O que comunico quando me comunico | Mara Behlau e Marisa Barbara

Olá tudo bem estamos começando mais um episódio do ADM cast que você também pode acompanhar no Spotify bom hoje a gente vai falar sobre a comunicação consciente mas antes de chamar as minhas convidadas eu quero te convidar para se inscrever aqui no canal deixar o seu like seus comentários e seguir as redes do CSA São Paulo [Música] hoje eu recebo no ADM Cash uma dupla que há mais de 20 anos lida com os desafios da comunicação nas organizações ambas desenvolveram programas de treinamento em empresas de diversos setores para tratar do assunto são professoras de comunicação

de negócios no insta instrutoras credenciadas no ibgc já tem um prazer de receber aqui a marabellau e a Marisa Barbara tudo bem com vocês Tudo ótimo né Estamos aqui no cra prazer é todo nosso bom como eu já iniciei Vocês estão nessa vamos falar nessa lida há mais de 20 anos trabalhando com essa questão da comunicação mas vocês são diárias bem diferentes né você da área de Fonoaudiologia e você da área empresarial como é que você se encontraram e como é que vocês chegaram até esse assunto nós nos encontramos da melhor maneira possível estudando né

ambas fazendo um curso de neurociência compreendendo os desafios das organizações e deu uma liga imediata e complementar então eu vim da área da saúde Marisa veio das organizações e as linguagens foram muito complementares formando um mosaico que ajudou a compreender melhor os desafios das pessoas a quem nós atendíamos E na verdade a Marisa trabalha com comunicação desde sempre só que não da Perspectiva da Saúde É isso mesmo quando eu comecei eu comecei na área de sistemas de informação na área de TI numa hora uma área que era muito sensível tava acontecendo uma das maiores mudanças

Se a gente pudesse comparar hoje a inteligência artificial ela vem com essa mudança que naquela época os microcomputadores vinham com uma mudança muito grande era uma mudança de comportamento te trazia muita incerteza para as pessoas então eu conversava muito com diversas áreas dentro de uma mesma organização e aí eu ia descobrindo que as pessoas não se entendiam os departamentos não sabiam que um departamento fazia o que eu tinha que entregar departamento que o outro recebia e esclarecer as necessidades de um de outros como eles poderiam se comunicar melhor por meio dos processos era uma coisa

que eu fiz desde sempre então inconscientemente eu já trabalhava com comunicação sem mesmo falar que eu trabalhava com comunicação Em que momento você se uniram né para formar Essa dupla nós nos unimos há quase 15 anos atrás vai fazer 15 anos e percebemos que se nós déssemos treinamentos ou processos de desenvolvimento de liderança em conjunto tanto nós duas aprenderemos uma com a perspectiva da outra como o nosso cliente seria beneficiado aqui Maria Rita você tem duas estudantes profissionais a gente adora estudar mas é uma um estudo que é um estudo de aplicação imediata o que

eu entenda que se nós conseguimos passar para pessoa algo que tenha base de ciência que tem uma base acadêmica que tem uma comprovação e Que ela possa aplicar imediatamente para o seu desenvolvimento de liderança e de comunicação ela se desenvolve como pessoa para mim o que me deixa mais angustiado é fazer um treinamento lindo fazer um processo maravilhoso e falar assim mas que coisa mais linda mas não dá presa Ah mas eu não consigo fazer isso que é muito distante do meu modo de ser então nosso objetivo principal é desenvolver pessoas por meio da comunicação

porque a comunicação é instrumento de sobrevivência quem se comunica melhor vive melhor é mais feliz tem mais chance de desenvolvimento pessoal e profissional então nós rejeitamos o termo softs que eu para comunicação porque para nós o melhor termo é essencial é essencial comunicação é algo que ela permeia todos os ambientes não só das organizações mas da vida da gente é isso que até conversar com vocês que durante o dia a gente assume diversos papéis e cada um deles necessita né de uma comunicação diferente de comportamento diferente como a gente consegue equilibrar tudo isso de forma

que a nossa comunicação seja favorável para nós né que a gente saiba se comunicar da forma correta Maria Rita mais de 50% das nossas comunicações são negociações negociação da trabalho palavra negociação de indignação ao Ócio negociação da trabalho negociação é base de diálogo diálogo é base da negociação e diálogo não é sobre fala é sobre escuta e o nosso mundo está voltado para falar e não para escutar nem na escola né Nós não aprendemos a gente escuta o que o professor fala mas muitas vezes o professor fala tanta coisa que a gente se perde nos

nossos próprios pensamentos isso desde a escola então nós não aprendemos a escutar para compreender a gente aprende a escutar para responder e isso até hoje então quando alguém está falando alguma coisa A Mara falou da questão da negociação né E nós estamos decidindo algo juntas se nós primeiro não temos clareza de objetivo Qual é o objetivo comum que nós temos para decidir alguma coisa cada um pode ir para um lado E se eu escuto para não para compreender mas para responder o outro enquanto a pessoa tá falando eu já tô com a minha mente o

que a gente chama de mente narrativa falando dentro de mim não concordo como é que eu vou responder para essa pessoa a pessoa tá errada aí eu já sei agora como eu vou responder na hora que eu tô fazendo isso tem um Rui enorme de comunicação que eu tô provocando em mim mesmo e eu já não estou mais escutando a pessoa eu tô ouvindo Mas eu não estou escutando a pessoa para compreender com curiosidade nós nos não fomos treinados para fazer perguntas boas Perguntas as nossas perguntas são sempre para as pessoas responderem sim não ou

talvez que a gente chama de perguntas fechadas essas não são perguntas de qualidade nós precisamos aprender a perguntar para buscar mais informação para esclarecer aquilo que eu não estou vendo que talvez a pessoa esteja vendo isso ajuda muito a trazer as identidades como você falou nós temos vários papéis nós temos identidades variadas cada grupo que a gente pertence a gente tem uma determinada identidade pessoal da do Conselho de administração as empresas do agronegócio tem outra identidade seu trabalho numa área financeira eu tenho a linguagem da identidade financeira mas eu vou ter que negociar com outra

área da organização num Conselho de administração a gente tem objetivos comuns nós temos papéis responsabilidade de estar lá para dar solução muito importante nessa comunicação e a gente sabe que as organizações não propiciam Muitas delas Não não vamos generalizar mas não propiciam que as pessoas falem né coloquem suas opiniões então não há esse processo de escuta também por parte das organizações como desenvolver isso e qual o impacto disso né no desenvolvimento de uma comunicação consciente Marisa é o seu tema segurança psicológica ela adora falar sobre isso tá com você Maria a segurança psicológica como a

Mara trouxe o tema eu vou começar falando eu consigo sobre segurança psicológica o que que o conceito da professora Amy monson que é a maior estudiosa do tema Ela diz que é a crença compartilhada as pessoas da equipe do grupo que estão convivendo elas acreditam de fato que elas podem se manifestar que elas podem questionar as pessoas sobre comportamentos e inadequados não precisa falar o que pensam mas de uma maneira respeitosa apontar erros que elas vêm que elas vêm muitas vezes elas podem estar vendo algo que parece a gente tem a gente supõe né Por

uma questão de necessidade sobrevivência a gente supõe tudo que a gente vê tudo que a gente capta no ambiente às vezes eu posso estar enganada de algo que eu esteja vendo então eu eu preciso perguntar novamente perguntar e escutar compreender e claro que criar um diálogo para que a outra pessoa também tem a chance de se colocar de mostrar aquilo que ela está vendo a segurança psicológica ela também permite que eu corra riscos Claro riscos que eu possa correr dentro de um determinado cenário sabendo que eu vou ter as pessoas ao meu lado que vão

me apoiar e me ajudar a corrigir erros ou falhas que eu cometo ao assumir esses riscos então implantar uma cultura de segurança psicológica ela é fundamental não só não adianta você criar segurança psicológica que ela não se mantém ela se mantém com atitudes intencionais as pessoas têm que estar constantemente criando este ambiente alimentando este ambiente muitas vezes por meio de feedback tem muitas organizações que não permitem que o feedback ocorra o feedback é mal dado as pessoas já pensam no feedback com uma coisa que é ruim só vai se falar do ruim e esse ponto

a gente também tem que falar aquilo que é bom aquilo que dá certo mas acima de tudo a liderança tem que ser o meio de influenciar as pessoas com as suas próprias atitudes a liderança tem que começar pedindo feedback ela tem que mostrar a vulnerabilidade ela tem que quando ela mostra a vulnerabilidade ela gera confiança confiança não é a mesma coisa que segurança psicológica mas ela faz parte do ambiente de segurança psicológica então a segurança psicológica cada vez mais ela se torna fundamental para as pessoas poderem ser autêntica ser quem elas são claro que respeitando

os outros sabendo escutar sabendo compreender sabendo fazer perguntas e se colocar de uma forma com franqueza mas ao mesmo tempo com respeito Sim claro e Maria Rita Você tem razão Quando você diz que algumas empresas elas não permitem não autorizam não favorecem essa essa manifestação que as pessoas se manifestam que as pessoas falem mas não é um problema de fala é um problema de escuta porque eu não quero escutar uma coisa que vai me incomodar que vai ser uma crítica então a questão básica é escuta e quando nós escrevemos o livro e fomos definir o

que era a essência da comunicação nós percebemos de um conceito que era um conceito de arquitetural que é das edificações que poderia ser aplicado de modo assim perfeito como uma luva nas interações e então o que é arquitetura estrutural da comunicação o que que é arquitetura estrutural de uma edificação começa linda casa aqui eu tenho que ter os pilares as vigas baldrame armação de vida e etc mas nada se mantém de pé se não tiver um bom terreno esse terreno tem que ser variado tem que ter pedras na medida tem que ter areia tem que

ter terra tem que ter todos os seus componentes Então o que são os pilares da comunicação objetivo e este condutor eu tenho que compreender o meu objetivo naquela interação e eu tenho que conseguir a alinhar costurar as ideias para favorecer que o outro compreenda Quem é esse outro é meu segundo Pilar que é o destinatário e o contexto quem é essa pessoa com quem estou falando e qual é o contexto dele porque o contexto vai permitir com que ele compreenda ou não e o terceiro Pilar é a mensagem verbal e não verbal o que eu

falo conteúdo da argumentação é muito importante mas a forma que eu falo a minha expressão facial os meus gestos o meu tom de voz elas são essenciais para que o outro receba positivamente ou não que eu digo então esse não verbal vale 70% e o verbal vale 30% eu posso falar coisas muito duras de uma forma respeitosa amigável gentil e o outro vai incorporava entender vai deglutir e eu posso falar uma coisa maravilhosa de uma forma Rude e o outro vai me devolver como um bumerangue e provavelmente vai me atacar Então essas três colunas objetivas

de condutor destinatário contexto mensagem verbal e não-verbal não ficam em pé se o terreno não for o terreno da escuta então a escuta ela é essencial e a escuta da divergência escuta da diferença é Um Desafio adicional e embora não tenha que eu conheça nenhuma pesquisa sobre o quantas pessoas aguentam ouvir diferença e divergência a linguagem ela mostra muito isso americanos Quando discordam Ai Senhor e aí vem com outro dado os franceses falam certo e nós brasileiros falando você tá absolutamente enganado é absolutamente a gente não dá nem a chance de 0.5% do outro ter

alguma razão a gente não aguenta ouvir a diferença a gente não aguenta ouvir as divergência É como se você tiver uma diferença comigo e tiver uma opinião diferente da minha você está de um lado eu estou do lado oposto nós não podemos não pode ser dois pontos de vista sobre o mesmo problema quem sabe chegar até num terceiro né porque um ponto de vista diverso é apenas a vista de um ponto não é uma diferença é simplesmente um foco diversos sobre o mesmo problema então escutei essencial seria então essa questão da falta de escuta ou

então conflito geracionais que a gente hoje tem várias gerações convivendo no ambiente corporativo um dos principais ruídos nesse processo de comunicação como é que vocês apontariam é um grande resumindo é um grande ruído porque é difícil eu escutar aquilo que é diferente daquilo que a gente pensa e essa questão do esforço que nós temos que fazer por isso que nós chamamos de escuta consciente mais do que escutar ativa porque nós temos cinco tipos de escuta sendo que duas delas são passivas e são muito importantes para a gente gerar conexão com as pessoas no nosso modo

mais automático a tendência é a gente não querer escutar aquilo que é diferente do que a gente pensa daquilo que a gente acredita é uma questão de sobrevivência é uma questão de funcionamento do cérebro Mas isso não significa que a gente não possa praticar a curiosidade praticar Principalmente quando a gente atualmente não existe bons resultados que perduram se não houver uma gama suficiente de pontos de vistas para nós enfrentarmos toda a concorrência e a quantidade de informação que nós temos então a diversidade ela passa a ser uma peça fundamental em qualquer boa tomada de decisão

criatividade inovação cenário de mudança e transformação que nós vivemos isso não vai mudar Pelo menos durante um bom tempo Inclusive a diversidade geracional sim porque Maria Rita sempre várias gerações trabalharam em conjunto não é uma novidade dos nossos Tempos Modernos acontece que a mudança entre as gerações período de mudança está muito mais curto antes eu levava 25 a 30 anos para ter uma mudança de geração e antes o que definia a mudança geracional era algum evento Mundial importante então eu sou Geração Baby boomer característica da segunda guerra mundial hoje o que muda a geração é

a tecnologia e a tecnologia muda muito rápido então entende-se que a mudança de geração que antes ocorrer em 25 30 anos hoje vai ocorrer em 10 15 anos então nós teremos mais gerações trabalhando em conjunto empresas com várias gerações no mesmo projeto mais diversos esse esse capital humano quanto mais diverso for esse capital humano Melhora para empresa é claro que com pessoas parecidas a gente caminha mais rápido com pessoas diferentes a gente chega mais longe vocês tem alguma dica de exercício né para as pessoas desenvolverem essa comunicação uma das coisas é o seguinte nós achamos

que quando a gente se comunica a gente está sendo super Claro que todo mundo tá entendendo a gente isso é um viés chamado ilusão de Transparência Então se a gente parte do princípio que talvez o que eu fale eu não esteja sendo tão Clara eu compartilho as minhas ideias e eu dou espaço para o outro dizer o que a pessoa compreendeu que o outro compreendeu daquilo que eu falei de tudo que eu falei O que foi mais importante o que que você vê aqui de interessante Então nós precisamos primeiro está tranquilo porque quando a gente

tá muito agitado quando a gente está com pressa quando a gente está ansioso demais nervoso demais a gente trabalha no automatismo Então a gente vai escutar aquilo que me convém O que é mais fácil é muito mais fácil eu escutar pessoas que são semelhantes a mim dá muito trabalho escutar o que é diferente E se eu tenho pressa Eu tenho um viés de confirmação que eu vou pegar a primeira informação que bate com aquilo que eu penso tudo isso é viesse Então eu preciso estar tranquila eu preciso fazer isso de escutar o outro para compreender

e fazendo perguntas com curiosidade perguntas abertas ou pergunta sobre um tema específico mas não perguntas como eu falei antes que as respostas São Simão talvez demonstrar até que não tá entendendo né as pessoas têm vergonha né muitas vezes de assumir que não tá compreendendo determinado assunto e isso e esclarecer a gente precisa esclarecer pera aí deixa eu ver se eu entendi o que você me falou repete foi isso que você quis me dizer eu tô certo confirmação Então essas são algumas dicas solicitar informação pedir confirmação são elementos essenciais e principalmente abrir a mente para ouvir

a diferença porque se a diferença não fizer sentido para você você reforça o seu argumento se a diferença fizer sentido para você que bom que bom você vai para um ponto melhor acontece que as pessoas pensam que quando elas vão persuadir o outro ela só tem que ter dados argumentos e fatos e esse é apenas uma parcela do que é usado para persuasão porque eu não tenho como eu convencer ninguém e brasileiro detesta a palavra convencer porque acho que é comando controle eu vou vencendo você top uma um primeiro elemento nesse processo de persuasão de

influência Realmente são argumentos facilidades então é a questão mais cognitiva é o segundo argumento é a questão social quem são essas pessoas quais são suas crenças Quais são os seus valores e o terceiro é o aspecto mais emocional mais efetivo como é que essas pessoas estão se sentindo Quais são os sentimentos o que está envolvido então não adianta querer convencer alguém ou influenciar uma pessoa só com argumentos eu preciso pensar nas outras duas parcelas de recursos de influência e todos nós somos influências influência não é necessariamente aquilo que tá na internet ou no Tik Tok

né os líderes influenciam os líderes e influenciam porque eles inspiram as pessoas independentemente de eu ter um cargo de chefia Ou não O estagiário influencia um analista influencia não é só o gerente o diretor ou se leva toda vez que eu tenho seguidores pessoas que me ouvem eu estou influenciando outro Com certeza bom na opinião de vocês Quais são os principais erros ou equívoco Se as pessoas cometem na comunicação organizacional Assim vocês vem muito quando você chegam para uma empresa para dar uma palestra aplicar algum projeto vocês percebem que esse movimento esse comportamento ainda então

vamos lá primeiro erro é as pessoas acharem que elas estão entendendo tudo perfeitamente que o problema do outro o problema nunca é do outro o problema é nosso o problema é da relação a comunicação ela se faz na interação então se eu tenho problemas de comunicação eu tenho problemas de interação essa é a primeira coisa agora você fala é falta de assertividade se a gente a gente costuma brincar que o ao contrário de ser assertivo é ser prolixo e prolixo é pro lixo porque você se torna descartável sendo prolixo o prolixo tem dois tipos de

prolixo né aquele prolixo que abre várias linhas de pensamento e não conclui nada então a outra pessoa fica confusa árvore exatamente e até porque a gente não pode deixar o prolixo falar falar falar porque senão a mente da gente a gente nem tá mais prestando atenção não consegue absorver Então a gente tem que usar uma das escutas parando gentilmente interrompendo fala deixa eu acompanhar você até aqui ou perguntando de tudo que você tem que me falar o que quer mais importante tem aquele prolixo que dá a volta volta porque não consegue chegar numa conclusão e

também a outra pessoa que a gente tem que parar e ajudar os problemas a gente tem que ajudar os prolix usar serem mais assertivos fazendo perguntas esclarecendo se você entendeu pedindo que é mais importante forçando a outra pessoa parar para pensar e usar um dos elementos da arquitetura estrutural que é o objetivo e o eixo condutor como é que eu vou começar o que eu vou falar qual que é a sequência lógica Quais são as informações mais relevantes então as pessoas muitas vezes elas não se preparam para isso e se preparar para ser porolixo nem

para ser assertivo não significa que vai demorar muito tempo a pressa que as organizações colocam no dia a dia fazem com que a gente não pare cinco minutos para pensar no essencial Então esse é um dos erros também que a gente vê e um terceiro é a gente perguntar para as pessoas porque que as coisas são feitas desse jeito né porque que as pessoas se comunicam assim a resposta é porque quando eu cheguei já era desse jeito joga uma culpa muito na cultura Não quando eu cheguei era desse jeito é a cultura da empresa que

cultura são os hábitos que a gente repete todos os dias então eu tenho que quebrar esses hábitos dizer que eu faço de um jeito que quando eu cheguei já era assim não é uma boa razão é um automatismo então nós vemos essas questões de processos de comunicação que são simplesmente repetições de forma que talvez Em algum momento do passado servissem mas que hoje são disfuncionais Então a gente tem que compreender o que é disfuncional na comunicação para poder modificar e vou acrescentar mais um erro é a pessoa considerar que se eu compreenda o outro se

eu sou empático em relação a outra porque eu sou fraco é empatia como sinal de fraqueza esse nosso século definido por filósofos é o século da empatia século passado era o século do autoconhecimento quem sou eu Qual é o meu papel no mundo então a gente fazia programa de autoconhecimento meditação vai escalar um monte vai conversar com um monte não é que isso não seja importante vai fazer terapia isso é fogo e hoje Maria Rita é quem é essa pessoa quem eu sirvo O cr a não tem a clareza de quem ele serve ele não

vai contribuir para beneficiar o outro então empatia não é vulnerabilidade empatia é força é empatia é confundida só com a empatia mais natural que eu tenho que sentir o que o outro sente para prolongada a empate é até mais do que isso se eu me coloco no seu lugar Maria Rita eu vou me colocar sendo quem eu sou por mais que eu conheça você por mais que eu esteja vendo que você está vivendo eu não tô vendo tudo que você está vendo Então novamente aqui entra o papel da escuta eu tenho que perguntar para você

o que você vê eu tenho que buscar sua perspectiva isso é empatia também que vai gerar a ação então nós temos que usar o esforço cognitivo mais uma vez para buscar a perspectiva das pessoas para poder gerar a ação mais adequada para servir essas pessoas e consequentemente servir a nós mesmos quando a gente gera ação chega nos resultados Aí sim a gente vai acionar empatia mais primária das pessoas que é emocional porque nós vamos celebrar os resultados juntos então empatia é uma força e ela tem que ser treinada diariamente as pessoas normalmente pensam na empatia

com uma empatia mais natural a mais primária que a empatia emocional Essa é natural essa automática eu gosto de você ou eu não gosto de você então eu tenho mais empatia quando eu gosto de você eu sinto a mesma coisa que você sente porque nós estamos vivendo situações semelhantes agora o que acontece dentro da organização e a gente volta para o papel da escuta é que nós temos que usar empatia para buscar a perspectiva dos outros quando eu faço Perguntas quando eu pergunto a você quando eu busco a sua perspectiva que pode ser ou não

diferente da minha muitas vezes a gente tem surpresas Porque não são tão diferentes assim nós conseguimos gerar ações que é a questão do altruísmo que a questão da compaixão está sendo tão falada nas organizações que é gerar ações para o benefício de todos para obtenção dos resultados quando a gente fala de todos é de todos que inclui as pessoas da organização a própria organização e a sociedade então quando nós geramos ações adequadas E chegamos aos resultados aí sim nós vamos acionar a empate emocional que é comemorar juntos Celebrar junto então empatia é muito maior e

aí a gente consegue incluir isso dentro da organização praticando diariamente as pessoas que não usam a empatia muitas vezes elas podem ser confundidas com pessoas que têm algum tipo de distúrbio e nem sempre é isso a gente precisa praticar é a falta do hábito de praticar a empatia e é possível praticar por exemplo o indivíduo se auto desenvolver nesse sentido em um ambiente corporativo que não favorece imagina é mais difícil porque a empatia mais racional que é que a Marisa trouxe que não é essa de Eu sinto que você sente mas assim eu quero entender

o que você entende ela exige um movimento de proatividade em relação a entender o que você sente então mesmo num ambiente mais negativo até mesmo num ambiente tóxico eu posso ter uma postura é claro que eu sempre estarei em movimento de defesa eu não tenho Muita criatividade se eu tô num ambiente que é muito tóxico muito negativo eu não vou dar o melhor de mim eu não vou dar o melhor mais ainda bem Essas são as exceções das empresas você pode tentar se blindar e entender o outro não quer dizer que você vai justificar aquele

comportamento Mas você consegue entender o outro entendeu o homem e o seu contexto Aliás o filme ajuda muito para entender o homem o seu contexto não é justificar não é perdoar mas é compreender este contexto Maria Rita nas organizações como as pessoas elas acabam se comunicando muito no automático por uma questão de pressa de entregar a pressão do dia a dia o próprio desânimo que dá muitas vezes quando a gente fale em alguma coisa ou com a gente não consegue aquilo que a gente quer o que acaba acontecendo é que isso mina muito a comunicação

mas a própria comunicação em si ela tem que ser a sua aliada então quando nós identificamos Quais são os objetivos comuns que muitas vezes as pessoas subentendem que tá muito claro mas dentro de uma própria reunião se a reunião não tá chegando a lugar nenhum alguém da reunião de preferência quem tá liderando deveria constantemente lembrar as pessoas nós estamos aqui fazendo o quê Nós costumamos dizer que posicionamento é tudo no início de uma reunião posicionar o que que essas pessoas estão fazendo ali o que que nós queremos daquela reunião Qual a expectativa que eu como

líder por exemplo tenho das outras pessoas eu posso inclusive avisá-las anteriormente a reunião para que elas venham Preparadas para aquela reunião e posicionando o que se espera ao final da reunião nós queremos sair dessa reunião com o que com novos pensamentos com ações definidas o que que nós queremos dessa reunião isso ajuda muito a assertividade ao tempo da reunião então é quando o ambiente é muito tóxico e não permite isso o próprio esclarecimento vai trazendo as pessoas que que nós estamos fazendo aqui sim a empresa é um organismo vivo um ambiente negativo pode se transformar

num ambiente positivo Se as pessoas quiserem agora Marisa me fazendo a questão das reuniões me fez lembrar um outro aspecto que a gente vê muito nas empresas e que define os melhores executivos de outros que precisam de uma certa melhoria que a questão de escolher os canais de comunicação para determinadas ações ou objetivos quantas possibilidades Mas e aí Qual escolher Então vamos lá primeira coisa se o que eu vou comunicar mexe com a vida das pessoas tem algum Impacto emocional eu tenho que me comunicar por um canal que pelo menos consiga transmitir a minha voz

Então vai mexer com a vida das pessoas tem que ser um telefonema tem que ser uma vídeo chamada tem que ser uma reunião por plataforma virtual ou uma reunião presencial não vai mexer com a vida das pessoas não tem ambiguidade nessa comunicação pode ser até por sinal de fumaça que a gente brinca a gente fala até sinal de fumaça você não vai mexer a vida das pessoas pode ser usado a questão é que as empresas muitas vezes tem um excesso de reuniões que a gente chama de reunite convocam pessoas que eu não sei porque que

eu fui convocada não sei o que eu tô fazendo aqui às vezes só para dizer eu te avisei você tava na reunião Você sabia disso então é insegurança que faz com que convoque mais pessoas do que as que seriam necessárias uma reunião sem ação não se justifica não é uma reunião a gente briga e disse que uma reunião sem ação é um e-mail ou e-mail com emoção não é e-mail é um telefonema e uma mensagem de áudio longa é Podcast tá e o podcast ele tem uma função como que nós estamos fazendo aqui mas raramente

mensagem de áudio longa funciona no WhatsApp A não ser que eu queira dar tempo ao outro para refletir para pensar e para me desenvolver mas a pessoa pode sentir aquilo como são é e vota tudo é estratégico então compreender Quais são os canais de comunicação que eu vou usar tem uma importância crucial em ser ou não um bom gestor e lembrando os aspectos geracionais né os jovens eles não abrem em meio final de semana porque instrumento corporativo pessoas da nossa idade abre meio final de semana leio então se eu quero me comunicar com alguém jovem

tem que ser o WhatsApp mas também não respondem o WhatsApp de final de semana não eles não vão ver mas não vão responder mas pelo menos a gente sabe que eles estão sabendo que eles viram se eles não eliminaram a sinalização de que o WhatsApp foi visto então os canais de comunicação hoje são um desafio muito grande na administração das empresas Um Desafio enorme Mas o mais importante é saber escolher o melhor canal quando tem quando mexe com a pessoa quando muda aconteceu na pandemia todo mundo viu a empresa fazendo missão gravando no YouTube mandando

a mensagem por YouTube então isso o mais importante é escolher o melhor canal de acordos mais ricos são aqueles que manejam diversos inputs de informação você precisa cascatear uma informação importante então pegue seus melhores multiplicadores tá sempre multiplicadores de preferência presencialmente que a gente vê corpo inteiro a linguagem verbal e não verbal é completa e aí esses multiplicadores vão fazer da mesma forma é isso que você a gente está falando de cultura organizacional Então veja a cultura tóxica Às vezes as pessoas nem percebem que esses hábitos foram se tornando em questões tóxicas para organização então

uma boa comunicação Ela traz E aí eu vou entrar na área da Mara De tanto eu escutar Mari e comprovar que isso é verdade uma boa comunicação Ela traz saúde mental emocional e física para as pessoas sim então é melhor comunicação Sem dúvida Maria Rita é ao vivo em cores no mesmo ambiente presencial porque Inclusive a nossa mudança de turno é muito mais rápida que se eu tiver uma plataforma virtual e duas pessoas falaram ao mesmo tempo o som vai ser reduzido aí a gente tem que seguir as regras levantar a mão e aí já

dá um bloqueio já o jogo menos fluido quem dá aula virtualmente sabe que a quantidade de matéria que passa é menor do que no presencial eu tenho que ajustar tudo Agora também funciona muito bem para dar aula porque as pessoas Claro com regras a lei treinamento porque o que acontece quando a gente está treinamento virtual e a gente tem dado muito a gente sempre usou mas antes da pandemia não era uma coisa que as empresas aceitavam pós pandemia claro que facilitou muito inclusive economicamente porque as pessoas que estão em diversas regiões não precisam vir presencialmente

ficarem hotéis e facilita também no aprendizado porque dá tempo a gente não faz uma uma módulo uma módulo de Treinamento muito grande a gente vai fazendo vários módulos de treinamento e entre os módulos a gente toca pequenas tarefas e Isso facilita a aprendizagem agora nós precisamos fazer algum alguns combinados quando nós estamos nos treinamentos virtuais que é as pessoas desligarem os seus outlooks ou celulares estarem ali presente e uma das coisas que a gente faz muito é o formato a forma como nós preparamos esse treinamento para manter as pessoas engajadas câmera aberta sempre para ter

essa energia cerebral é sempre essa questão A não ser que a pessoa esteja numa situação doentes uma coisa assim mas nós já fizemos desde o início que as câmeras têm que estar abertas os microfones a Harvard quando dá treinamento virtual inclusive os microfones tem que estar aberto porque as pessoas têm que estar em ambientes que favorecem a aprendizagem como se tivesse uma sala de aula silêncio bem vestidas arrumadas num ambiente que seja suficiente faz parte mexe com inclusive com o nosso próprio cérebro funcionamento do nosso cérebro é positivo isso então é o virtual veio para

ficar o que a gente precisa é compreender Quando que o virtual deve ser usado pode ser usado e quando que o presencial é melhor principalmente nas interações de desenvolvimento de times de criatividade e inovação presencial sempre é melhor quando liderança é muito difícil agora no online se você quer manter o foco das pessoas para alguma coisa que cognitivamente é importante funciona muito bem então o ambiente de aprendizagem virtual sendo bem construído com várias dinâmicas várias formas diferentes de entregar próximo conteúdo isso é melhor ainda do que as distrações do ambiente físico apesar do Físico o

ser humano sempre prefere pela nossa necessidade de pertencimento de olho no olho etc Mara Marisa a gente recentemente aqui no canal entrevistou algumas conselheiras de administração para nossa série conselho de mulheres e uma delas André rushman indicou o livro de vocês né como indicação de leitura que ela recentemente tinha lido E aí vem a minha pergunta a gente aqui entrevistou mulheres empoderadas mulheres generosas né que compartilham seus conhecimentos com outras pessoas mulheres que conseguiram seu lugar né onde elas querem estar e aí vem a minha pergunta todas elas muito bem muito comunicativa sabendo muito se

comunicar Qual a relação da comunicação com a carreira bem sucedida porque delas são bem sucedidas Vocês duas são profissionais bem-sucedidas então tem uma relação aí né tem uma relação a comunicação ela só não é cobrada no desenvolvimento de uma carreira nos cargos iniciais onde você é cobrado pelas habilidades técnicas mas mesmo assim hoje Se nós formos ver seleção de estagiário de empresa tem dinâmica que envolve comunicação então daqui a pouco nós vamos ter que mudar esse discurso de dizer que as habilidades técnicas não envolvem comunicação porque envolvem envolvem alguns anos nós somos dá um treinamento

no chão de fábrica porque uma questão de segurança não foi observado em vista de comunicação chão de fábrica atividades mais operacionais então se eu penso no operacional operacional técnico a comunicação não é tão importante mas a medida que eu vou subindo na hierarquia Empresarial a comunicação vai ficando cada vez mais importante ninguém vai cobrar de um senhor de uma empresa que é engenheiro que ele saiba calcular alguma coisa de edificação ninguém vai cobrar de um arquiteto que é um que está no se leve o que ele saiba trabalhar com AutoCAD ninguém vai cobrar de um

administrador que ele entenda os processos administrativos mas que ele saiba lidar com pessoas e comunicar-se é essencial comunicação que faz você ser demitido comunicação que faz você ser promovido e comunicação Maria Rita é working Progress nunca estará concluído nós estamos num momento compreendendo os diversos canais de comunicação nós estamos compreendendo como nós nos comunicamos com a inteligência artificial tá chato de PT está aí depende da pergunta que você fizer a ele a resposta será mais ou menos adequada e você terá que compreender o que está correto e o que não está correto a inteligência artificial

ela não ameaça o ser humano nós estamos acompanhando muito bem nós precisamos aprender a lidar com isso e usar da melhor forma possível Maria Rita quem é bom vai ficar melhor é ruim vai ficar pior exatamente a mesma coisa aconteceu com com Big Data que eu tenho como eu vou analisar então é um momento de mundo onde eu tenho globalização os processos são compartilhados e não deixa de ser uma questão de comunicação porque se eu faço uma pergunta para o chat GPT e ela é ruim a resposta vai ser ruim se eu faço uma boa

pergunta a resposta vai ser boa então a comunicação E aí até voltando o que a pergunta que você tinha feito se hoje nós temos uma quantidade gigantesca de informações e que nós precisamos selecionar o mais importante para tomar decisões dentro das organizações a diversidade ela é fundamental se a diversidade é fundamental eu preciso aprender a incluir pontos de vistas diferentes a Boa decisão é como a Mara quando a gente está falando de diversidade a diversidade ela dá mais trabalho mas ela nos leva mais longe as decisões têm melhor qualidade nós somos muito mais criativos o

grupo que se forma é muito mais criativo e inovador e o cérebro como não consegue usar processos automáticos quando eu tenho pessoas diversas da interação ele tem que se esforçar mais então trabalhar com interação comunicar-se trabalhar com a diversidade comunicar-se com pessoas diversas Exige uma verdadeira Academia da mente e isso contribui para que cérebro leve mais tempo para se deterior deteriorar então a escuta da Universidade a comunicação na diversidade potencialmente blindam nosso cérebro contra a deterioração porque eu não posso usar os processos automáticos eu tenho que me esforçar então Maria Rita estamos no mundo de

globalização de automatização de Inteligência Artificial O que é que nos diferencia dos nossos competidores a qualidade da interação que eu tenho com todos os meus clientes internos e externos a qualidade da minha comunicação é meu diferencial competitivo mais importante bom a gente tá infelizmente chegando ao final do nosso programa claro que eu vou pedir a Mara e a Marisa é uma dica de leitura hoje vai ser especial porque ambas escreveram um livro que foi lançado o ano passado comunicação consciente o que comunico quando me comunico que a gente falou anteriormente que foi citado aqui na

nossa série por favor gostaria que vocês falassem um pouco mais sobre esse livro que as pessoas encontrarão nele como é que elas poderão utilizá-lo para melhorar a comunicação Maria Rita nós procuramos oferecer no livro uma ciência aplicada no dia a dia como A Mara falou no início nós somos muito pragmáticas então tem que ser algo prático nós oferecemos diversos instrumentos alguns autorais alguns com permissão de alguns colegas nossos algumas atividades que nós desenvolvemos para a pessoa para gerar autoconhecimento para pessoa a partir do momento que nós nos conhecemos melhor essa a gente amplia Auto percepção

meu próprio comportamento quando eu amplio essa Auto percepção eu tenho uma percepção melhor do meu interlocutor das pessoas com quem eu convivo e assim nós entendemos que quando a gente mesmo tendo pontos de vistas diferentes mas com esse autoconhecimento e com a percepção do outro eu trazendo isso para o consciente eu tenho muito mais ferramentas que são as ferramentas de comunicação que a gente coloca no livro que a gente expõe no livro para poder criar um diálogo melhor e uma comunicação mais relevante saudável e útil para as pessoas às vezes Nós pensamos em comunicação assertiva

comunicação eficiente comunicação eficaz comunicação para negócios comunicação empresarial mas tudo isso está por debaixo de um conceito que a comunicação consciente se você saísse de si mesma em um drone e se olhasse se comunicando nas relações de trabalho nas relações de amizade afetivas e familiares o que você veria então a proposta do livro é uma jornada de autoconhecimento o que Eu comunico quando me comunico Lembrando que nós vamos comunicamos 100% do tempo Eu me comunico quando eu falo Eu me comunico quando eu calo comunicação não tenho posto como dia a noite branco preto em pé

deitado Vida morte Eu me comunico 100% do tempo então eu tenho que ter consciência do que eu passo quando eu falo do que eu faço quando eu calo do meu processo de escuta da qualidade das interações e da qualidade dos feedbacks que eu dou ao outro então o objetivo do livro foi registrar esses anos todos de trabalho em conjunto compreendendo os problemas e as dores das organizações buscando estratégias aplicadas práticas para resolver e fazendo com que as pessoas valorizem a comunicação porque parece que é uma coisa automática Não Para para pensar na qualidade da minha

comunicação e tem uma dica bacana você não precisa ler o livro do primeiro ao último capítulo se você quiser você pode até começar pelo último que traz uma conclusão resumo conclusivo aí a dica é Leia o primeiro capítulo ele é mais denso ele é um pouco mais complexo mas ele vai falar sobre o funcionamento do cérebro compreender como nós funcionamos Embasa muito a compreensão dos outros capítulos se você se interessar mais por assertividade pode ir direto para o capítulo de assertividade empatia se você quiser falar mais sobre apresentação apresentações profissionais vai procurar esse capítulo tem

exatamente os testes são excelentes para você poder realizar eu tenho aprendido bastante que não terminei ainda né vocês a comunicação foi objetiva de vocês então avisamos logo de cara o primeiro capítulo é o mais árido passe por ele depois você vai então começa os outros tipos Se anima e volta para aprender primeiro ler novamente dentro das suas necessidades bom eu quero muitíssimo agradecer-las né por vocês estarem aqui Mara Marisa quem quiser acompanhá-las fora do nosso canal onde é que encontram vocês bom nós temos o nosso site temos o nosso site serve br.com exatamente não tem

e o serve é c e br.com Ok e nós temos um Instagram específico do livro que é chamado livro comunicar consciente onde as pessoas podem acompanhar e podem trocar informações conosco Maria Rita nós que temos que agradecer que são os membros do Conselho Regional de administração São Paulo Capítulo São Paulo Capítulo Fortíssimo compreendendo que é na responsabilidade da administração das empresas que nós fazemos e faremos um Brasil melhor então uma oportunidade maravilhosa de poder compartilhar um tema que para a gente é tão importante que nós sabemos que é tão importante para todo mundo que a

comunicação então só temos a agradecer Mas e no Privilégio para o nosso canal tê-las aqui trazendo esse assunto tão importante então fica aqui mais uma vez eu agradeço muito e eu quero muito disso agradecer a você também que ficou conosco e mais um episódio do ADM Cash espero que vocês tenham gostado eu tenho certeza que vocês gostaram escrevam aí nos comentários das nossas redes sociais é aqui do canal também o que é que vocês acharam não esqueça de deixar o like de compartilhar esse link porque é muito importante que esse conteúdo chegue para mais pessoas

combinado eu espero todos e todas no próximo ADM cast tchau tchau [Música] [Aplausos] [Música]