Aprenda mais sobre VENDAS e NÉGOCIOS | PodChefes #13

[Música] fala chefes meu nome é Lívia Guimarães CEO e apresentadora do podcast no episódio de hoje nós vamos falar de um tema que é o coração de todo negócio e muitas vezes eu percebo que as pessoas negligenciam a especialização nesse tema alguém chuta o que que é hoje nós vamos falar de vendas não tem nada mais importante no seu negócio do que se especializar em vender cada vez mais e melhor e eu trouxe aqui uma convidada que eu vou falar eu demorei meses para conseguir agenda com ela porque eu tenho certeza que vocês vão amar

o bate-papo que vocês vão sair daqui vendendo até avião caindo tem certeza que vai ser um bate-papo super legal descontraído que a gente vai trazer muitas técnicas e conhecimentos que vocês vão conseguir aplicar dentro do negócio de vocês afinal de contas é esse é o propósito do nosso canal é a gente trazer informação de qualidade que sejam aplicáveis no dia a dia dos nossos negócios né então vamos falar hoje com a Carol Yasmin lindona Tô tão feliz que você tem acento nosso convite mas antes espera aí que eu vou falar um pouquinho do do histórico

dela do currículo da Carol a Carol e a Yasmin é graduada em Direito especialista em pnl e neurovendas possui 14 anos de carreira consolidada com resultados exponenciais em vendas atualmente ajuda milhares de vendedores e empresas alcançar e superar suas metas através de sua vivência prática junto com o conhecimento da ciência das vendas Carol ensina de forma simples técnicas Poderosas de vendas e persuasão capazes de aumentar os resultados da sua rapidamente então aqui hoje vai ser um bate-papo de vendas e negociação Mas antes você sabe tem um botãozinho aqui embaixo escrito inscreva-se clique neste botão indique

nosso canal para todo mundo que você conhece que tem negócio e quando eu falo gente pessoas que têm negócio eu não falo só Comerciantes empresários enfim dentistas arquitetos todo mundo tem um negócio então indique o nosso canal para todo mundo que quer ver o seu negócio cada vez maior melhor mais bem administrado tá que hoje a gente vai trazer informações importantes curta compartilhe acompanhe também nossas redes sociais nós vamos deixar aqui os instagrams para você seguirem lá no pot-chefes e o meu Instagram conto com vocês hein Quero agradecer também aos nossos apoiadores hoje o look

hoje não né sempre um look é da Valentina que inclusive se você ainda não fez suas compras de final sua produção para final de ano corre lá porque a Sabrina trouxe peças maravilhosas incríveis para você passar o final do ano assim maravilhosa maquiagem e cabelo sempre Douglas também que arrasa faz uma produção sempre atemporal uma maquiagem leve e acessórios lindos Milene joias então quero dar a boa as boas-vindas novamente para nossa convidada de hoje Carol Yasmin muito obrigada a Carol está arrasando não só nas redes sociais mas em todo o Brasil levando muito conhecimento muita

técnica de venda eu tenho certeza que hoje vocês vão sair daqui com uma baita aula viu mas para começar a Carol queria começar a entender como que foi o seu início com as vendas Como que foi seu início trabalhando com treinamento de vendas já que você é formada em direito né E a tua no ramo totalmente diferente então Lívia assim como a maioria das pessoas que estão acompanhando aqui o meu sonho quando criança não era o de ser vendedora eu não falava com a minha mãe com meu pai pai quando eu crescer eu quero ser

vendedora pelo contrário o meu sonho era seguir a carreira jurídica era ser advogada passei um concurso público tem estabilidade financeira e as vendas ela era para mim um meio ela não era um fim eu pensava o seguinte meus pais não tem condições de pagar minha faculdade então eu vou começar nas vendas e depois eu vou seguir a carreira jurídica mesmo só que foi tomando uma proporção diferente eu iniciei nas vendas com 16 anos trabalhei com menor aprendiz ganhava 250 ainda tinha desconto ali do Vale Transporte e quando eu iniciei foi um call center como operadora

de telemarketing trabalhava com venda de produtos bancários como passar do tempo eu vi que eu conseguia fazer uma comissão porque em vendas a gente não ganha dinheiro em vendas a gente faz dinheiro quem ganha é criança pai e mãe que dá tá então em vendas você faz o seu salário a sua comissão o seu faturamento e e eu percebi que eu conseguia fazer uma comissão muito maior do que outra o mercado era completamente diferente né Lívia então eu comparando com as pessoas que tinham a minha idade ali eu vi que eu conseguia fazer um salário

muito melhor e a partir disso eu sim fiz a faculdade de direito me formei só que existiram algumas coisas nessa transição porque eu fiquei 10 anos nessa empresa e eu me lembro que teve um determinado momento que não é um mar de rosas conforme a gente pensa mas que teve um determinado momento que eu pensei assim olha eu sei vender eu tenho muitos resultados eu tive muitos resultados em vendas ganhei muitas premiações reconhecimento viagens motos 0 km é premiações em dinheiro então eu tive resultados consolidados estive no ranking de vendas por muitos anos então eu

pensei assim se eu sei vender para outra pessoa por que que eu não sei vender meu próprio produto e aí foi quando um determinado momento uma época da minha vida que eu me desliguei dessa empresa e falei assim olha eu vou vender roupas femininas Eita Lasqueira falei assim olha eu vou pegar uma parte aqui do meu acerto vou comprar roupas e vou vender eu já tenho uma rede de contatos muito grande na cidade vai dar tudo certo eu sempre muito otimista e foi isso que eu fiz peguei uma parte do acerto comprei as roupas abriu

o atelier Carol Yasmin Na época eu não falo que deu errado porque deu certo por dois anos Foi um aprendizado para mim mesmo e o meu problema não era vender Lívia eu não tinha problema com estoque Nossa um estoque parado eu preciso de fazer muitas promoções para vender não pelo contrário eu conseguia vender porém a gente tem que pegar a responsabilidade para gente né acabou dando errado no momento que eu percebi que eu não tinha um processo de cobrança na época cidade pequenas pessoas compravam muito então comprava tudo fiado e eu falei eu percebi que

eu não tinha um processo de cobrança eu vendia muito mas estava vendendo fiado e acaba que o fiado te faz perder o cliente e a mercadoria né e os amigos né Exatamente e foi isso que aconteceu a pessoa para de comprar de você Ela desaparece e enfim eu não tinha esse processo de cobrança estruturado só que eu muito otimista como sempre demorei a ficha cair que eu estava no fundo do poço mas no fundo do poço só que o fundo do poço ele ensina algumas coisas e uma delas é que você só tem jeito de

olhar para cima você já tá lá no fundo não tem mais o que ser feito e no fundo do poço eu pensei assim meu deus o que que eu posso fazer para sair dessa situação porque eu já não tinha mais dinheiro para comprar à vista mercadorias para vender mais eu já não tinha mais condições de comprar com os meus fornecedores porque eu já estava devendo eles e eu não né nada e aí eu estava morando sozinha já então eu tinha meus custos mensais aluguel água luz a faculdade também e tudo foi virando uma bola de

neve eu pensava não eu vou conseguir eu vou vender eu vou conseguir eu vou conseguir cobrar dessas pessoas elas vão me pagar e tudo mais mas na hora que eu vi que realmente não tinha mais condições foi quando eu decidi tomar uma decisão e é isso são decisões que a gente toma na nossa vida que vai ditar o nosso futuro mesmo né a decisão que eu tomei era de voltar para empresa que eu trabalhei por muitos anos CLT e voltar para lá porque eu sabia que lá eu ia conseguir fazer boas comissões para poder pagar

esses fornecedores pagar todas as dívidas que eu tinha porque literalmente Foi um momento Sombrio que eu vivi foi uma uma tristeza que eu sentia eu não conseguia dormir foi tudo bem Tem pessoas que estão devendo e tá tudo certo e não se preocupam com isso diferente não Lívia eu sofri muito muito e eu precisa encontrar uma solução eu sou uma pessoa que se você sentar comigo eu vou encontrar uma solução Só não acho solução para a morte falei assim olha a solução que eu tenho para minha vida agora é de fato eu voltar para empresa

e vender negociar essas renegociar no caso essas dívidas e eu coloquei uma meta para meu trabalho muito com metas eu sou muito competitiva eu trabalho muito com metas eu falei assim Olha vou colocar uma meta de quitar essas dívidas em um ano em um ano eu vou quitar tudo isso e eu consegui voltar para empresa Consegui vender muito na época eu lembro que a média de metas da empresa era 150 mil eu vendia meio milhão de reais Olha só então eu tinha assim comissões muito boas e conseguir quitar essas dívidas em seis meses só que

foi tão importante para mim ter voltado para empresa sabe Lívia porque quando eu voltei foi quando eu consegui formar na faculdade porque eu precisei de trancar por um período por um tempo e aí eu voltei para a faculdade tem algumas pessoas me perguntam né Carol você não se arrepende de de ter formado na faculdade de direito e agora você não exerce e eu penso o seguinte Lívia a faculdade o tempo que você trabalha CLT com carteira assinada ele traz alguns aprendizados para gente e aprendizados que eu vejo que hoje jovens estão correndo deles que uma

faculdade presencial você precisa de ter Constância você precisa de estar ali sempre disciplina exatamente você por mais que escolheu a faculdade Existem algumas algumas matérias naquela faculdade que você não gosta tanto mas que você precisa de passar nessas matérias também você precisa se dedicar para algo que você não gosta e principalmente a faculdade ela te faz pensar a longo prazo porque uma faculdade de cinco anos eu não vou ter um retorno financeiro dela daqui um ano daqui dois eu preciso de me informar na faculdade eu preciso de entrar para o mercado de trabalho e depois

que eu vou ter essa segurança financeira e isso foi muito bom para mim porque quando eu comecei a empreender eu não estava esperando nada um retorno Ah vou trabalhar duas horas por dia na minha casa e vou ficar rica não Eu não tinha essa essa esse pensamento sabe tá pode ser que tem pessoas que consigam dessa forma mas para mim sempre foi o quesito trabalhar Dá trabalho e eu vou precisar de me dedicar para essa decisão que eu vou tomar agora e pode ser que eu não veja esse retorno nesse momento mas eu vou continuar

me dedicando porque esse retorno vai vir em algum momento E aí eu voltei para a empresa que tem essas contas essas dívidas e teve um certo momento que eu fui uma convenção de vendas e que eu escutei Eu não lembro da palestra mas eu escutei uma frase que essa frase mudou a minha vida a frase que o palestrante falou era a seguinte nunca abandone aquilo que você sabe fazer de melhor E aí eu acabando de me informar na faculdade pensei caramba o que eu sei fazer de melhor é vender mas não tem uma faculdade aqui

agora para eu fazer porque a gente só valoriza aquilo que é que você tem uma formação e tudo mais falei não tem uma faculdade para eu fazer aqui agora mas é o que eu sei fazer de melhor é o que eu fiz de melhor por muitos anos e foi quando eu comecei a buscar conhecimento muito conhecimento em livros inclusive quero deixar indicação aqui de alguns livros que eu li bem no começo eu lembro que um livro que eu li já várias vezes Inclusive é o livro quem vende enriquece Eu lembro que quando eu li esse

livro eu falei gente todas as pessoas precisam de saber vender né independentemente da profissão então eu comecei a ter mais orgulho da minha profissão quando eu li esse livro um outro livro que eu li também que eu indico para quem está assistindo a gente é negocia como se a sua vida dependesse disso porque bons vendedores excelentes vendedores eles têm assim um poder de negociação eles consegue entrar para uma negociação no qual ela seja ganha ganha que seja bom para o vendedor e seja bom ali para o cliente também então esse livro também foi um divisor

de águas e o outro livro é o poder da persuasão do Robert oficial Dini que é um psicólogo e foi quando eu comecei a entender um pouco sobre a neurovendas sobre o que que era comprovado mesmo porque eu sou um pouco cética sabe Lívia eu pensava Ah tem coisa que é muito lindo na teoria mas na prática não é assim que funciona e aí depois que eu li esse livro eu fui buscando mais conhecimento sobre pessoas por isso que eu fiz cursos de PNL Justamente por isso porque eu quis entender sobre pessoas porque eu observava

eu mesmo era o meu laboratório eu continuei trabalhando CLT estudando então continuei trabalhando ali e eu colocava em prática tinha uma coisa que funcionava tinha uma coisa que não funcionava eu observei que o ponto chave das vendas Lívia é conhecer sobre o ser humano porque realmente tem uma técnica que você vai colocar em prática na parte da manhã pode ser que ela funcione você coloca ela na tratar de pensando que você descobriu a técnica de venda que vai fazer você aumentar sua taxa de conversão e na verdade ela não te dá aquele retorno mas quando

você consegue entender sobre pessoas Você mesmo já consegue ver onde está o seu erro olha não eu vou precisar de levar essa negociação de conduzir essa venda de outra maneira porque esse cliente tem um perfil completamente diferente do que o atendi na parte da manhã e aí foi assim eu fui colocando em prática fui validando esses conhecimentos na empresa mesmo foi muito importante eu ter voltado porque na empresa eles me convidaram para ministrar um treinamento interno para vendedores novatos que estavam iniciando e eu pensei que eu amava vender mas depois que eu ministrei eu descobri

que eu amo mais ainda ajudar as pessoas a terem resultados e eu tinha muito medo de sair da CLT e voltar para as dívidas eu gostava muito dessa segurança Então as empresas começaram a me convidar para mim para dar consultorias então eu comecei muito com consultorias hoje eu já não faço mais mas eu comecei com as consultorias com Treinamentos e e eu fui tentando conciliar até onde eu consegui eu só saí da empresa na hora que realmente eu já não conseguia mais conciliar o meu horário eu percebi que realmente não ia não ia conseguir conciliar

esses horários e eu saí da empresa com a agenda lotada de consultorias de treinamento para vendas e e para mim tudo isso foi foi muito importante sabe é uma história que eu tenho muito orgulho que já tive muita vergonha as pessoas geralmente não gostam de ser chamados de vendedores né mas o que que você fazia o que que você acha que foi o grande diferencial para o seu resultado alcançar vendas tão grande quando você tava de CLT O que que você fazia diferente da turma Por que que você vendia meio milhão e a turma vendia

150 mil é uma diferença muito grande tem uma frase que eu falo na minhas palestras que é a seguinte é muito mais fácil você controlar um ambicioso e ousado do que empurrar uma acomodada e preguiçoso e é a pura verdade eu não tinha as técnicas porque eu ainda não estudava dessa forma principalmente no começo da minha carreira mas eu tinha algo que realmente me movia que era a ambição que é muito diferente de ganância de inveja a ganância é você usar as pessoas de escada na vida para você conseguir o que você quer mesmo passar

por cima dos seus princípios dos seus valores da boa-fé A inveja é você não querer que o outro tenha aquilo que ele tem mas a ambição em vendas é uma característica que hoje eu observo Até no momento da contratação de um vendedor Ele é uma pessoa que deseja mais ele é uma pessoa que tem metas maiores para a vida né para a vida Lívia um determinado momento eu vender 150 mil reais não dava para eu arcar com o meu curso de vida eu precisava de vender muito mais para conseguir quitar essas dívidas para conseguir pagar

minha faculdade os meus custos mesmo então eu levo muito mais a sério a meta que eu coloco para minha vida do que a meta que um gerente coloca para minha vida que um supervisor coloca para minha vida então alguns momentos eu nem sabia exatamente qual era a meta da empresa mas eu sabia que eu precisava de vender meio milhão de reais para quitar tudo que eu precisava naquele momento então eu acredito que o meu maior diferencial era a ambição e a competitividade sempre fui uma pessoa muito competitiva eu dei uma entrevista a gente tem um

minuto Sicoob crediuna lá em Itaúna na Rádio Conexão e eu falei isso semana passada que as pessoas elas têm uma grande dificuldade de chegar onde elas querem simplesmente porque elas não sabem o que querem então as pessoas não vendem mais porque elas não sabem onde querem chegar né É do seu caso isso não acontecer você sabe exatamente onde você queria chegar e você fazia o que era preciso Óbvio respeitando seus princípios enfim mas fazia o que era preciso para atingir essas metas então de repente o grande diferencial é realmente as pessoas saberem o que elas

querem para a vida delas porque também aquele que não quer como que ele vai se destacar por exemplo num quadro de vendas sim para ele se ele ganhar salário mínimo tá bom né Eu acho que as pessoas precisam querer mais nesse sentido de desenvolvimento exatamente Lívia e isso era um ponto muito importante que eu observo não só em mim mas as pessoas hoje treinando o nível Nacional eu observo que os vendedores de Sucesso São pessoas que são automotivadas eles conseguem se motivar mas ele se motivam porque porque eles têm propósitos eles levantam da cama talvez

não tão motivado mas no decorrer do dia ele se motiva porque ele lembra que ele está fazendo isso por um propósito pela família por uma talvez até metas menores é uma viagem que eu quero fazer é uma casa que eu quero comprar é um carro que eu quero trocar isso motiva a pessoa sempre a fazer mais porque você depender da motivação interna concorda que pode ser que um dia que seu supervisor não esteja tão motivado para te motivar sim concorda Talvez o gerente não está tão motivado para motivar o o supervisor Às vezes a empresa

está passando para o verde o diretor ele não tá motivado nem um pouco para motivar o restante da equipe então a gente precisa de ter clareza do que a gente quer e em vendas é muito maravilhoso isso porque ela te dá a possibilidade de fazer o seu salário é muito meritocracia você vendeu você bateu suas metas Parabéns o mérito é seu agora se você não bateu as suas metas pega responsabilidade para você para de terceirizar essa culpa a culpa é do governo a culpa é do meu gerente que não tá me ajudando a culpa é

da minha esposa que não me apoia Tira esse negócio pega a responsabilidade para você porque você tem gente fazendo é porque tem como fazer é possível sim é porque é possível E você acha que você deveria ter empreendido antes nesse segmento que você já atua porque você ficou até a sua agenda ficar bem estrangulada no CLT né você acha que de repente você poderia ter dado um passinho antes é muitas pessoas me perguntam isso se eu deveria ter começado a empreender antes mas o primeiro quesito é que eu acredito muito nos propósitos de Deus para

minha vida e o segundo é que eu não estava preparada emocionalmente psicologicamente para empreender existe um medo muito grande assim como existe de muitas pessoas em vender em empreender em tomar decisões na vida e esse medo ele me é o que eu falo que para não fazer Inclusive para quem é meu aluno para quem me acompanha sabe que eu falo para não fazer não deixo medo impedir você de tomar as decisões que você tem que tomar mas eu permitir que o medo ele me dominasse por um tempo até porque pela experiência quem já quebrou sabe

o que que é isso pela experiência que a gente passa quando passa por uma situação dessa é difícil contornar esse medo leva um tempo para cicatriz né cicatrizar Na verdade o medo de acontecer tudo de novo de você não conseguir e enfim mas eu acredito também livre que esse tempo que eu passei na CLT né que foram nesse nesse uma década foi importante para mim Carol tem uma história do bambu chinês que conta o seguinte o bambu chinês você planta ele ele você vai cuidando dele ele só nasce um brotinho E durante cinco anos você

precisa de cuidar dele sem ver ele crescer nada ele continua aquele brotinho ali só que no quinto ano ele cresce 25 metros ou seja nesses cinco anos Ele estava criando raízes muito fortes ele estava se consolidando ele estava se preparando para crescer tanto então eu acredito que na minha vida foi dessa forma durante esse tempo que eu passei na CLT foi necessário para eu me desenvolver não só como profissional Mas também como ser humano Olha que legal e cara para você o que que é vendas vendas para mim é ajudar o outro a tomar uma

decisão de compra que será boa para ele mesmo tá então se vendas é ajudar o próximo em algo que é bom para ele porque tantas pessoas não gostam de vender porque tantas pessoas têm tanto preconceito de vender a coisa que a gente mais escuta eu fazia muito processo seletivo da instituição que eu trabalhava E aí o pessoal falava ah não mas eu não gosto de venda ah não mas eu não sei vender ah não mas por que que as pessoas não gostam tá deixa eu te perguntar ali ver você gosta de comprar gosta você se

sente bem comprando quando eu preciso de alguma coisa sim o Brasil ele tá aí no ranking de ansiedade a ansiedade ela faz com que o consumidor Ele cumpre mais ansiedade faz com que você coma mais doce isso tudo vai te dando o sentimento de prazer então as pessoas amam comprar se você não gosta de vender Geralmente quem fala que não gosta de vender é porque não sabe como vender no livro venda ou seja vendido do Gran cardone ele fala sobre isso ele fala que se você não gosta de vender é sinal que você não sabe

como utilizar de estratégias de técnicas com o seu cliente Porque no final das contas ele sai de uma negociação de uma compra muito feliz no final de contas você confia no seu produto você confia na sua empresa você confia em você mesmo então se você não gosta de vender é muito provável que você não saiba como vender então vendas também é treinável sim completamente treinável é o que eu falo sempre se você decide agora ser uma administradora Você vai passar por um período de aprendizado quatro anos ali numa faculdade vai fazer uma pós-graduação se você

decide Ser Uma arquiteta você vai passar um tempo na faculdade seja profissão que você escolheu para sua vida você vai passar um tempo de aprendendo a teoria você vai fazer a prática também você vai se especializar E por que que vendas é diferente por que que você tem que agir só de forma intuitiva Por que que você não vai para o lado profissional então vendas também é conhecimento também é técnicas também é Ciência e eu vejo hoje muitos mentorados que chegam até mim Lívia que falam o seguinte Carol eu tenho o dobro de experiência em

vendas que você você tem 14 anos eu tenho 30 anos experiência em vendas só que hoje eu com um coração insinável que é muito importante você não ter o seu ego não passar por cima de você mesmo e te impedir de tomar decisões de fazer o que precisa de ser feito e os mentorados falam isso comigo cara eu tenho muita experiência mas eu percebi que eu realmente aprendi sobre vendas apenas no primeiro ano porque depois eu fui só repetindo aquilo que eu aprendi no começo Então na verdade a experiência não é de 30 anos eu

estou há 29 anos fazendo a mesma coisa É para um público que tá extremamente mutável né porque ser humano tá cada dia mais o modo de consumo tá cada dia mais diferente enfim a nossas necessidades né mudam cada dia mais rápido também então quem não não procura profissionalizar no segmento nas vendas É claro que vai sentir o seu rendimento caindo né porque se você for replicar alguma coisa que lá atrás funcionava hoje não funciona mais exatamente o cliente Ele já mudou na forma de comprar se você observar nesse ano cinco vezes muitas vezes o cliente

já mudou a forma de comprar e cada vez mais o cliente está mais exigente Então se o vendedor ele não se prepara e ele não só o preparo de conhecimento do produto mas um preparo técnico o cliente se deparar com um verdadeiro especialista naquele momento o cliente realmente decide comprar do seu concorrente mesmo talvez o seu concorrente vendendo até mais caro do que você porque a experiência dele é muito melhor né Exatamente é e você falou agora em relação a profissões a pessoa estuda para ser sei lá um arquiteto Engenheiro enfim você não acha que

deveria ter dentro das faculdades também a disciplina de vendas principalmente para cursos que estão ligados em administração né com administração de empresa é óbvio mas para cursos que não se falam em vendas não se falam em gestão enfim não se fala em negociação mas as pessoas se vendem o tempo como arquiteto como dentista como médico enfim medicina enfim esses cursos que as pessoas tendem a entender que é só humanas não acha que isso deveria estar já inserido dentro das faculdades porque não adianta você sair formado em medicina se você vai abrir um consultório e não

tem paciente exatamente Lívia eu falo que vendas é a única profissão que existe nesse mundo você admira as pessoas que sabem se vender muito bem para você o seu Líder ele precisa de saber vender a ideia para sua equipe e independentemente da profissão que você escolheu talvez você vai se deparar no mercado com as seguintes situação que é o que eu observo hoje com os meus alunos por exemplo Carol Eu me formei na faculdade de arquitetura eu já fiz duas pós-graduações e eu ainda tenho insegurança para passar o meu preço para negociar com meu cliente

quando ele fala que encontrou um arquiteto que faz mais barato do que o meu projeto Eu ainda tenho insegurança para falar com ele quais são as formas de pagamento eu ainda tenho medo de falar com o cliente sobre o preço eu vou enrolando ali na negociação na apresentação do meu projeto até chegar no preço eu tenho medo de quando chega no preço para falar o preço para o cliente ou seja essa pessoa ainda Precisa sim fazer uma grande transformação na mentalidade para ela mesma acreditar no produto no serviço que ela presta mas ela também não

tem conhecimento técnico nenhum é óbvio que ela não aprendeu isso na faculdade e ela ela se sente tão insegura Lívia que ela pensa o seguinte deixa eu fazer mais pós-graduações deixa eu fazer um mestrado Deixa eu fazer um doutorado aqui porque assim eu vou ter mais segurança para falar com meu cliente sendo que na verdade o que falta É realmente você saber se posicionar no momento que você está fazendo uma apresentação de valor não é de preço o cliente não tem que colocar preço no seu produto no seu serviço nada disso ele tem que entender

o valor né exatamente mas é você que tem a responsabilidade de comunicar esse valor para ele as pessoas elas entendem o que elas querem agora você também tem que saber como comunicar isso se você tá falando ali só sobre características e não fala do benefício da vantagem da transformação na vida do cliente ele realmente vai comparar sua com preço se eu tenho o produto a e o produto B os dois são iguais e você não me mostra em nenhum benefício eu vou no mais barato o consumidor ele tende a fazer isso mesmo mas quando você

tem um preparo antes e fala assim olha é eu sou especialista Esse é o meu preço eu vou comunicar esse valor para o meu cliente a transformação na vida dele tudo muda você se sente muito mais confiante porque o vendedor despreparado o que que ele tem a fazer o vendedor em todo o segmentos tá no caso aí de dentistas advogados médicos também outras profissões o que que ele tem de fazer infelizmente na hora que o cliente pergunta o preço ou até mesmo naquele momento que o cliente fala eu vou pensar que é que a primeira

coisa que o vendedor faça eu vou te dar um desconto não aproveita agora que eu vou te dar um descontinho para você levar e tudo mais fica desesperado e pensa que vai resolver tudo com desconto sendo que na verdade não é as pessoas sempre ligam o não fechamento de uma venda com preço né e o que eu percebo também é que muitos vendedores tendem a pensar só com o bolso deles com tamanho do bolso deles queria que depois você falasse um pouquinho disso para gente também porque eu presto consultorias para as minhas empresas e é

uma coisa que eu bato muito na tecla dos vendedores é que eu não faço não sou especialista em vendas tá gente aqui é a Carol mas assim eu xingo muito eles porque eu falei você não tem que pensar com o tamanho do seu bolso com valor que você ganha a realidade da outra pessoa é totalmente diferente da nossa realidade eu atuo com grandes empresas então eu faço operações muito grandes de milhões né E se eu for pensar como meu bolso eu vou operar com alguma não as realidades são diferentes então assim o seu cliente tem

uma realidade totalmente diferente da sua né então não adianta a gente ficar pensando como o meu cliente vai reagir levando em consideração a sua experiência de vida a sua condição enfim esse eu acho que é um grande erro dos vendedores mas eu queria que você falasse um pouquinho para gente de quais os erros que você consideramos mais graves é que as empresas podem cometer E aí vamos falar de empresa vamos falar de vendedores enfim em relação às vendas então Lívia o empreendedor o empresário um grande erro que Ele comete primeiro ele mesmo não se prepara

para vender geralmente Pequenas Empresas começam como a própria empreendedora o próprio empreendedor ele é o vendedor do negócio dele é o presa né é o presa então ele já começa vendendo ele cuida da Finanças ele cuida da parte operacional do estoque de tudo do marketing Enfim então esse empreendedor ele não pensa que o que vai pagar as contas dele é as vendas que ele fizer ele pensa que enfim às vezes ele tá imaginando quem prendeu uma forma é uma maneira muito diferente ele imagina que empreender será de outra forma e aí ele não se capacita

em vendas ele pensa não talvez eu não tô vendendo tanto porque meu marketing não tá bacana a última coisa que ele vai se preocupar é com vendas e aí ele fala assim ai tá muito complicado para mim vender eu vou fazer o seguinte eu vou contratar um vendedor aqui e eu vou vou passar essa essa função aqui para eles exatamente E aí ele contrata um vendedor só que ele não é uma pessoa que sabe treinar ele não ele não se capacitou para isso Então como que ele vai ensinar uma coisa que ele não sabe que

ele não vive ele mesmo teve dificuldade para vender então uma orientação que eu dou hoje para empreendedores Seja você a primeira pessoa a se capacitar em vendas porque quando você contratar um vendedor você vai conseguir treiná-lo é óbvio que é importante ter um treinamento externo você levar esses vendedores para estarem num ambiente junto com outras pessoas também capacitadas Claro mas inicialmente a gente sabe que não é assim então aprenda você empreendedor a vender e aí sim quando você contratar outros vendedores esses outros vendedores Eles vão usar você como exemplo a melhor forma de liderança é

o exemplo e outro erro que eu vejo os vendedores empreendedores cometerem muito livra é o seguinte Eles contratam pessoas pensando assim eu vou contratar esse vendedor aqui ele já tem uma experiência e aí agora ele vai vender muito no meu negócio e acaba não acontecendo isso infelizmente porque porque esse vendedor ele tem experiência em outro nicho em outro segmento você não treina ele nem sobre o seu produto Ele é uma pessoa que ele Talvez chega cheio de vícios ele imagina que vai colocar aquilo na prática que vai funcionar no seu negócio também e talvez não

funcione no seu negócio então busque para o seu vendedor para sua equipe sempre um treinamento sempre lembre que vendas é uma ciência e cuidado no momento da contratação cuidado contrate largar e demita mais rápido a pessoa não tá perfumando performando a pessoa não tá entregando o resultado a pessoa não comprou a ideia do seu produto da sua empresa então é uma pessoa que vai ter muita dificuldade para te entregar resultados daqui três meses daqui 6 meses daqui um ano ela não acredita no que ela vende tá agora por que que tá essa chuva aqui é

a chuva mesmo meu Deus do céu [Música] não para mim tá bom eu só tava preocupada se era comigo só com o meu tá onde que eu parei no erro dos demitir rápido exatamente a pessoa não comprou a ideia então se ela não comprou a ideia ela vai ter dificuldade para vender o seu produto análise isso em um processo seletivo eficaz não contrate pensando assim nossa agora é um momento que eu vou vender muito então deixa eu contratar muitos vendedores Eles serão pessoas que vão carregar o nome da sua empresa eles eles vão carregar o

nome do seu produto e o cliente quando ele chega Lívia Imagina você como consumidora você chegou em um estabelecimento e você teve uma péssima experiência de compra de atendimento de um vendedor que está completamente despreparado você não quer dar uma segunda chance você não fica pensando assim ah é porque tadinho exatamente eu vou voltar depois não não você vai comprar na concorrência então cuidado você quer empreendedor contrate pessoas mesmo que você tenha que ensinar as pessoas aprendem então não tem problema nenhum não não ter experiência mas tem um processo seletivo eficaz e treine essas pessoas

porque você vai perceber que é muito mais caro ficar com um vendedor que não é treinado na sua empresa do que investir um treinamento e capacitação né com certeza que é E você acha que hoje está mais difícil fazer essas contratações em relação a mão de obra olha Lívia tem muitas pessoas que tem essa dúvida né nossa Carol tá tão difícil encontrar mão de obra bons vendedores eu falo que bons vendedores não ficam desempregados e os melhores vendedores estão escolhendo Aonde eles querem trabalhar mas é possível sim você tem uma cultura na sua empresa não

é só salário as pessoas não trocam de emprego por causa de r$ 50 Ah eu vou para outra empresa Porque nessa empresa me pagando r$ 50 é bons vendedores gostam de que dinheiro reconhecimento desafio Então você está remunerando bem você está trazendo desafios você está reconhecendo seus vendedores quantas pessoas trocam de empresas por causa disso eu não estou tendo reconhecimento que eu gostaria nessa empresa eu não tenho nenhuma visão de crescimento nessa empresa Esse é um ponto grande porque as pessoas mais eficientes elas não gostam de ficar estagnada ela sabe que elas podem mais então

quando chega você fica lá cinco anos e não sai do lugar pessoa não fica exatamente que depois que ela já tenha uma outra proposta enfim você tenta resgatar já deu para ela já não dá mais né é a gente fala que resgatar talentos é porque a sua empresa não tá bem se ela precisa de resgatar talentos Então tenha esses talentos ao seu lado tem um plano de carreira válido para eles que eles tenham clareza que daqui um ano como que vai ser daqui dois anos daqui cinco anos daqui 10 anos eles tenham possibilidades de crescimento

e de crescimento financeiro também dentro da sua empresa assim eles vão trocar você não só por causa de um salário eles vão desejar estar na empresa que eles estão veste muito mais a camisa né com certeza e a gente fala muito também de da pessoa vender em vários formatos conta um pouquinho disso para Gente o que que é vender em vários formatos fala dessa pluralidade então Lívia o que que é um vendedor completo hoje é um vendedor que se ele precisar de fazer vendas pelo WhatsApp ele consegue conduzir muito bem vendas pelo WhatsApp se ele

precisar de fazer vendas ele viu que o cliente não tá respondendo mais ele precisa de um retorno do cliente ele precisa de fazer uma ligação para esse cliente ele consegue fazer uma ligação para esse cliente ele precisa de fazer uma visita presencial ele vai fazer uma visita presencial ele sabe vender através das redes sociais porque hoje Imagina a gente tava comentando aqui sobre dentistas por exemplo e imagina um dentista que faz um procedimento de harmonização facial se você acabou de me indicar uma dentista que faz a harmonização facial Lívia o que que eu faço por

mais indicação dela para ver como que tá E olha que é uma indicação tem um poder muito grande é a gente fala que para medir o seu nível de sucesso é o quanto você tem indicado pelos seus próprios clientes então mesmo que você me indicou eu ainda vou entrar no Instagram porque deu certo para você mas será que dá certo para todo mundo Será que para uma pessoa que tem um rosto parecido com o meu também funciona também fica bacana então é ali que eu vou validar se realmente eu vou investir naquela harmonização com aquela

determinada dentista então um vendedor completo hoje é o vendedor que consegue vender em todos os formatos se você é alguém que tem dificuldade para vender pelo WhatsApp Então comece a treinar mais é normal que você tenha dificuldade em alguma algum formato de venda é normal ninguém tá nasce sabendo tudo isso mas se você tem dificuldade em vendas pelo WhatsApp foque em vendas pelo WhatsApp se você tem dificuldade em fazer uma ligação se desafia a fazer uma ligação pega o telefone e fala assim olha eu eu não vou aguardar mais um retorno desse cliente eu vou

ligar para ele eu vou fazer um agendamento e vou explicar para ele por uma ligação porque eu vi que pelo WhatsApp não tá funcionando então é necessário é necessário que você tenha essa postura de você mesmo observar Qual é o seu ponto fraco e melhor a gente aprende a gente tem algumas dificuldades tem mas aquilo que a gente determina para falar assim olha eu vou aperfeiçoar a gente consegue sim é tendo mais proatividade também né porque quem fica sentadinho esperando a coisa acontecer não acontece não exatamente eu tive essa dificuldade Lívia quando eu trabalhava com

vendas por ligação pelo WhatsApp algumas vendas presenciais mas quando eu fui para internet para o Instagram a primeira vez que eu fui fazer uma live eu passei a noite Claro a noite Claro com medo medo com roteiro da Live e eu tinha marcado e quando eu marco alguma coisa eu sou muito muito compromissada sabe eu falei eu coloquei a data e eu anunciei isso na minhas redes sociais e eu lembro que eu falei assim olha tá chegando esse dia eu passei a noite em claro treinando essa Live e eu lembro que isso foi um divisor

de água depois que eu fiz essa Live eu tive coragem de fazer outras lives eu tive eu tive mais segurança para fazer então a gente só perde o medo depois que a gente faz não tem jeito e o relacionamento na venda o relacionamento com o cliente é que grau de importância que você considera que ele tem para a gente conseguir efetivar venda fazer melhores negócios excelente Lívia eu falo que toda vez que você não fecha uma venda abra um relacionamento Isso é uma regra regra de ouro que eu ensino nas minhas palestras todas Toda vez

que você não fechou uma venda abra um relacionamento porque pode ser que o seu cliente de fato ele não tem condições de comprar de você agora mas ele entendeu o seu valor e quando ele decidir comprar ele vai falar assim olha eu não abro mão de comprar com a Lívia eu ainda não tenho condições agora eu estou juntando um dinheiro para isso para fazer esse investimento com a Lívia Mas eu só faço se for com ela porque eu só tenho segurança de fazer com ela então Seja você a primeira opção na cabeça do seu cliente

Só que infelizmente Lívia os vendedores não conseguem pensar a longo prazo a meta ela é para agora a meta é para esse mês a meta é para hoje a gente todos os dias no zero muitas vezes até mesmo no negativo se você não bateu a meta ontem você tem que fazer é de hoje também mas tá tudo bem a gente começa no zero O negativo que você não pode começar é pensando que a meta é impossível é pensando que você vai ter dificuldade Ah quem colocou essa meta Nossa mas essa meta é para não bater

não tem condição E demora três dias de gerir naquela meta imagina que que é três dias no final do mês quantos meses que se você tivesse mais três dias a mais você tinha conseguido bater a meta falou tão pouco a gente passou por uma experiência dessa uma vez numa instituição também que eu trabalhava que a meta veio para a gente dobrar de um ano para outra produtividade então assim se a gente a gente tava falando de carteira de crédito Então se a gente tinha uma carteira de crédito suponhamos de 30 milhões a gente tem que

passar para 60 milhões a carteira de crédito e aí A turma inteira todos os gerentes falaram assim nós vamos conseguir nós vamos conseguir e assim e virou um hashtag na cooperativa inteira e todo mundo maravilhoso aquele aquele sentido e falou assim gente nós vamos conseguir e foi uma meta que para outras pessoas e Dependendo da forma que ela que ela tivesse sido repassada para a equipe também a turma ia trollar ia falar que não ia dar certo esse povo tá doido que não sei o quê e a forma como foi passada para a gente foi

tão legal de realmente desafiando a gente numa coisa que a gente que a gente tinha potencial de fazer que a gente bateu a gente fez a meta e foi tipo assim não era 60 não mas ponhamos que fosse 60 milhões a gente fez 80 milhões a gente fez 20 milhões a mais do que a meta foi super legal E aí eu fiquei com essa lição muito muito forte na minha vida aqui toda meta por mais que ela seja alta Ela É atingível depende da nossa postura Depende de como você conduz a sua equipe é claro

gente precisa de ter ferramenta preciso de ter produto enfim cada uma aí cada segmento tem uma particularidade mas quando a gente realmente quer quando a sua equipe realmente quer quando ela compra a ideia e veste a camisa toda meta ela é factível eu queria que você falasse se isso realmente se você concorda com esse ponto de vista meu e enfim né deixar suas observações disso eu acredito sim Lívia acredito porque se quando eu comecei nas vendas com 16 anos se você tivesse me falado que eu ia vender meio milhão eu não ia acreditar em você

eu não ia naquele primeiro momento acreditar então eu fui me desafiando também é óbvio que isso que você falou é um ponto importante como o seu Líder passa a sua meta para você como que você recebe essa meta porque o líder se ele não comprar a ideia dessa meta e ele mesmo já começa a negociar com o diretor por exemplo não mas esse aqui é uma meta que a gente não vai conseguir é algo que a gente nunca nem conseguiu como que a gente vai conseguir agora então ele teve dificuldade para absorver e acreditar que

de fato a equipe dele vai conseguir bater essa meta então ele trabalha o mês todo infelizmente ele trabalha o mês todo querendo provar que ele estava certo que essa meta era inalcançável então é importante que o gerente que o líder ele tem a primeiro essa concepção que sim que a equipe está preparada e que ele vai fazer o que for necessário para para preparar a equipe é e que ele também ele vai trazer as ferramentas como você disse o que ele observar que está faltando nesse processo por isso que é tão importante um líder saber

vender Porque ele sabe que aquele vendedor que aquele profissional ele está com dificuldade de atingir a meta porque ele não está sabendo quebrar objeções do cliente então ele vai sentar com esse vendedor ele vai passar para ele um feedback de acordo com é um feedback personalizado de acordo com a necessidade dele olha vamos vamos trabalhar quebra de objeções aqui você está com essa dificuldade ou você está com dificuldade para induzir o cliente é o fechamento você faz uma apresentação incrível mas você não está perdendo vendas por não induzir o cliente ou fechamento vamos melhorar isso

daqui então ele consegue ajudar a equipe como um todo e é aí que alcançam realmente metas que são metas extraordinárias metas que nunca tinham alcançado mas primeiro Líder ele precisa de comprar essa ideia isso é muito importante tudo vem de cima para baixo exatamente e a gente observa também Carol que a gente chega em algumas lojas já com a decisão tomada de compra e parece que o vendedor ele ele joga no time contra né ele não deixa a gente comprar se observa isso também eu falo que tem vendedor que ele não ele não além dele

não vender ele desvende a mercadoria a ideia para o consumidor é muito triste isso porque muitas vezes nós como consumidores a gente sai de casa determinado a comprar a gente já fez uma pesquisa na internet do produto e tudo mais a gente chega ali a gente já tá quase que pronto para comprar se você tiver um bom atendimento já é o suficiente eu já vou levar aquele produto mas ele está tão despreparado é um vendedor que foi tão jogado ali no estabelecimento sabe que ele não consegue nem olhar nos seus olhos ele não consegue nem

te dar um bom dia ele não faz um atendimento encantador e aquela energia sabe quando você entra dentro de um lugar você fala assim ah eu quero sair daqui Ah não não vou ficar aqui mais exatamente e infelizmente ele acaba desvendendo para você o vendedor que ele não está preparado para não aqui nós não estamos falando de parte técnica nós estamos falando do básico nós estamos falando do mínimo que é um atendimento encantador você sorri para o seu cliente você tratar o cliente pelo nome dele isso é uma técnica do rapaz mas que é muito

válido a gente chega em estabelecimentos hoje Lívia Aqui as pessoas chamam você de florzinha de amiga de senhora de Senhor tem cliente que pode ter 100 anos ele não quer ser chamado do senhor ou de senhora então para não errar trate o cliente pelo nome dele é tenha disponibilidade aquela preguiça para atender tudo isso o seu consumidor ele não precisa de ser um analista comportamental ele não precisa de ser um psicólogo ele sente quando você está com preguiça quando você está mal-humorado e você como vendedor você precisa se preparar emocionalmente para lidar com vários perfis

de clientes é eu vou falar aqui alguns algumas coisas que me irritam muito na hora da venda e eu acho sim pelo que a gente conversa eu acho que isso é comum de desagradar o público e muito mais comum ainda da gente ver nas lojas primeira coisa quando a gente chega para comprar alguma coisa e a gente sabe muito mais aquele produto do que o próprio vendedor o vendedor sequer sabe o que que tá vendendo gente Socorro a sua equipe a sua turma seus vendedores eles têm que ser especialistas nos produtos que vocês vendem porque

senão a gente como consumidor faz uma pesquisa na internet a gente começa a conhecer mais daquele produto que o próprio vendedor Isso me deixa muito irritado quando eu chego para comprar alguma coisa e a pessoa simplesmente não sabe onde tá não sabe se tem não sabe o que é não sabe se tem meu número outra coisa que eu também acho assim extremamente desagradável é quando a pessoa te pergunta por exemplo você quer ser sua bebida no gelo aí você fala que sim ou não não não quero bebida com gelo favor trazer é sem gelo a

pessoa Vem e traz a bebida como com gelo ou senão a pessoa vira e fala assim Mas você falou que é com gelo né quando a gente chega no estabelecimento e o vendedor ele sequer te ouve ele te pergunta se você quer uma bebida com gelo você fala que não ele traz sua bebida com gelo ou senão ele acaba de perguntar uma coisa você quer subir vida com gelo e você fala não aí é com gelo né Isso é muito comum gente Olha sinceramente vou deixar uma crítica aqui não fica em bravos mas o atendimento

da cidade de Pará de Minas está precisando melhorar muito quando a gente viaja principalmente para São Paulo cidades onde a gente tem atendimentos mais humanizados com mais técnicas pessoas mas mais experientes a gente sente uma diferença muito grande e já que eu estou criticando também quero elogiar porque tem o atendimento de uma padaria e Pará de Minas que há anos é elogiada pela cidade inteira que é da Padaria Santo Antônio gente referência agora Como que a Padaria Santo Antônio da conta de ter um atendimento anos e anos e anos que eu sou cliente lá muitos

anos com referência com o mesmo padrão de atendimento e os outros comércios não conseguem ter esse mesmo padrão o que que ela faz de diferente né Por que que ela se preocupa tanto com isso e o comércio de modo geral na nossa cidade infelizmente não se preocupa né não treinam não capacita tem medo de treinar seus funcionários e perder quando eu tinha loja esse era uma grande dificuldade minha também né eu batia muito na tecla gente é muito difícil a gente formar um time de vendas eu fiquei com o treinamento de vendas lá três anos

assim a gente não progredia tanta coisa mas a gente batia de ter pelo menos o mínimo e conhecimento total de produto sim então se você não consegue ser uma padaria Santo Antônio para o seu atendimento já começa a dar os primeiros passos para melhorar seja hoje melhor porque você foi ontem e assim por diante busque novos Novas Novas aprendizados como a Carol falou Principalmente para o empreendedor primeiro né essa dificuldade que eu vejo em o dono da empresa o empresário enfim ele não saber vender acontece a mesma coisa com as Finanças ele não sabe não

quer aprender delega para quem não sabe e a situação vai ficando complicada você acha Carol que é essa realidade de dificuldade de vendas é um padrão do brasileiro porque você da palestra do Brasil inteiro Você conhece diversos realidades tem alunos espalhados no nosso país todo é que de repente a gente fica como a visão tão míope né só da nossa microrregião enfim você acha que isso é uma grande dificuldade do Empreendedor como um todo esses pontos são pontos específicos não é de um empreendedor e de vendedores como um todo Sim nós observamos eu fico muito

feliz com isso Lívia que as pessoas estão cada vez mais em busca de se capacitarem no quesito de vendas de negociação Então hoje ministrando palestras a nível Brasil mesmo eu pessoas que estão começando nas vendas que estão começando a empreender pessoas que já tem muitos anos de experiência pessoas que têm resultados eu falo que quem mais precisa treinar é quem menos treina então eu vejo pessoas que tem muitos resultados e falam Carol eu ainda quero mais eu quero saber mais eu estou em constante aprendizado pessoas com o coração ensinável e isso eu vejo em todas

em todos os lugares que eu já fui no Brasil mesmo pessoas dispostas a aprender e Que entenderam que vendas é uma ciência que precisa de treinar o seu time que precisa de capacitar que precisa de colocar na prática aquilo que foi aprendido porque se você sabe e não coloca em prática é a mesma coisa de você não saber imagina só você passa um ano estudando sobre venda seis meses estudando sobre vendas se você não colocou na prática foi a mesma coisa de você não saber então eu vejo que realmente as pessoas estão cada vez mais

Despertando para esse conhecimento observando que não é só experiência que conta a parte técnica a ciência das vendas entender sobre pessoas porque realmente a procura está cada vez maior eu fico muito feliz que bom e o que que você orienta para quem quer qual que é o primeiro passo para quem quer melhorar suas vendas para quem quer melhorar seu atendimento a primeira coisa Lívia é o que você disse você ter consciência disso Olha a partir de agora não existe nenhuma nenhuma técnica de venda que vai substituir um mal atendimento se você não atende bem se

você não presta um atendimento encantador se você não faz uma venda consultiva ajudando o seu cliente a tomar uma decisão de compra se você enxerga o seu cliente com um R cifrão ali mesmo como um pics pode ter certeza que ele está observando isso e que ele não vai querer comprar de você tá então a primeira coisa você ter consciência que você está lidando com seres humanos e que essas pessoas têm as suas necessidades que são personalizadas o que você disse mesmo a escuta ativa com o cliente começa a mais e falar menos a gente

pensa que é o contrário bons vendedores são os que falam muito mas não fala assim olha eu vou perguntar mais eu vou ser um excelente perguntador eu vou fazer perguntas abertas para o meu cliente que que são perguntas abertas aquela que não dá para você responder com sim ou não eu vou fazer perguntas abertas para fazer esse cliente me falar da necessidade dele e a partir disso eu vou trazer o produto que vai solucionar dificuldade dele esteja disposto a sair do modo automático fazer a mesma coisa de 8 às 18 não vai funcionar Carol só

para a gente encerrar Uma Última Pergunta antes de uma dica que eu quero que a Carol deixa uma dica toda especial para você que está aqui nos ouvindo é ou nos assistindo eu fico eu fico muito intrigada assim as pessoas do de modo geral e a gente depara isso nos negócios elas tendem a achar que elas conseguem vender um produto só quando esse produto é mais barato do que o produto concorrente um produto ou um serviço tá gente então eu consigo vender sei lá um hambúrguer se meu hambúrguer for mais barato do que da concorrência

eu consigo vender enfim Qualquer coisa se ele for mais barato do que aquilo que a concorrência oferece isso tem coerência Lívia é uma objeção eu vou te provar isso agora que é uma objeção que o vendedor cria na cabeça dele se eu tenho aqui dois energéticos e eu falo que eu vou te dar de presente não falei para você sobre características não falei sobre benefícios mas eu vou te dar de presente esse energético aqui ele custa r$ 10 e eu tenho esse outro energético que ele custa r$ 200 qual dos dois energéticos você quer de

presente você quer O de 200 reais o que é que você quer O de r$ 200 Lívia porque eu eu tenho para mim que aquilo que é mais caro tende a ter uma qualidade melhor exatamente e os consumidores não sou eu Carol que tô falando que é assim porque eu estou falando não os consumidores as pessoas de forma geral elas tendem a pensar o que o que é mais caro é melhor tem uma qualidade melhor se você vai comprar um iPhone comigo agora e o iPhone ele tem um preço médio de mercado de r$ 5.000

Esse iPhone que eu estou te vendendo imagina que eu falo com você assim Lívia leva o iPhone agora eu vou fazer ele por mil reais para você você não vai achar estranho não vai achar que ele tem problema tem alguma coisa errada nesse iPhone o preço médio dele é de r$ 5.000 então é sobre gestão de preço Ela está muito mais na cabeça do vendedor do que de fato com cliente você Lívia prefere tomar uma decisão de compra com medo comprando o produto mais barato sem saber se é o produto Certo ou você prefere investir

um pouco mais para ter certeza que você está tomando a decisão de compra certa investir um pouco mais as pessoas também preferem investir um pouco mais Então aumenta o nível de confiança do cliente perante você a sua empresa a forma que você se comunica Você é o primeiro produto a ser vendido se o cliente não comprou você se ele não gostou de você porque que eu vou comprar de que eu não gosto eu vou comprar na concorrência não gostei meu santo não bateu com o seu vou comprar em outro lugar então aumenta o nível de

confiança do cliente essa conexão que é o rapaz mesmo a conexão com o seu cliente que você vai observar que fica muito mais fácil de conduzir a venda e eu falo o quê O vendedor que ganha o cliente pela confiança pelo atendimento ele nunca mais vai perder ele por preço Lívia é verdade e outra é muito mais barato também para a gente manter um cliente que já conhece a gente do que conquistar novos clientes né quem dera se todos os vendedores pensasse assim Lívia mais barato muito dá muito menos trabalho então por mais que naquela

primeira venda a gente precisa se esforçar um pouco mais mostrar o seu valor né mostrar um pouco mais daquilo que você realmente sabe fazer tem para oferecer como você pode mudar a vida da pessoa naquele momento mas aquilo fica né é perene o Joe grade que ele está no livro do Guinness Book como maior vendedor do mundo ele fez até escrever um livro que venda qualquer coisa para qualquer um ele fala que ele conseguiu entrar para o livro do Guinness Book exatamente com essa estratégia que você acabou de falar vendendo mais para o mesmo cliente

então ele vendia para o pai para o filho para o neto ele conseguia fidelizar e criar relacionamento a longo prazo o vendedor que ele consegue pensar longo prazo ele sabe que chega um determinado momento que ele nem precisa de fazer prospecção mais porque ele tem tanto ele recebe tantas indicações dos próprios clientes que ele tem que ele tem uma estabilidade ele consegue ter mais segurança nas suas vendas ótimo e agora a nossa dica Carol quero que você deixe uma dica para quem quer se destacar nas vendas para quem quer ganhar todos os prêmios enfim quer

fazer seu salário triplicar então Lívia eu eu consegui ter muitos resultados em vendas depois que eu resolvi me melhorar então quando eu decidir ser um ser humano melhor automaticamente eu me tornei uma profissional uma vendedora melhor então se torne uma pessoa melhor num ambiente que você está quando isso é um processo mesmo a gente precisa de autoconhecimento a gente precisa de se dedicar para ser uma pessoa melhor e quando você se torna um ser humano melhor na empresa que você está junto com a sua equipe trazendo soluções pensando em ideias não só para você porque

essa forma egoísta Eu já fui assim infelizmente já não tenho orgulho de falar mas eu já fui assim não eu não vou ajudar o outro porque eu preciso de vender meu tempo vale ouro Aqui quanto mais você ajuda outras pessoas mais resultados na sua vida você tem então não aprenda só para você aprenda para multiplicar O que que adianta um baú de tesouro no fundo do mar que ninguém nunca descobriu ele não adianta nada ele tá lá escondido Então seja você ninguém é tão é tão burro que não consiga ensinar outra pessoa é tão pobre

que não consiga ajudar outra pessoa então seja você um excelente ser humano aonde quer que você esteja perante a sua equipe perante os seus clientes as pessoas sentem essa bondade esse amor ao próximo que você vai observar que as coisas vão fluir de uma forma muito mais simples na sua vida ai que legal menina você arrasa gente eu amei ela fala muito bem eu estou impressionada muito bem parabéns muito obrigada obrigada por ter conseguido vir né assim eu sei que sua agenda é toda doida né Cada dia num lugar cada dia enfim cheia de clientes

então assim te agradeço muito por ter aberto esse espaço para a gente falar um pouco mais sobre vendas particularmente acho que é de fato é o coração da empresa né que eu defendo também a Finanças né porque a empresa quebra pelo pelo caixa mas Um dos fatores que também tem cálculo enfim o Mais Um dos fatores que levam uma empresa realmente a não ter sucesso é não vender não vender o suficiente né e o crescimento só vai realmente Através disso né através da melhoria de vendas através de melhoria de imagem Enfim então eu acho que

esse é um tema muito importante seja convidada para vir mais vezes e eu quero te agradecer Eu quero realmente para mim é importante estar aqui admiro muito podcast parabéns pela sua atitude em iniciar quem está por trás das câmeras ali o bastidor não é fácil eu imagino que não seja fácil é você também tem as suas tarefas as suas atividades e você tirar esse tempo para ajudar outras pessoas trazendo canais aqui de vários nichos você dar essa importância para vendas dessa forma também me deixou muito feliz receber o seu convite e eu tenho certeza que

quero vir aqui mais vezes quero ajudar o máximo de pessoas junto com você Parabéns Obrigada e tamo junto Obrigada e pessoal que ficou conosco até agora até o final não tira isso e pessoal não se inscreva não se esqueça e pessoal não se esqueça inscreva-se em nosso canal curte aqui o nosso Episódio deixe seus comentários O que que você achou desse Episódio é do que que você quer ver aqui em nosso canal sugestão de pessoas que vocês querem que nós é trazemos aqui entrevistamos enfim porque o nosso interesse o nosso objetivo é trazer mais informação

e trazer mais desenvolvimento para a sociedade como um todo porque eu até falei isso com a Carol eu acredito que é só através do empreendedorismo que nós vamos conseguir ter uma sociedade mais justa mas harmônica é com mais oportunidades então eu conto com vocês para que a gente possa disseminar aqui essa ideia essas informações Além do empreendedorismo obviamente a gente precisa falar mais de educação financeira né a gente não fala de dinheiro a gente não fala de dinheiro nas escolas a gente não fala de dinheiro dentro de casa a gente não fala de dinheiro com

as crianças não é uma cultura Nossa infelizmente então a gente a nossa nosso objetivo é trazer mais esse tipo de informação para que as coisas fiquem mais leves e para que vocês entendam que falar de dinheiro pode ser sim uma coisa leve tranquila falar de negócios Pode ser sim uma coisa leve gostosa e prazerosa e meninas principalmente as que estão na minha idade vou dar um puxão de orelha nós precisamos falar de negócios nós precisamos falar também de carreira eu tô numa fase que as minhas amigas só tem um assunto eu até fico brincando que

é só criança e casamento crianças casamentos gente vamos mudar vamos melhorar vamos falar também de coisas que vão trazer desenvolvimento viu meninas Então é isso muito obrigada pela audiência e até a próxima Até o próximo episódio beijo [Música]