Unknown

[Música] Olá boa tarde a todos sejam muito bem-vindos a mais um dia de Live aqui com a Kibo nós vamos estar hoje falando um pouquinho para vocês sobre inteligência artificial muito prazer para quem nunca me viu por aqui eu sou a Roseli gerente de suporte On Board aqui da aquivo e hoje a gente vai ter um papo bem legal né Jéssica e a gente vai falar um pouquinho para vocês aqui sobre inteligência artificial como aibo tem aplicado essas novas tecnologias Vamos mostrar na prática como que tá funcionando para quem ainda não teve oportunidade de ver

vai conseguir conferir aqui com a gente eh no final também nós vamos responder perguntas reais de clientes que já estão se beneficiando com essa nova tecnolog então fica com a gente até o final que hoje o conteúdo tá muito bom tá ótimo Boa tarde pessoal eu me chamo Jéssica eu sou gestora de projetos aqui na kivo e né eu tô muito feliz né sejam bem-vindos à Live vai interagindo com a gente aqui no no chat pra gente ir sabendo né da onde vocês são com quem que a gente tá falando a gente essa Live né

que a gente preparou tem um conteúdo muito legal e e se você ainda não é inscrito nas nossas redes sociais né aproveita já se inscreve se inscreve aqui no YouTube né aqui a gente tá sempre trazendo novidades para vocês então já ativa o Sininho para ficar por dentro de tudo vamos ver aqui boa tarde Cleiton o Cleiton sempre tá conosco aqui nas lives muito bom Cleiton sejam bem-vindos eh quem já entrou aí pode dando um bom Boa tarde aí pra gente né Se quiser colocar pra gente as expectativas desse momento pode colocar a interagir muito

com a gente tá que esse papo vai ser muito bom hoje Legal boa tarde Marília Boa tarde Atlas sejam bem-vindos à nossa Live bom eh então enquanto a gente vai aquecendo os motores aí para começar né queria contar mais ou menos como que vai funcionar a nossa Live ao longo da Live a gente vai ter várias enquetes porque a gente quer entender de vocês né Qual é o conhecimento do assunto como que tá o uso dai se vocês já usaram se ainda não usaram então trazer esse feedback pra gente vai ser muito importante então ao

longo da live live a gente vai deixando algumas enquetes Então vai interagindo com a gente tanto nas enquetes quanto nos comentários também e a gente vai aí falar desse conteúdo mostrar A Iá na prática né como que vocês podem utilizar ela no dia a dia e no finalzinho né a gente vai abrir para as dúvidas mas surgiu aquela dúvida já manda pra gente aqui no no chat que no finalzinho a gente volta e responde todas Então vamos começar Rose vamos começar como eu disse né hoje o nosso tema nós vamos abordar aqui sobre inteligência artificial

a gente sabe que com o advento aí do chat GPT muitas pessoas tiveram acesso aí né a ter conversas com um robô com uma máquina então para quem ainda não viu ou para quem ainda não conhece tanto vou tentar trazer aqui de uma forma bem bem superficial bem macro aqui pra gente começar a esquentar esse assunto quando a gente fala de uma inteligência artificial a gente fica assim o que que é isso né Então nada mais é que a gente consegir ensinar para uma máquina um computador a realizar tarefas e fazer coisas que nós conseguimos

fazer como um ser humano como a pessoa então conseguir desenvolver uma conversa conseguir eh analisar alguma informação conseguir escolher algum caminho tomar algum tipo de decisão eh fazer alguma análise mais específica de algum caso Então tudo isso que a gente como inteligência humana né É capaz de fazer a gente consegue também ensinar e a inteligência artificial fazer isso eh e esse é um tema que tá muito em alta né um tema que tá sendo muito falado e quando a gente fala de ia né da Inteligência Artificial a gente também traz a ia generativa a inteligência

artificial generativa Então nada mais é que o quê além de conseguir aprender tudo isso que uma pessoa normal né todos esses contextos consegue aprender ela consegue também trazer informações né Eh originais né criativas ali da forma que você interagiu com ela Então traz uma personalização ali pro contexto específico que foi inserido Então é isso que nós estamos utilizando aqui dentro dos nossos processos de atendimento é isso que arivo tem utilizado e quando a gente fala sobre isso é é um compromisso que arivo tem com vocês que é nosso cliente de levar de fato o que

é mais eh maior que a gente tem de Tecnologia de inovação é tecnologia de ponta é coisa boa né E a gente tem que aproveitar isso e tentar usar isso a nosso favor a gente sabe que no dia a dia das empresas dos escritórios no geral a gente sabe que é muito corrido né existe uma complexidade aí muito alta prazos apertados obrigações acessórios a serem cumpridas e a gente sabe que não é fácil dar conta de tudo isso né então nós enquanto empresa né que quer precisa e quer facilitar o seu dia a dia a

gente traz Essas tecnologias inovações para que o seu dia seja mais tranquilo mais otimizado e que você consiga aí sair um pouco desse operacional do dia a dia e conseguir focar mesmo no que você considera importante então é sobre isso que nós vamos explorar né a gente p pede para ficar com a gente até o final que a gente vai conseguir mostrar para vocês como clientes reais tem otimizado aí o dia a dia contando mesmo com essa ia para ser aí seu braço direito no seu dia a dia para perguntar para aprender para tirar dúvidas

e a gente vai tentar mostrar isso aqui um pouquinho para vocês é E aí né a gente pegando um contexto maior a gente tá com a Iaí liberada desde junho então a gente começou lá em junho liberando a iá lá no folha depois a gente liberou no fiscal a gente tá com planos né de liberar também na linha RP então a gente começou ali fazer um teste mesmo um um Beta né um período de teste que a gente quer aqui vocês usem né Vocês deem o feedback pra gente saber assim como que a gente melhora

como que a gente aperfeiçoa essa ferramenta então já faz mais ou menos uns dois meses aí que a gente tá nesse período mas a gente tá caminhando né a gente já tem uma bagagem legal uma experiência para oficializar então a gente pegou tudo observou coletou feedback aperfeiçoou a ia ao longo desse tempo para melhorar ainda mais né o dia a dia de vocês e agora a gente tá caminhando para um lançamento Mas isso é um spoiler é mais pra frente né em breve a gente vai ter atualizações sobre isso E aí quando a gente fala

de ia né Por que que a gente começou a trabalhar com essa ferramenta a gente sabe igual a Rose falou do contexto né né de vocês que é um contexto muito corrido inclusive Hoje é um dia corrido né dia da folha de pagamento então a gente sabe desse contexto corrido Às vezes tem que trabalhar depois do horário às vezes tá lá num sabadão né que tem que passar um tempo com a família precisa de trabalhar também então pensando nisso aí ela vem trazendo uma série de benefícios né pensando nesse cenário que vocês convivem né a

i pode trazer uma série de benefícios para vocês então o primeiro deles é que ela tem uma disponibilidade full né Eh todos os dias da semana ela tá ali disponível para te ajudar 24 horas por dia então deu 9 horas da noite 10 horas se você precisar de trabalhar você pode contar com a ia já tá ali pronta para te ajudar deu um sabadão pode contar com ela também um feriado então A Iá ela tá à disposição nesses nessas 24 horas e 7 dias por semana Além disso né ela tem um acesso muito fácil e

intuitivo Então ela tá ali dentro da NG né tô ali executando a rotina de folha de pagamento eu não preciso sair da NG nem da rotina que eu estou para conseguir acessar I A então eu clico no balãozinho Roxo no canto inferior da tela e já consigo ter ali à minha disposição essa ferramenta ali que vai me responder né de forma instantânea então uma vez que eu pergunto para ela ela já me dá uma resposta ali de forma instantânea perguntei ela já me respondeu e um outro ponto que é muito importante né Rose é que

ela é capacitada no contexto do sistemas da kivo então ela não vai te dar uma resposta né de outro mundo ela vai te dar uma resposta dentro do contexto da kivo dentro do contexto daquilo que você está perguntando para ela isso E aí quando a gente traz esse contexto né é importante falar que o Como que você vai se relacionar com a i ali faz toda a diferença a gente sabe que essa correria Às vezes a gente quer ser muito objetivo muito prático ali no dia a dia e às vezes a gente escreve sem muita

atenção aos detalhes então quando a gente fala do contexto a gente quer trazer o quão o quanto que ele é importante pra gente né o quanto é importante você explicar o seu detalhe o seu problema né Quanto mais informações a gente conseguir oferecer para Iá mais assertiva ela vai conseguir ser aí na na quando te disponibilizar uma resposta e quando a gente traz o o contexto aqui na nossa Inteligência Artificial dentro do processo de atendimento do suporte ela não usa infraestrutura pública ela não tá buscando coisas da internet né informações soltas da internet então o

local de consulta dela é um é um local controlado é um local restrito né Então como que funciona só para vocês entenderem né como que é a partir do momento que você manda uma pergunta ou pede algum passo a passo Ou pede para ela explicar alguma situação no detalhe né pode ser esses exemplos Ela vai para um repositório Ela vai para um conteúdo né ela busca Dentro os conteúdos dela o que que relaciona-se com aquilo que você tá perguntando Ou tá pedindo e ela vai construir uma resposta original ali para te trazer ao mesmo tempo

que caso você Pergunte a mesma coisa várias vezes ela vai estar sempre te dando um um um jeito diferente né se você perguntar de várias formas diferentes ela também vai reformular e vai te trazer aquele contexto ali da forma diferente então Eh esse nosso conteúdo ele foi ele foi construído né por pessoas internas né são os nossos eh Consultores mais experientes nossos especialistas aí na área de dp na área fiscal na área contábil e social tudo que envolve aí e aí ela consegue ser acertiva hoje ela consegue trazer as informações com muito muito grau de

confiança né que a gente chama internamente justamente porque teve um time por trás que construiu toda essa inteligência né então ela traz essas essa assertividade Baseado Em um treino que ela teve né anteriormente e por isso que ela consegue te trazer informações aí corretas né Então sempre que você interagia aí com a nossa ia que tá disponível né Igual a Jéssica comentou aqui nos nossos produtos é importante você colocar o máximo de informação também que você conseguir dar Ela também pode colocar é importante também você saber que ela vai te conduzir então às vezes eu

não consigo ter muita informação ali mas eu posso colocar um pedaço perguntar para ela como que eu faço uma outra etapa E aos poucos também isso funciona muito bem né sim e tá bom né falamos aqui demos um contexto né sobre a ia sobre como a gente tem utilizado ela aqui na arquivo Qual que é a nossa proposta né trazendo a Inovação para dentro da questão mas vamos falar um pouquinho de prática mas antes disso eu queria falar né onde que a ia ela tá localizada ela tá localizada ali dentro do sistema D NG é

o balãozinho roxo que tá no canto inferior da tela nos sistemas folha é social ponto fiscal tributos reinf e o kiv Center né ela também para quem tem kiv Center ela também já está disponível ali no que você ent Então vamos pra prática Vamos mostrar mesmo na NG como que A Iá tá funcionando vamos lá e aí para quem tá aqui com a gente né quiser fazer esse teste conosco pode fazer também eh a gente vai fazer ao vivo aqui mas se você quiser também acompanhar com a gente fica à vontade Então como a Jéssica

disse ele tá aqui no canto aqui embaixo esse botão roxo vou abrir ele aqui e essa é a nossa caixinha essa caixa ela é flutuante então se você se você quiser né achar necessário às vezes vai est em cima de alguma informação que você julga importante você pode né mexer aqui ajustar da forma que você achar melhor dentro desse botão vai ter aqui né Onde você coloca a sua pergunta esses botões aqui tantos de atualizar né ele faz o reset da da conversa ele zera a conversa limpa a conversa a lixeirinha tá lá também com

a mesma função e se você quiser Minimizar também é possível né minimiza aqui depois volta eh se você não tiver resetado a conversa ela vai parar no mesmo local né no mesmo ponto da conversa que você estava então às vezes você perguntou alguma coisa minimizou foi lá no sistema executou algum processo e quando você voltar nelas caso não tenha recetado a conversa ela vai est lá ainda paraa sua consulta então dito isso vamos eh se lá um caso real aqui vamos eu vou digitar aqui algum caso tem um caso que é bem típico lá no

suporte muito bem comum né sim que é o caso quando Existe diferença de INSS com e social é um um as diferenças aí né Com o e social a gente tem diferença de NSS de FGTS de Imposto de Renda mas a dnss ela é a mais comum que a gente pega né então quando a gente construiu todo esse repositório a gente pensou justamente em casos reais que que acontece né Vou colocar aqui que a gente pode escrever numa linguagem bem natural né Jésica Sim sou com diferenças no INSS colocar simples assim me o caso e

aqui e em alguns segundos Vocês já viram né ela consegue trazer a resposta e a gente liberou uma última atualização recente que você consegu conseguem aqui colocar caso a informação não foi acertiva você você não gostou colocar o deslike aqui também a gente consegue acompanhar e a cada dia mais aprimorá-la né Então nesse exemplo que nós colocamos aqui a gente falou assim bem bem genérico falou que estava com problema de diferença e no insss e aqui ela trouxe pra gente que para para conseguir né ajudar nesse ponto a gente teria que falar se a diferença

é no cadastro da empresa é na parte da empresa ou na parte dos empregados a gente sabe que tem muitas muitos detalhes aqui né Se você souber onde tá essa diferença nesse exemplo aqui você pode colocar Ah é na parte da empresa já identifiquei é tal ou não é na parte dos funcionários mas não sei e como corrigir ou como localizar nesse caso aqui como a gente tá simulando eu vou colocar aqui que eu não sei onde é a diferença e vou pedir ajuda para me ajudar a localizar essa diferença e aqui como vocês percebem

né a gente tá conversando numa linguagem bem natural porque aqui O importante não é o jeito que você escreve né É o como você deixando claro o seu pedido a sua necessidade né e aqui ela já tá me dando alguns contextos né para mim identificar caso a diferença seja na parte da empresa ela pede para conferir aqui o a conferência né do 5001 onde que lá nesse relatório você vai conseguir identificar as diferenças vão as diferenças vão estar destacadas ali em vermelho e também caso a gente né não não seja no na parte de funcionário

se for na parte da empresa aqui ela também tá falando uma orientação pra gente conferir o 511 dar uma olhada lá se é lá e aqui nesse exemplo eu quis demonstrar para vocês que aqui é uma conversa né Tá vendo o contexto né eu falei da diferença depois eu falei que eu não sei localizar essa diferença mas ela já considerou que eu tinha falado que a diferença de NSS e aqui ela me deu a diferença né eu posso continuar a conversa aqui Falando Ah minha diferença encontrei é na parte do funcionário caso né se fosse

um caso real é na parte do funcionário ah ok na parte do funcionário aí ela me daria a a correção vou finalizar esse caso aqui e vou colocar que eu já achei a a diferença foi Num caso de um de um funcionário E como que eu faço o ajuste agora pra gente finalizar essa parte aqui achei a diferença e aqui eu coloquei né achei a diferença já fiz a correção como faz para enviar os dados pro social e aqui ele vai me trazer né Eh qu Quais são os processos de ajustar para que né a

minha diferença com o NG né seja bata aí com os valores do Social então aqui ele pede para fazer a reabertura da competência né enviando aí o s198 depois eu vou enviar o nova ente os eventos corrigidos que aqui Possivelmente como foi numa parte de funcionário a gente teve que voltar lá na folha fazer um recálculo talvez tenha sido necessário alterar alguma incidência de alguma verba né quem é do folha aí tá acompanhando a gente deve tá familiar aí com esses termos e após essas correções né após o envio novamente tanto do 1200 como do

1210 a gente fazer novamente o fechamento aí da competência com o 1299 e aqui se eu fosse um usuário que eu não conhecesse esse processo seguindo esse processo a gente conseguiria resolver né um caso real né sim e é importante dar esse retorno para ela então à medida que você vai aprofundando né no atendimento você vai conseguindo dar para ela olha eu ainda não encontrei a diferença então ela vai ali tentar te ajudar de uma outra forma esse retorno é muito importante para ela e pra gente no sentido de curadoria também PR poder entender assim

Existe alguma oportunidade de aprimoramento dentro desse atendimento ou deu tudo certo então o retorno de vocês na ia tanto através da escrita mesmo igual a Rose deu o exemplo aqui né deu certo obrigada quanto do like ou do dislike pra gente ter esse retorno uhum e aqui a gente fez um caso né simulando que deu certo foi um caso feliz no final mas caso no meio desse processo haja alguma informação que você não conseguiu seguir ou que não ficou muito claro você pode dar esse feedback para ela falando assim olha não localizei eu não consegui

e fazer o ajuste dentro da folha me detalha diferente me explique de uma outra linha eh Para para que eu consiga fazer então você pode falar também a forma que você quer receber essa essa resposta né receber essa orientação para facilitar aí seu dia a dia né Então mostrei aqui um um pouquinho né Igual vou mostrar aqui eu minimizando tô aqui no sistema se eu voltar na conversa aqui a minha conversa vai tá aqui né esse contexto todo que a gente deu vai tá aqui caso eu queira voltar lá deixa eu ver como que ficou

Essa parte a gente consegue usar isso como consulta também eh E se eu quiser limpar toda essa conversa eu posso resetar aqui e zerar tudo de novo tá e aí esse é um tipo de relacionamento real que a gente recebe até com muita frequência aqui no suporte é um caso que a gente sabe que existe um passo a passo a seguir aí existe uma complexidade e a gente quis demonstrar aqui para vocês verem como que ela consegue ser eficiente aí para esses casos e também outras coisas e agora a gente vai voltar lá paraa nossa

apresentação e vamos mostrar para vocês dúvidas reais que a gente recebeu né de cliente clientes reais nesses últimos meses aí nesses dois meses de utilização da nossa intelig artificial a gente já tem muitos casos de uso muitas coisas a gente já aprendeu nesse processo como a Jéssica disse ainda é Beta mas muitas coisas já já vão caminhando pro oficial então a gente concentrou aqui reuniu as maiores dúvidas as principais dúvidas né acho que a gente trouxe todas e aqui a gente vai tentar trazer e respondê-las para vocês e aí caso surja alguma outra uma nova

pergunta coloca aqui no chat que no final a gente vai dar uma olhada aqui respond responder todas e a primeira que a gente tem aqui é uma dúvida bem típica né Jéssica é uma dúvida que a gente recebeu muito no início com muita frequência se a ia a nossa Inteligência Artificial se ela resolve só coisas básicas é e essa dúvida aí realmente né Eh existi a gente observou alguns comportamentos né de Ah eu não usei a i hoje porque eu tive um problema mesmo eu tive que entrar no Cadu e a ia ela tá tá

preparada sim para resolver desde uma questão básica até uma questão mais complexa a questão que a gente mostrou aqui né da diferença do INSS é uma questão de uma complexidade maior né para encontrar ali a diferença e depois resolver e aí a gente fundamentou a base né da ia o conhecimento da ia com base na experiência que a gente já tem no suporte que a gente já vê né que vocês consomem no suporte Então a partir daí a gente foi trabalhando para colocar com conteúdo na Iá para que ela consiga responder desde uma questão mais

básica como como eu faço alguma coisa como eu Gero a folha de pagamento até uma questão mais complexa que é quando né alguma coisa dá errado ali Ah eu enviei o a social e o a social me retornou com uma rejeição Ah eu fechei uma guia e o valor dela não tá batendo com os relatórios do sistema então a gente preparou sim a ia né Tá preparada a ponto aí de você usar e ela conseguir ti ajudar no dia a dia mesmo uhum isso aí e Seguindo aqui a gente tem mais uma pergunta que também

ela é foi comum aí nessa nesses últimos meses que é em relação a uma insegurança né a gente assim se colocando no lugar do usuário a gente sabe que ah tô perguntando é uma um atendimento automático né Tem um robô lá por trás o quanto essas informações gera sim uma insegurança para quem tá seguindo né vai seguir então essa pergunta foi comum né estou inseguro com a informação passada pela ia o que devo fazer o que que a gente orienta aí nesses casos de insegurança essa é uma ótima pergunta Rose quando a gente tá inseguro

primeiro né que tudo que é novo deixa a gente meio inseguro mesmo deixa a gente com dúvida né E a gente vai querer ali validar um pouco aquela insegurança Então acho que o primeiro passo é realmente entender o que que tá te deixando inseguro ah eu tô inseguro por causa da informação em si é assunto mesmo que eu mandei para ela ah não eu tô inseguro porque ela me deu eh ela não foi tão Clara ali na informação que ela quis me passar mas de todas as formas né O que a gente indica é que

você informe para ela as dificuldades ali que você tá tendo ou que tá te deixando inseguro para que ela também te conduza né a agir ali da melhor forma então a gente né foca ali no aprendizado dela e esse feedback também é muito importante porque a gente faz uma monitoria ali diária de todos os acionamentos que tem na nas nas nossas Iá né nas linhas pra gente ver assim qual que são as oportunidades que a gente tem de trabalhar para aperfeiçoar a nossa ia mas é você dar esse retorno Olha eu não localizei essa opção

aqui que você me me deu e me explique melhor Onde eu acho às vezes ela sintetiza muito também a informação né Ah vai lá no totalizador do 5001 Às vezes eu não sei onde tá o totalizador do 5001 Então pergunta para ela mas onde eu encontro essa opção né então ela vai te direcionando também né a encontrar forma de resolver então dá uma chance faz o que ela tá pedindo né avalia ali a a a sua situação também ah o que que eu vou ter se eu fizer Ah vou ter vai resolver ótimo sen não

né se de tudo a situação é um pouco mais delicada mas sensível o assunto também não descarte né de entrar e confirmar mas deu uma chance deu o retorno e de o feedback para que ela né consiga te ajudar e a gente também consiga trabalhar nesse aperfeiçoamento da nossa Iá uhum É isso aí às vezes a insegurança ela vai tá ali mesmo pro assunto que é novo né então você começando a utilizar ela aí no seu dia a dia dentro da sua rotina cada vez ela se torna mais familiar E aí essa insegurança aos postos

também vai indo embora vamos pra próxima pergunta aqui essa é uma essa uma pergunta até polêmica né E se a iad é uma informação errada né nessa área a gente sabe que tem muitas eh eh obrigações as coisas precisam ser muito corretas né E se aada é uma informação errada o que que pode acontecer vamos comentar um pouquinho sobre isso é essa é uma polêmica mesmo e mas a gente trabalhou ao longo né desses meses né a data de lançamento foi em junho mas o tempo que a gente levou trabalhando na base dessa ia é

um tempo bem maior mas o nosso foco foi exatamente em primeiro absorver e aproveitar toda a experiência que a gente tem a nível suporte né para trazer esse conteúdo para I com um time muito experiente né que tá ali olhando para isso cuidando disso curando isso que é a forma que a gente usa né que é a curadoria para essa base ela ser Ampla e ela ser assertiva né então dentro desse trabalho que a gente faz de curadoria a gente tem médi um nível de assertividade das respostas da ia tem dias que tá em 98

tem dias que tá em 96 tem dias que tá em 90 a gente sabe também que né quando o assunto é muito específico às vezes né esse índice é variável Pode ser sim que aconteça em alguma situação mas a gente tá de olho e sempre focando ali no aprimoramento por isso que o feedback que eu insisto em falar ele é muito importante né esse dar a chance seguir e dar o feedback pra gente é muito importante dentro desse processo uhum e nada é 100% também né então se nós que somos humanos erramos né é um

processo novo é um processo de aprendizado essas inteligências artificiais aí Qualquer uma que que nós utilizarmos passa por esse processo mesmo de aprendizado de aprimoramento e e o o segredo aí acho que o sucesso né é esse acompanhamento é esse olhar né todo dia é algo que a gente faz também com muito cuidado com muito carinho para que vocês também recebam o melhor aí de contextos de respostas e orientações mas também nós não estamos garantindo 100% né então todos erram inclusive a inteligência artificial pode errar pode alucinar pode confundir algum contexto e a gente precisa

normalizar né isso n se se igual a Jéssica comentou né em outra pergunta se errar Qual é como que eu vou saber que é errada eu vou fazer eu posso ter algum prejuízo quanto aquilo talvez não talvez você vai precisar mesmo falar com a pessoa mas nós estamos trabalhando com índices de confiança e de assertividades muito alto então a gente consegue garantir aí uma uma experiência muito boa nesse processo vamos lá para uma próxima pergunta aqui eh e quando o problema é mais complexo a gente até respondeu um pouco ao longo né da da nossa

fala aá consegue ajudar em casos complexos casos de erros você comentou rejeições também né sim e Igual eu falei né A Iá ela tá capacitada sim treinada para ajudar numa questão simples até uma questão mais complexa aí a resolve tudo jica né pode ser uma outra pergunta ISS você devem estar se perguntando Mas A Iá resolve tudo então não A Iá ela não resolve tudo né porque tem caso que a gente vai precisar ali fazer um acesso remoto ver a base mesmo ter uma análise mais aprofundada da situação mas A Iá ela tá preparada para

resolver os casos em que não é uma coisa simples um como fazer mas é uma divergência é uma diferença é uma rejeição ela tá ali para te orientar Quais os passos Você precisa fazer para resolver aquela situação só casos em que realmente né são mais complexos que requer uma análise ainda assim A Iá ela pode te ajudar a fazer aquela conferência antes né já ir ali na metade do caminho para você concluir com o suporte por exemplo mas ela tá habilitada sim a resolver questões básicas até a níveis maiores de complexidade sim uhum muito bom

então quem ainda não viu viu já vai pegando aí para testar e comprovar tudo isso aqui que nós estamos falando vamos seguir aqui pra próxima eh essa próxima aqui a cia consegue acessar meus dados na NG para realizar né executar alguma tarefa a gente percebeu né Essa essa interpretação aí no início né vários clientes que utilizaram a nossa I nas na nas últimas semanas eh e eles acharam que a gente eles poderiam dar comandos pra ia e ela executaria esses comandos na NG enfim e aqui como resposta a essa pergunta não ela não executa comandos

tarefas dentro do NG não dentro do sistema eh aqui ela é uma ia mais voltada para responder coisas né a nível aí consultivo e e divergências como a Jéssica comentou aqui na pergunta anterior e então como eu disse ela tá treinada em uma base de conhecimento que foi construída aqui por muito tempo né por várias pessoas e essa e esse processo é de consulta então ela vai consultar vai aprender aquele conteúdo e vai te explicar em linguagem natural eh nesse momentoo a i ela não integra ela não conversa com seus dados com a sua base

com o seu banco dentro da NG ou de qualquer outro sistema que ela esteja nós temos iniciativas internas aqui na nós estamos trabalhando sim com inteligência artificial para integrá-los aí ao seu dia a dia aos seus produtos para que você consiga sim né no futuro utilizá-lo aí como assistente um copiloto aí né para executar certas tarefas mas nesse momento aqui o assunto que nós estamos falando ainda não é isso no futuro teremos isso mas agora ainda não essa ia ela vai te responder aí o que você precisar mas em momento algum ela tá tendo contato

a ao ou acesso né na sua base de dados eh Seguindo aqui a gente tem mais uma perguntinha né temos se a iala também responde assuntos sobre legislação sobre algum assunto né que tem a ver aí com o aspecto legal essa essa também foi uma dúvida que a gente recebeu sim de alguns clientes clientes que até usaram a ia para esse fim e teve essa resposta né esse é um assunto delicado porque quando a gente fala dos nossos contextos técnicos técnicos quando a gente tá falando sobre a social sobre folha de pagamento os speds reinf

obrigações acessórias né que que temos eh por trás disso existe Existe sim uma legislação né então os nossos produtos eles são todos embasados em legislações E aí o que que a gente fez internamente né para que a ia ela consiga ser assertiva a este nível que a gente tá contando aqui e comentando ela precisa sim ter uma base legal então Nesse contexto que foi construído Nesse contexto que a gente comentou aqui esse repositório essa base de conhecimento ela tem sim dados oficiais que são sim um aspecto de legislação de orientação de como a gente deve

fazer as coisas Possivelmente se você perguntar aí por exemplo neste momento um exemplo do do folha eh no caso de falta se o funcionário perde direito a férias por exemplo ela conseguirá te responder mas o nosso objetivo aqui não é dar essa consultoria Na parte legal né legislação no geral e sim dá para irar condição dela entender um contexto legal para conversar com você da melhor forma e não viajar né em outras coisas então ela tem esse contexto para ajudar nas respostas se você perguntar ela Possivelmente dará também essa resposta Mas a nossa ia não

tem esse fim né como se fosse uma consultoria jurídica uma consultoria né na área aí trabalhista tributária Mas algumas algumas perguntas ela consegue responder sim muito bom e aqui a gente tem mais uma né Por que devo procurar ia se tem um atendimento pelo Cadu atualmente né nossos clientes utilizam aí o Cadu como forma de atendimento alguns clientes ainda ficaram com essa dúvida né Qual que é a diferença posso usar o tempo todo posso usar os dois por que usar um se eu tenho outro comenta pra gente Jéssica um pouquinho Muito boa essa pergunta e

aí é legal a gente fazer um paralelo sobre os dois canais né a gente tem o Cadu né e a a e aí a gente tem uma diferença já ali na disponibilidade né porque o Cadu Hoje ele é disponível via ura né de 750 às 17 via chat de 7:50 às 20 a nossa a ela não tem um tempo assim ela não tem um horário de atendimento diferente do CAD Então se a gente pega né Cadu e ia a ia tem uma disponibilidade ali 24 por7 ela tá disponível o tempo inteiro para você trabalhou até

mais tarde deu 8 8:30 9 horas no feriado a ia vai tá disponível ali para te ajudar né com a com a sua demanda com a sua dúvida com o seu problema então Então essa é a primeira diferença a outra diferença é no tempo de resposta né a gente sabe que principalmente nesses momentos agora né que a gente vai passando que tem uma alta demanda o tempo é um pouquinho mais demorado então aí Ah não ela já você perguntou para ela ela já tá pronta para te responder e ela já te responde em segundos você

já tem ali um direcionamento de como resolver né a situação que você mandou para ela e o contexto que ela tem que ela também tem um contexto disso suporte né Ela não é uma ia de vendas por exemplo ela tem um contexto inteiro de suporte Então ela tá preparada ali para resolver muita coisa para ajudar desde um como até um que fazer né então é muito melhor né se o cliente quiser recorrer primeiro né A I A tentar ali conseguir tirar sua dúvida resolver uma situação até um problema é melhor ele tentar né É na

hora né isso aí e aí a gente tá seguindo aqui pro nosso final né a gente respondeu muitas dúvidas que nós trouxemos aqui de clientes agora a gente vai pro chat aí responder o que a gente ainda não não pegou e aí se ainda tiver alguma dúvida aí dentro do que a gente falou durante esse momento Pode ficar à vontade nós vamos começar a interagir aqui e responder algumas dúvidas ao vivo temos muitas pessoas né boa tarde a todos todo mundo que deu boa tarde aí a gente não viu vamos começar aqui com o valmiro

vamos pra gente boa tarde no momento participando de um curso de I para contadores com o professor Roberto Dias Hum isso aí ele também mandou né que essa semana ele teve algumas dúvidas no contábil e conseguiu solucioná-las com aiv muito bem valmiro né Muito bem a gente prisa atualizar a gente precisa estudar é um assunto né novo relativamente novo né mas tem muito conteúdo principalmente na internet vários cursos que bom Aí o Augusto Santos também mandou aqui pra gente né uma dúvida essa ia funciona com aprendizado de máquina ou supervisionado Uhum é aqui nós usamos

né como a gente usa a ia generativa é um aprendizado de máquina É mesmo né ela tá sempre re re se retroalimentando né com cada contexto com cada ajuste a gente tem um um ajuste diário como a Jéssica comentou que é o nosso processo de curadoria nós estamos sempre olhando pro que ela tá respondendo ajustando alguma rota ajustando algum caminho então pode ser que que dê alguma resposta né ou confunda ou incompleta Quando a gente chegar nessa nessa pergunta nessa mensagem aí e a gente perceber que ela tá incompleta ou que ela tá a gente

faz esse ajuste isso no dia seguinte a gente já consegue ver a diferença né sim então é isso aí a Érica também mandou pra gente tenho medo de bote essa ia é um bote Uhum é aqui a gente já viu né várias ias né muitas empresas vendem Inteligência Artificial aí mas atrás tem um process esso sim acontecendo eh muitas empresas utilizam inclusive fluxos né formulários de resposta não sei se se quem tá aqui com a gente já viu isso ou já até fez a utilização às vezes quando você interage com bote né fala assim ah

você quer eh falar com o suporte ou falar com área comercial digite um dig digite dois né Eh Essas tecnologias elas são mais fluxo são formulários construídos que depend da resposta ela te direciona ali para um caminho ou um fluxo diferente né então o que nós estamos usando aqui falando é uma inteligência artificial generativa Então o que ela faz é é ler um conteúdo é entender o conteúdo ela aprende ele e com essa com esse entendimento ela te ensina te explica né então ela refaz o entendimento e te explica em linguagem natural então não é

bote nós não estamos usando robozinho Apesar que né quando a gente tá falando aí o o a família é parecida né mas não é isso não vamos lá Adriana Nunes tá falando em São Paulo Boa tarde Adriana o valmiro mandou de novo gente vai mandando as dúvidas aqui que a gente vai responder hein ah essa Live conta para pontuação no kivo no kivo no CBC na kivo no CB se olha o Palmiro Tá super antenado aí muito bom Palmiro essa Live se você deve estar falando da jornada né da jornada kivo no CBC nós temos

disponível a nossa web série que a gente fala um pouco aí de vários assuntos no final um sorteio aí com vários prêmios nessa Live não você não conta pontos não tá participando do sorteio mas vai paraa jornada né a gente pode até deixar aqui nos comentários né a o site que você vai a assiste lá a jornada e no final você concorre sim a todos os prêmios muito bom Palmeiro e o Cleiton mandou aqui e essa e a tem limite de perguntas uhum essa é uma pergunta até muito comum que a gente recebe né se

a gente pode mandar muito se pouco se eu posso conversar com ela todos os dias o dia inteiro na verdade não tem limite né O que a gente pede aqui é justamente esse olhar atento ao contexto e você conseguir conversar com ela dar as informações então você pode perguntar várias vezes não entendeu pede para mudar a linha né que ela tá te trazendo pode perguntar de novo Eh muitos clientes a gente percebe que tem utilizado a ia também para se capacitar é uma coisa interessante que vimos né às vezes usuários novos que que querem aprender

algum processo ali com a ia do sistema né de al umaa tela às vezes um funcionário novo na empresa usando a Inteligência Artificial uma Nossa ia para se capacitar para seguir pedir passo a passo e tem sido muito interessante né esse esse modo de uso Então pode usá assim também e quanto mais informação aí preparado para que você use aí os sistemas melhor vai ser tanto para você e pra gente também E aí eu queria aproveitar esse dado que vocês responderam aqui da enquete né Você já usou o nosso suporte vi inteligência artificial 52% dos

que responderam falaram que ajudou que que usou e ajudou muito mas 41% falaram que não usaram ainda nunca usaram é Será que essa não é a oportunidade de vocês começarem a usar saindo aqui da Live ou na Live mesmo já clica aí na ia de vocês Pega aquele assunto que tem que resolver né aquela pendência que tem que resolver às vezes ali para fechar a folha hoje já manda na ia já testa ela e dá um feedback paraa gente também pela apropria né falando ah deu certo muito obrigada ou se não tiver dado certo também

manda pra gente porque a gente quer saber eu acho que essa é a oportunidade de vocês começarem a usar uhum e o Augusto ele mandou uma outra dúvida aqui essa e a tem nome ou somente i a mesmo ela ainda não tem nome nós estamos concluindo aí a fase de Beta nós estamos encerrando aí esse processo esse momento mas mas no lançamento oficial que faremos em breve ela vai ter assim um nome ela vai ter uma cara né uma logo aí então aguardem aí mais novidades o Welliton uso a i sempre ela me ajuda demais

o meu dia a dia Parabéns kivo inovando no suporte hum obrigado wion Muito bom saber disso tem mais algum alguma mensagem alguma não uhum muito bom gente obrigada aí por toda a interação por toda a participação né caso você assista essa Live depois que não esteja aqui com a gente comenta também nos comentários o que achou caso tenha surgido ou surja alguma dúvida no meio aí pode comentar a gente volta aqui no YouTube responde os comentários também e foi muito bom estar com vocês Espero que tenham gostado do nosso conteúdo aqui e que utilizem muito

aí no seu dia a dia né gente sim isso aí muito obrigada boa tarde a até mais até mais obrigada gente [Música]