Audiobook - Ideias que colam - Capítulo I (Sequência completa nos próximos vídeos)

as ideias que colam capítulo um simples cidade cada passo de um soldado do exército norte-americano é precedido de enorme planejamento que pode ser remontado a uma ordem original do presidente dos Estados Unidos o presidente ordena que o comitê do chefe do estado-maior compra um objetivo Então esse comitê define os parâmetros da operação assim as ordens e os planos Começam a surgir em cascata de Generais para o coronéis de coronéis para capitães os planos são bem abrangentes especificando o esquema de manobras e o conceito de disparos o que cada unidade fará que equipamentos utilizará como ela

substituirá munições e assim por diante as ordens são como bolas de Neves acumuladas até apresentar em especificidade suficiente para orientar as ações de cada soldado em momentos específicos e o exército investe muita energia em seu planejamento e seus processos vem sendo aperfeiçoados há muitos anos o sistema é uma maravilha em termos de comunicação apenas um Inconveniente os planos costumam se mostrar inúteis segundo o Coronel Tom chefe da divisão de ciências comportamentais de West Point a expressão trivial que sempre utilizamos é nenhum plano sobrevive ao contato com o inimigo você pode começar a tentando combater seu

plano mas o inimigo recebe um voto coisas imprevisíveis acontece o tempo muda o principal patrimônio é destruído o inimigo responde de forma Inesperada muitos exércitos fracassam porque se concentram na criação de um plano que se torna inútil 10 minutos após iniciada A Batalha o desafio do exército a escrever e instruções para um amigo jogar xadrez em seu nome você conhece bem as regras do bom e talvez saiba muito sobre o seu amigo e o adversário mas se tentar escrever as instruções passo a passo não conseguirá você só consegue prever alguns movimentos sobre o tabuleiro a

primeira vez que o adversário fizeram o movimento inesperado seu amigo esquecerá os planos cuidadosamente traçados por você e confiar em seus instintos o Coronel Tom diz com o tempo passamos a compreender cada vez melhor o que leva as pessoas ao sucesso em operações complexas ele acredita que plano são úteis no sentido de que são a prova de que houve o planejamento o processo de planejamento força as pessoas a pensar nas questões certas mas em relação aos planos em si tondizoo Ele simplesmente não funciona no campo de batalha bom então na década de 1980 o Exército

adaptou o seu processo de planejamento inventando o conceito denominado intenção de comando a intenção de comando uma declaração aberta e Clara que aparece no início de cada ordem especificando o propósito a intenção do plano e o estado final desejado para uma operação em níveis superiores do exército a intenção de comando pode ser relativamente abstrata acabe com a vontade do inimigo na região sudeste em nível tático para coronéis e capitães Ela é bem mais concreta minha intenção é que o terceiro Batalhão vai para a montanha 4305 assim varrer emos os inimigos daquela área restando apenas alguns

ineficazes então poderemos proteger o flanco da 3ª brigada quando eles atravessarem as fronteiras a intenção de comando é cautelosa ao especificar detalhes para não correr o risco é considerada obsoleta em caso de eventos imprevisíveis tão afirma você pode perder a capacidade de executar o plano original mas nunca perder a responsabilidade pela execução da intenção ou seja se houver apenas um soldado no 3º Batalhão da montanha 4305 É aconselhável que ele faça alguma coisa para proteger o flanco da terceira obrigada com a intenção de comando consegue alinhar o comportamento de soldados em todos os níveis sem

exigir instruções e seus líderes a cada jogada quando as pessoas conhecem um destino desejado elas estão livres para improvisar conforme necessário ao chegar lá o Coronel Tom fornece um exemplo Digamos que eu esteja comandando um batalhão de artilharia e diga iremos ultrapassaram os limites desta unidade de Infantaria e só tem significado diferente para grupos diferentes Os mecânicos sabem que precisarão de muito apoio para reparos nas estradas se por exemplo o tanque quebrar em uma ponte a operação inteira precisará ser interrompida artilharia sabe que será necessário fazer uma fogueira para gerar fumaça ou teria Engenheiros para

gerar fumaça na área onde o tanque quebrou onde a unidade de Infantaria avança assim ela não será atingida ao se deslocar e como Comandante eu poderia passar muito tempo enumerando cada tarefa específica mas assim que as pessoas descobrem intenção Elas começam a Gerar suas próprias soluções o centro de treinamento de manobra de combate a unidade responsável pelas simulações militares recomenda que oficiais busca em atingir a intenção do Comando por meio destes dois questionamentos se não fizermos mais nada na missão de amanhã deveremos a coisa mais importante é fazer amanhã é nenhum plano sobrevive ao contato

com o inimigo Sem dúvida esse princípio tem ressonância para pessoas sem experiência militar nenhum plano de vendas sobrevive ao contato com cliente nenhum plano de aula sobrevive ao contato com adolescentes É difícil fazer com que ideias cole em um ambiente caótico imprevisível e barulhento para ser bem sucedido o primeiro passo é seja simples a massa é simples aqui não significa vulgarizar ou utilizar sal bits você não precisa ser monossilábico para ser simples o que queremos dizer com cê simples encontrar a essência da ideia a encontrar a essência significa esmiuçar uma ideia até encontrar sua essência

para chegar a ela precisamos eliminar elementos supérfluos e superficiais mas essa é a parte fácil a parte difícil é eliminar ideias que talvez sejam realmente importantes mas não as mais importantes a intenção do Comando do Exército possa seus oficiais a destacarem a meta mais importante de uma operação o valor da intenção provém de sua singularidade você não pode ter cinco estrelas do Norte não pode ter cinco metas mais importantes e não pode ter cinco intenções de comando encontrar essência é análogo a escrever as intenções do comando já que você precisa descartar vários ensaios ótimos para

permitir que um site mais importante brilhe o Aviador francês e autor a Nissan certa vez criou uma definição de elegância da engenharia um designer sabe que atingiu a perfeição não quando não há nada acrescentar mas quando não há nada a retirar um design de ideias simples deve ter a mesma meta saber o quanto pode ser exigido de uma ideia antes que ela comece a perder a sua essência na verdade seguiremos nosso próprio conselho e revelaremos a essência deste livro Como faremos isso a duas etapas para fazer com que suas ideias correm a etapa um é

encontrar a essência a etapa 2 é converter A Essência utilizando a lista de verificação de sucessos isso é tudo este Capítulo Se concentra na etapa 1 e o restante do livro aborda a etapa dois o primeiro passo é revelar essas ideias a fim de explorar e a companhia aérea the southwest ignora deliberadamente as preferências de reflexões apontadas pelos passageiros se encontrando a essência na companhia aérea southwest sabe-se que a solto oeste é uma empresa bem-sucedida mas há uma lacuna de desempenho surpreendente entre a southwest e seus concorrentes embora a indústria de aviação como um todo

não tem um histórico de rentabilidade contínua a southwest tem se mantido rentável há mais de 30 anos a vários livros que falam sobre os motivos que levaram ao sucesso da southwest mas talvez o fator mais importante para o sucesso da empresa seja seu foco obstinado na redução de custos toda a companhia aérea gostaria de reduzir custos mas a solto Oeste já faz isso há décadas para esse esforço dá certo a empresa precisa coordenar o quadro inteiro de Empregados desde os representantes comerciais até os maleiros e a southwest possui uma intenção de comando uma essência que

ajuda a orientar essa coordenação conforme relatado por James carville e por Bengala r bekele o veterano o senhor da southwest disse certa vez posso ensinar os segredos para comandar esta companhia aérea em 30 segundos somos a companhia aérea com tarifas mais baratas ao compreender esse fato você poderá tomar qualquer decisão sobre o futuro da empresa tão bem quanto eu ele disse vejamos um exemplo 3 da área de marketing vem procurá-lo ela disse que suas pesquisas indicam que os passageiros gostariam que fossem incluídas entrar nos leves no voo de Rio Sul para Las Vegas no momento

só servimos amendoim ela acredita que uma boa salada tive com frango Seria uma boa pedida o que você acha e a princípio a pessoa não sabia o que dizer então que ele respondeu você disse 31 o acréscimo dessa salada de 15 com frango nos transformará na companhia aérea com tarifas mais baratas no trecho de Rio São para Las Vegas pois se isso não contribuir para nos tornar companhia aérea com tarifas mais baratas não serviremos essa maldita salada com frango a intenção do comando de Kelly é somos a companhia aérea com tarifas mais baratas é uma

ideia simples mas útil suficiente para orientar as ações dos empregados da southwest por mais de 30 anos mas é claro que a ideia essencial a companhia aérea com tarifas mais baratas é apenas parte da história por exemplo em 1996 a southwest recebeu 124 mil candidatos a 5.444 vagas e ela é conhecida como uma ótima empregadora O que é surpreendente é difícil imaginar empregados do Walmart felizes da vida durante um dia de trabalho mas de alguma forma a solto Oeste conseguiu isso vamos imaginar as ideias que orientam a southwest como círculos concêntricos o círculo Central A

Essência É a companhia aérea com tarifas mais baratas mas o círculo seguinte deve ser divirta-se no trabalho os empregados da southwest sabem que podem se divertir com tanto que isso não comprometa o estatuto da empresa de companhia aérea com tarifas mais baratas é um novo empregado pode facilmente associar essas ideias para saber como agir em situações inesperadas por exemplo algum problema em fazer uma piada sobre aniversário de um comissário de bordo em pleno voo é claro que não há problema em jogar confete Em sua homenagem Provavelmente sim o confete pode gerar trabalho adicional para o

pessoal da limpeza e tempo adicional de limpeza significa tarifas mais altas é um negócio prazeroso é equivalente ao do soldado de Infantaria que Improvisa com base na intenção do Comando uma ideia simples e bem idealizada pode ser surpreendente mente poderosa para moldar o comportamento das pessoas uma advertência no futuro meses após ter lido este livro você se lembrará da palavra simples como um elemento da lista de verificação de sucessos São Leo Que tal começar a procurar o significado de simples retornando com associações procurando reduzir o grau de dificuldade buscando o menor denominador comum facilitando as

coisas e assim por diante naquele momento Você precisará lembrar a seu léxico dos exemplos que exploramos a companhia aérea com tarifas mais baratas e outras histórias deste Capítulo não são simples porque contém muitas palavras fáceis elas são simples porque refletem a intenção de comando é uma questão de elegância e prioridade e não de redução do nível de dificuldade e antecipando informações jornalistas aprendem que devem iniciar o noticiário com as informações mais importantes a primeira frase chamada de vídeo contém os elementos essenciais da história um líder bem elaborado pode conter várias informações como por exemplo nesses

dois litros de artigos que foram premiados pela sociedade americana de editores de jornais um coração saudável de 17 anos por Sava cheio de vida no corpo de bruços morei de 34 anos após uma operação de transplante que durou 4:15 segundo os médicos Foi um sucesso Jerusalém quatro de novembro O Judeu radical ortodoxos atirou e matou o primeiro-ministro yitzhak Rabin que lideravam uma grande manifestação pela paz em telavive onde estavam concentrados mais de 100 mil pessoas e e ficou ainda mais os avanços do governo de Israel e o processo de paz no Oriente Médio após o

lide as informações são apresentadas em ordem decrescente de importância jornalistas chamam isso de estrutura da pirâmide invertida as informações mais importantes a base da pirâmide são apresentadas primeiro a pirâmide invertida é ótima para os leitores independentemente do que a atenção do leitor consegue observar ou seja se você lê apenas lide ou a história inteira a pirâmide invertida maximiza as informações colhidas pense na alternativa se notícias fossem escritas como histórias de mistério com uma recompensa dramática no final os leitores que interromper sem a história no meio ficaram perdidas Imagine se você precisar se esperar até a

última frase da história para descobrir quem ganhou as eleições presidenciais ou Super G1 e após o midi as informações são apresentadas em ordem decrescente de importância jornalista chamam isso de estrutura da pirâmide invertida as informações mais importantes a base da pirâmide são apresentadas primeiro a pirâmide invertida é ótima para os leitores independentemente do que a atenção do leitor consegue absorver ou seja se você ler apenas o líder ou a história inteira a pirâmide invertida maximiza as informações colhidas e pense na alternativa se notícias fossem escritas como história de mistério com uma recompensa dramática no final

os leitores que interrompessem a história no meio ficariam perdidos Imagine se você precisasse esperar até a última frase da história para descobrir quem ganhou as eleições presidenciais ou o superbowl a pirâmide invertida também permite que jornais cheguem a sua casa na hora certa Digamos que uma história de última hora possa editores a roubar o espaço de outras matérias sem a pirâmide invertida eles seriam forçados a fazer um trabalho minucioso de edição em todos os demais artigos cortando uma palavra que ou uma frase ele com a estrutura de pirâmide invertida Ele simplesmente cortam parágrafos do final

de outros artigos pois sabem que esses parágrafos são devido a construção os menos importantes o segundo um relato talvez apócrifo a pirâmide invertida surgiu durante a guerra civil todos os jornalistas queriam utilizar Telégrafos militares para transmitir seus relatos a seus países de origens mas a transmissão poderia ser cortada qualquer momento eles poderiam ser atingidos por militares ou perder totalmente a linha de comunicação situação comum durante as batalhas os jornalistas nunca sabiam quanto tempo teriam disponível para enviar uma história então eles precisavam enviar Primeiro as informações mais importantes jornalistas ficam obcecados com os vídeos dom ganhador

de Prêmios por colunas e editoriais de sempre acreditei que se disponham de duas horas para escrever uma história o melhor investimento que posso fazer é desde cara primeira 1:45 a criar um bom leite depois disso E aí virá naturalmente então sem escolha de um bom Líder facilita o resto Porque alguns jornalistas não conseguem criá-lo um erro comum cometido por jornalistas é ficarem tão absorvidos pelos detalhes que se esquecem da essência da mensagem O que é importante e interessante para os leitores o conhecido o redator de jornal edicrei professor de comunicação da Universidade sul da Califórnia

passou quase 30 anos ensinando jornalismo ele diz quanto mais tempo demora para escrever uma história maiores são as chances de perder a direção nenhum detalhe é insignificante você passa a não saber mais do que história prata e esse problema de perder a direção de perder a história Central é tão comum que jornalistas deram nome a isso antecipar as informações a antecipação de informações ocorre quando o jornalista deixa o elemento mais importante da história escapar na estrutura da história o processo de escrever um líder e evitar a tentação de antecipada informações é uma metáfora útil no

processo de descoberta da Essência encontrar a essência e escrever o líder envolvem prioridade forçada Digamos que você seja um repórter de guerra e só possa telegrafar uma notícia antes de a linha ser cortada o que você tem alegria faria apenas um líder e uma essência você precisa escolher é a prioridade forçada é realmente dolorosa pessoas inteligentes reconhecem o valor do material inteiro elas conseguem perceber variações múltiplas perspectivas e como percebem todas as complexidades de uma situação costumam ficar tentados a permanecer nesse ponto essa tendência a gravitar em direção a complexidade está sempre lutando contra a

necessidade de priorizar essa difícil busca a necessidade de defender prioridades em meio à complexidade foi a situação que James carville precisou enfrentar na campanha de Clinton de 1992 e quando você diz três coisas não diz nada uma campanha política é um terreno fértil para apreensões na tomada de decisões se você acha que sua empresa tem problemas imagine esse desafio você precisa criar uma empresa do zero utilizando basicamente trabalhadores sem salário e não especializados você tem cerca de um ano para reunir a equipe e criar uma rede contínua para fornecimento de downloads todos na empresa precisam

cantar no mesmo ritmo mas você não dispõe de muito tempo para ensaiar o coral EA mídia o pressiona a cantar uma nova canção a cada dia para piorar as coisas Você precisa sempre argumentar com os adversários que se aproveitaram de cada palavra desafinada a campanha de 1992 de Bill Clinton era um exemplo clássico de ideias que colam no trabalho em um ambiente difícil Além de a campanha ter um o áudio complexidades o próprio pinto acrescentou mais algumas inovações primeiro havia as erupções Bimbo que não serão retomadas aqui segundo Clinton era por natureza uma pessoa que

se preocupava demais com detalhes da política o que significa que estava inclinado a destacar praticamente todas as questões solicitadas em vez de se concentrar em alguns princípios fundamentais Seu principal Conselheiro político James carville precisava lidar com essa complexidade um dia em sua luta para manter o foco ele escreveu três frases em um quadro branco a serem lidas por todas as pessoas envolvidas na campanha uma das frases na lista de improvisos eram é economia idiota essa mensagem se tornou a essência da campanha bem-sucedida de Clinton a palavra idiota foi acrescentada como uma ironia para as próprias

e envolvidas na campanha como lembrete de que elas não deveriam perder o foco do que era mais importante Carvalho explicou era simples e seu tio eu estava tentando dizer não sejamos tão astutos aqui é sempre bom lembrar que não somos os mais inteligentes vamos nos restringir aos fundamentos a necessidade de foco se Estendeu ao próprio Bill Clinton talvez especialmente a Clinton ele determinado momento cliente ou se sentiu frustrado pois ele havia sido aconselhado a parar de falar sobre orçamentos equilibrados apesar do fato de voz parou de outro partido candidato à presidência em 1992 ter obtido

atenção positiva por apresentar sua posição sobre o orçamento equilibrado clipe onde se tem um falado sobre essas coisas por dois anos porque deveria de falar sobre isso agora só porque pelo entra no jogo Os Conselheiros de Clinton precisarão não é necessário fazer uma triagem das mensagens quando você diz três coisas não diz nada é a economia idiota era o líder da história de Clinton e esse foi um bom lide pois em 1992 a economia norte-americana estavam entrando em um período de recessão mas se é a economia idiota é o lit a necessidade de um orçamento

equilibrado não pode também selo carvidro precisava convencer Clinton a parar de antecipada informações a paralisia na decisão por que é tão difícil priorizar no resumo não parece algo tão difícil você prioriza metas importantes em detrimento de metas menos importantes você prioriza metas que são críticas deixando em segundo plano metas que são benéficas Mas esse não conseguimos distinguir entre o que é crítico e o que é benéfico Às vezes isso não é tão Óbvio em geral precisamos decidir entre duas coisas desconhecidas esse tipo de complexidade pode ser paralisante na verdade psicólogos Descobriram que pessoas podem ser

levadas a tomar decisões irracionais devido ao excesso de complexidade e Incerteza em 1954 o economista Savage descreveu o que percebeu como uma regra básica na tomada de decisões por seres humanos ele chamou isso e da coisa certa ele o ilustrou como um exemplo um homem de negócios está pensando em adquirir uma pequena propriedade as eleições estão próximas e inicialmente ele acredita que o resultado das eleições pode ser relevante para a atratividade da compra então para esclarecer sua decisão ele pensa em duas possibilidades se o Partido Republicano vencer ele optar pela compra se o partido Democrata

vencer ele fará o mesmo ao verificar que efetuar a compra nas duas situações Ele Decide prosseguir com a compra apesar de ainda não saber o resultado das eleições essa decisão parece sensata poucas pessoas contestaram a lógica de Savage os dois psicólogos a contestaram Ramos tiver Sic e Hélder chefe posteriormente publicaram um trabalho provando que o princípio da coisa certa nem sempre dava certo eles revelaram situações em que a simples existência da Incerteza parecia alterar a forma como as pessoas tomavam decisões mesmo quando há incerteza era irrelevante para o resultado como foi o caso da compra

feita pelo homem de negócios por exemplo Imagine que você está na faculdade e acabou de concluir um teste final importante algumas semanas antes do Natal você passou semanas estudando para o teste Pois é esse é um assunto importante para sua futura carreira você precisa esperar dois dias para obter os resultados nesse período você tem a oportunidade de comprar um pacote de viagem de feriado para o Avaí por um ótimo preço você tem três opções comprar o pacote de viagem desistir do pacote hoje é uma taxa de cinco dólares para fazer uma reserva pelo mesmo preço

por dois dias o que permitirá que você tome sua decisão após saber a pontuação o que você faz você deve estar curioso para saber o resultado do teste antes de tomar a decisão como ocorreu com os alunos que enfrentaram essa escolha na experiência original então talvez e chefe simplesmente eliminaram é sem certeza para dois grupos de participantes esses grupos souberam logo o resultado do teste alguns alunos souberam que foram aprovados no teste e cinquenta e sete porcento optaram por viajar Afinal isso merece uma boa comemoração outros alunos souberam que foram reprovados no teste e 54

por cento deles optou por viajar Afinal isso merece uma compensação tanto os aprovados quantos reprovados queriam ir para o Havaí e pronto beijo inesperado E como você não sabe o resultado final do teste se comportou de forma completamente diferente a maioria deles 61 por cento pagou cinco dólares para guardar dois dias Pense nisso Se você passar desejar a ir para o Avaí se você não passar também desejar a ir para o Avaí se você não sabe se foi aprovado ou reprovado você aguarda para obter o resultado não é assim que o princípio da coisa certa

deve suportar mente funcionar é como se o nosso homem de negócios decidir se aguardar até o final das eleições para comprar a propriedade apesar de desejar fazer a compra independentemente do resultado o estudo de terror Chucky chaff mostre Tem certeza mesmo a incerteza e relevante pode nos paralisar outro estudo conduzido por scharf e um colega Donald redelmeier demonstra que a paralisia também pode ser causada pela escolha e me por exemplo que você está na faculdade e certa tarde precisa fazer a escolha a seguir o que você faria a participar de uma palestra com o autor

que você admira e que fará uma única apresentação esta tarde ou ir para a biblioteca e estudar estudar não parece tão atraente comparado a uma palestra imperdível quando essa escolha é oferecida a alunos de faculdades reais apenas 21 por cento opta por estudar Digamos que em vez disso você tenha três opções participar da palestra e para biblioteca estudar assistir um filme estrangeiro que você estava querendo ver a sua resposta muda não tá da mente quando foram oferecidas as três opções é um grupo diferente de alunos quarenta por cento decidiu estudar o dobro do número anterior

quantos alunos tiveram duas boas alternativas em vez de estudar e não apenas uma paradoxalmente isso diminuiu a probabilidade de eles escolherem uma dessas alternativas esse comportamento não é racional mas é um ano priorizar ajuda a livrar as pessoas da areia movediça representada pela insegurança na decisão é por isso que a descoberta da essência é tão importante as pessoas que nos escutam estarão sempre tomando decisões em um ambiente de incertezas elas ficaram ansiosas diante da necessidade de escolha mesmo quando essa escolha for entre duas opções boas como a palestra e o filme estrangeiro mensagens essenciais ajudam

as pessoas a evitar as coisas ruins pois são lembretes é importante no exemplo fornecido por Eber Kelly por exemplo alguém precisou escolher entre incluir salada com frango ou não inclui salada com frango e a mensagem companhia aérea com tarifas mais baratas levou a pessoa a desistir da salada com frango nomes nomes e nomes Dan Carolina do Norte É uma pequena cidade a cerca de 64 km ao sul de Harley possui 14 mil habitantes e sua força de trabalho é composta basicamente por Operários o almoço local é pela manhã quando as pessoas tomam café da manhã

reforçado as garçonetes chamam você de querido recentemente foi aberto um ou Marte na cidade e de maneira geral podemos dizer que Dan é um local comum exceto por um fato quase todos na cidade Leia um Jornal Local o Daily Record na verdade não apenas a população inteira de Dan ler o jornal O Daily Record tem um alcance de cento e doze por cento na comunidade de Dan que corresponde ao maior alcance já vista em um jornal nos Estados Unidos para que alcance em uma comunidade exceda 100 porcento um destes dois fatores é verdadeiro um pessoa

de fora de Dan talvez pessoas que vem todo dia Adão para trabalhar Estão comprando o jornal ou dois em algumas residências as pessoas compram mais de um exemplar do jornal Talvez seja difícil para alguns casais de Dança ou partilharam jornal Qual é a explicação para esse notável sucesso a população de Dan certamente tem diversas opções de jornais de notícias e Oeste odeia o The New York observe a CN i a internet e centenas de outros meios de divulgação de Notícias Então porque pessoas preferem o Daily Record e de maneira geral podemos dizer que dá é

um local comum é certo por um fato quase todos nas cidades Leia um Jornal Local o Daily Record na verdade não apenas a população inteira de dano e o jornal O Daily Record tem um alcance de cento e doze por cento na comunidade de Dan que corresponde a maior alcance de a visto em um jornal nos Estados Unidos para o que o alcance em uma comunidade exceda 100 porcento um destes dois fatores é verdadeiro um pessoas de fora de Dan talvez pessoas que vem todo dia Adão para trabalhar Estão comprando o jornal ou dois em

algumas residências as pessoas compram mais de um exemplar do jornal Talvez seja difícil para alguns casais de Dança ou partilharam jornal qual a explicação para esse notável sucesso a população de dança certamente tem diversas opções de jornais de notícias e o estudei o new yor Observe e a internet e centenas de outros meios de divulgação de Notícias então porque as pessoas preferem o Daily Record o Daily Record Dan foi fundado em 1950 por over Addams Addams parece já ter nascido com tinta no sangue seu nome foi citado pela primeira vez nas mensagens que enviava do

campo de escoteiros na época ele custava o ensino médio e fazia um bico como correspondente jornalista autônomo para o jornal The Highway após a Segunda Guerra Mundial a vamos se tornou editor do dispatch The dam ele acabou ficando cansado do dispatch e decidiu começar seu próprio jornal O Daily Record em 1978 após 28 anos de concorrência o dispatch finalmente se rendeu e foi vendido para a dams on e no 55 anos de seu mandato com o editor adamus Manteve a filosofia editorial incrivelmente consistente ele acredita que os jornais devem ser Inexoravelmente locais em sua cobertura

na realidade ele é fanático pela cobertura da comunidade em 1978 frustrado com que considerava ser um destaque insuficiente as questões locais no jornal ele escreveu um memorando para seu Staff explicando suas visões todos sabemos que o principal motivo para qualquer pessoa lê um jornal local é a presença de nomes e fotografias locais é isso que sabemos fazer melhor do que ninguém nunca se esqueçam de que o prefeito de Ranger e o prefeito de linton tem tanta importância para essas cidades quanto o prefeito de Nova York tem para sua população e é preciso esclarecer uma coisa

o foco de adamus na cobertura local não é um sentimento revolucionário na verdade entre os editores de pequenos jornais isso não seria controverso e é bem fácil notar que a ideia não se tornou realidade na maioria dos jornais a maior parte dos jornais locais está repleta de rir ou storz análise de equipes pro Sport e fotografias em que mal se consegue distinguir uma pessoa em outras palavras encontrar Essência não é sinônimo de transmitir a essência talvez a alta gerência saiba Quais são as prioridades mas se mostra totalmente ineficaz quando se trata de compartilhar e atingir

essas prioridades a vamos conseguir encontrar e com parte da Essência como ele fez isso é compartilhando a essência a vamos encontrou a essência das operações de seu jornal Foco local Depois ele voltou sua atenção para o compartilhamento de sua mensagem essencial fazer a mensagem colar junto ao Staff do restante do capítulo na verdade no restante do livro discutiremos formas de fazer com que mensagens essenciais Collen iniciaremos com o estudo sobre a forma como Adams conseguiu que sua mensagem foco local colácio apesar de muitos editores só falarem da boca para fora sobre o valor do foco

local Adams é um entusiasta no assunto ele é capaz de ignorar o resultado contável para manter o foco local é o fato é que o Jornal Local nunca consegue obter quantidade suficiente de nomes locais eu teria imenso prazer em contratar mais dois compositores e adicionar mais duas páginas em todas as edições de jornais se tivéssemos os nomes para preencher essas páginas ele pretende chegar ao extremo em nome do foco local Aposto que se o Daily Record resolver esse reimprimir o catálogo telefônico inteiro de Dan esta noite metade da população se daria ao trabalho de ler

tudo para verificar se o seu nome foi incluído na lista quando alguém diz não acredito que você querer ler todos esses nomes por favor confirme que é exatamente isso que queremos acima de tudo e ele exagera com prazer a fim de destacar o valor do foco local citando as palavras de um amigo Ralph Delano proprietário do Jornal Local de bênção se uma bomba atômica caísse sobre reler isso só seria notícia em benção se escombros e fuligem caíssem sobre Benson na verdade quando perguntaram a Adams o motivo de tamanho sucesso do Daily Record ele respondeu só

a três motivos nomes nomes e nomes o que está acontecendo aqui a vamos encontrou a ideia essencial que deseja transmitir que o foco local é o segredo do Sucesso de seu jornal Essa é tampa um a etapa 2 é transmitir a essência a outras pessoas e eles sabem fazer isso como ninguém e vejamos as técnicas utilizadas por Adams para transmitir a seriedade com que trata do assunto do foco local ele utiliza uma analogia com para o prefeito de Sangue ao prefeito de Nova York ele diz que contrataria mais compositores se o jornalistas conseguissem obter um

número suficiente de nomes Isso é uma forma de prioridade forçada o foco local é mais importante do que a redução de custos o sentimento em comum entre jornais de cidades pequenas ele também utilizam a linguagem Clara e tangível o que ele deseja nomes ele deseja obter nomes de vários indivíduos para incluir no jornal todos os dias essa ideia é concreta o suficiente para que todas as pessoas da empresa possa compreendê-la e utilizá-la alguma chance de interpretações erradas a possibilidade de algum membro do Staff não compreendeu que a damos quer dizer com nomes os nomes nomes

e nomes é uma declaração simples que simbolizam a verdade essencial nomes não são apenas úteis na opinião Adams nome superam custos nomes superam a narrativa bem escrita nome superam as explosões nucleares em comunidades vizinhas por 55 anos desde que a vamos fundou o Jornal seu valor é essencial de foco na comunidade tem ajudado centenas de pessoas no jornal em diversas circunstâncias a tomarem boas decisões como editou a damos presidir os cerca de 20 mil edições e cada uma dessas edições envolviam em inúmeras decisões que histórias incluem incluiremos O que é importante nas histórias que fotos

incluiremos que fotos devemos retirar para liberar espaço não dá para Adams está envolvido pessoalmente com a grande maioria dessas centenas de as visões mas seus empregados não sofre desse tipo de paralisia na decisão pois a intenção do comando de Adams é Clara nomes nomes e nomes adamus não pode estar em todos os lugares mas se ele conseguir encontrar essência e transmitir claramente ele se fará presente em todos os lugares Esse é o poder de uma ideia que cola simples igual essencial mais compacto Adam sabe utilizar as palavras como ninguem mas só trocadilho mais útil Talvez

seja o menos perspicaz nomes nomes e nomes essa frase é útil e memorável porque é muito concreta mas também porque é extremamente sucinta esse exemplo ilustra um segundo aspecto da simplicidade mensagem simples são essenciais e com batatas por um lado a ideia de compactação não gera controvérsias raramente você receberá algum tipo de conselho e nas suas comunicações mais longas e detalhadas a menos que esteja publicando informações sobre taxa de juros para uma operadora de cartão de crédito sabemos que é melhor utilizar frases do que parágrafos é melhor enumerar: do que cinco é melhor utilizar palavras

fáceis o que palavras difíceis é questão de largura de banda Quanto mais diminuímos a quantidade de informações em uma ideia mais ela Cola Mas precisamos ser Claros a compactação sozinha não é suficiente poderíamos nos prender a uma mensagem compacta que não é essencial em outras palavras um slogan conciso que não reflete a intenção de comando mensagens compactas podem ser aderentes mas isso não revelam o seu valor podemos imaginar mensagens compactas que são mentiras a Terra é plana mensagens compactas que são irrelevantes cabras gostam de brotos e mensagens compactas que se eu nunca deixo passar um

dia sem que tenha comprado um par de sapatos em outros casos a própria compactação Pode parecer uma meta que não vale a pena muitos de nós tem expertise em determinadas áreas tornasse um especialista em algo significa que ficamos cada vez mais fascinados com a variedade EA complexidade é aí que a maldição do conhecimento entra em cena começamos a nos esquecer da sensação de desconhecer algo já que agora o conhecemos nesse momento tornará algo simples Pode parecer uma vulgarização como um especialista não queremos ser acusados de estar propagando sal bits ou favorecendo o menor denominador comum

tememos que a simplificação possa se transformar em excesso de simplificação portanto se definimos simples como essencial e compacto precisamos nos certificar de que vale a pena compactar o encontramos o essencial Então porque Precisamos ser compactos ideias essenciais não são inerentemente menos úteis do que ideias totalmente elaboradas Digamos que levamos a compactação ao extremo é possível dizer algo significativo diante de um sal Beach é um pássaro na mão por milhares de anos as pessoas têm trocados são bits que chamamos de provérbios os provérbios são simples mas profundos Cervantes definir a provérbios como frases curtas retiradas de

longa experiência vejamos o provérbio mas vale um pássaro na mão do que dois voando Qual é a essência a essência é alertar contra desistir de algo certo por algo especulativo o provérbio é curto e simples mas contém um grande toque de Sabedoria que é útil em várias situações ao que tudo indica não estamos falando apenas de um provérbio local na Suécia o ditado é mais vale um pássaro na mão do que 10 na floresta na Espanha mas vale um pássaro na mão do que sem voando na Polônia mas vale um pardal na mão do que

um pombo no telhado na Rússia mas vale um canário na mão do que uma Garça no céu Há outras variações podem ser encontradas em romeno italiano alemão islandês e até mesmo E latim medieval é o primeiro caso documentado em inglês foi em O Peregrino de John bunyan em 1678 mas talvez o provérbio seja ainda mais antigo em uma das fábulas de Esopo um Falcão agarra um Rouxinol que implora por sua vida alegando que ele é pequeno demais para satisfazer o falcão o falcão responde eu seria Tolo se soltasse o pássaro que tem um na mão

para caçar outro pássaro que nem está vista essa história data de 570 antes de Cristo o provérbio um pássaro na mão então é uma ideia que realmente colou ela sobrevive por mais de 2.500 anos e foi espalhada por diferentes continentes culturas e idiomas lembre-se de que ninguém iniciou uma campanha de propaganda um pássaro na mão na verdade há uma série de provérbios em quase todas as culturas documentados Por quê Qual é o propósito provérbios são a tentar decisões individuais em ambientes com padrões compartilhados esses padrões compartilhados costumam ser normas éticas ou Morais provérbios oferecem a

regra básica para o comportamento de indivíduos a regra de ouro faça aos outros Um mesmo que gostaria que fizessem a você é tão profunda que pode influenciar uma vida inteira de comportamento a regra de ouro representa muito bem o que estamos buscando neste capítulo ideias que são compactas o suficiente para colar e significativas o suficiente para fazer a diferença ideias Geniais e simples possui elegância e utilidade que as assemelham aos provérbios a definição de Cervantes sobre provérbios lembra Nossa definição de 10 simples frases curtas compactas retiradas de longa experiência essência é natural que sejamos céticos

em relação à saúde pois muitos que fazias e enganosos eles são compactos mas não essenciais mas a simplicidade que buscamos não é um só um bit mas sim um provérbio compacto e essencial o Adams conseguiu transformar sua ideia essencial a necessidade de focar incessantemente questões locais em um provérbio jornalístico nomes nomes e nomes é uma ideia que ajuda a orientar a tomada de decisão de indivíduos em uma comunidade de padrões compartilhados se você for um fotógrafo o provérbio não terá valor no sentido literal a menos que você pretende tirar fotos de placas com nomes mas

quando você sabe que sua empresa está voltada para nomes ou seja as ações específicas tomadas por membros específicos da comunidade local o conhecimento em forma os tipos de opções fotográficas que você procura você fotografa as deliberações cansativa de um comitê ou maravilhoso pôr do sol no parque resposta às deliberações cansativos do comitê o pão piloto e o provérbio visual ideias compactas ajudam as pessoas a aprender e reter uma é essencial mas talvez elas sejam ainda mais importante quando se trata de ajudar as pessoas agem de maneira adequada especialmente em um ambiente onde é necessário fazer

várias escolhas porque controles remotos tem mais botões do que precisamos utilizar a resposta começa com as nobres intenções dos Engenheiros a maior parte dos projetos tecnológicos e designer de produtos devem combater o excesso de funções a tendência de as coisas de se tornarem cada vez mais complexas chegando a ponto de não desempenharem mais suas funções originais tão bem o vídeo cassete é um exemplo disso o excesso de funções é um processo ingênua ao observar O protótipo de controle remoto um engenheiro deve pensar a um bem móvel adicional na frente do controle e a uma capacidade

de processamento adicional no chip em vez de Despertar isso É permitir que as pessoas optarem entre os calendário Juliano e gregoriano o engenheiro está Apenas tentando ajudar acrescentar outro recurso surpreendente que aperfeiçoaram o controle remoto mas os outros engenheiros da equipe não se importam muito com a troca dos calendários mesmo que considerem isso pouco convincente provavelmente não se importa o suficiente para fazer um protesto se o botão para troca de calendário não foram incluídos é o pé direito a emissão dessa forma aos poucos os controles remotos e por extensão outros tipos de tecnologias passam a

incluir uma enorme quantidade de recursos a equipe do pão pilote ciente do perigo se mostrou contra o excesso de funções quando a equipe começou esse trabalho no início da década de 90 os p&d as assistentes pessoais digitais que o histórico Impecável em relação as falhas o famoso vexame da Apple o Nilton PDA havia deixado os demais concorrentes temerosos e em 1994 um dos concorrentes no mercado de PDA Parecia um computador desnutrido ele era um dispositivo pesado com o teclado e várias portas para periféricos Jeff hawkins líder da equipe do pão pilote estava convencido de que

esse produto não teria o mesmo destino ele queria que o Palm Pilot fosse simples elenco iria quatro itens calendários contatos memorandos e lista de tarefas o pau pilate só desempenharia quatro tarefas mas faria isso muito bem o hawkings combater o excesso de funções carregando um bloco de madeira do tamanho do pal kray vassalo integrante da equipe do projeto Paulo verdes o bloco era extremamente simples o que estava em sintonia com as metas tecnológicas simples do produto mas eles também era pequeno o que tornava o produto elegante e diferente hawkings pegava o bloco de madeira para

fazer anotações durante uma reunião ou para verificar o calendário no corredor sempre que alguém sugeriu um outro recurso rocks mostrava o bloco de madeira e onde ele se encaixaria vassalo disse que parte do Sucesso do pau pilote pode ser atribuída a sua definição em termos do que não era e não em termos do que era Tom Keller da Aids uma empresa promissora do Vale do Silício vezes comentários semelhante o Real obstáculo aos primeiros p essa era a ideia de que a máquina eu precisava fazer quase tudo hawkins sabia que a ideia é essencial do seu

projeto precisar você elegância e simplicidade EA evitação obstinada do excesso de funções ao compartilhar essa ideia essencial ou quis e sua equipe utilizaram algo que Essência era um provérbio visual o bloco de madeira se tornou um lembrete visual de que havia algumas coisas a fazer e que essas precisavam ser bem feitas a um paralelo surpreendente entre o desenvolvimento do pau pilote e a campanha de Clinton conduzida por James carville Em ambos os casos as equipes eram compostas por pessoas Preparadas e apaixonadas pelo trabalho as duas equipes se orgulhavam de ter muitos membros com a capacidade

e o desejo de realizar uma série de coisas diferentes discutir cada questão e organizar cada e ainda assim nos dois casos a equipe precisava de um lembrete simples de que era necessário resistir à tentação de fazer coisas demais quando você diz três coisas não diz nada quando o seu controle remoto possui 50 botões não é mais possível mudar de canal o utilizando o que há disponível nossas mensagens precisam ser compactas assim podemos aprender e reter apenas as informações essenciais de uma só vez mas Digamos que tivéssemos avaliada a essência de nossa mensagem e descobrimos que

temos informações demais para compactar em um provérbio como transmitir tanto a informação quando necessário o exercício a seguir se destina a reforçar a necessidade da compactação e fornecer uma dica sobre como condensar mais informações e uma mensagem compacta Essas são as regras deste exercício passe 10 a 15 segundos analisando as letras a seguir depois Feche o livro Pegue uma folha de papel e escreva o máximo de letras das quais conseguisse lembrar alerta de grife só Vire a página quando terminar o exercício I J F k f b e n a t o p s m

a s a i r s se você for como a maioria das pessoas provavelmente se lembrará de 7 a 10 letras não há tanta informação aqui a compactação é essencial pois há um limite para a quantidade de informações que podemos absorver de uma só vez agora Vire a página e repita o exercício a uma pequena alteração desta vez não mudamos as letras nem a sequência só modificamos a forma de agrupamento das Letras novamente verifique as letras por 10 a 15 segundos depois Feche o livro e verifique de que consegue se lembrar o JFK FBI n

a t o Ops n a s a i r s é provável que você tenha se saído bem melhor na segunda tentativa de repente as letras significam alguma coisa O que torna mais fácil a memorização no teste um estávamos tentando memorizar dados brutos no teste dois vocês tava memorizando o conceito de um Kennedy o FBI a Nato organização do tratado do Atlântico Norte otan o PS a NASA eo RS mas como assim porque é mais fácil se lembrar de John Kennedy do que das Letras aleatórias fjk certamente John Kennedy contém mais informações do que as

três letras aleatórias pense em todas as associações que fazemos com JFK política relacionamentos seu assassinato ea e se lembrasse de algo que fosse como levantar peso seria ridículo pensar que levantar JFK seria mais fácil do que levantar três pequenas letras o segredo obviamente aqui nós estamos levantando JFK todo o trabalho de recordação relativo à JFK já foi feito já construímos esses números ou seja o conceito de JFK em todas as suas associações já estão incorporados em nossas memórias só estamos nos lembrando de um indicador para essas informações estamos colocando a pequena Bandeira no terreno de

nossa memória no caso das Letras brutas estamos colocando três bandeiras separadas no final trata-se de uma pequena informação ou uma bandeira versos 13 assim é natural que seja mais fácil se lembrar de apenas uma informação oi e daí Isso é apenas uma banalidade do cérebro veja aonde queremos chegar já Vimos que ideias compactas cola o melhor mas essas idéias compactas sozinhas não tem valor apenas ideias com compactação profunda adquirem valor então para tornar uma ideia compacta profunda Você Precisa conferir muito significado a uma pequena mensagem e como fazer isso utilize Bandeiras explora terreno de memória

existente de seu público utilize o que há disponível o esquema pommelo até que apresentamos situações em que uma ideia simples ou uma porção de ideias simples foram úteis para orientar o comportamento mas comemos que a maioria das pessoas no mundo inteiro realiza coisas complexas não é nossa intenção argumentar sobre a possibilidade de reduzir áreas complexas como direito medicina a função programação ensino a duas ou três mensagens compactas obviamente não podemos substituir uma faculdade de arquitetura por uma ideia compacta não deixe a construção cair isso nos leva a uma questão importante que ainda não abordamos como

transformar um calouro em um arquiteto uma complexidade surge da simplicidade ainda argumentamos que é possível criar complexidade utilizando de forma engenhosa a simplicidade se ideias simples foram organizadas e dispostas corretamente logo poderão se tornar complexas e vejamos agora o que é um Pou Melo se você já sabe o que é um palmelo finge que não sabe para cooperar conosco Essa é uma das maneiras de explicar o que é um pommelo explicação um o povo Ela é maior fruta cítrica a casca é muito espessa mais macia e fácil de descascar a cor da fruta varia do

amarelo-claro ao Coral podendo ser mais suculenta ou seca com sabor mais amargo azedo e ácido pergunta rápida com base nesta explicação se você misturar metade de suco de pomelo com metade do suco de laranja o sabor resultante será bom você pode tentar adivinhar mas a resposta provavelmente é um pouco ambígua vamos tentar uma outra explicação a explicação dois por ela é basicamente com a toranja gigante com uma casca muito espécie em macia a explicação do escola uma bandeira em um conceito que você já conhece uma toranja quando dizemos que um palmelo é semelhante ao motor

anja você forma uma imagem mental de uma toranja depois dizemos qual é a diferença é uma fruta gigante a toranja que você visualizou também aumenta de tamanho e facilitamos o seu aprendizado de um novo conceito associando a um conceito já conhecido nesse caso conceito é a toranja toranja um esquema que você já tem esquema é um jargão um pouco técnico da Psicologia mas é tão útil que achamos que vale a pena aproveitar no neste livro psicólogos definem esquema como um conjunto de propriedades genéricas de um conceito ou categoria esquemas consistem em várias informações pré registradas

que são armazenadas em nossas memórias se alguém diz a você que viu um novo modelo de carro esportivo maravilhoso uma imagem vem logo a sua mente cheia de propriedades genéricas você sabe como são os carros esportivos você imagina um carro pequeno de duas portas e talvez com o teto conversível se o carro de sua imagem estiver em movimento ele estará se movendo rápido é quase certo que a cor seja vermelha a mesma forma o seu esquema da toranja também contém uma série de propriedades genéricas cor amarelo Rosada sabor ácido tamanho de uma bola macia e

assim por diante ao ativar o esquema de sua toranja conseguimos ensinar a você o conceito de palmelo bem mais rápido que se tivéssemos no estado mecanicamente todos os atributos de um palmelo Observe também que é mais fácil responder à pergunta sobre a mistura do suco de pomelo e laranja sabemos que suco de toranja combina com suco de laranja então o esquema pommelo herda essa propriedade do esquema toranja a propósito para ser mais preciso a própria explicação um está cheio de esquemas fruta cítrica é um esquema casca é o esquema e azedo é um esquema fica

mais fácil analisar a explicação dois somente porque toranja é um esquema de nível superior o que inclui outros esquemas e a utilizar esquemas a explicação dois o melhor a nossa compreensão e nossa memória que tal pensarmos nas duas definições de pô Melo em termos de estrutura de pirâmide invertida Qual é o livro vejamos na explicação um colide é fruta cítrica após o lide não há uma hierarquia Clara dependendo do que atrai a atenção das pessoas elas podem se lembrar das informações sobre a casca muito expressa mais macia e fácil de descascar das informações sobre a

variação de cor do amarelo claro ao Coral ou das informações sobre o sumo ou sabor na explicação dois o leed é semelhante ao motor anja o segundo parágrafo é gigante o terceiro parágrafo é casca muito espessa e Macia daqui a seis meses as pessoas se lembrarão na melhor das hipóteses do líder de nossa história Isso significa que em uma história e o carinho de fruta ou frutas se fica na outra história eles se lembrariam de toranja a segunda história é bem melhor ela não é um julgamento de valor e assim concluímos que provavelmente será a

última discussão psicológico sobre frutas cítricas sua vida mas apesar de o conceito de palmelo talvez não ser merecedor dos neurônios que você acaba de queimar o conceito subjacente é fundamental esses esquemas permitem profunda simplicidade bons professores utilizam intuitivamente vários esquemas professores de Economia por exemplo começam apresentando exemplos compactos resumidos de fácil compreensão pelos alunos que não possuem esquemas pré-existentes sobre a economia Digamos que você planta maçãs e eu planto laranjas somos as únicas duas pessoas presentes digamos também que nós dois prefiro amos comer um pouco de cada fruta em vez de todas as unidades de

a fruta devemos negociar neste caso como fazer isso os alunos primeiro aprende como funcionam os negócios Nesse contexto simplificado esse conhecimento por sua vez se torna o esquema de comércio básico para eles após aprender esse esquema eles poderão ativá-lo e ampliá-lo como desejarem por exemplo o que acontece se você de repente e toma o melhor produtor de maçãs continuamos a negociar da mesma forma para resolver esse problema ativamos um esquema e procuramos adaptar lo da mesma forma que fizemos com por Melo em relação ao nosso esquema da toranja a complexidade a partir da simplicidade esquemas

nos ajudam a criar mensagens complexas a partir de material simples na escola várias matérias de ciências são ensinadas com auxílio inteligente de esquemas a física introdutória aborda situações simples idealizados roldanas inclinações objetos em movimento 100 ritmos constantes em percursos sem fricção um aluno se familiarize com o esquema da Roldana que pode ser ampliado de alguma forma ou associado a outros esquemas para resolver problemas mais complexos outra utilização interessante de um esquema é o modelo de sistema solar do átomo que muito de Nós aprendemos quando crianças esse modelo sugere que os elétrons estão em órbita ao

redor do núcleo assim como os planetas estão em órbita ao redor do sol essa analogia oferece é um site rápido e compacto sobre o funcionamento do átomo a analogia planetária também oferece um Insight sobre o motivo para tantas pessoas evitarem esquemas compactos motora gigante privilegiando descrições detalhadas uma fruta cítrica com casca espessa e Macia e assim por diante a utilização de esquemas às vezes pode envolver uma rota um pouco mais lenta para se chegar a real verdade por exemplo físicos agora sabem que os elétrons não estão em órbita ao redor do núcleo da mesma forma

que os planetas na realidade os elétrons se movem em nuvens de probabilidade Então o que dizer a uma onda a 6ª série do Ensino Fundamental Você deve falar sobre o movimento dos planetas que é de fácil compreensão e se aproxima da Verdade ou você fala sobre nuvens de probabilidade de difícil compreensão é mas precisas é a escolha pode ser difícil um primeiro a precisão em detrimento da acessibilidade ou dois primeiro a acessibilidade em detrimento da precisão mas em muitos casos Esta é uma escolha falsa por um motivo plausível se uma mensagem não pode ser usada

para fazer previsões ou tomar decisões ela não tem valor independentemente da sua precisão ou abrangência herb kelleher poderia dizer a um comissário de bordo que sua meta é maximizar o valor do acionista de certa forma essa declaração é mais precisa e completa do que a meta de ser a companhia aérea com tarifas mais baratas Afinal o provérbio companhia aérea com tarifas mais baratas está claramente que completo assalto Oeste poderia oferecer tarifas mais baratas eliminando a manutenção uma das aeronaves ou solicitando aos passageiros que compartilhar 100 guardanapos obviamente a valores adicionais conforto do cliente índice de

segurança que refina o valor essencial de economia da southwest o problema de maximizar o valor do acionista Apesar de sua precisão é que isso não ajuda o comissário de bordo a decidir se deve ou não servir salada com frango portanto uma ideia precisa mas inútil continua sendo inútil falamos sobre a maldição do conhecimento na introdução deste Capítulo a dificuldade de se lembrar da sensação de desconhecer algo a precisão que chega ao ponto de ser inútil é uma sintonia da maldição do conhecimento para o céu maximizar o valor do acionista pode ser uma regra de comportamento

extremamente útil para um comissário de bordo não para um Fi as nuvens de probabilidade são fenômenos fascinantes para uma criança tão incompreensíveis as pessoas ficam tentados a contar tudo com extrema precisão Logo no início quando na verdade deveriam fornecer apenas uma quantidade suficiente de informações para tornar a mensagem útil e depois aos poucos acrescentar cada vez mais informações esquemas em Hollywood roteiros de conceito elevado uma maneira eficaz de evitar a precisão inútil além de escapar da maldição do conhecimento é por meio de analogias as analogias derivam do Poder de esquemas o palmelo é como uma

toranja uma boa notícia é estruturado como uma pirâmide invertida os danos à pele são como o envelhecimento as analogias permitem compreender uma mensagem compacta pois elas ativam conselho se você já adquiriu uma boa analogia pode exercer muito poder na realidade em Hollywood filmes de 100 milhões podem ser aprovados em função do Poder da analogia de apenas uma frase a maioria dos estúdios de Hollywood Analisa centenas de roteiros para cada filme produzido Talvez seja difícil se colocar na posição de executivos de estúdio mas convida o leitor a refletir um pouco sobre isso Imagine as decisões difíceis

que eles precisam tomar quando investe em um filme eles estão basicamente apostando Milhões de Dólares EA própria reputação compare um roteiro de cinema com uma planta de uma casa que um arquiteto cria um ótimo projeto para uma casa e alguém paga pela construção você tem tudo para acreditar que nove meses depois terá uma casa que representa a visão or e o arquiteto o roteiro de cinema por outro lado está destinado a sofrer alterações quando o roteirista é contratado a história muda quando um diretor é contratado o toque artístico do filme muda quando o Astro são

contratados para desempenhar papéis suas personalidades mudam Nossa percepção dos personagens na história quando produtores são contratados a história a ser contada fica sujeita a restrições financeiras e logísticas e quando o filme é concluído meses ou anos depois a equipe de marketing precisa encontrar uma forma de explicar o enredo ao público em cerca de 30 segundos sem revelar demais Imagine o que significa investir milhões em uma ideia que muda à medida que é filtrada pela consciência de uma sucessão de indivíduos o peixe vaidosos diretores astros produtores marketeiros essa ideia ela precisa ser boa em Hollywood as

pessoas utilizavam o ideias essenciais denominadas roteiros de conceito elevado velocidade máxima era Duro de Matar e um ônibus De Repente 30 era quero ser grande para meninas Ali era tubarão em uma nave espacial os roteiros de conceito elevado nem sempre fazem referência a outros filmes é ter por exemplo foi roteirizado como Alienígena perdido fica amigo de um garoto para conseguir voltar para casa mas muitos roteiros nos remetem a filmes anteriores Porque será que Hollywood está cheio de executivo cínicos que descaradamente reciclam ideias já existentes Digamos que sim mas esse é apenas um dos motivos o

conceito do filme Velocidade Máxima e antes de ser roteirizado obviamente não existia na mente dos executivos era como se fosse a palavra pommelo antes de sabemos o significado a frase compacta com seis palavras Duro de Matar em um ônibus confere um grande significado ao conceito antes inexistente em velocidade máxima para verificar isso pense em todas as decisões importantes que você pode tomar pense só no poder dessa seis palavras você contrata um diretor de ação ou diretor independente um diretor de ação você faz um orçamento de 10 milhões ou de 100 milhões para o filme de

100 milhões prefere grandes estrelas ou o elenco de atores grandes estrelas prefere que o filme seja um lançamento de verão ou lançamento de Natal lançamento de verão e agora vejamos outro exemplo Imagine que você acaba de ser contratado para ser o designer de produção do novo filme ali você será responsável pelo projeto da nave espacial onde é rodada a maior parte do filme qual será a aparência da nave espacial se você não soubesse nada a respeito do filme seria mais sensato começar a pesquisando projetos anteriores de naves espaciais por exemplo preço do interior Impecável e

deslumbrante da nave enterprise do filme Jornada nas Estrelas depois só chefe diz que a visão do filme é tubarão em uma nave espacial Isso muda o conceito inteiro tubarão não era Impecável e deslumbrante Richard dreyfuss navegava em torno de um barco velho as decisões eram tomadas às pressas precipitadamente de forma claustrofóbica movidas pela ansiedade o ambiente era penoso à medida que você começa a pensar no que fez tudo e lá suas ideias começam a tomar forma a nave será subdesenvolvido sombria e o professora os membros da tripulação não vestirão uniformes de Lycra em cores vibrantes

as salas não serão bem iluminadas e com estofados luxuosos roteiros de conceito elevado são a versão de Hollywood para os provérbios essenciais como a maioria dos Provérbios eles aproveitam o potencial da analogia ao ativar em esquema já existentes por exemplo Como é o filme Tubarão os provérbios aceleram muito o processo de aprendizagem para pessoas que trabalham em um novo filme obviamente um bom roteiro não é sinônimo de um bom filme Tubarão em uma nave espacial poderia ter se tornado um filme horrível se não fosse as contribuições e centenas de pessoas talentosas durante muitos anos por

outro lado o roteiro ruim um provérbio ruim é o suficiente para arruinar um fio se nenhum diretor poderia salvar laços de ternura em uma nave espacial se roteiros de conceito elevado podem ter esse poder no mundo cinematográfico um ambiente com 40 vezes mais a densidade normal de egos devemos acreditar que podemos aproveitar o mesmo poder e nossos próprios ambientes a analogia generativas algumas analogias são tão úteis que não apenas destacam um conceito mas realmente se tornam plataformas para pensamento inovador por exemplo a metáfora do cérebro como um computador tecido Central para os insights gerados por

psicólogos cognitivos nos últimos 50 anos é mais fácil definir como um computador funciona do que definir como o cérebro funciona por esse motivo pode ser proveitoso para psicólogos utilizar vários aspectos de um computador que as pessoas já compreendem como memórias buffet ou processadores como inspiração para localizar funções similares no cérebro boas metáforas são Jenner ativas o psicólogo Donaldson apresentou esse termo para descrever metáforas que geram novas percepções explicações e invenções muita um simples que colam são na verdade metáforas generativas disfarçadas por exemplo Disney chama seus empregados de membros de Elenco essa metáfora de Empregados como

membros de um elenco na produção teatral é transmitida por consistência para organização inteira mesmo num elenco não fazem entrevista para emprego elas fazem uma audição para conseguir um papel quando estão passeando não um parque elas estão no palco pessoas em visita a Disney são convidados que não clientes cargos são desempenho uniforme são figurinos a metáfora do teatro é extremamente útil para empregados da Disney ela é tão útil que basta nos últimos parágrafos para provavelmente prever como membros do elenco deve se comportar em situações Ainda não abordadas por exemplo é provável que você supõe aqui empregados

não tem permissão para interromper o serviço e ir aos locais públicos tra o figurino da Disney um ator não deve conversar ou fumar nos intervalos das gravações é provável que você Suponha que os critérios de avaliação de varredores de rua não se restrinjam a limpeza das calçadas de fato varredores de Rua São alguns dos membros do elenco com o treinamento mais especializado pois sua presença muito visível aliada ao fato de que não resta dúvida de que eles sejam empregados da Disney transforma-o em algo certo de perguntas de clientes sobre passeios parados em locais de banheiros

parte essencial do Sucesso do Parque é a conscientização deles de que tem um papel importante a desempenhar e que portanto não são responsáveis apenas pela manutenção do parque empregados como membro de um elenco é uma metáfora generativa que tem funcionado para a dizer por mais de 50 anos com Pará dizem assim e como a dizer a Subway criou uma metáfora para seus empregados da Linha de Frente eles são artistas do Sanduíche essa metáfora é o gêmeo endiabrado de membros do elenco da Disney é realmente inútil como orientação sobre como empregado deve agir a Disney espera

que os membros de seu elenco se comporta igual artistas o traço que define um artista a expressão individual quanto tempo um funcionário permaneceria na Subway se exibe sem muita expressão individual no vestuário na interação na apresentação de sanduíches Sem dúvida os artistas do Sanduíche na Subway deve incluir bastante cebola em um sanduíche de 30 cm de altura e certamente podemos dizer que eles têm um certo tipo de liberdade Mas suspeita-se de que a capacidade artística do atendente não pode passar do acréscimo de uma fatia adicional de peito de peru e o poder da simplicidade a

origem do Poder de metáfora generativas e provérbios está em uma substituição inteligente eles trocam algo difícil por algo fácil de se pensar o provérbio Mais vale um pássaro na mão do que dois voando nos oferece uma declaração tangível facilmente processada que podemos utilizar para orientar situações complexas e com carga emocional metáfora degenerativas tem função semelhante os membros do elenco da Disney devem achar mais fácil lidar com uma nova situação do ponto de vista de um ator contratado do que a partir de sua própria perspectiva individual e exclusiva provérbios são Santo Graal da simplicidade é fácil

criar uma frase compacta e curta qualquer um pode fazer isso por outro lado é muito difícil criar uma fase compacta e profunda neste capítulo tentamos mostrar que vá um esforço encontrar a essência e expressá-lo como uma ideia compacta pode ser continuamente poderoso