Aula 05: Segmentação de Mercado - Concurso Caixa 2024

Olá pessoal bem-vindos a mais uma aula nessa daqui a gente vai estudar segmentação de mercado Vamos lá então a definição diz o seguinte a segmentação de mercado ela é uma estratégia de marketing que consiste em dividir o mercado em grupos distintos de consumidores que possuem características e necessidades semelhantes Por que que a gente faz essa divisão aí dos consumidores em características e necessidades semelhantes Olha só o objetivo é identificar esses grupos que tenham esses desejos específicos permitindo que as empresas desenvolvam ofertas de produtos e serviços que atendam melhor esses grupos um exemplo rápido aqui depois

a gente tem outros pensa que eu sou uma empresa que vende smartphones o meu público é variado eu vou ter pessoas de 20 25 anos que que que eu posso estar vendendo vou ter pessoas com mais de 60 anos que eu também posso estar vendendo Será que a melhor estratégia seria eu utilizar a mesma a mesma estratégia de venda né a mesma comunicação de venda para esse pessoal que é mais novo e para esse pessoal que é mais velho né que tem ali na casa de 60 anos será que seria a melhor estratégia acredito que

não porque as necessidades os anseios os desejos Desse pessoal mais novo é diferente do que esse pessoal mais antigo e se eu utilizar a mesma estratégia pode ser que eu não seja tão Acer assim nas vendas eu posso fazer mas talvez isso não Vai resultar em um maior lucro paraa minha empresa então o que que eu posso fazer eu posso segmentar o público que é mais jovem e também segmentar o público que é mais velho isso é uma segmentação de idade né que é uma segmentação demográfica a gente já vai ver isso E aí para

o público mais novo eu posso fazer uma oferta que melhor mostre para eles recursos como no meu smartphone né recursos como maior memória uma melhor câmera fotográfica eh isso né esse levando em consideração que esse público mais jovem gosta mais de utilizar redes sociais postar foto posso mostrar que o o celular tem um design mais bonito e para o público que é um pouquinho mais velho o que que eu posso est fazendo de oferta por eles eu posso mostrar que o celular tem bastante segurança ele tem reconhecimento facial ele também permite ali eu aumentar a

fonte dos caracteres para ficar mais fácil a visualização então são ofertas diferentes específicas para cada segmento do mercado mas que pode ser mais assertivo do que eu utilizar o que tá aqui ó é um contraponto do marketing de massa que é a abordagem de tratar todos os consumidores da mesma forma o qual perdeu a eficácia dado o contexto diversificado e competitivo dos mercados atuais Porque sim atualmente todo mundo tá tentando aí eh conseguir conquistar um público né e isso faz com que a a concorrência acirrada faz com que cada vez a as estratégias elas fiquem

mais personalizadas e com isso né a assertividade seja maior tá então Dada a concorrência hoje o marketing de massa ele não funciona tão bem como tentar personalizar as ofertas E aí agora a gente vai ver diferentes formas de fazer a segmentação do mercado tá E são muitas mesmo mas a gente eu vou focar aqui nas principais tá segmentação demográfica divide o mercado com base em características demográficas como idade gênero renda nível Educacional ocupação estado civil tamanho da família e entre outros semelhantes tá essa é a segmentação demográfica a que eu dei no exemplo para vocês

né eu tava ali utilizando a idade para segmentar o público mas eu também poderia usar o gênero Ah para o público masculino eu vou fazer tal tipo de oferta para o público feminino tal tipo de oferta pela renda Ah se eles têm mais de r$ 5.000 eu vou personalizar desse jeito se eles têm entre dois e cinco eu vou fazer diferente segmentação geográfica leva em conta a localização geográfica dos consumidores dividindo o mercado por regiões países cidades ou áreas urbanas e rurais segmentação psicográfica Essa é importante também agrupa consumidores com base em fatores psicológicos e

sociais como personalidade estilo de vida valores interesses e opiniões segmentação comportamental outra importantíssima vai segmentar o mercado de acordo com o comportamento de compra dos consumidores incluindo frequência de compra uso do produto lealdade lealdade à marca estágio de adoção do produto entre outros segmentação por benefícios aí a gente vai agrupar né e de acordo com o que os clientes buscam ao adquirir o produto e serviço por exemplo consumidores que buscam economia status praticidade ou ainda qualidade segmentação por ocasião de compra leva em consideração apenas ocasiões específicas em que os consumidores compram produto e serviço como

presente de Natal aniversários eventos especiais entre outros segmentação por uso ou aplicação vai agrupar os consumidores de acordo com a frequência ou intensidade do uso do produto ou aplicação específica que eles fazem dele por tamanho de cliente só que essas mais voltadas são mais voltadas para as empresas aplicável principalmente em mercados Emes Alis Business to Business quando empresas vendem para outras empresas vai segmentar as empresas clientes com base em seu P volume de compras ou receitas e ainda segmentação por canal de distribuição segmenta os consumidores Com base no canal de distribuição que eles preferem utilizar

para adquirir o produto ou serviço como lojas físicas e-commerce televendas entre outros Claro que tem muitas outras formas de segmentar e algumas formas de segmentar a gente vê que eh dependendo como a empresa vai lidar Pode ser que eh junte aqui segmentação demográfica com segmentação comportamental ou juntem essas duas aqui com a geográfica também isso aí vai do da criatividade da empresa em tentar segmentar cada vez mais né justamente para trazer uma oferta mais cada vez mais personalizada Quais as vantagens de fazer isso a gente já tem ideia né com a segmentação de mercado as

empresas conseguem personalizar suas ofertas comunicações e estratégias para atender de forma mais precisa as necessidades e preferências de cada grupo dos consumidores isso torna as ações de marketing mais relevantes e eficientes pois as empresas podem direcionar seus recursos e esforços para os segmentos mais promissores e potencialmente lucrativos daqui a pouco né eu segmente ali usando o nosso exemplo do smartphone aquele público mais jovem o público mais velho pode ser que eu não venda tanto para o público mais velho então eu vou direcionar meu esforço para o público mais novo e isso por diversas razões de

repente o meu produto não atende então não faz sentido eu utilizar meu esforço de Mark meu tempo meu dinheiro para gerar campanhas né para esse público eu foco aonde traz mais lucratividade a segmentação de mercado também pode levar a uma vantagem competitiva significativa que é o que diferencia a empresa dos concorrentes permitindo que as empresas se destaquem em o mercado concorrido ao atender de forma mais precisa as necessidades dos clientes A empresa ela vai ganhar preferência e fidelidade o que vai AD diferenciar dos concorrentes levando então a vantagem competitiva agora um exemplo pra gente ver

como é que fica essa segmentação de uma maneira mais completa tá imagine uma empresa que vende calçados esportivos nesse caso a empresa pode usar diferentes critérios de segmentação para identificar grupos específicos de consumidores com necessidades e preferências distintas Então a gente vai considerar três critérios de segmentação o o demográfico o comportamental e o geográfico na segmentação demográfica como é que poderia acontecer a empresa pode dividir os consumidores com base em características demográficas como idade e gênero então eu tenho aqui jovens entre 18 e 25 que praticam esportes regularmente mulheres entre 30 e 45 que buscam

calçados esportivos confortáveis para atividades do dia a dia tá então são dois públicos aí que estão eh separados pela idade a empresa pode agrupar agora na segmentação comportamental consumidores de acordo com seus comportamentos de compra clientes frequentes que compram calçados esportivos a cada 3S meses então frequentemente Estão comprando e consumidores que preferem marcas com sustentabilidade e responsabilidade social é um outro tipo aí de comportamento também segmentação geográfica a empresa pode segmentar o mercado com base na localização geográfica dos clientes consumidores que vivem em cidades litorâneas buscando calçados esportivos para atividades na praia então né no

litoral clientes em regiões montanhosas procurando calçados para Trilhas e caminhadas vai ser um tipo diferente de calçado então a estratégia que eu vou utilizar aqui vai ser diferente tá a partir dessas segmentações A empresa ela pode adaptar suas estratégias de Marketing e ofertas para atender as necessidades específicas de cada Gru por exemplo para o segmento de jovens e esportistas a empresa pode criar campanhas de Marketing com linguagem e imagem mais jovens e dinâmicas destacando recursos tecnológicos dos aos esportivos porque eles frequentam né eles fazem esporte de maneira regular agora pro segmento das mulheres de meia

idade a empresa pode focar em campanhas que enfatizem o conforto a versatilidade e o estilo dos calçados no uso do dia a dia porque o que elas querem né De acordo com a segmentação que foi feita é maior conforto agora para os clientes sustentáveis a empresa pode destacar sua preocupação com o meio ambiente usando materiais eco-friendly na fabricação dos calçados e promovendo ações de responsabilidade social tá a gente termina a parte teórica e volta aí para ver como é que isso já apareceu em provas anteriores até mais