do seu negócio mas tem que ponhar o sistema de gestão está conectado na qualidade na estratégia cara de uma mulher muito íntima eu volto a dizer isso é contexto organização e não só contexto se pega um item 5 de liderança amor o cara tem como o cara

tem tudo a ver com liderança isso daqui sim é o os valores é o como a gente faz trabalho é o propósito é é aonde nós estamos indo no longo prazo e a visão também e o propósito é o que que a gente entrega para o cliente né então pô tem tudo a ver com que a gente tá falando que quem transcreve né estratégia no dia a dia no tático e operacional e liderança se a liderança não tá conectada não tá entendendo para onde a gente tá indo por quê que a gente está fazendo as

coisas Provavelmente você vai ser refletido no time operacional também E aí começa enrolar tudo negócio todo aí Você pode usar a ferramenta que você quiser pode ser vs ser o KR diabo tudo suor se não tiver Claro para onde a gente tá indo e o porque a gente tá fazendo aquilo dificilmente a gente vai ter um consenso uma coesão naquilo que a gente tá fazendo e é muito muito bom relembrar o propósito as melhores contribuições que o seu negócio dá para a humanidade o Ok beleza legal os cara agora tá falando pra nós nesses casos

são os maconheiros esses cara é só maconha eles não querem ganhar dinheiro vocês Desgraçado é tudo conversa de Colt papo pra boi dormir e eu quero falar um pouquinho de lucro então foi quando a gente fala disso né a gente tem tem uma visão e escuto muito isso assim por causa da minha empresa é da lucro porque a gente não gostamos capitalista Tá errado isso é carência né Isso é carência tá faltando tá faltando louco entra ca dar certo depois disso mas que você quer dizer com isso que a empresa não tem que dar lucro

eu vou usar aquele uma uma frase do Dia Collins né que ele faz o seguinte a lucratividade uma condição para assistência uma condição para existência ou seja se você não tiver a frase comprida no Valentina mas os looks são oxigênio é a comida e água e o sangue para o corpo eles não são sentidos da vida mas sem eles não a vida eu gosto muito a metáfora assim ó se acorda de manhã nem todo mundo vai trabalhar de manhã sangue tem que correr para trabalhar de manhã você fazer você ama seu filho às vezes sua

vida é o seu filho de sua vida é sua esposa o seu negócio sem sangue correndo na veia Você consegue trabalhar não tem o objetivo de vida é correr sangue da veia não tenho Pode vir vai fazer sem correr só que você sabe que não corre a sua vez você morre você não consegue cumprir o propósito o lucro é a condição para o negócio Olá tudo que a empresa faz tem que visar o lucro Porque sem o lucro não existe negócio o lucro na opção Luca uma condição procura de cola strass isso não feita para

durar ele fala disso Olha o Lucas não não é disso que a gente tá discutindo entendeu as empresas visionárias Elas têm sido resolvido ó cara vai dar louco viu tem que não vai tem que dar louco é igual a gente aqui a for Lógico que não empresa bilionária ainda você precisa dar lucro a gente paga todas as contas em dia quem acompanha a gente nesses oito anos sabe da onde a gente veio da garagem que a gente saiu das dívidas que a gente enfrentou para chegar até aqui sempre pagamos tudo certo mas eu preciso de

a gente chegou nesse Studio essas coisas aqui não foi não ganhei do meu pai olha Então assim Então é mas eu preciso criativa então o lucro não é uma opção para nós é uma condição e isso inclusive com os nossos fãs que a gente tem relações de negócio com os nossos clientes é uma relação de negócio cara ela sou fã a gente quer atender super bem a gente dá um passo para trás para ter o cara mas se o cara parar de diálogo para gente no dia seguinte ele tá falando carteira Porque nós não podemos

a gente tem pessoa 80 pessoas aqui sei lá 60 mil usuários espalhados entendeu pelo Brasil não posso empresa não pode virar bancarrota então o lucro ela não é opção para nós é uma condição então gente o propósito a missão o valor a proposta a missão os valores EA visão elas são ferramentas proposição do lucro é assim muito claros entendeu É porque senão a gente só que é muito mais legal você buscar algo que tem significado que o caso a proposta é o lucro sem lucro não tem empresa não esquece acabou todo mundo vamos embora vamos

embora vamos mandar currículo É bem isso então a o propósito missão é para orientar o trabalho para a gente ter um ponto um ponto onde chegar que tenha significado é isso Connect as pessoas com a sua empresa com o negócio mas é sem duplo não vai chegar a lugar nenhum é melhor todo mundo embora a minha filha de Clara de 4 anos 3 anos perguntou ontem papai você trabalha para ganhar dinheiro desse jeito falei papai ganhar dinheiro trabalhando filho meu pai Grande para ajudar o Papai trabalha para mudar os clientes então então essa é uma

visão que a gente tem que levar pro nosso íntimo é óbvio que a gente ganha bem of o cara fechar Grandes Negócios gente aqui zero demagogia nem isso nunca vai ter essa mesma coisa aqui nós queremos sempre já negócio já que você assim que tiver de ouvir podcast lá no site do Alex estão esses pontocom e Felicity é a gente que é isso mas o que a gente a gente quer de verdade a simplificar qualidade porque quando a gente vai fazendo isso morrer se você não tá pagando é a gente acredita genuinamente que o que

a gente entrega ajuda surpreendi com tecnologia e relacionamentos e ficam a qualidade é isso não acredita nisso genuinamente e a gente quer fazer negócio porque a gente acredita que se dá resultado e daí quando percebo quando se entrega o teu propósito é sua missão se você faz uma coisa muito boa por que que não vai ter lucro vou fazer um sentido Então essa é a conexão beleza e para ir para o último tópico gente não embarrigar que você vai esperar o tempo eu queria falar um pouquinho na prática disso daqui como que são definidos Mor

como que te define na prática a gente pega procura no Google por exemplo de propósitos que eu trouxe aqui ó tem um da Microsoft também que é super legal Dá uma mexidinha como é que a gente faz isso morreu vamos lá o que você tem do que você vem falar aqui de como fazer tenho a dica número um que você poderia falar eu envolve as pessoas eu falo aqueles que não combinou sabia que combinam a gente vai falar isso mas é envolve as pessoas hoje na forma que a gente faz isso de maneira assim colar

a iva né a galera sempre traz percepções é óbvio que a gente não coloca a gente já fez esse colocar todo mundo numa sala e definir né acho bem nas primeiras vezes ali que a gente fez revisão mas a gente faz isso por camadas mas que contém a contribuição de todos porque aí que a gente continua nessa conexão das pessoas com o negócio as se sentem pertencentes daquilo eu quero chegar lá eu quero fazer parte dessa missão eu quero chegar nessa visão porque eu sou parte dessa visão e eu quero esses valores porque me vejo

nesses valores isso então e também me vejo nesse propósito esse propósito se conecta com meu propósito de vida então eu se fosse para falar alguma coisa é envolver as pessoas é óbvio né de uma dinâmica que consiga decidir alguma coisa que você quiser 80 pessoas ou as pessoas Amil p50 talvez eu não consiga colocar todo mundo para decidir alguma coisa mas envolva as pessoas é muito legal com o número de trás isso porque se eu falar sinpojud que mais aqui na minha empresa são cliente nosso né são cinco mil colaboradores Como que eu faço é

você vai fazer isso por etapas né você vai você vai começar lá na base exemplo de valores nós vamos escolher uma virtude importante aqui para o nosso setor por nosso departamento para nossa planta né para esse time de 20 pessoas aqui para esse tipo de até 40 pessoas para fazer uma um valor pessoas têm bater escolher nenhum você coletas 4040 claro que eu voltei valores similares de dente que você vai fazer um filtro depois que leva sei lá 20 virtudes mais escolhidas por time de liderança esse tipo de herança baseado nisso consegue Esses são pequenos

exemplos vamos fazer isso cascateado né É aqui na for lógico a gente fez essa revisão dos valores da nossa carta de valores que a atual agora a gente pegou o valores aí tu o cliente civil que os clientes valorizavam a gente conversou com todo mundo da empresa as pessoas forem fez um painel grande virtude que as pessoas da for lógico valorizavam partes interessadas valorizavam a gente foi para um evento a gente foi um dia antes como se em 40 pessoas uma sala foi foi esse foi o caso de 90 na época umas 40 pessoas numa

sala como essas esses insumos e debatemos por um dia inteiro os valores a chegar nesse groso que a gente escolheu então todo mundo se sentiu representado né porque inclusive o cliente que nem sabe é né porque a gente acha que o que a gente vai tá ouvindo agora pela primeira vez pouco tenho que dizer que eu conversar com você segue influenciou Sim a decisão dos valores Então esse é um exemplo Nosso propósito também é Monique foi escolhido em consenso mais ou menos a mesma toada então a gente traz as discussões muitas vezes surgem coisa da

equipe que a gente não tá vendo que tem um erro de paralaxe gigantesco para quem não sabe onde para lá que ele é quando você olha de um ponto de vista que o ponteiro tá dando um número mas quando você chega em cima do. é né então a gente tem tem ervas que foi por conta na gestão você não tá vendo Então é legal envolver as pessoas trazer as pessoas né na prática esse isso o que funcionou outra coisa na prática durante as reuniões planejamento reuniões de equipe você precisa voltar ao tema você precisa resgatar

o propósito você precisa gastar os valores você precisa gastar missão e visão você manter uma corrente né exatamente eu tenho que tava no fluxo do trabalho né então é óbvio que vai ficar todo dia falando disso o tempo todo mas nunca Costa você puxa propósito quando a gente atende bem um cliente o cliente fala cara sou fã de vocês mostra não falou assim não falou assim você falou que o cara fez os valores que você viu ele aplicando Então é isso mesmo então no dia a dia a liderança a gente volta agora na ISO a

liderança tem que tar comendo com farinha esses vídeos que acontece na organização exato porque ela tem que é o tempo todo colocando isso de volta para o time with é isso que importa isso que importa reforçando né missão visão Ah pois o propósito da empresa de Legal será que ficou claro como é que se usa um negócio aí Ai meu Deus do céu eu falei do lucro em expliquei que isso aqui vai dar lucros para quê que você quer vai dar louco não é de áudio para gente dizendo que o seu diomandi também eu não

quero a gente não vai brigar com você E se for encantar gente vai até tocar aqui você é ofendendo a gente é normal cara tá tudo velho mas eu espero que tenha ajudado né mores a clarear um pouco como fazer um pequeno resumo do que a gente falou vamos não vou tentar né primeiro a gente conversou falando para que que serve missão visão valores a gente falou sobre orientação né e entender o que que a empresa é tão missão é sobre o que a empresa faz a gente falou sobre visão que é onde a empresa

quer chegar a gente falou sobre valores que é como chegar né e a gente trouxe ele hoje ele não trouxe o que é o equilíbrio de dois extremos falamos um pouco sobre condutas e também falamos sobre propósito que é o porque a empresa está ali porque ela faz o que ela faz e aí a gente trouxe assim mas a diferença entre carência desejo que quer um bom propósito e que é a maneira de colocar de entregar suas melhores contribuições para o mundo para o seu cliente para a sociedade para quem passou as partes interessadas vamos

dizer assim então sempre também alguns exemplos de missão de visão e também falamos de lucro e na prática como que a gente poderia envolver as pessoas para construir essas orientações né sugira diretrizes estratégicas para a gente é seguir de uma maneira estruturada e sustentável liderança o tempo puxar isso liderança em muito muito importante aí nesse mês muito bom muito obrigado pelo resumo foi muito legal demais podcast viu amor eu gosto aí olha aí gostei e ela disse não é deixar de falar uma semana para você que tá ouvindo a gente em algum lugar que não

seja no Spotify no dizer não Apple podcast no Google pode quer você pode lá se inscrever ou no YouTube vai no nosso canal do YouTube também você pode ver lá né tem os links estão na descrição aquele qualicast você pode encontrar em qualquer. Com.br se você quiser mandar um e-mail pra gente a contato rouba fale cast.com.br ou moça ele quiser mandar um áudio ele manda para onde Mas tem 39 9822 0077 Você pode me seguir nas redes sociais a um monte de gente vai tomar no Linkedin eu descobri que vende Cola keske@Geison hab j e

s u n hab ou arroba Monise Carla nome artístico na molezinha e verdadeira se você corre inclusive marca a gente leva mole quer que já aí já vai né dor gatilho Ó tem que correr também principais isso mesmo só você tá fazendo é para incomodar a pessoa consciência você corre marca a gente pensa se sentir mal Ah não beleza é mas eu queria agradecer você que tá ouvindo gente agora eu até o final do podcast é muito legal poder falar das coisas que acredita né monize de verdade são 18 anos de empresa dez anos de

blog da qualidade e mais um podcast comemorativa entre os episódios em agora 3 episódios atrás em mais Episódio comemorativo que é muito legal fazer o que a gente acredita e falar que a gente acredita né obrigado môr Porto aqui obrigado todo o Recruta pessoal cortar Tá apoiando a gente e eu vou terminar com uma frase que eu acho que faz todo sentido para eles podcast não há vento favorável para aquele que não sabe para onde vai cênica no século um valeu até mais legal E aí [Música]