COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS -Resumo Completo//Dale Carnegie

e o livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas de Dale carnegie é um dos livros mais poderosos sobre relações humanas se você deseja fazer mais amigos influenciar mais as pessoas e melhorar suas habilidades de liderança este deve ser seu livro de cabeceira Embora tenha sido escrito 84 anos seus ensinamentos ainda são aplicáveis hoje e por isso Esse é um dos livros mais vendidos do mundo nesse vídeo vou resumir o livro inteiro e detalhar todas as informações relevantes de cada capítulo a parte um técnicas fundamentais para tratar com as pessoas capítulo um Não critique não condene

não se queixe não se deve criticar as pessoas mesmo que estejam erradas lembre-se pessoas são criaturas emotivas motivadas pelo seu ego esse orgulho criticar os outros quase sempre os deixa sem uma posição defensiva o que os faz buscar formas de racionalizar suas ações críticas ferem orgulho e fazem as pessoas se sentirem menos importantes lembre-se que quando as pessoas se sentem ofendidos podem guardar ressentimento pela vida toda o famoso piloto de avião Bob hoover estava voltando de um show aéreo em San Diego quando de repente seus dois motores desligaram como habilidade impressionante ele conseguiu pousar o

avião salvando todos que estavam a Bordo mas infelizmente aeronave ficou seriamente danificada um motivo da falha dos motores porque o turbo-hélice da segunda guerra mundial foi acidentalmente aba o combustível de jato de volta Aeroporto Rua Vila visto mecânico que havia cometido um erro e o jovem estava chorando imaginando que Rubi entrevista furioso pela perda de seu avião e pelo Perigo em que ele tinha colocado os três passageiros cover gritou com ele o repreendeu o criticou de jeito nenhum na verdade cover Diz que para demonstrar a sua confiança de que o mecânico tinha aprendido sua lição

Ele gostaria que ele fizesse a manutenção do avião que o piloto usaria no dia seguinte pode ser que Rubi eu tenha sido tão benevolente pois sabia algo que o psicólogo BF Skinner já tinha descoberto vários anos antes animais que são recompensados por um bom comportamento aprender melhor do que os que são punidos por um mau comportamento o mesmo é verdade para pessoas criticá-las não será um incentivo para mudar seu comportamento porque elas não são movidas pela razão e sim pela emoção qualquer pessoa pode criticar o reclamar é preciso ser forte de caráter para compreender e

perdoar o Capítulo dois pássaros desonestos e sinceros Um dos fatores que mais influenciam o comportamento humano é o desejo de ser apreciado pelos outros todos gostamos de ser elogiados e ouvir que estamos fazendo um bom trabalho alguns chegam a afirmar que toda a civilização se baseia no desejo humano de ser importante nosso desejo de aprovação nos leva a escalar As mais altas montanhas escrever romances e fundar empresas multimilionárias e para fazer com que alguém se sinta reconhecido é suficiente usar frases como obrigado e me desculpe e oferecer elogios sinceros quando apropriado É sim baixo ação

e falsidade claro pois as pessoas percebem o que não é verdadeiro Tente esse exercício deixa de pensar em si mesmo por alguns momentos e se concentre nos pontos positivos da pessoa a sua frente certifique-se de fazer a outra pessoa se sentir importante para manter a mentalidade certa penso como Ralph Waldo Emerson que disse que todas as pessoas que conheceu em sua vida é um superiores a ele de alguma forma então havia sempre algo para apreciar e aprender com cada uma delas ou pense na regra de ouro trate os outros da mesma forma que gostaria de

ser tratado portanto da próxima vez que você ver um trabalhador cansado entediado subestimado em algum lugar tente alegrar o dia dele com um pouco da sua admiração desde pequenas fagulhas de apreciação pelo seu caminho e você ficará surpreso ao ver como as pessoas reagem positivamente quando sua necessidade de reconhecimento é suprida você logo se tornar alguém de quem os outros gosta bom e com quem gostam de trabalhar e o melhor de tudo você terá um impacto Positivo na vida das pessoas ao seu redor Capítulo 3 a pele os interesses dos outros Digamos que você gosta

de chocolate Quando você vai pescar você não coloca um pedaço de chocolate no seu anzol você coloca o que o peixe quer uma minhoca por exemplo porque com as pessoas você age de forma diferente Claro que você está interessado no que você quer mas ninguém mais está todos temos nossas vontades e interesses a única forma de influenciar outras pessoas e falar sobre o que elas querem e mostrar a elas como conseguir todos sabem o que querem isso importo com o que recebem aproxime-se deles Através disso e antes de falar faça uma pausa e pergunte a

si mesmo o que essa pessoa pode ganhar como que eu vou dizer desafie a si mesmo a não dizer nada sobre o que você deseja mostre aos outros que quer ajudá-los o mundo está cheio de pessoas focadas em si mesmas as raras pessoas que estão dispostas a focar no outro tem uma grande vantagem em trocar nele tinha uma cunhada que sempre escrevia para seus filhos mas nunca recebi a respostas Andrew então apostou com alguém que poderia conseguir fazer os responder ele escreveu cartas deixando uma observação ao final que estava mandando também uma nota de cinco

dólares mas não inclui o dinheiro nos envelopes Sem dúvida dessa forma ele obteve resposta seus sobrinhos agradeciam a ele por escrever e perguntavam onde está o dinheiro a parte 26 maneiras de fazer as pessoas gostarem de você capítulo 15 cresce sinceramente pelas outras pessoas uma pergunta fácil que são os maiores conquistadores de amigos do mundo universalmente amados pela maior parte das pessoas você acertou você respondeu que são os cães eles estão sempre felizes em te ver e parece acreditar que você é parte mais importante do mundo deles mostrar interesse pelas pessoas faz com que ela

se sinta o importante todos gostamos de pessoas que nos admiram as pessoas não estão interessadas em você ou em mim eles estão preocupados consigo mesmos todos os dias por toda a vida quando você ver uma foto sua com seus amigos para quem você olha primeiro lembre-se você fará amigos mais facilmente se você se interessar mais por eles do que ficar tentando fazê-lo se interessar por você Pergunte às pessoas sobre suas experiências e seus objetivos Um dos problemas que elas têm e quando encontrar uma solução compartilhe com elas não pensa em ter contato apenas com o

seu círculo social mesmo que alguém aparente não fazer parte dele não perca a oportunidade de mostrar seu apreço Expresso um interesse Genuíno deles em seus trabalhos em seu conhecimento ele se sentiram importantes por poderem passar adiante aquilo que aprenderam com a Vida capítulo 2 sorria um sorriso disso eu gosto de você você me deixa feliz ou estou contente de te ver é uma mensagem boa era uma vez o corretor da Bolsa de Nova York chamado William B externa arte que decidiu Tentar algo novo William Era bastante rabugento e raramente sorria em sua vida pessoal ou

profissional mas por conselho do autor se comprometeu sorri mais tendo uma conversa motivadora consigo mesmo na manhã em que o experimento começou ele começou a dia cumprimentando sua esposa com um sorriso Então sou eu para o porteiro do prédio o cara e os negociantes da bolsa e também seus colegas do escritório o resultado as pessoas começaram a sorrir de volta em casa tem Heart disse que houve mais alegria nos primeiros dois meses de experimento do que no ano inteiro antes disso não trabalho reclamações e queixas ficaram mais fáceis de lidar e ele passou a ganhar

mais dinheiro em resumo ele ficou mais rico e mais feliz como mostra a história um sorriso pode ajudar muito se alguém que acabamos de conhecer sorrir para nós temos a tendência de gostar dessa pessoa automaticamente o sorriso de um bebê por exemplo nos faz sentir bem imediatamente e também nos sentimos bem ao ver um cachorro abanando o rabo de alegria em nos ver então se você quiser que as pessoas te acham mais agradável instantaneamente sorrir quando perceberam que você está feliz em vê-los elas não vão conseguir evitar de ficar felizes em ver você também Capítulo

3 lembre-se teu nome de uma pessoa é para ela o som mais em qualquer idioma nosso nome é Nossa identidade ele nos torna únicos entre todos os outros isso é um princípio que eu sempre ignorava eu conhecia alguém 5 segundos depois já tinha me esquecido do seu nome mais tarde quando Precisava chamar a pessoa pelo nome sempre me desculpava dizendo sinto muito sou horrível com nomes como é seu nome mesmo depois de ler esse livro percebi que estava cometendo um erro grave quando você se lembra do nome de alguém mostre que você estava ouvindo e

que deu importância o que a pessoa dizia usar o nome de alguém quebra barreiras e faz a outra pessoa se sentir mais próxima de você hoje em dia quando conheço alguém eu presto bastante atenção daqueles primeiros segundos em que dizem seus nomes em vez de eu dizer apenas prazer em conhecê-lo eu digo sempre prazer em conhecê-lo Marcelo pronunciar o nome em voz alta me ajuda a lembrar dele com mais facilidade e também faz a outra pessoa se sentir conectada mim então da próxima vez que você for a minha ou a qualquer outro lugar em vez

de dizer oi tudo bem com você diga Oi Fernanda tudo bem com você Você vai lá diferença chamar alguém pelo nome é um elogio Sutil e bem vendo esquecer eu escrever o nome de alguém errado é um erro horrível que sugere que você não se importa o suficiente para acertar as pessoas pagam muito dinheiro para que seus nomes sejam lembrados depois que ela se vão não seus nomes a prédios parques Avenidas etc o empresário que não consegue se lembrar dos nomes de seus principais clientes Está simplesmente dizendo eu não me importo com grande parte do

meu negócio certa vez carne queria que suas empresas se fundisse com uma empresa de automóveis chamada Puma quando o carne que mencionou que a empresa Nova manter ia o nome tu não ficou muito mais animado se você tem dificuldade para lembrar nomes procura entendê-los quando surgirem pela primeira vez na conversa peça que o repito até mesmo que o chulé trem ser necessário então o repita várias e para pessoa durante a conversa Finalmente quando estiver sozinho tem que fazer algum tipo de associação entre o nome e outros Fatos e o palavras Capítulo 4 sejam bom ouvinte

incentive os outros a falar sobre si mesmos a vida de uma pessoa é a vida que mais importa para ela a sua dor de cabeça pode significar mais para você do que a fome que mata milhões de pessoas desconhecidas permitir que alguém fale sobre se faz com que essa pessoa se sinta importante lisongeada todos passam por momentos que consideram difíceis e muitos gostam de falar sobre eles casos tem operado Pergunte a ele sobre o assunto melhor ainda combine seu interesse com a dica sobre oferecer apreciação e elogios sinceros Diga a eles como as suas histórias

são incríveis Como você gostaria de ter a mesma experiência e a mesma sabedoria que eles têm ao conversar a maioria das pessoas fica tão preocupada com que elas próprias querem dizer em seguida o preço atenção no que a outra pessoa disso ouvir verdadeiramente significa fazer um esforço consciente para dar o outro sua atenção completa e os benefícios dessa abordagem São enormes certa vez o autor participou de um jantar em Nova York onde conheceu um Botânico como nunca Venha conhecer no botânico antes o autor ouviu por horas fascinado pelas inscrições de plantas exóticas e experimentos mais

tarde o botânico comentou com um citriam que o autor era um condensador muito interessante o fato é que o autor praticamente não havia dito nada ele tinha sido apenas um ouvinte interessado Antes de ler esse livro eu nunca vi a minha tentado para Esse princípio sempre que estava conversando com alguém eu esperava que a pessoa Terminasse de falar para que eu pudesse mudar o assunto da conversa para algo do meu interesse ou enquanto a pessoa estava falando eu pensava sobre o que eu diria quando fosse a minha vez de falar e quando a pessoa terminava

sua fala eu descarregava as informações que eu considerava o Capítulo cinco fale sobre assuntos que interessam outro usando a mesma analogia anterior porque pescar com o chocolate peço que com a isca que o seu companheiro de conversa quiser as pessoas ficam muito mais entusiasmada sem falar sobre assuntos com os quais ela se importam do que sobre aqueles que só você gosta antes de conhecer alguém pesquise a fundo seus interesses para que você tenha conhecimento prático identifique os principais objetivos de uma pessoa e Então fale com ela sobre como você poderia ajudá-la chegar mais perto de

atingidos por exemplo meu objetivo com este canal do YouTube é chegar a 15 mil inscritos nos próximos quatro meses para atingir essa meta se eu vier até você e pedir pessoal por favor se inscreva no meu canal porque eu tenho uma meta é bem provável que você não se importaria esta meta não tem nenhum significado para você mas se em vez disso é o poder oferecer informações úteis com os meus vídeos agregar valor positivo a sua vida e só depois disso pedir que o clima no canal e ative as notificações para ver nos próximos vídeos

então haverá uma chance maior que você se inscreva pois se você está assistindo esse vídeo Imagina que esteja interessado no seu crescimento pessoal e ver meus vídeos futuros pode ser interessante para você Como você pode ver eu nem mesmo mencionei minha meta falei apenas sobre os benefícios que você terá Capítulo 6 faça outra pessoa se sentir importante mas com sinceridade quase todas as pessoas que você conhece e se sentem superiores a você de alguma forma deixa os perceber de forma Sutil que você vê a importância deles invés evite fazer coisas que rebaixam o outro e

eu faço sentir-se diminuído ou sem importância ofereço elogios sem querer nada em troca apenas para irradiar alegria e deixar os mais felizes Esse princípio uma espécie de recapitulação dos princípios ou então vamos passar para o próximo parte três duas a conquistar as pessoas para o seu modo de pensar elogiar é muito útil Mas o que você faz quando alguém discorda de você esse é o próximo assunto de Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas resumo a ideia deixar de lado seu instinto de combater fogo com fogo as pessoas não gostam quando provam que estão erradas não

gostam de admitir que preciso mudar de ideia não importa o quanto você esteja supostamente certo corrigi-los ferir seu orgulho você pode achar que é importante ser visto como uma pessoa mais inteligente do local mas na verdade as outras pessoas vão ficar ressentidos com você Capítulo 1 o melhor modo de vencer uma discussão é evitá-la discutir com a outra pessoa não faz muito sentido se você perder você perde a discussão se você vencer a outra pessoa ficará ressentido por ter tido o orgulho ferido Então você ainda não a terá conquistado de verdade e nove entre dez

vezes a discussão só e com que a outra pessoa fique mais forte em seu ponto de vista do que antes portanto a única solução é evitar essas discussões antes de começarem ou se intensificar em quando a discussão começar desconfie da primeira resposta que lhe vieram à cabeça pois geralmente é uma resposta defensiva e instintiva E acima de tudo controle seu temperamento ouça o que seu oponente tem a dizer sem resistência sem protestar e prometo examinar cuidadosamente seus pensamentos tente encontrar a áreas em que vocês concordam isso ajudar a reduzir a defesa do seu oponente Capítulo

dois começa de modo amigável uma atitude hostil apenas convida hostilidade recíproca as pessoas não querem mudar de ideia e você não pode forçá-los a concordar com você mas talvez você possa levar os a concordar com você pense nas estratégias que você usaria para fazer um animal vir até você você corre atrás dele gritando ou você oferece comida o Mago o apoio a mais moscas do que um Galante ferro certa vez alguém morava de aluguel em um apartamento cujo dono era uma pessoa difícil o aluguel que pagava era muito alto mas em vez de reclamar sobre

como isso é injusto o inquilino falou o quanto ele apreciava morar ali e a forma como proprietário administrava o prédio e que gostaria muito de ficar mais um ano Mas não tinha como pagar o proprietário então feliz por ter um entendendo tão satisfeito educado ao contrário dos anteriores fiz uma redução do valor do aluguel Capítulo 3 morte respeito pelas opiniões alheias nunca diga você está errado quando atacados Por estarem erradas as pessoas defenderam sua opinião até o fi eles vão perder de vista o ponto principal na esperança de encontrar pequenas exceções e que seu ponto

de vista seja verdadeiro nós formamos nossas crianças quase sem perceber mas depois desenvolvemos uma necessidade irracional de defender quando alguém ameaça provar que estamos errados o autor conta então uma história sobre as cortinas que comprou para sua casa através de um decorador de interiores na hora de pagar ele ficou chocado com o valor da conta e quando mencionou o preço uma amiga ela pareceu surpresa e disse que o preço obviamente era alto demais se sentindo insultado o autor então defendeu suas ações explicando que o preço alto era um indicador de qualidade superior e o outro

dia no entanto quando o outro amigo começou a elogiar as mesmas cortinas O autor admitiu que sentiu que o preço tinha sido muito alto e que se arrependia da compra a abordagem positiva do amigo que elogiou as cortinas O Desamor como um sinal de que ele podia admitir livremente seu erro ao contrário do que aconteceu com amiga que achou o preço alto demais e sempre que você diz a uma pessoa que ela está errada você basicamente está dizendo eu sou mais inteligente do que você este é um ataque direto autoestima EA Retaliação acontece porque você

está claramente desrespeitando as opiniões do outro Capítulo 4 se você estiver errado admita imediatamente e de forma claro uma vez o autor estava passeando com seu cachorro Rex em uma floresta próxima é que gostava de correr livre por isso não usava focinheira ou coleira infelizmente eles Encontraram o policial que advertiu severamente o autor que isso era ilegal e disse que só desta vez ele os deixaria ir apenas com um aviso outono obedeceu mas é que não gostou da focinheira então eles logo voltaram os seus velhos hábitos e foi quando o mesmo oficial você pegou novamente

desta vez antes mesmo que oficial abrisse a boca o próprio autores pessoa quanto lamentável com inaceitável era o seu delito é provável que o policial tivesse ficado com raiva ele aplicasse uma outra mas graças admissão inicial de culpa ele fez o oposto o policial começou a argumentar que o cachorrinho realmente não estava machucando ninguém aceitou as desculpas de carne e deixou que Rex continuasse livre em seu caminho admitir seu erro ajuda porque a outra pessoa geralmente está tentando se sentir importante ao criticar você massa assim que você admite sua culpa a situação muda completamente agora

atacar não é mais uma estratégia possível para que se sintam importantes Então passa uma mostrar generosidade e te perdoa Isto é exatamente o que tornou policial tão leniente então da próxima vez que você perceber que sai errado admita com entusiasmo você terá melhores resultados e descobrirá que é bem mais agradável O que que você defender encontra outra pessoa a ponta seu erro Capítulo 5 deixa outra pessoa falar durante o maior parte da conversa uma pessoa que discorda de você não prestar atenção no que você diz enquanto ela estiver desesperada para apresentar seus próprios argumentos portanto

incentive a expressar suas ideias completamente tenho certeza que você já assistiu a discussões em que nenhuma das pessoas estava ouvindo Porque sentiu que seus pontos de vista não estavam sendo reconhecidos pelo outro lado portanto sempre resista à tentação de interromper enquanto alguém fala Imagine que é uma garrafa vazia que se enche conforme a pessoa fala quando ela enche a garrafa ela se torna muito mais receptiva a novas ideias e pensamentos antes que a garrafa Esteja Cheia ela se sente ignorada cada vez que você interrompe vocês vazia garrafa é preciso começar tudo de novo o capítulo

6 tente honestamente ver as coisas pelo ponto de vista a lei se você tivesse nascido no corpo de outra pessoa tivesse tido experiências dela e vice o mundo pelas mesmas lentes acabaria chegando às mesmas conclusões considere as ideias e sentimentos da Lei os tão importantes Quanto os seus Imagine como seria olhar para o mundo do ponto de vista da outra pessoa essa atitude é bastante produtiva pode ajudar a descobrir os interesses do outro e articular seus argumentos para apelar os interesses dele por exemplo em uma entrevista de emprego coloque-se no lugar do entrevistador você acha

que ele gosta do processo da entrevista e de conversar com dezenas de pessoas em busca da pessoa certa você acha que ele está esperando que você se saia bem ou mal e assim como você espera ser a pessoa certa para o cargo o entrevistador também espera que a próxima pessoa que entrar em sua sala se encaixe perfeitamente no perfil da vaga ele também quer encerrar as entrevistas o quanto antes mude sua perspectiva em vez de ver entrevista como uma situação que pode resolver o seu problema veja como a situação que pode resolver o problema do

outro se você se concentrar nos problemas da empresa e explicar como resolverá seu problema será resolvido também no Capítulo 7 seja compreensivo com as ideias e desejos da outra pessoa qualquer pessoa chateada sente-se completamente justificado em sua raiva não importa no que você acredita quando estamos com raiva não dizemos para nós mesmos eu sei que estou sendo irracional é que minha raiva não faz sentido mas vão ficar com raiva mesmo assim todos precisam de compaixão e que seus sentimentos sejam reconhecidos Como válidos Se pudermos ser compreensivos com os outros eles também vão compreender o nosso

lado e muitas vezes concordar com a nossa maneira de pensar Capítulo 8 começa com perguntas às quais a outra pessoa responderá sim cada vez que alguém diz não fica na defensiva EA tendência é que seja consistente com esse sentimento as perguntas seguintes portanto não comece falando sobre as opiniões em que vocês discordam começa com as que vocês concordam faça a pessoa começar dizendo sim invés de forçar suas conclusões guia p em suas conclusões com uma série de perguntas lógicas sem deixar que percebam o que você está fazendo é melhor usar o Tom Genoino e paciente

inveja para entrar já sabia de todas as respostas Faça perguntas com respostas pouco óbvios para que a pessoa não se sinta encurralada essa técnica é muito usada por vendedores por exemplo Imagine que eu queira vender meus resumos de livros para você eu digo você parece ser uma pessoa que gosta de ler certo você responde que sim então eu digo você gosta de economizar dinheiro Você gosta de economizar tempo é provável que suas respostas seriam sim novamente assim que você disse assim eu irei cumprir meus resumos de livros exatamente o que você deseja você economizará tempo

dinheiro e leram livro muito mais rápido como você se sentiria nesse momento tem certeza que você se sentiria preso em uma armadilha forçado a fazer algo que você não quer mesmo se você gostar o produto você ficaria chateado com a minha abordagem provavelmente não compraria meu produto Capítulo 9 deixa outra pessoa pensar que a ideia é dela as pessoas gostam mais de suas próprias ideias do que das ideias dos outros Ter suas próprias ideias faz com que elas se sintam inteligentes e importantes e colocar as ideias em prática da eles a sensação de controle por

exemplo certa vez eu estava negociando com um homem bastante difícil que não gostava de se comprometer depois de um tempo percebi que seria muito difícil chegar a um acordo então decidir aplicar essa tática e disse você sabe mais sobre esse assunto do que eu você o especialista então eu quero ver sua opinião como podemos chegar a um acordo ele parou por um momento e então começou a me dar conselhos e opções sua abordagem mudou de oponente para mentor depois de ouvir todas as suas opções e escolha uma delas e decidir implementá-lo como foi ele quem

deu a opção e ficou muito mais engajado interessado implementá-la com sucesso o capítulo 10 a pele para os motivos mais nobres uma pessoa geralmente tem dois motivos para fazer algo um que parece ser motivo certo e o motivo verdadeiro esqueça o verdadeiro a pele os princípios Morais mais elevados dela por exemplo se alguém estiver quebrando o acordo Diga a ele que a impressão que você teve do caráter dele era de alta integridade de a ele um tempo para pensar e diga que se ele quiser tomar essa atitude mesmo assim então você vai aceitar e admitir

que seu julgamento de caráter estava errado mas que você ainda acredita que ele é um homem de palavra e não vai quebrar o acordo de forma geral nós humanos Queremos ser considerados nobres e honestos E aí o Capítulo 11 dramatize suas ideias atenção das pessoas está mais escassa do que nunca encontre maneiras de capturá-las sem ser artificial simplesmente declarar uma verdade não é suficiente torne essa verdade vida interessante dramática encontre uma maneira de representar visualmente o que está em jogo um vendedor de caixa registradora observou que a fila no caixa da loja estava muito lenta

então ele disse o proprietário que ele estava perdendo centavos com cada um dos seus clientes ele jogou moedas no chão para ilustrar o que queria dizer Imagine como esta estratégia seria eficaz se ele continuar fazendo isso repetidamente para ilustrar o dinheiro perdido a cada cliente Steve Jobs ficou famoso apresentaram o iPod com a frase mil músicas no seu bolso em vez de mencionar gigas de armazenamento aqui estão algumas táticas para aplicar Esse princípio forneça uma analogia visual mostra eu falei mostrar tamanho velocidade e custo diga o valor da oportunidade em dinheiro por exemplo sua empresa

estará perdendo uma Ferrari por dia enquanto no corrigir esse problema eu gosto dessa tática já usei muito no passado por exemplo quando estava terminando mais tarde eu tive que fazer uma apresentação final sobre os resultados no total eram cerca de 25 alunos e a minha apresentação foi uma das mais interessantes o motivo é que não falei das tarefas entediantes que fazia no Excel eu simplesmente comecei dizendo que meu estágio economizou $1300 para a empresa assim que eu disse isso todos gerentes da plateia começaram a me ouvir com mais atenção e fizeram muitas perguntas no final

para ser sincero fiz as mesmas coisas chatas que os outros Estagiários diria que fiz ainda menos que eles A única diferença é que calculei o número de horas que passei trabalhando e depois convertido em dólares por se tratar de estágio não remunerado pude facilmente dizer que quando meses a empresa pois se algum outro colaborador tivesse feito o mesmo trabalho a empresa teria que pagava o capítulo 12 lance o desafio quando a motivação não funcionar organismo uma competição competições fazem as pessoas se engajarem porque elas não querem ficar em segundo lugar o desejo por Excelência é

um motivador fundamental do comportamento por exemplo se uma pessoa não tiver certeza se quer fazer um projeto do Qual você deseja que ela participe questione Sutilmente sua força eu não te culpo por estar com medo é um trabalho difícil é preciso ser uma pessoa muito habilidosa para dar conta do trabalho a parte 4 a parte final deste livro fala sobre Como modificar as pessoas sem as ofender provocar ressentimentos o capítulo um começa com elogio e uma apreciação sincera é sempre mais fácil ouvir coisas desagradáveis depois de ouvir elogios sobre nossos pontos positivos sem elogios a

situação fica pesada demais então elogiar evite ser formal é uma situação normal no mundo corporativo ouvir alguns elogios formais em seguida uma grande crítica e no final pequenos elogios novamente isso é conhecido como sanduíche de m**** em vez disso sempre ofereço elogios sinceros e pontuais sobre itens específicos em vezes generalizar é ainda mais eficaz quando a pessoa sabe que você não está feliz com o trabalho e veio até você para reclamar nessa situação se você puder oferecer apreciação sincera Será uma grande surpresa e tornar a pessoa mais receptiva o seu feedback Capítulo dois chame atenção

para os erros alheios apenas de forma indireta a emitir ataque direto as pessoas normalmente sabe o que fizeram de errado chamar atenção explicitamente cria resistência à questão duas táticas que você pode usar e primeiro lugar depois do seu elogio sincero não diga mas e sim e talvez você já tenha ouvido antes que tudo o que vem depois de mais não conta aqui estão dois exemplos para você comprar você fez um excelente trabalho e se esforçou bastante nós poderia ter evitado esses erros descuidados versus você fez um excelente trabalho se esforçou bastante e se você fizer

uma lista vai melhorar sua taxa de precisão essa última abordagem Evita o sentimento negativo de fracasso segunda tática se uma tarefa estiver deixando de ser feita faça você mesmo e mostre o trabalho para a pessoa por exemplo de onda Maker viu um cliente sendo ignorado no balcão de vendas enquanto os vendedores conversavam no canto o mesmo atendeu uma mulher e em seguida entregou a compra para que os vendedores embalar sem Capítulo 3 fale de seus próprios erros antes de criticar os das outras pessoas admitir seus próprios erros mostra que você reconhece que a tarefa é

difícil e que os erros da pessoa são compreensíveis carne diz que se você deseja trazer as pessoas para sua forma de pensar sempre fale sobre seus próprios erros antes de criticar a outra pessoa nunca diga você está fazendo isso do jeito errado ou você não deveria fazer isso essa abordagem apenas deixaria a pessoa na defensiva e ela tentaria provar que estava certa com todas as explicações possíveis primeiro fale sobre seus próprios erros diga eles como você se sentiu quando estava no lugar dele e como você estava errado por exemplo eu costumava contratar alunos para o

programa de estágio de uma empresa onde trabalhei há vários anos durante o processo de entrevista pude perceber que me É mas não conseguiu se expressar de verdade por causa do estresse e do nervosismo tenho certeza de que você está familiarizado com esse sentimento Assim que você entra na sala de entrevistas e Ok cai para 20 e você não consegue nem responder a perguntas simples isso também dificultava o meu trabalho pois era difícil identificar se o aluno não sabia a resposta ou se apenas não conseguir responder por causa do estresse a situação ficava ainda mais difícil

se o aluno fosse introvertido e tímido por isso eu sempre tentava deixar os relaxados dizendo que era apenas uma conversa amigável o que eles não precisavam se estressar mas nunca dava certo Um dia decidiu iniciar o processo de entrevista com a minha própria história em barra Souza de entrevista que fiz quando eu estava me candidatando para mesma vaga que eles tentavam naquele momento eu disse a eles que não consegui responder a entrevistadora quando ela me perguntou se eu poderia citar uma plataforma de mídia social que fosse famosa na época o Facebook era maior plataforma de

mídia social e eu usava todos os dias porém não consegui responder a uma pergunta tão simples a entrevistadora esperou vários segundos pela minha resposta Então disse Facebook bem baixinho ainda hoje não consigo entender como não consegui responder a uma pergunta tão simples essa história fazia os alunos rirem e se sentirem relaxados Por que podiam ver que eu também já estive no lugar deles e admitir a minha própria história embora Souza os ajudava se sentirem confortáveis mostrava que todos somos humanos erramos desse tipo de situação estressante Capítulo 4 faça perguntas em vez de dar ordens fazer

perguntas traz muitos benefícios primeiro permite que o outro chega as próprias conclusões de forma independente as pessoas gostam mais de suas próprias ideias em segundo lugar da controle a pessoa e a faça se sentir importante invés de seguir as ordens de outra pessoa está agora seguindo as suas próprias terceiro estimula criatividade ideia o e melhores podem surgir e aqui estão algumas perguntas que podem ser úteis você acha que isso funcionaria Qual é a sua opinião podemos pensar em maneiras diferentes de fazer isso Capítulo 5 evite deixar as outras pessoas sem vergonhas as pessoas anseiam por

importância se você destruir essa importância ficarão ressentidos com você e será mais difícil lidar com elas mais tarde o livro não dá as diretrizes Claras sobre como fazer isso uma centra-se em preservar o orgulho da pessoa e as coisas com a qual ela se importa por exemplo em uma situação que uma secretária cometer um erro ela se desculpou pelo erro e disse que entregaria um novo relatório antes da próxima reunião em vez de criticar seu descuido o gerente agradeceu o seu trabalho diz que não eram erro incomum para um novo projeto expressou sua fé no

trabalho dela e disse que sabia que ela havia feito o seu melhor Capítulo 6 elogia até mesmo os os pequenos e cada novo progresso também elogiar cada avanço inspira outra pessoa continuar melhorando mais uma vez Tenha em mente que as pessoas desejam ser importantes e elogiá-las as deixa querendo mais eu acredito no poder dessa tática porque eu a vi funcionarem em minha própria experiência e isso me transformou de uma pessoa tímida e pouco comunicativa em um líder de equipe que administrava as 25 pessoas e fazer apresentações para centenas de pessoas se você quiser aplicar essa

tática ofereço elogios específicos que está aqui uma realização específica em vez de fazer comentários lisonjeiros Gerais lembra de quando comecei no meu segundo emprego muitos os meus colegas do escritório me alertaram para ter cuidado com um dos funcionários indianos Disseram que ele era preguiçoso responde aos e-mails com atraso e que a qualidade do seu trabalho não era boa vários de meus colegas até reclamaram com o gerente dele mas isso não adiantou assim que começo e com ele pude ver que meus colegas estavam sexo Mas em vez de me concentrar em seus erros decidir aplicar o

princípio de carne e me concentrar em pequenas coisas positivas e elogiá-lo por elas sempre que via um pequeno trabalho bem feito na parte dele mesmo pequeno o elogiava por esse trabalho específico e às vezes adicionava no e-mail de seu gerente para que ele recebesse uma cópia o número de trabalhos bem feitos começou a aumentar e depois de sete semanas ele era uma pessoa completamente diferente ele se tornou proativo e amigável em suas comunicações e não só comigo ele mudou com os outros também ele até me adicionou como amigo no Facebook o que eu tinha feito

com nenhum dos meus colegas antes Capítulo 7 a tribo outra pessoa uma boa reputação se você quiser melhorar algo em uma pessoa aja como se esse traço Já fosse uma de suas características marcantes por exemplo de grama o quanto você conversa com seus amigos um deles diz que te considera alguém que sabe guardar segredos em quem se pode confiar em qualquer situação o resto de seus amigos também concorda com essa opinião depois de um ver isso mesmo que você não seja uma pessoa boa em guardar segredos você começar a agir como tal você terá muito

mais cuidado para não perder esse status e falará com muito mais cuidado para não acabar revelando o segredo de alguém e perder seu valioso título o Capítulo 8 faço o erro parecer fácil de corrigir se você tiver alguém que lhe falta talento e que ele nunca será bom em alguma coisa você eliminou interesse é esperança que ele poderia ter de melhorar em vez disso Diga a ele que ele tem o talento e os fundamentos certos mas precisa apenas praticar para melhorar toners etapas fáceis de executar exemplo um instrutor de dança pode dizer para um dançarino

que precisa melhorar você tem o senso natural de ritmo Capítulo 9 torna as pessoas satisfeitas em fazer o que você quer esse princípio é semelhante a um dos princípios anteriores que tratava de manter o interesse da outra pessoa em mente pessoalmente penso que falar apenas sobre os interesses de as outras pessoas pode levantar suspeitas por exemplo se alguém com quem você está conversando quer falar apenas sobre você sem mencionar seus próprios interesses você pode SUS mas nem tudo está sendo revelado uma maneira de evitar parecer falso é deixar claro seus motivos desde o início em

seguida falar sobre os benefícios que vocês dois teriam