Conheça a aplicação dos Princípios Orientadores da ITIL 4

[संगीत] अब हम मार्गदर्शक सिद्धांतों का विवरण देना शुरू करते हैं, ठीक है, आपके संगठन में कला के कार्यान्वयन को सुविधाजनक बनाने के लिए इन मार्गदर्शक सिद्धांतों का उपयोग , पहला सिद्धांत मूल्य पर ध्यान केंद्रित करेगा, सबसे पहले, यह महत्वपूर्ण है कि हम हमारे हितधारकों और मुख्य रूप से सेवा के उपभोक्ता को अच्छी तरह से जानें ताकि वह पहचान सके कि उसे कहां से धारणा मिलेगी और सेवा के भीतर मूल्य का एहसास भी होगा, प्रदान की गई सेवा की आपूर्ति श्रृंखला, ठीक है, इसलिए मूल्य पर ध्यान केंद्रित करें पहला कदम है अच्छी तरह से जानना यह

है कि वह व्यक्ति उन लोगों का समूह है जिन्हें सेवा दी जाएगी क्योंकि वे इस सेवा का उपयोग करते हैं, उस सेवा में उनकी रुचि क्या है, कौन सी सेवाएं वास्तव में हमारे उपभोक्ता की मदद करेंगी जब वे हमारी सेवा का उपयोग कर रहे हैं तो वे इसका उपयोग कर रहे हैं क्योंकि यह मदद कर रही है वे अन्य सेवाएँ करते हैं, है ना? यह विचार सेवाओं के उपभोक्ता के लिए जोखिमों की क्या भूमिका है , अर्थात्, वे वर्तमान में अपने दैनिक जीवन में जोखिमों के रूप में क्या देखते हैं? वे भविष्य में अपने दैनिक

जीवन में जोखिमों के रूप में क्या देखते हैं यह सेवा तैयार है और वह उस सेवा का संचालन कर रहा है, उपभोक्ता के लिए लागत के वित्तीय परिणामों की क्या भूमिका है, अर्थात वह एक निश्चित सेवा को करने के लिए आज कितना खर्च कर रहा है और उस सेवा के पूरा होने के बाद वह भविष्य में कितना खर्च करेगा। तैयार हैं और सेवाएँ उन्हें उनके लक्ष्यों, विभागीय लक्ष्यों, संगठनात्मक लक्ष्यों और अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने में कैसे मदद करती हैं जो उनके संगठन के भीतर दिलचस्प हो सकते हैं, कुछ भी जो एक रणनीतिक या विभागीय,

प्रभागीय या संगठनात्मक उद्देश्य है ताकि हम इसके संबंध में बेहतर समझ बना सकें। ऐसा हो सकता है कि कुछ उपभोक्ताओं में हमारी यह धारणा स्पष्ट रूप से न हो, लेकिन हम अपने उपभोक्ता से सटीक रूप से हमारे लिए जानकारी का सबसे बड़ा सेट निकालने के लिए यथासंभव प्रयास करेंगे । पहचानें कि कौन सा बिंदु हमारे लिए अधिक अतिरिक्त मूल्य उत्पन्न कर सकता है हमारे उपभोक्ता के लिए ग्राहक और फिर हम इस विषय के इस पहलू पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इसलिए यहां संगठन जो कुछ भी करता है वह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से अपने लिए

मूल्य से जुड़ा होना चाहिए, सही संगठन अपने ग्राहकों और अन्य इच्छुक पार्टियों के लिए यह हमारा मौलिक उद्देश्य है। यह मार्गदर्शक सिद्धांत इसलिए एंड-टू-एंड सेवा वितरण के बारे में सोचें और इस संपूर्ण सेवा वितरण श्रृंखला को देखें और इस सेवा वितरण श्रृंखला में उन क्षणों की पहचान करने का प्रयास करें जिनके माध्यम से हम अपने संगठन और ग्राहक संगठन दोनों के लिए अतिरिक्त मूल्य जोड़ सकते हैं । अवधारणा जिसे ग्राहक अनुभव कहा जाता है, अर्थात, यह जानना कि किसी सेवा को प्रदान करने में या किसी विशिष्ट उत्पाद का उपयोग करने में ग्राहक का अनुभव क्या

है । वह संतुष्ट है, वह संतुष्ट नहीं है। उसे कुछ कठिनाई हो रही है। उपयोग की कठिनाई को समझने में तो क्या क्या उस सेवा प्रावधान में ग्राहक अनुभव सही है ? ग्राहक अनुभव, परिभाषा के अनुसार, एक संगठन और उसके उत्पादों के साथ एक ग्राहक की बातचीत की समग्रता है , जब आप उत्पाद कहते हैं, तो यह एक उत्पाद या सेवा है, है ना? यह अनुभव यह निर्धारित कर सकता है कि ग्राहक संगठन, उत्पादों और सेवाओं के बारे में कैसा महसूस करता है, यह ग्राहक अनुभव या तो इस अनुभव के बारे में उसकी धारणा को

स्पष्ट रूप से पहचानने के लिए बहुत उद्देश्यपूर्ण हो सकता है और वह उत्पाद और सेवा के बारे में कैसा महसूस करता है या यह व्यक्तिपरक भी हो सकता है , आपने शायद देखा होगा कि हाल के दिनों में बड़ी संख्या में संगठन किसी सेवा, सहायता सेवा के बाद संतुष्टि सर्वेक्षण करने का प्रयास करते हैं, वे पूछते हैं, उन्होंने आपको एक ईमेल भेजा और फिर सेवा कैसी थी? आपने इस बारे में क्या सोचा सेवा? इसके माध्यम से, वे ग्राहक के पक्ष से अनुभव जानना चाहते हैं, वहां से, वे सेवा प्रावधान में थोड़ा सुधार कर सकते हैं,

या इस सिद्धांत को लागू करके सेवा प्रावधान में खामियों की पहचान कर सकते हैं, जैसे कि प्रावधान के संबंध में क्या लागू किया जाएगा सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में सेवाओं के लिए , यह महत्वपूर्ण है कि यह सिद्धांत, वास्तव में, सत्य को बेचने के सभी सिद्धांत, हमेशा लगातार, सही ढंग से लागू होते हैं, और यह सुनिश्चित करते हैं कि सभी लोग इसमें शामिल हों सिद्धांत को जानें और सुनिश्चित करें कि यह सिद्धांत मौजूद है और सक्रिय और क्रियाशील है, इसलिए मूल्य पर ध्यान केंद्रित करने से, जानें कि उपभोक्ता प्रत्येक सेवा का अंत से अंत तक

कैसे उपयोग करते हैं, ठीक है? हमारी टीम और ग्राहक दोनों किस बिंदु पर कार्य करते हैं और किसमें अंक हमारे ग्राहकों के लिए उनके लिए अतिरिक्त मूल्य उत्पन्न करने या न करने के संबंध में सबसे महत्वपूर्ण बिंदु हैं , अर्थात , सेवा प्रावधान के भीतर मूल्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सबसे प्रासंगिक हिस्सा क्या है सभी कर्मचारियों के बीच यह सुनिश्चित करना कि आप इस सिद्धांत को जानते हैं और वे सवाल करते हैं वे बिंदु जो सेवा प्रावधान में सबसे अधिक प्रासंगिक हैं, वे इन बिंदुओं के बारे में बहुत जागरूक

हैं, सामान्य परिचालन गतिविधि के साथ-साथ सुधार पहल के दौरान मूल्य पर ध्यान केंद्रित करते हैं। दूसरे शब्दों में, जब सेवा संचालन हो रहा है, तो यह सुनिश्चित करना कि लोगों का फोकस सही है। ? लोगों का ध्यान मूल्य उत्पन्न करने और यह सुनिश्चित करने पर है कि वे प्रत्येक सबसे महत्वपूर्ण बिंदु को अच्छी तरह से जानते हैं और पहल के दौरान सुधार पहल और एक अतिरिक्त सेवा के निर्माण दोनों के दौरान यह सुनिश्चित किया जाता है कि लोग सेवा के सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं को जानते हैं चाहे वह एक सेवा हो सुधार किया जाएगा या जो

नई सेवा बनाई जाएगी, उसमें किसी भी सुधार पहल के सभी चरणों में मूल्य पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। इसलिए जब आप किसी सेवा को डिज़ाइन कर रहे हों या किसी संशोधन, सुधार को डिज़ाइन कर रहे हों, तो सुनिश्चित करें कि निर्माण या सुधार के हर समय सेवा, हम खुद से पूछते हैं, समूह से, सही से, टीम से, उन बिंदुओं की पहचान करने के लिए खुद से सवाल करते हैं जो ग्राहक के लिए अधिक मूल्य उत्पन्न करते हैं ठीक है, दूसरा सिद्धांत यह है कि आप जहां हैं वहीं से शुरू करें तो इस सिद्धांत संख्या

दो की विशेषताएं क्या हैं, ठीक है , आइए हर समय इसका आविष्कार न करते रहें, शुरुआत से शुरू करके यह जानें कि हमारे पास पहले से क्या है, कई मौजूदा प्रक्रियाएं उपयोगी होंगी, कई मौजूदा घटक उपयोगी होंगे, मौजूदा कौशल और दक्षताएं उपयोगी थीं, तो आइए उन चीजों का लाभ उठाएं जो हमारे पास पहले से ही हैं। किसी मौजूदा सेवा का विकास या सुधार तो आइए यहां देखें कि वह यहां हमारे लिए पुराने और असफल तरीकों या सेवाओं को खत्म करने और कुछ बेहतर बनाने की प्रक्रिया पर क्या प्रकाश डालता है, अतीत में जो किया गया

था उसे हटाने और कुछ पूरी तरह से बनाने का एक बड़ा प्रलोभन हो सकता है। नया यह बहुत आम है कुछ लोग कहते हैं, चलो सब कुछ नया, सुंदर नहीं बनाते हैं, यहां यह सेवा अच्छी तरह से काम नहीं कर रही है या यह प्रक्रिया अच्छी तरह से काम नहीं कर रही है, चलो शून्य से शुरू करते हैं, सब कुछ फेंक देते हैं, चलो इसे फिर से करते हैं, चलो ऐसा नहीं करते हैं इस प्रलोभन में पड़ें पहले से मौजूद प्रक्रियाओं या मौजूदा सेवाओं में हमेशा कुछ अच्छा और उपयोगी होता है, यह शायद ही कभी

आवश्यक या एक बुद्धिमान निर्णय होता है, देखो कितना दिलचस्प है, सही है, यह शायद ही कभी आवश्यक है या शायद ही कभी ऐसा निर्णय है जो वास्तव में फेंकने के लिए समझ में आएगा सब कुछ दूर और शून्य से शुरू करें, कई बार हम इस प्रलोभन में पड़ सकते हैं क्योंकि हम सोचते हैं कि विफलता की पहचान करना अधिक जटिल होगा, यह और अधिक कठिन होगा, यह वास्तव में एक प्रलोभन है लेकिन यह वास्तव में वास्तव में उपयोगी नहीं होगा इसलिए मूल्यांकन करें कि आप कहां हैं या क्या आप वास्तव में पहले से ही वहां

हैं कि हम पहले से ही एक अच्छे मूल्यांकन की गारंटी दे रहे हैं कि कैसे आगे बढ़ना है इस पर निर्णय यथासंभव सटीक जानकारी पर आधारित होना चाहिए, इसलिए सुनिश्चित करें कि हम मौजूदा प्रक्रियाओं, मौजूदा घटकों को अच्छी तरह से जानते हैं, इसके आधार पर , हम सुधार कर सकते हैं या, इसके आधार पर, हम माप की भूमिका को परिभाषित करने के लिए पहले से ही हमारे पास जो कुछ भी है उसका उपयोग करके एक नई सेवा बना सकते हैं , इसलिए सुनिश्चित करें कि माप के रूप भी हैं ताकि हम मौजूदा घटक प्रक्रियाओं को

समझ सकें। संगठनों को उन वातावरणों के बारे में ज्ञान विकसित करने के लिए विभिन्न तकनीकों पर विचार करना चाहिए जिनमें वे काम करते हैं और माप एक ऐसा तरीका है जिसके माध्यम से हम बेहतर समझ सकते हैं कि हमारे पर्यावरण में क्या मौजूद है और जो नई सेवाओं के लिए या मौजूदा सेवाओं में सुधार के लिए भी उपयोगी हो सकता है। तो हम इस सिद्धांत को कैसे लागू करते हैं सिद्धांत शुरू करते हैं आप हमारी संरचना द्वारा समर्थित एक अच्छा काम कहां कर रहे हैं? मौजूदा प्रक्रियाओं के पर्यावरण की हमारी तकनीक विभाग में सत्र में

प्रत्येक व्यक्ति के घटकों और कौशल दक्षताओं को सही करती है तो देखें क्या क्लाइंट या वांछित परिणाम का उपयोग करते हुए सबसे अधिक वस्तुनिष्ठ तरीके से मौजूद है एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में, लेकिन मूल्यांकन के लिए एक शुरुआती बिंदु के रूप में जब सफल प्रथाओं या सेवाओं के उदाहरण वर्तमान स्थिति में पाए जाते हैं, तो हम आज कैसे काम करते हैं, यह निर्धारित करते हैं कि क्या और वांछित स्थिति को प्राप्त करने के लिए उन्हें कैसे दोहराया या विस्तारित किया जा सकता है, अक्सर आप एक बनाएंगे नई सेवा लेकिन हमारे प्रौद्योगिकी आधार में कुछ

घटक हैं जिनका इस नई सेवा के लिए पुन: उपयोग किया जा सकता है, जिससे हर समय पहिए का पुन: आविष्कार न करने के मुद्दे पर और भी अधिक मदद मिलेगी , इससे हमें नई सेवा के विकास में उत्पादकता हासिल करने में भी मदद मिलेगी या किसी मौजूदा सेवा को बेहतर बनाने में, अपने जोखिम प्रबंधन कौशल को लागू करें और जब आप शुरुआत करें तो यह महत्वपूर्ण क्यों है। यह हो सकता है कि हमारे बुनियादी ढांचे में एक मौजूदा घटक खराब तरीके से लिखा गया हो, उसमें कुछ भेद्यता हो, भविष्य में गलत होने की कुछ संभावना

हो, इसलिए घटकों को जानें फिर आप यह देखने के लिए एक अच्छा जोखिम विश्लेषण करें कि वह घटक कितना सुरक्षित और विश्वसनीय है ताकि आप घटक का लाभ उठा सकें और पहचान सकें कि कभी-कभी वर्तमान स्थिति से कुछ भी पुन: उपयोग नहीं किया जा सकता है, यह एक तथ्य है कि कभी-कभी ऐसा होता है, ठीक है , इसलिए भले ही आपके पास वहां एक अच्छा, अच्छी तरह से संरचित बुनियादी ढांचा है। ऐसा हो सकता है कि अंततः कोई अन्य नई सेवा प्रदान नहीं की जाएगी। फीडबैक के साथ इंटरैक्टिव प्रगति ड्यूआर्टे का तीसरा सिद्धांत है, एट्रियम

का मार्गदर्शक सिद्धांत, यह यहां काफी है डेवोप्स के साथ चुस्त दृष्टिकोण के साथ गठबंधन , ग्राहकों की भागीदारी की गारंटी और इस ग्राहक की प्रतिक्रिया और मौजूदा सेवा में सुधार और एक नई सेवा बनाने दोनों की प्रक्रियाओं में सुधार , तो आइए देखें कि वह यहां क्या हाइलाइट करता है ताकि हम एक ही बार में सब कुछ करने के प्रलोभन का विरोध कर सकें , ठीक है? यह बहुत आम है और आम तौर पर यह अच्छे नतीजे नहीं लाएगा, यह महत्वपूर्ण है कि बातचीत हो, प्रगतिशील डिलीवरी हो और हम अपने ग्राहक से प्रतिक्रिया मांगें ताकि

हम जान सकें कि कहां सुधार करना है और कुछ सेवाएं बनाना है, जिस सेवा का निर्माण या सुधार किया जा रहा है उसमें कुछ सुधार, यहां तक ​​कि बड़ी पहलों को भी अंतःक्रियात्मक रूप से किया जाना चाहिए, यानी, विशिष्ट क्षणों में डिलीवरी का चक्र होना चाहिए, है ना? अपनी पहल को भागों में तोड़ें और प्रत्येक डिलीवरी या प्रत्येक पूर्णता के साथ एक भाग की तलाश करें फीडबैक आपके ग्राहक की राय मांगता है फीडबैक मूल रूप से यह काम को छोटे, प्रबंधनीय सत्रों में व्यवस्थित करके सुधार के बिंदुओं की पहचान करने के लिए आपके ग्राहक की

राय मांगना है जिन्हें फोकस के साथ समय पर पूरा किया जा सकता है। हमारे लिए प्रत्येक प्रयास स्पष्ट और आसान होगा विकास के साथ तालमेल बनाए रखें । छोटे सत्रों में काम करें। इसका मतलब है कि हमें अपने काम को विभाजित करना होगा और इन विभाजनों में हम ग्राहक की राय ले सकते हैं और सुधार कर सकते हैं, फिर फीडबैक की भूमिका को स्पष्ट रूप से परिभाषित कर सकते हैं, यही कारण है कि यह महत्वपूर्ण होगा और यह सेवा के विकास के दौरान मौजूदा सेवा में सुधार को कैसे जोड़ेगा , क्या सेवा सेवा समूह अभ्यास

प्रक्रिया तकनीकी वातावरण या सेवा प्रबंधन के अन्य तत्व को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहा है, कोई सुधार नहीं होता है, बातचीत शून्य में होती है, यह वहां की गारंटी देता है और संग्रह के महत्व को दर्शाता है फीडबैक हमारे ग्राहकों की राय, बातचीत और फीडबैक को एक साथ एकत्रित करता है, फिर टाइम बॉक्स में फीडबैक लूप के साथ इंटरैक्टिव रूप से काम करता है, इस प्रक्रिया में शामिल किया गया है कि इस बॉक्स टीम, बॉक्स टीम ने भी दृष्टिकोण को संरेखित किया है, है ना? आप अपने काम को छोटे भागों में विभाजित करते

हैं और ये छोटे होते हैं समय-उन्मुख भागों के कारण वह उन्हें एक टीम कहता है इसलिए मैं यहां चार-सप्ताह का विभाजन करने जा रहा हूं, मैं छह-सप्ताह या दो-सप्ताह का विभाजन करने जा रहा हूं इसलिए आप हमेशा समान आकार में बंद हो रहे हैं अवधि के भाग, हमेशा दो सप्ताह, हमेशा चार सप्ताह, ठीक है, इसीलिए वह इसे टाइम बॉक्स कहते हैं, समय में बंद क्षण और इन क्षणों के प्रत्येक छोर पर आप लूप की तलाश करते हैं, यानी फीडबैक, फीडबैक और की तलाश करते हैं। इस सिद्धांत को लागू करके अगले चरण में किस्त में सुधार

करने के लिए अपने ग्राहक की राय लें । समग्र को समझें, लेकिन केवल एक बार के निर्माण के बारे में सोचकर काम न करें, है ना? आप उस सेवा के बारे में संपूर्ण समझ रखते हैं जो होगी एक सेवा बनाई जाएगी जिसमें सुधार किया जाएगा और फिर हम छोटे भागों में काम करना शुरू करते हैं, ये छोटे हिस्से, टाइम बॉक्स अवधारणा में, बंद और निश्चित अवधि में, पारिस्थितिकी तंत्र लगातार बदल रहा है, यानी वह स्थान जहां हम काम करते हैं संगठन दोनों इसे आंतरिक रूप से देख रहे हैं जबकि बाह्य रूप से, निरंतर संशोधन होता

है, निरंतर परिवर्तन होता है, इसलिए यह आवश्यक है कि ग्राहक की राय हो, यानी ग्राहक प्रतिक्रिया हो ताकि हम चीजों के विकसित होने और पर्यावरण में परिवर्तन होने पर समायोजन कर सकें। , तेजी का मतलब अधूरा नहीं है, त्वरित दृष्टिकोण में जाना, ठीक है? वह इसे क्या कहते हैं? इसका मतलब आंशिक रूप से कुछ करना नहीं है, हम निश्चित रूप से पूरी चीज करना चाहते हैं, लेकिन ये बातचीत, दूसरे शब्दों में, ये क्षण होंगे हमारे लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करना और आवश्यक समायोजन करना बहुत महत्वपूर्ण है, आपके लिए समय के साथ छोटे-छोटे समायोजन करना

बेहतर है बजाय इसके कि अंत में बहुत बड़ा समायोजन करना अधिक लंबा हो जाएगा यदि अंत में आपको एक सेट बनाना होगा समायोजन का एक बहुत बड़ा सेट समायोजित करता है और दृश्यता को बढ़ावा देता है तो आइए इस कक्ष मार्गदर्शक सिद्धांत की विशेषताओं को देखें, यह महत्वपूर्ण है कि आप इसमें शामिल लोगों और ग्राहक को दिखाएं कि काम कैसे प्रगति कर रहा है, उन्हें यह धारणा न होने दें कि वे काम कर रहे हैं। यह भूल गए कि कुछ भी नहीं हो रहा है क्योंकि यह एक भावना में बदल सकता है कि हम अपने

प्रोजेक्ट की अनदेखी कर रहे हैं, ठीक है, हम सेवाओं के प्रावधान की अनदेखी कर रहे हैं, यह महत्वपूर्ण है कि उसे सबसे अच्छी धारणा हो कि क्या गतिविधियां हो रही हैं और क्या विशेषताएं हैं इस प्रक्रिया के विकास में प्रगति हुई है, इसलिए इस दृश्यता को बढ़ावा दें और सहयोग की तलाश करें। दूसरे शब्दों में, विभिन्न इच्छुक पार्टियों की भागीदारी, मुख्य रूप से ग्राहक, जब पहल सही भूमिकाओं में सही लोगों को शामिल करती है, तो वह किस पर प्रकाश डालता है , बेहतर पालन से प्रयासों को लाभ होता है , अधिक से अधिक समय के

साथ प्रासंगिकता और अधिक सफलता, अर्थात्, उस क्षण से जब हम सही लोगों को सही स्थानों पर रखते हैं और हम ऐसे लोगों की तलाश करते हैं जो सहयोगात्मक रूप से काम करें और लोगों को टीम के भीतर प्रत्येक कार्य की प्रगति के बारे में बताएं । इससे लाभ मिलेगा लंबी अवधि में, तो हम किसके साथ काम करने जा रहे हैं? एक साथ, प्रत्येक व्यक्ति के बीच बातचीत क्या होगी, हमेशा संचार में सुधार की तलाश में रहते हैं, निरंतर संचार को बढ़ावा देते हैं, यही कारण है कि वे बहुत सारे दृष्टिकोण, तालिकाओं का उपयोग करते हैं,

ठीक है, संचार में सहायता के लिए काम के विकास को देखने के चार आदान-प्रदान और अन्य रूप और उस क्षण से दृश्यता के माध्यम से बढ़ती तात्कालिकता जब लोग वास्तव में टीम में एक-दूसरे के काम के विकास को देखना शुरू करते हैं , यह समूह के भीतर तात्कालिकता की इस भावना को बढ़ावा देता है समग्र रूप से विशेष रूप से जब काम धीमी गति से चल रहा हो तो यह धीमी गति से या हमारी अपेक्षा से कम गति से चल रहा हो, हमने जो योजना बनाई थी, हम इस सिद्धांत को कैसे लागू करने जा रहे

हैं, ठीक है, सहयोग करना और दृश्यता को बढ़ावा देना, उन चीजों में से एक है जो है काफी महत्वपूर्ण यह है कि इसका मतलब वास्तव में सहयोग नहीं है और संचार का मतलब बिल्कुल सर्वसम्मति नहीं है, सहयोग का मतलब है कि लोग एक-दूसरे की मदद कर रहे हैं और विचारों का आदान-प्रदान कर रहे हैं। लोगों के बीच संचार के माध्यम से बहस के माध्यम से सहमति प्राप्त की जाएगी और प्रगति कैसे हो रही है, इसके संबंध में स्पष्ट दृश्यता होगी। और इस तरह से संचार करने की सेवा के विकास की प्रगति कैसी होनी चाहिए कि

जनता सुन सके, इसलिए लोग अक्सर सोचते हैं कि केवल ईमेल भेजने से संचार की समस्या हल हो जाएगी, ऐसा नहीं है कि ईमेल सिर्फ एक उपकरण है किसी समझौते को आधिकारिक बनाना । किसी बात पर सहमति हो गई है, संचार में स्पष्टता बहुत महत्वपूर्ण है, मौखिक संचार बहुत अधिक है, बहुत अधिक, यह वास्तव में ईमेल के माध्यम से संचार की तुलना में बहुत अधिक प्रभावी है, आपके लिए इसके बारे में सुनना बहुत आम है, अरे नहीं, लेकिन मैंने आपको ईमेल दिया था और दूसरा व्यक्ति बस कहता है, लेकिन मैंने इसे अभी तक नहीं देखा है,

यह बाधाएं पैदा करता है और देरी भी उत्पन्न करता है और निर्णय केवल दृश्यमान डेटा के साथ ही किए जा सकते हैं, है ना? तो मैं कैसे करने जा रहा हूं यदि मेरे पास सारी जानकारी नहीं है तो क्या निर्णय लेना है ? दृश्यता बहुत आसान हो जाएगी निर्णय लेने की प्रक्रिया में मदद करने के लिए, यानी हमारे प्रदर्शन में स्पष्टता, हमारी गति, समस्याओं में स्पष्टता और स्थितियों में भी, समग्र रूप से सोचने और काम करने का पांचवां मार्गदर्शक सिद्धांत जब हम सूचीबद्ध रूप से बोलते हैं तो हम समग्रता को देखते हुए बोल रहे होते

हैं। इस अध्ययन का एकीकरण प्रत्येक घटक कैसे एकीकृत होता है प्रत्येक व्यक्ति कैसे एकीकृत होता है और प्रत्येक घटक और प्रत्येक व्यक्ति दोनों की भागीदारी का क्या महत्व है और देखें कि आपकी सेवा में प्रत्येक घटक कैसे प्रभावित कर सकता है या कर सकता है सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना के भीतर किसी अन्य मौजूदा सेवा से प्रभावित हो तो वह यहां हमारे लिए क्या उजागर करता है, कोई भी सेवा अभ्यास प्रक्रिया विभाग या आपूर्तिकर्ता अकेले नहीं हैं, हर कोई समग्र रूप से एकीकृत तरीके से काम कर रहा है और यही कारण है कि हमें समग्र रूप से

एक एकीकृत तरीके से सोचना होगा इस तरह से प्रचारित करें कि लोग न केवल घटकों में बल्कि लोगों की भागीदारी में भी एकीकृत तरीके से काम करें, सेवा केवल बाहरी आंतरिक सेवा उपभोक्ताओं को प्रदान की जाती है, इसलिए हमें उनमें से प्रत्येक के एकीकरण और भागीदारी को देखने के लिए एक एकीकृत समग्र दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता है, ठीक है? सेवा प्रबंधन में यह समझ शामिल है कि किसी संगठन के सभी हिस्से एक साथ एकीकृत तरीके से कैसे काम करते हैं, आप दोनों इस एकीकरण को अन्य क्षेत्रों, अन्य विभागों के साथ देखते हैं , और ये

अन्य विभाग एक जटिल तरीके से सूचना प्रौद्योगिकी को देखते हैं। सिस्टम, एक तत्व को बदलने से दूसरों पर असर पड़ सकता है और जब संभव हो तो इन प्रभावों को पहचानने, विश्लेषण करने और योजना बनाने की आवश्यकता होती है यदि आपने पहले से ही इस तरह की स्थितियों की पहचान करने के लिए सूचीबद्ध या एकीकृत तरीके से सोचा है तो यह बहुत आसान होगा जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है जब कोई बुरी स्थिति या समस्या आती है तो चीजों की खोज करते रहना , ठीक है और फिर आप शोध कार्य करना शुरू करते हैं, यदि आपको

किसी सेवा के विकास , किसी सेवा के निर्माण के दौरान शोध कार्य करना है तो इसमें अधिक समय लगेगा। आपने पहले से ही इस सिद्धांत को लागू करके यह सब मैप कर लिया है कि यह कैसे काम करेगा और इस सिद्धांत का अनुप्रयोग स्पष्ट रूप से जटिलता को पहचानता है, प्रत्येक घटक के प्रत्येक सिस्टम का एकीकरण, वे कैसे बातचीत करते हैं और फिर न केवल आपकी सेवा के घटक बल्कि साथ ही सेवा के विकास और सेवा के पूरा होने और चालू होने के बाद उसके संचालन दोनों में शामिल लोगों के लिए सहयोग करना समग्र तरीके

से सोचने और काम करने की कुंजी है, इसलिए यह सिद्धांत, पिछले सिद्धांत के साथ मिलकर काम करना है। जब भी संभव हो हमेशा सहयोगात्मक कार्य की तलाश करना और उसे बढ़ावा देना , जिस क्षण से आप व्यवहार के पैटर्न ढूंढना शुरू करेंगे, सिस्टम के तत्वों के बीच बातचीत में जरूरतों में पैटर्न की तलाश करना आपके लिए आसान हो जाएगा और अपनी तरह की सोच को शत्रुतापूर्ण तरीके से खोलना और मैप करने में सक्षम होना होगा। सेवा प्रावधान और स्वचालन में शामिल सभी घटक काम को आसान बना सकते हैं, ठीक है ? घंटागिस्टिकली, इसलिए अनुसंधान जांच

स्वचालन घटकों के बीच संबंध बनाने का विश्लेषण करना, सभी घटकों को इकट्ठा करने और उनकी विशेषताओं को देखने के लिए स्वचालित कुछ बनाने का यह काम समग्र रूप से सोचने के इस सिद्धांत में घटक इसे बहुत आसान बना सकते हैं , छठा मार्गदर्शक सिद्धांत सरल और व्यावहारिक बनाए रखता है ताकि हम जटिल तरीके से सोचें, जटिल तरीके से सोचने या पूरी तरह से जटिल समाधान की कल्पना करने की कोई आवश्यकता नहीं है, निश्चित रूप से हमारे पास काम करने के लिए अक्सर जटिल सेवाएँ होंगी , लेकिन आपको इसके बारे में पूरी तरह से जटिल तरीके

से सोचने की ज़रूरत नहीं है, सरल के बारे में सोचें, सरल को विकसित करना बहुत आसान होगा, समस्याओं की पहचान करें, जोखिमों की पहचान करें और इसे परिचालन तरीके से काम पर लगाएं। [संगीत] विकास के दौरान और सेवा के संचालन के दौरान भी व्यावहारिक है, इससे आपके लिए इन समस्याओं की पहचान करना और इन समस्याओं को हल करना भी आसान हो जाएगा, इसलिए हमेशा, सही, न्यूनतम चरणों का उपयोग करें जो एक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए आवश्यक होंगे और परिणाम-आधारित सोच, जो जो परिणाम-आधारित सोच है, आगे देखें और हमेशा वांछित परिणाम, अपेक्षित परिणाम की तलाश

करें, केवल उत्पाद के बारे में ही न सोचें, उत्पाद के लिए उत्पाद आवश्यक रूप से अपेक्षित परिणाम नहीं लाएगा, कई बार विकल्प भी होंगे आपके लिए अपेक्षित परिणाम तक पहुंचने के लिए और यह हो सकता है कि ये विकल्प आपको एक बहुत ही सरल विकल्प मिल जाए, पुरानी कहावत है कि कई रास्ते रोम तक जाते हैं, आपको सबसे कठिन या महंगे रास्ते से रोम जाने की ज़रूरत नहीं है , है ना? तो परिणाम -आधारित सोच का उपयोग व्यावहारिक समाधान तैयार करने के लिए किया जाना चाहिए जो मूल्यवान परिणाम हैं जो आपके संगठन और आपके ग्राहक

के लिए अधिक मूल्य जोड़ते हैं, यह भी तय करते हैं कि क्या बनाए रखना है और परस्पर विरोधी उद्देश्यों को समझने की कोशिश करना है, है ना? तो, हम कब क्या बनाए रखने जा रहे हैं एक व्यावहारिक सुधार लक्ष्य का विश्लेषण करना, यानी, एक मीट्रिक या किसी अन्य घटक की सेवा प्रक्रिया के परिणामों को देखना, हमेशा यह पूछना कि क्या यह मूल्य के निर्माण में योगदान देगा या दूसरे शब्दों में, मैं इस घटक को क्यों बना रहा हूं, कैसे करता है यह घटक मदद करता है, यह घटक क्या जोड़ता है, यदि यह कुछ भी मदद

नहीं करता है , यदि यह आपके लिए कुछ भी नहीं जोड़ता है, तो यह जटिलता जोड़ रहा है, यह अधिक काम, अधिक विकास कार्य, अधिक परीक्षण कार्य जोड़ रहा है और मूल्य उत्पन्न करने में इसका कोई योगदान नहीं हो सकता है। इसलिए इस विश्लेषण को करें और सही ढंग से निर्णय लें कि सेवा प्रदान करने में वास्तव में क्या अर्थ होगा और क्या नहीं होगा, प्रबंधन और संचालन प्रथाओं को डिजाइन करते समय भविष्य में उपयोग के लिए परस्पर विरोधी उद्देश्यों को छोड़ दें, परस्पर विरोधी उद्देश्यों को ध्यान में रखें और ये कौन से परस्पर विरोधी

उद्देश्य होंगे। हमेशा कोई न कोई ऐसा व्यक्ति होगा जो इस चाहत को अपने पक्ष में कर लेगा और ये परस्पर विरोधी उद्देश्य किसी मौजूदा सेवा के विकास या सुधार में कई कठिनाइयाँ उत्पन्न करेंगे और फिर हमें आम सहमति तक पहुँचने के लिए काम करना होगा और यह दिखाने की कोशिश करनी होगी कि मुख्य क्या है उद्देश्य होंगे, क्या यह अत्याधुनिक कला विकसित करना है या यह मेरे ग्राहक को अपेक्षित उद्देश्य प्राप्त कराना है, अत्याधुनिक कला आवश्यक रूप से सर्वोत्तम परिणाम नहीं लाएगी, सरल और व्यावहारिक तरीके से काम करने से परिणाम प्राप्त होंगे अपेक्षित परिणाम प्राप्त

करने की सबसे अच्छी संभावना है, हम इस सिद्धांत को कैसे लागू करें, ठीक है? यह सुनिश्चित करना कि सभी घटकों में सेवा प्रदान करने में मूल्य है, वह घटक जो वहां है लोग इसके बारे में सोच रहे हैं और यह मूल्य नहीं जोड़ रहा है इसे हटा दें यह भविष्य में उपयोगी हो सकता है सादगी और परम परिष्कार सादगी आप जटिलता को तोड़ते हैं आप जोखिमों के अस्तित्व को तोड़ते हैं आप इसे तोड़ते हैं शेड्यूल कम करते हैं आप लागत कम करते हैं यह बहुत अधिक होगा यह हमेशा सादगी पर ध्यान केंद्रित करना अधिक दिलचस्प

है, व्यावहारिक कार्यात्मक परिचालन सादगी होगी उस अत्याधुनिक स्थिति से कहीं बेहतर हो और जो अक्सर भारी होगी, संचालित करना मुश्किल होगा और कभी-कभी अपेक्षित अंतिम परिणाम नहीं लाता है, कम चीजें करें लेकिन सबसे अच्छा करें, अगर मैं सरल पर ध्यान केंद्रित कर रहा हूं तो उस दिलचस्प को देखें इसका मतलब यह है कि मैं कम करने जा रहा हूं अगर मैं कम करने जा रहा हूं तो मैं इसे उच्च गुणवत्ता के साथ कर सकता हूं प्रदर्शन की उच्च गुणवत्ता एक सेवा की उच्च गुणवत्ता जो रुकती नहीं है वह बाधित नहीं होती है या जो अंततः

बाधित होती है वह और अधिक होती है आसानी से हम इसे फिर से स्थापित कर सकते हैं ऑपरेशन क्यों क्योंकि यह बेहतर तरीके से किया गया था लेकिन अधिक सावधानी से सोचा गया था, इसमें शामिल लोगों के समय का सम्मान करें , है ना? यह सम्मान करने का एक तरीका है, है ना ? समझने में आसान होगा और होने की अधिक संभावना होगी अपनाया गया क्योंकि यदि लोग इसे अधिक आसानी से समझ रहे हैं तो आप इस विचार को अधिक आसानी से बेच सकते हैं सरलता त्वरित जीत हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका है आखिरकार,

आप तेजी से विकास करते हैं, आप तेजी से विस्तार करते हैं और उपयोग भी तेजी से होने लगता है और अंतिम सिद्धांत अनुकूलन करना है और जब भी संभव हो स्वचालित करें, स्वचालन की तलाश करें और सुधार की तलाश करें, ठीक है? इसलिए संगठनों को अपने मानव और तकनीकी संसाधनों द्वारा किए गए कार्यों के मूल्य को अधिकतम करना चाहिए और स्वचालन इस बिंदु पर स्वचालन के लिए पथ को परिभाषित करने में बहुत मदद करेगा निरंतर सुधार प्रथाएं क्या हैं माप और रिपोर्ट जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है और सुधार किया जा सकता है , हमारे

लिए सुधार के लिए बिंदुओं और स्वचालित किए जा सकने वाले बिंदुओं की पहचान करना भी आवश्यक है, अक्सर यहां तक ​​कि रिपोर्ट का मिशन भी, सही, उद्देश्य संघर्ष स्वचालन आम तौर पर निष्पादित करने के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग को संदर्भित करता है कदम या कदमों की एक श्रृंखला सही ढंग से और लगातार जैसे कि सीमित मानवीय हस्तक्षेप या कोई हस्तक्षेप नहीं और कई बार कोई ऐसा सोच सकता है आह, लेकिन अगर आप स्वचालित करने जा रहे हैं तो मेरे पास कम संसाधन होंगे, जिस क्षण आप स्वचालित करेंगे उसके ठीक विपरीत आपके पास अधिक संसाधन उपलब्ध

होंगे काम और अन्य गतिविधियों को करने के लिए हम स्वचालन और अनुकूलन के इस मार्गदर्शक सिद्धांत को कैसे लागू करने जा रहे हैं, सरल बनाएं, सही करें हमेशा यथासंभव सरलता की तलाश करें और स्वचालित करने से पहले सरलीकरण करें और स्वचालित करने से पहले अनुकूलन में सुधार करें यदि आपके पास ऐसी वस्तुओं के साथ एक प्रक्रिया कठिन जटिल है मूल्य उत्पन्न नहीं करते हैं, आप उन चीजों को स्वचालित कर देंगे जो नहीं जोड़ते हैं आप उन चीजों को स्वचालित कर देंगे जिन्हें फेंक दिया जा सकता है इसलिए पहले बॉक्स को साफ करें वहां से चीजें

सरल हो जाती हैं हम मेट्रिक्स को परिभाषित करने वाले स्वचालन के लिए वहां से शुरू करते हैं हम यह मापने जा रहे हैं कि क्या यह है सुधार हुआ है या नहीं, ठीक है, इसलिए आपके लिए यह मूल्यांकन करने के लिए संकेतक परिभाषित करें कि क्या इस स्वचालन ने सेवा और आदतों, अधिकार, इसे लागू करते समय दिशानिर्देश, अन्य सिद्धांतों को आपस में जोड़ने, छोटी बातचीत, प्रतिक्रिया इत्यादि में जोड़ा है या नहीं, इसलिए यहां दिया गया है एक अभ्यास। आपके लिए, ठीक है, रुकें और उत्तर दें कि आइटम वर्णन करते हैं कि एक्सपीरियंस में एक्ससी या

लागत की परिभाषा क्या है, यह यहां बन गया है, उन्होंने अनुवाद किया कि स्पेस घोस्ट कैसा है जो अंग्रेजी से है और वाक्य को पूरा करें संगठनों को काम करना होगा। अपने मानव और तकनीकी संसाधनों के लिए और हमेशा उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कदमों में से एक का उपयोग करें, आप रुकें और प्रतिक्रिया दें और मैं अब आपके लिए उत्तर लाऊंगा 3 निम्नलिखित में से कौन सा कथन मार्गदर्शक सिद्धांत सोच के संबंध में एक सही कथन का प्रतिनिधित्व करता है और समग्र रूप से काम करना, सेवा प्रबंधन के लिए समग्र लाभ अपनाना,

इसका मतलब है कि सेवा को यथासंभव कुशलतापूर्वक वितरित करना, सेवा प्रबंधन के लिए समग्र दृष्टिकोण अपनाने में सेवाओं या उत्पादों का समग्र प्रावधान शामिल है, सेवा प्रबंधन के लिए कानूनी दृष्टिकोण अपनाने में सेवा के सभी हिस्सों की समझ स्थापित करना शामिल नहीं है। एकीकृत तरीके से एक साथ काम करने के लिए संगठन छोटे शब्द को देखें, सही, मुख्य शब्द प्रबंधन के लिए कानूनी दृष्टिकोण अपनाने में यह समझ स्थापित करना शामिल है कि संगठन के हिस्से एकीकृत तरीके से एक साथ कैसे काम करते हैं, इसलिए आपके पास जो भी विकल्प हो, मेरे पास उत्तर है अब

आप देख सकते हैं कि किस तरह से यहां कोई सबूत नहीं है, यह आपके लिए आगे बढ़ने से पहले समीक्षा करने का विषय है, इसलिए इस सामग्री में इन विषयों की समीक्षा करें, दुनिया में सेवा प्रबंधन, उत्पाद सेवा वारंटी उपयोगिता की परिभाषा, ये सभी विषय यहां होंगे। आगे बढ़ने से पहले एक समीक्षा करना आपके लिए दिलचस्प होगा और अगले वीडियो में हम सेवा प्रबंधन के आयामों को समझने वाले अध्याय 3 से शुरू करते हैं, ये आयाम क्यों महत्वपूर्ण हैं जब हम किसी सेवा को संचालित करने वाली सेवा बनाने या किसी सेवा में सुधार करने के

बारे में सोचते हैं [ संगीत]