01.05. Aula de Eficiência, eficácia e efetividade (Administração)

o olá vamos dar continuidade ao nosso estudo de administração geral e pública hoje tratando de três conceitos muito utilizados nas provas de concurso público que é eficiência eficácia e efetividade aqui a gente traz primeiro a produtividade né porque o conceito de eficiência eficácia e efetividade eles esses três conceitos estão relacionados a produtividade ea produtividade ela é o principal objeto de estudo da administração porque quando a gente estuda a administração administração ela auxilia as organizações a alcançarem os seus resultados né aqueles resultados e elas estão em busca seja aumentar a produtividade né dela aumentar a produtividade

daquilo que ela produz né fica até um pouco um jogo de palavras mas é isso aumentar a produtividade então tem relação aos produtos que ela confecciona quanto à prestação dos serviços que ela oferece então a eficiência a eficácia ea efetividade que estão relacionados então com esse aumento da produtividade a eficiência resumidamente trata da questão do custo-benefício na acção os meios né como os meios estão sendo utilizados para poder aumentar a produtividade da organização a eficácia ela dá ênfase nos resultados ou seja no produto final ea efetividade é a produção do o esperado será que aquilo

que foi produzido alcançou mesmo um objetivo né o efeito que era esperado e aí a gente agora vai dar uma olhada em cada uma né dessas palavras aí desses conceitos para a gente conseguir aí é clarear um pouco mais o entendimento de cada um deles então começando pela eficiência a gente vê que eficiência é a capacidade da organização de empreender esforços para que os recursos disponíveis e aí a gente lembra que são os recursos financeiros humanos e recursos materiais que estão disponíveis ali sejam utilizados da forma mais racional possível ou seja que eles sejam melhor

utilizados então eficiência ela e tem a ênfase nos meios utilizados para então chegar ao objetivo estabelecido esse objetivo que estabelecido lá no planejamento a então é um conceito bem simples palavras que a gente precisa ter sempre em mente quando a gente fala deficiência é custo benefício é uma expressão que costuma aparecer muito na recursos utilização de recursos né e os meios utilizados né então assim é o que é feito né a eficiência é medida ali com o custo-benefício é como que a gente utiliza os recursos para poder alcançar o objetivo que foi estabelecido o fechamento

e aqui nós temos uma definição é feita por josé matias-pereira ele vai dizer que eficiência é uma medida normativa de utilização de recursos e eficiência uma relação técnica entre entradas e saídas então é uma relação entre custos e benefícios como nós falamos a eficiência se preocupe então em fazer corretamente as ações e o atividades a que se propõe e da melhor maneira possível né daí a ênfase nos métodos e procedimentos internos que são os meios utilizados a então a eficiência ela dentro desse conceito aí do matias a gente vê que é algo relacionado aos meios

utilizados né é a preocupação existente em fazer corretamente as ações ou as atividades oi e a gente vê então para a eficácia né porque ele ficar se ela vai tratar do desempenho da organização né ficar se preocupa em fazer a coisa certa por isso que a ênfase não é nos meios que são utilizados mas sim nos resultados obtidos né ali na e ficar se a gente consegue ver se os objetivos e as metas do estabelecidas lá no planejamento foram realizadas da forma como foi né planejado da forma esperada então aqui a palavra que a gente

precisa sempre tem em mente quando se fala em eficácia é o resultado obtido oi e aí a gente traz aqui uma definição do matias também né falando sobre a eficácia dizendo que ele ficasse se preocupa em fazer de forma correta as ações e o atividades a que se propõe para atender as necessidades da empresa e do ambiente em que envolve então vai desrespeito então ao resultado final da ação onde então a gente consegue visualizar se foi alcançado ou não o objetivo pretendido então assim são conceitos que são muito simples né são conceitos simples mas são

conceitos que a gente se não prestar muita atenção acaba confundindo um com o outro então nós vamos trazer algumas questões um pouquinho mais para frente para gente ter uma ideia né de como isso se apresenta em prova quais são as pegadinhas ali a gente pode fazer para melhor compreender esses esses conceitos e é que a gente traz a efetividade na esse terceiro conceito aí que também está relacionado com o aumento da produtividade a efetividade então é a capacidade de produzir o efeito esperado e quando a gente fala em produzir o efeito esperado a gente pode

associar com a questão de agregar valor né será que aquilo que eu produzir agregou algum valor né agregou o valor à sociedade agregou o valor aquele grupo de consumidores daquele produto né então efetividade ela trata dos pontos positivos da eficiência e da eficácia não é porque apesar de serem conceitos distintos na efetividade é e ela trabalha com esses pontos positivos da eficiência e da eficácia não é porque o melhor dos mundos é quando né digamos que uma organização ela consegue tantos ser eficiente quanto eficaz pode acontecer delas eficiente mas não sei ficais e vice-versa né

mais o mundo ideal aqui seriam esses dois andarem lado a lado e aí festividade é o resultado dos pontos positivos dessa sinergia né entre eficiência e eficácia um exemplo aqui muito utilizado e aí a gente vê muito nas questões de administração pública é efetividade como avaliação da implementação de uma política pública então aquela política pública que foi definida lá numa agenda né o governamental que fez parte de um planejamento né que foi toda desenhada ali para atender um determinado público a gente consegue medir se a implementação dela foi realmente efetivo se ela agregou valor né

se ela agregou valor ali porque nada adianta se ela foi só implantada né se vamos dizer que a política pública era melhorar as condições de de atendimento de saúde de determinada população e aí construiu um posto de saúde lá ok né utilizou da melhor forma os recursos foi de forma é o resultado foi eficaz porque tá lá construído o posto de saúde só que na hora que o posto de saúde entrou em funcionamento verificou-se que era pouco na verdade aquela cidade precisava de um hospital e aí a gente vê que aquela política pública ali não

foi tão efetiva assim né ela a atender em parte ou às vezes nem consegue atender a contento o a necessidade daquela população então sempre que a gente ouve falar em efetividade a gente tem que ter a ideia do agregar valor né a gente tem que tem que tem sempre que se perguntar agregou valor a implementação dessa política pública ou o resultado é obtido ali ele agregou valor seja para o que for se sim aquilo foi efetivo senão não houve é efetividade naquela ação e aí a gente traz aqui dois conceitos um do lacombe e um

também do josé matias olá kombi vai tratar efetividade né da seguinte forma o conceito de efetividade permite separar a validade entre os objetivos da organização e o é verdade porque porque nem sempre os objetivos da organização são os mesmos objetivos na sociedade pondo casa um com outro né aí é o mundo perfeito mas pode acontecer de novo disso não ocorrer e aí o conceito de efetividade permite separar a validade entre os objetivos de cada um a medida de avaliação da efetividade se dá pelo impacto produzido na clientela então impacto produzido na clientela em outras organizações

e na sociedade em geral é o que nós falamos no slide anterior do agregar valor e o matias a que traz que efetividade corresponde ao grau de qualidade do resultado obtido então agregar valor também aqui outra palavrinha relacionada que é a qualidade bom então aqui né nós temos as três palavras aqui juntas e a gente traz aqui uma questão não é para gente ver como que isso é tratado pelo cespe numa questão de assistente administrativo do concurso da ebserh em mil em 2018 desculpa e eles falam o seguinte julgue o próximo item relativo aos processos

administrativos organizacionais e aí ele diz que no conceito né nos conceitos administrativos várias palavras assumem novos significados e ele disse que dessa forma eficiência é um termo utilizado para identificar organizações que aperfeiçoam uso de seus recursos em relação aos meios utilizados para então conseguir produzir resultados e a gente vê a afirmativa ela está correta o que é eficiência realmente é um termo né que a gente usa o que está relacionado ao aperfeiçoamento do uso dos seus recursos né lembrando sempre da questão do custo-benefício quer utilização racional se você cursos e aí novamente aqui dos recursos

financeiros dos recursos humanos e dos recursos materiais disponíveis na organização então se a organização ela consegue utilizar esses recursos de forma racional buscando o melhor né o maior custo-benefício ali na utilização desses recursos para atingir então o objetivo dela para produzir o resultado que ela quer ela está sendo sim eficiente então essa afirmativa que dessa questão de assistente administrativo deve ser ela está correta ó e aqui né uma questãozinha grande daquelas que dá uma certa preguiça quando a gente se depara lá na prova mas que a gente tem que respirar fundo se concentrar para ler

com calma a gente tem ela ela aqui né que a da fcc né são questões é muito bem elaboradas que requerem muita atenção da gente foi uma questão para analista de gestão administrativa da prefeitura de recife e uma questão recente né do ano aqui de 2019 e a questão vai falar o seguinte vai contar que é uma historinha né considere que o município tenha iniciado um programa de construção de creches então aqui existe um programa lá para construir creches objetivando reduzir em cinquenta por cento o déficit de vagas disponíveis na região metropolitana num prazo aqui

de dois anos né então você vê aqui que tem um planejamento o planejamento foi identificada a necessidade de construir creches porque eles precisavam reduzir em cinquenta por cento o déficit de vagas disponíveis na região metropolitana e existe um prazo para isso né um prazo de dois anos e aí ele continua no termo final estabelecido ou seja no final desses dois anos todas as unidades foram entregues à população ok atingindo-se a meta proposta então a meta proposta ela foi a atingida ocorre que auditoria né então aqui vem lá né o auditor efetuada pelo órgão responsável pelo

controle interno constatou que o custo final das unidades foi significativamente superior aos valores de mercado né ou seja gasto mais do que tinha previsto né assim a gente consegue dar um dá uma dá uma olhada e verificar dá até para firmar que pode ter acontecido aí um sulco é faturamento daí a gente vê então que nesse cenário tem-se que a atuação da administração no que concerne a eficiência mostrou bom então eficiência a gente lembra que que é o custo-benefício né utilização racional dos recursos nesse caso aqui da questão dos recursos financeiros então no que concerne

a eficiência como que a atuação da administração ela se mostrou e aqui vai começar né as alternativas segundo a letra a disse que foi adequada né então no que concerne a eficiência da atuação da administração foi adequada pois não obstante o custo elevado né atingir os anseios da população sendo esta constatação a que confere o caráter de eficiência a administração e aí a gente vê aqui exatamente onde é que está o erro ele fala que atingiu os os seios da população ou seja a de o valor e na agregou um valor sendo essa constatação né

de ter atingido os anseios da população a que confere o caráter deficiência administração não né não é eficiência a gente sabe que é efetividade bom então o erro da questão tá aqui então essa questão aqui ela está nessa questão não é essa alternativa alternativa a não responde a nossa questão aqui então vamos ver a letra b como é que o a banca trouxe para a gente a alternativa b tu disse que no que concerne a eficiência atuação da administração mostrou-se bem-sucedida em função do atingimento da meta proposta meta proposta resultado o que é o que

atesta o cumprimento deste indicador da atuação administrativa na então a gente vê aqui que resultado não está relacionado a eficiência eficiência está relacionada ao uso racional dos recursos ao uso dos meios ao custo-benefício bem então essa questão aqui ela está essa alternativa b ela está errada porque o contrário os indicadores é que são parâmetros que vão fornecer informações que demonstraram se a meta foi atingida ou não não é eficiência que mostra né se é que vai demonstrar se a meta foi atingida ou não né os indicadores é que são os parâmetros então assim é essa

daqui também não é a eficiência aí na letra c nós vamos ter que no que concerne a eficiência atuação da administração ela foi falha pois não obstante o cumprimento da meta proposta que foi o que construir né lá as creches não houve o melhor uso dos recursos financeiros aplicados em tal ação pública e a gente vê que realmente essa daqui é a questão que é a alternativa que vai responder a nossa questão né porque foi falha porque ela conseguiu realmente cumprir a meta proposta ela foi eficaz na administração não foi eficaz ela entregou a creche

mas não houve o melhor uso dos recursos financeiros então por isso como ela não conseguiu utilizar da melhor forma os recursos financeiros porque houve uma significativa e o significativo gasto né dos valores que tinha sido usado na gastou-se muito mais do que tinha sido usado para aquela construção a administração teve a sua situação falha no que diz respeito à eficiência e aí vamos ver né as outras alternativas a d e a e para ver o que que a banca colocou para gente na letra d de esqui no que concerne a eficiência a atuação da administração

no caso foi falha ok foi fada a gente já sabe pois a eficiência depende da eficácia e esta em função do mau uso dos recursos financeiros não foi atingida na situação narrada então a esposa eficiência depende da eficácia e esta esta quem aí aqui a gente vai no português né gente esta quem é eficaz em função do mau uso dos recursos financeiros e não foi atingida na situação narrada e a gente viu na situação narrada que a administração ela foi ia ficar assim né ela construiu e as creches lá que era prevista né ouvi a

construção das creches que estava lá no planejamento lá no programa então ela foi totalmente eficaz né mas ela foi falha porque não foi eficiente né teve mau uso aqui dos recursos financeiros tá então os resultados não foram é e é da alcançados com a quantidade de dinheiro que tinha sido usado o resultado foi satisfatório sim construiu a creche creches lá que tava é designados um programa mas não foi eficiente porque o dinheiro utilizado não foi suficiente precisou de mais e na letra e a gente vê que no que concerne a eficiência atuação da administração foi

bem-sucedida e isso que o indicador que mede a melhor aplicação de recursos públicos na produção de bens e serviços é a economicidade e este não interfere ou se comunica com eficiência que é um indicador de gestão e aqui importante a gente vê o que que é a economicidade vamos colocar aqui ó economicidade e aí economicidade ela vai ocorrer quando a eficiência se faz presente daí nesse caso a eficiência não se fez presente né precisou de mais dinheiro para construir as creches ea economicidade ela ocorre quando o que a gente produz né foi produzido realmente com

níveis baixos de desperdício de recursos então economicidade teria acontecido se em vez de gastar vão dizer que tinha sido usado aí essas creches em um milhão o e administração conseguiu fazer pela metade por 500 mil aí teria sido eficiente e a economicidade teria se apresentado por que teria ocorrido né porque conseguiu fazer exatamente aquilo que foi previsto com muito menos dinheiro do que tinha sido forçado tá então aqui a gente reforça aqui o correto é a letra c tá que a no que concerne a eficiência atuação da administração no caso apresentado na questão foi falha

pois não obstante o cumprimento da meta proposta né apesar dela ter sido eficaz não houve o melhor uso dos recursos financeiros aplicados em tal ação pública ea que a gente encerra né o conceito de eficiência eficácia e efetividade e nós convidamos a todos para ir até o material teórico para dar uma lida lá tem mais questões relacionadas a esses três conceitos da destrinchando um pouco melhor esse assunto e também após ir até as questões né as questões comentadas sobre o assunto para poder reforçar a teoria tanto lá do material escrito né que tem lá no

nosso site como também o que nós falamos hoje na vídeo aula até a próxima