Alta temporada sem prejuízo: Aprenda a cobrar e recuperar valores de furtos neste final de ano

Olá pessoal, boa noite. Estamos ao vivo aqui para mais uma operação na prática e o tema de hoje é furtos em minimcado. E a gente tá com convidados especiais aqui, pessoal da Inova Max, que sem sombra de dúvidas são uma das grandes referências do tema do nosso segmento, né? E tô aqui com o meu cohost Guilherme, mais uma vez. Obrigado pessoal. da da Ino Max. >> Valeu, gente. >> Carlos e Rinaldo, >> que cuida do monitoramento, certo? >> Então, pessoal, eh, antes da gente começar alguns avisos. Tem algum QR code aqui? Tolong, me ajuda aqui

na esquerda ou na direita? Não sabemos. Por aqui tem algum QR code passando o contato do nosso comercial Mercabeliza Guild e também da nossa comunidade do WhatsApp que é responsável por soltar as novidades não só do sistema, mas também dos outros episódios de operação na prática. Esse quadro a gente sempre convida, então o cliente ou parceiro para falar lá de algum tema relevante do nosso segmento e trazer conhecimento para todo mundo. Bom, pessoal, vamos lá, vamos falar do tema furto, né? >> Vamos lá. Eh, uma coisa interessante que a gente percebe estatisticamente, eh, conforme chega

esse final de ano é um certo aumento de furto por por, né? Conversando com os clientes, o sentimento é que isso acontece muito por conta férias, festa, vem gente de fora do condomínio, então a gente percebe isso daí. Vocês chegam a perceber esse movimento? Como que é para vocês isir? Bom, primeiramente, primeiramente, obrigado pelo convite, obrigado pela parceria que a gente tem já, né, não é de hoje de anos, pelo atendimento que vocês fazem. Então, vale ressaltar pra galera que tá assistindo aí pela primeira vez que esse aqui é um conteúdo que poucas empresas se

disponibilizam a fazer, a ter esse tempo, pensar no cliente, transbordar um pouco mais de conhecimento. Então, parabéns pela iniciativa e vamos embora pro tema. Então essa questão aqui dentro a gente na Inova é um pouco diferente, né? vocês já sabem a estrutura que a gente tem interna para cuidar disso. A gente entende que é um tema muito importante e eu acho que pelo fato de educar os moradores, os visitantes, eh eles acostumaram que a gente tem realmente monitoramento efetivo. E a gente vê isso às vezes na troca, quando troca por um outro player e a

gente entra, a gente acaba pegando muita coisa rápido e toma as ações. Então a gente não vê essa diferença de escalar nesse momento que, ah, porque é dezembro, é férias, tem um movimento maior e a gente tem um aumento nesses casos. A gente vê que realmente educando as pessoas que utilizam o mercado, a tendência é que caia. É o que tava comentando. Ah, tem um menino no prédio que vai receber o primo ali na época de de férias. Ele mesmo já fala: "Ó, no mercado lá uma vez eu tentei lá, ó, deu problema, falaram com

meu pai. A nem tenta e aí a gente não vê esse aumento justamente acho por conta disso. Então eu acho que isso é uma tendência em todos os mercados. Quanto maior controle você tem, menor vai ser a incidência de problemas quebrado lá, né? Nova York ficar tão >> Exato. Exato. >> Isso é engraçado. A gente falar bastante com os nossos antes do cont, né? Então isso é sempre uma dica que a gente dá para quem tá começando. Eh, o primeiro furto você inaugurou o primeiro furto é aquele que você tem que pegar o quanto antes

para servir de exemplo, né? Porque uma vez que você pegou ele, aquilo vira a referência de que de fato é monitorado, enquanto que se você não faz nada, aquilo vai se alastrando. Então, mais do que ser seguro, você tem que parecer seguro. Parecer, né? Velocidade, você tem que ser rápido. >> Muitas vezes demora demais, pronto. Aí vira um ciclo infinito, porque por incrível que pareça, tem lugar que o cara fala com o outro lá, ó. Fui lá, peguei lá, ninguém me acionou, não. >> Verdade. Acontece. >> E aí começa como é o Reinaldo? Fala aí,

Reinaldo, Pogo, o que que você vê no dia a dia? >> É que vocês falaram, né? Antes de você pegar, né, tomar uma ação, todo esse mal aí a gente já corta na raiz, né? Então já não consegue, já não, não consegue disseminar. Então até o que seria um aprendizado ruim, a pessoa já fala: "Cara, nem tenta porque ali já o sistema é ele funciona. Se não fizer nada, o oposto também acontece, né? Vai lá, pega lá que dá nada. >> Começa. >> Aham. Uma latinha, ó, fazendo merchando da Coca. >> É, tem que uma

latinha de Coca. >> Ó o patrocínio, hein? >> Só que aí, ó, Navarro para vocês aqui. Só que aí o cara vai e põe um Kitcat da Nestle [risadas] e assim vai. De repente você vai ver, pô, tu que era um um desvio, um furto de R$ 4, R$ 5. Na hora que você vai ver, o cara tá lá anos 500 já. Ele vai aumentando o ticket num nível >> que se você deixar o cara faz a compra do mês lá no mercado. >> Vocês falaram uma coisa interessante, né? Que quando vocês entram num condomínio

que existia um outro mercadinho previamente, vocês entram, vocês começam a pegar diversos furtos, né? Isso é uma sensação engraçada, porque muita gente fala assim: "Ah, eu não tenho furto ou ah, meu furto é baixo". Na verdade, a pessoa não mede, né? Então, quando vocês dão um depoimento desse, é interessante porque é mascarado, na verdade tem, só tá mascarado, né? você tem um processo para pegar que você eh vê de fato o que que tá acontecendo, né? >> Se a gente achar, ah, é o perfil, tal, >> Tes pode falar muito disso aí, meu. >> É,

porque na verdade assim, pensa assim, quando a gente começou lá atrás também, é difícil você conseguir pegar, né, eh, furto você sendo um operador, né, porque aí você tem que fazer listas, depois separar a lista, fazer reposição e ficar monitorando, entendeu? A gente passou por isso lá no começo, né? Já ficava 2 horas da manhã lá na câmera. >> Não, >> cadê? Vamos colocar microfone na loja lá pra gente poder caixa de som na loja para poder falar com a pessoa. Ele ficava desesperado, entendeu? >> E é difícil. E aí tem uma hora que você

ou você quando você tá repondo, você não tá olhando. Então assim, acontece. Aí vamos falar do concorrente. Às vezes o concorrente também tá lá, não consegue fazer isso. Quando a gente entra aí diferente. Hoje a Inova tem uma estrutura. Então assim, com um time, a pessoa começou a furtar, o time do Reinaldo vai lá e e já consegue pegar na hora, assim, opa, já tem fruto aqui. Aí quando vai ver, às vezes e o próprio síndico do fala: "Ah, mas esse cara tinha histórico assim". >> É, >> talvez até o próprio condomínio também não quis

entregar que já tinha uma condição >> interessante também que você falou: "Hoje vocês são um gigante, tem uma estrutura aqui, né? tem um time, tem todo um processo para isso, mas já era uma preocupação desde lá do começo, né? Você como vocês como donos estavam lá, pô, olhando de madrugada, então assim, não nasceu pronto, né? É uma construção desde do deserto, né? >> Como um ponto qu acho que as pessoas, quem tá operando, seja um mercado ou 10, você tem que ter essa preocupação no dia um, cara. >> Por quê? Às vezes o cara não

tem, eu acha que é pouco, acho que não existe, mas cara, a gente sabe muito bem que você pegar isso aqui, ó, de prejuízo é na veia. Com certeza. >> Então, muitas vezes o cara acha que ele tá tendo um baita de um resultado e tá >> que que a perda na veia não é um conceito óbvio diretamente, né? Depois que você estuda, sabe, finança, tal, etc., fica mais fácil de entender. Mas isso não é um conceito óbvio, né? Na hora que o pessoal percebe isso que >> ele faz ele assusta >> que ele só

tá não tá nem trocando moedas falar isso eu gosto de falar porque ele é minha [risadas] o Carlos >> Estevan o Estevan apresentou o eu e o Carlos somos os fundadores da Inova, né? E hoje o Carlos, uma das áreas que ele toma conta aqui é o financeiro. Ele não se é fogo. Então é o cara quer falar de dinheiro, é com ele, >> que é o que a gente brinca. Imagina o seguinte, vai, vamos dar um exemplo fiício de preços aqui. Imagina que a gente fosse vender essa lata a R$ 4. A gente pagou

no mínimo uns R$ 2. Beleza? Se você furtou, qual que é o seu lucro de fato, né? E lembrando, o lucro é vendeu por quatro, você paga imposto, você tem que pagar, né? Para quem já tem funcionário, funciona, despesa fixa, aluguel, carros, etc. Digamos, se você tenha 50 centavos e o custo foi R$ 2, cara, você tem que vender quatro latas para conseguir compensar o furto. Então, assim, quanto mais furto você tem, ó, quanto, olha quanto tem que ser a escala de venda para compensar o furto. >> É absurdo. Aqui a gente faz um trabalho

com os funcionários, eu acho importante também fazerem, né, a medida do possível. A gente tem uma veia cultural muito forte aqui, né, cara. Então, eh, para vocês terem ideia, semanalmente a gente tem uma reunião de cultura aqui com o time e a gente fala muito disso. Então, a gente dá esses exemplos na prática que às vezes nem o cara lá que opera ainda sabe disso, né? Tá praticando. Então, acho que é importante estudar um pouco mais. Quando a pessoa se propõe a empreender, tem skills que a gente tem que correr atrás, tem que estudar, tem

que saber para poder disseminar até com a própria equipe e aí sim você consegue ter uma gestão para diminuir isso daí para ter uma operação mais eficiente. >> E a gente vê pouco disso, né? Às vezes a galera não sabe o conceito, não consegue passar, não consegue medir e tá tomando prejuízo. >> Aliás, pessoal, você vê que as pessoas têm dúvida até que inclusive significa quando a gente fala, eu tenho 3% de fruto, o que que significa isso? >> É, >> né? >> Então você pensa assim, tem 3% de fruto, né? Que já é um

número da nossa opinião interna é alto, né? >> Então você imagina, você tá vendendo lá R$ 10.000, quanto você vai catar já 3% de furto? Às vezes seu lucro não é 3%, entendeu? >> Exato. E outra, às vezes a galera não mede assim: "Ah, mas eu já tô faturando 200.000 por mês, tá? Mas quanto é que tá representando isso? Será que não vale a pena então você investir num alerta de desvios, num sistema mais eficiente, >> no em pessoas, talvez em gestão de pessoas? A gente dentro da Inova a gente tem um investimento anual aqui.

Se eu falar, às vezes a galera cai por trás >> que a gente faz parte do mastermind gigante, que são hoje lá mais de 900 empresários. A gente investe pesado para est lá no meio e para poder trazer treinamento, para treinar a nossa equipe e a galera tá afiada. Reinaldo aqui, não me deixa mentir, já fez vários treinamentos aqui, mas por quê? É fundamental para ser uma equipe afiada. E muitas vezes esse recurso que você acha que você tá economizando, você tá deixando de treinar tua equipe, tá deixando de investir num sistema bom porque você

acha que não tem, que não existe isso, mas na hora que você mede, você fala: "Caraca, cara, eu tô perdendo fictícia aqui, tô perdendo 10.000, pô, o que que você faz com 10.000 por mês?" Entendeu? Então é importante medir, é importante ter gestão. >> Vocês têm um desafio de ter que engajar o colaborador de uma cultura. Pro operador pequeno, cara, o colaborador dele é a esposa, o filho, ou seja, é o interesse muito mais direto no lucro, né, que são sócios por ser uma família. Então, numa situação dessa, eles estão até numa situação mais simples,

né, de de uma vez que tá em competitivar, né, >> a gente começou, você era pequeno, então era a gente fazendo a, né, a trabalhando o furto. Aí começando a crescer isso, até deu discussão lá lá no passado, não, a gente tem que ter um time para ficar monitorando. Falei: "Cara, mas como é que se paga um negócio desse? Porque se já tá tendo furto, ela tem que pagar uma pessoa para olhar o furto. Então, teoria >> em números é, se a pessoa que vai controlar o furto conseguir, né, impedir o furto, tá meio equipado.

Só que aí o que acontece com a curva, você tá lá 10% de furto, como a gente olhou já em apresentações anteriores até no no summit lá, é alto. Então, compreens contratar o funcionário, com o funcionário vai começar a cair. Chega uma hora que você fala assim: "Agora eu demito funcionário". E aí como é que você treina essa pessoa também, né? Porque assim, você fazia, agora você tem que treinar uma pessoa e no nosso caso agora né um time, >> mas se beneficiente >> sem dúvida. Vai 15. >> Então por isso >> acho que é

interessante na ideia que assim a gente não controla o furto só pelo valor do furto por si só, mas existe a cultura e a narrativa que se cria no condomínio para que o furto futuro também não aconteça. Então prevenir o furto agora é prevenir o furto na frente, né? né? No nosso a gente mede aqui inclusive a prevenção que assim aqui a gente viu que ia ocorrer um furto, então a gente consegue medir exatamente isso. Quanto que a gente tá fazendo de prevenção >> estatisticamente? Quanto a gente perderia? >> É >> que quanto a gente

perderia estatisticamente? Ah, é um número real. Bom, não vai chegar no número real, mas assim, estatisticamente, quanto era o número que a gente perdia sem o sem o pessoal atuando? Então, se a gente não tá tendo furto naquele mercado, na verdade o nosso time impediu com aquela porcentagem, >> mas a gente tem a gente tem logs que a gente aqui é um pouco bem diferente porque a gente investiu muito nisso, mas a gente tem >> e acompanhamento ao vivo, a gente fala com as pessoas, eles falam com a gente e não é o falar daquela

câmera, né? A gente tem um sistema de áudio bidirecional amplificado, uma virtual >> que as pessoas escutam alto. Então a gente consegue falar inibir e a gente tem a taxa ali de inibição, ó. Tá aqui aconteceu, tem registrado ali, ó, tal fulano, a imagem tal e acontecer um furto, comunica o síndico. Aí o negócio vai caindo e vai controlar processo, tecnologia, ou seja, é um pool de coisas que vocês foram desenvolvendo ao longo do tempo, né? falou que é França tem a polícia hoje. >> O que acontece? Você não consegue tem que >> tem recuperar.

Exato. É bem baixa nossa taxa já de desvio e a recuperação é ótima. >> Hoje vou falar hoje, né? Porque assim, o Reinaldo a gente também trouxe aí para coordenar o nosso nossa área de que seria vai furto, né? A gente chama de monitoramento para não falar furto, né? >> Eu vi uma volta esquecimento. >> Esquecimento. >> Essa achei boa uns termos educados, né? >> Esquecimento, né? esquecimento. Mas assim, no começo aí o Rinaldo também pode contribuir um pouquinho. É no começo quando ele entrou realmente ele ele tinha muito furto e tinha muita cobrança. Hoje

ele atua muito mais na inibição. Foi até brinquei com ele lá. E falei assim: "Daqui a pouco eu demito todo seu time, né? Porque você não tem mais curto, né?" >> Aí eu falei: "O que que a gente tem que mostrar agora aí, né, pra diretoria, no caso, né? É justamente quanto a gente tá inibindo, foi por isso que a gente começou a evoluir. Agora a gente não atua mais no furto, a gente atua na inibição do furto. Ah, não tem furto, não é que não tem furto. Diminuiu muito. E aí, assim, hoje eles trabalham

muito mais na inibição e, né, um pouco ainda do esforço fica assim no no furto que tem que ser analisado, cobrado. Lembrando que assim tem uma nuance de tomar cuidado que às vezes realmente é um furto, a pessoa tá indo de sacanagem mesmo furtada. Tem uns que realmente esqueceram, o leitor de repente na hora que ele passou não leu assim, isso também pode acontecer lá no momento da compra com intenção vai embora e dá tela vermelha. Enfim, tem pode ter alguns casos. >> É, essa é mais difícil. >> O cara tá passando ali, bipou por

algum motivo, sei lá, o cara bipou um Qcode e aí não leu no meio da compra, cara. Passando 10, >> a gente já pegou gente pagando a mais já. Eu queria, gente, se vocês quiserem pagar mais na nossa loja, fica à vontade. >> Falar que com mais a galera vai lá e deleta, cara. Vou te falar que is daí a galera deleta. >> Sabe que eu ia falar do esquecimento para para eu não esquecer sobre o esquecimento. >> Fala, fala do esquecimento. >> E isso já vale uma dica aí para quem tem os mercados, opera,

tal. E e até o método de abordagem. A gente viu, cara, ao longo do tempo que quando a gente abordava falando assim: "Olha, real tá de prova que o Mauro falei: "Meu, para de fazer isso, pelo amor de Deus". Então, quando a gente vai lá e cobra o cara falando: "Ô, tudo bem, senhor José? Olha, a gente viu aqui e tal, provavelmente o senhor esqueceu de realizar um pagamento. Pronto, você fez a merda que você não podia fazer. Por quê? você dá margem pro cara imaginar que você não tem um controle efetivo. Então você tem

que ser meu reto, direto e você tem que ter certeza. Então aqui a gente tem vários níveis antes da gente chegar paraa cobrança. Não é uma pessoa só que olha que a gente já teve erro no passado. Então hoje a gente tem todo um processo, né? Aliás, cabe, né? A gente tá com empresa de processo 3 anos aqui dentro, mapeando, readequando, divulgando, treinando. Então, para quem tem dinheiro para investir, invista nisso também. Quem não tem muito, tenta investir também pelo menos um pedaço. Mas o fato é, se você aborda mole, deixando a entender que talvez

seja, ah, você esqueceu, o cara vai repetir, repetir, divulgar e vai dar problema. Então hoje a nossa abordagem é muito mais direta e a gente chega e falar: "Olha, a gente viu o que o senhor fez, peço para que não faça novamente, tá aqui teu relatório de cobrança, faça o pagamento, senão boletim de ocorrência, a gente vai seguir >> direto e reto, >> reto." E aí eles, nossa, é, aí, aí tem, tá? >> Quem aí opera sabe que acontece isso aí com uma frequência gigante, né? Você liga, a pessoa, você está me acusando, não sei

o quê. É sempre isso, cara. Aí você fala: "Tô, tô te acusando, tem aqui o vídeo, tal, vou te mandar uma amostra aqui para você dar uma olhada". >> Aí a pessoa já baixa a bola, resolve e assim vai. Então, mas resumindo, não vão nessa de ai você pode ser que o senhor tenha esquecido, sejam firmes e não queima o nosso mercado, né, gente? Fica parecendo que a gente não tem controle nenhum. Então vamos para cima do jeito certo, façam as cobranças, vocês vão ter uma taxa bem baixinha, igual do AOL. Esse é um excelente,

se quando fizer sua parte de controlar o furto, a cultura no país como um todo muda, né? Então, de fato, os players têm papel papel importante mesmo. >> Foi isso, entrou nesse mercado e fez botando fé no povo, né, que a gente tem, cara. Porque assim, e aí de verdade, para quem opera direito sabe, cara, a percentual da galera que faz de sacanagem é muito baixo, velho. Versus a população que tem no lugar. Impacto. >> O impacto é alto, deixar >> é impacto. >> Então é double check, ter certeza que a pessoa roubou de fato,

cobrança firme e >> e realmente seguir o processo, né? >> Aham. >> Isso acho engraçado também, tá? Muita gente quer cobrar, quer fazer as coisas, mas não tem nenhum processo definido num papel de pão. Então assim, para primeiro amanhã, gente, para, senta, meu, qual é o processo inicial? Se a gente pegar e se acontecer isso, o que que a gente vai fazer? E se acontecer aquilo, qual que é o próximo passo? O cara não pagou, meu, aciona. Mas como é que vocês vão fazer? Vocês precisam ter os dados. Então assim, cria, senta, meu, gasta duas

horas para montar um processo e aí sim começa a executar. Então, a galera tem mania de sair fazendo >> e depois se perde no meio do caminho, não consegue controlar, aí sim não vai a cobrança direito e tal e vira o que vira. Então a gente sabe que você só perde o controle quando você não tem algo efetivo. Aí já fica uma dica aqui que não é oficial ainda, mas a gente tá trabalhando num produto que vai ser, eu não tinha falado para vocês, é ao vivo a gente fala que vai servir para vários operadores

que quiserem aprender um pouco mais sobre os mercados autônomos. E aí, meu? Eu tô falando aqui de um pedacinho, mas a gente vai fazer um negócio mais legal, talvez uma visita aqui na Inova, uma imersão de dois dias. Então, às vezes o operador lá de meu, pô, quero conhecer mais, quero saber mais sobre o mercado, o que que é que vocês fazem. Ah, [ __ ] eu não consigo montar um processo desse, tá bom? Na imersão da Inova >> você vai ter um processo >> também >> por dentro aqui, né? V inal operação >> como

é que a gente carrega, organiza estoque financeiro, recebimento de produto, como que a gente faz o controle dos caminhões, como que é o monitoramento, alerta de desvio, o que que a gente faz com a ferramenta lá da quem não tem, cara, é o melhor investimento que você vai fazer. contrata lá o alerta de desvio da comece a utilizar porque com certeza essa economia você vai ganhar em dobro no mínimo. >> Fala, vamos fazer, né, um comentário sobre isso aí já fazendo comercial aí do alerta de desvio. Pensa o seguinte, você vai lá e identifica que

a pessoa tá furtando, aí você vai ter que ver lá, ah, qual foi o produto, onde tá o preço, qual foi o preço do que vou ter que cobrar do cliente, cara. No alerta desvio já tá pronto lá, você já vê lá o item >> que foi furtado, né? ou que não foi furtado foi uma distração, entendeu? Então assim, tá pronta, já cobrou. Reinaldo usa que a gente tava falando, né, do reconhecimento facial no tótem, o alerta de desvio já vem com a pessoa identificada, né? Fácil aí. É, aí é melhor ainda. A gente estava

batendo um papo aqui antes sobre isso. A gente falou assim, ó, vamos chegar no nível que assim, ó, na próxima compra da pessoa identificada a gente já vai poder já colocar na conta dele. Ou seja, aí a gente vai pro pro mundo dos sonhos aqui. Nível 2.0. Para cá, a gente já integrou muito resultado. >> Então agora a gente lançou essa semana o menor de idade bota o roxo no tótem, não consegue bipar um produto, uma cerveja, por exemplo, entendeu? Já botamos para rodar nas duas primeiras lojas. >> Aliás, pensava que a gente tem que

fazer aí, agradecer e orientar a galera também que usa o sistema da LAABS. É o seguinte, a gente tá desde o começo, né? Desde o começo mesmo, >> tudo era mato, né? >> Quando tudo era mato, realmente, porque a gente sentou lá com o Leandro no começo, Lê, faz isso, aquilo, tal. Era o sistema de vend machine. Na primeira vend machine da nossa parceria com a Coca-Cola, quem foi instalar o equipamento foi o Leandro e o Marcelão. >> Cara, verdade. >> E eu e o Carlos lá recebendo. >> Então é, então realmente a gente veio

do do mato lá. >> E o que que a gente viu ao longo do tempo e por que a gente tá com a Milabs, cara? Porque meu, realmente a gente tem uma parceria sólida em que a gente é escutado e muita e ó, eu posso falar porque a gente já teve tecnologia do outro player maior aí que começa, não, não vou falar, [risadas] enfim, que foi comprado, entendeu? É isso aí. Não sei se vocês sabem que, mas a gente já teve tecnologia deles e a gente trocou, velho, que a gente falou assim: "Meu, não dá

porque era muito o processo de atualizar, de mexer, de fazer as coisas que a gente tava pedindo, era muito devagar. E não tem jeito, velho. No nosso mercado a gente precisa de agilidade. A gente sabe quem opera aí que, meu, tá lá, síndico ligou, o cliente começa a reclamar, o negócio vira dentro de um condomínio, vira um caos, não dá para esperar. >> Grupo do condomínio bomba, né? Exato. Então assim, tem que ser rápido. E o que que eu gosto da Labs? Eu sempre falo, falo com o Leandro, >> tem que admitir, cara, vocês realmente

fazem as coisas mais rápido e bem feito, porque não é só fazer, né? Então a gente, esse lance que vocês fizeram das últimas vezes, que foi vir para dentro da operação, entender o nosso problema e já aqui dentro já começar a trabalhar, cara, isso aí ganha uma agilidade muito monstra. >> Inclusive nesse novo na nova ferramenta, né, te cortando aí, né? A gente tá falando do alerta desvio, mas já tem outra ferramenta. A outra ferramenta que a gente tá em beta ou vocês já liberaram isso aí também? >> Exatamente. >> A gente liberou recentemente o

comercial lá da comercial. Seguinte, hein? Hoje a gente vai lançar o cupom nova 10. Porque assim, o o Reinaldo >> o Reinaldo inclusive contribuiu com a comercial. O que que você tem comercial? >> Quem tem que reclamar é o Leandro lá. O comercial tem que falar show, manda mais. Bom, >> mas assim, ó, o o Reinaldo contribuiu aí junto, né, com com a parceria com a construção dessa dessa o refinamento, né, também dessa ferramenta, né, que é justamente o processo de você conseguir depois cobrar eh a pessoa. Então assim, é legal como já funcionou na

parceria que assim vocês escutaram, viera aqui para dentro, a gente juntos aí em conjunto também conseguimos fazer uma uma evolução na ferramenta e olhando hoje ela funciona muito parecido com que com que a gente acha que é o vai o melhor do mundo para você poder fazer um um processo de cobrança. Então assim, óbvio, né? Não é só também o sistema que faz o processo, né? O processo interno apoiado na ferramenta. >> Exato. Mas >> mas assim, é um passo que que assim tirou do operador com certeza, porque a gente construiu isso, né? Hoje vocês

podem entregar pronto metade do do que seria da o processo, porque você tem a ferramenta? Ela é simples, mesmo que a pessoa não tenha exatamente claro qual que é o processo macro, as próprias colunas te forçam a seguir um processo. Então o macro já tá na coluna, o micro que é o difícil, que é, por exemplo, qual que é o template que eu vou usar, qual que é o o tom que eu vou usar, que momento que eu vou fazer, como é que eu identifico a pessoa? vocês terem ideia aqui a gente tem qual a

frase que o cara vai falar, em que momento, todo e todo com um respaldo jurídico, né? A gente já foi revisar, fazer como é que a gente cobra, o que que a gente tem que ter escrito. >> Então a gente foi um pouco além, mas o legal da ferramenta é isso, já tá meio que pronto ali um processinho para você seguir para dar certo. Aí, óbvio, só não fazer nenhum absurdo que vai rolar. >> Calma, que a gente vai mais além, né? Falando de novo, a gente vai ter perfil do cobrador, né? Porque nós todo

mundo que liga para cobrar também aí, né? É, >> tem perfil comportamental para analisar, porque a gente também já errou isso lá no passado, falou: "Meu, vamos botar um cara que é tímido para cobrar, não funciona." >> Nossa, velho, isso era imagina, eu ficava revoltado e olhar o logo, eu falei tudo isso aqui para cobrar ainda, cara com >> a gente identifica, faz todo o trabalho difícil que aí o só para a gente tá falhando, então identificou até isso. Vocês ligam ligam e mandam o WhatsApp? >> Ligamos. Tem tem processo de mensagem no WhatsApp. Qual

a mensagem? 1 2 3 ligação 1 2 3. Que que a gente faz na sequência disso? Se o cara, qual o prazo máximo que a gente dá para pagar? Não tem parcelamento, que médico pessoal, ah, dá parcelar furto. Então assim, tem toda uma regra que eles seguem que arrisca. >> Uma coisa que eu conversei com alguns clientes que acho que é um tema meio eh polêmico, mas o efeito eu tenho alguns clientes que cobram muito. >> Uhum. em cima. Vocês cobrem muito ou não? Não, né? >> Não, a gente isso. >> Isso é é um

risco que você traz pra empresa, porque você não é uma empresa efetivamente de cobrança. >> É que tem aí tem um efeito psicológico interessante que é o seguinte, para pensar, eu pago, sei lá, R$ 10 nesse item e eu compro ele uma vez por semana. Então vou, eu, eu sei que eu vou ter um gasto de R$ 40 mensais com esse produto. Se eu não vou pagar, se eu não tenho um ônus >> Hum, >> implícito, toda vez que eu furtar e você não pegar, eu paguei 30 por 4, né? Leve quatro, pague três, leve

quatro, pague dois, pague um ou pague zero. Então você não tem de fato um um um um motivo para não furtar, né? Se você não tem um ônus, aí vejo, a multa pode ser um ônus bloquear a pessoa, por exemplo, no caso do sistema da guild, identificou o furto, você bloqueia, o cara não entra, não acessa mais a loja. Então isso é um anos, porque você perdeu uma conveniência mesmo. O cara que furta, ele quer ter a conveniência, ele não quer pegar o carro e ir lá no supermercado, né? Então como que vocês vem essa

questão do do ônus? Pode ser efeito psicológico, pode ser n, pode ser a multa, pode ser bloquear? Vocês tratam isso? O melhor é o seguinte, amigão. Repetiu boletim de ocorrência. >> É na >> segue, >> avisei. Pagou, repetiu. Boletim de ocorrência, não tem mais conversa. >> Na verdade, até na primeira se ele não quer pagar, >> dependendo a tá sem a pagar, já é boletinho de opões. É, >> se ele falar, vou pagar dia 10, que dia que é hoje? 18. No dia 20. [risadas] Vou pagar dia 20. dia 20 não pagou automaticamente boletim de

ocorrência, amigão, já tá feito, já tá no processo, já está. Então assim, acho que a gente tem que ser, cara, se a gente quer profissionalizar o mercado, quer ser frente, quer fazer o negócio funcionar, todo mundo tem que ser firme. Não adianta a gente ficar inventando moda. Tem que ser, meu, a gente não quer mudar o Brasil, o país, não quer mudar as pessoas, meu. Tem que ser rigoroso. Ah, não fez, beleza. Boletim, não pagou, segue. O Reinaldo já é amigo aí de vários delegados. >> Vai láar, vai lá sentar, tomar um café. por aí,

né? Mas não dá para não é escalável, né? Não é escalável. >> A gente pegou com esse tempo também, cara. O por isso que é fundamental você fazer a mentoria da Inova quando tiver. >> Exatamente. >> Que é o seguinte, o Reinaldo ele vai munido de um monte de informação de um jeito certo, com relatório, com tudo e um pen drive na mão, que a gente já sabe que vai ficar lá. >> Exato. >> Prontinho para falar assim, ó. Tó tá aqui. Aí os caras abrem nota fiscal e tal, tal, tal. Olha tudo, >> pô.

Então aí >> doceiro leva doiro. >> Doceiro. E a gente já quebrou a cara. Eu vou te falar. Eu no começo, velho, já fui, já fiquei a madrugada inteira na delegacia só ir no outro dia e não acontecer nada. E você que é o empresário, ser tratado como se fosse o cara que furtou. Eu ficava revoltado, velho. Só que a gente aprendeu ao longo do tempo e botou isso numa um processo com uma técnica bonitinho para chegar lá, velho, falar: "Ó, tá aqui, não tô te dando trabalho nenhum, tá tudo comprovado, a câmera na posição

certa, qual a câmera, de que jeito tem que ser filmado, o que que a gente pode fazer, porque tem toda uma legislação. Se você pega o cara lá dentro da loja furtando qualquer coisa, mas você parou ele dentro da loja lá, vai acontecer nada. >> Exato. >> Então você tem que esperar sair, tem que ver o cara tá furtando. Tem meu, a nossa legislação, velho, tem furto famélico para quem não conhece, tem flagrante armado, alguma galera aí deve estar identificando aí que já deve ter ouvido isso. E aí você não faz nada com isso, velho.

Então você tem que ter conhecimento. Lembra que eu falei lá no começo? Pô, você se propôs a ser empresário, velho, então você vai ter que estudar um pouquinho mais, não é? Tem muita gente que dá a desculpa da falta de dinheiro, né, velho? Mas tem aí, ó, coisas e programas e lives e etc, como esse, que já te traz um pouquinho um direcionamento da onde você tem que começar a apontar teu radar e dá para ir atrás para estudar, né, velho? Tem muito conteúdo gratuito, né? Aham. Você falou uma coisa que é importante aqui também,

a gente tá falando de furto, de ferramenta de de alerta de desvio e etc. Mas assim, uma coisa que é meio óbvia, né? Mas o óbvio sempre precisa ser dito, né? >> Sem dúvida, >> cara. Você tem que ter também um bom sistema de monitoramento de câmera. >> Exato. Exato. >> Exato. Então, assim, como o Jeferson falou agora, quando a gente vai tiar navega com as provas lá do furco, não adianta ser com uma câmerazinha ruinzinha, uma câmera monitorando a loja inteira. Cara, a gente tem aqui várias, imagem >> nossas lojas, velho. Uma loja mediana.

cinco câmeras no mínimo, né? Lógico que no começo não era. E também nem vou aconselhar isso pra galera. Ah, gastou, meu. Mas, pô, pelo menos umas três eu acho que tem que ter e bem direcionadas, sem ponto cego. Certo. >> Exato. >> Por isso, então assim, é um bom sistema, porque aí você lá tem furto, tá? Mas você não consegue nem provar quando o cara pegou, né? >> É, o cara saiu daqui, mas aí ali quem garante quem não botou na prateleira? Pronto, você já você não tem argumento para falar com delegado. >> Exato. É

muito difícil. >> Às vezes você tá ali que nem a relação, às vezes aponta ali o item. Então assim, naquela data, hora e imagem você faz, né, a imagem ali, a pessoa com item, né? E aí você também costuma mostrar de alguma forma estratégica ali onde tava aquele item antes, né? Um antes e um depois, uma estratégia que muitas podem usar e para deixar para não ter dúvida, né? para quando você chegar lá e apresentar as provas, ó, tá aqui. Não tem nenhum tipo de dúvida, nenhum tipo de questionamento, né? Até a pessoa às vezes

ela vai contestar, mas a informação tá ali, tá? Tá explícito. Na delegacia, fala aí, Reinaldo, como é que é chegar lá a primeira vez quando você não conhece ninguém? Como é que você é tratado, o que que os caras pedem, qual que é a pressão ali na hora? Meu, tem isso, tem aquilo, tem isso >> assim, naturalmente é o padrão, né? Lavrou, já lavrou boletinho de ocorrência? Já, já lavramos os boletim de ocorrência. Tá com as provas aí? Estamos com as provas. mesmo você tando com todos o o doc ali preparado, muitas vezes ali é

um questionamento, né? Mas você tem certeza? Mas pô, você ligou pra pessoa para ela tentar pagar, tem certeza que ela não voltou a outra hora? Então há uma série de questionamentos que você já tem que estar preparado, né? >> E assim, >> não é nem fazendo crítica à polícia, não, tá? Porque meu, >> ah, se fosse eu no lugar deles, eu ia tá p da vida, porque os caras desanimam. Os caras sabem assim, meu, se tem prova fraca, não acontece nada. Às vezes com a forte já é difícil. >> É. E outro, o cara vai

lá, você imagina você como investigador, delegado, abre inquérito, faz isso, chama, interroga, olha as provas, faz tudo, vai lá pra frente, não deu em nada porque a prova era fraca. Aí você, meu, chega uma hora que o cara fala assim, e a gente já ouviu isso de delegado, o cara fala: "Cara, nossa, meu, vem gente com tanta coisa fraca, >> verdade, >> que eu não quero nem montar, velho, isso." Então eu já, eles já meio que dispensa, sabe? >> Você deu um caso importante, né? assim: "Ah, não, mas o a pessoa tava furtando meu mercado."

Aí assim, mas ele saiu o produto da loja, porque tem muitas lojas que a gente não tem a barreira física, né? >> Ah, não, ele tava lá dentro, mas ele não pagou. Futão assim, se não saiu da loja, ele não ficou ainda, porque ele tem ainda a chance de pagar, entendeu? Então assim, tem várias nuances que você também tem que ter nesse mercado. >> Uhum. >> E que aí sim, né? A gente estava falando até de sistemas de controle facial para entrar e travar a pessoa para ela não poder entrar que ajudariam, né? Só que

assim, ah, tá. E o se e no mercado se eu não consigo colocar uma trava, como é que eu faço? Entendeu? Então assim, por isso inclusive na nossa evolução foi isso, onde você consegue botar uma porta e uma trava, fica muito mais fácil você fazer esse controle. Quando não tem, >> você vai investir para fazer, aí tem muitos operadores que montaram hoje, não vão ter essa também essa grana para poder se fazer investimento. Então qualquer processo você monta para poder fazer esse controle, né? Então aí já fique sabendo, caso não saiba, é o furo só

acontece quando o cara realmente sai do lugar com aquele produto, né? É exato. >> Porque a gente já quebrou a cara com isso, tá ligado? [risadas] É, falou: "Não, mas isso aqui não saiu. Isso aqui aí já era. Aí você já perdeu a moral, esquece, volta, deixa, vai pro próximo. >> Anota, né? Mudar isso aqui no processo. >> Exato. >> Cada ida dá uma melhoradinha no processo, né? >> Ó, a gente teve um caso na época até par a gente levou umas provas, tal que organizar tinha só que o delegado olhou, falou: "Cara, >> vocês

estão >> parabéns. >> E esse delegado não?" Aí para você ter ideia, esse delegado no >> evento, >> no ano seguinte, no evento seguinte, >> foi palestrar o nosso evento de franquos. >> Tipo, sem cobrar nada, não vou lá porque meu gostei do jeito que vocês trabalham, eu quero explicar para todo mundo lá como é que tem que trazer as coisas, como o que que é caracterizado como um furto, o que que é um furto famérico, o que que é um flagrante armado, o que que é uma apropriação indébita. >> E foi super legal porque

a gente conseguiu transmitir esse conhecimento para todos os franquados. Então a gente alinhou mais ainda. >> E tem várias nuanças disso, né? Por falar falar grande armado. >> É, >> já aconteceu também com a gente do tipo, o pessoal falou: "Não, mas você tava monitorando e depois você pegou o cara saindo da loja". Então isso é >> flante armado. >> Caraca, >> sabia? Se você chegar lá na delegacia, virar pro delegado, pro investigador, quando a gente pedir as pras, você falar: "Não, a gente tava monitorando e na hora eu vi lá o cara tal, tchau,

já perdeu." Ó, vocês estão ganhando ouro hoje, hein, gente? Isso aqui é só na mentoria. Não é sério, porque a gente já quebrou a cara com isso. A gente fala: "Pô, estamos munido com tudo, tá tudo perfeito, bonito, o cara realmente furtou. Não, vocês não servem como prova. >> Exato. Então é lá. Às vezes você tem tudo, mas fala: "Olha, >> vou dar a dica, vai de ouro." >> Olha, o seguinte, a gente foi a gente foi fazer o inventário da loja, notamos uma diferença e pegamos o a gravação dos últimos dias. E neste dia,

fulano estava lá e furtou e saiu da loja, tal, tá aqui as provas, tal, acabou. Agora chega lá falando que a gente tava vendo ao vivo e trouxemos aqui a prova já >> ele entende que você poderia ter evitado. >> Exatamente. >> Só que você deixou entendido. >> Entendi. Agora você tem que até carregar no colos. É exato. >> Nossa, porque um supermercado, você tem um cara lá, você tem com segurança, tem uma equipe, você consegue prevenir. Agora imagina você sair correndo daqui com esse trânsito, indo lá no condomínio a quilômetros daqui o c. >>

Pois isso, >> né? É, pessoal, a gente tá com algumas perguntas aqui e tem várias. Deixa eu pegar de baixo para cima que aí dá tempo de eu ir lendo, de eu ir vendo algumas enquanto vocês respondem. Mas um uma delas que eu acho que é legal comentar eh ele ele o pedane, eu não sei o nome aqui. Vocês abordaram a questão de mostrar a imagem, mas por questão da LGPD isso não poderia dar problema. Então qual que é o respaldo de se utilizar a imagem? A gente utiliza a imagem com a própria pessoa do

futuro. >> E não só isso, né? Tem como se difundiu muito a história da LGPD, até o cara mais ã desinformado >> usando como >> sabe da LGPD e ele fala: "É LGP, meu, esquece, velho. O cara tá furtando. E isso a gente já fez várias consultas, então não existe. Vai lá e fala: "Amigão, eu estou identificando é você. Não tem conversa para isso, entendeu? Esse vídeo é seu. Tô mandando para você." Exato. Como teve acesso aí, o que que é importante? A loja, olha a dica aí de mais uma. É, >> fala exatamente, >>

mas é bom para vocês verem como a gente tem conteúdo. >> É exato. Você tem que tá munido de tudo que você precisa dentro da loja pro cara saber que ele está sendo filmado, monitorado. E digo mais, ah, tem gravação de áudio também, tem que tá escrito na plaquinha. Então você tem que ter um jurídico forte ou uma orientação muito forte para você produzir isso, para que tenha visível, claro, que o cara saiba que ele tá entrando num ambiente, que é monitorado, as imagens são suas e que inclusive, ó, mais uma dica, só serão disponibilizadas

eventualmente se for solicitação da polícia, né, para ser mais português. Claro, >> tá? Eh, aí também vi falar de casos em que a polícia afirma que só pode agir se for flagrante que não puderam fazer nada. Já passaram por isso? >> Já. É o seguinte, o flagrante é muito mais fácil do cara ficar efetivamente preso. Só que para isso, né, >> é um par. >> É um parto, tem que, por exemplo, ah, identifiquei, tal, vai lá. Por acaso, se a polícia for, às vezes acontece, tá? Eh, foi lá no lugar, pegou o cara e não

achou os produtos. Não tem flagrante. >> Já aconteceu com a gente. >> Já aconteceu, meu. Já aconteceu um Eu foi eu, eu ia na época, né, xarope 2as da manhã. Ah, filha da mãe, vamos tal pá, fui lá um 90, polícia chegou, era um funcionário de condomínio. Que que o cara fazia? Ele entrava na loja, saía. A importância de ter as câmeras bem posicionad e conseguir entender a trajeta e tal. E o cara saía, pá, e aí a gente pegou um dia, opa, cara, vai à noite, de madrugada, pega os negócios, sai. Aí que que

a gente deduziu? Cara, é funcionário de condomínio, trabalha à noite, sai de manhã, então ele deve voltar e botar no armário dele. No final ele põe na mochila e vai embora. E aí eu fui, naquele apetite, com aquela convicção e chama a polícia e tal, pai, pegamos o cara realmente tal. Eu tinha as imagens dele pegando os produtos e não pagando. Então também isso aí conta. Mas os caras reviraram o armário do cara e nada, >> sem produto. >> Eu, [ __ ] que eu pui pra delegacia, abri um bo tal, não sei o quê,

ele teve o furto, mas ele não fica preso >> porque não foi grande. Então tem inquérito, tem tudo, tal. >> E aí depois eu fiquei inconformado, voltei no condomínio, chamei o síndico, dei uma volta, não sei o que, e a gente achou. Sabe o que ele fazia? Mais um ouro aí, hein, gente. Ele saía do mercado, ia na primeira, tinha um banheiro meio que de PNE. Ele abria a lata de lixo, tirava o saco, jogava embaixo, botava o saco de volta, >> verdade, >> fechava. No fim do expediente, eles trocava, pegava a mochilinha dele e

ia no banheiro. Aí ele enchia a mochila e ia embora. >> Porque no banheiro não tem câmera. >> Então isso já é mais profissional, né, velho? O cara é ligeiro, >> mas serve para isso. Então assim, você só vai conseguir dar um flagrante se realmente pegar a pessoa com o que foi fortal. >> Mas desse também já alerta o condomínio inteiro, né? Ali já dá uma amenizada também, né? Só a polícia. É, >> é, até foi um comentário que ela falar assim: "Ah, o BO última instância". É assim, no final do dia, o recurso ele

começa amigável, né? Mas eu acho que uma vez que acontece o primeiro episódio, >> aí já era. Aí também já dá aquela minimizada boa. >> Aí respondendo diretamente assim, flagra e falou que só com flagrante, não, mas só com flagrante >> não. >> Tá. Inclusive com flagrante é muito difícil de acontecer, né? Então assim, você tem que ter um processo. Então assim, o processo é tentou amigavelmente cobrar, não consegui o BO, ah, furtou de novo outro BO, furtou a terceira vez, três BOS. Aí você tem muito mais munição, inclusive você chegar na delegacia falar: "O

cara abrir trê". O cara falou: "Ah, mas você já abriu o BO?" A já passou por isso. Já abri três BOs. >> Ah, três BO já é diferente. É um BO. Então assim, ah, vou fazer um BO só porque dá mais menos trabalho também. >> E o cara furtou três vezes. Não, abre três BOS. É outra dica de ouro aí. Dias diferentes. >> Estamos entregando muita coisa aqui. >> Compre o e-book. >> Vamos fazer um e-book >> sobre desvios para vocês. Vai ser baratinho. Ticket. >> Exato. Ó, que que eu ia comentar? >> Vamos lá,

né? Eu acho que é importante eh ressaltar assim, ninguém falou que é fácil, ninguém falou que não vai dar trabalho. A questão é isso aqui é igual a paragrama. Tem que ser feito, tem que ser feito e tem que ser feito. E é repetido. Não quer dizer que só porque agora eles estão numa situação que é a cultura do condomínio e tá OK, que eles vão parar, elimina lá, fecha a equipe, daqui dois meses já tá uma zona de novo. Então >> é outro tipo, né? Nem sempre a galera fica o tempo todo lá as

pessoas, >> outras pessoas do condomínio, >> BNB, então não porque o pessoal tá falando aqui, ah, dá trabalho, dáo, né, cara? >> [risadas] >> E eu vou te falar, você tem que escolher qual o difícil que você quer lidar. Você quer li dar perder dinheiro na veia, você quer ter um uma operação controlada onde você ganha realmente dinheiro. >> Exato, né? Não é que vocês estão sendo chatão aqui, na verdade, vocês são >> mostrando realidade que às vezes a pessoa nem se tocou. >> Eu perguntei no início justamente para mostrar que, cara, só quem nasce

grande é filho de elefante, filho de baleia, né? Começou lá atrás você olhando câmera 2 da manhã, caros indo pra delegacia, >> quem não sabe R$ 100 entre amigos, >> a, entendeu? Não teve investimento interno, não teve externo, nem interno, né, que a gente não tinha dinheiro. >> E meu, hoje é uma empresa que a gente vai fechar o ano aí próximo dos 80 milhões, entendeu? E a gente para o primeiro mercado autônomo foi lá em 2019, então dá para crescer, dá para fazer, tem que ter processo, velho. Chorou, né? Não, eu me emocionei falando

disso ontem, pô. >> Para você que eu acho que isso dá uma deixa interessante, porque o problema relacionado com o síndico, né? O síndico ou condomínio é obrigado a agir? Pois já tive casos em que o síndico disse que o problema era do minimercado. >> É, aí a experiência de vocês na ponta, né, também vai ser interessante para enriquecer esse discurso. A gente tem visto cada vez mais na guild os síndicos que já não são mais síndicos de primeira viagem, já tiveram o primeiro operador, passaram por esse problema de ter que ficar identificando pessoas o

tempo inteiro e já nessa segunda, nessa nesse segundo operador lá, eles já querem se livrar disso. Então eu a gente tem claramente vários clientes nossos que num primeiro momento lá atrás, seis meses, a gente conversou de guild e aí legal, vamos vendo. E hoje procura a gente porque o síndico pediu, cara, se não tiver uma solução que resolva isso, esquece, >> passa amanhã. E a gente visita operações com 600 pedidos mês de identificação de pessoas que eles enviam pros síndicos, sabe? Então, como é que a gente tem percebido esse movimento, né, que os síndicos não

querem mais se responsabilizar por isso? Como é que vocês têm enxergado isso? contribuição do amigo. >> É assim, a gente tem uma, primeira coisa, você tem um contrato forte, então, eh, a galera às vezes faz contrato de qualquer jeito e não pensa nisso na naquele momento de assinar um contrato. Então, acho que é bom ter uma cláusula lá, opa, você vai ter que me ajudar a identificar. Dois, que eu acho que esse realmente é o fundamental, cara. Você tem que ter controle. Eu acho que onde peca é não ter o controle, vira uma bagunça, aí

o cara realmente vai ter que identificar 600 negro. Diferente de quando você tem o controle, você vai pedir o contato de duas pessoas, três e outra. Terceiro, ter efetivamente resultado. Cara, se eu te peço para identificar três pessoas por semana, que seja três, que é pouco, hein? E você me identifica e eu não faço merda nenhuma, não acontece nada. Eu na 20ª você vai falar: "Enchi o saco, né, cara? Você, meu, você tá me dando mais trabalho do que solução". Então, quando a gente fala da gente ser tolerância zero, abre o boletim, faz o negócio

correr e resolve, é justamente para isso. Então você tem que ter pelo menos essas três coisas. Mas eu a gente tá vendo que o futuro é guild, é ter um controle ali onde os caras não precisa e tem que ficar identificando ninguém, a gente resolve sozinho. O não tem esses questionamentos de LGPD porque o cara já já aceitou, entrou, se cadastrou lá e ponto. Eu acho que é sim a melhor solução, é fechar a conta, é entender eh isso e já aí para quem tá crescendo, cara, já cresce com a solução certa, que óbvio, né?

Hoje eu tô falando de 250 e poucas lojas. Pra gente falar assim, [ __ ] vamos voltar para trás e mexer em tudo, a gente tem toda uma negociação e a gente tentar fechar a conta pro negócio andar. >> Mas meu, o cara tá crescendo agora para pensa, põe já meu alerta de desvio, building, a solução completa, você vai ter muito menos problema e mais resultado efetivo. Você vai ver lá no fim da linha que você tá ganhando dinheiro, que você não tá tendo prejuízo. Então acho que isso que falta é ter esses times certos

para não deixar o negócio virar uma bola de neve, né? >> Falou tudo, não precisa nem falar mais. >> Gostou? Nova 10 também >> hoje vai ter em Nova 10. >> Pode mandar lá para Miles. O Stevan já falou, tá aqui o dono do do da guild também. E da >> os caras mandam, vocês pedem. Cliente tem sempre a razão. Sempre >> cara, mas em resume é do mercado no final do dia, seja de tomar cuidado com o contrato, seja de ter que se identificar e ter uma ferramenta. Então assim, não tem como muito fugir.

Eu acho muito legal pensar o seguinte, né? Pra aqui vocês têm 250 lojos, referência no mercado, faturamento de 80 milhões e velho, estão todo dia olhando coisa nova, tão todo dia fazendo, parando, como o falou, parando a grama, que que tem pra gente melhorar assim? Acho que muita gente pode imaginar que agora vocês já tão E vamos embora Miami rodando aí que é autônomo. [risadas] Quando dá, né? >> Café, entendeu? Hoje eu e o Carlos, a gente vive uma outra vida que eu espero que um dia vocês cheguem nessa vida também que a gente tá

vivendo agora, porque meu, a gente não tinha tempo para respirar, para fazer nada. Hoje a gente viaja assim, tem nossa viagem internacional, mora um pouquinho melhor, tem um carrinho melhor, tá tendo mais tempo. E o que que é o louco de dizer? Cara, com 10 funcionários a gente tinha muito mais trabalho do que com centuma que a gente tem hoje. >> Então esse dia chega. >> Aham. >> Mas eu acho que a mentalidade tem que ser contínua de melhorar. E aí não é porque às vezes eu e o Carlos não estamos não estamos aqui todos

os dias, em todos os momentos, que hoje a gente consegue tá fora, que a gente não tá olhando paraa atualização, para melhorias. E a gente implantou isso na cabeça dos caras que estão à frente da operação em cada lugar. pro empreendedor ter esse tempo de sair um pouquinho, é onde você consegue de fato parar para ver coisa nova e etc, porque você tá mergulhado no operacional, você tá amassando barro ali, >> ter os contatos certos, conseguir e conversar com pessoas que estão um outro nível é importante você tá lá e nossa cara, quantas vezes a

gente não tava lá no nosso masterm de mesa conversando com a gente achando que a gente tava arrasando, faturando na época 60 milhões e sentado na mesa. Ah, quanto vatura? 590 milhões. >> Você como é que eu faço para chegar lá? E aí você consegue ali absorver também outras coisas. Às vezes é um setor semelhante, mas não é igual que você fala: "Nossa, o cara, o cara faz isso aqui, dá para eu fazer na insite do cara muda a mentalidade, muda o jogo, né?" Nossos coisas que a gente falou assim: "Nossa, cara". >> E aí

quando a gente foi ver de perto, >> a gente falou: "Caraca, tem um tho aqui mesmo". Então assim, esse é um outro conselho que eu posso dar pra galera, velho. Participem, sejam inseridos de alguma forma, ã, num ambiente onde te proporcione e você ter novas ideias e ter novos conhecimentos. E não precisa gastar horrores como a Inova. A Inova gasta uma grana, gasta, não, investe, investe. >> Então você não precisa investir uma grana absurda, mas existem, meu eventos gratuitos, ambientes onde você vai estar conectado. O summit, pô, lugar para se atualizar, falar do mercado. >>

Mesma dica aqui também, porque a gente faz isso desde sempre. Eu vejo lá muitas empresas que mal leva um funcionário, dois, ai, levanto, né? A gente leva, não levei 100, mas esse ano a gente levou quantos? Ah, >> 50 a gente levou, não levei todo mundo que realmente aí eu também não vou aconselhar ninguém a fazer isso lá. Eu pensei que eles vão me juntar, pô. roda de 15 >> e eu te leva a galera e honra, mano, de ser uniformizado, de estar todo mundo lá padronizado, tal, porque a gente gosta disso. Isso é cultura,

cara. Se você não tem, plantea, porque você vai colher o resultado disso ao longo do tempo. E a gente pode falar isso, cara. Compropriedade. >> Legal, porque pensa que tem muita gente que tá assistindo a gente que eventualmente nem funcionário tem, né? Então pode tá passando na cabeça deles aquela coisa que que eu acho que é intrínseca do ser humano, tipo, ah, mas para eles fácil, né? >> Tem equipe e tal, eu aqui tô sozinho. Então, >> falou isso assim, desde o dia zero a gente já tinha uma cultura, a gente já tinha, já batia

as ideias de falar, meu, isso aqui a gente não faz, isso a gente não concorda, desse jeito, se não tiver ninguém olhando, vai ser feito desse jeito. >> Começou o fim, né? você tem que ter seus valores ali que já são, né, da sua criação, da do seu caráter. Isso depois você tem que transbordar isso paraa companhia que você tá montando. Então aqui a gente tem bem claro, eu espero que o Reinaldo acerte agora quais são os valores da empresa, mas ele pode falar quais são os valores da empresa. >> Mentimento, respeito às pessoas, >>

pessoas ética, energia positiva e com certeza responsabilidade social. certinho, inclusive, porque a gente se propõe fazer de um jeito que forma a palavra crer. Então, tá lá, eles fazem, eles praticam. E não é aquele negócio assim, ah, tá lá na parede que a galera faz, né? E ninguém sabe. Eu tenho certeza. Se eu chamar qualquer um agora aqui do estoque, perguntar, ele vai acertar, porque ele sabe que não é só um negócio para decorar, é para praticar. E a gente faz isso na vida. A gente fala isso. Outro dia você deu um exemplo que que

era da sua filha, não foi? Ele tem uma filha pequenininha, tava no shopping, entraram numa loja de brinquedo, ele não viu, ela pegou um brinquedinho na na Rap. Foi >> isso, foi comercial Rapina, >> pegou e saiu ali, tipo, aí chegou fora da loja, andando no shopping, ela tal. Aí ele falou: "Meu, o que que é isso?" >> Não. Então ele falou: "Não, não, você não pode fazer isso, não. Vamos lá voltar tal". Então assim, começa a praticar isso dentro de casa, velho. Faz isso direito. Seja honesto de verdade. Não tenha um honest market para

fazer merda na vida, fazer merda com os outros, ser com os outros. Seja correto, porque aí sim as coisas fluem. Às vezes o cara acha que ele tá levando uma vantagem em cobrar algum produto que não veio, algum alguma coisa, enfim. E aí lá na frente ele vai perceber, velho, que o que ele fez é cobrado aqui mesmo, velho. Não tenha dúvida. Como é que você espera a ética do dos seus clientes no Honest Market se você mesmo não é ético, né? Então assim, >> é a galera fazer em concorrência, ser desleal, a gente já

viu a gente concorrendo, ah, vamos puxar os preços. Aí os caras mandam uma tabela de preço com valor totalmente abaixo do que eles praticam. Sacanagem, cara. você vai ganhar esse mercado. Parabéns. Vamos ver quanto tempo vocês ficam dentro, >> porque o que mais a gente faz aqui é substituir gente que não tá operando direito ou gente que fez uma condição que não conseguiu sustentar, gente que fala que faz e não faz, gente que fala que vai abastecer todo dia, não abastece nem três, nem dois. Então, maravilha. Você quer fazer errado da forma errada, não vai

se sustentar, velho. A lei de Deus é muito maior do que isso. >> De novo, né? >> Ah, mas hoje é fácil porque você tem um monte de gente. Sim, mas nós já nós fomos uma empresa de duas pessoas trabalhando. >> Ué, duas que era por 10, né? 5 horas. [risadas] Gente, até para tangibilizar para essa galera então que que tá no momento de vocês há há vários anos atrás, se o car o cara é sozinho, tem um mercadinho, o cara é sozinho, o cara é CLT, acho que é é um perfil interessante, tá? Que

entrou no mercado, né, até muito por e enfim, franquia mesmo, operação própria, até porque às vezes o mercadinho que fatura ali 15.000, 20.000, às vezes não é, não é suficiente também pro cara sair do CLT. Então aquilo acaba sendo uma coisa que ele não tem tempo de ficar monitorando 24 horas câmera e tudo mais. Nessa etapa, como que o que que vocês sugerem para ele controlar minimamente o o furto? Você igual câmera, não dormia, mas tudo bem. Mas as brincadeiras a parte é inventário ajuda bastante. Então assim, ó, inventário na da loja ajuda bastante, porque

quando você tem eh você é sozinho, você consegue ter muito mais controle do que você fazendo inventário. E assim, de novo, não é o seu negócio. Com certeza você também não tá vendendo horrores naquela loja. A loja geralmente é menor. Então assim, você consegue ter esse controle um pouco mais fácil. Dois, sim, tem que olhar a câmera. Você tá lá operando, deixa sua câmerazinha do lado. O Jeferson ficava lá. Tanto que a gente olha pra nossa mesa, tem quatro telas, né? É verdade. >> Assim, você tá lá fazendo, mandando e-mail, olhando pra tela do computador,

mandando e-mail assim, não tem direito. É verdade. >> Olha, olha, eu ligava no comecinho do monitoramento, pouquíssimos funcionários, eu ligava: "Ô Reinaldo, você viu isso?" Ele quê? Ah, >> nossa, >> o cara saiu aí, ó. >> Legal por, né? Também, cara, a gente fala isso, toda reunião de cultura praticamente, a gente fala, né? Tudo que tem nessa empresa, velho, a gente sabe fazer >> de cabo a rabo que a gente fez. Então é legal, o cara não tem hoje, beleza, faz com o pouco o que você tem, é você mesmo, pô. Dedica, organiza o seu

tempo, meu. Ó, esse tempo aqui eu vou dedicar para isso. Faça inventário. Só que de novo, cara, crescer um pouquinho mais, meu, investe em pessoas, porque e tecnologia, porque esse esse dinheiro que você vai gastar com pessoa e tecnologia, velho, vai te trazer uma liberdade muito diferente. E hoje a gente vê que por algum tempo, mesmo que a gente sempre teve uma mentalidade muito boa para isso, mas por algum tempo a gente começou a construir uma prisão, velho, não uma empresa. Então, se você tá aí prisioneiro, cara, Exato. Então, você já tem que crescer com

essa mentalidade. Não, vou investir em pessoas, tecnologia e processo. Basicamente os três pilares que vão fazer você ter realmente uma liberdade de tempo e uma empresa sólida que pode andar sem que você tenha que estar o tempo todo dentro dela. >> É outro insite aqui que vale, né? Vocês estão falando: "Ah, mas é o meu minha segunda renda não tenho". Aí para quem não sabe, né? E a gente vivenciou isso aqui. Ah, mas os caras estão agora gigantes, foi fácil, né? Deram sorte, sei lá, quais são os trentes que se usa para isso daí. Só

que então assim, a gente tem nova desde 2015. Eh, fundamos aí o CNPJ em 2017, né? Para quem olhar puxar lá o CNPJ dava em 2017, 19 a gente montou os mercados. Legal. 2022, ou seja, desde 2015 até 2022 eu não ganhava prolabor, não ganhava salário, não tirava nada. Zero dentro. O Jeferson já tinha eh um prolabor porque ele ficava 100% na operação. Eu tinha meu CLT sim que eu trabalhava. Eu fiquei até 2022 sem receber nem troquinho. Ah, mas nem nemum almoço. >> É, é >> outra coisa, >> contratando funcionário. Então assim, ah, mas

aí se eu contratar funcionário não vai sobrar dinheiro para mim? Sim, faz parte da empresa. >> Você quer construir, >> você não tá trabalhando no seu CLT ganhando dinheiro. Então você contrata um funcionário com dinheiro da empresa e vai fazendo essa pessoa trabalhar. O dia que ela cresceu e ela consegue pagar o funcionário e você. >> E olha, eu empreendia já com uma outra empresa de eventos de 2013. Eu empreendi com ela até 2020 e eu trabalhava nela e trabalhava na Inova em 2015 para frente. E foi assim, a gente foi construindo e e priorizando

eh estrutura melhor, pagar mais pro funcionário pra gente ter uma empresa sólida. O Carlos, meu, a gente ficou brincando aqui, a gente falou: "Meu, quando você vem?" né? Ó, quando atingi, eu lembro que era 1 milhão, a primeira meta, 1 milhão por mês. A gente falou: "Meso, a gente vai ter que atingir 1 milhão por mês para você poder vir trabalhar aqui para pagar o salário e tal". Quando chegou em 1 milhão, eu falei: "Bora, agora você vai vir", né? Ele falou: "Meu, fiz um cálculo aqui, isso aqui tem bagagem, velho. Fiz um cálculo aqui,

cara, e 1 milhão que eu tinha estimado não vai rolar porque a gente teve que contratar mais gente, colocar mais carro e provavelmente vai ter que trocar de espaço já. E aí não rolou. A gente falou: "Ah, qual a meta?" Ah, 1.H500. Ó as metas que o cara botava, né? >> E ó, só quem tinha que vender era eu. E eu, ó, pau vendendo em operação que nem um louco conseguindo lá. Chegou em 1500, já fechou 1500. Aí falou: "Meu, te falar uma novidade, >> teve isso, isso e isso, a inflação reajuda de contrato tal".

Foi dois. >> O quê? >> Não lembro 20. >> Não, calma, deixa eu terminar agora já. Então, então aí final, como ele falou, né, a gente for fazendo essa jornada 22 foi o ano que eu vim, sabe quando é que a gente fechou o ano de 22 de faturamento? Acho que foi 18 ou 19 milhões para eu poder então assim, foi bem isso. Às vezes você fica pensando: "Ah, não, mas eu vou faturar um pouco mais, eu vou conseguir tirar esse dinheiro". Cara, investe no nas pessoas, investe na sua infraestrutura. Isso que vai fazer a

Inova vai ficar, isso foi na verdade o que fez a Inova ficar grande. Então assim, ah, mas os caras conseguiram crescer, hoje eles são grandes. Sim, mas a gente começou pequeno e justamente abrindo mão do que eu poderia ter ganhado como sócio, proprietário, fundador, a gente conseguiu construir o o Jefers durante um bom tempo ganhou menos que que funcionário. >> É, ó, aprenda uma coisa. Empresário, quer ser empresário e ter uma empresa de sucesso? Não seja imediatista, velho. Eu vi isso minha vida inteira. Eu tive sócio já imediatista, que inclusive a gente voltou se falar

há pouco tempo e ele falou: "Cara, lá eu pensava diferente, eu acho que eu pensei errado e achei legal e digno da parte dele falar e ele saiu da empresa porque ele queria ganhar mais imediatamente e não rolou". >> Então assim, quer ser um empresário bem-sucedido e ter uma empresa realmente valiosa, cara? Não seja imediatista. Invista na empresa, invista nas pessoas. você vai crescer e aí vai chegar um momento em que você vai conseguir tirar os frutos dessa empresa. >> É, hoje a gente é grande. >> Vou te falar. >> Em 2020 eu tinha empresa

de eventos, trabalhava em outro lugar, caros também, domingo a domingo abastecendo máquina, era vende machine. Quem opera vende machine aí sabe o meó. >> Vende machine para lá e para cá, meu até 2 da manhã e corre e vai. Pandemia. Putz, ferrou. Falei, eu fazia eventos, só grandes eventos. Então, o último eventou evento, despencou o evento de machine, que era né. E o último evento que eu fiz efetivamente, que eu trabalhei foi o UFC em Brasília, você ter ideia do tamanho do evento. Voltei para São Paulo, todos os eventos que eu tinha fechado cancelado. Aí

eu virei e falei: "Carlo, seguinte, é, >> vou ter que trabalhar só na Inova, não tenho mais jeito, vou, mas eu vou me dedicar. Se é for, eu falei, faz a conta aí de quanto eu consigo receber com Inova". pra gente manter a operação saudável. Aí ele veio lá os cálculos japonês, >> 1300 e pouco, >> R$50. Foi exatamente isso que ele ganhou. >> E eu comecei a ganhar como dono da empresa, >> 13, >> trabalhando na operação todo dia, R$ 13.300, R$ 300, velho. E passou um mês, dois, a gente fala: "A gente precisa

contratar mais um repositor ganhando mais do que eu, velho." Então assim, você tem que ter, cara, é empresário, quer empreender, meu amigão, você vai escolher qual que é o seu difícil, porque difícil vai ter todos os dias, velho. É que nem falou, a galera falando: "Ah, é, é difícil mesmo." >> Só que eu posso dizer, cara, que depois de um tempo fazendo tudo bem feito, vocês podem dizer: "Cara, vocês também tão aí ganhando dinheiro para caramba". que meu começa a colher os frutos, mas se você é imediatista, você quer fazer uma operação fraca, quer dar

o seu jeitinho, você vai ter a consequência disso. Então, >> sangrar a empresa no começo, quando tá crescendo, >> misturar as contas, né? Ah, não saber dividir o que que é empresa, o que que é vida pessoal. A gente aqui, meu, sempre foi muito claro e é até hoje. Não tem essa de que, ah, porque a empresa cresceu, então agora vamos fazer não. Cartão da empresa, ah, prolaboretal, distribuição de dividendos, que aliás governo, parabéns aí, quer ganhar mais dezão. Verdade. >> Justo na nossa. >> Justo na, eu falei daí, cara. Justo na nossa vez. Inclusive,

pô, para quem agora tá com a empresa estruturada, ah, tem que fazer já correr agora, fazer as atas, tal, e gastar mais uma grana com a contabilidade que tá vibrando, né? Porque é mais um serviço, >> já procura sua boa contabilidade, >> mas a gente aqui já gastou mais de 30.000 com isso para poder organizar as atas, as distribuições que a gente vai fazer. Isso é dentro da lei, tá gente? Então fica a dica aí que dá tempo vocês correrem, só que é para quem vai fazer retiradas superiores a 50.000 >> por mês, >> por

mês, a partir do ano que vem. 6000 anos que é que dá a média de 50% por >> Mas vale a dica aí para quem não fez corre porque senão você vai pagar 10% de imposto a mais. >> Isso aí tem mais perguntas ou mais perguntas. >> Mas de qualquer forma acho que um um negócio interessante é que assim quando a gente estuda, por exemplo, investimento e o pessoal fala da importância do juro composto, da do tempo, isso é mais tangível, né? Agora isso que vocês estão falando, acho que a analogia é essa, mas isso

não é tão direto, né? Porque se você sangra a empresa e tira, na verdade o que você tá tirando é justamente esse efeito do tempo, né? >> E outro, é, >> não desordar, mas vocês estão bem. 2019 foi o ano que a gente faturou, >> nossa, >> R$ 269.000 no ano. Ano. >> Caramba. >> É. E detalhe, né? coisa que duasidades a gente utiliza aí hoje, fala aí o que que aconteceu ali. Você o meu já ó, a vantagem de ter velho sócio japonês é que os caras lembram velho de tudo. Eu sou péssimo para

isso. Eu lembro os os grandes números ali, mas ele lembra meu, ah, no mês tal nada tal, né? >> Então ele lembra que em 2019 ali, ó, em algum momento, será que foi em outubro? >> Outubro, >> certeza. em outubro ali, em algum momento, meu, ele virou para mim e falou assim: "Jess, seguinte, vamos ter que fechar em nova". Olha que loucura, velho. Então, serve a dica pros empresários na estatística dos 5 anos. >> Tava na estatística e serve a dica pros empresários, cara, que eu falo para todo mundo que eu sento para conversar, fal,

meu, o que que você acha que, qual a maior qualidade do empresário, velho, do empreendedor? Para mim é é persistência, velho. Se não tiver, você dança no meio do caminho. Mas também tem que tomar cuidado com a persistência, com a burrice, né? teimosia, né? >> E a gente fala que lá na frente a diferença entre você ser um cara persistente ou teimoso só vai ser seu resultado. É, >> se você der chamado de gênio top, senão você foi o a anta. >> Mas enfim, que eu tava falando é lá em outubro ele virou para mim

e falou de 2019, falou: "Cara, a gente não vai mais aguentar, velho. Ó, tá aqui as contas, não tá dando e vira e mexe ele me chamar e falar: "Sai que a gente não tá ganhando dinheiro com isso, né? Porque a gente, a gente sempre teve essa mania de reinvestir, então a gente comprava máquina, máquina, máquina, que a máquina não se paga muito fácil, né? E aí eu falei: "Meu, beleza, então o que que a gente tem que fazer, cara? Tem que arrumar um evento, tem que fazer, se vira". E eu fui atrás e arrumei

um evento pra gente colocar as máquinas de pipoca que a gente tinha e depois começou a operar pipoca que a gente nem sabia fazer com o operador >> e estourou de vender, ganhamos dinheiro para sustentar a empresa e meu 2019 tudo mudou ali dali pra frente, velho. >> É, tá tudo mudando de 300.000 A gente saiu para 1.300 no ano seguinte, que depois foi para 18, acho. >> Oito, >> 8 >> 19 >> 19 >> 40 e pouco. >> É >> 60 e lá vai fumar. 70 agora vai para 70 e pouco. Então quase 80.

>> Ruma a 100, né? los pelo nosso planejamento que a gente tá sendo modesto para no começo do outro ano, mas a gente vai dar uma apertada aí que eu quero fazer logo quero ter esse marco na vida e falar 100 >> é >> 100 milhões de patrocin >> 100 milhões mas você vê se a gente não fosse persistente e falasse não cara tem saída a gente teria desistido e não teria toda essa história agora, velho. Isso. >> Então >> não teria nem assustentado. >> Tem que ter persistência. Você se não tiver persistência também vira

uma característica. Você ter montado outro negócio aí em três anos e ter dado o mesmo problema e aí você entra naquele ciclo vicioso. Tem que for. >> Surgiu uma pergunta interessante aqui que ele pergunta se vocês tratam casos que envolvem diferença de centava que eu acho que ele quis dizer furto de baixo valor talvez né? >> Então um paranormal >> a gente cobra. >> Vai ser feito. Não pagou vai para boletim. >> Que é processo, né? >> Às vezes você gasta até mais para cobrar, né? Você gasta mais para cobrar, mas você tem a garantia

do controle. Falou no começo. >> Um bis. Ah, agora eu vou pegar dois. Ninguém tá vendo. Kitcat. >> Deixa eu pegar aqui um kitcat. Umaquinha. Cara, na guild pelo seguinte, eh, quando o operador pega um furto grande, vai olhar no histórico, é batata, velho. >> 20 visitas. Aí ele tem uma semana de câmera, ele só vai vendo ali e fazendo a soma. >> Isso é legal. Aqui na Inova a gente tem mais de 2 meses de câmera, velho. >> É, >> então assim, é aquele investimento e equipamento top. >> Às vezes você acha que tá

economizando. Ah, vou comprar um aqui com HDzinho menor, com a capacidade menor de cans já não é agora é cloud, né? Mas o cara comprou com SD card, né? Que a gente obviamente era isso, era SD, mas meu investe um pouquinho mais, velho. Você só ia diluído ao longo do tempo, cara. Vai. E aí é aquela, né? Mas você deixou de cobrar >> uma semana para trás um cara que tava te furtando para caramba porque você não tem imagem >> já pagava, >> já pagou o equipamento. Então vista de novo, né? Tecnologia, pessoas, processos. >>

Pessoal pergunta se prefere mão de obra terceirizada ou CLT para monitoramento? No nosso caso, e eu aconselho para ir montando eh com o pessoal próprio. No nosso caso são todos CLTs, >> até porque assim, pessoal, eles não deram esse discurso todo falando sobre cultura e desenvolvimento. Terceirizar. Exato. Porque o terceiro você tem pouco, você até pode apertar o cara no contrato um SLA, alguma meta, algum KPI, mas no final do dia quando você tem a cultura aqui é outra coisa, né? tem do processo >> que dentro da Inova a gente só temizado a limpeza do

galpão. Ponto. Mesmo assim quem coordena é o nosso pessoal aqui do administrativo. Então a gente tem duas pessoas terceirizadas para limpar o galpão, limpar as salas, etc. Só porque a gente entendeu ao longo do tempo que é o característica da mão de obra, etc. Deu problema, você pede lá pra empresa trocar e tal e assim vai. De resto, todo mundo CLT, principalmente essas pessoas que vão ter contato com o cliente, que vão estar analisando esse tipo de coisa. >> Então, às vezes a gente acha que, de novo, é aquela economia que a gente acha que

tá sendo uma economia e na prática você tá tomando chabo. >> Interessante que assim, quando você tem uma equipe e acertando os perfis, né, >> eh a pessoa que monitora pode ser a pessoa que cobra, ou seja, você tem uma eficiência aí também, né? Agora terceirizar a cobrança. >> É, e assim, depois que vocês fizerem a mentoria aqui da, vocês vão ver que o processo ele ele você precisa ter gente sua, cara. Não dá. Você tem que ter etapas também antes de sair fazendo a cobrança. Você tem que fazer direito para que você também não

tome. Imagina o seguinte, fez errado, tomou um processo e se lascou. E aí cobrou errado uma pessoa >> CNPJ da Inorra, né? Da pessoa não só >> aí dói fazer um investimento desse? Dói, mas quem é menor tá no simples, já vai pagar menos também para ter um funcionário de Cend. >> Verdade. Isso. Isso doeu quando a gente chegou num nível que a gente falou assim: "E agora? Agora é, vamos ter que sair do te dar uma porrada, né? 30%." >> É assim, a a [risadas] empresa pro empresário aqui no Brasil funciona assim, né? Vamos

ser sincero, começou a crescer. Ah, você vai pagar mais disso, vai ter que ter aquilo, tem que ter exigência, tem que ter. >> Lá fora é diferente, né? Vocês já perceberam? Conforme a empresa vai crescendo, mais incentivo o governo vai te dando para que você cresça mais. >> Aqui não, cara. Você cresce, aí você virar não. O cara ganha muito. E aí na prática o que acontece? Você no final você ganha pouco pelo trabalho que você tem, o tanto de gente você emprega, que você mantém. Por isso que alguns empresários, meu, chegam num patamar, falam:

"Meu, na boa, eu já fiz meu pé de meia, tchau, vou ficar tendo BO, mas a gente acredita que isso aí vai mudar um dia aqui, meu >> fica acreditar, né? Vamos lá trabalhar e acreditar. Se não acreditar, tem que parar, né? >> Isso aí também já é outra dica, cara. Tem, eu tô vendo muita gente falando assim: "Ah, mas o governo e não sei o que, cara, na boa, >> eu posso falar, eu sou um cara de direita e ponto, eu falo, eu sou empresário, acho que todo empresário deveria ser e tem que se

posicionar". Mas você não tem que viver disso, velho. Ai, mas se não é o alguém da direita que tá no comando, não, minha empresa não vai crescer. Meu, na, eu ia falar, não posso falar, mas assim, cara, [ __ ] cresça. Você tá empreendediram. É, >> diz você, o resultado vem de você, não do do cresç. A gente tem que crescer além deles, além de quem tá lá >> da linha do tempo. Olha várias empresas aí. Quantos empresários, velho, não cresceram no Brasil ao longo de anos e passaram por um monte de governo. >> Crise,

inflação. >> Exato. Qual é o difícil que você quer, desculpa que você quer dar? Vého, não de dar desculpa, vai para cima e faz. Então é a dica que eu deixei pra galera também, meu. Quer empreender? É isso, não fica contando com o governo. Alguns vão facilitar um pouco mais, vão, mas bem, é a nossa vida, hein, cara. Empreender é assim, você tá num dia, tá mil maravilha, você acordou amanhã, inventaram alguma coisa em São Paulo, para quem é de São Paulo, aí deu um [ __ ] temporal aqui que a gente tem uma estrutura,

a gente tá num galpão de 2500 m², bem feito. A gente gastou uma bala aqui para organizar, projetar, >> doeu >> tudo mesmo. Aqui voou uma telha ou outra. Na últ no ano passado voou um eólico aqui, caiu em cima de um carro na rua, acontece, velho, vida de empresário. Aí você vai aí, ah, vou ficar chorando. Acaba a luz nos condomínios, você perde freezer de sorvete, você também perde que eu sei. A gente tem uma estrutura aqui de caminhão, gente, o caramba, a gente faz todo um um planejamento, tem processo e mesmo assim a

gente acaba perdendo alguma coisa. Dizer que você só é o operador quando você perde primeiro o frevente. É iniciação, né? Porque ó, os freezers da Inova de sorvete ficam cheios e a gente tem uma conta bem aproximada do que a gente perde pro Freezer, que é R$ 3.000, velho. Então, se você perder, a gente tem 250 lojas, se a gente perder só 10, velho, a gente tá falando de 30.000, entendeu? Então tem que ter uma operação no meio de guerra, tem que ter estrutura para conseguir fazer, não pode acabar energia no CD, então você tem

que ter gerador. >> É um negócio bem complexo, mas na boa, velho, se a gente for ficar, por isso que eu falo, vamos escolher qual é o difícil, se a gente for ficar chorando, >> a gente não sai do lugar, velho. >> A gente tem que olhar pra frente. Deus bó, tá? A gente fala muito isso aqui vale para todo mundo, velho. Vamos errar por erros novos, velho. Tá, aconteceu erro, a gente não tinha se planejado, tal. Que que a gente vai fazer para que não aconteça esse mesmo erro ano que vem, velho? Porque vai

São Paulo, para quem tá em São Paulo, velho, são três anos consecutivos aí que a gente tá tendo esses vendaval. >> É, >> ano passado foi no dia do meu aniversário, ó. Presentão. [risadas] >> Então você já sabe que vai acontecer ano que vem de novo. Já se >> ano para quem viu, gente, acontece >> para quem viu passado foi em novembro, comecinho de novembro. >> Esse ano já foi dezembro. Mas meu, você se prepara, velho, porque vai acontecer ano que vem também. E com a tendência climática, qual que é a tendência também? É piorar,

velho. Então você tem que est pronto empreender isso aí. >> Adrenalina, né, cara? Agora fazer pro Reinaldo aqui que é para para ajudar a galera. Ó, como vocês controlam aqueles casos em que o cliente usa um produto parecido de mesmo preço, mas só muda sabor porque geram diversas horas de revisão de câmera, trabalho na hora de conferir estoque. Aqui eu tô imaginando que ela pegou de uma coque, uma coca light e >> esse é mais fácil para inventário. A gente não tem frequência de inventar. Deixa responder responde. Tá, deixa ele responder. Mas a gente tem

esses casos. Acho que >> é muito raro, né? É muito raro às vezes um um monster ali, algum outro produto, né, maior a a o ML ali. Mas o que acontece, uma vez que você tá monitorando e tem o inventário, fica tudo mais fácil. O corpo fala, né? Então, às vezes você viu ele pegando uma determinada lata lá, sabor original, mas na verdade que ele que ele efetuou o pagamento e dá zero. Então você já tem ali tudo de bate pronto, às vezes é uma um contato com o morador ali no ato, né? você já

consegue educar ele, você já consegue falar assim: "Olha, o item que o senhor tá levando, tem certeza que é esse item", etc. Você consegue já direcionar ele para que ele não cometa esse equívoco, entendeu? É muito mais fácil. >> Na época a gente colocou >> quando lançaram o Monster menorzinho, >> sim. >> Aí acontecia muito do cara passa o menor e leva o maior. >> Leva não, tentava, né? Porque antes de sair da loja os caras já chamavam. >> Parte muito do monitoramento assim, a parte do corpo falar. Então assim, o cara olhou muito pra

câmera, né? Assim, não tem segredo. Pegou, foi no PDV, registrou, colocou a opção que você tem que efetuar o pagamento, vai pagar, vai colhecer o produto, foi embora. O cara começou a dar muita volta, tá passeando muito ali na no PDV, tá olhando pra câmera, pegou o mesmo produto três, quatro vezes, você já pode ficar de olho ali ou até mesmo fazer uma abordagem um pouco mais comil. Tudo bem, boa tarde. Meu nome é Reinaldo, posso te ajudar, senhor, tem alguma dúvida? Então esse tipo de coisa inibe muito, né, >> né? A gente já tem

a Ia da Inova é o nosso time, nossa I já pega tudo e >> é só >> contato na ponta com o cliente inibe muito, né? E um a gente no começo a gente falou sobre quando o cliente paga mais, a gente também notifica assim se o cliente tá ali na hora acrescentou e coisas assim que você vai ganhando um pouco mais de confiança do cliente. Então às vezes o cliente que ele esquece, ele esquece um cartão na loja, ele esquece um celular na loja. Quando você aborda e fala: "Senhor, senhor, boa tarde, tudo bem?

Desculpa ó celular". Ele volta e fala: "Pô, cara, legal, isso daí dissemina no próprio condomínio, pô, o pessoal lá, eu esqueci o meu celular, esqueci o cartão, pô, o pessoal, né, deu um contato aqui na portaria, me orientou e aí o pessoal já falou: "Aqui não passa nada, hein?" [risadas] Toda >> a questão dos valores da empresa, isso tem que transbordar esse ponto, tipo deles olharem lá e falar assim: "Pô, o cara pagou a mais, então a gente não vai ficar com a mais, tá errado. >> Errado. >> E a gente devolve. Então assim, ah,

o cara encontrou um produto com problema, não tem discussão, tipo, meu, a gente tá errado. Ah, mas é da indústria. Tá bom, mas vamos resolver >> depois com a indústria, né? >> Exato. E depois a gente resolve com a indústria. Mas assim, aí é aí que você vai ganhando credibilidade, reconhecimento da marca e meu fala de reconhecimento de marca, faz um teste aí. Você entra lá no Google, digita lá Inova Machines e me fala, escreve aí, ó, no Vamos ver se a galera tá ligada. Põe aí no chat aí. Quantas avaliações positivas a Inova tem

no Google e qual é a nota que a gente tem lá? E depois pesquisa todo mundo. Aí vocês vão entender o tipo de trabalho que vocês t que, meu, tem que estruturar e tem que fazer o resultado que vai dar. Eu posso antecipar aqui, tem mais de 950 avaliações lá. >> Caraca, >> com a nota cinco. Todo mundo aí é empresário e sabe como é difícil, porque para ter uma reclamação é um, dois, né? É porque a motivação natural é você ir lá 62 avaliações, cinco. >> A tendência natural é você se pronunciar quando você

tem um problema, né? >> Quando você tem, você tem uma boa experiência ali. Isso >> tive uma boa experiência. >> Exato. >> Quando você tem um problema, >> um cara que às vezes nem tem um problema justificado, >> o cara às vezes que te furtou, você cobrou, ele tá lá escrevendo a reclamação de vocês. Fala: "Caraca, velho, >> cobrando porque o cara me furtou e ele achou um absurdo eu ligar para ele". E aconteceu LGD. LGPD. Por isso que eu falei, ela que LGPD, o que meu >> Exato. Então a gente tem que ser firme,

tem que saber do que a gente tá falando, velho, e fazer as coisas acontecerem. E aí o resultado é isso aí, cara. É você ter reconhecimento realmente das pessoas e começa uma manada, né, cara, para te direcionar para outra posição. E é isso que eu desejo para todo mundo. Meu, quer crescer, faça as coisas corretas. Isso aí o resultado vem. Só que tem que fazer. >> Não é fácil. >> Não é fácil. >> É, aliás, se fosse fácil, estaria todo mundo. >> Qualquer um. Eu sempre falei isso lá atrás, tá? Se fosse fácil qualquer. >>

É, >> é verdade. >> E aí, se você for cliente da MLABS, a gente tem um relatório operacional que dá o que você tá perdendo e o que você tá ganho de perda e ganho, né? O ganho é justa quando você leva um produto em troca de outro. O que tá acontecendo, na verdade é que o produto que ficou a mais, na hora que você faz o inventário sistemático, você deveria ter três, só que você tem quatro, porque o produto ficou lá e não foi levado. Isso dá como ganho. Então, toda vez que você enxergar

um ganho na hora de do inventário no relatório, você pode saber que na hora que você procurar na câmera, você vai achar alguma troca de produto, assim, provavelmente. >> Eh, agora uma pergunta que eu vou deixar você, eles falam assim: "Achei interessante essa parceria com a Guild. fala mais tem interesse. Marco Fundes, >> boa. Eh, o objetivo dessa parceria, Guildres, né? a gente conseguiu, a gente foi muito eficiente em criar uma solução, tirasse essa camada de anonimato, trouxesse mais prevenção para dentro da operação da loja e trabal e ajudar vocês, né, os operadores, na parte

de identificação e recuperação. E tudo que a gente agrega e enxerga de valor dentro desse processo, carteira digital de pagamento por reconhecimento facial, trava de menor de idade por reconhecimento facial. A guild trabalha em três pilares muito claros: mais simples possível pro cliente final, o mais seguro possível pro operador e economicamente viável. Só que aquilo que a gente tá falando, né? O difícil que a gente quer escolher batalhar, cara. Dentro disso, numa estratégia de mercado, a gente também tinha sistema de retaguarda, toda uma infraestrutura que a gente tinha que ter blindar, >> é, para blindar

o nosso cliente, porque éramos todos concorrentes, né? a gente a Labes, a o lado negro da força, era todo mundo ali >> disputando os mesmos clientes. E como a gente se conheceu, cara, teve uma sinergia muito grande da onde a gente queria chegar como negócio, como propósito e como que a gente queria agregar valor na ponta pros operadores, sabe? Então, a gente conseguiu entender dentro disso o que que a gente fazia melhor, o que que a Milaves fazia de melhor e o que que a gente conseguia fazer junto de melhor, sabe? E uma visão muito

clara do seguinte, cara. 1 + 1 nessa equação precisa dar três. Isso parece um pouco clichê, mas é verdade quando você faz uma parceria nesse nível, né, assim, eu sabia o que que eu ia entregar em um ano, MLB também, cara. E se agora a gente juntar isso aqui, a gente vai entregar muito mais, que eu vou estar focado só nessa parte aqui de prevenção, você vai estar focado só nessa parte aqui de melhorar o RP, de melhorar o sistema de retaguarda para melhorar a vida operacional do do de vocês na ponta. E aí a

gente começou a fazer essa fusão aí, né, essa parceria da das duas operações. Então você vê, cara, em dois meses aí é muito da característica que vocês falaram, né, de construir junto e arregaçar a manga. Cara, em dois meses e meio a gente integrou duas empresas de tecnologia, um esforço brutal de de desenvolvimento, de processo, de gestão, de que tento, assim, são duas empresas diferentes que você tem que fazer, sabe? Então foi é regional. >> Hoje eu sou um cigano, >> mas origin >> é originalmente do Rio. Tem dois meses que a gente tá no

Brasil aa então, cara. E aí vira aqui hoje, né, assim, e aí a gente tem um agradecimento. >> Parte do time da guild a gente nunca conheceu pessoalmente, né? Só no >> eu falo pro Leandro, ele comprou quando chegar lá na padaria. Então é uma um agrade assim, a gente é muito grato, né, dessa parceria que você vê, cara, hoje aqui é tá sendo uma aula, né, e foi uma oportunidade também que a gente teve de estar em mesas como essa, muito por conta da MLBs também, né? Quanto tempo a Guildemar para chegar nessa mesa

aqui? Quanto tempo, sei lá, eu ia ligar para vocês, tá ligando o moleque aí, hein, Guilherme? Tem um produto legal, mas cara, na correria de vocês, do dia a dia, entende? perceber o valor. >> Então agora quando tem uma chancela dessa, cara, trazer um cara aqui, escuta o cara, o cara tem um negócio legal que a gente, pô, tá integrando, tá comprando, vamos, vamos ver como é que isso aqui pode compor e melhorar o dia a dia de vocês. Aí você falou: "Cara, faz sentido, legal, agora vamos entender como é que a gente faz essa

composição." Então, e essa parceria, cara, nasceu muito legal, com a visão muito alinhada e a gente vem trabalhando e e e integrando a o modo de ver o mercado, sabe? Porque acho que é esse é um diferencial que a gente só faz isso, como vocês assim que dorme e acorda pensando em como melhorar a operação da Inova, a gente dorme e acorda pensando como melhorar a operação da Inova, a gente não faz outros segmentos, né? Então, eh, >> isso é um ponto importante, né? Porque a Emilabs escolheu só focar no segmento de minimercado. A gente

não faz maquininha de pichin de pelúcia, não faz vende machine, não faz eh agora pagamento para carregador de carro elétrico, né? Food service. A gente não veio de RP de supermercado porque tá vindo gente agora de RP de restaurante querendo entrar no mercado. Então assim, aí a coisa começa, né? E a Guild começou com foco em loja de rua, >> que no final do dia é a sinergia com o mercado condomínio pensando que é uma loja autônoma, né? Então acabou que os dois têm foco no mesmo segmento. Então isso só potencializou, né? >> É. E

e você vê, né? Você comentou que tava com os caras desde que tudo era mato, né? Cara, eu acho que uma parceria também de tantos anos não se constrói só em cima de tecnologia, não se constrói só em cima de código, né, assim, tem que ter um alinhamento também das pessoas muito grande. E quando a gente conheceu alguns players desse mercado, eu ouvi assim, a Guild tava, cara, começando ali, então a gente um ano saiu de uma loja para 500, então a gente tava num quase num terço dessa jornada e a gente ouviu assim, velho,

ó, se é legal ou eu vou te comprar ou vou te matar. A gente ouviu isso e na sequência quando a gente conheceu o Leandro e o Esteva, né? Eu primeiro eu conheci o Esteva, o que a gente ouviu foi: "Velho, isso é é legal, eu posso fazer dentro de casa, eu tenho estrutura para isso, olha para isso aqui tudo, cara. Mas vai ser tão maneiro a gente fazer isso junto. Se são dois caras maneiros, vamos fazer isso aqui junto que vai ser muito mais maneiro. [ __ ] velho, é isso, é c >> é

>> é a dinâmica da coisa. Sacou? >> Se as culturas fossem muito diferente também. Exatamente. >> Dentro daabs e aqui. >> Exato. >> Entendeu? Porque isso chega uma hora que é é a >> é o que transparece, né, velho? Você fala: "Meu, não dá, velho. Como é que eu vou fazer negócio lá com os caras se os caras fazem tudo errado?" >> É, e eu assim, né? É para não ficar alongando muito tempo da live, acabei não comentando, mas muita coisa que o Jefferson falou aí de de cultura e etc. Então, acho que isso tem

muita sinergia. E também não estava, eu não estava na Milabs nessa época quando tudo era mato, né? Mas eu já ouvi várias histórias do mesmo porque é normal quando você começa montar uma tecnologia, a tecnologia pau para caramba, né? Então assim, hoje é legal a gente falar que o o touchpay >> é >> antig. >> Exato. Quem é das Exato. Então assim, >> só que não é isso diante dos >> que que fazia e tava, porque senão se a gente tivesse assim como o cara não pode eh deixar o o usuário final na mão lá,

o cliente no mercadinho na mão, se um produto tá vencido ou qualquer coisa do tipo, essa postura é a postura que a gente como pro tecnologia teve que ter para estar com vocês junto até hoje, senão vocês tinham saído faz tempo, né? E aí nessa jornada, né, o Jefferson tá vendendo bastante curso e mentoria aqui. Se você quiser aprender um pouco mais, né, aprender um pouco mais de como fazer, você também tem a opção de ser um franqueado da Inova, né? >> Também que a gente também, ó, faz um tempo que a gente não franqueia,

que a gente segurou que a gente vai retomar aí devagarzinho, mas a gente vai retomar selecionando de novo. Para quem não sabe, a gente tem pouquíssimos franqueados com bastante lojas. Eu não tenho nenhum franqueado que tenha menos de 10 lojas. >> Caramba. E eu vou te falar que eu tenho franqueado aí que fatura muito mais que muitas redes. Eu tenho um franqueado que fatura 10 milhões. >> Então não atua. Por quê? Porque aquilo, isso tudo é a base. É o que a gente fala, a gente faz certo, a gente não quer ganhar dinheiro sozinho. Os

caras que estão com a gente tão ganhando dinheiro, tão crescendo, vão muito bem. Muito obrigado. Inclusive, a gente tava num navio semana passada do nosso Masterm Cruzeiro e foram, a gente levou dois franqueados nossos >> para estarem lá convidados, bancamos tudo para eles estarem lá, participarem de palestras, porque foi não foi só um navio, né? >> Sim. >> Exato. E os caras estão lá crescendo. >> Sim. Quase um sócio no sentido de que o cara tá junto no negócio, né? >> Eu, a gente quer ver os caras como operação tamanho da nova. Eu tenho franqueado

que tem um galpão de 1200 m, >> entendeu? Iber, esses caras que a gente faz parte da mentoria lá do Marcos Marques, para quem conhece, quem não conhece, pesquisa aí também, acelerador empresarial. A gente levou dois franqueados para fazer lá mentoria, uma imersão de três dias pros caras terem um alinhamento com a visão que a gente tem de crescimento. Engraçado quando a gente vai nesses eventos de de mentoria e mastermind porque você volta com a cabeça e e pilhada e com um monte de coisa e quando você chega na empresa que a galera tá no

dia a dia normal e você vai conversar com a galera, >> parece que você usou alguma alguma senso, né? Porque você chega lá, fala: "Não, porque visão e não sei que o car que que tá acontecendo, né?" Tipo, fala: "Eu fiz a imersão lá >> isso, né? Trazer a pessoa pro pro mesmo nível, né?" >> E eu no segundo dia, meu, já liguei pro RH e falei: "Ó, prepara a demissão desse desse desse pessoa que eu vou mandar embora quando eu voltar". Todo mundo falou: "O quê?" eram anos às vezes postergando para fazer alguma coisa

e lá eu me despertei e falei: "Cara, tem coisa que tem que ser feita imediato". Então, quem quem tiver oportunidade de participar ou fazer, a gente indica lá muito acelerador, até porque hoje a gente é sócio lá também. Verdade. >> Façam, >> mas vale demais a pena. >> Isso. Quer pegar algumas dicas e entender como a coisa funciona e como ganha dinheiro no segmento, ele vem aqui, faz a mentoria da Inove. Se ele quer tá perto de verdade, ele vira franqueado. >> Exatamente. >> Duas camas já tá rolando a mentoria. >> Dá vai ser lançada

aí. Eh, eu nem ia falar, mas falei tanto que [risadas] jeito, né? Começo do ano. >> A 10 que eu >> vou lançar o cupom do LAABS quando eu vou fazer. Eu já tá prometido aqui, a gente vai lançar, >> mas vai ser legal porque a gente quer construir um conteúdo, quer não, a gente já tá construído, né? Estamos construindo alguns detalhes aí finais de conteúdo para realmente agregar valor, porque não é no estilo de sermos concorrente, é para, meu, quero ver esse segmento, velho, gigante. Tem muito espaço, velho, tem muita gente fazendo muita coisa

ruim, então velho, dá pra gente evoluir demais como tecnologia, com as parcerias, trocando ideias. Ah, ano passado, né, o pessoal instituiu a Associação Brasileira de Mercados Autônomos, a Inova faz parte do Conselho, então vale a pena falar também. >> Também >> para quê? Pra gente, meu, profissionalizar, pra gente fazer esse segmento crescer com meu solidar. >> Igual tava falando da questão do furto, que é uma coisa cultural pro país. >> Se um, dois faz e o restante não faz, você não resolve o problema. Então tem coisa que a galera tem que dar mão. Não importa

que é concorrente, né? Tem espaço para >> meu, tem espaço para todo mundo crescer. É o que eu falei, tem franqueado meu faturando 10 milhões, velho, e tem nego aí patinando para faturar 100.000 no mês. Eu não tenho isso, eu posso falar hoje, nenhum franqueado meu fatura menos do que 1 milhão por ano e todos têm mais de 10 lojas. E eu tenho, falei dos 10, mas eu tenho franqueado sete, cinco, exemplo. Aí tem um monte, só que eu tenho poucos franqueados, então o nosso estilo de franquear é um pouquinho diferente, >> mas a galera

cresce, então acho que independente >> cresce, quer ficar junto, quer crescer junto e tende o valor de est junto com pessoas que estão pensando também na operação deles e não só no nosso benefício próprio, né, >> de tudo isso que a gente tá falando, né? Se você desenhou um processo, alguma coisa, você desce pr os caras, né? >> Mapeou todos os processos da empresa. >> Eu tô falando só de processo, mas meio >> é >> políticas, >> políticas da empresa, descrição de cargos todos de RH. Então o cara tem todo esse benefício aqui dentro. Franqueada

da Inova não atende o usuário final. Quem atende o usuário final é a nossa central de atendimento. Franqueada da Inova não faz projeto. Quem faz projeto é a nossa área de projetos. Então você tem vários outros benefícios aí embutidos e a gente vai abrir uma novo processo seletivo aí ano que vem junto com a mentoria também. E aí quem sabe a gente não consegue fazer depois uma mescla. Pô, fez a mentoria, cara bom. Quem sabe a gente consegue fazer um descontinho pro cara acender lá pra nossa franquia. E quem não quiser ser franqueado, mas fazer

a mentoria imersão, acho que vale demais, porque a gente vai, meu, como eu tava zoando, brincando, tal, a gente vai entregar o ouro, né? Então é sair daqui para realmente fazer uma operação, meu, voar. E a gente fez, né, números já provam, né, que a gente fala muito, contra fatos não há argumentos, né? Então você sair de 300.000 para 1.300, para 8, 8, para 19, para enfim, para onde a gente vai. Só só dá para fazer se realmente você tiver propriedade, sem investimento externo. Investimento, >> sem investimento externo. >> R$ 100 lá atrás, 2011. Aliás,

esse negócio que a gente tava falando que não importa, não importa a política assim, né? A gente não deveria ser tão afetado pelo ficar botando a culpa externa. Vocês pegaram a maior recessão do país no meio do caminho. Vocês pegaram pandemia, pandemia, política de esquerda, de direita. >> Aí vem a pandemia, >> só que acendeu, né, os mercados, mas e depois voltou e aí por que que não quebrou e o setor continua crescendo? Então assim, a gente não ficou olhando para ai meu Deus, que que será que vai não faz, velho. >> E é só

um movimento interessante porque assim, vocês começaram com vende, né? Depois market de pipoca, cara, vende na pandemia. Quem não soube se mexer vemtivo, principalmente as empresas fecharam. Se o cara não soubesse shiftar um negócio >> para tinha acabado de fechar um cliente velho em Alfav, né? Nossa, sério? >> Nossa, >> meu prédio que o cara ia fechar, a gente tava, a gente chegou a comprar máquina, né? >> Compramos >> compramos as máquinas, tava assim, o contrato ali, ó, o escritório vai fechar por causa da pandemia, não vai ter mais funcionário na empresa. A gente falou,

então a gente não vai instar as máquinas, não, né? Só que a gente ficou com as máquinas. >> Aí >> por isso que a gente quase quebrou. >> Eu nunca lembro o total, mas eu acho, eu acho que foi umas 10 máquinas, >> foi por aí. >> Car, >> R$ 25.000 cada uma. >> Caraca. >> A gente comprou e ficou com ela parada. >> E a gente faturou R$ 269.000 no >> E a gente faturar. A gente, ó, vocês tá a loucura, velho. Comprando 10 máquinas de 250 dava 250.000, a gente faturava no ano 269.

>> É aí >> e ficou parado. >> Mas é a sorte. Mas aí, mas foi a sorte. Sorte tem que tá acompanhado o quê? Você tem que tá preparado, velho. >> É a sorte. Você é hoje dessas 10 botar ali na prateleira. >> Sobrou aqui. A gente tem uma linha do tempo lá. Vocês não viram, né? Depois a gente leva lá para vocês. >> A gente colocou ali uma a primeira máquina a gente de pipoca, que foi onde a gente começou lá as vend machines de pipoca. A gente guardou a primeira. A primeira realmente >>

a gente chegou a ter mais de 80, né? A gente guardou a primeira e a primeira tá ali exposta pra galera ver e a gente contar a história. E tem a linha do tempo lá. Para quem não me segue, segue aí jrereis.com.br. Hoje mesmo eu postei lá um pedacinho da linha do tempo e tem a a imagem da máquina lá também. >> Porque lembrar onde a gente vê é importante também, né? >> Total. E a gente lembra isso ontem na reunião de futuro. >> Chorei, >> carou. Se nem falar >> que a gente foi lembrar

exatamente, cara, dos tempos que a gente, [ __ ] era eu e ele carregando máquina, investindo que não tinha. Teve uma época que ele ia, velho, com a com a sacola, com a pipoca, embalagem de metrô para abastecer, porque ele tava desempregado e não tinha grana para botar gasolina no carro. >> É isso aí. >> Então, às vezes você tá aí numa situação achando que >> nossa cara, tá ruim. Olha isso. O o negócio é seguir, velho. Se tem alguma possibilidade de seguir, >> exato. >> Difícil de metrou. >> A gente fechava evento. Nessa época

a gente adesivava umas máquinas de pipoca, fazer stand e tal. Ele tava trabalhando num lugar, eu tava sozinho com um carro. Nessa época já tinha uma Saveirinha. Não, Saveiro não, estradinha. >> Estradinha. >> Cara, eu tinha que pôr as máquinas sozinho, botar, prender e tal. E as máquinas era pesado. Eu puxava, botava em cima do carro, travava, chegava no evento, tirava, botava, ensinava a usar, acompanhava o evento, trazia de volta. Cara, faça o que tem que ser feito e as coisas vão acontecer. Só que faça de novo, corretamente, com Deus no coração, de verdade, né?

Porque o que mais a gente vê hoje em dia, eu vejo muita gente falando de Deus, falando que é espiritualizado, que não sei o quê e na prática só faz cagada ou só faz sacanagem com os outros. Então, antes de você tá vinculado, talvez a uma igreja, pô, pratica primeiro dentro de você. E aí eu não tô falando de de uma religião, né? Falando meu, pratica o bem que automaticamente, cara, você vai caminhar junto com Deus >> e vai ter o bem para você. >> E vai ter um bem, né? Tem, vamos ver se já

tem se tem mais perguntas, porque a gente já está caminhando para 2 horas de live praticamente papo vai indo, né? Imagina se uma cervejinha aqui. 5 horas já. >> Quanto aí a empresa? Interessante. É. Tá bom. Acho que já passamos pelo pelo grosso aqui. Acho que seria legal assim. Então, para eh a gente foi e voltou em diversos temáticas, né, de furto, processo, empreendedorismo. Se a gente tiver que dar um recado final aqui, assim, se alguém tiver que levar alguma coisa que seja muito importante sobre o tema, né, de furto, processos, controles, o que que

vocês entendem que é o que é o ponto mais chave? Se alguém tiver que levar pelo menos alguma coisa de tudo que a gente falou, para mim é basicamente o que a gente falou. Pô, acho que até bom deixar 1 2 3 aqui. A gente dá um >> bem rapidinho. >> Mas para mim eu sou sempre fui. Os caras falam: "Mano, você é muito radical, cara. Tem que ser radical, velho. >> Tem que tomar atitude rápido e tem que seguir o que você definiu no processo. Ah, mas para essa situação, o cara já aconteceu que

é que agora a gente não vai estender, mas assim, já aconteceu. Ah, estamos cobrando. Ah, é minha filha do síndico. Ah, mas é minha filha, então não vou pagar. Falei: "O quê?" boletim de ocorrência nela, filho. Segue. Não tô nem aí, velho. Vou perder o mercado. Falei, me aciona o conselho do condomínio, pode falar, é filha do cara, tá aqui as provas, tal, e ele não quer. Ponto. Não negocie, velho, a o sua essência, que é isso que eu vejo muito. A galera às vezes negocia os seus valores, sua essência e abre mão, velho. Não,

meu. É isso, é isso. Ponto final. Faço o que é certo você. >> Assim, acho que bullet é o mais importante, né? Então, no começo é difícil sim, né? Não dá para falar que foi fácil, com certeza não. Então, assim, vai ser difícil, só que vai chegar no momento onde você vai quebrar esse edifício. E aí, nesse momento, é investir em pessoas, né? Então assim, você tem, você começa a construir o processo, agora você já consegue ter uma estrutura pessoas, então assim, começa a investir nas pessoas. Como a gente falou, a gente abriu mim de

receber o dinheiro, igual a gente até brinca, né? Podia estar com carrão, tal, não, a gente continua com a mesma vida para poder conseguir fazer a empresa crescer. Ou a gente pode se dar o luxo, sim. Então assim, dica que eu posso dar é é difícil, corra atrás e depois invista em pessoas e aí as pessoas vão te trazer o resultado. Hoje, como a gente fala, né, ti brinco, a gente sabe fazer tudo, mas hoje a gente já não olha mais nada de micro, né? >> Ontem ele tava falando assim, falou: "Nossa, velho, até um

pouco tempo atrás eu tava começando a me sentir culpado porque eu não tô fazendo mais nada, >> eu só olho de cima". Aí eu falei: "Mas é aí que a gente tinha que chegar, velho. A gente precisa olhar de cima, precisa ficar mais botando a mão em tudo, né? E agora agora a gente já chegou na fase que os gestores não olham também assim, né? Eles jogam de cima também porque >> agora os gestores estão assim: "Nossa, tô fazendo pouca coisa, não, calma, tá certo, você tá controlando tudo." >> Exato. É, são as fases. Então,

assim, é, a jornada é difícil, mas você tem que ir galgando a um pouco e persistência. >> E você, a, dentro do monitoramento, que que você acha que meu é dessas? Todas as coisas que a gente falou só, mano, isso aqui é fundamental. Se um fizer o chicote estrala. >> É, é o monitorar mesmo, né? A a parte ali de você observar, eh se aprimorar, né? Sempre dá para melhorar, né? Tem o sempre tem um over delivery ali. Às vezes é um um detalhe, uma câmera que você pode melhorar o ângulo, né? Uma comunicação, mapear

processos, né? Eh, evoluir, procurar mais informações, procurar ferramentas, né? vocês estão aí também para ajudar a gente, a Guildes, é isso, é se consolidando e aprendendo, evoluindo, aprendendo com os erros, não cometeros de novo. Tiver cometer os, como eles falaram, >> cometa aí os novos, né? >> Então é mais nesse segmento mesmo pra gente ir se consolidando aí. >> Bom, eu acho que até o então vocês falaram muito de pessoas, >> processo e tecnologia, certo? Eh, quem tá começando agora, eu vejo muito assim, beleza, você tá sozinho, processo você tem que fazer porque é aquilo

que vocês falaram, vocês sozinho ou com uma equipe de mais de 100 pessoas, processo, processo. Então, processo tem que desenhar. Tecnologia, alerta de desvio baratinho, né? Eh, coisa no Nova 10. >> Nova 10. Alerta diz, o baratinho ajuda para caramba, né? Porque para quem tem, para quem tem uma equipe de monitoramento que seja uma única pessoa, ele é em tempo real. Então isso já ajuda a pessoa a ficar mais eficiente. E mesmo que você não vá usar em tempo real, porque sei lá, você trabalha CLT, pelo menos você já vai focado, você tem um norte

de qual horário olhar, qual dia olhar, qual PDV olhar. Eh, guild para identificação de pessoa, muito importante, né, Gu, se quiser dar uma palavrinha aí sobre o o principalmente quem tá conversando, que a gente tá falando de conciliação, né? os cara vai fazer CLT de dia e vai ter que olhar isso à noite. Ajuda principalmente a otimizar os processos dele nesse momento, porque ele já tem uma prevenção e ele já tem metade do caminho andado ali de identificação e recuperação, né? Foi o que você falou, começar, é, identificou, faz o bloqueio e cobra >> da

vida, né? Bloqueio e cobra, >> começa certo. >> É que você falou começar certo, né? Se eu tivesse isso lá atrás, meu Deus do céu, ia ter poupado e eu ia tinha dormido muito mais. >> Com certeza. Nem nem pensem, velho. Tem, se tiver a possibilidade e sempre tem, é aquilo que a gente falou, meu, olha lá direito, você deve tá pagando de uma outra forma, você tá perdendo dinheiro e tá deixando de investir nisso. Então, meu, invistam numa tecnologia legal, pelo menos, meu, começa lá, põe, faz um teste, põe alerta de desvios, você já

vai ver o resultado que você vai ter e aí vai sobrar mais dinheiro para você contratar a guild e depois de tudo isso junto e rodando, vai sobrar dinheiro para você comprar minha mentoria. >> [risadas] >> M lá de 10, >> mas vamos lá, né? Vou fazer o marketing também aqui, né? Isso também tudo é possível. Guild, alerta, desvio usando o touchp, né, gente? Tem que fazer o market, né? Quem quem us tá escutando aí é usar o concorrente. É isso. >> Concorrente um, concorrente dois, concorrente três. Você vai ter que passar madrugada igual o

Jefferson passou lá no início sem dormir, pegar umas horinhas >> e vai vai ficar que nem eu parecendo que rodei sem óleo. >> Obrigado. Verdadeira aula, hein? Realmente foi uma aula. Muito bom. >> Muito bom pela aula. >> Valeu, meu irmão. Pô, >> deixa só mais um recadinho. Vai encerrar. Já já falei para caramba. Eu quero falar mais um. Se eventualmente vocês tiverem dúvidas ou então uma pergunta que não foi respondida, entra lá no meu perfil no Instagram jreis.com.br, manda uma mensagem que abrir caixinha, né? Todo dia ali eu abro caixinha de pergunta, eu mostro

às vezes um pedaço da operação, um pouco da minha rotina e, cara, tô aí para ajudar, como eu falei, eu quero ajudar o mercado a crescer. Obviamente, gente. Ah, eu posso ir aí visitar em novo, mas tem que ficar paraa mentoria. Antes a gente até recebia, chegamos a receber alguns players aqui, mas eu quero também não quero só receber por receber, né? É diferente o cara vir aqui pra gente ensinar e falar: "Cara, isso aqui é a jornada, isso aqui que você vai ter e a gente vai já construímos e estamos finalizando um material que

vai ser muito enriquecedor para quem vier aqui, para quem tiver e poder viver essa experiência e vai sair daqui e teino." Então, quem tiver dúvidas ali do dia a dia que eu consegui responder, mandem lá no meu perfil de novo, jrereis.com.br. BR. Sigam a Inova Machines. Sigam o Carlos lá também. Carlos Rirama. >> Sigam a guild. >> A guild to pay em milages. Leandro. Leandro tá fazendo do top. Leandro. >> É que o Leandro, gente, eu vou ter que falar também que vocês, quem conhece ele aí um tempo já sabe. Leandro tá em outro patamar

agora, né? [risadas] Fí é golf. A gente vai chegar lá. Muito boa noite. Obrigado pela presença de todos aqui. Espero que tenham tirado bastante proveito, né, dessa aula sobre furtos e estão convidado então pra mentoria da da Inova, assim que tiver acompanha acompanha o perfil para vocês ficar sabendo quando lança, né, que senão também vai ser em breve, já tá esquentando. E vai ter também, gente, um material um pouquinho mais básico aí para quem tá querendo ganhar algum norte também para pô não tem uma grana para investir logo de cara na mentoria. A gente vai

ter um material mais simples, porém enriquecedor também para quem já tá operando. >> Já dá um um norte. Pessoal, muito obrigado e boa noite a todos. >> Valeu, galera. Valeu, pessoal. Boa noite. Ра